Wholesaler, oder auf Deutsch Großhändler, im Bereich Reisen, sind B2B-Unternehmen, die Hotelzimmerbestände in großen Mengen zu einem ermäßigten Preis kaufen und an OTAs, Reisebüros, Reiseveranstalter, Fluggesellschaften und andere Reise- oder Unterkunftsanbieter weiterverkaufen.

Wholesaler, auch als ‘Bedbanks’ bekannt (auf Deutsch ‘Bettenbanken’), sind Vermittler zwischen Reisebüros und Reiseanbietern (in diesem Fall Ihrem Hotel) und werden Ihre Zimmer niemals direkt an Reisende verkaufen.

Alle Wholesaler haben einen individuellen Preis für die Teilnahme an Programmen und verkaufen häufig auf unterschiedliche Weise. Manche verkaufen zum Beispiel ausschließlich Zimmer, wogegen andere Reisepakete anbieten. Einige sind sogar auf bestimmte Hotelkategorien oder Märkte beschränkt.

Obwohl das neue Narrativ rund um Wholesaler innerhalb der Branche polarisiert, könnten sie eine Chance für Ihr Unternehmen sein. Hier schauen wir uns das genauer an.

Warum ist es wichtig, über Hotel-Wholesaler zu sprechen?

Strategisch eingesetzt, können Wholesaler für Hotels ein wichtiger Teil der Vertriebsstrategie Ihres Hotels sein. Sie bieten Möglichkeiten, ein vielfältigeres und individuelleres Spektrum an Gästen zu erreichen. Eine optimale Vertriebsstrategie für Hotels umfasst immer eine gesunde Mischung aus Direkt- und Drittanbieterbuchungen mit einer breiten Palette potenzieller Einnahmequellen.

Wholesaler sorgen jedoch für viel Diskussionsstoff und sind aufgrund der potenziell frustrierenden Nachteile für Eigentümer und Revenue-Manager ein Streitpunkt in der Hotelbranche. Irgendwann wurden Hoteliers deshalb äußerst vorsichtig in der Zusammenarbeit.

Doch mit COVID-19 wurde die Notwendigkeit von Diversifizierung und technologieorientierten Geschäftsmodellen deutlich. Als sich die Motivation, Verhaltensweisen und Vorlieben der Reisenden auf unbestimmte Zeit änderten, beschleunigte das auch den Bedarf an Agilität. 

Da Diversifizierung erneut im Fokus steht, steht Wholesalern wieder eine Tür offen.

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Sollte Ihr Hotel die Nutzung einer Bedbank in Betracht ziehen?

Für einige Hotels, wie z. B. große Gruppen und Ketten, die über eine vorteilhafte Vereinbarung und die entsprechende Vertriebstechnologie verfügen, können Bettenbanken äußerst nützlich sein.

Aktuelle Empfehlungen für Hoteliers in der Branche lauten:

• Nischendemografien und Gästeprofile berücksichtigen
• Fokussierung auf die Verbesserung von Vertriebsnetzwerken
• Schaffung einer Onlinepräsenz, die das Buchungspotenzial erweitert

Darüber hinaus setzt sich seit der Pandemie die vorherrschende Meinung durch, dass Wholesaler verantwortungsvollere Praktiken mit größerer Transparenz und weniger Fragmentierung von Preisen übernehmen.

Ein Markttrend zu Last-Minute-Buchungen bedeutet auch, dass Hotels bei der Belegung ihrer Betten flexibler sein müssen, sodass Bedbanks wie Hotelbeds ihre Partnerschaften differenzierter angehen können.

Zusammen mit der Möglichkeit, ausgehandelte Preise dynamisch mit Hotel-Commerce-Plattformen wie SiteMinder zu verwalten, macht dies Wholesaler zu einer realen Option für Hoteliers, die ihr Geschäft optimieren möchten.

Ein führendes Reisenachrichtenunternehmen berichtete, dass die von Hotels über Bedbanks verkauften Zimmer in Zukunft 50 Milliarden US-Dollar übersteigen werden, da der Großhandelsmarkt jetzt mithilfe fortschrittlicher Technologielösungen bereinigt wird.

Angesichts der Tatsache, dass durch die Pandemie eine Kundenbasis geschaffen wurde, die Last-Minute-Reisebuchungen bevorzugt, ist es für Hoteliers unumgänglich, das manuelle B2B-Vertriebsgeschäft zu schließen, wenn sie erfolgreich sein wollen.

Dazu kommt der Reiseschutz, der mit der Buchung von Pauschalreisen einhergeht, was Buchungen über traditionelle Kanäle erhöht und Großhändler wieder zu einem attraktiven Angebot macht.

Vor- und Nachteile von Großhandel mit Hotelzimmern

Obwohl der Großhandel von Hotelzimmern durch Wholesaler als eine sinnvolle Vertriebsmethode in Betracht gezogen werden sollte, gibt es dennoch eine Reihe von Vor- und Nachteilen, die Ihr Hotel zunächst abwägen sollte.

Hier ist ein Überblick.

Vorteile von Großhandel mit Hotelzimmern

• Da Wholesaler an Online-Reisebüros und Einzelhandelsvertreter verkaufen, bleibt nichts unversucht, um Ihr Haus bei so vielen Menschen wie möglich bekannt zu machen.
• Ein Großteil der Wholesaler ist darauf spezialisiert, eine Vielzahl von Märkten zu erschließen, die Sie niemals direkt erreichen könnten, und die Zusammenarbeit mit ihnen wird fast zu einer kostenlosen Form der Vermarktung Ihres Hauses.
• Der Vorteil der daraus entsteht, dass Sie Belegungsmuster genauer vorhersagen können, wenn Sie einen Vertrag mit einem Wholesaler haben, und sicher sein können, immer ein bestimmtes Geschäftsvolumen zu erzielen und im Voraus bezahlt zu werden.

Nachteile von Großhandel mit Hotelzimmern

• Selbst mit den besten Absichten, können Wholesaler nicht viel tun, um zu kontrollieren, was OTAs oder andere Parteien tun, nachdem das Produkt weiterverkauft wurde.
• Die Forderung von Wholesalern nach niedrigen Nettopreisen (oder hohen Provisionen) senken die Rentabilität. 
• Wholesaler-Preise können über lange Zeiträume festgelegt sein, was die Rentabilität des Hotels einschränkt. 
• Mehrere Verträge zwischen Hotel und Wholesaler sowie Wholesaler und anderen Vertriebshändlern führen zu Preisunterschieden. 
• Preise, die nur gebündelt angeboten werden sollten, werden manchmal „entbündelt“ und zu einem stark reduzierten Preis verkauft, was das Hotel benachteiligt. 

Liste von Reisegroßhändlern

Zu den gängigen Wholesalern und Bedbanks im Reisebereich zählen:

• Hotelbeds
• Bedswithease
• Bonotel
• GRNconnect
• Abreu Online
• HPro Travel (HotelsPro)
• Bedswithease
• Jumbo Tours
• Tourism Exchange
• Travco
• WebBeds

Es gibt jedoch keinen Mangel an Wholesalern für Hoteliers, allein über die Integration von SiteMinder sind über 100 verbunden.

Wer sind die größten Hotel-Wholesaler?

HPro Travel, ehemals HotelsPro, spricht von Zusammenarbeit mit mehr als einer Million Hotels, was es zum größten Hotel-Wholesaler auf dem Markt macht. Es wird erwähnt, dass diese Häuser über 70.000 Reiseziele, 15.000 Städte und 205 Länder abdecken.

Hotelbeds ist eine weitere große Bedbank, die in 185 Ländern und einer Vielzahl von Unterkunftstypen tätig ist, darunter Hotels, Resorts, Boutique-Hotels, Hostels, Villen, B&Bs und mehr.

Ein dritter „Gigant“, WebBeds, gibt an fast 400.000 verbundene Hotels in 14.000 Reisezielen zu haben und eng mit unabhängigen Hotels und Hotelketten zusammenzuarbeiten.

So verwalten Sie Wholesaler-Verträge in Ihrem Hotel

Einige bewährte Vorgehensweisen zur Verwaltung Ihrer Verträge mit Wholesalern sind:

Planen, recherchieren und testen

Es ist wichtig zu wissen, was Sie wollen, da jeder Wholesaler unterschiedliche Stärken besitzt oder auf unterschiedliche Märkte und Gästegruppen zugeschnitten sein kann. Sobald Sie einen Plan haben, wählen Sie einige potenzielle Partner aus und führen Sie eine Testphase durch, um zu sehen, ob ein langfristiger Vertrag sinnvoll ist.

Kontinuierliches Management

Um schwierige Paritätsverletzungen zu vermeiden, z. B. bei drastischen Preisänderungen, ist es wichtig, Großhändler als echte Vertriebspartner zu behandeln und den Vertrag kontinuierlich zu verwalten.

Regelmäßige Analyse

Wenn Sie wissen, wann und wo Vertragsverletzungen auftreten, können Sie besser entscheiden, welche Anpassungen Sie in Zukunft an Ihren Verträgen vornehmen oder ob Sie die Beziehung weiterhin erhalten wollen.

Suchen Sie nach Gleichgesinnten

Wenn Ihr Hotelkonzept stark auf der Gastfreundschaft und dem Ziel basiert, den Menschen das bestmögliche Erlebnis zu bieten, sollten Sie Partner finden, die das genauso sehen. Wie bekannt, sind manche Parteien mehr am Verkauf interessiert, als daran, sich um die Menschen zu kümmern. Wählen Sie also sorgfältig aus, wenn Sie Vereinbarungen mit Wholesalern abschließen.

Seien Sie einen Schritt voraus

Dynamische Preisvereinbarungen tragen wesentlich dazu bei, Disparitäten zu verringern und Ihnen mehr Kontrolle zu geben. Sie sollten also Ihre Liste an potenziellen Wholesale Partnern auf die begrenzen, die bereit sind, Ihren Bedingungen zuzustimmen. Es ist wichtig, dass Sie die Preise in Ihren Vertriebsstrategien entsprechend dem Angebot und der Nachfrage anpassen können.

Wenn Sie über die Ressourcen verfügen, um sich ganz der Verwaltung von Wholesale-Vereinbarungen zu widmen, wie zum Beispiel IHG, dann ist dies sicherlich von Vorteil. Wenn nicht, dann suchen und teilen Sie so viele Informationen wie möglich. Hoteliers können viel durch gelebte Erfahrungen und von Kollegen lernen. Die Branche ist groß und die Hotelgemeinschaft kann Herausforderungen normalerweise durch Zusammenarbeit und intelligente Partnerschaften überwinden.

Geschäftsreisende sind Gäste, die häufig unterwegs sind und kurze (und oft dringende) Hotelaufenthalte suchen, darunter Geschäftsleute, die unter der Woche reisen. Um ihren Arbeitgeber zu repräsentieren, finden Geschäftsreisen grenzüberschreitend statt.

Normalerweise suchen Gäste wie diese nach einem Basisservice: ein sauberes und komfortables Zimmer für die Nacht und ein schmackhaftes Frühstück am Morgen. Normalerweise reichen Zimmer mit Bad/Dusche, Telefon und Fernseher (statt Suiten) aus, wobei einige Gäste möglicherweise Hoteldienstleistungen wie Wäsche- und Bügelservice in Anspruch nehmen möchten.

Da Unternehmen zunehmend global vernetzt sind, gehen die meisten Firmen auf Geschäftsreisen jeglicher Art. Zu den Branchen, die am meisten für Geschäftsreisen ausgeben, gehören:

• Lebensmittelindustrie und -dienstleistungen
• Immobilienhandel
• Professionelle und geschäftliche Dienstleistungen
• Persönliche und soziale Dienstleistungen
• Transportdienstleistungen
• Regierung
• Großhandel
• Bauwesen
• Kunststoffherstellung und -verarbeitung
• Kommunikationsdienste

Reisegründe sind oft Konferenzen, Vorträge, Besprechungen mit Partnern, Baustellenbesichtigungen oder das Schaffen neuer Geschäftsmöglichkeiten.

Je nach Größe des Unternehmens bucht der Reisende entweder selbst Transport und Unterkunft, normalerweise über Online-Reisebüros und Hotel-/Reisewebsites, und organisiert seine eigenen Reisepläne, oder die Firma übernimmt dies in seinem Namen über Reisebüros und globale Vertriebssysteme. 

Geschäftsreisende reisen häufig ein oder mehrmals im Jahr zu denselben Zielorten.

Die Häufigkeit, Dauer und Ausgaben dieser Geschäftsreisen sind abhängig von der jeweiligen Branche, dem Geschlecht, dem Alter und den persönlichen Vorlieben des Geschäftsreisenden.

Warum Sicherheit auf Geschäftsreisen wichtig ist

Es gibt kaum Reisende für die Sicherheit keine Priorität ist, und noch weniger Geschäftsreisende, die ihr Wohlbefinden nicht an erste Stelle setzen. Es mag zwar selbstverständlich erscheinen, dafür zu sorgen, dass sich die Gäste während ihres Aufenthalts bei Ihnen sicher fühlen, aber es gibt noch weitere Vorteile, wenn man für Geschäftsreisende eine sichere Atmosphäre schafft.

Für Geschäftsreisende ist Sicherheit nicht nur ein Thema, sondern eine Notwendigkeit. Geschäftsreisen können anstrengend sein, und Sorgen um die eigene Sicherheit können diesen Stress erheblich erhöhen. Die Gewährleistung einer sicheren Umgebung ist für geistiges und körperliches Wohlbefinden unabdingbar.

Ohne Sicherheitsbedenken können sich Geschäftsreisende besser auf ihre Verpflichtungen konzentrieren. Eine sichere Umgebung vermittelt ein Gefühl von Sicherheit und ermöglicht es ihnen, sich ohne Ablenkung auf Besprechungen und Arbeitsaufgaben zu fokussieren.

Darüber hinaus haben Unternehmen eine Sorgfaltspflicht, die Sicherheit ihrer Mitarbeiter auf Reisen zu gewährleisten. Dies gilt auch für die Wahl von Unterkünften, die für ihre strengen Sicherheitsstandards bekannt sind.

Die Sicherheit der Mitarbeiter ist genauso wie die Sicherheit aller Geräte und/oder Daten, die Mitarbeiter mitbringen. Eine Geschäftsreise kann durch Diebstahl, versehentliche Beschädigung oder den Verlust eines Firmenlaptops schnell (und leider häufig) zu einer Katastrophe werden.

Zu guter letzt: Durch die Pandemie hat Sicherheit eine neue Bedeutung angenommen. Es geht nicht nur um materielle Sicherheit, sondern auch um Gesundheit. Hotels, die sich an die veränderten Bedürfnisse anpassen und strenge Hygieneprotokolle und Gesundheitsschutzmaßnahmen einhalten, werden für gesundheitsbewusste Geschäftsreisende attraktiver sein.

Was erwarten Geschäftsreisende von einem Hotel?

Obwohl jeder Geschäftsreisende anders ist, gibt es einheitliche Motive für die Suche nach einem Hotel.

Praktische Lage

Geschäftsreisende legen höchsten Wert auf Lage. Sie suchen Hotels, die strategisch günstig in der Nähe von Geschäftsvierteln, Flughäfen oder Konferenzzentren gelegen sind. Eine günstige Lage kann Zeit und Stress sparen, was für Gäste mit engen Zeitplänen von Bedeutung ist.

Flexible Buchung

Für Geschäftsreisende, deren Pläne sich in kürzester Zeit ändern können, spielt Flexibilität eine entscheidende Rolle. Sie bevorzugen Hotels, die flexible Buchungsrichtlinien anbieten, einschließlich einfacher Stornierungen und Änderungen.

Effizienter Check-in-Prozess

Für Reisende ist Zeit von zentraler Bedeutung. Ein effizienter Check-in-Prozess, vorzugsweise mit der Option für Online-Check-in, ist ein erheblicher Vorteil. Mit diesem optimierten Service wird nicht nur Zeit gespart, sondern auch das Gesamterlebnis von Gästen verbessert.

Geschäftsausstattung

Die notwendigen Businessausstattungen wie Highspeed-Internet, Schreibtische in Zimmern, sowie Konferenzräume und Business Center sind unumgänglich. Diese Einrichtungen können die Attraktivität von Hotels für Geschäftsreisende steigern.

Individualisierung

Personalisierte Erlebnisse vermitteln Geschäftsreisenden das Gefühl, geschätzt zu werden. Dies kann von individuellen Zimmereinrichtungen bis hin zu maßgeschneiderten Services wie bevorzugter Zeitungszustellung oder Weckrufzeiten reichen. Der Schlüssel ist die Verwendung umfassender Datenanalysen und möglicherweise sogar künstlicher Intelligenz, um herauszufinden, wer was, wann und in welchem ​​Format möchte.

So ziehen Sie Geschäftsreisende an

Jede Zielgruppe ist anders und wird auf verschiedene Weise angesprochen. Trotzdem kann jedes Hotel von Tipps profitieren, um Geschäftsreisende anzusprechen:

Tipp 1: Verstehen Sie, was Geschäftsreisende während ihres Hotelaufenthalts wollen

Wo Freizeitreisende nach Luxus suchen, legen Geschäftsreisende mehr Wert auf Komfort und Effizienz.

Um Geschäftsreisende für Ihr Hotel zu gewinnen, sorgen Sie dafür, dass Ihr Hotel den Bedürfnissen von Geschäftsreisenden gerecht wird.

• Laut Leonardo nutzen Geschäftsreisende täglich mehr als 16 Stunden WLAN-Internet und erwarten permanente Verfügbarkeit. Dafür zahlen sie, wenn nötig, auch extra, da sie für ihre Arbeit darauf angewiesen sind.
• Sie werden wahrscheinlich mehr als ein Gerät zur Arbeit dabeihaben. Achten Sie darauf, dass in jedem Zimmer mindestens vier Steckdosen in der Nähe des Bettes und des Schreibtischs vorhanden sind.
• Ein Bügeleisen und ein Bügelbrett sind praktisch für jeden, der vor dem Aufbruch zu Meetings gut aussehen will.
• Viele Geschäftsreisende möchten auf Reisen nicht auf ihr Fitnessprogramm verzichten. Wenn Ihr Hotel über ein Fitnesscenter verfügt, ist das definitiv ein Pluspunkt.

Tipp 2: Erstellen Sie eine Preisstrategie für Geschäftsreisende

Um eine Preisstrategie für Geschäftsreisende zu entwickeln, muss man diese zunächst identifizieren.

Nutzen Sie die Kundendaten Ihres PMS, um die Gästedatenbank zu segmentieren. Notieren Sie dann alle Trends, die Ihnen auffallen – wie Aufenthaltsdauer (LOS), Vorlaufzeit und Buchungskanal.

Durch die Kombination dieser Trends mit saisonalen Preisänderungen können Sie eine Preisstrategie entwickeln, die etwas bewirkt.

Geschäftsreisende reagieren nicht so empfindlich auf Preisänderungen und Preise, da ihre Unternehmen für die Reisekosten aufkommen.

Tipp 3: Erstellen Sie ein Treueprogramm für Geschäftsreisende

Geschäftsreisende suchen nach Treueprogrammen, die ihnen nützliche Anreize bieten.

Ein Belohnungsprogramm für Ihre Marke kann es Gästen erlauben, während ihres Aufenthalts Punkte für kostenlose Nächte, Upgrades oder luxuriöse Annehmlichkeiten zu sammeln. Diese Art von Programm ist besonders gut geeignet für große Hotelketten mit Hausern in Metropolregionen auf der ganzen Welt.

Geschäftsreisende schätzen auch mehrstufige Belohnungsprogramme. Wer beispielsweise einen bestimmten Betrag bei einer bestimmten Hotelmarke ausgibt, kann in die erste Stufe aufsteigen.

Von nun an können Gäste darauf hinarbeiten, einen Elite-Status in Ihrem Hotel zu erreichen und bessere Belohnungen zu bekommen.

Tipp 4: Denken Sie an andere Zeitzonen

Der Umgang mit unterschiedlichen Zeitzonen stellt für internationale Geschäftsreisende häufig eine Herausforderung dar. Ein 24-Stunden-Kundenservice und die Gewährleistung einer einfachen Verbindung für internationale Anrufe und Videokonferenzen können einen erheblichen Anreiz darstellen. Gleiches gilt für die Bereitstellung von Echtzeit-Informationsdiensten über lokale Veranstaltungen, Wetter und Transportmöglichkeiten, möglicherweise mit einer speziellen App oder In-Room-Technik.

Und um zu brillieren, können Sie in mehrsprachiges Personal investieren oder Übersetzungen wichtiger Unterlagen (wie Speisekarten) anbieten. Ihre Website kann dies auch widerspiegeln, vorausgesetzt Ihr Website-Builder kann die Sprache problemlos lokalisieren und je nach Standort des Gastes ändern.

Tipp 5: Entwickeln Sie maßgeschneiderte Business-Pakete

Wie Sie wissen, unterscheiden sich Geschäftsreisende erheblich von Urlaubsreisenden (mit Ausnahme von ein paar Überschneidungen). Viele der gleichen Dinge, die Urlauber anziehen, ziehen auch Geschäftsreisende an, darunter maßgeschneiderte, geschäftsorientierte Pauschalangebote.

Solche Angebote könnten Transportdienste wie Flughafentransfers, Zugang zu Konferenzräumen und spezielle Verpflegungspläne beinhalten. Ein maßgeschneidertes Paket bietet nicht nur Komfort, sondern auch ein Gefühl von Wert und Personalisierung, die entscheidende Faktoren für die Loyalität von Geschäftsreisenden darstellen.

Hinzu kommt, dass Geschäftsreisende mit einem Budget auskommen oder Kostengenehmigungen einholen müssen. Entwerfen Sie ein Paket, das alles hat, was man benötigt, und das zu einem attraktiven Preis. Dann können Sie leichter für einen Aufenthalt in Ihrem Hotel argumentieren, im Gegensatz zu Konkurrenten ohne eine solche Pauschale.

Und schließlich sollten Sie wissen, wie man Geschäftsreisende auf AirBnB und booking.com anspricht. Direktbuchungen sind nur ein Teil des Puzzles, und das Beherrschen von OTA-Einträgen ist der Schlüssel zur maximalen Abdeckung Ihres Unternehmens.

Die besten Hotels für Geschäftsreisen und Geschäftsreisende

Guter Rat ist eine Sache, Umsetzung eine andere. Hier sind einige Hotels von rund um der Welt, die es meistern, bei Geschäftsreisenden gut anzukommen.

The Ritz-Carlton, Tokio, Japan

Das The Ritz-Carlton in Roppongi bietet unvergleichlichen Zugang zu Tokios Geschäfts- und Finanzzentren. Das Hotel bietet modernste Tagungsräume, Highspeed-Internetzugang in allen Gästezimmern und öffentlichen Bereichen sowie ein eigenes Businesscenter. Die Club-Etage besitzt eine exklusive Lounge mit täglich wechselnden kulinarischen Angeboten und einen persönlichen Concierge-Service, ideal für informelle Meetings.

Was man hier lernen kann:

• Strategische Lage und Erreichbarkeit sind entscheidend: Es ist ausschlaggebend, im Herzen eines Geschäftsviertels wie Roppongi zu liegen. Stellen Sie sicher, dass Ihr Hotel von wichtigen Geschäfts- und Verkehrsverbindungen aus gut erreichbar ist.
• Bieten Sie umfassende Geschäftsausstattung: Highspeed-Internet und hochmoderne Tagungseinrichtungen sind unumgänglich. Erwägen Sie, spezielle Etagen oder Bereiche wie die Club-Etage für Geschäftsreisende einzurichten, die Privatsphäre und Exklusivität bieten.
• Personalisierter Service: Ein persönlicher Concierge-Service kann das Gästeerlebnis erheblich verbessern und ihnen das Gefühl vermitteln, wertgeschätzt und unterstützt zu werden.

The Langham, London

Das Langham liegt im West End, in der Nähe der Regent Street und nur einen Steinwurf von der City entfernt. Dies macht es ideal für Geschäftsreisende, die Komfort mit Luxus verbinden möchten. Das Langham London bietet ein rund um die Uhr geöffnetes Businesscenter, kostenloses WLAN und vielseitige Konferenzräume mit modernster Technik. Das Hotel stellt zudem einen “Service Stylist” für personalisierte Geschäftsdienste zur Verfügung.

Was man hier lernen kann:

• Tradition mit Moderne verbinden: Das Langham zeigt, dass traditionelle Hotels moderne Businesseinrichtungen nahtlos integrieren können und so diejenigen ansprechen, die sowohl Tradition als auch Komfort von heute schätzen.
• Fokus auf das Gästeerlebnis: Über die Ausstattung hinaus können Erlebnisse wie der berühmte Afternoon Tea einen einzigartigen, unvergesslichen Aufenthalt bieten und so zu Folgegeschäften anregen.
• Räumlichkeiten an mehrere Zwecke anpassen: Achten Sie auf Vielseitigkeit in Bereichen wie Lounges und Lobbys, so dass diese auch für informelle Besprechungen oder als Arbeitsbereiche genutzt werden können.

Fairmont Dubai

Dieses Hotel liegt strategisch günstig im Finanzzentrum von Dubai, nur wenige Minuten entfernt von den wichtigsten Sehenswürdigkeiten, Einkaufsmöglichkeiten, Golfclubs und Stränden. Das Fairmont Dubai verfügt über 20 Tagungsräume und ein eigenes Businesscenter. Die Räume bieten Highspeed-Internet und modernste audiovisuelle Ausstattung. Das Hotel stellt außerdem Sekretariatsdienste für geschäftliche Zwecke zur Verfügung.

Was man hier lernen kann:

• Nutzen Sie die Lage: Wie das Fairmont Dubai kann die Nähe zu Geschäfts- und Freizeitattraktionen Ihr Hotel zur bevorzugten Wahl für Geschäftsreisende machen, die ihren Aufenthalt für private Zwecke verlängern möchten.
• Investieren Sie in Technologie: Die Ausstattung von Tagungsräumen und Gästezimmern mit modernster Technik und die Gewährleistung einer zuverlässigen Internetverbindung sind unerlässlich, um den Bedürfnissen von Geschäftsreisenden gerecht zu werden.
• Fördern Sie die Work-Life-Balance: Das Angebot von Einrichtungen wie Pools, Spas und Fitnesscentern kann Geschäftsreisenden helfen, sich zu entspannen und eine Balance zwischen Arbeit und Entspannung zu finden.

Zeitersparnis und Effizienzsteigerung sind entscheidend für den Erfolg eines jeden Hotels. TFE Hotels ist ein gutes Beispiel dafür. Die in Australien ansässige Hotelkette geht davon aus, dass sie diese Ziele durch die Implementierung von SiteMinder Multi-Property erreichen wird.

Bis vor Kurzem hatte TFE Hotels mit dem Ruf „Hotelier der Entwickler“ zwei Mitglieder im Revenue-Team, die die Raten für das 60 Hotels umfassendes Portfolio berechneten. SiteMinder Multi-Property hat ihnen nun einen Teil der Arbeit abgenommen, indem es den Vorgang weniger komplex gestaltet.

SiteMinder Multi-Property ermöglicht es Hotelgruppen und -ketten, die Raten zentral zu laden, zu verwalten und zu vertreiben.

Amanda Hoolihan, Director of Revenue NT, QLD, SA, TAS, VIC, WA & NZ bei TFE Hotels, weiß, wie zeitaufwändig das Laden von Raten ist. Sie sagt, dass es einen enormen Unterschied machen wird, alles in einem Rutsch für alle Hotels des Portfolios zu erledigen.

Sie rechnet die Ersparnis in Tagen aus.

„Früher benötigte mein Team mindestens eine Woche, um alles zu Laden, das für die Implementierung von Werbeangeboten in sämtlichen Unterkünften benötigt wird. Mit SiteMinder sparen wir uns jedes Mal etwa zwei Tage. In der Regel führen wir drei bis vier netzwerkübergreifende Kampagnen pro Jahr durch, doch im Moment machen wir es ein bisschen anders und veröffentlichen mehr als das. Schon jetzt spart sich mein Team durch SiteMinder jedes Jahr etwa 16 Arbeitstage, das ist einfach unglaublich gut.“

Automatisierungsvorteile

Amanda ist der Meinung, dass die Technologie von SiteMinder es dem Revenue-Team von TFE Hotels ermöglicht, seine Zeit besser einzuteilen, was ein großer Vorteil für die Hotelgruppe ist.

„SiteMinder gibt uns die Möglichkeit, Dinge selbst zu erledigen. Dies ist besonders in Zeiten wichtig, in denen Mitarbeiter nicht verfügbar sind und ein Job schnell erledigt werden muss.“

Ein agiles System ist unabdingbar für ein agiles Team. Laut Amanda ist die Fähigkeit, Entscheidungen zu treffen und schnell zu handeln, absolut entscheidend.

„Der Mehrwert muss gegeben sein. Unsere Technologie muss es uns ermöglichen, schnell handeln zu können.“

Sie ist zuversichtlich, dass die Technologie mit dem Unternehmen wachsen wird. Da sich TFE Hotels weiterhin von den Herausforderungen der Pandemie erholt, muss das Unternehmen seine Preise dynamischer gestalten und auf die Veränderungen des Marktes reagieren. SiteMinder Multi-Property trägt dazu bei, dass Zimmer und Preise schon jetzt im System genau konfiguriert werden können, damit alles bereit ist, wenn die Buchungen wieder zunehmen.

Tatsächlich hat TFE Hotels in den letzten 12 Monaten 11 neue Unterkünfte eröffnet und weitere sind in Planung – darunter neun in Europa, die im Laufe der nächsten 12 Monate eröffnet werden sollen.

„Aus Sicht der Expansion und Konsolidierung trägt die Unterstützung von SiteMinder ohne Zweifel zur Zeitersparnis bei.“

Die Hotelmarke mit 170 Standorten in Australasien ist eine von vielen auf der ganzen Welt, die verschiedene Systeme manuell aktualisiert hat, um für ein einheitliches Ratenmanagement und eine kohärente Vertriebsstrategie zu sorgen.

Seit Jahren kann das Team von Quest im Hauptbüro nicht so schnell auf Marktschwankungen reagieren, wie es gerne möchte.

An dieser Stelle kommt SiteMinder Multi-Property ins Spiel. Die Lösung verringert Komplexität und steigert Effizienz, indem sie es Hotelgruppen und -ketten ermöglicht, die Verwaltung von Raten und Vertrieb zu zentralisieren.

Effizienz

Kurz gesagt: Multi-Property ermöglicht es Revenue Managern und Hotelteams, Ratenpläne einmal einzugeben und die Details über alle Standorte innerhalb der Gruppe hinweg zu verbreiten – was einen konsistenten Ansatz für Raten und Vertrieb bietet.

Die Lösung bietet Hotelteams außerdem tiefgehende Einblicke zu ihren Raten und Vertriebspartnern, was die Entscheidungsfindung optimiert. Ein einfacher Gesundheitscheck ermöglicht eine kontinuierliche Überwachung des Status von Datenflüssen und Verbindungen.

Und vor allem ist das System so benutzerfreundlich konzipiert, dass es Hotelgruppen und -ketten, die wachsen oder umstrukturiert werden, die schnelle Einarbeitung neuer Benutzer und Hotels erleichtert. Das simple Design bedeutet auch, dass man das System nach Belieben nutzen kann, auch wenn gleichzeitig andere Aufgaben darin ausgeführt werden.

Die gesteigerte Effizienz, die Quest durch die Einführung der Technologie erzielen konnte, war beträchtlich: Die Kette berechnete eine Zeitersparnis von 160 Stunden für die Einführung einer neuen Preisstrategie.

Diese Aufgabe wurde nun auf etwa fünf Minuten reduziert.

Es ist daher wenig überraschend, dass Quest die Entwicklung von Multi-Property als eine aufregende Weiterentwicklung seiner langjährigen Partnerschaft mit SiteMinder sieht.

Mark Tierney, Chief Revenue & Distribution Officer bei Quest, sagt, dass die Multi-Property-Technologie für die Franchise-Marke aus vielen verschiedenen Gründen wirtschaftlich enorm sinnvoll ist.

„Die Plattform wird meinem Team dabei helfen, strategischer zu arbeiten, sodass wir die eingehenden Daten analysieren und schnell fundierte Entscheidungen treffen können. So sparen wir Zeit für wichtigere Aufgaben.“

Mark geht davon aus, dass sich Quest zunehmend auf die Lösung verlassen wird – von der Ad-hoc-Basis bis hin zur täglichen Nutzung im insgesamt 170-starken Portfolio der Marke.

„Unser nächster Schritt wird die Skalierung von SiteMinder-Produkten im gesamten Netzwerk sein und wir freuen uns sehr über die damit verbundenen neuen Möglichkeiten.“

Wachstumsstrategie

Darüber hinaus unterstützt die Technologie den Wachstumsplan von Quest.

Das Unternehmen rekrutiert Franchisenehmer für den Betrieb neuer Quest-Unterkünfte und das Multi-Property-Tool passt hervorragend in diese Strategie.

Mark ist sich der Verwaltungsanforderungen für Franchisenehmer bewusst, die derzeit für ein effektives Vertriebsmanagement erfüllt werden müssen, und weiß, dass viele allgemeine Vorgänge noch dazukommen. Er sagt, dass die Multi-Property-Technologie eine große Rolle bei der Beseitigung einiger dieser Aufgaben spielen wird.

„SiteMinder hat es uns ermöglicht, einige der Verwaltungsaufgaben für unsere Franchisenehmer zu beseitigen und den Vertrieb mit einem kleineren Expertenteam zu zentralisieren, das jetzt in der Lage ist, 170 Unterkünfte effizient zu verwalten. Indem wir unseren Franchisenehmern einen Teil der Arbeit abgenommen haben, haben wir Zeit gewonnen, die wir besser für andere geschäftliche Bereiche und das Gasterlebnis nutzen können.“

Mark fügt hinzu, dass jeder Franchisenehmer im Grunde selbst ein kleines Unternehmen ist, das in einer dynamischen und schnelllebigen Umgebung arbeitet, und dass die Technologie von SiteMinder einen bedeutenden Unterschied machen kann, da sie ein einheitliches Produkt für den Verkauf von Zimmern liefert. Außerdem ist er der Meinung, dass Multi-Property der Kette dabei helfen wird, neue Franchisenehmer für sich zu gewinnen, da die Plattform den strukturierten, zentralisierten Ansatz von Quest für geschäftliche Vorgänge unterstützt.

Ein weiterer Vorteil der Technologie ist die schnelle Markteinführung neuer Kampagnen. Die Fähigkeit, schnell reagieren zu können, ist besonders wichtig, da sich die Reisebranche von der Pandemie erholt. Quest ist nun zuversichtlich, dass das Unternehmen dank der Technologie in der Lage sein wird, mehr taktische Kampagnen zu schalten.

Vertriebsziele

Quest hatte bereits geplant, die Vertriebsstrategie zu diversifizieren, und Mark sagt, dass SiteMinder eine entscheidende Rolle beim Erreichen dieser Ziele gespielt hat.

„SiteMinder hat einen Großteil der Komplexität, die mit dem Vertrieb einhergeht, genommen. Unsere Aufgabe ist es, das Franchisenetzwerk zu unterstützen und zu schulen. Indem wir unseren Franchisenehmer einen Großteil der Verwaltungsaufgaben abnehmen, können sie sich stattdessen darauf konzentrieren, was ihnen das Produkt bietet und wie diese Ergebnisse kontinuierlich maximiert werden können. Und dann nutzen wir das System, um schnell auf den Markt zu kommen.“

Zukunftssicher

Quest hat die Herausforderungen des vergangenen Jahres genutzt, um das Geschäft zu analysieren und zu beobachten, was gut funktioniert und was in Zukunft noch verbessert werden muss.

Das Unternehmen ist der Meinung, dass es mit SiteMinder als Technologiepartner in der Lage ist, den Vertrieb in verschiedenen Märkten schnell und effizient anzugehen. Dies wird auch in Zukunft von entscheidender Bedeutung sein, wenn es darum geht, wie die Gästeerfahrung verbessert werden kann und wie das Unternehmen von Direktbuchungen über die eigene Website noch mehr profitiert.

„Unsere Markenwebsite verzeichnete vor Kurzem ihren besten Monat aller Zeiten und das ermutigt uns sehr, da wir unserem Netzwerk so Buchungen ohne Kosten liefern.

„Unabhängig davon sind wir dabei, auf die neue API von SiteMinder umzusteigen, was eine große Investition von Seiten des Unternehmens war. Die schnelle Markteinführung wird entscheidend für uns sein. Unsere Kunden wissen nicht, wie viel Arbeit hinter den Kulissen erledigt werden muss, sie werden einfach ungeduldig, wenn eine Seite nicht schnell lädt. Wir sind uns bewusst, dass ein reibungsloses Kundenerlebnis online einen riesigen technologischen Apparat erfordert, und SiteMinder liefert genau das.“

Anpassungsfähigkeit ist das A und O der Strategie von Minor Hotels. Der „Mal mehr, mal weniger-Ansatz“ der Hotelgruppe mit 530 Unterkünften sorgt dafür, dass Minor Hotels jederzeit für Veränderungen bereit ist, und dasselbe erwartet das Unternehmen auch von seinen Technologiepartnern. Die neueste Antwort von SiteMinder darauf: Multi-Property.

Das Unternehmen mit Hauptsitz in Thailand zählte 2019 zu den 25 größten Hotelunternehmen der Welt. Auf diesen Erfolg wurde über viele Jahre hinweg hart gearbeitet – Fokus und die erfolgreiche Navigation unbekannter Terrains trugen dazu bei. Und dieser Ansatz in Kombination mit der langjährigen Partnerschaft der Kette mit SiteMinder, die auf einem anpassungsfähigen, flexiblen Ansatz basiert, bei dem Hotelnutzer an erster Stelle stehen, hat sich in den letzten Monaten für Minor bezahlt gemacht.

Kannaphon (Big) Phienlumleart, Director of Distribution, sagt:

„Was wir von einer Plattform erwarten ist eine Flexibilität, die es uns ermöglicht, bei Bedarf zentral oder auch als Einzelperson zu arbeiten, Berichte individuell aber für alle zugänglich zu erstellen und die Einrichtung entweder selbst vornehmen zu können oder sie an unsere Hotels abzugeben. Diese Flexibilität bedeutet, dass wir jederzeit und überall reagieren können. Das repräsentiert uns als Unternehmen.“

Minor und SiteMinder arbeiten bereits seit 2013 zusammen, doch die Einführung von SiteMinder Multi-Property hat der Hotelkette geholfen, Funktionen zu einem entscheidenden Zeitpunkt zu zentralisieren.

Eine Bewertung der Technologie

SiteMinder Multi-Property verringert Komplexität in Revenue-Teams und steigert Effizienz, indem es Hotelgruppen und -ketten ermöglicht wird, die Verwaltung von Raten und Vertrieb zu zentralisieren.

Marcos Cadena, Vice President Digital Marketing, Distribution, CRM, Loyalty, Partnerships & Head of Data Privacy bei Minor Hotels, sagt, die Technologie ermögliche es der Kette, Richtlinien und Kontrollmechanismen zentral von Thailand aus einzurichten und damit „einen einheitlichen Vorgang zur Überprüfung der Unterkünfte“ zu verfolgen.

Er fügt hinzu, dass dies eine enorme Zeitersparnis für das Unternehmen bedeutet und schätzt, dass die Gruppe ohne die Technologie etwa 10 weitere Mitarbeiter benötigen würde, was negative Auswirkungen auf den Profit hätte.

Er hebt auch die reibungslose Benutzererfahrung von Multi-Property hervor, die es einfach macht, neue Teammitglieder zu schulen und einzuarbeiten.

„Was uns bei SiteMinder schon immer gefallen hat, ist die Benutzerfreundlichkeit der Produkte. Das ist uns teilweise wichtiger, als der Preis, da wir erkannt haben, dass die Leute das Produkt nicht nutzen, wenn die Benutzererfahrung nicht gut ist – egal, wie viel es kostet.

Big betont, wie gut die Technologie für das vorwiegend dezentralisierte Unternehmen geeignet ist, das sich nun täglich auf Multi-Property verlässt.

„Die täglichen Aufgaben werden von den jeweiligen Hotels erledigt, aber aus der Unternehmensperspektive ist es vorteilhaft, wenn wir in der Lage sind, Werbeaktionen für alle Hotels zur gleichen Zeit zu schalten. So können wir einige Funktionen von der Unternehmenszentrale aus nach Bedarf zentralisieren. Das trägt nur zu unserer Anpassungsfähigkeit bei.“

Big erwähnt auch besonders, wie wichtig der Gesundheitscheck innerhalb von Multi-Property ist, der es seinem Team ermöglicht, den Status jeder Portalverbindung für jede Unterkunft zu jedem beliebigen Zeitpunkt einzusehen.

Förderung des Wachstums

Minor plant in diesem Jahr die Eröffnung von 17 Hotels. Sowohl Marcos als auch Big sind der Meinung, dass Multi-Property bei der Expansion der Kette eine wichtige Lösung für die schnelle Einrichtung neuer Hotels und die Schulung neuer Mitarbeiter sein wird. Die schnelle Markteinführung neuer Unternehmen im Portfolio erspart Minor die Einstellung weiterer Mitarbeiter und alle damit verbundenen Kosten.

Marcos betont, dass die Leistungssteigerung bei Minor besonders im Vordergrund steht.

„Ohne die Technologie, mit der wir heute arbeiten, wären wir nicht in der Lage, die angestrebten Gewinnspannen zu erzielen. Wir sind zu 100 % ein kommerzieller und P&L-gesteuerter Betrieb. Daher schauen wir immer zuerst auf die Kosten – und wenn ein Tool nicht dazu beiträgt, die Leistung für uns und unsere Unterkünfte zu verbessern, dann arbeiten wir auch nicht damit.“

Er fügt hinzu, dass auch die Zeitersparnis wichtig ist, wenn Ressourcen gescannt werden, insbesondere in Bezug auf die aktuelle Lage. Als Beweis für die kontinuierliche Steigerung von Effizienz im Unternehmen verweist Marcos auf die drei Teams von Big in Thailand, die insgesamt 80 Hotels betreuen.

„Wir sind mit wenig Personal in der Lage, diesen Verwaltungsumfang von einem Ort aus zu meistern. Das ist definitiv ein Beweis für die Effizienz der SiteMinder-Plattform.

„Alle Stellen, an denen wir Kosten minimieren und unsere Kapazitäten verbessern können, damit wir unsere Hotels zu den geringstmöglichen Kosten beliefern können, sind ein unglaublicher Gewinn für uns. Gerade jetzt, wo wir wissen, dass sich das gesamte Umfeld verändert hat und wir weniger Personal haben, ist es ein guter Zeitpunkt für uns, viele Dinge zu tun, für die wir vorher keine Zeit hatten. Das Timing der neuen Funktionalität von SiteMinder war also genau richtig. Der Markt verändert sich und SiteMinder hilft uns dabei, weiterzumachen.“

Marcos ist sich auch der Bedeutung von Innovationen im Gastgewerbe bewusst, wobei kleine, schrittweise Verbesserungen oft weitaus vorteilhafter sind als „zu schnell zu große Schritte zu gehen“, um die Produktivität und Rentabilität einer Unterkunft zu steigern.

Vorteile beim Zusammenarbeiten

Zu guter Letzt soll Multi-Property nicht nur den allgemeinen Erfolg steigern, sondern auch die Zusammenarbeit unter den Teams von Minor noch enger gestalten.

Sowohl Big als auch Marcos erwarten mehr Zusammenarbeit zwischen Marketing, Vertrieb und Umsatzmanagement durch die Implementierung der Technologie sowie Vorteile für Hotelbesitzer.

Teams, die eng zusammenarbeiten, bringen zusätzlichen Mehrwert. Marcos weist auch darauf hin, dass die Besitzer sofortige Vorteile erwarten können, wenn Werbeaktionen zentral, regelmäßiger und zeitnah veröffentlicht werden.

Die Auswahl solcher Bequemlichkeiten, die Sie Ihren Gästen anbieten, hängt von den Eigenschaften Ihrer Zielgruppe ab, das heißt, deren Bedürfnissen, dem Budget und auch den Angeboten Ihrer Mitstreiter.

In diesem Blog geben wir eine Übersicht über alle wichtigen Punkte zur Zusammenstellung beliebter Ausstattungen und Services und besprechen, wie Sie auf diese Weise das Erlebnis Ihrer Gäste verbessern können.

Warum sind Ausstattung und Services so wichtig?

Das Vorhandsein oder Fehlen bestimmter Ausstattungen oder Services kann entscheiden, ob ein Gast seinen Aufenthalt im Nachhinein positiv oder negativ bewertet, oder sich überhaupt erst für eine Buchung bei Ihnen entscheidet.

Sie können auch dafür sorgen, dass Sie sich in den Augen potenzieller Kunden von Ihren Mitstreitern abheben, indem sie erinnerungswürdige Aufenthalte versprechen.

Daher sollten Sie die Frage, für welche Ausstattungen oder Serviceangebote Sie sich entscheiden, nicht auf die leichte Schulter nehmen und Folgendes bedenken: Wie viel verlangen Sie für Ihr Angebot, wird es als Zusatzleistung angeboten oder soll es als Inklusivleistung den Aufenthalt versüßen?

Zwei Dinge sind besonders wichtig:

• Eine Ausstattung kann so klein wie eine Mikrowelle oder so groß wie ein Fitnessstudio sein.
• Überschätzen Sie nicht die Bedeutung, die Gäste besonders ausgefallenen oder ausgeklügelten Ausstattungen beimessen.

Der zweite Punkt ist besonders wichtig. Die Mehrheit Ihrer Gäste wird Sauberkeit mehr schätzen als alles andere. Dies war schon vor COVID-19 der Fall. Wie eine Studie zeigt, hatte Sauberkeit bei 97 % aller Buchungen oberste Priorität. Wenn Ihre Gäste nicht mit dem Zustand Ihrer Zimmer zufrieden sind, werden auch die luxuriösesten oder angenehmsten Zusatzleistungen ihren Eindruck nicht verbessern. Dazu kommt, dass Gäste heutzutage gewisse Vorteile schlicht und einfach erwarten, z. B. kostenloses WLAN. Wenn sie plötzlich dafür bezahlen müssen, werden sie sich bei Ihnen beschweren.

Stimmen Sie Ihr Angebot immer auf die Bedürfnisse der Gäste ab, die Ihr Hotel besuchen. Wenn diese mit der Ausstattungen und dem Service zufrieden sind, werden Sie bessere Bewertungen erhalten, die Nachfrage ankurbeln und schlussendlich die Gelegenheit haben, Ihre Raten gewinnbringend anzupassen.

Ideen für die Ausstattung und Services in Ihrem Hotel

Ihre Ausstattung und das Serviceangebot sollten Ihre Marke und Kundensegmente widerspiegeln, aber auch mit dieser Richtlinie bleiben Ihnen natürlich viele Optionen.

• Fragen Sie sich zuerst, wofür Ihr Hotel steht. Wofür ist es bekannt?
• Hohe Qualität trotz günstigen Preisen?
• Komfort und Annehmlichkeit für Geschäftsreisende?
• Luxus im Boutique-Stil?
• Familienfreundlichkeit?
• Einzigartige Touristendestination?

Am besten erstellen Sie ein Liste der wichtigsten Qualitäten Ihrer Unterkunft und passen das Angebot der Ausstattung und des Service auf diese ab. Dadurch stellen Sie sicher, dass Ihre bevorzugten Gäste bei Ihnen buchen und Ihr Hotel nach dem Aufenthalt positiv bewerten. Wenn Sie Ihren Gästen den bestmöglichen Aufenthalt bieten möchten, dann müssen Sie zuerst die richtige Zielgruppe für sich gewinnen. Anders gesagt: vielleicht bieten Sie hohe Qualität mit einem Vorteil wie geheizten Böden im Badezimmer, aber wird das eine Familie überzeugen, wenn es keine kinderfreundliche Ausstattung gibt? Schüren Sie keine falschen Hoffnung. Effektives Marketing basiert auf realistischen Versprechungen, die Sie einhalten können und die auf Ihre Zielgruppe zugeschnitten sind.

Im Folgenden finden Sie einige (große und kleine) Ideen für die Ausstattungen und Services in Ihrem Hotel:

• Fitnessräume und -geräte für Gäste, die auch beim Reisen aktiv bleiben möchten. Auch wenn Sie keinen Platz für ein separates Fitnessstudio haben, könnten Sie die entsprechende Ausrüstung wie Hanteln oder Spannbänder in den Zimmern anbieten.
• Haushaltsgeräte wie Mikrowellen oder Kühlschränke. Gäste, die außerhalb des Hotels essen oder einkaufen gehen, haben unter Umständen Lebensmittel dabei, die sie kühl lagern müssen oder aufwärmen möchten. Das ist zwar nichts Spezielles, aber kann unglaublich nützlich sein und von Gästen geschätzt werden.
• Verschiedene Geräte wie einen Föhn, Glätteisen, Bügeleisen und – brett und zusätzliche Steckdosen. Ladegeräte für Handys und Zahnbürsten auf Anfrage werden ebenfalls von Gästen mit knappem Zeitplan geschätzt. Auch hier handelt es sich um normale Dinge, aber sie bieten Gästen in bestimmten Situationen einen ungemeinen Komfort, den sie genießen werden.
• Spa, Pool, Sauna und Bar – schließlich buchen viel Gäste ein Hotel, um sich zu entspannen. Wenn sie sich erholen und wohl fühlen, werden sie die Zeit bei Ihnen genießen und positiv gestimmt sein.
• Selektive Paketangebote: Damit sich Gäste den perfekten Aufenthalt zusammenstellen können, sollten Sie Ihnen bei der Buchung wenn möglich verschiedene Zusatzleistungen anbieten, z. B. ein Upgrade zu einem Zimmer mit Balkon oder die Wahl, auf welchem Stock dieses liegt. Oder sie können wählen, was sich in der Minibar befindet. Auch die Wahl bestimmter Kissen oder die Härte der Matratzen könnten gefragt sein, und noch vieles, vieles mehr.
• Überraschen und erfreuen Sie Ihre Gäste mit innovativen Angeboten. Arbeiten Sie mit Anbietern aus der Region zusammen und bieten Sie Gästen lokale Produkte an, egal ob ein Paar Wanderschuhe, in denen sie die Gegend erkunden können, oder auch Hüte, Strandtücher und Rucksäcke.

Vergessen Sie auch nicht, dass sich Kunden nach der COVID-Krise besonders um Gesundheit sorgen und Ruhe schätzen werden.

Außerdem lohnt es sich, Gästen schon vor der Anreise über die vorhandene Ausstattung zu informieren, damit sie wissen, was sie für Ihr Geld erwarten können. Nutzen Sie schöne Fotos der Ausstattung und jeder Zimmerkategorie einschließlich einer Erklärung der Annehmlichkeiten. Beim Browsen auf Ihrer Website werden Besucher Slideshows und Bildergalerien schätzen. Und vergessen Sie nicht, Ihren Standort präzise zu beschreiben. Rein die Adresse reicht nicht – teilen Sie Ihren Gästen mit, wo man in der Nähe Einkaufsgelegenheiten, Sehenswürdigkeiten und andere interessante Dinge findet.

Beispiele von luxuriösen und High-End-Ausstattungen

Reisende, die sich für eine Luxusunterkunft entscheiden, haben hohe Erwartungen, und wie alle Gäste möchten sie wissen, wofür sie ihr Geld ausgeben. Hohe Preise bedeuten hohe Anforderungen, besonders wenn es darum geht, wie man mit Gästen umgeht.

Gäste in teuren Unterkünften sind tendenziell weniger unabhängig und direkt im Umgang als andere Gäste, und sie werden von den Dingen, die für Familien oder Billigreisende als Annehmlichkeiten gelten, nicht beeindruckt sein. Sie erwarten, dass Ihr Personal ihnen jeden Wunsch erfüllt. Andererseits ist Luxus nicht gleich Luxus. Manche Gäste erwarten schlicht und einfach hohen Komfort und zeitgenössische Ausstattungen; andere sind auf der Suche nach der ultimativen Dekadenz, und noch andere legen Wert darauf, ihren Aufenthalt in jeder Hinsicht ihren eigenen Erwartungen anpassen zu können.

Das Viceroy Riviera Maya in Mexiko bietet ein schönes Beispiel, wie man mit wenig eine luxuriöse Atmosphäre erzeugen kann: dort kommt ein Portier mit einer Auswahl an organischen Seifen zum Zimmer, damit jeder Gast seine bevorzugte Seife vor Ort auswählen kann.

Weitere Ideen:

• Bieten Sie Zimmereinigungen, die auf Gäste mit Allergien abzielen.
• Ein Stück Lokalgeschichte oder regionales Flair – hinterlegen Sie etwas im Zimmer, um Gästen einen exklusive Einblick in Ihren Ort und die Kultur zu schenken.
• Ersetzen Sie die Minibar mit einer Cocktailbar.
• Handgeschriebene und handgemachte Artikel bieten einen schönen Ausgleich zu einer mehrheitlich digitalen Welt.
• Organisieren Sie private oder VIP-Shoppingausflüge zu lokalen Boutiquen.
• Stellen Sie in jedem Zimmer ein Tablet bereit, mit dem Gäste schnell und einfach Room Service bestellen oder Fragen stellen können.

Vergessen Sie nicht, dass Luxus Auswahl bedeutet, und das wiederum heißt, dass Sie sich für Luxus nicht unbedingt in Unkosten stürzen müssen.

Coole und kreative Inspirationen für Hotelausstattungen

Außergewöhnliche Ideen in Sachen Ausstattungen werden dazu beitragen, sich von Ihren Mitstreitern abzuheben – aber nur wenn dies Sinn macht!

Am einfachsten ist es, sich Gedanken über den Standort der Unterkunft zu machen.

Zum Beispiel:

• Wenn es in Ihrer Region bekannte Destillerien oder Brauereien gibt, dann präsentieren Sie kleine Fläschchen zum Probieren mit Gutscheinen für diejenigen Gäste, die dabei auf den Geschmack kommen.
• Wenn man verschiedene Kunstmuseen von Ihnen aus erreicht, dann stellen Sie Gästen eigene Leinwände, Pinsel und Farben zur Verfügung, damit sie ihrer Kreativität freien Lauf lassen können.
• Falls Ihre Unterkunft einfachen Zugang zu Konzertsälen und anderen Orten bietet, an denen Live-Musik stattfindet, könnten sich Gäste über ein Instrument im Zimmer freuen, um sich selbst daran zu versuchen.

Sie können sich auch Gedanken darüber machen, bestimmte Angebote miteinander zu verbinden. Auf dem Dach des Waldorf in New York City gibt es nun Bienenstöcke. Gäste können diese nicht nur besuchen, sondern auch den Honig im Rahmen eines Drei-Gang-Menüs selbst verkosten.

Auch Verdunklungsvorhänge, mit denen Gäste Ihr Zimmer in komplette Dunkelheit versetzen können, oder Schallschutzvorrichtungen gegen Außenlärm können gut ankommen, ebenso wie die Fernsteuerung der Bettenhöhe, des Lichts, der Heizung usw.

Eine Liste von Hotelausstattungen und Services: von einfach bis ausgeklügelt

Sie suchen eine Liste mit Ideen, aus der Sie die richtigen für Ihre Unterkunft einfach und schnell auswählen können?

Im Folgenden finden Sie einige Inspirationen für verschiedene Kundentypen und Unterkunftsarten, von klein bis groß.

• Mobile Check-in
• Geräte wie Bügelbrett, Föhn, Lockenstab, Kleiderbügel und Ladestationen
• Gratis Kaffee und Wasser im Zimmer
• Schreibtisch und Arbeitsmöglichkeiten
• Küchenutensilien wie Mikrowelle, Kühlschrank und Mixer
• Spa und Pool
• Kostenloser Airport-Shuttle und Transportdienst
• Flexibler Check-in und Check-out
• Eine breite Auswahl an Hygieneartikeln
• Kostenlose Aufbewahrung von Gepäck vor und nach dem Check-in/out
• Haustierfreundliche Einrichtungen
• Praktische Kurse, z. B. Kochen, Handarbeit oder Fitness
• Gemeinschaftsräume für Meetings und soziale Anlässe
• Fitnessstudio und Restaurant in der Unterkunft
• Fahrräder und Roller zur Erkundung der Gegend
• Artikel und Köstlichkeiten aus der Region
• Spielplätze und -zimmer für Kinder

Weitere Ideen finden Sie oben im Blog!

Welche Auswirkung hat die Ausstattung Ihres Hotels auf Ihre Raten?

Die Ausstattung und der Service in Ihrer Unterkunft soll in erster Linie das Kundenerlebnis bereichern und mehr Buchungen generieren, kann aber auch zu höheren Umsätzen führen und Einfluss auf Ihre Zimmerpreise und Paketangebote haben.

Wie Sie dies angehen, ist schlussendlich Ihre Entscheidung. Sie können zum Beispiel ein ausführlicheres Fernsehangebot, zusätzliche Hygieneartikel, Bademäntel und Tücher oder Geräte wie Föhn, Bügeleisen, Wasserkocher, usw. zusätzlich zum Zimmerpreis verrechnen. Das gleiche gilt für Vorzugsparkplätze, Zugang zum Pool oder dem Fitnessstudio. Sie können diese aber natürlich auch schon im Zimmerpreis einrechnen, als Teil von Paketangeboten anbieten oder als optionale Zusatzleistungen verkaufen.

Die Strategien Ihrer Mitstreiter spielen dabei ebenfalls eine wichtige Rolle. Wenn Sie diese kennen, können Sie Ihre Vorgehensweise besser anpassen. Zum Beispiel: Als einziges Hotel in der Region mit einem Pool oder Restaurant, können Sie für Zugang zu diesen Einrichtungen einen Aufpreis verlangen.

Hotelausstattungen: Das Wichtigste in Kürze

• Die Ausstattung und der Service in Ihrem Hotel kann Sie von Ihren Mitstreitern abheben und gleichzeitig dafür sorgen, dass Ihre Gäste einen unvergesslichen Aufenthalt bei Ihnen haben.
• Die Qualität des Zimmers hat immer oberste Priorität! Wenn diese nicht stimmt, dann werden Gäste auch mit Zugriff auf die speziellsten, komfortabelsten oder luxuriösesten Ausstattungen unzufrieden abreisen.
• Führen Sie die wichtigsten Vorteile Ihrer Unterkunft in einer Liste auf und stellen Sie sicher, dass Sie diese tatsächlich erfüllen.
• Um Gästen ein perfektes Erlebnis zu bieten, müssen Sie die richtigen Zielgruppen ansprechen.
• Klären Sie Gäste schon vor der Anreise über die verschiedenen Ausstattungen und Ihren Service auf.
• Luxus ist Ansichtssache.
• Vergessen Sie nicht, dass Luxus Auswahl bedeutet, und das wiederum heißt, dass Sie sich für Luxus nicht unbedingt in Unkosten stürzen müssen.
• Verbinden Sie verschiedene Ausstattungen und Services, die Sie in Ihrer Unterkunft anbieten.
• Es gibt Ausstattungen, die alle Arten von Gäste ansprechen, egal auf welchem Budget sie reisen.
• Sie finden die richtigen Preise für Ihre Ausstattungen und den Service, indem Sie sich darüber informieren, was Ihre Mitstreiter zu welchem Preis anbieten.

Es ist entscheidend, genau zu wissen und zu verstehen, wer im Laufe des Jahres in Ihrem Hotel übernachtet. Jede Information, die Sie neben dem Namen eines Gastes erfassen können, hilft Ihnen dabei, dessen Motivationen, Vorlieben und Ziele besser zu verstehen. Dadurch können Sie Ihre Kunden segmentieren, also nach gemeinsamen Merkmalen gruppieren. Das Erstellen von Kundenprofilen in Ihrem Hotel ist unerlässlich, wenn Sie das Beste aus jeder erhaltenen Buchung herausholen möchten.

In diesem Blog erfahren Sie, warum es so wichtig ist, ein solides Verständnis für die Hotelgastsegmente zu entwickeln, und wie Sie die gewonnenen Daten für sich nutzen können.

Darum ist es wichtig, sich auf Hotelkundensegmente zu konzentrieren

Die Segmentierung der Gäste, die in Ihrem Hotel übernachten, kommt sowohl Ihrem Unternehmen als auch Ihren Kunden zugute. Auf der geschäftlichen Seite können Sie dadurch herausfinden, welche Gruppen am häufigsten bei Ihnen buchen und auf welche Gruppen Sie Ihr Marketing genauer abstimmen sollten. Sie stellt zudem die Grundlage für Ihre Marketingstrategien dar und macht es einfacher, die wertvollen Gäste zu gewinnen, die Sie ansprechen möchten.

Die Gäste erhalten durch die Segmentierung ein persönlicheres Angebot und einen Service, der direkt auf ihre Wünsche vor und während ihres Aufenthalts eingeht. Wenn Gäste das Gefühl haben, von jemandem empfangen zu werden, der sie kennt und ihnen das bietet, was sie wünschen, ist die Bereitschaft, Geld auszugeben, höher. Das ist ein weiterer Vorteil für Ihr Geschäft.

Ihre Hotelgäste zu segmentieren und Profile zu erstellen, hat viele Vorteile:

• Durch das Verstehen der Kundenbedürfnisse können Sie attraktivere Pakete und Angebote für Zusatzleistungen implementieren.
• Durch das Verstehen der Kundenbedürfnisse können Sie einen besseren Service bieten.
• Durch einen besseren Service erhalten Sie mehr positive Bewertungen und werden häufiger von Gästen weiterempfohlen.
• Dadurch, dass Sie Ihre Kunden kennen, können Sie bessere Entscheidungen treffen und bei Bedarf schneller Anpassungen vornehmen.
• Sie erhalten mehr Informationen darüber, welche Buchungskanäle Sie priorisieren, verbessern oder nicht mehr verwenden sollten.
• Prognosen, Budgetierung und Verkauf werden erheblich erleichtert.
• Die Hotelleistung wird durch die Erhöhung der Belegung und des Umsatzes gesteigert, wenn Sie Strategien verwenden, die auf Gästedaten basieren.

So ermitteln Sie die Profile der Hotelgäste, die in Ihrer Unterkunft übernachten

Es gibt eine Reihe von Fragen, die Sie beantworten müssen, um eine Wissensgrundlage über Ihre Hotelkunden aufzubauen und ein Profil von ihnen zu erstellen, das Ihre Marketing- und Geschäftsentscheidungen erleichtert. Einige dieser Antworten werden Sie auch dabei unterstützen, Ihr eigenes Hotel klarer zu sehen.

Was ist zum Beispiel das Besondere an Ihrem Hotel, das die Gäste dazu bringt, bei Ihnen und nicht bei Ihrer Konkurrenz zu buchen? Die Beantwortung dieser Frage lässt Sie verstehen, was Ihre Gäste bei einem Hotelaufenthalt suchen und wo die größten Stärken Ihrer Unterkunft liegen.

Vielleicht ist Ihr Hotel:

• Das mit dem besten Preis-Leistungs-Verhältnis
• Mit hervorragenden Annehmlichkeiten ausgestattet
• Das mit der besten Lage
• Großartig im Hinblick auf Angebote und Pakete
• Für Familien oder Gruppen geeignet
• Haustierfreundlich
• Einzigartig oder ausgefallen

Je mehr Gäste Sie unter die Lupe nehmen und herausfinden können, warum sie sich für Sie entschieden haben, desto besser. Natürlich ist dies nur ein Faktor, den Sie bei der Segmentierung Ihrer Kunden berücksichtigen können. Mehr dazu finden Sie weiter unten in diesem Blog.

Erfassen von Gästedaten

• Einige Daten können einfach aus den Buchungsdetails Ihrer Gäste entnommen werden – wie etwa deren grundlegende Informationen und welche Zusatzleistungen oder Upgrades sie kaufen und welche Anfragen sie stellen.
• Einige können aus ihrem Verhalten während des Aufenthalts abgeleitet werden: Bestellen sie etwas beim Zimmerservice? Was bestellen sie? Nutzen sie die Bar und das Restaurant? Verbringen sie mehr Zeit innerhalb oder außerhalb des Hotels?
• Andere Daten müssen über Kundenumfragen oder Bewertungen erfragt werden. Warten Sie nicht einfach, bis der Gast ausgecheckt hat. Erkundigen Sie sich bereits während des Aufenthalts. Laut Airbnb hinterlassen 70 % der Gäste Bewertungen. Ihre Fragen werden also nicht umsonst gewesen sein.

Das Einholen und Analysieren von Feedback ist extrem wichtig.

Zu berücksichtigende Faktoren bei der Ansprache von Gästetypen, die für Ihr Hotel wertvoll sind

Die Erstellung von Gästeprofilen ist ein wichtiger erster Schritt auf dem Weg zurück zu einem vollen Hotel und einem gut gefüllten Bankkonto. Ohne die spezifischen demografischen Gruppen zu kennen, die wahrscheinlich zu Ihrem Zielort reisen werden,
können Sie keine effektiven Strategien oder Angebote für sie entwickeln. Ihr idealer Gast ist heute vielleicht ein anderer als noch vor einem Jahr, vor allem weil die Zahl der internationalen Reisenden abgenommen hat.

Berücksichtigen Sie diese und weitere Faktoren bei der Zusammenstellung der Daten für Ihre Gästesegmentierung:

• Wer sind sie? Woher kommen sie?
• Aus welchem Grund reisen sie? Geschäftliche Gründe? Freizeit? Medizinisch? Trauerfälle? Eine Mischung? Darin können Sie weiter segmentieren. Sind die Freizeitkunden Touristen, die mehr Geld ausgeben, oder Reisende, die die Gegend mit einem festgelegten Budget erkunden möchten? Wählen Geschäftsreisende das Hotel selbst aus oder wird ihre Reiseplanung von anderen übernommen?
• Wie lange bleiben sie? An welchen Aktivitäten nehmen sie teil? Würden Sie sie als mögliche wiederkehrende Kunden einschätzen?
• Was erwarten sie von ihrem Aufenthalt? Was nicht?
• Wie planen und buchen sie ihre Reisen und Unterkünfte?
• Zusätzliche Fakten oder Charakteristika – was ist einzigartig oder prägend an ihnen?

Sobald Sie genügend Informationen haben, können Sie Ihre aktuellen Gästeprofile erstellen, um festzustellen, ob es eine dominante Gruppe oder eine Kombination aus mehreren gibt. Sie können zudem entscheiden, ob es andere wertvolle Segmente gibt, von denen Sie glauben, dass Sie sie ansprechen können und möchten.

Danach können Sie sich darauf konzentrieren, wie Sie Ihre Zielsegmente ansprechen. Womit können Sie die Aufmerksamkeit dieser Segmente gewinnen? Vergessen Sie nicht, unser Workbook herunterzuladen. Darin finden Sie weitere Ratschläge.

Beispiele für Hotelgastsegmente

Basierend auf den erfassten Informationen können Sie Personas erstellen, die Ihre aktuellen Gästesegmente und sogar neue Segmente repräsentieren, auf die Sie sich konzentrieren möchten. Sie können ihnen eigene Spitznamen geben oder vordefinierte Gruppen verwenden, die zu dem passen, was Sie in Ihrem Hotel beobachten.

Hier sind einige Beispiele, die Sie häufig sehen dürften und die in unserem Workbook ausführlicher dargestellt werden:

• Der Abenteurer
• Der Luxusliebhaber
• Social-Media-Infuencer und von ihnen beeinflusste Personen
• Familien
• Generation Zen
• Menschen mit sozialem/politischem Bewusstsein
• Wellness-Reisende
• Der digitale Nomade
• Der Babyboomer
• Geschäftsleute
• Alleinreisende

Selbst innerhalb einiger dieser breiten Segmente gibt es Untergruppen, die Sie aufschlüsseln können. Beispielsweise anstelle von Alleinreisenden: weibliche Alleinreisende. Wenn Sie spezifischer werden, können Sie potenzielle Gäste noch besser ansprechen und den Gästen vor Ort einen noch besseren Service bieten.

Technologie, die Ihnen hilft, Buchungen und Umsätze von der gewünschten Art von Reisenden zu gewinnen

Jedes Hotel benötigt zwei wichtige technologische Komponenten in seinem Backend: Einen Channel Manager und ein Online-Buchungssystem. Die Kombination dieser Tools wird Sie dabei unterstützen, mehr der gewünschten Gäste anzuziehen, Umsatz und Gewinn zu steigern und Ihr Geschäft einfacher zu verwalten.

Channel Manager
Da ein Channel Manager über ein Modell zur Bestandsgruppierung und eine PMS-Integration einen Großteil Ihrer Arbeit automatisiert und beschleunigt, können Sie sich mit immer mehr Online-Reiseagenturen verbinden, ohne Ihre Arbeitsbelastung zu erhöhen.

Auf diese Weise können Sie mit Ihrem Hotel Millionen von Reisenden mehr erreichen. Das bedeutet, dass Sie Ihre Zimmer ganz einfach auf allen Kanälen bewerben können, auf denen Ihre Zielsegmente wahrscheinlich buchen, und somit eine höhere Chance haben, Reservierungen von den Reisenden zu erhalten, die Sie wirklich in Ihrer Unterkunft haben möchten.

Online-Buchungssystem
Ihr Buchungssystem ist das Äquivalent zu einem Einkaufswagen für Ihr Hotel. Gäste können entscheiden, welche Zimmer, Pakete und Angebote sie möchten und den Buchungsvorgang direkt auf Ihrer Webseite oder sogar auf Ihren Social-Media-Seiten mit Hilfe eines Buchungssystems abschließen.

Sie sollten Ihr Buchungssystem nutzen, um attraktive Angebote zu erstellen, die auf die von Ihnen gewählten Gästesegmente zugeschnitten sind. Das Beste ist, dass Ihre Buchungen provisionsfrei sind!

Hotelgastsegmente: Die wichtigsten Erkenntnisse

• Es ist entscheidend, genau zu wissen und zu verstehen, wer im Laufe des Jahres in Ihrem Hotel übernachtet.
• Dadurch können Sie informierte Entscheidungen über Ihre Marketingstrategien treffen und so leichter die wertvollen Gäste gewinnen, die Sie ansprechen möchten.
• Wenn Gäste das Gefühl haben, dass sie von jemandem empfangen werden, der sie kennt und ihnen das bietet, was sie wünschen, ist die Bereitschaft, Geld auszugeben, höher.
• Es gibt eine Reihe von Fragen, die Sie beantworten müssen, um eine Wissensgrundlage über Ihre Hotelkunden aufzubauen.
• Einige Daten können aus den Buchungsdetails entnommen werden, während andere Informationen erfragt werden müssen.
• Selbst innerhalb breiter Segmente gibt es Untergruppen, die Sie aufschlüsseln können.
• Jedes Hotel benötigt zwei wichtige technologische Komponenten in seinem Backend: Einen Channel Manager und ein Online-Buchungssystem.

Der Hotelverkauf umfasst den Vertrieb von Hotelzimmern und Dienstleistungen an Gäste. In der Regel verfügen Hotels über spezielle Vertriebsteams, die sich auf die Umsetzung von Taktiken konzentrieren, um den Hotelzimmerverkauf zu verbessern und den Umsatz zu steigern.

Ob Hochsaison oder Nebensaison, das Hauptziel eines Hotels sollte die Entwicklung und Umsetzung von Zimmerverkaufstechniken zur Steigerung der Rentabilität sein.

Wir untersuchen, wie Sie dies erreichen können.

Was macht den Hotelvertrieb so wichtig? 

Der Grund, warum der Verkauf von Hotelzimmern so wichtig ist, liegt darin, dass es den Umsatz steigert. Die höheren Einnahmen ermöglichen es Ihnen, den Service zu bieten, den Ihre Gäste erwarten, und treiben Ihr Hotel in Richtung zukünftigen Wachstums. Bevor Sie zusätzliche Paketangebote, Ausflüge und Luxus-Upgrades anbieten können, müssen Sie die Kunst des Verkaufens beherrschen.

Ein weiterer Grund, dem Verkauf von Hotelzimmern Vorrang einzuräumen, besteht darin, die Atmosphäre zu schaffen, die Gäste erwarten. Ein fast leeres Hotel kann auf Gäste abschreckend wirken. Indem Sie so viele Zimmer wie möglich verkaufen, schaffen Sie eine lebendige, charismatische Atmosphäre, die den Aufenthalt bereichert.

Obwohl die Bereitstellung eines komfortablen Aufenthalts das Hauptziel eines jeden Hotelmanagers oder -betreibers ist, dürfen Sie nicht vergessen, dass Sie ein Unternehmen leiten. Das bedeutet, dass Sie Hotelzimmer verkaufen müssen. Ihre Hotelverkaufsstrategien sollten Ihr Engagement für das Gästeerlebnis mit der Notwendigkeit in Einklang bringen, jederzeit so viele Zimmer wie möglich zu belegen.

Geschichte und Entwicklung des Hotelverkaufsmanagements

Die Geschichte und Entwicklung des Hotelverkaufsmanagements ist eine faszinierende Reise, die die Entwicklung der Hotelbranche selbst widerspiegelt. Es ist eine Geschichte von Anpassung und Innovation, angetrieben durch technologische Fortschritte, verändertes Verbraucherverhalten und die Dynamik der globalen Reise- und Tourismusbranche.

Anfänge: Persönliche Beziehungen und Mundpropaganda

In den Anfängen des Gastgewerbes basierte das Hotelverkaufsmanagement hauptsächlich auf persönlichen Beziehungen und Mundpropaganda. Hoteliers bauten Beziehungen zu Reisebüros, Reiseveranstaltern und Reisemanagern von Unternehmen auf, um Buchungen zu steigern. Auch Mundpropaganda zufriedener Gäste war eine wichtige Quelle für Neugeschäft

Der Aufstieg globaler Vertriebssysteme (GDS)

In den 60er- und 70er-Jahren kamen Globale Distributions Systeme (GDS) auf, computergestützte Netzwerke, die es Reisebüros und Reisemanagementunternehmen ermöglichten, in Echtzeit auf Hotelinventare und -dienstleistungen zuzugreifen. Dies führte zu einem bedeutenden Wandel im Hotelverkauf, da es Hotels ermöglichte, ein globales Publikum zu erreichen und die Effizienz des Buchungsprozesses deutlich erhöhte.

Die Internetrevolution

Das Aufkommen des Internets in den 90er- und frühen 2000er-Jahren führte zu einem weiteren tiefgreifenden Wandel im Hotelverkauf. Mit dem Aufkommen von Online-Reisebüros (OTAs) wie Expedia und Booking.com konnten Hotels ein noch breiteres Publikum erreichen. Allerdings führte dies auch zu verstärktem Wettbewerb und Druck auf die Zimmerpreise.

Direktbuchungen und die Anfänge der Metasuche

Aufgrund der wachsenden Macht von OTAs konzentrierten sich viele Hotels darauf, Direktbuchungen über ihre eigenen Webseiten anzukurbeln. Dies führte zur Entwicklung ausgefeilter Buchungssysteme und zum Aufstieg von Metasuchseiten wie Kayak und Trivago, die Preise von verschiedenen Buchungsseiten, einschließlich der hoteleigenen Webseiten, zusammentragen.

Datengesteuertes Vertriebsmanagement

Der aktuellste Trend im Hotelverkaufsmanagement ist der Einsatz von Datenanalysen zur Entscheidungsfindung. Mithilfe fortschrittlicher Datenanalysetools können Hoteliers jetzt fundiertere Entscheidungen über Preisgestaltung, Vertrieb und Marketing treffen. Dadurch können sie ihre Verkaufsstrategien verbessern, den Umsatz steigern und besser auf die Bedürfnisse ihrer Gäste eingehen.

Die 13 besten Strategien zur Stärkung des Hotelverkaufs

Jeder Hotelier muss Verkaufsstrategien umsetzen, die sowohl für die individuelle Zielgruppe als auch für den Standort am besten funktionieren.

Letztendlich liegt es bei dem Hotelbetreiber oder -manager, eine maßgeschneiderte Strategie für den Verkauf von Hotelzimmern zu entwickeln. Hier sind 13 der besten Strategien für den Verkauf von Hotelzimmern zur Durchsicht:

1. Gruppenstrategie

Diese Strategie erfordert möglicherweise eine Überarbeitung Ihrer bisherigen Marketing- und Vertriebsstrategie. Die Idee besteht darin, Zimmer und Tagungsräume an Unternehmensgruppen zu verkaufen. Es ist wichtig, dass Sie für beide Bereiche ein Angebot unterbreiten können.

Um mit dieser Art von Verkauf erfolgreich zu sein, ist Innovation erforderlich, die sich aber in Hinsicht auf Folgegeschäft sehr lohnt. Die kostengünstigste Methode, Gruppenbuchungen zu sichern, besteht in der direkten Zusammenarbeit mit Planern.

Sie können Ihr Haus auf Marktplätzen für Events und Veranstaltungsorte anbieten, wo Planer Grundrisse, Fotos und Unterscheidungsmerkmale einsehen können. Es ist auch wichtig, Ihre Zielgruppe zu segmentieren, damit Sie den richtigen Zielgruppen für Ihr Haus ein überzeugendes Angebot unterbreiten können.

1. Direkte Hotelverkaufsstrategie

Bei dieser Vertriebsstrategie geht es vor allem darum, möglichst viele Direktbuchungen von Gästen zu erlangen. Für Hotelbetreiber sind Direktbuchungen am günstigsten, da diese Buchungen den meisten Umsatz liefern.

Bei einer direkten Online-Buchung eines Gastes gibt es keine Makler oder Vertriebspartner, denen eine Provision gezahlt werden muss.

Um eine Direktbuchungsstrategie umzusetzen, sollten Hotelmanager in ein Online-Buchungssystem investieren, das mit ihrer Webseite und ihrem Property Management System (PMS) synchronisiert ist. Hotelbetreiber sollten ihre Social-Media-Strategie im Hinblick auf die Steigerung von Direktbuchungen priorisieren.

1. Destinationsmarketing als Vertriebsstrategie

Bei dieser Art von Vertriebsstrategie ist es notwendig, dass ein Hotelbetreiber mit anderen Tourismusunternehmen vor Ort zusammenarbeitet, um die Region als Ganzes zu bewerben.

Im Rahmen einer Destinationsmarketingkampagne kooperieren lokale Firmen, um die stärksten Incoming-Tourismusmärkte zu erschließen und mehr Verkehr in die allgemeine Region zu lenken.

1. Cross-Promotion-Verkaufsstrategie

Bei dieser Vertriebsstrategie müssen Hotelmanager Großveranstaltungen identifizieren und abwägen, die im Laufe des Kalenderjahres in der Region stattfinden werden.

Dann muss der Hotelbetreiber eine Werbeaktion entwickeln, die mit der Veranstaltung zusammenfällt und es ermöglicht, einen Zustrom an Buchungen zu erzielen, die sonst nicht möglich gewesen wären.

Ideale Gelegenheiten für eine Cross-Promotion-Verkaufsstrategie sind insbesondere Branchenkonferenzen, Konzerte oder große Sportveranstaltungen.

1. Treueprogramm und Gästeprämien als Verkaufsstrategie 

Viele Reisende, insbesondere die einflussreiche Millennial-Generation, schätzen die Möglichkeit, Prämien dort zu verdienen, wo sie viel ausgeben. Vor allem Hotels haben mit Prämienprogrammen großen Erfolg.

Als Kern einer Gästeprämienstrategie sollten Manager oder Betreiber ein System entwickeln, das Gäste für häufiges Übernachten, den Kauf von Upgrades und die Empfehlung von Freunden und Familienmitgliedern belohnt.

Eine auf Prämien fokussierte Verkaufsstrategie führt meistens zu Wiederholungsbuchungen, die für Hotelbetreiber besonders lukrativ sind.

1. Revenue-Management-Vertriebsstrategie

Diese Art von Verkaufsstrategie zielt darauf ab, die Anzahl der gebuchten Zimmer das ganze Jahr über zu maximieren, unabhängig vom zeitweilig typischen Reiseaufkommen.

Ein Revenue-Management-Plan fordert von Hotelbetreibern, die Zimmerpreise in der Nebensaison zu senken, um Buchungen zu fördern, während sie in Zeiten mit hoher Nachfrage die Preise erhöhen.

Zu solchen Zeiten sind Gäste bereit, höhere Preise für Zimmer zu zahlen. Daher lohnt es sich, dann Preise zu erhöhen, um mehr Umsatz pro verfügbarem Zimmer (RevPAR) zu erzielen.

1. OTA-Optimierung

Online-Reisebüros (OTAs) wie Booking.com, Expedia und Agoda sind leistungsstarke Plattformen, die die Sichtbarkeit Ihres Hotels erheblich steigern und ein globales Publikum erreichen können. Um jedoch die Vorteile von OTAs zu maximieren, ist es entscheidend, Ihre Inserate zu optimieren. Dazu gehört die Bereitstellung hochwertiger Fotos, detaillierter und ansprechender Beschreibungen sowie aktueller Informationen über die Annehmlichkeiten und Dienstleistungen Ihres Hotels. Zusätzlich kann die effektive Verwaltung Ihrer Preise und Verfügbarkeit dazu beitragen, Ihr Ranking in OTA-Suchergebnissen zu verbessern und Ihr Hotel für potenzielle Gäste sichtbar zu machen.

Denken Sie daran, dass OTAs zwar eine Provision verlangen, aber ein erhebliches Buchungsvolumen generieren können, was sie zu einem wichtigen Bestandteil einer ausgewogenen Hotelverkaufsstrategie macht.

1. Nutzen Sie Online-Bewertungen

Eine gute Online-Reputation kann die Buchungen und den Umsatz Ihres Hotels deutlich erhöhen. Ermutigen Sie Ihre Gäste, Bewertungen auf bekannten Portalen wie TripAdvisor, Google und OTAs zu hinterlassen. Reagieren Sie zeitnah und professionell auf Bewertungen, zeigen Sie Wertschätzung für positives Feedback und gehen Sie auf alle in negativen Bewertungen enthaltenen Probleme ein. Dies erhöht nicht nur die Online-Reputation Ihres Hotels, sondern zeigt auch Ihr Engagement für Ihre Gäste.

Wenn Sie gute Bewertungen auf Ihrer Webseite anzeigen, kann das helfen, Direktbuchungen zu fördern. Eine starke Online-Reputation ist ein effizientes Verkaufsinstrument in der Hotelbranche.

1. Upselling

Upselling bezeichnet den Verkauf einer teureren Version der Dienstleistung oder des Produkts, das Ihr Kunde kauft. Die Methoden, die Sie zum Upselling verwenden, müssen mit einem gewissen Maß an Fingerspitzengefühl umgesetzt werden.

Das Timing, der Ton und die Regelmäßigkeit, mit denen Sie Upselling praktizieren, sind der Schlüssel zum Erfolg. Sie möchten nicht aufdringlich wirken, daher ist es besser, es als Bewusstseinsübung als ein Verkaufsargument zu sehen. Stellen Sie sicher, dass die Gäste wissen, welche Optionen ihnen zur Verfügung stehen, und lassen Sie sie dann weitere Fragen selbst initiieren.

1. Remarketing

Mit Remarketing können Sie potenzielle Kunden erreichen, die Ihre Webseite besucht haben, ohne eine Buchung vorzunehmen. Während der Planungsphase besuchen viele Reisende verschiedene Webseiten, um ihre Optionen zu überprüfen.

Mit Remarketing-Strategien können Sie diese Kunden in verschiedenen Phasen ihres Online-Buchungserlebnisses erneut ansprechen und sie daran erinnern, Ihre Webseite erneut zu besuchen, um bei Ihnen zu buchen.

1. Anreize oder Cross-Selling

Cross-Selling bezeichnet den Verkauf eines zusätzlichen, ergänzenden Produkts oder einer zusätzlichen Dienstleistung, die das Produkt oder die Dienstleistung Ihres Kunden ergänzt.

Das Angebot von Anreizen in Form von zusätzlichen Produkten oder Dienstleistungen könnte genau das sein, was Ihren Gast dazu verlockt eine Buchung zu bestätigen. Das sind zum Beispiel auch Mehrwertangebote wie eine kostenlose Massage oder eine lokale Tour.

1. Bauen Sie lokale Partnerschaften auf

Sofern Ihr Hotel nicht abgelegen oder isoliert liegt, sollte es zahlreiche weitere Betriebe und Attraktionen für beiderseits vorteilhafte Zusammenarbeit geben.

Die gemeinsame Werbung mit Restaurants, Fachgeschäften wie Skiverleihen, Abenteuerunternehmen, Freizeitparks oder Museen kann einfaches und effektives Marketing sein.

Und diese Art von Partnerschaften können unabhängig davon funktionieren, wie der Gast seine Reise plant – sei es, um zuerst eine Unterkunft zu buchen oder seinen Reiseplan zu erstellen, bevor er nach einem Hotel sucht.

1. Machen Sie es leicht auf Ihrer Webseite zu buchen

Man kann die Bedeutung einer guten Erfahrung mit Ihrer Webseite für Reisende nicht genug betonen. Nichts lässt deren Begeisterung schneller sinken als eine langsame, verwirrende oder komplizierte Webseite.

Stellen Sie sicher, dass Ihre Webseite übersichtlich, intuitiv und mobilfreundlich ist und über klare Aktionsschaltflächen wie „Jetzt buchen“ für potenzielle Gäste verfügt. Wenn Ihnen Direktbuchungen wichtig sind, sollte Ihre Webseite Priorität haben.

Hotelvertrieb und -marketing

Vertrieb und Marketing sind untrennbar – Vertrieb muss durch gutes Marketing ermöglicht werden, um effektiv zu sein. Grundsätzlich sollten Sie nichts vermarkten, was der Vertrieb nicht liefern kann, sonst riskieren Sie negatives Kundenfeedback. Es gibt so viele Möglichkeiten, Ihr Hotel zu vermarkten und zu verkaufen, dass, wenn Sie es richtig machen, Buchungen nie ein Problem sein sollten.

In der Hotelbranche hängt Marketing davon ab, wie Sie Reisende auf Ihre Unterkunft aufmerksam machen, und Ihre Verkaufstaktiken dienen dazu, wie Sie sie dazu bringen, einen Aufenthalt in Ihrer Unterkunft zu buchen.

Ihr Marketing sollte sich hauptsächlich auf folgende Aspekte konzentrieren:

• Das Verbreiten einer Markenbotschaft 
• Sich eine unverwechselbare Stimme zu eigen zu machen
• Kontaktaufnahme zu Ihren wichtigsten Zielmärkten
• Aktivität in den sozialen Medien, um ein Publikum aufzubauen
• Eine E-Mail-Marketingstrategie haben
• Einsatz einer Strategie zur Suchmaschinenoptimierung
• Mobilfreundlich sein

Zu den Dingen, die wirklich zur Umsatzsteigerung beitragen können, gehören:

• Videos
• Bemerkenswerte visuelle Werbung
• Gut geschriebene Marketingtexte
• Beliebtes Feedback
• Benutzergenerierte Inhalte (aufgrund hervorragender Erfahrungen)
• Preiswerte Angebote
• Alleinstellungsmerkmale

Der Verkauf bietet viele Freiheiten und kann sehr spannend sein. Im Wesentlichen können Sie Ihrem potenziellen Gast mitteilen, wie großartig Ihre Unterkunft ist und wie viel Freude er an Ihrer Gastfreundschaft haben wird.

Beim Verkauf Ihrer Hotelzimmer sollte es darum gehen, beim Reisenden Energie und Vorfreude zu wecken. Potenzielle Gäste müssen davon überzeugt sein, dass sie ohne einen Aufenthalt in Ihrem Hotel einen möglichen Höhepunkt ihrer Reise verpassen.

Ideen für den Hotelverkauf

Es ist nie ratsam, alles auf eine Karte zu setzen. Der Vertrieb in Ihrem Hotel ist dabei keine Ausnahme. Es braucht viele Ideen, um Ihren Fokus zu verändern, falls etwas nicht funktioniert.

Für unterschiedliche Märkte und Bevölkerungsgruppen wirken verschiedene Verkaufsmethoden. Sie würden sicherlich nicht auf die gleiche Weise an eine Familie verkaufen wie an ein Paar. Die gute Nachricht ist, dass es Hotelverkaufsideen gibt, die alle Bereiche abdecken.

Zur Anregung werfen Sie einen Blick auf diese Liste:

• Lassen Sie Menschen virtuelle Touren durch Ihr Hotel machen
• Beantworten Sie die Fragen von Reisenden mit frischen, interessanten Inhalten
• Halten Sie Ihre Webseite über lokale Ereignisse auf dem Laufenden
• Führen Sie Gespräche mit Followern in den sozialen Medien
• Vernetzen Sie sich mit lokalen Unternehmen, um lukrative Partnerschaften aufzubauen
• Überlassen Sie Ihren Gästen den Verkauf, dank Bewertungen und benutzergenerierten Inhalten
• Erlauben Sie Einblicke in Ihr Haus und “hinter die Kulissen”, um Ihre Marke zu vermenschlichen
• Vernetzen Sie sich mit Influencern

Es lohnt sich immer, etwas Neues auszuprobieren. Es könnte genau das sein, was Sie brauchen, um Ihren Hotelumsatz anzukurbeln und wenn es nicht funktioniert, haben Sie nichts verloren.

Kreative Hotelverkaufsideen

Vor dem Betrachten der Ergebnisse ist keine Idee richtig oder falsch. Kreativ zu werden bedeutet, dass Sie experimentieren und Maßnahmen ergreifen, die Sie noch nie zuvor ergriffen haben. Werfen Sie einen Blick auf traditionelle Methoden und überlegen Sie, wie Sie über den Tellerrand hinausgehen können.

Gästen die nähere Umgebung zu verkaufen ist weit verbreitet. Aber was wäre, wenn Sie noch weiter gehen und Gästen noch mehr Gründe bieten würden, ihre Umgebung zu erkunden und zu genießen – so wie es das Palomar San Diego bereits 2012 getan hat?

Die Initiative war ein Schnitzeljagd-Wettbewerb, der Gäste und Einheimische über eine Social-Networking-App namens „Scavenger Hunt with Friends“ auf ein stadtweites Abenteuer schickte. Die Inspiration war #livelikealocal.

Das hätte völlig scheitern können, aber es hat dem Hotel viel Aufmerksamkeit beschert und Reisenden gleichzeitig ein neues Gefühl von Spaß vermittelt, und eine Stadttour geboten.

Es besteht eine Vielzahl von Möglichkeiten, traditionelle Verkaufsangebote zu umgehen, indem man einfach das Vorhandene ergänzt und die Zutaten umstellt, um etwas zu erschaffen, das Reisende noch nie zuvor gesehen oder erlebt haben.

Werbestrategie im Hotelverkauf

Werbeaktionen sind sehr attraktiv, da Sie mit Ihrem Angebot flexibel und zielgerichtet sein können und häufig die Aufmerksamkeit von Reisenden auf sich ziehen, die online suchen.

Hier kann es tatsächlich nützlich sein, auf die Erwartungen von Gästen einzugehen, wie z. B. Werbeaktionen rund um die Jahreszeiten, Events, Direktbuchungen oder Partnerschaften.

1. Saisonale Aktionen

Die meisten Reiseziele haben eine Nebensaison, in der der Tourismus nicht so stark ist wie zu anderen Jahreszeiten. Mit den richtigen Angeboten muss Ihr Hotel keine leeren Zimmer oder Stockwerke haben.

Versuchen Sie, Rabatte in auffällige Sonderangebote wie „Sommerausflüge“ und „Winterurlaube“ einzubinden und Reisende daran zu erinnern, wie schön Ihr Reiseziel ist und wie viel sie erleben können, wenn weniger Menschen da sind.

1. Themenbezogene Werbeaktionen

Diese werden Aufmerksamkeit erregen und für Reisende, die einen Urlaub in der Region buchen möchten, sehr wichtig sein.

Sie könnten beispielsweise Werbeaktionen rund um Flitterwochen oder Jubiläen anbieten, wenn Sie an einem romantischen Ort positioniert sind, Abenteuerangebote, wenn Sie außerhalb der Stadt gelegen, oder ultimative Entspannungserlebnisse, wenn Sie an der Küste gelegen sind. Es ist stets sinnvoll, unterschiedliche Lebensstile oder Familienkonstellationen anzusprechen.

1. Eventbasierte Werbeaktionen

Es ergibt Sinn, aus Events Kapital zu schlagen und sie in Ihre Werbeaktionen einzubeziehen. Menschen informieren sich bereits über diese Veranstaltungen. Wenn Ihr Hotel also einen Deal mit einem Event hat, sollte die Bekanntheit Ihres Hotels zusammen mit dem Webseiten-Verkehr steigen.

Diese Veranstaltungen können Musik- oder Kunstfestivals, Oster- und Weihnachtsveranstaltungen, Zirkusse, Wandermärkte usw. sein. Bei einer Buchung besteht die Möglichkeit, ermäßigte Eintrittskarten anzubieten, das Hotelerlebnis an die Events anzupassen und Sonderangebote zu erstellen.

1. Direktbuchungsaktionen

Die Platzierung exklusiver Werbeaktionen innerhalb Ihres Buchungssystems auf Ihrer Webseite animiert Reisende, direkt statt über einen OTA zu buchen. Es wird Ihnen auch dabei helfen, Ihre Hotel-Webseite als Ihren wichtigsten Vertriebsweg zu etablieren und Ihren Gewinn zu steigern, indem OTA-Provisionsgebühren entfallen.

Der Anreiz kann ein Rabatt sein, aber auch ein zusätzliches Extra wie eine Flasche Wein, ein Restaurantgutschein oder Gutscheine für Annehmlichkeiten.

1. Partnerschaftsaktionen

Durch den Zusammenschluss mit anderen Unternehmen werden die Werbe- und Marketingkosten verringert und Sie erhalten eine größere Abdeckung, solange Ihr Partner seinen Teil der Abmachung einhält. Möglicherweise erhalten Sie dadurch auch Zugang zu einem neuen Markt und können ein fortlaufendes Geschäft aufbauen.

Zu den üblichen Partnerschaften gehören unter anderem solche mit Freizeitparks, Restaurants, Kinos, Museen, Sportarenen, Abenteuer- und Reiseführern.

Es ist eine Sache, Ihre Werbekampagnen zu erstellen, aber denken Sie daran, dass Menschen sie auch wahrnehmen müssen. Nutzen Sie Ihre Social-Media-Kanäle und achten Sie auf eine starke Suchmaschinenoptimierung.

1. Werbeaktionen nur für Mobilgeräte

Fast alle Statistiken deuten auf einen Anstieg der mobilen Nutzung von Hotel-, Reise- und Buchungswebseiten hin, wobei die prognostizierten Zahlen sogar noch deutlicher ausfallen werden.

So schnell wie die Online-Buchung die traditionelleren und veralteten Methoden überholt hat, beginnen Mobilgeräte, den Desktop verschwinden zu lassen. Durch die Implementierung intelligenter und effektiver mobiler Lösungen wird das Kundenerlebnis verbessert und Ihr Hotel in einer Branche, die nie aufhört, fortschrittlich zu sein, konkurrenzfähig bleiben.

Das Wichtigste zuerst: Sie benötigen eine für Mobilgeräte optimierte Webseite, die Traffic anzieht und so benutzerfreundlich wie ein Desktop-Browser bleibt. Zweitens muss Ihr Buchungssystem in der Lage sein, Werbeaktionen auf Mobilgeräte einzuschränken und gleichzeitig einen reibungslosen zweistufigen Buchungsprozess aufrechtzuerhalten.

Verkaufsideen für Hotelzimmerpauschalen

Hotelpauschalen oder Pakete sind ein fester Bestandteil jeder Marketing- und Hotelverkaufsstrategie und auch etwas, das Gäste im Angebot erwarten.

Drei Faktoren bestimmen den Einfluss dieser Pakete auf zusätzliche Buchungen oder die Steigerung des Umsatzes:

• Was Sie verkaufen
• Wie Sie es verkaufen
• Wann Sie es verkaufen

Gäste kaufen kein Paket, nur weil Sie sagen, dass es ein tolles Angebot ist. Sie müssen ein gutes Preis-Leistungsverhältnis und etwas bieten, das sie persönlich begeistert oder interessiert.

Pakete können sowohl für Urlauber als auch für Geschäftsreisende als Genuss bzw. Bequemlichkeit gelten, und Ihr Hotel kann vom Verkauf von Paketen nur profitieren, da Gäste, die Pauschalen kaufen, mit geringerer Wahrscheinlichkeit ihre Buchung stornieren.

Idealerweise möchten Sie eine Pauschale für jeden Gast, aber zu viele und die Wirkung wird abgeschwächt. Drei gute Pakete sind besser als zehn mittelmäßige.

Hier sind fünf Tipps, um Ihre Pauschalpakete zusammenzustellen:

1. Nutzen Sie andere Unternehmen, um Ihre Pakete zu bereichern

Die Kombination Ihrer Dienstleistungen mit einer anderen Sehenswürdigkeit in der Gegend ist eine sichere Möglichkeit, Ihren Paketen einen Mehrwert zu verleihen. Es gibt Ihnen außerdem viel Flexibilität bei Ihrem Gästeangebot. Tickets für Zoos, Führungen, Freizeitparks und Museen sind immer beliebt, ebenso wie Restaurantgutscheine.

Auch Konzerte oder einmalige Veranstaltungen können für kurzfristige Pakete genutzt werden. Auf diese Weise können Sie zahlreiche unterschiedliche Gäste beherbergen, darunter sowohl Abenteurer, Shopper, als auch Feinschmecker.

1. Belohnen Sie das One-Stop-Shopping

Erfahrene Reisende fragen sich, was sie genau als Teil Ihres Angebots bekommen. Sofern Sie und Ihr Geschäftspartner keine ermäßigten Preise vereinbaren, ist der kombinierte Preis für ein Zimmer und das Ticket oder die Dienstleistung genauso, wie wenn der Gast die Komponenten separat erworben hätte.

Deshalb müssen Sie für den Komfort und die Qualität Ihres Angebots werben, anstatt Kosten zu erhöhen.

1. Seien Sie kreativ bei Ihren Entscheidungen

Noch ein „Romantik“-Paket kann Gäste langweilen. Versuchen Sie, relevante Inhalte in Ihre Pakete und deren Namen zu integrieren.

Ein „Bucket-List“-Paket könnte beispielsweise eine Auswahl an Pässen oder Ermäßigungen für die absoluten Must-Sees der Umgebung beinhalten. Das könnte für Gäste interessant sein, die diese Sehenswürdigkeiten auf jeden Fall besuchen möchten.

Bei Geschäftsreisenden sollten Sie stets Wert auf Komfort legen, z. B. auf ein Frühstückspaket, das Ihnen das Frühstück aufs Zimmer bringt, eine kostenlose Reinigung und Transportservice.

1. Nutzen Sie die Vorteile Ihres Hauses

Während die meisten Pakete ein Zimmer und irgendeine Art von externer Aktivität beinhalten, können Sie Ihre Pakete noch verlockender gestalten, indem Sie Ihren eigenen Service zum Paket hinzufügen, z. B. Spa-Behandlungen oder ein Bar-Guthaben.

Gäste möchten Ihre Annehmlichkeiten in Anspruch nehmen und werden dafür eher bezahlen, wenn sie in einem Paket enthalten sind.

1. Fokus auf Spezialmärkte

Ignorieren Sie niemals Familien. Oft sind es die Kinder, die Sie am meisten ansprechen, da die Eltern nach Aktivitäten suchen, die den Kindern Freude bereiten. Für ein haustierfreundliches Hotel gilt das genauso.

Sie müssen auch Gäste mit Behinderungen und Menschen mit bestimmten Berufen berücksichtigen, denen Sie individuelle Pakete anbieten können.

Vergessen Sie nicht, alle neu erstellten Pakete zu bewerben, sei es langfristig oder einmalig. Nutzen Sie Facebook, X, Instagram und E-Mail, um das Geschäft anzukurbeln. Senden Sie alle Informationen an Ihr lokales Tourismusbüro, damit diese das auch tun können.

Es ist wichtig, die Ziele zu berücksichtigen, die Sie mit Ihren Paketen erreichen möchten. Manchmal können sie viel Markenbekanntheit erzeugen, auch wenn sie nicht direkt viele Buchungen anziehen. Man erinnert sich zum Beispiel an ein seltsames Angebot eines Hotels in Kalifornien auch nach langer Zeit.

Für den Durchschnittsreisenden werden Sie und Ihre Konkurrenten häufig sehr ähnlich aussehen. Deshalb müssen Sie ein Angebot vorlegen, das den Ausschlag gibt und einen unentschlossenen Reisenden davon überzeugt, dass Ihr Hotel für ihn am besten ist. Pauschalangebote und Extras sind eine einfache, aber äußerst effektive Möglichkeit, dies zu erreichen, sofern Sie den richtigen Ansatz wählen.

Aktionsplan für den Hotelverkauf

Die Umsetzung einer erfolgreichen Verkaufsstrategie erfordert eine effektive Vertriebsstrategie. Hotelbetreiber müssen sich sowohl mit Branchenexperten als auch mit Agenten vernetzen, um ihre Zimmer möglichst viele Menschen in verschiedenen Zielmarktsegmenten zu verkaufen.

Zu den gängigen Agenten, die in jede Vertriebsstrategie einbezogen werden, gehören Einzelhandelsreisebüros, Besucherinformationszentren, lokale Unternehmen, Online-Reisebüros und Organisationen im Destination Marketing (DMO).

Hotelbetreiber und -manager müssen erkennen, dass ihr Vertriebsnetz lebendig ist. Sie sollten ständig nach neuen Wegen suchen, um neue Agenten und Vertriebshändler zu erreichen.

Neben dem Ausbau und der Entwicklung eines vielfältigen Vertriebsnetzes müssen Hotelbetreiber in der Lage sein, ihre Zimmer effektiv und in Echtzeit an alle ihre Agenten zu verteilen. Die einzige Möglichkeit dazu, besteht in der Zusammenarbeit mit einem Channel Manager, der eine Verbindung zu Ihrem Property-Management-System herstellt.

Mit einem Channel Manager können Hotelbetreiber jedem ihrer Vertriebspartner, ihre Live-Verfügbarkeit zur Verfügung stellen, unabhängig von Standort oder Zeitzone. Dadurch können sie so viele Zimmer wie möglich verkaufen – und sich auch wertvolle Last-Minute-Buchungen sichern.

Zudem wird das Risiko einer Überbuchung der Zimmer in Zeiten mit hohem Buchungsaufkommen deutlich verringert. Ein Channel-Manager ist für die Umsetzung jeder Verkaufsstrategie, die ein Manager für sein Hotel einsetzt, nötig.

Tools für den Hotelverkauf

Zu Ihren Hotelverkaufstools gehört alles, was es Ihnen ermöglicht, einen Gast in Ihr Hotel zu locken. Dies können Ihre Social-Media-Kanäle, Ihre E-Mail-Marketing-Kampagnen, das Telefon an Ihrer Rezeption, das Gästefeedback oder Back-End-Hoteltechnologielösungen sein.

Wenn Sie sich Tools als Objekte oder funktionale Software vorstellen, könnten Sie folgendes als Grundlage für Ihre Vertriebsstrategie in Betracht ziehen:

• Soziale Netzwerke
• Analysetools wie Google
• Umfragetools
• Online-Reisebüros
• Tools zur Hausverwaltung
• Buchungssysteme
• Channel Manager
• Webseiten-Gestalter

Es hängt von Ihrer Unterkunft und den Gästen ab, die Sie anlocken möchten, jedoch sind in den meisten Fällen die gleichen Tools erforderlich. Der Unterschied liegt darin, wie Sie diese verwenden.

Daten sind äußerst wichtig und daher ist die Verwendung von Tools, die Ihnen detaillierte Berichtsfunktionen bieten, ein wichtiger Schritt. Wenn Ihnen genügend Daten zur Verfügung stehen, können Sie fundierte Entscheidungen darüber treffen, wie Sie verkaufen, und sich so einen Vorteil gegenüber allen Mitbewerbern verschaffen, die einen Standard-Ansatz verfolgen.

Selbstverständlich ist es von Bedeutung, wie Sie das Budget Ihres Hotels nutzen und Mittel suchen, die das Leben einfacher machen und gleichzeitig den Gewinn für das Unternehmen steigern.

Hotelverkaufssoftware

Wenn Sie im Hotelkontext an Verkaufssoftware denken, denken Sie besser an Vertriebs- oder Distributionssoftware. Drei wichtige Technologien könnten Ihnen helfen: ein Channel Manager, ein Online-Buchungssystem und ein Webseiten-Gestalter.

Obwohl sie nicht unbedingt als Verkaufssoftware angesehen werden, sind sie der Schlüssel zur Umsatz- und Ertragssteigerung in der Hotelbranche.

1. Channel-Manager

Dies ist einer Ihrer wichtigsten Verbündeten bei der Verteilung Ihrer Zimmer, da es sich um ein Tool handelt, das alle Online-Reisebüros (OTAs) verwaltet, über die Sie Ihre Zimmer verkaufen, wie Booking.com, Expedia oder Airbnb.

Das Hauptbetriebsprinzip heißt „Pooled Inventory“, was bedeutet, dass Aktualisierungen von Preisen und Verfügbarkeit automatisch über alle verbundenen Kanäle hinweg vorgenommen werden, wann und wo auch immer eine Buchung vorgenommen wird.

Eine effizientere Vermarktung Ihrer Räume führt ganz natürlich zu Umsatzsteigerung. Lesen Sie unseren Leitfaden zu Channel-Managern, um mehr zu erfahren.

1. Buchungssystem

Ein Online-Buchungssystem ist insbesondere mit dem Aufkommen der sozialen Medien unerlässlich geworden. Wenn Sie Ihren Gästen bei der Direktbuchung ein reibungsloses Erlebnis bieten, erhöhen Sie die Konversionsrate und steigern Ihre Verkaufserfolge. Lesen Sie unseren Leitfaden zu Buchungssystemen, um mehr zu erfahren.

1. Webseiten-Gestalter

Somit entfällt für Sie die Notwendigkeit, einen Webdesigner zu beauftragen. Stattdessen können Sie diese Software verwenden, um in wenigen Minuten eine schöne, suchmaschinenoptimierte Webseite zu erstellen, die Gäste konvertiert.

Sie müssen lediglich Ihre Inhalte bereitstellen und aus einer Reihe verfügbarer Vorlagen auswählen. Ihre Webseite ist ein wichtiges Verkaufsargument für Reisende – es ist unerlässlich, sie mit einem tollen ersten Eindruck zu überzeugen.

Mit der richtigen Technologie können Sie Ihre Verkaufsstrategien einfach und effektiv umsetzen. Um mehr über diese Hotelverkaufstools zu erfahren und herauszufinden, ob sie die richtige Wahl für Ihr Haus sind, sehen Sie sich in einer Videodemo an, wie sie funktionieren.

Vorteile von Hotelverkaufsstrategien

Beim Verkauf von Zimmern geht es um mehr als den nächsten Gast in Ihr Haus zu locken. Sie können Ihren gesamten Hotelbetrieb optimieren.

Hier sind einige der Vorteile, die Sie erkennen werden, wenn Sie Hotelzimmer-Verkaufsstrategien anwenden, die darauf abzielen, den Hotelzimmer-Umsatz zu steigern:

Sie werden das ganze Jahr über konstant mehr Umsatz generieren. 

Eine effektive Hotelverkaufsstrategie ermöglicht es Ihnen, unabhängig von den saisonalen Höhen und Tiefen der Tourismusbranche so viel Umsatz wie möglich zu erzielen.

Sie können Verbesserungen an Ihrem Haus vornehmen. 

Wenn Sie mehr Einnahmen mit Ihren Buchungen erzielen, können Sie Verbesserungen vornehmen, die für Begeisterung für Ihre Marke sorgen und noch mehr Zimmer verkaufen.

Sie gehen über klassische Verkaufsstrategien hinaus.

Sobald Ihre Umsätze stetig steigen, können Sie beginnen, Ihr Angebot zu erweitern. Romantik-Pakete, Abenteuer-Pakete und Luxus-Upgrades ermöglichen es Ihnen, mehr Zimmer zu verkaufen und gleichzeitig den Umsatz pro Buchung zu steigern.