Un système de gestion immobilière hôtelière est une technologie qui permet aux exploitants et aux propriétaires de rationaliser leurs tâches administratives tout en augmentant leurs réservations à court et à long terme.

Votre système de gestion immobilière hôtelière n’est pas seulement important pour vos opérations quotidiennes, mais il constitue également un élément essentiel pour améliorer l’expérience globale des clients.

Du début du parcours de réservation en ligne de vos clients jusqu’à la fin de leur séjour et leurs commentaires une fois de retour chez eux, votre système de gestion hôtelière est là pour améliorer leur expérience.

Nous allons vous présenter tout ce que vous devez savoir sur les systèmes de gestion immobilière hôtelière, afin que vous puissiez prendre la décision la plus éclairée pour votre hôtel.

Systèmes de gestion immobilière dans l’industrie hôtelière

La technologie dans l’industrie hôtelière continue de progresser à un rythme rapide et les logiciels de gestion immobilière hôtelière (PMS) restent essentiels pour les hôteliers qui cherchent à améliorer la façon dont ils gèrent leur entreprise.

La clé pour profiter des avantages d’un système de gestion hôtelière efficace est de sélectionner celui qui convient à votre établissement. Il est essentiel que vous sachiez exactement ce que le technologie de gestion hôtelière est et pourquoi il est important pour vous de le mettre en œuvre dans votre hôtel.

Tous les hôtels ont besoin d’une certaine variante d’un système de gestion immobilière, mais tous les systèmes PMS ne sont pas créés de la même manière et il peut être difficile de savoir lequel est le mieux adapté à votre propriété.

Trouver un système de gestion hôtelière qui offre les fonctionnalités dont vous avez besoin et que vous souhaitez est nécessaire pour gérer efficacement votre hôtel dans le climat économique mondial.

Systèmes de gestion de propriétés hôtelières basés sur le cloud

Les solutions PMS basées sur le cloud sont un moyen supérieur d’automatiser et d’accélérer tous les processus importants de votre hôtel, notamment :

• Prise et confirmation des réservations,
• Gestion des réservations,
• Générer des factures et des rapports,
• Arrivée/départ,
• Transferts de chambre,
• Vérification/modification de la disponibilité,
• Communication avec les invités.

La technologie basée sur le cloud peut gérer toutes ces tâches avec facilité grâce à sa capacité à s’intégrer en profondeur aux channel managers, aux moteurs de réservation et aux systèmes de gestion des revenus. Malgré cela, des inquiétudes subsistent quant à la validité et à la rentabilité des outils PMS basés sur le cloud, tels que :

Le logiciel PMS hôtelier est-il important ?

Le logiciel PMS pour les hôtels est incroyablement important pour toute entreprise cherchant à optimiser ses tâches quotidiennes. De la collecte des données en un seul endroit aux processus d’automatisation  – ces éléments sont clés pour garantir que les activités chronophages soient réalisées rapidement, améliorant ainsi l’efficacité globale. Cela signifie que vous pouvez vous concentrer sur les opérations hôtelières les plus importantes.

Avantages des systèmes de gestion immobilière hôtelière

Dans le monde du voyage actuel, qui évolue à un rythme effréné, il est essentiel d’automatiser autant de tâches que possible. Un système de gestion immobilière peut vous aider énormément à cet égard. Voici d’autres avantages de la mise en œuvre d’un système de gestion immobilière hôtelière :

Réduisez le temps consacré aux tâches administratives

Un système de gestion hôtelière adapté doit effectuer une grande partie du travail à votre place, en minimisant le temps consacré aux tâches administratives et en vous permettant de concentrer vos efforts et votre énergie sur la situation globale. Le logiciel doit également vous fournir des données précieuses sur la rétention, la satisfaction et la productivité des employés.

Augmentez votre présence en ligne

Un logiciel de gestion intégré à un créateur de site Web vous permet d’accepter des réservations directes en ligne et de développer un site Web convivial. Naturellement, cela peut augmenter votre pertinence dans les résultats des moteurs de recherche et votre présence en ligne, permettant à davantage de voyageurs de découvrir votre établissement au cours de leur parcours de réservation en ligne.

Établir des relations avec les invités

Développez une meilleure relation avec votre segment de marché cible. Les clients fidèles qui ont séjourné dans votre établissement à plusieurs reprises apprécieront cette expérience améliorée.

Les logiciels de gestion hôtelière ne profitent pas seulement aux clients fidèles, mais la technologie vous permettra d’atteindre de nouveaux marchés qui n’auraient pas découvert votre marque.

Gérer la distribution hôtelière

Avec un système de gestion immobilière en place qui s’intègre à un channel manager, vous pourrez faire de la publicité sur de nombreux canaux tout en maintenant la parité des tarifs. Des grandes OTA et GDS aux agents de voyages de détail individuels, vous pourrez fournir instantanément des informations de réservation en temps réel à vos agents qui contribueront à générer des réservations.

Optimiser les revenus de l’hôtel

En utilisant des outils de tarification innovants qui vous permettent de créer une stratégie de prix flexible pour les chambres, vous pouvez maximiser les revenus par chambre à tout moment.

Fixer correctement vos tarifs est la clé pour réussir dans cette industrie compétitive, et disposer de ces outils peut aider de manière significative la stratégie de gestion des revenus de votre hôtel.

Augmenter les réservations

En fin de compte, l’objectif de chaque fonctionnalité de votre solution de gestion hôtelière est d’augmenter les réservations reçues par votre établissement.

Que vous souhaitiez augmenter vos réservations hors saison ou étendre vos offres à de nouveaux segments de marché, le bon logiciel de gestion hôtelière peut améliorer le succès de votre établissement.

Caractéristiques d’un système de gestion de propriété hôtelière

Les systèmes de gestion sont importants aussi bien pour les exploitants d’hôtels qui gèrent de grandes chaînes que pour les hôteliers indépendants. Ils peuvent offrir plusieurs fonctionnalités, notamment :

Fonctionnalité 1 du système de gestion immobilière : Réservations

Votre système de gestion immobilière doit vous aider à gérer efficacement vos réservations en automatisant le processus pour vous. Il vous permet de vous concentrer davantage sur l’interaction avec vos clients. Un PMS réduit également considérablement le risque de surréservation de vos chambres, améliorant ainsi directement l’expérience client dans votre établissement.

Les voyageurs d’aujourd’hui étant plus enclins à réserver en ligne qu’à appeler ou à collaborer avec une agence de voyages, vous devez tenir compte à la fois des réservations directes et des réservations par des tiers. Cela vous permettra de maximiser les revenus générés par réservation. Envisagez un logiciel qui s’intègre à un moteur de réservation en ligne.

Fonctionnalité 2 du système de gestion immobilière : opérations de réception

Cette fonctionnalité permettra au responsable de la réception de consulter et de mettre à jour les réservations de chambres, d’enregistrer les entrées et les sorties des clients et de traiter les paiements. Les clients souhaitent une expérience d’enregistrement fluide. La commodité est essentielle, donc disposer d’un système qui améliore les processus garantira la satisfaction de vos clients et permettra à votre personnel de consacrer plus de temps à leur assistance.

Fonctionnalité 3 du système de gestion immobilière : Channel Manager

Gérer un hôtel avec un logiciel qui propose une gestion des canaux vous permettra de créer et de mettre en œuvre une stratégie de distribution diversifiée qui génère continuellement des réservations. Créer des partenariats avec différents types d’agents du secteur, des OTA aux GDS, est nécessaire pour survivre dans un climat concurrentiel.

Fonctionnalité 4 du système de gestion immobilière : gestion des revenus

Un système de gestion des revenus (RMS) aide l’équipe de gestion d’un hôtel à comprendre comment ajuster et améliorer les processus pour obtenir de meilleurs résultats et optimiser les finances. Les indicateurs de gestion clés tels que le taux d’occupation, le RevPAR (revenu par chambre disponible) et le GOPAR (bénéfice brut d’exploitation par chambre disponible) sont autant de mesures qui sont prises en compte pour aider à améliorer les stratégies de tarification afin de vendre plus de chambres au tarif le plus optimal.

Fonctionnalité 5 du système de gestion immobilière : Intégration des données client et CRM

La collecte et l’organisation des données des clients sont essentielles pour tout hôtelier. Un système CRM doit s’intégrer à la réception et au système de réservation afin de rassembler toutes les données des clients de chaque source. Cela fournira ensuite une base de données puissante à votre équipe de direction qui pourra vous aider à rester en contact avec les clients pendant et après le départ. Cela stimulera les efforts de marketing, vous permettra de partager des promotions et d’encourager les commentaires des clients. Les clients réguliers peuvent être récompensés par des programmes de fidélité, qui sont particulièrement importants pour les chaînes hôtelières et les complexes hôteliers de grande envergure.

Fonctionnalité 6 du système de gestion immobilière : Governance

Un module de gouvernance au sein de votre système PMS peut connecter le personnel de ménage à l’équipe de la réception. La fonctionnalité clé du module de gouvernance est la maintenance de la propriété, telle que la gestion du statut des chambres, l’attribution des nettoyeurs et l’assignation des tâches aux gouvernantes. Si vous utilisez un logiciel PMS basé sur le cloud, les gouvernantes peuvent simplement mettre à jour le statut des tâches via un appareil numérique.

Fonctionnalité 7 du système de gestion immobilière : capacités mobiles

L’optimisation mobile est un élément clé de toute technologie hôtelière, et cela inclut les processus impliqués dans un système de gestion immobilière tels que l’enregistrement mobile et la communication avec le personnel.

Fonctionnalité 8 du système de gestion immobilière : Services de point de vente

Il est probable que votre hôtel soit doté de plusieurs points de contact de point de vente. Qu’il s’agisse de la réception, du restaurant de l’hôtel ou du spa, un module de point de vente dans votre système PMS est indispensable pour gérer les transactions. Son objectif est d’automatiser et de conserver les données financières en toute sécurité en un seul endroit. Cela améliorera l’expérience du client lorsqu’il cherchera à facturer des produits et des services dans sa chambre pour une expérience fluide tout au long du séjour.

Fonctionnalité 9 du système de gestion immobilière : Options de facturation et de paiement

Lorsque votre système PMS d’hôtel s’intègre à votre système de paiement, vous bénéficierez de paiements plus rapides, d’une réduction des erreurs et de davantage d’options pour les processus de paiement automatique. Cela est non seulement bénéfique pour vos clients, mais peut également être efficace pour le personnel de votre hôtel. Ces systèmes de paiement sont conçus pour traiter les paiements par carte de débit et de crédit à la réception, les paiements effectués en ligne et peuvent créer automatiquement des factures pour les clients.

Fonctionnalité 10 du système de gestion immobilière : Rapports de performances

Prendre des décisions basées sur des données est essentiel pour comprendre et améliorer les performances de votre entreprise. Les rapports et les analyses vous permettent d’examiner les processus actuels, de déterminer ce qui fonctionne bien et ce qui doit être amélioré. Un rapport efficace via votre PMS peut permettre une meilleure planification stratégique et, selon le logiciel PMS, vous pouvez être en mesure de générer des rapports d’audit, des rapports de gestion, etc.

Éléments à prendre en compte lors du choix d’un système de gestion immobilière pour votre hôtel

Choisir un programme qui propose un éditeur Web ou un créateur de site Web vous permettra de créer un site propre, attrayant et convivial qui encourage les clients à réserver leur séjour dans votre établissement. Voici quelques fonctionnalités principales à rechercher :

• Basé sur le cloud
• Intégration avec d’autres logiciels
• Multifonctionnel
• Fonctionnalité d’interaction en libre-service
• Processus de réservation et de vente incitative faciles
• Prend en charge les modèles de prix classiques et dynamiques
• Aide à détecter les clients réguliers
• Simplifie les routines quotidiennes

Avantages des systèmes de gestion hôtelière basés sur le cloud

Il existe de nombreuses données qui montrent comment, globalement, un PMS basé sur le cloud peut vous offrir davantage de contrôle sur votre activité hôtelière, dans certains des domaines suivants :

• Un degré supplémentaire de personnalisation,
• Capacités de reporting et d’analyse de données,
• Intégration avec d’autres systèmes tiers tels que les OTA et les systèmes de réservation,
• Facilité d’accès depuis n’importe quel endroit et appareil.

Liste des systèmes de gestion immobilière dans le secteur de l’hôtellerie

Il existe des centaines de systèmes de gestion immobilière sur le marché. L’aspect le plus important lors du choix d’un système est de s’assurer qu’il est facile à utiliser, qu’il dispose de toutes les fonctions dont vous avez besoin et qu’il est capable de s’intégrer à vos autres systèmes importants, tels que votre channel manager.

Voici quelques exemples populaires que vous pourriez rencontrer :

• Little Hotelier
• Sirvoy Reservation System
• Frontdesk Anywhere
• eZee Technosys
• OPÉRA
• Hôtelogix
• Maestro PMS
• Avvio
• PMS Cloud Protel

La liste est longue. Pour trouver un PMS si vous n’en avez pas déjà un, vous aurez besoin de faire des recherches et des évaluations.

Logiciel de gestion hôtelière : questions à poser aux fournisseurs

Choisir le bon logiciel hôtelier est essentiel, en particulier dans un monde où les consommateurs dépendent de plus en plus de leurs appareils électroniques. Un investissement dans le bon logiciel peut faire toute la différence pour votre réussite globale en tant qu’exploitant hôtelier, mais cela nécessitera quelques recherches.

Voici sept questions principales que vous devriez poser à votre fournisseur de système hôtelier dès que possible :

1. Comment le produit conserve-t-il sa pertinence dans le secteur de l’hôtellerie ?

Même si le cœur d’un système technologique peut rester le même au fil du temps, le produit devra s’adapter aux tendances et aux préférences changeantes des voyageurs du secteur de l’hôtellerie. Vous devez vous poser cette question pour comprendre comment la technologie peut aider et soutenir la croissance de votre hôtel et du secteur.

2. À quelle fréquence la plateforme est-elle mise à jour ou mise à niveau ?

Il y a toujours place à l’amélioration dans les logiciels et la technologie, et les meilleurs fournisseurs de logiciels hôteliers veilleront à ce que des mises à jour et des mises à niveau régulières soient disponibles pour leurs clients. Il est important de comprendre à quelle fréquence ces mises à niveau seront disponibles, comment vous pourrez les mettre en œuvre avec succès et comment elles pourraient avoir un impact sur vos canaux de distribution ou vos rapports.

3. Quel niveau de service client recevrez-vous de la part de l’entreprise ?

Malheureusement, de trop nombreux fournisseurs de technologies hôtelières se concentrent sur des tactiques de vente agressives sans fournir beaucoup d’assistance une fois l’achat effectué. Vous devrez vérifier auprès du fournisseur qu’il y aura un contact disponible pour assurer le support du logiciel, fournir une formation sur demande et travailler avec le personnel une fois la technologie installée.

4. La plateforme hôtelière est-elle sécurisée ?

La sécurité doit être une priorité absolue pour le fournisseur de technologie hôtelière que vous avez choisi. Renseignez-vous sur les détails de leurs fonctionnalités de sécurité, car il est impératif que les données de votre hôtel et de vos clients soient sécurisées.

5. Dans quelle mesure le système peut-il être facilement personnalisé ?

Les fournisseurs de technologie hôtelière doivent proposer un système polyvalent qui inclut non seulement les fonctionnalités génériques nécessaires à tout hôtel, mais également des fonctionnalités adaptables qui permettent à une entreprise de personnaliser la plateforme en fonction d’une marque particulière. En fin de compte, votre investissement dans la technologie doit aboutir à un système qui fonctionne spécifiquement pour votre hôtel.

6. Quelles fonctionnalités de reporting sont disponibles ?

Certaines des fonctionnalités les plus importantes d’un logiciel de gestion hôtelière incluent les fonctions de reporting. Assurez-vous que vous serez en mesure d’exécuter des rapports détaillés à l’aide de données en direct, car c’est le seul moyen de comprendre le marché, vos performances et vos concurrents pour vous assurer de pouvoir développer votre marque.

7. Comment puis-je accéder au système technologique de l’hôtel une fois mis en œuvre ?

Assurez-vous d’investir dans un système qui vous permet de gérer votre hôtel depuis n’importe où. Vous avez besoin d’une technologie hôtelière optimisée pour tous les appareils, y compris les smartphones et les tablettes.

L’avenir des systèmes de gestion immobilière hôtelière

Un système de gestion hôtelière est un outil commercial essentiel pour tout hôtel ou établissement. La technologie est au cœur de tout ce que nous faisons au quotidien. Par conséquent, disposer d’un logiciel haut de gamme peut considérablement améliorer votre modèle commercial. Les hôteliers dépendent de cette technologie pour gérer de manière transparente les opérations de front-of-house, y compris la gestion de la réception et les opérations de back-office, telles que le reporting.

En mettant à niveau votre système PMS, vous restez au courant des dernières tendances technologiques et permettez à votre entreprise de répondre aux demandes des voyageurs d’aujourd’hui. Les attentes des clients et du personnel évoluent en permanence, c’est pourquoi votre logiciel hôtelier doit s’y adapter pour suivre le rythme. Des options de paiement flexibles, une entrée sans clé et des enregistrements en libre-service ne sont que quelques-unes des évolutions du secteur hôtelier.

L’enregistrement mobile dans les hôtels est un processus technologique qui permet aux clients de s’enregistrer dans leur chambre d’hôtel à l’aide de leurs appareils mobiles, sans avoir à faire la queue à la réception. Ce service innovant fait généralement appel à l’application ou au site Web mobile de l’hôtel, où les clients peuvent confirmer leur arrivée, choisir leur chambre et, dans certains cas, même accéder à leur chambre à l’aide d’une clé numérique.

L’enregistrement en ligne a complètement transformé le secteur aérien. Jusqu’à présent, le secteur de l’hôtellerie a mis du temps à suivre le mouvement. L’une des raisons était le manque de besoins commerciaux forts, mais aussi la complexité du projet. Mais comme les clients le demandent, de plus en plus d’hôtels adoptent cette technologie.

Chaque hôtel est unique et il existe de nombreux fournisseurs de PMS. Il est donc très difficile pour l’hôtelier de commencer à planifier sa transformation numérique.

Dans ce blog, nous vous donnerons un aperçu de la manière de sélectionner la meilleure solution d’enregistrement pour votre propriété.

Avant l’enregistrement mobile

Du point de vue de vos clients, le processus d’enregistrement à l’hôtel est le même depuis très longtemps :

1. Arrivée à l’hôtel
2. Attendre dans la file d’attente
3. Payer
4. Remplir la carte d’inscription
5. Obtenez la clé
6. Va dans ta chambre

Tout cela peut prendre beaucoup de temps, et si vos invités ont fait un long voyage pour arriver jusqu’à votre propriété, ce n’est pas ce qu’ils voudront. Peu importe que vous ayez les plus beaux sourires de la ville. Ils veulent juste entrer dans leur chambre.

Dans le scénario idéal, les clients n’auront qu’à saisir leurs coordonnées avant d’arriver à l’hôtel, afin d’éviter cette expérience fastidieuse. Ensuite, l’hôtel leur fournira tous les détails nécessaires, comme les modalités de petit-déjeuner, les règles de sécurité et l’accès aux portes.

Mais dans notre nouvelle réalité, les clients préfèrent cette option. Pour eux, c’est une question de commodité, de rapidité du processus, de sécurité et de liberté de choisir le moment de le faire.

Selon Oracle, 70% des hôtels adoptent déjà ou prévoient d’adopter la technologie sans contact pour l’enregistrement, la commande de nourriture, les services de conciergerie et plus encore.

Pour les hôtels, il s’agit de réduire les coûts, mais aussi d’augmenter la satisfaction des clients. La gestion manuelle de chaque client est un processus qui demande beaucoup de travail et qui, aux heures de pointe, peut représenter de nombreuses heures de travail.

Pourquoi votre hôtel devrait autoriser l’enregistrement mobile

Adopter l’enregistrement mobile est une décision judicieuse pour tout hôtel qui souhaite s’adapter à son époque et offrir à ses clients ce qu’ils souhaitent vraiment. Il s’agit de rendre les choses simples et rapides : les clients peuvent éviter les tracas de la réception et se rendre directement dans leur chambre, tandis que votre équipe a plus de temps pour apporter ces touches personnelles qui rendent leur séjour spécial. De plus, cela montre que vous êtes au courant des tendances technologiques, ce qui est toujours positif aux yeux des voyageurs férus de technologie.

Étapes à suivre pour mettre en place un processus d’enregistrement mobile dans un hôtel

Mettre en place un processus d’enregistrement mobile efficace dans un hôtel peut sembler complexe et écrasant.

Cependant, avec les bons outils, la bonne technologie et les bons processus, il est simple de mettre en place cet aspect crucial de votre expérience de réservation. Voici par où commencer :

Comme pour tout projet, vous devez définir vos objectifs en fonction de ce que l’enregistrement mobile doit faire pour vous. Que souhaitez-vous accomplir ?

1. Collectez les données des clients pour accélérer le processus d’enregistrement
2. Besoin de collecter les détails de la carte de crédit pour le paiement
3. Possibilité de surclasser la chambre ou d’autres services
4. Ouvrir les portes ou distribuer les codes clés

En examinant chaque étape séparément, nous pouvons commencer à comprendre quelle solution est la plus adaptée à votre hôtel, car chaque fonctionnalité comporte des réserves et des coûts. Ensuite, nous examinerons chaque composant clé séparément pour faciliter la compréhension du projet.

Intégration PMS

Pour que l’enregistrement mobile fonctionne, les données des clients doivent être enregistrées dans le PMS en temps voulu et de manière correcte. Cela signifie que la solution doit être capable d’obtenir des données du PMS et, idéalement, de les renvoyer.

De nombreux fournisseurs de PMS prennent en charge les connexions avec des systèmes tiers. Cela se fait généralement via une API. Plus l’API est performante et ouverte, plus vous aurez le choix entre plusieurs solutions.

Malheureusement, de nombreux fournisseurs de PMS (en particulier ceux sur site) manquent d’interfaces adaptées. Cela signifie que même si vous souhaitez continuer à mettre en œuvre l’enregistrement mobile, vous ne pourrez pas le faire. Avoir un PMS fermé peut vous empêcher de moderniser votre hôtel.

Questions à poser lors de la mise en œuvre du PMS

• Mon PMS dispose-t-il d’une API ouverte ?
• Les fournisseurs d’enregistrement peuvent-ils renvoyer des données à mon PMS ?
• Y a-t-il des frais pour utiliser l’API ?
• Tous les fournisseurs peuvent-ils s’intégrer ?

Conseil de pro :Si votre rôle dans votre hôtel vous oblige à être constamment en ligne, à jongler entre différentes tâches et à garder plusieurs dossiers en l’air, alors un PMS comme Little Hôtelier pourrait être parfaitement adapté pour vous. Son application mobile est conçu spécifiquement pour aider ces hôteliers qui doivent porter assez de casquettes pour remplir un dressing, leur permettant de rester au cœur de l’action, que ce soit à la réception, dans le bureau, à la banque ou lors de rencontres avec des investisseurs.

Formulaire d’enregistrement

Les hôtels ont des besoins différents lorsqu’ils collectent des données auprès de leurs clients. Ces besoins peuvent inclure :

• Vérification que la réservation est correcte
• À des fins d’analyse
• Le gouvernement l’exige
• Fins de marketing
• Vente incitative

En tant qu’hôtelier, vous souhaiterez probablement convertir le formulaire papier existant en formulaire numérique. Cela signifie que l’éditeur de formulaire d’enregistrement doit être hautement personnalisable afin que vous puissiez créer n’importe quel champ dans votre formulaire d’enregistrement.

Sinon, vous ne pourrez pas remplacer complètement les processus actuels sans faire de compromis ou aller à l’encontre de la législation gouvernementale.

Recherchez des fournisseurs dont les options de personnalisation ne vont pas limiter ce que vous pouvez réaliser.

Questions clés à prendre en compte lors de l’ajout d’un formulaire d’enregistrement à l’enregistrement mobile de votre hôtel :

• Puis-je personnaliser tous les champs ?
• Le design correspondra-t-il à ma marque ?
• Puis-je inclure une option d’inscription marketing ?
• Les invités peuvent-ils signer numériquement l’enregistrement ?
• Les invités peuvent-ils fournir des scans de leurs passeports/cartes d’identité ?
• Peuvent-ils également enregistrer les invités accompagnants ?

Conseil de pro : Le moteur de réservation de SiteMinder a été conçu en tenant compte de ces questions, et la réponse à toutes est « oui ». Un moteur de réservation fiable est essentiel pour une expérience de réservation fluide, alors assurez-vous d’étudier vos options avec SiteMinder ici.

Paiement

Les réservations des clients peuvent être payées à l’avance, mais dans de nombreux cas, elles sont partiellement payées ou le client doit payer entièrement sur place.

Même si le paiement est effectué dans son intégralité, vous souhaiterez peut-être obtenir les informations de la carte de crédit du client s’il commande des services ou casse accidentellement quelque chose. Cela signifie que l’obtention des informations de la carte de crédit du client est indispensable dans de nombreux cas.

Mais le terme « paiement par carte de crédit » peut avoir différentes significations :

• Demander les détails de la carte à l’aide d’un formulaire
• Vérifier que la carte de crédit est valide
• Réserver des fonds à l’avance
• Effectuer le paiement réel

Essayez de décider de ce que vous souhaitez réaliser avant de contacter différents fournisseurs, car lorsque vous acceptez un paiement, vous payez également une commission aux passerelles de paiement et, dans de nombreux cas, au fournisseur d’enregistrement.

Questions à prendre en compte :

• L’enregistrement mobile sera-t-il disponible uniquement pour les clients payants ?
• Mes invités doivent-ils effectuer des paiements ?
• Quelle est la commission de la passerelle de paiement ?
• Le fournisseur d’enregistrement prend-il une commission ?

Conseil de pro :Nous savons que la dernière chose à laquelle vous souhaitez faire face en tant qu’hôtelier, ce sont des problèmes de paiement. SiteMinder Pay, notre module de paiement bien nommé, vous permet de facturer aussi facilement que possible ce dont vous avez besoin, quand vous en avez besoin, à qui vous en avez besoin, le tout automatiquement.

Accès à la porte

Le plus grand défi pour tous les fournisseurs d’enregistrement mobile est la façon dont les clients ouvrent la porte. De nombreux hôtels du monde entier utilisent des systèmes de portes, avec lesquels très peu de systèmes peuvent s’intégrer. Pire encore, ils utilisent des clés physiques. Cela signifie que les solutions numériques ont du mal à rendre le processus complètement sans contact.

Idéalement, les serrures de porte devraient également être modernisées, mais il existe des moyens de passer au numérique même sans mises à niveau coûteuses.

De nombreux établissements commencent la modernisation de leur système d’accès par un seul étage ou par une seule catégorie de chambre. Cela signifie que tous les clients qui utilisent l’enregistrement en ligne se retrouveront toujours là. Ensuite, progressez lentement à partir de là et modernisez l’ensemble de l’établissement.

De plus, de nombreuses options peuvent être combinées, de sorte que vous disposiez par exemple d’une carte-clé avec le code PIN.

Voici quelques exemples d’accès que vous pourriez envisager avec l’enregistrement mobile de votre hôtel.

Cartes-clés

La solution la plus couramment utilisée dans les hôtels. Le problème avec ces solutions est qu’elles n’offrent que des options de connectivité limitées avec des systèmes externes et qu’elles sont coûteuses.

ASSA Vingcard, très populaire, propose sa propre application pour l’accès aux portes. Si vous souhaitez opter pour cette option, vous devez soit remettre les clés physiquement à la réception, soit disposer d’un kiosque qui distribue les cartes.

Module Bluetooth

Une autre solution consiste à équiper les serrures existantes d’un module compatible Bluetooth, afin de pouvoir exécuter le système existant basé sur une carte-clé en parallèle.

Cela signifie que vous pouvez offrir la commodité de l’ouverture de porte sans contact sans avoir à effectuer des mises à niveau coûteuses telles que le changement des serrures ou même des portes, tout en conservant votre configuration de carte-clé existante.

Les portes peuvent ensuite être ouvertes à l’aide d’une application sur le téléphone du client ou via une application Web centralisée capable d’ouvrir les portes.

Verrouillage par goupille

Cette option est largement utilisée dans les auberges de jeunesse et les locations de vacances. L’option PIN permet aux clients d’entrer dans la chambre même si leur téléphone est à plat ou s’ils ont perdu la carte-clé.

Ces codes PIN sont gérés via le Wi-Fi et fonctionnent de la même manière qu’une carte-clé. Un code PIN est attribué à une porte pour une durée de vie. Cela signifie que les clients précédents ne pourront pas entrer dans la chambre après leur date de départ. Vous pouvez également attribuer un code maître au personnel de l’hôtel.

Clés physiques

De nombreuses petites propriétés utilisent encore des clés physiques et il n’y a aucun avantage commercial réel à les changer. Vous pouvez utiliser des boîtes de rangement avec accès par code pour stocker les clés. Ce n’est pas une solution idéale, mais c’est une bonne étape intermédiaire.

Si votre propriété est petite, vous pouvez préparer les clés dans une enveloppe ou un coffre-fort à code PIN et donner des instructions par e-mail.

Solutions d’enregistrement d’hôtel mobiles

Nous examinons ici les différents types de solutions disponibles. Naturellement, chaque fournisseur a ses propres nuances. Il existe de nombreuses solutions différentes. Chacune d’entre elles a ses avantages et ses inconvénients.

Solutions basées sur le Web

Il s’agit de solutions qui ne nécessitent aucune installation de la part de l’utilisateur. Un simple clic depuis le courriel et tout fonctionne.

L’avantage des solutions Web est que vous pouvez les mettre en place et les exécuter très facilement, et le coût initial en termes de temps et d’argent est considérablement inférieur.

De nombreux fournisseurs de PMS disposent déjà d’un certain degré de fonctionnalités dans ce domaine, mais vous pouvez faire appel à des tiers spécialisés dans ce domaine.

La mise en œuvre de solutions d’enregistrement mobile dans les hôtels présente de nombreux avantages. Tout d’abord, elles sont faciles à mettre en œuvre et ne nécessitent pas de formation approfondie ni de refonte majeure de vos systèmes existants. Elles constituent donc une option rentable pour les hôtels qui cherchent à moderniser l’expérience de leurs clients sans se ruiner.

La convivialité de ces solutions constitue un autre avantage non négligeable : les clients les trouvent très faciles à utiliser, ce qui contribue à une arrivée fluide et sans tracas. De plus, ces systèmes sont conçus pour être universellement compatibles, éliminant ainsi les problèmes d’incompatibilité des appareils ou des logiciels.

Il y a cependant quelques points à prendre en compte. L’un des inconvénients majeurs est que sans mise à niveau, ces systèmes peuvent avoir du mal à faciliter l’entrée sans clé dans les chambres, ce qui est une attente croissante parmi les clients. De plus, la nécessité d’utiliser les courriels des clients pour faciliter l’enregistrement mobile peut constituer une limitation, en particulier dans les cas où les clients préfèrent ne pas partager leurs adresses e-mail.

Pour compléter l’expérience d’enregistrement mobile, ces solutions peuvent être efficacement associées à un kiosque proposant une solution Web, offrant une méthode d’enregistrement alternative pour les clients et ajoutant à l’efficacité globale du processus.

Kiosques d’enregistrement

De nombreux hôtels optent pour des kiosques en raison de leur attrait physique et les clients sont habitués à les utiliser dans les aéroports. Vous les placez dans le hall, vous demandez aux clients de les utiliser et elles fonctionnent généralement bien.

Les kiosques d’enregistrement dans les hôtels présentent leurs propres avantages et inconvénients. Elles sont particulièrement utiles pour distribuer des cartes-clés, offrant ainsi un moyen traditionnel mais efficace de garantir aux clients un accès physique à leur chambre.

Elles sont également plus accessibles aux clients qui n’ont pas d’adresse e-mail ou qui préfèrent ne pas utiliser de solutions d’enregistrement numérique. De plus, la présence d’une kiosque permet à l’hôtel de vérifier la présence physique du client dans l’établissement, ajoutant ainsi un niveau de sécurité et une touche personnelle au processus d’enregistrement.

Il existe cependant certains inconvénients à prendre en compte. Du point de vue du client, à moins qu’il n’y ait plusieurs kiosques disponibles, le facteur de commodité peut ne pas être significativement plus élevé que celui des processus d’enregistrement traditionnels, en particulier si des files d’attente se forment aux heures de pointe. Le coût de mise en œuvre de la technologie des kiosques peut être assez élevé, compte tenu de l’investissement initial en matériel et en logiciel.

De plus, les coûts de maintenance continus peuvent être plus élevés par rapport à des solutions numériques plus simples, nécessitant un entretien régulier pour garantir un fonctionnement fluide. Ces facteurs doivent être soigneusement évalués par rapport aux avantages potentiels pour déterminer la faisabilité des kiosques pour un hôtel particulier.

Avec les kiosques d’enregistrement, les hôteliers bénéficient des avantages, mais pas les clients. Ils doivent toujours attendre dans le hall, et les kiosques constituent un autre point de contact que les clients voudront éviter.

Solutions basées sur des applications mobiles

Le marché regorge de fournisseurs qui permettent aux clients de s’enregistrer, de vendre des services supplémentaires ou de donner leur avis sur leurs applications. Les applications d’enregistrement mobiles des hôtels ont l’avantage supplémentaire de fonctionner hors ligne et d’offrir une expérience très visuelle.

Une enquête de JD Power a révélé qu’un nombre significatif des clients (38 %) n’utilisent même pas les applications pendant leur séjour à l’hôtel,

Mais il y a un problème clé : les invités doivent télécharger l’application.

Les solutions mobiles d’enregistrement à l’hôtel basées sur des applications offrent une expérience dynamique et interactive aux clients, renforçant leur engagement avec l’hôtel dès le départ. Ces applications sont souvent dotées de fonctionnalités hors ligne, garantissant une fonctionnalité même dans les zones où la connexion Internet est faible.

Un avantage supplémentaire est la possibilité pour ces applications de permettre une entrée sans clé, permettant aux clients d’utiliser leur téléphone pour déverrouiller les portes de leur chambre, ce qui ajoute une couche de commodité et de modernité à leur séjour.

Les solutions basées sur des applications présentent toutefois quelques difficultés. L’un des principaux obstacles est l’installation de l’application, qui doit être téléchargée par les clients, ce qui peut dissuader ceux qui hésitent à installer un nouveau logiciel sur leurs appareils. En outre, des problèmes de compatibilité téléphonique peuvent survenir, car tous les clients ne disposent pas forcément de smartphones capables d’exécuter l’application efficacement.

Le processus de configuration de ces systèmes est également plus complexe que celui d’autres solutions numériques, tant pour l’hôtel en termes de mise en œuvre que pour le client en termes d’utilisation. Ces facteurs doivent être soigneusement pris en compte pour décider si une solution d’enregistrement basée sur une application est le bon choix pour un hôtel.

Cela représente un obstacle important, mais cela ne signifie pas que c’est une mauvaise idée. Si votre chaîne hôtelière est importante et que vous avez beaucoup de clients fidèles, il peut être judicieux pour vous d’avoir une application mobile d’enregistrement.

Il existe de nombreux types de solutions différentes avec des gammes de prix différentes. Et parfois, le facteur limitant peut être complètement différent, comme le manque d’options de connectivité de votre PMS ou le fait que les serrures de porte sont obsolètes.

La technologie hôtelière est une solution qui permet aux hôtels d’atteindre leurs objectifs les plus importants, notamment l’automatisation des processus quotidiens, l’optimisation de la distribution, la stimulation des réservations, la création d’un flux de revenus sain, l’analyse des données, la fourniture d’une expérience client exceptionnelle, et bien plus encore.

Les établissements les plus performants ont au moins une chose en commun : ils utilisent tous une technologie et des logiciels hôteliers sophistiqués.

La technologie hôtelière est un concept en constante évolution qui ne s’est réellement imposé qu’au cours des dix ou vingt dernières années. Il existe donc encore des milliers d’hôtels dans le monde qui n’ont pas adopté de stratégie technologique de grande envergure. C’est pourquoi tant d’opportunités existent pour les entreprises hôtelières et les développeurs de technologies.

Ce blog vous expliquera tout ce que vous devez savoir si vous êtes un hôtelier souhaitant adopter la technologie pour la première fois ou mettre à niveau vos systèmes actuels vers un fournisseur de premier ordre.

Pourquoi la technologie hôtelière intelligente est-elle importante ?

La technologie hôtelière intelligente est de plus en plus répandue, et d’énormes progrès ont été réalisés au cours des dix ou vingt dernières années. Il s’agit d’un domaine en pleine croissance qui recèle un énorme potentiel pour les opérateurs qui reconnaissent la nécessité d’intégrer des niveaux de détail toujours plus élevés dans la gestion des différents aspects de leur activité d’hébergement.

Selon Statista, les cinq principales raisons pour lesquelles les hôteliers du monde entier utilisent la technologie sont les suivantes :

1. Améliorer l’expérience client (24 %)
2. Augmenter les profits (18%)
3. Préparer l’entreprise pour l’avenir (16 %)
4. Obtenez un avantage concurrentiel (15%)
5. Augmenter le chiffre d’affaires (11 %)

Autrefois, la priorité était peut-être d’augmenter le taux d’occupation et d’augmenter périodiquement les tarifs pour accroître les revenus, mais le taux d’occupation est rapidement délaissé comme indicateur clé pour mesurer le succès.

Les fournisseurs d’hébergement sont aujourd’hui confrontés à une multitude de mesures clés dans chaque département de l’hôtel et ils doivent garder la technologie à l’esprit lorsqu’ils envisagent des stratégies pour :

• Distribution et gestion des stocks
• Gestion des revenus et tarification
• Réservations directes
• Gestion immobilière
• Expérience client
• Intelligence du marché
• Informations et performances commerciales
• Conversion de site Web
• Ventes et marketing
• Réputation de la marque
• et plus encore…

Les hôtels qui adhèrent encore à des méthodes de gestion traditionnelles et manuelles sont fortement désavantagés. Les grands hôtels ont reconnu que la technologie hôtelière intelligente n’est pas un gadget coûteux, mais quelque chose qui peut répondre efficacement aux défis du secteur moderne et non seulement faciliter la gestion de l’activité d’hébergement, mais aussi ouvrir la voie à la croissance de l’entreprise.

Essentiellement, la technologie hôtelière intelligente ouvre la voie aux hôtels : les revenus.

La croissance des revenus va nécessiter une croissance dans plusieurs départements de l’entreprise, souvent via un processus de ruissellement qui ne se limite pas à l’optimisation des tarifs des chambres.

Par exemple :

• L’augmentation des revenus peut se traduire par une amélioration de la réputation de la marque
• Améliorer la réputation de la marque signifie améliorer l’expérience client
• L’amélioration de l’expérience client peut impliquer des améliorations physiques des propriétés
• Ou un processus de réservation simplifié et flexible
• Ou une communication personnalisée
• Cela peut signifier investir dans une plateforme technologique dotée d’une fonctionnalité de moteur de réservation en ligne
• Ce qui signifie alors l’intégration avec des systèmes supplémentaires ou existants
• Et cela ouvre de précieuses opportunités de partenariat
• Pour ouvrir de nouvelles sources de revenus

La croissance d’une entreprise hôtelière repose sur la connexion de tous les maillages de cette matrice complexe, et c’est souvent le point de friction pour de nombreux établissements. Il y a beaucoup à faire correctement et une multitude de données disponibles pour y parvenir.

La technologie intelligente s’attaque efficacement à la difficulté de rassembler tout cela.

Questions fréquemment posées sur la technologie dans les hôtels

Quelle technologie est utilisée dans les hôtels ?

Toutes sortes de technologies sont utilisées dans les hôtels, y compris des technologies avec lesquelles seul le personnel interagit, mais aussi des technologies uniquement destinées à améliorer l’expérience des clients.

La plupart des hôtels utilisent la technologie cloud et l’Internet des objets (IoT), qui permettent rapidité, automatisation, intégration et facilité d’utilisation.

Les exemples peuvent aller des systèmes de gestion immobilière, que les hôteliers utilisent pour gérer leur activité au quotidien, aux appareils intelligents tels que le chauffage et l’éclairage télécommandés que les clients utilisent pour personnaliser leur confort.

Quel est l’effet de l’utilisation de la technologie dans un hôtel ?

L’effet de l’utilisation de la technologie dans un hôtel est que l’hôtel deviendra plus efficace, offrira une expérience client supérieure et gagnera plus de revenus qu’un hôtel qui s’appuie sur des méthodes de gestion manuelles obsolètes.

L’utilisation de la technologie dans un hôtel permet d’effectuer de nombreuses tâches cruciales plus rapidement, plus facilement et avec plus de précision.

Cela offre également aux hôteliers la possibilité d’accéder à davantage de données sur lesquelles ils peuvent fonder des décisions importantes, ce qui améliore en fin de compte les résultats des stratégies qu’ils emploient.

Pourquoi la technologie hôtelière devient-elle de plus en plus importante ?

La technologie hôtelière devient de plus en plus importante car les voyages se multiplient, le secteur devient plus compétitif et les attentes des clients évoluent.

À mesure que le secteur se développe, les hôtels doivent trouver des moyens de tirer profit de cette opportunité. Dans le même temps, les consommateurs s’habituent de plus en plus à s’appuyer sur la technologie pour accélérer leur vie et leur faciliter la vie.

Pour rester à flot sur le marché moderne, la technologie hôtelière devient de plus en plus nécessaire pour les hôtels, car ils cherchent à gagner et à devancer la concurrence et à correspondre aux préférences de leurs clients cibles.

Que pouvons-nous attendre de la technologie hôtelière du futur ?

Pour les propriétaires et les gestionnaires d’hôtels, la technologie hôtelière du futur continuera de s’articuler autour de la maximisation des revenus en s’appuyant sur des ensembles de données et d’analyses sophistiqués. Cela impliquera également une plus grande attention et des capacités améliorées en matière de services personnalisés et de processus automatisés.

L’intelligence artificielle aura presque certainement un rôle à jouer, à la fois dans les coulisses et auprès des clients, car sa capacité à traiter de grandes quantités de données à grande vitesse et à fournir des résultats précieux devrait dépasser celle des capacités humaines.

Pour les clients, la technologie hôtelière permettra de répondre à leurs attentes et de les dépasser. Que peut faire la technologie pour les ravir et les surprendre, ou pour rendre leur séjour ultra pratique et donc luxueux sans avoir à dépenser un budget conséquent pour un complexe hôtelier cinq étoiles ?

Comprendre les solutions technologiques de l’hôtellerie d’aujourd’hui

L’automatisation et l’intégration sont les mots à la mode pour tout fournisseur de technologie, mais c’est parce qu’elles sont véritablement la clé pour atteindre les objectifs commerciaux de l’hôtellerie.

Pour les hôtels souhaitant mettre en œuvre des expériences d’accueil de qualité supérieure, il existe toute une gamme de solutions technologiques qui peuvent être utilisées pour impacter à la fois les processus back-end et les opérations front-end.

Certaines des technologies hôtelières dont vous entendrez le plus parler incluent :

Technologie de distribution en ligne

La technologie de distribution en ligne vous aidera à commercialiser et à vendre efficacement votre inventaire à un large réseau de clients potentiels. Des exemples incluent les gestionnaires de canaux, qui utilisent l’automatisation pour vous aider à lister vos chambres sur davantage de canaux de réservation et à rationaliser la gestion des stocks.

Technologie de réservation directe

La technologie de réservation directe vous permet de contourner les frais de commission de tiers tels que Booking.com et de traiter directement avec le client. Des exemples incluent les  moteurs de réservation en ligne, qui s’intègrent à votre site Web et permettent aux clients de réserver et de payer directement auprès de votre entreprise.

Technologie de gestion des revenus

La technologie de gestion des revenus vous aide à définir des stratégies de tarification, à évaluer et à prévoir les performances, à prendre des décisions tactiques pour maximiser les revenus, et bien plus encore. Les systèmes de gestion des revenus, qui peuvent automatiser la collecte et l’analyse des données ainsi que faire des suggestions stratégiques, en sont des exemples.

Technologie de gestion immobilière

La technologie de gestion immobilière vous permet de garder le contrôle de la gestion quotidienne de votre entreprise. Par exemple, les systèmes de gestion immobilière vous permettent d’utiliser une interface unique pour gérer des éléments tels que les réservations, votre calendrier de réservation, les profils des clients, l’entretien ménager, la maintenance, etc.

Technologie de veille économique

La technologie de veille stratégique vous permet de rester informé des conditions du marché et de la concurrence locale. Des exemples comme SiteMinder Insights, vous permet de suivre les concurrents, de visualiser et d’analyser les performances et de maintenir la parité tarifaire.

Site Web et technologie SEO

Les sites Web et la technologie SEO vous aident à optimiser le nombre de visiteurs et de clients potentiels que vous pouvez attirer vers votre marque. Des exemples tels qu’un créateur de site web pour hôtels peuvent vous fournir rapidement un site web optimisé pour le SEO et les mobiles, vous permettant de concurrencer sur Google et de créer du contenu précieux pour les voyageurs.

Technologie orientée client

La technologie en contact direct avec le client, ou dans la chambre, affecte directement l’expérience du client dans un hôtel. Il existe une énorme quantité de produits avec lesquels les hôtels peuvent travailler en fonction de leur budget et du type d’établissement. Beaucoup d’entre eux, comme le Wi-Fi gratuit ou le streaming et le divertissement, peuvent être considérés comme des nécessités dans l’esprit du consommateur d’aujourd’hui.

Technologie de marketing

Les technologies marketing sont utiles pour renforcer la notoriété de votre marque, inciter les voyageurs à réserver chez vous et créer une relation solide avec vos clients. Les outils d’engagement client peuvent par exemple faciliter la communication avec les clients et personnaliser les offres que vous leur envoyez ou leur expérience de séjour.

Technologie hôtelière dans les hôtels : opérer sur le cloud

La technologie cloud est aujourd’hui la force dominante de la distribution en ligne. Non seulement elle aide les hôtels à générer davantage de réservations, mais elle peut également améliorer presque tous les aspects de la gestion d’une entreprise hôtelière prospère.

La technologie cloud peut être un outil particulièrement utile et abordable pour les hôteliers indépendants qui ne disposent pas de gros budgets.

Voici six avantages de l’utilisation de la technologie cloud, comme les exemples que nous avons énumérés ci-dessus, dans votre hôtel :

1. La technologie cloud est rentable

Les coûts initiaux sont toujours faibles avec la technologie cloud, car vous ne payez que ce dont vous avez besoin en termes de stockage et de puissance de calcul. Les coûts de matériel, d’énergie et d’exploitation sont également réduits, car le financement de cette infrastructure incombe au fournisseur. Il n’y aura pas non plus de frais de maintenance, car aucun dommage ne sera causé en cas de panne de votre matériel. Il vous suffit de vous connecter avec un autre appareil et de continuer à travailler.

1. La technologie cloud permet de gagner du temps et d’augmenter la productivité

Le traitement est beaucoup plus rapide avec la technologie cloud et la nature automatisée des processus basés sur le cloud permet à votre hôtel d’en faire plus, en moins de temps. Il peut automatiser les réservations, les e-mails, les mises à jour d’inventaire, les paiements et même le ménage. La flexibilité du cloud signifie également que vous pouvez utiliser votre système de gestion immobilière depuis n’importe où, à condition de disposer d’une connexion Internet et d’un appareil.

1. La technologie cloud est sûre et sécurisée

Les données sont toujours stockées de manière sécurisée et à distance plutôt que dans un emplacement physique, ce qui signifie qu’il y a beaucoup moins de risques que vos données et vos enregistrements soient compromis ou perdus. Il est également compatible avec n’importe quel appareil, car toutes les mises à jour ou applications peuvent être effectuées dans le logiciel. Recherchez un fournisseur de technologie conforme à la norme PCI DSS.

1. La technologie cloud est un processeur puissant

Le traitement et le calcul avec la technologie cloud sont plus rapides car ils utilisent des capacités connectées qui n’étaient auparavant pas possibles sur un seul ordinateur. Cela facilite grandement le suivi, la collecte et l’analyse de mesures telles que les données de réservation.

1. La technologie cloud améliore la collaboration entre les employés

Grâce aux systèmes hôteliers basés sur le cloud, vous pouvez mettre en œuvre des stratégies pour rendre votre personnel plus réactif, en le libérant des contraintes de la réception pour offrir un service plus rapide et plus personnalisé à vos clients. Cela réduit les temps d’arrêt et permet à vos clients de rester satisfaits et de revenir à l’avenir.

1. La technologie cloud vous aide à développer et à mettre en œuvre votre stratégie commerciale

Grâce à cette technologie, vous pouvez collecter et analyser une grande quantité de données sur vos clients. Vous pouvez ainsi facilement développer des programmes de fidélité et des plans tarifaires pertinents qui optimiseront à la fois l’acquisition et la rétention de vos clients. Plus vous en savez sur vos clients, plus vous pouvez commercialiser votre hôtel avec précision.

Que sont les services technologiques hôteliers ouverts et pourquoi sont-ils importants ?

Les services technologiques hôteliers ouverts font référence à un système « ouvert » auquel peuvent accéder et interagir des intégrations tierces. La nature ouverte est établie par la publication d’interfaces de programmation d’applications (API), qui permettent un accès externe.

Les développeurs de plateformes ouvertes peuvent également ajouter des fonctionnalités au système de manière continue, améliorant constamment ses fonctionnalités, élargissant l’écosystème (pensez aux applications hôtelières tierces) et améliorant l’expérience utilisateur.

Cela contraste avec un système « fermé », qui se caractérise généralement par le fait que le fournisseur limite l’accès et la connexion à une gamme fixe de services et de technologies. Les hôteliers qui utilisent des systèmes fermés manquent clairement de liberté et de flexibilité, et n’ont pas beaucoup de marge de croissance.

Il est essentiel d’être connecté à un écosystème ouvert et évolutif pour s’adapter au changement et relever les défis avec les bonnes solutions. Bien entendu, « ouvert » fait ici référence à l’accès et à la connectivité. N’importe qui ne peut pas se permettre d’accéder à des données précieuses. Les données seront disponibles dans un format ouvert, mais uniquement pour les utilisateurs autorisés.

Avantages d’une plateforme technologique ouverte pour votre hôtel

Comme nous le savons, les hôteliers sont aujourd’hui confrontés à des défis qui incluent la pénurie de personnel, des revenus imprévisibles, la gestion de plusieurs prestataires de services, l’optimisation de la distribution et des ventes, la garantie de la satisfaction des clients, la gestion de la maintenance et de l’administration, et la tentative de gérer une entreprise globalement rentable.

La technologie ouverte permet aux hôteliers de s’assurer qu’ils suivent la bonne voie et s’adaptent aux besoins actuels des clients et aux opérations commerciales, au lieu d’être rapidement distancés par la concurrence. Une plateforme ouverte ouvre des portes que votre hôtel peut explorer et dont vous ignoriez l’existence, vous permettant d’intégrer en toute transparence des solutions tierces supplémentaires à votre pile technologique existante.

Cela augmente considérablement votre capacité à mettre en œuvre des stratégies et des services qui augmentent les revenus et l’efficacité de votre propriété.

Elle élimine également les obstacles liés aux coûts associés à la personnalisation ou à l’ajout de technologies. La technologie ouverte réduit les risques et les coûts en vous permettant d’accéder à des fonctionnalités « plug and play » qui peuvent être utilisées de la manière qui répond à vos besoins.

Les plateformes ouvertes profiteront également à votre hôtel en vous permettant de :

• Développez des fonctions et des services uniques dans votre hôtel pour améliorer les opérations en back-end et en front-end
• Centraliser les sources de données pour faciliter l’analyse et la prise de décision éclairée
• Gagnez en flexibilité et en liberté opérationnelle grâce à une connectivité accrue
• Collaborer et apprendre d’autres experts et professionnels du secteur
• Adoptez des solutions technologiques beaucoup plus rapidement et à moindre coût
• Résolvez les problèmes de communication, à la fois au sein de vos opérations internes et entre vous et vos invités grâce à des intégrations transparentes
• Bénéficiez d’une visibilité globale vitale sur votre entreprise, afin de pouvoir identifier les problèmes, les lacunes et les opportunités de croissance
• Augmentez vos ventes auprès de vos clients et augmentez vos revenus par client
• Donnez accès à des solutions significatives pour votre propriété sans dépenses prohibitives ni obstacles à franchir

Que vous cherchiez à simplifier votre quotidien, à vendre plus de chambres, à augmenter vos revenus, à améliorer l’expérience client ou, espérons-le, tout cela à la fois, une plateforme ouverte vous permet d’atteindre vos objectifs sans stress et à faible coût.

L’utilisation des technologies de l’information dans le secteur hôtelier

Lorsque vous pesez le tout, l’informatique peut être tout aussi importante pour votre hôtel que les lits, le minibar, le service en chambre, etc. Ce n’est qu’une fois que votre établissement est opérationnel que vous pouvez réellement vous concentrer sur l’optimisation de l’expérience client.

Voici quelques exemples de la manière dont l’informatique continue d’améliorer le secteur de l’hôtellerie et du tourisme :

Vendre votre marque
En général, la première expérience d’un voyageur avec votre hôtel est une visite sur votre site Web. Il consultera les galeries et les commentaires, ainsi que les tarifs et tout autre contenu que vous avez mis en évidence. Il est essentiel pour une entreprise d’utiliser efficacement la publicité en ligne, les médias sociaux, les blogs et les promotions pour aider à convaincre et à faciliter la vie de ses clients.

Systèmes internes
Les systèmes informatiques permettent une communication beaucoup plus rapide et plus facile à plus grande échelle. Ils permettent aux chaînes de gérer leurs établissements sur plusieurs sites beaucoup plus facilement. Ils permettent également de garder le personnel sur la même longueur d’onde et de faciliter l’accès aux informations, les demandes des clients, les informations sur l’entretien ménager et les réservations étant toutes conservées au même endroit. Si les éléments du back-end fonctionnent, vous avez plus de temps pour perfectionner le front-end, c’est-à-dire les parties que les clients voient.

Fonctionnalité mobile
De nombreux voyageurs effectuent désormais leurs recherches et leurs réservations de voyage en déplacement à partir de leurs appareils mobiles. Il peut s’agir d’un smartphone ou d’une tablette. Les ordinateurs personnels de plus grande taille sont beaucoup moins courants. Il est important que les hôtels puissent répondre à ce besoin sur leur site Internet. Les systèmes informatiques permettent également aux hôteliers de gérer eux-mêmes leur établissement à partir d’appareils mobiles.

L’impact le plus important des technologies de l’information se manifeste par la rapidité et la précision. L’accélération des tâches de gestion immobilière et du service au point de vente permet de réduire les coûts de main-d’œuvre et d’assurer une expérience client plus fluide.

Quel est le rôle de l’informatique dans l’hôtellerie ?

L’informatique joue un rôle majeur dans le développement et le maintien de la compétitivité du secteur. Étant donné qu’une grande partie de la réussite d’une entreprise dépend de sa capacité à accéder aux données les plus récentes, à les analyser et à agir en conséquence, les systèmes informatiques jouent un rôle essentiel.

Les technologies de l’information permettent de répondre aux demandes d’informations précises et en temps opportun des clients et des directeurs d’hôtels. C’est un outil de grande envergure, comme en témoigne la tendance du secteur à utiliser des systèmes informatiques qui fonctionnent de manière coopérative pour aider les directeurs à fournir un service de qualité à leurs clients et à améliorer l’efficacité opérationnelle et à contrôler les coûts.

Si les hôtels ne maîtrisent pas les bons systèmes informatiques, ils auront du mal à gérer et à exploiter les données dont ils disposent. L’investissement dans les technologies de l’information est désormais un élément indispensable de la stratégie commerciale du tourisme et de l’hôtellerie.

Domaines dans lesquels l’informatique a affecté le monde hôtelier :

• Systèmes de réservation
• Communication mobile
• Technologie en chambre
• Organisation
• Coordination
• Systèmes de réservation

Ces statistiques peuvent vous aider à comprendre á quel point l’informatique est-elle importante dans l’industrie

1. Deux tiers des clients souhaitent s’enregistrer sur leur smartphone
   Les clients souhaitent que l’enregistrement soit aussi simple que possible. S’ils viennent de voyager, surtout s’ils viennent de l’étranger, la dernière chose qu’ils souhaitent faire est d’attendre longtemps avant d’accéder à leur chambre. Cela signifie également que vous n’aurez pas à faire face à un hall d’entrée bondé.
2. Plus de la moitié des hôtels prévoient d’augmenter leurs dépenses informatiques
   Cela signifie que beaucoup de vos concurrents font des investissements judicieux. Vous ne pouvez pas vous permettre de ralentir la cadence face à quelque chose que les clients attendent clairement de vous.
3. Les trois quarts des clients souhaitent des offres personnalisées ou des programmes de fidélité
   Les systèmes informatiques peuvent réellement vous aider à créer des profils de clients, à suivre leurs préférences et à faire des offres personnalisées. Notez les demandes spéciales, les commandes de service en chambre et d’autres données afin que, lorsqu’ils se présentent à nouveau, vous puissiez surprendre votre client fidèle avec un geste attentionné.
4. Plus de la moitié des hôtels fonctionnent dans le cloud
   Ce phénomène ne cesse de croître. Il s’agit d’un abandon massif des anciennes méthodes telles que les livres et les feuilles de calcul. L’utilisation de systèmes tels que les gestionnaires de canaux commence à être considérée comme une procédure opérationnelle standard, ce qui signifie que ceux qui ne l’utilisent pas se retrouvent en décalage avec le secteur.
5. La moitié des voyageurs d’affaires prennent en compte le Wi-Fi gratuit dans leur décision de réservation
   Le Wi-Fi est un incontournable pour les voyageurs d’affaires et s’il n’est pas gratuit, il n’y a aucune excuse à leurs yeux. Un petit problème comme celui-ci peut causer de nombreuses frictions chez les clients si vous ne les prenez pas en compte. C’est un problème facile à résoudre qui pourrait avoir un impact sur vos avis en ligne et votre réputation.

Quand et comment votre hôtel doit-il adopter les nouvelles technologies ?

Il est essentiel de savoir dans quelle technologie il vaut la peine d’investir et quelle technologie ne sera qu’un gadget qui fera un trou dans le budget de votre hôtel.

La technologie attirera-t-elle davantage de clients et augmentera-t-elle les réservations ? Ou le prix plus élevé des chambres compensera-t-il l’attrait des gadgets de pointe ?

Certains hôtels ont tout mis en œuvre pour offrir à leurs clients un confort optimal, en espérant qu’une expérience « cinq étoiles » persuadera les voyageurs de réserver. D’autres se sont montrés plus circonspects, préférant s’appuyer sur des systèmes technologiques éprouvés et plus mesurables. Après tout, à quoi sert un robot dans votre hôtel si vous n’avez pas de stratégie de distribution solide pour vous assurer que les voyageurs trouvent réellement votre hôtel ?

Jetons un œil à certaines des implémentations technologiques les plus impressionnantes dans les hôtels d’aujourd’hui et discutons de la valeur de chacune, avant d’examiner certains générateurs de revenus garantis.

Les solutions technologiques hôtelières les plus innovantes au monde

Entrée de porte sans clé

Ce type de technologie permet aux employés d’hôtel d’utiliser NFC, RFID ou Bluetooth pour associer les téléphones des clients aux serrures électroniques des chambres et éliminer le besoin d’une clé de porte physique.

Bien que pratique, cette solution est coûteuse et n’est pas encore standardisée dans l’ensemble du secteur. Elle comporte également des risques potentiels. Que se passe-t-il si un client a oublié son chargeur de téléphone mais ne peut pas rentrer dans sa chambre parce que son téléphone est déchargé ? Que se passe-t-il si vous voyagez avec plusieurs personnes ? Une clé est-elle connectée à tous leurs téléphones ?

En fin de compte, il ne semble pas que cette technologie constituerait une incitation supplémentaire significative pour les clients à réserver à l’hôtel, du moins pour l’instant, étant donné qu’elle entraînerait un prix plus élevé pour les hôteliers.

Robots

Il existe de nombreux exemples de robots dans les hôtels qui peuvent accueillir et enregistrer les clients, gérer les bagages, fournir des informations et effectuer des tâches de conciergerie.

L’avantage des robots est qu’ils constituent une grande nouveauté pour le moment et qu’ils pourraient être un moteur de réservations. Ils ne nécessitent pas non plus de salaire, ce qui signifie que l’hôtel peut éventuellement dépenser encore plus d’argent pour améliorer l’expérience client. L’inconvénient est que si quelque chose se passe mal, cela peut prendre beaucoup de temps et d’argent pour résoudre le problème, et s’avérer gênant pour le client qui doit alors attendre qu’une vraie personne vienne l’aider. Il existe également le risque d’aliéner certains clients avec l’adoption à grande échelle de la technologie robotique, car de nombreux voyageurs apprécient encore le contact humain.

L’efficacité et les possibilités d’utilisation des robots ne feront qu’augmenter au fil du temps. Avec l’essor de l’intelligence artificielle, les hôtels devraient sérieusement envisager d’investir dans cette technologie. Il convient toutefois d’aborder les prochaines années avec prudence.

Géolocalisation

Certains hôtels utilisent des applications de géolocalisation pour suivre les clients dans tous les recoins de l’hôtel. Par exemple, si un client se trouve à proximité de la salle de sport, il peut recevoir un SMS lui proposant un service spécial ou une réduction. Il en va de même s’il se détend près du bar de la piscine, etc.

Même si cela peut sembler être une stratégie intelligente et avant-gardiste, il est tout à fait possible que les clients la trouvent envahissante et ennuyeuse. De plus, la création et l’exploitation de ces applications sont coûteuses et n’apportent pas grand-chose à votre entreprise. Cela ne constituera certainement pas un grand incitatif à la réservation.

Technologie en chambre

Voici cinq exemples de technologies en chambre que les clients adoreront :

1. Wifi haut débit pour les clients de votre hôtel

Pour beaucoup, cela peut sembler évident, mais la réalité est que certains établissements n’offrent toujours pas à leurs clients le service qu’ils souhaitent. Les clients passent beaucoup de temps dans leur chambre à rechercher des options pour le dîner, les spectacles, les attractions, les réservations, etc. S’ils rencontrent des problèmes de connexion Internet, ils seront rapidement frustrés et votre hôtel devra faire face à de nombreuses plaintes. Les clients s’attendent à ce que les vitesses soient comparables à celles qu’ils utilisent à la maison.

Il est également important de s’assurer que le Wi-Fi est gratuit. Le fait de facturer un supplément pour l’accès à Internet est souvent un facteur important dans le choix d’un hôtel par rapport à un autre par les voyageurs.

1. Des pôles de technologie pour améliorer votre expérience en chambre

Après l’Internet rapide, il faut s’assurer que tous les appareils sont alimentés et utilisables à tout moment. Les clients veulent des stations d’alimentation adéquates pour charger plusieurs appareils, ils veulent de l’espace pour utiliser leur ordinateur si besoin est et ils veulent des stations d’accueil pour leur téléphone ou leur lecteur de musique pour se divertir.

Des éléments tels que des bornes de recharge, des petits bureaux et des quais sont faciles à mettre en œuvre et les invités les apprécieront beaucoup.

1. Netflix et YouTube pour le divertissement des invités

La possibilité de diffuser du contenu depuis des appareils tels que des téléphones portables, des ordinateurs portables et des tablettes vers un écran plus grand dans la chambre d’hôtel est essentielle. Il peut s’agir de Netflix ou d’autres services de streaming, de YouTube, de Spotify ou même d’un navigateur Web.

Les invités peuvent vouloir utiliser cette fonctionnalité simplement pour se divertir ou ils peuvent également vouloir travailler via la télévision, alors assurez-vous de pouvoir la mettre à disposition

1. Technologies intelligentes pour le confort et le luxe des clients

C’est là que vous pouvez vous permettre de faire preuve d’un peu plus de complexité. La bonne technologie intelligente peut offrir aux clients beaucoup de confort et un sentiment de luxe.

Les thermostats intelligents permettent aux clients d’utiliser une application pour régler la température de la pièce. Ils peuvent faire de même avec l’éclairage intelligent, en atténuant ou en éclaircissant la pièce depuis leur téléphone. Cela peut même s’étendre au changement de position du lit ou à l’ouverture et à la fermeture des stores.

Les clés de porte mobiles sont également une technologie en cours de perfectionnement et, une fois optimisées, elles offriront aux clients un séjour beaucoup plus simple à combiner avec l’enregistrement mobile.

1. Services de messagerie texte pour la conciergerie et les services de l’hôtel

En offrant aux clients la possibilité d’utiliser des SMS ou des applications de messagerie pour communiquer avec l’hôtel, vous répondrez à leur besoin de se sentir choyés. D’ici 2021, le nombre de personnes utilisant des applications de messagerie pour communiquer atteindra 2,5 milliards.

D’une simple pression du doigt, ils peuvent obtenir des informations et prendre rendez-vous avec un concierge, commander un service de chambre, réserver des équipements, donner leur avis ou informer le personnel d’un problème. À aucun moment, ils n’ont besoin de quitter leur chambre ou d’attendre en attente pendant un appel.

De nombreux hôtels équipent leurs chambres de tablettes ou d’iPads pour permettre aux clients de régler la température de la pièce, de commander un service de chambre, de demander un service de ménage, de régler l’éclairage, de contrôler la télévision, etc.

C’est probablement l’élément qui influencera le plus les réservations en ce qui concerne la technologie gérée par les clients dans un hôtel. Tout cela est relativement abordable et offre un niveau de contrôle et de commodité que les clients apprécient vraiment pendant leur voyage.

Technologie du personnel

L’amélioration de l’efficacité du personnel peut avoir un effet d’entraînement sur l’ensemble de l’entreprise. En économisant des heures de travail et en améliorant l’expérience client, vous économiserez du temps, de l’argent et augmenterez potentiellement les réservations récurrentes. En connectant le personnel à des appareils portables tels que l’iPod Touch, vous lui permettrez d’être plus réactif aux besoins des clients et de l’hôtel en général.

Encore une fois, c’est relativement bon marché mais cela peut avoir un effet positif durable sur la rentabilité de votre hôtel, c’est donc quelque chose que tous les hôtels devraient mettre en œuvre.

Gadgets technologiques

Certaines technologies sont peut-être trop intelligentes pour leur propre bien, au point de devenir superflues. Voici quelques exemples de technologies qui ne valent peut-être pas la peine d’être utilisées :

• Services de navette de luxe– Certains clients peuvent payer plus cher pour être conduits à l’aéroport en Tesla, mais beaucoup ne le feront pas, et le prix et l’entretien des véhicules de navette coûteux n’aideront pas votre hôtel.
• Téléviseurs de salle de bain– La logistique est difficile à mettre en place, mais cacher un écran plat derrière un miroir ne semble ni pratique ni commode.
• Des boutons intelligents– Par exemple, un bouton permettant de faire passer le verre de la douche du transparent au dépoli et vice versa semble inutile et si cela ajoute de l’argent au tarif de la chambre, un client voudrait-il vraiment payer pour cela ?
• Capteurs de chaleur– Ces panneaux peuvent être utilisés pour alerter un membre du personnel si une pièce est vide ou non, afin qu’il puisse effectuer les tâches ménagères. Un panneau « Ne pas déranger » et un simple coup à la porte sont probablement toujours des idéaux fonctionnels, surtout si vous tenez compte du budget.

Les hôtels doivent réfléchir soigneusement aux problèmes à résoudre et à ce qu’ils espèrent réaliser avec la technologie dans laquelle ils investissent.

Vos objectifs spécifiques dicteront votre décision finale, mais en général, voici quelques-uns des objectifs les plus importants que vous devriez prendre en compte…

1. Cela donnera-t-il à mon hôtel une portée mondiale ?

Les clients ne pourront pas réserver avec vous s’ils ne vous trouvent pas. La première préoccupation que vous devez soulever auprès de votre fournisseur de technologie est donc de savoir s’il peut vous rendre plus visible à l’échelle mondiale.

En règle générale, les deux principales méthodes pour accroître votre notoriété sont de vous connecter aux agences de voyages en ligne (OTA) et aux systèmes de distribution mondiaux (GDS).

1. Cela peut-il réduire le coût d’acquisition de mes clients ?

Quelle que soit la technologie dans laquelle vous investissez, vous devez avoir une chose en tête : vous faire gagner du temps. Vous devriez économiser des heures de travail en éliminant la saisie manuelle des données et en évitant de doubler les tâches.

Il est essentiel que votre partenaire technologique puisse vous offrir une intégration transparente avec les systèmes technologiques hôteliers de pointe tels que les systèmes centraux de réservation (CRS), les systèmes de gestion immobilière (PMS) et les systèmes de gestion des revenus (RMS).

1. La technologie va-t-elle générer davantage de revenus pour mon hôtel ?

Comme indiqué ci-dessus, les OTA vous donneront la possibilité d’augmenter votre taux d’occupation et donc vos revenus – mais seulement si vous disposez d’un gestionnaire de canaux qui propose un inventaire mutualisé plutôt qu’un inventaire alloué.

Inventaire groupé vous permet de donner à chaque canal, y compris votre propre site Web, accès à toutes vos salles à la fois et si une réservation est effectuée, l’inventaire total disponible diminuera automatiquement sur tous les canaux.

Inventaire alloué signifie qu’un nombre spécifié de chambres est attribué à chaque canal et qu’une fois qu’elles sont réservées, plus aucune ne peut être retirée de l’inventaire total et la disponibilité ne sera pas mise à jour sur les autres canaux, créant ainsi un risque de surréservation.

1. Cela me donnera-t-il des marges bénéficiaires plus élevées ?

Une façon d’augmenter les bénéfices de votre hôtel est de générer autant de réservations que possible directement via le site Web de votre hôtel, afin d’éviter les frais de commission des OTA ou d’autres canaux de réservation tiers.

Votre site Web doit être optimisé pour les moteurs de recherche, conçu de manière attrayante, fonctionner avec un temps de chargement rapide, configuré pour les appareils mobiles et les réseaux sociaux et, surtout, posséder un moteur de réservation capable d’effectuer des réservations en deux étapes.

Votre moteur de réservation doit également être personnalisable pour s’adapter à la marque de votre hôtel et être intégré à vos autres systèmes tels que votre PMS. Les réservations directes augmenteront non seulement vos bénéfices, mais peuvent également encourager les clients à revenir, car les voyageurs se familiarisent avec votre marque lorsqu’ils visitent votre site Web. L’exigence la plus importante à laquelle votre fournisseur de technologie doit répondre est qu’une réservation doit être effectuée en quelques clics de souris seulement.

Quelle est la meilleure technologie hôtelière ?

Il est difficile de définir la meilleure technologie hôtelière, car les hôteliers ont des besoins et des préférences différents en fonction de leur activité. Cependant, il existe un certain nombre de systèmes et d’outils essentiels que tous les hôtels devraient envisager d’utiliser. Le choix entre les fournisseurs se résume à une recherche approfondie.

Une chose que nous pouvons dire est que la technologie hôtelière intégrée – une technologie qui regroupe toutes les fonctionnalités requises en un seul endroit – est la voie à suivre.

Il s’agit d’une manière à la fois plus simple et plus sophistiquée de gérer une entreprise hôtelière, grâce à un plus grand degré de contrôle et d’informations à votre disposition.

Certaines des fonctionnalités de la plateforme qui offre cela peuvent inclure :

Technologie de gestion des canaux

L’un des principaux problèmes auxquels les hôtels sont confrontés sans l’aide d’une technologie de distribution telle qu’un gestionnaire de canaux est la surréservation.

Si un hôtel a un taux d’occupation vraiment sain et reçoit beaucoup d’informations de réservation, il peut être impossible de les saisir manuellement assez rapidement avant qu’un autre client n’ait également effectué une réservation dans la même chambre.

L’utilisation d’un gestionnaire de canaux qui s’intègre au système de gestion immobilière de l’hôtel enregistrera automatiquement les réservations et mettra à jour l’inventaire en conséquence, ce qui signifie que le personnel de l’hôtel n’aura pas besoin de stresser ou de passer trop de temps sur le traitement manuel.

Les outils de gestion des canaux permettent également au directeur de l’hôtel d’accéder rapidement et facilement à une vue d’ensemble de toutes les réservations sur une seule plateforme. Cela signifie qu’un hôtel peut accroître sa visibilité en étant capable de gérer facilement un nombre accru de canaux de distribution en ligne tels que les agences de voyages en ligne comme Expedia. Au lieu des cinq qu’il avait auparavant, il pourrait désormais avoir 15 à 20 canaux actifs pour accepter les réservations.

Un bon gestionnaire de canaux utilise un inventaire mutualisé et vous permet d’automatiser la gestion des agences de voyages en ligne (OTA) auxquelles vous vous connectez. La disponibilité, les tarifs et l’inventaire peuvent être mis à jour en temps réel, ce qui vous permet d’éliminer le risque de surréservations et de gagner du temps sur le traitement et l’enregistrement manuels.

Technologie du moteur de réservation

Lorsque les hôtels distribuent leurs chambres via des agences de voyages en ligne, les réservations qu’ils acceptent se font au prix d’une commission versée au canal de réservation.

C’est tout à fait normal, mais les frais peuvent atteindre 15 % et peser sur le bénéfice global que l’hôtel réalise pour chaque chambre. Il est logique que les hôtels souhaitent attirer autant de réservations que possible directement via leur site Web. Pour cela, ils ont besoin d’un moteur de réservation fiable, optimisé et intégré qui fera partie de leur réseau de canaux.

Un moteur de réservation en ligne qui offre une expérience de réservation rapide et facile en deux étapes pour le client contribuera grandement à augmenter les conversions sur le site Web de l’hôtel et sur Google Hotel Ads pour n’importe quelle propriété d’une marque hôtelière, et permettra encore une fois d’économiser beaucoup d’heures de travail.

Cela permet également à un hôtel d’avoir plus de contrôle sur ses tarifs. Avec un moteur de réservation moderne, les hôtels peuvent mettre en place des promotions, élaborer des offres groupées, créer des tarifs de dernière minute et utiliser des messages d’urgence pour attirer plus de clients.

Le meilleur moteur de réservation offrira une expérience en ligne fluide et ne prendra pas plus de quelques secondes ou quelques clics pour traiter la réservation d’un client depuis n’importe où dans le monde.

Votre moteur de réservation doit s’intégrer à votre site Web et à votre image de marque ainsi qu’à d’autres systèmes tels qu’un gestionnaire de canaux, un système de gestion immobilière (PMS), un système central de réservation (CRS) et des passerelles de paiement pour conserver la facilité d’utilisation que vous et vos invités désirez.

Un bon moteur de réservation vous permettra non seulement de réserver sans commission, mais également de fidéliser votre client tout au long du cycle de voyage : avant, pendant et après le séjour. Vous pouvez configurer des notifications par e-mail, proposer des extras et des promotions, et intégrer les réseaux sociaux et les plateformes mobiles.

Technologie de site Web d’hôtel

Chaque hôtel a besoin d’un site Web beau, fonctionnel et optimisé pour les appareils mobiles et le référencement. Cela permet de garantir que les clients trouvent votre site Web et y séjournent pour effectuer une réservation au lieu de chercher ailleurs. Si votre site Web n’est pas bien conçu, ne se charge pas rapidement et ne s’adapte pas à tous les appareils, les gens chercheront bientôt ailleurs. Cependant, embaucher un designer ou essayer de créer un site Web vous-même prendra du temps et sera coûteux, non seulement dans un premier temps, mais à chaque fois qu’il aura besoin d’être mis à jour.

C’est pourquoi vous avez besoin d’une technologie telle qu’un créateur et un éditeur de site Web intuitif qui vous permettra d’être opérationnel en moins d’une heure et qui pourra être mis à jour instantanément, aussi souvent que vous le souhaitez.

Les avantages de l’utilisation d’un logiciel de création de sites Web sont nombreux et incluent : des thèmes et des modèles personnalisés, des index SEO pris en charge, une intégration mobile optimisée, un partenariat transparent avec votre moteur de réservation, il peut agir comme un système de gestion de contenu (CMS) pour vos blogs et photos, et il est multilingue.

Technologie de veille économique

Les informations tarifaires en temps réel vous permettront d’observer et d’analyser vos concurrents et de faire des choix judicieux concernant vos propres tarifs, afin d’optimiser votre gestion des revenus. La gestion des revenus d’un hôtel peut être une tâche complexe, en particulier dans un marché qui devient de plus en plus complexe à chaque instant en raison de la croissance continue des hôtels et des canaux. L’accès en temps réel aux indicateurs de gestion des revenus est un ajout inestimable à votre stratégie de tarification.

Avec le bon outil, vous pourrez suivre vos concurrents, mais surtout accéder à une série de règles et de notifications pour ne manquer aucun changement sur le marché. Vous pouvez également générer des rapports et prévoir la demande pour prendre les meilleures décisions possibles pour votre stratégie de tarification.

Avec un outil polyvalent et intelligent, vous aurez une visibilité sur les tarifs et la capacité d’atteindre vos objectifs de revenus tout en utilisant un logiciel de gestion des revenus abordable.

Technologie de distribution mondiale

En vous connectant à un système de distribution mondial (GDS), votre hôtel sera présent sur un plus grand nombre de « cartes » de réservation, ce qui lui donnera toutes les chances d’être trouvé par le plus grand nombre de personnes possible. Un GDS vous donne accès à un marché virtuel pour présenter vos produits à des centaines de milliers d’agents de voyages à travers le monde.

Il offre la possibilité de proposer des packages groupés avec des compagnies aériennes et des locations de voitures pour inciter davantage les agents à faire de la publicité pour vous et les voyageurs à réserver avec vous.

Un GDS peut également être mis à jour en temps réel et agit comme un intermédiaire fiable, vous faisant gagner du temps et vous évitant des tracas.

Avec un GDS, vous devez être sûr d’en avoir pour votre argent. Avez-vous accès à un réseau suffisamment grand ? S’intègre-t-il à d’autres systèmes hôteliers courants ? Y a-t-il des commissions et quels sont les accords contractuels ?

Automatisation du marketing

Les plateformes d’automatisation du marketing automatisent le processus de prospection. Pour les hôteliers, cela signifie une communication 1:1 avec les clients potentiels de l’hôtel pour les informer, les engager et réserver. Lorsqu’elles sont intégrées à votre système CRM, les ventes et le marketing sont sur la même longueur d’onde. En vous permettant de créer vos campagnes, vos EDM et vos pages de destination en un seul endroit avec un contenu pertinent et personnalisé sur divers canaux en ligne, les logiciels d’automatisation du marketing fournissent le chaînon manquant de votre stratégie de marketing par e-mail.

Certains des principaux avantages de l’utilisation d’une plateforme d’automatisation du marketing incluent :

• La possibilité de créer et d’expérimenter différents e-mails et pages de destination pour améliorer les CTA et la génération de leads.
• La capacité de nourrir vos prospects (invités) en exécutant des campagnes automatisées de développement de prospects avec des communications multi-touch pour améliorer les opportunités de conversion.
• Un modèle de notation des prospects qui vous permettra de faire correspondre les offres de votre hôtel aux critères uniques de vos clients et prospects, ce qui vous donnera à son tour un meilleur aperçu du comportement de vos clients pour créer des communications et des promotions plus ciblées.
• Rapports détaillés montrant les performances des e-mails, les taux de conversion et le retour sur investissement (ROI) répartis par campagne.

Les mesures de suivi et de rapport de votre plateforme d’automatisation du marketing sont une ressource inestimable pour vous aider à affiner la performance de vos campagnes de courrier électronique et de développement, à augmenter les taux de conversion et les réservations, ainsi qu’à améliorer vos processus commerciaux globaux.

Au-delà de cela, vous devez prêter une attention particulière à :

• Plateformes de médias sociaux
• Outils de messagerie
• Applications ciblant les offres promotionnelles
• Systèmes pour améliorer la communication avec les clients

Tout cela avant même de penser à acheter une serrure de porte sans clé sophistiquée ou à installer une télévision connectée dans votre chambre. Commencez par bien comprendre les bases, puis évaluez votre budget pour offrir à vos clients le séjour dont ils ont vraiment besoin et qu’ils souhaitent. Les commentaires des clients sont essentiels : écoutez ce qu’ils disent. Si vous n’avez jamais reçu de plaintes concernant votre salle de bains, vous n’avez peut-être pas besoin de dépenser de l’argent pour un plancher chauffant. Vous pourriez plutôt mettre à jour le système de divertissement qui, selon certains clients, semble un peu désuet.

Une application de réservation d’hôtel est une application ou un site Web que les voyageurs utilisent pour réserver un séjour dans un hôtel. Les voyageurs utilisent souvent des applications via leurs appareils mobiles pour rechercher, réserver et payer leur hébergement à l’hôtel. Voici quelques exemples bien connus d’applications de réservation d’hôtel : Réservation.com, Airbnb, ou HôtelTonight.

Ce blog fournira un guide complet des applications de réservation d’hôtel et indiquera celles qui peuvent être les plus utiles pour vendre votre inventaire.

Pourquoi devriez-vous connaître les meilleures applications de réservation d’hôtel ?

Les applications de réservation d’hôtels sont désormais une source dominante de réservations pour les prestataires d’hébergement, les voyageurs réservant le plus souvent leurs voyages en ligne.

Les voyageurs peuvent passer jusqu’à 12 semaines à faire des recherches sur leur voyage et peuvent visiter jusqu’à 38 sites Web avant de finaliser un achat.

Étant donné que l’industrie du voyage en ligne a généré chiffre d’affaires d’une valeur de 667,55 milliards de dollars en 2023, les applications de réservation sont là où se trouve l’argent, tout comme le site Web de votre propre hôtel.

Être présent sur les applications de réservation les meilleures et les plus populaires aidera votre hôtel à devenir une considération pour les voyageurs lorsqu’ils se préparent à réserver leur séjour.

Plus vous élargissez votre filet, mieux c’est aussi. Si vous utilisez une solution telle qu’un gestionnaire de canaux, vous pouvez répertorier votre inventaire sur autant d’applications de réservation que vous le souhaitez sans risque de doubles réservations ou d’inventaire inexact.

Liste des applications de réservation d’hôtel et de voyage populaires

On le sait, les voyageurs sont très débrouillards. Ils regardent haut et bas, utilisant de nombreuses applications et sites Web différents pour trouver les meilleures offres, valeurs et expériences pour leurs séjours. Cependant, il existe également de nombreux profils de voyageurs différents, qui ont tous des besoins uniques. C’est une autre raison pour laquelle il est payant de faire de la publicité sur diverses applications de voyage.

Application hôtelière la moins chère

Il n’existe pas vraiment d’application hôtelière « la moins chère » définitive, puisque des hôtels économiques et des hébergements abordables peuvent être trouvés sur toutes les applications. Bien sûr, il existe des exemples précis tels que HostelWorld qui propose exclusivement des auberges, un type d’hébergement généralement moins cher.

Hotels.com est une autre chaîne réputée pour proposer des hébergements bon marché.

Les voyageurs pourraient également utiliser méta recherche des applications comme Trivago, ou des applications locales telles que celle d’Australie Wotif, pour découvrir des biens à moindre prix et comparer facilement leurs options.

Application pour hôtels à prix réduits

De nombreuses applications hôtelières peuvent proposer des remises ou des offres exclusives, ou permettre aux voyageurs d’étudier plus facilement les meilleures options qui s’offrent à eux.

Hopper est une application de voyage mobile en pleine croissance qui propose de nombreuses offres personnalisées aux utilisateurs, tout en Kayak est une autre option de méta recherche puissante.

Application de réservation d’hôtel de dernière minute

Le très bien nommé Lastminute.com est l’une des options les plus populaires pour les voyageurs cherchant à réserver une chambre d’hôtel dans un délai très court et à trouver de bonnes affaires en temps réel.

HôtelCe soir est une application similaire qui est également beaucoup utilisée pour les réservations de dernière minute, tandis que Fil chaud est légèrement moins populaire mais annonce également des offres de dernière minute.

Application de réservation d’hôtel RedDoorz

RedDoorz est une application de réservation d’hôtels populaire dans des destinations asiatiques prisées telles que l’Indonésie, Singapour, le Vietnam et les Philippines.

Les membres de RedDoorz peuvent profiter d’offres et d’offres spéciales, tandis que les hôtels répertoriés sur la plateforme auront accès à des voyageurs très concentrés et motivés à la recherche d’un hébergement dans ces régions.

Meilleure application de réservation de voyages pour les hôtels

Alors, sur quelles applications de réservation de voyages votre hôtel devrait-il répertorier et vendre son inventaire ? Il n’y a aucun secret sur les canaux de réservation les plus importants et les plus populaires au monde – bien sûr, nous parlons de Booking.com et Expedia.

Cependant, des canaux uniques comme Airbnb, Monsieur et Madame smith, ou Lastminute.com peuvent également offrir de solides opportunités de réservation et de revenus.

Vous devez également tenir compte d’indicateurs clés dans les performances de votre chaîne, par exemple quelles chaînes ont les taux d’annulation les plus élevés ou les durées de séjour les plus longues.

Meilleure application de réservation d’hôtel aux États-Unis

Grâce aux tendances de réservation d’hôtels de SiteMinder, nous connaissons la meilleure application de réservation d’hôtel aux États-Unis et dans le reste du monde.

Si nous considérons la génération de revenus comme une mesure de succès, les meilleures applications de réservation pour les hôtels aux États-Unis sont :

• Réservation.com
• Expedia
• Agoda
• Airbnb
• Lits d’hôtel
• HôtelCe soir
• Groupe Hostelworld
• Toiles palmées
• Trémie
• HôtelsCombiné

Note: Réservations directes(sites Web d’hôtels) génèrent le troisième chiffre d’affaires pour les hôtels aux États-Unis, tandis que les Systèmes de distribution mondiaux sont au numéro cinq.

Meilleure application de réservation d’hôtel en Europe

En utilisant les mêmes données, nous pouvons également examiner les meilleures applications de réservation d’hôtels en Europe.

Par exemple, voici les cinq premiers dans certaines destinations clés :

• ROYAUME-UNI– Booking.com, Expedia, Hotelbeds, Agoda, Trip.com
• Espagne– Booking.com, Expedia, Hotelbeds, Jet2holidays, World 2 Meet
• Italie– Booking.com, Expedia, Hotelbeds, Hostelworld Group, Agoda
• Allemagne– Booking.com, Expedia, HRS, Hotelbeds, Hostelworld Group
• France –com, Expedia, Hotelbeds, Agoda, Hostelworld Group

Comme vous pouvez le constater, il existe des variations selon les marchés en Europe, et la meilleure application de réservation d’hôtel dépendra des objectifs de votre hôtel et des personnes que vous cherchez à attirer.

Par exemple, le Royaume-Uni attire de nombreux voyageurs en provenance de Chine, c’est pourquoi Trip.com est un canal de réservation si important.

Meilleure application de réservation d’hôtel

Déterminer la meilleure application de réservation d’hôtel dépend de la façon dont vous la définissez, car elle aura une signification différente pour les voyageurs et les hôtels.

Pour les hôtels à la recherche d’une application pour les aider à gérer leurs réservations, il en existe de nombreuses disponibles sur le marché.

Les options populaires incluent Petit Hôtelier, Cloudbeds, Preno, WebRezPro et Hostaway pour n’en nommer que quelques-uns.

Little Hotelier en particulier est une excellente option pour les petits prestataires d’hébergement, car il s’agit d’une solution tout-en-un qui comprend un système de gestion immobilière, un gestionnaire de canaux, un moteur de réservation, etc. C’est aussi équipé d’une application mobile afin que les opérateurs puissent gérer leurs réservations n’importe où et à tout moment.

De même, SiteMinder peut être un excellent choix pour les propriétés indépendantes et les grands hôtels, car il dispose du meilleur gestionnaire de canaux et moteur de réservation du secteur, permettant aux hôteliers d’attirer et de convertir facilement des réservations pour leur entreprise. Il dispose également d’une application mobile, améliorant encore la commodité de la plate-forme.

Applications de réservation pour et par les hôtels

Application hôtelière Omni

L’application Omni Hotel est une application proposée par Omni Hotels. Il permet aux hôteliers de maintenir un entretien efficace et efficient en utilisant des données et une communication en temps réel.

Application d’hôtel Choice

L’application Choice Hotel est proposé par Choice Hotels et permet aux voyageurs de rechercher et de réserver facilement des hôtels Choice depuis leur appareil mobile. Les clients peuvent également gérer leurs réservations et échanger des récompenses s’ils sont membres.

Application de l’hôtel Hilton

L’application de l’hôtel Hilton, ou Application Hilton Honors, est proposé par Hilton Hotels. Il permet aux voyageurs et aux invités de réserver des séjours, de rechercher des destinations et de gagner des récompenses.

Application de l’hôtel Sheraton

L’application de l’hôtel Sheraton est en fait le Application Marriott Bonvoy, puisque Marriott possède les hôtels Sheraton. L’application permet aux clients de réserver des séjours, leur donne une clé de chambre mobile, déverrouille le chat en direct pour l’assistance et les demandes, et leur permet de commander de la nourriture et des boissons.

Application pour hôtels Westin

Tout comme Sheraton, l’application de l’hôtel Westin fait en fait partie de l’application Marriott Bonvoy. De nombreuses marques relèvent de Marriott, dont Westin. L’application permet aux clients d’obtenir des récompenses et des réductions pour ces marques.

Application de l’hôtel Radisson

Le Application de l’hôtel Radisson est proposé par Radisson Hotels. Il offre aux membres des avantages exclusifs, des tarifs moins chers et des offres supplémentaires. Les clients peuvent réserver des séjours en Europe, en Afrique, au Moyen-Orient et en Asie-Pacifique.

Malgré les difficultés, il existe de nombreuses ressources pour vous faciliter la tâche, notamment en matière de technologie et d’applications.

Les applications hôtelières vous offrent la possibilité d’attirer et de satisfaire davantage de clients tout en assurant vos revenus.

Cet aide-mémoire classe les applications selon divers aspects :

• expérience client et communication ;
• enregistrement à l’arrivée et expériences sans contact ;
• vente incitative ;
• gestion de la réputation ;
• services de transport.

Pour l’obtenir, il vous suffit de remplir le formulaire.

Un moteur de réservation d’hôtel est une application intégrée aux sites web des hôtels qui est utilisée pour générer et traiter les réservations directes passées en ligne. Vous y trouverez les réservations directes sans commission et un moyen d’optimiser les stratégies de vente et de revenus de votre établissement.

Dans la mesure où la plupart des voyageurs réservent désormais leur séjour en ligne, les hôtels sont tributaires des agences de voyage en ligne qui leur permettent d’obtenir une grande partie des réservations. S’inscrire sur ces sites permet de toucher un large public et d’augmenter le nombre de réservations, mais chaque réservation est soumise au versement d’une commission à la tierce partie. Lorsque ces frais atteignent les 20 % et plus, les hôtels, en particulier les opérateurs indépendants, sont extrêmement frustrés de voir leurs bénéfices fondre.

Un moteur de réservation d’hôtel est un moyen pour les hôtels de lutter contre la mainmise des agences de voyage en ligne (OTA), aussi nécessaires soient-elles.

Ce blog vous donnera un aperçu détaillé des moteurs de réservation de l’industrie hôtelière, de leur fonctionnement, de la façon dont votre hôtel peut utiliser ce logiciel à son avantage, et tout ce que vous devez savoir sur les fournisseurs, les prix et les caractéristiques.

Comment fonctionne un moteur de réservation en ligne ?

Un moteur de réservation en ligne se connecte au site web de votre hôtel et traite les réservations en ligne sécurisées effectuées par les voyageurs sur ce même site. Les données sont ensuite transmises au système de gestion de votre établissement pour vous permettre de gérer facilement les réservations, et permettre à votre gestionnaire de canaux de mettre à jour votre inventaire automatiquement.

Le moteur de réservation peut non seulement être synchronisé avec le site web de votre hôtel, mais il peut également faire l’objet d’un lien direct sur votre profil Facebook via un bouton « Réserver maintenant ». Cela signifie que les clients peuvent vous réserver une chambre sans avoir jamais visité votre site officiel ni aucun autre site de voyage en ligne.

Cela permet aux voyageurs de réserver facilement. Le moteur de réservation affiche vos tarifs et vos disponibilités en temps réel et permet aux clients de sélectionner leurs dates et de finaliser leur réservation. Il peut comporter d’autres fonctionnalités telles que l’automatisation des courriels de confirmation de réservation.

Définition de la réservation en ligne

La réservation en ligne est un moyen pratique pour les voyageurs de rechercher et de réserver un hôtel pour leurs vacances ou leurs voyages d’affaires. Grâce aux méthodes de réservation en ligne, ils peuvent souvent réserver et organiser tout un voyage d’un coup, parfois même à partir d’un seul site web. Les voyageurs utilisent Internet pour parcourir les sites de voyage et rechercher des hôtels, des vols, des locations de voiture, des visites guidées, des attractions, etc. avant de prendre une décision d’achat. Ils peuvent également planifier et concevoir des itinéraires pour leur voyage.

Un outil de réservation en ligne est un outil utilisé par les entreprises pour gérer leurs voyages d’affaires en ligne. En plus de leur permettre de réserver, les outils de réservation en ligne permettent généralement aux entreprises de consulter en temps réel des données sur leurs dépenses de voyages d’affaires, de suivre leurs voyageurs en ligne et d’appliquer leur politique en matière de voyages d’affaires.

La réservation en ligne est désormais le meilleur moyen pour les voyageurs de réserver et de payer leur voyage en toute sécurité. Elle simplifie le processus pour vous et vos client, et est essentielle pour accroître la visibilité de votre établissement et vous permettre d’obtenir davantage de réservations.

Pourquoi votre hôtel a-t-il besoin d’un moteur de réservation en ligne ?

Si vous voulez répondre aux demandes des clients, atteindre vos objectifs de revenus et rester compétitif, un moteur de réservation en ligne est tout désigné pour vous. La taille de votre établissement importe peu, un moteur de réservation d’hôtel est toujours un choix judicieux pour offrir à vos clients une plus grande flexibilité et une meilleure expérience client.

De nos jours, les voyageurs attendent des fournisseurs d’hébergement qu’ils offrent cette fonctionnalité, appréciant la commodité et la sécurité qu’elle procure.

En voici les raisons :

• Les clients profitent facilement du libre-service – Les voyageurs peuvent vérifier quelles chambres sont disponibles, à quel moment et à quel prix, sans avoir à vous solliciter.
• Les clients font confiance aux réservations en ligne – Lorsque les clients effectuent une réservation, votre moteur de réservation assure la sécurité et accepte les paiements par carte de crédit, tandis que les données des clients sont stockées en lieu sûr et accessibles en un seul endroit.
• Les clients peuvent réserver plus rapidement – La réservation en ligne met fin aux interminables échanges par téléphone ou par courrier électronique entre les voyageurs et les hôtels qui durent des jours avant d’aboutir à une confirmation de réservation.
• Les clients veulent profiter des avantages qu’offre la réservation directe – Les gens se rendent souvent sur les sites web des hôteliers dans l’espoir qu’ils obtiendront un petit supplément pour leur séjour s’ils font une réservation directe. De nombreux établissements font ce compromis pour éviter de payer des commissions à des tiers.
• C’est plus professionnel – Les clients les plus modernes risquent d’être surpris s’ils ne peuvent pas effectuer de réservation en ligne sur votre site web. En plus de leur donner l’impression que vous n’êtes pas organisé.e, ils finiront par réserver dans un autre établissement.
• C’est plus ouvert vers l’international – Les clients étrangers trouveront plus facile de réserver en ligne qu’en appelant directement votre établissement en raison de la complexité et du coût des appels téléphoniques internationaux.

Les opportunités de vente qu’un moteur de réservation sur Internet offre à votre établissement sont inestimables. Lorsque les voyageurs effectuent une réservation directe, vous possédez leurs informations et pouvez nouer avec ces derniers une véritable relation. Lorsqu’un client a réservé directement une première fois, il est beaucoup plus facile de le faire revenir et de s’assurer qu’il réserve directement chaque fois qu’il revient. Ceci est beaucoup plus difficile sans moteur de réservation en ligne.

D’une certaine manière, vous pouvez améliorer la rentabilité de chaque client, un par un, simplement en sécurisant leur réservation directe et en gagnant leur fidélité.

Quels sont les avantages qu’offre un logiciel de réservation ?

Le bon moteur de réservation :

• augmente les conversions en offrant aux clients une manière simple de réserver
• vous fait gagner du temps avec une configuration simple et rapide.
• élimine la saisie manuelle grâce à l’intégration instantanée
• saisit plus efficacement les données des clients pour une meilleure prise de décision
• offre un avantage sur les concurrents qui n’en ont pas

Voici une liste détaillée des avantages qu’un moteur de réservation peut offrir aux hôteliers.

Il améliore l’efficacité de votre entreprise

Grâce à l’intégration des PMS et des gestionnaires de canaux, vos disponibilités sont mises à jour dès la réception d’une réservation, non seulement dans votre système, mais aussi sur l’ensemble de vos canaux.

Il simplifie le processus administratif pour vous et votre personnel

Le système de réservation en ligne travaille à votre place : plus besoin de répondre à des demandes de renseignements et d’accepter des réservations par téléphone. Vous pourrez consacrer davantage de temps à vos clients. Il permet également au personnel d’être mieux organisé et plus efficace, celui-ci ayant accès à des informations en temps réel concernant le taux d’occupation de votre hôtel.

Il vous permet de collecter des données précieuses sur vos clients.

La collecte de données est primordiale, en particulier dans l’industrie hôtelière où les clients exigent une expérience plus personnalisée. Les données client peuvent vous aider à concevoir vos campagnes de marketing pour attirer les clients les plus motivés dans votre établissement et à améliorer la personnalisation de vos communications avec les clients afin de leur offrir la meilleure expérience possible.

Il améliore directement l’expérience client de votre établissement

Un système sur cloud permet à vos clients de réserver le type de chambre de leur choix sur leur ordinateur, leur tablette ou leur téléphone. Avec des formulaires courts et des portails de paiement sécurisés, la réservation en ligne d’une chambre devient simple, facile et agréable. Il faut garder en mémoire qu’il s’agit de la première impression que le client a de votre hôtel et qu’elle aura un impact durable sur la façon dont le client percevra votre marque. Il doit être facile à utiliser pour que vos clients puissent effectuer les démarches et réserver en ligne.

Pourquoi votre site web doit intégrer un moteur de réservation

Pensez à toutes les relations réussies, professionnelles ou autres, que vous avez eues. Il est probable que le dénominateur commun de tous ces projets soit une communication et une coopération efficaces.

Les mêmes principes doivent s’appliquer à votre entreprise hôtelière. Si vos systèmes ne sont pas synchronisés de manière transparente en temps réel, il est peu probable, même en étant optimiste, qu’ils fonctionnent comme vous le souhaitez.

Les deux rouages les plus importants sont votre site web et votre moteur de réservation. Si vous voulez éviter les erreurs, les résultats incohérents et les clients confus ou mécontents, ces deux systèmes doivent être synchronisés l’un avec l’autre.

À optimiser :

• Le moteur de réservation en ligne doit être synchronisé avec votre site web
• Votre site web doit afficher un bouton « Réserver maintenant ».
• L’expérience qu’offrent votre site web et votre moteur de réservation doit allier fonctionnalité et performance.
• La qualité de la conception de votre site web doit également se refléter dans le moteur de réservation et vice versa.
• Votre site web sera sécurisé par le protocole HTTPS avec un certificat SSL mis à jour.

Les avantages qu’offre l’intégration du site web et du moteur de réservation sont nombreux. Les voici :

• Une expérience de réservation semblable à celle des OTA, ce qui est important si votre hôtel veut rester une alternative de réservation viable aux canaux tiers.
• Une plateforme toujours adaptée à une utilisation mobile, qui contribuera à réduire les points de friction.
• Une expérience rapide et fonctionnelle pour les clients, qui n’auront pas besoin de répéter des actions ou de saisir plusieurs fois les mêmes informations.
• Une gestion des tarifs et des réservations facilitée, puisque vous n’aurez plus à effectuer de traitement manuel entre les deux systèmes, éliminant ainsi les erreurs accidentelles.
• Plus de succès dans l’optimisation des moteurs de recherche, car votre contenu et vos fonctionnalités seront optimisés à la fois sur votre site web et sur le moteur de réservation.
• Plus de trafic, plus régulièrement, directement depuis votre site web vers votre moteur de réservation, en un seul clic.

Vous devez sans cesse penser à l’intégration, quels que soient les systèmes que vous utilisez.

Les caractéristiques qu’un système de réservation d’hôtel doit offrir

Comme pour n’importe quel produit que vous achetez pour votre hôtel, la qualité dépend du prix. Il faut au minimum couvrir les éléments de base.

Voici un certain nombre de caractéristiques que vous devez attendre de votre moteur de réservation.

• Jusqu’à 25 photos de haute qualité dans votre galerie d’images

Une fois vos chambres et votre hôtel fin prêts, vous voudrez les montrer au monde entier. Le fait que l’expérience visuelle à travers les galeries d’images soit l’un des principaux facteurs qui incitent les clients à réserver n’est plus à démontrer. Ajouter un grand nombre d’images en haute résolution à votre galerie est un atout majeur pour inciter les clients à réserver.

• Image de bannière

Quelle est la première chose que vous remarquez sur un site web ? N’est-ce pas l’image de bannière qui concentre tous les regards ? Votre moteur de réservation doit vous permettre d’afficher une image de bannière attrayante.

• Intégration de Facebook

Le moteur de réservation doit être connecté à vos réseaux sociaux, afin que vous puissiez évaluer et optimiser sans effort vos campagnes marketing sur Facebook et Instagram.

• Optimisation automatique de l’ordre des chambres

Si vous souhaitez une expérience de réservation transparente et sans mauvaise surprise pour vos clients, le mieux que vous puissiez faire est de leur proposer les options qu’ils recherchent. Cette fonction affiche les chambres correspondant aux critères de recherche de vos clients en haut des résultats de recherche, ce qui leur permet de réserver rapidement et facilement.

• Résumé de réservation intuitif

Lorsqu’un client choisit une chambre qui ne correspond pas à ses critères de recherche, un récapitulatif de réservation peut l’avertir via un message que les chambres qu’il a sélectionnées ne correspondent pas à sa recherche. De cette manière, vos clients sont acteurs de leurs choix tout en étant guidés.

• Intégration de Google Analytics

Si vous avez un établissement hôtelier et que la plupart de vos réservations se font en ligne, vous devez savoir exactement d’où elles viennent et comment les personnes qui visitent votre site web y ont atterri. Les données peuvent jouer un rôle crucial dans l’analyse du succès de votre site web. Votre moteur de réservation devrait vous permettre d’intégrer Google Analytics pour suivre les visites de votre site web et prendre des décisions basées sur des données cruciales.

• Codes promotionnels

Vous pouvez toujours garder une longueur d’avance sur vos concurrents grâce à des codes promotionnels qui attireront davantage de clients. Votre moteur de réservation doit vous permettre de créer vos propres promotions et de donner des codes promotionnels à vos clients pour qu’ils bénéficient de réductions. Vous pouvez proposer des activités spéciales pendant les vacances scolaires, les fêtes locales ou même des promotions d’entreprise, et vendre vos chambres beaucoup plus rapidement grâce à des offres avec un bon rapport qualité-prix.

• Multilingue

L’industrie hôtelière est l’une des plus diversifiées au monde. Les secteurs de l’hôtellerie-restauration s’adressant à une clientèle très large, issue de différentes régions et pays du monde, vos clients doivent pouvoir sélectionner la langue de leur choix et se voir offrir un processus de réservation fluide, sans aucune barrière linguistique.

• Plusieurs devises

Là où on parle plusieurs langues, on trouve aussi plusieurs monnaies ! Configurer votre moteur de réservation pour que vous receviez les paiements dans votre monnaie locale devrait être un jeu d’enfant.

• Suppléments

Les suppléments sont un excellent moyen de vendre vos chambres. Il s’agit d’articles ou de services que vous pouvez vendre avec une chambre moyennant un supplément. Vous pouvez maintenir le tarif standard de la chambre à un niveau bas et gagner de l’argent grâce aux extras. Si votre tarif le plus bas est de 100 €, vous pouvez, pour rendre l’offre plus attrayante, proposer un massage d’une valeur de 40 € en supplément.

• Masquer les chambres indisponibles

Il arrive qu’en voyant plus de chambres indisponibles que de chambres disponibles vos clients soient réticents ou quittent même votre site. Il n’est pourtant pas nécessaire de montrer ce qui n’est pas disponible. Présentez-leur plutôt les options possibles et laissez-les choisir.

• Processus de réservation simple et rapide

Votre moteur de réservation doit proposer à vos clients de remplir un court formulaire lorsqu’ils s’apprêtent à réserver une chambre. Il est judicieux de ne pas les rediriger vers un autre site pour finaliser leur réservation ou pour effectuer leur paiement.

• Version mobile disponible

Le nombre de réservations effectuées depuis les appareils mobiles ne cesse de croître chaque année pour le secteur, le logiciel de réservation de votre établissement doit donc permette les réservations sur appareil mobile.

8 raisons pour lesquelles vous avez besoin d’un système de réservation d’hôtel en ligne

Il y a bien plus d’avantages que d’inconvénients à adopter un système de réservation en ligne pour votre hôtel. Passons en revue ses avantages, et identifions les problèmes que vous rencontrez dans votre établissement qui pourraient être résolus grâce à cette technologie.

Vous avez besoin d’un système de réservation d’hôtel en ligne pour les raisons suivantes :

1. Pour qu’un client puisse instantanément réserver une chambre sur le site web de votre hôtel.

Les études montrent que la plupart des clients consultent à la fois les OTA et le site web de l’établissement pour prendre leur décision. En leur proposant un moyen facile de réserver directement sur votre page, vous augmentez les chances qu’ils réservent directement auprès de vous.

2. Pour que vous ne soyez pas entièrement dépendant des OTA.

Les OTA sont un excellent moyen de se faire connaître. Votre établissement apparaît dans les résultats de recherche de votre emplacement et apparaître dans cette liste vous rend digne confiance. Or, le fait que toutes vos réservations passent par un tiers peut limiter vos revenus. Prenez vos revenus en main et générez des réservations à partir de votre propre canal.

3. Payer beaucoup moins de commissions

Les commissions des réservations effectuées sur votre site web sont beaucoup moins importantes que celles des réservations effectuées par l’intermédiaire d’une OTA. Cela signifie que chaque réservation compte pour votre chiffre d’affaires.

4. Pour augmenter vos réservations

Plusieurs raisons expliquent qu’un client soit plus enclin à réserver une chambre dans votre établissement si vous disposez d’un moteur de réservation intégré. Premièrement, votre moteur de réservation est ouvert 24/24h, 7/7j, alors que votre réception ne l’est pas forcément. Ceci permet aux clients de réserver indépendamment de facteurs externes tels que les fuseaux horaires. Deuxièmement, une fois que les voyageurs arrivent sur votre site, le moteur de réservation leur permet de cliquer et de réserver, plutôt que de retourner sur l’OTA pour réserver et d’être distraits par d’autres options.

5. Pour que vous puissiez facilement accepter les cartes de crédit et traiter les paiements

L’un des principaux avantages d’un système de réservation en ligne est que les clients peuvent payer directement par carte bancaire et que le système traite automatiquement les détails de la réservation, ce qui vous permet de gagner du temps et d’éviter tout problème. Ceci inclut les paiements supplémentaires tels que les arrhes ou les frais pour des services supplémentaires tels que le petit-déjeuner et les frais de nettoyage.

6. Pour gérer l’expérience client tout au long de son séjour

Dès qu’un client potentiel arrive sur votre site web, il n’a accès qu’au contenu que vous avez choisi. Cela signifie que vous pouvez n’utiliser que votre propre marque tout au long du processus et jouer un rôle clé en faisant de l’expérience utilisateur une expérience positive.

7. Pour permettre aux clients de payer dans leur propre devise et leur propre langue

Un moteur de réservation en ligne peut permettre à vos clients de réserver dans la langue dans laquelle ils se sentent le plus à l’aise et de payer dans la devise qui leur convient le mieux. Cela leur donne le confort et la facilité d’utilisation que la plupart des clients attendent, et définit leurs attentes avant même qu’ils n’arrivent dans votre établissement.

8. Pour que vous disposiez d’une certaine flexibilité quant aux promotions que vous proposez.

Votre moteur de réservation peut facilement proposer des offres de dernière minute et des réductions pour des séjours prolongés en cliquant sur un bouton. Ce type d’offres augmente la fidélité et la probabilité que vos clients aient une expérience positive et laissent un bon avis.

Comment choisir un logiciel de réservation pour votre hôtel

Vous devez vous questionner quant à vos besoins, puis demander aux fournisseurs de logiciels de réservation d’hôtels s’ils peuvent y répondre. Le rapport qualité-prix est toujours une priorité lorsque vous réalisez un investissement de ce type.

Ce sont les bonnes pratiques du moteur de réservation que vous devez prendre en compte lorsque vous comparez le design de votre moteur de réservation avec d’autres modèles sur le marché.

Quels sont les critères importants que doit remplir votre moteur de réservation ?

• Une personnalisation de la marque de votre hôtel pour garantir une expérience de réservation en toute transparence.
• Un processus de réservation simple (pas plus de deux étapes).
• Une prise en charge de plusieurs langues et plusieurs devises pour les clients étrangers.
• Une plateforme adaptée à une utilisation mobile et une compatibilité avec Facebook pour être accessible aux voyageurs en déplacement.
• Une possibilité de faire des ventes incitatives pour offrir un séjour plus personnalisé et augmenter le revenu par client.
• Une intégration de Google Maps pour que les clients vous localisent.
• Des e-mails personnalisables : confirmation, expérience avant l’arrivée, pendant et après le départ.
• Une intégration complète avec les PMS et les CRS pour mettre vos tarifs, vos disponibilités et vos offres spéciales instantanément à jour.
• Des passerelles facilitant les paiements en temps réel directement sur votre compte bancaire.
• Une intégration avec tous vos sites de réservation par le biais d’un gestionnaire de canaux.
• Google Analytics, Google Adwords et eCommerce tracking afin d’analyser les tendances en matière de réservations directes.
• Il doit y avoir un bouton « Réservez maintenant » visible et accrocheur, suivi d’un formulaire court et simple comprenant un élément de traitement des paiements.

Il existe également quelques fonctionnalités non opérationnelles qui peuvent faire une grande différence, telles que l’utilisation du cryptage pour éviter les robots de réservation, l’aide aux utilisateurs pour remplir les champs obligatoires, le remplissage des résultats de recherche dans un délai raisonnable et un suivi facile de la documentation.

Logiciel gratuit de réservation d’hôtel

Les logiciels de réservation d’hôtel ne seront pas éternellement gratuits, mais vous pouvez bénéficier d’une période d’essai gratuite auprès de certains fournisseurs.

Un essai gratuit vous permettra de découvrir tous les avantages du logiciel sans vous engager à payer. Cela vous permet de changer d’avis à tout moment si vous n’êtes pas satisfait.e.

Pendant une période d’essai gratuite de 14 jours, le fournisseur que vous avez choisi doit vous aider à mettre en place le système, vous former et vous assister. Le processus ne devrait pas prendre plus de quelques jours pour être opérationnel. Dans l’idéal, vous bénéficierez d’une assistance 24/24h afin que votre entreprise ne subisse jamais de perte de revenus.

Une fois l’essai gratuit terminé, un bon fournisseur vous offrira la possibilité de payer un forfait mensuel pour le logiciel, et non un contrat avec engagement. La qualité du produit doit parler d’elle-même. Vous devez en outre vous sentir à l’aise avec son utilisation et face aux résultats qu’il produit.

Comment exploiter tout le potentiel de votre moteur de réservation en ligne ?

Lorsqu’il est bien utilisé, votre moteur de réservation est un moyen sûr d’augmenter vos revenus et d’améliorer l’expérience client. Pour tirer profit au maximum du potentiel dont vous avez déjà pris connaissance dans ce blog, vous devriez vous renseigner sur les plug-ins disponibles pour rendre votre moteur de réservation encore plus puissant.

Les plug-ins de réservation directe sont des applications qui réduisent encore davantage votre dépendance aux OTA en ajoutant des caractéristiques et des fonctionnalités à votre moteur de réservation existant. Ils sont accessibles via des sites tels que l’App Store de SiteMinder.

Ces plug-ins ont des fonctions différentes et vous aideront à atteindre votre objectif, quel qu’il soit. Vous souhaitez améliorer l’expérience client et renforcer la personnalisation ? Il existe une application pour cela. Vous souhaitez maximiser les revenus que vous tirez de la vente incitative ? Il existe une application pour cela aussi. Vous pouvez également utiliser des plug-ins pour vous aider à :

• créer des programmes de fidélité,
• devenir plus efficace,
• avoir une meilleure connaissance de vos données,
• augmenter vos taux de conversion,
• et améliorer l’intégration des technologies.

Se préparer à l’avenir, c’est être capable de réagir rapidement aux changements du marché. Avec les exigences et les préférences des voyageurs qui évoluent constamment, vous devez avoir un accès instantané aux outils et aux données qui vous permettent de fixer les bons prix, d’offrir le bon produit et de parler la langue du client.

Pour que le moteur de réservation de votre hôtel vous offre tout son potentiel, pensez à investir dans une plateforme de commerce hôtelier plutôt que dans des produits autonomes. Cela vous simplifiera la vie et la gestion de votre entreprise en centralisant vos opérations et vos données.

En étant à jour par rapport aux données les plus récentes, vous pouvez garantir l’efficacité de vos stratégies de distribution et de marketing.

Découvrez les 20 tendances mondiales et ce qu’elles indiquent pour votre activité hôtelière en matière de satisfaction des clients et d’augmentation de vos résultats.

Remplissez simplement le formulaire pour y accéder.

Non seulement vous ferez des économies, mais un client qui réserve directement sera également plus réceptif à ce que vous avez à offrir et, si tout va bien, il vous donnera une meilleure évaluation à la fin de son séjour.

Les façons d’attirer les voyageurs sur votre site sont nombreuses, mais une fois qu’ils sont sur votre page, vous tenez à ce que leur processus de réservation soit aussi rapide et simple que possible. Un processus de réservation lent risque d’entraîner son abandon.

En prêtant une attention particulière aux fonctionnalités de votre site Web et de votre moteur de réservation, vous pourrez créer une expérience de réservation en ligne plus rapide pour vos clients, maximiser ainsi les conversions et donc, augmenter les réservations directes.

Les 7 meilleurs conseils pour accélérer le processus de réservation directe :

1. Supprimez les points de friction

Un point de friction rencontré par le client est un problème qui affecte négativement son expérience. Cela peut se produire à n’importe quel moment de son parcours client, y compris pendant la phase de réservation lorsqu’il se trouve en ligne. Un bouton de type « Cliquez pour nous appeler » l’aidera à résoudre les problèmes rencontrés et est très facile à installer. Pour découvrir comment éliminer les points de friction des clients, consultez cet article de blog.

2. Mettez en place un moteur de réservation convivial

Le meilleur des moteurs de réservation va garder le client sur le site et lui permet de réserver en quelques clics. Par exemple, TheBookingButton vous permet, via un processus de seulement deux étapes entièrement personnalisable, de faciliter les choses pour les clients.

3. Permettez aux clients de réserver sur les réseaux sociaux

Les réseaux sociaux jouent un rôle de plus en plus important dans la recherche et la réservation de chambres d’hôtel en ligne. Les hôtels peuvent faciliter les réservations des voyageurs en utilisant un moteur de réservation capable de s’intégrer à Facebook. Si vous ajoutez à cela une interface mobile conviviale, vos clients potentiels auront tout le loisir de choisir où et comment ils réservent.

4. Créez un processus de réservation directe intelligent et intuitif

En donnant à vos clients des informations précises et utiles, vous faciliterez considérablement le processus de réservation. Par exemple, avec un moteur de réservation en ligne comme TheBookingButton, si un client essaie de réserver en direct une chambre qui ne correspond pas à ses préférences, vous pouvez attirer son attention sur d’autres options. De cette façon, les clients reçoivent des informations utiles tout au long du processus de réservation directe.

5. Proposez les offres et suppléments après la confirmation

Près de 50 % des réservations de dernière minute se font sur smartphone, et le client souhaite réserver le plus rapidement possible. Il faut donc qu’il puisse accéder au prix final sans trop d’obstacles. Si vous souhaitez proposer des suppléments ou des promotions, vous pouvez le faire dans l’e-mail de confirmation de la réservation, quand le client est plus susceptible d’être ouvert à la communication. 

6. Affichez des appels à l’action clairs

Lorsque les visiteurs consultent votre page d’accueil, votre principal objectif est qu’ils réservent une chambre. Pour y parvenir, cette page doit être simple, avec un appel à l’action (ou « call to action », en anglais) clairement visible et facilement accessible. Mettez bien en évidence vos disponibilités ainsi que le bouton « Réservez maintenant » pour que les clients sachent où cliquer. Vous ne voudriez pas qu’un client potentiel abandonne sa réservation simplement parce qu’il s’est perdu en naviguant sur votre site Web.

7. Optimisez les fonctionnalités de votre site Web

Pour accélérer le processus de réservation, accélérez simplement le site Web de votre hôtel. De nombreux sites sont ralentis par des problèmes de requêtes HTTP, de taille d’images, de cache, de plug-ins, etc. En éliminant ces problèmes, vous accélérerez le chargement de vos pages Web et vos clients pourront rester concentrés sur la réservation. Pour en savoir plus sur la façon d’améliorer le temps de chargement d’un site Web, lisez cet article utile. 

Les hôtels peuvent facilement accélérer le processus de réservation directe en ligne en portant une attention toute particulière aux détails et au choix de la bonne technologie.

Cette belle performance est le fruit d’un véritable effort mondial.

L’Europe, malgré sa taille et sa maturité sur le marché, affiche des résultats dont seules des destinations émergentes pourraient rêver, avec une croissance de 8 %. L’Afrique a également enregistré une croissance de 8 %, tandis que l’Asie et le Pacifique ont connu une hausse de 6 %. Le Moyen-Orient a bénéficié d’une forte reprise, conjuguée à une croissance soutenue dans certains de ses pays, et l’Amérique a connu une hausse de 3 %, toujours selon cette enquête.

D’après ces chiffres, ce sont donc plus de 87 millions de personnes supplémentaires qui ont voyagé à l’étranger en 2017 en comparaison de 2016, ce qui représente une véritable aubaine pour les hôtels du monde entier.

Le besoin d’une distribution diversifiée

Pour les hôtels qui cherchent à se positionner sur le marché mondial, c’est un rappel opportun de l’importance de mettre en place une stratégie de distribution diversifiée. Pour attirer, atteindre et convertir des clients en provenance du monde entier, le bon équilibre de connexions en ligne doit être au cœur des stratégies de revenus de tous les hôtels.

Mais dans le paysage actuel des voyages en ligne, souvent décrit comme un écosystème puissant, les hôteliers peuvent avoir du mal à trouver les canaux de communication qui leur conviennent. Pour affiner leur recherche, ils peuvent identifier les canaux en ligne qui génèrent le plus de revenus pour les hôteliers de leur région.

Pour aider les hôtels, SiteMinder a récemment publié son top 15 des canaux de réservation générateurs de revenus.

Les listes, qui portent sur les différentes régions du monde, ont été établies sur la base du nombre de réservations d’hôtels effectuées via le gestionnaire de canaux de SiteMinder en 2017 et de la valeur de ces réservations en revenus bruts pour les 28 000 clients hôteliers de la société.

Voici 8 choses à retenir des 15 plus grands canaux de réservation hôtelière en ligne :

1. Le duopole formé par Booking.com et Expedia figure parmi les trois canaux de réservation les plus performants sur les marchés hôteliers du monde entier, à l’exception notable de l’Inde où Agoda et MakeMyTrip/Goibibo dépassent Expedia pour se placer en deuxième et troisième positions, respectivement.
2. Ctrip est présent dans presque toutes les listes du marché asiatique, ce qui démontre la puissance du marché des voyageurs chinois en Asie. L’influence de Ctrip dans d’autres parties du monde ne se ressent pas encore, mais nous nous attendons à ce que la société se hisse dans le top 15 dans un certain nombre de marchés européens au cours des 12 prochains mois.
3. Le secteur des grossistes continue à représenter une valeur sûre pour les hôtels, avec Hotelbeds (et/ou ses acquisitions de GTA et Tourico) qui figure dans le top 15 des canaux de réservation les plus performants de tous les marchés mondiaux.
4. Disponibles aux clients de SiteMinder comme canaux connectés depuis seulement un an, Despegar.com, BestDay.com et PriceTravel (tous basés en Amérique latine) se sont fait une place dans le top 15 et démontrent leur importance pour les hôtels de la région, et la nécessité d’attirer non seulement les voyageurs internationaux mais aussi nationaux.
5. Les 15 premiers canaux de réservation de chaque marché représentent plus de 87 % du revenu total généré par la plateforme The Channel Manager sur leurs marchés respectifs, ce qui témoigne de la domination des principaux acteurs de notre industrie et de leur capacité à attirer les voyageurs d’aujourd’hui.
6. Les sites Web d’hôtels et les systèmes de distribution globale (GDS) figurent parmi les 15 canaux les plus performants sur presque tous les marchés mondiaux, démontrant l’impact des réservations directes et des voyageurs d’affaires.
7. En 2017, la solution de gestion des canaux de SiteMinder a traité 72 millions de réservations, soit l’équivalent de 22 milliards de dollars US de revenus pour les hôtels.
8. L’apparition de LateRooms.com, HotelTonight et Lastminute.com démontre une tendance constante chez les clients à réserver leur hébergement à délais plutôt courts. Elle démontre également l’intérêt de vendre des chambres sur un site dédié aux réservations de dernière minute, plutôt que d’offrir une réduction des prix à travers tous les canaux.

Pour afficher la liste de votre région, cliquez sur le lien ci-dessous : Top 15 des canaux de réservation hôtelière les plus générateurs de revenus en 2017 en France

Comment les hôteliers peuvent-ils se lancer dans cette tâche immense et chronophage qu’est l’analyse des données hôtelières ? Quelles données sont importantes ? Comment réagir aux changements du marché ? Et que faut-il aux hôteliers pour garder une longueur d’avance sur les concurrents et leurs tarifications hôtelières ?

La réponse à toutes ces questions est la technologie.

Pourquoi vous devez renforcer votre technologie et non vos équipes

Les hôtels ne devraient pas se laisser intimider par les données, mais plutôt se préoccuper de la façon dont ils les utilisent. Généralement, les données sont recueillies en grand nombre et le décryptage des tendances et la mise en œuvre de stratégies de tarification hôtelière peuvent se révéler être des tâches complexes.

Les hôteliers peuvent travailler avec un fournisseur de technologies qui les aidera à prendre des décisions plus pertinentes basées sur les données.

On peut citer par exemple un outil de veille tarifaire, comme Insights, qui aide les hôtels à faire des prévisions à long terme, surveiller les concurrents et produire des rapports pour établir la tarification hôtelière qui permettra d’atteindre un taux d’occupation et un revenu optimisé. L’embauche d’équipes à temps plein qui sont toujours susceptibles de commettre des erreurs ne se justifie pas par rapport aux fonctions d’automatisation d’un logiciel qui engendre seulement de faibles frais mensuels.

Les avantages d’un outil de veille tarifaire

Vous pouvez perdre des heures – et même parfois des jours – à tenter de comprendre la stratégie de tarification hôtelière des concurrents pour mieux la maîtriser.

Quand augmentent-ils leurs tarifs ? À quelle fréquence accordent-ils des remises sur leurs prix ? Vos prix sont-ils au même niveau que ceux de la concurrence ? Votre hôtel offre-t-il un bon rapport qualité-prix ? Tant de questions, si peu de réponses et jamais suffisamment de temps.

Un outil de veille tarifaire peut vous aider de six façons :

1. Vous pouvez agir sans délai

Les chiffres glanés auprès de vos concurrents vous aideront à gérer votre rendement. En effet, vous pouvez augmenter votre prix journalier moyen (ADR) et votre revenu par chambre disponible (RevPAR) en comparant vos tarifs minimum/maximum à ceux de vos concurrents, en fonction de la durée du séjour (LOS). Vous pouvez accéder à ces informations quotidiennement ou en temps réel sur demande, ce qui vous permet d’atteindre systématiquement vos objectifs pour le mois ou le trimestre.

2. Vous pouvez établir des prévisions précises sur le long terme

Obtenez des données précises du marché jusqu’à un an à l’avance. Résultat : vous pouvez être proactif plutôt que réactif au moment d’ajuster votre stratégie de revenu. Avec un outil comme Insights, vous pouvez le faire pour plus de 10 concurrents à la fois.

3. Vous fixez vos propres règles

Au lieu de supposer ce que vous voulez savoir et à quel moment, Insights vous permet de définir vos propres alertes de fluctuations du marché. Vous serez immédiatement informé des changements que vous avez définis comme pertinents, pour une réponse rapide.

4. La gestion du revenu est simplifiée

Sur le marché, certains outils d’analyse des données hôtelières sont extrêmement complexes et poussifs, laissant les hôtels plus déconcertés qu’ils ne l’étaient au départ. Insights est fonctionnel et convivial, même pour les hôteliers sans aucune expérience de l’analyse des données.

Les données sont décomposées de façon à être plus claires. Vous gagnez ainsi du temps et pouvez prendre des décisions éclairées sur la tarification de vos chambres d’hôtel.

5. Les données sont toujours à jour

Il est peut être particulièrement chronophage de générer un rapport à partir de données tarifaires compilées manuellement à des fins de comparaison avec la concurrence. Et lorsque le rapport est prêt, ses données sont probablement déjà obsolètes. Insights génère un rapport en temps réel de vos tarifs sur plusieurs canaux en les comparant à ceux de vos concurrents.

6. La gestion des canaux est simplifiée

Les tarifs que vous établissez dans votre gestionnaire de canaux  doivent être plus ou moins comparables à ceux de vos concurrents. En effet, la sous-vente entraînerait une baisse de votre revenu tandis que la survente verrait les réservations diminuer.

Avec un outil de veille tarifaire, vous pouvez facilement suivre les stratégies tarifaires sur votre marché local, maintenir la parité tarifaire sur l’ensemble de vos canaux, puis utiliser les données pour ajuster vos propres prix en conséquence.

Pour profiter pleinement de votre gestionnaire de canaux, vous devez être réactif et modifier vos tarifs toutes les heures si nécessaire, en fonction de l’heure, du mois ou de l’année. Grâce aux données en temps réel obtenues à partir de l’outil de tarification hôtelière, rien de plus simple. Et vous atteindrez toujours vos objectifs de revenu. Fort de ces données, votre gestionnaire de canaux gagne encore en puissance.

Comme pour tout système technologique intelligent, le premier avantage, et non des moindres, de cet outil est le gain de temps et d’efforts qu’il procure.

Inutile de perdre de précieuses heures à naviguer manuellement dans vos données et de recruter des spécialistes des données. Investissez plutôt votre temps et vos efforts à améliorer la qualité du séjour de vos clients.

Ce document présente les réponses données par les hôteliers à trois questions cruciales :

• En 2018, quelles seront vos trois priorités au moment de la répartition de votre budget ?
• Lorsque vous songez au personnel de votre hôtel, que pensez-vous de ces affirmations ?
• Quels seront pour vous, les trois plus grands défis pour gérer votre hôtel en 2018 ?

Les hôteliers ont également eu la possibilité de formuler des commentaires pour chaque question, et les témoignages les plus pertinents figurent dans le document.

Pour en savoir plus, téléchargez l’aide-mémoire en remplissant simplement le formulaire.

Ce document présente les réponses données par les hôteliers à quatre questions cruciales :

• Quels canaux marketing utilisez-vous le plus activement pour orienter le trafic et les réservations vers le site Web de votre hôtel ?
• Selon vous, quelle sera la méthode la plus efficace pour générer plus de réservations directes en 2018 ?
• Votre point de vue sur l’utilisation des technologies dans votre hôtel a-t-il évolué au cours des cinq dernières années ?
• Sur quelle tendance technologique allez-vous mettre l’accent en 2018 ?

Les hôteliers ont également eu la possibilité de formuler des commentaires pour chaque question, et les témoignages les plus pertinents figurent dans le document.

Pour en savoir plus, téléchargez l’aide-mémoire en remplissant simplement le formulaire.

Quels canaux génèrent le plus de revenus pour les hôteliers de votre région ?

Avec un tel choix de canaux, il peut être difficile d’identifier ceux qui vont le mieux correspondre à la composition de vos activités.

Pour vous aider, nous avons donc compilé le top 15 des canaux de réservation hôtelière ayant généré le plus de revenus en 2017 en France, sur la base des revenus bruts des réservations générés par nos clients hôteliers français.

Complétez le formulaire à droite pour les découvrir.

Il n’y a aucun doute du fait que la technologie continue de se développer à un rythme implacable. Elle change et façonne aussi le visage des secteurs du voyage, du tourisme et de l’hospitalité comme nous les connaissons

La technologie est devenue un outil essentiel pour attirer les clients vers votre hôtel et développer leur loyauté. Plus que jamais, vous devez connaître la clientèle que vous ciblez. Et vous devez savoir quelle technologie sera nécessaire pour l’atteindre, ainsi que comment il faudra utiliser pour vous acquérir une forte position dans un marché en rapide expansion.

Prenez le contrôle

Ce webinaire GRATUIT, animé par Guilain Denisselle, expert mondial d’innovation et d’hôtellerie numérique, et rédacteur en chef de TendanceHotellerie, est spécialement conçu pour le marché hôtelier français.

Le webinaire est organisé autour des points suivants  :

• Les voyageurs d’aujourd’hui : Le monde a attrapé le « virus » du voyage. Qu’est-ce que cela signifie pour vous ?
• Le marché français  : quelle est l’état actuel du marché et comment cela affecte-t-il votre hôtel ?
• Quelle est la meilleure stratégie pour la France ? Une stratégie de distribution diversifiée est la meilleure solution, et voici pourquoi.
• Comment devenir un hôtelier qui en 2017 utilisera au mieux les données : Quelles sont les données essentielles pour améliorer l’expérience de l’ensemble de vos clients ?
• Pour finir, vous aurez l’opportunité de découvrir comment un hôtelier local a réussi, qui avait lui-même dû auparavant faire face aux défis de l’industrie.

Notre panel d’experts :

• Guilain Denisselle, rédacteur en chef, Tendance Hotellerie
• Erwann Collet, représentant SiteMinder

Pensez au marketing par e-mail, l’une des méthodes les plus viables et économiques pour toucher les clients et booster les réservations directes. À l’image des voyageurs qui peuvent désormais planifier leurs voyages en s’appuyant sur la myriade d’informations disponibles en ligne, notamment avec Google, les hôtels peuvent aussi envisager d’utiliser les outils en ligne pour faire venir les clients.

Dans la première partie de cette série de billets de blog, je vais vous donner des conseils pour tirer le meilleur parti du potentiel des e-mails dans le cadre de votre stratégie marketing globale. L’objectif : promouvoir votre hôtel et augmenter vos revenus.

1. Ciblez les clients réguliers

Non seulement il est plus simple de cibler les clients réguliers que d’identifier des prospects, mais c’est également moins cher. Des études montrent que pour attirer de nouveaux clients, vous devrez parfois débourser huit fois plus d’argent que pour fidéliser les clients existants. La chaîne Preferred Hotel Group estime même que jusqu’à 60 % des revenus dans ses hôtels les plus performants provient des clients réguliers.

Pourquoi ne pas offrir à vos clients fidèles des offres spéciales et des programmes de fidélisation pour augmenter vos revenus ?

2. Profitez des périodes de forte fréquentation

Les clients sont plus susceptibles de rechercher une chambre à l’approche des périodes de forte fréquentation. Profitez-en alors pour leur rappeler pourquoi ils devraient réserver chez vous en leur faisant parvenir des e-mails sur le thème des fêtes de fin d’année, des remises spéciales et des avantages personnalisés. Reposez-vous sur les données de votre système PMS pour identifier les pics d’occupation des chambres pour envoyer des e-mails ciblés, saisonniers – en particulier à vos anciens clients les plus dépensiers. C’est également pendant ces périodes de forte fréquentation que vous avez le plus de chance d’attirer de nouveaux clients.

Pensez bien à identifier les clients de niche parfaits pour votre hôtel ; vous pourrez les cibler bien plus facilement et efficacement.

3. N’oubliez pas que les données client sont essentielles

Aujourd’hui, les clients qui réservent leur hôtel en ligne savent qu’ils vont devoir fournir leur adresse e-mail (pour recevoir leur message de confirmation et d’autres informations importantes communiquées par l’hôtel). Gardez toujours cette information au moment de la réservation ou de l’arrivée du client et utilisez-la pour reprendre contact avec vos clients en temps voulu. Par exemple, en envoyant des e-mails proposant des offres exclusives et des promotions, vous pouvez effectuer des ventes incitatives et élargir vos opportunités de vente pour améliorer vos revenus.

4. Optimisez vos jours d’envoi

Envoyez des e-mails personnalisés qui se rapportent directement aux besoins et préférences de vos clients. Pensez notamment à tenir compte de leurs fuseaux horaires et envoyez les e-mails lorsqu’ils sont susceptibles d’être le plus réceptifs. Une recherche menée par Experian montre que les e-mails envoyés le vendredi sont ceux qui présentent le plus fort taux de clic et ceux envoyés le lundi génèrent le plus de revenus, mais il est important d’expérimenter par vous-même avec différents jours et horaires pour trouver ce qui marche le plus pour vous.

En exploitant toute la puissance des logiciels d’automatisation marketing, vous pouvez analyser vos taux de clic et d’autres statistiques qui vous aideront à affiner le bon timing pour vos compagnes d’e-mails.

5. Utilisez des lignes d’objet courtes et directes

30 % des destinataires ouvrent l’e-mail sur la seule base de son objet. Pour rendre vos e-mails plus efficaces, utilisez des lignes d’objet courtes, directes et percutantes qui encouragent les clients à les ouvrir pour découvrir leur contenu. Un outil d’automatisation marketing vous permet de tester facilement différentes lignes d’objet, et de mesurer vos taux d’ouverture et de clic pour comparer les performances de différentes campagnes marketing.

6. Utilisez un appel à l’action (ou CTA) et encouragez les réponses

Les e-mails marketing les plus efficaces suscitent l’intérêt du lecteur avec des appels à l’action et des incentives, par exemple :

• Invitations à réserver directement sur votre site Web en échange de coupons ou autres incentives
• Demandes de retour client en échange de remises ou de possibilité de gagner un prix
• Offres ponctuelles personnalisées et promotions qui encouragent les clients à « agir maintenant »

Un appel à l’action engageant, combiné à un message personnalisé, contribue à encourager les clics et les réponses.

Le marketing par e-mail doit faire partie de la stratégie marketing globale et continue de votre hôtel. N’oubliez pas : à chaque e-mail, vous développez une relation avec votre client. En prenant le temps d’envoyer des communications personnalisées et pertinentes, les clients se sentiront valorisés et souhaiteront réserver dans votre établissement.

Les hôtels les plus performants utilisent des données pour façonner leurs stratégies de distribution et de commercialisation et les exploitent pour influencer leurs décisions les plus importantes.

Les données sur lesquelles vous décidez de vous concentrer représenteront une partie importante de votre stratégie et l’avenir de votre entreprise.

La clé est de trouver une corrélation entre les différentes données et de comprendre les raisons des résultats que vous obtenez.

Il est important de filtrer les données et de garantir que les informations que vous obtenez contribuent à consolider l’image de marque qui intéresse vos clients.

Vous devez ainsi recueillir les données d’une manière précise et efficace, de préférence avec un produit simple et personnalisable.

Comment les clients et leurs attentes ont-ils changé ?

De nos jours, il est plus important de s’efforcer de connaître les consommateurs sur le plan humain, plutôt que sous forme de statistiques d’occupation ou d’algorithmes.

En effet, les consommateurs ont plus de pouvoir que jamais et les entreprises doivent prendre conscience qu’il est difficile de suivre les attentes des clients en matière de service, ainsi que les standards de satisfaction plus élevés.

La révolution numérique a joué un grand rôle dans ce changement de perspective des consommateurs. Désormais, les voyageurs sont en mesure de trouver autant d’informations qu’ils le souhaitent ; ils se donnent plus de choix et souhaitent bénéficier d’un service de qualité supérieur.

En conséquence, ils sont moins susceptibles aux marques qui tentent d’influencer leurs décisions d’achat. Par ailleurs, le processus d’achat est plus compliqué, car les consommateurs peuvent suivre des processus de réservation plus lents ou déviées au lieu de suivre le modèle traditionnel.

La génération Y est l’avant-garde de ce mouvement. À l’heure actuelle, elle représente la majorité future du marché. On spécule qu’ils seront plus nombreux que les baby-boomers d’ici à 2030. Les médias sociaux et appareils mobiles ont amplifié l’importance des opinions des jeunes voyageurs et ont facilité leur diffusion, ainsi la promotion positive peut être instantanée, tout comme la promotion négative.

Les hôtels doivent d’abord réaliser que le marketing consiste à créer un engagement multidirectionnel où les décisions des consommateurs doivent être renforcées de manière positive.

Les hôtels doivent également donner une image de responsabilité sociale, de respect de l’environnement, de transparence et de sincérité pour ne pas se retrouver au cœur de scandales viraux.

Sur quelles données les hôtels doivent-ils se concentrer ?

Les hôtels doivent principalement évaluer le comportement et les commentaires des clients et les hôtels avec précision. Étant donné que 89 % des voyageurs pensent que les commentaires influencent la décision d’achat, l’objectif devrait être de créer une expérience personnalisée pour chaque client en utilisant toutes les données disponibles.

Il a été prouvé que le marketing d’e-mail personnalisé peut augmenter le taux d’ouverture de 25 %. Il est possible de tester de nouvelles formes de collecte de données, telles que les rapports du personnel sur leurs interactions avec les clients pendant une journée ou une semaine. Les chiffres ne sont pas forcément la référence la plus importante.

Vous pouvez utiliser les données des commentaires pour personnaliser l’expérience du client et pour façonner votre marketing et votre promotion. Par exemple, si vos clients font l’éloge de l’emplacement de l’hôtel ou de vos commodités sur TripAdvisor, vous devez le promouvoir sur vos médias sociaux ou site web.

À l’inverse, si vos clients critiquent la valeur ou la transaction, usez de discrétion jusqu’à ce que vous ayez réglez ces problèmes. Malheureusement, les clients mécontents expriment généralement leurs opinions plus vivement, proposer un service de qualité est donc essentiel.

Il n’est pas possible de mettre en œuvre une stratégie réussie sans données précises. Vous devez donc garantir que votre hôtel ait un processus en place pour recueillir le plus d’informations possible.

Par Clare Riley, Directrice de la publication, SiteMinder

Repensez à l’an 2000, il y a une foule d’événements auxquels réfléchir. Le musée Tate Modern de Londres était inauguré, Vladimir Poutine était élu Président de la Russie, le milliardième Indien venait au monde, George W. Bush devenait le 43^e Président des États-Unis, et les Jeux Olympiques d’été se tenaient à Sydney.

L’an 2000 était aussi l’année du lancement sur le marché de TripAdvisor. Après quinze années de croissance rapide, le site se proclamant le plus grand site Web de voyage au monde héberge aujourd’hui plus de 200 millions d’avis de voyageurs dans le monde entier. Chaque minute, 90 nouvelles contributions sont publiées et l’application TripAdvisor a été téléchargée plus de 100 millions de fois à ce jour.

L’histoire de TripAdvisor est celle d’une réussite à une échelle impressionnante et d’un engagement à faire évoluer sans cesse les fonctionnalités de son site Web – tant pour les voyageurs qui recherchent leur prochain hôtel que pour les hôteliers qui désirent promouvoir leur etablissement. Dernière offre en date du site, la réservation instantanée TripConnect vise à aider les hôteliers à trouver une nouvelle façon de promouvoir leurs chambres en ligne. Comment fonctionne la réservation instantanée TripConnect ? Combien ça coûte ? Et comment s’intègre-t-elle à votre technologie hôtelière ?

Voici 10 choses à comprendre pour travailler avec la réservation instantanée TripConnect :

1. Qu’est-ce que TripConnect ?

En 2013, TripConnect a lancé un premier modèle au Coût par Clic (CPC), permettant aux hôtels de faire leur publicité sur le site Web de TripAdvisor, afin de générer plus de réservations directes en dirigeant les utilisateurs vers le site Web de l’hôtelier. Les hôtels payaient une commission pour chaque clic envoyé vers leur site Web, que l’utilisateur réserve son séjour ou non. La dernière fonctionnalité de TripConnect s’appelle réservation instantanée et permet aux voyageurs de réserver sans quitter le site Web de TripAdvisor. Les hôtels payent une commission modeste, et uniquement pour les réservations effectives.

2. Comment fonctionne la réservation instantanée TripConnect ?

TripAdvisor collabore avec votre partenaire de connectivité pour afficher vos tarifs à côté du bouton « Book on TripAdvisor » (Réserver sur TripAdvisor), sur la page de votre établissement. Les voyageurs cliquent sur ce bouton pour terminer leur réservation sur le site, sans discontinuité. Le processus de réservation est totalement optimisé pour les plateformes PC, tablettes et mobiles, en 25 langues et dans de nombreuses devises. Une fois la réservation terminée, les détails de la réservation vous sont transmis via votre partenaire de connectivité.

3. La réservation instantanée TripConnect est-elle considérée comme une agence de voyages en ligne ou comme un moteur de réservation directe ?

Bonne question – la réponse est aucun des deux ! Son unicité la place plutôt entre les deux. TripAdvisor la décrit comme un nouveau modèle, comme une réservation « assistée », envoyant la réservation directement à votre Property Management System(PMS), ou Central Reservation System (CRS), mais contre une commission.

4. Où apparaissent ces fonctionnalités sur ma liste TripAdvisor ?

Le CPC comme la réservation instantanée permettent l’affichage de vos tarifs et de vos disponibilités dans la zone de comparaison hôtel/prix de votre liste TripAdvisor.

5. Pourquoi mon client réserve-t-il sur TripAdvisor, et non sur mon site Web ?

TripAdvisor cherche avant tout la cohérence, et déclare privilégier l’expérience utilisateur. Depuis toujours, certains sites Web d’hôtels ne sont pas parfaits, ni optimisés pour les mobiles, et le manque de cohésion du site, ou les aspects concernant la sécurité repoussent certains utilisateurs, qui préfèrent abandonner leur réservation. Les hôtels n’ont par conséquent pas voulu rémunérer autant les sites Web tiers, car les conversions en réservations étaient moins fréquentes. TripAdvisor considère qu’en créant une atmosphère « rester au sein de l’expérience TripAdvisor », les voyageurs seront plus susceptibles de réserver sans délai. Le site de voyage veut s’assurer de la qualité de l’expérience utilisateur. N’oubliez pas que les réservations effectuées sur TripAdvisor vous sont livrées intégralement, même si un visiteur ne se rend pas réellement sur votre site Web.

6. Comment SiteMinder collabore avec la réservation instantanée TripConnect ?

La réservation instantanée TripConnect est l’un des canaux de distribution parmi plus de 250 intégrés au Channel Manager de SiteMinder. Les hôteliers clients de SiteMinder souscrivant à la réservation instantanée bénéficient de la totale maîtrise de leurs tarifs et disponibilités, qui sont affichés en temps réel sur site TripAdvisor via Channel Manager. Les réservations faites sur TripAdvisor sont alors envoyées au PMS ou au CRS de l’hôtel, via le Channel Manager de SiteMinder, facilitant le suivi, les rapports et les mesures pour les utilisateurs. Pour vous faciliter la tâche, SiteMinder a mis en œuvre un processus d’enregistrement complet vous permettant d’afficher immédiatement vos chambres sur TripAdvisor et de commencer à attirer des réservations dans les 24 heures.

7. Combien cela me coûtera-t-il ?

Deux taux de commission s’appliquent, 12 ou 15 % – selon votre choix. Le taux choisi a une incidence sur la fréquence d’apparition du bouton « Book with TripAdvisor » (Réserver avec TripAdvisor) pour les utilisateurs dans les résultats de recherche. Sélectionnez la commission de 15 % et le bouton apparaitra dans 50 % des résultats de recherche pour votre hôtel. Dans le cas d’une commission de 12 %, le bouton apparaitra dans 25 % des résultats de recherche pour votre hôtel. La réservation instantanée reste un modèle « commission sur réservation », il n’y a aucun investissement initial, et vous ne payez que si un visiteur effectue sa réservation.

8. Dois-je payer un listing d’entreprises sur Trip Advisor ?

Lorsque TripAdvisor a lancé TripConnect CPC, les hôtels devaient payer un listing d’entreprises pour utiliser cette fonctionnalité. Ce n’est désormais plus nécessaire.

9. Serai-je maître de ma relation avec mon client ?

Bien sûr. Toute réservation via la réservation instantanée TripConnect est directement envoyée à votre PMS ou CRS et vous conservez l’enregistrement de la vente. Vous obtiendrez toutes les informations de contact vous permettant non seulement de contacter votre client avant qu’il n’arrive, mais également de préparer vos ventes additionnelles avant son séjour.

10. Comment vérifier l’admissibilité de mon établissement à TripConnect ?

Vous pouvez vérifier l’admissibilité à TripConnect en utilisant la page dédiée du site Web de TripAdvisor. Commencez par vous connecter puis suivez les invites à l’écran.

(11. Pourquoi la réservation instantanée TripAdvisor s’écrit-elle en minuscules, alors que Coût par Clic est en majuscules ?

Aucune idée. Mais si cela peut vous rassurer, nous nous sommes aussi posé la question ! Nous avions bien dit que la réservation instantanée était unique !)

En savoir plus sur la façon dont la réservation instantanée TripConnect est devenue l’un des canaux de SiteMinder se développant le plus rapidement.

Pour plus d’informations sur la collaboration entre SiteMinder et TripConnect, cliquez ici.