Un système de réservation centralisé (CRS) est un type de logiciel de réservation utilisé pour mettre à jour et maintenir les informations sur l’inventaire et les tarifs des chambres, permettant ainsi aux établissements de gérer les réservations des clients en temps réel.

En résumé, son objectif est de centraliser et de synchroniser les données de chaque canal de distribution connecté et de chaque système, y compris le système de gestion de propriété de l’hôtel (PMS) et le moteur de réservation.

En consolidant autant de données, il peut également être un outil très utile pour les directeurs d’hôtel afin d’optimiser les stratégies de revenus.

Voici tout ce que vous devez savoir sur les CRS.

Pourquoi un système de réservation centralisé pour hôtel est-il important ?

Un CRS revêt une importance capitale pour le suivi des données de réservation et pour disposer des informations appropriées afin d’optimiser l’alimentation des différents canaux de distribution.

Le CRS transférant les données de réservation du PMS vers les canaux de distribution en temps réel, les hôtels peuvent atteindre les clients à travers le monde entier sur de nombreux canaux. À cet égard, un CRS agit de manière similaire à un gestionnaire de canaux.

Un CRS offre généralement plus de fonctionnalités qu’une solution de distribution autonome, mais ne fournit pas la même puissance et performance qu’une plateforme de commerce hôtelier intégrée.

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4 Avantages Clés d’un Système de Réservation Centralisé pour les Hôtels

Découvrez pourquoi de plus en plus d’hôtels optent pour un système de réservation centralisé (CRS) pour optimiser leur activité.

1. Optimisation de l’Expérience Client :

Le CRS permet une analyse approfondie des comportements d’achat des clients et la création de profils clients, améliorant ainsi l’expérience globale.

2. Centralisation des Informations en une unique plateforme:

La consolidation automatisée des données provenant d’agences de voyages en ligne (OTA), des GDS, des agences traditionnelles, des réservations téléphoniques, etc., garantit une accessibilité rapide et une mise à jour constante des informations primordiales pour gérer votre hôtel.

3. Accroissement de l’Efficacité Opérationnelle :

En éliminant les erreurs administratives et la fragmentation des données, le CRS vous permet d’économiser temps et argent en offrant une gestion opérationnelle plus efficace.

4. Meilleure Prise de Décision :

Grâce à une meilleure visibilité sur les réservations futures, le CRS permet aux hôtels de prendre des décisions éclairées en matière de tarification et de ventes, favorisant des prévisions plus précises.

Comment fonctionne un CRS dans un hôtel ?

Un CRS rassemble d’importantes quantités de données provenant de diverses sources dans une plateforme unique et accessible.

Le CRS est capable de connecter le système de gestion de propriété (PMS) d’un hôtel à chaque canal de distribution (OTA) que l’hôtel pourrait utiliser.

Ainsi toutes les données de réservation sont enregistrées en toute sécurité et stockées dans le système de gestion de l’hôtel, assurant ainsi une précision et une mise à jour constantes de l’inventaire partout où cela est nécessaire.

La synchronisation fonctionne également dans l’autre sens : le CRS peut également diffuser des tarifs et des disponibilités mis à jour vers les canaux de distribution où les clients effectuent leurs réservations.

Par exemple, si vous avez besoin de mettre à jour un tarif groupé pour votre hôtel, vous pouvez le faire dans le CRS, et le nouveau tarif sera reflété sur vos agences de voyages en ligne (OTA) connectées, votre propre moteur de réservation directe, et dans votre système de gestion de propriété (PMS).

Types de systèmes de réservation centralisés

Un système de réservation centralisé (CRS) n’est qu’un type de logiciel de réservation parmi tant d’autres. Il existe plusieurs systèmes sur le marché hôtelier qui peuvent contribuer à améliorer la gestion des réservations:

• Systèmes de Gestion de Propriété (PMS)
• Gestionnaires de Canaux (Channel Managers)
• Moteurs de Réservation (Booking Engines)

Il existe de nombreux fournisseurs de ces systèmes, y compris des systèmes de réservation centralisés, et c’est à vous de décider celui qui conviendra le mieux à votre établissement.

Exemples de systèmes de réservation centralisés

Voici quelques exemples de systèmes de réservation centralisés (CRS) que vous pourriez rencontrer et qui peuvent être intégrés via la plateforme de SiteMinder :

• Choice
• GuestCentric
• Pegasus
• ROIBACK
• SHR

SiteMinder intègre votre CRS avec les principales agences de voyages en ligne (OTA) pour augmenter votre visibilité et réduire vos coûts de distribution. Avec SiteMinder, les mises à jour d’inventaire et de tarifs vers et depuis votre CRS sont automatiques et en temps réel, éliminant les tâches manuelles et réduisant vos coûts d’acquisition.

Galileo est une plateforme de distribution de voyages qui utilise un système de distribution globale (GDS) permettant aux agences de voyages de réserver des hébergements, des vols et d’autres services de voyage.

Galileo GDS est détenu et exploité par Travelport, l’un des trois principaux acteurs dans le domaine des GDS (avec Amadeus et Sabre). Travelport gère également les plateformes GDS Apollo et Wordspan. Lorsqu’un établissement utilise un partenaire de connectivité comme SiteMinder GDS, les agences de voyages et les sociétés de gestion de voyages d’affaires peuvent réserver des chambres via Galileo et d’autres fournisseurs GDS majeurs.

Bien que Galileo soit principalement utilisé pour les réservations aériennes, il est également employé par les agences de voyages pour réserver des hébergements, des locations de voitures et d’autres services de voyage pour leurs clients.

Dans ce guide, nous examinerons Galileo du point de vue d’un établissement hôtelier souhaitant en savoir plus sur le GDS, de son fonctionnement à la façon dont il pourrait tirer parti de cette opportunité de distribution.

Pourquoi les établissements ont-ils besoin d’une intégration avec Galileo GDS ?

Galileo (ainsi qu’Apollo et Wordspan) appartient à Travelport, qui est l’un des trois grands fournisseurs mondiaux de GDS.

Cela signifie que lorsque l’inventaire d’un établissement est référencé sur Galileo, il est également référencé sur ces autres plateformes Travelport, ce qui lui permet d’atteindre un vaste réseau de 68 000 agences de voyages à travers le monde, soit plus de 250 000 agents individuels.

Galileo est particulièrement populaire auprès des agences de voyages en Asie et au Moyen-Orient. Être réservable via cette plateforme GDS peut donc considérablement augmenter le nombre de réservations générées depuis ces régions du monde.

Quel est le rôle du GDS dans l’hôtellerie ?

Le GDS offre aux professionnels du voyage un moyen de réserver des services de voyage – vols, chambres d’hôtel, locations de voitures, excursions – pour leurs clients.

Le GDS a été créé à l’origine pour permettre aux compagnies aériennes de simplifier et d’accélérer leurs processus de réservation. Avec l’adhésion de nouvelles compagnies aériennes, le système s’est progressivement développé pour devenir une place de marché pour tous types de fournisseurs de services de voyage.

Pour être référencé sur un GDS, un établissement peut travailler avec un partenaire de connectivité, comme SiteMinder GDS.

Accédez à tous les principaux GDS avec SiteMinder

Pourquoi se limiter à Galileo, voire à Travelport ? Grâce à SiteMinder, vous pouvez connecter votre hôtel à tous les principaux fournisseurs GDS, dont Sabre et Amadeus, pour générer plus de visibilité, de réservations et de revenus que jamais.

En savoir plus

En quoi Galileo GDS diffère-t-il des autres systèmes GDS ?

À bien des égards, Galileo est très similaire aux autres opérateurs GDS comme Apollo (qui a constitué la base à partir de laquelle il a été initialement développé), Worldspan, Sabre et Amadeus. Mais quelques différenciateurs clés incluent :

• Sa popularité en Asie, et particulièrement au Moyen-Orient, où c’est la plateforme GDS de choix pour 55 % des agences de voyages.
• L’intégration Travelport : tous les établissements réservables via Galileo peuvent également être trouvés sur Apollo et Worldspan.

Quels sont les principaux avantages de Galileo GDS pour les établissements ?

Galileo est surtout connu comme un GDS pour les compagnies aériennes. Alors, que peut-il offrir aux établissements hôteliers ? Tout d’abord, les agences de voyages ont généralement besoin de réserver un hébergement en plus des vols, il est donc judicieux pour les établissements d’être présents partout où les vols sont réservés.

Mais Galileo offre également d’autres opportunités uniques aux établissements.

Une portée mondiale accrue

Galileo, et le canal GDS en général, constitue le complément parfait à vos autres canaux de vente – agences de voyages en ligne (OTA), métamoteurs et réservations directes – car il vous aide à attirer des réservations provenant de sources (notamment les agences de voyages et les sociétés de gestion de voyages d’affaires) que ces autres canaux ne peuvent pas atteindre.

Réservations de groupe

Galileo permet aux agences de voyages de réserver efficacement des blocs de chambres pour les groupes de voyageurs. Lorsque vous êtes présent sur Galileo, vous pouvez donc obtenir plus efficacement des réservations importantes.

Gestion des voyages d’affaires

Galileo aide à rendre votre établissement visible auprès des agences de voyages d’affaires et des sociétés de gestion, où vous pouvez obtenir des réservations à forte valeur ajoutée de la part des voyageurs d’affaires. Les clients corporate sont une source de réservations particulièrement précieuse car ils peuvent être moins sensibles aux prix et ont tendance à combler les creux en milieu de semaine.

Opportunités de vente incitative efficaces

Un GDS offre à votre établissement la possibilité de faire de la vente incitative sans avoir à fournir beaucoup d’efforts. Vous pouvez offrir aux agences de voyages (et à leurs clients) des options à valeur ajoutée comme des chambres premium, des forfaits spa ou des repas au restaurant de l’établissement, à la fois pour personnaliser les expériences que vous proposez et pour augmenter vos revenus.

Flexibilité API pour les systèmes hôteliers uniques

SiteMinder GDS propose des intégrations API pour vous aider à vous connecter de manière transparente à vos technologies et outils existants, tels que vos systèmes de réservation et de gestion hôtelière (PMS). Cela vous permet de mettre à jour automatiquement et en temps réel vos disponibilités, votre inventaire, vos tarifs et vos informations sur Galileo et tous les autres principaux fournisseurs GDS.

Quelles sont les exigences techniques pour mettre en œuvre Galileo GDS ?

Il est important de noter qu’en tant qu’établissement hôtelier, vous ne vous connectez pas directement à Galileo. Galileo est ce que les agences de voyages et les professionnels utilisent pour réserver vos chambres.

Du côté du fournisseur de services (établissement), bien que vous puissiez être référencé sur Galileo, vous n’interagirez jamais directement avec Galileo. Vous devrez plutôt contrôler votre présence GDS via un partenaire de connectivité, comme SiteMinder GDS. Voici comment cela fonctionne :

Choisissez votre partenaire de connectivité GDS
Choisissez un partenaire qui offre une intégration transparente avec votre système de gestion hôtelière (PMS), et qui travaille non seulement avec Galileo, mais avec tous les principaux fournisseurs GDS. Le partenaire de connectivité est chargé de faciliter les connexions entre votre établissement et les fournisseurs GDS, ce qui implique de traduire votre inventaire de chambres, vos tarifs et vos disponibilités dans un format que les systèmes GDS peuvent comprendre et consulter.

Configurez les détails de votre établissement
Fournissez à votre partenaire de connectivité GDS toutes les informations dont il a besoin pour les transmettre aux fournisseurs GDS : types de chambres, tarifs, équipements, images, conditions, disponibilités et plus encore. Ces données sont ensuite synchronisées avec Galileo et les autres fournisseurs GDS.

Maintenez et mettez à jour vos annonces
Une fois vos données synchronisées, vous pouvez mettre à jour vos annonces et informations en temps réel via votre partenaire de connectivité. Vous pouvez gérer les tarifs, les promotions, les disponibilités et plus encore. Des mises à jour régulières garantissent que votre établissement reste compétitif et visible pour les agences de voyages qui réservent via Galileo et d’autres fournisseurs GDS.

Amadeus GDS est l’un des fournisseurs de système de distribution globale (GDS) les plus populaires du secteur hôtelier. Il offre une plateforme permettant aux hôtels et aux entreprises de voyage de promouvoir leurs offres sur un vaste marché accessible aux agences de voyages. Avec des connexions à plus de 400 compagnies aériennes et plus de 50 opérateurs ferroviaires, de croisières et de ferries, Amadeus est une passerelle vers de nouvelles opportunités de revenus.

À quoi sert Amadeus GDS ?

Amadeus GDS est utilisé pour accéder à un immense réseau où l’offre et la demande de voyages se rencontrent. Pour les hôtels, c’est l’occasion de rendre leur inventaire accessible à des milliers d’agences de voyages traditionnelles, de voyagistes ou de vendeurs de forfaits.

Qui possède Amadeus GDS ?

Amadeus GDS appartient au groupe Amadeus IT. Son siège social est à Madrid, en Espagne, tandis que la base de données centrale est située en Allemagne. Quelle est l’ancienneté d’Amadeus GDS ? La société a été fondée en 1987 et est devenue le principal distributeur mondial d’inventaire de voyages de l’industrie en 1998.

Combien d’hôtels sont disponibles via Amadeus GDS ?

Amadeus affirme avoir plus d’un million d’établissements hôteliers connectés à sa plateforme de voyage. Elle déclare également générer plus de 450 millions de réservations par an.

Ce blog explorera en profondeur l’importance d’Amadeus pour votre hôtel, notamment ce qu’il peut accomplir et comment vous pouvez en tirer le meilleur parti dans le cadre de vos stratégies de distribution et de revenus.

Pourquoi un fournisseur GDS comme Amadeus est-il important ?

Les fournisseurs de GDS comme Amadeus offrent aux grands hôtels ou aux groupes un moyen important d’atteindre un nombre auparavant inaccessible de voyageurs dans le monde entier.

Le GDS est particulièrement utile pour se connecter aux programmes de voyage d’entreprise et obtenir des réservations de voyages d’affaires. Les clients à forte valeur ajoutée et les entreprises engageront des sociétés connectées au GDS pour réserver non seulement l’hébergement, mais parfois des forfaits de voyage complets.

À cela s’ajoute l’incitation à organiser des réunions et des événements dans votre hôtel, car cela représente une grande partie du marché des voyages d’affaires, et devenir un hôtel préféré pour ce type d’activité mènera à la stabilité financière.

En fin de compte, être accessible sur le GDS via la plateforme d’Amadeus est un moyen puissant de diversifier votre distribution et d’enrichir votre stratégie pour générer des revenus et les maximiser. Examinons l’ensemble des avantages dans la section suivante.

Signification d’Amadeus GDS pour la distribution hôtelière et le revenue management

En utilisant un partenaire de connectivité comme SiteMinder pour avoir une présence sur Amadeus et d’autres fournisseurs de GDS, votre hôtel peut bénéficier d’une augmentation significative des réservations et des profits.

Une stratégie réussie dépend de la diversification, des ventes à valeur ajoutée et de la capacité à capitaliser sur les bonnes opportunités au bon moment.

Avec un canal comme le GDS, vous obtiendrez au moins cinq résultats clés :

Accès à des voyageurs à forte valeur ajoutée, notamment ceux qui réservent en milieu de semaine et dépensent davantage : Cela vous permettra de lutter contre la saisonnalité traditionnelle et vous aidera à maximiser le prix journalier moyen (ADR) ainsi qu’à augmenter le profit de chaque réservation individuelle.

L’opportunité de négocier des tarifs et des accords exclusifs : Cela vous aidera à obtenir une certitude quant à votre taux d’occupation et vos revenus futurs, vous donnant des prévisions plus précises et une base solide à partir de laquelle vous pourrez optimiser votre stratégie de revenue management.

Une chance de devenir un partenaire hôtelier privilégié auprès des entreprises mondiales : Cela vous apporte l’avantage d’un flux régulier de réservations sur lequel vous pouvez compter annuellement ou même mensuellement, et vous permet également de maximiser la valeur de votre programme de fidélité.

La capacité d’accueillir plus de réunions et d’événements : Cela augmentera votre revenu total, améliorant votre flux de trésorerie et potentiellement augmentant votre profit si vous pouvez minimiser vos dépenses. C’est aussi un bon moyen d’améliorer la réputation globale de votre hôtel.

Visibilité auprès des principaux détaillants de voyages tels que les agences de voyages, les voyagistes, les compagnies aériennes, les compagnies de croisière, etc. : Cela vous donne une exposition mondiale dans pratiquement tous les coins du globe, vous permettant de vous connecter avec des clients que vous ne pourriez jamais atteindre autrement.

Coût d’Amadeus GDS, intégration logicielle et formation

Certains détails clés qui seront importants à connaître si vous prévoyez d’utiliser Amadeus dans votre hôtel sont des éléments comme son coût, le type d’intégration nécessaire avec votre logiciel, et si une formation, des cours ou une certification seront requis et/ou fournis.

Voyons si nous pouvons approfondir tous ces points.

Coût

Combien coûte Amadeus GDS ? Malheureusement, nous ne pouvons pas fournir un coût définitif pour l’utilisation d’Amadeus dans votre hôtel. Ce que vous payez pour utiliser le service dépendra de la façon dont vous vous connectez au GDS. La recherche est toujours importante, afin que vous compreniez quel sera le meilleur investissement pour votre établissement. Si vous souhaitez savoir comment SiteMinder peut vous aider à vous connecter, renseignez-vous dès maintenant.

Intégration logicielle

Généralement, vous aurez besoin d’une intégration avec votre système de gestion hôtelière (PMS) et votre channel manager pour permettre à vos tarifs et disponibilités en temps réel d’être communiqués de manière transparente au GDS.

Un fournisseur de connexion comme SiteMinder peut vraiment aider à rendre ce processus indolore, grâce à sa connectivité supérieure et à son écosystème de partenaires.

Formation

Si vous utilisez un partenaire de connectivité, vous n’aurez pas besoin d’être formé sur Amadeus, mais plutôt sur la plateforme dans laquelle vous avez investi pour gérer votre distribution. Dans le cas de SiteMinder, l’intégration complète et le support sont fournis aux clients.

Comment choisir entre les tarifs d’Amadeus GDS et les autres options

En fait, vous n’avez pas à choisir du tout. Au lieu de cela, vous pouvez connecter plusieurs canaux GDS à la fois grâce à une connexion unique.

Comment ? Avec SiteMinder GDS, une plateforme pour connecter et gérer de manière transparente tous les principaux fournisseurs de GDS. Laissez-nous vous en dire plus…

Sabre est une entreprise de distribution de voyages qui utilise le GDS pour permettre aux agences de voyages et aux entreprises de rechercher, réserver et gérer des réservations de vols, d’hôtels et de locations de voitures.

Que signifie Sabre GDS ? Ce nom est en fait un long acronyme : Sabre signifie “Semi-Automated Business Research Environment” (Environnement de recherche commerciale semi-automatisé), et GDS signifie “Global Distribution System” (Système de distribution globale). Créé dans les années 1950, le GDS fut la première technologie de ce type.

Que fait Sabre GDS ?

Sabre utilise le système de distribution globale (GDS) – un canal de distribution hôtelière clé – pour connecter les agences de voyages avec les fournisseurs de services de voyage tels que les compagnies aériennes, les hôtels ou les sociétés de location de voitures.

Sabre offre aux utilisateurs du GDS un accès en temps réel à l’inventaire de voyage, afin qu’ils puissent efficacement rechercher, comparer et réserver des services de voyage pour leurs clients. En utilisant de grandes quantités de données de voyage, il simplifie le processus de réservation et permet aux agents comme aux hôtels de travailler plus efficacement.

Dans cet article, nous explorerons comment les hôtels peuvent tirer parti des opportunités que représentent le GDS et un fournisseur comme Sabre.

L’impact de Sabre GDS pour les hôtels

Une présence sur la plateforme Sabre GDS via un partenaire de connectivité comme SiteMinder vous permettra d’être visible auprès de 400 000 agences de voyages dans 160 pays différents. Ces agences servent des millions de voyageurs à la recherche d’hébergements et de forfaits de voyage.

Une présence sur le GDS peut vous apporter plus de réservations et générer plus de revenus. Cela se fait également de manière très efficace, car les agences de voyages sont généralement plus faciles et plus efficaces à gérer que les clients individuels – elles posent moins de questions et complètent elles-mêmes les réservations.

Cela donne également à votre hôtel un accès au précieux secteur du voyage d’affaires, qui utilise principalement des plateformes GDS comme Sabre pour effectuer une réservation. Les clients gagnés par ce canal ont aussi tendance à dépenser plus, à séjourner plus longtemps et sont plus susceptibles de réserver en milieu de semaine.

Histoire et développement de Sabre GDS

L’histoire de Sabre a commencé dans les années 1950, lorsque l’équipe des réservations d’American Airlines peinait à suivre l’augmentation rapide du nombre de passagers. Le processus était totalement manuel, et il fallait en moyenne 90 minutes à un employé pour réserver un seul siège.

Bien qu’un ordinateur électromécanique ait été introduit en 1952, c’est un an plus tard, après une rencontre fortuite entre un commercial d’IBM et le président d’American Airlines, que l’idée d’un système plus automatisé est née.

Sabre GDS est finalement devenu opérationnel en 1960. Il était initialement utilisé exclusivement au sein d’American Airlines, mais en 1976, l’accès a été accordé aux agences de voyages également, donnant naissance à la place de marché GDS utilisée aujourd’hui par les professionnels du voyage et les fournisseurs de services.

Sabre GDS est-il meilleur qu’Amadeus GDS ?

Sabre et Amadeus disposent tous deux d’un solide réseau GDS, permettant à l’inventaire des hôtels d’être trouvé et réservé par des milliers d’agences de voyages dans le monde entier.

Avec SiteMinder GDS cependant, vous bénéficierez d’une expérience de distribution fluide qui inclut Sabre et Amadeus, notamment la possibilité de gérer le canal GDS parallèlement à tous les autres canaux de distribution tels que les OTA.

Comment tirer parti de la plateforme Sabre GDS

Quelques étapes clés sont nécessaires pour profiter au maximum de Sabre et d’autres entreprises GDS.

Étape 1 : Accéder au GDS

Pour obtenir une expérience simple tout en maximisant votre visibilité, vous pouvez utiliser un intermédiaire comme SiteMinder GDS (qui peut également vous connecter à Amadeus et Travelport). Lors de l’inscription, un identifiant unique – comme un code de chaîne – sera attribué à votre établissement.

Étape 2 : Configurer les profils de propriété et l’inventaire

Chargez vos informations d’établissement dans le système de SiteMinder : vos types de chambres, équipements, tarifs et conditions. Vous pouvez télécharger et gérer l’inventaire en temps réel sur plusieurs propriétés pour garantir que la disponibilité et les prix sont cohérents.

Étape 3 : Optimiser la gestion des tarifs et des canaux

Utilisez SiteMinder pour synchroniser les tarifs sur le GDS et tous vos autres canaux de distribution. Utilisez des stratégies de tarification dynamique pour rester compétitif et maximiser vos réservations et revenus.

Étape 4 : Surveiller les tendances et les performances des réservations

Utilisez les fonctionnalités d’analyse et de reporting détaillées de SiteMinder pour surveiller les performances de votre hôtel et identifier les tendances. Utilisez ces informations pour ajuster vos stratégies marketing et tarifaires pour de meilleurs résultats.

Avantages de l’utilisation de Sabre GDS pour les groupes et chaînes

Être visible pour les agents de réservation sur la plateforme Sabre GDS peut être particulièrement précieux pour les groupes et chaînes hôteliers, car cela peut être un moyen efficace de remplir vos chambres, notamment pendant les creux de milieu de semaine et de basse saison, grâce à sa popularité auprès du segment des voyages d’affaires.

Les avantages qui peuvent découler d’une distribution sur Sabre GDS comprennent :

Générer des revenus grâce aux analyses

Vous disposerez d’une source précieuse de données sur les prix et les réservations via votre channel manager. Vous pouvez l’utiliser pour alimenter vos stratégies de tarification dynamique et pour identifier de nouvelles opportunités de revenus, comme des segments démographiques que vous n’auriez pas identifiés ou ciblés auparavant. Vous pouvez également exploiter des outils promotionnels et offrir des tarifs spéciaux pour attirer les réservations d’entreprises et de groupes.

Se développer pour atteindre de nouveaux marchés

Le ‘G’ de GDS signifie global pour une bonne raison, et avec des centaines de milliers d’utilisateurs répartis dans 160 pays différents, Sabre s’adresse à un public véritablement mondial, permettant à votre groupe ou chaîne hôtelière d’atteindre des personnes du monde entier, ou d’entrer plus efficacement sur de nouveaux marchés géographiques.

Rationaliser les opérations grâce à une intégration transparente

En gérant toutes les connexions GDS depuis un seul endroit et en les intégrant à votre système de gestion hôtelière (PMS) à l’aide de SiteMinder, vous pouvez mettre à jour vos tarifs et disponibilités sur tous vos canaux de distribution en temps réel, tout en rationalisant et simplifiant vos opérations internes.

La réservation directe d’un hôtel est une réservation effectuée par un client directement auprès de votre hôtel, plutôt que par l’intermédiaire d’un site de réservation tiers ou d’une agence de voyages. Les réservations directes peuvent être effectuées sur le site web de votre hôtel, par téléphone ou en personne à la réception de l’hôtel.

La réservation directe est souvent privilégiée par les hôteliers car elle permet d’avoir une relation directe avec le client, sans intermédiaire. Les réservations directes auprès des hôtels peuvent entraîner à une meilleure communication, à un service plus personnalisé et souvent à une rentabilité plus élevée, car vous n’avez pas à payer de frais de commission à des sites de réservation tiers.

Ce blog vous aidera à découvrir différentes façons de gagner plus de réservations directes et de savoir ce qui fonctionne lorsque les clients prennent leur décision.

Pourquoi les réservations directes sont-elles importantes pour les clients ?

Pour les clients, la réservation directe peut également présenter des avantages. Elle permet souvent une plus grande flexibilité en termes de modifications ou d’annulations de réservation, et les hôtels peuvent offrir des avantages supplémentaires pour la réservation directe, tels que des tarifs plus bas, des surclassements de chambre, des équipements gratuits ou des points de fidélité. De plus, les questions ou problèmes éventuels peuvent être traités directement avec l’hôtel, ce qui permet d’obtenir un meilleur service client.

En bref, les réservations directes permettent aux hôtels de conserver davantage de revenus tout en offrant une expérience plus personnalisée aux clients. C’est une situation gagnant-gagnant et un élément essentiel de toute stratégie de croissance hôtelière.

Boostez vos réservations directes en toute simplicité

Utilisez un moteur de réservation primé, axé sur le mobile, avec une conception à fort taux de conversion, un processus de réservation simple en trois étapes et un site Web intégré, un traitement des paiements et des applications plug-in.

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Quelle est la valeur d’une réservation directe auprès de votre hôtel ?

Il est essentiel de comprendre la valeur d’une réservation directe auprès de votre hôtel pour maximiser la rentabilité et améliorer les relations avec les clients. Bien qu’il existe de nombreux avantages à obtenir une proportion plus élevée de réservations directes, l’un des avantages les plus significatifs est sans aucun doute l’augmentation de la marge bénéficiaire.

Les réservations directes permettent non seulement aux petits hôtels d’établir une relation directe avec les clients, mais leur permettent également d’éviter les frais de commission élevés associés aux plateformes de réservation tierces.

Cependant, se focaliser uniquement sur les gains financiers serait réducteur. Voici six raisons convaincantes pour lesquelles les réservations directes sont inestimables pour un hôtel :

1. Relations personnalisées

L’industrie hôtelière étant centrée sur l’humain, la meilleure façon d’entretenir une bonne relation avec les clients est d’interagir directement avec eux, et non par l’intermédiaire d’un agent de réservation tiers.

Une réservation directe signifie que votre hôtel dispose de tous les renseignements sur les clients dès le début et que vous pouvez gérer cette relation tout au long de leur parcours de réservation.

2. Anticipation du voyage

Les voyageurs apprécient souvent davantage les semaines précédant un voyage que le voyage lui-même. Une relation directe vous permet de personnaliser votre communication avant leur séjour et de renforcer leur enthousiasme à l’idée de venir dans votre hôtel. Cela vous permettra de créer un lien positif dès le départ.

3. Fidélisation des clients

Comme vous le savez, conserver un client fidèle coûte beaucoup moins cher que d’en trouver un nouveau.

Lors d’une réservation directe, vous pouvez recueillir les informations nécessaires pour envoyer des messages après le séjour, rappelant au client son expérience positive et l’encourageant à revenir.

Cela vous permet également de proposer des promotions uniquement aux clients ayant déjà séjourné dans votre établissement.

4. Avis et notes clients

Une personne qui réserve directement auprès de votre hôtel fait un choix réfléchi, contrairement aux réservations via une agence de voyages en ligne (OTA). Elle est donc plus susceptible d’appartenir à votre marché cible et d’être en accord avec les valeurs de votre hôtel. Cela se traduit souvent par des avis plus positifs et une évaluation plus cohérente de votre établissement.

5. Données clients

Plus votre hôtel possède de données sur ses clients, plus vous pouvez personnaliser leur expérience à chaque séjour.

Le meilleur moyen de collecter ces données est d’établir une relation directe avec le client dès qu’il commence à rechercher des informations sur votre hôtel.

6. Moins de commission OTA

Le facteur le plus souvent évoqué par les hôtels est que les réservations directes ne nécessitent pas de paiement de commission à une OTA.

Cela vous permet de conserver entre 15 et 25 % de revenus supplémentaires sur chaque réservation.

Augmentez les réservations directes d’hôtel avec des offres uniques

Dans un monde dominé par les grandes marques et les grandes entreprises, où la standardisation est souvent la clé de l’efficacité, les clients recherchent des expériences qui sortent de l’ordinaire.

C’est particulièrement le cas dans le secteur du voyage ; c’est l’une des principales raisons du succès d’Airbnb.

Les voyageurs peuvent se lasser d’un marketing trop formaté et d’expériences hôtelières trop standardisées. Ils veulent quelque chose d’unique, d’authentique et de personnalisé.

Pour obtenir davantage de réservations directes, votre offre doit refléter ces désirs. Alors, comment faire en sorte que votre établissement se démarque de la concurrence et convainque les clients d’éviter de réserver via les OTA ?

1. Comprendre votre public cible

La première étape pour offrir un argument de vente unique est de connaître votre audience et de comprendre qui visite votre site web.

Par exemple, Marriott cible principalement les milléniaux, c’est pourquoi leur campagne marketing pour les réservations directes met en avant les expériences immersives et les avantages exclusifs d’un séjour chez Marriott.

Effectuer des recherches sur votre marché cible vous aidera à adapter votre offre pour répondre parfaitement aux attentes de vos clients.

2. Proposez des incitations intéressantes aux voyageurs pour qu’ils réservent directement

Même si le mot « pot-de-vin » peut sembler exagéré, certaines offres que vous pouvez proposer seront difficiles à refuser pour les voyageurs.

Par exemple, environ la moitié des personnes interrogées seraient plus enclins à réserver directement si un hôtel leur proposait un surclassement de chambre. Le deuxième point le plus important est le service en chambre gratuit, avec près d’un quart des répondants.

Souvent, ces extras n’ont pas un coût élevé pour l’hôtel, mais ils peuvent être un levier puissant pour encourager les réservations directes.

En fait, surclasser un client vous permet de revendre la chambre standard initialement prévue, ce qui optimise votre taux d’occupation.

3. Utilisez l’authenticité à l’avantage de votre hôtel

Les hôtels indépendants ont souvent une affinité plus étroite avec la région que les grandes marques, alors profitez-en pour attirer des clients via votre site web. Peut-être que votre hôtel a la chance d’être proche d’un parc à thème, d’une réserve naturelle populaire ou que votre bâtiment lui-même est classé au patrimoine historique.

Concentrez-vous sur ce qui rend votre hôtel spécial et faites-le savoir aux voyageurs qui visitent vos pages web. Vous pouvez même créer des promotions spéciales autour de ces caractéristiques uniques pour inciter davantage les gens à réserver directement.

4. Utilisez du contenu intéressant pour engager les voyageurs

Lorsque les voyageurs consultent le site de votre hôtel, ils souhaitent obtenir le plus d’informations possible sur votre établissement et être impressionnés. S’ils obtiennent ces deux éléments, il est très probable qu’ils seront ravis de réserver directement auprès de votre hôtel.

Pensez à utiliser du contenu vidéo pour mettre en valeur votre hôtel. Il n’est pas nécessaire que ce soit une vidéo de qualité hollywoodienne, il suffit d’une production courte et agréable mettant en valeur les meilleurs aspects de votre établissement et de son personnel.

Vous pouvez également aller encore plus loin et utiliser la réalité virtuelle pour offrir aux clients potentiels une expérience « d’essai avant d’acheter » avec une visite virtuelle 3D de votre hôtel. La réalité virtuelle devient de plus en plus populaire et de moins en moins coûteuse, elle mérite donc d’être prise en considération.

L’importance de la narration visuelle est vitale, tout comme le choix des supports visuels à utiliser. Les images créent des émotions chez les individus et stimulent leur imagination.

Les chambres d’hôtels sont les images les plus consultées sur les sites web des hôtels. Cela signifie que vous devez mettre en avant des images de vos chambres sur votre site Web pour susciter l’intérêt et l’enthousiasme des voyageurs.

5. Proposez à vos clients des promotions plus originales

Bien que les offres de séjour avec réduction en pourcentage ou les promotions sur les forfaits de chambres standardisées soient acceptables, elles ne différencient pas votre hôtel de ses concurrents.

Pensez plutôt à ce que vos clients pourraient vraiment vouloir.

Par exemple, les gens sont enthousiastes à l’idée de leur voyage et veulent simplement profiter de l’expérience. S’ils doivent planifier toutes leurs journées et régler un certain nombre de détails, cet enthousiasme peut s’émousser dans une certaine mesure et être remplacé par de la frustration ou de l’impatience.

Facilitez la vie de vos clients en leur proposant un package itinéraire, un ensemble d’activités prêtes à l’emploi dans la région. Vous pouvez proposer quelques expériences immersives pour des types de clients spécifiques.

Il peut s’agir d’un forfait familial comprenant des billets pour des attractions locales et des bons de réduction pour un repas dans votre restaurant. Un autre jour, il peut s’agir d’entrées dans un centre de jeux pour enfants pendant que les parents profitent de massages relaxants.

Obtenez plus de réservations directes grâce aux extras

Les extras sont un élément indissociable de la stratégie de réservation directe de votre hôtel. C’est une situation gagnant-gagnant : ils améliorent l’expérience de vos clients tout en augmentant vos bénéfices.

Ces dernières années, Tnooz a publié des statistiques fascinantes sur les extras qui vous aideront à améliorer vos stratégies de vente incitative et de vente croisée à tous les niveaux.

• Au total, 15 % des clients achèteront des extras au moment de la réservation.
• Les clients qui réservent entre 1 à 7 jours avant leur voyage sont 3 fois plus susceptibles d’acheter des extras lors de leur réservation.
• Les clients qui réservent entre 7 à 21 jours à l’avance sont en réalité 5 fois plus susceptibles d’acheter des extras lors de leur réservation.
• Les groupes de 1 à 2 personnes sont plus susceptibles d’acheter des extras disponibles dans votre hôtel, comme une bouteille de vin ou le petit-déjeuner en chambre.
• Les groupes de plus de 3 personnes sont plus susceptibles d’acheter des extras extérieurs, tels que des visites, des activités et des réservations de restaurants. Associez-vous à des entreprises locales afin de gagner une commission sur ces réservations !

Ces faits et chiffres montrent clairement que les extras ne sont pas seulement une tendance passagère : il s’agit d’un ensemble de produits complémentaires que vous devriez toujours essayer de peaufiner et d’améliorer dans votre hôtel.

Voici nos trois principales idées à prendre en compte lorsqu’il s’agit de vendre des extras au moment de la réservation :

1. Service de navette

De nombreux voyageurs aiment utiliser les transports en commun ou simplement marcher d’un endroit à un autre une fois arrivés à destination.

Cela signifie qu’ils ne loueront pas de voiture et préféreront peut-être la commodité d’une navette de l’aéroport directement à votre hôtel.

En proposant des services de navette en supplément dans votre hôtel, vous pouvez leur permettre de réserver facilement tout ce dont ils ont besoin en une seule fois.

2. Produits régionaux et cadeaux

Les produits et les cadeaux sont des extras populaires auprès des invités, en particulier ceux qui célèbrent une occasion spéciale lors de leur voyage.

Des bouteilles de champagne, des fruits frais locaux et du vin local sont des extras commercialisables que vous pouvez vendre à vos clients au moment de la réservation.

3. Excursions et loisirs

De plus en plus de voyageurs recherchent une solution tout-en-un pour planifier leurs vacances. En proposant des forfaits comprenant des visites ou des activités locales, vous attirerez ces voyageurs qui ne veulent pas perdre de temps.

En plus de gagner des revenus supplémentaires sur le forfait de réservation, vous pourrez probablement gagner une commission auprès de l’agence de voyage avec laquelle vous vous associez dans votre région. C’est une excellente façon de dynamiser l’industrie du voyage locale tout en générant des revenus supplémentaires pour vous-même.

Et bien sûr, vos clients sont gagnants avec un séjour à l’hôtel parfait et une expérience de visite ou d’activité.

Utiliser un moteur de réservation en ligne qui permet à vos clients d’acheter ces produits et services au moment de leur réservation.

Générez des réservations directes grâce à de meilleures photos d’hôtel

Si un voyageur a des doutes sur la qualité ou l’authenticité de votre hôtel, il est peu probable qu’il réserve chez vous. L’absence d’avis publiés et l’absence de photos sont deux des signaux d’alarme les plus importants pour les clients qui recherchent des hôtels.

Pour quelqu’un qui consulte un hôtel sur Internet, l’absence d’avis ou d’images peut lui indiquer que l’hôtel cache quelque chose – peut-être la preuve d’un service de mauvaise qualité, d’intérieurs sales ou d’informations de localisation trompeuses.

TripAdvisor a publié des résultats indiquant que, par rapport aux hôtels sans photos, les hôtels avec au moins une photo ont constaté une augmentation de 138 % de l’engagement des voyageurs.

De plus, les hôtels avec au moins une photo ont 225 % plus de chances de recevoir une demande de réservation. Si une seule photo peut faire une telle différence, pensez aux statistiques si votre hôtel élabore un plan stratégique pour la photographie de votre établissement.

Lors de la phase de navigation, les gens se concentrent généralement sur le nom de l’hôtel, les images, le prix et l’emplacement. Cela signifie que vous avez la possibilité de les impressionner avec des photos avant qu’ils ne lisent les avis.

Voici les meilleures façons d’aborder l’imagerie de votre hôtel :

1. Capturez des vues attrayantes

La majorité des images qui ont suscité des émotions positives chez les consommateurs étaient des chambres avec une vue sur les fenêtres, une vue agréable et une lumière naturelle. Les photos ont contribué à créer une réaction instantanée entre le consommateur et l’hôtel.

Des sentiments positifs ont également été exprimés lorsque les clients voyaient quelque chose d’intéressant à l’extérieur de l’hôtel, comme une plage, une ville ou un monument.

2. Mettez en avant des caractéristiques uniques et attrayantes

Si votre hôtel présente des caractéristiques uniques, mettez-les en avant et au premier plan de vos photos pour ravir les yeux des acheteurs en ligne. De cette façon, le client potentiel sera immédiatement attiré par votre hôtel.

3. Évitez les distorsions de perspective et de balance

Les images les plus populaires étaient de loin celles qui semblaient authentiques. Les photos qui semblaient déformées ou modifiées attiraient les soupçons des acheteurs car elles créaient des représentations irréalistes de l’établissement.

Les hôtels devraient plutôt rester simples et essayer de ne pas trop montrer d’éléments dans une seule photo.

4. Gardez les images nettes et bien éclairées

La propreté et la précision sont les qualités qui ont suscité le plus de réactions positives aux photos des chambres d’hôtel, tout comme la lumière et l’espace. Les avis négatifs portaient sur le désordre et l’encombrement, les couleurs contrastées, les angles bizarres ou l’absence d’éléments tels qu’une salle de bain ou une armoire.

Avec des images accrocheuses et un dévouement sans faille à la qualité, il est clair que vous pouvez utiliser les images comme un puissant levier pour vos réservations.

Top 10 des stratégies pour générer des réservations directes pour les hôtels

Les réservations directes sont toujours au cœur des préoccupations des hôteliers. Plus le pourcentage de réservations effectuées directement via le site Web d’un hôtel est élevé, mieux c’est.

Enquêter sur les obstacles qui empêchent les clients de réserver directement et créer des stratégies pour les supprimer est une bataille sans fin mais nécessaire.

Les problématiques courantes comprennent :

• Le coût du support technologique
• Dépendance envers les agences de voyages en ligne
• Coût d’acquisition (par exemple, conception Web et expérience utilisateur)
• Manque de ressources hôtelières

Toutes ces raisons expliquent pourquoi les hôtels ne mènent pas, ou ne sont pas autorisés à mener, des campagnes de réservation directe et à favoriser le retour des clients.

Il existe cependant des méthodes que les hôtels peuvent utiliser pour améliorer leurs chances de réaliser des réservations directes.

Voici 10 raisons pour lesquelles les réservations directes sont importantes et quelques stratégies pour que les hôtels en tirent le meilleur parti.

1. Anticiper la réservation et communiquer avant le séjour

Si un client effectue effectivement une réservation directe, il est important de renforcer cette décision. La première étape consiste à susciter l’enthousiasme du client pour son voyage. Les gens aiment être excités par la perspective de partir en vacances ; souvent, la période précédant le départ est la plus agréable de tout le processus.

Une façon courante d’y parvenir est de créer un flux de communication cohérent et enthousiaste avec votre client avant le séjour, généralement par e-mail.

Cela peut être aussi simple que de leur dire que vous avez hâte de les voir dans deux semaines, ou vous pouvez leur fournir des informations sur des choses intéressantes à faire pendant leur séjour dans votre propriété.

2. Le choix actif du voyageur

Il a été démontré qu’il existe une corrélation directe entre la satisfaction des clients et les réservations directes. Les personnes effectuant des réservations directes sont souvent plus satisfaites car elles ont fait le choix actif de séjourner dans votre établissement.

Ce n’est pas toujours le cas des réservations via les OTA. Cela peut entraîner un manque de connexion et de relations personnelles, ce qui se traduit par des avis moins bons.

Lorsque vous obtenez une réservation directe, vous savez qu’ils proviennent certainement de votre marché cible et qu’ils arrivent avec une attitude positive à l’égard de votre hôtel.

3. Réorientez vos économies de commission vers l’expérience client

Les commissions versées aux OTA sont probablement la principale raison pour laquelle les hôtels recherchent davantage de réservations directes, car elles rognent sur les bénéfices potentiels de l’entreprise. L’argent économisé sur les réservations directes peut être mieux dépensé pour améliorer l’expérience client et inviter dans les améliorations de l’hôtel.

Les commissions peuvent être réduites en maintenant la parité des prix pour économiser sur les conversions et garder les prix transparents pour contrer la croyance selon laquelle les OTA offrent toujours une meilleure offre.

Faites preuve d’innovation dans la façon dont vous abordez votre stratégie de réservation directe pour attirer autant de voyageurs que possible sur votre site Web.

4. Établir des relations avec les voyageurs

Établir des relations avec les voyageurs est un atout majeur que les hôtels peuvent utiliser dans la bataille pour la réservation directe.

Utiliser des études de marché et la création de profils clients pour trouver un terrain d’entente et répondre aux intérêts de votre cible est essentiel si vous souhaitez encourager les réservations directes et fidéliser vos clients.

Soyez imaginatif dans la façon dont vous interagissez avec les voyageurs et soyez toujours positif.

5. Pensez aux réservations directes et aux innovations futures

Les nouvelles technologies sont un atout pour développer votre relation client. Décidez de ce qui vous convient le mieux pour faire progresser votre relation avec vos clients.

Des services tels que le chat en direct ou les applications de messagerie peuvent être des options intéressantes. Tout ce qui améliore votre présence sur les réseaux sociaux ou simplifie votre processus de réservation est indispensable.

6. Recevez des revenus annexes de vos réservations

Proposer des services ou des produits supplémentaires pour offrir au client une expérience de « panier d’achat » est une bonne tactique, même si le client n’est pas intéressé par l’achat d’extras.

Cela donne un sentiment de professionnalisme et de crédibilité, et place votre hôtel à un niveau concurrentiel par rapport aux OTA qui proposent souvent une sorte de forfait.

Considérer votre hôtel comme bien plus que de simples chambres et lits est toujours une stratégie positive pour enrichir l’expérience de vos clients.

7. Renforcez la fidélité à la marque de votre hôtel

La meilleure façon de garantir une augmentation des réservations directes est de renforcer la fidélité à la marque et de créer de nouveaux clients réguliers à partir de chaque nouveau voyageur qui entre dans votre hôtel.

Augmenter la fidélité à la marque d’un hôtel est un moyen évident et naturel de stimuler les réservations directes et présente de nombreux avantages supplémentaires tels que :

• La connaissance des préférences des clients
• Cela permet à votre hôtel d’offrir une meilleure expérience en proposant des produits et services plus adaptés aux besoins des clients.
• Un portefeuille diversifié de canaux de réservation
• Cela permet d’obtenir un mix d’activités globalement plus stable et plus sain, de sorte qu’un hôtel ne devienne pas dépendant d’un ou deux marchés principaux seulement.
• Les membres fidèles sont une assurance réconfortante
• Une base de membres plus large signifie que votre hôtel résistera mieux aux basses saisons et aux périodes économiques difficiles.

8. Adoptez une approche ciblée en matière de contenu marketing

Il est impossible de plaire à tout le monde et il est peu probable que chaque segment de clientèle soit attiré par votre hôtel. Il est donc préférable de rechercher votre groupe cible le plus pertinent et de créer du contenu qui lui plaira.

9. Perfectionnez vos campagnes de marketing par e-mail pour votre hôtel

Le marketing par e-mail peut toujours être un excellent moyen de générer des réservations directes. Encouragez les gens à s’inscrire en offrant quelque chose en échange, en créant une option d’inscription pour d’autres offres et en configurant des répondeurs automatiques. Adoptez toujours une approche chaleureuse et personnelle lorsque vous envoyez des e-mails à vos clients et clients potentiels.

10. Générez un trafic important sur le site Web de votre hôtel

Inciter les gens à atterrir sur votre site Web est une étape importante. La meilleure façon d’y parvenir est de créer un blog et d’y publier régulièrement des articles sur des sujets pertinents et intéressants que les voyageurs sont susceptibles de lire.

Comprendre le cycle de conversion typique d’une réservation directe

À l’ère des réservations d’hôtels en ligne, la bataille pour maximiser les bénéfices des réservations directes est sans fin. C’est un combat qui nécessite un équilibre acrobatique, car les hôtels ne veulent pas couper les ponts avec leurs « frenemies », les agences de voyages en ligne du monde entier telles que Booking.com ou Expedia.

Les OTA sont extrêmement précieuses pour fournir un flux de revenus régulier aux établissements qui se connectent et optimisent leur profil avec elles. Cependant, certaines des commissions élevées sur les réservations constituent depuis longtemps une épine dans le pied des hôteliers.

Trouver l’équilibre parfait entre les deux est une tâche délicate, mais cela ne fait certainement pas de mal aux hôtels de toujours s’efforcer d’obtenir autant de réservations directes que possible.

Il existe de nombreuses méthodes pour y parvenir et de nombreuses façons de les mettre en œuvre, ce qui rend parfois difficile pour les hôteliers de développer une efficace.

Dean Elphick s’est entretenu avec Scott Petoff, fondateur de BookingCounts. Scott s’appuie sur son expertise en matière de développement de logiciels de voyage et de planification de voyages pour proposer des stratégies d’optimisation des réservations aux hôteliers indépendants.

Avec l’aide de BookingCounts, les établissements peuvent augmenter leur ratio de consultation/réservation et convertir davantage de réservations immédiatement et à l’avenir.

L’évolution de la dynamique des réservations directes et les premiers pas des hôteliers

Dans le secteur hôtelier, le rythme de progression est presque exponentiel depuis quelques années. Cette évolution rapide a vu le secteur adopter de plus en plus la technologie et développer de nouvelles approches pour les réservations directes. Une tendance significative est le nombre croissant d’hôtels proposant des disponibilités en temps réel et des moteurs de réservation intégrés sur leurs sites Web. Cependant, cette évolution s’accompagne d’une domination croissante des agences de voyages en ligne (OTA) sur le marché de la réservation hôtelière.

Cette tendance devrait se poursuivre, les OTA étant susceptibles d’innover davantage et de renforcer la fidélité de leurs clients. Dans le même temps, les hôteliers avisés devraient générer davantage de réservations directes. Pour tirer parti de ces deux canaux, il est conseillé aux hôtels d’optimiser leurs réservations directes et OTA, de la même manière qu’ils optimisent leur référencement sur Google et les avis sur TripAdvisor.

Pour développer des stratégies de réservation directe, il est recommandé de commencer par renforcer les efforts marketing et d’élargir le bassin de clients potentiels. Cela permet d’éviter que des clients potentiels ne partent vers la concurrence. L’importance de capturer des prospects via un marketing par e-mail ciblé est soulignée, dans le but d’engager les visiteurs du site Web qui ne sont pas prêts à réserver immédiatement et de les encourager à revenir plus tard.

Comprendre les indicateurs de données clés pour élaborer des stratégies

Une stratégie suggérée consiste à mettre en place un formulaire de capture d’e-mails sur les « pages de sortie ». Celles-ci sont identifiées par Google Analytics comme les pages Web finales les plus populaires que les visiteurs consultent avant de passer à un autre site Web. Avec un formulaire intégré ou une fenêtre contextuelle, un hôtel peut envoyer un e-mail instantané contenant une fiche d’information sur l’hôtel avec un lien pour revenir directement à la réservation lorsqu’il est prêt.

Il est de plus en plus important de comprendre les préférences des voyageurs et d’y répondre pour capter et fidéliser leur clientèle. Il est essentiel de comprendre comment les voyageurs recherchent des hôtels, quels sites de voyage ils préfèrent et le cycle de conversion de réservation typique. Ces informations peuvent être recueillies à partir des données d’analyse des réservations et des sites Web, des rapports de recherche sectoriels et des enquêtes auprès des anciens clients.

Le contenu peut être un outil puissant pour capitaliser sur les données des voyageurs et s’assurer qu’ils restent intéressés par un hôtel. Les blogs de voyage, en particulier, ont beaucoup évolué et peuvent convenir à n’importe quelle marque hôtelière. Il est conseillé aux hôteliers de rechercher des blogs de voyage qui couvrent la destination de leur hôtel ou le groupe démographique cible, et de les suivre par e-mail et sur les réseaux sociaux. Créer un blog peut s’avérer bénéfique car il positionne l’hôtelier en tant qu’expert de la destination, répond aux questions courantes des organisateurs de voyages et génère un trafic plus qualifié grâce à l’engagement sur les réseaux sociaux.

Réservation directe vs réservation OTA

Pourquoi Expedia est-il moins cher qu’une réservation directe ? La réponse est qu’il ne l’est peut-être pas. Par le passé, les voyageurs réservaient des vols et des hôtels via des sites comme Expedia parce que les prix semblaient beaucoup moins chers.

De nos jours, les voyageurs peuvent souvent obtenir la même offre, voire une meilleure, en réservant directement auprès de votre hôtel. Les offres à valeur ajoutée et un niveau de service client amélioré sont des facteurs qui incitent fortement les clients à réserver directement auprès de l’hôtel.

La réservation directe ouvre des opportunités de surclassement et de réception d’extras supplémentaires qui pourraient ne pas être proposés ailleurs.

Si quelque chose ne va pas avec la réservation, il est également probable que votre hôtel soit beaucoup plus réactif qu’un agent tiers et les clients aiment avoir un accès facile à l’assistance.

Il faut faire comprendre aux clients qu’effectuer une réservation directe est mutuellement bénéfique et qu’elle n’améliore pas seulement les résultats financiers de votre établissement.

Combien coûte une réservation directe à votre hôtel ?

À première vue, le coût d’acquisition d’une réservation directe est inférieur à celui d’une réservation OTA, grâce à l’absence de frais de commission élevés.

Cependant, si vous ne faites pas attention, une réservation directe pourrait quand même représenter un coût excessif pour votre hôtel.

Vous devez penser au coût d’acquisition du trafic via des canaux tels que :

• Référencement payant (SEM)
• Méta-moteurs de recherche
• Réseaux sociaux
• Publicité display
• Développement de sites Web

Vous devez ensuite prendre en compte les bénéfices que vous sacrifiez avec les promotions, les forfaits ou les incitations que vous proposez pour convertir les voyageurs en clients. Bien entendu, il existe plusieurs moyens de garantir que votre coût d’acquisition soit le plus bas possible.

Cela implique de mettre en place une stratégie intelligente qui s’articule autour du ciblage des bons profils de clients, de la création d’offres plus attrayantes pour votre marché cible et de la présentation d’un bon rapport qualité-prix aux clients potentiels. Tout cela augmentera votre taux de conversion.

Une autre façon de garantir un taux de conversion élevé est de permettre aux clients de trouver et de réserver directement votre hôtel en toute simplicité.

Comment générer des réservations directes depuis le site Web de votre hôtel

Quel que soit le type d’informations recherchées par le visiteur, s’il peut les obtenir sur le site Web de votre hôtel, il est fortement plus susceptible de réserver l’une de vos chambres. Pourquoi ?

À un niveau fondamental, avoir beaucoup d’informations utiles sur votre site Web vous aide à « vous placer dans la communauté », en vous gardant à l’esprit du visiteur, ce qui donne à votre hôtel l’impression d’être en phase avec ce qui se passe dans la région.

Être une ressource informative et utile pour un voyageur est essentiel pour l’image de marque de votre hôtel.

Mais sur un plan plus scientifique, il y a une certaine psychologie du comportement en ligne qui entre en jeu ici. Avoir beaucoup de contenu de qualité sur votre site Web signifie que les visiteurs sont susceptibles de passer plus de temps sur votre plateforme, ce qui signifie qu’ils sont également susceptibles de vouloir faire affaire avec vous et réserver une chambre.

L’une des mesures clés de tout site Web est le temps qu’une personne passe sur celui-ci, également appelé « temps de session ».

C’est une bonne chose pour l’optimisation des moteurs de recherche : plus les gens passent de temps sur votre site Web, plus il apparaîtra haut dans le classement des moteurs de recherche tels que Google, lorsque les gens recherchent activement des termes tels que « hôtels à Sydney ».

Ainsi, sans entrer dans les détails techniques, pour augmenter le nombre de personnes séjournant dans votre hôtel grâce à une recherche Google, vous devez les convaincre de passer le plus de temps possible sur votre site Web.

La durée de la visite dépend de la qualité du contenu et de son intérêt. Trois des cinq meilleures techniques pour augmenter la durée de la visite peuvent être mises en œuvre en écrivant simplement des articles de blog, des pages Web et des guides intéressants et de haute qualité sur les activités à faire dans la région :

1. Contenu de qualité

Cela ne signifie pas seulement que chaque page du site Web de votre hôtel est exempte de fautes de frappe et d’erreurs de grammaire (même si cela est important). Cela signifie également que le sujet du contenu est pertinent par rapport au service que vous proposez. Par exemple : les guides sur les choses à faire et les attractions locales fournis par un hôtelier sont du contenu de grande valeur, mais un article sur les meilleurs films des années 40 serait inutile (à moins qu’il n’y ait un cinéma local avec un festival de films vintage, bien sûr…)

2. Articles de plusieurs pages

Au lieu d’écrire une longue page qui énumère tout ce que vous pouvez faire dans votre région, divisez-la en sections. Par exemple :

• Plats à déguster
• Activités relaxantes en ville
• Sites incontournables à explorer

En adoptant cette approche, vos visiteurs cliqueront beaucoup plus souvent d’une page à l’autre, liront un volume plus important, et resteront plus longtemps sur votre site.

3. Ressources supplémentaires

Avoir une section sur le site Web de votre hôtel (un peu comme les petites annonces) où les entreprises locales peuvent fournir des menus, des photos, des heures d’ouverture transformerait le site Web de votre hôtel en un centre d’informations utile, qui inciterait les gens à cliquer dessus plus fréquemment et à passer plus de temps à rechercher les informations qu’ils souhaitent obtenir.

En augmentant le temps que les gens passent sur votre site Web, vous améliorez un élément clé de la stratégie de votre site Web, rendant les visiteurs plus favorables à votre hôtel et contribuant à améliorer votre classement Google afin d’attirer, d’engager et de convertir des visiteurs du monde entier.

Comment le numérique contribue à augmenter les réservations directes d’hôtels

La technologie numérique est désormais la force dominante pour générer davantage de réservations directes et améliorer l’expérience client dans votre hôtel. La popularité des consommateurs utilisant la technologie numérique et des entreprises mettant en œuvre des stratégies numériques a explosé au cours des dernières années.

Les voyageurs britanniques réservent en ligne 76 % du temps, et ce comportement ne se limite plus aux jeunes. Une étude de Deloitte sur le commerce de détail montre que 78 % des personnes non issues de la génération des milléniaux utilisent désormais des appareils numériques au moins deux ou trois fois au cours de leur parcours d’achat.

La technologie en jeu, y compris les réseaux sociaux, l’informatique mobile et le cloud , ainsi que les outils d’analyse, est parfaitement adaptée aux entreprises hôtelières qui souhaitent l’utiliser pour attirer plus de clients en direct et optimiser leur processus de réservation.

Malgré l’essor des technologies numériques, les gens souhaitent toujours une touche personnelle. Ils veulent avoir l’impression que vous les connaissez et recevoir un service client convivial, en plus de la rapidité et de la commodité que la technologie leur offre.

Établir de véritables relations avec les clients est un moyen d’obtenir un avantage concurrentiel essentiel.

Même si le service personnalisé peut se perdre à l’ère numérique, la technologie numérique peut également vous aider à établir des relations plus solides que jamais avec vos clients.

La bonne nouvelle est qu’avec chaque nouvelle technologie numérique vient une nouvelle opportunité d’analyser vos clients et leur comportement.

Suivre autant que possible l’empreinte numérique d’un individu vous permettra de mieux comprendre ses préférences et même de prédire ses intentions.

Cela souligne la nécessité de fournir des informations pertinentes au bon moment. En analysant le comportement des clients, vous serez en bien meilleure position pour offrir un service personnalisé et cibler les réservations directes.

L’importance de la technologie hôtelière pour gagner des réservations directes

Une fois que vous avez fait le travail nécessaire pour trouver les bons clients et les attirer sur votre site Web, votre technologie et votre service doivent rester à un niveau élevé. Les aspects les plus importants sont les suivants :

• Tous vos points de contact doivent être conviviaux : Idéalement, vous disposerez d’un moteur de réservation en ligne de qualité capable de traiter les réservations dans un processus rapide et simple en seulement deux étapes.
• Les clients doivent accéder à votre site Web sur un mobile : L’optimisation mobile de votre site Web doit être en tête de votre liste si vous souhaitez convertir un nombre de réservations proche de celui que vous devriez obtenir.
• Votre moteur de réservation et votre site Web doivent être intégrés : Permettre à votre site Web et à votre moteur de réservation d’interagir facilement garantira une expérience transparente et sans tracas pour le client et vous facilitera également la vie en vous faisant gagner du temps.
• Vous devez gérer votre moteur de réservation avec un channel manager: L’utilisation d’un channel manager vous permet de gérer et de mettre à jour vos réservations directes de la même manière que les réservations que vous recevez via les OTA. Cela signifie que votre inventaire est automatiquement mis à jour lorsqu’une réservation directe arrive et que vous avez accès à des rapports de performances clés pour voir comment votre canal direct contribue à vos objectifs de revenus globaux.

La gestion des tarifs hôteliers consiste à fixer le prix des chambres de manière stratégique pour attirer les clients tout en maximisant les revenus. Ce processus nécessite une analyse continue des tendances du marché, des modèles de réservation et des stratégies des concurrents. Il ne s’agit pas seulement de fixer le bon prix, mais également de l’ajuster en fonction des évolutions du marché.

Cette stratégie est essentielle pour améliorer à la fois les taux d’occupation et le tarif journalier moyen (ADR), influençant directement la performance financière de l’hôtel.

Pourquoi la gestion des tarifs hôteliers est-elle importante ?

Maîtriser l’art de la gestion des tarifs est essentiel pour prospérer (et non seulement survivre) dans un secteur hôtelier de plus en plus concurrentiel. Mais pourquoi est-ce si important ? Voici ce à quoi peuvent s’attendre les hôtels qui contrôlent étroitement leur gestion tarifaire :

• Maximisation des revenus : L’impact le plus direct d’une gestion efficace des tarifs se fait sentir sur vos résultats financiers. En ajustant dynamiquement les prix des chambres en fonction de la demande, de la saisonnalité et des tendances du marché, vous vous assurez de ne pas laisser d’argent sur la table pendant les périodes de pointe tout en restant compétitif lorsque la demande diminue.
• Taux d’occupation plus élevés : La tarification correcte des chambres joue un rôle essentiel dans l’optimisation du taux d’occupation. Les chambres trop chères dissuadent les clients potentiels, tandis que les prix trop bas entraînent une perte de revenus. Trouver le bon équilibre tarifaire est la clé pour maintenir un taux d’occupation élevé tout au long de l’année.
• Adaptabilité aux conditions du marché : Le secteur de l’hôtellerie est en constante évolution, influencé par divers facteurs externes tels que les événements locaux, les fluctuations économiques et même la météo. Une gestion efficace des tarifs implique d’être agile et d’ajuster rapidement les prix en fonction de ces changements.
• Perception et valeur pour les clients : Le prix d’une chambre d’hôtel ne se résume pas au simple chiffre. Il reflète une perception de valeur pour les clients. Une gestion intelligente des tarifs permet de positionner correctement votre hôtel sur le marché, en garantissant aux clients un bon rapport qualité-prix.
• De meilleures données pour des décisions stratégiques : Grâce aux avancées des logiciels de gestion hôtelière, la gestion des tarifs n’est plus un jeu de hasard. L’analyse des données permet de prendre des décisions éclairées qui s’alignent sur les objectifs stratégiques de votre hôtel.
• Garder une longueur d’avance sur la concurrence : Dans un marché où les clients ont à leur disposition d’innombrables options, rester compétitif est indispensable. Une gestion efficace des tarifs garantit que vos prix restent toujours alignés sur ceux de vos concurrents, vous aidant ainsi à vous démarquer dans un marché saturé.

Fondamentalement, la gestion des tarifs hôteliers consiste à comprendre le marché, à connaître vos clients et à utiliser stratégiquement ces informations pour améliorer la rentabilité tout en garantissant une satisfaction client optimale.

Stratégie de gestion des tarifs hôteliers

Comme nous l’avons vu jusqu’à présent, d’innombrables facteurs influenceront et vous aideront à déterminer vos tarifs.

• Facteurs internes. Des dépenses telles que les impôts, les salaires, les fournitures, le nettoyage et la rénovation signifient qu’il y aura un tarif minimum à fixer pour atteindre le seuil de rentabilité, ce que soit chaque mois, trimestre ou année.
• Facteurs externes comme la saisonnalité, la concurrence et les événements, nécessitent un ajustement constant des tarifs.

Toutefois, des tendances sectorielles plus importantes peuvent avoir un impact encore plus important que ces facteurs. Google produit 500 millions de résultats lorsqu’on lui demande « Les voyages deviennent-ils plus chers ? »

Sans surprise, les 10 premiers résultats sont exclusivement consacrés au prix des billets d’avion. Les grands médias internationaux mettent en garde les voyageurs contre la hausse des coûts liés aux voyages aériens, en raison de l’augmentation des prix du carburant et de la pression exercée sur les profits des compagnies aériennes.

L’une des principales difficultés des compagnies aériennes est de gérer l’augmentation des coûts du carburant. Répercuter cette hausse sur les voyageurs en augmentant le prix des billets est l’une des rares options qui s’offrent à elles.

Quelles sont les causes des fluctuations des tarifs hôteliers ?

Bien que la gestion des tarifs hôteliers soit moins dépendante du prix du pétrole brut, le coût des billets d’avion peut néanmoins avoir un impact sur l’offre et la demande dans le secteur hôtelier, qui sont les principales causes de fluctuations des tarifs.

Comme nous le savons tous, l’offre représente le nombre de chambres disponibles sur le marché, tandis que la demande correspond au nombre de personnes prêtes à payer pour ces chambres.

Bien qu’il serait trop simpliste d’affirmer que les fluctuations des tarifs des chambres d’hôtel peuvent être uniquement dues à cette théorie, c’est un excellent point de départ pour les hôteliers, car les économistes pensent depuis longtemps que la meilleure façon d’allouer les ressources – dans ce cas, les tarifs des chambres d’hôtel – est de laisser l’offre et la demande dicter les prix.

Au-delà de votre localisation et de votre réputation en ligne, les tarifs de votre hôtel seront principalement affectés par ces 3 facteurs :

1. La période de l’année

Est-ce la haute ou la basse saison ? Si c’est une période calme, vous pouvez baisser vos tarifs pour attirer plus de clients. Pendant les périodes de forte affluence, lorsque les hôtels locaux sont complets, vous pouvez augmenter vos prix. Surveiller les prévisions météorologiques à long terme peut également être un atout stratégique.

2. Les types de chambres disponibles

Différentes chambres nécessiteront des tarifs différents et c’est là que vous pouvez être créatif avec vos offres et packages.

Un channel manager performant vous permettra de vendre la même chambre de différentes manières sur tous vos canaux en ligne – par exemple, une « Suite Deluxe avec petit-déjeuner et visite guidée locale » ou une « Suite Deluxe en hébergement seul ». Les possibilités sont infinies – ou presque.

3. Les événement majeurs dans votre région

Être informé des événements locaux est essentiel pour fixer les tarifs des chambres avec précision. Si vous êtes propriétaire d’un hôtel à Melbourne, vous savez que le tournoi de tennis de l’Open d’Australie se déroule dans la ville chaque année en janvier. Il est donc primordial de suivre les prix de la concurrence bien à l’avance.

Suivez les tendances en matière de gestion des tarifs hôteliers et adoptez une approche stratégique : cela peut faire la différence entre attirer les fans des plus grands événements mondiaux ou laisser passer une opportunité de revenus précieuse.

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Meilleures pratiques pour la gestion des tarifs hôteliers

Chaque hôtel est unique, avec ses propres atouts et un public spécifique. La stratégie de gestion des tarifs idéale pour un hôtel ne conviendra pas forcément au vôtre. Cependant, certaines meilleures pratiques peuvent vous aider à optimiser votre gestion tarifaire.

Quelle est la norme du secteur hôtelier pour mesurer l’efficacité de la gestion des tarifs ?

Il n’existe pas un seul KPI (indicateur clé de performance) qui décrive parfaitement l’efficacité de votre gestion tarifaire. En revanche, plusieurs métriques essentielles permettent d’évaluer différentes facettes du succès de votre stratégie :

• Tarification moyenne journalière (ADR – Average Daily Rate): L’ADR mesure le revenu locatif moyen par chambre occupée sur une période donnée. Il est calculé en divisant le revenu total des chambres par le nombre de chambres vendues. L’ADR est un indicateur crucial de l’efficacité avec laquelle un hôtel fixe le prix de ses chambres.
• Taux d’occupation : Il s’agit du pourcentage de chambres disponibles occupées sur une période donnée. Il est calculé en divisant le nombre de chambres occupées par le nombre total de chambres disponibles. Bien qu’il ne s’agisse pas d’une mesure directe de la gestion des tarifs, les taux d’occupation peuvent indiquer l’efficacité des stratégies de tarification pour attirer les clients.
• Revenu par chambre disponible (RevPAR) : Le RevPAR combine des éléments d’occupation et d’ADR pour fournir une vue d’ensemble sur les performances de l’hôtel. Il est calculé en multipliant l’ADR par le taux d’occupation ou en divisant le revenu total des chambres par le nombre total de chambres disponibles. Le RevPAR aide les hôteliers à comprendre leur efficacité dans le remplissage des chambres et la rentabilité par chambre disponible.
• Durée moyenne de séjour (LOS) : Le LOS mesure le nombre moyen de nuits que les clients passent à l’hôtel. Une durée de séjour plus longue peut être un indicateur d’une gestion efficace des tarifs, notamment en proposant des réductions pour les séjours prolongés.
• Indice de pénétration du marché (MPI), indice du taux moyen (ARI) et indice de génération de revenus (RGI) : Il s’agit de mesures comparatives utilisées pour évaluer les performances d’un hôtel par rapport à ses concurrents ou au marché dans son ensemble. Le MPI compare le taux d’occupation de votre hôtel à la moyenne du marché, l’ARI compare l’ADR et le RGI compare le RevPAR.
• Analyse des canaux de distribution : Il est essentiel de comprendre quels canaux de distribution (comme les OTA, les réservations directes, les agences de voyages) génèrent le plus de revenus et à quel coût pour la gestion des tarifs. Cette analyse permet d’optimiser le mix de canaux pour une meilleure rentabilité.

Qu’est-ce que les “rate fences” dans l’industrie hôtelière ?

Les rate fences sont des règles appliquées aux tarifs des chambres. Cela signifie que pour obtenir un certain tarif, le client devra se soumettre à des conditions spécifiques.

Un exemple de ce type est la durée minimale du séjour. Si le client souhaite bénéficier d’un tarif réduit, il peut être obligé de réserver au moins deux nuits. Dans ce cas, le tarif le plus bas est « cloisonnée » (fenced) aux clients qui ne souhaitent séjourner qu’une seule nuit.

Les clients potentiels doivent avoir la sensation d’acheter des produits différents lorsqu’ils paient des tarifs différents. Les rate fences permettent de créer cette différenciation tarifaire. Ces restrictions sont souvent utilisées pour éviter que les clients prêts à payer un montant plus élevé d’avoir accès à une remise.

Les types de clôtures les plus courants comprennent :

• Rate fences physiques– Il s’agit notamment de caractéristiques de la chambre telles que l’emplacement, la vue, le mobilier, les équipements, la taille, etc. Certains segments de clientèle seront prêts à payer plus pour des chambres avec une vue magnifique, tandis que d’autres préféreront sacrifier cet avantage en échange d’un tarif inférieur
• Rate fences transactionnelles– Ces restrictions concernent le temps, le lieu, la quantité d’achat et la flexibilité d’utilisation. Les tarifs non remboursables en sont un exemple. Il est probable que les tarifs non remboursables ne soient pas intéressants pour un client d’affaires, mais les voyageurs loisirs, plus sensibles aux prix pourrait préférer un produit non remboursable si le tarif est inférieur.
• Caractéristiques de l’acheteur– Il s’agit des critères liés au client tels que l’âge, l’affiliation à un groupe ou une institution, et la fréquence ou le volume d’achat.
• Rate fences à disponibilité contrôlée– Dans ce cas, la disponibilité et les tarifs sont attribués en fonction de critères géographiques ou de canaux de distribution. Par exemple, des tarifs différents sont appliqués en fonction du lieu de résidence du client.

L’installation de clôtures de la bonne manière peut rendre votre entreprise plus prospère et vous donner un avantage concurrentiel.

Pourquoi utiliser des tarifs remboursables ?

Un tarif remboursable donne aux voyageurs intéressés par votre hôtel plus de confiance pour finaliser une réservation. Selon une étude récente du groupe Expedia, plus de la moitié des voyageurs ont déclaré qu’ils n’opteraient pas pour un hébergement non remboursable, même si celui-ci était proposé à prix réduit. Un tarif remboursable peut contribuer à augmenter considérablement votre taux d’occupation.

Cela vous aidera également à vous démarquer sur des sites comme Expedia, où un grand nombre de voyageurs recherchent un hébergement. Il est facile de configurer un tarif remboursable sur un canal comme Expedia grâce au channel manager de SiteMinder. Une fois activé, votre établissement affichera « Entièrement remboursable » ou « Annulation gratuite » dans les résultats de recherche des voyageurs.

Comment les logiciels améliorent la gestion des tarifs hôteliers

Configurer les tarifs de base

Les logiciels facilitent la définition des tarifs initiaux en fonction d’une analyse complète de facteurs tels que les données historiques, les types de chambres et les tarifs standard du marché. Cette tarification de base fournit une référence cohérente, garantissant que tous les ajustements de prix dynamiques ultérieurs reposent sur un point de départ solide et basé sur des données. Elle établit ainsi une base essentielle pour une gestion tarifaire efficace, permettant des ajustements stratégiques tout en maintenant une certaine stabilité et prévisibilité des prix.

Créer des restrictions flexibles

La mise en œuvre de restrictions flexibles sur les réservations, telles que les exigences de séjour minimum, les limitations de réservation anticipée ou les jours de fermeture à l’arrivée (CTA), est simplifiée grâce aux logiciels. Ces restrictions permettent de gérer plus efficacement la disponibilité des chambres, en particulier pendant les périodes de pointe ou les événements spéciaux.

Par exemple, exiger des séjours plus longs pendant les périodes de forte demande garantit une génération de revenus maximale à partir de chaque réservation, tandis que les limitations de réservation anticipée peuvent être utilisées pour encourager les réservations anticipées, contribuant ainsi à une meilleure gestion des stocks.

Utiliser des algorithmes de tarification dynamique

Les algorithmes de tarification dynamique des logiciels ajustent automatiquement les tarifs des chambres en temps réel en fonction de la demande du marché, de la concurrence et d’autres facteurs externes. Cette approche réactive garantit que les tarifs sont toujours optimisés en fonction des conditions actuelles du marché, améliorant ainsi les opportunités de revenus pendant les périodes de pointe et maintenant l’occupation pendant les périodes plus calmes.

Analyser les tendances et les données du marché

Les outils logiciels offrent une analyse approfondie des tendances du marché, des modèles de réservation et du comportement des clients. Cette analyse permet de comprendre les meilleurs moments pour ajuster les tarifs, à la hausse ou à la baisse. L’utilisation de ces informations basées sur les données permet de prendre des décisions de tarification éclairées, d’aligner les tarifs sur les attentes du marché et de maximiser le potentiel de revenus.

Unifier les canaux de distribution

L’intégration avec différents canaux de distribution garantit une synchronisation automatique et cohérente des tarifs sur toutes les plateformes. Le logiciel automatise la distribution des changements de tarifs aux OTA, aux GDS et aux canaux de réservation directe. Cette présence tarifaire cohérente permet d’éviter les disparités, de garantir une expérience de réservation unifiée pour les clients et de réduire le risque de surréservations ou de conflits de tarifs.

Un site de réservation d’hôtel est un site Web équipé d’un système de réservation intégré. Cela signifie que les voyageurs peuvent réserver directement via le site Web de l’hôtel, et que leur réservation est automatiquement ajoutée au système de gestion de la propriété (PMS) ou à tout autre logiciel de réception connecté.

Que vous exploitiez un hôtel indépendant dans une ville paisible ou que vous gériez une chaîne hôtelière dans l’une des destinations les plus prisées au monde, disposer d’un site Web de réservation d’hôtel est essentiel pour capter l’attention de votre marché cible et augmenter vos réservations.

L’importance de démarrer un site de réservation d’hôtel

En interagissant directement avec votre site Web de réservation d’hôtel, les voyageurs peuvent éviter de devoir effectuer des réservations via des agences de voyages en ligne (OTA) et d’autres tiers.

Non seulement cela simplifie le processus de réservation, mais cela augmente également vos réservations directes, ce qui conduit finalement à des revenus plus élevés.

De plus, un site de réservation de chambres d’hôtel facilite une expérience fluide pour les clients et le personnel de l’hôtel. En minimisant la charge administrative pour les personnes, les sites de réservation d’hôtels contribuent également à améliorer la productivité et la satisfaction des clients.

Il ne fait aucun doute que votre site Web de réservation d’hôtel fait partie intégrante de votre stratégie de gestion hôtelière et vous devez considérer chaque composant avec soin lors de sa création.

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Utilisez la plateforme intégrée de SiteMinder pour créer un site Web d’hôtel, prendre des réservations directes et automatiser la gestion de votre inventaire.

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Éléments d’un site de réservation de chambres d’hôtel

Lorsque vous créez un site Web pour un hôtel, plusieurs éléments doivent être pris en compte :

• Marché cible
• Image de marque de l’hôtel
• Formulaire de réservation
• Stratégie d’optimisation pour les moteurs de recherche
• Compatibilité mobile
• Vitesse du site Web

1. Marché cible

Chaque fonctionnalité de votre site Web doit répondre aux besoins et aux attentes de votre marché cible. Si vous êtes un hôtel qui cible les voyageurs de luxe, vous devez utiliser de magnifiques images de vos incroyables équipements et utiliser un contenu susceptible de plaire à ce public. Si vous attirez des voyageurs de la génération Y, vos photos doivent alors mettre en scène de jeunes adultes actifs profitant pleinement de votre établissement.

2. Image de marque de l’hôtel

Vous souhaitez que les visiteurs de votre site se souviennent de votre marque d’hôtel. Pour cela, vous devez afficher votre identité de manière cohérente sur l’ensemble de votre site Web. Un logo distinctif et une palette de couleurs harmonieuse vous aideront à renforcer votre identité et à développer un lien personnel avec votre public cible.

3. Formulaire de réservation

Vos clients doivent pouvoir réserver facilement sur votre site Web. C’est pourquoi il est essentiel d’investir dans un moteur de réservation d’hôtel intuitif, qui non seulement facilite l’expérience utilisateur, mais optimise également le taux de conversion. Il est aussi important d’intégrer un appel à l’action, comme un bouton « Réserver maintenant », pour capter l’attention des visiteurs.

4. Stratégie d’optimisation pour les moteurs de recherche

Il ne sert à rien d’investir dans un nouveau site Web si celui-ci n’est pas visible sur Google. Assurez-vous que le contenu de votre site est optimisé avec des mots-clés pertinents pour améliorer votre classement et générer du trafic. Lisez notre guide gratuit sur le référencement pour les hôtels.

5. Compatibilité mobile

Vous avez besoin d’un site Web réactif, et votre créateur de site Web d’hôtel doit vous aider à atteindre cet objectif. Un site Web d’hôtel réactif permet à vos utilisateurs de naviguer sans difficulté, qu’ils soient sur un ordinateur de bureau ou un appareil mobile.

Votre moteur de réservation d’hôtel doit également accepter les réservations mobiles, car un nombre croissant de voyageurs réservent directement depuis leurs smartphones. Cela améliore l’expérience utilisateur tout en contribuant à l’optimisation de votre référencement.

6. Vitesse du site Web

Votre site doit se charger rapidement et entièrement en quelques secondes, sans quoi vous risquez de perdre des clients potentiels au profit de la concurrence. La conception du site Web de votre hôtel doit garantir une vitesse de chargement optimale.

Si vous êtes un petit hébergeur, pensez à essayer le créateur de site Web de Little Hotelier. Il a été spécialement conçu pour les petits hôteliers, les propriétaires et les gestionnaires d’hôtels de charme, de chambres d’hôtes, etc.

Comment créer un site Web de réservation d’hôtel

Concevoir et créer un nouveau site Web peut être une tâche ardue pour les hôteliers. Il est important de prendre du recul et d’évaluer vos besoins, votre budget et vos capacités de conception avant de commencer.

Les hôteliers ont deux options principales pour créer leur site Web : investir dans une solution simple de création de site Web ou faire appel à un concepteur de sites Web pour développer un design personnalisé à partir de zéro.

La deuxième option permet d’obtenir un design unique et attrayant, mais elle peut également représenter un défi pour les hôteliers qui ne sont pas familiers avec la conception de sites Web.

Faire appel à un prestataire pour créer un site Web à partir de zéro prendra beaucoup de temps et coûtera finalement plus cher que de faire appel à un créateur de site Web. De plus, il peut être difficile de mettre à jour et de modifier le site Web à l’avenir, car toutes les modifications devront passer par le prestataire désigné.

Une autre option consiste à investir dans un créateur de site Web d’hôtel qui vous permettra de créer un site Web personnalisé et spécifique à votre marque. Cette solution peut être rentable car aucun frais ne vous est facturé à chaque fois que vous devez mettre à jour une petite fonctionnalité de votre site.

Si vous optez pour cette solution, il est essentiel de choisir un créateur de site Web spécifiquement conçu pour les hôtels, car il offrira les fonctionnalités dont vous avez besoin pour gérer efficacement vos réservations directes.

Logiciel de réservation de site Web d’hôtel

Le créateur de sites Web SiteMinder offre aux hôteliers une solution simple et efficace pour créer un site Web d’hôtel optimisé pour les appareils mobiles. Il s’agit d’un créateur de site Web intuitif et intelligent conçu spécifiquement pour le secteur de l’hébergement.

Il s’agit d’un outil rentable qui permet aux hôteliers de créer un site Web personnalisé et fonctionnel, conçu pour générer des réservations directes en quelques instants.

Certains des avantages comprennent :

• La possibilité de mettre à jour instantanément et facilement le site Web de votre hôtel. Vous pouvez créer votre site Web unique en quelques instants et le mettre à jour sans difficulté à chaque fois que vous en avez besoin.
• La possibilité de créer une conception de site Web réactive. Créez un site Web attrayant qui s’affiche parfaitement sur n’importe quel appareil et qui contribue également à générer des réservations mobiles.
• La capacité de concevoir un site Web qui attire les voyageurs les plus motivés et augmente finalement vos taux de conversion. Captez l’attention des segments de marché les plus puissants et créez un site Web qui reste visible pour votre public cible. Grâce à notre conception visuellement attrayante et à nos fonctionnalités conviviales, vous pouvez augmenter vos conversions et booster vos réservations directes.
• La capacité d’intégrer des éléments visuels précieux qui valorisent votre propriété. Il n’a jamais été aussi simple d’ajouter des photos haute résolution et des vidéos attrayantes au site Web de votre hôtel. Nous comprenons le rôle essentiel que jouent les éléments multimédias dans la conception des sites Web d’hôtels et vous permettons d’ajouter facilement ces fonctionnalités au site Web de votre hôtel.

Coûts de création d’un site de réservation d’hôtel en ligne

Le coût du site Web de votre hôtel variera en fonction du système que vous utilisez pour le créer et du travail nécessaire pour le maintenir à l’avenir.

Le coût d’un site Web d’hôtel peut être assez élevé si vous choisissez d’embaucher un entrepreneur et de le créer à partir de zéro, et il continuera à coûter plus cher dans les mois et les années à venir pendant que vous travaillez à le maintenir.

L’option la plus rentable consiste à investir dans un outil de conception de site Web d’hôtel, tel que le créateur de site Web de SiteMinder. Cet outil abordable vous permet de créer rapidement un site Web et de l’intégrer à votre moteur de réservation d’hôtel. Vous pourrez mettre à jour et entretenir votre site Web vous-même, ce qui vous permettra de réduire vos coûts.

De plus, votre site Web générera du trafic, augmentera les conversions et générera des réservations auprès de vos segments de clientèle cibles, ainsi que de nouveaux segments de marché que vous n’auriez peut-être pas découverts autrement.

Les coûts de démarrage sont faibles et les retours sur investissement dont vous bénéficierez tout au long du processus sont élevés, ce qui en fait la meilleure option lors de la création d’un site Web d’hôtel.

Conseils pour maintenir votre site de réservation d’hôtel

Une fois que vous savez comment créer un site Web d’hôtel, vous devrez également apprendre à le maintenir. Ces conseils vous aideront à garder votre site à jour et utile pour les voyageurs qui rechercheront un endroit agréable où séjourner dans votre destination :

1. Ajoutez fréquemment du contenu nouveau et pertinent sur votre site Web

Un contenu utile et de qualité est nécessaire pour attirer votre segment de marché cible et également maintenir votre classement dans les résultats des moteurs de recherche. Votre contenu doit être précis et pertinent, mais il doit également être récent.

Pensez à ajouter un blog à votre site Web, où vous pourrez publier des informations sur les événements à venir, les nouvelles offres spéciales et les caractéristiques de votre propriété. Un blog est un moyen simple de maintenir votre contenu à jour et de rester visible pour les personnes qui recherchent des informations sur votre destination.

2. Mettez à jour régulièrement vos photos, vidéos et diaporamas

Vous ne voulez jamais que votre site Web paraisse fatigué ou obsolète, c’est pourquoi il est nécessaire de toujours ajouter de nouveaux éléments visuels à votre site Web.

Vous pourriez envisager de mettre à jour vos photos pour refléter la saison en cours ou de les modifier pour présenter des personnes qui représentent un nouveau segment de marché cible que vous essayez d’attirer.

Des mises à jour vidéo hebdomadaires sur votre établissement inciteront les voyageurs intéressés à revenir sur votre page et à rester en contact avec votre marque. Les éléments visuels de votre site Web sont extrêmement importants, il est donc nécessaire de les garder à jour et intéressants.

3. Affichez toujours vos tarifs et vos disponibilités en direct

La plupart des voyageurs consultent votre site Web pour savoir si vous avez des chambres disponibles pendant leur séjour et si ces chambres correspondent à leur budget.

Créez un site Web qui s’intègre à votre moteur de réservation d’hôtel afin que vos tarifs et disponibilités en temps réel soient affichés de manière bien visible sur votre site Web. C’est le meilleur moyen de capter l’attention de votre public et de l’encourager à réserver directement sur votre site Web.

Lorsque vous concevez un site Web d’hôtel adapté aux mobiles qui s’intègre parfaitement à votre moteur de réservation d’hôtel, vous vous rendrez compte qu’il est facile de générer des réservations directes vers votre établissement.

Une augmentation des réservations directes vous aidera à générer plus de revenus par chambre et, à terme, vous permettra de développer votre établissement à son plein potentiel. Pour en savoir plus sur la façon d’augmenter les réservations directes sur le site Web de votre hôtel, commencez votre essai gratuit dès aujourd’hui.

L’optimisation des revenus dans les hôtels est une stratégie globale qui prend en compte tous les flux de revenus et utilise les données pour améliorer les performances globales de l’entreprise en matière de revenus. Il s’agit d’un processus holistique que les hôtels peuvent utiliser pour gérer efficacement les prix, les stocks, la distribution, la demande des clients, etc., afin de favoriser la croissance des revenus.

L’optimisation des revenus consiste à reconnaître et à saisir les opportunités de vendre plus, mais aussi de vendre de manière plus rentable, en utilisant des données, des analyses et des rapports pour prendre des décisions stratégiques. Cela comprendra des indicateurs clés, des modèles de prévision et des informations sur les tendances.

Optimisation des revenus vs gestion des revenus

En termes de définition et de pratique, il existe une différence entre l’optimisation des revenus et la gestion des revenus.

Alors que la gestion des revenus se concentre davantage sur les prix et la disponibilité d’un hôtel pour maximiser les revenus, l’optimisation des revenus adopte une approche plus large pour inclure une gamme complète de sources de revenus qui incluent la nourriture et les boissons, les services de spa, les événements, les cours et d’autres revenus auxiliaires.

La gestion des revenus peut être considérée comme se concentrant sur des tactiques à court terme telles que la tarification dynamique et la gestion optimisée des stocks pour maximiser les revenus des chambres, l’optimisation des revenus adoptant une approche plus globale et à long terme.

Dans ce blog, nous vous donnerons un une vue d’ensemble complète de l’optimisation des revenus ainsi que des idées pour l’améliorer au sein de votre hôtel.

Pourquoi l’optimisation des revenus hôteliers est-elle importante ?

L’optimisation des revenus est essentielle pour un hôtel qui souhaite assurer un succès durable. L’optimisation des revenus d’un hôtel privilégie une gestion globale des revenus avec des objectifs à long terme, en utilisant des données intelligentes et des analyses avancées. Elle peut donc s’avérer extrêmement efficace pour vous aider à atteindre la rentabilité.

L’optimisation des revenus d’un hôtel permet à un établissement ou à une marque de maximiser ses profits à partir de toutes les ressources et opportunités disponibles. En outre, elle peut également aider à identifier des moyens d’optimiser les processus plus efficaces et d’améliorer l’expérience client.

En donnant la priorité à l’optimisation des revenus, votre hôtel sera en meilleure position pour tirer parti des données, des tendances et des analyses du marché.

Des revenus optimisés, plus de profit

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Avantages de l’optimisation des prix et des revenus

L’un des principaux avantages de l’optimisation des prix et des revenus est qu’elle repose sur des données précises et actualisées. Cela est possible grâce aux solutions technologiques avancées qui existent aujourd’hui, telles que les systèmes de gestion des revenus, les systèmes de réservation centralisés, les outils de veille stratégique en temps réel, les channel managers, et bien plus encore.

Les hôtels et les entreprises du secteur de l’hôtellerie peuvent en tirer de nombreux bénéfices. Voici quelques-uns des avantages clés :

• Rentabilité accrue : En fixant des tarifs de chambre adéquats et en gérant efficacement les stocks, les hôtels peuvent maximiser leurs revenus sans nécessairement sacrifier les taux d’occupation.
• Prévisions améliorées : L’optimisation des revenus implique l’analyse des données sur les tendances de réservation passées, les prix des concurrents et les conditions du marché. Cela permet aux hôtels de prévoir la demande future et d’ajuster leurs stratégies de tarification en conséquence.
• Avantage concurrentiel : Dans un secteur dynamique comme celui du voyage, la capacité à adapter rapidement les prix peut donner aux hôtels un avantage significatif sur leurs concurrents.
• Meilleure allocation des ressources : La gestion des revenus permet aux hôtels d’anticiper les besoins en personnel en fonction des niveaux d’occupation prévus. Cela leur permet de disposer de suffisamment de personnel pendant les périodes de pointe et d’éviter des coûts inutiles pendant les périodes creuses.
• Prise de décision basée sur les données : L’optimisation des revenus repose sur l’analyse des données pour éclairer les stratégies de tarification et de distribution. Cela permet aux hôtels de prendre des décisions sans incertitude et de faire des choix basés sur des informations concrètes.
• Segmentation des clients : Les outils d’optimisation des revenus peuvent aider les hôtels à identifier différents segments de clientèle (par exemple, les voyageurs d’affaires, les familles) et à adapter leurs tarifs et leurs promotions en conséquence.
• Gain de temps pour le personnel : En automatisant de nombreux aspects de l’optimisation des revenus, les hôtels peuvent libérer du temps pour que le personnel se concentre sur d’autres domaines importants, tels que le service client et le marketing.

Développer des stratégies d’optimisation des revenus dans votre hôtel

Avant de commencer à élaborer des idées et des tactiques pour optimiser les revenus, il est essentiel de savoir exactement quels aspects vous souhaitez impacter et quelle approche adopter.

L’un des grands avantages des stratégies d’optimisation des revenus est qu’elles peuvent être appliquées à toutes les sources de revenus de votre hôtel. Celles-ci peuvent être réparties en trois catégories :

1. Sources de revenus principales

• Réservations de chambres
• Agences de voyages en ligne
• Système de distribution global (GDS)
• Réservations d’entreprises et de groupes
• Gestion des canaux de distribution

2. Sources de revenus secondaires

• Restauration et boissons
• Espaces pour événements et réunions
• Services de spa et de bien-être
• Parking et transport
• Boutiques et magasins de souvenirs
• Activités récréatives

3. Upselling

• Surclassements de chambres
• Forfaits et promotions
• Programmes de fidélité
• Commodités dans la chambre
• Visites et expériences

En ce qui concerne les actions à entreprendre dans ces domaines, il y a également trois priorités que vous pouvez mettre en œuvre pour faire progresser les choses :

• Automatisation du marketing et des opérations
• Efficacité des ventes
• Collecte de données appropriée

L’utilisation de la technologie de pointe, comme SiteMinder, peut vous aider à prendre les bonnes décisions.

10 idées d’optimisation des revenus pour votre hôtel

Quand il s’agit de mettre des idées en action et créer des stratégies, il existe des dizaines de solutions qui pourraient s’avérer efficaces pour votre entreprise. En voici 10 pour vous aider à démarrer :

1. Utiliser la tarification dynamique : La tarification dynamique consiste à ajuster les tarifs des chambres en fonction de la demande en temps réel. Pendant les périodes de pointe ou les événements à forte demande, vous pouvez augmenter les prix pour maximiser les revenus par chambre. À l’inverse, des prix plus bas peuvent attirer des réservations pendant les périodes plus creuses.
2. Effectuer des prévisions de la demande : Les prévisions hôtelières implique l’utilisation des données et des analyses pour prédire les taux d’occupation futurs. Cela vous permet de planifier plus efficacement les stratégies de tarification, les niveaux de dotation et la gestion des stocks.
3. Segmenter le marché : Ciblez différents segments de clientèle avec des campagnes marketing et des offres spécifiques. Cela répond à leurs besoins et préférences uniques, augmentant ainsi la probabilité de conversion.
4. Proposer des offres groupées : Créez des forfaits groupés combinant l’hébergement avec d’autres services tels que des soins de spa, des repas ou des activités. Cela encourage les clients à dépenser davantage et augmente vos revenus globaux.
5. Miser sur l’upselling et le cross-selling : Encouragez les clients à surclasser leur chambre ou à ajouter des services comme le petit-déjeuner ou le parking. Proposez des services complémentaires, comme des transferts aéroport ou des réservations au restaurant de l’hôtel.
6. Imposer des restrictions sur la durée de séjour : Mettez en place des durées minimales ou maximales de séjour pour optimiser l’occupation en fonction des périodes de pointe et hors pointe. Par exemple, vous pouvez exiger un séjour minimum de 3 nuits en hiver, si votre établissement est principalement une destination estivale.
7. Optimiser la gestion des canaux de distribution : Utilisez un channel manager   pour rationaliser votre distribution sur différentes plateformes de réservation en ligne. Cela garantit la cohérence des tarifs et évite la surréservation.
8. Optimiser l’expérience mobile : Assurez-vous que le site Web de votre hôtel et votre moteur de réservation sont adaptés aux appareils mobiles. Une part importante des voyageurs utilisent leur smartphone pour rechercher et réserver un hôtel, donc une expérience mobile fluide est essentielle.
9. Gérer la réputation et les avis clients : Sollicitez activement les avis positifs et répondez rapidement à tout commentaire négatif. Les avis en ligne influencent considérablement les décisions de réservation.
10. Programmes de référencement : Récompensez vos clients fidèles et encouragez-les à recommander votre hôtel à d’autres grâce à des programmes de parrainage. Il s’agit d’un moyen rentable d’attirer de nouveaux clients.

Bénéficier des logiciels et solutions d’optimisation des revenus hôteliers

Tout comme il existe un grand nombre de stratégies que vous pouvez adopter pour optimiser les revenus de votre hôtel, il existe une longue liste de solutions d’optimisation des revenus hôteliers qui simplifieront votre travail.

Comprendre quels sont les meilleurs outils à utiliser et mettre en œuvre ceux qui correspondent aux besoins uniques de votre hôtel vous donnera une longueur d’avance vers la rentabilité.

Voici quelques solutions clés :

• Channel Managers : Simplifient la gestion des stocks et la distribution, tout en fournissant des rapports de performances détaillés.
• Revenue Management Systems (RMS) : Fournissent des analyses sophistiquées et des recommandations basées sur les données pour optimiser la gestion des revenus.
• Moteurs de réservation : Permettent d’établir une relation directe avec les clients et de transformer votre site Web en un générateur de revenus.
• Customer Relationship Management Systems (CMS) : Gèrent spécifiquement les interactions et la communication avec les clients et les prospects.
• Global Distribution Systems (GDS) : Donnent accès à des milliers d’agences de voyages et de grossistes pour diversifier votre clientèle et augmenter vos revenus potentiels.
• Outils de business intelligence : Fournissent des données de marché précises et en temps réel pour surveiller vos prix ainsi que ceux de vos concurrents.
• Applications d’upselling et autres solutions centrées sur les clients : Les apps hôtelières simplifient la vente incitative, la communication, l’enregistrement, le service en chambre et bien d’autres services, améliorant ainsi l’expérience client et favorisant les ventes additionnelles.

La pricing intelligence, également appelée Rate Intelligence, est un moyen pour les hôtels d’optimiser leurs prix et leur rentabilité. Il s’agit d’un élément essentiel d’une stratégie de gestion des revenus réussie et est mise en œuvre grâce à l’utilisation de données et d’outils dédiés.

La pricing intelligence s’appuie sur des données telles que les tendances du marché, les informations en temps réel, les tarifs des concurrents locaux et les modèles de comportement des clients.

Les hôteliers peuvent utiliser ces données pour analyser rapidement les conditions et prendre des décisions tarifaires éclairées, afin de générer davantage de réservations et d’augmenter leurs revenus.

Dans ce blog, nous couvrirons tout ce que vous devez savoir sur la pricing intelligence et comment la mettre en œuvre dans votre hôtel.

Qu’est-ce qu’un logiciel de pricing intelligence ?

Un logiciel de pricing intelligence est un outil qui permet aux hôteliers d’optimiser leurs stratégies tarifaires en améliorant l’efficacité et en identifiant des opportunités pour augmenter les revenus.

Le logiciel de pricing intelligence facilite le suivi et l’analyse des principales tendances du marché, permettant aux hôteliers de proposer leurs chambres au prix optimal – un tarif qui garantit des réservations tout en maximisant la valeur de chaque réservation.

Il offre un excellent retour sur investissement aux hôteliers, car il leur permet de mettre en place une tarification dynamique – une stratégie essentielle pour devancer la concurrence et maximiser les revenus générés par chaque réservation.

Voici quelques-uns des avantages qu’un logiciel de pricing intelligence peut apporter à votre hôtel, notamment :

• Connaître à l’avance la demande du marché pour votre hôtel
• Optimiser vos tarifs de chambres
• Accélérer le processus de prise de décision
• Gain de temps et d’efforts sur la surveillance des prix
• Comprendre où vous vous situez par rapport à vos concurrents

Une meilleure connaissance, plus de revenus, moins de travail

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Pourquoi est-il important d’utiliser des outils de Pricing intelligence ?

Les outils de pricing intelligence sont importants à utiliser si vous souhaitez que votre hôtel reste compétitif et rentable sur un marché du voyage moderne.

Ils sont essentiels pour fournir des données précieuses et des analyses approfondies de manière facilement accessible, permettant de prendre des décisions tactiques avec précision et rapidité.

Voici une liste de huit raisons importantes pour lesquelles un hôtel devrait utiliser des outils de pricing intelligence :

1. Comprendre la demande pour vos chambres

Vous pouvez voir en un coup d’œil quand vos chambres d’hôtel sont les plus demandées et quand vous avez généralement moins de réservations. Ces informations vous permettent de créer une stratégie de tarification des chambres d’hôtel pour maximiser vos profits tout au long de l’année.

2. Ne vous laissez pas distancer par vos concurrents

En fin de compte, l’objectif principal d’un outil de veille tarifaire est précisément de vous fournir des informations précieuses sur les tarifs pratiqués par les autres hôtels locaux pour leurs chambres. Grâce à ces informations, vous pouvez apporter de légers ajustements à vos tarifs, ce qui peut vous donner un avantage concurrentiel sur le marché.

3. Données précises et instantanées

Un outil de pricing intelligence vous permet non seulement de consulter les informations les plus récentes sur les tarifs des chambres dans les environs, mais également de collecter des données et de générer des rapports. Ces rapports vous fourniront des informations sur les tarifs des chambres et les tendances en matière de prix des chambres d’hôtel dans votre destination et dans l’ensemble du secteur.

4. Notifications de changement de taux

Les notifications servent de rappels instantanés lorsque des tendances changent sur le marché. Le plus intéressant est que vous avez la possibilité de déterminer vos propres règles pour savoir quand vous devez être informé de ces mises à jour. Cela signifie que votre outil fonctionnera à l’avantage de votre propriété spécifique, vous permettant de répondre à la demande locale et à la concurrence au sein de votre marché spécifique.

5. Simplifie le processus de prévision

Les prévisions peuvent être un processus long et complexe, même pour l’hôtelier le plus expérimenté. Dans ce contexte, vous pouvez choisir d’éviter les prévisions par peur de commettre des erreurs. Cependant, avec le bon outil de tarification, les prévisions à long terme sont beaucoup plus faciles.

6. Les informations peuvent être exploitées immédiatement

Les données recueillies auprès de vos concurrents vous aideront à optimiser votre rendement, car vous pouvez augmenter votre tarif journalier moyen (ADR) et votre revenu par chambre disponible (RevPAR) en comparant vos tarifs minimum/maximum en temps réel à ceux de vos concurrents, en fonction de la durée du séjour (LOS). Vous pouvez accéder à ces informations quotidiennement ou en temps réel sur demande, ce qui vous permet d’atteindre en permanence vos objectifs pour le mois ou le trimestre.

7. La gestion des revenus est simplifiée

Grâce à des solutions spécifiques comme Insights de SiteMinder, les données sont décomposées de manière qu’elles soient faciles à utiliser et à consommer pour les hôtels, ce qui permet de gagner du temps et d’éviter toute incertitude.

8. Un outil de pricing intelligence facilitera la vie de votre channel manager

Les tarifs que vous définissez dans votre gestionnaire de canaux doivent être plus ou moins équivalents à ceux de vos concurrents. Une sous-vente entraînera une baisse de vos revenus, tandis qu’une survente entraînera une réduction des réservations. L’utilisation d’un outil de pricing intelligence vous permet de suivre facilement l’activité tarifaire de votre marché local, de maintenir la parité sur tous vos canaux, puis d’utiliser votre pouvoir discrétionnaire pour apporter des modifications.

Pour tirer pleinement parti de votre gestionnaire de canaux, vous devez être agile et modifier vos tarifs toutes les heures si nécessaire, en fonction de l’heure de la journée, du mois ou de l’année.

Grâce aux données actualisées fournies par un outil de tarification, cela ne vous pose aucun problème et vos revenus seront toujours conformes à vos objectifs. Grâce à ces données, votre gestionnaire de canaux devient un outil encore plus puissant.

Comment fonctionne la pricing intelligence hôtelière ?

La pricing intelligence hôtelière fonctionne en fournissant des données précises en temps réel et en les rendant accessibles en un seul endroit.

Au lieu de traiter des données fragmentées et de perdre du temps à essayer de les rassembler dans des feuilles de calcul, les hôteliers peuvent rapidement consulter des rapports de données à la demande.

Les outils de pricing intelligence se caractérisent par leur rapidité, leur efficacité et leur simplicité. Les hôteliers peuvent combiner des données historiques avec des informations en temps réel pour obtenir une vue d’ensemble de leurs opportunités de gestion des revenus.

Un outil de pricing intelligence, tel que SiteMinder’s Insights, exploite le marché local tout en s’intégrant au gestionnaire de canaux et au système de gestion immobilière de l’hôtel. Il peut ensuite automatiser le processus d’unification des données et de production de rapports, au lieu de compter sur un membre du personnel pour le faire manuellement.

Que rechercher dans un outil de pricing intelligence

Avec un certain nombre d’outils de pricing intelligence disponibles sur le marché, comment choisir celui qui constitue le meilleur investissement pour votre hôtel ?

De manière générale, il peut être avantageux de choisir un outil qui fait déjà partie d’une plateforme unifiée, plutôt qu’une solution autonome. Cela améliorera les fonctionnalités, augmentera le volume de données disponibles et élargira les possibilités d’application des décisions tarifaires.

Quelle que soit la manière dont vous choisissez de mettre en œuvre la pricing intelligence, voici six éléments à prendre en compte :

1. Assurez-vous d’avoir une visibilité sur les tarifs

Il est essentiel que vous ayez facilement accès à vos tarifs à tout moment, partout où ils sont répertoriés, sur une plateforme unifiée – y compris sur les OTA et votre propre site Web.

2. Concentrez-vous sur le retour sur investissement

Souvent, en automatisant et en simplifiant la gestion des données, un outil de pricing intelligence sera généralement rentabilisé et augmentera l’efficacité du personnel.

3. Assurez-vous d’obtenir un avantage concurrentiel

Même si le prix ne doit jamais être le seul moyen de vous différencier de vos concurrents, toutes choses étant égales par ailleurs, le prix joue un rôle important. Et il n’existe aucun moyen de garantir que votre offre est réellement compétitive sans une visibilité claire sur ce que proposent vos concurrents.

4. Recherchez des capacités de reporting approfondies

La génération d’un rapport doit être instantanée et l’extraction d’informations exploitables doit être intuitive pour permettre une prise de décision rapide pouvant avoir un impact immédiat sur les revenus.

5. Recherchez des capacités de prévision précises

Vous devez savoir à quel niveau fixer vos tarifs et à quel moment, en particulier pendant les périodes de pointe et les périodes creuses. Les données de marché en temps réel sont essentielles pour pouvoir prévoir la demande.

6. Privilégiez la simplicité

De nombreux outils de gestion des tarifs sont trop complexes pour les besoins de votre hôtel. Le résultat final est que vous ne parvenez jamais à les maîtriser véritablement. Recherchez un outil qui fait de la simplicité d’utilisation un argument de vente de premier ordre.

Solutions populaires de veille tarifaire

Si vous recherchez certaines des solutions de pricing intelligence les plus populaires, vous n’avez pas besoin de chercher beaucoup plus loin que Insights de SiteMinder.

Avec Insights, vous obtiendrez :

• Informations en temps réel
• Des données précises
• Un avantage concurrentiel
• Une plateforme intégrée
• Rapports et analyses avancés

La plateforme SiteMinder s’intègre aussi parfaitement avec plusieurs autres systèmes de gestion des revenus populaires sur le marché, permettant à tous les hôteliers d’accéder à des solutions de pricing intelligence.

Pour les petites structures qui recherchent la simplicité tout en souhaitant une gestion tarifaire avancée, Little Hotelier’s Insights est alimenté par SiteMinder et conçu pour les petits hôtels et les hébergeurs.

MaxiRoom est l’extranet d’Hotelbeds. L’extranet MaxiRoom permet aux hôtels d’optimiser leur utilisation de la plateforme Hotelbeds, ce qui contribue à maximiser les réservations.

Hotelbeds a lancé MaxiRoom en 2015 pour offrir aux hôtels et autres partenaires d’Hotelbeds une interface plus intuitive pour contrôler leur inventaire. Le distributeur B2B propose une gamme de fonctionnalités qui aident les utilisateurs à capitaliser sur le réseau mondial de marchés d’Hotelbeds. Il s’agit notamment d’un outil de gestion de contenu et d’un calendrier interactif pour ajuster les tarifs et la disponibilité des chambres.

Dans ce blog, nous vous fournirons un guide complet sur MaxiRoom, comment vous préparer au succès avec l’extranet Hotelbeds et pourquoi la connexion à des distributeurs B2B comme Hotelbeds peut aider à augmenter les réservations de groupe et d’entreprise.

Que fait Hotelbeds ?

Hotelbeds est une plateforme de voyages en gros basée en Espagne, axée sur le B2B, qui propose une gamme de solutions de voyage B2B.

La réponse à la question « Que fait Hotelbeds ? » est un peu compliquée, car l’entreprise sert un large éventail de clients, notamment des hôtels, des chaînes, des voyagistes et des agences de voyages.

Mais pour les hôtels, Hotelbeds offre un moyen d’augmenter le volume des réservations en leur donnant accès aux canaux de distribution B2B, tels que les voyagistes et les agences de voyages.

Combien d’hôtels Hotelbeds gère-t-il ?

Hotelbeds déclare travailler avec plus de 71 000 « distributeurs de voyages », qui comprennent des hôtels, des voyagistes et d’autres entreprises de voyages, et vendre 50 millions de nuitées chaque année.

À qui appartient Hotelbeds ?

Hotelbeds appartient au groupe HBX, qui se définit comme « le leader de l’écosystème B2B TravelTech ». Le groupe Hotelbeds se compose de Hotelbeds, Bedsonline (un équivalent de Hotelbeds axé sur la vente au détail) et Roiback (une plateforme de gestion immobilière).

Pourquoi les hôtels devraient-ils utiliser MaxiRoom de Hotelbeds ?

La première question est : pourquoi votre hôtel devrait-il utiliser Hotelbeds ? La réponse : pour augmenter vos réservations d’entreprise et de gros, comme celles effectuées par les agences de voyages, les tour-opérateurs et les sociétés de gestion de voyages d’affaires pour le compte de leurs clients.

Hotelbeds permet à votre hôtel d’accéder à un réseau inégalé de sociétés de voyages B2B et de distributeurs spécialisés. Il ouvre également ce marché sans aucun impact sur vos canaux de distribution directe – le B2B est un domaine à part entière et représente donc une opportunité incroyable pour un hôtel de maximiser son taux d’occupation.

La deuxième question est plus simple : pourquoi utiliser Hotelbeds MaxiRoom ? Parce que c’est le moyen le plus simple de tirer le meilleur parti d’Hotelbeds. C’est particulièrement vrai si vous intégrez MaxiRoom dans votre système de gestion immobilière (PMS) – mais nous y reviendrons plus tard.

Quelle est la commission prélevée par Hotelbeds ?

La commission minimale que vous paierez sur une réservation Hotelbeds est de 21%. Mais cette commission est en réalité versée au distributeur B2B qui a effectué la réservation, comme une agence de voyages. La commission d’Hotelbeds est déduite du montant total que le distributeur paie pour la chambre.

Comment référencer votre propriété sur Hotelbeds

Lister votre propriété sur Hotelbeds est un processus simple en trois étapes :

Étape 1 : Enregistrez votre propriété

Accédez au site web d’Hotelbeds et cliquez sur « Annoncez votre propriété » dans le coin supérieur droit. Remplissez le formulaire Web en fournissant quelques informations de base sur votre établissement, telles que les chambres que vous souhaitez proposer via la plateforme et vos conditions d’annulation (n’oubliez pas qu’il existe également une politique d’annulation Hotelbeds).

Étape 2 : Connectez-vous à MaxiRoom

Une fois votre établissement enregistré, vous aurez accès à MaxiRoom, l’extranet d’Hotelbeds. Vous pouvez soit vous connecter directement à l’outil, soit intégrer Hotelbeds MaxiRoom à votre PMS, à condition que ce dernier prenne en charge cette intégration.

Étape 3 : Mettez à jour les tarifs, la disponibilité et le contenu

Une fois que vous êtes dans MaxiRoom, vous pouvez créer des descriptions, ajouter des images pour vos chambres et mettre à jour les tarifs et la disponibilité de votre inventaire.

Comment utiliser votre identifiant MaxiRoom

Votre identifiant MaxiRoom/Hotelbeds vous sera envoyé par e-mail lorsque vous enregistrerez votre établissement. Pour vous connecter à MaxiRoom, il vous suffit de :

1. Accédez au Site Internet de Hotelbeds.
2. Cliquez sur le bouton « Connexion » dans le coin supérieur droit.
3. Choisissez « Connexion de l’hôtelier » dans le menu déroulant.
4. Entrez votre nom d’utilisateur et votre mot de passe, puis cliquez sur « Entrer ».

Conseils pour maximiser l’extranet MaxiRoom et gagner des réservations Hotelbeds

En maximisant votre utilisation de MaxiRoom, vous maximisez votre taux d’occupation grâce à davantage de réservations Hotelbeds. Voici cinq façons d’améliorer votre utilisation de l’outil :

1. Intégrations

En intégrant MaxiRoom aux outils clés de votre pile technologique hôtelière, en particulier votre système de gestion immobilière, vous permettez à ces outils de communiquer et de travailler ensemble.

Cela signifie que vous pouvez contrôler MaxiRoom via votre PMS. Vous n’aurez pas besoin d’accéder à MaxiRoom et de vous connecter chaque fois que vous souhaitez modifier vos prix ou mettre à jour votre disponibilité – vous pouvez tout faire via votre système principal.

En fait, lorsque vous intégrez entièrement MaxiRoom à votre PMS ou à votre gestionnaire de canaux, la disponibilité peut être automatiquement mise à jour sur tous vos canaux de réservation et de distribution dès qu’une nouvelle réservation est effectuée.

2. Opérations multi-propriétés

Si vous gérez plusieurs propriétés, vous pouvez utiliser l’extranet MaxiRoom comme une plateforme centralisée pour rationaliser les opérations et garantir la cohérence sur tous les sites. Vous pouvez également consolider les données et les informations de l’ensemble de vos propriétés pour identifier les tendances et prendre de meilleures décisions commerciales.

3. Optimisation des annonces

Assurez-vous que vos annonces sont exactes, complètes et attrayantes, avec des descriptions complètes des chambres, des listes d’équipements et des politiques. Des images de haute qualité et un contenu attrayant peuvent améliorer la visibilité dans les résultats de recherche Hotelbeds et attirer plus de réservations. Assurez-vous de mettre régulièrement à jour votre annonce pour l’adapter aux tendances saisonnières et aux besoins changeants des voyageurs.

4. Prévision de la demande

Utilisez la prévision de la demande pour anticiper les tendances d’occupation et ajuster vos tarifs en conséquence. Utilisez MaxiRoom pour analyser les données historiques et les tendances du marché, et travaillez à identifier les périodes de pointe, les événements spéciaux et autres facteurs influençant la demande. Cela permet de maximises les revenus aux périodes les plus chargées de l’année et d’optimiser l’occupation lors des périodes plus calme.

5. Partenariats directs

Tirez parti du vaste réseau d’Hotelbeds pour établir des partenariats directs avec des distributeurs clés. Collaborez avec ces partenaires sur des promotions spéciales pour obtenir davantage de réservations.

Expedia Partner Central est une plateforme conçue pour les hôteliers et les propriétaires de locations de courte durée. Elle propose une suite d’outils qui vous permettent de gérer vos annonces Expedia sur différentes agences de voyages en ligne (OTA) qui font partie du groupe Expedia. Il vous permet de gérer les réservations, d’ajuster les tarifs par nuit, la disponibilité et de rationaliser la gestion des stocks.

Pourquoi les hôtels utilisent-ils Expedia Partner Central ?

Expedia Partner Central est un choix populaire auprès des hôteliers, principalement en raison de sa portée étendue au sein de l’industrie du voyage. Faisant partie de l’une des principales places de marché du voyage au monde, elle offre aux hôtels la possibilité d’entrer en contact avec un public vaste et diversifié. Cette visibilité mondiale signifie que les hôtels, quelle que soit leur taille ou leur emplacement, ont la possibilité d’attirer des voyageurs de diverses régions, augmentant ainsi leur potentiel de réservation.

• Portée et visibilité : Expedia est l’une des principales places de marché de voyage au monde, offrant aux propriétaires d’hôtels la possibilité d’atteindre des millions de voyageurs chaque mois.
• Des outils complets : De la gestion des réservations à l’amélioration de l’expérience client, Expedia Partner Central propose une gamme d’outils adaptés aux besoins des hôteliers.
• Des informations basées sur les données : Avec des outils comme Rev+ pour la gestion des revenus et l’analyse de la concurrence, les propriétaires d’hôtels peuvent prendre des décisions éclairées pour optimiser leurs tarifs et garder une longueur d’avance sur la concurrence.

Cependant, bien que la plateforme fournisse une suite d’outils conçus pour rationaliser les opérations, comme la gestion des réservations, la tarification dynamique et les systèmes d’évaluation intégrés, il est essentiel pour les hôteliers d’investir du temps dans la compréhension et l’optimisation de ces fonctionnalités.

Comme pour toute plateforme, il existe une courbe d’apprentissage, et les avantages se matérialisent véritablement lorsque les propriétaires d’hôtels s’engagent activement avec le système, prennent des décisions basées sur les données et mettent régulièrement à jour leurs listes pour refléter les offres uniques de leur hôtel et la disponibilité actuelle.

Expedia Partner : comment devenir partenaire

Pour rejoindre Expedia Partner Central, vous devez d’abord créer un compte Expedia. Une fois inscrit, vous pouvez gérer vos annonces, interagir avec les clients et utiliser les outils de la plateforme pour optimiser la visibilité et les réservations de votre établissement.

Extranet Expedia : Comment se connecter

Trouver la page de connexion à l’extranet Expedia

Accédez au portail de connexion Expedia Partner Central via www.expediapartnercentral.com.

Connexion en tant que partenaire Expedia

Utilisez votre adresse électronique et votre mot de passe enregistrés pour vous connecter. Si vous êtes nouveau, vous devrez d’abord créer un compte Expedia Partner. Pour cela, vous devrez fournir des informations détaillées sur votre hôtel. Préparez donc un profil complet.

Se connecter en tant qu’agent de voyages Expedia

Le programme d’affiliation des agents de voyages Expedia (TAAP) est une plateforme distincte conçue pour les agents de voyages. Manifestez votre intérêt sur le site Expedia Group Partner Solutions pour accéder au TAAP.

Tableau de bord extranet d’Expedia

Une fois connecté à Expedia Partner Central, vous serez accueilli par le tableau de bord extranet. Cette interface sert de centre de contrôle principal pour gérer la présence de votre établissement sur Expedia.

Le tableau de bord fournit un aperçu clair de vos annonces, vous permettant de vous assurer qu’elles représentent fidèlement votre propriété. Vous pouvez rapidement évaluer l’état de vos réservations, ce qui vous aide à suivre l’occupation et les arrivées de clients à venir.

L’outil de gestion des tarifs est une fonctionnalité particulièrement utile. Cette section vous permet d’ajuster les tarifs des chambres, offrant ainsi une certaine flexibilité en réponse à l’évolution de la demande ou à des événements spéciaux. Cependant, comme tout outil, son efficacité dépend de la façon dont vous l’utilisez. Il est donc essentiel de surveiller et d’ajuster régulièrement les tarifs pour rester compétitif.

Les avis et commentaires des clients sont également accessibles depuis le tableau de bord. Si les avis positifs peuvent renforcer l’attrait de votre établissement, il est tout aussi crucial de répondre rapidement et professionnellement à tout commentaire négatif.

Gérer vos fiches d’hôtels

Gérer efficacement les annonces d’hôtels sur des plateformes comme Expedia Partner Central est essentiel pour attirer les bons clients.

• Des informations détaillées et des images haute résolution donnent aux clients potentiels une vue claire de votre propriété, mais assurez-vous qu’elles représentent avec précision l’état actuel de votre hôtel pour éviter de créer de fausses attentes.
• Les descriptions doivent être à la fois informatives et transparentes sur les équipements et les éventuelles limitations.
• La mise à jour régulière du calendrier de disponibilité est essentielle pour refléter l’état actuel des chambres et éviter les surréservations.
• Des outils comme le channel manager peuvent aider à synchroniser les réservations sur plusieurs plateformes, mais ils nécessitent une surveillance constante pour garantir des performances optimales.

Essentiellement, une fiche Expedia bien gérée équilibre la promotion avec la précision, garantissant la satisfaction des clients de la réservation au séjour.

Fonctionnalités et outils de l’extranet Expedia

Expedia Partner Central comprend deux outils particulièrement remarquables : Rev+ et le Guest Experience Tool.

Rév+ présente un tableau de bord qui affiche des indicateurs tels que le tarif journalier moyen (ADR) et le taux d’occupation. Une fonctionnalité notable de Rev+ est sa fonction d’analyse concurrentielle, qui permet aux utilisateurs de comparer leurs tarifs à ceux de concurrents sélectionnés. Au-delà de la simple présentation des données, Rev+ fournit des recommandations de tarifs basées sur divers facteurs du marché. Il offre également des informations sur les événements locaux et les périodes de pointe, ce qui peut être utile pour ajuster les stratégies de tarification. Pour une analyse plus détaillée, les utilisateurs peuvent générer des rapports de performance.

L’outil Expérience client, accessible sous « Commentaires clients », fournit un aperçu de tous les avis clients. Cet outil permet de répondre rapidement aux commentaires des clients, qu’ils soient positifs ou négatifs. En analysant les modèles de commentaires, les hôteliers peuvent identifier les domaines qui pourraient bénéficier d’ajustements ou d’améliorations. L’outil offre également la possibilité de générer des rapports, offrant une vue à plus long terme des tendances en matière de commentaires clients.

Connexion d’Expedia Partner Central à d’autres systèmes

Expedia Partner Central peut être intégré à d’autres plateformes et systèmes de gestion hôtelière. Cette intégration transparente permet aux hôteliers de gérer différentes annonces d’hôtels à partir d’un seul et même endroit, optimisant ainsi l’efficacité opérationnelle et maximisant les revenus.

Cependant, tous les systèmes de gestion immobilière ne peuvent pas s’intégrer à Expedia. Et même ceux qui le peuvent ne s’intègrent pas dans la même mesure ou de manière aussi transparente. Si votre hôtel compte sur Expedia comme source de réservations, il est essentiel de vous assurer que vous pouvez utiliser votre système de gestion immobilière (et vos autres logiciels) en parallèle.

Sinon, il est facile que les processus deviennent lourds et difficiles à gérer, nécessitant de multiples connexions et la répétition des mêmes informations, ce qui coûte du temps, de l’argent et, la ressource la plus précieuse de toutes, la patience.

Attirez plus de voyageurs sur les sites du groupe Expedia, avec des tarifs remboursables

Dans une récente enquête du groupe Expedia, les voyageurs nous ont indiqué que la possibilité d’annuler et d’obtenir un remboursement complet si leurs plans changent est l’une de leurs principales considérations lors de la réservation de voyages ; alors que plus de 50 % ont déclaré qu’ils ne réserveraient pas d’hébergement non remboursable, même si c’était réduit.

La flexibilité est primordiale

La flexibilité est clairement une priorité majeure pour le voyageur d’aujourd’hui. Une politique d’annulation flexible peut donc faire toute la différence lorsqu’il s’agit de réserver dans votre hôtel ou dans un établissement concurrent.

Heureusement, lorsque vous êtes répertorié sur les sites du groupe Expedia, votre établissement affichera la mention « Remboursable intégralement » ou « Annulation gratuite » dans tous les résultats de recherche des voyageurs. Cela attire visuellement l’attention sur votre annonce et vous aide à vous démarquer de la concurrence. Les voyageurs seront ainsi plus en confiance pour réserver, car s’ils changent de plan, ils n’auront pas à débourser d’argent.

Nous vous recommandons de proposer un remboursement intégral en cas d’annulation dans un délai court (deux jours ou moins) avant la date du séjour afin d’offrir aux voyageurs une flexibilité maximale. Et n’hésitez pas à contacter votre responsable de marché Expedia Group pour obtenir des conseils supplémentaires.

Prêt à devenir remboursable ?

Il ne faut que quelques clics pour se configurer avec Expedia via le channel manager de SiteMinder. SiteMinder vous aidera à établir une connexion sécurisée et fiable entre notre gestionnaire de canaux et Expedia, puis vous pourrez facilement mettre à jour votre inventaire de chambres, vos tarifs et votre disponibilité — et configurer des plans tarifaires et des restrictions, y compris votre politique d’annulation.

Despegar est une agence de voyages en ligne basée en Amérique latine. Elle exploite une plateforme qui permet aux utilisateurs, principalement hispanophones et lusophones, de rechercher, réserver et gérer des vols, des hôtels et d’autres services liés aux voyages. Elle propose également des annonces en anglais, utilisées par les utilisateurs de Despegar USA. Fondée en 1999, Despegar est devenue l’une des plus grandes agences de voyages de la région, au service de ses clients via son site Web et son application mobile.

En anglais, « despegar » signifie « décoller » ou « décoller », ce qui est très approprié pour une agence de voyages en ligne.

Existe-t-il une application Despegar pour les hôtels ?

Despegar propose une application mobile qui englobe une large gamme de services de voyage, notamment les réservations d’hôtel et les enregistrements Despegar. Cette application permet aux utilisateurs de rechercher et de réserver des hôtels, ainsi que d’autres services liés aux voyages tels que des vols et des forfaits vacances.

L’application a été conçue pour offrir aux voyageurs une plateforme pratique et accessible leur permettant de gérer leur hébergement et leurs autres besoins de voyage directement depuis leurs appareils mobiles. L’application vise à améliorer l’expérience utilisateur en proposant des fonctionnalités telles que des descriptions détaillées des hôtels, des avis clients et la possibilité de comparer les prix et les équipements, ce qui permet aux voyageurs de prendre plus facilement des décisions éclairées concernant leur séjour.

Actuellement, il n’existe pas d’application spécifiquement destinée aux hôteliers de Despegar, mais il est possible de gérer les annonces via le site Web de Despegar ou via votre gestionnaire de chaîne(comme Siteminder).

Pourquoi devriez-vous utiliser Despegar ?

Les hôteliers devraient envisager d’utiliser Despegar pour plusieurs raisons convaincantes, chacune visant à améliorer leur visibilité et à stimuler leur activité sur le marché concurrentiel du voyage en Amérique latine :

Boostez votre visibilité

Considérez Despegar comme un espace publicitaire de choix dans le paysage numérique du voyage. En listant votre hôtel sur cette plateforme, vous vous exposez à un vaste public avide d’expériences de voyage. C’est une méthode efficace pour accroître la visibilité de votre hôtel et renforcer son attrait sur le marché latino-américain.

Exposition ciblée

Despegar offre des outils qui vous aident à promouvoir votre hôtel auprès des voyageurs les plus susceptibles de réserver chez vous. Que ce soient des familles à la recherche de destinations de vacances ou des professionnels en quête d’un hébergement urbain pratique, Despegar vous aide à établir des contacts avec vos clients idéaux en Amérique latine.

Gestion simplifiée

La plateforme est conçue pour être simple d’utilisation, vous permettant de gérer les détails de votre hôtel, de la disponibilité aux tarifs, sans effort. Cette approche conviviale vous permet de maintenir votre fiche à jour avec un minimum de tracas.

Des informations précieuses

Despegar vous permet d’accéder à des informations sur les préférences et les comportements des voyageurs, ce qui vous permet d’adapter vos offres de manière plus efficace. Ces informations basées sur les données peuvent vous aider à peaufiner vos services et à garder une longueur d’avance sur le marché concurrentiel de l’hôtellerie.

Transactions sécurisées

Avec Despegar, le processus de réservation et de paiement est simplifié et sécurisé, offrant une tranquillité d’esprit tant pour vous que pour vos clients. Cette fiabilité améliore l’expérience de réservation globale, contribuant ainsi à la satisfaction et à la fidélité de la clientèle.

Le partenariat avec Despegar offre une combinaison de visibilité, de marketing ciblé, de facilité opérationnelle et d’informations précieuses sur le marché, ce qui en fait un choix judicieux pour les hôteliers désirant étendre leur portée et optimiser leurs opérations sur le dynamique marché du voyage en Amérique latine.

Revue Despegar : Despegar est-il légitime ?

Despegar est une agence de voyages en ligne légitime et bien établie qui opère principalement en Amérique latine. Depuis sa création en 1999, Despegar est devenue l’une des principales plateformes de voyage de la région, offrant une large gamme de services de voyage, notamment des réservations d’hôtels, des réservations de vols et des forfaits vacances.

L’entreprise est connue pour son service fiable, son site Web et son application conviviaux, ainsi que pour son large choix d’options de voyage, répondant aux besoins de divers voyageurs. Despegar est une société cotée en bourse et s’est bâtie une solide réputation au fil des ans pour son engagement envers la satisfaction et la sécurité des clients, ce qui en fait un choix de confiance pour les voyageurs et les hôteliers.

Comment utiliser l’extranet de connexion Despegar

Connexion à Despegar étape 1 : Créer un compte hôtelier Despegar

Pour utiliser l’extranet Despegar, vous devez d’abord créer un compte côté hôtel avec eux. Rendez-vous sur Site Web de Despegar pour créer un compte, ou si vous en avez déjà un, assurez-vous de pouvoir vous connecter à leur portail de connexion extranet.

Supprimer l’étape de connexion 2 : Configurez vos annonces immobilières

Tout comme d’autres OTA, Despegar vous permet de saisir des informations détaillées sur votre établissement et ses annonces, notamment le nom, l’adresse, les équipements, les chambres disponibles, les tarifs, les services et les photos. Il est notamment judicieux de fournir des descriptions d’annonces en espagnol, en portugais et en anglais pour garantir que les voyageurs intéressés par votre hôtel soient servis dans leur langue préférée.

Supprimer l’étape de connexion 3 : Définir la disponibilité et les tarifs

Saisissez le calendrier de disponibilité de vos chambres et les tarifs, en vous assurant qu’ils correspondent à la disponibilité de ces annonces sur d’autres plateformes. Ceux-ci doivent être mis à jour régulièrement en fonction de la saison et de la demande. Encore une fois, assurez-vous que les tarifs sont disponibles dans les devises sud-américaines dans la mesure du possible.

Supprimer l’étape de connexion 4 : Répondre aux réservations et aux demandes de renseignements

Despegar permet aux hôteliers de répondre aux demandes de renseignements au sein de leur extranet. Vous recevrez des notifications lorsque des réservations auront lieu.

À partir de là, vous pouvez utiliser les outils de reporting de Despegar pour optimiser vos listings et vous assurer d’obtenir la meilleure visibilité et la meilleure conversion possible pour votre hôtel. De nombreux hôteliers préfèrent mettre à jour leurs listings sur toutes les OTA à partir d’un seul gestionnaire de canaux, afin de garantir que la disponibilité, les tarifs, les photos, les détails, les promotions spéciales et bien plus encore sont cohérents sur toutes leurs plateformes, plutôt que de devoir mettre à jour chaque listing manuellement.

Avantages de l’intégration de votre hôtel avec Despegar

Despegar est une agence de voyages en ligne performante qui propose un canal très ciblé vers le précieux marché sud-américain. L’utilisation de Despegar présente de nombreux avantages, déjà décrits précédemment (une meilleure visibilité, une gestion simplifiée, des transactions sécurisées), mais il y en a encore plus à découvrir en intégrant votre hôtel à Despegar via votre channel manager.

Le gestionnaire de canaux de SiteMinder s’intègre parfaitement à Despegar (ainsi qu’à des centaines d’autres OTA), permettant une mise à jour rapide et sans effort de vos annonces une fois qu’elles ont été cartographiées. Il assure la parité tarifaire et élimine le risque de double réservation.

Mais cela ne s’arrête pas à une simple administration. SiteMinder fournit également des informations détaillées sur les prix des clients et des concurrents, une analyse des préférences des clients et de la planification du personnel, sans oublier un portail de réservation en ligne et un créateur de site Web qui vous aide à générer plus de réservations directes et à éviter les frais et commissions OTA.

Intégrer votre hôtel avec Despegar est un choix judicieux pour accéder au marché sud-américain. Le faire via SiteMinder est encore plus intelligent, plus simple et plus efficace.

Un site de réservation d’hôtel, également connu sous le nom de agence de voyages en ligne (OTA), est une plateforme sur laquelle les voyageurs peuvent réserver des hébergements sur Internet. Ces sites fournissent souvent des informations complètes sur l’hôtel, notamment la disponibilité des chambres, les équipements, les prix, l’emplacement et les avis des utilisateurs.

Les meilleurs sites de réservation d’hôtels peuvent répertorier un grand nombre d’hôtels de différentes régions, offrant ainsi aux voyageurs un large éventail d’options parmi lesquelles choisir. Ils permettent généralement aux utilisateurs de comparer les prix, les installations et les emplacements de plusieurs hôtels à la fois, ce qui leur permet de trouver plus facilement l’option qui correspond le mieux à leurs besoins.

Pour les hôteliers, ces sites permettent d’atteindre un public plus large et de remplir des chambres qui, autrement, resteraient inoccupées. Cependant, cela implique généralement une commission pour chaque réservation effectuée via leur plateforme.

Pourquoi les hôtels de taille moyenne et grande devraient-ils se connecter aux meilleurs sites de réservation d’hôtels ?

Les hôtels de taille moyenne et grande peuvent grandement bénéficier d’un partenariat avec les meilleurs sites de réservation d’hôtels pour plusieurs raisons :

• Exposition mondiale : Les sites de réservation d’hôtels ont une base d’utilisateurs internationale. Cela permet aux hôtels d’atteindre un public mondial, étendant ainsi leur portée au-delà des marchés locaux et nationaux.
• Taux d’occupation plus élevés : En s’inscrivant sur ces plateformes, les hôtels peuvent accroître leur visibilité et attirer davantage de réservations, ce qui peut contribuer à maintenir des taux d’occupation plus élevés.
• Confiance et crédibilité : Les sites de réservation bien établis ont gagné la confiance de millions de voyageurs. Être référencé sur ces plateformes peut améliorer la crédibilité et la réputation d’un hôtel.
• Facilité de réservation : Ces plateformes proposent des processus de réservation simplifiés qui facilitent la tâche des voyageurs pour effectuer des réservations, ce qui peut potentiellement entraîner des taux de conversion plus élevés. Une nouvelle analyse a montré que la confiance des voyageurs a augmenté cette année – mais seuls les hôtels offrant des processus de réservation simples pourront en tirer profit.
• Avis et notes : Les avis et notes des clients sur ces plateformes fournissent des retours précieux aux hôtels pour améliorer leurs services. Des avis positifs peuvent également renforcer la réputation d’un hôtel et attirer davantage de réservations.
• Marketing et promotion : De nombreux sites de réservation offrent des opportunités promotionnelles et des outils marketing que les hôtels peuvent utiliser pour augmenter leur visibilité sur la plateforme, tels que des annonces sponsorisées ou des offres spéciales.
• Analyses et informations : Les plateformes de réservation fournissent souvent aux hôtels des données et informations précieuses sur leurs performances et sur le marché, qui peuvent être utilisées pour prendre des décisions commerciales éclairées.

Cependant, vous devez également tenir compte des coûts associés à ces plateformes, car elles facturent généralement une commission sur chaque réservation. Il est important d’équilibrer les avantages d’une visibilité et de réservations accrues avec ces coûts pour garantir une stratégie rentable.

Attirez plus de clients et augmentez vos revenus

Bénéficiez d'une connexion fiable avec les sites de réservation internationaux grâce au channel manager de SiteMinder. Touchez les voyageurs comme jamais auparavant et voyez les revenus de votre hôtel augmenter.

En savoir plus

Quels sont les meilleurs sites de réservation d’hôtel ?

Certains des sites de réservation les plus fréquemment cités incluent :

• Booking.com
• Hotels.com
• Expedia
• Orbitz
• Travelocity
• Priceline
• Hotwire
• Kayak
• Agoda
• Google Hotels

Conseils principaux pour utiliser efficacement les meilleurs sites de réservation d’hôtel

Il existe de nombreux fournisseurs qui pourraient être considérés comme faisant partie des meilleurs sites de réservation d’hôtels tiers, mais tous les sites ne sont pas le bon choix pour votre entreprise, et il reste encore du travail à faire pour tirer le meilleur parti des sites sur lesquels vous choisissez de vous référencer. Voici quelques conseils pour vous aider à démarrer :

Recherchez et comparez

Avant de décider avec quels sites de réservation d’hôtels vous souhaitez collaborer, il est essentiel de rechercher et de comparer différentes plateformes. Tenez compte de facteurs tels que leur base d’utilisateurs, leurs taux de commission, leur orientation commerciale (par exemple, nationale ou internationale) et le type de voyageurs qu’elles attirent. Il est également important d’évaluer les fonctionnalités des plateformes, telles que leur processus de réservation, leur système d’évaluation et leurs opportunités promotionnelles. Cela vous aidera à sélectionner les plateformes qui correspondent le mieux aux besoins et aux objectifs de votre hôtel.

Optimisez votre référencement

Une fois que vous avez choisi une plateforme, veillez à optimiser la fiche de votre hôtel. Cela implique de fournir des photos de haute qualité, une description détaillée et attrayante de votre hôtel et de ses équipements, ainsi que des informations actualisées sur la disponibilité et les prix des chambres. Certaines plateformes vous permettent également de mettre en avant des caractéristiques ou des arguments de vente uniques, ce qui peut aider votre hôtel à se démarquer de la concurrence.

Par exemple, Booking.com est connu pour ses fonctionnalités de référencement robustes, qui permettent aux hôtels de fournir des descriptions détaillées, une variété de photos de haute qualité et de mettre en valeur des équipements uniques. Il propose également une interface conviviale pour gérer les annonces.

Gérer les avis et les notes

Les avis et les notes des clients influencent considérablement les décisions de réservation des voyageurs. Gérez activement les avis de votre hôtel en répondant rapidement et professionnellement aux commentaires positifs et négatifs. Remercier les clients pour leurs avis positifs peut améliorer l’image de votre hôtel, tandis que répondre aux plaintes ou aux problèmes soulevés dans les avis négatifs peut démontrer votre engagement envers la satisfaction des clients.

Utilisez les promotions et les offres spéciales

De nombreux sites de réservation d’hôtels vous permettent de proposer des promotions et des offres spéciales, telles que des tarifs réduits pour les séjours plus longs, des offres de dernière minute ou des forfaits à valeur ajoutée (par exemple, incluant le petit-déjeuner ou un service de spa). Ces promotions peuvent aider à attirer plus de réservations, en particulier pendant les périodes creuses ou lorsque vous avez de nombreuses chambres non réservées.

Par exemple, Priceline est réputé pour ses outils promotionnels, tels que « Name Your Own Price » et « Express Deals ». Cela en fait l’un des meilleurs sites de réservation d’hôtels à prix réduits. Le référencement sur ce site peut aider les hôtels à attirer plus de réservations, en particulier pour les périodes de dernière minute ou hors pointe.

Surveiller les tarifs des concurrents

Pour rester compétitif, il est important de surveiller régulièrement les tarifs proposés par d’autres hôtels de votre région ou similaires au vôtre. Certaines plateformes de réservation proposent des outils pour vous aider, mais vous pouvez également utiliser un outil de comparaison de tarifs externe. Si vos prix sont nettement supérieurs à ceux de vos concurrents, vous devrez peut-être les ajuster ou expliquer clairement pourquoi votre hôtel offre un meilleur rapport qualité-prix.

Par exemple, l’outil Rev+ d’Expedia fournit des informations sur le marché et les tendances de la demande, permettant aux directeurs d’hôtels de comparer leurs tarifs avec ceux de leurs concurrents, ce qui le rend utile pour la surveillance des prix, bien que cette fonctionnalité soit également disponible directement avec SiteMinder.

Tirez parti des analyses

Les sites de réservation d’hôtels proposent souvent des outils d’analyse qui donnent un aperçu des performances de votre hôtel, comme votre tarif de réservation, votre tarif journalier moyen et votre revenu par chambre disponible. Ils peuvent également fournir des informations sur le marché, telles que les tendances de la demande ou les performances d’hôtels similaires. Utilisez ces analyses pour identifier les domaines à améliorer et prendre des décisions basées sur des données.

Par exemple, Google Hotels, grâce à l’expertise de Google en matière d’analyse, fournit des informations précieuses sur les tendances de recherche, les informations démographiques et d’autres données pertinentes qui peuvent aider les directeurs d’hôtels à prendre des décisions éclairées.

Établir des relations directes

Si les sites de réservation d’hôtels peuvent aider à attirer des clients, il est également important de nouer des relations directes avec eux. Cela peut consister à les encourager à réserver directement auprès de votre hôtel à l’avenir, peut-être en leur proposant un programme de fidélité ou des remises sur les réservations directes. Les réservations directes vous permettent d’éviter les frais de commission et d’avoir plus de contrôle sur l’expérience client. Cependant, assurez-vous que les incitations à la réservation directe ne violent pas les termes de votre accord avec les plateformes de réservation.

Tendances émergentes des meilleurs sites de réservation d’hôtels en ligne

Vous trouverez ci-dessous quelques nouvelles tendances importantes qui apparaissent parmi les meilleurs sites de réservation d’hôtels en ligne. Elles peuvent servir à la fois d’inspiration pour améliorer votre propre expérience de réservation directe, mais aussi de liste de contrôle pour examiner les sites sur lesquels vous souhaitez vous référencer. Si une OTA ne dispose pas de ces fonctions, elle (et par extension, vos référencements avec elle) risque de devenir obsolètes.

Personnalisation

La personnalisation devient de plus en plus cruciale dans la réservation d’hôtels en ligne. Les sites Web utilisent désormais l’analyse de données et l’IA pour fournir des recommandations personnalisées en fonction des recherches, des réservations et des préférences précédentes d’un utilisateur. Ce niveau de personnalisation améliore l’expérience utilisateur, ce qui permet aux clients de trouver plus facilement des hébergements adaptés à leurs besoins et préférences spécifiques, et peut conduire à une plus grande fidélité des clients et à des taux de conversion plus élevés.

Compatible avec les appareils mobiles

De plus en plus de voyageurs utilisent leurs appareils mobiles pour réserver des hôtels, ce qui fait de la convivialité mobile une caractéristique clé des principaux sites de réservation d’hôtels. Ces sites optimisent leurs interfaces pour offrir une expérience mobile fluide, avec une navigation facile, des temps de chargement rapides et un processus de réservation simplifié. Certains développent même des applications mobiles pour offrir des fonctionnalités supplémentaires, telles que l’enregistrement mobile et des clés numériques pour les chambres. Les hôteliers devraient prendre note de cette tendance et s’assurer que leur propre expérience de réservation directe est à la hauteur.

Réservation instantanée

La réservation instantanée est une autre tendance croissante, qui offre aux clients la possibilité de confirmer leur réservation immédiatement sans avoir à attendre une réponse de l’hôtel. Cette fonctionnalité offre non seulement une satisfaction instantanée aux utilisateurs, mais simplifie également le processus de réservation, le rendant plus rapide et plus efficace.

Programmes de fidélité

Pour fidéliser la clientèle et encourager les réservations répétées, de nombreux sites de réservation d’hôtels proposent des programmes de fidélité. Ces programmes impliquent généralement de gagner des points pour chaque réservation, qui peuvent être échangés contre des séjours futurs, des surclassements ou d’autres avantages. Cette tendance reflète une évolution plus large du secteur de l’hôtellerie vers une priorité donnée à la fidélisation et à l’acquisition de clients.

Avis et notes des utilisateurs

Les avis et les notes des utilisateurs sont de plus en plus importants et de nombreux voyageurs s’y fient pour prendre leurs décisions de réservation. Les principaux sites de réservation d’hôtels mettent davantage en avant ces avis et ces notes et fournissent des outils permettant aux directeurs d’hôtels de répondre aux avis, démontrant ainsi l’importance d’une gestion active de la réputation dans le secteur de l’hôtellerie.

Intégration des médias sociaux

Les réseaux sociaux étant de plus en plus présents dans la vie des gens, les sites de réservation d’hôtels intègrent des fonctionnalités de réseaux sociaux à leurs plateformes. Cela permet notamment aux utilisateurs de se connecter avec leurs comptes de réseaux sociaux, de partager leurs réservations sur les réseaux sociaux et même de réserver des hôtels directement via les plateformes de réseaux sociaux. Cette tendance offre aux hôtels un moyen de tirer parti de la puissance des réseaux sociaux pour atteindre un public plus large et interagir avec les clients de manière plus interactive.

Recherche et filtrage avancés

Pour aider les utilisateurs à trouver l’hôtel idéal, les sites de réservation proposent des options de recherche et de filtrage avancées. Les utilisateurs peuvent filtrer les hôtels en fonction de facteurs tels que le prix, l’emplacement, les équipements et la note, et rechercher des caractéristiques ou des services spécifiques. Cela améliore non seulement l’expérience utilisateur, mais permet également aux hôtels de mettre en avant leurs offres uniques et d’attirer leur public cible.

“Le channel manager de SiteMinder a directement contribué à augmenter les réservations et la rentabilité de l’hôtel. Cela nous a permis d’optimiser et développer nos ventes en facilitant les tâches au quotidien pour pouvoir nous consacrer à la relation client.”

Angélique Fagot,

Director

Le Grand Hôtel de la Poste

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SiteMinder : bien plus qu’une simple plateforme de gestion hôtelière
SiteMinder est votre clé pour accéder aux sites de réservation d’hôtels les plus performants au monde. Nous avons conçu notre logiciel exclusivement pour les hôtels de taille moyenne à grande, garantissant une expérience sur mesure qui augmente vos revenus et vous aide à surpasser vos concurrents.

Voici comment SiteMinder peut améliorer vos performances sur les meilleurs sites de réservation hôtelière :

• Vendre plus de chambres en ligne : SiteMinder vous permet de vous connecter aux principaux canaux de réservation mondiaux grâce à une connexion bidirectionnelle, garantissant que vos annonces sont toujours à jour et entièrement synchronisées, quel que soit l’OTA que vous utilisez. Le meilleur ? Vous pouvez gérer toutes vos chambres à partir d’un seul endroit.
• Meilleurs résultats sur les moteurs de recherche : Que vous apparaissiez sur Google Hotel Ads ou que vous vous classiez sur les moteurs de métarecherche hôtelière, notre plateforme vous aide à figurer plus haut dans les résultats lorsque des clients prêts à réserver recherchent des hôtels comme le vôtre.
• Promotion constante et efficace : Notre plateforme vous permet de promouvoir en continu toutes vos chambres disponibles sur tous les canaux de réservation connectés, à tout moment.

SiteMinder : la plateforme de commerce hôtelier n°1. Que vous gériez un hôtel unique, un groupe d’hôtels ou une grande chaîne, SiteMinder vous offre un espace unique pour tout gérer — avec un accès en temps réel aux analyses, réservations, clients, distribution et paiements.

ALOS est une abréviation qui signifie « durée moyenne de séjour » (Average Length of Stay). Dans le secteur hôtelier, cela fait référence au nombre moyen de nuitées passées par les clients dans votre établissement sur une période donnée.

Par exemple, si votre ALOS était de 4,5 au troisième trimestre de l’année, chaque réservation au cours de ce trimestre était de 4,5 jours en moyenne.

L’ALOS évolue généralement tout au long de l’année, en fonction de la saison et de ses habitudes de déplacement respectives.

La durée moyenne de séjour varie également en fonction du type d’établissement, de son emplacement et du marché cible. Les complexes hôteliers qui accueillent principalement des clients de loisirs ont souvent une durée de séjour moyenne plus longue. En revanche, les établissements en ville axés sur les voyageurs d’affaires voient généralement leurs clients rester moins longtemps.

Dans cet article, vous trouverez tout ce que vous devez savoir sur ALOS et comment l’utiliser pour améliorer encore les résultats de votre propriété.

Quelle est la durée moyenne d’un séjour dans le secteur de l’hôtellerie ?

La durée moyenne de séjour, communément appelée ALOS, est une mesure essentielle. Les hôteliers du monde entier utilisent ce critère pour évaluer les performances et la santé de leur établissement. Le score ALOS mesure essentiellement le nombre moyen de nuitées qu’un client passe dans un hôtel. Un score ALOS plus élevé indique généralement que les clients choisissent de rester plus longtemps, ce qui se traduit par une augmentation des revenus des chambres et une satisfaction client potentiellement plus élevée. L’équation est simple : plus de nuitées équivaut à plus de revenus.

Cependant, même si l’attrait d’un ALOS élevé est indéniable, il est essentiel d’aborder cette mesure avec nuance. Il n’existe pas de « nombre d’or » universel pour l’ALOS qui convienne à tous les hôtels. Des facteurs tels que la catégorie de l’hôtel (luxe ou budget), sa situation géographique, les tendances saisonnières et sa cible démographique peuvent tous influencer ce à quoi ressemble un « bon » ALOS pour cet établissement particulier.

Pour illustrer cela, prenons quelques données sectorielles : Hotel Tech Report indique que la durée moyenne d’un séjour dans un hôtel américain typique oscille autour de 1,8 nuit. Statista présente quant à elle un chiffre comparable pour les hôtels néo-zélandais, avec une moyenne de 1,7 nuit. Mais un examen plus approfondi des statistiques néo-zélandaises révèle des nuances intrigantes : les motels et les appartements avec services du pays affichent une durée moyenne de séjour plus élevée de 2,1 nuits, tandis que les hébergements pour routards les dépassent tous avec une moyenne impressionnante de 3,15 nuits. C’est presque le double de la moyenne des hôtels standards !

Cette disparité suggère-t-elle que les hébergements pour routards sont intrinsèquement plus performants ou plus lucratifs que les hôtels traditionnels ? Pas tout à fait. Les hébergements pour routards s’adressent à un segment démographique particulier : les voyageurs, souvent plus jeunes, à la recherche de séjours plus longs à des tarifs abordables. Si un hôtel de luxe devait changer de stratégie pour viser un ALOS similaire, il pourrait par inadvertance aliéner sa clientèle principale et diluer la valeur de sa marque.

Bien que l’ALOS soit un baromètre précieux de la performance d’un hôtel, il ne s’agit pas d’une mesure autonome. Il est impératif pour les hôteliers de contextualiser l’ALOS dans leur segment de marché, leur emplacement et leur modèle économique spécifiques. Et, comme pour toutes les mesures, il est plus efficace lorsqu’il est considéré avec d’autres indicateurs de performance clés pour brosser un tableau global de la réussite d’un hôtel.

Comment calcule-t-on la durée moyenne de séjour ?

Il est facile de calculer la durée moyenne de séjour. Déterminez la durée moyenne de séjour des clients de votre hôtel en suivant ces étapes :

• Additionnez le nombre de nuitées réservées pour une période donnée (par exemple un mois, un trimestre ou une période personnalisée).
• Additionnez le nombre de réservations pour la même période.
• Divisez le nombre de nuitées par le total des réservations pour obtenir votre ALOS.

Formule ALOS pour calculer la durée moyenne de séjour

Durée moyenne du séjour = Nombre total de nuitées / Nombre total de réservations.

Quel est un exemple de durée moyenne de séjour ?

Le New Dawn Hotel de Miami est un hôtel de 30 chambres, avec une capacité maximale de 900 nuits de chambre pour le mois d’avril. Au cours du mois d’avril, 700 nuitées ont été réservées, réparties sur 350 réservations individuelles.

Durée moyenne du séjour = 700 / 350 = 2 nuits passées par réservation, en moyenne

Pourquoi est-il important de suivre la durée moyenne de séjour dans votre hôtel ?

Comprendre la durée moyenne de séjour dans votre hôtel peut vous aider sur plusieurs fronts. Tout d’abord, ALOS révèle les tendances de réservation au fil des saisons et lors des événements. Cela vous permet de créer des stratégies de tarification et de distribution qui optimisent les périodes de forte demande et continuent de stimuler l’activité même lorsque les choses ralentissent.

Deuxièmement, connaître l’évolution de votre ALOS au cours de l’année vous permet de gérer vos opérations plus efficacement. Par exemple, il vous sera plus facile de planifier les équipes de nettoyage, de maintenance et de réception, car vous pouvez évaluer le niveau de rotation des clients.

Cinq conseils pour améliorer l’ALOS et maximiser les revenus de l’entreprise

En règle générale, les séjours de longue durée sont plus rentables pour votre établissement. Ils impliquent moins d’arrivées et de départs, moins de temps passé à nettoyer les chambres et moins de ressources consacrées à la génération de nouvelles réservations. Voyons donc comment vous pouvez augmenter la durée de séjour dans votre établissement.

1. Définissez une restriction de réservation de durée de séjour minimale

Les restrictions de séjour minimum sont le moyen le plus simple d’augmenter la durée de séjour, car elles ne permettent tout simplement pas de réserver des séjours plus courts. Elles fonctionnent mieux pendant les périodes de forte demande, par exemple pendant les vacances ou les salons professionnels importants, lorsque la majorité des voyageurs sont prêts à rester plus longtemps.

Évitez toutefois d’utiliser ces règles comme une solution générale toute l’année, car cela pourrait vous faire perdre des réservations pendant la basse saison.

2. Rendez les séjours plus longs plus attractifs grâce aux tarifs et aux forfaits LOS

La tarification LOS est une alternative plus flexible aux exigences rigides de séjour minimum. Elle consiste à mettre en œuvre des règles de tarification qui calculent les tarifs en fonction de la date d’arrivée et de la durée du séjour. De cette façon, vous proposez aux clients une offre plus intéressante s’ils réservent des nuits supplémentaires.

Vous pouvez également proposer des forfaits tels que « 4 pour 3 » ou « 7 pour 6 ». En basse saison notamment, cela peut encourager les séjours plus longs car la réduction incite davantage de personnes à se demander « pourquoi pas ? ».

3. Incitez les invités à passer plus de temps

Si vous souhaitez que vos clients restent plus longtemps, rendez l’idée irrésistible en mettant en avant toutes les activités et services de votre hôtel et des environs. Par exemple, faites la promotion de votre spa ou mettez en avant les nombreuses excursions d’une journée possibles depuis votre établissement.

En proposant une variété d’options, vous répondez à une gamme d’intérêts et donnez aux clients une bonne raison de rester.

4. Facilitez la prolongation du séjour

Une fois que les clients sont sur place, vous avez une autre chance de les encourager à prolonger leur séjour d’un jour ou deux. Contactez-les la veille de leur départ et proposez-leur une offre intéressante, comme un dîner gratuit ou une réduction de 10 % s’ils prolongent leur séjour d’une nuit. Vous pouvez le faire en appelant leur chambre ou, mieux encore, par courriel automatisé, SMS ou autres formes de messagerie directe.

Cela permet aux clients de choisir leur propre horaire plutôt que de les mettre dans l’embarras. La communication digitale permet également d’inclure un lien où les voyageurs peuvent facilement voir les conditions et les prolonger en quelques clics. Plus vous simplifiez cette étape, plus les clients accepteront votre offre.

5. Ciblez les travailleurs à distance avec des offres attractives

La tendance du télétravail est là pour durer, alors pourquoi ne pas répondre aux besoins des employés flexibles ? Proposez des forfaits comprenant tout ce dont ils ont besoin, comme une connexion Wi-Fi haut débit, un espace de bureau, des crédits de restauration, une allocation de blanchisserie et d’autres avantages. Votre établissement sera ainsi leur premier choix la prochaine fois qu’ils voudront travailler depuis un nouvel endroit.

La mise en œuvre de quelques-uns des conseils ci-dessus est rapide et peut vous aider à augmenter la durée moyenne de séjour de votre propriété. Étant donné les nombreux avantages d’un ALOS plus élevé, cela vaut largement la peine d’y consacrer du temps et des efforts.

Alors, réfléchissez à la manière dont vous pourriez utiliser ces idées dans votre hôtel et mettez-vous au travail. Vous ne tarderez pas à constater les avantages d’accueillir des clients pour des séjours plus longs.

Les avis Tripadvisor sont un moyen pour les voyageurs de partager leurs expériences sur Tripadvisor, l’un des plus grands sites de voyage au monde.

Contrairement aux agences de voyages en ligne comme Expedia et Booking.com, où il faut réserver un séjour ou une expérience sur le site pour pouvoir laisser un avis, Tripadvisor est une plateforme ouverte où tout le monde peut laisser un avis sur n’importe quel établissement hôtelier. Cette ouverture a rendu Tripadvisor extrêmement populaire, le site comptant désormais plus d’un milliard d’avis d’utilisateurs.

Ce blog vous aidera à comprendre les avis Tripadvisor et comment les optimiser pour votre hôtel.

Pourquoi les avis Tripadvisor sont-ils importants pour votre hôtel ?

Les avis sur les hôtels de Tripadvisor sont importants car Tripadvisor est une plateforme incroyablement populaire et très fiable. Selon certains critères, il s’agit de la plus grande plateforme de voyage au monde, attirant près de 500 millions de visiteurs chaque mois.

Travaillez dur pour vous bâtir une bonne réputation sur Tripadvisor, alimentée par de nombreux avis cinq étoiles, et vous pourrez vous assurer une part de ce gâteau plutôt conséquent. De plus, comme la plateforme fonctionne un peu comme une version de Google destinée aux voyageurs, vous n’aurez pas à payer un centime à TripAdvisor pour cette activité (à moins que vous ne choisissiez de booster votre fiche).

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Avis Tripadvisor : questions et réponses

Tripadvisor est une plateforme unique, et en tant qu’hôtelier, vous vous posez sans doute quelques questions sur son fonctionnement. Jetons un œil à quelques-unes des informations les plus importantes que vous devez connaître sur Tripadvisor.

Comment puis-je voir les avis sur Tripadvisor ?

Votre hôtel est probablement présent sur Tripadvisor, même si vous n’avez pas créé de profil. Les profils d’établissement sont créés automatiquement pour permettre aux utilisateurs de partager leurs avis sur n’importe quel établissement. Il existe donc plusieurs façons de consulter vos avis sur Tripadvisor :

• Si vous avez un compte Tripadvisor, accédez à la page d’accueil de Tripadvisor et cliquez sur votre photo de profil en haut à droite de la page. Sélectionnez « Afficher le profil » puis faites défiler vers le bas pour voir vos avis.
• Si vous n’avez pas de compte Tripadvisor, vous pouvez vérifier si votre hôtel dispose d’une fiche avec des avis en saisissant le nom de votre hôtel ici. Si votre hôtel est répertorié sur Tripadvisor, vous pouvez revendiquer cette inscription, puis suivre les étapes ci-dessus pour rechercher et gérer vos avis.
• Vous pouvez également consulter les avis sur votre hôtel – mais pas les gérer ni y répondre – comme le ferait un voyageur : en saisissant simplement le nom de votre établissement dans la barre de recherche sur la page d’accueil de Tripadvisor.

Combien de temps les avis restent-ils sur TripAdvisor ?

Les avis des voyageurs restent sur Tripadvisor indéfiniment. Mais si votre hôtel subit un changement important, comme un changement de propriétaire, les avis peuvent être supprimés, permettant ainsi à un nouveau propriétaire de prendre un nouveau départ. Les avis peuvent également être supprimés dans certaines autres circonstances, que nous examinons plus en détail ci-dessous.

Que se passe-t-il si vous signalez un avis sur Tripadvisor ?

Tripadvisor dispose d’une fonction « signaler » pour les avis, qui permet à un propriétaire d’hôtel de signaler tout avis qu’il juge injuste. Mais Tripadvisor précise clairement qu’il ne supprimera l’avis que s’il « viole nos règles ou si nous déterminons qu’il contient quelque chose d’inapproprié ». Le simple fait de ne pas être d’accord avec un avis ne le supprimera pas. Tripadvisor a également déclaré qu’il « n’arbitre pas les litiges factuels ».

Les propriétaires peuvent-ils supprimer les avis Tripadvisor ?

Comme mentionné ci-dessus, les propriétaires d’hôtels ne peuvent pas supprimer les avis Tripadvisor, mais vous pouvez les signaler. Tripadvisor vérifie ensuite l’avis pour voir s’il enfreint les directives de la plateforme, que vous pouvez trouver ici. Les lignes directrices comprennent :

• Tous les avis doivent être basés sur des expériences de première main
• Les évaluations doivent être complétées dans l’année suivant un séjour ou une expérience
• Les informations contenues dans les avis doivent être pertinentes
• Les avis ne doivent pas être biaisés ou manipulateurs

Si l’avis enfreint une ou plusieurs des règles de la plateforme, Tripadvisor le supprimera. En revanche, si l’avis représente ce que Tripadvisor considère comme une divergence d’opinion entre l’hôtel et le client, il restera en ligne.

Comment obtenir plus d’avis sur Tripadvisor

Une règle généralement acceptée et suivie est que plus votre hôtel est bien classé sur Tripadvisor, plus vous obtiendrez de réservations. En effet, la preuve sociale positive des pairs donne aux voyageurs la confiance nécessaire pour réserver l’établissement.

Dans cet esprit, voici quatre conseils pour vous assurer que votre classement sur Tripadvisor est aussi élevé que possible.

1. Demandez aux clients de laisser un avis sur Tripadvisor

TripAdvisor accorde plus de poids aux nouveaux avis, et les établissements avec plus d’avis reçoivent un classement plus élevé que les hôtels avec seulement quelques notes.

Plus vous obtenez d’avis 4 et 5 étoiles, plus vous monterez rapidement dans les classements, dans le but de devenir l’établissement le mieux noté de votre région.

Demandez aux clients de vous évaluer au moment du départ ou dans un e-mail de suivi après leur départ. Placez les informations relatives aux avis sur les reçus des clients à la fin du séjour. Ajoutez un badge TripAdvisor sur la page des témoignages des clients de votre site Web.

Comme le dit le dicton : si vous ne demandez pas, vous n’obtiendrez pas. Demandez toujours à vos clients de donner leur avis et leurs commentaires.

2. Mettez à jour votre profil au fil des saisons

Une fois par saison, vérifiez votre profil Tripadvisor. Répertorie-t-il tous vos équipements et inclut-il des photos mises à jour de votre propriété ? Les informations sur votre hôtel sont-elles à jour ?

Ajoutez au moins 10 photos de haute qualité, car elles peuvent vendre la propriété aux clients.

En mettant à jour régulièrement votre profil, vous pouvez gérer les attentes de vos clients avant leur séjour. Cela augmente la satisfaction de vos clients.

3. Analysez vos avis Tripadvisor existants

La plupart des hôtels ont quelques points à améliorer. Consultez vos commentaires Tripadvisor existants pour voir ce que les clients apprécient et ce dont ils se plaignent.

Prenez des mesures en planifiant des améliorations dans les domaines où votre établissement n’offre pas une grande valeur. Par exemple, si les clients mentionnent des serviettes ou du linge usé, il pourrait être temps de les remplacer, de revoir votre service de blanchisserie ou de travailler avec l’équipe de ménage pour garantir que tout le linge soit frais.

En améliorant vos points faibles, vous pouvez augmenter la satisfaction des clients et réduire le nombre de plaintes qui apparaîtront à l’avenir.

4. Offrez un excellent service client

On ne sait jamais quel client est un fervent critiqueur en ligne et lequel ne laisse jamais d’avis. La meilleure façon d’augmenter le nombre d’avis sur les hôtels cinq étoiles sur TripAdvisor est de fournir un excellent service chaque jour, à chaque client.

Formez le personnel dans le domaine de l’hospitalité, ce qui peut renforcer la cohésion et améliorer les compétences de vos employés. Ensuite, reconnaissez les efforts des employés qui se sont surpassés pour les clients, afin de cultiver une équipe motivée à offrir le meilleur service possible. Lorsqu’ils sont félicités et récompensés pour leur travail, les employés seront intrinsèquement motivés à prendre soin des clients.

Répondre aux avis Tripadvisor avec des exemples

Pour les hôtels, un conseil est plus important que tout autre sur Tripadvisor : répondre aux avis.

La plateforme hésite (et c’est compréhensible) à supprimer des avis, car cela pourrait ouvrir la porte à des entreprises manipulant les fiches d’établissements, se faisant passer pour meilleures qu’elles ne le sont en réalité. Cela nuirait à la réputation de TripAdvisor, car les utilisateurs pourraient ne plus faire confiance aux avis qu’ils lisent.

Malheureusement, cela peut jouer contre votre hôtel, en particulier lorsque vous estimez qu’un avis est injuste, mais qu’il ne viole explicitement aucune des directives de TripAdvisor.

Dans ces situations, une réponse peut s’avérer précieuse. Les avis négatifs peuvent être blessants, mais ils constituent également une occasion unique de montrer qui vous êtes en tant qu’hôtel. En répondant aux avis positifs, vous avez l’occasion de profiter des applaudissements et de montrer votre reconnaissance au client.

Vous vous demandez comment répondre à un mauvais avis sur Tripadvisor ? Ou comment accepter gracieusement un bon avis ? Voici quelques conseils, ainsi que des exemples de réponses de la direction de Tripadvisor.

Comment répondre à un avis positif sur Tripadvisor

Bonne nouvelle : votre hôtel a obtenu une note élogieuse de cinq étoiles sur Tripadvisor. Vous n’êtes pas obligé de répondre à chaque avis positif : le taux de réponse idéal pour les avis est 40-50%, et les avis négatifs doivent être prioritaires – mais il est judicieux de répondre aux avis détaillés et particulièrement flatteurs, car cela montre au commentateur que vous appréciez qu’il ait pris le temps.

Mais répondre à un avis positif peut s’avérer étonnamment délicat. Votre réponse doit être personnalisée en fonction de l’avis et de l’auteur de l’avis, et elle doit être humble. Voici d’autres conseils :

• Utilisez le nom des évaluateurs et remerciez-les d’avoir pris le temps d’écrire un avis.
• Utilisez « nous » et non « je » pour vous assurer que toute votre équipe reçoive le crédit.
• Soulignez à nouveau les points forts présentés dans la critique, par exemple « nous sommes ravis que vous ayez apprécié X ! »
• Terminez en invitant le client à revenir pour encourager la clientèle à revenir.

Répondre aux avis positifs : exemple de modèle

« Merci d’avoir pris le temps d’écrire une critique Sean !

Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour. Nous sommes particulièrement heureux d’apprendre que vous avez passé une si bonne nuit et que vous avez trouvé notre personnel si sympathique. Nous pensons qu’ils sont également formidables !

Nous travaillons très dur pour créer des expériences mémorables pour nos clients, donc des commentaires comme le vôtre sont vraiment gratifiants à entendre.

Nous serions ravis de vous accueillir à nouveau, vous et votre femme, alors n’hésitez pas à nous faire savoir si vous revenez dans la région. Bon voyage en attendant !

– L’équipe de l’Hôtel A1.

Comment répondre à un avis négatif sur Tripadvisor

Des critiques négatives se produiront – c’est inévitable dans le secteur de l’accueil. Ce qui est important, c’est la manière dont vous répondez, car les clients potentiels liront les commentaires et prêteront une attention particulière à votre réponse.

Comme bonne pratique, reconnaissez les désagréments et présentez vos excuses. Indiquez comment vous comptez faire mieux à l’avenir et faites de votre mieux pour résoudre les plaintes.

Peu importe ce qui est dit dans l’avis négatif, ne soyez jamais sur la défensive et n’attaquez pas les clients. Cela pourrait dissuader des réservations ou des visites potentielles. Autres conseils :

• Répondez toujours sur un ton humble et calme.
• Utilisez « je » plutôt que « nous », car cela montre qu’une personne prend en charge le problème.
• Évitez les réponses génériques – personnalisez toujours 100 % de votre réponse aux avis négatifs.
• Soyez objectif et professionnel – ne laissez pas l’émotion obscurcir votre jugement. Il peut être judicieux d’attendre 24 heures avant de formuler une réponse, car cela vous évitera de répondre sous le coup de l’émotion. Il peut également être judicieux de demander l’avis d’un tiers avant de répondre.
• Si le client a rencontré un véritable problème pendant son séjour, il est essentiel que vous preniez vos responsabilités et que vous montriez aux utilisateurs de TripAdvisor que vous êtes conscient de vos erreurs et que vous en tirez des leçons.
• Répondez aux questions soulevées par le réviseur en expliquant comment vous comptez vous améliorer lorsque le commentaire est juste ou en fournissant des informations supplémentaires (et toujours polies) lorsque vous le jugez approprié. Si le commentaire est une surprise, il peut être judicieux de demander plus d’informations.
• Remerciez le réviseur d’avoir pris le temps de donner son avis et soulignez les points positifs qu’il a pu mentionner.
• À la fin de votre réponse, envoyez une invitation à l’invité, car cela montre que vous avez pris en compte les commentaires pertinents et que vous apprécieriez d’avoir la possibilité de faire vos preuves.

Répondre aux avis négatifs : exemple de modèle

« Chère Karen,

Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Je suis heureux d’apprendre que vous avez apprécié notre piscine, mais je suis déçu que vous ayez eu l’impression que votre chambre aurait pu être plus propre à votre arrivée.

Chez A1 Hotels, nous prenons la propreté très au sérieux. Si vous êtes prêt à nous donner un peu plus de détails sur votre expérience, nous vous en serions très reconnaissants. Vous pouvez me contacter en utilisant les coordonnées ci-dessous.

Si vous êtes de retour en ville et que vous souhaitez passer du temps à vous prélasser au bord de notre magnifique piscine, nous serions ravis d’avoir l’opportunité de vous accueillir à nouveau.

Ben R, directeur général (téléphone/e-mail)”

Quelle que soit la qualité actuelle des avis sur votre hôtel, ces conseils vous aideront à prospérer dans le monde concurrentiel de la réservation en ligne.

Un logiciel de gestion d’inventaire hôtelier est un outil spécialisé conçu pour aider les exploitants d’hôtels à gérer efficacement leur inventaire, notamment les chambres, les équipements et autres ressources.

La gestion efficace de l’inventaire hôtelier implique à la fois la création et la gestion de la demande, ainsi que l’optimisation des revenus. L’investissement d’un hôtel est lié à ses chambres, et les revenus ne peuvent être générés que par la vente optimale de ces chambres. Les principaux aspects de la gestion d’inventaire hôtelier comprennent la tarification, la distribution et la segmentation du marché.

Au quotidien, vous devez gérer les dernières promotions et messages marketing de votre hôtel, analyser vos chiffres de vente et taux d’occupation, gérer les attentes des clients et les avis en ligne, superviser les travaux d’entretien et les rénovations, sans oublier la gestion efficace de votre personnel hôtelier.

Tout cela dépend de la façon dont vous gérez votre inventaire. Avec une concurrence accrue et une plus grande transparence dans le paysage actuel des réservations, cette tâche devient de plus en plus complexe et prioritaire.

L’inventaire et la distribution dans l’industrie hôtelière

La gestion d’inventaire est un concept global qui implique la compréhension, la supervision et le contrôle de l’inventaire des chambres de votre hôtel.

En analysant régulièrement votre inventaire et vos tarifs, vous pouvez effectuer des ajustements en prévision des pics et des creux de la demande. Cela vous permet de sélectionner les réservations à plus forte valeur pendant les périodes de pointe, et de déployer des réductions et autres incitations pour stimuler la demande et augmenter l’occupation pendant les périodes plus calmes. Cette stratégie est appelée tarification dynamique, et ses avantages comprennent la simplification des processus de revenus, une plus grande rapidité et agilité dans les réponses de l’hôtel aux clients, ainsi qu’une meilleure intégrité tarifaire. La gestion d’inventaire vous permet également de fixer vos prix par rapport à vos concurrents, ce qui est essentiel étant donné que les OTA uniformisent les règles du jeu pour les hôteliers grâce à une transparence accrue des prix.

Les exploitants hôteliers doivent créer une stratégie de distribution efficace pour prospérer dans une industrie mondiale compétitive.

Voici comment optimiser la stratégie de distribution de votre hôtel :

1. Collectez des données et utilisez-les efficacement Quelle que soit la qualité de votre stratégie de distribution, vous devez reconnaître qu’il y a toujours place à l’amélioration. La meilleure façon d’améliorer votre stratégie de distribution est de collecter des données et d’initier une meilleure compréhension de vos clients et partenaires de distribution.

Grâce à la collecte de données, vous pourrez comprendre quels canaux génèrent le plus de revenus, et quand. Veillez à produire des rapports réguliers afin de pouvoir effectuer des ajustements fréquents basés sur les données les plus pertinentes, précises et récentes disponibles.

     2. Considérez votre segment de marché cible lors de l’ajout d’agents à votre réseau de distribution Certains agents de distribution attireront davantage différents segments de marché. Il est donc important de former des partenariats avec les agents appropriés pour votre établissement. Par exemple, si votre hôtel attire des voyageurs internationaux de Chine à la recherche d’expériences luxueuses, vous voudrez trouver des OTA qui attirent ces individus spécifiques.

     3. Augmentez les opportunités de réservations directes De nombreux voyageurs utilisent de grands agents de distribution, comme les OTA, comme point de départ pour leurs recherches liées aux voyages. Ils sont susceptibles de découvrir votre hôtel sur les pages de résultats de recherche des OTA, mais ils peuvent également se diriger vers votre site web ou commencer à suivre vos pages sociales pour en savoir plus sur votre marque. À ces moments clés, assurez-vous que vos clients potentiels savent qu’ils peuvent réserver directement auprès de vous.

     4. Simplifiez la réservation en ligne sur votre site web et affichez de manière visible votre bouton de réservation. Incluez la possibilité de réserver sur vos pages sociales, comme Facebook ou Instagram.

     5. Utilisez les stratégies marketing des OTA à votre avantage La réalité est que les OTA ont plus d’argent à dépenser en marketing que vous. Utilisez cela à votre avantage et laissez-les promouvoir votre établissement. Tirez parti de leurs dépenses marketing pour augmenter les réservations de votre marque, sans augmenter votre propre budget marketing.

Pourquoi un logiciel de gestion d’inventaire hôtelier est-il nécessaire ?

Un logiciel de gestion d’inventaire hôtelier est essentiel car il permet de rationaliser les opérations et d’améliorer l’efficacité d’un hôtel. Il automatise les tâches administratives comme le suivi des disponibilités des chambres, la gestion des réservations et la mise à jour des tarifs sur différentes plateformes, réduisant ainsi le risque de surréservations et d’erreurs. Il vous permet (ainsi qu’à votre personnel) de gagner du temps au quotidien pour créer d’excellentes expériences pour vos clients.

Le logiciel de gestion d’inventaire hôtelier permet également aux hôtels d’ajuster dynamiquement les prix en fonction de la demande, garantissant ainsi une maximisation des revenus. Les meilleurs logiciels s’intègrent à d’autres systèmes comme le PMS et les outils de gestion de la relation client, offrant une vue complète des opérations. Cela facilite la prise de décision et aide à offrir une meilleure expérience client.

Quel est l’objectif d’un système de gestion d’inventaire hôtelier ?

L’objectif d’un système de gestion hôtelière est, essentiellement, de rendre la gestion de votre inventaire hôtelier plus simple, plus rapide et plus rentable.

La gestion d’inventaire est un concept global qui implique la compréhension, la supervision et le contrôle de l’inventaire des chambres de votre hôtel.

En analysant régulièrement votre inventaire et vos tarifs, vous pouvez effectuer des ajustements en prévision des pics et des creux de la demande, vous permettant de sélectionner les réservations à plus forte valeur pendant les périodes de pointe, et de déployer des réductions et autres incitations pour stimuler la demande et augmenter l’occupation pendant les périodes plus calmes. Cette stratégie est appelée tarification dynamique, et ses avantages comprennent la simplification des processus de revenus, une plus grande rapidité et agilité dans les réponses de l’hôtel aux clients, ainsi qu’une meilleure intégrité tarifaire. La gestion d’inventaire vous permet également de fixer vos prix par rapport à vos concurrents, ce qui est essentiel étant donné que les OTA uniformisent les règles du jeu pour les hôteliers grâce à une transparence accrue des prix.

Avantages de l’utilisation de la gestion d’inventaire des chambres comme stratégie

À ce stade, vous comprenez la théorie de ce qu’un logiciel de gestion d’inventaire des chambres peut faire, mais pourquoi la gestion d’inventaire des chambres devrait-elle être un élément clé de votre stratégie ?

Voici les avantages d’avoir une stratégie complète de gestion d’inventaire des chambres :

Elle permet d’améliorer votre stratégie de distribution Votre stratégie d’inventaire des chambres doit identifier les différents canaux à utiliser pour maximiser les réservations pendant une période spécifique, tout en minimisant les coûts associés à l’obtention de ces réservations.

Par exemple, votre stratégie d’inventaire des chambres doit identifier les meilleures périodes de l’année pour utiliser les OTA afin de vendre un grand nombre de chambres. Bien que ces réservations soient plus coûteuses que les réservations directes, elles peuvent être nécessaires pour réserver le plus grand nombre possible de chambres pendant une période spécifique de l’année.

Avec une stratégie d’inventaire des chambres efficace, vous pourrez mieux identifier quels partenaires et canaux de distribution inclure dans votre stratégie globale de distribution.

Elle permet de faire des prévisions précises Une stratégie complète d’inventaire des chambres vous permettra de prédire quand vos chambres seront plus demandées et de déterminer comment les tarifs des chambres doivent fluctuer pendant ces périodes de pointe.

Au-delà de la simple prévision des hausses et des baisses de la demande tout au long de la saison touristique, les meilleures stratégies d’inventaire hôtelier expliquent également les raisons de ces tendances en utilisant des données précises et pertinentes. Vous devez prioriser les efforts de collecte de données afin de créer une stratégie d’inventaire des chambres affinée qui prédit et prévoit les demandes futures avec précision.

En fin de compte, la prévision a un impact direct sur votre capacité à équilibrer vos niveaux d’inventaire des chambres avec leurs niveaux de revenus, vous donnant l’opportunité de gagner autant de revenus que possible avec chaque réservation.

Elle permet de segmenter vos marchés cibles Sachant que toutes les chambres ne conviennent pas à tous les voyageurs, il est important d’utiliser une stratégie d’inventaire des chambres pour mieux développer les segmentations. Par exemple, la suite de luxe au niveau le plus élevé de votre établissement hôtelier ne sera pas accessible à tous les segments de marché auxquels vous vendez.

Il est crucial que votre stratégie d’inventaire des chambres s’adapte aux différents types de personnes qui réservent votre hôtel, y compris leurs intérêts, tranches d’âge, données démographiques et niveaux de budget, et les associe aux chambres appropriées pour répondre à leurs besoins. En utilisant des stratégies de segmentation, vous pourrez vendre autant de chambres que possible à travers tous vos différents points de prix à tout moment.

Conseils de gestion d’inventaire pour les propriétaires d’hôtels

L’inventaire de votre hôtel est son plus grand atout et représente une partie majeure de votre investissement.

Cet investissement reste immobilisé jusqu’à ce que les chambres soient vendues, faisant de la gestion efficace de l’inventaire une tâche essentielle. Ce n’est plus simplement une idée : les hôtels qui ont maîtrisé l’art de la gestion d’inventaire constatent des avantages significatifs sur leurs résultats. Il est estimé que Marriott Hotels a augmenté son revenu annuel de près de 200 millions de dollars lors de la première mise en place de sa stratégie de gestion d’inventaire.

Créer une stratégie équilibrée

Le stockage, le suivi et la promotion de l’inventaire sur plusieurs canaux de réservation coûtent du temps et de l’argent. La mauvaise gestion de l’inventaire pouvant causer des problèmes financiers importants, les hôtels doivent être vigilants dans le suivi de leurs données et l’implémentation régulière des résultats, en vue de contrôler les coûts associés à l’inventaire. La technologie vous aidera à tirer le meilleur parti de vos données et à créer une stratégie de gestion d’inventaire équilibrée, notamment :

Délai de réservation

Pour maximiser les ventes, vous devez comprendre combien de temps il faut pour vendre des chambres d’hôtel via chacun de vos canaux principaux. Avec des délais de réservation qui se réduisent, créant plus d’incertitude dans les prévisions, les hôtels doivent mieux comprendre quels comportements des consommateurs et quelles tendances influencent les délais entre la recherche et la réservation.

Distribution

Quel est le nombre minimum de chambres que vous devez vendre via chaque type de canal de réservation pour maintenir des niveaux de vente efficaces ? En comprenant le nombre minimum de chambres à vendre (par jour, semaine et mois) et à travers des canaux spécifiques (directs et indirects), vous pouvez à la fois réaffecter les annulations et, plus important encore, décider comment et où utiliser les chambres disponibles pour les offres promotionnelles et les tarifs ajustés selon la saison. Pour une efficacité maximale, votre stratégie de gestion d’inventaire doit fonctionner en harmonie avec votre stratégie de vente et de marketing.

Gestion de la demande

Le suivi de la demande et des tendances de vente via votre channel manager ou votre système de reporting interne permet une gestion d’inventaire efficace en temps réel, la promotion et la réallocation des chambres afin que vous soyez conscient de votre inventaire disponible à tout moment. À cette fin, la centralisation de toutes les ressources du personnel hôtelier est essentielle pour que tout le monde soit au courant de l’inventaire actuel de votre hôtel, des prix qu’ils doivent citer et des réductions ou promotions qu’ils peuvent offrir. Cette centralisation est particulièrement importante pour les hôtels qui reçoivent un grand volume de réservations téléphoniques et de clients sans réservation, ou qui disposent de centres d’appels ou de systèmes de réservation centralisés.

Mettre en œuvre une approche holistique

Vous devez penser à la gestion d’inventaire de manière holistique : elle ne se produit pas isolément de vos autres stratégies de gestion, de vente et de marketing. Avec la bonne technologie pour vous aider à intégrer les différentes fonctions, vous pourrez non seulement collecter les bonnes données et les analyser de manière significative, mais aussi les utiliser pour piloter vos campagnes marketing à travers tous vos différents canaux de vente et maximiser le rendement de votre inventaire.

Surmonter l’inventaire en difficulté grâce à la gestion d’inventaire mutualisé

L’inventaire en difficulté fait référence aux chambres d’hôtel qui ne devraient pas être vendues au prix plein. L’inventaire peut devenir en difficulté pour plusieurs raisons, mais la plus courante est l’annulation à proximité de la date d’arrivée.

Pour ces chambres, les hôtels réduisent souvent significativement les prix pour encourager les consommateurs à réserver à la dernière minute et éviter que leurs chambres ne restent vides. Après tout, quelle est la valeur d’une chambre d’hôtel si elle est vide ?

De plus, un hôtel plein est bon pour les affaires à d’autres égards. Cela donne l’impression qu’il y a toujours une forte demande pour les chambres, renforçant la réputation de l’hôtel.

En outre, lorsque les gens séjournent dans un hôtel, ils ne paient pas seulement pour la chambre. D’autres revenus peuvent être générés par les services de restauration, les activités récréatives et autres services internes. Parfois, le montant réduit sur une chambre à prix réduit peut être compensé par les dépenses supplémentaires des clients de dernière minute.

Pourquoi votre hôtel a besoin d’un inventaire mutualisé

Un modèle d’inventaire mutualisé signifie que vous pouvez vendre toutes vos chambres sur tous les canaux en même temps, contrairement à la division de votre inventaire et à l’allocation d’un certain nombre de chambres à chaque canal auquel vous vous connectez.

L’inventaire mutualisé peut être réalisé en utilisant un channel manager et garantira que votre hôtel évite les doubles réservations et les surréservations.

Si un hôtel n’utilise pas de channel manager, il doit alors fractionner son inventaire entre tous les canaux de réservation en ligne qu’il utilise. Par exemple, si un hôtel dispose de 100 chambres et travaille avec 10 OTA, il doit alors donner 10 chambres à chaque OTA. C’est la théorie. En réalité, l’hôtel fournira plus de chambres à ses meilleurs fournisseurs, ce qui signifie que les plus petits acteurs obtiennent beaucoup moins que la moyenne de 10.

L’hôtel doit alors constamment surveiller et réorganiser son inventaire, avec le risque réel de manquer des réservations, car il épuise son inventaire sur les OTA plus petites – mais toujours précieuses.

En donnant à toutes les OTA tout votre inventaire en même temps – ce que permet l’inventaire mutualisé – la plupart des OTA vous récompenseront avec une meilleure visibilité dans leur algorithme de classement.

En utilisant l’inventaire mutualisé, il n’y a pas de limite au nombre de canaux de réservation en ligne avec lesquels vous pouvez travailler ; en élargissant votre distribution, vous augmentez vos opportunités et pouvez cibler des marchés et segments individuels. Cela augmentera vos réservations et ensuite, en fournissant des stratégies de fidélisation et de remarketing, les spécialistes du marketing peuvent transformer ces clients de réservation en clients directs.

Comment choisir un logiciel de gestion d’inventaire hôtelier

Si vous avez du mal à gérer l’inventaire de votre hôtel, ce n’est en réalité pas surprenant. Étant l’une des plus importantes exigences fondamentales pour gérer un hôtel avec succès, ce n’est pas une tâche facile.

Chercher un système technologique pour vous aider est absolument le bon choix, et vous avez raison de supposer qu’il vous aidera à vendre l’inventaire plus rapidement et avec plus de rentabilité dans votre hôtel.

Cependant, étant donné l’ampleur de la “gestion d’inventaire” et ce qui est impliqué dans la création d’une stratégie de gestion d’inventaire étanche, il n’existe pas d’outil unique qui puisse couvrir tous les aspects.

Il existe plusieurs systèmes qui vous aident à gérer l’inventaire de votre hôtel au niveau individuel, et ils peuvent souvent travailler ensemble pour obtenir de meilleurs résultats pour votre entreprise.

Heureusement, les plateformes technologiques comme SiteMinder comprennent plusieurs fonctionnalités qui peuvent aider à cet égard. C’est pourquoi nous pensons que SiteMinder est le meilleur fournisseur pour aider à résoudre tous les problèmes que vous pourriez avoir actuellement avec la gestion d’inventaire.

Pour vous aider à vous décider, nous allons expliquer toutes les options dont vous disposez et comment vous pouvez prendre une décision éclairée concernant les systèmes de gestion d’inventaire dans lesquels investir.

Choisir un système de gestion d’inventaire hôtelier

L’utilisation de systèmes intégrés pour gérer l’inventaire signifie que vous pouvez éliminer tout votre travail manuel au profit d’une approche plus simple où votre technologie automatise la plupart de ce qui doit être fait.

Bien sûr, vous pouvez décider que vous n’avez besoin que d’un seul système. Un channel manager se démarque comme le système le plus important/évident pour aider à la gestion d’inventaire – puisqu’il vous permet de vendre plus de chambres, de réduire les doubles réservations, de gagner du temps et d’augmenter les revenus. Même ainsi, vous devez être clair sur ce dont vous avez besoin et faire vos recherches pour savoir si le channel manager que vous envisagez répondra à vos besoins.

Quels logiciels sont utilisés pour la gestion d’inventaire hôtelier ?

La technologie change la façon dont les gens planifient, réservent et profitent de leurs voyages – et elle peut également être utilisée pour faire face à ces changements du point de vue d’un hôtel.

Tout comme la technologie permet aux voyageurs et aux clients d’explorer leurs options en ligne et de réserver facilement leur hébergement choisi, une technologie intuitive peut éliminer les processus manuels qui dominent votre routine quotidienne dans votre hôtel.

Un excellent exemple de la façon dont vous pouvez utiliser la technologie pour impacter positivement les opérations de votre hôtel est les réservations de dernière minute.

Nous savons que les appareils mobiles changent tout. Plus de la moitié de la population mondiale dispose maintenant d’un appareil mobile. Cela signifie que plus de clients réservent votre hôtel sur smartphones et tablettes, et surtout, ils le font de plus en plus à la dernière minute.

Cette tendance représente une énorme opportunité pour les hôtels de vendre leurs toutes dernières chambres, jusqu’à la dernière minute. Mais seuls les hôtels disposant de la bonne technologie de channel management pourront en profiter.

En fin de compte, votre hôtel a besoin d’une seule connexion qui peut vous protéger de la folie ; une connexion bidirectionnelle transparente avec les différents sites de réservation de votre hôtel est essentielle pour assurer la fiabilité du flux constant d’informations.

Cela vous permet d’augmenter vos revenus et de réduire le gaspillage, en vous assurant que tout votre inventaire est disponible sur tous les canaux – et vous pouvez garder toutes les chambres disponibles listées jusqu’à la dernière minute. Lorsqu’une chambre est réservée, un channel manager met automatiquement à jour l’information sur tous les canaux. Vous pouvez modifier les tarifs des chambres sur tous les canaux sans avoir à vous connecter à plusieurs sites pour faire des mises à jour, et maintenir ou augmenter vos tarifs.

Il existe de nombreux systèmes qui aident à soutenir la gestion d’inventaire :

• Un système de channel management
• Un moteur de réservation en ligne
• Un système d’intelligence tarifaire
• Un système de distribution globale
• Un système de paiement
• Un PMS

Comme vous pouvez le voir, c’est beaucoup à considérer – mais votre gestion d’inventaire bénéficiera de tous ces éléments. Vous devez décider à quel point chacun d’entre eux est essentiel pour votre établissement.

Facteurs clés à considérer dans un système de gestion d’inventaire hôtelier

En essence, faire UN choix d’opter pour une plateforme leader comme SiteMinder vous évite la difficulté d’évaluer de nombreuses options pour plusieurs produits. Obtenez-les tous en un seul endroit, avec l’avantage supplémentaire qu’ils s’intégreront tous parfaitement et partageront des données entre eux.

L’utilisation de systèmes intégrés pour gérer l’inventaire signifie que vous pouvez éliminer tout votre travail manuel au profit d’une approche plus simple où votre technologie automatise la plupart de ce qui doit être fait.

Bien sûr, vous pouvez décider que vous n’avez besoin que d’un seul système. Un channel manager se démarque comme le système le plus important/évident pour aider à la gestion d’inventaire – puisqu’il vous permet de vendre plus de chambres, de réduire les doubles réservations, de gagner du temps et d’augmenter les revenus. Même ainsi, vous devez être clair sur ce dont vous avez besoin et faire vos recherches pour savoir si le channel manager que vous envisagez répondra à vos besoins.

Logiciel de gestion d’inventaire hôtelier : Channel manager

Étant donné qu’un channel manager est l’atout le plus puissant, il est important de faire le bon choix car ils n’incluent pas tous les mêmes fonctionnalités.

Choisir le bon channel manager vous permettra également de :

• Faire réserver votre hôtel plus rapidement
• Supprimer la saisie manuelle grâce à une automatisation complète en temps réel
• Avoir toutes vos chambres en ligne en même temps pour augmenter les revenus
• Comprendre les rapports approfondis pour aider à analyser les tendances telles que les réservations de dernière minute

Voici quelques questions à poser aux fournisseurs potentiels de channel manager, quelle que soit la taille de votre établissement :

• Offrent-ils une intégration complète avec votre PMS ?
• Supportent-ils les connexions aux canaux mondiaux, intégrés avec des connexions XML fiables ?
• L’interface utilisateur est-elle conviviale ?
• Un support et une formation adéquats sont-ils offerts, en particulier dans votre langue maternelle ?
• Utilisent-ils un modèle d’inventaire mutualisé ?
• Des rapports complets font-ils partie du système ?
• S’intégreront-ils à votre moteur de réservation en ligne ?
• Automatisent-ils et mettent-ils à jour en temps réel ?
• Combien de temps faut-il pour mettre en œuvre la technologie ?
• Le logiciel est-il conforme aux normes PCI DSS ?
• Existe-t-il des canaux de retour d’information sur les produits ?
• Le produit peut-il prendre en charge plusieurs utilisateurs ?
• Y a-t-il une période d’essai gratuite ?
• Le modèle de tarification est-il par canal, par réservation ou forfaitaire ?

Découvrez le channel management de SiteMinder ici.

Logiciel de gestion d’inventaire hôtelier : Moteur de réservation en ligne

Les channel managers sont d’excellents outils, mais ils ont besoin de quelque chose à gérer ! C’est là qu’intervient un moteur de réservation en ligne, facilitant la génération de réservations directes, évitant les frais des OTA et créant une expérience client fluide du début à la fin.

Choisir le bon moteur de réservation en ligne vous permettra également de :

• Augmenter les réservations directes : encourager les clients à réserver directement via votre site web, réduisant la dépendance aux plateformes de réservation tierces et économisant sur les frais de commission
• Améliorer l’expérience utilisateur : fournir un processus de réservation fluide et intuitif, facilitant la recherche et la réservation de chambres pour les clients
• Optimiser la gestion des revenus : mettre en œuvre facilement la tarification dynamique et les offres spéciales, maximisant l’occupation et les revenus
• Accéder à des informations précieuses : obtenir accès à des analyses détaillées et des rapports sur les tendances de réservation, les préférences des clients et les performances en termes de revenus, aidant à la prise de décision stratégique

Voici quelques questions à poser aux fournisseurs potentiels de moteur de réservation en ligne, quelle que soit la taille de votre établissement :

• Est-il personnalisable selon la marque de votre hôtel ?
• Le processus de réservation suit-il un modèle simple en deux étapes ?
• Y a-t-il des capacités multilingues et multidevises ?
• Est-il adapté aux mobiles et compatible avec Facebook ?
• Peut-il gérer des emails personnalisés pour l’avant-arrivée et l’après-départ ?
• Inclut-il un bouton “Réserver maintenant” visible et accrocheur ?

Découvrez le moteur de réservation en ligne de SiteMinder ici.

Logiciel de gestion d’inventaire hôtelier : Intelligence tarifaire

L’intelligence tarifaire dans le logiciel de gestion d’inventaire hôtelier vous aide à rester compétitif en surveillant les tendances du marché, les tarifs des concurrents et les fluctuations de la demande. Elle vous permet d’ajuster vos prix de manière dynamique, garantissant que vous proposez toujours les meilleurs tarifs pour attirer plus de réservations et maximiser les revenus.

Choisir la bonne solution d’intelligence tarifaire vous permettra également de :

• Réagir rapidement aux changements du marché : ajuster vos tarifs en temps réel en fonction de la demande et de la concurrence
• Augmenter la rentabilité : optimiser votre stratégie tarifaire pour assurer un revenu maximal sans sacrifier l’occupation
• Gagner un avantage concurrentiel : rester en avance sur vos concurrents en offrant les tarifs les plus attractifs
• Prendre des décisions basées sur les données : utiliser des analyses détaillées et des rapports pour informer votre stratégie tarifaire et améliorer les performances globales

Voici quelques questions à poser aux fournisseurs potentiels d’intelligence tarifaire, quelle que soit la taille de votre établissement :

• Vous permettra-t-il de comparer les prix et les tendances du marché ?
• Peut-il vous montrer la demande pour vos chambres ?
• Vous donnera-t-il un aperçu de votre position par rapport à vos concurrents ?
• Vous informera-t-il des changements de tarifs sur le marché ?
• Permet-il des prévisions à long terme ?

Découvrez l’outil d’intelligence tarifaire de SiteMinder ici.

Logiciel de gestion d’inventaire hôtelier : PMS

Un PMS au sein d’un logiciel de gestion d’inventaire hôtelier centralise et rationalise toutes vos opérations hôtelières, des réservations et enregistrements à l’entretien ménager et la facturation. Il assure une gestion efficace des tâches quotidiennes, améliore l’expérience client et optimise l’efficacité opérationnelle globale.

Choisir le bon PMS vous permettra également de :

• Gérer les réservations de manière transparente : traiter les réservations, annulations et modifications facilement
• Améliorer la communication : rationaliser la communication entre les différents départements comme la réception, l’entretien ménager et la maintenance
• Suivre les performances : surveiller les indicateurs clés tels que les taux d’occupation, le revenu par chambre disponible et la satisfaction client
• Assurer la conformité : maintenir des registres et des rapports précis pour se conformer aux exigences et normes réglementaires

Voici quelques questions à poser aux fournisseurs potentiels de PMS, quelle que soit la taille de votre établissement :

• Y a-t-il une vue calendaire facile des réservations ?
• Pouvez-vous ajouter des chambres et des articles supplémentaires à une réservation ?
• Êtes-vous capable de fermer des chambres spécifiques ou d’ajouter de nouveaux plans tarifaires aux chambres existantes ?
• Permet-il d’effectuer les check-in et check-out en quelques secondes ?
• Pourrez-vous gérer votre entretien ménager et votre personnel ?
• Le support est-il utile et accessible ?
• Inclut-il une période d’essai gratuite ?

Découvrez les intégrations PMS de SiteMinder ici.

Logiciel de gestion d’inventaire hôtelier : Système de revenue management

Un système de revenue management est un autre élément technologique vital qui peut considérablement aider votre stratégie de gestion d’inventaire.

Nous vivons à l’ère du big data. Pour créer des prévisions de demande précises et mettre à jour les prix des chambres en temps réel, vous allez dépendre de solutions technologiques. Que peut faire un système de revenue management ? Au niveau le plus basique, il peut exploiter vos données de réservation et de réservation, produisant des prévisions de génération de demande pour chaque type de chambre pour chaque jour de l’année. Vous pourrez voir les canaux de réservation historiques, les durées de séjour, les prix payés et le rendement généré sur chaque chambre, ainsi que les tendances d’annulation.

Ces prévisions fonctionnent aux côtés des programmes d’optimisation pour définir les contrôles d’inventaire, vous permettant de fixer automatiquement différents tarifs pour les types de chambres et les durées de séjour jusqu’à des niveaux de surréservation spécifiés. Cette approche vous permet de sélectionner les réservations à plus haute valeur (qui, compte tenu des différences de coûts sous-jacents, ne sont pas nécessairement celles avec le tarif de chambre le plus élevé), optimisant ainsi le rendement de votre inventaire.

La précision et l’optimisation des prix sont les deux parties les plus importantes de votre stratégie de gestion d’inventaire et sont des moteurs clés de votre revenu par chambre disponible et de votre rentabilité. Même une réduction de 1 € du tarif journalier moyen (ADR) pour un hôtel de 500 chambres avec 70 % d’occupation coûterait à cet hôtel plus de 100 000 € de revenus perdus par an.

Pour profiter de la tarification dynamique, vous avez besoin d’un système qui peut répondre aux informations en temps réel, vous permettant de rester au top des tendances émergentes ou des changements dans le comportement des clients.

Pour optimiser votre gestion d’inventaire, tout se résume à identifier les systèmes leaders et à découvrir combien de bénéfices vous pouvez tirer de chacun d’entre eux – et à quel point il est avantageux d’utiliser plusieurs systèmes conjointement.

Intégration du logiciel de gestion d’inventaire hôtelier avec d’autres systèmes existants

En intégrant votre système de revenue management avec votre channel manager, vous pouvez rapidement distribuer les recommandations tarifaires en temps réel de votre système de revenue management, vous assurant que vos chambres se vendent au bon prix. Élément important du puzzle de la gestion d’inventaire, votre channel manager garantit que les tarifs et la disponibilité sont automatiquement ajustés en temps réel sur tous les canaux de réservation afin de réduire le temps nécessaire pour mettre à jour les prix des chambres et augmenter les revenus. En surveillant la demande et les tendances des ventes via votre système de revenue management, channel manager et reporting interne, vous pouvez gérer, promouvoir et réaffecter efficacement vos chambres.

La technologie peut non seulement aider à la prise de décision humaine, mais aussi montrer l’impact de ces décisions en temps réel, vous permettant de rationaliser vos stratégies marketing et de capitaliser sur les tendances émergentes. Et en réunissant vos ressources technologiques et humaines, vous pouvez aider à maximiser le rendement de votre inventaire grâce à des opportunités marketing plus ciblées.

Si vous avez besoin d’aide pour comparer les fournisseurs, la meilleure ressource à utiliser est Hotel Tech Report. Vous y trouverez une mine d’informations détaillant les avis sur les produits et les évaluations sur des caractéristiques telles que le retour sur investissement, la facilité d’utilisation, l’intégration, l’implémentation, la fonctionnalité, la qualité du support, et plus encore. Vos pairs dans l’industrie hôtelière ont également rédigé des avis détaillant leurs retours spécifiques sur les systèmes de gestion d’inventaire. Cela vous donnera de la clarté et vous incitera à poser d’autres questions importantes auxquelles vous n’auriez peut-être pas déjà pensé.

Logiciel de gestion d’inventaire hôtelier : Considérations de coût, de configuration et de formation

Quel que soit le système que vous recherchez, l’importance que vous accordez aux coûts, aux processus de configuration et aux ressources de formation est probablement très élevée.

Recherchez des systèmes qui offrent une configuration initiale dans le cadre d’un essai gratuit. Les frais de configuration devraient être très minimes et vous pourrez ensuite utiliser le produit gratuitement pendant une période donnée, récupérant probablement cet argent très rapidement. L’avantage supplémentaire est que lorsque vous décidez de devenir un client facturé, il n’y a plus de travail à faire et vous savez déjà comment utiliser le système.

La configuration ne devrait prendre que quelques jours après votre premier appel. Chez SiteMinder, vous bénéficierez d’un spécialiste d’intégration dédié qui vous guidera à travers le processus de configuration et offrira une formation pratique pour vos systèmes. D’autres ressources telles que des tutoriels vidéo seront également disponibles.

Les meilleurs fournisseurs ne factureront qu’un forfait mensuel sans risque pour leur service, plutôt que de vous enfermer dans un contrat ou de vous facturer par transaction. Généralement, le prix de votre système dépendra de la taille de votre établissement, c’est-à-dire du nombre de chambres à gérer.

Pour voir comment cela fonctionne avec votre établissement et les différents systèmes que vous pourriez utiliser, visitez l’échelle de tarification de SiteMinder ici.

L’extranet Trip.com est une plateforme en ligne permettant aux propriétaires et exploitants d’hôtels de gérer leurs établissements sur Trip.com. Elle offre des outils pour mettre à jour les disponibilités des chambres, ajuster les tarifs, enrichir les informations de l’établissement et gérer les réservations. En utilisant l’extranet, vous garantissez que les informations de votre hôtel sont à jour et attractives pour les clients potentiels, ce qui est essentiel pour augmenter vos réservations et vos revenus.

Ce guide vous présente tout ce que vous devez savoir sur l’extranet Trip.com.

Pourquoi être présent sur Trip.com ?

Trip.com est une agence de voyages en ligne internationale qui met en relation des millions de voyageurs avec des hôtels du monde entier. Être présent sur Trip.com offre plusieurs avantages :

• Visibilité accrue : Votre établissement sera visible auprès d’une large audience de clients potentiels du monde entier
• Augmentation des réservations : En utilisant les outils promotionnels de Trip.com, vous pouvez augmenter vos taux de réservation
• Gestion complète : L’extranet vous permet de gérer tous les aspects de la présence en ligne de votre établissement depuis un seul endroit
• Amélioration des relations clients : Gérez efficacement les avis clients et améliorez la réputation de votre établissement
• Croissance des revenus : Optimisez vos annonces pour attirer plus de réservations et augmenter vos revenus

eBooking Extranet vs Ctrip Extranet : Quelle différence ?

Bien que les plateformes eBooking et Ctrip offrent des fonctionnalités similaires, elles sont conçues pour répondre à différents marchés. L’extranet eBooking est plus généraliste, tandis que Ctrip, une filiale du groupe Trip.com, se concentre sur le marché chinois. Voici une brève comparaison :

• Interface utilisateur : L’extranet Ctrip dispose d’une interface adaptée aux utilisateurs chinois, tandis qu’eBooking propose une conception plus universelle
• Cible de marché : Ctrip se concentre sur les voyageurs chinois, tandis qu’eBooking s’adresse à une clientèle internationale
• Fonctionnalités : Les deux plateformes offrent les fonctionnalités essentielles de gestion des réservations et des annonces, mais Ctrip peut disposer d’outils supplémentaires spécifiques au marché chinois

Extranet Trip.com : Comment se connecter

La connexion à l’extranet Trip.com est simple et peut être effectuée en quelques étapes. Que vous soyez un nouvel utilisateur ou un utilisateur existant, ce guide vous aidera à accéder facilement à votre tableau de bord.

Étape 1 : Accéder à la page de connexion

Ouvrez votre navigateur web et rendez-vous sur la page de connexion de l’extranet Trip.com. Vous pouvez le faire en tapant “connexion extranet Trip.com” dans votre moteur de recherche ou en visitant directement l’URL ebooking.trip.com/login/index.

Étape 2 : Saisir vos identifiants

• Nom d’utilisateur : Entrez le nom d’utilisateur associé à votre compte Trip.com, généralement l’adresse e-mail utilisée lors de l’inscription
• Mot de passe : Entrez votre mot de passe sécurisé. Si vous l’avez oublié, cliquez sur le lien “Mot de passe oublié ?” pour le réinitialiser via votre e-mail enregistré

Étape 3 : Accéder à votre tableau de bord

Une fois vos identifiants vérifiés, vous serez dirigé vers le tableau de bord de votre établissement. Vous pourrez y gérer tous les aspects de votre annonce, notamment les disponibilités des chambres, les tarifs et les réservations.

Optimisation de votre annonce après la connexion à l’extranet Trip.com

L’optimisation de votre annonce sur Trip.com est essentielle pour attirer plus de réservations et maximiser vos revenus. Une annonce bien optimisée permet à votre établissement de se démarquer auprès des clients potentiels, fournit des informations précises et attractives, et améliore l’expérience globale des clients.

Voici un guide complet pour optimiser efficacement votre annonce après vous être connecté à l’extranet Trip.com :

Mettre à jour les disponibilités

• Utilisez un channel manager pour synchroniser les disponibilités des chambres en temps réel sur toutes les plateformes
• Évitez les surréservations et optimisez votre inventaire
• Prévoyez la demande en utilisant les données historiques
• Définissez des règles automatisées pour ajuster les disponibilités selon les taux d’occupation et les tendances de réservation

Ajuster régulièrement les tarifs

• Utilisez un système de revenue management (RMS) pour ajuster les tarifs de manière dynamique en fonction des événements locaux, des prix des concurrents et des tendances du marché
• Créez plusieurs plans tarifaires et formules, proposant des offres incluant le petit-déjeuner ou l’accès au spa
• Attirez différents segments de marché et augmentez la valeur des réservations

Enrichir les descriptions

• Fournissez des descriptions détaillées de chaque type de chambre, incluant la superficie, les configurations de lit et les équipements
• Mettez en avant les rénovations récentes
• Utilisez des SEO keywords ciblés dans les descriptions et optimisez le référencement local pour attirer les clients recherchant des quartiers ou attractions spécifiques

Utiliser des images de qualité

• Investissez dans la photographie professionnelle
• Présentez les différents aspects de votre établissement (intérieurs des chambres, espaces de restauration, salles d’événements)
• Proposez des visites virtuelles à 360 degrés pour une expérience immersive
• Mettez régulièrement à jour les images pour refléter les changements de décoration, les ambiances saisonnières et les nouveaux équipements

Gérer les avis

• Utilisez un outil de gestion de la réputation pour surveiller et répondre aux avis sur plusieurs plateformes
• Développez une procédure standard pour des réponses rapides et professionnelles
• Analysez les tendances des avis pour identifier les problèmes récurrents
• Mettez en avant les améliorations apportées dans vos réponses

Les frais hôteliers englobent une gamme de charges supplémentaires que les clients peuvent payer pour des équipements et services. Cependant, il ne s’agit pas uniquement de frais additionnels sur la facture du client. Ces frais peuvent également constituer des leviers stratégiques de revenue management qui peuvent significativement améliorer la rentabilité de votre établissement.

Par exemple, il peut s’agir de frais de séjour couvrant l’entretien de l’établissement, des frais de parking, ou des frais de nettoyage supplémentaires si les clients viennent avec des animaux de compagnie.

Bien que les frais hôteliers puissent générer des revenus secondaires importants ou servir à compenser des coûts opérationnels additionnels, leur application efficace relève d’un véritable art. Un trop grand nombre de frais supplémentaires risque de dissuader les clients et de les faire douter de la valeur de leur séjour.

Dans cet article, vous découvrirez comment votre établissement peut appliquer des frais de manière efficace, transparente et réfléchie pour augmenter vos revenus, réduire vos coûts globaux et satisfaire vos clients.

Frais et suppléments hôteliers courants

Bien que chaque établissement soit unique et dispose donc d’opportunités uniques en matière de facturation, certains domaines sont plus propices (et attendus) à l’application de frais supplémentaires :

Frais de séjour et d’équipements

Ces frais couvrent l’utilisation et l’entretien des installations sur place comme les piscines, les salles de sport et les spas. Ils offrent aux clients l’accès à une gamme d’équipements qui améliorent leur séjour, tout en contribuant à l’entretien de ces installations.

Frais de parking

Qu’il s’agisse d’un parking en libre-service ou d’un service voiturier, les frais de parking offrent des options sûres et pratiques pour les clients qui arrivent avec leur propre véhicule. Ces frais peuvent être échelonnés selon le niveau de service proposé. Ils peuvent également inclure des charges pour le stationnement non surveillé ou de longue durée.

Frais de départ tardif et de départ anticipé

Ces frais permettent aux clients de prolonger leur séjour au-delà des heures standard de départ ou de partir avant la date prévue, tout en compensant la gêne occasionnée dans la rotation des chambres.

Frais d’annulation de réservation

Ces frais sont appliqués lorsque les clients annulent leurs réservations, particulièrement en cas d’annulation de dernière minute. Ils aident à atténuer la perte de revenus des chambres invendues et encouragent un comportement de réservation responsable.

Frais pour personne supplémentaire

Pour les chambres dépassant l’occupation standard, des frais par personne supplémentaire sont appliqués pour couvrir les coûts additionnels d’équipements et de services.

Suppléments minibar ou room service

Ces suppléments s’appliquent à la restauration en chambre ou à l’utilisation du minibar, offrant aux clients le luxe de la commodité à un tarif premium. Cela peut également inclure des frais de livraison pour le room service.

Frais Internet et suppléments pour les appels téléphoniques

Bien que le Wi-Fi basique puisse être gratuit, les services Internet premium ou les appels internationaux peuvent entraîner des frais supplémentaires, répondant aux besoins des voyageurs d’affaires.

Frais de centre d’affaires

Pour les clients nécessitant l’accès à des ordinateurs, imprimantes ou salles de réunion, des frais de centre d’affaires peuvent être appliqués.

Frais pour coffre-fort en chambre

Certains établissements proposent des coffres-forts en chambre moyennant des frais supplémentaires, offrant aux clients un espace sécurisé pour leurs objets de valeur.

Frais de consigne à bagages

Pour les clients ayant besoin de déposer leurs bagages avant l’enregistrement ou après le départ, des frais de consigne peuvent être appliqués.

Taxes et frais similaires

Bien que traditionnellement non considérées comme des frais hôteliers, les taxes peuvent être traitées de la même manière en tant que coût supplémentaire pour votre client. Selon votre lieu d’exploitation, les taxes peuvent être incluses dans le prix de la chambre (par exemple, la TVA), mais il peut y avoir des taxes supplémentaires que vous facturez séparément, comme la taxe de séjour en France.

Transparence des frais et suppléments hôteliers

Pour les clients, les frais et suppléments sont souvent considérés comme une contrainte inutile. Mais pour les hôtels et hébergeurs à travers le monde, ils deviennent une source de revenus de plus en plus vitale.

Selon une étude récente de l’UMIH (Union des Métiers et des Industries de l’Hôtellerie), les hôtels français collectent des montants record en matière de frais, et cette tendance à la hausse ne montre aucun signe de ralentissement. Ce n’est pas surprenant étant donné que les frais et suppléments peuvent générer jusqu’à 90 % de rentabilité pour les hôteliers avisés. Les chiffres suggèrent également que cette croissance reflète l’augmentation des taux d’occupation, ainsi que l’augmentation du montant facturé pour les frais et suppléments.

De plus, de nouveaux frais deviennent de plus en plus courants, notamment :

• Frais spéciaux pour l’installation et le démontage des salles de réunion
• Frais d’arrivée anticipée
• Frais pour garantir une chambre spécifique
• Frais de parking non surveillé en zone périurbaine
• Frais de consigne pour les bagages enregistrés

Il est important de noter que l’étude a révélé une augmentation de la transparence concernant les frais et suppléments parmi les hôtels en France.

Bien que les frais et suppléments soient parfois qualifiés de charges “cachées” ou “surprises”, on observe une nette tendance vers plus de transparence. Les hôtels utilisent leurs sites web, emails de confirmation, chevalets d’information dans les chambres, menus de room service et guides de services pour informer les clients des frais. Néanmoins, les clients peuvent encore être surpris par ces frais, probablement en raison d’un manque d’uniformité à l’échelle du secteur sur les frais qui peuvent, doivent et seront facturés. Contrairement aux charges standardisées par les marques ou l’industrie, certains frais hôteliers sont déterminés au cas par cas et peuvent fluctuer fréquemment. Cette approche individualisée dans la définition des frais contribue à l’impression qu’il s’agit de charges “cachées” ou “surprises” pour les clients.

La divulgation est essentielle et la transparence envers les clients est nécessaire pour éviter tout retour négatif concernant les frais et suppléments pour les extras.

Stratégie de frais et taxes hôteliers

Une excellente façon d’être honnête avec les clients concernant les frais et suppléments est de les communiquer pendant le processus de réservation et de proposer le plus possible d’extras et options en supplément.

Par exemple, en utilisant un outil comme le moteur de réservation de SiteMinder, vous pouvez ajouter plusieurs options dès le départ, allant du petit-déjeuner au WiFi sécurisé – un élément identifié comme important par l’agence de voyages en ligne Agoda.com lorsque les clients choisissent un hôtel.

En prenant l’exemple du moteur de réservation de SiteMinder, vous pouvez saisir des extras et des frais pour de nombreux scénarios différents. Voici quelques exemples utilisés par nos clients :

• Par réservation – Départ tardif
• Par personne et par nuit – Petit-déjeuner continental
• Par chambre – Champagne à l’arrivée
• Par chambre et par nuit – Serviettes fraîches
• Par personne – Forfait spa

Vous pouvez même attribuer certains extras à des chambres particulières, comme “Offre spéciale Suite King 3 nuits”. Notre moteur de réservation vous permet également de définir des descriptions et des images des extras pour mieux mettre en valeur leur attrait, ainsi que des dates de début et de fin applicables pour créer des offres saisonnières tout au long de l’année, comme la Saint-Valentin et Pâques.

Il peut sembler plus simple d’intégrer ces extras dans vos tarifs, mais les hôteliers doivent éviter de dissimuler les frais et suppléments dans les tarifs des chambres. Les clients potentiels sont très attentifs aux tarifs des chambres et se concentrent moins sur les extras, et les fluctuations des tarifs qu’ils surveillent de près peuvent les inciter à chercher ailleurs.

Bien que certains soutiennent que les frais de séjour et autres devraient être inclus dans les tarifs des chambres, il existe des raisons convaincantes de les maintenir séparés :

• Premièrement, l’incorporation de ces frais dans le tarif de la chambre les rendrait assujettis à la TVA, augmentant ainsi le coût global pour les clients.
• Deuxièmement, les tarifs des chambres sont très dynamiques et étroitement surveillés par les voyageurs, tandis que les frais et suppléments ont tendance à être plus stables.
• Enfin, de nombreux voyageurs se concentrent principalement sur le tarif de la chambre lors de la prise de décision de réservation, donc maintenir ces frais séparés permet une tarification de base plus transparente.

Comment la transparence sur les frais hôteliers peut augmenter vos profits

En étant transparent sur tous les frais et suppléments, vous éliminez l’effet de surprise, rendant les clients plus à l’aise avec les dépenses pour des services supplémentaires. Cette approche directe vous permet également de commercialiser ces services plus efficacement, transformant les extras optionnels en expériences incontournables qui non seulement améliorent le séjour du client mais contribuent également à vos sources de revenus. Voici comment cela aide :

Établir la confiance

Lorsque vous êtes transparent sur tous les frais et charges, vous construisez essentiellement une base de confiance avec vos clients. Cette confiance est inestimable ; elle encourage non seulement les clients à utiliser des services supplémentaires mais favorise également les relations à long terme. Un client qui vous fait confiance est un client qui reviendra, et la fidélisation est souvent plus rentable que l’acquisition de nouveaux clients.

Marketing efficace

Être transparent sur les charges vous permet de commercialiser ces services comme des expériences à valeur ajoutée plutôt que des coûts cachés. Qu’il s’agisse d’un forfait spa, d’une visite guidée ou d’une expérience gastronomique spéciale, une tarification claire vous permet de packager ces services d’une manière plus attrayante. Cela transforme ce qui pourrait être considéré comme des extras optionnels en parties intégrantes de l’expérience client, augmentant ainsi l’adoption et les revenus.

Budget-friendly pour les clients

Lorsque les clients savent exactement à quoi s’attendre en termes de frais, ils peuvent budgétiser leur voyage plus efficacement et se permettre des extras, sachant qu’il n’y aura pas de coûts inattendus. Essentiellement, vous donnez à vos clients les moyens de faire des choix éclairés qui améliorent leur séjour, et, par extension, vous permettez à votre entreprise de créer des valeurs ajoutées plus significatives qui sont réellement utilisées.

Avis et recommandations positifs

La transparence des prix réduit le risque d’avis négatifs du type “on nous a facturé chaque petit extra ! À éviter !”. À l’ère des avis en ligne et des réseaux sociaux, la réduction des risques liés au bouche-à-oreille est incroyablement précieuse et contribue à l’augmentation des réservations et, par extension, des profits.

Libérez tout votre potentiel de revenus avec SiteMinder

Maîtriser vos frais hôteliers peut être votre arme secrète pour la croissance des revenus. SiteMinder est là pour vous aider à libérer ce potentiel inexploité. Notre plateforme est conçue pour transformer vos frais hôteliers de simples suppléments en leviers stratégiques de revenus, tout en améliorant la satisfaction client.

Gestion simplifiée des frais

La plateforme SiteMinder offre un système intuitif qui vous permet de catégoriser, suivre et mettre à jour facilement divers frais et suppléments.

Communication transparente avec les clients

Notre plateforme permet une communication automatisée et transparente sur tous les frais et suppléments, envoyée directement via les canaux de communication préférés des clients. Cela construit non seulement la confiance mais encourage également les clients à utiliser des services supplémentaires, impactant positivement vos revenus.

Analyses approfondies

Surveillez quels aspects de votre hôtel sont les plus rentables, comment ils se comparent aux références du secteur, et quel est le taux d’adoption parmi différents segments de clientèle. Cette approche basée sur les données vous permet de prendre des décisions éclairées, ajustant votre structure de frais pour une rentabilité maximale.

Les métriques hôtelières, également appelées indicateurs clés de performance (KPI), sont des données essentielles utilisées par les hôteliers pour mesurer la performance et le succès de leur établissement.

Ces indicateurs couvrent un large éventail de domaines, des données financières comme le revenu par chambre disponible (RevPAR) et le prix journalier moyen (ADR), aux aspects opérationnels tels que les taux d’occupation et les scores de satisfaction client.

En surveillant attentivement ces métriques, les gestionnaires d’hôtel peuvent obtenir des informations précieuses sur les points forts de leur établissement et les domaines à améliorer.

Par exemple, un taux d’occupation constamment élevé peut indiquer des stratégies marketing efficaces, tandis que des scores de satisfaction client faibles peuvent révéler des problèmes potentiels dans la qualité du service ou des équipements.

Dans le secteur hôtelier actuel hautement concurrentiel, comprendre et optimiser ces métriques est crucial. Elles fournissent non seulement un aperçu des performances actuelles de l’hôtel, mais guident également la prise de décision stratégique, garantissant que l’établissement reste rentable et continue de répondre aux besoins en constante évolution de ses clients.

Que doit-on inclure dans les métriques hôtelières ?

Les opérations hôtelières sont incroyablement variées, avec de nombreux éléments qui interagissent et se soutiennent mutuellement. Comme vous pouvez l’imaginer, cela se traduit par un nombre important de métriques interdépendantes, qui doivent toutes être surveillées pour assurer une vue complète des performances.

Cela dit, tous les hôtels n’accorderont pas la même importance à chaque métrique, ni aux mêmes métriques au même moment. Les revenus et les bénéfices sont toujours importants, mais des KPI plus spécifiques concernant la durée moyenne des séjours ne seront pas toujours aussi essentiels à mettre en avant dans les rapports de métriques hôtelières.

Indépendamment de l’importance accordée, ces métriques forment ensemble la base de l’approche analytique d’un hôtel, garantissant la rentabilité et l’amélioration de l’expérience client.

Métriques standards du secteur hôtelier

Voici quelques-unes des métriques hôtelières les plus courantes suivies par les hôteliers :

• Le taux d’occupation est crucial, indiquant le pourcentage de chambres occupées sur une période spécifique. Il offre des informations sur la demande et aide à la prévision.
• Le prix journalier moyen (ADR) mesure le revenu moyen généré par chambre occupée et par jour, éclairant les stratégies de tarification.
• Le revenu par chambre disponible (RevPAR) combine le taux d’occupation et l’ADR pour donner une vue complète des ventes de chambres et des revenus.
• Les métriques de satisfaction client, comme le Net Promoter Score (NPS) et les avis en ligne, évaluent l’expérience des clients et les domaines d’amélioration.
• Le coût d’acquisition client (CPA) aide à comprendre le coût impliqué dans l’acquisition d’un client, essentiel pour la budgétisation et les stratégies marketing.
• La performance des canaux de distribution est vitale pour savoir quels canaux (comme les OTA, les réservations directes) sont les plus rentables.

Types de métriques hôtelières

En général, les métriques hôtelières se répartissent en trois catégories principales : revenus, profits et opérations, chacune apportant ses propres perspectives sur la performance.

1. Métriques de revenus

Le revenu est ce qui maintient votre hôtel en activité, il est donc évidemment important d’avoir un objectif aligné sur vos recettes.

La façon de mesurer votre succès dépend des objectifs que vous fixez. Par exemple, vous pourriez viser une augmentation des revenus de 10 % d’une année sur l’autre. Ou vous pourriez avoir pour objectif d’augmenter le RevPAR de 5 %.

Voici quelques métriques de revenus hôteliers à considérer :

• RevPAR – Le revenu par chambre disponible vous donne une idée de votre capacité à remplir vos chambres à un tarif moyen. Il peut être calculé en multipliant votre prix journalier moyen par votre taux d’occupation.
• TrevPAR – Le revenu total par chambre disponible prend en compte tous les revenus de votre établissement, pas seulement vos ventes de chambres. Il peut être calculé en divisant votre revenu total par vos chambres disponibles sur une période donnée.
• TrevPEC – Le revenu total par client peut être utilisé pour examiner les dépenses individuelles des clients et leur impact sur la performance globale des revenus de votre hôtel. Il suffit de diviser votre revenu total par le nombre de clients séjournant dans votre établissement pour une période donnée.
• NRevPAR – Le revenu net par chambre disponible prend en compte les dépenses engagées pour remplir vos chambres et peut être calculé en divisant vos revenus de chambres, moins les coûts, par les chambres disponibles.
• RevPOR – Le revenu par chambre occupée ne considère que les chambres remplies et vous donne donc une meilleure compréhension du profit que vous réalisez avec les clients qui séjournent effectivement chez vous. Il peut vous aider à suivre les revenus d’autres départements comme la restauration. Calculez-le en divisant votre revenu total par les chambres occupées.
• ReRTI – Le RevPAR Room Type Index est une métrique relativement nouvelle qui aide les hôteliers à voir quels types de chambres sont les plus rentables et comment les promotions peuvent affecter la performance globale.
• RevPAM – Le Revenue per Available Metre est une métrique qui prend en compte l’espace total de l’établissement dans l’équation ; revenu total / divisé par le total des mètres carrés disponibles de l’espace (m²). Il vous permet d’être encore plus précis dans la manière dont vous générez des revenus.

2. Métriques de profit

Vous ne voulez certainement pas gérer une entreprise qui vous mène à la faillite, donc générer et mesurer le profit est incroyablement important pour la longévité de votre hôtel.

Vous pourriez fixer un objectif qui traite du profit mensuel, sachant que si vous atteignez votre objectif chaque mois, votre chiffre annuel s’en occupera de lui-même.

Voici quelques métriques de profit hôtelier à connaître :

• GOP – L’excédent brut d’exploitation est simplement un calcul de vos profits après déduction des coûts d’acquisition.
• GOPPAR – L’excédent brut d’exploitation par chambre disponible mesure la distinction entre votre profit et les chambres disponibles. GOPPAR = GOP / total des chambres disponibles
• NOI – Légèrement différent du GOP, le revenu net d’exploitation calcule votre revenu après déduction des charges d’exploitation mais avant application des intérêts et des impôts.
• CPOR – Le coût par chambre occupée vous permet d’identifier le coût moyen par chambre occupée pour vous donner une idée de la santé de votre coût d’acquisition. Combien dépensez-vous pour obtenir une réservation ?
• ALOS – La durée moyenne de séjour vous indique combien de temps vos clients restent chez vous en moyenne. Plus elle est élevée, mieux c’est, car moins il y a de rotation, moins vous encourez de coûts de main-d’œuvre. Divisez le total de vos nuitées occupées par le nombre de réservations pour obtenir votre ALOS.

3. Métriques opérationnelles

• Taux d’occupation – Aussi basique que les métriques puissent l’être, votre taux d’occupation est déterminé en divisant vos chambres occupées par le total de vos chambres disponibles. Un taux d’occupation sain est certainement un indicateur de succès mais est beaucoup trop général pour s’y fier.
• MPI – L’indice de pénétration du marché est un moyen de vous comparer directement avec vos concurrents. Il est calculé ainsi : votre taux d’occupation / taux d’occupation du marché x 100. Essentiellement, un score inférieur à 100 signifie que vous êtes dépassé par vos concurrents et un score supérieur à 100 signifie que vous performez mieux.
• ARI – L’indice de taux moyen est similaire au MPI, mais pour vos tarifs au lieu de votre occupation. Divisez votre ADR par l’ADR du marché concurrentiel pour obtenir votre ARI. Un résultat supérieur à 1 montre que vos prix sont supérieurs à ceux de vos concurrents.

Amélioration des KPI hôteliers

Les KPI hôteliers vous aident à évaluer si votre stratégie fonctionne et donnent également à toute votre équipe quelque chose sur quoi se concentrer et vers quoi tendre au quotidien.

Conseils rapides pour développer des KPI pour le secteur hôtelier :

• Limitez le nombre de KPI ; concentrez-vous sur les grandes priorités
• Définissez clairement comment vous mesurerez chaque KPI
• Fixez un objectif spécifique pour votre KPI
• Assurez-vous d’avoir des sources de données et des outils précis
• Exécutez des rapports détaillant l’analyse des données et les activités opérationnelles
• Examinez les scores des avis en ligne
• Analysez les formulaires/enquêtes de retour client
• Suivez le nombre d’abonnés sur les réseaux sociaux
• Rapportez l’engagement sur les réseaux sociaux
• Mesurez l’adoption des programmes de fidélité ou de récompenses
• Mesurez la part de voix

Autres KPI que votre hôtel peut utiliser

Parfois, les choses qui se passent en arrière-plan sont les plus cruciales. Nous parlons des KPI opérationnels qui n’ont rien à voir avec l’occupation ou les tarifs des chambres, mais qui peuvent avoir des impacts significatifs sur votre résultat net.

Lors du développement des KPI pour votre hôtel, assurez-vous d’inclure :

• Gestion de l’énergie – L’électricité est une dépense importante, particulièrement pour les grands hôtels. Tout ce que vous pouvez faire pour réduire ce coût sera un gain automatique pour votre compte en banque. Vous devriez également considérer la tendance croissante des clients à vouloir réserver auprès de marques écologiquement responsables et durables. Pensez aux investissements à long terme dans la technologie intelligente et les capteurs qui vous aideront à économiser l’énergie lorsque l’éclairage ou d’autres services ne sont pas utilisés.
• Main-d’œuvre – Naturellement, vous avez du personnel et vous devez le payer. Augmenter l’efficacité dans votre hôtel vous permettra de réduire les coûts de main-d’œuvre sans avoir à licencier de personnel. L’utilisation de logiciels pour gérer votre hôtel ne remplace pas le personnel, mais lui permet plutôt de faire son travail plus efficacement. Par exemple, l’utilisation de la technologie hôtelière pour gérer les horaires de nettoyage peut faire gagner des heures chaque semaine, vous permettant d’enregistrer et de libérer les clients plus rapidement et plus souvent.
• Eau – Tout comme l’électricité, l’eau peut être une dépense importante pour un hôtel qui fonctionne 24h/24 et 7j/7. Vous ne pouvez pas nécessairement la contrôler autant que l’électricité, mais resserrer les vis autant que possible fait une grande différence sur une année.
• Santé et sécurité – Les clients comme le personnel veulent profiter d’un environnement propre et sûr dans votre hôtel. Toute indication que cela se dégrade doit être traitée car le bouche-à-oreille se propage rapidement et votre réputation peut chuter si les gens pensent que la sécurité ou la propreté de votre établissement est compromise.

Le CPOR est une métrique cruciale dans le secteur hôtelier qui permet de mesurer l’efficacité et la rentabilité des opérations d’un établissement. L’acronyme CPOR signifie coût par chambre occupée, ce qui représente les dépenses engagées pour les chambres occupées par des clients.

Le CPOR peut être influencé par de nombreux facteurs et reflète souvent l’efficacité de vos stratégies de revenue management et de marketing.

Quels sont les coûts variables par chambre occupée ?

Les coûts variables par chambre occupée sont des coûts qui peuvent fluctuer, par exemple en fonction du nombre de clients dans la chambre. Ils peuvent inclure les fournitures, les services publics ou les services de blanchisserie.

Cela diffère des coûts fixes, qui restent stables indépendamment du nombre de clients, comme les salaires du personnel, les taxes foncières, les assurances et autres.

Qu’est-ce que le coût par chambre occupée en matière de services d’entretien ?

Dans le domaine des services d’entretien, le coût par chambre occupée a une signification similaire à celle utilisée pour l’hôtel en général. Il permet de mesurer l’efficacité et la rentabilité des opérations d’entretien. Il calcule le coût moyen associé au nettoyage et à l’entretien de chaque chambre occupée.

Les coûts de main-d’œuvre, les coûts des fournitures et les coûts d’équipement peuvent tous influencer la santé du CPOR.

Cet article vous donnera un aperçu complet du CPOR de votre établissement et de la manière de le gérer efficacement.

Pourquoi le coût par chambre occupée est-il une métrique importante ?

Le coût par chambre occupée est une métrique importante car il peut vous aider à comprendre l’efficacité de votre établissement et vous donner des pistes pour améliorer votre revenue management et optimiser votre rentabilité.

L’utilisation du CPOR comme métrique clé permet :

Une évaluation plus claire des performances : Le CPOR offre une vision claire de la santé opérationnelle de votre établissement. Un CPOR plus faible indique que votre entreprise maîtrise bien ses coûts et ses ressources.

Une analyse de la rentabilité : Le CPOR peut être directement lié à la rentabilité de votre établissement. Un CPOR plus faible signifie que vous générez plus de revenus par chambre occupée, ce qui peut conduire à des marges bénéficiaires plus élevées.

Une gestion efficace des coûts : En analysant le CPOR, les établissements peuvent identifier les domaines où les coûts peuvent être réduits. Cela peut impliquer l’optimisation des plannings du personnel, la négociation de meilleures conditions avec les fournisseurs ou la mise en place de mesures d’économie d’énergie.

Un benchmarking précis : Le CPOR peut être comparé aux standards du secteur et aux concurrents pour évaluer la performance d’un établissement. Cela permet aux établissements d’identifier les domaines à améliorer et d’apprendre des meilleures pratiques.

Une meilleure prise de décision : Le CPOR peut être utilisé pour éclairer des décisions commerciales importantes, telles que les stratégies tarifaires, l’investissement dans de nouveaux équipements et les niveaux de personnel.

Comment calculer le coût par chambre occupée

Pour calculer votre coût par chambre occupée, vous devez diviser les coûts d’exploitation totaux de votre établissement par le nombre de chambres occupées pendant une période spécifique.

Le résultat sera influencé par plusieurs facteurs, notamment :

• Le taux d’occupation : Des taux d’occupation plus élevés conduisent généralement à un CPOR plus faible.
• Les coûts d’exploitation : Une gestion efficace des coûts d’exploitation peut réduire le CPOR.
• La stratégie tarifaire : Des tarifs de chambre plus élevés peuvent augmenter les revenus et potentiellement réduire le CPOR.
• Le mix-clientèle : Le type de clients (par exemple, loisirs, entreprise) peut également avoir un impact sur le CPOR.

Formule du coût par chambre occupée

La formule du coût par chambre occupée est la suivante : CPOR = Coûts d’exploitation totaux / Nombre de chambres occupées pour la période choisie

Par exemple, si votre établissement dispose de 100 chambres et fonctionnait avec un taux d’occupation de 70 % pendant le mois de janvier, vous auriez 2 170 chambres occupées. Si vos coûts d’exploitation totaux étaient de 200 000 €, votre CPOR serait égal à :

200 000 € / 2 170 = 92,17 €

Cela vous permettra d’évaluer votre satisfaction quant à vos coûts d’exploitation et d’élaborer des plans pour les optimiser.

Comment optimiser le CPOR de votre établissement

Pour optimiser et améliorer le CPOR de votre établissement, vous pouvez chercher des moyens de réduire les coûts, d’augmenter l’occupation ou d’augmenter les revenus – idéalement les trois à la fois.

Voici quelques-unes des meilleures façons d’obtenir un CPOR plus sain.

Optimiser l’efficacité

Il existe un large éventail de domaines où vous pouvez améliorer l’efficacité dans votre établissement qui auront un impact sur les coûts, tels que :

• Le personnel : S’assurer que le planning du personnel est optimisé pour éviter d’avoir trop ou trop peu de personnel à un moment donné.
• Les processus et procédures : S’assurer que tout le monde connaît la bonne façon d’effectuer les tâches quotidiennes comme l’entretien des chambres, la facturation, l’enregistrement et le départ des clients, etc.
• La consommation d’énergie : Les méthodes d’économie d’énergie comme l’éclairage efficace, les systèmes d’eau écologiques ou les minuteries sur les climatiseurs peuvent réduire considérablement vos dépenses mensuelles.
• La gestion des déchets : La restauration, le linge et le nettoyage sont autant de domaines où vous pouvez gagner en efficacité, en fonction des préférences des clients et de l’efficacité du personnel. Par exemple, donner aux clients la possibilité de NE PAS faire changer leur linge quotidiennement ou de ne pas faire nettoyer leur chambre tous les jours.

Réduction des coûts

L’efficacité et la réduction des coûts vont souvent de pair, mais il existe des moyens spécifiques de réduire les coûts qui ne concernent pas les opérations quotidiennes. Il s’agit notamment de :

• La gestion des ressources : Négocier de meilleures conditions avec les fournisseurs ou trouver de nouveaux fournisseurs peut vous aider à réduire vos dépenses.
• Le suivi des dépenses : S’assurer que vous disposez de processus permettant de suivre précisément les coûts pour savoir où agir.
• L’automatisation des tâches quotidiennes : Économiser du temps et de l’argent en utilisant des systèmes technologiques automatisés pour remplacer le travail manuel inefficace.
• La gestion des stocks : Prendre des mesures pour éviter les commandes excessives et le gaspillage des stocks et des fournitures.

Revenue management

Le revenue management est un concept très vaste qui mérite son propre guide complet, mais voici quelques domaines clés où vous pouvez augmenter les revenus et les bénéfices :

• Optimiser la tarification : S’assurer de vendre vos chambres à la valeur maximale possible à tout moment.
• Augmenter le revenu par client : Proposer des offres de surclassement et des forfaits attrayants pour convaincre chaque client de dépenser un peu plus.
• Augmenter les revenus annexes : Utiliser vos équipements et services sur place pour générer des revenus supplémentaires sur chaque réservation.
• Mettre en place des programmes de fidélité : Les programmes de fidélité vous aideront à maintenir un taux d’occupation élevé et à réduire votre coût d’acquisition.
• Créer des partenariats : Louer les espaces de votre établissement à d’autres entreprises pour organiser des cours, des formations ou des réunions.

Satisfaction client

La satisfaction client peut grandement contribuer à augmenter les revenus et à réduire vos coûts marketing.

En améliorant l’expérience client, vous pourrez :

• Générer des réservations répétées
• Obtenir des avis positifs
• Augmenter les dépenses par client
• Bénéficier du bouche-à-oreille

La création d’une meilleure réputation vous permettra finalement de facturer des tarifs plus élevés pour votre établissement car les clients auront davantage confiance dans le fait qu’ils vivront une excellente expérience.

Outils pour vous aider à améliorer le CPOR

Le secteur hôtelier dispose de nombreuses solutions technologiques qui vous permettent d’optimiser votre coût par chambre occupée.

Voici quelques-uns des meilleurs exemples :

• Systèmes de gestion hôtelière : Votre PMS vous aidera à centraliser vos opérations quotidiennes et à gérer plus efficacement les tâches et les clients. Grâce à l’automatisation et au traitement en temps réel, vous réaliserez plus de tâches en moins de temps et avec moins d’erreurs.
• Channel managers : Un channel manager optimisera votre distribution, vous permettant de vendre tout votre inventaire sur plusieurs canaux en même temps, avec des mises à jour automatiques en temps réel garantissant que vous ne rencontrez pas de doubles réservations et pouvez atteindre plus de clients.
• Moteurs de réservation : L’utilisation d’un moteur de réservation vous permettra de prendre des réservations directes depuis votre propre site web, via les réseaux sociaux et via les métamoteurs afin de ne pas avoir à payer de frais de commission à des tiers.
• Outils d’engagement client : Les outils d’engagement client peuvent aider à rationaliser le processus d’enregistrement, à construire une relation plus forte et à communiquer plus efficacement.
• Business intelligence : La business intelligence vous permet de suivre les conditions du marché local, d’être conscient de votre propre parité tarifaire et d’analyser les rapports de performance clés pour optimiser les revenus.
• Optimisation des prix : Il existe de nombreux outils qui peuvent permettre l’optimisation des prix, y compris des outils dynamiques qui vous donnent des recommandations en direct et vous alertent sur les événements et les opportunités qui stimulent la demande.

En général, nombre de ces solutions peuvent être accessibles auprès d’un seul fournisseur, comme une plateforme intelligente telle que SiteMinder.

Un formulaire de réservation d’hôtel est un outil essentiel pour les hôteliers, car il offre aux clients une méthode structurée pour réserver leur séjour. Il s’agit d’un document qui collecte toutes les informations nécessaires auprès du client, garantissant un processus de réservation fluide et efficace. Ce formulaire est un point d’interaction clé entre l’hôtel et le client, et sa conception et sa fonctionnalité peuvent avoir un impact significatif sur l’expérience de réservation du client.

L’importance d’un formulaire de réservation d’hôtel

Un formulaire de réservation d’hôtel bien conçu est bien plus qu’une simple nécessité fonctionnelle. C’est l’occasion d’offrir une expérience de réservation fluide et agréable, qui peut améliorer la perception globale de l’hôtel par le client. Un formulaire convivial peut réduire les taux d’abandon de réservation, augmenter les conversions et, en fin de compte, stimuler la croissance des revenus. Il permet également à l’hôtel de collecter des données précieuses sur les clients, qui peuvent être utilisées pour personnaliser l’expérience client et établir des relations plus solides avec les clients.

Quelles informations sont enregistrées dans un formulaire de réservation d’hôtel ?

Un formulaire de réservation d’hôtel est un outil essentiel qui capture toutes les informations nécessaires au traitement d’une réservation. Les informations collectées dans ce formulaire sont non seulement essentielles pour le processus de réservation, mais aident également l’hôtel à offrir une expérience personnalisée et fluide aux clients.

Voici un aperçu plus détaillé des champs typiques inclus dans un formulaire de réservation d’hôtel :

• Nom de l’invité:Il s’agit du nom complet du client qui effectue la réservation. Il est essentiel de s’assurer que le nom correspond à celui figurant sur la pièce d’identité du client afin d’éviter toute confusion ou tout problème lors de l’enregistrement.
• Coordonnées : Cela inclut l’adresse e-mail et le numéro de téléphone du client. L’adresse e-mail est utilisée pour envoyer les confirmations de réservation, les reçus et toute autre correspondance liée au séjour. Le numéro de téléphone est une méthode de contact alternative, utile si un contact immédiat ou direct est nécessaire.
• Dates d’arrivée et de départ : Il s’agit des dates auxquelles le client arrivera et quittera l’hôtel. Ces informations sont essentielles pour gérer la disponibilité des chambres et planifier les horaires de ménage. Elles aident également l’hôtel à anticiper et à préparer l’arrivée du client.
• Nombre d’invités : Ce champ enregistre le nombre total de personnes qui séjourneront dans la chambre, y compris les adultes et les enfants. Cette information est importante pour le respect des règles de santé et de sécurité et aide l’hôtel à préparer correctement la chambre.
• Type de chambre/préférence : Ce champ permet au client de sélectionner son type de chambre préféré, comme une chambre simple, une chambre double ou une suite. Certains formulaires peuvent également inclure des options pour des configurations de lit spécifiques, des besoins d’accessibilité ou d’autres caractéristiques de la chambre.
• Confirmation de paiement : Cette section collecte les informations relatives au mode de paiement du client et confirme l’acompte de réservation ou le paiement intégral. Elle est essentielle pour garantir la réservation et garantir un processus d’enregistrement fluide.
• Informations Complémentaires : Cela peut inclure des informations sur les vols, des demandes spéciales, des notes ou des besoins en matière de transport. Les informations sur les vols peuvent aider l’hôtel à anticiper les arrivées tardives ou anticipées. Les demandes spéciales peuvent inclure tout ce qui va des exigences alimentaires pour les repas aux préférences concernant l’emplacement de la chambre. Ce champ permet à l’hôtel d’offrir une expérience client plus personnalisée et plus satisfaisante.

Exemples de formulaires de réservation d’hôtel

Un formulaire de réservation bien conçu est essentiel pour recueillir les informations des clients et faciliter les réservations directes. Ces formulaires rassemblent non seulement des informations essentielles telles que le nom, les coordonnées et l’adresse du client, mais ils peuvent également être personnalisés pour répondre à des besoins commerciaux spécifiques. Voici quelques exemples de différents types de formulaires de réservation utilisés dans le secteur hôtelier :

Formulaire de réservation d’hôtel

Un formulaire de réservation d’hôtel efficace est conçu pour recueillir toutes les informations nécessaires pour garantir une réservation. Par exemple, le formulaire de réservation ci-dessous comprend des champs pour les demandes personnelles et l’heure d’arrivée prévue. Ce formulaire comprend également une section où les clients peuvent indiquer comment ils ont entendu parler de l’hôtel, fournissant ainsi des données précieuses à des fins de marketing. En personnalisant le formulaire pour répondre à leurs besoins spécifiques, votre hôtel peut rationaliser le processus de réservation et améliorer la communication avec les clients.

Ce type de formulaire doit inclure les champs ci-dessous :

• Prénom
• Nom de famille
• E-mail
• Confirmez votre courriel
• Téléphone
• Adresse
• Adresse (ligne supplémentaire)
• Ville
• État (facultatif)
• Code postal
• Pays
• Comment avez-vous entendu parler de nous ?
• Heure d’arrivée prévue
• Des demandes personnelles ?

Formulaire de réservation d’hôtel de groupe

Lorsqu’il s’agit de groupes importants, tels que des voyageurs d’affaires participant à une conférence, des familles élargies en vacances ou des groupes de touristes, un formulaire de réservation d’hôtel de groupe peut améliorer considérablement l’efficacité. Ce formulaire comprend généralement des champs pour le nom du groupe, le nombre de personnes et le nombre de chambres requises. Il peut également inclure des sections pour les demandes spéciales ou les services supplémentaires, aidant ainsi l’hôtel à mieux répondre aux besoins du groupe et à garantir un séjour agréable et sans accroc.

Ce type de formulaire doit inclure les champs ci-dessous pour l’invité principal :

• Prénom
• Nom de famille
• Téléphone
• E-mail
• Adresse
• Date d’arrivée
• Date de départ
• Nombre d’adultes
• Nombre d’enfants
• Nombre de pièces
• Type(s) de chambre(s)
• Motif du déplacement (ex : conférence de travail, vacances en groupe, etc.)
• Transfert aéroport
• Numéro du vol
• Demandes spéciales

Formulaire de réservation de salle

Un formulaire de réservation de chambre est conçu pour permettre aux clients potentiels de préciser facilement leurs préférences en matière de chambre. Ce formulaire comprend généralement des champs pour le type de chambre souhaité, le nombre de personnes et les dates du séjour. Il peut également inclure des sections pour des demandes spéciales ou des services supplémentaires, tels que les transferts aéroport ou les exigences alimentaires. En fournissant un formulaire de réservation de chambre clair et complet, les hôtels peuvent s’assurer qu’ils disposent de toutes les informations nécessaires pour préparer l’arrivée du client et lui offrir un séjour personnalisé et satisfaisant.

Ce type de formulaire doit inclure les champs ci-dessous :

• Prénom
• Nom de famille
• Date d’arrivée
• Date de départ
• Heure approximative d’enregistrement
• Nombre d’adultes
• Nombre d’enfants
• Adresse du domicile
• Téléphone
• E-mail
• Quelle(s) pièce(s) vous intéresse(nt) ? (sous forme de liste déroulante)
• Des questions ?
• Comment nous avez-vous connu ?

Avantages de l’utilisation de formulaires de réservation d’hôtel en ligne

Les avantages de l’utilisation de formulaires de réservation d’hôtel en ligne vont au-delà de la simple fonctionnalité d’acceptation des réservations. Ils peuvent améliorer considérablement l’efficacité et la rentabilité de votre hôtel, tout en améliorant l’expérience client.

Confort des invités

À l’ère du numérique, la commodité est essentielle. Les formulaires de réservation d’hôtel en ligne permettent aux clients d’effectuer une réservation à leur convenance, que ce soit au milieu de la nuit ou pendant leur pause déjeuner. Ils peuvent réserver depuis n’importe où dans le monde, en utilisant n’importe quel appareil doté d’un accès Internet. Cela élimine le besoin d’appels téléphoniques ou d’e-mails chronophages et permet aux clients de réserver leur séjour en quelques minutes.

Disponibilité en temps réel

L’un des principaux avantages des formulaires de réservation en ligne est la possibilité d’afficher la disponibilité des chambres en temps réel. Cette fonctionnalité permet aux clients de voir exactement quelles chambres sont disponibles aux dates choisies, ce qui permet d’éviter les problèmes de surréservation ou de double réservation. Elle donne également aux clients la liberté de comparer différents types de chambres et tarifs, et de prendre une décision éclairée concernant leur réservation. Cette disponibilité en temps réel devrait s’étendre à toutes les annonces sur toutes les plateformes, des réservations directes aux chambres hébergées par des OTA, afin d’éviter les doubles réservations et les opportunités manquées.

Paiements sécurisés

Les formulaires de réservation d’hôtel en ligne peuvent être intégrés à des passerelles de paiement sécurisées, offrant ainsi aux clients un moyen sûr et sécurisé de régler leur réservation. Cela permet non seulement de protéger les informations financières du client, mais également d’obtenir une confirmation de paiement instantanée. Cette confirmation immédiate peut améliorer la tranquillité d’esprit du client et sa confiance dans le processus de réservation de l’hôtel.

Confirmation instantanée

Une fois leur réservation effectuée, les clients reçoivent une confirmation instantanée directement par e-mail. Ce retour d’information immédiat assure aux clients que leur réservation a été traitée avec succès et leur fournit tous les détails de leur réservation. Cette confirmation instantanée peut améliorer la tranquillité d’esprit du client et augmenter son impatience de séjourner.

Intégration transparente

Les formulaires de réservation en ligne doivent être parfaitement intégrés au système de gestion immobilière (PMS) ou au logiciel de gestion hôtelière d’un hôtel. Cette intégration permet la mise à jour automatique de la disponibilité et des tarifs des chambres, ainsi que l’enregistrement instantané des réservations dans le système de l’hôtel. Cela simplifie non seulement le processus de réservation, mais réduit également le risque d’erreur humaine et contribue à garantir une tenue de registres précise.

Collecte et personnalisation des données

Les formulaires de réservation en ligne permettent aux hôtels de recueillir des données précieuses sur leurs clients, telles que leurs coordonnées, leurs préférences de réservation et leurs demandes spéciales. Ces données peuvent être utilisées pour personnaliser l’expérience client, des communications marketing sur mesure aux services personnalisés pendant leur séjour. En offrant une expérience plus personnalisée, les hôtels peuvent améliorer la satisfaction de leurs clients et établir des relations plus solides avec eux.

Comment créer un formulaire de réservation en ligne

La création d’un formulaire de réservation en ligne comporte plusieurs étapes :

1. Définissez les informations que vous devez recueillir auprès des invités

Cela comprendra généralement leurs coordonnées, les dates de réservation, le nombre de personnes, la préférence de chambre et les informations de paiement.

2. Choisissez un générateur de formulaires ou un moteur de réservation qui offre les fonctionnalités dont vous avez besoin

Cela peut inclure la disponibilité en temps réel, le traitement sécurisé des paiements et l’intégration avec votre système de gestion immobilière. Le moteur de réservation de Siteminder est livré pré-construit avec un formulaire de réservation en ligne optimisé qui s’intègre directement à l’écosystème plus large de gestion hôtelière de Siteminder, par exemple.

3. Concevez votre formulaire

Le formulaire doit être simple à utiliser, visuellement attrayant et cohérent avec l’image de marque de votre hôtel. Testez soigneusement le formulaire pour vous assurer qu’il fonctionne correctement et offre une expérience utilisateur fluide. Veillez à tester différents scénarios, en particulier les plus inhabituels, pour vous assurer que tous les besoins des clients seront satisfaits dès le moment où ils réservent auprès de votre hôtel.

N’oubliez pas que l’objectif est de rendre le processus de réservation aussi simple et agréable que possible pour vos clients. Un formulaire de réservation bien conçu peut améliorer considérablement l’expérience client, ce qui se traduit par des taux de réservation plus élevés et une plus grande satisfaction client.

Obtenez plus de réservations directement et sans effort avec SiteMinder

La gestion directe des réservations est un aspect crucial de la réussite d’une stratégie de gestion hôtelière. SiteMinder propose une solution complète de réservation hôtelière qui s’intègre parfaitement au site Web de votre hôtel, simplifiant ainsi le processus de réservation pour vos clients et améliorant leur expérience globale.

• Processus de réservation simplifié. La plateforme SiteMinder est conçue pour offrir une expérience de réservation fluide. Son interface intuitive permet aux clients de réserver facilement leur séjour directement via votre site Web, augmentant ainsi les chances de réservations directes et réduisant la dépendance aux plateformes tierces.
• Accès aux données en temps réel. SiteMinder vous fournit des informations en temps réel sur vos réservations, les préférences de vos clients, vos canaux de distribution et vos paiements. Cette approche basée sur les données vous permet de prendre des décisions stratégiques, d’optimiser vos offres et de générer davantage de réservations directes.
• Gestion hôtelière centralisée. Que vous supervisiez un hôtel de charme, un groupe d’établissements ou une grande chaîne hôtelière, SiteMinder propose une plateforme unifiée pour gérer tous les aspects de vos opérations. Ce système de gestion centralisé améliore l’efficacité, économisant ainsi un temps et des ressources précieux qui peuvent être investis dans l’amélioration de l’expérience client.

SiteMinder est la plateforme de commerce hôtelier n°1. Que vous gériez un seul hôtel, un groupe hôtelier ou une grande chaîne, SiteMinder vous offre un endroit unique pour tout gérer, avec un accès en temps réel aux informations, aux réservations, aux clients, à la distribution et aux paiements.

Essentiellement, aux yeux des clients, un classement Tripadvisor est le bulletin de notes de l’hôtel, où il est comparé à d’autres établissements voisins, sur la base des avis et des notes laissés par les visiteurs. Plus votre classement est élevé, plus il y a de chance que des clients potentiels remarquent et choisissent votre hôtel.

Les facteurs influant sur votre classement sont le nombre de commentaires reçus, le degré de satisfaction exprimé et leur date, récente ou plus ancienne. En résumé, plus vous avez de clients satisfaits et qui le disent, meilleur est votre classement. Et plus qu’un simple nombre, c’est une image de la qualité de votre service et de votre réponse aux attentes de vos clients.

Ce billet de blog présente comment fonctionne l’algorithme et comment améliorer votre classement sur Tripadvisor.

Pourquoi votre classement Tripadvisor est-il important ?

La différence peut être significative pour votre activité car le classement Tripadvisor joue un rôle considérable dans le choix d’un hôtel par les nouveaux clients. Chaque interaction positive, chaque petite attention apportée à l’expérience client vous rapproche d’une meilleure position dans la liste.

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Ce qu’il faut savoir sur l’algorithme de classement Tripadvisor

Tripadvisor a annoncé des modifications dans son algorithme et dans la présentation des hôtels les plus populaires. Et il semblerait que ça soit une bonne nouvelle pour les hôteliers !

Nous avons repéré 8 points intéressants sur la méthode de classement des hôtels populaires.

1. Les avis

Les clients d’hôtel partagent leur expérience plus vite que jamais
En 2006, le site internet TripAdvisor comptait 6 millions d’avis. Aujourd’hui, le nombre s’élève à 350 millions et 200 nouveaux avis et photos sont ajoutés par les voyageurs chaque minute. Conséquence de ces chiffres record, on a vu certains établissements (les « fast risers ») monter en flèche.
Ces hôtels, récemment référencés, se trouvaient propulsés au sommet des classements après avoir reçu une poignée d’avis 5 bulles. Par la suite, à mesure que plus de voyageurs soumettaient des avis, leur classement redescendait dans la moyenne.

Mais bien sûr, cette situation était tout sauf idéale car ces établissements profitaient temporairement de classements gonflés tandis que les autres hôtels étaient relégués plus bas qu’ils ne l’auraient été autrement. Des centaines de millions d’avis ont été analysés pour remédier au problème.

2. L’algorithme de popularité

Pendant le travail sur la modification de l’algorithme, Tripadvisor a analysé des centaines de millions d’avis sur les 15 dernières années et étudié comment le classement des établissements était impacté avec le temps.

Le résultat est un algorithme de classement de popularité amélioré qui accorde plus de poids à la quantité et la régularité, comme l’explique Tripadvisor : « Cette mesure stabilise le classement pour tous les établissements, atténue le phénomène des “fast risers” et crée un classement global plus précis pour nos voyageurs.

Nous avons testé l’algorithme modifié de façon approfondie, à la fois en interne et en étudiant les interactions des voyageurs avec le site au fur et à mesure de son déploiement. »

3. Qualité, date de publication et quantité

La méthode de classement des établissements par Tripadvisor reste basée sur la qualité, la date de publication et la quantité. Mais comment le site définit-il ces caractéristiques ?

Qualité

Si tous les autres paramètres sont identiques entre deux établissements, celui qui a le plus de notes à 4 ou 5 bulles est classé au-dessus de celui dont les notes sont moins bonnes.

Date de publication

Tripadvisor considère que les avis récents sont plus utiles aux voyageurs que les plus anciens, il accorde donc plus d’importance aux avis récents.

Quantité

Une multiplicité d’avis permet aux voyageurs de prendre une décision plus équilibrée et mieux informée. Tripadvisor explique qu’un hôtel ne doit pas obligatoirement avoir plus d’avis que les autres mais doit en avoir assez pour que les clients puissent faire une comparaison statistiquement valide et pertinente.

4. Les bonnes expériences récompensées

Votre hôtel sera récompensé pour une expérience client régulière dans sa qualité
Le nouvel algorithme récompense mieux l’excellence du service. Plus vous offrez à vos clients une expérience d’exception, plus le classement vous est donc favorable.

Comme l’explique Tripadvisor : « Si les autres paramètres sont similaires, un établissement qui reçoit des avis régulièrement positifs a un meilleur classement que celui qui reçoit beaucoup d’avis, certains bons et certains mauvais. La raison en est que nous pouvons nous fier davantage à notre classement si beaucoup de voyageurs rapportent la même expérience pour l’établissement. »

5. L’expérience client la plus récente

Le point important est la réalité actuelle. Si vous comptez sur de très bons avis des années 2010, le nouvel algorithme ne sera hélas pas à votre avantage. Des avis récents nombreux ont plus de poids pour Tripadvisor parce qu’ils donnent un meilleur indice de confiance sur l’expérience à votre établissement en ce moment. Si vos avis ont plus d’ancienneté que la majorité de votre personnel, faites en sorte d’en obtenir de nouveaux.

6. Les petits établissements restent dans la course

D’après Tripadvisor, les établissements de petite taille peuvent rivaliser avec les grands. Si le site constate que les petits hôtels ont souvent moins d’avis (car ils ont moins de clients), plus l’expérience client et le service sont personnalisés, plus les clients sont nombreux à accepter de laisser des avis, et des avis positifs.

7. Toujours répondre aux commentaires

Répondre aux avis, qu’ils soient positifs ou négatifs, est crucial pour construire la fidélité client et susciter de futures réservations. Les réponses de la direction de l’hôtel n’entrent pas en ligne de compte pour l’algorithme.

Toutefois, d’après Tripadvisor, l’impact des réponses reste fort sur vos clients potentiels : « Nos enquêtes montrent que 85 % des voyageurs disent qu’une réponse ciblée à un avis améliore l’impression que leur donne l’hôtel et 65 % ont plus de chances de réserver un hôtel qui répond aux commentaires qu’un hôtel comparable qui ne le fait pas. »

8. Métamoteurs de recherche

Votre relation commerciale avec TripAdvisor ne change rien
Si vous avez une relation commerciale avec Tripadvisor, y compris si vous utilisez les métamoteurs, la réservation instantanée et les pages établissement, cela n’a aucun effet sur le classement de votre établissement, qui est recalculé chaque jour.

Comment améliorer le classement Tripadvisor de votre hôtel

Améliorer votre classement Tripadvisor implique de fournir des expériences client d’excellence, d’encourager les avis positifs et de gérer activement votre présence en ligne. Voici quelques actions concrètes pour vous y aider.

1. Soignez le service

Se souvenir du nom d’un client, répondre à une demande spécifique, offrir un avantage non annoncé : surpassez-vous dans le service et allez au-delà des attentes. Ces petits gestes peuvent aboutir à de magnifiques commentaires. Ça doit être le cas chez tout le personnel, veillez donc à ce que chaque membre de l’équipe soit formé pour une excellence cohérente du service car un personnel aimable, attentif et efficace laisse aux clients une impression durable.

2. Encouragez les commentaires

Invitez les clients à laisser un avis au moment où ils sont le plus satisfaits, typiquement au moment du départ ou après la résolution d’un problème pendant leur séjour. La meilleure approche est de leur faciliter la tâche en proposant un moyen facile de donner son avis, par exemple un e-mail de suivi contenant un lien direct vers votre page Tripadvisor.

3. Répondez aux avis

Veillez répondre rapidement et avec professionnalisme à tous les avis, positifs comme négatifs. Remerciez les clients de leur retour et si l’avis est négatif, répondez aux problèmes soulevés de manière sincère et professionnelle. Montrez que vous êtes à l’écoute en n’ignorant pas les situations évoquées dans les avis, ce qui indique aux futurs clients que leur expérience vous tient à cœur et que vous travaillez à vous améliorer.

4. Tenez vos informations à jour

Veillez à ce que les informations de l’hôtel, par exemple coordonnées, équipements et photos, soient actualisées et correctes sur votre profil Tripadvisor : les clients apprécient la transparence et aiment savoir exactement à quoi s’attendre. Mettez votre profil à jour régulièrement pour indiquer les rénovations, nouveaux services ou changements majeurs.

5. Communiquez avec les clients pendant leur séjour

Réglez vite les problèmes si un client vous en signale pendant le séjour : une solution immédiate peut transformer un avis potentiellement négatif en commentaire positif. Vous pouvez créer des moments inoubliables par des attentions ou des petites touches attentionnées que les clients garderont en mémoire et auront envie de mentionner dans leur avis, comme des conseils sur la région, des équipements spéciaux ou des services personnalisés.

6. Gardez un œil sur la concurrence

Suivez les meilleurs exemples en surveillant ce que font les hôtels les mieux cotés de votre région. Observez ce que leurs avis mettent en avant et envisagez d’adopter ou d’adapter leurs bonnes pratiques. Identifiez ce qui distingue votre hôtel et faites-le figurer en bonne place dans vos communications et vos services pour différencier votre offre : les clients apprécient les expériences uniques.

Qu’est-ce qui m’a fait descendre dans le classement Tripadvisor ?

Votre classement peut baisser à cause de quelques facteurs principaux, une diminution du nombre ou de la qualité des avis récents, un commentaire négatif qui n’a pas été bien géré ou des établissements concurrents qui ont reçu plus d’avis positifs. D’autres raisons peuvent être des informations de profil obsolètes et un passage à vide dans le service.

Voilà pourquoi l’activité régulière sur Tripadvisor est cruciale. D’une manière générale, plus vous surveillez de près vos classements et avis et ceux de la concurrence, moins il y a de risque que votre classement ne baisse.

La vente incitative, ou upselling, consiste à encourager le client à acheter des services supplémentaires ou des surclassements pendant le séjour, au-delà de la réservation initiale. Il peut s’agir de proposer une chambre de catégorie supérieure, des prestations en plus, soin au spa ou formule gastronomique, l’arrivée anticipée ou le départ tardif et d’autres services premium.

Ce billet de blog vous présente toutes les astuces pour utiliser la vente incitative à votre avantage.

Pourquoi la vente incitative est-elle importante en hôtellerie?

La vente incitative est importante car elle permet à l’hôtel et au client de tirer le maximum du séjour. Pour l’hôtel, c’est un moyen de booster les revenus en proposant au client des extras ou des surclassements susceptibles de lui plaire, par exemple une plus belle vue dans la chambre, un soin détente au spa ou une expérience gastronomique d’exception.

Pour le client, c’est la possibilité de profiter davantage du séjour en ajoutant ces petits plus qui font la différence. Avec la bonne approche, la vente incitative représente un levier global d’amélioration de l’expérience du client, qui repart ravi et impatient de revenir. Et qui dit client satisfait dit client fidélisé qui laisse plus souvent des commentaires positifs : une très bonne chose pour votre établissement sur le long terme.

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Quel est l’objectif n^o 1 de la vente incitative pour un hôtel ?

Considérer l’augmentation des revenus de votre hôtel comme l’objectif principal de la vente incitative serait passer à côté du but réel, qui est d’améliorer l’expérience client. En recherchant ce qui représentera authentiquement un plus pour vos clients, que ce soit une belle vue depuis la chambre, un soin de bien-être ou une offre gourmet, vous constaterez automatiquement une augmentation des commentaires positifs, de la satisfaction client et, en définitive, de la fidélisation.

Quand les clients perçoivent que leurs besoins sont votre priorité, ils ont plus de chances de revenir et de recommander votre hôtel, ce qui mène à une croissance durable des revenus, à long terme.

Quelle vente incitative pour une chambre d’hôtel ?

La vente incitative requiert une approche délicate centrée sur l’expérience du client plutôt qu’une vente agressive. Timing, ton et subtilité sont les maîtres mots. Au lieu de pousser la vente, informez le client des opportunités qui existent pour optimiser leur séjour. Par exemple, à la place de « Offrez-vous un surclassement vers une chambre avec vue pour 100 € », suggérez « Pour seulement 30 € de plus, vous pourriez profiter d’une chambre avec vue à couper le souffle ».

Comprenez les préférences de vos clients pour mieux adapter vos pratiques. Plus de 60 % des consommateurs sont prêts à dépenser plus quand un service supplémentaire complète l’achat principal. Une approche recommandée est d’envoyer un e-mail avant l’arrivée demandant au client s’il a des préférences ou des demandes particulières. C’est utile pour personnaliser le séjour mais aussi pour préparer une vente incitative qui sera bien perçue.

Exemples et idées de vente incitative dans un hôtel

Les options que vous pouvez proposer aux clients de votre hôtel seront nombreuses. Pensez notamment à ces cinq domaines pour pratiquer la vente incitative.

1. Restauration et boissons

Encouragez les clients à commencer leur séjour dans la détente avec un verre au bar, à marquer une grande occasion par une formule banquet, à ajouter à la chambre des fruits et des chocolats ou d’autres extras, ou à commander un dessert. Présentez toujours autant d’options que possible : ainsi ils font leur choix plutôt que de suivre une recommandation.

2. Prestations bien-être

Si les clients sont arrivés tard ou avaient un long vol, invitez-les à ajouter une formule spa, avec massage le premier jour et possibilité de réserver d’autres soins pendant tout leur séjour.

3. Surclassements de chambre

C’est la tactique à laquelle on pense en premier et, bien abordée, elle fonctionne souvent car quand les voyageurs réservent un séjour, ils mettent de l’argent de côté pour l’occasion. Si un client a réservé une chambre standard, vous pouvez le contacter dans les jours qui précèdent l’arrivée et proposer un surclassement. Il se peut qu’il soit surpris et que le montant supplémentaire paraisse moindre, surtout qu’à ce stade, le client se sera assuré de ses moyens financiers.

4. Prestations spécifiques dans la chambre

Observez le profil des clients qui s’apprêtent à faire un séjour à votre hôtel. Pour une famille, avoir une baignoire pour le bain des enfants sera important. C’est une bonne occasion de vente incitative ou croisée et vous pouvez proposer une chambre qui en est équipée. Autre exemple, proposer aux couples une chambre avec balcon ou un plus grand lit.

5. Offres client exclusives

Tout ce qui contribue à faire du séjour un moment inoubliable sera bien reçu, par exemple le petit déjeuner au lit, un bouquet de fleurs fraîches, du champagne, etc. Même si le client devra payer un supplément, cet extra vaudra la dépense.

6. Activités de loisir

Louer et vendre des activités, comme le vélo, l’accès au court de tennis, à la salle de sport, au sauna, des places de cinéma ou des visites guidées est une vente incitative évidente, à laquelle les clients adhèrent en général facilement.

Techniques et stratégies de vente incitative dans l’hôtellerie

En matière de vente incitative, il y a quelques pratiques incontournables et des approches à éviter. Voici trois points à garder en tête quand vous élaborez votre stratégie.

1. De la vente incitative tout au long du cycle client

Rien ne dit qu’il faut se limiter à l’arrivée et à la période qui la précède. Au cours du séjour, les clients s’immergent progressivement dans l’expérience, il se peut qu’ils soient alors plus réceptifs. Même au moment du départ, vous pouvez leur demander de rejoindre votre programme de fidélité ou d’acheter une option pour un prochain séjour.

2. Utilisez le bon outil logiciel de vente incitative hôtelière

Par l’accès à des données complètes sur vos clients et l’automatisation des processus de vente, votre système de gestion hôtelière (PMS) et votre moteur de réservation vous simplifient la vente incitative.

3. Formez le personnel de votre établissement

Donnez à votre équipe l’expérience directe de tout ce qu’elle doit vendre, pour qu’elle puisse apporter des explications adéquates au client. Il est important aussi qu’elle soit préparée aux objections ou refus pour réagir calmement aux questions inconfortables ou délicates. Si un client rejette une offre, mieux vaut ne pas insister mais proposer autre chose ou y revenir à un autre moment.

La vente incitative bien menée augmente la satisfaction client et, par extension, offre à votre hôtel revenus et rentabilité plus élevés.

Le shopping de tarifs hôteliers consiste à suivre et à surveiller les tarifs hôteliers sur votre marché local et chez vos concurrents. Il consiste également à suivre vos propres tarifs sur vos canaux de distribution connectés.

Les hôteliers utilisent le comparatif des tarifs pour se comparer à d’autres établissements, optimiser leurs décisions de tarification et trouver des opportunités pour maximiser leurs revenus et leur rentabilité.

Ce blog vous donnera un aperçu complet des outils d’achat de tarifs hôteliers et d’achat de tarifs, que vous pouvez utiliser pour augmenter les revenus de votre entreprise.

Pourquoi comparer les tarifs des concurrents hôteliers est-il utile ?

Il est important de comparer les tarifs des concurrents hôteliers si vous souhaitez conserver un avantage concurrentiel dans l’industrie hôtelière moderne. Le marché actuel exige l’  adoption de la tarification dynamique et les hôtels modifient désormais régulièrement leurs tarifs quotidiennement, voire plusieurs fois par jour.

Comparez les tarifs des hôtels concurrents de votre hôtel vous donne la possibilité de :

• Optimiser la tarification : Comprendre les prix des concurrents vous aide à fixer des tarifs compétitifs, maximisant ainsi les revenus sans sacrifier l’occupation.
• Identifier les écarts de prix : Vous serez en mesure de repérer les opportunités d’augmenter les tarifs sans perdre de parts de marché.
• Évitez les guerres de tarifs : En surveillant les prix des concurrents, vous pouvez éviter les concurrences de prix destructrices, inutiles et accidentelles.
• Améliorer les prévisions : Vous pouvez analyser les changements de tarifs des concurrents pour prévoir les fluctuations de la demande et ajuster vos prix en conséquence.

Garder un œil sur votre marché local et vos concurrents ne devrait pas nécessairement dicter votre stratégie, mais cela est inestimable pour vous assurer de toujours proposer le bon prix au bon moment afin d’optimiser vos profits.

Quels sont les avantages de l’intelligence tarifaire hôtelière ?

La connaissance des tarifs hôteliers ne se limite pas à la connaissance des tarifs des concurrents. Elle présente de nombreux avantages pour votre entreprise, notamment :

Capacités d’analyse comparative

Comparer vos tarifs à ceux d’hôtels similaires dans votre région vous aide à comprendre votre position sur le marché.

Grâce à ces connaissances, vous pouvez identifier les forces et les faiblesses, fixer des objectifs et, en fin de compte, optimiser les opérations.

Optimisation de la stratégie de prix

En fonction des tarifs des concurrents et de la demande du marché, vous pouvez ajuster votre stratégie de tarification pour optimiser les revenus.

Cela implique de trouver des moyens de vous différencier, de cibler des groupes démographiques spécifiques et de fixer des prix de manière dynamique pour augmenter votre tarif journalier moyen et votre profit.

Meilleure gestion des revenus

Grâce à des informations de marché actualisées et à une meilleure visibilité, vous pouvez améliorer la gestion globale des revenus.

Augmentez le taux d’occupation et les bénéfices en exploitant les tendances connues de l’offre et de la demande – sachez quand les clients sont prêts à payer plus pour réserver une chambre ou quand vous devez ajouter une valeur supplémentaire pour inciter à une réservation.

La prise de décision basée sur les données signifie que vous prendrez toujours la décision optimale pour votre hôtel.

Maintenir la parité des taux

La comparaison régulière des tarifs vous permettra également de voir comment votre propre tarif est affiché sur tous les canaux de réservation. Cela signifie que vous serez en mesure de repérer les éventuelles divergences et de procéder à des ajustements pour maintenir la cohérence.

Parité des taux – Il est important d’éviter les pertes de revenus et la déception des clients. Cela vous permettra également d’éviter d’éventuelles pénalités de la part des OTA elles-mêmes.

Améliorer l’expérience client

Grâce à une bonne connaissance du marché, vous serez en mesure d’adapter les prix et les offres à vos segments cibles, ce qui augmentera vos chances de conversion en réservations. Cela renforcera également la satisfaction client, car le client aura le sentiment d’en avoir pour son argent.

Puisque les outils de tarification intelligente vous feront gagner du temps, vous pouvez mettre l’accent sur d’autres tâches, y compris la Satisfaction des clients.

Qu’est-ce qu’un outil d’achat de tarifs hôteliers ?

Un outil de comparaison de tarifs hôteliers est un logiciel qui permet de comparer les tarifs hôteliers de manière automatisée et numérisée. Vous pouvez surveiller et comparer les tarifs de votre établissement avec ceux de vos concurrents sans avoir à passer beaucoup de temps à le faire manuellement ou à créer des rapports.

Un analyste de tarifs fournit des données en temps réel sur les fluctuations de prix et peut générer des rapports instantanément, vous permettant de prendre des décisions éclairées sur votre stratégie tarifaire.

Avantages de l’utilisation d’un logiciel de comparaison de tarifs hôteliers

Voici les avantages que vous obtiendrez en utilisant un logiciel de comparaison de tarifs hôteliers, au lieu d’effectuer des recherches manuelles :

• Efficacité accrue : Les acheteurs de tarifs peuvent collecter et afficher des données beaucoup plus rapidement, produire des graphiques et des tableaux de bord pour une visualisation facile et générer des rapports instantanés pour l’analyse.
• Renseignements approfondis : Grâce à des données en temps réel produites dans un format digeste, vous serez en mesure d’identifier facilement les tendances de réservation, les modèles saisonniers et les fluctuations de la demande.
• Prise de décision plus sûre : Avec un outil d’analyse tarifaire, vous pouvez être plus sûr que les données sont exactes et à jour, et vous ne ferez aucune erreur lors de leur enregistrement ou de leur affichage.
• Une source unique de vérité : Idéalement, votre outil d’évaluation des tarifs sera intégré à une plateforme plus vaste. Ainsi, dans le cas d’une plateforme comme SiteMinder, vous pourrez facilement générer les informations sur les performances dont vous avez besoin sans autres intégrations.
• Restez au top : Avec les bonnes données et une clarté sur ce que cela signifie, vous pouvez toujours proposer le prix le plus compétitif qui vous aidera à optimiser vos objectifs d’occupation et de revenus.

Comment utiliser un comparateur de tarifs hôteliers

Un outil d’évaluation des tarifs hôteliers fera une grande partie du travail à votre place, mais il reste encore quelques décisions à prendre et quelques tenants et aboutissants à son utilisation.

Voici un bon processus à suivre lorsque vous utilisez l’outil d’achat de tarifs que vous avez choisi :

1. Définissez votre ensemble concurrentiel

Identifiez les hôtels qui sont en concurrence directe avec le vôtre pour le même segment de clientèle. Pensez à utiliser des critères tels que l’emplacement, le nombre d’étoiles, les équipements et le marché cible.

2. Analyser les tarifs des concurrents

Identifiez les tendances en matière de prix pratiqués par vos concurrents, comme les variations de tarifs en fonction du jour de la semaine, du taux d’occupation ou d’événements spéciaux. Vous devez également vérifier la différence entre vos tarifs et ceux de vos concurrents.

3. Suivez vos propres tarifs

Évaluez la manière dont votre tarif est annoncé sur tous les canaux de réservation, y compris votre propre site Web, pour vous assurer que vos tarifs sont cohérents.

4. Ajustez vos prix

Utilisez les données collectées pour optimiser votre stratégie tarifaire afin d’attirer les clients les plus précieux au meilleur prix.

5. Suivre les performances et analyser les rapports

Avec l’intégration du gestionnaire de canaux, vous pourrez obtenir des rapports extrêmement utiles qui vous permettront de voir vos performances historiques, vos canaux les plus performants, votre rythme sur les périodes précédentes, et bien plus encore.

Comment choisir le meilleur comparateur de tarifs pour votre hôtel

Choisir le meilleur comparateur de tarifs pour votre hôtel impliquera de cocher certains des critères les plus importants que vous devez respecter.

En règle générale, vous aurez besoin d’un outil d’analyse tarifaire qui permet de suivre rapidement et facilement le marché local et qui fournit des informations puissantes pour faciliter votre prise de décision stratégique.

Recherchez un fournisseur de services de comparaison de tarifs qui propose :

• Informations en temps réel sur au moins 10 concurrents locaux
• Visualisation claire et digeste des données
• Une interface unique pour accéder à vos informations
• Boutiques à tarif journalier illimité pour que vous soyez toujours au courant
• Transparence sur vos propres tarifs
• Rapports de performance détaillés
• Analyse du mix de chaînes et de pays
• Une démonstration et/ou un essai pour tester l’adéquation

En dehors de cela, il est important de faire vos recherches en lisant des avis et des témoignages sur les comparateurs de tarifs que vous envisagez. Vous devez également vous demander si vous recherchez uniquement un comparateur de tarifs ou une solution plus sophistiquée offrant des fonctionnalités supplémentaires d’optimisation des revenus.

Si vous recherchez un outil d’achat de tarifs puissant et fiable doté de toutes les fonctionnalités d’une plateforme, vous êtes au bon endroit.

Les surréservations, ou doubles réservations, se produisent lorsqu’un hôtel vend plus de chambres qu’il n’en a de disponibles pour une nuit donnée. De nombreux hôtels le font délibérément pour compenser les annulations de dernière minute ou les non-présentations et éviter de perdre des revenus et du taux d’occupation.

Bien sûr, cela peut aussi arriver par accident. La cause la plus courante de surréservations indésirables est lorsque la disponibilité des stocks ne se met pas à jour sur certains canaux de distribution et que les réservations ne sont pas clôturées à temps. Les réservations peuvent alors continuer à arriver alors que l’hôtel est plein.

Les surréservations d’hôtels peuvent être un sujet qui divise.

Certains hôteliers aiment utiliser cette stratégie pour augmenter leurs revenus et protéger leur établissement contre les pertes dues aux annulations de dernière minute. D’autres voient cela comme un cauchemar car ils s’inquiètent des répercussions des clients insatisfaits.

Cependant, vous pouvez minimiser le risque de devoir faire marcher des voyageurs si vous disposez d’une stratégie de surréservation solide. En même temps, cela peut vous aider à tirer le meilleur parti de la survente.

Ce blog vous expliquera tout ce que vous devez savoir sur les avantages, les risques et les meilleures pratiques d’une stratégie de surréservation hôtelière.

Que se passe-t-il en cas de surréservation d’hôtel ?

Lorsque votre hôtel est surbooké pour une date donnée, suivez les étapes ci-dessous pour vous assurer que tout se passe bien. Il est important de mettre en place un ensemble de procédures.

1. Vérifiez les niveaux d’occupation

Surveillez les niveaux d’occupation et fermez les canaux de réservation avant d’avoir trop de surréservations. Vérifiez vos données pour voir combien d’annulations et de non-présentations vous pouvez vous attendre. Utilisez ces informations pour évaluer le nombre de réservations supplémentaires que vous pouvez accepter et conclure des ventes à temps.

2. Analyser les réservations potentielles

Le jour J, analysez vos arrivées pour déterminer qui vous pouvez emmener. Cela peut avoir un impact significatif sur le succès de votre stratégie de surréservation, alors choisissez judicieusement.

Si possible, gardez les voyageurs suivants à l’intérieur :

• Invités réguliers : Laisser partir un client fidèle risquerait de le contrarier, car il pourrait avoir l’impression que vous ne l’appréciez pas. Dans le pire des cas, cela pourrait signifier le perdre ainsi que sa future clientèle.
• Membres fidélité : Les nouveaux clients qui font partie de votre programme de fidélité (ou de celui de votre chaîne) doivent avoir la priorité car ils sont plus susceptibles de revenir.
• Réservations directes : Gardez les clients qui ont réservé via votre site Web en interne, car ils sont plus susceptibles de devenir fidèles à votre établissement ou à votre marque.
• Clients payants et séjournant longtemps : Ceux qui ont réservé un forfait spécial (par exemple incluant des services auxiliaires), une catégorie de chambre plus chère ou un long séjour apportent plus de valeur qu’une réservation de chambre standard d’une nuit.
• Voyageurs célébrant une occasion spéciale : Quelqu’un qui séjourne dans votre hôtel pour fêter son anniversaire ou son anniversaire de mariage a probablement réservé votre hôtel pour une raison précise. Le fait de l’emmener à pied gâcherait sérieusement sa journée et pourrait donner lieu à une critique particulièrement négative.

Lorsque vous recherchez des clients pour votre séjour, les voyageurs qui ont réservé une chambre standard pour une seule nuit via une OTA sont votre meilleur choix. Vous pouvez également parcourir vos réservations pour voir qui n’a pas payé d’avance, laissé un acompte ou donné une carte de crédit pour garantir sa réservation.

Étant donné que ces réservations ont une probabilité plus élevée d’être annulées, vous pouvez les ajouter à votre liste de réservations potentielles.

3. Proposer des compensations

Organisez un hébergement alternatif et une compensation : dès que vous savez combien de personnes vous devez emmener, recherchez une solution de remplacement adaptée. Pensez également à proposer une forme de compensation, pour montrer que vous êtes désolé et que vous appréciez leur collaboration.

4. Partagez votre liste d’invités

Partagez avec votre équipe la liste des voyageurs à accompagner ainsi que le nouvel hôtel. Assurez-vous ensuite qu’ils connaissent les procédures à suivre à l’arrivée de ces voyageurs. L’objectif est de faire en sorte que les choses se déroulent le plus facilement possible afin de réduire les frictions supplémentaires que subissent les clients.

Exemples de politiques de surréservation d’hôtels

La surréservation est une pratique courante dans le secteur hôtelier, souvent utilisée comme stratégie pour maximiser les revenus et tenir compte des annulations de dernière minute ou des non-présentations. Cependant, l’approche de la surréservation peut varier considérablement d’un hôtel à l’autre. Voici quelques exemples de politiques de surréservation d’hôtels :

• Surréservation avec un pourcentage fixe: Certains hôtels peuvent choisir de surréserver selon un certain pourcentage, comme 2 %, 3 % ou même 10 %. Ce pourcentage est souvent basé sur des données historiques et sur les expériences passées de l’hôtel en matière d’annulations et de non-présentations.
• Politique de marche: Lorsqu’un hôtel est surréservé et qu’un client ne peut pas être hébergé, le client est « emmené » dans un autre hôtel. L’hôtel d’origine organise et paie généralement le séjour du client dans l’hôtel alternatif. Cette politique est courante dans le secteur, mais la qualité de l’hôtel alternatif peut varier. Certains hôtels peuvent emmener les clients à pied dans un établissement comparable, tandis que d’autres peuvent être obligés d’emmener les clients dans un hôtel moins cher ou de moindre qualité, ce qui peut entraîner une insatisfaction potentielle.
• Politique de rémunération: Dans de nombreux cas, un hôtel surbooké offrira une compensation au client pour le désagrément causé. Cela peut inclure le transport gratuit vers l’hôtel de remplacement, un repas gratuit ou une nuit gratuite. Les détails de cette politique peuvent varier d’un hôtel à l’autre ainsi que les lois locales. De nombreuses OTA ont également des règles spécifiques concernant la surréservation et l’indemnisation qui doivent être respectées pour rester sur la plateforme.

N’oubliez pas qu’il s’agit d’exemples généraux et que les politiques exactes peuvent varier considérablement d’un hôtel à l’autre. Il est toujours judicieux de vous familiariser avec la politique de surréservation d’un hôtel avant d’effectuer une réservation.

La surréservation est-elle légale ?

Oui, la surréservation est légale dans de nombreuses juridictions, notamment aux États-Unis et dans de nombreux pays d’Europe. Les hôtels, comme les compagnies aériennes, surréservent souvent pour compenser les non-présentations et les annulations, dans le but de maximiser leur taux d’occupation et leurs revenus.

Cependant, bien que cela soit légal, les hôtels qui surréservent sont généralement censés prendre la responsabilité de trouver un hébergement alternatif pour les clients qu’ils ne peuvent pas accueillir en raison de la surréservation. Cette pratique, connue sous le nom de « walking » d’un client, consiste souvent à réserver pour le client un hôtel voisin de qualité égale ou supérieure et à couvrir les éventuels frais supplémentaires.

Il est important de noter que même si la surréservation est généralement légale, les lois et réglementations spécifiques peuvent varier selon les pays et même selon l’État ou la région d’un pays. Par conséquent, il est toujours judicieux pour les hôteliers de se familiariser avec les lois en vigueur dans leur région.

Raisons pour lesquelles certains hôtels utilisent une stratégie de surréservation

La gestion d’un hôtel nécessite souvent des stratégies innovantes pour garantir un taux d’occupation et des revenus optimaux. La surréservation est l’une de ces stratégies qui, malgré ses risques potentiels, est utilisée par de nombreux hôtels pour contrebalancer les incertitudes liées aux annulations de dernière minute et aux non-présentations. Cette approche vise à maximiser le potentiel de revenus de chaque chambre et à atteindre une occupation complète. Les hôtels ont tendance à surréserver pour deux raisons principales :

1. Pour éviter de perdre des revenus

Les annulations font partie du business. Une étude a même révélé que jusqu’à 40 % des revenus OTB est perdu en raison des annulations. Si elles surviennent suffisamment à l’avance, vous avez encore une chance de générer de nouvelles réservations.

Mais si les clients arrivent à la dernière minute ou s’il n’y a pas de clients qui se présentent, vos chambres risquent de ne pas être vendues et vous perdrez ces revenus. La surréservation vous permet d’éviter ce problème et de tirer parti du potentiel de revenus de chaque chambre.

2. Pour atteindre un taux d’occupation de 100 %

Si vous avez des non-présentations ou des annulations de dernière minute, vous clôturerez en dessous de 100 % malgré un taux de réservation initial complet. La surréservation compense ces réservations perdues et vous permet d’atteindre un taux d’occupation de 100 %.

Comment profiter des avantages de la surréservation hôtelière

Même si cela peut sembler une stratégie risquée, lorsqu’elle est exécutée correctement, la surréservation peut aider les hôtels à obtenir des avantages significatifs. Cependant, pour vraiment exploiter les avantages de la surréservation, les hôtels doivent l’aborder avec un état d’esprit stratégique et en mettant l’accent sur le service client. Voici comment :

1. Analysez vos données pour faire des prévisions précises

L’analyse des données sur les non-présentations et les annulations passées est la première étape d’une stratégie de surréservation réussie. Connaître vos statistiques vous permettra de faire des prévisions précises, de mieux gérer votre inventaire de chambres et de définir les bonnes limites de surréservation.

2. Mettre en œuvre et suivre les procédures opérationnelles standard en cas de surréservation

Établissez un processus standard et assurez-vous que votre équipe dispose de tout ce dont elle a besoin pour travailler efficacement. Cela permettra à tout le monde de continuer à travailler sans problème même lorsque vous êtes à 100 % et de réduire les désagréments pour les invités que vous avez dû réserver.

3. Collaborez avec des hôtels à proximité

La plupart des hôtels ont parfois tendance à surréserver, alors pourquoi ne pas s’entraider ? Concluez des contrats de débordement qui précisent dans quelles conditions vous accueillez les clients des autres hôtels pendant les périodes de pointe. De cette façon, vous avez toujours une bonne alternative en réserve et vous pouvez générer des revenus supplémentaires lorsque vos concurrents sont complets.

4. Formez le personnel de la réception à la gestion des réservations

Accompagner un client qui ne se méfie pas n’est pas une tâche facile. Votre personnel doit savoir comment réagir dans cette situation délicate. Offrez-lui une formation sur la façon de gérer les plaintes inévitables, de désamorcer les conflits potentiels et d’offrir une compensation.

Tenez-les également informés de vos autres possibilités d’hébergement afin qu’ils puissent aider les clients à s’y rendre avec un minimum de tracas.

Défis et solutions autour de la surréservation

Malgré les avantages potentiels de la surréservation, gardez les risques et les inconvénients à l’esprit lorsque vous planifiez votre stratégie.

1. Mauvaise expérience client.

Les clients qui arrivent et sont renvoyés ne seront probablement pas contents. Beaucoup d’entre eux ne voudront probablement pas revenir non plus. Néanmoins, c’est à vous de trouver une alternative adaptée et de faire de votre mieux pour qu’ils vivent une expérience agréable dans le nouvel établissement.

2. Une atteinte à votre réputation en ligne

Vous conviendrez probablement qu’il est difficile de blâmer un client qui laisse un avis négatif ou une réclamation sur les réseaux sociaux. Malheureusement, cela peut nuire à votre réputation globale ou entraîner une couverture médiatique négative et vous faire perdre de futures réservations.

Votre meilleure chance d’éviter cela est d’offrir une compensation généreuse et de rendre le transfert vers l’autre hôtel aussi simple et fluide que possible.

3. Situation difficile pour le personnel

En général, c’est le responsable des réservations ou le responsable des recettes qui décide quand réserver un hôtel. Mais ce sont les réceptionnistes qui doivent informer les voyageurs qu’ils sont déplacés.

Cela n’est pas agréable pour votre équipe de réception et peut devenir assez stressant en fonction de la réaction du client. Limitez ce risque en utilisant des données pour déterminer les niveaux de surréservation optimaux et évitez d’aller au-delà.

Utiliser les bons outils comme solutions de surréservation hôtelière

Bien qu’il soit possible de gérer manuellement votre stratégie de surréservation, cela vous prendrait beaucoup trop de temps. Utilisez plutôt les outils technologiques hôteliers suivants pour gagner du temps et améliorer vos résultats.

Un gestionnaire de canaux est un outil puissant qui permet de mettre à jour les stocks en temps réel et de transférer les nouvelles réservations entre tous les canaux de vente en ligne et votre système de gestion immobilière (PMS). Il vous permet également de contrôler vos canaux de distribution et de définir des limites de surréservation, vous assurant ainsi de ne jamais vendre au-delà de votre zone de confort.

Un moteur de réservation d’hôtel avec des solutions de paiement intégrées améliore l’expérience de réservation des clients en leur permettant de réserver, de garantir ou même de prépayer leurs réservations directement via votre site Web, augmentant ainsi le nombre de réservations confirmées, réduisant le risque d’annulations de dernière minute et vous montrant comment éviter la surréservation pour votre hôtel.

Une plateforme de veille stratégique vous permet d’analyser les données de votre hôtel et d’étudier les tendances en matière de non-présentation, d’annulation, de dépassement de la durée de séjour et de départ anticipé. En comprenant ces tendances, vous pouvez prendre des décisions éclairées sur les limites de surréservation sûres.

La plateforme SiteMinder propose ces outils et bien plus encore, vous offrant une solution complète pour gérer efficacement vos réservations. Voici trois propositions de valeur clés de la plateforme SiteMinder :

• Opérations rationalisées : La plateforme SiteMinder s’intègre à vos systèmes existants, offrant un flux de données transparent et permettant une gestion efficace de vos réservations, de votre inventaire et de votre stratégie de surréservation.
• Des décisions basées sur les données : Avec les outils de Business Intelligence de SiteMinder, vous pouvez exploiter les données de votre hôtel pour prendre des décisions éclairées qui optimisent vos revenus et votre taux d’occupation.
• Expérience client améliorée : Le moteur de réservation Web de SiteMinder rationalise non seulement le processus de réservation pour vos clients, mais fournit également des solutions de paiement intégrées, améliorant l’expérience client et augmentant les réservations confirmées.

Intéressé par la façon dont un plateforme de commerce hôtelier comme SiteMinder vous aide-t-il à contrôler et à gérer vos réservations plus efficacement ?

Un revenue manager est un rôle dans la gestion hôtelière qui est responsable de la tarification des stocks de chambres afin de maximiser les profits.

Les tâches du gestionnaire des revenus hôteliers consistent notamment à générer le plus de revenus grâce à des tarifs majorés lorsque la demande est abondante et à fixer des tarifs compétitifs et durables en basse saison, lorsque la demande du marché est plus férocement contestée.

Peu de rôles dans l’industrie hôtelière ont évolué aussi rapidement que celui de responsable des revenus hôteliers. Alimentée par les avancées technologiques, le partage rapide des connaissances et la formation en ligne, la discipline est synonyme de décisions tarifaires intelligentes et les attentes sont toujours élevées sur le marché hautement concurrentiel de l’hébergement.

Que vous soyez nouveau dans le secteur ou que vous soyez au courant des dernières tendances, ce blog vous présentera l’importance des revenue managers hôteliers, leurs responsabilités et comment réussir dans ce rôle.

Quelle est l’importance des revenue managers hôteliers dans l’industrie hôtelière ?

Les revenue managers hôteliers sont importants car ils veillent à ce que les prix soient fixés correctement en haute et basse saison, en se concentrant sur la rentabilité et la réalisation des objectifs stratégiques.

Vendre des chambres d’hôtel a toujours représenté un défi unique, où chaque journée commence avec un certain nombre de chambres disponibles prêtes à vendre qui périront. Une fois la nuit passée, si la salle n’est pas remplie, l’opportunité est perdue.

Naturellement, l’objectif est de remplir une salle avec le bon client, au bon moment et au bon prix. Entrez dans le rôle du revenue manager de l’hôtel qui résout en permanence ce casse-tête en constante évolution, où l’occupation et l’ADR sont deux éléments clés.

En analysant de grandes quantités de données, depuis les modèles de réservation jusqu’aux avis des clients, les gestionnaires de revenus des hôtels peuvent aider les hôtels à tirer profit des périodes de pointe tout en maintenant un flux constant de clients pendant les périodes plus calmes.

Cependant, il ne s’agit pas seulement de remplir les salles ; il s’agit de maximiser la valeur. Les responsables des revenus des hôtels doivent réfléchir à plusieurs étapes, en tenant compte de divers facteurs tels que les tendances saisonnières, les événements locaux, les prix des concurrents et même les changements économiques mondiaux. Leurs stratégies doivent être fluides et s’adapter aux conditions de marché en constante évolution.

De plus, à l’ère numérique d’aujourd’hui, avec la prolifération des agences de voyages en ligne et des plateformes d’avis clients, le rôle d’un revenue manager s’est élargi. Ils doivent également naviguer dans la complexité des canaux de distribution, en veillant à ce que leur hôtel soit visible et attrayant pour les clients potentiels des quatre coins du monde.

Essentiellement, l’expertise des gestionnaires de revenus hôteliers garantit que les hôtels non seulement attirent les clients, mais le font d’une manière qui optimise la rentabilité. Dans un secteur où les marges peuvent être minces et la concurrence féroce, l’importance d’un revenue manager compétent ne peut être surestimée.

Que fait un revenue manager dans un hôtel ?

Les revenue managers siègent généralement aux côtés des équipes commerciales, qui attirent des invités potentiels et exigent souvent des recommandations de prix pour les groupes, les entreprises clientes et toute autre entreprise.

Sachez qu’il n’est pas rare qu’ils ne soient pas d’accord : alors qu’un directeur commercial est incité à faire venir le groupe de 10, le revenue manager peut être en désaccord, lorsqu’il ne reste que 10 chambres pour cette nuit et que la demande est forte.

Dans ce cas, le responsable des revenus prévoit pouvoir vendre ces chambres à un tarif plus élevé, sans réduction de groupe, à d’autres clients. Même si la gestion des revenus hôteliers apparaît comme une science, elle est aussi un art et nécessite des compétences interpersonnelles pour obtenir le résultat souhaité par tous.

Description du poste de responsable des revenus hôteliers

Que vous cherchiez vous-même à vous lancer dans le domaine ou que vous souhaitiez embaucher la bonne personne pour le poste, vous vous demandez peut-être : que fait un revenue manager dans un hôtel et que doit être détaillé dans sa description de poste ?

Examinons l’expérience, les compétences et les caractéristiques avant de plonger dans les responsabilités généralement incluses dans la description de poste d’un revenue manager d’hôtel.

Compétences et l’expérience

Selon le niveau du poste, qu’il fasse partie d’une équipe ou qu’il soit le seul Revenue Manager de l’hôtel, l’expérience requise peut varier.

Au minimum, il est conseillé de rechercher une expérience préalable en gestion des revenus, ainsi qu’une expérience dans l’utilisation des systèmes informatiques à un degré qui correspond à vos besoins.

Cela peut impliquer la production manuelle de rapports ou leur capacité à discerner les différences entre les données provenant de différentes plates-formes et technologies ou même la consolidation des données et l’exploration de données.

Les hôtels qui utilisent des systèmes de gestion des revenus sera désireux de trouver quelqu’un qui n’est pas un nouvel utilisateur, mais qui apporte peut-être des connaissances et des compétences avec l’outil qui lui seront utiles.

Dans le même temps, la technologie ne doit pas devenir un obstacle lorsqu’elle est enseignable, notamment parce que cette facette du rôle continuera d’évoluer au fil du temps.

Un revenue manager expérimenté a l’habitude de présenter ses idées à la direction de l’hôtel et de convaincre les principales parties prenantes des stratégies à appliquer.

Les données et la technologie alimentent leurs connaissances, mais leur interprétation de l’élasticité des prix sera également alimentée par des scénarios antérieurs qu’ils ont vécus et par leur instinct.

Personnalité et caractéristiques

Du point de vue de la personnalité, attendez-vous à ce qu’un revenue manager soit un excellent résolveur de problèmes, qui apporte des solutions créatives et qui est capable de communiquer facilement des scénarios complexes aux autres.

Leurs meilleures tentatives pour détecter rapidement les problèmes ou opportunités potentiels et les résoudre ne porteront leurs fruits que s’ils parviennent à faire comprendre aux autres et à se rallier autour de la stratégie choisie.

Traditionnellement, les revenue managers devaient montrer des signes d’aptitude aux mathématiques et à l’analyse. Aujourd’hui, les exigences du poste ont évolué pour inclure de nombreuses technologies et des données internes et externes, ajoutant finalement le désir de travailler avec de nouvelles technologies à l’ensemble des caractéristiques.

Et même si les développements ne montrent pas de signes de ralentissement de sitôt, une personne désireuse de continuer à apprendre trouvera de la joie dans un poste de revenue management.

Responsabilités

Les responsabilités et les devoirs du gestionnaire des revenus de l’hôtel varient, à des degrés divers et en fonction des besoins particuliers d’un hôtel.

La liste de contrôle quotidienne d’un responsable des revenus d’un hôtel peut inclure l’un des éléments suivants :

• Diriger ou soutenir l’équipe de gestion des revenus, y compris la tarification des réservations de l’hôtel et des réunions et événements ou autres demandes de renseignements
• Fournir des stratégies quotidiennes et promotionnelles à l’appui des indicateurs clés de gestion des revenus, tels que ADR, RevPAR, occupation et mix de canaux
• Gérer l’établissement des objectifs et du budget du département, y compris les négociations avec des tiers sur les commissions
• Examiner la performance de l’entreprise et formuler des recommandations pour améliorer la performance financière
• Maintenance du système et formation continue

Salaire du revenue manager d’un hôtel

L’échelle salariale d’un revenue manager hôtelier varie considérablement en fonction des compétences, de l’expérience et des facteurs de formation susmentionnés. Cela varie également en fonction de l’endroit où vous vous trouvez et de la personne à qui vous demandez.

• Aux États-Unis, Salary.com et PayScale rapportent des salaires moyens compris entre 75 000 USD – 100 000 USD et 31 000 USD – 81 000 USD, respectivement.
• Au Canada, les salaires se situent entre 47 000 $ CA – 85 000 $ CA.
• En Australie, le salaire moyen est d’environ 66 500 AU$.
• Au Royaume-Uni, le salaire moyen d’un revenue manager est de environ 43 500 £.

La taille de l’hôtel aura également un impact significatif sur les attentes salariales. En règle générale, les responsables des revenus des grands hôtels auront également des responsabilités de gestion d’équipe, participeront à l’élaboration des politiques et assureront la liaison avec la haute direction et d’autres départements.

En revanche, les responsables des revenus des petits hôtels n’ont peut-être pas d’équipe à gérer et peuvent être censés analyser les tendances des réservations, donner des conseils sur les stratégies de tarification et générer des rapports sur les revenus.

Comment les principaux revenue managers hôteliers utilisent-ils la technologie ?

Les revenue managers s’appuient sur des données internes et externes pour leur prise de décision.

Les données internes incluent toute information générée par l’hôtel et résiderait, par exemple, dans le SPM. Cela inclut les données de performances historiques ainsi que les réservations futures, mesurées en termes de collecte et de rythme.

Les données externes sont des informations que l’hôtel ne peut pas générer lui-même.

Les exemples sont Rapports DOS, qui informent l’hôtel de la performance de ses ensembles de composition, de leur ADR et des niveaux d’occupation par échelle. Ce type de données de performance permet des comparaisons significatives, ce qui permet de comprendre facilement si l’ADR ou le niveau d’occupation atteint était meilleur ou pire que celui des hôtels concurrents.

Les données externes incluent également la création d’un accès facile dans un format compréhensible aux informations accessibles au public : cela inclut les tarifs des concurrents ou la parité tarifaire d’un hôtel sur tous les canaux, via le shopping tarifaire.

Plus récemment, les données externes fournissent également des outils de prévision de la demande : les exemples actuels s’appuient soit sur des flux de données segmentés par les hôtels divulguant de manière anonyme leurs données officielles, soit sur le suivi de l’activité de recherche, indiquant la demande du marché local.

Les revenue managers qualifiés savent comment interpréter chacune de leurs sources de données de manière indépendante et peuvent tirer une compréhension cohérente et significative de toutes les sources de données combinées.

Pour faciliter leur travail, de nombreux revenue managers de premier plan utilisent des intégrations entre outils, par exemple en intégrant des données externes dans la même vue que leurs données internes ; hôtellerie les plateformes sont un exemple d’outil qui rassemble les informations de cette manière.

Les systèmes de gestion des revenus (RMS), de base à avancés, ont tendance à offrir une variété d’intégrations et de règles, rendant ainsi leurs recommandations de prix utiles mais également ouvertes à la touche humaine de gestionnaires de revenus compétents.

La technologie allège la pression liée au traitement manuel de quantités toujours croissantes de données et permet des stratégies et des prises de décision agiles et en temps réel : une compétence qui, lorsqu’elle est bien appliquée, peut faire une différence significative en termes de performances.

Trois conseils aux revenue managers hôteliers pour augmenter leurs revenus et leurs bénéfices

En tant qu’élément crucial de la stratégie financière d’un hôtel, les revenue managers doivent équilibrer la satisfaction des clients et la rentabilité, et une approche proactive pour apprendre et s’adapter aux nouvelles tendances est essentielle. Bien que le rôle soit bien plus complexe que ce qui peut être résumé en quelques courts paragraphes, les trois conseils ci-dessous fournissent une base sur laquelle bâtir le succès des revenue managers.

1. Connaissez votre coût changeant

Avec des taux d’inflation élevés et un coût de main-d’œuvre croissant, le coût d’exploitation d’un hôtel a changé. Les marges bénéficiaires ont changé, et votre RevPAR et votre ADR nécessitent donc également un contrôle régulier du pouls pendant une période volatile.

Les conditions économiques varient d’une année sur l’autre, alors attendez-vous à ce que les coûts d’exploitation continuent de s’ajuster.

En tant que défenseurs de l’histoire derrière les chiffres, les revenue managers doivent rester clairs sur ce à quoi ressemble le succès dans un scénario donné et aider leurs pairs à s’y retrouver.

2. Comprendre la recommandation de prix

Les recommandations de prix des outils RMS sont alimentées par des algorithmes complexes, mais les meilleurs revenue managers ont une solide compréhension de la manière dont le système est parvenu à sa recommandation.

Ces connaissances les aideront à repérer toute anomalie ou variation inhabituelle pouvant être provoquée par les données qui alimentent le système ou toute autre circonstance inhabituelle et leur permettront de s’ajuster en conséquence de manière éclairée, si nécessaire.

De la même manière, la technologie peut échouer et les intégrations peuvent échouer : la capacité humaine à détecter rapidement un tel problème est cruciale. Les fournisseurs et leur assistance aux utilisateurs doivent être en mesure de fournir une telle formation et des informations continues sur les mises à jour aux gestionnaires de revenus.

3. Maîtrisez de nouveaux types de clients avant vos concurrents

Ce n’est pas seulement le coût qui change chaque année, mais les destinations du monde entier accueillent également de nouveaux types de voyageurs : par exemple, les voyageurs qui travaillent également (parfois avec leur famille), par opposition aux voyageurs d’affaires traditionnels.

Comprendre les nuances de la demande de votre marché local et la manière dont des offres et inclusions spécifiques peuvent aider à attirer un type de voyageur recherché dans votre hôtel peut faire une différence significative.

Les données client ainsi que les informations humaines fournies par les équipes en contact avec les clients sont cruciales, alors assurez-vous d’écouter activement ce type d’informations et de les appliquer pour prendre l’avantage.

La tarification dynamique est un stratégie de prix pour les hôtels qui implique de modifier les tarifs des chambres quotidiennement, voire dans la journée, en fonction des conditions du marché en temps réel.

Tenant compte de l’offre et de la demande, la tarification dynamique permet aux prix de fluctuer régulièrement afin que l’hôtel puisse maximiser ses revenus. Cette option de tarification est bien adaptée au marché actuel et c’est celle que de nombreux hôteliers choisissent d’utiliser.

Par exemple, le matin, vous pourriez avoir des tarifs plus bas parce que votre taux d’occupation est faible et que la demande n’est pas forte. Cependant, le soir, votre offre pourrait avoir diminué et la demande pourrait augmenter. Naturellement, vous souhaitez augmenter les tarifs à ce stade.

Ce blog vous donnera un guide complet sur la tarification dynamique des hôtels, son fonctionnement et les meilleures façons de la mettre en œuvre dans votre entreprise.

Quelle est la différence entre les tarifs statiques et dynamiques pour les hôtels ?

La différence entre les tarifs statiques et dynamiques pour les hôtels réside dans le fait que l’un est relativement rigide et que l’autre est basé sur des données de marché en temps réel.

Les tarifs statiques sont une méthode traditionnelle de tarification des chambres d’hôtel qui comprend généralement un tarif standard en semaine, un tarif élevé le week-end et des augmentations pendant les hautes saisons. Un tarif statique ne serait pas affecté par des facteurs externes tels que les fluctuations de la demande des voyageurs ou les changements de comportement des concurrents.

Les tarifs dynamiques, quant à eux, prennent en compte toutes ces informations pour donner aux hôteliers les informations dont ils ont besoin pour maximiser leurs revenus à tout moment. Un taux dynamique est un taux qui peut changer de jour en jour, voire d’heure en heure, en fonction des conditions actuelles du marché.

Aujourd’hui, les tarifs dynamiques sont bien plus utiles pour gérer une activité hôtelière rentable que les tarifs statiques.

Pourquoi la tarification dynamique est-elle importante pour un hôtel ?

La tarification dynamique peut constituer une stratégie importante pour un hôtel qui cherche à optimiser le taux d’occupation et à maximiser les profits.

En suivant les conditions du marché en temps réel, les hôtels peuvent à la fois éviter que trop de chambres ne restent inoccupées et que celles-ci ne soient vendues à un prix inférieur à leur valeur potentielle maximale.

Voici quelques-uns des avantages de l’utilisation de la tarification dynamique dans votre hôtel :

• Augmenter le taux d’occupation– Lorsque la demande baisse, vous pouvez baisser votre tarif pour augmenter les chances de réservation.
• Maximiser les profits– Lorsque la demande est élevée et l’offre faible, vous pouvez vendre le stock restant à des tarifs plus élevés.
• Améliorer les prévisions– Comparez les données historiques avec les conditions actuelles du marché pour avoir une idée de ce que vous pouvez fixer vos tarifs à l’avenir.
• Battez vos concurrents– Agir sur les fluctuations du marché vous permettra de devancer vos concurrents, peut-être moins allumés.
• Comprendre le comportement de réservation des voyageurs– Découvrez comment les clients réagissent à l’évolution des conditions du marché et des prix pour avoir un aperçu de la manière de mieux les cibler à l’avenir.

Cependant, la tarification dynamique n’est pas toujours parfaite. Comme pour toute stratégie, les hôteliers doivent être conscients de leurs inconvénients potentiels.

Certains risques associés avec tarification dynamique incluent :

• Confusion des clients– Si les prix changent du matin au soir, certains voyageurs peuvent commencer à remettre en question l’intégrité des prix d’un hôtel.
• Gestion des parties prenantes– Même si les revenue managers chercheront certainement à maximiser leurs revenus, les spécialistes du marketing et les responsables de la marque ne seront peut-être pas aussi à l’aise avec les fluctuations régulières.
• Barrières technologiques– Pour obtenir une tarification dynamique correcte, plusieurs systèmes doivent généralement être utilisés et intégrés de manière transparente pour garantir que les données sont exactes et à jour.
• Perception de la marque– Est-ce que baisser vos prix trop bas dévalorise votre marque, et les pousser trop haut aliéne-t-il certains de vos clients fidèles ?
• Succès à long terme– Si les agents de voyages ou les agences de voyages ont du mal à établir un budget et à réserver avec vous en raison de prix variables, vous tiendront-ils hors de considération à l’avenir ?

Comment fonctionne la tarification dynamique dans l’hôtellerie ?

La tarification dynamique dans l’industrie hôtelière fonctionne en ajustant les tarifs des chambres directement en fonction des conditions du marché en temps réel, telles que les événements spéciaux, le comportement des concurrents, la météo, le comportement des clients ainsi que l’offre et la demande générales.

Le responsable des revenus de l’hôtel suivra ce qui se passe sur le marché tout au long de la journée et de la semaine pour détecter tout changement notable. Cela leur permettra de capitaliser sur les opportunités d’augmenter le taux d’occupation et/ou de maximiser les revenus.

Voyons comment cela pourrait fonctionner dans la vraie vie…

Exemple de tarification dynamique pour un hôtel

Un bon exemple de tarification dynamique pour un hôtel est celui où quelque chose d’extraordinaire se produit et qui permet aux hôteliers de réagir et d’ajuster leurs tarifs.

Par exemple, disons que le tarif standard de votre hôtel est de 210 $ par nuit hors haute saison. Le week-end, c’est 220 $ et en haute saison, c’est 250 $.

Ensuite, Taylor Swift annonce une tournée et votre ville figure sur la liste des destinations dans lesquelles elle jouera. Les dates de ses spectacles tombent sur ce qui serait normalement un vendredi et un samedi soir « standard ».

Les billets sont mis en vente et les fans enthousiastes achètent leurs billets, leur attention se tournant rapidement vers l’hébergement pour une nuit ou même tout le week-end.

Si vous mainteniez vos tarifs statiques, votre hôtel serait probablement la meilleure offre du marché et vous vendriez l’intégralité de votre inventaire pour ce week-end, ce qui pourrait vous faire perdre beaucoup de revenus.

Cependant, si vous réagissez aux dernières nouvelles concernant l’annonce de la tournée en augmentant vos tarifs et même en créant de nouveaux forfaits, vous gagnerez plus sur chaque réservation que vous ne l’auriez normalement fait.

Ensuite, lorsque l’offre diminue à mesure que la date approche et que de plus en plus d’hôtels se vendent, vous pouvez à nouveau augmenter vos tarifs car la demande est toujours forte pour ceux qui réservent avec un délai de livraison plus court.

En fonction de votre stratégie, vous pouvez également essayer d’inciter certains invités à augmenter la durée de leur séjour pour séjourner sur plus de nuits que les seules dates du spectacle.

Par exemple, vous pouvez réduire vos tarifs le dimanche ou le lundi, lorsque la plupart des gens prennent l’avion et que les aéroports sont occupés et chers. Cela pourrait aider à maintenir une partie de votre occupation et à maintenir les revenus afflués un peu plus longtemps.

Ceci est un exemple de la façon dont la tarification dynamique peut fonctionner pour un hôtel.

Algorithme de tarification dynamique des hôtels

Un algorithme de tarification dynamique hôtelière peut être utilisé pour se concentrer sur des domaines particuliers du marché et sur les réponses à apporter.

Il s’agit d’un ensemble de règles à suivre pour atteindre un résultat souhaité. Par exemple, un algorithme peut être créé pour surveiller l’occupation et les tarifs des chambres des concurrents afin de faire correspondre les prix, de sous-vendre pour obtenir une occupation ou de survendre pour maximiser les revenus lorsqu’ils sont épuisés.

Souvent, les algorithmes sont exécutés par des machines et des systèmes de tarification dynamique sont disponibles pour les hôtels. Mais les algorithmes peuvent aussi être élaborés manuellement. Par exemple, une recette est aussi un algorithme.

La plupart des hôtels disposent d’un logiciel pour les aider à suivre les conditions du marché en temps réel, avant de décider comment et quand ajuster les tarifs. D’autres méthodes utilisent une approche entièrement automatisée, dans laquelle le système ajustera les tarifs en fonction de paramètres et de règles prédéfinis.

5 meilleures façons d’utiliser la tarification hôtelière dynamique

Il existe plusieurs façons de mettre en œuvre la tarification dynamique, ainsi que différentes manières d’analyser les performances et de procéder à des ajustements.

Voici les cinq meilleures façons d’appliquer la tarification dynamique dans votre hôtel :

1. Suivi de l’occupation

Garder un œil sur votre propre occupation et la comparer à celle de vos concurrents est un excellent moyen de fixer le prix de votre hôtel de manière avantageuse. Si vous remarquez que votre concurrent le plus proche est en rupture de stock, cela signifie que vous disposez alors d’un monopole sur l’approvisionnement. Cela vous permet de vendre votre inventaire restant à un tarif plus élevé.

De même, si votre taux d’occupation est faible et que vous pouvez réduire votre tarif pour vous assurer qu’il est inférieur à celui facturé par votre concurrent. Cela aidera votre hôtel à générer plus de demande que les autres établissements de la région.

2. Répondre aux conditions anormales du marché

Certains jours, il peut y avoir un nombre élevé d’annulations de vols en raison de la météo ou d’autres facteurs. Il est utile de tenir compte de ce qui se passe autour de vous en temps réel afin de pouvoir rapidement capitaliser sur les opportunités de capturer des réservations supplémentaires ou de maximiser vos profits.

3. Créer des « pics » en dehors de la haute saison

Des événements comme l’exemple de Taylor Swift vous permettent de prévoir des périodes de performance plus fortes et de planifier à l’avance tout au long de l’année, au lieu de compter uniquement sur votre haute saison traditionnelle pour en tirer profit.

4. Apprenez les modèles de segments d’invités

Si vous remarquez des modèles de réservation particuliers, tels qu’un plus grand nombre de réservations de dernière minute à une certaine période de l’année ou un segment d’audience particulier optant pour des forfaits, vous pouvez commencer à prévoir avec plus de précision et à élaborer des stratégies pour un plus grand succès.

5. Expérimentez avec les préférences de type de chambre

En été, les gens peuvent être plus soucieux d’avoir une chambre avec vue qu’en hiver, par exemple. Vous remarquerez peut-être que les chambres proches du bar et du restaurant sont beaucoup plus populaires le week-end, tandis que les chambres proches de la salle de sport ou des espaces de travail sont plus populaires en semaine.

Bonnes pratiques de tarification dynamique pour les groupes et chaînes hôtelières

Les groupes et les chaînes hôtelières ont souvent du mal à être efficaces : avec plusieurs propriétés et un grand nombre de chambres et de types de chambres à vendre, il est important de créer et de commercialiser rapidement de nouvelles offres.

Mais il est difficile d’adopter une approche dynamique dans ce domaine, car une fois que tout a été fait, le marché a de nouveau changé.

Voici quelques bonnes pratiques qui vous aideront :

• Connaître intimement le marché– Comprendre en détail la haute saison, la saison intermédiaire et la basse saison vous permettra d’identifier beaucoup plus facilement les fluctuations et les opportunités.
• Comprendre pleinement le client– En sachant ce que recherchent vos clients, quand ils consultent et comment ils réservent, vous pourrez anticiper les évolutions du marché et réagir de manière appropriée.
• Surveiller les tendances en permanence– En surveillant en permanence les tendances du marché et les concurrents, vous ne serez pas pris au dépourvu et serez toujours en mesure d’augmenter le taux d’occupation, ADR, et RevPAR.
• Soyez conscient des pièges– Certains des risques mentionnés dans cet article peuvent avoir des effets néfastes s’ils ne sont pas gérés correctement. Essayez toujours de vous assurer que vos invités fidèles restent heureux, car ils représentent une valeur à vie.

Un Channel Manager OTA est un outil essentiel pour la gestion efficace des agences de voyages en ligne (OTA) depuis une seule plateforme. Cet outil est couramment utilisé  par les responsables des ventes et des revenus des hôtels et permet la mise à jour en temps réel des tarifs et des disponibilités.

Le Channel Manager OTA synchronise les informations tarifaires et de disponibilité de votre hôtel entre votre système de gestion hôtelière (PMS) et divers canaux OTA tels que Booking.com, Expedia et Airbnb.

Pourquoi Utiliser un Channel Manager pour les OTA ?

Les Channel Managers OTA offrent une plateforme centralisée, permettant de gagner du temps et de minimiser les risques d’erreurs lors de la gestion des agences de voyage en ligne.

Sans un Channel Manager, la mise à jour individuelle des tarifs, de la disponibilité et du contenu sur chaque OTA serait fastidieuse et sujette aux erreurs.

Au lieu de modifier manuellement les annonces sur plusieurs sites OTA, le Channel Manager vous permet d’effectuer ces mises à jour simultanément à partir d’un seul système, assurant cohérence et précision.

L’utilisation d’un Channel Manager OTA favorise également l’augmentation des réservations et d’atteindre un public plus large. En vous connectant à un large éventail de canaux de réservation, votre établissement devient visible pour un public mondial, boostant ainsi les réservations en ligne et maximisant l’occupation des chambres.

L’extension de la portée de votre hôtel attire des millions de clients potentiels, stimule les réservations en ligne et maximise l’occupation des chambres.

Comment Fonctionne un Channel Manager OTA ?

Généralement, un Channel Manager OTA fonctionne grâce à une intégration directe entre votre PMS et les canaux OTA.

Lorsqu’un client effectue une réservation sur une OTA comme Hostelworld, le Channel Manager envoie les détails de la réservation à votre PMS, qui met à jour automatiquement l’inventaire et la disponibilité.

Votre PMS peut également envoyer des restrictions au Channel Manager, telles que l’arrêt des ventes ou les séjours minimum et maximum, pour ajuster la disponibilité sur d’autres sites de réservation connectés et éviter les risques de surbooking.

Cinq Étapes Simples pour Utiliser un Channel Manager OTA pour Votre Hôtel :

1. Inscrivez-vous pour un Essai Gratuit du Channel Manager OTA

Choisissez un Channel Manager réputé proposant un essai gratuit. SiteMinder, leader mondial, offre une connexion sécurisée à plus de 450 canaux OTA. Un client satisfait partage : “Nous avons utilisé l’essai gratuit de 14 jours et avons été impressionnés. La configuration après la période d’essai a été rapide.”

Lancez-vous dès aujourd’hui avec votre essai gratuit.

2. Préparez les Détails de Votre Établissement et des OTA

Réunissez toutes les données essentielles concernant votre établissement: son nom, son adresse, les types de chambres, les tarifs, les équipements, les règles d’occupation, ainsi que des contenus pertinents tels que des photos et des descriptions.

Vous devrez également partager des informations sur vos OTA et les autres canaux auxquels vous souhaitez vous connecter, incluant entre autres les identifiants de compte OTA et les identifiants de propriété

Notre équipe d’experts vous accompagnera tout au long du processus de configuration. Nous mettons à votre disposition des contenus de formation, une documentation complète, ainsi que des ressources d’assistance afin de vous familiariser le plus rapidement possible avec le Channel Manager OTA. 

3. Intégrez Votre PMS avec le Channel Manager

Le Channel Manager OTA s’intègre avec plus de 250 systèmes de gestion hôtelière, allant des solutions avancées comme Opera PMS aux logiciels tout-en-un tels que Little Hotelier.

L’intégration du PMS revêt une importance cruciale lors de la configuration de tout channel manager, car elle facilite un flux fluide des données entre les deux plateformes, garantissant des mises à jour en temps réel et une synchronisation efficace.

Par exemple, lorsque le channel manager s’intègre à votre PMS, vous pouvez aisément importer les réservations existantes et continuer à recevoir de nouvelles réservations, en toute confiance quant à la cohérence des informations à travers toutes les plateformes.

Si vous gérez un petit établissement et ne disposez pas encore d’un PMS, envisagez d’utiliser le système de gestion hôtelière de Little Hotelier. Vous pourrez alors économiser jusqu’à 35 minutes par réservation et obtenir un retour sur investissement potentiel de jusqu’à 63x. Essayez gratuitement pendant 30 jours.

4. Configurez les Tarifs, la Disponibilité et les Restrictions

Définissez des règles tarifaires, allouez l’inventaire des chambres et établissez des restrictions dans le Channel Manager OTA . 

Vous avez un contrôle total et la liberté d’entrer des tarifs pour différentes saisons ou périodes, d’ajuster les prix des chambres en fonction des niveaux d’occupation, et d’appliquer des remises ou des promotions.

Gérez également la disponibilité pour chaque type de chambre et établissez des restrictions spécifiques, telles que des exigences de séjour minimum pendant les périodes de pointe.

Pour afficher vos tarifs mis à jour et les chambres disponibles, assurez-vous que les détails de votre PMS, de votre channel manager, et des canaux OTA sont précis lorsque vous configurez vos tarifs. 

5. Testez la Configuration et Gérez les Canaux OTA

Simulez une réservation test via l’un des OTAs connectés, tel que Hotels.com, et observez comment la réservation est transmise sans effort à votre PMS. 

Vous devriez également constater que les tarifs, la disponibilité et les restrictions se synchronisent automatiquement entre le channel manager et les OTAs.

Avec le channel manager OTA, vous pouvez consulter vos réservations provenant de différents OTAs sur une plateforme centralisée.

Vous pouvez également analyser des reporting de performance pour identifier les canaux les plus performants, suivre les tendances de revenus, et prendre des décisions éclairées concernant les stratégies de tarification et de distribution.

Quelles Sont les OTA Pouvant se Connecter à un Channel Manager ?

La connectivité varie selon le fournisseur. SiteMinder, par exemple, se connecte à des centaines de canaux OTA mondiaux tels que Booking.com, Expedia et Airbnb, ainsi qu’à des acteurs régionaux.

Le financement hôtelier désigne le processus consistant à acquérir des fonds dans le cadre de l’exploitation d’un hôtel. La recherche d’un financement peut être motivée par différents motifs, mais la finalité reste la même : lever des fonds auprès de sources extérieures pour atteindre vos objectifs.

Constituer un capital est important pour toute entreprise et, du fait de leur nature polyvalente, les hôtels n’échappent pas à la règle. Avant de vous lancer dans un projet hôtelier de grande envergure, vous devez vous assurer de disposer des finances nécessaires.

Dans cet article de blog, vous découvrirez tout ce que vous devez savoir sur le financement hôtelier et sur la manière d’obtenir des fonds pour votre hôtel.

Investissement hôtelier : est-il rentable d’investir dans un hôtel ?

L’investissement hôtelier n’est pas forcément synonyme de profits. Tout comme n’importe quel autre investissement commercial, il comporte des risques et des pièges potentiels en cas de mauvaise gestion (ou de pure malchance, comme avec la COVID-19).

Toutefois, le secteur hôtelier peut s’avérer lucratif. Il se remet bien de la pandémie et présente un potentiel de croissance important. Ainsi, en 2022, 1 842 nouveaux hôtels ont ouvert leurs portes. Ce chiffre devrait augmenter dans les prochaines années pour atteindre 2 480 ouvertures d’hôtels en 2023 et 2 707 en 2024.

Si votre hôtel est bien situé, que vous mettez en place une stratégie solide et que vous proposez des tarifs et des services intéressants, vous avez toutes les chances de gérer un établissement rentable.

Comment le financement hôtelier fonctionne-t-il ?

Le financement hôtelier peut prendre différentes formes et dépend de ce que vous souhaitez entreprendre.

Vous pouvez :

• refinancer votre hôtel existant,
• rénover votre hôtel existant,
• acquérir un hôtel,
• construire un nouvel hôtel.

Toutes ces options nécessitent des niveaux de financement différents qui pourront provenir de diverses sources.

En règle générale, cependant, l’obtention d’un prêt pour un hôtel comporte des similitudes avec l’obtention d’un prêt professionnel ou immobilier. Ainsi, votre demande sera probablement approuvée de la même manière que pour un prêt immobilier commercial.

Comment obtenir un financement pour un hôtel ?

Avant d’obtenir un financement pour votre hôtel, il est fortement recommandé d’avoir élaboré un plan d’affaires solide. Cela vous permettra de comprendre (et de faire comprendre aux prêteurs) quels sont vos besoins et vos objectifs. Il vous sera également utile pour rédiger une demande de financement ou lors de vos rencontres avec des investisseurs ou des prêteurs potentiels.

Votre plan d’affaires doit comprendre :

• une estimation des performances financières attendues de l’hôtel,
• une présentation de vos objectifs, de votre équipe et de votre stratégie commerciale,
• une analyse du secteur et de la concurrence,
• le montant des fonds nécessaires,
• le retour sur investissement potentiel,
• et bien plus encore !

Plus votre plan d’affaires sera détaillé, précis et ciblé, plus il sera susceptible d’intéresser des investisseurs potentiels. S’ils n’ont pas une idée précise de la manière dont ils vont récupérer leur argent, ils fuiront certainement.

Quelles options s’offrent à vous pour financer votre hôtel ?

Il existe de nombreuses solutions pour financer votre hôtel. Vous pouvez obtenir un financement provenant d’établissements publics ou privés, ou bénéficier d’aides de l’État.

Le type de prêteur qui vous correspond dépend généralement des caractéristiques de votre projet.

Liste des partenaires et des sources d’investissement dans l’hôtellerie

Voici une liste des prêteurs potentiels :

• Les banques : naturellement, les banques sont l’une des sources de financement les plus courantes. Elles gèrent les prêts hôteliers à petite et grande échelle.
• Les prêteurs privés : les investisseurs qui cherchent à étendre leur portefeuille restent une bonne solution, en particulier si vous ouvrez un nouvel hôtel.
• Le financement participatif ou crowdfunding : si votre projet est à but non lucratif, s’il est unique ou s’il représente une mission particulièrement importante, vous pouvez envisager d’avoir recours au financement participatif. Cette solution peut également être efficace, si vous soignez le marketing de votre projet.
• Les aides de l’État : même si ce n’est pas facile, vous pouvez, dans certaines situations, obtenir des aides de l’État pour votre projet.
• L’autofinancement : tout ne doit pas nécessairement provenir de sources extérieures. Vous pouvez également utiliser vos propres actifs et fonds pour financer un nouveau projet ou bien obtenir un prêt auprès de proches, comme vos amis et votre famille. Il se peut que vous ne réalisiez pas tout le potentiel de vos propres finances. Vous pouvez faire appel à des professionnels pour l’optimiser avant de rechercher un prêt.
• Les sociétés de gestion de patrimoine : les investisseurs particulièrement importants qui disposent de placements dans un certain nombre de domaines différents engagent souvent des équipes de gestion de patrimoine pour gérer leur argent, et parfois pour investir dans de nouveaux projets.

Sources de financement alternatives pour les hôtels : tous les types de prêts

Un projet hôtelier, même s’il est modeste, peut nécessiter plusieurs types de financement ou de prêt.

Voici quelques exemples de prêts pour un hôtel :

• L’hypothèque commerciale : il s’agit d’un prêt à long terme qui couvrira la majeure partie de votre capital initial et qui sera remboursé lentement.
• Le prêt-relais : ce prêt à court terme est destiné à compenser un écart de financement et à vous permettre de passer le cap.
• Le financement des actifs et des équipements : votre hôtel aura besoin de matériel, d’équipements et d’actifs lorsqu’il sera opérationnel. Vous pouvez également obtenir une aide financière pour ces éléments.
• Les prêts destinés aux petites entreprises : les banques proposent des prêts réservés aux petites entreprises pour les aider à démarrer.
• Les prêts fiscaux : les prêts fiscaux peuvent contribuer à alléger la pression sur la trésorerie, en particulier si votre hôtel est saisonnier et que les taxes et impôts vous accablent pendant les périodes creuses de l’année.
• L’avance de fonds : l’avance de fonds de commerçant constitue une autre solution pour votre trésorerie. Celle-ci vous permet d’obtenir de l’argent à l’avance et de le rembourser par les transactions clients. En bref, vous remboursez l’argent lorsque vous êtes payé·e.

Toutes ses options cumulées constituent une sorte de financement « puzzle », c’est-à-dire composé de plusieurs types de financement qui fonctionnent ensemble dans un but commun.

Quelle que soit l’origine de votre financement, vous devez garder à l’esprit quelques points essentiels.

Bonnes pratiques pour le financement d’un hôtel

Le respect de bonnes pratiques en matière de financement pour votre hôtel contribuera à faciliter le processus et à le rendre plus efficace.

Voici quelques règles à respecter :

• Créer un plan d’affaires solide : nous l’avons déjà évoqué, mais il est important d’avoir une vision et une mission clairement définies pour votre entreprise.
• Apporter autant de fonds propres que possible : plus vous accumulerez de fonds propres avant de chercher un investissement ou un prêt, plus vous aurez de chances de réussir.
• Rechercher des partenaires qui comprennent le secteur : une personne expérimentée dans le secteur saura ce qu’il faut faire pour réussir et contribuera à transformer l’investissement en réussite à long terme.
• Faire des recherches : renseignez-vous sur les projets semblables au vôtre qui ont rencontré le succès. Il est toujours profitable de s’inspirer des entreprises qui ont réussi et de bénéficier de leurs enseignements.
• Faites vos propres investissements de manière intelligente : une fois votre hôtel opérationnel ou lorsque vous en avez pris la direction après son acquisition, il est important de vous doter de la technologie adéquate pour garantir son succès. L’utilisation d’une plateforme comme SiteMinder peut aider votre établissement à prospérer en ligne.

Comment rédiger une demande de financement pour un hôtel ou demander des fonds pour développer un hôtel

La rédaction d’une demande de financement hôtelier doit être abordée de la même manière que celle de votre plan d’affaires.

Votre demande doit être bien organisée et détaillée, mais aussi claire et succincte. Pour conserver l’intérêt des investisseurs potentiels, l’argument de vente doit être évoqué assez rapidement.

De manière générale, votre demande de financement doit comporter :

• la nature du projet, c’est-à-dire sa définition et sa localisation,
• la raison pour laquelle vous recherchez un financement,
• votre vision et votre mission,
• qui vous êtes et pourquoi il faut vous aider,
• comment le projet va grandir et évoluer jusqu’à son terme,
• le montant nécessaire pour le financement.

Il faut inclure beaucoup d’autres détails comme le titre du projet, l’heure et la date de la demande, le secteur concerné, etc.

S’il s’agit de votre premier projet d’hôtel ou de développement d’hôtel, il peut être judicieux de faire appel à une équipe d’experts pour démontrer aux prêteurs que vous comprenez les risques en jeu et que vous disposez d’une bonne équipe pour soutenir votre plan d’affaires.

Augmentez les chances de réussite de votre hôtel grâce à la plateforme SiteMinder

Pour assurer le succès de votre hôtel à long terme et profiter des avantages d’une entreprise rentable, vous avez besoin d’une technologie intelligente à vos côtés.

SiteMinder est la première plateforme de commerce hôtelier au monde. Elle offre aux hôteliers tout ce dont ils ont besoin pour réussir en ligne.

Autrement dit :

• attirer plus de clients provenant du monde entier,
• augmenter les réservations directes,
• tirer davantage profit de chaque client,
• garantir une expérience client exceptionnelle,
• distancer les concurrents,
• améliorer votre efficacité,
• contrôler davantage votre activité.

Et surtout, optimiser vos paiements, votre trésorerie et vos performances financières globales grâce à l’automatisation, aux intégrations fluides et à des rapports professionnels.

Vous voulez en savoir plus ? Vous pouvez essayer gratuitement la plateforme dès aujourd’hui ou regarder une démo.

La comptabilité hôtelière est le processus d’enregistrement et de conservation des documents financiers et des résultats de votre entreprise hôtelière. Une bonne comptabilité permet à la direction et aux autres parties prenantes de comprendre facilement les finances de l’hôtel et de prendre des décisions en connaissance de cause.

La comptabilité peut également consister à corriger les résultats négatifs et à donner des conseils sur les plans financiers de l’hôtel.

Sans une comptabilité de qualité, il sera très difficile pour votre hôtel de mettre en place une stratégie de gestion des revenus réussie ou une activité durable.

Dans ce blog, nous vous expliquons tout ce que vous devez savoir sur la comptabilité des hôtels.

Quels sont les types de comptes d’hôtel ?

En règle générale, un hôtel tient trois types de comptes, ou grands livres. Il s’agit de :

• Comptes clients : enregistrement des transactions qui ont lieu entre un client et votre hôtel. Par exemple, lorsque le client commande un service de chambre.
• Comptes hors clients : transactions entre votre hôtel et d’autres parties, telles que les fournisseurs.
• Comptes de gestion : rapport indiquant aux directeurs, aux propriétaires et aux parties prenantes l’état de santé général de l’hôtel, généralement sur une base trimestrielle ou bimestrielle. Vous pouvez l’utiliser pour créer un certain nombre d’états financiers importants qui vous aideront à gérer vos opérations.

Bien entendu, au sein de ces trois catégories peut figurer toute une série de registres et de mesures différents qui sont tenus.

Par exemple, votre hôtel peut utiliser différents grands livres pour les ventes du bar, les ventes du restaurant, le service en chambre, la location de chambres, la location d’équipements, etc. Cela permet d’établir des rapports plus précis et d’avoir une meilleure visibilité lors de l’évaluation des performances.

Qu’est-ce que le plan comptable hôtelier ?

Le plan comptable énumère les comptes financiers établis pour votre hôtel. Il s’agit d’un moyen de documenter les registres que vous conservez et suivez pour assurer la bonne santé de votre entreprise.

Le plan comptable comprend généralement les éléments suivants :

• Recettes/revenus : argent provenant des services que vous proposez (par exemple, les réservations de chambres).
• Dépenses : argent sortant destiné à payer l’entretien et la maintenance de votre établissement et de vos services (par exemple, les salaires du personnel).
• Actifs : ce que vous possédez ou gérez et qui vous assure des revenus futurs (par exemple, vos équipements).
• Passif : ce qui implique des dépenses (par exemple, les fournisseurs).
• Fonds propres : essentiellement la valeur de votre entreprise.

Ce plan ne dicte en aucun cas la manière dont vous devez gérer votre hôtel. Votre plan comptable dépendra toujours des spécificités de votre entreprise et de vos priorités, mais ces indicateurs constituent un bon point de départ.

Mais vous verrez que pour chacun des comptes énumérés ci-dessus, vous pouvez conserver un plan comptable distinct afin de gagner en clarté et d’entrer plus facilement dans les détails des performances de votre hôtel.

Pourquoi la comptabilité hôtelière est-elle si importante ?

La comptabilité hôtelière est extrêmement importante pour comprendre l’état de santé général et la trajectoire des finances de votre hôtel. Elle vous permet de mieux comprendre vos revenus et votre rentabilité, ainsi que tous les facteurs financiers qui influencent les opérations de votre établissement. Qu’il s’agisse du budget, des prévisions, ou de la planification des coûts, la comptabilité permet d’être beaucoup plus efficace.

Sans une comptabilité hôtelière rigoureuse, vous ne saurez pas combien d’argent entre et sort, où vous dépensez trop et quelles sont les opportunités que vous n’exploitez pas.

En résumé, sans comptabilité adéquate, vous risquez d’enfermer votre hôtel dans un cycle d’endettement, lui permettant à peine de garder la tête hors de l’eau. Pire encore, l’entreprise pourrait faire faillite sans que vous vous en rendiez compte, jusqu’à ce qu’il soit trop tard.

Sachant que le chiffre d’affaires des hôtels aux États-Unis devrait atteindre 408,80 milliards de dollars en 2023, la comptabilité est essentielle pour minimiser les pertes de revenus et maximiser les profits.

Comment gérer la comptabilité dans l’industrie hôtelière ?

La comptabilité hôtelière doit impérativement tenir compte de certains aspects. Pour que votre établissement fonctionne sans heurts d’un mois ou d’une année à l’autre, vos finances doivent être en ordre.

Une comptabilité bien tenue implique de :

• Tenir un bilan à jour : ce bilan décrit l’actif, le passif et les capitaux propres de votre établissement à un moment donné.
• Utiliser le compte de résultat : il est essentiel de savoir si vous perdez ou gagnez de l’argent, et dans quelle mesure, afin de pouvoir procéder à des ajustements stratégiques.
• Utiliser les rapports sur les flux de trésorerie : les flux de trésorerie sont essentiels pour vous assurer que vous ne vous endettez pas de manière excessive. Vos revenus et vos dépenses doivent être synchronisés, sinon vous risquez de compromettre certaines parties de votre entreprise.
• Fournir au personnel une formation avancée : l’idéal est de disposer d’un service de comptabilité interne, auquel cas vous devez vous assurer que le personnel est suffisamment qualifié et qu’il utilise les meilleurs logiciels disponibles. Sinon, vous pouvez confier votre comptabilité à une équipe de professionnels dans le domaine.
• Mettre en œuvre une stratégie efficace de gestion des revenus : le suivi des principaux indicateurs clés de performance et des mesures contribuera à votre performance globale et rendra la comptabilité beaucoup moins stressante.
• Utiliser un logiciel pour gérer la comptabilité : un logiciel de comptabilité automatisé peut faciliter le travail de chacun. Il permet de gagner du temps, de fournir des données plus précises et de rendre les informations plus compréhensibles.

Tout cela en gardant à l’esprit que certains aspects de la comptabilité dans l’industrie hôtelière sont tout à fait uniques par rapport à d’autres secteurs (nous y reviendrons plus tard).

Quelle est l’importance d’un protocole de comptabilité dans mon hôtel ?

Il est très important d’établir un protocole de comptabilité dans votre hôtel. En mettant en place un processus prévoyant des analyses et des rapports réguliers, vous serez en mesure de vous faire une idée plus précise de la situation financière de votre hôtel.

Les principales procédures de comptabilité des hôtels

Lorsque vous commencez à travailler avec un comptable ou avec votre équipe financière interne, vous devez vous fixer quelques objectifs clés :

• Combien de comptes et de registres voulez-vous gérer ?
• Quelles sont les données que vous souhaitez suivre ?
• Comment voulez-vous que les données soient enregistrées ?
• Quels rapports utiliser ?
• À quelle fréquence les rapports doivent-ils être établis ?
• Quels objectifs souhaitez-vous contrôler ?

Le fait de rassembler ces étapes et de les documenter contribuera à en faire une procédure opérationnelle standard au sein de votre entreprise et, en fin de compte, à accroître vos chances de réussite.

Les postes et les rôles courants en comptabilité hôtelière

Comme nous l’avons mentionné, la comptabilité des hôtels est souvent unique et variée, car les hôtels peuvent avoir de nombreux services différents avec des comptes différents et des transactions différentes.

Tous ces éléments peuvent avoir un impact sur la comptabilité, notamment les suivants :

• Audit de nuit : le travail de l’auditeur de nuit consiste à s’assurer que chaque nouvelle journée commence sans encombre, avec une transition précise des faits et des chiffres de la journée précédente. Il s’agit notamment de fournir un rapport à un comptable pour qu’il l’examine et s’assure que tout est correct.
• Gestion des ventes : il est évident que le nombre de réservations de chambres et la manière dont elles sont vendues ont un impact sur les recettes et les transactions. Si les chambres sont survendues et qu’il y a des doubles réservations et des annulations, cela a un impact négatif sur les recettes.
• Gestion des revenus : avec les forfaits, les promotions, les extras, les suppléments et une myriade de types de chambres, le prix des chambres peut être extrêmement variable. Optimiser la valeur de chaque chambre et de chaque client influencera en fin de compte les comptes de l’hôtel.
• Personnel de première ligne : qu’il s’agisse du personnel de la réception, du bar, du restaurant ou d’autres services, il est important que toutes les transactions soient comptabilisées et que les erreurs soient réduites au minimum.
• Nettoyage et entretien : le respect d’un calendrier serré, le maintien d’une qualité de travail élevée et l’exécution efficace des tâches sont essentiels non seulement pour la rentabilité, mais aussi pour l’expérience des clients et le résultat net.
• Personnel de service : des tâches telles que le traitement des salaires et l’établissement des listes de personnel doivent être effectuées avec précision et efficacité afin de s’assurer que l’argent ne passe pas entre les mailles du filet.

Il y a aussi la comptabilité elle-même, dont nous avons parlé, pour laquelle des rapports financiers, des budgets et des prévisions adéquats sont essentiels.

L’intérêt des logiciels de comptabilité hôtelière

La bonne nouvelle, c’est qu’un logiciel de comptabilité hôtelière peut simplifier considérablement tout ce que nous avons évoqué jusqu’à présent.

Les logiciels en ligne ont eu un impact considérable sur l’industrie hôtelière à tous points de vue : ils permettent notamment de vendre plus de chambres dans plus d’endroits, de gérer plus facilement les réservations et les recettes, d’accroître l’efficacité, d’augmenter les bénéfices et d’améliorer l’expérience des clients.

La comptabilité hôtelière ne fait pas exception. Il existe de nombreux logiciels sur le marché qui permettent aux hôteliers de gérer leurs comptes, sans qu’ils aient besoin d’être eux-mêmes comptables ou spécialistes des données.

Quels sont les principaux avantages de l’utilisation d’un système de comptabilité hôtelière ?

Les avantages de l’utilisation d’un système de comptabilité hôtelière recoupent souvent les avantages de l’utilisation de n’importe quel système de gestion hôtelière automatisé. Il vous permet de :

• Gagner du temps sur les tâches manuelles (finies les feuilles de calcul fastidieuses)
• Rassembler les données fragmentées en un seul endroit facile à gérer
• Rationaliser la collecte des données et les rendre plus digestes
• Générer des rapports presque instantanément
• Rendre les rapports plus précis
• Améliorer votre capacité à prendre des décisions en temps réel avec des résultats plus rapides
• Mieux contrôler votre entreprise et bénéficier d’une plus grande flexibilité

En travaillant plus rapidement et plus précisément qu’un être humain, les logiciels vous permettent de vous concentrer sur la stratégie au lieu de vous perdre dans les petits détails. Ces derniers sont importants, mais les logiciels les rendent immédiatement accessibles et les affichent de manière à ce qu’ils soient faciles à comprendre et à rapprocher.

Les types de logiciels de comptabilité hôtelière

Concernant les types de logiciels à utiliser pour la comptabilité, il est très recommandé d’opter pour des logiciels en ligne ou basés sur le cloud, qui ne fonctionnent qu’avec une connexion internet.

Cela permet de synchroniser en permanence vos données et de les tenir à jour, sans oublier d’en assurer l’exactitude. Ils permettent également de travailler à distance, plutôt que d’être enchaîné à un bureau ou enfermé dans un bureau. Pour autant que vous disposiez d’un ordinateur portable ou d’un appareil mobile et d’une connexion internet stable, vous devriez pouvoir gérer votre comptabilité de n’importe où.

Les logiciels de comptabilité hôtelière les plus courants sont les suivants :

• Freshbooks : logiciel de comptabilité pour les petites et moyennes entreprises, y compris les hôtels.
• QuickBooks : QuickBooks est doté de nombreuses fonctions intelligentes, d’un taux de satisfaction élevé et de plans tarifaires flexibles.
• Sage Business Cloud Accounting : Sage utilise l’IA et dispose d’un haut niveau d’interactivité permettant aux hôteliers de gérer leur fonction comptable en temps réel.
• Xero : Xero est très connu et largement utilisé par les petites entreprises dans de nombreux secteurs, y compris celui de l’hôtellerie.
• M3 : M3 est un logiciel de comptabilité spécialement conçu pour les hôteliers, ce qui en fait une option intéressante.

Comment faire son choix ?

Quel est le meilleur logiciel de comptabilité hôtelière ?

Lorsqu’il s’agit de choisir le meilleur logiciel de comptabilité pour votre hôtel, il est toujours bon d’étudier plusieurs options. Dressez une liste des fournisseurs potentiels afin de pouvoir comparer les caractéristiques, les modèles de tarification et la manière dont chaque produit correspond à vos préférences.

Vous voulez un logiciel de comptabilité basique très facile à utiliser ? Ou souhaitez-vous un logiciel plus performant capable de simplifier les tâches complexes ? Combien êtes-vous prêt à dépenser et quel retour sur investissement considéreriez-vous comme satisfaisant ? Il y a beaucoup de questions à se poser avant de prendre une décision d’achat.

Consulter les avis et les agrégateurs peut certainement s’avérer utile. L’un des sites les plus fiables en matière de sélection de logiciels hôteliers est HotelTechReport. Il recueille des centaines d’avis pour des dizaines de fournisseurs et est régulièrement mis à jour pour refléter les données les plus récentes. Parmi les autres sources permettant de consulter les avis et de comparer les fournisseurs, citons Software Advice et Capterra.

Si vous fondez votre décision sur les données de HotelTechReport, qui a interrogé plus de 600 hôteliers, le meilleur logiciel de comptabilité hôtelière est le suivant :

• Meilleur score HotelTech : M3
• Le plus recommandé : M3
• Pour les hôtels de luxe : Aptech Computer Systems Inc

Vous constaterez qu’il existe un certain nombre de catégories différentes, notamment des types de biens, des tailles et des emplacements différents. M3 et Aptech sont les deux fournisseurs qui reviennent le plus souvent en tête de liste.

Bénéficiez d’un meilleur contrôle de la comptabilité de votre hôtel grâce à la plateforme SiteMinder

Chez SiteMinder, nous sommes connus pour être la première plateforme de commerce hôtelier au monde. SiteMinder facilite la gestion en ligne de votre hôtel et vous permet de réussir en tant qu’entreprise moderne.

Si nous ne pouvons pas nous charger de la comptabilité de votre hôtel à votre place, nous pouvons en revanche améliorer l’aspect de vos rapports financiers à long terme.

Notre puissante technologie vous aide à regrouper toutes vos opérations cruciales dans un système central que vous contrôlez, ce qui vous permet de :

• Gagner en visibilité en ligne et obtenir plus de réservations
• Augmenter les réservations directes et les bénéfices
• Optimiser votre site web pour la conversion
• Élargir vos sources de revenus grâce à la métarecherche
• Fixer des prix stratégiques et compétitifs pour optimiser les revenus
• Vous connecter à un écosystème plus large pour améliorer vos capacités et votre efficacité

Tout comme le logiciel de comptabilité hôtelière, SiteMinder vous permet d’automatiser et d’accélérer votre activité, ce qui vous donne plus de temps et de liberté pour prendre les meilleures décisions pour votre entreprise.

Envie d’en savoir plus ?

Voyons de plus près à ce qu’est le TrevPAR.

Qu’est-ce que le TrevPAR ?

Le TrevPAR correspond au revenu total par chambre disponible. Le TrevPAR enregistre toutes les façons dont votre hôtel génère de l’argent en fonction du nombre de chambres dont vous disposez.

Par exemple, votre hôtel générera des revenus de divers espaces et activités, y compris le bar, le restaurant, le parking, les piscines, les spas, le mini-bar, le coin massages, les cours d’exercice physique, la salle de sport, la vente au détail, les réservations d’activités, etc.

Il y a beaucoup plus d’argent qui rentre en dehors des réservations. Cependant, il est toujours pertinent de suivre cela par rapport à vos chambres, car l’argent est toujours généré par les clients de ces chambres.

Calculer le TrevPAR

Divisez le revenu total par le nombre total de chambres.

Par exemple, si le revenu de votre hôtel pour une journée est de 15 000 € et que votre établissement comporte 110 chambres, le TrevPAR sera de 136 €.

L’augmentation du TrevPAR indique une augmentation du revenu moyen, du taux d’occupation ou des deux. L’objectif sera donc de l’augmenter.

Pourquoi utiliser le TrevPAR ?

Étant donné que le TrevPAR prend en considération le revenu total de votre hôtel et le relie au nombre de chambres, partez du principe que cet indicateur offre une meilleure vue d’ensemble qu’un indicateur tel que le RevPAR.

Différents services tels que les restaurants, les bars, etc. jouent un rôle important dans la réussite globale de votre entreprise, et encore plus si votre hôtel est grand. Le TrevPAR est un excellent moyen de prendre en compte tous les facteurs qui génèrent des revenus de la part des clients.
Le suivi du TrevPAR vous permet également de voir comment prendre une longueur d’avance sur la concurrence ou d’en savoir plus sur vos clients.

Si vous comparez votre hôtel avec des hôtels concurrents et remarquez des disparités de prix entre des services similaires, c’est qu’il est peut-être possible d’augmenter certains de vos tarifs et donc d’augmenter vos revenus, sans perdre de ventes.

De même, si vous remarquez que les clients se précipitent sur un service ou un plat en particulier, vous pouvez augmenter les prix sans perdre en popularité, ce qui augmentera également le TrevPAR.

TrevPAR contre RevPAR

À première vue, le TrevPAR ressemble beaucoup au RevPAR (revenu par chambre disponible), mais il ne mesure pas la même chose. En effet, le RevPAR ne se rapporte qu’au revenu des chambres, tandis que le TrevPAR évalue le revenu total de votre établissement sur la base de vos chambres.

Tous deux sont des indicateurs de suivi utiles et très efficaces, le RevPAR fournissant le moyen le plus rapide et le plus simple de garder un œil sur les performances de votre hôtel.

Toutefois, aucun des deux ne tient compte des coûts ou du taux d’occupation réel de votre établissement.

Voyons ce que le RevPASH peut apporter à votre entreprise.

Qu’est-ce que le RevPASH ?

Le RevPASH correspond au revenu horaire par place disponible et s’applique si votre hôtel dispose d’un restaurant ou d’autres points de vente de nourriture et de boissons. Le RevPASH est également utile en dehors du secteur de l’hôtellerie, par exemple chez les coiffeurs où les rendez-vous le week-end sont plus chers parce qu’il y a moins de places disponibles.

Le RevPASH a été introduit en 1998 et peut être calculé sur une base horaire, hebdomadaire ou mensuelle.

Le suivi de l’indicateur RevPASH est important pour comprendre l’utilisation et les revenus d’une « place », et vous permet de mieux planifier vos opérations de restauration.

Calculer le RevPASH

Divisez le revenu total des points de vente (par exemple, le restaurant) par le nombre de sièges disponibles multiplié par les heures d’ouverture.

Par exemple, 15 000 €/(50 sièges x 8 heures) = RevPash de 37,5 €.

Une fois la méthode de calcul du RevPASH maîtrisée, vous pourrez commencer à songer au meilleur moyen pour optimiser le revenu du restaurant de votre hôtel. Faut-il rester ouvert plus longtemps, attirer plus de clients à l’heure de fréquentation la plus importante de la journée ou lancer des promotions ?

Pourquoi utiliser le RevPASH dans votre hôtel ?

Le RevPASH est un excellent indicateur de suivi quotidien si vous avez un restaurant dans votre hôtel. Cela vous permettra de voir ce qu’apportent les ajustements de votre stratégie de gestion du revenu et de déterminer les défis à relever.

Par exemple, si vous remarquez que les clients viennent manger dans votre restaurant en petits groupes de 2 ou 3 personnes, vous pouvez envisager de modifier votre disposition pour inclure plus de petites tables, permettant ainsi à plus de clients de dîner en moyenne.

Vous avez également la possibilité d’attirer plus de clients avec des réductions sur les repas. Si vous choisissez cette stratégie, il vous faudra en revanche augmenter les prix des boissons. Conseil : gardez un œil sur les menus de la concurrence locale pour voir comment vous pouvez les surpasser avec le vôtre.

Quelles que soient les tactiques que vous essayez, elles n’ont aucune valeur si vous ne mesurez pas leur réussite avec le RevPASH.

Voyons de plus près ce que le GOPPAR peut apporter à votre hôtel.

Qu’est-ce que le GOPPAR ?

Le GOPPAR correspond à la marge opérationnelle brute par chambre disponible. Le GOPPAR est généralement un indicateur clé pour les gestionnaires de revenus hôteliers et son analyse implique souvent une équipe entière de gestion du revenu.

Le GOPPAR est un indicateur de performance populaire, car il permet de mesurer les bénéfices de l’hôtel, fournissant une image claire et fiable de la santé globale de l’entreprise.

Disposer de ces informations vous permet de développer une stratégie d’avenir beaucoup plus solide, qui assure une croissance constante à votre hôtel.

Calculer le GOPPAR

Divisez la marge opérationnelle brute (GOP) par le nombre de chambres disponibles au sein de votre hôtel.

Cet indicateur est similaire au RevPAR, à la différence que les frais et dépenses sont soustraits du revenu.

Par exemple, si vous souhaitez mesurer le GOPPAR pour une période d’un an :

• 100 chambres x 365 jours dans une année = 36 500 chambres disponibles au cours de cette année
• Le revenu total de l’hôtel, comprenant le revenu des chambres, les services de restauration et autres = 6 millions €
• Les dépenses, comprenant les réserves, les salaires et autres = 2,5 millions €
• GOP = 3,5 millions €
• GOPPAR = 3,5 millions €/36 500 = 96 €

Cela signifie que, pour l’année en question, chaque chambre génère un profit de 96 €.

Pourquoi utiliser le GOPPAR dans votre hôtel ?

Prendre en considération le GOPPAR est à votre avantage puisque cet indicateur vous offre un aperçu sur le revenu généré par chambre, mais aussi sur les coûts associés à ce revenu. Il s’agit de l’un des moyens les plus efficaces pour analyser le bénéfice net des performances de votre hôtel et mettre en œuvre des stratégies pour l’améliorer.

Une surveillance régulière vous donne l’occasion d’apporter des ajustements mineurs réguliers à votre stratégie de gestion des revenus, par exemple en déterminant comment réduire les coûts sans que cela n’ait de répercussions sur le service.

Par exemple, même si vos indicateurs de haut niveau, comme votre taux journalier moyen, sont excellents, il peut y avoir d’autres domaines dans lesquels vous avez trop de dépenses. Le recrutement est un domaine qui peut avoir un impact sur la rentabilité. En basse saison, les heures de travail du personnel doivent-elles être aussi nombreuses qu’en période de forte affluence ? Il y a peut-être là une possibilité d’économiser de l’argent et d’augmenter les bénéfices.

GOPPAR contre RevPAR

Bien que le GOPPAR et le RevPAR (revenu par chambre disponible) soient tous deux mesurés en fonction des chambres disponibles, ils présentent des différences non négligeables.

Le RevPAR vous donne une vue d’ensemble du fonctionnement de votre établissement, car il indique combien de revenus chaque pièce génère.

Le GOPPAR va plus loin, car il permet de déterminer quels facteurs ont un impact sur la rentabilité globale puisqu’il prend en compte les dépenses de main-d’œuvre, des services de restauration, de divers services, etc.

Les deux indicateurs sont utiles, et augmenter le RevPAR de votre hôtel est toujours une bonne chose, mais le GOPPAR doit être pris en compte dans toute prise de décision stratégique majeure.

L’EBITDAR désigne le bénéfice avant intérêts, impôts, dépréciation, amortissement et coûts de restructuration ou de loyer (EBITDAR). Cet indicateur est particulièrement utile pour les entreprises telles que les hôtels, les restaurants ou les casinos qui ont des coûts de location uniques ou variables.

L’EBITDAR existe parallèlement au bénéfice avant intérêts et impôts (EBIT) et au bénéfice avant intérêts, impôts, dépréciation et amortissement (EBITDA), mais ne doit pas être confondu avec eux.

Il aide les analystes à comprendre la capacité de l’entreprise à générer des bénéfices, même après avoir engagé d’importants coûts de location ou de restructuration dans le cadre de ses opérations.

L’EBITDAR est une autre façon de suivre la santé financière de votre établissement. Vous êtes peut-être plus habitué à suivre des indicateurs tels que le revenu par chambre disponible (RevPAR), le revenu total par chambre disponible (TrevPAR) ou l’excédent brut d’exploitation par chambre disponible (GOPPAR), mais l’EBITDAR peut vraiment vous aider à mesurer vos performances par rapport à des établissements similaires du secteur.

Examinons plus en détail l’EBITDAR, pourquoi les hôtels devraient l’utiliser, comment le calculer et comment il peut aider à augmenter les revenus hôteliers.

Pourquoi les hôtels devraient-ils utiliser l’EBITDAR ?

Pour les hôtels, l’EBITDAR offre une vue plus complète des performances opérationnelles en excluant les coûts associés aux locations immobilières ou aux baux. C’est crucial car, contrairement à d’autres entreprises, les hôtels ont souvent des dépenses substantielles de location ou de bail, qui peuvent fausser la véritable image de leur efficacité opérationnelle lorsqu’on utilise des mesures traditionnelles comme l’EBITDA.

En utilisant l’EBITDAR, les hôteliers peuvent prendre des décisions plus éclairées concernant leurs opérations, identifier les domaines à améliorer et comparer leurs performances à celles de leurs concurrents de manière plus équitable. Dans un secteur où les marges peuvent être faibles et l’efficacité opérationnelle est primordiale, l’EBITDAR constitue un outil précieux tant pour les gestionnaires d’hôtels que pour les investisseurs.

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EBITDAR vs EBITDA : Est-ce la même chose ?

L’EBITDAR et l’EBITDA sont similaires, à la différence que l’EBITDAR exclut les coûts de restructuration et/ou de location.

Les deux sont utilisés pour comparer les performances de deux entreprises, mais l’EBITDAR permet de mieux éliminer la variabilité de votre analyse.

L’EBIT est également utilisé comme base pour les deux mesures et est nécessaire avant de commencer à calculer votre EBITDAR.

Comment calculer l’EBITDAR

EBITDAR = EBITDA + Coûts de restructuration/location

En gardant à l’esprit que : EBITDA = Bénéfice avant intérêts, impôts, dépréciation et amortissement.

Par exemple, si votre hôtel gagne 1,6 million d’euros par an et qu’il a 600 000 euros de charges d’exploitation totales, vous devez d’abord soustraire les charges d’exploitation des revenus. Cela donne 1 million d’euros d’EBIT (résultat d’exploitation).

Considérez maintenant que dans les charges d’exploitation, il y a une dépréciation de 10 000 euros, un amortissement de 10 000 euros et un loyer de 70 000 euros.

Pour trouver l’EBITDAR, vous devez exclure la dépréciation, l’amortissement et le loyer (10 000 € + 10 000 € + 70 000 €). Cela signifie les rajouter à votre résultat d’exploitation.

EBITDAR = 1 million d’euros EBIT + (10 000 € + 10 000 € + 70 000 €) = 1,09 million d’euros.

Qu’est-ce qu’un bon EBITDAR ?

Pour de nombreux hôtels, l’EBITDAR peut ne pas être très différent de l’EBITDA. Ainsi, vous pouvez appliquer le même référentiel de marge que l’EBITDA : environ 10 % peut être considéré comme une forte marge d’EBITDAR (EBITDAR / revenu total).

Quand utiliser l’EBITDAR

L’utilisation de l’EBITDAR est particulièrement utile lors de la comparaison d’entreprises similaires au sein d’un même secteur, ou même de différents établissements au sein d’une même entreprise, car elle réduit la variabilité.

Par exemple, des hôtels similaires dans différentes villes et différentes régions d’un pays auront des coûts de location significativement différents. L’utilisation de l’EBITDAR vous permet de comparer les performances des établissements en fonction de leurs activités principales, vous donnant une image plus claire de celui qui est le plus rentable.

Notez que l’EBITDAR est plus applicable aux grandes entreprises ou aux entreprises possédant beaucoup d’actifs, comme une marque hôtelière de niveau entreprise.

Il peut aider à :

• Visualiser la performance globale
• Comparer les performances
• Prendre des décisions budgétaires et de restructuration
• Investir

“C’est tout simplement le numéro 1 du marché. Il n’y a aucun regret, cinq ans après notre choix. Si vous recherchez un channel manager fiable, fluide, sans bug, c’est celui qu’il vous faut.”

Grégoire Benoît,

Cofondateur et Directeur des Opérations

Edgar Suites

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Avantages de l’utilisation de la formule EBITDAR pour les hôtels

L’utilisation de l’EBITDA dans le cadre de l’analyse continue des performances présente plusieurs avantages pour les hôtels :

• Performance financière – L’EBITDAR donne une représentation plus précise des revenus d’un hôtel en excluant les dépenses de location et de bail. Cela permet aux parties prenantes d’évaluer la véritable rentabilité et santé financière de l’établissement.
• Comparaison avec d’autres établissements – En utilisant l’EBITDAR, les hôteliers peuvent comparer leur établissement à leurs concurrents ou à d’autres établissements d’une même chaîne, assurant une comparaison équitable qui exclut les coûts de location variables.
• Efficacité opérationnelle – Cette mesure se concentre sur les opérations principales d’un hôtel, aidant la direction à identifier les domaines d’amélioration et à rationaliser les processus pour une meilleure rentabilité.
• Évaluation des actifs – L’EBITDAR peut être un facteur crucial dans la détermination de la valeur d’un hôtel en tant qu’actif, particulièrement lors de l’évaluation de ventes ou d’acquisitions potentielles.
• Évaluation de la gestion – En excluant les obligations financières externes, l’EBITDAR permet une évaluation plus claire de l’efficacité de la direction dans la gestion des opérations principales de l’hôtel.
• Évaluation des risques – L’EBITDAR peut mettre en évidence les risques financiers potentiels en fournissant une image plus claire des revenus avant les dépenses majeures. Cela peut être déterminant pour prendre des décisions éclairées concernant les investissements futurs ou les changements opérationnels.
• Transparence – Pour les investisseurs et les parties prenantes, l’EBITDAR offre une vue transparente des performances d’un hôtel, garantissant qu’ils ont une compréhension claire de la situation financière de l’hôtel sans la distorsion des coûts de location.

Bien évidemment, la tarification joue un rôle important dans les entreprises de consommation, mais encore plus dans les entreprises qui occupent une place dans des secteurs hyper compétitifs tels que les hôtels et les voyages.

Dans le cas des hôtels, lorsque vos concurrents peuvent être littéralement juste à côté, la pression est toujours forte pour obtenir les bons tarifs de chambre – à la fois du point de vue des revenus et du point de vue des clients.

Fournir aux clients un bon rapport qualité/prix tout en essayant de maintenir un chiffre d’affaires stable et d’éviter d’être mis à mal par des concurrents (ou de se mettre dans une position désavantageuse) est une tâche complexe qui nécessite une attention constante si vous souhaitez que votre entreprise réussisse.

Si la tarification hôtelière ne repose pas sur une planification et une stratégie solides, elle est probablement vouée à l’échec. Les hôteliers doivent rester proactifs lorsqu’il s’agit de fixer le prix de leurs chambres. La collecte de données en temps réel et le suivi des tendances actuelles du marché, ainsi que de vos propres tendances commerciales sont essentiels pour maintenir un modèle de tarification optimal pour votre hôtel.

Vous ne pouvez pas fixer vos tarifs et gérer les revenus dégagés par les réservations une bonne fois pour toutes.

Ce blog vous explique en détail les prix de l’hôtel et vous fournit des informations utiles sur les stratégies à mettre en œuvre dans votre établissement.

Comprendre le prix des chambres dans votre hôtel

La gestion des revenus et la tarification des chambres peuvent devenir très complexes très rapidement. Si vous n’êtes pas spécialisé·e en gestion des revenus, cela peut sembler accablant. Il peut être tentant de ne pas chercher plus loin que la simple tarification des chambres que vous appliquez déjà. Les compétences requises tendent à couvrir de nombreux domaines, y compris la technologie, le service client, la finance, etc., de sorte qu’il peut sembler très difficile de tout prévoir tout en gardant la maîtrise de sa tarification.

Telle est la nature inconstante du marché, les prix peuvent (ou doivent) évoluer non seulement tous les jours, mais parfois toutes les heures en fonction de la demande. C’est cette agilité que les gestionnaires d’hôtels ou les gestionnaires de revenus doivent atteindre.
Cependant, cela ne signifie pas qu’une tarification efficace est hors de portée si vous ne disposez pas de ces compétences. Il existe de nombreuses méthodes que les hôteliers moins expérimentés peuvent utiliser lorsqu’ils n’ont pas la bande passante nécessaire pour devenir ou embaucher un gestionnaire de revenues.

La tarification de vos chambres d’hôtel consiste à tirer le meilleur parti possible de chaque chambre. Ne pensez pas à ce que vaut la pièce, pensez à la valeur que vous pouvez en tirer : le client sera souvent prêt à payer plus s’il y voit une occasion d’obtenir un petit avantage supplémentaire.
L’occupation joue également un rôle dans la façon dont vous fixez le prix de vos chambres. Après tout, une chambre non vendue ne rapporte rien, donc fixer des prix pour maximiser l’occupation de vos chambres peut souvent être une meilleure tactique que la tarification des chambres pour maximiser leurs bénéfices individuellement. Dans un endroit très concurrentiel, il est parfois nécessaire d’attirer des clients avec des tarifs plus bas. Au moins, les clients choisissent votre hôtel et pas un hôtel concurrent. Vous pouvez ensuite trouver des moyens d’augmenter le chiffre d’affaires des clients grâce aux autres services proposés à l’hôtel.

Chaque hôtel a ses propres critères de tarification des chambres en fonction de :

• l’emplacement,
• la taille,
• les données démographiques du marché,
• le niveau de compétition,
• le type de service offert.

Malheureusement, il n’y a pas de solution universelle. Les conseils proposés dans ce blog doivent donc être adaptés à votre entreprise.

Établir une stratégie de tarification hôtelière

Élaborer et mettre en œuvre votre stratégie de tarification hôtelière ne consiste pas simplement à établir des tarifs pour vos chambres pendant des saisons particulières. Il vous faudra aller plus loin en optimisant votre stratégie de prix, afin de maximiser les revenus que vous générez par chambre et par client.

Vos stratégies de tarification devraient prendre en considération plusieurs questions :

• Que recherchent vos clients ?
• Quelle stratégie complétera le mix-clientèle ?
• Comment les différentes stratégies affecteront-elles les canaux connectés et les partenaires de distribution ?
• Comment votre stratégie s’intègre-t-elle à vos canaux ?
• Qui sont les experts qui peuvent vous aider à déterminer la bonne stratégie ?

Prenons la première question comme exemple. Certains clients préféreront ou seront habitués à des méthodes de tarification particulières. Par exemple, certains peuvent aimer la répartition des coûts de leur séjour par jour, tandis que d’autres préféreront un tarif pour tout leur séjour. C’est ici que les stratégies de tarification journalière ou basée sur la durée du séjour peuvent entrer en jeu.

Les hôteliers consacrent parfois beaucoup de temps à essayer de comprendre les stratégies de leurs concurrents. De nombreuses questions surviennent souvent, parmi lesquelles :

• À quel moment augmentent-ils leurs tarifs ?
• Pourquoi baissent-ils leurs tarifs ?
• Offrent-ils souvent des remises à leurs clients ?
• Comment m’assurer que les tarifs de mon site sont plus bas que ceux de mes concurrents ?
• Mon établissement offre-t-il un bon rapport qualité/prix aux clients ?

Les concurrents ne sont certainement pas le seul facteur qui doit influencer le prix des chambres de votre hôtel. Souvent, il est préférable de regarder du côté des concurrents une fois que vous pensez avoir estimé les prix de vos chambres avantageusement, puis de les ajuster selon vos besoins.

Grâce à la disponibilité accrue de données marketing en temps réel, il est tout à fait possible de concevoir une stratégie de tarification dynamique à plusieurs niveaux qui peut changer à tout moment. Grâce à des connaissances préalables précises, vous pouvez facilement :

• optimiser vos tarifs de chambre,
• évaluer la compétitivité de vos tarifs,
• augmenter vos chances d’obtenir des réservations directes,
• tirer profit du marché (sans vous laisser dicter par celui-ci).

La technologie peut également jouer un rôle majeur dans l’établissement précis et efficace de stratégies de tarification dans votre hôtel. Les outils de tarification intelligente et de veille concurrentielle vous permettent de surveiller beaucoup plus facilement le marché, de suivre les concurrents, de collecter des données, de prévoir et d’effectuer des ajustements rapides.

En gardant tout cela à l’esprit, la première priorité de la tarification devrait être la prévision. De cette façon, vous pouvez prévoir la demande afin que les voyageurs puissent réserver tôt. Ensuite, vous pouvez augmenter les tarifs plus tard à mesure que la disponibilité diminue et que la demande augmente. (Il s’agit d’une structure de prix idéale connue sous le nom de « modèle ascendant » selon laquelle les prix augmentent à l’approche d’un jour d’arrivée.)

La stratégie tarifaire qui convient à tous les hôtels n’existe pas. Chaque établissement doit tenir compte de la ou des stratégies tarifaires qui conviennent le mieux à sa propre marque. Un gestionnaire de revenus passera beaucoup de temps à analyser les données et autres facteurs d’influence pour s’assurer que l’entreprise fonctionne avec les meilleures chances possibles de maximiser ses revenus.

Éléments courants de la stratégie tarifaire d’un secteur hôtelier

Comme nous l’avons vu, chaque établissement aura une stratégie tarifaire individuelle, mais il existe des pratiques communes dans le secteur qui peuvent être appliquées à votre entreprise.

La tarification dynamique est souvent le sujet de discussions et nous l’expliquerons en détail plus tard. Cependant, il en existe beaucoup d’autres. Voici une liste des stratégies tarifaires les plus courantes dont pourrait bénéficier votre hôtel :

La fixation libre des prix
La fixation libre des prix définit la flexibilité dont disposent les hôtels du monde entier pour fixer leurs prix à différents niveaux en fonction des différents marchés cibles et des canaux de distribution avec lesquels ils traitent. Ce large choix permet aux hôtels de faire des prévisions plus précises. Par exemple, un hôtel haut de gamme attire en général des clients sans contraintes budgétaires, mais, en basse saison, les réservations sont moins nombreuses. L’hôtel a alors la possibilité de baisser les tarifs pour attirer les voyageurs qui ne seraient normalement pas en mesure de se permettre un tel séjour. Bien que le prix journalier moyen de l’hôtel soit inférieur, l’occupation restera stable et le chiffre d’affaires continuera à augmenter.

La stratégie tarifaire de valeur ajoutée
En proposant des suppléments à votre formule de base, vous pouvez augmenter vos tarifs par rapport à la concurrence locale. Vous donnez ainsi l’impression que votre hôtel offre une expérience supérieure qui privilégie la valeur de l’offre plutôt que son prix.

La stratégie tarifaire de prix réduits
Baisser les prix en basse saison permet de booster votre taux d’occupation. Vous pouvez néanmoins générer des revenus par le biais d’autres services proposés au sein de votre hôtel.

Des prix différents selon les segments.
Proposez le même produit à des prix différents selon vos différents types de clients. Vous pouvez, par exemple, proposer un « tarif famille ».

La tarification basée sur la durée de séjour
Lorsque la demande est plus importante que l’offre, il peut être intéressant d’imposer une durée de séjour minimum aux clients. Baisser vos tarifs ne sera donc pas la meilleure stratégie dans cette situation.

La tarification basée sur la position sur le marché
Établissez vos tarifs en fonction de la notoriété et de la présence de votre marque.

La pénétration
Positionnez-vous en tant qu’hôtel le moins cher du marché. Soyez attentif·ve à la manière dont votre hôtel est perçu afin de saisir l’opportunité d’augmenter les tarifs de vos chambres.

L’écrémage
Positionnez-vous en tant qu’hôtel le plus cher du marché. Les hôtels les plus chers sont bien souvent ceux qui génèrent le plus de bénéfices.

Toutefois, les clients doivent comprendre pourquoi ils devraient payer davantage afin de séjourner au sein de votre hôtel.

De nombreux hôteliers s’accorderont à dire qu’un de leurs plus grands défis est de parvenir à définir des stratégies tarifaires efficaces afin de rester compétitifs sur leur marché. L’industrie du voyage est si dynamique que vous pouvez prendre du retard sur les dernières tendances en seulement quelques mois. Les chiffres glanés auprès de vos concurrents vous aideront à gérer votre rendement. En effet, vous pouvez augmenter votre prix journalier moyen (ADR) et votre revenu par chambre disponible (RevPAR) en comparant vos tarifs minimum/maximum en fonction de la durée de séjour à ceux de vos concurrents.

Avec des innovations qui semblent se déployer chaque semaine, il est difficile pour les hôtels de savoir où ils se situent ou quelles solutions ils doivent utiliser pour continuer de proposer une offre pertinente et rester rentables.

C’est pourquoi il est important de disposer d’un système de gestion des revenus fiable qui s’appuie sur des informations de marché réelles et à jour.

C’est tout aussi important pour les petits hôtels et les indépendants que pour les grands groupes hôteliers.

Exemples de stratégies de tarification hôtelière

Votre méthode de tarification des chambres peut être extrêmement diversifiée en fonction de l’objet de votre attention.
Vous pouvez, par exemple, utiliser ces 3 formules très répandues, qui présentent chacune des forces et des faiblesses :

1. La tarification basée sur les coûts majorés
Cela implique d’additionner tous les coûts de gestion de votre hôtel, de l’administration au nettoyage, en passant par la nourriture et les boissons, etc. Ensuite, lorsque vous déterminez le bénéfice que vous souhaitez réaliser, ajoutez une majoration à chaque chambre.
Les coûts fixes (les coûts qui ne dépendent pas du nombre de clients ou du nombre de chambres que vous vendez) et variables (les coûts qui changent en fonction du nombre de clients) doivent être pris en compte, de sorte que la liste des dépenses est à la fois complète et relativement simple à dresser.

Ainsi, si le coût de fonctionnement de votre hôtel est égal à 10 000 € par mois, ajoutez-y votre marge pour connaître le montant total. Vous pouvez diviser ce chiffre par le nombre de chambres à louer et ajuster vos tarifs en conséquence.

C’est une stratégie à la fois logique et simple, mais qui ne prend pas en compte la concurrence.

2. La tarification basée sur la valeur
Les clients ne prêtent aucune attention à vos coûts sous-jacents et n’ont aucune idée de ce que l’ouverture d’une chambre vous coûte. Ils paient en fonction de ce qu’ils pensent être la valeur de la chambre. Ainsi, la valeur perçue de votre pièce pourrait être beaucoup plus élevée que ce qu’elle vous coûte, et inversement. Les clients se soucient de la valeur et des avantages qu’on leur propose. Leur perception de la valeur provient souvent de l’idée qu’ils se font de votre marque et de la preuve sociale. Les critiques élogieuses qui promettent de merveilleux souvenirs entraînent une augmentation de la valeur perçue de votre hôtel. Ainsi, vous pouvez augmenter vos tarifs même si vos chambres n’ont pas changé.

Cette stratégie est très flexible et peut potentiellement générer des bénéfices très élevés en fonction de la demande, mais elle ne sera pas toujours efficace si la demande diminue ou si les clients font beaucoup de recherches et voient des prix beaucoup plus bas chez un concurrent similaire.

3. La tarification basée sur la concurrence locale
Il y a fort à parier que votre établissement n’est pas le seul dans la région. Savoir ce que font vos concurrents est donc judicieux. Analyser l’ensemble de vos concurrents peut vous permettre de porter un jugement précis sur la façon de fixer les prix de votre hôtel. Il est possible d’augmenter les réservations en facturant un tarif à la fois acceptable pour votre hôtel et qui reste inférieur à celui de vos concurrents. Vous pouvez également augmenter vos bénéfices en facturant des tarifs plus élevés grâce à une meilleure offre.

C’est une bonne stratégie dans les domaines très concurrentiels, mais faites attention à éviter les guerres de prix qui, à terme, réduisent votre marge bénéficiaire.

Il est probable que l’utilisation d’une combinaison de toutes ces méthodes vous fournira de meilleurs résultats que si vous vous en tenez à une seule.

Rester compétitif·ve dans la tarification des chambres

Prendre le temps de se poser les bonnes questions et d’y réfléchir de manière approfondie est l’une des meilleures choses à faire pour fixer les prix de votre établissement.

L’optimisation consiste à évaluer les performances, à explorer de nouvelles idées et à apporter des ajustements pour de meilleurs résultats.

Voici 5 questions à vous poser sur la stratégie de tarification de votre hôtel :

1. Suivons-nous activement les tarifs de nos concurrents ?
En tant que gestionnaire de revenus, vous devez toujours connaître les tarifs proposés dans les hôtels concurrents de votre région.
Cela vous permet de prendre les bonnes décisions en matière de tarification des chambres et attirer ainsi plus de voyageurs dans votre établissement.

Vous pouvez vous aligner parfaitement sur le prix de vos concurrents ou fixer un prix légèrement supérieur.
En cas de forte demande, cela vous donne un avantage concurrentiel tout en vous permettant de générer des revenus supplémentaires.

2. Organisons-nous des promotions locales pour augmenter le taux d’occupation ?
La surveillance des événements et des activités dans la région peut vous aider à concevoir des promotions qui attirent les voyageurs.

Par exemple, si un festival est prévu dans votre commune et que toutes les chambres d’hôtel seront épuisées à cette occasion, créez une promotion à l’avance pour proposer aux clients le tarif le plus bas en ville. Cela vous permet de vendre vos chambres très rapidement, car vous proposez le meilleur prix.

Une fois que les réservations sont faites, concentrez-vous sur la vente de suppléments qui vous permettront d’augmenter votre revenu par chambre.

3. Les conditions du marché actuel sont-elles analysées en temps réel ?
Le gestionnaire des revenus doit procéder à l’évaluation régulière des données en temps réel, plusieurs fois par jour, afin de déterminer la stratégie tarifaire immédiate.

Les tarifs de chambre peuvent être modifiés toutes les heures si nécessaire, en particulier s’il y a un pic inattendu de demande.

4. Les réservations augmentent-elles lors des périodes habituellement creuses ?
Si votre établissement est situé dans un lieu très demandé pendant la saison estivale, vous savez que votre activité peut être ralentie le reste de l’année.

Concevez une stratégie tarifaire qui encourage les gens à réserver votre hôtel même lorsqu’ils n’ont pas prévu de voyager.

5. La priorité est-elle donnée aux réservations de dernière minute ?
Toutes les statistiques et études montrent les mêmes résultats actuellement : les réservations mobiles sont à la hausse, et elles ne feront qu’augmenter. Notons que la plupart des réservations mobiles s’effectuent plus fréquemment à la dernière minute.

Stratégie tarifaire des hôtels Hilton

La majorité des chambres proposées par Hilton Worldwide appartiennent à des catégories haut de gamme et appliquent une tarification en conséquence. C’est pourquoi le type de stratégie tarifaire adoptée par Hilton Hotels & Resorts peut être qualifié de premium.
Une stratégie tarifaire premium consiste à facturer des prix élevés pour des produits et services perçus comme étant d’excellente qualité et présentant des caractéristiques qui font la différence auprès des clients.

Hilton ne propose que des chambres quatre ou cinq étoiles. La société est ainsi en mesure de facturer des prix plus élevés aux clients, car, au-delà de la chambre en elle-même, Hilton « vend » également un ensemble d’avantages intangibles tels que le sentiment d’accomplissement, un statut social élevé et un environnement luxueux.

Hilton a récemment annoncé un nouveau modèle de tarification centré sur le client qui offre aux clients qui le souhaitent une flexibilité supplémentaire. Ce modèle cible les clients à la recherche d’horaires de départ ultérieurs, de fenêtres d’annulation plus longues, et plus encore.

Comment les hôtels déterminent-ils les tarifs des chambres ?

Comme nous venons de le voir, il existe d’innombrables facteurs qui influenceront vos tarifs et vous aideront à les déterminer.

Des facteurs internes tels que les dépenses (impôts, salaires, fournitures, nettoyage, remise à neuf) impliquent que vous devrez fixer un prix minimum pour atteindre le seuil de rentabilité de votre entreprise chaque mois, trimestre ou année.

Des facteurs externes tels que la saison, les concurrents et les événements impliquent que vous aurez un travail constant à faire pour ajuster vos tarifs.

Cependant, même les grandes tendances du secteur peuvent remplacer l’un ou l’autre de ces facteurs. Lorsque vous demandez à Google si le prix des voyages augmente, vous obtenez pas moins de 500 millions de résultats. Sans surprise, les dix premiers d’entre eux ne portent que sur le prix des vols. Les grands titres des médias du monde entier mettent en garde les voyageurs contre l’augmentation des coûts du transport aérien. Le coupable : la hausse du prix du carburant et ses répercussions sur les bénéfices des compagnies aériennes.

Comment réagir face à cette hausse du coût du carburant ? Les compagnies aériennes n’ont bien souvent pas d’autre option que de la répercuter sur le prix des billets des passagers.

Ces facteurs qui jouent sur les prix des hôtels

Bien que les prix des hôtels ne semblent pas directement liés aux barils de pétrole brut, les prix des compagnies aériennes ont souvent un impact sur l’offre et la demande des hôtels, ce qui fait fluctuer les tarifs hôteliers.

Comme chacun le sait, l’offre correspond à la quantité de services que le marché propose. La demande, elle, correspond à la quantité de services que le marché est prêt à payer.

Il serait trop simpliste de dire que les variations des prix des chambres d’hôtel reposent uniquement sur ce principe, mais c’est un bon point de départ pour les hôteliers. En effet, les économistes sont persuadés depuis longtemps que le meilleur moyen de répartir les ressources (ici, les prix des chambres) consiste à laisser l’offre et la demande agir.

Bien sûr, votre emplacement et votre réputation en ligne influent sur le prix de vos chambres, mais, pour la gestion des revenus, d’autres facteurs entrent en ligne de compte :

• La saisonnalité – Si c’est la basse saison, n’hésitez pas à baisser vos prix pour attirer plus de clients. À l’inverse, en haute saison, vous pouvez vous permettre de faire payer vos clients plus cher, surtout si les hôtels à proximité affichent complet. Pensez également à suivre les tendances météorologiques à long terme.
• Votre offre – Et si vous faisiez preuve de créativité en proposant des formules et des offres spéciales ? Un bon gestionnaire de canaux vous permettra de vendre une même chambre de différentes manières sur tous vos canaux en ligne. Pourquoi ne pas proposer votre suite de luxe sous deux tarifs différents : une formule avec petit-déjeuner et une visite guidée, et une formule sans ces options ? Laissez libre cours à votre imagination !
• Les événements locaux – Tenez-vous au courant de ce qui se passe à proximité de votre hôtel pour établir le prix de vos chambres le plus précisément possible. Si vous êtes hôtelier à Paris et que vous savez que le tournoi de tennis de Roland Garros a lieu chaque année en juin, surveillez de près les prix de vos concurrents. Et mettez en place la bonne stratégie pour ne pas passer à côté des précieuses réservations des plus grands fans de sport au monde.

Qu’est-ce que la tarification dynamique dans les hôtels ?

La tarification dynamique implique de modifier les tarifs des chambres tous les jours, voire plusieurs fois par jour, en fonction des données du marché en temps réel, ce qui ne peut être fait efficacement qu’avec un outil automatisé.

De nombreux hôteliers modifient leurs tarifs de chambre les week-ends et pensent que cette tarification est dynamique. Mais ce n’est pas le cas. La tarification dynamique est un processus véritablement agile, mais chronophage lorsqu’il est exécuté manuellement, car il demande d’optimiser régulièrement les tarifs en fonction des évolutions du marché, des prix des concurrents et des événements à proximité. C’est pourquoi il est recommandé de s’aider d’un outil de veille concurrentielle capable de suggérer les meilleurs tarifs pour votre hôtel.

En tenant compte de l’offre et de la demande, les prix fluctuent régulièrement si vous souhaitez maximiser les revenus. Cette stratégie est bien adaptée au marché actuel, et de nombreux hôteliers l’utilisent.

Exemple de stratégie de tarification dynamique pour les hôtels

En clair, il y a des jours où l’offre et la demande sont très différentes selon l’heure de la journée. Le matin, vous pouvez avoir des tarifs plus bas parce que votre taux d’occupation est faible, tout comme la demande. Toutefois, en soirée, l’offre peut avoir diminué, et la demande, augmenté.

De nombreux facteurs peuvent expliquer cela : des concurrents qui affichent complet ou fixent des tarifs légèrement trop élevés, des voyageurs qui arrivent tard pour des événements ayant lieu le lendemain, etc.

Vous pouvez alors augmenter vos tarifs pour tirer parti de l’évolution du marché et engranger plus de revenus que si vous aviez conservé les mêmes tarifs.

Tarification des chambres d’hôtel : quels sont les meilleurs outils pour vous accompagner ?

Le meilleur outil pour vous aider à déterminer une tarification pour vos hôtels sont les données et, souvent, la seule façon d’obtenir suffisamment de données, ou d’obtenir des données précises, est d’utiliser des solutions technologiques.

À partir de données précises du marché, les outils de veille concurrentielle en temps réel pour le secteur hôtelier aident les fournisseurs d’hébergements à prendre les meilleures décisions en matière de tarification des chambres. Il en découle une gestion plus efficace des revenus, car il est alors possible d’augmenter son taux journalier moyen (ADR) et son revenu par chambre disponible (RevPAR) en comparant ses tarifs minimum et maximum selon la durée du séjour avec ceux de ses concurrents.

Des outils de comparaison tarifaire, notamment, permettent d’analyser la concurrence au niveau local et de répondre à la demande jusqu’à un an à l’avance.

Voici 5 bonnes raisons d’utiliser un outil de comparaison tarifaire pour votre hôtel :

Raison no 1 : comprendre la demande concernant vos chambres et provenant de vos marchés cibles
Repérez en un coup d’œil les périodes de forte et de faible affluence au sein de votre hôtel. De cette façon, vous pouvez créer des stratégies de tarification vous permettant de maximiser vos revenus tout au long de l’année.

Raison no 2 : l’outil de veille concurrentielle met en évidence la façon dont vous vous situez par rapport à vos concurrents
En fin de compte, l’objectif principal d’un outil de comparaison tarifaire est de vous fournir des informations précieuses sur les tarifs de la concurrence locale. Grâce à ces informations, vous pouvez ajuster légèrement vos tarifs et être en position de force sur le marché.

Raison no 3 : pouvoir établir des stratégies à l’aide de données fiables et précises
Non seulement notre outil de comparaison tarifaire affiche les tarifs de vos concurrents en temps réel mais il vous permet également de générer des rapports à partir des données collectées. Ces rapports vous donneront plus d’informations sur les tarifs de vos concurrents ainsi que sur les tendances de tarification dans votre région. Vous pourrez ainsi prendre des décisions en toute connaissance de cause lorsqu’il vous faudra augmenter ou baisser vos tarifs.

Raison no 4 : connaître les changements de tarifs sur le marché
Les notifications fonctionnent comme des rappels instantanés lorsque le marché connaît des changements de tendances. Le plus gros avantage est que vous avez la possibilité de déterminer vos propres règles de notification concernant ces informations. Cela signifie que votre outil de comparaison tarifaire répond aux besoins spécifiques de votre établissement, ce qui vous permet de vous adapter à la demande locale et à la concurrence sur votre marché.

Raison no 5 : simplifier le processus de prévision
La prévision peut être un processus fastidieux, même pour l’hôtelier le plus expérimenté. C’est pourquoi il peut être tentant d’éviter les prévisions de peur de faire des erreurs. Cependant, un outil de comparaison tarifaire approprié rend la prévision à long terme beaucoup plus facile.

L’importance des données sur la performance des réservations

La combinaison de votre outil de veille concurrentielle avec un gestionnaire de canaux vous permet d’accéder à des données cruciales sous la forme d’un rapport de performance des réservations. Cette analyse de vos canaux vous permet de voir quels canaux de réservation sont les plus précieux pour vous et vous permettent de trouver des moyens de maximiser les revenus de chaque réservation de client. Compte tenu de la situation actuelle des voyages en particulier, vous devez devancer vos concurrents pour savoir quand et comment modifier vos canaux de distribution et vous ajuster rapidement.

Les outils de veille concurrentielle dans le secteur hôtelier

Les outils de veille concurrentielle vous donnent la capacité de prendre de meilleures décisions dans votre hôtel. La solution technologique vous fournira toutes les informations dont vous avez besoin pour vous assurer du bon fonctionnement de votre stratégie. En outre, les outils de veille concurrentielle analysent les données de telle sorte que vous puissiez facilement les interpréter et les exploiter.

Si vous vous entendez dire l’une des phrases suivantes, c’est peut-être qu’il est temps de vous aider d’un outil de veille concurrentielle

1. « Mes tarifs manquent de visibilité »
Où se situent toutes vos données de tarifs ? Pouvez-vous trouver rapidement les tarifs que vous proposez sur la page d’accueil de l’ensemble de vos canaux de réservation, y compris votre propre site Web ?

2. « Je n’ai pas le budget pour la technologie de gestion des revenus »
Rester compétitif et rentable n’est pas nécessairement cher. De nombreux outils de veille concurrentielle sont abordables et flexibles.

3. « Je n’ai pas le temps de surveiller les sites tiers et de vérifier l’exactitude des données »
La gestion manuelle des revenus requiert de surveiller plusieurs sites tiers pour augmenter sa visibilité, ce qui prend du temps et manque parfois de précision.

4. « J’ai déjà un avantage concurrentiel »
Bien que les prix ne soient pas le seul moyen de vous différencier de vos concurrents, ils jouent un rôle important lorsque tout le monde est au même niveau. Et il n’y a aucun moyen de s’assurer que votre offre est vraiment compétitive sans une visibilité claire sur ce que vos concurrents proposent.

5. « Je n’ai pas accès à la bonne quantité de rapports pour mon établissement »
Générer un rapport de comparaison de tarifs à partir de données compilées manuellement est déjà assez difficile en soi. Mais une fois le rapport créé, il est probable que les données soient obsolètes.

6. « Je ne sais pas comment adapter mes stratégies de tarification pendant les périodes de forte affluence et les périodes creuses »
Vous devez savoir à quel montant fixer vos tarifs en fonction d’une période donnée, en particulier pendant les périodes de forte fréquentation et les périodes creuses. Sans données de marché en temps réel, il est presque impossible de prévoir la demande.

7. « Je me concentre uniquement sur la rentabilité de mon hôtel »
Vous devez vous assurer que votre activité hôtelière reste rentable, et lorsque vous sous-vendez les produits de votre hôtel, vous perdez de l’argent. Le marché fluctue si souvent qu’il est impossible de réagir assez rapidement sans moyen de suivre tout cela.

8. « Je trouve les prévisions difficiles et cela ne donne pas une bonne image de moi »
Les parties prenantes à qui vous présentez vos rapports s’attendent à ce que vous soyez en mesure de prévoir la demande avec précision, afin que vous puissiez expliquer le raisonnement derrière la façon dont vous fixez le prix de votre inventaire.

9. « Je n’ai pas le temps d’apprendre à utiliser de nouveaux systèmes et technologies encore et encore »
Les outils de gestion des tarifs sont souvent trop complexes pour les besoins de votre hôtel, ce qui fait que vous ne les maîtrisez finalement jamais.

10. « J’ai besoin d’aide pour atteindre tous mes objectifs »
Vous avez, entre autres, un objectif ADR, un objectif RevPAR et un objectif d’occupation pour le trimestre. La seule façon d’atteindre ces objectifs est d’effectuer des prévisions de tarifs précises.

Comment aborder la veille tarifaire

De nombreux établissements élaborent des plans et des stratégies à partir de données de réservations et de tendances passées. C’est utile pour une prévision générale à long terme, mais vous pourriez avoir de mauvaises surprises en passant à côté d’informations clés qui pourraient vous aider à maximiser vos revenus. Le manque d’information est à éviter dans votre entreprise.

Les tendances passées du marché ou de l’entreprise ne sont pas les seules à jouer un rôle dans la stratégie de tarification commerciale. Des facteurs clés tels que les avis en ligne, les commentaires sur les réseaux sociaux, la tarification et la dynamique des concurrents jouent également un rôle important.

Voici quelques problèmes clés liés à l’utilisation exclusive des stratégies de tarification passées :

• une stratégie unidimensionnelle qui manque d’informations clés pouvant maximiser les ventes,
• un accès aux mêmes informations à tous les acteurs du marché, ce qui signifie que vous ne disposez d’aucun avantage sur la concurrence,
• passer à côté de facteurs cruciaux, tels que les avis en ligne, la perception de votre entreprise sur les médias sociaux, les prix des concurrents et le comportement des marchés,
• une absence de réaction face aux marchés moins traditionnels ou prévisibles,
• un risque lié à la confusion dans la stratégie à court terme et à long terme.

Il est recommandé de combiner des données historiques avec des données en temps réel tout au long de l’année afin d’être agile en matière de tarification. Le marché peut évoluer rapidement et fluctuer plusieurs fois pendant une journée, une semaine ou un mois. S’appuyer uniquement sur des moyennes vous fera manquer des occasions de gagner des revenus supplémentaires, ce qui vous placera derrière vos concurrents à long terme.

Pourquoi vous faut-il un logiciel de veille tarifaire ?

Le logiciel de veille tarifaire est le seul moyen de vous assurer que vous prenez de bonnes décisions à partir de données précises et actuelles.

Il existe un logiciel de veille tarifaire conçu pour les hôteliers très occupés, qui résout de nombreuses problématiques chronophages que ces derniers rencontrent tous les jours.

Voici quelques avantages dont votre hôtel bénéficiera grâce à l’utilisation d’un logiciel de veille tarifaire :

• Vous connaîtrez la demande du marché jusqu’à un an à l’avance.
• Vous optimiserez vos tarifs et votre rentabilité en toute simplicité.
• Vous aurez le contrôle nécessaire pour pouvoir prendre les meilleures décisions et agir rapidement.
• Vous gagnerez du temps et oublierez la difficulté que représente le contrôle manuel de multiples sources.
• Vous serez à même d’évaluer la compétitivité de vos tarifs.
• Vous pourrez augmenter vos chances d’obtenir des réservations directes.
• Vous pourrez effectuer des prévisions des tarifs de chambre à long terme.
• Vous pourrez déterminer les règles des notifications de modification de prix.

Un avantage supplémentaire d’un outil de veille tarifaire tel que SiteMinder est que vous pouvez définir des notifications et des alertes. Il vous aide à rester à jour et, surtout, à devancer vos concurrents. Considérez-le comme un important service pour vos prises de décisions. Vous pouvez définir vos propres règles et recevoir des alertes par e-mail lorsque les prix du marché évoluent et que les conditions de demande fluctuent. Les alertes vous permettent de réagir à tous les facteurs susceptibles d’avoir une incidence sur votre stratégie de tarification des chambres. Cela vous permet de prendre des décisions rapides à partir de données précises en temps réel.

Un logiciel de tarification hôtelière doit être un rouage essentiel de la stratégie de gestion du revenu de votre hôtel. Il s’agit là d’un outil novateur qui analyse les tendances tarifaires des hôtels, les conditions actuelles du marché et les tarifs des concurrents locaux pour vous aider à fixer les tarifs de vos chambres d’hôtel avec une approche plus experte. Les meilleurs de ces logiciels vous aideront aussi à simplifier votre stratégie et à l’appliquer à d’autres solutions technologiques utilisées dans votre hôtel.

Avec un outil de tarification hôtelière, vous pouvez facilement suivre l’activité tarifaire sur votre marché local, maintenir la parité tarifaire sur l’ensemble de vos canaux, puis apporter les changements à votre convenance.

Les prévisions à long terme sont également indispensables pour déterminer à quel niveau fixer vos tarifs et – point important – à quel moment. Sans accès aux données en temps réel du marché, c’est chose impossible. Mais si vous disposez de telles informations, la tarification de vos chambres vous paraîtra plus claire.

Logiciel d’optimisation des revenus hôteliers

L’utilisation de plusieurs logiciels d’information qui se complètent signifie que vous pouvez tirer encore plus parti de vos stratégies de tarification et de votre stratégie globale de gestion des revenus.

Par exemple, un gestionnaire de canaux vous connecte à autant de canaux en ligne que vous le souhaitez, notamment aux agents de voyages en ligne, à votre propre moteur de réservation et à un GDS.

Même si le nombre de réservations que vous obtenez vous satisfait, comment pouvez-vous être sûr·e que le revenu généré maximisera vos bénéfices ? Fixer les tarifs, collecter des données et analyser vos stratégies de gestion du revenu… toutes ces tâches peuvent se révéler difficiles, chronophages et parfois même imprécises lorsque vous les réalisez manuellement.

C’est pourquoi vous devez vous efforcer d’informer votre gestionnaire de canaux à l’aide d’un outil de veille tarifaire. Grâce à un outil de veille hôtelière et un gestionnaire de canaux, vous pourrez vous faire une meilleure idée de votre marché concurrentiel et des performances de vos canaux. Cette technologie rendra ces informations plus accessibles et vous permettra d’identifier plus rapidement vos opportunités afin de prendre les mesures appropriées à court terme. À long terme, vous maîtriserez plus facilement les tendances en matière de demande et de prévisions, et pourrez ainsi maximiser votre taux d’occupation et vos revenus.

Pour profiter pleinement de votre gestionnaire de canaux, vous devez être réactif et modifier vos tarifs toutes les heures si nécessaire, en fonction de l’heure du jour, du mois ou de l’année.

Grâce aux données en temps réel obtenues à partir de l’outil de tarification hôtelière, rien de plus simple. Et vous atteindrez toujours vos objectifs de revenu. Fort de ces données, votre gestionnaire de canaux gagnera encore en puissance.

Autre fonctionnalité disponible dans un outil de tarification hôtelière : des ensembles de données et des rapports. La création et l’analyse de rapports sont extrêmement importantes pour la planification du revenu. Vos différents canaux de distribution ne généreront pas tous le même niveau d’activité.

Les différents segments pourraient également présenter des comportements de réservation différents, les habitudes de tous les voyageurs n’étant pas les mêmes. En examinant ces données, vous pourrez identifier les périodes de popularité des canaux et mettre en place vos propres stratégies.

La création de vos rapports directement depuis cet outil est également un gain de temps significatif, ce qui se traduira probablement par des données plus à jour.

Veille tarifaire

Vous pouvez perdre des heures – et même parfois des jours – à tenter de comprendre la stratégie de tarification hôtelière des concurrents pour mieux la maîtriser.

Quand augmentent-ils leurs tarifs ? Offrent-ils souvent des remises à leurs clients ? Vos prix sont-ils au même niveau que ceux de la concurrence ?

Votre hôtel offre-t-il un bon rapport qualité/prix ? Tant de questions, si peu de réponses et jamais suffisamment de temps.

Comment pouvez-vous utiliser les stratégies de gestion des revenus pour prendre une longueur d’avance dans le paysage actuel de plus en plus concurrentiel ? En gardant un œil attentif sur la concurrence locale.

Entre autres choses, votre hôtel devrait contrôler le prix des chambres de la concurrence pour vérifier que vous êtes compétitif et réagir rapidement si besoin.

Voici quelques exemples de ce que vous pouvez faire en utilisant les informations dont vous disposez :

1. Alignez-vous sur le prix des concurrents
L’une des techniques permettant d’augmenter les revenus des hôtels consiste à s’aligner sur le prix des concurrents.

Annoncez une chambre au même tarif que celui de vos concurrents et une autre chambre à un tarif légèrement supérieur. Vous attirerez alors les clients à la recherche de bonnes affaires sans pour autant renoncer à la possibilité de réaliser un profit légèrement plus important.

Gardez à l’esprit que l’efficacité est le point clé ici ; l’alignement des prix dépasse le simple fait de s’adapter aux concurrents ou de rendre vos chambres d’hôtel plus accessibles.

2. Organisez des campagnes de promotion efficaces
Toujours en vue de plus d’efficacité, les promotions constituent l’une des meilleures tactiques pour suivre, voire devancer, la concurrence.

Lorsque vous constatez qu’une promotion est en cours dans les hôtels concurrents (probablement en préparation d’un événement local), découvrez leurs tarifs et fixez les vôtres le plus bas possible pour attirer un maximum de clients. C’est là l’occasion pour vous d’être proactif et d’avoir véritablement une longueur d’avance. Regardez de plus près les détails de leurs offres de chambres. Le petit-déjeuner est-il compris ? Sur combien de nuits porte l’offre spéciale ? Des offres avec spa ou restaurant sont-elles proposées ? Imaginez comment votre hôtel peut offrir aux clients cette petite chose en plus qui fait toute la différence.

Une mise en garde, tout de même : ces campagnes de promotion doivent rester ponctuelles pour que votre hôtel ne donne pas l’impression de proposer une qualité inférieure et des remises permanentes.

3. Répondez aux besoins du marché
Surveillez les prix des concurrents à la recherche de signes que la demande augmente et que les chambres sont rapidement épuisées. Agissez ensuite en conséquence.

Par exemple, si vos concurrents augmentent leurs tarifs ou si vous remarquez qu’ils n’ont plus de chambres à proposer, augmentez vos propres tarifs pour ne pas rater l’opportunité de générer des revenus et des bénéfices. Pour en savoir plus sur la loi de l’offre et de la demande, consultez notre récent blog.

4. Maximisez les réservations de milieu de semaine
Les offres promotionnelles ont de nombreux avantages, mais elles permettent rarement de compenser une baisse de revenus. Au lieu de cela, regardez les tarifs de vos concurrents et ajoutez de la valeur pour augmenter les réservations en milieu de semaine.

Créez et mettez en avant des forfaits spéciaux qui offrent des services supplémentaires. Réfléchissez à votre clientèle cible pour les jours du milieu de semaine. Nous avons récemment écrit au sujet des techniques pour attirer cette clientèle, avec d’excellents conseils pour booster vos revenus pendant les périodes creuses. Saviez-vous que, pour un séjour de deux nuits, votre client aura souvent fait quatre heures de route pour rejoindre votre hôtel ? Pour en savoir plus à ce sujet, cliquez ici.

Autre approche fructueuse : travailler aux côtés des sites touristiques locaux et envoyer des publicités ou des contenus aux journaux et sites Web locaux faisant la promotion de séjours de milieu de semaine avec visites en bus, dégustation de vins ou concert.

5. Vendez les dernières chambres restantes en dernière minute
Les données de Hotels.com montrent que 50 % des voyageurs qui réservent sur mobile le font pour des séjours de dernière minute ou très proches de la date de réservation. Cette tendance représente une formidable occasion pour les hôtels de vendre leurs dernières chambres jusqu’à la toute dernière minute. En surveillant les prix de vos concurrents en temps réel, vous serez en mesure de prendre les meilleures décisions en matière de tarification, afin de vendre vos dernières chambres sans aucun compromis.

Le meilleur moyen d’y parvenir, c’est un système d’inventaire regroupé via un gestionnaire de canaux. Grâce à une connexion bidirectionnelle fluide vers les différents sites de réservation de votre hôtel, le flux constant d’informations sera toujours fiable.

Conseil supplémentaire

Comprenez l’importance des données en temps réel
Sans données en temps réel, vous ne remarquerez pas les changements de prix de vos concurrents ou alors ce sera trop tard pour réagir de façon à maximiser les revenus de votre hôtel.

Les données en temps réel vous permettent d’évaluer le niveau de la demande du marché en temps réel et de réagir plus rapidement et avec plus de précision, qu’il s’agisse d’augmenter vos tarifs, de les baisser ou de mettre en place des promotions.

Calculateur de coût des chambres d’hôtel

L’adoption d’un modèle de tarification basé sur les coûts vous aidera à déterminer combien chacune de vos chambres d’hôtel vous coûtera, ou devrait, vous coûter.

C’est une formule simple, mais qui n’est pas toujours si facile à calculer. Vous devez additionner tous les coûts liés à la gestion de votre hôtel et les diviser par le nombre de chambres que vous devez vendre. Cela vous donnera un chiffre moyen pour chaque chambre, ce qui signifie que vous devez facturer au moins ce montant pour atteindre le seuil de rentabilité.

La raison pour laquelle il peut s’agir d’un processus complexe est que votre hôtel est susceptible d’avoir beaucoup de dépenses, certaines fixes et d’autres variables. Dresser cette liste peut prendre un certain temps.

Coûts fixes
Les coûts fixes comprennent les taxes, les salaires, les services publics et la maintenance. Ils sont fixes, car le nombre de clients que vous avez dans votre hôtel ne devrait pas les affecter.

Coûts variables
Il s’agit notamment de la nourriture, des boissons, des fournitures et des services de l’hôtel. Ils sont variables car le nombre d’invités que vous avez aura probablement un impact direct sur eux.

Par exemple, si les coûts fixes sont égaux à 5 000 € et que les coûts variables sont de 50 € par personne/chambre, le coût moyen de 40 chambres est d’environ 150 €. Pour en tirer profit, vous devez soit augmenter vos tarifs, soit réduire les coûts, soit générer des revenus supplémentaires auprès des clients grâce à d’autres services.

L’importance de la demande illimitée

La demande illimitée désigne le nombre maximal de réservations que vous pourriez obtenir avec un nombre illimité de chambres en fonction de la demande et non un nombre limité par l’inventaire physique réel. C’est votre demande totale pour une date particulière, quelle que soit votre capacité.

Vous devez déterminer à quel niveau la demande illimitée est supérieure à la capacité de l’hôtel. Il s’agit d’une part importante de votre stratégie de gestion des revenus. Connaître la demande illimitée de votre établissement vous aidera à calculer la valeur de votre dernière chambre disponible pour certaines dates ainsi que les possibles restrictions de durée de séjour qui pourraient s’appliquer. Une fois que des périodes de forte affluence sont détectées, vous pouvez commencer à oublier votre activité de faible rémunération. Disposer d’un historique de vos données vous aidera à calculer la demande illimitée potentielle. Certains outils, tels qu’Excel, peuvent vous aider à identifier ces périodes manuellement.

L’offre et la demande est un principe qui doit être clairement mis en place, afin de maximiser le chiffre d’affaires de votre hôtel. Le contrôle stratégique de votre inventaire est la clé d’une gestion maîtrisée des revenus.

Qu’est-ce que les barrières tarifaires dans le secteur hôtelier ?

Les barrières tarifaires sont des règles qui s’appliquent aux tarifs des chambres. Cela signifie que pour obtenir un certain tarif, des conditions spécifiques seront appliquées.

Cela pourrait être, par exemple, une durée minimale de séjour. Pour bénéficier d’un tarif réduit, le client peut être tenu de séjourner au moins deux nuits. Dans cet exemple, le tarif le moins cher est « inaccessible » aux clients qui ne veulent rester qu’une nuit.

Les clients potentiels ont besoin de sentir qu’ils achètent des produits différents lorsqu’ils paient des prix différents. Les tarifs soumis à restriction sont les éléments qui peuvent faire la différence. Ils sont souvent utilisés pour empêcher les clients qui sont prêts à payer un montant plus élevé d’avoir accès à une réduction.

Les restrictions les plus courantes sont les suivantes :

• Les barrières tarifaires physiques – Celles-ci comprennent des restrictions telles que l’emplacement de la pièce, la vue, le mobilier, les équipements, la taille, etc. Certains segments de clientèle seront disposés et capables de payer plus pour des chambres avec une vue magnifique, tandis que d’autres préféreront renoncer à cette vue en échange d’un tarif inférieur.
• Les barrières transactionnelles – Celles-ci comprennent le temps, le lieu, la quantité d’achats et la flexibilité d’utilisation. Il s’agit, par exemple, des tarifs non remboursables. Les tarifs non remboursables ne seront probablement pas attrayants pour un client d’affaires, mais un client de loisirs, plus sensible au prix, pourrait préférer un produit non remboursable si le prix est inférieur.
• Les caractéristiques de l’acheteur – Elles comprennent des attributs tels que l’âge, l’affiliation à un établissement, un groupe, une fréquence ou un volume de consommation.
• Les barrières basées sur la disponibilité – Dans ce cas, la disponibilité et les prix sont attribués en fonction de critères géographiques ou de canaux de distribution. Il s’agit, par exemple, de facturer des prix différents selon le lieu de résidence du client.

Appliquer des tarifs soumis à restriction de la bonne manière peut rendre votre entreprise plus prospère et vous donner un avantage concurrentiel.

Points importants à retenir

• La tarification de vos chambres d’hôtel vise à tirer le meilleur parti possible des revenus de chaque chambre individuelle
• Après tout, une chambre non vendue ne rapporte rien, donc fixer des prix pour maximiser l’occupation de vos chambres peut souvent être une meilleure tactique que la tarification des chambres pour maximiser leurs bénéfices individuellement.
• Les considérations relatives à la tarification comprennent la localisation, la taille, les données démographiques, la concurrence et le type de service.
• Pensez à ce que recherchent vos clients, à la façon d’intégrer votre stratégie à l’ensemble de l’entreprise et aux personnes qui peuvent vous aider à déterminer la bonne stratégie.
• Les outils de veille tarifaire et de veille concurrentielle vous permettent de surveiller beaucoup plus facilement le marché, de suivre les concurrents, de collecter des données, de prévoir et d’effectuer des ajustements rapides.
• De nombreuses stratégies de tarification existent, et vous pouvez en utiliser plusieurs en même temps pour maximiser les bénéfices de votre hôtel.
• Pensez à combiner les tarifications basées sur les coûts, celles sur les clients et celles sur les concurrents.
• L’offre et la demande est le facteur le plus important à prendre en compte pour fixer vos tarifs.
• Les outils de veille tarifaire en temps réel sont conçus pour permettre aux hôteliers de prendre de meilleures décisions et de fixer leurs prix en fonction des données exactes du marché.
• La demande illimitée désigne le nombre maximal de réservations qu’il est possible d’obtenir avec un nombre de chambres illimité, basé sur la demande et non limité à l’inventaire physique actuel.

Ce blog fournit un guide complet de l’ADR, expliquant pourquoi il est si important et comment votre hôtel peut l’améliorer.

Qu’est-ce que l’ADR de l’hôtel ?

L’ADR, qui correspond au prix journalier moyen, est le revenu moyen par chambre occupée que votre hôtel génère sur une période définie.
C’est un indicateur clé que vous pouvez mesurer et suivre si vous souhaitez élaborer une stratégie efficace de gestion des revenus hôteliers.

Pourquoi l’ADR est-il important dans le secteur hôtelier ?

L’ADR est une méthode rapide et efficace pour mesurer la performance de votre hôtel. Grâce à l’ADR, vous pouvez facilement commencer à définir des moyens de booster vos réservations et vos revenus.

Vous pouvez utiliser l’ADR pour prévoir des semaines, des mois ou des saisons spécifiques, puis définir des objectifs de performance pour votre entreprise, en planifiant d’améliorer tous les domaines que vous auriez pu améliorer dans le passé.

Par exemple, si vous regardez vos chiffres ADR passés et êtes capable d’identifier des tendances, vous commencerez à mieux comprendre votre marché, ainsi que la saisonnalité de votre établissement.

Quelle est la formule de l’ADR ?

La formule de l’ADR est généralement présentée comme suit : revenus de chambres/nombre de chambres vendues.

Par exemple, si votre hôtel gagne 5 000 € sur 20 chambres vendues, l’ADR = 250 €.

Vous pouvez appliquer cette formule pour n’importe quelle période définie que vous choisissez.

Comment augmenter l’ADR dans un hôtel ?

Vous pouvez augmenter l’ADR de votre hôtel en augmentant les tarifs de vos chambres. Cependant, l’augmentation des prix des chambres n’est pas toujours la seule option ni la meilleure.

Voici une liste de 8 stratégies simples que vous pouvez essayer de mettre en œuvre dans votre hôtel pour augmenter votre ADR :

1. Concentrez-vous sur l’augmentation des dépenses de clients à forte valeur ajoutée – Vos partenaires de distribution OTA disposent de données sur les clients qui présentent un taux d’ADR plus élevé en moyenne, comme les voyageurs d’affaires ou les couples voyageant pour les loisirs. Vous pouvez ensuite définir la stratégie pour cibler ces segments.
2. Suivez la conjoncture économique et la demande du marché – En suivant les fluctuations du marché, vous aurez une meilleure idée du moment propice à l’augmentation des prix, du montant de celle-ci et de sa durée.
3. Surveillez la concurrence – En analysant et en suivant vos concurrents directs, vous pourrez trouver des différences qui vous permettront d’augmenter vos prix. Vous pourrez également voir quand ils changeront leurs tarifs et décider de faire de même ou non.
4. Mettez l’accent sur les ventes incitatives et les ventes croisées – Donner aux clients la possibilité de surclasser et d’acheter des articles ou des services supplémentaires au moment de la réservation permettra d’augmenter les dépenses de chaque client, ce qui augmentera votre ADR.
5. Utilisez des promotions et des formules – Les avantages tels que les promotions et les formules tout compris peuvent vous permettre d’augmenter vos taux d’occupation. Avec une occupation plus élevée, vous avez plus de chances d’obtenir des revenus générés par vos clients pendant leur séjour.
6. Proposez des séjours prolongés – Trouvez des moyens de garder vos chambres déjà vendues occupées en incitant les clients à séjourner une nuit supplémentaire ; peut-être en leur offrant un repas et une boisson dans votre restaurant.
7. Personnalisez vos services autant que possible – En personnalisant vos services, vous établirez une relation plus forte avec les clients. Cela augmente les chances qu’ils dépensent plus, laissent des avis positifs et reviennent.
8. Travaillez dur sur votre réputation en ligne – Plus vos avis et votre réputation en ligne sont élevés, plus votre taux de conversion sera élevé. Cela signifie que votre coût d’acquisition diminuera et que les clients qui séjourneront avec vous seront très motivés.

Quels logiciels d’hôtellerie peuvent contribuer à augmenter le taux d’ADR ?

Une plateforme de commerce hôtelier comprend de nombreuses fonctionnalités qui peuvent directement contribuer à augmenter l’ADR de votre hôtel.

Notamment :

• Le gestionnaire de canaux pour hôtels – Un gestionnaire de canaux vous permettra de vendre sur plus de canaux, augmentant ainsi votre capacité à augmenter le taux d’occupation et à cibler les voyageurs de grande valeur.
• Le moteur de réservation d’hôtel – Un moteur de réservation vous permettra non seulement de générer des réservations directes rentables, mais également de faire des ventes incitatives et de prendre le contrôle de vos relations clients.
• L’outil de veille concurrentielle hôtelière – Le logiciel de veille concurrentielle hôtelière vous fournit des informations clés en temps réel sur votre marché et vos concurrents locaux, vous permettant d’optimiser les prix grâce à une tarification dynamique.
• Les applications hôtelières – Il y a beaucoup d’applications hôtelières sur le marché qui facilitent une meilleure vente incitative, la communication avec les clients et la gestion de la réputation.

Vous souhaitez en savoir plus sur la façon dont une plateforme de commerce hôtelier peut aider votre hôtel ?

Comment définir des KPI pour l’ADR ?

Il est peu probable que votre ADR reste stable sur un mois ou une année, car il existe de nombreux facteurs qui peuvent l’influencer. Il est important de comprendre tous les impacts potentiels sur l’ADR afin de savoir comment réagir.

Voici quelques KPI qui vous en diront plus sur la façon dont vous pouvez optimiser l’ADR :

• les événements dans votre région,
• les tendances de voyage saisonnières,
• les facteurs économiques mondiaux,
• les changements de comportement des voyageurs,
• les événements naturels tels que la météo,
• les périodes de forte affluence et les périodes creuses,
• la performance des canaux.

En examinant ces objectifs, vous aurez une vision globale beaucoup plus précise de votre entreprise et de la façon dont l’ADR s’y rapporte.
Par exemple, si vous êtes dans une période de forte affluence, mais que votre ADR n’augmente pas, vous devez en comprendre les raisons et trouver des moyens d’y remédier.

Il est également important de se rappeler que l’ADR n’explique que partiellement la façon dont les revenus de votre hôtel sont obtenus. Par exemple, un ADR plus élevé n’implique pas nécessairement plus de revenus pour votre entreprise : l’ADR peut augmenter, mais cela ne signifie rien si votre taux d’occupation a diminué.

En gardant cela à l’esprit, assurez-vous de suivre d’autres indicateurs clés tels que le RevPAR, le GOPPAR, le RevPAM, etc.

En tant qu’opérateur hôtelier, garder le contrôle de vos s est essentiel à la rentabilité à long terme de votre établissement. Avec les bonnes informations financières à portée de main, vous pouvez affiner vos stratégies commerciales, gérer les signaux d’alarme avant qu’ils ne deviennent de plus gros problèmes et booster une croissance durable.

Il existe différents types d’états financiers, et chacun est conçu pour donner un aperçu d’un aspect spécifique de votre hôtel.

Ce guide passe en revue tout ce que vous devriez savoir sur les rapports financiers des hôtels : importance, typologies et données-clés qu’ils peuvent fournir.

Quelles données les rapports financiers incluent-ils ?

Les états financiers incluent des données sur les activités financières de votre hôtel. Les informations exactes diffèrent selon la déclaration, comme nous le verrons plus en détail ci-dessous.

Ils contiennent généralement des informations sur les entrées et les sorties de votre entreprise hôtelière. Cela peut vous donner une image claire de vos performances passées, actuelles et futures.

Pourquoi les rapports financiers sont-ils importants ?

Les états financiers sont essentiels pour la gestion d’un hôtel rentable et durable, et peuvent vous donner plein de
renseignements. Par exemple :

• Si votre établissement génère suffisamment de revenus
• Si ces revenus se traduisent par des profits
• Combien vous dépensez en coûts opérationnels et en frais généraux
• Si vous avez suffisamment d’argent liquide pour payer les factures

Les états financiers sont extrêmement utiles dans différents domaines d’activité:

• Opérations : les états financiers peuvent être utilisés pour examiner l’efficacité des opérations de
  votre hôtel, et apporter les ajustements nécessaires aux processus, au personnel, etc.
• Investissements : les états financiers aident à déterminer si vous disposez des fonds appropriés pour
  investir dans de nouveaux domaines pour votre hôtel.
• Crédit et prêts : les prêteurs vous demanderont des états financiers pour déterminer si votre hôtel est
  suffisamment stable du point de vue financier.
• Marketing et tarification : l’analyse des états financiers peut indiquer si les stratégies de marketing
  et de tarification de votre hôtel génèrent suffisamment de revenu, et si vous devez ajuster votre approche.

Types de rapports financiers hôteliers

Il existe plusieurs états financiers hôteliers que vous pouvez utiliser pour examiner différents aspects de votre
établissement. Voici quelques-uns.

Compte de résultat hôtelier

Un état des résultats de l’hôtel, également connu sous le nom d’état des profits et pertes ou état des opérations,
résume les revenus, les coûts et les dépenses encourus pendant une période donnée.

En termes simples, un compte de résultat d’hôtel vous montre combien d’argent votre hôtel a gagné et a perdu. Vous
pouvez utiliser un compte de résultat pour analyser vos profits et vos pertes sur la période de votre choix,
généralement un mois, un trimestre ou une année fiscale. Vous pouvez également utiliser un compte de résultat pour
comparer votre rentabilité à la moyenne du secteur (en juin 2020, la marge bénéficiaire moyenne des hôtels était d’environ 18%).

A quoi sert un compte de résultat hôtelier ?

Un compte de résultat hôtelier vous donne un aperçu général de la performance financière de votre établissement sur une
période spécifique. Cela peut être utile pour :

• Fixer les prix de vos chambres ou services (pour maintenir une marge bénéficiaire saine)
• Examiner comment vos dépenses affectent votre rentabilité nette
• Comprendre si vous générez suffisamment de profits
• Affiner votre stratégie commerciale et de marketing

Vous aurez également besoin d’un compte de résultat actuel si vous souhaitez demander un prêt commercial pour votre
hôtel. Les banques vérifieront votre revenu net par rapport à vos dépenses, pour s’assurer que votre établissement est
suffisamment stable du point de vue financier.

Composantes de base d’un compte de résultat hôtelier

Il y a trois éléments principaux dans un compte de résultat hôtelier :

• Revenu

Dans le secteur de l’hôtellerie, la chambre est le cœur du produit, mais des revenus supplémentaires peuvent être
générés par la vente de :

• • Nourriture et boissons
  • Divertissement
  • Services tels que des massages et des soins beauté/bien-être

• Dépenses

Les dépenses comprennent tous les coûts relatifs :

• • Aux produits vendus (COGS – Cost of Goods Sold)
  • Au loyer ou hypothèque
  • Aux salaires du personnel
  • Aux services
  • Aux frais de franchise, s’il y a lieu
  • Aux taxes foncières et assurances
  • Aux dettes
  • Aux frais de marketing et de publicité

• Bénéfice net

Le profit net est calculé en déduisant toutes vos dépenses de vos revenus.

Exemple de compte de résultat hôtelier

Voici un exemple de compte de résultat hôtelier :

COMPTE DE PROFITS ET PERTES

NOM DE L’HÔTEL DATE DE DÉBUT DATE DE FIN

Hôtel ABC 01/07/2022 31/07/2022

REVENUS

DÉPENSES

Bilan hôtelier

Un bilan, également appelé état de la situation financière, résume tous les actifs commerciaux de votre hôtel (ce que
vous possédez) et les passifs (ce que vous devez).

Un bilan vous montre simplement combien d’argent il vous resterait si vous vendiez tous vos actifs et payez toutes vos
dettes à un moment donné. C’est ce qu’on appelle votre équité.

La formule de calcul de votre équité :

Capitaux propres = Actifs – Passifs

A quoi sert un bilan hôtelier ?

Comme un compte de résultat, un bilan est une photo de votre entreprise hôtelière et de sa santé financière.

En analysant un bilan, vous pouvez évaluer si vous avez emprunté trop d’argent, si vos actifs peuvent être convertis
rapidement en espèces si nécessaire (c’est-à-dire s’ils sont liquides), et si vous avez suffisamment d’argent en main
pour couvrir les dépenses.

Les bilans sont également utilisés pour garantir des prêts aux entreprises et des ments auprès d’investisseurs privés.

Composantes de base d’un bilan hôtelier

Les trois principaux éléments d’un bilan hôtelier sont :

• Actifs

Les actifs couvrent tout ce que vous possédez à 100 %, par exemple :

• • Propriété
  • Équipement
  • Meubles
  • Stock des aliments et des boissons
  • Autre inventaire
  • Encaisse
  • Véhicules
  • Propriété intellectuelle
  • Marques et brevets

• Passifs

Les passifs couvrent tout ce que vous devez, par exemple :

• • Crédits à court terme et à long terme
  • Factures à payer telles que l’hypothèque ou le loyer, et les services publics
  • Salaires du personnel dus
  • Impôts dus

• Équité

L’équité est la valeur combinée de tous les actifs de votre hôtel après déduction de vos dettes.

Exemple de bilan hôtelier

Bilan de l’hôtel ABC

Tableau des flux de trésorerie d’un hôtel

Un état des flux de trésorerie montre combien d’argent entre et sort de votre hôtel, sur une période donnée.

Avoir suffisamment de liquide pour payer les factures et acheter des biens et des actifs est essentiel pour une bonne
gestion hôtelière. Un état des flux de trésorerie peut vous indiquer si vous êtes susceptible de rencontrer des
problèmes dans ce domaine.

Vous gagnez peut-être des revenus hôteliers stables, mais si vous dépensez trop, vous pouvez rapidement vous retrouver avec un flux de trésorerie
négatif. Et même si vous êtes rentable, s’il n’y a pas assez d’argent dans votre banque à tout moment, payer les factures telles que le loyer/l’hypothèque, les salaires et le stock peut être un défi. C’est donc important de garder un œil sur votre trésorerie tout au long de l’année.

À quoi sert un tableau des flux de trésorerie d’un hôtel ?

Une prévision de trésorerie vous indique le montant d’argent entrant et sortant de votre entreprise. Grâce à ces
informations, vous pouvez effectuer les ajustements nécessaires pour réduire les dépenses, rechercher de nouvelles
sources de revenus hôtelières ou modifier vos stratégies de tarification et de marketing.

Au contraire, si vous disposez d’un excédent de trésorerie, vous pouvez envisager de réinvestir dans votre hôtel par le
biais de rénovations, d’embauche de nouveau personnel ou d’expansion de vos opérations.

Un tableau des flux de trésorerie peut être utilisé pour voir si vous :

• Avez assez d’argent pour couvrir les dépenses
• Avez besoin d’ajuster vos stratégies de tarification ou de marketing
• Pouvez faire des rénovations
• Pouvez embaucher de nouveaux employés (ou devez licencier une partie du personnel existant)
• Devez envisager d’emprunter de l’argent

Composantes de base d’un tableau des flux de trésorerie d’un hôtel

• Encaissement 

Cela couvre toutes les principales activités qui génèrent des revenus, telles que les réservations de chambres, les
ventes de nourriture et de boissons et d’autres services.

• Décaissement 

Cela comprend toutes les dépenses liées à la gestion de votre hôtel, y compris les prêts, les salaires, les frais, les
intérêts et autres coûts.

Concrètement, le solde de trésorerie correspond à la différence entre les encaissements et les décaissements.

Exemple de tableau des flux de trésorerie d’un hôtel

Voici un exemple de tableau de trésorerie trimestriel simple pour un hôtel :

Flux de trésorerie pour hôtel ABC 

Bilan financier de l’hôtel : points-clé

Les états financiers sont essentiels pour la gestion d’un hôtel rentable. Bien que différents types d’états financiers
affichent des informations différentes, ils fournissent tous un aperçu de la situation financière de votre
établissement. Les trois types de rapports financiers hôteliers les plus courants sont :

• Compte de résultat (appelé aussi compte de profits et pertes)
• Bilan
• Tableau des flux de trésorerie

Ensemble, ces trois rapports financiers peuvent vous informer :

• Si vous gagnez suffisamment de revenus
• Si votre hôtel est rentable
• Combien vous dépensez
• Si vous avez suffisamment d’argent liquide pour payer les factures
• Si vous pouvez vous permettre d’investir dans la croissance, par exemple en faisant des rénovations
• Si vous devez ajuster vos stratégies de tarification ou de marketing
• Si vous devez envisager d’emprunter de l’argent

Grâce à ces informations, vous pouvez prendre des décisions plus intelligentes concernant votre stratégie hôtelière.

Garder une longueur d’avance sur la concurrence est essentiel à la croissance à long terme de votre établissement. Être en deçà de vos concurrents en matière de service client, de votre stratégie de marketing et de publicité peut rapidement entraîner une perte de revenus.

Comprendre où vous vous situez dans le marché est fondamental pour une bonne analyse des forces et des faiblesses de votre stratégie commerciale hôtelière – et pour effectuer tous ajustements. Quels sont les atouts principaux de votre établissement ? Quels sont les axes d’amélioration ? Comment pouvez-vous rester compétitif ? Comment pouvez-vous combler les lacunes en matière de gestion commerciale ?

Un rapport STR, également appelé rapport STAR, peut vous aider à répondre à ces questions. Ce guide vous donnera un aperçu complet sur cet outil de benchmarking hôtelier essentiel : qu’est-ce qu’un rapport STR, quel type de données il fournit et comment les lire.

Que signifie STR dans l’industrie hôtelière ?

Avant d’examiner plus en détail les rapports STR, que signifie exactement « STR » ?

STR Inc. est une société d’analyse hôtelière fondée en 1985 sous le nom de Smith Travel Research. La société est le leader dans le marché de l’analyse comparative de l’industrie hôtelière, et fournit des données importantes sur la concurrence, la demande.et l’offre.

Selon un rapport STR de mars 2022, parmi les principaux marchés hôteliers en Europe, Paris a été le seul à réaliser une marge opérationnelle brute par chambre disponible (GOPPAR) à 100% du comparable 2019.

STR Inc. compile toutes les données qu’il reçoit dans des rapports qui peuvent être utilisés par les hôtels du monde entier pour comparer leurs performances à celles des concurrents.

Qu’est-ce qu’un rapport STR ?

Un rapport STR est un outil de benchmarking qui compare les performances de votre hôtel par rapport à un groupe d’hôtels similaires (concurrents). La prononciation correcte est “STAR” et les termes “rapport STR” et “rapport STAR” sont souvent utilisés de manière interchangeable.

Il est important de noter que les rapports STR ou les rapports STAR ne sont pas liés aux classements par étoiles. Un rapport STR utilise, au contraire, une variété de KPI et de mesures pour montrer les performances de votre hôtel par rapport à vos concurrents. STR Inc. utilise les données de votre ensemble concurrentiel (compset), qui est un groupe d’hôtels que vous choisissez à des fins de comparaison.

Les rapports STR sont généralement publiés chaque semaine, bien que vous puissiez également choisir de recevoir des rapports mensuels ou annuels, si vous préférez. Nous parlerons plus en détail de la façon d’accéder à un rapport STR.

En quoi un rapport STR peut-il être utile ?

Un rapport STR peut vous aider à :

• Comparer vos performances
• Rester au top de vos concurrents et de votre marché
• Prendre des décisions stratégiques en matière de tarification, pour augmenter vos revenus
• Évaluer l’efficacité de votre stratégie commerciale
• Visualiser les changements de la demande, de l’offre et des revenus dans le marché (induits par de nouveaux hébergements, un afflux de clients plus haut ou bas, ou des changements économiques, par exemple)

Benchmarking avec un compset optimal

Comparer vos performances à celles de vos concurrents est une étape cruciale pour mesurer votre succès. Cependant, vous devez choisir un groupe de concurrents ayant un profil similaire à votre hôtel.

C’est là que votre set de compétition, ou compset, entre en jeu.

Lors de la commande de votre rapport STR, vous devrez choisir un compset, que STR Inc. utilise comme base pour compiler et fournir des données pertinentes pour votre établissement.

Un compset optimal comprend généralement 3 à 5 hôtels qui :

• Sont situés dans la même zone géographique que votre hôtel (sauf si votre hôtel est dans une zone très reculée, ou si les autres hôtels ont une cible différente)
• Offrent des chambres au même prix
• Offrent des commodités et/ou des services similaires

Vous pouvez toujours modifier votre compset dans les rapports STR suivants.

Comment obtenir un rapport STR pour votre hôtel

Pour obtenir un rapport STR, vous pouvez vous rendre sur la page web de STR et demander une démo ou acheter un rapport. Une fois inscrit, vous pouvez choisir de recevoir de nouveaux rapports hebdomadaires, mensuels ou annuels.

Vous aurez également accès à 18 mois de données historiques, qui incluent les changements de pourcentage de données et les index sur 3 et 12 mois. Le rapport couvre divers KPI et mesures, que nous aborderons plus en détail ci-dessous.

Comment lire et analyser un rapport STR

Analyser un rapport STR pour la première fois peut être compliqué, compte tenu de la quantité de données qu’il offre.

Un bon point de départ pour lire un rapport STR est l’onglet “Performances mensuelles”. Cet onglet contient un résumé général des performances de votre hôtel par rapport à vos concurrents pour le mois en cours, depuis le début de l’année, sur des périodes de 3 mois et 12 mois.

Une façon plus complexe d’analyser votre rapport STR consiste à comparer les performances de la semaine en cours, avec la même semaine l’année dernière. Vous pouvez également le faire pour votre compset.

Une fois que vous maîtrisez les bases, vous pouvez examiner vos performances par rapport aux KPI, notamment le taux d’occupation, l’ADR et le RevPar.

Numéros d’index dans un rapport STR

Vous verrez bientôt que vos performances sont calculées sous forme d’indice. Ce numéro indique si votre hôtel surpasse ou non votre concurrence par rapport à trois KPI clés : taux d’occupation, ADR et RevPar. L’indice est calculé en divisant vos valeurs de KPI par les valeurs de KPI moyennes de votre ensemble de concurrents, puis en multipliant par 100.

Un indice supérieur à 100 indique que vous captez plus que votre juste part de marché, tandis qu’un indice inférieur à 100 indique que vous captez moins que votre juste part.

En d’autres termes, plus votre indice est élevé, plus votre hôtel est performant. Un indice inférieur à 100 vous indique qu’il y a place à l’amélioration pour être plus compétitif sur votre marché.

Onglets dans un rapport STR

Voici les onglets que vous pouvez rencontrer dans un rapport STR standard, et les informations qu’ils fournissent :

Performances mensuelles
Cet onglet est un résumé des performances de votre hôtel par rapport à votre ensemble de concurrents pour le mois en cours, depuis le début de l’année, sur des périodes de 3 mois et de 12 mois.

Questions à se poser lors de l’analyse de ces données :

• Comment mon hôtel se compare-t-il à mes concurrents ce mois-ci ?
• Qu’est-ce qui a changé depuis le mois dernier ?

Résumé STAR
Il s’agit d’un résumé du taux d’occupation, de l’ADR et du RevPar de votre hôtel par rapport à votre ensemble de concurrents et à d’autres segments de l’industrie, pour le mois en cours, depuis le début de l’année, sur des périodes de 3 mois et de 12 mois.

Questions à se poser lors de l’analyse de ces données :

• Quelles sont les performances de mon hôtel par rapport aux autres segments de l’industrie ?
• Quelles sont les performances de mon compset par rapport aux autres segments de l’industrie ?
• Comment les performances se comparent-elles pour différentes périodes de temps ?

Rapport d’ensemble compétitif
Il s’agit d’ une comparaison de votre hôtel par rapport à votre ensemble de concurrents pendant les 18 derniers mois, ainsi que pour le cumul annuel, les périodes de 3 mois et de 12 mois.

Questions à se poser lors de l’analyse de ces données :

• Comment les performances de mon compset ont-elles changé au cours des 18 derniers mois ?
• Quelles sont les tendances saisonnières ?
• Que montrent les numéros d’index ?

Rapport de réponse
Dans cet onglet vous pouvez consulter des détails sur les établissements de votre compset qui ont communiqué des données à STR pendant les 24 derniers mois.

Résumé des segments
Votre résumé de segmentation compare votre hôtel aux données de segmentation de votre concurrent pour le mois en cours et l’année en cours. Les données de segmentation comprennent le taux d’occupation, l’ADR et le RevPar, par source d’activité (transitoire, groupe et contrat).

Questions à se poser lors de l’analyse de ces données :

• Comment puis-je me comparer à mon ensemble de concurrents et à mon marché pour différentes sources d’activité ?
• Comment le nombre de sources commerciales différentes change-t-il les jours de semaine par rapport aux week-ends ?

Analyse segmentée
Cet onglet affiche le taux d’occupation mensuelle, l’ADR, le RevPAR, l’index et l’analyse du classement des activités transitoires, de groupe, contractuelles et totales au cours des 18 derniers mois. Il compare les données de votre hôtel à votre ensemble de concurrents et à votre marché plus large.

Jour de segmentation de la semaine
Ici vous trouverez le taux d’occupation mensuelle, l’ADR, le RevPAR, l’index et l’analyse du classement des activités transitoires, de groupe, de contrat et totales par jour de la semaine pour le mois en cours. Il compare les données de votre hôtel à votre ensemble de concurrents et à votre marché plus large.

Analyse supplémentaire des revenus
Il s’agit d’une analyse des revenus mensuels produits pendant les 18 derniers mois. Il compare les données de votre hôtel à votre ensemble de concurrents et à votre marché plus large.

Questions à se poser lors de l’analyse de ces données :

• Comment puis-je me comparer à mes concurrents et à mon marché par rapport à la restauration, ou autres formes de revenu ?
• Comment les chiffres des revenus supplémentaires ont-ils changé au fil du temps ?

Données par jour du mois
Il s’agit d’un aperçu du taux d’occupation, ADR et RevPAR par jour de la semaine, pour le mois entier. Il compare les données de votre hôtel à votre compset.

Questions à se poser lors de l’analyse de ces données :

• Comment les données par jour s’additionnent-elles aux chiffres mensuels ?
• Y a-t-il eu des moments précis au cours du mois où mon hôtel a gagné ou perdu en occupation ou en ADR ?
• Comment les événements spéciaux ou les fluctuations saisonnières ont-ils contribué aux performances de mon hôtel ?

Jour de semaine et jour de semaine/week-end
Cet onglet détaille le taux d’occupation, l’ADR et le RevPAR pour chaque jour de la semaine et jour de la semaine/week-end pour le mois en cours, le cumul annuel et le même jour de la semaine pour les périodes de 3 et 12 mois. Il compare les données de votre hôtel à votre ensemble de concurrents et à votre marché plus large.

Questions à se poser lors de l’analyse de ces données :

• Comment mon hôtel a performé par rapport à mon compset, en semaine par rapport au week-end ?
• Y a-t-il des jours où mon établissement sur-performe ou sous-performe plus que d’habitude ?
• Comment les performances varient-elles dans le temps ?

Quels sont les onglets les plus importants dans un rapport STR ?

Les trois onglets d’un rapport STR auxquels il faut prêter attention sont :

• Onglet 1 – Performances mensuelles : Consultez cet onglet pour obtenir un résumé rapide de vos performances par rapport à vos concurrents.
• Onglet 2 – Résumé STAR : Obtenez une comparaison plus détaillée de votre hôtel par rapport à vos concurrents et à divers segments de l’industrie.
• Onglet 3 – Rapport sur l’ensemble concurrentiel : Utilisez cet onglet pour obtenir une comparaison historique de votre hôtel avec votre ensemble concurrentiel au fil du temps.

KPI dans un rapport STR

Un rapport STR détaille les KPI-clés pour votre hôtel et pour vos concurrents (compset):

1. Prix journalier moyen (ADR – average daily rate)
L’ADR, qui signifie prix journalier moyen, est le revenu moyen par chambre occupée que votre hôtel réalise sur une période donnée.

ADR = Revenu total des chambres / nombre total de chambres vendues

Vous pouvez utiliser l’ADR pour effectuer des prévisions sur des semaines, des mois ou des saisons spécifiques, puis définir des objectifs de performance pour votre établissement

2. Taux d’occupation (Occ)
Le taux d’occupation est le pourcentage de chambres occupées dans votre hôtel à un moment donné. C’est l’un des indicateurs de succès les plus élevés, et il est calculé en divisant le nombre total de chambres occupées par le nombre total de chambres disponibles, multiplié par 100.

Occ = Nombre de chambres réservées / nombre total de chambres

3. Revenu par chambre disponible (RevPAR)
Le RevPAR correspond au revenu par chambre disponible et est l’une des mesures les plus importantes pour votre établissement.

Il permet de visualiser facilement les revenus générés par des segments de marché spécifiques à votre établissement. Cette mesure donne donc un aperçu du nombre de chambres qui sont vendues et des revenus générés par ces réservations

RevPar = ADR x Occ

Si le RevPAR de votre hôtel augmente, cela peut signifier que le prix moyen de chambre ou le taux d’occupation a augmenté, ou les deux.

En analysant ces trois KPI dans votre rapport, vous pouvez découvrir :

• Comment le taux d’occupation (Occ), le prix journalier moyen (ADR) et le revenu par chambre disponible (RevPAR) de votre hôtel se comparent aux mêmes KPI de vos concurrents.
• Ce qui a généré des revenus (RevPAR) pour votre hôtel et pour vos concurrents (Occ, ADR ou les deux)

Conseils d’analyse des rapports STR

Suivez ces conseils pour tirer le meilleur parti de votre rapport STR :

1. Gardez un œil sur les tendances
Qu’elles soient causées par des fluctuations saisonnières, des prix ajustés ou un changement dans votre stratégie commerciale, recherchez les tendances qui pourraient avoir un impact positif (ou négatif) sur les performances de votre hôtel et sur les performances de votre compset.

Commencez en regardant votre numéro d’index. S’il est supérieur à 100, vous faites mieux que la moyenne de votre compset ; s’il est inférieur à 100, il y a place à l’amélioration. Idéalement, vous voulez voir votre numéro d’index augmenter au fil du temps. Si la tendance est à la baisse, regardez si le même se produit pour votre compset et d’autres segments de l’industrie. Cela peut vous informer s’il agit de fluctuations de l’industrie ou d’un cas isolé.

2. Comparez les performances d’une année sur l’autre
Les hôtels et les fournisseurs sont particulièrement sensibles aux fluctuations saisonnières. Une amélioration générale des performances d’une année sur l’autre montre développement constant.

Si vos performances ont chuté par rapport à l’année dernière, essayez d’en comprendre les raisons. Peut-être qu’une promotion a attiré plus de clients dans votre hôtel l’année dernière, ou peut-être y a-t-il eu une baisse globale des dépenses discrétionnaires. Si vous ne pouvez pas attribuer le ralentissement à des causes specifiques, il est temps de repenser votre stratégie et de commencer à chercher de nouvelles façons de générer des revenus ou de cibler un autre public.

3. Notez vos idées
Bien qu’un rapport STR contienne de nombreuses données, vous devez en approfondir l’analyse pour apporter des améliorations significatives à votre hôtel. Noter vos conclusions est une première étape cruciale dans l’élaboration de stratégies plus efficaces, qui vous aideront à gagner une plus grande part de votre marché et à surpasser vos concurrents.

4. Augmentez les revenus de l’hôtel avec une solution de commerce hôtelier complète
Un rapport STR n’est qu’une pièce du puzzle lorsqu’il s’agit de gérer efficacement votre hôtel et d’assurer votre succès à long terme.

Notre plateforme de commerce hôtelier vous aide à prendre le contrôle total de votre activité hôtelière, avec des informations et des outils précieux pour booster vos performances.

De la distribution et du marketing aux réservations et aux paiement – découvrez comment libérer tout le potentiel de votre établissement avec SiteMinder.

Un système de distribution mondial, ou GDS, est un système de réservation mondial qui agit comme un intermédiaire entre les voyageurs et les fournisseurs, tels que les hôtels, les autres type d’hébergement et d’autres services liés aux voyages.

Le GDS communique en direct les données sur les produits, les prix et la disponibilité aux agents de voyages et aux moteurs de réservation en ligne pour des transactions automatisées.

Un système de distribution mondial est souvent utilisé pour capter le marché des voyages d’affaires car il permet de présenter des hôtels, des vols et des locations de voitures dans une interface simple offrant une commodité aux utilisateurs.

Que votre hôtel peine à attirer l’attention des voyageurs ou que les clients que vous attirez ne correspondent pas à votre cible, s’inscrire à un système de distribution mondial (GDS) peut être une option intéressante pour développer votre établissement.

Malgré la croissance des agences de voyages en ligne (OTA) comme Booking.com et Expedia, les systèmes GDS restent le moyen numéro un de promouvoir votre hôtel sur le marché mondial des voyages d’affaires et d’attirer les voyageurs dans votre établissement. 

Quelle est la différence entre IDS et GDS ?

Les systèmes de distribution Internet, plus communément appelés IDS, se réfèrent aux portails Internet qui offrent des réservations d’hôtels. Il s’agit d’un ensemble de systèmes de réservation en ligne, de sites web et de portails de voyage qui se concentrent sur le marketing en ligne des voyages, des hôtels et des services associés, directement auprès des utilisateurs.

La technologie fournie par un IDS permet aux voyageurs de créer des forfaits et des voyages complets, en combinant les vols, les hôtels, les transports et plus encore qui facilitent les transactions via un GDS.

Un GDS transmet l’inventaire et les tarifs des hôtels aux agents de voyages et aux sites de voyage qui en font la demande, et accepte également les réservations.

Quelle est la différence entre GDS et CRS ?

Initialement, il peut sembler que GDS et CRS ont des fonctions similaires, les deux systèmes communiquant les prix et la disponibilité des hôtels sur différents canaux.

Les systèmes de distribution mondiaux relient l’inventaire des hôtels aux agents de voyages d’affaires et aux réseaux, tandis qu’un système de réservation central est géré directement par le fournisseur d’origine,comme un hôtel.

Un CRS peut également connecter les hôtels directement aux clients via des moteurs de metasearch, des sites web, ainsi que des OTAs.

Pensez à un GDS comme à un intermédiaire entre un agent de voyage et le système de réservation central d’un hôtel.

Les trois principaux systèmes GDS existants :

• Amadeus
• Travelport (propriétaire des systèmes Galileo, Worldspan et Apollo)
• Sabre

Les hôteliers sont toujours à la recherche de moyens d’augmenter leur portée pour attirer plus de clients, augmenter les revenus et maximiser les profits. Un système de distribution mondial est un canal précieux pour atteindre ces objectifs.

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Histoire et développement du système de distribution mondial

L’origine des systèmes de distribution mondiaux remonte aux années 1960, lorsque les méthodes pour suivre les horaires, la disponibilité et les prix des vols étaient encore manuelles et inefficaces. 

Les entreprises qui ont utilisé les GDD ont été parmi les premières au monde à faciliter le commerce électronique entre entreprises (B2B), aujourd’hui plus couramment appelé e-commerce.

Les compagnies aériennes ont découvert qu’en automatisant le processus de réservation pour les agents de voyage, elles pouvaient accroître leur productivité, gagner du temps et transformer ces agents en une extension de leur force de vente.

Aujourd’hui, les systèmes de distribution mondiaux ne peuvent pas seulement réserver des billets d’avion et des hôtels, mais aussi des voitures de location, des croisières, des billets de train et des visites.

Pour un voyageur qui réserve un forfait vacances tout compris, un GDS permet de tout organiser en quelques clics, au lieu de devoir contacter chaque fournisseur individuellement.

Comment fonctionne un système de distribution mondial dans les hôtels ?

L’enchevêtrement de bases de données est devenu encore plus complexe avec l’explosion des agences de voyages en ligne (OTA) telles que Booking.com, Expedia et Wotif.

Les hôtels et autres entités de voyage peuvent utiliser des solutions technologiques pour capitaliser sur cette tendance, en tirant parti de tous les GDS, y compris Amadeus, Galileo, Sabre et Worldspan by Travelport.

Les tarifs et la disponibilité en direct sont envoyés depuis le système de gestion hôtelière (PMS) de l’ hôtel directement vers le GDS et les sites de réservation en ligne via un gestionnaire de canaux.

Dès qu’une réservation est effectuée sur un GDS ou un site de réservation en ligne, le gestionnaire de canaux met immédiatement à jour l’inventaire sur tous les canaux, y compris le site web de l’hôtel, et renvoie automatiquement les détails de la réservation au PMS ou au système de réservation central (CRS).

Chaque GDS impose des frais de connexion et des exigences spécifiques si vous vous inscrivez directement. En revanche, faire appel à un fournisseur tel que SiteMinder peut être une option plus économique pour accéder aux GDS.

Quelle est la différence entre le système de distribution mondial de l’hôtel et les OTA?

Un système de distribution global hôtels (GDS) est un vaste réseau informatisé qui relie les agents de voyage, les sites de réservation en ligne et les fournisseurs de services comme les hôtels, les compagnies aériennes et les sociétés de location de voitures. Il permet un accès en temps réel à l’inventaire et aux prix, facilitant les réservations et les confirmations instantanées

Conçues à l’origine pour aider les compagnies aériennes à gérer leurs transactions de billets, les GDS se sont étendus à l’industrie hôtelière, offrant aux hôtels une portée plus large aux voyageurs d’affaires et aux agences de voyages. Des exemples de plateformes GDS populaires incluent Amadeus, Sabre et Galileo.

D’autre part, les agences de voyages en ligne (OTA) sont des plateformes destinées aux consommateurs qui regroupent les chambres d’hôtel, les vols et d’autres services de voyage pour la réservation directe par les voyageurs. Il s’agit essentiellement de marchés numériques où les voyageurs peuvent comparer et réserver un large éventail de services auprès de divers fournisseurs. Les OTA ont souvent une portée marketing plus étendue, ciblant les voyageurs d’agrément par le biais de divers canaux tels que les moteurs de recherche, les médias sociaux et les campagnes par courriel. Certaines des OTA les plus reconnus sont Booking.com, Expedia et Agoda.

Bien que les GDS et les OTA servent d’intermédiaires entre les hôtels et les clients potentiels, leurs publics cibles et leurs méthodes de fonctionnement diffèrent. Les GDS cible principalement les professionnels du voyage et les voyageurs d’affaires, offrant une approche B2B, tandis que les OTA sont plus B2C, se concentrant sur les voyageurs individuels à la recherche des meilleures offres et une variété d’options.

Cependant, bien que les GDS et les OTA desservent des publics primaires différents, ils ne s’excluent pas mutuellement. De nombreuses agences de voyages modernes utilisent des OTA en conjonction avec des DSG pour fournir un service complet à leurs clients.

De plus, avec l’essor de la technologie, certains GDS évoluent pour offrir plus de services B2C, tandis que les OTA explorent des avenues B2B.

Pour les hôtels,il ne s’agit pas de choisir l’un plutôt que l’autre, mais de comprendre les avantages uniques de chacun et de les exploiter dans une stratégie de distribution équilibrée. En diversifiant leur présence dans les GDS et les OTA, les hôtels peuvent maximiser leur portée, en s’adressant à la fois aux voyageurs individuels et aux grandes entreprises.

Quels sont les principaux exemples de système de distribution mondial?

Il existe plusieurs grands systèmes de distribution globale qui centralisent et traitent la grande majorité des données des hôtels, des compagnies aériennes et d’autres distributeurs. Parmi ceux-ci, on compte Amadeus, Sabre, Galileo, Worldspan, Apollo et Pegasus.

Cependant, de nombreux fournisseurs de technologiques aident les hôtels à tirer parti de ces GDS et, par extension, à accéder à des milliers d’agents de voyage et de voyageurs à travers le monde.

Amadeus Global Distribution System

Amadeus opère depuis plus de 30 ans, créant des solutions essentielles pour aider les compagnies aériennes, les hôtels, les chemins de fer, les agences de voyages, les voyagistes et bien d’autres à gérer leur entreprise et à améliorer l’expérience de voyage.

La société est présente sur plus de 190 marchés, avec une forte implantation en Europe grâce à sa propre présence et à sa base de données hébergée dans les pays européens. 

Amadeus détient la plus grande part de marché mondiale de tous les GDS, avec une portée potentielle pour des millions de clients. De nombreuses réservations via Amadeus sont spécifiques aux compagnies aériennes, mais les propriétaires d’hôtels peuvent toujours bénéficier de ce GDS majeur.

Système de distribution mondial Sabre

Sabre est un fournisseur de solutions technologiques et de données de premier plan,  aidant les compagnies aériennes, les hôtels et les agences de voyages à développer leurs activités et à transformer l’expérience des voyageurs à l’échelle mondiale.

Ce réseau est utilisé par une vaste gamme de fournisseurs de voyages, dont environ 400 compagnies aériennes, 200000 hôtels, 200 voyagistes, 50 transporteurs ferroviaires, 40 points de location de voitures et 17 lignes de croisière.

Sabre est reconnu comme un pionnier dans des agences de voyages en ligne, des outils de réservation d’entreprise, de la gestion des revenus, ainsi que les outils d’itinéraires web et mobiles, pour n’en nommer que quelques-uns.

En raison de sa forte présence sur le marché nord-américain, Sabre bénéficie d’une grande portée auprès des agences de voyages et des clients, et est particulièrement attrayant pour les entreprises hôtelières. Il a la capacité d’attribuer des inventaires d’hôtels aux agents de voyage au niveau mondial et propose également diverses solutions de technologie pour le secteur hôtelier.

Travelport Global Distribution System

Travelport détient la plus petite part de marché parmi les « trois grandes » sociétés de GDS et comprend les systèmes de distribution mondiaux Apollo, Worldspan et Galileo. Bien que la société soit basée au Royaume-Uni, son principal marché est les États-Unis, où ses réseaux sont largement présents. 

Le réseau est moins dépendant de son marché domestique par rapport aux autres GDS et est avantageux  pour les propriétaires d’hôtels souhaitant distribuer leurs services aux agences à travers le monde.

Système mondial de distribution Galileo

En raison de la forte pénétration du marché des systèmes Sabre et Apollo, appartenant respectivement à American Airlines et United Airlines, Worldspan et Galileo ont été créés par des groupes de compagnies aériennes européens dans le but de gagner des parts de marché sur le marché des systèmes de réservation informatiques.

Le Galileo GDS permet aux propriétaires d’hôtels la possibilité de distribuer des chambres d’hôtel et la disponibilité aux agences de voyages du monde entier, offrant un accès 24 heures sur 24 aux inventaires et aux informations.

Système de distribution mondial Worldspan

Worldspan fait partie de la plate-forme Travelport GDS et est un leader technologique dans le domaine du commerce électronique de voyages en ligne, offrant des solutions pour toutes les facettes du secteur des voyages en ligne.

En tant que leader dans le domaine des GDS, Worldspan fournit des solutions de distribution, des technologies et des services de voyage à des milliers d’entreprises de voyage dans le monde, y compris les agences de voyages, les entreprises, les fournisseurs et les sites web.

Worldspan révolutionne la distribution de voyages et le traitement des transactions à l’échelle mondiale avec des tarifs, des prix, des technologies de réservation de premier ordre, ainsi qu’un ensemble d’outils d’achat interactifs qui permettent aux agences de voyages de réduire leurs coûts, d’augmenter leur productivité et de générer des revenus.

Apollo Global Distribution System

Apollo a été lancé en 1971, lorsque United Airlines a créé son premier système de réservation centralisé informatisé.

En tant que GDS de premier plan, Apollo fournit des services, des technologies et des services de distribution de voyages à l’échelle mondiale pour des milliers d’entreprises de voyages, y compris des agences de voyages, des fournitures et des entreprises, ainsi que des sites web de voyage.

Le système de réservation Apollo a été utilisé par United Airlines jusqu’en 2012, date à laquelle elle est passée à SHARES, un système utilisé par sa filiale Continental Airlines.

Apollo est toujours utilisé par l’agence de voyages Galileo International (qui fait maintenant partie de Travelport GDS), avec des marchés clés comme les États-Unis, le Canada, le Mexique et le Japon.

Système mondial de distribution Abacus

Abacus a été fondée en 1988 et est devenue un leader dans la fourniture de solutions et de services de voyage dans la région Asie-Pacifique.

La société, dont le siège est à Singapour, appartient à Sabre Holdings, suite à l’acquisition par Sabre d’une participation majoritaire dans 11 compagnies aériennes asiatiques.

Abacus dessert plus de 100000 agents de voyages dans les 59 marchés de la région Asie-Pacifique et entretient des relations à la fois mondiales et locales avec les compagnies aériennes et les hôtels, incluant un portefeuille important de contenu à bas prix ainsi que des contenus provenant des compagnies aériennes chinoises.

Pegasus Global Distribution System

Pegasus s’efforce de réduire les frictions et de simplifier un environnement autrement complexe. Pegasus Solutions a été un pionnier dans le secteur des réservations hôtelières.

L’ entreprise est un leader du marché dans le traitement électronique, la gestion, la distribution, ainsi que la vente et le marketing des inventaires d’hôtels, des tarifs et du contenu à travers différents canaux de vente, y compris les réservations directes via les sites web de marque des hôtels, par téléphone, via les agents de voyage (GDS), les OTAs et les partenaires de metasearch. 

Aucune plateforme GDS n’est considérée comme la « meilleure ». Elles offrent toutes des fonctionnalités similaires, mais présentent également des différences. Voici quelque éléments à prendre en compte lors du choix du GDS les plus adapte avoir besoins: 

• La présence du système sur les marchés où se trouvent vos clients
• Les fonctions et caractéristiques du système
• Le sites de voyage avec lesquels le GDS est connecté

Avantages d’un système de distribution global pour les hôtels

Le principal avantage d’un GDS, est qu’il peut augmenter vos réservations d’hôtel et vos revenus en vous plaçant sur davantage de « rayons de supermarché » à l’échelle mondiale. Cette approche est particulièrement efficace pour attirer les voyageurs d’affaires internationaux. Vous pouvez ainsi capter des marchés d’affaires internationaux lucratifs, notamment si votre hôtel est situé près d’un grand aéroport, d’administrations ou de centres commerciaux.

Cependant, une solution GDS présente plusieurs autres avantages pour les hôtels, notamment :

Couverture étendue

Le nombre de réservations générées par un GDS dépasse généralement celui des réservations directes. Même si les réservations directes sont en hausse, générant des revenus significatifs pour les hôteliers, le GDS reste une source majeure de réservations, souvent plus importante que les sites web d’hôtels.

Augmentation des revenus 

Les hôtels génèrent plus de revenus grâce à un GDS car il place les informations, la disponibilité et les tarifs de l’hôtel dans des endroits importants où il est facile pour les agents de voyage de trouver. Il aide les hôtels à maximiser leurs réservations pendant une période donnée tout en atteignant des marchés de voyage puissants où les utilisateurs sont prêts à dépenser de l’argent afin de réserver la meilleure chambre disponible.

Réseau de distribution élargi

Améliorez votre visibilité auprès des agents de voyage spécialisés dans les voyages d’affaires, qui utilisent les GDS pour effectuer rapidement et efficacement des réservations pour leurs clients. Les hôteliers devraient exploiter ces opportunités lucratives sur le marché des voyages d’affaires.

Portée sur le marché

Le GDS permet aux gestionnaires d’hôtels de découvrir de nouveaux segments de marché pour promouvoir leurs produits. Dans de nombreux cas, les systèmes de GDS ont aidé les hôteliers à attirer des voyageurs qu’ils n’auraient pas pu atteindre autrement. 

Entretien minimal

Les informations sont directement synchronisées avec le système CRS de votre hôtel, et un GDS peut s’intégrer à votre PMS pour automatiser le processus de réservation. Les disponibilités des chambres sont ainsi mises à jour en temps réel pour les agents de voyages en ligne et directement sur votre site web.

Interface et connectivité simples et faciles

De plus en plus d’agents de voyages s’appuient sur le GDS pour trouver les meilleures options pour leurs clients. Grâce au GDS, ils ont accès à des tarifs en temps réel et à la disponibilité, ce qui leur permet de réserver rapidement et facilement des chambres pour leurs clients.

Visibilité 24h/24 et 7j/7

Adopter une stratégie mixte incluant à la fois les OTA et les GDS est la meilleure façon de maintenir un flux constant des réservations, que ce soit en haute ou en basse saison. De plus. Votre hôtel sera visible 24h/24, augmentant ainsi vos chances de réservations auprès des agents de voyages du monde entier.

Un système GDS est en effet un outil de marketing unique et direct pour votre hôtel.

Caractéristiques d’un système de distribution mondial

Connaissant le potentiel qu’offre un GDS, vous pourriez légitimement être enthousiaste à l’idée de vous lancer. Avant de passer trop de temps à rechercher et à contacter des prestataires, il est essentiel de savoir si cela convient à votre établissement. Votre partenaire devra également remplir certains critères.

Vous pouvez bien sûre discuter avec des partenaires avec des partenaires technologiques comme SiteMinder si cela vous corresponde, mais en général, voici quelques spécifications qui favoriseraient une connectivité réussie :

• Être bien situé géographiquement 
• Se trouver à proximité d’un aéroport
• Avoir une capacité de plus de 20 chambres
• Cibler principalement les marchés d’entreprise et ne pas être trop impacté par la saisonnalité.

Ces exigences ne sont pas indispensables mais seront des atouts.

Il est aussi important de choisir un prestataire établi et de vous demander une formation ainsi qu’un soutien adapté.

Voici une liste de contrôle pour vous assurer de pouvoir exploiter pleinement le potential du GDS:

1. Inventaire mutualisé

Avec une connexion GDS qui prend en charge l’inventaire groupé, vous pouvez commercialiser toutes vos chambres à travers tous vos canaux de distribution simultanément. Sans cette fonctionnalité, vous serez obligé de répartir votre inventaire entre différents canaux, ce qui limitera vos réservations et vos revenus.

2. Structure sans commission

Votre GDS doit vous aider à maximiser vos réservations et vos revenus, sans vous facturer des commissions qui réduiraient vos marges.Évitez les partenaires qui imposent des frais simplement pour transmettre une réservation à votre système de gestion de propriété (PMS).

3. Capacités d’intégration

Il est impératif que le GDS s’intègre parfaitement avec votre PMS existant, moteur de réservation en ligne, et gestionnaire de canaux. Cela simplifiera la gestion, vous permettant de mieux optimiser votre stratégie de distribution.

4. Rapports complets

Votre logiciel GDS doit vous fournir des rapports détaillés pour vous aider à prendre les meilleures décisions concernant vos stratégies marketing de distribution. Choisissez un fournisseur qui offre des outils de reporting complets vous permettant de consulter et d’évaluer vos données de réservation.

5. Capacité à cibler des marchés spécifiques

Un GDS vous donne la possibilité de toucher les segments de marché les plus pertinents. Vous devez être capable de filtrer votre accès selon des critères géographiques et des types de voyageurs spécifiques.

1. Connexion simple et abordable

Chaque GDS a ses propres frais et exigences d’inscription. Avec le bon partenaire, vous évitez la frustration de vous enregistrer sur chaque plateforme individuellement, tout en vous connectant à tous les principaux réseaux sans frais supplémentaires. En quelques étapes, vous pourrez être connecté à Sabre, Travelport, Amadeus et bien d’autres !

Vous devrez également soigner la manière dont vous représentez votre hôtel sur le GDS.notamment en rédigeant une description précise qui servira de « brochure » électronique. Cela permettra aux agents de voyage de mieux connaître votre établissement, ses services, et les attractions locales.

Une description détaillée et complète de l’hôtel peut améliorer son positionnement dans un GDS et mettre en avant le message de votre marque tout au long de processus de recherche de réservation. Cela permet aux agents de voyages de trouver plus facilement votre hôtel pour leurs clients.

Voici les meilleures pratiques pour la description de votre hôtel :

•   Un aperçu général de votre hôtel
•   Services, équipement et installations 
•   Localisation et adresse
•   Itinéraires et moyen de transport 
•   Attractions locales
•   Noms et description des types de chambres

Enfin, tenez compte de la façon dont vous présentez ces informations!  Les agents de voyages préfèrent souvent des formats concis et en puces, faciles à consulter rapidement.

Comment accéder à un système de distribution global (GDS) de premier plan

Le GDS est un vaste réseau avec plus de 600000 agents de voyage dans le monde entier,  qui vendent des chambres d’hôtel, des vols et d’autres services liés aux voyages.

Pour accéder efficacement à ces reseau, il est crucial d’avoir un partenaire technologique puissant qui vous offre un point d’entrée unique aux principaux GDS. Cela vous évite de devoir payer des frais de connexion individuels pour chaque GDS. Toutefois, il est important de noter que vous devrez toujours verser un pourcentage des réservations au fournisseur, comme c’est le cas pour les commissions des réservations via Booking.com.

Les meilleurs systèmes – tels que ceux mentionnés précédemment – relieront directement votre hôtel aux principaux GDS mondiaux, vous évitant ainsi de devoir vous inscrire à chaque plateforme individuellement.

Cette connexion est accompagnée d’une intégration complète avec les systèmes réservation centrale(CRS)  et les systèmes de gestion hôtelière (PMS)  les plus courants. Cela élimine la saisie manuelle des données via votre gestionnaire de canaux, simplifiant ainsi le processus.

Recourir à un fournisseur de logiciels pour gérer un GDS peut également permettre à votre hôtel d’économiser temps et argent. Vous aurez ainsi un accès unique à tous les détaillants et agents de voyage traditionnels que vous souhaitez.

Une fois l’inscription terminée et la configuration effectuée, vous ne payez des frais de transaction que pour les réservations confirmées. Attention aux fournisseurs qui vous factureraient des commissions inutiles.

Le processus GDS, qui relie l’inventaire des fournisseurs aux distributeurs pour une réservation, peut être simplifié comme suit :

•   Les hôtels ou compagnies aériennes s’inscrivent et lient leur inventaire à un GDS.
•   Une fois connectés, les clients peuvent réserver via tous les canaux et portails affiliés au GDS,  y compris les agences de voyages.
•   Chaque distributeur perçoit une commission standard (uniquement une fois la transaction terminée).
•   Pour éviter la surréservation, chaque fournisseur de services reçoit un inventaire mis à jour en temps réel.

. Votre client vous paie, puis vous payez votre agent.

Est-il coûteux de connecter mon hôtel à un GDS?

Beaucoup d’hôtels le pensent, mais en réalité, comparé aux commissions des OTA (comme Expedia), une connexion au GDS reste abordable. Les commissions des OTA se situent entre 15 et 18 %, tandis qu’une réservation via GDS coûtera environ 10 % plus un faible frais de transaction.

Comme le GDS est particulièrement utilisé pour stimuler les réservations d’affaires, il est important de noter que les voyageurs d’affaires dépensent en moyenne 50 % de plus dans les bars, restaurants et autres services de l’hôtel que les voyageurs de loisirs, augmentant ainsi la valeur de chaque réservation.

Faire appel à un fournisseur comme SiteMinder est la solution la plus rentable pour se connecter au GDS, car chaque service GDS individuel peut inclure des frais d’installation et des coûts de transaction mensuels.

Le système de distribution global est-il adapté à votre hôtel ?

Maintenant que vous avez toutes les informations nécessaires sur les systèmes de distribution globaux, est-ce qu’un GDS est pertinent pour vous et bien adapté à votre hôtel?

Les systèmes GDS sont l’un des meilleurs moyens de promouvoir votre hôtel sur le marché mondial des voyages d’affaires. Ce sont parmi les plateformes les plus populaires et les plus utilisées par les agents de voyage du monde entier, avec plus de 600000 agents de voyage connectés à un GDS chaque jour pour pour réserver des vols, des hôtels, des locations de voitures et des activités de destination.

Si vous n’êtes toujours pas certain que votre hôtel bénéficie d’un GDS, vous pouvez vous reporter à quelques spécifications :

•   Emplacement de votre hôtel – Est-il situé au centre ou à proximité d’un aéroport?
•   Capacité des chambres – Quelle est l’occupation maximale de votre hôtel? Pouvez-vous accueillir un grand nombre de voyageurs ? Avez-vous plus de 20 chambres ?
•   Services – Pouvez-vous aménager un logement pour les marchés d’entreprise ? Votre hôtel est-il disponible pour des réservations toute l’année et n’est-il pas affecté par la saisonnalité ?

Ces critères ne sont pas essentiels mais peuvent grandement faciliter une connexion GDS réussie. Il est également important de choisir un fournisseur réputé et de demander une formation et un soutien appropriés.

Comment un GDS peut aider à capter les réservations de croisières

À première vue, il peut sembler que les industries de l’hôtellerie et de la croisière se ressemblent beaucoup. Après tout, un navire est souvent considéré comme un hôtel flottant. Pourtant, ils sont en réalité très différents, avec des systèmes d’inventaire distincts, des processus de dotation, des méthodes de vente et des stratégies de distribution unique. Les croisières se reposent souvent sur des canaux plus traditionnels comme les agents de voyage pour atteindre et convertir les clients.

Bien que les secteurs soient différents, leurs clients le sont souvent moins, ce qui peut offrir des opportunités de collaboration. Un GDS peut également être utilisé pour capter les réservations dans d’autres segments du voyage. Avec la croissance actuelle de l’industrie des croisières, cela représente une opportunité pour les hôtels de partager une part de ces revenus.

L’industrie des croisières est en plein expansion

Le marché des croisières est en pleine expansion après une période de recul due à la pandémie, avec des revenus mondiaux avoisinant les 19,4 milliards de dollars. Chaque ville portuaire dans le monde accueille des bateaux de croisière d’aventure de niche, les voyageurs trouvent une forme de vacances plus accessible.

Les agents de voyage jouent un rôle clé dans ce succès, avec 70 % des réservations de croisières effectuées par leur intermédiaire. Ces professionnels offrent une expertise, des conseils et un service personnalisé, essentiels pour les croisiéristes.

Pourquoi est-ce pertinent pour mon hôtel ?

Les hôtels peuvent bénéficier  du phénomène « croisière et séjour » où les clients de croisières cherchent souvent à prolonger leur voyage terrestre. Après que les croisiéristes aient réservé leur séjour en mer, ils arrivent ou partent généralement un jour ou deux avant ou après leur croisière.

Cela représente une opportunité pour les hôtels de capter ces voyageurs supplémentaires, qui cherchent à explorer de nouvelle villes avant ou après leur croisière.

À qui s’adresser pour connecter le système de réservation d’hôtel GDS

Pour connecter votre hôtel à un GDS va devrez en fin de compte discuter avec un partenaire technologique potentiel ou directement avec les GDS eux-mêmes.

Le GDS offre de nombreuses opportunités pour votre hôtel, tant en termes de génération de revenus que de réservations.

Surtout si vous êtes situé dans une destination très fréquentée ou populaire auprès des voyageurs d’affaires, vous pouvez exprimer votre intérêt et discuter de votre adéquation avec une certaine confiance..

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Google Hotel Ads, expliqué simplement, est une publicité payante au sein de l’offre de produits hôteliers de Google. Dans les recherches génériques en ligne d’articles du quotidien, la plupart des gens comprennent désormais la différence entre les résultats organiques et les résultats payants, qui apparaissent généralement en haut et sont marqués comme des annonces.

Il en va de même pour le produit hôtelier de Google, qui offre aux utilisateurs un moyen simple de parcourir et d’explorer les options d’hôtel où qu’ils souhaitent voyager.

Les hôtels peuvent choisir d’utiliser des publicités pour élaborer leur stratégie au-delà de l’option gratuite, dans laquelle les hôtels sont répertoriés sous les 4 meilleurs résultats payants dans « Toutes les options ». Grâce à Google Hotel Ads, un hôtel doit s’attendre à augmenter son trafic et, par conséquent, ses revenus totaux.

Au-delà des résultats de recherche traditionnels, gardez à l’esprit que les voyageurs effectuent également des recherches sur des appareils mobiles et dans d’autres applications Google, telles que Maps : celles-ci sont liées à la même source et présentent également des annonces tout en renvoyant le profil et les tarifs les plus récents d’un hôtel.

Ce blog vous donnera un guide complet de Google Hotel Ads, expliquant comment les hôtels peuvent gérer facilement leur présence sur Google grâce aux intégrations, tout en gérant un budget de manière responsable et en maximisant leurs revenus.

Pourquoi Google Hotel Ads est-il important pour les hébergeurs ?

Comme pour les meilleurs résultats sur la page de résultats Google, les meilleures annonces sur Google Hotel Ads façonnent la perception qu’a l’utilisateur de ce qui est disponible et dans les limites de son budget. Les hôteliers du monde entier doivent saisir l’opportunité d’attirer des clients qui s’appuient sur la technologie pour guider leur prise de décision.

La réalité est que la plupart des hôtels obtiendront rarement la première place sur Google uniquement par des moyens organiques. Google Hotel Ads offre un moyen garanti d’obtenir une position élevée et de profiter de la visibilité et des affaires supplémentaires qui en découlent.

Comment fonctionne Google Hotel Ads ?

Google Hotel Ads fonctionne de la même manière que n’importe quel autre canal auquel vous connectez votre hôtel, avec la couche supplémentaire ou la possibilité de diffuser des annonces pour être vue. La visibilité est essentielle car votre hôtel sera l’un des nombreux hôtels en compétition pour être vu par quelqu’un recherchant des « hôtels dans votre région ».

C’est à moins que quelqu’un connaisse déjà la propriété et recherche le nom spécifique de votre propriété, où il verra votre profil d’entreprise et, s’il est configuré, le lien de réservation gratuit.

En créant un profil pour votre hôtel sur Google et en leur fournissant des informations en temps réel sur votre propriété, telles que l’inventaire et les tarifs, les résultats de recherche sont optimisés.

Idéalement, cela signifie que les voyageurs à la recherche d’« hôtels à » seront rapidement attirés plus loin dans l’entonnoir de vente, qui peut être un clic vers votre site Web pour réserver directement, une OTA ou une réservation générée directement sur Google. Un moyen simple de garantir que l’inventaire et les tarifs sur Google sont à jour consiste à utiliser un gestionnaire de canaux.

Afin de mener des campagnes et d’assurer les premières places dans les résultats de recherche, les hôtels ont besoin d’une stratégie étanche qui garantit une haute visibilité au prix le plus bas possible. Cela protège leurs résultats et garantit que ce canal d’activité devient une source de revenus durable.

Créer un profil pour votre hôtel, comprenant un lien de réservation gratuit, est simple. Cela implique de revendiquer votre profil d’entreprise Google.

Plus d’attention et une gestion minutieuse sont nécessaires dans la distribution de l’inventaire à Google (idéalement en utilisant un gestionnaire de canaux) et dans la gestion éclairée et stratégique des campagnes. L’objectif est d’atteindre le bon public cible en ligne, au bon moment, avec les bonnes enchères et les bons tarifs.

Combien coûtent les annonces d’hôtels Google ?

En fonction de l’emplacement d’un hôtel, de ses concurrents et de leur implication dans Google Hotel Ads, le coût dépend dans une large mesure de facteurs qui sont à la fois sous et hors du contrôle des hôtels. Le coût des annonces est basé sur les budgets de campagne et les valeurs d’enchères définis individuellement.

Les montants des enchères Google Hotel Ads sont sous le contrôle des hôtels. Un établissement peut choisir le type de valeurs d’enchères qu’il souhaite utiliser pour les campagnes d’hôtel dans Google Ads dans la liste suivante :

• Commissions (par séjour): Un pourcentage de la valeur de la réservation de la chambre est payé uniquement pour les séjours actualisés (pas pour les annulations).
• Commissions (par conversion): Un pourcentage fixe de la valeur de la réservation de la chambre est payé pour chaque réservation générée via l’annonce, même si elle est annulée ultérieurement.
• CPC manuel (coût par clic): enchérissez sur un montant fixe lorsqu’un internaute clique sur votre annonce.
• % de CPC: enchérissez sur un pourcentage du prix de la chambre par nuit lorsqu’un internaute clique sur votre annonce.
• CPC amélioré: l’option améliorée pour le coût par clic est un paramètre au niveau de la campagne et fonctionne en ajustant automatiquement les enchères pour les clics, en fonction d’autres informations dont dispose Google, appelées « signaux d’heure d’enchère ». Ces signaux incluent le type d’appareil, l’heure de la journée et d’autres facteurs.

Les hôtels des grandes villes où la concurrence est forte aborderont leur stratégie Google Hotel Ads différemment des hôtels des destinations plus petites, où il y a peut-être moins de 10 hôtels.

Moins il y a d’hôtels sur un marché clairement défini, tel qu’une ville, plus il est probable qu’ils soient bien référencés et visibles pour les clients potentiels à la recherche de ce marché spécifique.

En réalité, cela signifie également que les marchés de banlieue, qui connaissent des retombées lors des périodes de forte occupation des grandes villes, pourraient être en mesure de maximiser ces dates spécifiques grâce à des campagnes intelligentes.

Quel est le taux de conversion ?

Selon Rénolon, qui a agrégé 10 sources de données, le taux de conversion moyen de Google Ads (non spécifique aux hôtels) est de 4,72 %. Ils indiquent une large fourchette selon l’industrie, entre 2,4 et 9,6 %. Le taux de conversion de Google Hotel Ads est de 3,55 %.

Dans le même temps, des différences significatives sont à prévoir en raison de la saisonnalité, mais aussi entre les marchés.

Les destinations à fort trafic et avec beaucoup de concurrence peuvent avoir plus de visiteurs et des taux de conversion plus faibles, tandis que des marchés plus petits, où le processus de prise de décision peut impliquer moins de recherches ou de comparaisons, peuvent convertir un visiteur ayant un besoin certain de rester plus rapidement.

La question de savoir si un taux de conversion spécifique est sain pour votre hôtel dépendra des comparaisons avec les performances de votre hôtel sur d’autres canaux et du coût global d’acquisition.

Avantages des annonces Google pour les hôtels

L’importance de Google Ads pour les entreprises hôtelières ne peut être sous-estimée. Alors que la majorité des gens réservent désormais eux-mêmes leur séjour en ligne et que Google détient une part de marché mondiale des moteurs de recherche, de plus de 90%, on ne peut tout simplement pas ignorer l’importance de la plateforme pour attirer les invités.

En termes d’annonces d’hôtels, Google agit comme un métamoteur de recherche, un intermédiaire qui oriente les utilisateurs vers les OTA, les sites Web d’hôtels et d’autres canaux. En investissant judicieusement dans Google Ads, un hôtel bénéficiera de nombreux avantages :

1. Visibilité accrue

Pour la plupart des gens, Google constitue la passerelle vers Internet. Si vous investissez dans Google Hotel Ads, vous obtiendrez un résultat lorsqu’un utilisateur saisira « hôtel [VOTRE EMPLACEMENT] » (ou un autre mot clé pertinent), ce qui augmente considérablement votre visibilité en ligne.

2. Rivaliser avec les OTA

Lorsqu’un utilisateur clique sur votre annonce Google Hotel, il est redirigé vers votre site Web où il peut réserver directement avec vous. Cela vous permet d’éviter les OTA et leurs frais de réservation de 15 à 25 %, augmentant ainsi considérablement la rentabilité de chaque réservation. De cette manière, Google Hotel Ads uniformise les règles du jeu, vous permettant de rivaliser avec des sociétés comme Booking.com et Expedia et leurs énormes budgets marketing.

3. Publicité ciblée

Google Hotel Ads vous permet de cibler des mots clés et des termes spécifiques, ce qui contribue à garantir l’efficacité de vos dépenses publicitaires. Bien que vous puissiez commencer par l’exemple de mot-clé ci-dessus – « hôtel [LOCATION] » – effectuer une recherche par mot-clé peut révéler comment des données démographiques spécifiques recherchent votre type d’hébergement. L’inclusion de mots clés tels que « luxe », « front de mer », « spa de jour », « petit-déjeuner gratuit » ou « chiens acceptés » peut vous aider à générer un meilleur retour sur votre investissement publicitaire.

4. Contrôle des coûts

En parlant d’investissement, le montant que vous investissez peut être étroitement contrôlé dans Google Hotel Ads. La plate-forme gère un système de paiement par clic (PPC) dans lequel vous n’êtes facturé que lorsqu’un utilisateur clique réellement sur une annonce. De plus, le système d’enchères signifie que vous pouvez dire précisément ce que vous êtes prêt à payer pour diffuser une annonce auprès des gens (même si vous devrez payer le taux du marché pour gagner votre place). Chez SiteMinder, notre équipe d’experts en enchères Demand Plus peut s’assurer que votre annonce est visible sur Google Hotel Ads.

5. Remarketing

Google est également la plate-forme incontournable pour le remarketing, une pratique selon laquelle des annonces display sont diffusées auprès des personnes ayant déjà visité votre site Web. Ces doux rappels peuvent aider un client potentiel à se familiariser et à gagner sa confiance avec votre hôtel, ce qui peut finalement aboutir à une réservation.

Comment configurer des annonces d’hôtel sur Google pour votre propriété

Avant de configurer Hotel Ads, votre hôtel devra d’abord revendiquer son profil sur Google, ce qui est un processus simple expliqué sur leurs pages d’assistance. Vos premières étapes doivent ensuite impliquer des vérifications de l’exactitude de tous les détails répertoriés sur le profil et, en particulier, des liens.

Le meilleur contenu ne peut pas générer une réservation directe lorsque le lien vers le site Internet de l’hôtel ne fonctionne pas. De cette façon, vous vous assurez également qu’avant même de lancer des annonces, ce que les clients voient à propos de votre hôtel lorsqu’ils sont répertoriés dans la section gratuite « Toutes les options » est optimisé.

Une fois le profil et le contenu de l’hôtel prêts, les actions suivantes seront nécessaires pour créer votre première annonce :

• Assurez-vous que votre inventaire et vos tarifs sont connectés à Google via une API ou un tiers, tel qu’un gestionnaire de canaux.
• Assurez-vous que votre hôtel répond exigences d’inscription et spécifications de qualité des données par Google
• Pour les hôtels qui ont choisi un Channel Manager, procédez avec votre partenaire d’intégration pour créer votre première annonce ; les hôtels qui n’ont pas utilisé de partenaire d’intégration peuvent utiliser La plateforme de Google pour créer et gérer des publicités en parallèle à leurs systèmes

Utilisant un plateforme de commerce hôtelier comme SiteMinder, vous permet de profiter des avantages de Google Hotel Ads sans faire tout le travail acharné. De cette façon, vous pouvez être assuré que toutes les décisions en matière de marketing, de tarification ou de mises à jour générales de votre contenu sont cohérentes sur tous les canaux et mises à jour en temps réel.

Que sont les partenaires d’intégration de Google Hotel Ads ?

Alors qu’il y a plus de 200 partenaires d’intégration répertoriés sur le site Internet de Google, moins de la moitié d’entre eux sont également présentés comme des « partenaires publicitaires ».

Un partenaire d’intégration Google Hotel Ads gère à la fois la connexion ou la distribution de votre inventaire de chambres, y compris la tarification à Google, et vos campagnes Google Hotel Ads, idéalement au sein d’une seule plateforme.

La gestion de Google Hotel Ads devient un sujet une fois que vous réfléchissez à la manière dont votre hôtel gère ses relations avec d’autres canaux et maintient le statu quo autour de l’établissement.

On peut soutenir que l’introduction d’un outil supplémentaire et distinct peut ajouter une couche de travail supplémentaire. Parmi les partenaires d’intégration de Google Hotel Ads figure SiteMinder, qui fournit une plate-forme complète de commerce hôtelier pour gérer votre hôtel, y compris Google Hotel Ads, à partir d’un seul endroit.

Premiers pas avec Google Hotel Ads : premières étapes simples et avantages

Lorsque vous commencez, vous devez continuer à vous concentrer sur la précision et à vous assurer que les bases sont parfaites.

1. Configurer des rappels récurrents pour vérifier l’exactitude de votre profil et de vos liens.
2. Vérifiez votre travail, y compris les paramètres budgétaires, à chaque fois. C’est une corvée attendue aussi bien par les débutants que par les vétérans.
3. Savoir suivre qu’une réservation a eu lieu. Si tous les liens fonctionnent, les détails sont corrects et les paramètres de campagne sont fluides, il est temps de vous demander si vous savez clairement comment vous identifierez une réservation via Google Hotel Ads. Le suivi doit être en place et devrait idéalement être facile à identifier et à rapprocher pour vous, en fonction de votre partenaire d’intégration.
4. Comparez les performances de réservation sur différents canaux, y compris le coût d’acquisition. Cela vous aidera à comprendre à quoi ressemblent les bonnes performances de Google Hotel Ads pour votre hôtel.
5. Organisez votre profil : Au-delà des informations sur votre hôtel que vous contrôlez via une entrée directe, votre profil d’hôtel Google comprend également des photos et des avis ajoutés par les utilisateurs de Google. Vous pouvez exercer une influence sur ce contenu non seulement en répondant aux avis, mais également en encourageant les invités à publier des avis. Il s’agit d’un contenu supplémentaire gratuit, idéal pour commercialiser votre hôtel auprès des spectateurs indécis.

Les avantages de Google Hotel Ads sont nombreux, surtout si l’on considère l’importance de Google en tant que partenaire.

• Les recherches Google ont souvent lieu avant de se rendre sur le site Internet d’une OTA : grâce à sa liste de différents canaux et à ses comparaisons de prix, Google fait gagner du temps au voyageur et donne à votre hôtel la possibilité de remporter directement des marchés. Cela peut vous faire économiser une commission OTA et, avec réservations directes, vous permet de gérer la relation client.
• En tant que géant établi de longue date dans l’espace en ligne, Google jouit de la confiance et de la fidélité des masses, ce qui génère la confiance dans ses annonces d’hôtels et la probabilité qu’une réservation ait lieu.
• Grâce à son leadership continu et à l’évolution technologique, Google, en tant que partenaire, a les moyens de rester au courant des derniers besoins, tendances et comportements des voyageurs, afin d’aider les hôtels à convertir les réservations.

Exemples d’annonces de prix d’hôtel Google en action

Pour les exemples de Google Hotel Ads, vous ne devriez, en théorie, aller plus loin qu’une recherche d’« hôtels dans n’importe quelle ville », puis cliquer sur l’un des meilleurs résultats. Pour des exemples qui vont au-delà de l’expérience des bookers, il faut chercher plus spécifiquement.

Google partage le sien réussites associé à de nombreuses marques. Celles-ci visent à comprendre l’impact de l’application stratégique des publicités à grande échelle, grâce à laquelle les grandes chaînes ont vu leurs réservations augmenter jusqu’à 75 %.

Grâce à des stratégies de ciblage géographique, votre hôtel entre également en concurrence différemment avec les autres hôtels, en fonction de l’origine de la recherche. Par exemple, une recherche « hôtels à Sydney » en provenance d’Allemagne renvoie les résultats suivants :

Pendant ce temps, « hôtels à Sydney » pour les mêmes dates renvoie des hôtels différents lorsqu’ils sont recherchés depuis les États-Unis, car les enchères et la portée des campagnes sont probablement définies différemment selon l’hôtel :

La dernière mise à jour de Hotel Google Ads

Le produit Google Hotel Ads a été remanié pour inclure désormais deux sections de liste de chaînes ; Annonces payantes et une section que Google appelle Toutes les options.

La section Annonces payantes c’est ce que vous connaissiez jusqu’à aujourd’hui, où des annonceurs tels que Demand Plus de SiteMinder, Booking.com, ou Expedia paiera pour figurer dans les quatre premières listes des résultats de recherche d’hôtels.

Toutes les options est une nouvelle section où les annonceurs peuvent à nouveau bénéficier d’une visibilité sur leur annonce, sans payer rien pour être mis en avant, à condition qu’ils aient une intégration directe avec Google.

En règle générale, il y aura toujours quatre résultats dans les listes en vedette, tandis que Toutes les options en afficheront jusqu’à 10, avec la possibilité d’en ajouter davantage.

Google a pour mission de permettre aux marques de voyages de se connecter plus facilement avec les voyageurs sur la plateforme. Cette refonte signifie qu’il existe une nouvelle façon d’atteindre des clients potentiels, de générer plus de trafic et de gagner plus de réservations.

Cela permet également aux voyageurs d’accéder à des options plus complètes, puisque davantage de chaînes sont susceptibles de partager leur offre avec une option de distribution gratuite.

Et cela incite davantage d’annonceurs à se joindre à la fête, maintenant qu’il existe un moyen moins coûteux d’envoyer des tarifs à Google.

Gestion des Google Ads des hôtels : bonnes pratiques

Afin de maximiser la conversion et les revenus sans trop dépenser, gardez à l’esprit les bonnes pratiques Google Hotel Ads suivantes :

1. Faites des tests

Testez votre propre Google Ads et surveillez la concurrence grâce à l’utilisation du Outil de prévisualisation des annonces Google, où vous pouvez saisir n’importe quel terme de recherche et emplacement (par exemple, vous pouvez faire semblant de rechercher depuis un autre pays) et voir ce que voient vos invités potentiels.

2. Configurez des règles automatisées

Modifiez automatiquement le statut de votre annonce, votre budget, vos enchères ou plus, en fonction de toutes conditions ou paramètres. Par exemple, vous souhaiterez peut-être augmenter l’enchère de votre mot clé jusqu’à un maximum défini, chaque fois que votre annonce ne figure plus sur la première page de résultats.

3. Focus sur la parité tarifaire

Lorsque les voyageurs n’ont pas à choisir un canal en raison d’une différence de prix notable, ils y vont avec leur fidélité. Beaucoup savent également que réserver directement auprès d’un hôtel peut garantir des avantages supplémentaires.

4. Devenez un expert de votre contenu

Cela inclut le profil immédiat, ainsi que ce que les invités voient sur votre site Web, y compris les blogs et les événements actuels. Peu de choses sont aussi décevantes à lire sur un site Web que du matériel promotionnel pour des événements ayant déjà eu lieu.

En gardant votre contenu à jour, vous communiquez avec tous les aspects de votre présence en ligne que vous êtes prêt pour leur entreprise.

5. Concentrez-vous sur les dates critiques

En fonction de votre appétit pour les dépenses, vous souhaiterez peut-être concentrer votre budget uniquement sur des dates critiques, par exemple lorsque votre occupation est inférieure à un certain pourcentage à un délai défini.

6. Connaissez votre coût changeant

L’impact de l’inflation et des pénuries de main-d’œuvre dans le monde continue d’avoir un impact sur les hôtels et sur les coûts de fonctionnement quotidiens. Pensez à vous tenir au courant de l’évolution de vos coûts et à répercuter les modifications de budget sur la manière dont vous gérez vos campagnes.

Cet article examine en quoi, pour les hôtels, Airbnb est un partenaire de distribution pas comme les autres, quels sont ses rivaux et quelles autres options les hôteliers ont intérêt à envisager pour s’assurer une audience plus diversifiée grâce aux gestionnaires de canaux.

Inscription sur Airbnb, quels avantages pour votre hôtel ?

À ses débuts en 2007, Airbnb semblait positionné sur le segment de niche des voyageurs à petit budget prêts à partager leur hébergement avec leur hôte. Cependant, au fil du temps, les annonces d’hébergements entiers se sont multipliées et le site a commencé à dominer la location de courte durée, segment où la concurrence était à la traîne en termes de présence en ligne. Encore en 2016, STR mesurait l’impact d’Airbnb sur les hôtels via les effets sur le prix journalier moyen pendant les grands événements : par exemple, pendant le marathon de Boston, les tarifs des hôtels augmentaient de 5 % d’une année sur l’autre pour une augmentation de 76 % du nombre d’hébergements sur Airbnb. Pour les hôtels réfléchissant au-delà de l’impact tarifaire, il s’agissait de se saisir de cette tendance en plaçant stratégiquement une partie de leur inventaire sur Airbnb.

En raison de la durée moyenne de séjour allongée sur Airbnb et de sa clientèle internationale diverse en quête d’hébergements rappelant un chez-soi, les hôtels peuvent utiliser Airbnb pour leur distribution tout simplement en proposant des chambres plus grandes ou des hébergements multichambres, éventuellement avec cuisine ou d’autres services, à un public qui, sans ça, n’aurait peut-être jamais atterri sur leur site internet. L’occasion de séduire les nomades numériques ou les voyageurs qui combinent déplacement et travail. Souvent, l’hôtel parvient même à convertir ces réservations sur son propre site, la comparaison des prix faisant partie des recherches et des pratiques de réservation des clients.

Qu’est-ce qui différencie Airbnb des autres plateformes ?

Une pièce du puzzle souvent négligée est la manière dont Airbnb a réussi à dominer le marché de la location de courte durée. La réponse est à chercher dans ce qui distingue Airbnb des prestataires qui étaient déjà dans la place sur ce segment à son entrée sur le marché, mais aussi dans les stratégies de différenciation des concurrents eux-mêmes.

Avant Airbnb, le monde de la location de courte durée était peu versé dans les nouvelles technologies : ses sites internet maladroits ont depuis été améliorés et quasiment toutes les plateformes disposent désormais d’une application pour faire concurrence à Airbnb. Cependant, là où auparavant les plateformes de location de courte durée ciblaient en majorité la clientèle de loisir et les familles, ou étaient effectivement spécialisées dans les locations d’affaires, Airbnb parvient à combiner les deux et à attirer tous ces voyageurs sur sa plateforme, quelle que soit leur raison de voyager. En ajoutant des expériences aux options de réservation, Airbnb a étendu son influence à l’ensemble du séjour. Avant Airbnb, les hôtels n’envisageaient pas de référencer leur inventaire sur les plateformes de location de courte durée : ils s’attendaient à ce que le consommateur tranche entre hôtel et location avant de partir à la recherche de son objectif précis.

Quand Airbnb a introduit la recherche par catégorie en 2022, il ne s’est pas uniquement différencié des autres fournisseurs de location de courte durée. Il a également mis l’intégralité du segment au défi d’actualiser son approche de l’inspiration au voyage et à la recherche en amont des séjours. Imaginons que vous proposez votre hôtel sur Airbnb et qu’il se trouve en bord de plage. Dans ce cas, il peut être trouvé par n’importe quelle personne cherchant des vacances à l’aide de la catégorie « Bord de mer » et plus seulement dans les recherches spécifiques pour votre ville, région ou pays.

Qui sont les concurrents d’Airbnb et en quoi sont-ils différents ?

Un des atouts de la présence sur Airbnb est la portée transversale sur différents segments de marché, et c’est ce qu’il faut garder à l’esprit quand vous vous intéressez aux alternatives à Airbnb : la plupart d’entre elles sont spécialisées chacune à sa façon. Certains de ces concurrents ne référencent pas les chambres d’hôtel.

• Sonder, Blueground et Vacasa proposent tous des locations de courte durée gérées par une équipe interne. Ils sont donc locataires ou propriétaires des hébergements. Pour les clients, cela peut représenter une sécurité en plus et la possibilité de donner l’assurance que leur réservation ne sera pas annulée, facteur différenciant.
• Homestay se démarque par la présence garantie d’un hôte (comme aux débuts d’Airbnb), qui apporte une valeur ajoutée au séjour en aidant le client à s’intégrer à la vie locale. 9flats adopte un angle similaire de location de l’appartement de quelqu’un d’autre.
• Plum Guide se spécialise dans les séjours dans des lieux uniques, comme une version luxe d’Airbnb, et annonce qu’il n’admet qu’un pourcentage minime de prétendants à son stock de chambres.
• Evolve et les prestataires spécialisés comme Snaptrip et cottages.com ne proposent que de véritables locations de vacances ou maisons privées.

Bien que toutes ces sociétés entrent en concurrence avec Airbnb, elles ne sont pas une alternative pour les hôtels qui cherchent à élargir leur distribution en référençant leur inventaire sur des plateformes.

Meilleures alternatives à Airbnb pour les hôtels indépendants

En tant qu’hôtel indépendant cherchant à diversifier sa distribution, il est important de bien comprendre ce que vise chaque plateforme de réservation envisagée. Il ne s’agit pas seulement de gérer le temps passé à établir puis à entretenir la relation mais aussi d’être visible là où il faut et d’attirer le bon type de clients. Toute analyse des concurrents d’Airbnb doit avant tout faire le distinguo entre les plateformes qui référencent les hôtels et celles qui ne le font pas.

Une recherche rapide sur les alternatives à Airbnb a de grandes chances de vous faire atterrir sur des sites destinés aux clients incluant des plateformes où votre hôtel est déjà référencé. Parmi celles-ci, booking.com, Expedia et Agoda, qui proposent désormais tous des locations de courte durée en plus des chambres d’hôtels. Grâce à leur réseau d’affiliés, il se peut que la portée de votre hôtel soit déjà étendue. Par exemple, si vous avez un accord d’affiliation avec le réseau d’Expedia, votre hôtel apparaît peut-être déjà sur HomeAway ou Vrbo. Ces deux alternatives à Airbnb sont bien classées dans les sites s’adressant directement aux clients.

Dans cet article, nous explorons les autres plateformes où les hôtels peuvent référencer leurs chambres à côté d’hébergements non hôteliers, avec un focus sur les différences régionales et les facteurs de différenciation.

Alternatives internationales à Airbnb

• Hopper
  Si vous cherchez à attirer les millenials et la génération Z, Hopper Hotels est le type de plateforme internationale où se montrer. En y référençant vos chambres, vous serez en bonne compagnie, aux côtés de 2 millions d’autres annonces. On accède à Hopper Hotels exclusivement par une application et la société vient de sortir Hopper Homes, signe que sa clientèle explore un large éventail de solutions de voyage, sans oublier l’aérien. Ce public est sensible au prix : Hopper envoie des alertes aux clients en cas de baisse de tarif sur leur liste d’hébergements à surveiller.
• HomeAway et Vrbo
  HomeAway et Vrbo font partie du groupe Expedia et acceptent les annonces d’hôtels en plus de leur gamme variée de locations de courte durée, dont les maisons et appartements de particuliers. Si vous listez votre hôtel sur Vrbo, il est aussi distribué automatiquement sur HomeAway.
• TripAdvisor, Flipkey, HolidayLettings et HouseTrip
  TripAdvisor propose des options de location, dont hôtels, maisons privées, appartements, etc. Et l’acquisition de sociétés comme Flipkey, HolidayLettings et HouseTrip lui a aussi permis de regrouper des inventaires et de proposer une distribution supplémentaire.

Alternatives régionales à Airbnb

États-Unis
Les alternatives à Airbnb aux États-Unis sur le segment de la location de longue durée doivent leur existence aux conditions du marché : les employés du gouvernement fédéral américain n’ont pas le droit d’utiliser Airbnb ou d’autres sites de réservation tiers pour leurs déplacements officiels, ce qui a des conséquences directes sur la possibilité d’être défrayés pour leur séjour.

Atease (sur pcsatease.com) est autorisé aux fonctionnaires fédéraux et représente une solution alternative à Airbnb pour les locations de longue durée : il est utilisé principalement pour l’hébergement temporaire des familles qui déménagent. Les hôtels implantés aux États-Unis proposant des équipements pour long séjour (cuisine et chambres multiples) ou des appartements devraient envisager d’être présents sur ce site pour attirer des clients en séjour de plusieurs semaines.

France
Le Bon Coin est un des principaux acteurs du marché français de la location de vacances et est venu en aide aux hôtels au début de la pandémie en rendant les annonces temporairement gratuites. Cette plateforme se concentre sur la distribution des inventaires du territoire français auprès d’un public francophone et a un accord de distribution pour les hôtels de la marque Accor, aux côtés de ses autres annonces.

Asie
Rakuten LIFULL STAY (sur vacation-stay.com) est un des plus grands sites de location de vacances au Japon. Il compte plus de 100 millions d’utilisateurs, sur le modèle de l’adhésion. Rakuten exploite également son API Travel Exchange : il distribue donc son inventaire d’hôtels et autres hébergements via des tierces parties. Sa notoriété de marque étant forte en Asie, la source principale de clients est cette région mais la plateforme propose des annonces dans plus de 200 pays.

Amérique latine
Pour toucher la clientèle latino-américaine voyageant au niveau mondial, réfléchissez à un référencement de votre hôtel sur Despegar, qui a étendu son offre d’hébergement aux hôtels, cottages et appartements. Despegar est connu sous le nom Decolar au Brésil et permet aussi aux clients de réserver des vols et des voitures de location dans le cadre d’une solution complète de voyage.

Gérer les alternatives à Airbnb avec un gestionnaire de canaux

Élargir la distribution est une excellente solution pour que votre hôtel soit visible et gagne des réservations. Qui dit distribution élargie dit responsabilité de la gestion du contenu, des disponibilités et des tarifs, de façon juste et à parité tarifaire : c’est, entre autres choses, le moyen de garantir que les voyageurs ne trouveront pas de tarif plus bas ailleurs.

La gestion manuelle des connexions aux applications tierces est source d’erreurs et grignote rapidement sur le temps précieux que vous devriez consacrer aux échanges avec vos clients. Un channel manager est une solution simple pour éviter la surréservation, qui gère votre inventaire et distribue les mêmes informations sur toutes les plateformes et sur votre système de gestion hôtelière (PMS), en temps réel.

À mesure que vous étendez vos partenariats tiers et que vous étendez la disponibilité de votre hôtel, appuyez-vous sur une solution conviviale de gestion des tarifs, des disponibilités et des contenus sur toutes les plateformes, avec assurance et facilité.

Cependant, il n’est pas aussi facile d’identifier le type de canaux parfaitement adapté à la performance de votre hôtel ni le nombre à utiliser pour augmenter les réservations et les recettes.

Cet article de blog vous présente quelques points clés afin de vous aider à choisir les OTA qui correspondent à votre établissement.

Qu’est-ce qu’une OTA ?

Une OTA est une agence de voyages en ligne comme Booking.com, qui en est l’exemple typique. Sur cette plateforme, les voyageurs peuvent réserver en ligne des hôtels, des vols voire des formules complètes et louer des voitures.

Grâce à une OTA, vous pouvez répertorier les chambres disponibles à la réservation et faire connaître votre hôtel aux milliers de voyageurs qui recherchent un hébergement près de votre ville tout au long de l’année.

Comment choisir les meilleures OTA pour votre hôtel

Le choix de la meilleure combinaison d’OTA se fera toujours en fonction de votre situation et de vos objectifs, notamment :

• Le marché local : il doit sûrement exister quelques canaux qui favorisent les réservations dans votre pays et/ou destination.
• Le marché cible idéal : certains canaux vous permettront d’obtenir des réservations de voyageurs fortunés qui fréquentent votre lieu d’implantation.
• Votre établissement : d’autres canaux ne proposent leurs services qu’aux biens de luxe, par exemple.
• Vos offres : vous pouvez également trouver des canaux spéciaux qui sont plus adaptés pour promouvoir des formules, des réservations de dernière minute, etc.
• Votre stratégie : quel est le nombre de réservations que vous voulez générer par l’intermédiaire d’OTA par rapport à vos canaux directs (site Internet et réseaux sociaux) ?

Comme vous pouvez le voir, l’approche universelle n’existe pas. Pour choisir les canaux avec lesquels collaborer, vous devez :

• établir un plan clair dans un premier temps,
• effectuer une analyse approfondie de vos options,
• identifier comment mettre en œuvre votre stratégie à l’aide des bonnes solutions technologiques.

En effet, plus le nombre de canaux auxquels vous vous connectez est grand, plus les outils comme un système de gestion hôtelière et un gestionnaire de canaux deviennent indispensables. En intégrant ces deux systèmes, vos données seront fiables, automatisées et à jour. De plus, vous aurez des fonctions de rapports utiles qui vous aideront à mesurer les performances des canaux et de votre activité.

Liste des OTA populaires

Maintenant que nous vous en avons fait la présentation, vous aimeriez sûrement connaître les célèbres OTA que les touristes du monde entier utilisent pour planifier et réserver leurs séjours.

Jetons un œil aux agences en ligne les plus importantes et découvrons ce qui fait leur réputation.

Booking.com : cette agence, reconnue comme leader mondial des OTA, s’avère être l’un des canaux de réservation les plus populaires des voyageurs du monde entier, issus de n’importe quel segment.

Expedia : autre acteur important, cette OTA est également connue pour être le choix privilégié des voyageurs lorsqu’ils cherchent à réserver des formules.

Agoda : cette plateforme est particulièrement populaire sur les marchés asiatiques.

Trip.com : il s’agit du plus grand canal des voyageurs chinois.

Mr & Mrs Smith : cette agence se consacre aux boutiques-hôtels et aux propriétés de luxe.

Airbnb : plateforme spécialisée dans les petits biens immobiliers ou uniques ainsi que dans les propriétés qui offrent une expérience de dépaysement tout en restant près de chez soi.

Lastminute.com : comme son nom l’indique, ce site est idéal pour ceux qui recherchent des séjours de dernière minute, en particulier en Europe.

Orbitz : grand acteur du marché américain.

Cette liste non exhaustive est là pour vous donner quelques exemples. Il existe des milliers de canaux qui seront sûrement plus adaptés à votre établissement. Par exemple, Travelocity est un canal qui récompense les voyageurs bénévoles. Quant à Intrepid, un canal destiné aux voyageurs d’aventure, il s’associe à des auberges de jeunesse et à des fournisseurs d’hébergement pour les randonneurs.

Conseils pour stimuler les réservations via OTA de votre hôtel

Choisir les bons canaux constitue la première étape pour stimuler les réservations. Cependant, si vous voulez augmenter vos chances de réussite, prenez en compte ces éléments.

Voici quelques conseils pour vous aider à séduire les clients sur vos canaux de réservation :

• Optimisez votre profil sur les OTA : votre profil doit être aussi beau que votre site Internet. Alors veillez à inclure des images et une description de qualité.
• Collaborez avec une OTA : en travaillant avec un responsable du marché, vous pourrez tirer le meilleur parti de n’importe quelles campagnes.
• Servez-vous de l’effet Billboard : incitez les visiteurs de votre profil OTA à se rendre sur votre site Internet pour réserver directement. Ainsi, vous gagnerez un bénéfice supplémentaire.
• Diversifiez-vous : le comportement, les motivations et les préférences des voyageurs changeant constamment, il est utile d’avoir une combinaison de canaux pour capter le plus de personnes possible.
• Mettez la mission de votre marque au premier plan : le public veut savoir ce que vous représentez et ce en quoi vous croyez. Par exemple, les établissements pratiquant une gestion écoresponsable et mettant en place des politiques en matière de durabilité suscitent de plus en plus l’intérêt.
• Travaillez sur votre réputation et vos offres promotionnelles : les voyageurs adorent les OTA car ils peuvent rechercher un hébergement, comparer les prix, trouver des offres spéciales et consulter les avis, le tout en un seul et même endroit. Assurez-vous donc d’optimiser chaque partie de votre présence en ligne.
• Utilisez un gestionnaire de canaux : si vous n’utilisez pas de gestionnaire de canaux, gérer plusieurs connexions OTA à la fois sans rencontrer d’erreurs de données et de réservation en double relève presque de l’impossible.

Le meilleur gestionnaire de canaux pour OTA

Si vous cherchez à investir dans le gestionnaire de canaux le mieux adapté à votre hôtel, gardez ces points à l’esprit :

• La quantité et la diversité des connexions aux canaux
• Les caractéristiques et la facilité d’utilisation
• Les fonctions d’intégration
• Les avis client et la réputation
• La formation et l’assistance proposées
• La période d’essai

Depuis de nombreuses années, le channel manager de SiteMinder est considéré comme le plus puissant au monde, avec des connexions, une intégration, des fonctionnalités et une sécurité hors pair. Faisant désormais partie de la plateforme de commerce hôtelier de SiteMinder, cet outil vous aide encore mieux à assurer le succès de votre hôtel.

Vous aimeriez le découvrir par vous-même ?

Le voyage étant devenu une activité plus facile et abordable, le nombre de voyageurs n’a jamais été aussi élevé qu’à notre époque. Hébergements à bas prix, compagnies aériennes low cost, offres spéciales de dernière minute… ça vous dit quelque chose, non ?

En à peine 60 ans, l’ampleur du tourisme a connu une croissance spectaculaire. En 1950, seulement 25 millions de personnes voyageaient dans le monde, principalement en provenance et à destination de pays traditionnellement touristiques comme l’Europe et l’Amérique du Nord. Aujourd’hui, c’est plus de 1 milliard de personnes qui voyagent chaque année et les pays émergents suscitent de plus en plus l’intérêt des voyageurs.

Chaque nuit de l’année où votre hôtel est ouvert, vous devez occuper 10, 20, 50, 100 chambres, voire plus. Étant donné que le nombre de voyageurs augmente, vos opportunités de vente sont plus grandes. Néanmoins, il ne suffit pas de s’asseoir derrière le comptoir et d’espérer l’arrivée des touristes.

L’hôtelier que vous êtes doit promouvoir et mettre en avant son hébergement sur des canaux numériques, là où les visiteurs sont susceptibles d’effectuer leurs recherches.

Par ailleurs, les méthodes de réservation et de vente se complexifient de jour en jour, ce qui peut se révéler contraignant.

Alors que les voyageurs deviennent de plus en plus avisés et exigeants et que davantage d’intermédiaires comme les agences de voyages en ligne (OTA) arrivent sur le marché, votre hôtel doit relever des défis de taille pour trouver le juste équilibre entre les réservations directes et les réservations via des tierces parties.

Voici quelques points dont vous devez tenir compte :

Défi n° 1 : il n’existe pas d’approche unique pour optimiser la distribution

En raison du nombre considérable d’interactions connectées entre clients, hôtels et sites de voyage, ainsi que de la diversité des voyageurs, il est impossible d’avoir une méthode généralisée et efficace de distribution des chambres. Ce qui fonctionne dans un canal ou une région peut très bien ne pas fonctionner ailleurs. C’est souvent le type de voyages qui définit le canal utilisé par un voyageur. Par conséquent, il est très difficile pour un hôtelier de s’arrêter sur une seule solution efficace et rentable.

Défi n° 2 : les hôteliers doivent en théorie s’occuper de tout en même temps

Pour accroître leurs revenus, les hôteliers doivent attirer autant de clients que possible, et pour augmenter leurs bénéfices, ils doivent pratiquer des prix bas. Ils doivent également sortir du lot et être visibles partout où les voyageurs cherchent des hébergements. Dans le même temps, ils doivent offrir une expérience client exemplaire et un environnement de travail positif. Mais être à la traîne sur l’un de ces points aura un impact négatif sur tous les autres. Rien d’étonnant donc que la gestion d’un hôtel soit un travail de tous les instants, qui mobilise les hôteliers 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 !

L’expérience client ne semble pas être liée à la distribution. Pourtant, c’est tout le contraire. Si la majorité de vos clients réservent sur Booking.com et laissent des avis négatifs, votre point de distribution principal se trouve fragilisé.

Défi n° 3 : les hôteliers doivent tenir compte de la croissance du marché des canaux de réservation

Les agences de voyages en ligne (OTA) continuent de dominer les ventes en ligne. En parallèle, le marché de la distribution hôtelière est de plus en plus saturé avec l’arrivée de métamoteurs comme TripAdvisor et Google. Pour ajouter une autre couche, les hôteliers doivent privilégier les réservations directes sur leur site Internet, sans négliger les canaux hors ligne comme le téléphone et les arrivées sans réservation. Et, bien entendu, le réseau du système de distribution globale (GDS) qui reste pertinent aujourd’hui encore. Une présence en ligne forte et continue est primordiale, de même que l’est la compréhension des coûts réels de la distribution.

Cet article de blog vous donnera une vision complète du paysage actuel de la distribution et vous expliquera comment la maîtriser.

Définition du canal de distribution hôtelière

Un canal de distribution hôtelière désigne toute méthode ou plateforme par laquelle vous vendez vos chambres d’hôtel.

Les voyageurs peuvent réserver par le biais de canaux hors ligne ou de canaux en ligne, bien qu’aujourd’hui ces derniers soient beaucoup plus populaires.

Un téléphone fixe est techniquement un canal de distribution, à condition d’accepter les réservations de cette façon. Cependant, les touristes trouvent généralement votre numéro de téléphone sur votre site Internet.

Voici une liste de canaux de distribution par lesquels votre hôtel pourrait passer :

• Les agences de voyages en ligne (OTA)
• Votre site Internet
• Vos réseaux sociaux
• Une réservation par téléphone ou par e-mail
• Un métamoteur
• Un système de distribution globale (GDS)

Exemples de canaux de distribution hôtelière

Pour mieux comprendre, nous allons détailler les exemples mentionnés ci-dessus et expliquer ce qu’ils impliquent pour votre hôtel.

Les agences de voyages en ligne (OTA)

Les OTA sont des sites tiers sur lesquels les hôtels indiquent leurs chambres à louer. Pour chaque réservation effectuée, l’OTA prélèvera une partie du prix à titre de commission. Ces frais de commission peuvent parfois atteindre 20 % du prix de la réservation. Par exemple, si vous proposez une chambre à 120 € la nuit et qu’un voyageur la réserve, l’agence de voyages en ligne peut vous facturer des frais de commission de 15 %, soit 18 €.
Parmi les OTA, nous retrouvons Booking.com et Expedia. L’avantage est que votre hôtel est visible auprès de millions de voyageurs qui ne l’auraient peut-être pas découvert autrement.

Votre site Internet et vos réseaux sociaux

Nul besoin d’expliquer ces deux outils, cependant précisons que le vrai canal de réservation est en réalité un moteur en ligne qui permet aux touristes de réserver directement votre hôtel depuis votre site Internet ou votre page Facebook, Instagram, etc. L’avantage est que vous obtenez directement toutes les données des clients ainsi que le bénéfice total. Il est donc très intéressant de générer un grand nombre de réservations via le moteur.

Un métamoteur

Un métamoteur effectue la requête d’un utilisateur et génère des résultats groupés provenant de différentes sources de données. Ainsi, les informations recherchées par l’utilisateur se retrouvent en un seul et même endroit. Par exemple, si un voyageur tape « Hôtel à Los Angeles » dans Google, le métamoteur extrait des données de nombreux sites Internet pour donner au client potentiel un aperçu de ses options. Par conséquent, vous inscrire à Google Hotel Ads vous permet de vous assurer que les voyageurs effectuant la requête adéquate tombent sur votre hôtel.

Un système de distribution globale (GDS)

Un GDS est un intermédiaire mondial entre les voyageurs et les fournisseurs de voyage, tels que les hôtels et autres fournisseurs d’hébergements. Il communique en direct les produits, les prix et les disponibilités aux agences de voyages et aux moteurs de réservation en ligne, et permet de réaliser des transactions automatisées.

Le GDS est souvent utilisé pour tirer profit du marché des voyages d’affaires. En effet, il présente des hôtels, des vols et des entreprises de location de voitures dans une interface simple, le rendant convivial à utiliser. De nombreuses entreprises organisant des voyages pour leur personnel utilisent le GDS comme méthode de réservation privilégiée.

Élaborer une stratégie de distribution hôtelière

Pour construire une stratégie de distribution efficace, vous devez trouver le bon équilibre entre tous les canaux utilisés. Dans quelle mesure promouvrez-vous votre hôtel en ligne et sur quels canaux ? Quelle importance accorderez-vous à chacun d’eux ?

Tout le monde le sait, aujourd’hui, les voyageurs préfèrent rechercher et réserver des hôtels en ligne. Les méthodes traditionnelles telles que les e-mails, les arrivées sans réservation ou le téléphone ne nécessitent donc plus une aussi grande attention de votre part qu’autrefois.

Au-delà de la prise en compte de ces points, vous devez également trouver un moyen durable de suivre, enregistrer, partager et mettre à jour les données.

La première des leçons sur la distribution est la suivante : votre stratégie doit être adaptée aux touristes des quatre coins du monde, aussi bien à ceux situés dans les quartiers voisins que ceux à l’autre bout du globe.

En essayant d’attirer un panel de touristes plus divers, vous remarquerez que vos réservations augmentent et que vous maximisez vos bénéfices par client.

Quelques conseils…

1. Organisez des événements pour attirer les habitants

Que vous gériez un grand établissement hôtelier sur un terrain vaste ou que vous disposiez d’un petit boutique-hôtel, caché dans un quartier pittoresque de la ville, vous pouvez séduire les habitants en organisant des événements dans votre hôtel. Veillez tout de même à respecter les règles relatives au COVID-19 en vigueur dans votre pays.

Si vous planifiez un événement, vous créerez de l’engouement autour de votre marque auprès des résidents. Vous pourrez également gagner des revenus supplémentaires.

Envisagez, par exemple, d’organiser un concours de cuisine, une dégustation de vin ou une soirée jeux de société.
De plus, vous pouvez vendre des billets d’entrée, ce qui génère des recettes supplémentaires, et attirer à la fois des voyageurs locaux et des étrangers.

Enfin, collaborez avec les journaux de votre ville afin de promouvoir les événements et n’oubliez pas d’envoyer des rappels sur vos réseaux sociaux.

2. Encouragez le tourisme interne grâce aux vacances locales

Les voyageurs d’Europe, du Moyen-Orient et d’Afrique (EMEA) préfèrent visiter de nouveaux pays. Néanmoins, ils ne sont pas contre l’idée d’explorer une destination inconnue dans leur propre région.

Ces touristes aiment faire une pause dans les villes cosmopolites, telles que Londres et Paris, et ne disent jamais non à une petite excursion le week-end.

Pour encourager les voyageurs nationaux à séjourner dans votre établissement et à profiter d’un séjour local pour leurs prochaines vacances, utilisez un gestionnaire de canaux afin de communiquer avec les agences de voyages en ligne qui feront la promotion de votre hôtel auprès de leurs clients.

3. Utilisez les meilleurs sites de réservation pour attirer les voyageurs internationaux (si votre marché n’est pas restreint par les règles relatives au COVID-19)

Le coronavirus étant toujours présent, cette option n’est peut-être pas possible dans votre cas.

Diffuser votre hôtel à un public international peut sembler insurmontable. Mais en réalité, le processus peut être très facile, à condition d’utiliser les meilleurs sites de réservation du marché.

Parmi eux, nous retrouvons Booking.com, Expedia, Agoda.com, et HotelBeds.

Une fois que vous atteignez les voyageurs internationaux par le biais de ces sites, vous devez faciliter le processus de réservation et procéder au paiement. Par exemple, les voyageurs chinois, qui représentent une grande partie des consommateurs dans le secteur des voyages, privilégient les options de paiement sécurisées.

Lorsque vous élaborez une stratégie de distribution pour augmenter efficacement les réservations et les revenus de votre établissement, vous devez tenir compte de nombreux facteurs.

Gardez les points suivants à l’esprit :

• Il est important de mettre en œuvre des stratégies adéquates de suivi et de contrôle.

Identifiez la provenance de vos clients et le coût de leur acquisition. Vous devriez également rechercher ce qui influence le plus les voyageurs quand ils réservent une chambre d’hôtel et ainsi déterminer comment vous pouvez améliorer tous vos canaux.

Rien de plus simple si vous disposez d’un gestionnaire de canaux ou d’un moteur de réservation qui vous fournira des rapports détaillés. Au fil du temps, vous découvrirez comment équilibrer les canaux, d’où provient la majorité de vos clients et quel est votre canal de distribution hôtelière le plus rentable. En espérant qu’un même canal réponde à ces trois critères !

• En essayant de tout maîtriser à la perfection, vous risquez de ne l’être nulle part.

Vous devez miser sur vos points forts et toujours agir en tenant compte des clients. Songez à ce qui permet le mieux à votre hôtel d’offrir de la valeur ajoutée aux clients et comment vous pouvez créer des avantages concurrentiels ou des solutions alternatives à vos concurrents directs.
Ne vous lancez pas dans des batailles impossibles. Si vous êtes un hôtel indépendant, n’essayez pas d’être aussi puissant que les grandes chaînes. Essayez plutôt de proposer de meilleures offres que les autres hôtels indépendants. Pour vous y aider, vous pouvez utiliser des outils de veille économique et de tarification.

• La segmentation du marché aide considérablement à comprendre les canaux à privilégier.

Établir des persona et des profils clients ainsi que suivre le comportement des clients sont des choses essentielles. Par exemple, aux États-Unis, un pourcentage élevé de visites sur les sites Internet des hôtels aboutira à des achats, tandis qu’en Chine, malgré des visites relativement élevées, les chambres sont généralement vendues par l’intermédiaire des OTA. Par ailleurs, il convient de noter que les clients âgés de 18 à 34 ans sont deux fois plus susceptibles de réserver par l’intermédiaire d’une OTA plutôt que de directement passer par le site Internet de l’hôtel. Par conséquent, si vos clients se trouvent dans ce segment, il est logique que vous vous prêtiez une plus grande attention à vos profils d’OTA.

Conseils et astuces sur la distribution hôtelière

La concurrence est féroce dans le monde de la réservation en ligne. Les voyageurs ont désormais accès à de grandes quantités d’informations à travers les comparateurs Web (métamoteurs), les moteurs de recherche et les agences de voyages en ligne. Plus que jamais, ils ont recours à plusieurs moteurs de réservation pour planifier leur voyage.

Les voyageurs visitent entre 2,4 et 3,4 sites Internet dans chacune de leurs trois étapes de réservation : le choix de la destination, la comparaison des prix et l’achat. Il est donc logique que les fournisseurs d’hébergements publient leur inventaire de chambres et leurs tarifs sur le plus grand nombre d’agences de voyages en ligne possible afin d’accroître leur chance de capter l’attention du voyageur inconstant.

À bien des égards, votre stratégie de distribution est le garant de la réussite des réservations de votre hôtel.

Plus vous distribuez les chambres et services que vous offrez dans votre hôtel, plus vous attirez de clients et faites croître votre hôtel.

L’élaboration d’une stratégie de distribution efficace est essentielle, et sa mise en œuvre minutieuse est encore plus importante.

Voici quelques étapes clés pour créer une stratégie de distribution hôtelière performante :

1. L’optimisation du mix-clientèle

Comprendre les différents segments de voyageurs qui réservent chez vous vous permet de diversifier votre mix-clientèle et d’optimiser votre stratégie de distribution.

Dans la plupart des cas, les voyageurs peuvent être répartis dans deux groupes distincts : les segments à faible rendement et les segments à haut rendement. Les segments à faible rendement proviennent généralement des grossistes touristiques.

Ces clients réservent vos chambres longtemps à l’avance et souvent tout au long de l’année. Les segments à rendement plus élevé sont souvent générés à partir des OTA et même de votre propre moteur de réservation d’hôtels.

Ces clients peuvent réserver leurs chambres peu avant leur arrivée et ils paient souvent des prix plus élevés en raison de leur réservation de dernière minute.

Ils peuvent réserver seulement quelques jours avant leur séjour et ont souvent tendance à venir pendant la haute saison touristique de votre région.

2. Le panorama des canaux en ligne et hors ligne

Votre stratégie de distribution doit intégrer un large éventail de canaux, à la fois en ligne et hors ligne. De cette manière, vous promouvez votre établissement auprès d’un grand nombre de clients venant du monde entier.

Parmi les canaux en ligne que vous devez utiliser, il y a les OTA, votre propre moteur de réservation directe et les plateformes de réseaux sociaux. Du côté des canaux hors ligne, envisagez de vous associer à des services de réservation par téléphone, ainsi que des grossistes touristiques et des voyagistes.

Avec les canaux en ligne, les campagnes marketing de votre hôtel peuvent résonner jusqu’aux quatre coins de la planète. Un nombre croissant de voyageurs comptent sur les sites de voyage en ligne afin de rechercher des prix, des offres et des activités pour leurs voyages à venir.

Les canaux en ligne jouent un rôle crucial, mais les canaux hors ligne ne sont pas obsolètes pour autant. Ils permettent d’attirer les résidents ainsi que les voyageurs plus âgés peu à l’aise avec Internet.

3. Une technologie qui connecte tout

Élaborer une stratégie tarifaire et établir des canaux de distribution représentent une partie importante de votre stratégie de distribution globale, mais elle ne sera pas complète tant que vous n’aurez pas investi dans la technologie adéquate pour connecter tous ces composants de manière fluide. Les nouvelles technologies de distribution libèrent les ressources des hôtels, ce qui permet aux hôteliers d’élargir leur portée sur le marché en intégrant leur système de gestion hôtelière (PMS) ou leur système de réservation centralisée (CRS).

Une solution professionnelle conçue spécifiquement pour les hôtels vous permettra de vous connecter à vos différents canaux de distribution, de mettre à jour vos prix selon la demande du marché et les tendances de consommation, et de maximiser vos réservations.

C’est pourquoi l’intégration bidirectionnelle est un outil essentiel pour les hôtels et les fournisseurs d’hébergements qui veulent tirer leur épingle du jeu sur le marché en ligne très concurrentiel d’aujourd’hui.

L’intégration bidirectionnelle, comment ça marche ?

Le channel manager joue le rôle d’intermédiaire entre les canaux de distribution auxquels votre hôtel est connecté et vos différents systèmes (système de gestion hôtelière [PMS], système de réservation centralisé [CRS] et système de gestion des revenus [RMS]).

Les informations sont alors échangées instantanément par le biais de cette connexion bidirectionnelle entre l’hôtel et les agences de voyages en ligne comme Expedia, Booking.com, HRS, Hotelbeds, Orbitz et Agoda.

Lorsqu’une réservation est effectuée sur l’un de ces sites, votre PMS se met automatiquement à jour. Vous n’avez donc plus besoin d’enregistrer ces réservations et d’actualiser votre inventaire manuellement.

Pendant ce temps, les tarifs, disponibilités et restrictions en temps réel sont automatiquement transmis depuis le PMS jusqu’aux différents canaux en ligne de l’hôtel. Les hôteliers peuvent désormais maximiser l’inventaire et les revenus des chambres sans crainte de surréservation.

Il est crucial de tester différentes solutions

L’intégration bidirectionnelle permet aux hôtels de gagner un temps précieux et de réduire considérablement le coût d’acquisition. Pour chaque réservation automatiquement renseignée, l’hôtel peut alors utiliser ce temps pour gérer efficacement ses clients.

L’intégration bidirectionnelle compte de nombreux autres avantages, comme protéger des revenus qui auraient sinon été perdus en raison d’annulations retardées ou augmenter les revenus en maximisant l’exposition en ligne avec des mises à jour automatisées de l’inventaire et des tarifs.

Cependant, toutes les technologies de distribution ne se valent pas.

Les hôteliers se doivent d’évaluer consciencieusement les technologies logicielles qui offrent une automatisation entre les systèmes de distribution et de réservation.

Votre distribution hôtelière : directe ou indirecte ?

De nombreux hôteliers partent du principe que les avantages d’une stratégie de réservation directe surpassent, et de loin, la distribution par une tierce partie, comme des agences de voyages en ligne (OTA).

En effet, les coûts associés aux frais de réservation par l’intermédiaire d’OTA, en particulier, sont vus comme un problème majeur. Accepter un plus grand nombre de réservations directes réduira alors les coûts et augmentera le profit.

Toutefois, une stratégie 100 % directe peut avoir des effets négatifs.

Bien que les hôteliers économisent les frais de commission en promouvant majoritairement une stratégie de réservation directe, il n’empêche que cette méthode implique des risques et des coûts supplémentaires.

En s’éloignant des intermédiaires, l’hôtel est susceptible de rencontrer une baisse du taux d’occupation, ce qui l’amènera à dépenser davantage dans l’acquisition de clients, le marketing en ligne, le progrès technologique et les services à la clientèle, entre autres. Habituellement, ces coûts sont pris en charge par l’intermédiaire.

De plus, l’hôtel est également susceptible de perdre des revenus en raison d’une diminution de l’« effet Billboard ».

L’effet Billboard ne doit pas être sous-estimé

Jusqu’à 35 % des réservations directes proviennent de voyageurs ayant découvert l’hôtel par l’intermédiaire d’une tierce partie avant de se rendre sur le site de l’hôtel.

Sans cet effet, l’hôtelier devrait augmenter ses dépenses sur des stratégies comme le référencement naturel (ou SEO) afin de compenser les réservations perdues.

Chaque hôtel et chaque client sont uniques

Des profils clients différents auront leurs préférences en matière de canal. Par conséquent, les coûts varieront en fonction de la cible visée.
Par exemple, les milléniaux, qui recherchent de la valeur, seront plus susceptibles de rejoindre un programme de fidélité lucratif, s’ils ne trouvent pas une bonne affaire sur le site d’un intermédiaire. Dans tous les cas, plus vous avez de clients « fidèles », mieux votre hôtel se portera financièrement parlant.

Il est beaucoup plus onéreux d’attirer de nouveaux clients que de conserver ceux existants, surtout dans un environnement numérique. Google et d’autres liens sponsorisés sont désormais le principal moyen de générer du trafic vers les sites Internet, car ils ont de fortes chances d’être le premier point de contact du consommateur.

Les annonces les plus efficaces sont payantes et sans marque. En revanche, elles sont chères et sont également « détenues » en majorité par les principales OTA (Expedia, Booking.com) et non par les hôtels eux-mêmes.

Il faut également noter que les revenus des chambres d’hôtel varient considérablement en fonction de l’emplacement, du mix-clientèle, du marché de l’offre et de la demande et du type d’hôtel. Par exemple, en Europe, le tarif journalier moyen peut être 100 % plus élevé chez les hôtels haut de gamme et de luxe que dans les établissements milieu de gamme et économiques. La catégorie de l’hôtel aura donc un impact sur les coûts encourus que vous pourrez vous permettre.

Enfin, pour trouver la « meilleure » stratégie de distribution, vous devrez d’abord effectuer une analyse approfondie de votre propre établissement, de son positionnement actuel et de la possibilité de passer à de nouveaux marchés ou canaux afin d’optimiser les marges.

Optimisation de votre stratégie de distribution directe dans le secteur hôtelier

Selon Google, plus de 60 % des vacanciers se tournent vers Internet pour les aider dans leurs recherches. Quels sont donc les principaux moyens dont vous disposez pour repenser et optimiser votre modèle de distribution et de vente en ligne afin que votre hôtel sorte du lot ?
Voici quatre stratégies clés de marketing hôtelier qui vous aideront à avoir une meilleure compréhension de la situation pour, en retour, maximiser vos ventes directes en ligne :

1. Faites la promotion de votre activité en ligne grâce aux réseaux sociaux

Les réseaux sociaux sont le Saint-Graal du monde du marketing. En utilisant efficacement des plateformes comme Facebook, Twitter, LinkedIn, Pinterest et Google+, vous pouvez développer des relations durables avec vos clients et accroître la notoriété de votre marque tout en renforçant la fidélité.

Le nombre d’entreprises qui passent à côté de cet aspect et qui ne représentent pas leur marque sur les réseaux sociaux peut être vertigineux. Par exemple, un boutique-hôtel spécialisé dans le bien-être et la détente aura un public cible très différent de celui d’une grande chaîne hôtelière. Dans ce cas, il devra cibler un public axé sur le bien-être et le lifestyle et poster du contenu approprié afin de tisser un lien avec des clients potentiels de ce domaine.

Les articles de blog sont un autre point souvent négligé. Créer un blog avec un contenu unique et attrayant sur votre site Internet aidera les clients potentiels à se faire une idée de votre identité de marque et vous fournira matière à publier sur vos différents réseaux sociaux.

Il est également judicieux d’embellir votre contenu en ligne de quelques images. Internet étant principalement un support visuel, il est impératif d’investir dans des photos et des vidéos de haute qualité.

2. Vendez plus de chambres en ligne via les réseaux sociaux

L’hospitalité doit rester au cœur de toute activité hôtelière. Cependant, le but ultime des directeurs d’hôtel est, bien évidemment, le profit.

Interagir avec des clients potentiels via les réseaux sociaux est la première étape.

Commencez par entrer en contact avec eux au stade du rêve (la première des 5 étapes du voyage). À cette étape, ils commencent tout juste à imaginer leur grande évasion et les publications sur les réseaux sociaux et les blogs de voyage les font rêver.

L’étape suivante consiste à tirer parti du fort engagement que vous suscitez sur les réseaux sociaux. La mise en œuvre d’un moteur de réservation intégré à votre page Facebook, par exemple, permettra aux clients de réserver facilement dans votre établissement. Il s’agit d’une excellente nouvelle pour vos objectifs de réservation en ligne.

3. Utilisez les canaux de réservation en ligne pour augmenter vos ventes

Il est important d’envisager les réservations directes, si vous cherchez à réduire les coûts engendrés par les frais de commission. Et pour y parvenir, les moteurs de réservation sont indispensables.

Toutefois, pour que l’hôtel soit le plus visible possible et atteigne le plus grand nombre de prospects, vous devez diversifier votre stratégie de distribution. C’est là qu’un gestionnaire de canaux devient très utile. Une solution de gestion de canaux efficace, connectée à plusieurs canaux de réservation en ligne (ou, communément appelés, OTA) et à des métamoteurs, peut, d’une part, considérablement augmenter votre portée locale et mondiale et, d’autre part, aider votre hôtel à interagir avec les voyageurs lorsqu’ils commencent le processus d’achat. D’une manière générale, l’objectif d’une stratégie de marketing hôtelier hors pair est d’être partout en ligne, afin que les clients potentiels ne puissent pas vous rater.

4. Assurez-vous que votre gestionnaire de canaux et votre moteur de réservation sont compatibles avec les appareils mobiles

Plus de 40 % de la clientèle hôtelière voyagent désormais avec trois appareils ou plus. Ce passage aux appareils mobiles (iPhones, Androids et tablettes) a changé la façon dont les voyageurs effectuent leur réservation en ligne, surtout, lorsqu’ils sont en déplacement. Ainsi, les hôtels ont dû mettre en œuvre des plateformes mobiles pour augmenter leurs revenus et réduire les coûts.

Distribution et technologie hôtelières

Grâce à la technologie, les voyages sont aujourd’hui accessibles à n’importe qui dans le monde. Mais cette accessibilité de la technologie a obligé les hôteliers à porter une plus grande attention à l’expérience d’achat des clients afin d’être visibles à chaque étape et, finalement, maximiser les ventes.
Même de l’autre côté du monde, les hôtels partagent les mêmes objectifs commerciaux de base pour optimiser la distribution, stimuler les réservations et créer un flux continu de revenus.

Le chemin qui mène à ces objectifs peut changer en termes de stratégie, mais les établissements les plus rentables ont au moins une chose en commun : l’utilisation d’une technologie hôtelière et de logiciels de pointe.

Dans le monde du tourisme, où la distribution et les technologies de réservation occupent une place prépondérante, un hôtel n’utilisant pas les derniers outils à sa disposition part avec un gros désavantage.

Le temps est de l’argent et le traitement manuel devient une affaire extrêmement coûteuse. L’automatisation et l’intégration sont les maîtres mots pour tout fournisseur de technologie, car c’est grâce à ces deux outils qu’il est possible d’atteindre les objectifs commerciaux.

Comment les hôtels tirent-ils profit de la technologie pour établir une activité pérenne ?

La technologie pour la gestion de la distribution et des canaux

L’un des principaux problèmes rencontrés dans les hôtels, lorsque ces derniers n’utilisent pas de technologie de distribution, comme un gestionnaire de canaux, est la surréservation.

Si un hôtel avec un très bon taux d’occupation reçoit plusieurs demandes de réservation, il est quasiment impossible de tout saisir manuellement et vite avant qu’un autre client ne réserve la même chambre.

L’utilisation d’un gestionnaire de canaux intégré au système de gestion hôtelière de l’établissement enregistrera automatiquement les réservations, et mettra à jour l’inventaire. Ainsi, le personnel de l’hôtel n’a aucun souci à se faire et n’a pas besoin de consacrer trop de temps au traitement manuel.

Il est temps de mettre en place un gestionnaire de canaux pour votre hôtel. Voici les raisons :

• Vous ne vous reposez pas que sur les canaux de réservation traditionnels.

Il est important de diversifier ses canaux de distribution afin de ne pas compter que sur une seule source de réservation. Tandis que les réservations en ligne et celles sur appareils mobiles sont en hausse, celles effectuées par téléphone voient leur nombre diminuer dans le monde entier.

De ce fait, si vous concentrez tous vos efforts ainsi que toutes vos ressources dans les canaux de réservation traditionnels (démarchage téléphonique, demandes par e-mail ou publicités papier), vous passez à côté de bénéfices provenant principalement des réservations en ligne.

Grâce à un gestionnaire de canaux, vous avez accès à un nombre infini d’agents prêts à réserver vos chambres en fonction de vos disponibilités en temps réel et de vos tarifs actuels.

• Vous pouvez l’intégrer à votre moteur de réservation directe.

Toute entreprise du secteur des voyages et du tourisme doit disposer d’un moteur de réservation direct si elle veut s’en sortir.
Lorsque vous investissez dans un moteur de réservation sans commission avec un gestionnaire de canaux, vous pouvez augmenter vos réservations directes tout en vous connectant à des agents de l’industrie qui sont intéressés par vos produits.

Étant donné que le moteur de réservation ne prend pas de commissions, vos réservations directes se traduisent par des bénéfices plus élevés et des revenus accrus pour votre hôtel.

Même si vous deviez vous associer à des OTA via le gestionnaire de canaux afin d’attirer certains types de clients, vous gagneriez plus de réservations directes car les clients découvriraient votre marque.

• Vous pouvez gérer automatiquement vos canaux de réservation, comme par magie.

Il n’y a pas plus laborieux que de mettre à jour manuellement chaque canal de réservation utilisé. En procédant de cette manière, vous courrez le risque de faire face à une surréservation, et ce tous les jours.

Grâce à un gestionnaire de canaux, tous vos canaux de réservation sont immédiatement mis à jour lorsqu’un vacancier réserve une chambre. Le système de réservation, connecté à votre channel manager a accès en temps réel à vos disponibilités et à vos tarifs actuels. Ainsi, il vous permet de recevoir le plus grand nombre de réservations sans pour autant vendre vos chambres plusieurs fois.

Rien que cette mise en place vous fera gagner un temps précieux sur les tâches administratives. Vous pourrez concentrer vos efforts sur des projets plus importants à long terme, tels que votre stratégie de réseaux sociaux ou votre plan de distribution en ligne.

• Il se transforme en une plateforme de distribution puissante

Un gestionnaire de canaux moderne pourra être intégré à votre système de gestion hôtelière, de réservation centralisé ou encore de gestion des recettes, vous permettant de regrouper toutes les opérations de votre hôtel au sein d’une même plateforme.

De telles intégrations en temps réel vous permettront de tout synchroniser et de réduire vos coûts d’acquisition de clients. Elles connecteront votre hôtel de manière synergique à tous les systèmes nécessaires pour générer des recettes, traitant à la fois réservations, informations clients, heures d’arrivée et de départ et bien d’autres choses encore.

À l’aide des données fournies par votre channel manager, vous pourrez ajuster votre stratégie : réduire la disponibilité, fermer les chambres ou augmenter les tarifs sur les canaux qui génèrent moins de revenus pour privilégier ceux qui sont plus rentables.

La technologie pour la réservation directe

Lorsque les hôtels font appel à des agences de voyages en ligne pour distribuer leurs chambres, les réservations acceptées s’accompagnent d’une commission du canal.

Ces frais sont, certes, justifiés, mais ils peuvent atteindre jusqu’à 15 % et grandement peser sur le profit global que l’hôtel tire de chaque chambre. Il est donc logique que les établissements cherchent à stimuler autant que possible les réservations directes via leur site Internet. Pour cela, ils ont besoin d’un moteur de réservation fiable, optimisé et intégré qui fera partie de leur réseau de canaux.

Grâce à un moteur de réservation en ligne qui offre une expérience rapide et facile en deux étapes, vous augmentez le taux de conversion du site Internet de tous vos établissements hôteliers, tout en économisant de nombreuses heures de travail.

De plus, il permet à un hôtel de mieux contrôler ses tarifs. Avec un moteur de réservation moderne, les hôteliers peuvent lancer des promotions, élaborer des formules spéciales, créer des tarifs de dernière minute et utiliser des messages d’urgence pour attirer plus de clients.

Il existe des milliers d’exemples d’hôtels internationaux qui utilisent cette technologie pour augmenter considérablement leurs réservations, leurs recettes, et consacrer plus de temps aux besoins des clients.

Si vous perdez votre temps à indiquer la disponibilité et vos tarifs actuels sur les différents extranets, cet article est fait pour vous.

Canaux de distribution dans l’hôtellerie : optimisez le choix et la répartition des canaux

L’optimisation complète de votre hôtel ainsi que la combinaison idéale de canaux reposent sur de la maximisation de la rentabilité. Si votre profit n’augmente pas, voire diminue, il est peut-être temps d’ajuster vos stratégies.

Quels sont les choix et la répartition idéale de canaux ?

Optimiser la répartition et le choix des canaux est propre à chaque hôtel, et tenter de trouver une approche universelle pour votre établissement n’est pas la meilleure solution. En effet, plusieurs facteurs déterminent quelle part de votre activité vous pouvez espérer tirer de chaque canal.

Quelle est la forme de revenus la plus stable vous permettant également de réaliser des bénéfices ? Quels sont les éléments qui vous permettront d’établir des liens solides et durables avec l’ensemble de vos partenaires de distribution ? En quoi cela impactera-t-il votre marché cible ? Les systèmes de distribution globale (GDS) et les réservations de groupe en particulier peuvent fortement varier en fonction du type d’hôtel et de son emplacement.

Même si vous payez une commission sur vos réservations obtenues via des OTA, les supprimer de votre distribution ne permettra pas forcément d’augmenter vos bénéfices. En fonction du coût d’acquisition de vos clients, les réservations obtenues via des tierces parties peuvent être plus avantageuses que les réservations directes.

Concernant un établissement indépendant, il peut être plus intéressant d’opter pour une grande proportion de réservations directes et de seulement 20 % de réservation provenant d’OTA. Cependant, ce choix reste relatif au positionnement sur le marché en tenant compte d’éléments comme la décoration, les prestations et les conditions, la gestion, la force de la marque, la puissance du marketing et la réputation.

Identifier le juste équilibre peut se révéler difficile et y parvenir est le but ultime.

Pourquoi le choix des canaux est très important pour votre hôtel

Les informations obtenues de vos canaux de distribution sont extrêmement précieuses pour piloter votre activité. Un rapport sur les canaux vous permettra de surveiller vos coûts de distribution et de comprendre les canaux qui fonctionnent le mieux pour votre établissement dans votre marché. De plus, vous obtiendrez des informations fiables sur les canaux exploités par la concurrence.

Les données issues de ces rapports vous permettent :

• d’obtenir des données du marché et de créer des stratégies sans que vous naviguiez à vue,
• de prévoir et d’établir des tarifs en ayant les connaissances nécessaires,
• d’identifier les facteurs ayant un impact sur le trafic et les revenus générés sur vos canaux. Par exemple, une campagne marketing peut entraîner un afflux de réservations vers un canal particulier.

Utilisez les données des canaux pour :

• optimiser votre stratégie de distribution en vous connectant à plusieurs agences de voyages en ligne (ou OTA) pour tirer avantage d’éventuelles offres promotionnelles,
• déterminer où et comment vos concurrents obtiennent leurs revenus,
• identifier les opportunités pour augmenter vos revenus grâce aux ventes incitatives et aux produits ou services complémentaires.

Utiliser un rapport sur les canaux vous permettra également d’améliorer la productivité, car vous n’aurez plus besoin de trouver manuellement les données ou de les rassembler pour effectuer l’analyse. Votre gestionnaire de canaux devrait être en mesure de gérer ces aspects.

Les métamoteurs : un canal de distribution hôtelière précieux

Dans l’univers des métamoteurs, il existe quelques acteurs clés qui n’emploient pas tous le même modèle. Il est donc crucial de bien les comprendre afin d’identifier ceux qui seront les plus adaptés à votre hôtel.

Voici 8 informations essentielles que vous devez connaître à propos de ces canaux de vente en ligne :

1. Les métamoteurs se développent fortement

Des consultants en voyages de PACE Dimensions ont réalisé une étude qui montre que les sites de métamoteurs comptabilisent plus de 45 % des visiteurs uniques du monde entier, à la recherche de leur prochain séjour, après avoir analysé les 10 000 principaux sites Internet de voyages. C’est plus que la proportion de visiteurs uniques allant sur les OTA, dans le monde et aux États-Unis regroupés.

D’après les estimations, le trafic devrait également augmenter de 30 à 40 % en 2018, et plus de 50 % des personnes interrogées déclarent qu’elles alloueraient au moins 20 % de leur budget publicitaire aux métamoteurs.
Cette croissance coïncide avec une réduction du trafic organique sur les sites Internet des hôtels. Entre 2015 et 2017, la proportion est passée de 62 % à 42 %.

Les voyageurs utilisent de plus en plus les métamoteurs, car ils peuvent comparer les tarifs des chambres d’hôtel de diverses agences de voyages en ligne et d’autres sites de réservation au même endroit.

2. Il n’existe que quelques métamoteurs principaux

Sur Internet, nous retrouvons une multitude de métamoteurs pour tout un tas de secteurs, mais en matière d’hôtellerie, seul un petit nombre règne en maître.

Pensez à promouvoir votre établissement sur les sites suivants :

• Google Hotel Ads
• TripAdvisor
• HotelsCombined
• Trivago
• Kayak

Notez qu’en général, les sites tels que Kayak, qui proposent des formules incluant l’hôtel et les vols, n’offrent pas une visibilité optimale aux hôtels.

3. La publicité sur les métamoteurs repose principalement sur un modèle de paiement par clic

En passant par le paiement par clic (PPC), l’hôtel ne paie que lorsqu’un utilisateur clique sur son annonce. Cette méthode est idéale pour les budgets serrés car l’hôtel ne paie que le trafic assuré vers son site.

Autre chose à savoir : pour promouvoir votre hôtel sur les moteurs de recherche, vous pouvez placer une enchère sur des mots clés pour vos placements publicitaires. Par exemple, un hôtel peut placer une enchère sur l’expression « hôtel Paris » afin d’apparaître dans les meilleurs résultats dès qu’un utilisateur saisit ces mots clés dans la barre de recherche.

Toutefois, vous devez vous assurer que le montant payé pour un clic vaut le revenu que l’annonce génère. Et si un mot clé est très populaire, vous devrez accroître votre enchère pour garantir le meilleur classement dans les résultats, ce qui n’est pas sans risque.

4. D’autres modèles incluent le coût par impression

Les annonces de coût par impression ou de coût pour mille (CPM) se basent sur une facturation de frais prédéterminés pour un certain nombre d’impressions. Ainsi, l’hôtel paie le nombre de personnes qui voient l’annonce et non pas le nombre de personnes qui cliquent.

Par exemple, l’hôtel paie des frais fixes pour chaque 1 000 impressions d’annonces, quel que soit le nombre de clics ou le montant des revenus générés.

Le CPM est généralement un moyen moins cher de diffuser une annonce, mais le retour sur investissement global (ROI) peut être plus faible, car rien ne garantit que les impressions génèrent des clics.

C’est là que les hôtels doivent tenir compte de l’objectif de leur publicité et de ce qui leur convient le mieux. Le CPM est idéal pour la notoriété et la visibilité de la marque, tandis que le PPC est généralement considéré comme plus rentable à long terme.

5. Des sites comme Google ou TripAdvisor peuvent offrir une réservation instantanée

Lorsqu’un voyageur utilise les métamoteurs pour trouver un hébergement et qu’il clique sur un tarif qui l’intéresse, il est généralement redirigé vers une OTA ou le site Internet de l’hôtel pour effectuer une réservation.

Cependant, les canaux comme Google ou TripAdvisor permettent une réservation instantanée. Le voyageur peut donc rester sur la même page pour finaliser sa réservation, ce qui offre une expérience plus simple, plus rapide et plus fluide.

Dans ce cas, l’hôtel n’utiliserait pas un modèle PPC, mais plutôt un système basé sur des commissions, dans lequel Google ou TripAdvisor prendrait un pourcentage du chiffre d’affaires de la réservation, de la même manière qu’une OTA.

6. Les métamoteurs créent des conditions de concurrence équitables pour les hôtels

Les métamoteurs sont considérés comme un endroit précieux pour les hôtels, étant donné que ces sites leur offrent l’occasion de concurrencer les plus grandes agences de voyages en ligne et de générer davantage de réservations directes.

Grâce au système d’enchères, les hôtels peuvent décider de l’endroit où ils souhaitent apparaître sur les listes de prix ainsi que du moment. Cette stratégie est donc un moyen plus efficace de dépenser le budget marketing. Il est possible de l’ajuster et d’augmenter le retour sur investissement au fil du temps en toute liberté.

7. Les métamoteurs sont une source d’activité tendance

Le monde des métamoteurs évolue beaucoup ces derniers temps. Les sites les plus petits sont rachetés par des plus grands, ce qui crée un afflux d’argent. Ainsi, ils sont davantage préparés pour se faire connaître du public.

Certaines entreprises, telles que TripAdvisor, travaillent sans relâche pour devenir leader dans le domaine de la recherche et de la réservation d’hôtels. Il s’agit donc du moment opportun pour investir dans les métamoteurs pour votre établissement.

8. Il est important d’utiliser les bons outils

Pour utiliser les métamoteurs de manière fiable, les hôtels doivent disposer du bon système de gestion hôtelière (PMS) ou système de réservation centralisé (CRS) afin de non seulement se connecter aux principaux métamoteurs, mais aussi de surveiller les indicateurs clés de performance des canaux.

Un outil de réservation directe est également important si les hôtels souhaitent accéder à la capacité de réservation instantanée de certains sites de métamoteurs et maintenir l’intégrité des prix sur tous les canaux.

Points importants à retenir

• Alors que les voyageurs deviennent de plus en plus avisés et exigeants et que davantage d’intermédiaires comme les agences de voyages en ligne (OTA) arrivent sur le marché, votre hôtel doit relever des défis de taille pour trouver le juste équilibre entre les réservations directes et les réservations via des tierces parties.
• Un canal de distribution hôtelière désigne toute méthode ou plateforme par laquelle vous vendez vos chambres d’hôtel. Il peut s’agir par exemple d’agences de voyages en ligne, de moteurs de réservation (site Internet et réseaux sociaux), de réservations par téléphone, e-mail ou d’arrivée sans réservation, de métamoteurs et de systèmes de distribution internationaux.
• Pour élaborer une stratégie de distribution efficace, vous devez trouver le bon équilibre entre tous les canaux que vous utilisez et savoir comment suivre, enregistrer, partager et mettre à jour les données.
• La première des leçons sur la distribution est la suivante : votre stratégie doit être adaptée aux touristes des quatre coins du monde, aussi bien à ceux situés dans les quartiers voisins que ceux à l’autre bout du globe.
• La distribution peut être grandement facilitée par les bons outils technologiques. Les établissements les plus performants ont au moins une chose en commun : ils utilisent tous une technologie et des logiciels hôteliers de pointe.
• De nombreux hôteliers partent du principe que les avantages d’une stratégie de réservation directe surpassent, et de loin, la distribution par une tierce partie, comme des agences de voyages en ligne (OTA). Toutefois, une stratégie 100 % directe peut avoir des effets négatifs.
• Promouvoir votre entreprise de différentes manières est essentiel pour maximiser la distribution et les ventes dans votre hôtel.
• L’optimisation complète de votre hôtel ainsi que la combinaison idéale de canaux reposent sur la maximisation du profit.

Les 12 prochains mois présenteront certainement des défis, mais les hôteliers avertis qui continuent à se montrer agiles et créatifs verront également apparaître de nombreuses opportunités d’augmenter leurs revenus.

Des questions incontournables se posent néanmoins : avec quelles anciennes pratiques renouer ? Quelles nouvelles stratégies vont s’imposer ? À quelles innovations donner une impulsion ?

Regardez l’enregistrement pour en savoir plus sur:

• Redéfinir le revenue management en 2022
• Les perspectives pour la [MARKET] : tendances, tactiques et stratégies à privilégier
• Comprendre les indicateurs clés du marché et y répondre
• Savoir comment le comportement des clients détermine les flux de revenus
• La nature fondamentale de l’automatisation et des solutions technologiques intégrées

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Votre système de gestion hôtelière (PMS) étant au cœur des opérations de votre établissement, il est essentiel qu’il vous permette d’accomplir plus efficacement certaines de vos tâches opérationnelles.

Pour tirer encore davantage parti de cet outil, vous pouvez l’intégrer à vos autres technologies et créer ainsi une plateforme de solutions technologiques connectées qui vous simplifie la gestion de votre établissement.

L’intégration bidirectionnelle est un outil essentiel pour les hôtels qui veulent rester compétitifs sur le marché en ligne moderne et massif. Une intégration rassemble donc en un endroit les départements essentiels à votre établissement tels que les ventes, la réception, le ménage, le traitement des paiements ou encore la gestion des revenus.

La concurrence est féroce dans le monde de la réservation en ligne. Les voyageurs ont désormais accès à de grandes quantités d’informations à travers les comparateurs Web (métamoteurs), les moteurs de recherche et les agences de voyages en ligne. Plus que jamais, ils ont recours à plusieurs moteurs de réservation pour planifier leur voyage.

Il est donc logique que les fournisseurs d’hébergements publient leur inventaire de chambres et leurs tarifs sur le plus grand nombre d’agences de voyages en ligne possible afin d’accroître leur chance de capter l’attention du voyageur inconstant.

Jusqu’à présent, les hôtels ont été freinés par le temps et les efforts nécessaires pour gérer manuellement plusieurs canaux en ligne.

Mais les nouvelles technologies de distribution libèrent les ressources des hôtels, ce qui permet aux hôteliers d’élargir leur portée sur le marché en intégrant leur système de gestion hôtelière (PMS) ou leur système de réservation centralisée (CRS).

La capacité de votre PMS à accepter et à partager des données pertinentes avec d’autres systèmes internes, y compris des données provenant de canaux externes, vous épargne tout traitement manuel fastidieux. C’est pourquoi il est important d’utiliser un PMS doté d’une forte connectivité et de rechercher des fournisseurs de hautes technologies pour les autres systèmes dont vous disposez.

Intégration du channel manager (PMS)

Le channel manager pour hôtels primé SiteMinder vous permettra d’augmenter vos revenus en ligne, de rationaliser vos processus métier et de réduire le coût d’acquisition de vos clients. De plus, nous proposons une connexion à plus de 300 PMS dans le monde, soit plus que n’importe quel autre channel manager !

Il est essentiel de disposer de l’intégration bidirectionnelle avec un channel manager performant pour obtenir un avantage concurrentiel, mieux servir les clients et rester rentable sur le long terme.

L’intégration bidirectionnelle, comment ça marche ?

Le channel manager joue le rôle d’intermédiaire entre les canaux de distribution auxquels votre hôtel est connecté et vos différents systèmes (système de gestion hôtelière [PMS], système de réservation centralisé [CRS] et système de gestion des revenus [RMS]).

Les informations sont alors échangées instantanément par le biais de cette connexion bidirectionnelle entre l’hôtel et les agences de voyages en ligne comme Expedia, Booking.com, HRS, Hotelbeds, Orbitz et Agoda.

Lorsqu’une réservation est effectuée sur l’un de ces sites, votre channel manager met automatiquement à jour votre PMS. Vous n’avez donc plus besoin d’enregistrer ces réservations et d’actualiser votre inventaire manuellement.

Par le même processus, vos tarifs, vos disponibilités et vos restrictions sont automatiquement transmis en temps réel depuis votre PMS jusqu’à vos différents canaux en ligne. Les hôteliers peuvent désormais maximiser l’inventaire et les revenus des chambres sans crainte de surréservation.

L’intégration bidirectionnelle réduit considérablement le coût d’acquisition ; pour chaque réservation automatiquement renseignée, l’hôtel peut utiliser le temps gagné pour gérer efficacement ses clients et consacrer plus de temps à leur expérience globale.

Vous pouvez également bénéficier de revenus qui, sans cette intégration, auraient été perdus à cause de délais de traitement des annulations trop longs. Enfin, vous verrez vos revenus augmenter en maximisant votre présence en ligne à l’aide de mises à jour automatiques de votre inventaire et de vos tarifs.

Vivre sans intégration au PMS

Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre si vous n’avez pas intégré de channel manager à un PMS :

1. La vérification manuelle des inventaires et des tarifs sur plusieurs canaux en ligne demande énormément de temps, est épuisante et est source d’erreurs.
2. Les tarifs et l’inventaire des agences de voyages en ligne ne sont PAS mis à jour en temps réel.
3. Cela entraîne des problèmes de surréservation et de réservations en double.
4. Rien ne garantit que vous parviendrez à vendre l’intégralité de votre inventaire.

Au contraire, en intégrant un channel manager à votre PMS, vous bénéficierez des avantages suivants :

1. L’automatisation de l’inventaire et de la distribution des tarifs rend le processus très rapide, précis et extrêmement efficace.
2. La transmission depuis et vers le channel manager et le PMS a lieu en temps réel.
3. Diminution garantie du nombre de surréservations et de réservations en double grâce aux mises à jour en temps réel.
4. Vous n’aurez jamais autant affiché complet de votre carrière !

Ça a l’air incroyable, non ? Examinons maintenant plus en détail les avantages liés à l’intégration au PMS et au channel manager.

Avantages de l’intégration au PMS et au channel manager

Combiner votre système de gestion hôtelière avec un channel manager compte de nombreux avantages : augmentation des réservations, réduction du nombre de surréservations et de réservations en double, et amélioration de la visibilité de la marque.

Voici les quatre principaux avantages :

1. Publier toutes vos chambres sur l’ensemble de vos canaux de réservation
Le channel manager met à jour vos tarifs et vos disponibilités en temps réel sur l’ensemble de vos canaux, vous permettant ainsi de vous connecter à autant de canaux que vous le souhaitez.

2. Gagner du temps
Votre channel manager et votre PMS sont intégrés de sorte à traiter et actualiser vos réservations automatiquement afin que vous n’ayez pas à le faire manuellement. Cela s’applique également aux annulations des réservations qui, grâce à ce système, sont remises à la vente en quelques minutes.

3. Réduire le risque d’erreurs
Les surréservations et les réservations en double représentent un risque réel pour les hôteliers qui gèrent leurs inventaires manuellement. En effet, mettre à jour tous vos canaux au fur et à mesure que vous recevez des réservations est pratiquement impossible. Grâce au channel manager, ce processus est automatisé et instantané, ce qui vous simplifie la vie.

4. Attirer plus de clients internationaux
Grâce au channel manager, votre marque gagnera en visibilité dans le monde entier. En vous connectant à davantage de canaux, vous pouvez effectivement étendre votre portée à un plus grand nombre de voyageurs, locaux et internationaux, et même cibler une clientèle précise.

Démystifier les systèmes de gestion hôtelière et leur intégration

Certains hôteliers rechignent à adopter de nouvelles technologies ou sont réticents à utiliser de nouveaux systèmes par crainte de devoir changer, ou de perdre les processus qu’ils pensent efficaces.

La plupart de ces inquiétudes ou suppositions sont infondées. Voici ce que nous avons constaté :

1. Vous trouvez la technologie cloud déroutante et difficile à utiliser
Parce qu’elle est abstraite et intangible, certains directeurs d’hôtel pensent que le recours à la technologie cloud sera difficile à appréhender et trop déroutant à suivre. L’inverse est vrai. Un PMS vous permet de tout conserver en un même endroit et de ne rien perdre. Vous pouvez accéder à vos données où que vous soyez ; il vous suffit pour cela de disposer d’un accès à Internet.

Les nombreuses tâches que vous effectuez à l’aide de plusieurs programmes ou livres peuvent être effectuées de façon centralisée grâce à un PMS entièrement intégré. Cela signifie également que vous pouvez collaborer avec les employés qui ont besoin d’accéder à ces informations.

2. Vous craignez que les données sensibles ne soient pas sécurisées et soient vulnérables
Même si les informations de votre cloud PMS ne sont pas conservées sous clé, celles-ci sont chiffrées et sauvegardées. Rien n’est stocké physiquement, ce qui fait que, même si vous perdez votre ordinateur ou s’il tombe en panne, vous aurez toujours accès à vos données.

En plaçant vos données dans le cloud, vous n’avez pas à vous soucier des virus ou des bugs ; grâce à la présence de pare-feux et de passerelles d’authentification, vos données sont également à l’abri du piratage.

3. Votre logiciel actuel fonctionne aussi bien que la technologie cloud
Cela est peu probable, et quand bien même, cela ne durera pas. Les logiciels en cloud sont constamment mis à jour et évoluent sans cesse, ce qui signifie que les utilisateurs bénéficient automatiquement de ces avantages pour un même tarif mensuel.

Si votre serveur actuel n’est pas mis à jour, il deviendra lent et vulnérable ; sa mise à jour nécessitera un délai et des coûts supplémentaires et devra être effectuée très régulièrement.

4. Vous pensez que les PMS en ligne sont réservés aux grands hôtels
En vérité, les hôtels de petite taille ou indépendants sont souvent plus sollicités que les autres. Avec moins de personnel et plus de responsabilités, le gain de temps et les tracas évités par l’utilisation d’un PMS sur le cloud sont vitaux, et peuvent faire la différence en vous permettant d’obtenir le nombre maximal d’occupants et d’éviter les pertes de revenus sur les chambres vides.

5. Vous trouvez que les technologies hôtelières sont trop coûteuses
Les systèmes sur cloud sont en réalité très rentables. Ils ne nécessitent aucun matériel supplémentaire, aucune solution de sauvegarde, aucune licence, mise à jour, et aucun correctif. Ils ne nécessitent pas non plus de processus d’installation long, et vous pouvez consacrer le gain de temps ainsi réalisé à l’amélioration de l’expérience des clients et des flux de revenus.

Comment trouver et choisir le PMS le plus adapté à votre hôtel ?

Pour tirer le meilleur parti de votre connexion PMS, vous devez rechercher le fournisseur le plus efficace et le plus récent sur le marché.

Les meilleurs systèmes de gestion hôtelière proposent désormais de nombreuses fonctionnalités, telles que l’enregistrement des clients, la gestion de l’inventaire, le ménage et les finances. Par exemple, l’impact sur les services aux clients, la fidélité et l’expérience des clients peut être grandement amélioré.

Aucune décision importante ne sera prise sans passer d’abord par le PMS.

Dans leur quête d’une connexion PMS de qualité, les hôteliers doivent se poser trois questions :

• En quoi le gain de temps, l’efficacité et la précision seront-ils améliorés ?
• En quoi le chiffre d’affaires s’en trouvera-t-il amélioré ?
• Cela améliorera-t-il l’expérience des clients et influencera-t-il leur fidélité potentielle ?

Voici quelques autres caractéristiques à prendre en compte lors de la prise de décision :

1. Capacités d’enregistrement, de comptabilité client et de gestion des réservations
Les applications orientées clients sont extrêmement importantes pour les hôteliers, que ce soit en matière de saisie des réservations, d’enregistrement et d’intégration avec d’autres canaux, tels que les systèmes des chambres, les systèmes de réservation centralisée et les agences de voyages en ligne.

2. Caractéristiques dédiées au ménage
La satisfaction des clients peut être affectée par de nombreux facteurs, et notamment par le ménage. Si une chambre n’est pas nettoyée correctement ou dans les délais impartis, ou si le service d’étage et d’autres demandes ne sont pas satisfaits, vous n’êtes pas à l’abri d’un avis négatif. Un bon PMS vous aidera à organiser ce processus en stockant les données et en créant des profils clients personnalisés.

3. Technologie et intégration des données
Faisant partie intégrante des activités quotidiennes, il est impératif que le PMS s’intègre facilement aux autres technologies dont vous disposez, telles que votre channel manager, et vos sources de données afin de garantir le bon fonctionnement de l’ensemble.

4. Fonctionnalités mobiles
L’optimisation pour le mobile est un élément clé de toute technologie hôtelière ; celle-ci inclut les processus impliqués dans un système de gestion hôtelière, tels que le check-in sur mobile et la communication avec le personnel.

5. Caractéristiques des points de vente
Un système de paiement intégré à un PMS est parfait pour traiter les frais mineurs des clients, tels que les titres de transport, les tickets d’entrée à des parcs d’attraction, les timbres et d’autres articles.

6. Rapport de performance
La visibilité des facteurs clés de performance et du chiffre d’affaires de votre établissement est essentielle à la réussite de votre stratégie commerciale. La montagne de données dont disposent les hôtels est inestimable, et un bon PMS permettra d’en tirer des rapports.

7. Installation, assistance et formation
Un nouveau PMS vous engagera probablement sur le long terme avec le fournisseur de technologies hôtelières, il est donc impératif que votre établissement bénéficie d’un niveau d’expertise adéquat pour vous former et vous aider.

PMS Finder : comment SiteMinder parvient-il à réunir les systèmes de gestion hôtelière et les hôteliers ?

Grâce à SiteMinder, les hôtels peuvent facilement trouver un PMS adapté grâce à sa fonctionnalité PMS Finder. Vous y trouverez une gamme complète de systèmes de gestion hôtelière connectés, configurés pour tous les types d’établissements et répondant à toutes les fonctionnalités requises.

Il vous suffit d’entrer votre pays et le nombre de chambres pour produire une liste de fournisseurs de PMS potentiels. Vous pouvez également les filtrer selon vos préférences et ainsi rechercher les PMS qui présentent des caractéristiques particulières ou qui ciblent votre type d’établissement.

C’est le moyen idéal d’associer la puissance de la technologie SiteMinder à un système de gestion immobilière fiable et de qualité.

En voici deux exemples : roomMaster Anywhere et Preno.

roomMaster affirme que PMS Finder a permis aux hôtels de les trouver beaucoup plus facilement, et le fait d’utiliser ensemble SiteMinder et roomMaster est très avantageux.

« Vous bénéficiez de toute la puissance de la technologie SiteMinders, et de la solution PMS la plus adaptée à vos activités quotidiennes. Il n’y a rien de pire qu’une solution unique qui ne répond qu’à la moitié de vos exigences. »

Preno partage ce point de vue et aime établir de solides relations avec les hôteliers pouvant gagner environ 90 heures par mois grâce au PMS.

« [Avec SiteMinder et Preno, vous bénéficiez] de deux produits leaders hautement spécialisés dans leurs domaines. Preno et SiteMinder possèdent des principes similaires en matière de produits et d’innovation, mais surtout, nous tenons à apporter à nos clients le meilleur soutien possible. »

Si vous êtes hôtelier et que vous souhaitez travailler avec de puissants systèmes de gestion hôtelière grâce à l’intégration de SiteMinder, utilisez le PMS Finder pour accéder rapidement à vos options.

Regardez l’enregistrement pour en savoir plus sur :

• Les obstacles aux réservations directes
• L’utilisation de Facebook comme canal direct
• La tendance à la hausse des réservations directes
• L’amélioration de l’expérience de réservation des clients
• Les nouvelles attentes des clients et comment y répondre

Remplissez le formulaire pour regarder l’enregistrement !

Mais avez-vous toutes les connaissances indispensables en la matière ? Dans ce guide, vous découvrirez tout ce que vous devez savoir sur les réservations directes, résumé en 26 points essentiels.

Vous y trouverez définitions, explications, conseils et plus encore pour vous aider à développer votre activité.

Pour accéder à notre guide, remplissez simplement notre formulaire.

Persévérer dans l’effort est indispensable, car sans trafic, le site web de votre hôtel, aussi attractif qu’il soit, est inutile. C’est là que le référencement prend tout son sens. Ce blog se veut un guide simple et complet pour vous aider à optimiser le référencement de votre établissement.

Le référencement des hôtels, c’est quoi ?

Le SEO, ou l’« optimisation pour les moteurs de recherche », combine plusieurs méthodes conçues pour augmenter le nombre de visiteurs sur le site web de votre hôtel à partir des résultats organiques.

Les stratégies mises en œuvre par votre établissement doivent permettre d’accroître sa visibilité dans la page de résultats des moteurs de recherche (SERP).

Si votre référencement est réussi, les utilisateurs recherchant certains mots-clés ou expressions verront votre hôtel s’afficher parmi les premiers résultats de leur requête, classés par ordre de pertinence. Ils seront donc davantage susceptibles de cliquer sur votre site web et de réserver une chambre dans votre établissement.

Il est important de garder à l’esprit que votre stratégie d’optimisation mettra du temps à porter ses fruits. Le référencement est un travail de persévérance.

Pourquoi le référencement est-il si important pour les hôtels ?

Étant donné que les sites web qui apparaissent sur la première page de résultats Google reçoivent plus de 90 % du trafic, il est essentiel d’élaborer une stratégie de référencement efficace. Voici les avantages d’un bon référencement :

• Le trafic organique, strictement issu du référencement naturel, est gratuit et permanent.
• Le référencement naturel permet de cibler les utilisateurs dont l’intention est claire. S’ils recherchent un hôtel, des activités ou des sites à explorer dans la région, ils ont manifestement l’intention de visiter votre ville et de réserver.
• Le rôle du référencement est probablement plus important que jamais. En effet, les rapports indiquent que la recherche d’hôtels et de complexes hôteliers n’a cessé d’évoluer au cours des dix dernières années.
• Le référencement peut générer des réservations sans commission lorsque les voyageurs visitent votre site web à partir de Google.

Cela prendra du temps, mais si vous adoptez la bonne stratégie, vous dépenserez moins en marketing pour obtenir plus de réservations et devancer vos concurrents.

Les bases du référencement : la recherche de mots-clés

Une première étape importante consiste à élaborer une bonne stratégie en matière de mots-clés. En effet, ces derniers doivent refléter parfaitement le contenu de votre site web. Sachant que les clients sont à la recherche d’expériences exceptionnelles, vous pouvez enrichir votre site web d’un blog dédié aux « Hôtels proposant des prestations hors pair à… ».

Si le contenu ne répond pas à leur recherche, les internautes effectueront une nouvelle recherche sans cliquer dessus, et Google ne le considérera pas comme pertinent.

Il existe quatre types d’intention utilisateur :

• Recherche informationnelle
  Comme son nom l’indique, ce type de recherche est effectué par les utilisateurs en quête d’informations. Dans votre cas, il peut s’agir d’un point de départ pour préparer leur prochain voyage. Exemple : « que faire à Paris ».
• Recherche commerciale
  Ici, l’utilisateur cherche à en savoir plus avant de prendre une décision d’achat. Par exemple, il peut rechercher les « restaurants les mieux notés à Paris ».
• Recherche transactionnelle
  L’utilisateur sait ce qu’il veut et il est prêt à acheter. Il recherchera, par exemple, une « chambre d’hôtel pour deux personnes à Paris ».
• Recherche navigationnelle
  L’utilisateur souhaite visiter une section bien précise d’un site web, et sa recherche Google lui facilite la tâche. Exemple : « conditions d’annulation [nom de l’hôtel] ».

Il existe deux principaux types de mots-clés : génériques et de longue traîne. À titre d’exemple, « hôtel à sydney » est une requête large, et « hôtel pour voyage d’affaires dans le centre de Sydney » une longue traîne, à savoir une recherche plus précise.

Choisir vos mots-clés pour un bon référencement
Pour réussir votre référencement, axez votre stratégie de mots-clés sur les principales caractéristiques de votre établissement :

• Ciblez les termes utilisés par les voyageurs pour décrire votre hôtel.
• Pourquoi se rendent-ils dans votre région ?
• Quels sont leurs projets ?
• Pourquoi choisiraient-ils votre établissement ?
• Quels services périphériques votre hôtel propose-t-il ? Peut-il notamment accueillir des mariages, des conférences ou d’autres types d’événements ?

Grâce aux outils conçus pour la recherche de mots-clés, vous connaîtrez le nombre de fois qu’un mot-clé est recherché tous les mois. Si vous voyez s’afficher « 0/mois », cela ne veut pas dire que les internautes ne sont pas intéressés par ce sujet, mais tout simplement qu’ils n’utilisent pas les mêmes mots que vous. Continuez donc à chercher !

Après avoir dressé une liste de mots-clés pertinents, il faudra les diviser en deux catégories, à savoir vos mots-clés principaux et secondaires.

Mots-clés principaux
Le mot-clé principal correspond au sujet ou au terme par lequel vous souhaitez qu’une page soit classée. Il convient de préciser qu’il s’agit généralement de mots-clés compétitifs. Néanmoins, si votre hôtel accepte les animaux de compagnie, il est important que le contenu de votre site web intègre ce type de mot-clé.

Exemples de mots-clés principaux :

• Hôtels
• Hôtel à proximité
• Hôtels à New York

Mots-clés secondaires ou connexes
Plus détaillée, cette recherche reste associée à vos mots-clés principaux. Souvent, ces mots-clés approfondissent les recherches avant de prendre une décision. Par exemple, vos clients potentiels souhaitent savoir si votre hôtel accepte les animaux de compagnie ou s’il propose une connexion Wi-Fi. Il est donc important que tous ces détails soient mentionnés sur votre site web.

Exemples de mots-clés secondaires :

• Hôtel acceptant les animaux
• Hôtel acceptant les animaux à proximité
• Hébergement acceptant les animaux à New York

Votre contenu doit être utile et informatif. Google privilégie les contenus qui répondent aux besoins de l’utilisateur. Lorsque vous créez le vôtre, veuillez en tenir compte pour booster votre visibilité.

Création de contenu et expérience utilisateur

Afin de bien vous positionner sur les mots-clés recherchés, il est impératif de proposer également un contenu de qualité.

Un contenu de qualité sera :

• Pertinent : votre contenu correspond-il à l’intention de l’utilisateur ? Nous vous conseillons d’utiliser le mot-clé que vous avez choisi comme sujet ou concept et de développer à partir de là.
• Expert : votre contenu doit être approfondi, détaillé et bien documenté. Il doit répondre à toutes les questions que l’utilisateur se pose lors de sa recherche.
• Fiable : il est important que Google considère vos informations comme fiables. Veillez à citer les sources, le cas échéant, et maintenez votre contenu à jour.
• Unique : évitez de copier du contenu provenant d’autres sites ou d’une autre section de votre propre site.
• Convivial : votre contenu doit être facile à lire et à parcourir. Il est important qu’il soit attractif, rapide à charger et digeste.

Il est fortement conseillé de personnaliser votre contenu et de le traiter dans le contexte de l’offre et de la demande !

Référencement on-site

Le référencement on-site ou on-page consiste à optimiser les éléments de votre site web (contenu et HTML) afin d’améliorer son classement dans les moteurs de recherche et d’attirer ainsi un trafic organique plus important.

Voici quelques éléments que vous pouvez optimiser :

• Titres de pages
• Métadescriptions
• Balises titres
• Structure de l’URL
• Contenu du site Web
• Texte de remplacement de l’image

Le terme « site » désigne l’ensemble de votre site web, tandis que « page » fait référence à une page en particulier, comme un article de blog. Les stratégies on-site visent à fournir un certain nombre d’informations tant aux moteurs de recherche qu’aux utilisateurs :

• La nature de votre site web ;
• La nature des différentes pages de votre site web ;
• La pertinence des pages par rapport à la recherche ;
• La valeur de la page ;
• Le savoir-faire.

Titres de pages, métadescriptions et URL

L’optimisation de votre contenu nécessite d’adopter également une approche plus technique axée sur vos titres de pages, métadescriptions, balises titres, URL, liens et d’autres éléments de votre site.

En plus de permettre aux utilisateurs et aux moteurs de recherche de mieux comprendre votre contenu, ces éléments assurent la pertinence de votre contenu par rapport à la recherche de l’utilisateur.

La balise titre, ou titre de référencement, est la première chose qu’un visiteur potentiel verra lors de sa recherche. Elle s’affiche dans les SERP sous la forme d’un titre de page cliquable.

Les métadescriptions résument le contenu de chaque page et s’affichent dans les résultats de recherche sous la balise titre.

L’URL est l’adresse de chaque page de votre site.

• Conseils techniques pour créer du contenu à l’aide de votre système de gestion de contenu
• Votre balise titre doit décrire de manière précise et concise le contenu d’une page.
• Utilisez votre mot-clé principal comme en-tête principal (H1).
• Utilisez votre mot-clé principal dans le premier paragraphe de votre contenu.
• Veillez à intégrer vos mots-clés principaux et secondaires dans votre contenu.
• Intégrez vos mots-clés connexes dans vos balises d’en-tête 2 (H2).
• Votre URL doit comprendre votre mot-clé, être claire et concise.
• Utilisez des liens pertinents pour booster la valeur de votre contenu.

Optimisation des images

L’émotion est déterminante dans les achats. Il est donc indispensable d’insérer des images de qualité sur votre site, surtout dans le secteur hôtelier. Sachez toutefois que non optimisées, vos images peuvent nuire à votre référencement, et notamment ralentir votre site ou affecter la qualité de votre expérience utilisateur.

Les principaux éléments à prendre en compte sont la qualité, la taille et le texte de remplacement de vos images. On vous explique tout.

Qualité d’image
Préférez vos propres photos aux images libres de droit disponibles en ligne car en plus d’être plus pertinentes, elles conféreront à votre site un aspect original et authentique. Notez toutefois que si vous choisissez d’afficher vos propres photos, leur qualité doit être irréprochable car les utilisateurs sont susceptibles de cliquer dessus.

Taille des images
La taille de vos images est tout aussi importante que leur qualité. S’ils sont trop volumineux, vos fichiers affecteront la vitesse de chargement de vos pages web. Un site web lent est synonyme d’une mauvaise expérience utilisateur, c’est pourquoi votre visibilité sur les moteurs de recherche serait moindre. Les visiteurs mobiles sont particulièrement pressés. Utilisez Google Analytics pour suivre le nombre d’utilisateurs qui visitent votre site à partir d’un appareil mobile.

Texte de remplacement de l’image
Lorsqu’une image ne peut pas être affichée, c’est son texte de remplacement qui s’affiche. Il s’agit d’une description de l’image qui s’avère particulièrement utile si l’image disparaît, en présence d’une mauvaise connexion Internet, si l’appareil utilisé ne permet pas le chargement d’images ou lorsqu’une personne malvoyante consulte le contenu à l’aide d’un lecteur d’écran. Par ailleurs, le texte de remplacement de l’image fournit à Google les informations nécessaires pour indexer vos pages correctement.

Noms de fichiers images
Le nom des fichiers permet aux moteurs de recherche de mieux comprendre le contenu des images. Si vous insérez une photo de votre hôtel ou de vos chambres, veillez à lui donner un nom descriptif. Par exemple, chambre-hôtel-de-luxe.jpg. Évitez les noms tels que 1234abcd.jpg.

Données structurées

Les données structurées, ou « schema markup », sont des lignes de code qui permettent à Google de mieux comprendre les éléments de vos pages web, ainsi que la manière dont elles répondent aux recherches utilisateur.

Votre schéma doit être parfaitement cohérent. Par exemple, le nom de votre hôtel, son adresse et son numéro de téléphone ou ses coordonnées doivent être identiques sur toutes les pages afin d’éviter toute confusion.

Votre meilleure option consiste sans doute à investir dans un outil de création de site web spécialement conçu pour l’hôtellerie, qui optimisera automatiquement votre contenu.

Améliorez la vitesse des pages

Les sites ou les pages qui refusent de se charger comptent parmi les pires ennemis de l’expérience utilisateur. En effet, on attend des sites web qu’ils soient réactifs. Sachant, en plus, que Google est en train de déployer une mise à jour qui vise à mettre en valeur les pages offrant une expérience utilisateur exceptionnelle, il est plus que jamais temps d’améliorer la vitesse de chargement de votre site web.

Pour commencer, vous pouvez analyser votre site à l’aide de Google PageSpeed Insights. Le score obtenu sera accompagné de recommandations pour améliorer votre vitesse de chargement.

Plus votre site se charge rapidement, plus votre taux de rebond sera faible (les personnes qui quittent votre site sans en avoir consulté d’autres pages). Plus votre taux de rebond est faible, plus vous serez susceptible de générer des réservations, puisque les voyageurs consultent plusieurs pages, ce qui prouve leur intérêt pour votre établissement.

Souvent, le problème vient du fait que vos fichiers images sont trop volumineux ou que vous utilisez trop de vidéos sur votre site. Parfois, c’est votre code qui a besoin d’être amélioré.

Sachant que le temps de chargement moyen des sites version bureau figurant sur la première page des résultats est de 1,65 seconde, cela vaut vraiment la peine. Si, par malheur, votre site met environ 10 secondes pour se charger, la probabilité que les visiteurs quittent votre site avant même qu’il ne se charge augmente de plus de 120 %.

Les sites mobiles sont généralement plus lents et plus difficiles à optimiser. En effet, selon une étude récente, le temps moyen de chargement d’un site mobile est de 27 secondes. Il va de soi qu’améliorer votre site vous permettra de vous démarquer de vos concurrents.

Voici quelques tâches courantes qui vous permettront de booster la vitesse de chargement de votre site :

1. Compressez vos images
Réduire la taille de vos fichiers images permet d’améliorer la vitesse de chargement de votre site. Il existe différents outils conçus à cet effet. Si ce problème est si courant, c’est parce que les images de qualité sont souvent volumineuses.

2. Exploitez la mise en cache du navigateur
La mise en cache du navigateur consiste à conserver les ressources précédemment collectées pour que le site n’ait pas à les recharger à chaque visite de l’utilisateur.

3. Réduisez votre code HTML, CSS et JavaScript
Réduire l’espace occupé par votre code est également essentiel. La minimisation consiste à supprimer ou à corriger les informations inutiles ou dupliquées sans affecter la manière dont elles seront traitées par les navigateurs.

4. Éliminez les ressources qui bloquent le rendu
Certaines ressources de votre site Web empêchent les parties les plus importantes de votre page de s’afficher dans le navigateur. Par exemple, il est important que le logo de votre hôtel, la bannière et les images de vos chambres se chargent avant les plug-in de partage social.

Adaptez votre site web aux mobiles

Afin de vérifier si votre site est optimisé pour les moteurs de recherche et les appareils mobiles, vous devez vous pencher avant tout sur son système de gestion de contenu (CMS), s’il en possède un. La plupart des CMS disposent désormais de plugins, ou extensions, qui favorisent le référencement des sites.

Opter pour un outil de création de site web hôtelier peut s’avérer plus simple pour vous, car il se charge automatiquement de tous ces aspects et se met à jour chaque fois que Google apporte des modifications à son algorithme.

Pour en savoir plus, n’hésitez pas à découvrir l’outil de création de site web de SiteMinder.

Voici quelques conseils pour adapter votre site web aux mobiles :

• Vérifiez la vitesse de chargement de votre site web sur d’autres appareils également.
• Veillez à inclure la balise meta viewport.
• Choisissez une taille de bouton suffisante pour fonctionner également sur les téléphones mobiles.
• Utilisez des polices de grande taille.
• Compressez vos images et fichiers CSS.
• Testez votre affichage mobile.
• Intégrez la fonction « Cliquer pour appeler ».

Améliorez votre contenu actuel

D’une manière générale, il est important de renouveler régulièrement votre contenu. C’est même indispensable pour ce qui est de votre référencement. Pensez toutefois à améliorer également ce qui est déjà en ligne.

Vous pouvez, à cet effet, analyser votre contenu actuel grâce aux outils suivants :

• Outils de cartographie thermique : des outils comme Hotjar vous permettent d’observer le comportement des visiteurs sur votre site web, à savoir sur quoi ils cliquent, comment ils se déplacent et ce qu’ils font défiler. Par exemple, ignorent-ils certaines informations importantes ?
• Enregistrements de session : Google Analytics vous indiquera les pages de votre site qui enregistrent le plus grand nombre de sessions et de visites. Vous pourrez ainsi multiplier les contenus qui marchent et améliorer ceux qui ne marchent pas.
• Analyse de visibilité : la Google Search Console vous indiquera les mots-clés sur lesquels votre contenu se positionne, ainsi que ceux qui génèrent des clics et des impressions sur votre site web. Si vous enregistrez beaucoup d’impressions et peu de clics pour un certain mot-clé ou sujet, tâchez d’identifier les éventuelles lacunes de votre contenu actuel.

Après avoir correctement analysé votre contenu actuel, vous pouvez réfléchir aux nouvelles thématiques à explorer, développer votre contenu existant ou tout simplement l’optimiser à l’aide des mots-clés les plus performants.

Référencement off-site

Le référencement off-site permet d’accroître l’autorité, la pertinence et la fiabilité des sites web. Il s’agit de facteurs que vous ne pouvez pas contrôler directement, mais que vous pouvez sans doute influencer.

Prenons comme exemple la création de liens, véritable pilier du référencement. Google examine le nombre de liens externes qui renvoient vers chaque page afin d’estimer sa valeur et sa pertinence. C’est un peu comme un vote de confiance.

Les liens internes permettent à Google de comprendre comment sont reliés les différents éléments de contenu sur votre site et d’identifier vos pages les plus importantes. Les liens externes renvoient vers d’autres sites web. Les liens externes vous permettent d’appuyer vos propos, de soutenir des sites qui pourront vous soutenir à leur tour, de gagner la confiance de vos clients en leur suggérant des contenus utiles, de renforcer la fiabilité du vôtre et d’associer votre site à d’autres sites de qualité. On appelle « backlinks » les liens qui dirigent vers votre site à partir de sources externes.

Voici les conseils de Backlinko en matière de création de liens :

• La page qui renvoie vers votre site doit jouir d’un haut niveau d’autorité ; sinon, le trafic sera faible ou peu pertinent. Votre propre page gagnera aussi en autorité. Si Google constate que votre page est appréciée par un site d’autorité, vous aurez tout à y gagner.
• Visez la pertinence. Si le contenu du site d’autorité qui renvoie vers votre page n’est pas pertinent pour votre audience, votre référencement ne sera pas amélioré.
• Le positionnement des liens est primordial. Évitez d’enterrer vos liens dans des endroits peu visibles ou dans vos pieds de page. Ils s’avèrent plus efficaces lorsqu’ils sont insérés dans votre corps de texte.
• Texte d’ancrage : Google accorde une attention toute particulière au texte lié à votre site et utilise des signaux de classement à cet effet. Si le texte du lien est « restaurant végétarien », Google en déduira que la page liée traite également de ce sujet.
• Ressources visuelles : les diagrammes, les graphiques et les images fournissent généralement bon nombre d’informations utiles et sont faciles à lier. Créer des ressources vers lesquelles d’autres sites choisiront de renvoyer les visiteurs serait un vrai plus.
• Outreach : entrer en contact avec des auteurs ou des influenceurs qui renvoient vers votre site peut s’avérer très bénéfique. N’hésitez pas à inviter des rédacteurs de blog sur le thème du voyage à séjourner dans votre établissement.

Les activités permettant de se forger une bonne image de marque comptent aussi parmi les facteurs off-site :

• Marketing des réseaux sociaux
• Marketing « pay-per-click » (paiement par clic)
• Avis en ligne
• Contenu généré par l’utilisateur
• Campagnes TV, radio ou publicité extérieure

Avant tout, il est essentiel de créer une identité de marque mémorable et de construire une relation privilégiée avec vos clients. De plus en plus de personnes vous rechercheront, parleront de vous en ligne et créeront des liens qui renvoient vers votre site, favorisant un meilleur référencement.

Référencement local pour les hôtels

Le référencement local consiste à optimiser votre présence en ligne afin d’attirer davantage de clients grâce aux recherches locales.

Il s’agit de mettre l’accent sur votre position géographique pour améliorer votre classement dans certaines recherches. Après tout, les voyageurs font rarement des recherches sans précision géographique. Ils incluent généralement un lieu précis dans leur requête ou ils recherchent un « hôtel à proximité ». En fait, au cours de ces dernières années et encore plus depuis le début de la pandémie de COVID-19, nous avons constaté une hausse des requêtes « hôtel à proximité », ainsi qu’un réel engouement pour certains types de prestations, comme « pensions canines à proximité » ou « location chalet à proximité ».

L’une des premières étapes consiste à revendiquer votre fiche Google My Business. Il s’agit d’un compte gratuit que vous pouvez configurer pour gérer votre profil professionnel sur Google, qui apparaîtra dans les résultats de recherche normaux, ainsi que dans les résultats de recherche sur Google Maps.

Vos principales informations sont insérées dans votre fiche : adresse, coordonnées, site web, horaires d’ouverture, etc. Une fois votre compte Google My Business créé, vous pourrez personnaliser ces informations.

Vous pourrez également :

• Répondre aux avis
• Répondre aux questions
• Activer la messagerie
• Afficher des photos
• Créer des publications similaires aux publications Facebook
• Mettre en avant les éléments clés de votre activité
• Choisir les informations que vous souhaitez afficher en priorité
• Ajouter des liens de réservation
• Insérer des mots-clés pour booster votre référencement local

Google classera les sections de votre profil par ordre de priorité en fonction des recherches effectuées par les internautes, à condition que les informations que vous lui fournissez soient suffisantes. Il est important de bien cibler vos mots-clés, de fournir des informations utiles et de susciter la confiance des utilisateurs. Les avis clients et vos réponses peuvent apparaître sur votre profil. Une bonne gestion est donc indispensable pour faire bonne impression.

Il est à noter que les recherches locales présentent deux ensembles de résultats :

• Les résultats dits « snack pack »
• Les résultats organiques normaux

Le « snack pack » est l’encart qui figure sur la première page des résultats lorsqu’on effectue une recherche locale sur Google. Il affiche les trois établissements locaux les plus pertinents correspondant à la recherche. Le trafic étant réparti de manière égale, il est important de pouvoir se positionner sur les deux, d’où l’intérêt d’avoir une stratégie de référencement local efficace.

Il peut être intéressant de rédiger des publications sur « le meilleur » de votre région. Exemples : « meilleurs restaurants à… », « meilleures attractions locales… », « meilleures balades à faire dans… »

Indicateurs SEO

Il ne suffit pas de mettre en œuvre différents plans et stratégies de référencement, il faut aussi pouvoir évaluer leur efficacité et mesurer le retour sur investissement. Il est important de suivre et de mesurer votre référencement grâce aux indicateurs clés de performance SEO.

Voici les indicateurs à prendre en compte :

• Revenus
  Le principal indicateur SEO à suivre est le revenu. Le trafic organique génère-t-il des réservations directes ? Vous pouvez utiliser un outil tel que Google Analytics.
• Objectifs et conversions
  En plus du revenu, vous pouvez définir différents objectifs à suivre pour votre site web, comme les réservations, les soumissions du formulaire de contact ou même les abonnements à votre blog.
• Trafic organique
  Il va de soi, cet indicateur est extrêmement important, puisque l’objectif du référencement est d’augmenter le trafic organique. Le trafic vers vos principales pages web est-il plus important qu’avant ?
• Classements des mots-clés
  Si vous ciblez certains mots-clés avec votre contenu, il est important de vérifier les performances de votre site par rapport à ces mots-clés. Votre contenu se classe-t-il parmi les 10 premiers résultats ?

Logiciels de référencement pour l’hôtellerie

Malheureusement, il n’existe actuellement aucun logiciel de référencement dédié au secteur de l’hôtellerie. Cependant, tous les outils généralement utilisés pour améliorer le référencement sauront répondre aux besoins de votre hôtel.

Voici quelques outils et logiciels qui vous aideront à booster votre référencement :

• Google Analytics
  Google Analytics est idéal pour configurer et suivre vos indicateurs clés et vos objectifs. En plus de suivre vos transactions et vos revenus, vous devez pouvoir identifier les chambres ou vos différents hôtels qui génèrent des revenus.
• Google Search Console
  Cet outil vous permet de mesurer les performances de votre site web, de résoudre tout problème éventuel et de savoir comment votre site est perçu par Google.
• SEMRush
  Il s’agit d’une suite logicielle tout-en-un qui propose diverses fonctionnalités : recherche concurrentielle, recherche de mots-clés, analyse de backlinks, veille SEO et recherche PPC.
• Ahrefs
  Voici un autre outil tout-en-un proposant différentes fonctionnalités : recherche de mots-clés, analyse de backlinks, recherche de contenu et référencement technique.
• Screaming Frog
  Cet outil d’audit a été conçu pour parcourir et analyser votre site afin de détecter les éventuelles erreurs et opportunités de référencement.
• Accuranker
  Outil conçu pour suivre le classement de vos mots-clés et mesurer votre visibilité au fil du temps et par rapport à vos principaux concurrents.
• Google My Business
  Comme évoqué plus haut, il s’agit d’une solution extrêmement efficace pour améliorer votre référencement local.
• Outil de planification des mots-clés
  L’outil de recherche de mots-clés proposé par Google.

La stratégie de référencement en bref

• Le SEO, ou l’« optimisation pour les moteurs de recherche », combine diverses méthodes et stratégies conçues pour augmenter le nombre de visiteurs sur le site web de votre hôtel à partir des moteurs de recherche.
• Le trafic organique, strictement issu du référencement naturel, est gratuit, permanent et peut générer des réservations directes.
• Le terme de « mot-clé » désigne les mots et expressions que vous choisissez de cibler et autour desquels vous articulez votre contenu en fonction des recherches que votre audience est susceptible d’effectuer.
• Le référencement on-site, ou on-page, concerne tout ce que voient les utilisateurs et les moteurs de recherche.
• Le référencement off-site permet d’accroître l’autorité, la pertinence et la fiabilité des sites web.
• Votre contenu doit être pertinent, fiable, original et documenté.
• Il est indispensable d’optimiser les éléments et les images de votre site web pour réussir votre référencement.
• Lorsqu’elle est réussie, la création de liens génère un trafic important et favorise un meilleur positionnement.
• Les données structurées, ou « schema markup », sont des lignes de code qui permettent à Google de mieux comprendre les différents éléments de vos pages web.
• Il est essentiel de réduire au maximum le temps de chargement de vos pages pour retenir les visiteurs sur votre site.
• Misez sur le référencement local et sur votre profil professionnel Google pour améliorer les conversions provenant des métamoteurs.
• Pensez à suivre vos indicateurs SEO et à vous équiper d’outils ou de logiciels efficaces.

Le produit Google Hotel Ads a été repensé et comprend désormais deux types de canaux d’annonces : les publicités payantes et une section que Google appelle Toutes options.

La section Publicités payantes correspond à ce que vous connaissez aujourd’hui : les annonceurs comme Demand Plus de SiteMinder, Booking.com ou Expedia paient pour figurer parmi les quatre meilleures annonces dans les résultats des recherches d’hôtels.

La section Toutes options est une nouvelle section qui met également en avant sans frais supplémentaires les annonces des annonceurs, dès lors qu’ils disposent d’une intégration directe dans Google. En règle générale, les annonces en vedette sont au nombre de quatre, tandis que la section Toutes options peut en contenir 10 (avec la possibilité d’augmenter ce chiffre).

La nouvelle mise en page rappelle davantage la page de résultats de recherche traditionnelle (SERP) où les annonces payantes figurent au-dessus des résultats organiques.

La logique : pourquoi Google agit-il ainsi ?

Google s’est donné pour mission de faciliter la mise en relation des marques du secteur des voyages avec les voyageurs sur la plateforme. Cette refonte offre une nouvelle façon d’atteindre les clients potentiels, d’augmenter le trafic et d’augmenter les réservations.

Elle permet également aux voyageurs d’accéder à des options plus complètes, puisque davantage de canaux sont susceptibles de partager leur offre avec une option de distribution gratuite.

Il s’agit également d’inciter davantage d’annonceurs à franchir le pas maintenant tant qu’il est possible d’envoyer les tarifs hôteliers à Google sans que ce ne soit trop cher.

Différences entre les liens « Annonces payantes » et « Toutes options » de Google

Outre la mise en avant des Options en vedette au-dessus de la section Toutes options, il y a d’autres avantages pour les hôtels positionnés dans la section payante.

Les annonces payantes contiennent plus d’informations, notamment les photos des chambres, les politiques d’annulation, le logo, la disponibilité, les accroches de Google (« callouts ») ainsi que tous les tarifs et types de chambres. Les informations sont beaucoup plus concises dans la section Toutes options et n’indiquent ni les tarifs ni les types de chambres.

Vous remarquerez également que les options payantes figurent sur la première partie de l’écran (celle que vous voyez sans faire défiler), ce qui signifie qu’elles attireront beaucoup plus l’attention que la section Toutes options en dessous. En outre, les annonces organiques n’apparaissent pas pour tous les types de recherche. Par exemple, les utilisateurs qui recherchent directement un hôtel ne verront que des publicités payantes.

Les annonces payantes devraient évidemment générer une grande majorité du trafic pour les marques qui se trouvent dans cette position, même si l’introduction de ces liens organiques est susceptible d’accroître la concurrence pour les premières places, ce qui pourrait faire grimper le coût par clic.

Qu’est-ce que cela signifie pour votre hôtel et comment pouvez-vous tirer parti de la fonctionnalité « Toutes options » de Google ?

Même si la nouvelle structure des annonces est « gratuite », votre hôtel aura toujours besoin d’un partenaire d’intégration certifié capable de vous connecter à Google Hotel Ads.

Une fois cette étape franchie, votre hôtel sera inclus dans le flux des partenaires d’intégration et pourra figurer dans la section Toutes options. Aucune campagne payante active n’est nécessaire pour être éligible !

Cependant, on peut supposer, comme Google l’a annoncé, que la majorité des clics proviendront toujours des quatre premiers résultats, c’est-à-dire des annonces payantes.

SiteMinder peut être votre partenaire d’intégration Google

À compter de mai 2021, les annonces payantes et la fonctionnalité Toutes options seront accessibles via l’offre Demand Plus de SiteMinder.

Si un hôtel dispose de l’offre Demand Plus, SiteMinder affichera un lien vers le moteur de réservation en ligne de l’hôtel dans le module publicitaire existant (pour les 4 premières annonces) ainsi que dans le module marqué comme « site officiel » (liste inférieure).

Les hôtels pourront voir si une réservation provient d’une annonce payante Google ou d’une annonce organique dans leur Extranet, où SiteMinder indiquera les taux de commission par rapport aux réservations Demand Plus pertinentes.

Grâce à Demand Plus, vous pouvez :

• être très visible sur Google Hotel Ads et d’autres métamoteurs ;
• assurer l’entière propriété des détails du client et contrôler les promotions et les ventes additionnelles ;
• enregistrer des réservations sans stress avec l’aide d’un partenaire d’intégration de confiance comme SiteMinder ;
• vous libérer des tâches fastidieuses avec l’inscription en une seule étape.

La concurrence faisant rage, il est désormais plus important que jamais de figurer parmi les options en vedette.

Un channel manager est un système qui permet à votre hôtel de répertorier simultanément l’inventaire des chambres sur tous les canaux de réservation connectés et d’éviter le risque de double réservation.

Lorsqu’une réservation est effectuée, y compris sur un site de réservation directe, le channel manager mettra automatiquement à jour la disponibilité en temps réel sur tous les sites. Cette automatisation en temps réel se produit également lors de la clôture d’une chambre à vendre ou lors de modifications massives de l’inventaire de l’hôtel.

Alors que de plus en plus de voyageurs préfèrent réserver leurs séjours en ligne, notamment via des agences de voyages en ligne telles que Booking.com et Expedia Group, un channel manager vous aidera à gérer facilement ce marché très fréquenté, tout en augmentant le taux d’occupation et les revenus.

Ce blog vous donnera un aperçu complet des channel managers hôteliers, y compris les définitions, les utilisations, les avantages, les fournisseurs, etc.

Définition du channel management

Une définition simple est que le channel management est la stratégie consistant à gérer les canaux sur lesquels vous choisissez de répertorier votre inventaire, la manière dont vous analysez les canaux les plus performants et la manière dont vous optimisez vos connexions pour générer plus de revenus pour votre entreprise.

C’est le processus par lequel vous vendrez votre inventaire via des canaux de distribution en ligne dans le monde entier. Ces canaux peuvent inclure des agences de voyages en ligne (OTA) comme Expedia, des agents de voyages détaillants, des métamoteurs de recherche (Google), des systèmes de distribution globale (GDS) ou des canaux directs (votre site web et vos pages de réseaux sociaux).

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En savoir plus

Qu’est-ce que le Channel Management dans l’industrie hôtelière ?

Le channel management dans l’industrie hôtelière fait référence à la fonction simple consistant à utiliser un système de channel manager pour répertorier et gérer vos chambres d’hôtel sur une variété de canaux de réservation.

Ceci est facilité par un tableau de bord unique, vous permettant d’accéder instantanément aux tarifs et à la disponibilité en direct sans avoir besoin d’accéder à plusieurs extranets individuels. Le channel management est un processus par lequel vous pouvez simplifier et accélérer la façon dont vous vendez vos chambres d’hôtel et les offres annexes que vous y attachez.

Comment travaille un Channel Manager dans un hôtel ?

Un channel manager fonctionne en automatisant et en mettant à jour l’inventaire de votre hôtel en temps réel, en partageant les données de réservation de manière bidirectionnelle entre les canaux de réservation et votre système de gestion hôtelière (PMS).

Cela signifie que lorsqu’une chambre est réservée sur Booking.com, par exemple, le channel manager enverra ces données à votre PMS et mettra également à jour votre inventaire sur vos autres canaux connectés, tels qu’Expedia Group ou Agoda.

Grâce à ce processus, l’inventaire de votre hôtel sera toujours précis et à jour, réduisant considérablement votre risque de double réservation et éliminant les erreurs humaines. Vous pourrez également contrôler toutes les mises à jour et analyser les performances à partir d’un tableau de bord central.

Comment un Channel Manager hôtelier peut-il être utilisé pour améliorer votre entreprise ?

Un channel manager permettra non seulement de vendre plus rapidement et plus facilement les chambres de votre hôtel et de gérer votre inventaire, mais il fournira également des rapports de performances clés que vous pourrez utiliser pour éclairer vos stratégies de marketing et de vente.

Jetez un œil à cette liste complète de la manière dont un channel manager peut être utilisé au profit de votre entreprise hôtelière.

1. Augmentez les réservations en ligne

Avec des réservations par téléphone et sans rendez-vous en forte baisse et des réservations en ligne en hausse constante, un channel manager vous place dans la meilleure position pour tirer parti des habitudes de réservation en ligne des voyageurs.

2. Augmenter les revenus de l’hôtel

Étant donné qu’un channel manager affiche les tarifs en direct et la disponibilité sur tous vos canaux en même temps, et se met à jour automatiquement dès réception des réservations, vous pouvez accepter les réservations plus rapidement et éliminer presque le risque de doubles réservations.

De plus, les données que vous pouvez analyser à partir de votre channel manager peuvent garantir que vos tarifs et vos connexions aux canaux sont toujours optimisés.

3. Réduire le risque de surréservation

Sans channel manager, vous êtes obligé de diviser votre inventaire entre les canaux et risquez des doubles réservations ou de ne pas atteindre la pleine occupation. L’inventaire mutualisé et les mises à jour automatisées de la disponibilité et des tarifs en temps réel signifient que les clients ne peuvent réserver qu’une chambre réellement disponible.

4. Améliorer la reconnaissance de la marque

Un puissant channel manager fournira un accès bidirectionnel illimité à des centaines de canaux de réservation grâce auxquels les voyageurs qui n’auraient jamais entendu parler de vous pourront désormais effectuer des réservations dans votre établissement. Cela rend également les agences de voyages en ligne (OTA) plus susceptibles d’accepter votre annonce, car elles peuvent être sûres que votre inventaire sera toujours exact.

5. Boostez les réservations directes

De nombreux voyageurs découvriront d’abord votre propriété via une agence de voyages en ligne (OTA), mais souhaitent en savoir plus sur vous avant de réserver. Souvent, ils visiteront votre site web et prendront ensuite la décision de réserver leur séjour. Vous obtenez donc une vente directe, mais elle est née sur le site OTA – ce qui entraîne un profit plus important pour votre hôtel. C’est ce qu’on appelle l’effet panneau d’affichage.

6. Supprimez les processus manuels

La saisie manuelle des données prend du temps et est frustrante, mais un channel manager supprime cette friction et vous permet d’être plus productif. Tout ce qui devait auparavant être mis de côté peut désormais être priorisé pour améliorer votre entreprise.

7. Créez une pile technologique transparente et intégrée

Au lieu d’être obligé de mettre à jour les informations dans plusieurs extranets, un channel manager peut s’intégrer à votre système de gestion hôtelière, système central de réservation ou système de revenue management ainsi qu’à votre moteur de réservation pour créer un système de contrôle central pour l’ensemble des opérations de votre hôtel.

Certains channel managers, comme SiteMinder, disposent également d’une connexion unique à Airbnb.

8. Transformez-vous en une puissante plateforme commerciale

Un bon channel manager permet une transparence totale des données sur tous les systèmes et canaux, ce qui signifie que vous pouvez utiliser les informations reçues pour voir quels canaux ou chambres fonctionnent le mieux. Cela signifie que vous pouvez constamment mettre à jour votre stratégie commerciale. Consultez des rapports tels que le rendement des canaux, l’analyse des canaux et les tendances de vos réservations pour voir où les choses vont bien – ou mal !

9. Réduire le recours aux canaux de réservation traditionnels

Rien ne suggère que vous devriez abandonner les méthodes traditionnelles telles que la prise de réservations par téléphone ou via des arrivées sans réservation (walk-in). Il peut être très rentable de conserver une partie de votre inventaire pour ces méthodes. Cependant, en utilisant un channel manager, vous n’aurez pas à vous soucier de remplir vos chambres de cette manière. La connexion à un nombre important de sites de réservation en ligne garantira que votre occupation reste toujours stable.

10. Gardez tout le monde sur la même longueur d’onde

Les channel managers de qualité sont très faciles à utiliser et les hôtels auront régulièrement plusieurs membres du personnel utilisant le système. Si l’utilisateur principal s’absente ou n’est pas disponible pour effectuer des mises à jour, il peut facilement marquer les dates importantes dans le système afin que tout le monde sache s’il doit modifier un tarif ou fermer une chambre, etc. Par exemple, il peut marquer les vacances scolaires afin que les tarifs puissent être augmentés pendant ces heures de pointe.

“C’est tout simplement le numéro 1 du marché. Il n’y a aucun regret, cinq ans après notre choix. Si vous recherchez un channel manager fiable, fluide, sans bug, c’est celui qu’il vous faut.”

Grégoire Benoît,

Cofondateur et Directeur des Opérations

Edgar Suites

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Avantages d’un système de channel management hôtelier

Une légère augmentation du taux d’occupation et des revenus résultant de l’utilisation d’un channel manager dépasse de loin le coût, même lorsque vous recevez de nombreuses réservations de la part des OTA.

Même si vous êtes un petit hôtel n’exploitant que quelques chambres, un channel manager aidera néanmoins considérablement votre entreprise en simplifiant votre gestion quotidienne des stocks.

Lorsqu’il s’agit de décider si votre hôtel a besoin d’un système de channel management, demandez-vous si ces résultats sont précieux pour votre entreprise :

• Ne passez plus de temps sur plusieurs extranets
• Beaucoup moins de temps pour mettre à jour les données d’inventaire
• Aucune erreur humaine lors de la saisie ou de l’ajustement des tarifs et de la disponibilité
• Visibilité mondiale et reconnaissance de la marque accrues
• Une augmentation du taux d’occupation et des revenus
• Transparence autour des données de réservation et des performances des canaux
• Mises à jour automatiques des canaux en temps réel
• Intégration bidirectionnelle puissante avec les systèmes hôteliers existants
• Établissez une plateforme de distribution unique, fiable et stable qui permet à votre entreprise d’évoluer

Bien sûr, il existe quelques trucs et astuces pour tirer le meilleur parti de votre channel manager…

Comment utiliser efficacement un channel manager

Pour voir les meilleurs résultats de votre channel manager, assurez-vous de :

• Vous connecter à plus de cinq canaux
• Générer et analyser des rapports de performances tels que le mix-clientèle
• Booster les données de votre channel manager avec un outil de business intelligence afin de pouvoir produire des rapports de rythme des réservations
• Vous intégrer à un moteur de réservation en ligne pour gérer de manière transparente vos réservations directes ainsi que les réservations tierces
• Vous intégrer avec votre système de gestion hôtelière (PMS) pour vous aider à centraliser et automatiser bon nombre de vos opérations quotidiennes

Intégration du channel manager

L’intégration du channel manager consiste à combiner de manière transparente votre channel manager avec d’autres systèmes pour améliorer l’efficience et l’efficacité.

Certains systèmes que vous utilisez déjà peuvent bénéficier d’une connexion au channel manager ou même amplifier l’efficacité du channel manager. L’intégration entre les systèmes est très importante pour maintenir la précision et le bon fonctionnement du back-end de votre propriété.

Voici plus de détails sur les systèmes qui peuvent être utilisés en conjonction avec un channel manager pour améliorer les résultats commerciaux :

Système de gestion hôtelière (PMS)
Votre système de gestion hôtelière couvre toute l’administration de votre hôtel, y compris la gestion des réservations, l’enregistrement/départ, les profils des clients, le ménage, la maintenance, la disponibilité/occupation, etc.

Lorsque votre système de gestion hôtelière est intégré à un channel manager, il permettra une communication bidirectionnelle, ce qui signifie que toute information que vous modifiez devra uniquement être reconnue par le channel manager et il alertera tous les sites de réservation tiers et vos canaux directs.

Il en va de même si les informations sont envoyées dans l’autre sens. Sans cette intégration, vous auriez besoin de saisir les mêmes informations plusieurs fois sur différents systèmes.

Moteur de réservation
Un moteur de réservation en ligne facilite l’acceptation des réservations en ligne directement depuis votre site web ou vos pages de réseaux sociaux, y compris le bouton très important « réserver maintenant » afin que les clients sachent exactement où effectuer leur réservation.

Lorsque vous utilisez un channel manager, votre moteur de réservation peut être traité de la même manière que n’importe quel site tiers avec lequel vous êtes partenaire, afin que vous puissiez suivre les performances, mettre à jour facilement les tarifs et maintenir une disponibilité précise.

Outil de veille concurrentielle
Vous pouvez utiliser un logiciel de business intelligence hôtelière pour vous assurer que vos tarifs sont optimisés et que vos revenus sont maximisés. Il est utilisé pour suivre les concurrents et les changements sur le marché en fonction de l’offre et de la demande.

Vous pouvez également définir des alertes afin de ne jamais manquer l’opportunité d’augmenter les prix pour générer plus de revenus ou de les baisser pour garantir la sécurité des réservations. La raison pour laquelle il est très utile de l’utiliser en collaboration avec un channel manager est que les tarifs que vous fixez seront plus ou moins comparables à ceux de vos concurrents.

Une sous-vente entraînera une baisse de vos revenus, tandis qu’une survente entraînera une réduction des réservations. Les prévisions à long terme sont également essentielles pour garantir à quel niveau fixer vos tarifs et, surtout, à quel moment. Sans données de marché en temps réel, cela est impossible.

Exemples et solutions de channel management

Si vous cherchez à investir en matière de solution de channel management, il existe d’innombrables exemples sur le marché, pour tous les types d’hôtellerie.

Que vous soyez une petite entreprise d’hébergement, un hôtel indépendant de taille moyenne à grande ou un groupe, le channel manager idéal est à votre disposition.

Cependant, vous devez être conscient de certains facteurs qui influenceront votre décision.

Sociétés de channel managers hôteliers communs

Voici des exemples de la façon dont la taille et la configuration de votre hôtel font une différence lorsqu’il s’agit de décider quel channel manager serait le mieux adapté :

• Combien de chambres avez-vous
• Combien de types de chambres différents avez-vous ?
• À combien de canaux vous souhaitez vous connecter
• Le public que vous souhaitez atteindre
• Les autres applications que vous utilisez déjà, comme votre moteur de réservation ou votre système de gestion hôtelière
• Votre budget

SiteMinder est une société de channel management leader mondial, parfaitement adapté à la desserte des hôtels indépendants de 20 chambres et plus ainsi que des grands groupes et chaînes hôtelières.

La société se connecte à plus de 450 sites de réservation et s’intègre à plus de 250 systèmes de gestion hôtelière, ce qui en fait le channel manager le mieux connecté du secteur.

En règle générale, les plus grandes entreprises que vous rencontrez au cours de vos recherches sont les plus fiables et sont plus susceptibles de répondre à vos besoins si vous décidez d’envisager d’investir. Ils sont dans le jeu depuis plus longtemps et exploitent la technologie la plus sophistiquée et la plus sécurisée, avec un support mondial.

Stratégie de channel management : meilleures pratiques pour votre hôtel

Le développement d’une solide stratégie de channel management repose sur la compréhension de la distribution en ligne et sur la façon de travailler avec les OTA et d’autres canaux en ligne pour maximiser le succès.

Les agences de voyages en ligne (OTA) sont un exemple de canal de distribution en ligne pour les hôtels, qui fait référence à une chaîne d’intermédiaires par laquelle passe une chambre d’hôtel avant d’atteindre le client. Le site internet de votre hôtel est également un canal, quoique court car il s’agit d’une vente directe au voyageur. Les canaux plus longs peuvent impliquer de faire passer vos chambres par l’intermédiaire de grossistes, de métamoteurs ou d’agents de voyages détaillants qui peuvent utiliser le système de distribution globale (GDS).

Un peu plus sur certains d’entre eux :

Agences de voyages en ligne (OTA)
Les exemples comprennent Booking.com, Expedia Group ou Hotels.com. Ce sont généralement les canaux les plus coûteux à utiliser pour les hôtels, mais l’un des plus efficaces. Ils génèrent une énorme visibilité pour votre hôtel, vous rendant visible auprès des voyageurs qui ne vous auraient peut-être pas trouvé autrement.

Ils sont également très populaires auprès des utilisateurs mobiles et peuvent en fait générer du trafic vers le site web de votre hôtel, où vous pourrez peut-être convertir les voyageurs en réservation directe. Si une réservation est effectuée sur l’OTA, vous pouvez généralement vous attendre à payer une commission comprise entre 15 et 25 %.

Grossistes
Les grossistes concluront des contrats avec des hôtels pour acheter des chambres, qu’ils revendront à leur tour à des agences de voyages. Essentiellement, cela en fait un intermédiaire.

Métamoteur
Un métamoteur ou site web permet aux voyageurs de comparer les tarifs des chambres d’hôtel de diverses agences de voyages en ligne (OTA) et d’autres sites de réservation en un seul endroit. Des exemples populaires de métarecherche incluent Google Hotel Ads, Tripadvisor, Kayak et Trivago. Un client potentiel peut utiliser ces sites pour connaître les prix des chambres et acheter des chambres à partir de plusieurs options de réservation en même temps.

Système de distribution globale (GDS)
Un GDS est un canal mondial entre les organisateurs de réservations de voyages et les fournisseurs, tels que les hôtels et autres prestataires d’hébergement. Il communique en direct les données sur les produits, les prix et la disponibilité aux agents de voyages et aux moteurs de réservation en ligne, et permet des transactions automatisées.

Le GDS est souvent utilisé pour exploiter le marché des voyages d’affaires car il a la capacité de présenter les hôtels, les vols et les locations de voitures dans une interface simple et pratique. De nombreuses entreprises organisant des voyages pour leur personnel utiliseront le GDS comme méthode de réservation privilégiée.

Lorsque vous commencez à utiliser ces différents canaux pour atteindre de nouveaux marchés et augmenter vos réservations, cela nécessite beaucoup de gestion et de stratégie.

Vous devez décider :

• Quel est votre mix-clientèle idéal
• Combien de canaux souhaitez-vous utiliser
• Comment optimiser votre profil
• À quelle fréquence souhaitez-vous ajuster vos tarifs
• Quelles promotions vous souhaitez lancer
• Les extras que vous proposez sur vos canaux directs
• Comment combattre vos concurrents

Déterminer ce qui est juste sera unique à chaque hôtel et résoudre tout cela peut être un casse-tête en soi.

C’est pourquoi les channel managers constituent un élément essentiel des stratégies de distribution hôtelière en ligne. Par exemple, lorsque vous décidez d’un nouveau plan tarifaire, la mise en place de celui-ci sur les différents extranets de vos canaux connectés peut prendre des heures. Un channel manager rend ce processus réalisable en quelques clics.

Il est important que vous suiviez et analysiez régulièrement les performances, vérifiiez le comportement du marché et gardiez un œil sur vos concurrents pour tirer le meilleur parti de votre stratégie de channel management.

Comment choisir le channel manager en ligne de votre hôtel

Choisir un channel manager pour votre hôtel consiste à s’assurer que les besoins et exigences individuels de votre hôtel sont satisfaits.

Pour l’essentiel, vous voulez vous assurer que votre channel manager a accès aux canaux auxquels vous souhaitez vous connecter, qu’il peut s’intégrer à votre système de gestion hôtelière et à votre moteur de réservation, qu’il fonctionne en temps réel, qu’il peut produire des rapports de performances et qu’il est entièrement pris en charge. Vous n’aurez jamais à subir de temps d’arrêt.

Voici quelques questions à poser aux fournisseurs potentiels de channel managers, quelle que soit la taille de votre propriété :

• Offrent-ils une intégration complète avec votre système de gestion hôtelière ?
• Prend-il en charge les connexions de canaux mondiaux, intégrées à une connexion XML fiable ?
• L’interface est-elle conviviale ?
• Un soutien et une formation adéquats sont-ils proposés, notamment dans votre langue maternelle ?
• Utilisent-ils un modèle d’inventaire mutualisé ?
• Des rapports complets font-ils partie du système ?
• Vont-ils s’intégrer à votre moteur de réservation en ligne ?
• Est-ce qu’ils automatisent et se mettent à jour en temps réel ?
• Combien de temps faut-il pour mettre en œuvre la technologie ?
• Le logiciel est-il conforme à la norme PCI DSS ?
• Existe-t-il des possibilités de commentaires sur les produits ?
• Le produit peut-il prendre en charge plusieurs utilisateurs ?
• Existe-t-il un essai gratuit disponible ?
• Le modèle de tarification est-il par canal, par réservation ou par forfait ?

Cette liste n’est en aucun cas exhaustive mais c’est un bon point de départ ! Pourquoi pas regardez une démo du channel manager de SiteMinder pour voir si ça vous convient ?

Investir dans la technologie de channel management pour les hôtels

C’est une bonne idée de savoir à quoi vous devez vous attendre lorsque vous investissez dans une technologie de channel management. En étant préparé, vous serez en mesure de reconnaître une bonne expérience d’une mauvaise et de comprendre quand demander de l’aide.

Voici quelques éléments que vous devez savoir sur le prix, la configuration, la formation et l’assistance :

Tarification et configuration de votre plan de channel management hôtelier

Dans la plupart des cas, la technologie sera rentabilisée en termes de résultats, mais il est toujours important de savoir dans quoi vous vous engagez avec votre nouveau logiciel. Les modèles de tarification peuvent varier. Certains peuvent être basés sur des frais par commission, similaires aux OTA, tandis que d’autres peuvent vous facturer pour chaque canal auquel vous vous connectez.

Un autre modèle, préférable, consiste à payer un forfait mensuel pour l’utilisation du système. Cela signifie que vous savez exactement comment établir votre budget chaque mois puisque le prix de votre logiciel ne changera pas. Cela signifie également que vous pouvez connecter autant de canaux et effectuer autant de réservations que vous le souhaitez, sans payer de frais supplémentaires.

Un abonnement mensuel sera idéalement libre de tout contrat, vous pourrez donc cesser d’utiliser un channel manager à tout moment, et ainsi cesser de facturer. Si cela ne vous dérange pas de signer un contrat, vous devez au moins vous attendre à une réduction pour le faire.

Pour être satisfait, vous souhaiterez également une expérience aussi proche que possible du « plug and play ». Étant donné que la plupart des bons channel managers proposent une période d’essai gratuite, la configuration fera partie de ce processus, donc au moment où il s’agira de payer pour le produit, aucune configuration n’est requise.

Formation en channel management

Vous pouvez vous attendre à ce que quelques membres du personnel dévoués vous guident tout au long de votre configuration et de votre formation. De cette façon, vous savez exactement à qui s’adresser en cas de problème. La formation peut être dispensée en groupe ou individuellement en fonction de votre situation spécifique. Cela ne devrait pas prendre plus de quelques jours pour être opérationnel.

Prise en charge des procédures de channel management

Comme pour l’installation et la formation, le temps n’attend personne. Si quelque chose doit être résolu dans votre propriété, cela doit arriver rapidement. Une assistance 24 heures sur 24 est vitale, tout comme la nécessité de disposer d’un personnel d’assistance qui parle votre langue et comprend les circonstances de votre propriété. Être capable de contacter un véritable être humain à tout moment lorsque vous avez besoin d’aide est vital.

Vous ne voulez pas avoir à enregistrer un ticket ou à déposer une demande, puis à attendre des heures ou des jours pour obtenir une réponse à un problème réellement urgent pour votre propriété. Votre propriété est toujours allumée, votre fournisseur de technologie doit donc le prendre pleinement en charge.