Direction l’Espagne et l’Italie en avril, le Mexique et l’Allemagne en mai.

Célébrées dans de nombreux pays, les vacances de Pâques sont un marronnier en plein essor pour les voyageurs en quête de soleil avant l’été. Les partenaires hébergeurs de SiteMinder répartis sur 9 pays enregistrent une hausse de plus de 16 % des réservations d’hébergements en 2025, en comparaison avec les taux de réservation sur la période Pâques 2024.

Parmi les destinations connaissant la plus forte progression des réservations, l’Espagne arrive en tête suivi du Portugal. La France quant à elle connait une progression de 15% de réservation par rapport à 2024.

En novembre 2024, SiteMinder avait listé dans son étude, Changing traveler report 2025, l’Italie, le Portugal, l’Espagne, la Grèce et la Belgique comme principales destinations envisagées par les Français pour l’année 2025.

Un nouveau temps fort pour les hébergeurs espagnols et portugais qui appliquent leurs politiques de hausse des prix équivalant à plus de 13% pour le Portugal soit en moyenne 237€ la nuitée et à plus de 7% pour l’Espagne soit en moyenne 244€ la nuitée. Une tendance qui ne marque pas un frein pour les voyageurs français dont 58% acceptent l’ajustement des prix en période de forte affluence. 

À l’inverse, courant mai on peut constater un pic de réservations dans les pays qui célèbrent la fête du travail au 1er mai tels que l’Allemagne où les réservations augmentent de plus de 14% suivi de manière plus timide par le Mexique à plus de 2%. 

Un enthousiasme anticipé pour l’international mais des séjours nationaux privilégiés pour les réservations de dernière minute

Les chiffres de SiteMinder dévoilent également une tendance globale pour les séjours à l’étranger. 72% des voyageurs prévoyaient de partir au-delà des frontières en 2025 contre 65% en 2024 et 63% en 2023. A l’inverse, les voyageurs français sont moins enclins à voyager à l’international par rapport aux voyageurs mondiaux en 2025. On observe des souhaits partagés parmi les perspectives 2025 dont 22% prévoyaient de voyager uniquement à l’international, 36% uniquement en France et 42% en alternant séjours nationaux et internationaux. Parmi les 9 marchés analysés, à l’exception de l’Australie, on peut constater une hausse des arrivées internationales auprès des hébergeurs.

Une donnée particulièrement vraie pour l’Italie et la France où la part de touristes internationaux est passée de 58 % à 76 % pour l’Italie et de 48 % à 67 % pour la France. La diversité des paysages français n’est pas pour autant délaissée, SiteMinder s’attend notamment à une recrudescence des séjours nationaux par le biais des réservations de dernière minute.

“Les chiffres de ce printemps 2025 confirment l’attrait grandissant des voyageurs pour partir à l’étranger en basse saison, et notamment en Europe. Les week-ends prolongés deviennent un nouveau marronnier économique sur lequel il devient de plus en plus intéressant pour les hébergeurs de capitaliser afin de compenser leur taux de remplissage tout au long de l’année, en attendant le pic de la saison estivale” déclare Killian Defois, Country Manager France chez SiteMinder.

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À propos de SiteMinder
SiteMinder Limited (ASX:SDR) est à l’origine de SiteMinder, la première plateforme mondiale de distribution et de revenus hôteliers, et de Little Hotelier, un logiciel de gestion hôtelière tout-en-un qui facilite la vie des petits fournisseurs d’hébergement. L’entreprise mondiale a son siège à Sydney et des bureaux à Bangalore, Bangkok, Barcelone, Berlin, Dallas, Galway, Londres, Manille et Mexico. Grâce à sa technologie et au plus grand écosystème de partenaires de l’industrie hôtelière mondiale, SiteMinder génère chaque année plus de 125 millions de réservations représentant un chiffre d’affaires de plus de 50 milliards de dollars pour ses clients hôteliers. 

Ce rapport, Hotel Booking Trends de SiteMinder, repose sur plus de 125 millions de réservations en ligne, soit la source de données de réservations hôtelières la plus complète au monde. Il montre que les hôteliers français en 2024 ont accueilli une part plus importante de clients pendant les mois hors saison, tels que mars (7,82 % des clients annuels contre 7,23 % en 2023), mai (9,02 % contre 8,79 %), octobre (8,73 % contre 8,63 %) et décembre (7,59 % contre 7,39 %). En revanche, l’été a représenté une part moindre, avec une baisse des arrivées hôtelières en juillet, le mois le plus chargé de 2023, passant de 9,8 % à 10,25%, tandis qu’août est resté stable d’une année sur l’autre.

Pour Killian Defois, directeur régional de SiteMinder pour la France : « Ce flux plus régulier de clients tout au long de l’année, malgré les Jeux olympiques, reflète un changement positif pour les secteurs du voyage et de l’hébergement en France, s’alignant sur l’ambition de longue date de l’industrie d’équilibrer le tourisme à travers toutes les saisons. Bien que les périodes de pointe restent incontestablement une caractéristique du tourisme français, ces résultats montrent que les hôteliers peuvent obtenir des résultats plus réguliers tout au long de l’année en restant flexibles, réactifs et ouverts aux nouvelles opportunités offertes par le voyageur dynamique d’aujourd’hui. »

Si les Jeux olympiques de Paris n’ont pas entraîné de pic irrégulier dans les flux de voyageurs, le rapport de SiteMinder révèle l’impact de l’événement sur les tarifs des chambres, avec des prix moyens à travers le pays 9% plus élevés qu’au mois d’août précédent (€226 contre €208).

Les 12 premières sources de réservation d’hôtels en France

Le rapport de SiteMinder révèle le Top 12 des sources de réservation hôtelière qui ont généré le plus de revenus pour les établissements français en 2024 :

1. Booking.com
2. Expedia Group
3. Hotel websites (direct bookings)
4. Hotelbeds
5. Agoda
6. Global distribution systems
7. WebBeds
8. Hostelworld Group
9. Trip.com
10. Airbnb
11. HRS – Hotel Reservation Service
12. TBOHolidays.

Ces sources génératrices de revenus mettent en évidence un autre facteur clé de la demande croissante en France tout au long de l’année : le retour de nouveaux segments de voyageurs, notamment ceux en provenance d’Asie. L’année 2024, marquée par la plus forte résurgence des voyageurs asiatiques depuis 2019, a vu Agoda, une plateforme prisée par cette clientèle, se hisser dans le top 5 des sources de réservation en France, tandis que Trip.com a retrouvé sa place dans le classement, porté par la même dynamique.

Le rapport annuel Hotel Booking Trends de SiteMinder fait autorité en matière de réservations d’hôtels dans 20 des destinations les plus connues au monde. Il est basé sur les données de réservation de plus de 44 500 hôtels clients de SiteMinder qui, en 2024, ont utilisé la plateforme SiteMinder pour assurer plus de 125 millions de réservations pour un chiffre d’affaires de plus de 50 milliards de dollars. Elle est disponible ici.

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SiteMinder Limited (ASX:SDR) est à l’origine de SiteMinder, la première plateforme mondiale de distribution et de revenus hôteliers, et de Little Hotelier, un logiciel de gestion hôtelière tout-en-un qui facilite la vie des petits fournisseurs d’hébergement. L’entreprise mondiale a son siège à Sydney et des bureaux à Bangalore, Bangkok, Barcelone, Berlin, Dallas, Galway, Londres, Manille et Mexico. Grâce à sa technologie et au plus grand écosystème de partenaires de l’industrie hôtelière mondiale, SiteMinder génère chaque année plus de 125 millions de réservations représentant un chiffre d’affaires de plus de 50 milliards de dollars pour ses clients hôteliers.

Les Français en quête d’aventures internationales

En 2025, 64 % des voyageurs français prévoient de partir à l’étranger, une augmentation de 5 % par rapport à l’année précédente. Ce chiffre grimpe à 75 % pour les jeunes de la Génération Z, et encore davantage pour les habitants de l’Auvergne-Rhône-Alpes, où 75 % des voyageurs envisagent un départ à l’international.

Les destinations favorites des Français témoignent de cette ouverture internationale. L’Italie arrive en tête avec 13,9 % d’intentions de voyage, suivie par le Portugal (8,4 %) et l’Espagne (8,3 %). Du côté des voyages nationaux, la Provence-Alpes-Côte d’Azur reste la région la plus prisée, plébiscitée par 25 % des répondants, un choix qui reflète l’attrait pour des expériences locales de qualité.

Une nouvelle dynamique : le voyage pour assister à des événements

Le rapport de SiteMinder met également en lumière un intérêt croissant pour les voyages événementiels. Près de 48 % des voyageurs français affirment être plus enclins à voyager pour participer à un événement. En Provence-Alpes-Côte d’Azur, ce chiffre atteint 54 %, montrant un enthousiasme particulier pour les célébrations familiales et les concerts. Les Bretons, cependant, montrent plus de retenue face aux nouvelles technologies, avec 45 % d’entre eux qui ne souhaitent pas intégrer l’IA dans leur séjour.

« Les voyageurs français évoluent vers une nouvelle forme de mobilité, où le voyage devient plus qu’une simple escapade ; il est souvent motivé par un événement, une expérience collective qui transcende le simple déplacement, » commente ajoute Trent Innes, Chief Growth Officer chez SiteMinder. « Cette dynamique est particulièrement marquée chez les jeunes générations, qui veulent que chaque déplacement soit significatif, et ceci crée des opportunités passionnantes pour les hôteliers. »

Vers un séjour écoresponsable et personnalisé

Le rapport révèle aussi une forte montée en puissance de l’écoresponsabilité. Plus de la moitié des voyageurs français (55 %), et cela monte à 63% pour les Franciliens, se disent prêts à payer davantage pour un hébergement respectueux de l’environnement. Les Millennials et la Génération Z sont les plus enclins à investir dans des options écoresponsables. Les Normands montrent un goût particulier pour le confort visuel, avec près de 49 % d’entre eux qui considèrent la vue de la chambre comme essentielle.

L’importance de l’expérience personnalisée est également en hausse. Les voyageurs des Hauts-de-France, par exemple, accordent une importance particulière au petit-déjeuner, avec 54 % prêts à payer un supplément, contre une moyenne nationale de 40 %. En Nouvelle Aquitaine, c’est la pression de la douche qui prime, avec 27 % des répondants la considérant comme essentielle.

La Génération Z en tête de l’évolution du voyage en France

Les jeunes générations, et en particulier la Génération Z, bousculent les normes traditionnelles en matière de réservation. Dans les Pays de la Loire, ils sont presque deux fois plus nombreux à utiliser les réseaux sociaux pour rechercher un hébergement. Près de deux tiers des Gen Z français déclarent avoir abandonné une réservation en ligne en raison de mauvaises expériences, souvent liées à des problèmes de sécurité ou de paiement.

« La montée en puissance de la Génération Z, avec ses attentes élevées en termes de flexibilité, d’écologie et de connectivité, représente une opportunité unique pour l’industrie hôtelière de réinventer l’expérience clien, » ajoute Trent Innes. « Aujourd’hui, les voyageurs français veulent plus qu’un simple lieu de séjour – ils cherchent une expérience immersive et adaptée à leurs valeurs. »

Le rapport « Changing Traveller Report 2025 » de SiteMinder dresse un portrait captivant d’une nouvelle génération de voyageurs français en quête de personnalisation, de durabilité et d’événements marquants. En 2025, les attentes des voyageurs français évolueront vers des expériences plus engagées et connectées, offrant aux hôteliers un terrain fertile pour se réinventer et capter une clientèle exigeante et diversifiée.

Méthodologie :
En collaboration avec Kantar, en août 2024, SiteMinder a interrogé plus de 12 000 voyageurs dans 14 des plus grands marchés touristiques du monde (Australie, Canada, Chine, France, Allemagne, Inde, Indonésie, Italie, Mexique, Singapour, Espagne, Thaïlande, Royaume-Uni et États-Unis) avec 25 questions spécifiques à l’hébergement. SiteMinder a ensuite analysé les réponses par genre, génération, localisation (urbaine, banlieue et rurale), projets de voyage (domestique, international ou les deux) et de travail, compagnon de voyage, revenu du ménage et type d’hébergement préféré.

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SiteMinder Limited (ASX:SDR) est à l’origine de SiteMinder, la première plateforme mondiale de distribution et de revenus hôteliers, et de Little Hotelier, un logiciel de gestion hôtelière tout-en-un qui facilite la vie des petits fournisseurs d’hébergement. L’entreprise mondiale a son siège à Sydney et des bureaux à Bangalore, Bangkok, Barcelone, Berlin, Dallas, Galway, Londres, Manille et Mexico. Grâce à sa technologie et au plus grand écosystème de partenaires de l’industrie hôtelière mondiale, SiteMinder génère chaque année plus de 125 millions de réservations représentant un chiffre d’affaires de plus de 50 milliards de dollars pour ses clients hôteliers.

Dynamic Revenue Plus bénéficie d’une puissance unique grâce aux données de la plateforme SiteMinder, issues d’un nombre inégalé de 125 millions de réservations d’hôtels par an, ce qui permet aux utilisateurs de Dynamic Revenue Plus de disposer des données les plus complètes qui soient, y compris les principaux marchés sources. Bientôt, ces données seront complétées par les recommandations de tarification dynamique d’IDeaS, une société SAS et le premier fournisseur mondial de logiciels et de services de gestion des revenus. La combinaison intégrée de la puissance de la tarification dynamique d’IDeaS et de la connaissance approfondie du marché de la plateforme de distribution de SiteMinder, offrira aux hôtels de toute taille, y compris ceux dont les ressources sont plus limitées, une capacité de gestion des revenus et une rapidité de mise sur le marché considérables. Jusqu’à présent, ces solutions n’étaient disponibles que séparément et limitées aux hôtels qui disposaient de ressources spécifiques en matière de gestion des revenus.

Grâce à cette solution globale, les hôtels n’ont plus besoin de recourir à des pratiques traditionnelles et statiques de gestion des revenus, marquées par des variations lentes et irrégulières, et peuvent désormais adopter une approche plus dynamique qui permet des ajustements fréquents des stratégies de revenus en fonction des fluctuations du marché. Parmi les exemples de variations, citons les mises à jour des tarifs des chambres, les nouveaux tarifs de base minimums et les durées de séjour, les restrictions de vente, les ajustements de l’inventaire et les nouvelles promotions marketing, qui peuvent toutes être effectuées sur mobile comme sur ordinateur.

Klaus Kohlmayr, évangéliste en chef et responsable du développement chez IDeaS, a déclaré : « Nous nous sommes engagés à démocratiser la gestion des revenus et à permettre aux hôtels du monde entier de bénéficier des avantages d’une tarification dynamique basée sur la demande. Ce partenariat offre une nouvelle option viable aux hôtels quels que soient leurs ressources et leurs modèles d’exploitation pour qu’ils arrêtent de gaspiller de l’argent à cause de pratiques et d’outils manuels de gestion des revenus dépassés. »

Dynamic Revenue Plus a été conçu fin 2023 pour répondre à la convergence des stratégies de distribution, d’optimisation des revenus et d’information commerciale que SiteMinder a constaté dans les hôtels du monde entier, afin de favoriser un état d’esprit commercial dans tous les services de l’hôtel. Disponible dans un premier temps aux hôtels d’Australie et de Nouvelle-Zélande, les autres marchés devant suivre en 2025, Dynamic Revenue Plus est un pilier essentiel de la stratégie Smart Platform de SiteMinder, qui concrétise la mission de SiteMinder de rendre la gestion sophistiquée des revenus accessible à tous les hôtels du monde.

Le lancement de Dynamic Revenue Plus survient dans un contexte d’augmentation des voyages internationaux et d’essor de l’industrie événementielle, autant de facteurs qui stimulent l’économie hôtelière dans le monde entier. Pour y répondre, cette solution offre aux utilisateurs les informations les plus complètes disponibles sur le marché en matière d’événements, ainsi qu’un aperçu des futures augmentations de la demande. Cette fonctionnalité permettra aux hôtels de tirer parti de l’évolution des flux de voyageurs, des événements et d’autres opportunités de revenus critiques à une rapidité jamais atteinte jusqu’à présent.

Leah Rankin, chef de produit chez SiteMinder, a déclaré : « Bien que les données de marché ne soient pas nouvelles, Dynamic Revenue Plus de SiteMinder est unique parmi les solutions existantes car il offre aux hôteliers la possibilité non seulement d’obtenir des informations, mais aussi de prendre des mesures diverses, au-delà des changements de prix, en quelques minutes seulement. En outre, son approche privilégiant le mobile et sa capacité unique à fournir des informations sur la demande future, en termes de niveaux et de périodes, permettent aux hôteliers de s’adapter à l’évolution du marché. Dynamic Revenue Plus est véritablement la première solution de ce type et, conjointement avec l’équipe d’IDeaS, nous sommes ravis, chez SiteMinder, de la mettre à la disposition de tous les hôtels désireux de passer à la gestion dynamique des revenus et de générer une croissance significative de leurs revenus. »

Fready Goenawan, responsable des revenus et de la distribution pour l’Australie chez Ovolo Hotels, a déclaré : « Grâce aux notifications que nous recevons par l’intermédiaire de Dynamic Revenue Plus, nous n’avons plus besoin de rechercher les informations sur l’internet, elles nous sont directement fournies. Elles remplacent même le calendrier des vacances que nous gérons manuellement et permettent à notre équipe un gain de temps considérable. En plus, les données que nous pouvons utiliser pour nos études sur les marchés géographiques sont extraordinaires. Elles ne sont pas disponibles dans d’autres systèmes. Grâce à la plateforme de SiteMinder, nous pouvons voir immédiatement de quels pays viennent les clients qui retournent dans nos hôtels. Nous pouvons également détailler les données afin d’obtenir des indicateurs de performance tels que la durée du séjour, ce qui nous permet de mettre en place une nouvelle promotion adaptée. Afin de maximiser les recettes, il est nécessaire de connaître les marchés d’où proviennent les revenus afin de ne pas disperser le budget marketing. Disposer d’informations par marché de destination est également un atout, car il est important de savoir si l’on est en avance ou en retard par rapport au rythme du marché. La solution de SiteMinder est très performante à cet égard. »

Les hôtels peuvent faire part de leur intérêt pour Dynamic Revenue Plus ici.

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SiteMinder Limited (ASX:SDR) est à l’origine de SiteMinder, la seule plateforme logicielle qui libère tout le potentiel de revenus des hôtels, et de Little Hotelier, un logiciel de gestion hôtelière tout-en-un qui facilite la vie des petits fournisseurs d’hébergement. L’entreprise internationale a son siège à Sydney et des bureaux à Bangalore, Bangkok, Barcelone, Berlin, Dallas, Galway, Londres et Manille. Grâce à sa technologie et au plus grand écosystème de partenaires de l’industrie hôtelière mondiale, SiteMinder génère chaque année plus de 125 millions de réservations représentant un chiffre d’affaires de plus de 50 milliards de dollars pour ses clients hôteliers.

Paris : un attrait renforcé pendant les Jeux Olympiques

À Paris, le nombre total de réservations a augmenté de 43 % par rapport à l’année précédente pendant la période olympique. Cette croissance accentuée démontre l’attrait particulier de la capitale française en tant que centre névralgique des Jeux.

Les visiteurs à Paris restent également plus longtemps, avec une durée moyenne de séjour augmentée de 9 % (de 2,28 jours à 2,48 jours). De plus, ils ont réservé leur séjour en moyenne 62 jours plus tôt pour la période olympique (112 jours contre 174 jours), montrant une forte anticipation et une planification avancée.

Enfin, le tarif journalier moyen des chambres à Paris a plus que doublé, passant de 229 € à 460 €, soit une augmentation de plus de 100 %. Cette hausse reflète la forte demande et la valeur perçue de séjourner dans la ville hôte des Jeux Olympiques.

France : augmentation des réservations et changements dans les habitudes de voyage

En France, le nombre total de réservations hôtelières a augmenté de 39 % par rapport à l’année précédente, tout au long de la période olympique. Cette hausse significative témoigne de l’engouement mondial pour les Jeux Olympiques de Paris et de l’attrait persistant de la France en tant que destination touristique de premier plan.

Les visiteurs choisissent de rester plus longtemps, avec une augmentation de la durée moyenne de séjour de 10 % (passant de 2,18 jours à 2,38 jours). Cette tendance reflète un désir accru de profiter davantage de ce que la France a à offrir, au-delà des événements olympiques.

De plus, les réservations sont faites en moyenne 30 jours plus tôt cette année (113 jours contre 144 jours), ce qui indique une planification plus anticipée des voyages. Cette anticipation est renforcée par une augmentation de 33 % du tarif journalier moyen des chambres, passant de 251 € à 334 €.

En outre, 68 % des réservations pour le mois de juillet proviennent actuellement de clients internationaux, contre 54 % en juillet dernier. Les clients d’Allemagne, du Royaume-Uni, des États-Unis, des Pays-Bas et de Belgique sont en tête des arrivées pour le mois de juillet, soulignant le caractère international de l’événement.

« Les événements tels que les Jeux Olympiques entraînent une forte demande sur laquelle les hôtels doivent capitaliser pour augmenter leurs revenus. La technologie est cruciale à cet égard » commente Anthony Casano, Country Manager France chez SiteMinder. « Pour les voyageurs qui ont déjà réservé leur séjour, il est possible de promouvoir des surclassements et des forfaits sur mesure. Cela leur permet d’améliorer leur expérience olympique et de créer de nouveaux flux de revenus potentiels pour l’établissement. »

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Cette collaboration permettra aux clients de Cloudbeds d’accéder directement à la puissante plateforme de revenus de SiteMinder, tandis que les clients de SiteMinder pourront explorer la plateforme PMS de pointe proposée par Cloudbeds. Ce partenariat se traduit par des capacités de distribution accrues et des informations exploitables approfondies pour les hôteliers, leur permettant de prendre de meilleures décisions commerciales.

Ce partenariat vise à établir une nouvelle référence en matière de connectivité des plateformes, en améliorant l’expérience d’accueil et en offrant une précision opérationnelle exceptionnelle aux utilisateurs mutuels des hôtels.

« À la fin de l’année 2023, nous avons annoncé notre mission de rendre la gestion sophistiquée des revenus accessible à chaque hôtel dans le monde. Nous sommes ravis de nous associer à un leader de l’industrie comme Cloudbeds pour propulser cette mission en éliminant les frictions liées à l’enfermement des données critiques dans des systèmes isolés » déclare Sankar Narayan, CEO et Managing Director de SiteMinder. « Ce partenariat témoigne des 50 milliards de dollars (US) de revenus hôteliers traités chaque année par la plateforme SiteMinder ainsi que de la position unique que nous occupons pour transformer complètement la gestion des revenus pour l’industrie hôtelière mondiale. Il poursuit la longue histoire de SiteMinder de briser les silos dans une industrie hautement fragmentée. »

Adam Harris, CEO de Cloudbeds, poursuit : « Notre partenariat avec SiteMinder concerne deux des plus grands noms de l’industrie hôtelière qui s’unissent avec un engagement mutuel à promouvoir une connectivité plus profonde entre les plateformes hôtelières et à créer de nouvelles normes bénéfiques pour les hôteliers partout. Ce partenariat permet aux hôteliers du monde entier d’avoir une visibilité et un contrôle unifiés sur nos plateformes. Ce n’est que le début. Nous sommes impatients de fournir des opportunités de revenus supplémentaires pour les hôteliers tout en optimisant et en rationalisant les aspects opérationnels de la connectivité hôtelière. »

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À propos de Cloudbeds
Cloudbeds est la plateforme leader redéfinissant le concept de PMS pour l’industrie hôtelière, servant des dizaines de milliers de propriétés dans plus de 150 pays à travers le monde. Conçue de bout en bout pour être parfaitement unifiée et évolutive, la plateforme primée Cloudbeds regroupe des solutions intégrées et intégrées qui modernisent les opérations hôtelières, la distribution, l’expérience client et les données et analyses. Fondée en 2012, Cloudbeds a été nommée meilleur système de gestion hôtelière PMS et gestionnaire de canaux (2021-2024) par Hotel Tech Report, meilleur fournisseur mondial de solutions PMS hôtelières (2022) par les World Travel Awards et reconnue dans le Technology Fast 500 de Deloitte en 2023.

Disponible en huit langues, l’application mobile de SiteMinder a compté plus de 800 utilisateurs inscrits dans plus de 60 pays, dont la France, pour sa version bêta, sans opération marketing ni toute autre promotion. Cette application permet aux hôteliers de prévoir leurs performances de revenus et de prendre des mesures ciblées lorsque cela est nécessaire en utilisant leur aperçu personnalisé de 14 jours sur les chambres vendues, les revenus gagnés et les canaux de distribution les plus performants. Contrairement aux solutions existantes, les utilisateurs de l’application peuvent également répondre à la demande de réservation en temps réel en exécutant facilement des fonctions de gestion des revenus sensibles au temps dans l’application, telles que des ajustements instantanés des tarifs et des disponibilités, des ajustements de la durée minimale et maximale de séjour, et des fermetures de vente de chambres jusqu’à ce que les prix soient entièrement optimisés.

L’application mobile de SiteMinder est une réponse aux milliers d’hôteliers qui, depuis des années, accèdent à la plateforme de l’entreprise pour ordinateur depuis leur appareil mobile. En outre, à l’approche des Jeux Olympiques en France, l’application mobile de SiteMinder se révèle être un atout indispensable pour les hôteliers français. Elle leur offre la flexibilité et l’agilité nécessaires pour s’adapter rapidement aux fluctuations du marché et saisir les opportunités de revenus en temps réel. Avec des événements d’une telle envergure, la capacité à ajuster instantanément les tarifs et les disponibilités devient cruciale pour maximiser les performances de revenu.

« Notre application assure que nos clients peuvent rester compétitifs et réactifs dans un environnement très dynamique, garantissant qu’ils tirent le meilleur parti de cet événement mondial unique » explique Anthony Casano, Country Manager France chez SiteMinder. « L’influence de SiteMinder, responsable de plus de 45 milliards de dollars en revenus pour plus de 41 000 hôtels (19 000 situés en Europe) grâce à plus de 115 millions de réservations réalisées l’an passé, est maintenant pleinement mise à la disposition de nos clients. Ceci est particulièrement pertinent à l’heure où nous naviguons dans une ère de voyage transformée, avec l’émergence de nouvelles pratiques et attitudes de réservation. Face à cette évolution vers une demande de réservations toujours plus imprévisible, les gestionnaires d’hôtels sont poussés à adopter des stratégies plus flexibles et réactives. La capacité à ajuster rapidement les opérations est essentielle et peut déterminer l’ampleur des profits ou des pertes financières. »

L’application mobile de SiteMinder représente une révolution pour le marché hôtelier français, l’un des plus dynamiques et concurrentiels au monde. « En France, où l’attrait touristique est immense et diversifié, allant des sites historiques emblématiques aux magnifiques rivages méditerranéens, notre application offre une opportunité sans précédent pour les hôteliers de maximiser leurs revenus. Elle leur permet de répondre avec précision et efficacité aux demandes fluctuantes du marché, d’optimiser leurs stratégies de tarification en temps réel et de rester à l’avant-garde dans un secteur où l’excellence et la réactivité sont clés. En bref, notre application mobile n’est pas seulement un outil de gestion, mais un véritable levier stratégique adapté à la richesse et à la complexité du paysage hôtelier français » conclut Anthony Casano, Country Manager France chez SiteMinder.

L’application mobile de SiteMinder est dévoilée au salon ITB Berlin qui s’ouvre aujourd’hui, où Aimee Olley, consultante Revenue Product de l’entreprise, donnera une présentation globale sur ce que signifie la sortie de l’application pour les hôtels du monde entier.

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SiteMinder Limited (ASX : SDR), est le nome derrière SiteMinder, la seule plateforme logicielle qui libère tout le potentiel de revenus des hôtels, et Little Hotelier, un logiciel de gestion hôtelière tout-en-un qui simplifie la vie des pertits hébergeurs. La société mondiale a son siège à Sidney avec des bureaux à Bangkok, Barcelone, Berlin, Dallas, Galway, Londres et Manille. Grâce à sa technologie et au plus vaste écosystème de partenaires de l’industrie l’hôtellerie mondiale, SiteMinder génère plus de 115 millions de réservations d’une valeur de plus de 45 milliards de dollars de revenue pour ses clients hôteliers chaque année.

L’étude montre que les mois de juillet et août ont été les plus actifs en termes d’arrivées, avec une augmentation notable observée en septembre, coïncidant avec la Coupe du Monde de Rugby. Et un pic d’activité hôtelière a été observé le 14 juillet, soulignant l’importance des événements nationaux dans le calendrier touristique français. Après quelques années de comportement de réservation atypique, la saisonnalité s’est alors légèrement stabilisée en 2023.

Une part significative de ces réservations, 3 sur 4, provenait de voyageurs internationaux, avec le Royaume-Uni, les États-Unis et l’Allemagne respectivement en tête. En outre, les plateformes de réservation en ligne telles que Booking.com et Expedia Group, ainsi que les réservations directes sur les sites web des hôtels, se sont révélées être les principales sources de qui ont généré le plus de revenus en termes de réservations en France en 2023.

En France, le Top 12 des sources de réservation d’hôtels en 2023, basé sur le revenu brut total généré par ceux qui utilisent la plateforme de SiteMinder, était le suivant :

1. Booking.com
2. Expedia Group
3. Sites web des hôtels (réservations directes)
4. Hotelbeds
5. Systèmes de distribution mondiaux
6. Agoda
7. Hostelworld Group
8. HRS – Hotel Reservation Service
9. WebBeds
10. Airbnb
11. Infinite Hotel
12. TBOHolidays

Une augmentation du délai moyen entre la réservation et l’enregistrement est mis en avant dans l’étude puisqu’il est passé à plus de cinq jours, à mesure que les enregistrements internationaux augmentaient et que les voyageurs réservaient en toute confiance pour obtenir la meilleure offre. Quant aux taux d’annulation, ils sont restés stables, alignés sur la moyenne mondiale (20%).

Les petits établissements, comprenant de 1 à 20 chambres, ont continué à obtenir plus de revenus grâce à leur moteur de réservation directe en 2023. Et la France a fait partie des 55% des pays où les réservations directes représentaient le deuxième moteur de revenus le plus important.

L’étude révèle comment le prix moyen journalier a fluctué parmi les établissements Français. Dans 90% des pays, les enregistrements du vendredi ont généré le plus de revenus en moyenne, mais la France était l’un des pays où 20% de TJM (taux journalier moyen) du samedi ne se trouvait pas dans le trio de tête.

Et avec un pourcentage (82%) de séjours d’une à deux nuits supérieures d’environ 10% à celui des marchés comme l’Espagne (73%) et le Portugal (71%), les établissements français ont accueilli des visites plus courtes que la moyenne mondiale en 2023.

« Les résultats de notre étude révèlent clairement l’impact significatif de grands événements internationaux, tels que la Coupe du Monde de Rugby, sur les tendances de réservation hôtelière en France » déclare Anthony Casano, Country Manager – France chez SiteMinder. « Nous observons une nette augmentation des réservations internationales et un comportement de réservation anticipé, qui reflètent une confiance grandissante des voyageurs. Ces éléments sont des indicateurs clés pour le marché français, pas seulement pour les événements actuels, mais aussi pour des rendez-vous majeurs à venir comme les Jeux Olympiques, où nous prévoyons une tendance similaire de réservations. Ces comportements démontrent une évolution dans la façon dont les voyageurs planifient leurs déplacements, cherchant à sécuriser leurs séjours bien avant leur départ. En parallèle, nos données pour la France révèlent une orientation intéressante en matière de tarification. Les variations observées dans les prix moyens journaliers, notamment durant les week-ends, mettent en exergue l’importance d’une stratégie de tarification dynamique pour les hôteliers. Adapter les prix en fonction de la demande et des événements clés n’est plus simplement une option, mais une nécessité pour rester compétitif dans un marché en pleine mutation. Ces informations sont cruciales pour les hôteliers qui cherchent à optimiser leurs revenus et à offrir des expériences de qualité à leurs clients, dans un contexte où chaque détail compte. »

Le rapport annuel SiteMinder’s Hotel Booking Trends constitue l’analyse la plus fiable des réservations d’hôtel effectuées par les voyageurs du monde entier. Les résultats sont basés sur les données de réservation de plus de 40 000 hôtels clients de SiteMinder qui, en 2023, ont utilisé la plateforme SiteMinder pour assurer plus de 115 millions de réservations pour un chiffre d’affaires de plus de 45 milliards de dollars. L’intégralité du rapport est disponible ici.

Les hôteliers locaux sont également invités à un séminaire en ligne le 7 mars, au cours duquel les conclusions du rapport seront discutées en profondeur. Les hôteliers peuvent s’inscrire ici.

Relations avec les médias
Maria Cricchiola
+61 2 9056 7415
media@siteminder.com

À propos de SiteMinder
SiteMinder Limited (ASX:SDR) est à l’origine de SiteMinder, la seule plateforme logicielle qui libère tout le potentiel de revenus des hôtels, et de Little Hotelier, un logiciel de gestion hôtelière tout-en-un qui facilite la vie des petits fournisseurs d’hébergement. L’entreprise internationale a son siège à Sydney et des bureaux à Bangalore, Bangkok, Barcelone, Berlin, Dallas, Galway, Londres et Manille. Grâce à sa technologie et au plus grand écosystème de partenaires de l’industrie hôtelière mondiale, SiteMinder génère chaque année plus de 115 millions de réservations représentant un chiffre d’affaires de plus de 45 milliards de dollars pour ses clients hôteliers. 

Les conclusions de l’étude figurent dans le Changing Traveller Report 2023 de SiteMinder, une analyse de plus de 10 000 voyageurs interrogés en France et dans 11 autres pays. L’étude présente les quatre caractéristiques clés sous-jacentes aux plans et aux motivations de voyage qui impacteront le secteur mondial de l’hébergement au cours de l’année à venir :

1. L’explorateur déterminé: farouchement attaché au voyage, malgré le coût de la vie ,
2. Le dépendent à la technologie: dépendat de la tech et jamais loin de ses appareils ,
3. Le créateur de souvenirs: avide d’expériences et prêt à rejouer les années folles ,
4. Le voyageur participatif: ouvert au partenariat avec les hébergements et leur environnement.

En dépit de l’inflation, 79 % des voyageurs français se déclarent globalement prêts à dépenser au-delà du prix de leur hébergement. Toutefois, la hausse des prix les oblige à s’adapter, les forfaits étant alors considérés comme le moyen le plus courant de contrer l’augmentation des coûts. Ce résultat n’est pas surprenant étant donné que 3 voyageurs français sur 5 déclarent avoir modifié leurs attentes en ce qui concerne l’hébergement au cours de l’année écoulée. « L’espace pour la famille et les amis » est ce que les voyageurs recherchent le plus aujourd’hui. Pour plus d’un quart d’entre eux, il est plus important aujourd’hui que l’an passé de bénéficier d’une expérience d’hébergement exceptionnelle (par exemple, en ce qui concerne la cuisine, la musique ou l’expérience interactive).

Le nombre de personnes ayant l’intention de travailler lors de leur prochain voyage a légèrement diminué, passant de 24 % l’année dernière à 22 % cette année.

Pour Clemens Fisch, directeur régional de SiteMinder pour l’Europe centrale, cette étude confirme la bonne santé du secteur du voyage en France et le rôle essentiel des fournisseurs d’hébergement.

« La récente période de perturbations a été à l’évidence suivie de “voyages de revanche”. Toutefois, il ressort clairement de notre étude que les voyages se poursuivront au cours de l’année à venir de manière planifiée et soutenue, quoique réfléchie », estime Clemens Fisch. « Contrairement à ces dernières années, nous constatons une intention plus affirmée de ne voyager qu’à l’étranger. Les voyageurs, dans chaque pays, essaient cependant de s’adapter aux pressions inflationnistes en recherchant des offres d’hébergement avantageuses. Le nombre de voyageurs français prévoyant de ne voyager qu’à l’étranger a presque doublé depuis l’an passé. »

65 % des voyageurs français accépterons des services de moindre qualité compte tenu de la pénurie de personnel hôtelier. L’une des conclusions fondamentales du Changing Traveller Report 2023 de SiteMinder a trait au retard technologique perçu du secteur de l’hébergement. 9 voyageurs sur 10 estiment que ce secteur est « dans la moyenne » ou « en retard » par rapport à l’adoption des nouvelles technologies. 2 sur 5 reconnaissent que leur expérience de réservation et leur séjour pourraient être améliorés si le secteur de l’hébergement utilisait davantage la technologie.

« Grâce à notre étude, nous savons désormais que les voyageurs, dans chaque pays, perçoivent le secteur de l’hébergement comme étant en retard par rapport à l’adoption de la technologie. Les fournisseurs d’hébergement devraient y voir une invitation à investir dans des technologies commerciales innovantes leur permettant de mieux répondre aux attentes actuelles des clients. »

Selon l’étude de SiteMinder, l’utilisation des technologies par les voyageurs inclut les éléments suivants :

• IA —plus de la moitié des voyageurs dans le monde, dont plus de deux tiers des milléniaux, sont susceptibles ou très susceptibles d’utiliser l’IA pour obtenir des recommandations d’hébergement. Les voyageurs français sont beaucoup plus prudents : seuls 28 % sont susceptibles ou très susceptibles d’utiliser l’IA pour obtenir ces recommandations.
• Médias sociaux — 70 % des voyageurs dans le monde, dont 9 sur 10 de la génération Z, déclarent que les médias sociaux ont une influence sur la façon dont ils découvrent leur hébergement. À 52 % uniquement, l’influence des médias sociaux est beaucoup plus faible chez les voyageurs français.
• Sites de réservation — près de 3 voyageurs sur 4 organisent leur séjour en réservant en ligne, mais près de la moitié déclarent avoir abandonné leur réservation en raison d’une mauvaise expérience. Cette mauvaise expérience est essentiellement due à deux facteurs : des sites qui ne semblent pas sécurisés et des sites dont la conception est peu attrayante.

L’étude Changing Traveller Report 2023 est disponible ici.

Le webinaire Changing Traveller Report 2023 sera présenté le 17 octobre à 11 heures, pour y participer, cliquer ici.

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À propos de SiteMinder
SiteMinder (ASX:SDR) est la première plateforme ouverte de commerce hôtelier au monde. Les hôtels et les fournisseurs d’hébergement peuvent y commercialiser leur activité, la gérer et la développer. Plateforme en ligne très innovante, SiteMinder leur offre une gamme complète de produits et de solutions. Ils peuvent gérer et rationaliser la distribution de leurs chambres sur une vaste sélection de canaux directs et indirects. Ils peuvent enregistrer les réservations des clients et communiquer avec eux. SiteMinder possède des bureaux à Bangalore, Bangkok, Barcelone, Berlin, Dallas, Galway, Londres et Manille. Son siège social est situé à Sydney. La société génère chaque année plus de 100 millions de réservations pour les hôtels, ce qui représente un chiffre d’affaires de plus de 35 milliards de dollars.

Le nouveau rapport sur les tendances des réservations hôtelières de SiteMinder, seule analyse portant sur plus de 47 000 hôtels et plus de 450 systèmes connectés, révèle que les voyageurs réservaient en moyenne huit jours plus tôt et annulaient 17 % moins souvent par rapport à l’année précédente en 2022. Et ce, malgré une augmentation de 24 % du prix journalier moyen des chambres d’hôtel.

En plus de dévoiler les canaux de réservation les plus populaires en 2022, le rapport de SiteMinder présente les canaux les plus lucratifs à travers le monde en analysant les performances des OTA, grossistes, systèmes de distribution globale, voyagistes, agences réceptives et sites web hôteliers (moteurs de réservation directe). Cette année, 11 nouveaux venus rejoignent les top 12 des canaux dans les pays étudiés par SiteMinder.

En 2022, l’analyse de SiteMinder a permis d’effectuer les observations suivantes :

• Les voyageurs ont réservé leurs séjours hôteliers beaucoup plus longtemps à l’avance qu’en 2021. Les hôtels ont enregistré une augmentation de 38 % de leur fenêtre de réservation moyenne par rapport à l’année précédente. À l’échelle mondiale, la fenêtre de réservation moyenne était d’environ 30 jours en 2022, soit seulement 6 jours de moins que celle de 2019.
• Les voyageurs ont annulé leurs réservations hôtelières 17 % moins fréquemment que l’année précédente. Le taux d’annulation moyen des réservations a chuté à environ 20 %, contre 25 % en 2021. Les hôtels irlandais ont connu le taux le plus élevé (26 %) et ceux d’Indonésie le plus bas (10 %).
• Les canaux de réservation domestiques ont recueilli une proportion plus faible de réservations dans l’ensemble, mais on constate un net équilibre entre les canaux traditionnels et les canaux de niche sur les différents marchés. Avec le retour des voyages internationaux, les OTA, les grossistes et les agences réceptives ont à nouveau dominé les classements des 12 principaux canaux de réservation sur la plupart des marchés, Booking.com demeurant le plus populaire. Malgré cela, les canaux de réservation locaux tels que Kurzurlaub.de en Allemagne, Tiket.com en Indonésie et Voordeeluitjes aux Pays-Bas sont restés populaires auprès des voyageurs en 2022, se classant dans le top 12 des canaux dans leur pays.
• Les voyageurs ont continué à vouloir réserver directement auprès des hôtels en 2022, même si les OTA ont regagné du terrain. Dans l’ensemble, les sites web hôteliers ont été une source de revenus plus importante en 2022 qu’en 2019, malgré leur recul dans le top 12 de SiteMinder dans 42 % des pays d’une année sur l’autre. Leur classement en tant que générateurs de revenus est resté le même qu’en 2019 dans 72 % des marchés, et a progressé dans 28 % d’entre eux.
• Les réservations auprès des systèmes de distribution globale (GDS) ont connu une progression notable, avec le retour en force des voyages d’affaires en 2022. Les GDS ont gagné du terrain dans 47 % des marchés analysés, réintégrant le top 5 en France et en Allemagne pour la première fois depuis 2018.
• Les voyageurs ont légèrement prolongé leurs séjours à l’hôtel, la durée moyenne des séjours n’augmentant que légèrement en 2022 pour atteindre 1,93 nuit. Les séjours réservés en Espagne au mois d’août ont été les plus longs, avec 2,65 jours, tandis que les réservations au Mexique ont été les plus longues dans l’ensemble, suivies par celles dans les établissements portugais, thaïlandais et espagnols.
• Les voyageurs ont continué à réserver des logements sur Airbnb. Figurant dans seulement 28 % des top 12 de SiteMinder en 2019, Airbnb s’est classé dans 89 % des classements de 2022. Ces chiffres traduisent la popularité de la marque auprès des voyageurs et la diversité des logements réservés sur le canal, dépassant désormais la simple location de vacances.
• Dans l’ensemble, les voyageurs étaient plus déterminés à voyager que l’année précédente. Malgré la hausse de 24 % du prix journalier moyen (ADR) d’une chambre d’hôtel par rapport à 2021, atteignant 177 $ US, la dynamique de réservation est restée robuste. Les volumes de réservation mondiaux représentaient en effet 104 % de ceux de 2019 au 31 décembre.

Le rapport de SiteMinder sur les tendances des réservations hôtelières a été publié après la levée des restrictions de voyage en Chine continentale, qui a entraîné une accélération des réservations à l’étranger en début d’année 2023. Selon les données de réservation les plus récentes de SiteMinder, le nombre de réservations nettes sortantes en provenance de Chine a augmenté de 37 % en février depuis la mi-décembre 2022. Les réservations auprès d’établissements thaïlandais et vietnamiens ont notamment augmenté de 86 % et 78 %, respectivement. À noter que les touristes en provenance de Chine ont effectué 155 millions de voyages à l’étranger d’une valeur de 255 milliards de $ US en 2019, ce qui en faisait le plus grand marché émetteur de touristes au monde avant la pandémie.

D’après James Bishop, vice-président chargé de l’écosystème et des partenariats stratégiques de SiteMinder : « Le secteur de l’hébergement est resté un indicateur fort de la confiance des voyageurs au cours des trois dernières années. Grâce à la nouvelle analyse des tendances hôtelières de SiteMinder, nous constatons que cette confiance commence à s’ancrer dans les principaux marchés du voyage. Avec l’augmentation du nombre de réservations, l’allongement de la durée moyenne des séjours, la hausse des tarifs journaliers moyens et l’accélération des réservations en provenance de Chine, les comportements de réservation montrent que les voyageurs sont de plus en plus disposés à réserver et à dépenser davantage pour l’hébergement et les voyages. »

« L’évolution des tendances chez les voyageurs, telles que le fait de concilier affaires et loisirs et la multiplication des réservations de groupe, offre de fortes perspectives de croissance pour le secteur de l’hébergement dans le cadre de la reprise des industries touristiques régionales », précise James Bishop.

« Notre nouvelle analyse des tendances de réservation montre que le secteur de l’hébergement évolue clairement vers une stratégie holistique de commerce hôtelier, qui permet aux hôtels d’attirer les bons clients au bon moment. D’après nos classements des 12 principaux canaux de réservation, nous constatons que les hôtels optent pour des canaux traditionnels et nouveaux, tant directs qu’indirects, pour véritablement optimiser leur approche de la distribution. Cela leur permet d’être visibles et de décrocher des réservations au gré de l’évolution des saisons et des préférences des voyageurs », continue-t-il.

Ces nouvelles données viennent confirmer le climat qui règne actuellement auprès des voyageurs, tel que décrit dans le rapport Changing Traveller Report 2022 de SiteMinder. La majorité des voyageurs interrogés ont en effet déclaré ne pas s’attendre à ce que leurs projets de voyage soient remis en cause par la hausse de l’inflation. 87 % ont affirmé être plus heureux lorsqu’ils anticipent un voyage, et 85 % ont indiqué être à l’aise à l’idée de dépenser plus d’argent pour des suppléments lors de leur prochain séjour. Enfin, compte tenu de la nouvelle réalité du voyage, 80 % ont déclaré qu’il était important de pouvoir modifier facilement ou annuler librement leur réservation.

« Les entreprises hôtelières sont nettement disposées à adopter une approche de distribution plus large afin d’atteindre un plus grand nombre de segments de voyageurs. Cette tendance est le reflet des nouvelles préférences de réservation multicanal des voyageurs, ainsi que d’un environnement de réservation en ligne beaucoup plus concurrentiel », affirme James Bishop.

Cliquez ici pour consulter le rapport complet de SiteMinder sur les tendances des réservations hôtelières, ainsi que les top 12 des canaux dans les principales destinations de voyage.

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À propos de SiteMinder
SiteMinder est la plateforme ouverte de commerce hôtelier n^o 1 dans le monde, qui donne aux hôtels et fournisseurs d’hébergements les outils pour vendre, promouvoir, gérer et développer leur activité. Cette plateforme en ligne innovante leur offre une gamme complète de produits et solutions pour gérer et optimiser leurs chambres sur un large éventail de canaux directs et indirects, enregistrer les réservations et communiquer avec leurs clients. La société internationale SiteMinder a son siège à Sydney et des bureaux à Bangkok, Barcelone, Berlin, Dallas, Galway, Londres et Manille. Elle génère plus de 100 millions de réservations représentant pour les hôtels 35 milliards de $ US de revenus chaque année.

SiteMinder a engrangé neuf grandes récompenses au total, dont celle de meilleure plateforme d’e-commerce hôtelier. Cette toute nouvelle catégorie distingue la solution tout-en-un – channel manager, moteur de réservation et outil de création de sites web les mieux notés, le tout sur une plateforme à l’intégration simplifiée – offrant aux hôteliers les meilleures performances d’accélération de leur croissance en ligne. Avec plus de 100 millions de réservations générées en 2022, SiteMinder a aussi été sacré meilleur channel manager pour la quatrième année consécutive et meilleur moteur de réservation pour la deuxième année consécutive. Sans oublier que cette année encore, SiteMinder a reçu le très convoité 1er prix du choix des hôteliers, qui récompense l’entreprise en pointe dans la relation client toutes catégories, sur la base du nombre total d’avis clients vérifiés, de leur extension géographique, du ressenti global et des évaluations.

Toutes les récompenses de SiteMinder aux HotelTechAwards 2023 :

1er prix du choix des hôteliers
Meilleure plateforme d’e-commerce hôtelier
Meilleur channel manager
Meilleur moteur de réservation
Finaliste : 2e prix métarecherche et technologie publicitaire
Finaliste : 2e prix recherche de tarifs hôteliers et veille concurrentielle
Finaliste : 2e prix du meilleur système de gestion hôtelière (Little Hotelier)
Finaliste : 3e prix de création de sites web d’hôtel
Top 10 des meilleures entreprises où travailler

« C’est un privilège de nous trouver à nouveau en tête du classement mondial des plateformes de commerce hôtelier à ces HotelTechAwards 2023 », a réagi Sankar Narayan, CEO et directeur général de SiteMinder. « Plus que jamais, le besoin se fait sentir de technologies hôtelières fiables, qui donnent réellement aux hôteliers, petits et grands, les moyens d’optimiser facilement leur activité pour faire croître leurs revenus. Quelle fierté de voir notre plateforme de nouvelle génération couronnée meilleure plateforme d’e-commerce hôtelier par Hotel Tech Report moins d’un an après son lancement ! C’est une preuve éclatante de l’excellence de nos équipes SiteMinder au niveau mondial et du rôle majeur de nos technologies dans l’accélération commerciale pour des milliers d’hôteliers, à une période incroyablement dynamique pour le marché du voyage. »

Les HotelTechAwards s’appuient chaque année sur des retours client et des signaux de données propriétaires, et sont le seul programme de prix orientés données à récompenser le meilleur logiciel du monde pour l’hôtellerie. La sélection dans cette catégorie se fait parmi 200 produits technologiques de premier plan des quatre coins du monde, en fonction des avis recueillis auprès d’utilisateurs vérifiés de technologie hôtelière de 120 pays. Les 16 000 avis vérifiés enregistrés via la plateforme Hotel Tech Report par 800 000 hôteliers ont fait de 2022, période concernée pour cette édition, l’année la plus concurrentielle dans l’histoire des HotelTechAwards.

La catégorie Meilleure plateforme d’e-commerce hôtelier, introduite cette année par Hotel Tech Report, est un des trois nouveaux HotelTechAwards pour les plateformes, reflet d’une montée en puissance très nette de la demande en technologies pour réduire la complexité et optimiser le développement des hôtels.

« Après la révolution SaaS, on a vu une explosion des solutions spécifiques et ponctuelles destinées aux hôteliers, solutions dont les acheteurs se détournent aujourd’hui. Ces nouveaux prix prennent acte de cette évolution, qui voit les hôteliers intéressés par l’investissement dans des plateformes multi-capacités intégrées pour réduire le coût de possession de leurs logiciels et le nombre de relations fournisseur qu’ils doivent mener de front », explique Jordan Hollander, CEO d’Hotel Tech Report.

Selon ses mots, « les gagnants des prix annuels HotelTechAwards sont déterminés par l’expression authentique des clients : les solutions logicielles pour hôtel sont classées selon l’expérience client d’achat, de déploiement et d’utilisation. Le processus est simple, transparent et impartial, l’évaluation se base sur des critères éprouvés, spécifiques au secteur. Seuls des hôteliers à l’expérience directe vérifiée de chaque produit sont autorisés à participer. Ce sont donc les utilisateurs de SiteMinder qui ont décidé de la meilleure plateforme d’e-commerce hôtelier, du meilleur channel manager, du meilleur moteur de réservation et du prix du choix des hôteliers. »

La plateforme de commerce hôtelier de SiteMinder combine ses produits primés de gestion de canaux, distribution et moteur de réservation à des informations en temps réel sur le marché, l’automatisation des paiements, des outils de création de sites web et 1 750 intégrations partenaires, pour booster les revenus et la croissance des fournisseurs d’hébergements.

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SiteMinder Limited (ASX:SDR) est la première plateforme ouverte de commerce hôtelier au monde. Nous sommes classés parmi les pionniers technologiques pour l’ouverture de l’accès au commerce en ligne de chaque hôtel. C’est ce rôle central qui a valu à SiteMinder la confiance de dizaines de milliers d’hôtels, dans 150 pays, pour vendre, commercialiser, gérer et développer leur activité. Société internationale, SiteMinder possède des bureaux à Bangkok, Berlin, Dallas, Galway, Londres et Manille. Son siège social est situé à Sydney. Au cours de l’année précédant le début de la pandémie, la société a généré plus de 100 millions de réservations correspondant pour les hôtels à un chiffre d’affaires de plus de 35 milliards de dollars. Pour plus d’informations, visitez siteminder.com.

L’évolution du modèle hôtelier traditionnel vise à placer la technologie hôtelière au centre du voyage. La plateforme de prochaine génération de SiteMinder suit cette évolution en plaçant les hôtels au centre de leur propre écosystème spécialisé. La plateforme met à la disposition du million d’hôtels de la planète une technologie simple et moderne. Elle les fait passer de l’un des secteurs les moins digitalisés et les plus fragmentés, à une position de leader en matière de commerce holistique.

Ce lancement répond à une évolution que SiteMinder définit comme un effort global pour
«omnifying*» la technologie hôtelière.

« Aujourd’hui, de nombreux hôtels sont confrontés à la pénurie de talents, à la hausse des coûts et à des exigences toujours plus élevées de la part des clients. Les hôteliers sont en outre freinés par une sorte de paralysie décisionnelle face au nombre impressionnant de technologies disponibles sur le marché. De plus, ils ne sont pas reconnus comme des consommateurs omnicanaux à part entière, s’attendant une expérience centrée sur le client et cette situation rend l’adoption de la technologie encore plus difficile. Enfin, les hôteliers sont freinés par une accessibilité insuffisante, car ils n’ont pas les moyens de faire évoluer leurs solutions de commerce. Conséquence de toutes ces difficultés, l’optimisation de l’activité et des revenus passe au second plan », constate Sankar Narayan, P.-D.G. de SiteMinder.

« Le lancement de la plateforme de prochaine génération de SiteMinder rend la technologie hôtelière universelle. Elle démocratise cette technologie. Il ne s’agit pas simplement de rassembler des produits disparates, il s’agit de permettre à l’industrie hôtelière mondiale de bénéficier du regroupement de plateformes et d’écosystèmes entiers. Nous sommes fiers d’être les premiers à avoir réalisé ce regroupement. »

« Depuis longtemps, dans d’autres secteurs tels que le retail et la banque, nous observons l’universalisation de la technologie. Les marques de ces secteurs ont en quelque sorte défini des normes pour les clients des hôtels : réactivité, commodité et personnalisation 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. C’est pourquoi, dans l’industrie hôtelière mondiale, nous devons adopter le même type d’évolution. Nous devons rendre accessible à tous les hôtels du monde, grands ou petits, riches en ressources ou non, une technologie simple et moderne qui place les clients au cœur des plateformes. Avec la plateforme SiteMinder, les hôteliers peuvent participer activement à une époque qui ne recule pas devant le changement, mais l’accueille au contraire et l’adopte. »

Réunissant la suite complète de produits de commerce de SiteMinder, avec un écosystème de canaux de réservation, de logiciels immobiliers, d’applications hôtelières et de consultants en hôtellerie, la plateforme de prochaine génération de SiteMinder inclut:

• Pour les ventes : Intégrations aux canaux directs et indirects, avec des informations en temps réel sur le comportement des clients et du marché et sur les performances de l’hôtel, en vue de stratégies de distribution équilibrées.
• Pour le marketing : Solutions de sites web et de services à la demande pour les hôtels, avec intégration des applications hôtelières. Cette approche renforce la marque de l’hôtel, augmente les conversions et améliore l’expérience client.
• Pour la gestion : Une nouvelle interface utilisateur avec des rapports centralisés plus détaillés pour une vue globale sur les outils de commerce de l’hôtel. Les hôtels peuvent choisir facilement les solutions dont ils ont besoin.
• Pour le développement de l’activité : Des intégrations aux 1500 logiciels et experts hôteliers les mieux classés au monde. Des paiements intégrés, notamment des paiements automatisés qui permettent aux hôtels de valider et planifier les règlements des clients.

Le lancement de cette plateforme de prochaine génération s’inscrit dans la continuité de l’objectif de SiteMinder, à savoir faire entrer chaque hôtel dans l’univers du commerce en ligne. Pour SiteMinder, ce lancement fait suite à des années de normalisation de l’expérience utilisateur. La société a mis à niveau la sécurité intégrée à sa technologie, simplifié les connexions et amélioré la fonction d’aide.

Commentant l’évolution de la plateforme SiteMinder, Nicolas Gerschel, Président d’Hotel La Nouvelle Republique, Paris, a déclaré : « Avec la plateforme de SiteMinder, la gestion de notre propriété en ligne est simple et nous pouvons tout faire à partir d’un seul endroit. Nous pouvons fixer nos prix et nos promotions comme nous le souhaitons, et également réagir au marché en ajustant rapidement ces prix et ces promotions pour répondre à la demande quand nous le souhaitons. Notre entreprise est sous contrôle.»

Relations avec les médias
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SiteMinder Limited (ASX:SDR) est la première plateforme ouverte de commerce hôtelier au monde. Nous sommes classés parmi les pionniers technologiques pour l’ouverture de l’accès au commerce en ligne de chaque hôtel. C’est ce rôle central qui a valu à SiteMinder la confiance de dizaines de milliers d’hôtels, dans 150 pays, pour vendre, commercialiser, gérer et développer leur activité. Société internationale, SiteMinder possède des bureaux à Bangkok, Berlin, Dallas, Galway, Londres et Manille. Son siège social est situé à Sydney. Au cours de l’année précédant le début de la pandémie, la société a généré plus de 100 millions de réservations correspondant pour les hôtels à un chiffre d’affaires de plus de 35 milliards de dollars. Pour plus d’informations, visitez siteminder.com.

La liste pour la France s’aligne sur les tendances mondiales. Elle révèle pour les entreprises hôtelières une stratégie de commerce en ligne plus globale, adoptant à la fois des méthodes nouvelles et établies. Cette stratégie commerciale globale assure un meilleur équilibre entre les sources de revenus directes et indirectes. Les réservations directes sont désormais le deuxième moteur de revenus des hôtels français. Elles occupaient la troisième place l’année dernière. Cette amélioration repose sur des investissements accrus en moteurs de réservation, sites web, métarecherche, systèmes de paiement fluides, support de consultants hôteliers et applications spécialisées destinées à générer des conversions. Les réservations directes sont désormais l’un des deux principaux moteurs de revenus, non seulement en France, mais aussi pour plus de la moitié (12) des marchés mondiaux.

Les listes de cette année comprennent également 29 nouveaux canaux de distribution, dont le groupe Smartbox en France. Cette expansion témoigne de l’aptitude des hôtels à adopter de nouvelles sources de revenus. Ces listes mettent de plus en plus en avant Airbnb, qui a progressé sur 12 marchés, dont la France, où la plateforme est passée de la neuvième à la cinquième position et obtenu la désignation « High Riser » de SiteMinder. Airbnb a également fait ses débuts sur trois nouveaux marchés dans le monde, alors que ce canal n’est accessible aux hôtels traditionnels que depuis quatre ans.

En France, les autres résultats majeurs allant dans le sens d’une stratégie de commerce globale incluent :

• Le maintien de la pertinence des chaînes régionales, en particulier dans les endroits où les voyages internationaux sont actuellement réduits. C’est ce qu’ont illustré en France Weekendesk et Infinite Hotel, mais aussi les débuts du groupe Smartbox, qui a capitalisé sur la popularité croissante du secteur de l’expérience, en particulier parmi les milléniaux.
• L’importance continue des grossistes pour de nombreux fournisseurs d’hébergement, avec Hotelbeds, le plus grand bedbank au monde, figurant à nouveau dans le Top 12 en France et dans chaque destination examinée. Infinite Hotel a également conservé sa place dans le Top 12.
• La performance constante des systèmes de distribution mondiaux, qui sont passés de la septième à la sixième place en France. Au niveau mondial, ils ont gagné deux positions ou plus sur sept marchés : l’Asie, le Canada, le Mexique, le Moyen-Orient, les Pays-Bas, les Philippines et la Thaïlande.

« Nous vivons dans une nouvelle ère en termes de clientèle hôtelière, une ère dominée par ce que nous avons identifié comme étant le « voyageur dynamique », dont les comportements et les préférences de réservation ont évolué. Nos données mettent en évidence la volonté des hôteliers d’adopter de nouvelles méthodes, mais aussi des méthodes établies, pour attirer ce type de clients. Ils poursuivent une stratégie plus globale visant à vendre, commercialiser, gérer et développer leur activité » explique James Bishop, directeur principal de l’écosystème mondial de SiteMinder.

« Plus clairement, l’augmentation des réservations directes reflète les investissements croissants observés sur les sites web des hôtels, mais aussi en stratégies de métarecherche et en support de conseillers hôteliers locaux. Sur leurs sites web, les hôteliers investissent notamment dans des moteurs de réservation, des options de paiement et des outils de conversion spécialisés. Dans le même temps, une nouvelle cohorte de 29 canaux montre l’ouverture des entreprises hôtelières vis-à-vis d’une approche multicanale plus large. Cette ouverture leur permet de se connecter à des segments de clientèle plus spécialisés ou plus difficiles à atteindre.

« La popularité d’Airbnb n’est pas une surprise. De nombreux voyageurs continuent en effet à rechercher des options d’hébergement leur permettant de concilier travail et voyage de manière transparente. Les canaux de distribution hôteliers qui s’adressent aux clients effectuant des séjours plus longs et des déplacements professionnels vont donc continuer à enregistrer de bonnes performances. »

Antoine Aubrun, Country Manager de SiteMinder pour la France, ajoute : « Alors que l’environnement hôtelier continue à évoluer, il est agréable de voir les hôtels dans toute la France adopter un éventail plus large de canaux, tant directs qu’indirects, pour attirer de nouveaux clients. Cette tendance témoigne de l’agilité du secteur hôtelier français qui s’adapte aux changements en diversifiant ses stratégies commerciales pour atteindre cette nouvelle catégorie de voyageurs appelée ‘les voyageurs dynamiques’. Par exemple, la forte performance du groupe Hostelworld en France, qui est passé de la dixième à la septième position, démontre la puissance actuelle du marché des auberges de jeunesse et des logements communautaires. Les conditions du marché évoluant, il est essentiel que les hôteliers analysent et évaluent en permanence leurs stratégies de commerce en ligne. Ils doivent s’informer sur les canaux de distribution qui s’avèrent les plus efficaces pour garantir des réservations et des revenus aux entreprises locales. »

Cliquez ici pour obtenir de plus amples informations sur le Top 12 en France et sur le ‘voyageur 2022’, informations issues des principaux canaux de distribution.

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A propos de SiteMinder
SiteMinder est la première plateforme de commerce hôtelier au monde, classée parmi les pionniers de la technologie pour avoir ouvert l’accès de chaque hôtel au commerce en ligne. C’est ce rôle central qui a valu à SiteMinder la confiance de dizaines de milliers d’hôtels, dans 150 pays, qui l’utilisent pour vendre, commercialiser, gérer et développer leur activité. La société internationale, dont le siège est à Sydney et qui est également installée à Bangkok, Berlin, Dallas, Galway, Londres et Manille, a généré plus de 100 millions de réservations représentant plus de 35 milliards de dollars de revenus pour les hôtels au cours de l’année précédant le début de la pandémie. Pour plus d’informations, rendez-vous sur www.siteminder.com.

SiteMinder était également finaliste dans trois autres catégories. Preuve de l’envergure et de l’importance de sa plateforme de commerce hôtelier, SiteMinder était finaliste dans les catégories de recherche de tarifs hôteliers et veille concurrentielle, de parité tarifaire hôtelière et de système de gestion hôtelière, grâce à sa solution tout-en-un pour les petits hôtels, Little Hotelier. SiteMinder est également classé cette année parmi les 10 meilleures entreprises où travailler, avec une note moyenne de 9,5 sur 10 dans les domaines de la culture et des valeurs, de la confiance des employés, de l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée, du développement personnel et de l’égalité des sexes.

Les HotelTechAwards récompensent chaque année les meilleurs logiciels hôteliers au monde, en fonction des commentaires des clients et de signaux de données exclusifs tels que la compatibilité de l’intégration, l’état de santé de l’entreprise, la part de marché, la puissance du réseau de partenaires et la qualité du support client. Le récipiendaire du prix du logiciel le plus orienté client (People’s Choice Award) est déterminé par le nombre total d’avis de clients vérifiés, leur portée géographique et l’opinion et les notes globales des avis. Il est décerné, lors des HotelTechAwards, à l’entreprise dont la relation client est la plus forte quelle que soit la catégorie. Lors de la remise des prix cette année, plus de 513 600 hôteliers ont consulté Hotel Tech Report, la plus grande communauté en ligne de l’industrie hôtelière, et fourni plus de 11 600 avis vérifiés, faisant ainsi de 2022 l’année la plus compétitive de l’histoire des HotelTechAwards.

« La méthode de classement est simple, transparente et impartiale. C’est l’expérience authentique des clients qui désigne les vainqueurs des HotelTechAwards : les solutions logicielles hôtelières sont classées en fonction de l’expérience des utilisateurs lors de l’achat, la mise en œuvre et l’utilisation de ces solutions », déclare Jordan Hollander, PDG d’Hotel Tech Report. « En créant une plateforme basée sur l’expérience de ceux qui utilisent réellement ces solutions technologiques hôtelières, nous pouvons fournir des informations exploitables, communautaires, auxquelles les acheteurs potentiels peuvent se fier. Remporter un HotelTechAward est la plus grande distinction du secteur dans la mesure où ces prix sont décernés à partir de données existantes. »

Pour Sankar Narayan, PDG et directeur général de SiteMinder : « C’est un réel privilège d’être reconnu, une fois encore, première plateforme mondiale de commerce hôtelier, ainsi que pour le rôle prépondérant que jouent notre plateforme et notre service client dans la vie des hôteliers, lesquels font appel plus que jamais à la technologie. En cette période troublée, il est de notre devoir d’aider les hôteliers à vendre, commercialiser, gérer et développer leur activité de la manière la plus simple et la plus holistique possible. Ces récompenses témoignent de la capacité essentielle de notre équipe à y parvenir, avec transparence et sans compromis. Plus important encore, ils consacrent l’objectif de SiteMinder d’ouvrir l’industrie hôtelière mondiale au monde du commerce en ligne. »

Le groupe de gestion hôtelière asiatique CHAP Hospitality Management fait partie des hôtels qui ont bénéficié de l’offre combinée de technologie et de services de SiteMinder.

Selon Apichet Ongsri, directeur général du groupe : « SiteMinder reste le choix privilégié des hôteliers en matière de technologie. Personnellement, nous adorons le fait que les services et le développement des produits soient personnalisés. Mais plus encore, nous apprécions de pouvoir compter sur eux pour notre activité hôtelière. C’est pour toutes ces raisons que SiteMinder continue d’être notre fournisseur technologique préféré. »

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SiteMinder est la première plateforme de commerce hôtelier au monde, classée parmi les pionniers de la technologie pour avoir ouvert l’accès de chaque hôtel au commerce en ligne. C’est ce rôle central qui a valu à SiteMinder la confiance de dizaines de milliers d’hôtels, dans 150 pays, qui l’utilisent pour vendre, commercialiser, gérer et développer leur activité. La société internationale, dont le siège est à Sydney et qui est également installée à Bangkok, Berlin, Dallas, Galway, Londres et Manille, a généré plus de 100 millions de réservations représentant plus de 35 milliards de dollars de revenus pour les hôtels au cours de l’année précédant le début de la pandémie. Pour plus d’informations, rendez-vous sur www.siteminder.com.

Seulement 6,5 % des voyageurs français prévoient de beaucoup moins voyager qu’avant. Alors que 2,35 % seulement affirment qu’ils ne voyageront plus jamais suite à la pandémie, ce qui représente une baisse par rapport aux 8 % relevés lors de l’enquête SiteMinder de 2020.

Ces données font suite à la tendance croissante des voyageurs estivaux à prendre la route en grand nombre. Toutefois, selon l’étude de SiteMinder, le désir croissant de voyager est surpassé par les attentes des voyageurs vis-à-vis des hébergeurs. La quasi-totalité des personnes interrogées (95 %) ont déclaré avoir des attentes plus élevées (43 %) ou identiques (53 %) quant au choix de l’hébergement par rapport à la période pré-pandémique, tandis que moins de 5 % déclarent avoir des attentes inférieures ou très inférieures.

Pour SiteMinder, les résultats illustrent à la fois la rapidité avec laquelle les français renouent avec le voyage – souvent à la dernière minute – et la pression croissante à laquelle sont soumis les hébergeurs pour répondre aux exigences accrues de leurs clients.

« Ce que nous constatons à travers ces nouvelles données, est la preuve que le “voyage de vengeance” – cette envie de rattraper le temps perdu et de compenser les voyages manqués – se répand partout en France cet été », déclare Antoine Aubrun, Directeur commercial pour la France chez SiteMinder. « Bien qu’il s’agisse d’une bonne nouvelle pour nos hôtels, les réservations de dernière minute des voyages, ainsi que le changement d’attitude des vacanciers français, mettent en évidence des pressions, souvent invisibles, auxquelles les hébergeurs français sont actuellement soumis. »

« Les réservations sont souvent effectuées quelques jours seulement avant le début du voyage, ce qui, combiné à l’importance accordée à un séjour facilement annulable, relevée par notre enquête, signifie que les hôteliers se retrouvent parfois avec un calendrier incertain et un temps de préparation très limité », ajoute M. Aubrun. « Lorsqu’ils arrivent, les attentes des clients sont également plus élevées dans tous les domaines. La volonté de vivre une expérience sans contact en est un exemple. En 2020, c’était la priorité absolue pour moins de 1 % des voyageurs que nous avions interrogés, alors que cette année, c’est la priorité absolue pour 7 fois plus d’entre eux. Au-delà de la propreté et de la commodité, les attentes autour d’un séjour mémorable et personnalisé ont également fortement augmenté. »

Répondre aux exigences du nouveau voyageur français

Pour les hébergeurs français qui accueillent ces clients, le rapport de SiteMinder indique que les voyageurs sont nombreux à accepter que leurs données personnelles soient utilisées pour améliorer leur séjour. Près de 80% des habitants français (79,48%) ne sont pas opposés à ce que leurs données personnelles soient utilisées pour améliorer leur séjour, ce qui, selon SiteMinder, constitue un exemple réel d’informations que les hôteliers peuvent exploiter pour répondre aux nouvelles attentes des clients.

« Pour suivre le rythme et s’assurer de maintenir leur réputation, les hôteliers doivent être à l’affût des moyens pour améliorer leur offre, utiliser les nouvelles technologies qui peuvent fournir des informations sur les clients, et aider à alléger leur charge de travail, n’est plus négligeable », déclare M. Aubrun. « Les voyages sont différents et les entreprises qui s’appuient sur la technologie pour standardiser leurs opérations, réagir plus rapidement aux réservations de dernière minute et acquérir une meilleure compréhension de leurs clients grâce aux données, sont sur la voie du succès. »

Les résultats de l’enquête de SiteMinder confirment les informations contenues dans le World Hotel Index qui montrent que l’élan de réservation dans les hôtels français au cours des dernières semaines a atteint un nouveau sommet pour la première fois depuis mars 2020. Selon les données, près de 75 % des réservations effectuées au cours des 14 derniers jours sont pour le mois d’août et environ 60 % des séjours pour le reste du mois ont été réservés par les français.

L’enquête de SiteMinder sur la France est également cohérente avec les résultats obtenus en Espagne et en Allemagne, où respectivement 70 % et 58 % des voyageurs envisagent de voyager autant ou plus qu’avant Covid au cours de l’année à venir, et 98 % et 95 % ont désormais des attentes identiques ou supérieures en matière d’hébergement.

Le rapport Changing Traveller Report 2021 de SiteMinder : France Édition peut être téléchargé ici.

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À propos de SiteMinder
Dans un monde dirigé par le consommateur, au sein duquel le voyageur dispose de toujours plus de choix, SiteMinder aide les hôteliers à libérer tout leur potentiel grâce à des technologies qui font toute la différence. SiteMinder est une plateforme dédiée à l’acquisition de clients, leader mondial dans le secteur hôtelier. Pionnier de la technologie hôtelière, SiteMinder a su développer des solutions simples et intelligentes pour permettre aux hôtels d’être présents là où sont leurs clients, à chaque étape de leur voyage. Le rôle central de SiteMinder lui a permis de gagner la confiance de plus de 35 000 hôtels dans 160 pays, pour générer plus de 100 millions de réservations en 2019, soit l’équivalent de 31,4 milliards d’euros de revenus pour les hôtels.

Avec SiteMinder Multi-Property, il suffit aux utilisateurs de saisir une seule fois leurs plans tarifaires avant de pouvoir les appliquer à tous leurs établissements. La nouvelle plateforme a une portée inégalée par les autres technologies de distribution, notamment en raison des connexions ouvertes de SiteMinder à plus de 1 000 systèmes de gestion hôtelière, gestionnaires de canaux, sites de réservation et applications hôtelières. Les chaînes et groupes hôteliers peuvent également utiliser SiteMinder Multi-Property pour lancer des campagnes à grande échelle en un temps record, contrôler l’état de leur système en continu et générer des rapports personnalisés.

SiteMinder Multi-Property intervient à un moment particulièrement crucial. Alors que la reprise des voyages s’annonce dans le monde entier, les hôtels demeurent confrontés à une pénurie de ressources et de compétences. En simplifiant la distribution des chaînes et groupes hôteliers, la technologie proposée par SiteMinder permettra aux équipes commerciales d’accroître leur efficacité, de maintenir leur flexibilité et de générer des revenus plus importants que jamais.

Parmi les premiers utilisateurs de SiteMinder Multi-Property, on retrouve notamment Minor Hotels. Vice-président de la chaîne chargé du marketing numérique, de la distribution, de la gestion de la relation client, de la fidélisation, des partenariats et de la confidentialité des données, Marcos Cadena explique que cette technologie permet à Minor Hotels de mettre en place des mécanismes de gestion et de contrôle de manière centralisée, depuis son siège en Thaïlande. La chaîne dispose ainsi d’un « moyen unifié de contrôler les établissements ». Il ajoute que cela représente un gain de temps considérable pour l’entreprise, estimant que le groupe devrait mobiliser dix personnes de plus sans cette technologie, avec les conséquences que cela impliquerait sur ses résultats. Prévoyant d’ouvrir 17 établissements cette année, Marcos Cadena insiste également sur l’expérience utilisateur intuitive de SiteMinder Multi-Property, qui facilite l’intégration de nouveaux hôtels et la formation du personnel.

Parmi ses premiers utilisateurs, la plateforme compte également le groupe Quest Apartment Hotels, qui enregistre d’importants gains d’efficacité. En effet, le temps nécessaire à la chaîne pour mettre en place une nouvelle stratégie tarifaire est passé de 160 heures à environ cinq minutes. Son responsable des revenus et de la distribution, Mark Tierney, estime que l’outil permet à son équipe de se concentrer sur l’optimisation des recettes tout en gagnant du temps. Il ajoute que SiteMinder Multi-Property a joué un rôle important dans l’allègement du travail des franchisés, qui peuvent désormais consacrer plus de temps à l’expérience client et aux autres activités commerciales.

« La rapidité de mise sur le marché de SiteMinder sera essentielle pour nous », déclare Mark Tierney. « Les consommateurs ne voient pas tout le travail que nous faisons en coulisses, ils se sentent juste frustrés lorsqu’un site ne se charge pas assez rapidement. Nous savons que le fait d’offrir une expérience en ligne fluide à nos clients exige une technologie de pointe. SiteMinder a su répondre à cette exigence. »

SiteMinder Multi-Property est aujourd’hui une plateforme utilisée par des hôtels dans toutes les régions du monde. Parmi les premiers utilisateurs, on compte également TFE Hotels, Nesuto Hotels et StayWell.

S’exprimant sur les raisons de la création de SiteMinder Multi-Property, Inga Latham, cheffe de produit chez SiteMinder, déclare : « Nous travaillons en étroite collaboration avec des professionnels de la gestion des revenus et de la distribution depuis de nombreuses années. Nous savons pertinemment que, plus que tout autre segment hôtelier, les groupes possédant plusieurs établissements sont freinés par les technologies traditionnelles et les structures fragmentées. Les anciens systèmes de distribution ont imposé des coûts élevés et un vaste éventail de fonctionnalités qui demeurent souvent inutilisées. »

« SiteMinder Multi-Property permet aux chaînes et groupes hôteliers de gérer leur distribution comme ils l’entendent. Cette solution leur offre la possibilité d’innover et de se montrer plus compétitifs tout y consacrant moins de temps et de ressources. Les attentes des consommateurs se sont également accentuées au cours de la dernière année. Grâce à SiteMinder Multi-Property, les chaînes et groupes hôteliers peuvent désormais optimiser leurs opérations afin d’offrir une meilleure expérience aux clients. »

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À propos de SiteMinder
Dans un monde dirigé par le consommateur, au sein duquel le voyageur dispose de toujours plus de choix, SiteMinder aide les hôteliers à libérer tout leur potentiel grâce à des technologies qui font toute la différence. SiteMinder est une plateforme dédiée à l’acquisition de clients, leader mondial dans le secteur hôtelier. Pionnier de la technologie hôtelière, SiteMinder a su développer des solutions simples et intelligentes pour permettre aux hôtels d’être présents là où sont leurs clients, à chaque étape de leur voyage. Le rôle central de SiteMinder lui a permis de gagner la confiance de plus de 35 000 hôtels dans 160 pays, pour générer plus de 100 millions de réservations en 2019, soit l’équivalent de 31,4 milliards d’euros de revenus pour les hôtels.

Le 9 juin ayant été fixé comme la date clé pour la reprise du tourisme international, on enregistre également un nombre croissant de réservations effectuées depuis l’étranger, dopant ainsi les chiffres de la reprise. Actuellement, environ 37 % des réservations enregistrées pour les mois d’été ont été effectuées par la clientèle étrangère, des chiffres qui se rapprochent de la courbe des réservations internationales de Juin 2019 (53 %).

L’important écart entre les réservations effectuées pour les grandes villes et les destinations plus champêtres ou situées en bord de mer, une tendance qui s’observe partout dans le Monde, demeure très marqué en France. Le taux de réservation dans les hôtels parisiens est actuellement de 27,73 % du niveau de 2019, soit 19 % en dessous de la moyenne du pays.

De plus, les voyageurs continuent d’effectuer leurs réservations à la dernière minute ; en Europe, les hôtels français sont en tête des pourcentages de séjours de dernière minute. Au cours des deux dernières semaines, près de 73 % des réservations effectuées dans les hôtels français étaient pour les mois de mai, juin ou juillet et moins de 10 % des réservations étaient pour la période suivant le mois d’août.

Antoine Aubrun, directeur commercial pour la France chez SiteMinder, déclare : « C’est agréable de constater un fort retour des réservations dans les hôtels locaux. Après les grandes difficultés que les gestionnaires hôteliers locaux ont rencontrées au cours de ces 14 derniers mois, j’espère qu’ils pourront rester ouverts à long-terme et continuer de renforcer leur activité au cours de l’été et par la suite ». Il ajoute : « Bien que nous devions rester prudents, j’ai espoir que nous serons bientôt capables de partager à nouveau la magie de ce pays avec les clients venant de l’étranger » .

Alors que le volume de réservations a déjà considérablement augmenté en France et dépasse maintenant le volume relatif aux réservations d’hôtels en Autriche, en Allemagne, en Italie et en Suède, une marge d’augmentation est encore possible. Les réservations au Portugal se situent aujourd’hui à plus de 90 % du niveau de 2019, tandis que cette dynamique est à 86 % en Espagne et que les réservations au Royaume-Uni atteignent 72 % du volume de 2019. Actuellement, la moyenne mondiale de réservations est d’environ 62 %, soit presque 16 % supérieure à la moyenne française.

Pour plus d’informations et pour ne pas rater les dernières tendances de réservations françaises, consultez le World Hotel Index sur SiteMinder.

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À propos de SiteMinder
Dans un monde dirigé par le consommateur, au sein duquel le voyageur dispose de toujours plus de choix, SiteMinder aide les hôteliers à libérer tout leur potentiel grâce à des technologies qui font toute la différence. SiteMinder est une plateforme dédiée à l’acquisition de clients, leader mondial dans le secteur hôtelier. Pionnier de la technologie hôtelière, SiteMinder a su développer des solutions simples et intelligentes pour permettre aux hôtels d’être présents là où sont leurs clients, à chaque étape de leur voyage. Le rôle central de SiteMinder lui a permis de gagner la confiance de plus de 35 000 hôtels dans 160 pays, pour générer plus de 100 millions de réservations en 2019, soit l’équivalent de 31,4 milliards d’euros de revenus pour les hôtels. Pour plus d’informations, visitez www.siteminder.com

Tout d’abord, SiteMinder optimise sa fonctionnalité Demand Plus consacrée aux métamoteurs en y ajoutant trivago, plus important site de comparaison de tarifs hôteliers au monde. À travers la fonctionnalité Demand Plus, SiteMinder gère pour le compte des hôtels la facturation, les enchères, les campagnes et la configuration des métamoteurs. Les hôtels ne paient que pour les séjours ayant réellement eu lieu et réservés par le biais de leur propre site web depuis Google et trivago.

Entre octobre et décembre 2020, alors que les réservations hôtelières ont chuté de 22,2 % en Espagne et de 9,5 % en Allemagne par rapport à la même période l’année précédente selon le World Hotel Index de SiteMinder, le nombre total de réservations effectuées par le biais de Demand Plus a lui augmenté.

Situé à Huesca en Espagne, l’Hôtel Mirador Las Grullas a tiré profit de cette croissance puisque son nombre de réservations directes a augmenté de 30 % l’été dernier comparé à l’été de l’année précédente.

À Berlin, Benedikt Winkels, responsable du développement commercial de l’Hôtel Aquino, affirme : « Malgré les conditions difficiles du marché, nous avons constaté une augmentation encourageante du nombre de réservations provenant de Demand Plus. Accroître les revenus directs au cours de la période de reprise et à l’avenir est indispensable pour nous. »

En parallèle au développement de Demand Plus, SiteMinder offre à présent la possibilité aux hôteliers de traiter les paiements des clients directement au sein de la plateforme par le biais de la solution de paiement intégrée de Paiements SiteMinder. Les hôtels employant cette nouvelle fonctionnalité peuvent désormais traiter les paiements et les remboursements de réservations réalisées par le biais des OTA de manière plus sécurisée, en numérisant ce processus plutôt qu’en saisissant manuellement les données de carte de crédit.

La fonctionnalité s’adresse aux milliers d’hôtels qui n’ont pas encore intégré leur moteur de réservation à leur système de gestion hôtelière et qui, par conséquent, enregistrent manuellement et de manière peu sécurisée les données de carte de crédit des clients. Des recherches conduites par SiteMinder révèlent que 80 % de ces hôtels se connectent actuellement à la plateforme chaque jour pour accéder aux données de carte de crédit de leurs clients et saisir celles-ci manuellement dans leur système de gestion hôtelière ou terminal de point de vente.

La possibilité de traiter les paiements directement depuis la plateforme de SiteMinder permet aux hôtels de gérer ceux-ci au moment de la réservation ou après le règlement des arrhes. L’ambition est de réduire le risque de fraude lié aux paiements par carte de crédit, d’accroître la sécurité liée à la gestion des paiements et de recevoir l’argent plus rapidement sur le compte bancaire enregistré. En outre, cela offre une option de paiement sans contact aux clients, minimise le risque de refus de la carte de crédit ou de non-présentation des clients, donne une vue prévisionnelle sur l’encaissement des paiements et élimine les frais de remboursement tant pour l’hôtel que pour les clients. Enfin, les hôtels employant la fonctionnalité Paiements SiteMinder gagnent en moyenne 4,2 minutes dans le cadre de la gestion de chaque réservation enregistrée.

Le développement des fonctionnalités Demand Plus et Paiements SiteMinder vise à répondre à deux besoins essentiels des hôtels en matière de commerce électronique, à savoir l’obtention de réservations directes par le biais des métamoteurs et la gestion des paiements. SiteMinder offre donc aux hôteliers davantage d’options pour gérer leurs flux de revenus directs et indirects tout en les protégeant au cours de cette période touristique incertaine.

« Aujourd’hui, les hôteliers du monde entier sont confrontés à un double défi. D’une part, le nombre de voyageurs a diminué. D’autre part, les options en matière de marketing numérique se font de plus en plus nombreuses et complexes. Beaucoup d’hôteliers n’ont ni le budget ni les ressources pour tirer profit de toutes les opportunités disponibles visant à améliorer leur visibilité et la gestion de leurs revenus », explique Dai Williams, Chief Growth Officer chez SiteMinder. « Le développement des fonctionnalités de SiteMinder consacrées aux métamoteurs et aux paiements vise à offrir davantage d’options aux hôtels en cette période difficile, au fur et à mesure que la reprise des voyages s’amorce. »

L’adoption des offres fondées sur les transactions de SiteMinder, dont Demand Plus et SiteMinder Pay, a augmenté de 50 % au cours de la période annuelle prenant fin en mars 2021. Cela démontre que la plateforme de commerce hôtelier de SiteMinder et son réseau de partenaires ont pu répondre aux besoins des hôtels en cette période de pandémie.

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Ces classements annuels soulignent également une croissance soutenue des réservations directes pour les hôtels, via les sites dédiés qui conservent leur position dans le top 5 de toutes les destinations au cours de l’année 2020. On note également cette tendance en France, où pour les sites des hôtels en région, se classent au troisième rang des réservations en revenu généré. Par ailleurs, le classement des sites hôteliers a encore progressé dans plus d’un tiers des destinations depuis le mois d’avril, y compris pour la France, alors que les réservations d’hôtel ont chuté en dessous des 10 % par rapport à 2019 en raison de la pandémie de COVID-19. 

Voici d’autres constatations clés :

• Depuis le mois d’avril surtout, Airbnb bénéficie d’une popularité croissante comme canal de distribution pour les hébergeurs : Airbnb a débuté dans le top 12 de neuf destinations et a progressé sur cinq destinations dont la France tout au long de l’année. Depuis avril, Airbnb a même dépassé son classement annuel en France et sur neuf autres destinations.
• La consolidation des canaux de distribution français et régionaux en raison de la restriction des voyages internationaux : sur l’année 2020, ils figuraient dans la moitié du top 12 de chaque destination, et ils ont été particulièrement performants dès le début de la reprise des réservations hôtelières au niveau mondial, alors que les canaux de distribution tels que Very Chic en France ne se sont classés dans le top 12 qu’à partir du mois d’avril.
• Le maintien de la position des grossistes : comme Hotelbeds qui est leader du top 12 de chaque destination, y compris en France, sur l’année 2020 et pendant la période de crise sanitaire. WebBeds figure également parmi le top 12 français en 2020.
• Forte augmentation des voyages de dernière minute, stimulée par les bouleversements des restrictions de voyage : en France, l’attrait de Weekendesk s’est accentué chez ceux qui souhaitaient partir pour un court séjour, tandis que Lastminute.com et HotelTonight figurent tous deux dans le top 12 de neuf destinations au cours de la crise sanitaire. 

« Les perturbations liées aux voyages en 2020 ont permis à de nombreux fournisseurs de canaux de distribution de démontrer la valeur ajoutée qu’ils apportaient aux consommateurs et donc aux hôtels », déclare James Bishop, directeur des partenariats internationaux de SiteMinder. « Avec les restrictions de voyage mises en place à l’étranger et le nombre croissant de cas de coronavirus partout dans le monde, de nombreux voyageurs ont été attirés par les hôtels en région pour lesquels le site web direct a toujours donné de bons résultats, ou par les canaux de réservation français, qui, après une première crise, a vu une hausse de la demande de voyage refoulée. D’autre part, de nombreux voyageurs ont été attirés par le charme et la sécurité très en vogue des hébergements indépendants sur Airbnb. Le classement de SiteMinder des 12 principales sources de revenu liées aux réservations d’hôtel, témoignent de changements réels dans le comportement et les préférences des voyageurs pendant cette période. »

Antoine Aubrun, directeur commercial pour la France chez SiteMinder ajoute : « Cette année en France, suite à la reprise des réservations hôtelières, nous avons naturellement assisté à un déclin des clients internationaux et, par la suite, à une plus grande implication des acteurs traditionnels et régionaux tels que Weekendesk et VeryChic. Les consommateurs ont changé, il est donc essentiel que les hôteliers évaluent comment et où ils vendent leurs chambres, et s’assurent qu’ils adoptent les canaux de distribution – internationaux et français, directs et indirects – avec une efficacité prouvée dans la sécurisation des réservations et des revenus. »

Voici le classement des 12 principaux canaux de réservation hôteliers en France pour 2020, basé sur le revenu brut total réalisé et généré par Siteminder pour ses hôtels clients :

Pour consulter le classement de toutes les destinations à travers le monde et les prévisions de plus de 25 des meilleurs fournisseurs de canaux de distribution au monde pour 2021, visitez le site SiteMinder ici .

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SiteMinder a conservé sa première place dans la catégorie du meilleur channel manager pour la deuxième année consécutive et s’est classé dans le trio de tête pour la catégorie du meilleur moteur de réservation, un outil essentiel pour permettre aux hôteliers d’augmenter leurs réservations directes pendant la crise du COVID-19. SiteMinder a également décroché la deuxième place dans la catégorie Meilleur outil de comparaison des tarifs et de veille concurrentielle, et figure parmi les 10 meilleures entreprises où il fait bon travailler.

Les HotelTechAwards, fondés par Hotel Tech Report, désignent les lauréats parmi les 200 meilleurs produits de technologie hôtelière au monde. Il s’agit du seul programme de récompenses du secteur hôtelier à reposer sur des données, les lauréats étant déterminés par les évaluations de milliers d’utilisateurs avérés de technologies hôtelières à travers plus de 120 pays.

« Remporter un HotelTechAward est la plus grande distinction du secteur dans la mesure où ces prix sont décernés à partir de données réelles. Les hôteliers s’y fient au moment de prendre des décisions d’achat en raison de la transparence du système de notation et de la participation massive des fournisseurs les plus réputés du secteur », explique Jordan Hollander, PDG d’Hotel Tech Report.

« Nous sommes infiniment reconnaissants. Dès les premiers mois de 2020, toutes nos décisions, tous nos investissements ont eu pour but de soutenir les hôtels où nous opérons. Et nous sommes ravis que ces choix aient manifestement joué un rôle important dans la vie de nos clients au cours de cette année difficile. De la distribution aux réservations directes, en passant par la veille concurrentielle et, surtout, l’assistance locale en temps réel, nous sommes heureux que les solutions de notre plateforme aient aidé nos clients de bien des façons. Je me réjouis d’avance de ce que nous allons leur apporter en 2021 », déclare Sankar Narayan, PDG de SiteMinder.

Jesús Rubio Fernández, directeur du commerce électronique chez ehogroup, est l’un des milliers de clients de SiteMinder en Espagne. Il explique : « Depuis le début et jusqu’à aujourd’hui, la collaboration avec SiteMinder a été excellente. La plateforme nous permet de mettre nos tarifs et notre inventaire à jour rapidement, ce qui est essentiel pour nous aider à rester réactifs. »

Plus de 300 000 professionnels du secteur se sont rendus sur Hotel Tech Report pendant la période d’attribution des prix et ont contribué à plus de 10 000 nouvelles évaluations avérées de produits, aidant ainsi plus de 100 000 hôteliers à prendre des décisions d’achat éclairées chaque mois.

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« From Booming to Privilege: The New Realities for a Hotel Industry in Need of a Reset » (« De l’essor au privilège : Les nouvelles réalités d’une industrie hôtelière ayant besoin d’un nouveau souffle ») est une étude de six mois menée par SiteMinder sur les derniers comportements et préférences des voyageurs. Elle conclut que les cinq étapes pour un retour à la normale des réservations hôtelières sont l’accélération nationale, le plafonnement, le flux, l’adhésion et l’accélération internationale. 

Selon les cinq étapes, l’industrie hôtelière française est entrée dans la troisième phase, le flux, la fin de l’été et la deuxième vague de cas de coronavirus ayant contribué à une réduction des réservations. Après avoir fortement augmenté en juin et avoir atteint le 30 juillet un pic de 67,43 % par rapport au niveau de 2019, les volumes de réservations pour les propriétés françaises sont à nouveau tombés en dessous de la moyenne mondiale. Elles se situent actuellement à 44,28 % par rapport à l’année dernière. 

L’étude de SiteMinder s’appuie sur les données de réservation en temps réel de 35 000 hôtels du World Hotel Index de SiteMinder, sur les réponses de plus de 5 000 voyageurs en France, en Australie, en Allemagne, en Italie, au Mexique, en Espagne, en Thaïlande, au Royaume-Uni et aux États-Unis, et sur des entretiens avec des hôteliers. Cette étude intervient six mois après que SiteMinder ait constaté la chute des réservations d’hôtels dans le monde entier. Elles sont tombées en avril en dessous de 9% des niveaux de 2019 ; le point le plus bas de ces dernières années.

« Tout le monde dans le secteur se demande si l’industrie du voyage reviendra un jour comme elle était, et nous savons maintenant que ce sera le cas à certains égards, mais que la situation sera différente voire permanente pour d’autres. », déclare Antoine Aubrun, directeur commercial pour la France chez SiteMinder. 

Le rapport de SiteMinder souligne les principales tendances de voyage qui ont émergé cette année, notamment la prédominance des réservations de dernière minute et le fossé croissant entre les zones urbaines et les villes côtières ou régionales moins peuplées. La tendance de dernière minute est observée en France, où 77,65 % des réservations effectuées au cours des deux dernières semaines concernaient des séjours en octobre.

D’autres tendances macroéconomiques incluent la réduction des durées de voyages et la demande d’une plus grande flexibilité, « l’annulation/modification gratuite de réservation” étant le facteur le plus important pour près d’un tiers des voyageurs lors du choix de leur hébergement. 

« Le COVID-19 a été la balance ultime. Cela nous a permis d’entrer dans une nouvelle économie démocratisée où ni les prestataires de voyages et d’hébergement ni les voyageurs ne sont aux commandes », déclare M. Aubrun. « Les voyages ne sont plus des voyages sans fin que nous pouvons tenir pour acquis. Voyager est à nouveau un privilège, ce qui signifie que l’avenir des hôtels est celui d’une clientèle plus exigeante et de délais plus courts. L’époque de la saisonnalité prévisible est révolue ».

L’étude de SiteMinder révèle que la pandémie actuelle a eu un impact négatif plus ou moins important sur la situation financière de plus de trois voyageurs sur quatre, mais que plus de 85 % d’entre eux affirment qu’ils sont susceptibles d’organiser leur prochain voyage sur le territoire avant la fin de l’année 2021.

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Dans un monde dirigé par le consommateur, au sein duquel le voyageur dispose de toujours plus de choix, SiteMinder aide les hôteliers à libérer tout leur potentiel grâce à des technologies qui font toute la différence. SiteMinder est une plateforme dédiée à l’acquisition de clients, leader mondial dans le secteur hôtelier. Pionnier de la technologie hôtelière, SiteMinder a su développer des solutions simples et intelligentes pour permettre aux hôtels d’être présents là où sont leurs clients, à chaque étape de leur voyage. Le rôle central de SiteMinder lui a permis de gagner la confiance de plus de 35 000 hôtels dans 160 pays, pour générer plus de 100 millions de réservations en 2019, soit l’équivalent de 31,4 milliards d’euros de revenus pour les hôtels. Pour plus d’informations, visitez www.siteminder.com.

Malgré l’ouverture des frontières françaises au cours des dernières semaines, ces résultats mettent en évidence l’augmentation du nombre de Français effectuant des voyages abrégés plus près de chez eux cet été, ainsi que les impacts monétaires du coronavirus, qui a touché financièrement 68% des répondants.

Fait encourageant, pour une industrie qui représente 1 emploi sur 10 dans le pays et environ 10 % du PIB, 66 % des habitants prévoient de passer leurs vacances dans l’hexagone d’ici la fin de l’année. Environ 86 % d’entre eux prévoient de voyager d’ici la fin de l’année prochaine.

« Nous constatons certainement des changements dans la façon dont les gens voyagent en France, mais l’important est que l’envie de voyager reste forte », déclare Antoine Aubrun, Directeur Régional France chez SiteMinder. « C’est le plus grand test pour l’industrie française du voyage que nous ayons connu ces dernières années, donc voir des locaux soutenir les hôteliers français a été réconfortant et je pense que cela va se poursuivre pendant la deuxième moitié de l’été. »

Parmi les autres conclusions clés du rapport, on peut citer le fait que les français préfèrent actuellement réserver leur séjour directement auprès du lieu d’hébergement, plutôt qu’auprès d’un tiers. En outre, le nombre de personnes qui prévoient de séjourner dans des grandes chaînes et des complexes hôteliers a diminué de près de 8 % par rapport à la période précédant la pandémie du COVID-19.

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Le lancement de SiteMinder Insights fait suite à une étude sur les plus grandes préoccupations des hôteliers menée à l’échelle mondiale en 2019 par l’entreprise. Les principales difficultés identifiées se sont révélées être :

• Répondre aux attentes toujours plus exigeantes des clients (pour 71 % des personnes interrogées)
• Prévoir et gérer la demande face à l’augmentation des réservations de dernière minute (pour 62 % des personnes interrogées)
• Repenser leurs stratégies de vente, de marketing et de tarification en raison de l’émergence d’Airbnb (pour 58 % des personnes interrogées)

Interrogés sur ce qui les a poussés à investir dans des outils technologiques, les participants ont évoqué le fait de pouvoir mieux gérer leur tarification, consacrer moins de temps aux tâches administratives pour se concentrer davantage sur l’expérience client et garder une longueur d’avance sur la concurrence locale.

« Malgré le nombre croissant de technologies hôtelières sur le marché, beaucoup d’établissements rencontrent des difficultés à fixer des tarifs dynamiques et à s’adapter à l’évolution des attentes des clients à la recherche d’une expérience personnalisée à un bon prix », explique Inga Latham, Chief Product Officer chez SiteMinder. « La chasse aux bonnes affaires est une tendance omniprésente, et les clients recherchant la meilleure offre en ligne finissent bien souvent par trouver ce qu’ils recherchent. Si ce comportement alimente la tendance croissante des réservations de dernière minute, il force également les hôteliers à baisser leurs prix pour pouvoir rester compétitifs. »

« Connaître ses clients est la clé. Le concept de distribution a totalement évolué. Auparavant, une simple méthode commerciale basée sur la gestion des chambres, des tarifs et des disponibilités suffisait. Aujourd’hui, les hôteliers doivent penser stratégiquement et s’appuyer sur de nombreuses données pour pouvoir atteindre le client à chaque étape du processus de réservation. SiteMinder Insights a donc pour ambition d’aider les hôtels à mettre en place des stratégies de vente et de marketing plus efficaces tout en maintenant l’intégrité de leur marque. »

The Cottage in the Wood est l’un des établissements qui emploie SiteMinder Insights, en parallèle au gestionnaire de canaux et au moteur de réservation de la plateforme. Grâce à ces technologies, cet hôtel de 30 chambres niché au cœur du Royaume-Uni a pu améliorer ses performances. Son tarif de chambre moyen a augmenté de 6 %, son revenu par chambre disponible (RevPAR) a gagné 10 £ (environ 11,55 €) et son site web est devenu son canal le plus performant.

Directeur commercial en charge des revenus de The Cottage in the Wood, Tom Evans, sacré revenue manager de l’année 2019 lors de l’Independent Hotel Show, explique : « De manière générale, les hôteliers ont un excellent contact avec les clients, mais ne gèrent pas toujours aussi bien leurs chiffres. Tous les matins, après avoir lu mes e-mails, je consulte les données collectées par SiteMinder Insights. Je vois ainsi facilement si mes tarifs varient d’un canal à l’autre et je peux agir en conséquence. Étant donné que notre hôtel attire de plus en plus une clientèle haut de gamme, il est indispensable que nous restions compétitifs et que nous proposions un juste prix. »

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Dans pas moins de 14 des 20 destinations concernées, les réservations directes générées via les sites web des hôtels ont soit progressé dans le classement par rapport à l’année dernière, soit maintenu leur position parmi les cinq premières places. La croissance soutenue des canaux directs n’est égalée que par celle du groupe asiatique Agoda, dont la présence s’est intensifiée dans toute la région Europe, Afrique et Moyen-Orient (EMEA).

Parmi les autres conclusions notables, nous observons également :

• L’introduction d’Airbnb dans six marchés européens, africains et américains, moins de deux ans après le lancement de son premier partenariat technologique mondial avec SiteMinder.
• L’arrivée de Trip.com (anciennement Ctrip) dans le classement d’un nouveau marché européen, à savoir l’Italie. Pour rappel, l’agence de voyage en ligne chinoise avait déjà fait ses débuts occidentaux l’année dernière dans le classement français.
• L’apparition des marques du groupe WebBeds (JacTravel, Totalstay, Destinations of the World et Sunhotels) dans le top 12 de la moitié des classements de cette année.
• Le retour du groupe australien Flight Centre Travel Group dans le top 12 australien, après quatre années d’absence. La stratégie de diversification et d’acquisition du groupe menée ces dernières années lui donne une influence importante dans le secteur de la gestion de voyages, le groupe ayant également fait sa première apparition dans le classement sud-africain cette année.
• L’entrée de Lastminute.com sur deux marchés de la région EMEA, attestant de la tendance croissante des consommateurs d’aujourd’hui à prendre des décisions spontanées.

James Bishop, directeur général en charge des partenariats à l’international chez SiteMinder, déclare à ce sujet : « Il est fascinant de se pencher chaque année sur ces données et de voir émerger de nouvelles tendances au sein des principaux marchés touristiques à travers le monde. Par exemple, la percée rapide d’Airbnb sur de nombreux marchés témoigne de l’ouverture de l’industrie hôtelière à accepter comme partenaire la plateforme de location et de réservation de logements de particuliers. Elle met également en avant les avantages qu’il peut y avoir à vendre non plus uniquement des chambres mais de manière plus générale des expériences. Désormais, les utilisateurs d’Airbnb ne se contentent plus simplement d’un séjour chez l’habitant ou d’une chambre à louer. »

« Il est aussi encourageant de constater que les réservations directes en ligne continuent de générer une part importante des revenus hôteliers à l’échelle mondiale. Les sites web des hôtels demeurent à ce jour l’un des quatre principaux canaux de réservation pour la majorité des marchés, continuant même de gagner rapidement du terrain dans la plupart d’entre eux. Les hôteliers recherchent désormais activement à accroître leur nombre de réservations directes, grâce à des innovations et des connaissances plus poussées de leur marché. Ils investissent également dans les métamoteurs. Par ailleurs, nous voyons certains fournisseurs d’outils technologiques alimenter cette volonté en ajoutant des services professionnels à leurs prestations de réservation directe, faisant ainsi office d’agences de marketing numérique pour les hôtels. »

« Les établissements français ont accueilli 96,3 millions de voyageurs internationaux en 2019, soit 28 % de plus qu’il y a 15 ans. Si cette croissance représente une immense opportunité pour les hôteliers français, il est néanmoins important qu’ils suivent l’évolution des tendances de réservation des voyageurs et de leur choix d’hébergement », explique Antoine Aubrun, directeur commercial pour la France chez SiteMinder. Avant de conclure : « Il est également intéressant de noter que dans notre classement des 12 canaux de réservation les plus populaires figure Trip.com. La présence de l’agence de voyage en ligne chinoise pour la deuxième année consécutive vient donc réaffirmer l’importance de l’apport des voyageurs chinois sur l’économie française. »

En 2019, la plateforme de SiteMinder a géré 105 millions de réservations d’hôtels, équivalant à un total de 31 milliards d’euros de recettes générées au profit de ses 35 000 hôtels clients.

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Cette levée de fonds fait suite à une année fructueuse pour SiteMinder, au cours de laquelle ses hôtels clients (plus de 35 000 à l’heure actuelle) ont généré plus de 105 millions de réservations par le biais de sa plateforme. L’entreprise privée a également dépassé les 100 millions de dollars australiens de revenus récurrents annuels (soit environ 62 millions d’euros). Les marchés internationaux comptent pour 80 % de ces revenus grâce aux abonnements mensuels de ses clients et à de nouvelles sources de revenus.

Ces fonds supplémentaires seront employés à des fins de croissance et d’innovation. SiteMinder envisage notamment de mettre en place des stratégies de mise sur le marché accélérée et d’accroître ses investissements dans des projets de recherche et développement menés depuis ses bureaux de Sydney. L’entreprise prévoit également de continuer à se développer à l’international et d’élargir les rangs de ses équipes. À l’heure actuelle, elle compte plus de 900 employés répartis dans six bureaux (Sydney, Bangkok, Dallas, Galway, Londres et Manille).

Les solutions technologiques de SiteMinder sont actuellement disponibles en huit langues, avec un service d’assistance proposé en onze langues. Selon Sankar Narayan, PDG de SiteMinder, c’est le moment ou jamais de tirer profit du secteur de l’hébergement en ligne. Celui-ci a connu une croissance de 11 % par an au cours des 15 dernières années, mais représente encore à l’heure actuelle moins de 50 % de l’ensemble des réservations d’hébergement.

« Alors que le paysage mondial actuel pour les technologies hôtelières se fragmente de plus en plus, les technologies connectées n’ont néanmoins pas encore pénétré pleinement ce marché. Nous sommes donc ravis de la qualité des différents partenariats établis en vue de consolider notre position de leader mondial sur le marché. Ces investissements viennent appuyer notre ambition de continuer à développer la plateforme d’acquisition de clients la plus importante et complète au monde pour le secteur hôtelier », ajoute Sankar Narayan.

Michael Dennis, directeur du département des marchés des capitaux pour la région Asie-Pacifique de BlackRock, commente : « Les marchés privés australiens offrent des opportunités d’investissement très attrayantes. Nous nous réjouissons de ces investissements et sommes impatients de voir SiteMinder atteindre ses objectifs en renforçant et en développant sa position de leader sur le marché. »

Mike Ford, président et cofondateur de SiteMinder, affirme : « Les consommateurs d’aujourd’hui ont plus de choix que jamais et font face à un univers en ligne de plus en plus complexe. SiteMinder a pour ambition de combler un manque existant pour les hôteliers du monde entier en leur offrant la simplicité et les ressources dont ils ont besoin. Nous sommes heureux de pouvoir compter sur l’expertise et l’expérience de nos actionnaires. »

Les premiers investisseurs de SiteMinder, dont notamment Bailador Technology Investments, Les Szekely d’Equity Venture Partners et TCV, restent d’importants soutiens et actionnaires de l’entreprise.

David Yuan, partenaire de TCV et membre du conseil de SiteMinder, explique : « La transformation de l’engagement des clients change grandement l’organisation du secteur du voyage en ligne. Nous voulions trouver un fournisseur de technologies en mesure d’offrir une excellente expérience client et de permettre aux hôteliers de profiter de cette transformation. Nous avons recherché des entreprises du monde entier et avons choisi SiteMinder. Nos années de collaboration nous ont permis de voir l’entreprise australienne devenir un acteur mondial majeur dans son secteur et une franchise importante dans l’univers du voyage en ligne. »

SiteMinder a fait appel à la société de services financiers UBS pour les questions financières, et au cabinet d’avocats Gilbert + Tobin pour les questions juridiques.

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Sydney, Australie – SiteMinder, la plateforme no 1 d’acquisition de clients pour le secteur hôtelier a été récompensée par Hotel Tech Report pour les outils et services qu’elle offre aux hôteliers. Elle figure ainsi parmi les 3 entreprises les plus orientées clients et son channel manager a été élu meilleur channel manager pour 2020.

Les HotelTechAwards, souvent considérés comme les Grammy du secteur hôtelier, sont les seules récompenses au sein de l’industrie hôtelière à être attribuées en fonction des données récoltées auprès des utilisateurs. Les gagnants, sélectionnés parmi plus de 100 entreprises offrant les meilleures technologies hôtelières au monde, sont décidés par des juges et par les votes d’une communauté internationale composée de milliers d’utilisateurs vérifiés de plus de 120 pays différents.

Chaque année, les utilisateurs évaluent les produits sur plusieurs critères, comme la facilité d’utilisation, le rapport qualité-prix, l’assistance client mais également leur probabilité à recommander ces outils.

Simone Korber, gérante de la maison d’hôtes Dene Guest House à Édimbourg et utilisatrice du gestionnaire de canaux de SiteMinder :

« SiteMinder a su créer une excellente plateforme pour obtenir plus de réservations directes, gérer plus efficacement nos différents canaux et augmenter la visibilité de notre site Internet. En plus de cela, c’est une plateforme qui ne cesse d’évoluer et de proposer de nouvelles fonctionnalités. On peut effectuer des modifications nous-mêmes en quelques minutes à peine et une assistance téléphonique est disponible en plusieurs langues si besoin. Qui plus est, le personnel d’assistance est très bien formé et vraiment sympathique. »

Sankar Narayan, PDG de SiteMinder, déclare : « Nous sommes très fiers d’avoir été reconnus comme fournisseur du meilleur gestionnaire de canaux du secteur hôtelier. Nous remercions nos clients de nous témoigner leur confiance. Nous les remercions également d’avoir partagé leurs avis sur la facilité d’utilisation de notre plateforme, sur le niveau de fonctionnalité qu’elle offre pour leur permettre de rester compétitifs dans un marché en constante évolution ainsi que sur le soutien local que nous proposons afin de les aider lorsqu’ils en ont le plus besoin.

Nous sommes également très heureux de figurer parmi les trois premières entreprises mondiales qui placent les clients au centre de leurs stratégies, dans la catégorie “Prix du public”. Ce prix récompense la détermination de ces entreprises qui n’ont pas renoncé à se mettre au service de leurs clients dans leur quête de croissance, et chez SiteMinder, nous faisons de notre engagement envers nos 35 000 clients à travers le monde une priorité. »

Plus de 40 000 professionnels de l’hôtellerie utilisent Hotel Tech Report chaque mois comme référence pour s’orienter dans leurs décisions d’achat.

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Cette cent-millionième réservation a été effectuée par le biais de la plateforme pour l’Hotel Chelsea à 18 h 31 (heure normale d’Europe centrale) le 8 décembre. La chambre double réservée via Expedia accueillera ainsi une famille de quatre, trois nuits avant Noël. Grâce à cette réservation, la plateforme a pu générer un revenu total de 28,8 milliards d’euros en 2019.

« Nous sommes très heureux d’avoir accompli ceci avec SiteMinder. La plateforme a non seulement simplifié notre travail au quotidien, mais nous a également permis d’ouvrir encore davantage nos portes aux voyageurs, aussi bien pendant les périodes de vacances qu’à d’autres périodes de l’année », déclare Andrea Seinen, Hotel Manager à l’Hotel Chelsea.

Cet évènement fait suite au lancement de l’Hotel App Store par SiteMinder au mois de novembre, la première plateforme en ligne permettant aux hôtels de découvrir, choisir et connecter des applications à leur système hôtelier. Il vient également couronner une nouvelle année remplie de partenariats exclusifs dans le secteur hôtelier, notamment avec les marques Ryanair, Meituan, RoomIt by CWT et HotelSwaps. Le portefeuille de clients de SiteMinder, qui compte actuellement 35 000 hôtels, parmi lesquelles CPI Hotels, NEHÔ-GROUP et Berjaya Hotels & Resorts, s’est également agrandi avec l’ajout de plusieurs chaînes hôtelières.

SiteMinder compte à l’heure actuelle près de 1 000 employés et 6 bureaux à travers le monde : Sydney, Bangkok, Dallas, Londres, Galway et Manille. Ses utilisateurs bénéficient ainsi d’une assistance disponible en onze langues différentes et d’une suite de produits traduits en huit langues.

« C’est un honneur pour nous d’offrir nos services aux hôteliers du monde entier grâce à des technologies qui font toute la différence. Nous remercions nos clients et partenaires internationaux, avec qui nous souhaitons partager notre réussite. La nouvelle année s’annonce déjà pleine de projets, et nous sommes impatients de continuer à annoncer de nouveaux évènements dans les mois à venir », déclare Sankar Narayan, PDG de SiteMinder.

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Les hôtels ont désormais la possibilité de connecter leurs systèmes hôteliers à des applications spécialement conçues pour leurs besoins depuis une plateforme unique.

SiteMinder, la solution technologique n° 1 d’acquisition de clients pour le secteur hôtelier, lance aujourd’hui son Hotel App Store . Il s’agit d’une plateforme unique qui permet aux établissements hôteliers disposant du channel manager SiteMinder ou d’un des 80 systèmes de gestion hôtelière (PMS) partenaires de découvrir et choisir facilement des applications à connecter à leurs systèmes hôteliers.

La présentation officielle du produit à l’occasion du salon World Travel Market à Londres représente une avancée considérable pour les hôtels. Les comportements des clients et les tendances technologiques évoluent sans cesse, et les hôteliers ne disposent pas toujours des technologies leur permettant de s’adapter au marché. Jusqu’à présent, ces plateformes étaient considérées comme des environnements fermés et accessibles uniquement via leur système de gestion hôtelière (PMS). Avec l’Hotel App Store, tous les hôtels peuvent désormais se connecter à plus de 100 applications dédiées au secteur hôtelier en vue d’augmenter leurs revenus et d’offrir une meilleure expérience à leurs clients. Ils pourront y trouver des applications destinées au revenue management et à la vente incitative, des solutions de messagerie pour communiquer plus efficacement avec leurs clients, des applications leur permettant de gérer les avis de leurs clients ou encore les transferts d’aéroport, et bien d’autres applications qui pourront leur être utiles au quotidien.

Parmi les nombreuses applications disponibles sur l’Hotel App Store, on retrouve Cendyn, TrustYou, OpenKey, Welcome Pickups, Oaky, For-Sight, upgrade2 ou encore Wishbox, dont le siège se trouve en France. Muthu Hotels & Resorts, l’un des plus grands groupes hôteliers en Europe mais également l’un des premiers utilisateurs de l’Hotel App Store, a déjà adopté l’application Oaky dans le cadre de campagnes de vente incitative ciblées. Depuis qu’il l’utilise, Nuno Sacramento, responsable du commerce électronique du groupe, a constaté une augmentation des revenus et des tarifs journaliers moyens de ses hôtels.

« L’Hotel App Store représente une excellente opportunité pour trouver des solutions complètes auxquelles nous n’aurions pas pensé ou que nous n’aurions pas été en mesure de trouver par nous-mêmes. Il s’agit d’une plateforme fiable avec des services facilement accessibles qui ne nécessitent pas d’intégrations complexes aux systèmes que nous utilisons », déclare M. Sacramento.

L’Hotel App Store de SiteMinder est doté d’une technologie intelligente intégrée qui permet de recommander uniquement les applications les plus pertinentes à ses utilisateurs, en fonction de leur profil et de leurs sélections précédentes. Il s’agit également du dernier-né de la famille SiteMinder, la plateforme qui a généré en 2018 plus de 28 milliards de dollars de revenus dans 35 000 hôtels à travers le monde. Les applications de l’Hotel App Store viennent s’ajouter au réseau des partenaires de SiteMinder, composé de plus de 800 fournisseurs de systèmes de gestion hôtelière (PMS) et de canaux de réservation (Booking.com, Expedia, etc.), et formant ainsi l’écosystème technologique le plus vaste et le plus ouvert disponible à l’heure actuelle dans le milieu hôtelier.

Le lancement de l’Hotel App Store a lieu 18 mois après celui de SiteMinder Exchange, la plateforme de connectivité permettant l’échange de données entre les systèmes de gestion hôtelière (PMS ou encore gestionnaires de canaux) et les applications hôtelières. Désormais, tous les hôtels qui disposent de systèmes connectés à SiteMinder Exchange peuvent également utiliser l’Hotel App Store pour accéder à ces applications.

« Chez SiteMinder, notre principal objectif a toujours été de libérer les hôteliers à exploiter tout leur potentiel grâce à des technologies qui font toute la différence. Et l’Hotel App Store s’inscrit tout à fait dans la lignée de cet objectif. Au fil des ans, nous avons vu apparaître de nombreuses technologies visant à aider les hôteliers au quotidien. Cependant, ils n’avaient jamais vraiment eu la possibilité de choisir librement parmi différentes applications depuis une seule et même plateforme et de pouvoir les connecter au système qu’ils connaissent et en lequel ils ont confiance. Ils étaient en permanence confrontés à des défis associés à la transmission et à l’échange des données, ainsi qu’à l’accessibilité à de telles applications. Grâce à SiteMinder Exchange, le problème des données est résolu. Et maintenant, avec l’Hotel App Store, nous faisons de l’accessibilité un problème du passé », explique Dai Williams, Chief Growth Officer chez SiteMinder.

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Au cours des cinq dernières années, NEHÔ-GROUP a repris, développé et restauré certains des biens immobiliers résidentiels parmi les plus prisés en France et en Belgique. Avec une attention toute particulière portée sur l’emplacement géographique, le groupe introduit de nouveaux concepts tout en valorisant son portefeuille d’établissements. À l’heure actuelle, le groupe gère 17 propriétés, soit 1 800 chambres.

Selon Patrick Boero, directeur général de NEHÔ-GROUP, « l’innovation et l’évolution font partie intégrante de nos valeurs. Prochaine étape : nous rapprocher de nos hôtels partenaires et les amener au plus près de leurs clients. SiteMinder nous permet, ainsi qu’à nos hôtels, d’obtenir une meilleure gestion hôtelière, à la fois plus rapide et efficace. Et c’est essentiel pour que nous soyons en mesure de fournir le meilleur service possible à nos clients, jour après jour. Dans notre secteur, le fait de disposer des bonnes technologies s’apparente en quelque sorte à posséder des casseroles dans un restaurant : sans elles, cela ne fonctionnerait tout simplement pas ».

Le groupe mise ainsi sur l’industrie du voyage et du tourisme en France, qui représente aujourd’hui 266 millions de dollars et qui ne cesse d’évoluer. Il prévoit notamment de continuer à faire l’acquisition d’établissements en vue de les rénover et de les moderniser mais également d’en ouvrir de nouveaux. Pour lui, les technologies comme celles de SiteMinder sont essentielles pour continuer de répondre aux besoins des clients, et pour permettre à la France de conserver sa position de première destination de voyages au monde.

« La France est le pays le plus visité au monde, ce qui représente d’excellentes opportunités pour les hôtels. Mais il ne faut pas oublier que pour cette même raison, la compétition entre les hôtels ne cesse de s’intensifier, au fur et à mesure que de nouveaux établissements apparaissent sur le marché. Il est donc plus important que jamais de placer le client au centre de sa stratégie. Nous saluons donc les établissements et groupes comme NEHÔ-GROUP qui choisissent de faire des clients leur priorité, et de s’ouvrir au changement et à l’innovation. Alors que le groupe continue de se développer, nous nous réjouissons de pouvoir l’aider à atteindre l’excellence en matière d’hôtellerie et de gestion hôtelière », ajoute Antoine Aubrun, Country Manager France chez SiteMinder.

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À propos de SiteMinder
Dans un monde dirigé par le consommateur, au sein duquel le voyageur dispose de toujours plus de choix et d’accessibilité, SiteMinder aide les hôteliers à libérer tout leur potentiel grâce à des technologies qui leur ouvrent les portes du monde.

SiteMinder est une plateforme dédiée à l’acquisition de clients, leader mondial dans le secteur hôtelier. Pionnier de la technologie hôtelière, SiteMinder a su développer des solutions simples et intelligentes pour permettre aux hôtels d’être présents là où sont leurs clients, à chaque étape de leur voyage.

Le rôle central de SiteMinder lui a permis de gagner la confiance de plus de 35 000 hôtels dans 160 pays, pour générer plus de 87 millions de réservations, soit l’équivalent de 28 milliards de dollars US en revenu hôtelier chaque année. Pour plus d’informations, visitez www.siteminder.com.

À propos de NEHÔ-GROUP
Originaire de Nice, le groupe NEHÔ a vu le jour en juillet 2014, fruit d’une belle rencontre quelques années auparavant entre Thierry Rochet, président, et Patrick Boero, directeur général, deux personnalités complémentaires qui partagent la même vision pour faire du groupe « un acteur majeur de l’hôtellerie dans les plus belles villes européennes ».

À l’heure actuelle, le groupe est à la tête de 17 résidences hôtelières en France et en Belgique (si on prend également en compte le boutique-hôtel parisien Simon’s Hotel, dont l’ouverture est prévue pour novembre 2019) et envisage d’entreprendre de nombreux autres projets à venir en Europe.

NEHÔ entretient une vision moderne de l’hôtellerie à travers son directeur général, un véritable passionné d’innovation, et qui ne cesse de déployer de nouveaux services qui s’appuient sur les dernières technologies. Pour plus d’informations sur le groupe, rendez-vous sur leur site : www.neho-group.com.

Ce partenariat signifie par ailleurs pour ces membres un gain de temps considérable en mettant à leur disposition une technologie qui facilite la mise à jour de leur inventaire et de leurs tarifs. Leurs systèmes étant bien différents les uns des autres, ils les empêchent bien souvent d’offrir une expérience de haute qualité à leurs clients, or c’est justement cette expérience client qui les distingue des autres types d’établissements.

« Le concept de ce que constitue un séjour inoubliable a véritablement changé au cours de ces dernières années. Les boutiques-hôtels ont en effet révolutionné l’expérience client ainsi que la manière de rendre celle-ci exceptionnelle. Cela a particulièrement été le cas sur le marché français, où les voyageurs montrent des attentes de plus en plus élevées dans le domaine du luxe et des services. Aujourd’hui, proposer un superbe établissement ou une décoration singulière qui se démarque des autres n’est plus suffisant, et à l’heure du numérique, nous devons constamment chercher à nous adapter. SiteMinder est donc un allié indispensable qui nous aide à nous rapprocher de nos clients et à parvenir à leur offrir ce qu’ils recherchent », explique Gilles de la Salle, propriétaire de l’Hôtel Céleste membre de Hôtels de Charme et de Caractère et situé à Paris.

Par souci de transparence vis-à-vis de ses clients, le label Hôtels de Charme et de Caractère publie les avis laissés en ligne et souhaite de cette manière améliorer le standard des hôtels qui se distinguent non seulement par leur architecture, mais également par leur âme et leur personnalité.

« Nos hôtels membres nous font confiance pour les rapprocher de leurs clients et les aider à ouvrir leurs portes à des voyageurs du monde entier. Il est donc crucial que nous puissions leur offrir les moyens d’exploiter tout leur potentiel et de mettre en avant ce qui rend leur établissement unique. Dans cette optique, nous sommes ravis de nous associer à SiteMinder », affirme Jacques Barthelemy, PDG de Hôtels de Charme et de Caractère.

« L’industrie évolue chaque jour mais l’essence même de l’hôtellerie reste identique. Les boutique-hôtels démontrent avoir une longueur d’avance lorsqu’il s’agit d’attirer, de satisfaire et de fidéliser leurs clients en leur offrant des expériences d’exception. Nous nous réjouissons donc de ce partenariat avec Hôtels de Charme et de Caractère car celui-ci permettra de redéfinir le concept d’excellence dans le secteur hôtelier. Les hôtels de France et d’ailleurs pourront ainsi se focaliser davantage sur le service de leur clientèle, qui est l’élément clé de leur succès », ajoute Antoine Aubrun, Country Manager France chez SiteMinder.

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About SiteMinder
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Le rôle central de SiteMinder lui a permis de gagner la confiance de plus de 35 000 hôtels dans 160 pays, pour générer plus de 87 millions de réservations, soit l’équivalent de 28 milliards de dollars US en revenu hôtelier chaque année.

Pour plus d’informations, visitez www.siteminder.com.

À propos de Hôtels de Charme et de Caractère
Hôtels de Charme et de Caractère est l’une des meilleures adresses pour réserver un séjour. Présent dans le monde entier, ce label propose aux voyageurs sa propre définition du terme « voyage » qui repose sur une expérience misant sur des valeurs humaines, universelles et sociétales.

Hôtels de Charme et de Caractère est un système coopératif et collaboratif accueillant plus de 10 millions de clients chaque année, au sein de près de mille établissements indépendants répartis dans plus de 80 pays. Il bénéficie également d’un indice mondial de qualité qui s’élève à 87 %, certifié par près de 800 000 commentaires de clients.

Connaître les habitudes et préférences des voyageurs français pour anticiper leurs attentes dans le secteur hôtelier, le rapport publié aujourd’hui par SiteMinder, a été réalisé à partir des réponses fournies par plus de 1 000 voyageurs français de toutes tranches d’âge, professions et catégories socioprofessionnelles. Interrogés sur leurs moyens de réservation préférés, près de 41 % des sondés affirment réserver directement sur le site web de l’hôtel tandis que 39 % d’entre eux disent effectuer leurs réservations par le biais d’une agence de voyages en ligne (ou OTA). Seuls 20 % des voyageurs ont déclaré préférer recourir à une agence de voyages ou à un tour opérateur.

« Partout dans le monde, les hôteliers qui ont une clientèle de voyageurs français devraient garder à l’esprit les conclusions de notre rapport, à savoir que ces voyageurs préfèrent réserver directement auprès de l’hôtel de leur choix plutôt que de passer par un canal de réservation tiers. Cette information est d’autant plus importante qu’il leur faut alors développer leur stratégie de réservation directe, en commençant par le site web de leur hôtel », explique Antoine Aubrun, Country Manager France chez SiteMinder. « Afin de développer la relation avec le client et de fidéliser celui-ci dès le départ, les hôteliers doivent donc prendre conscience du rôle que joue leur site web. Celui-ci doit être attrayant, convivial et informatif, et doit s’accompagner d’un moteur de réservation spécialement conçu pour faciliter les réservations à partir de n’importe quel appareil. »

Par le biais de ce sondage, SiteMinder a également cherché à connaître les préférences et les frustrations des voyageurs français lorsqu’ils séjournent dans un hôtel. En ce qui concerne les préférences et parmi les choix proposés, notre sondage révèle que plus de 39 % des personnes interrogées désirent pouvoir choisir leur chambre. Malgré la popularité croissante de ces technologies partout dans le monde, on constate que moins de 15 % des sondés ont manifesté un intérêt pour la réalité augmentée et que seulement 11 % souhaiteraient avoir à leur disposition un outil d’intelligence artificielle leur offrant des informations locales et un calendrier des activités. Enfin, seulement 5 % des participants au sondage affirment vouloir effectuer leur check-in à l’hôtel sans avoir à s’adresser à une personne, ce qui montre que les voyageurs français tiennent toujours à un service hôtelier personnalisé offert par des personnes, et non par des machines.

Pour ce qui est des frustrations, de nombreux voyageurs français ont mentionné l’instabilité de leur connexion WiFi (40 %) ainsi que des cartes d’accès défectueuses (28 %). Parmi les autres éléments au sujet desquels les voyageurs semblent ne pas être satisfaits, on retrouve les délais parfois longs de réponse à leurs demandes ou de la part du service client (16 %), l’attente au moment d’effectuer le check-out (10 %) ainsi que le fait d’avoir uniquement accès aux chaînes numériques (5 %).

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À propos de SiteMinder
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Le rôle central de SiteMinder lui a permis de gagner la confiance de plus de 35 000 hôtels dans 160 pays, pour générer plus de 87 millions de réservations, soit l’équivalent de 28 milliards de dollars US en revenu hôtelier chaque année.

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Sydney, Australie – SiteMinder, la plateforme dédiée à l’acquisition de clients, leader mondial dans le secteur hôtelier, annonce aujourd’hui que le seuil des 100 millions de dollars australiens de revenus récurrents a été atteint, et qu’elle prévoit pour les trois prochaines années de poursuivre encore davantage sa stratégie de croissance. Elle envisage pour cette nouvelle période de renforcer son expansion à l’international et d’acquérir de nouvelles sources de revenus qui viendront compléter son modèle précurseur de SaaS (Software-as-a-Service ou encore logiciel en tant que service), le modèle même qui lui a permis de faire partie des 20 plus grandes entreprises technologiques innovantes d’Australie.

SiteMinder, fruit du travail des cofondateurs Mike Ford et Mike Rogers, a vu le jour en 2006 à Sydney. Le duo, qui occupe aujourd’hui respectivement les postes de directeur général et de directeur technique, a conquis ses 100 premiers clients en l’espace de quelques mois et a ouvert son premier bureau international au Royaume-Uni 4 ans plus tard. Aujourd’hui, SiteMinder se positionne en leader mondial dans le secteur des logiciels de distribution hôtelière basés sur le cloud. Depuis ses bureaux du monde entier, la société est au service d’une clientèle de plus de 35 000 hôtels situés dans pas moins de 160 pays, ce qui représente plus de 87 millions de réservations hôtelières chaque année.

Plus de 80 % du chiffre d’affaires de SiteMinder provient désormais de l’étranger, et non plus uniquement d’Australie.

L’année écoulée a marqué un tournant pour SiteMinder : non seulement la société est devenue le premier partenaire d’Airbnb en matière de technologie hôtelière, mais elle a également noué des partenariats notables avec Ryanair ou encore Comair Travel, et a accueilli TrustYou, la plus importante plateforme mondiale destinée aux avis des clients d’hôtels, qui devient ainsi le centième partenaire à rejoindre l’écosystème SiteMinder Exchange.

« Le chemin parcouru pour faire de notre concept initial, né du désir d’aider les fournisseurs d’hébergement qui jusque-là n’avaient que peu de chance de réussir, une véritable success-story mondiale a été une expérience très enrichissante et constructive. Et nous n’en sommes, en réalité, qu’au début. Notre objectif reste d’aider les hôteliers dans leurs tâches en leur proposant une technologie qui fait toute la différence. Nous continuons de nourrir de grandes ambitions et je me réjouis de l’opportunité qui nous est offerte de consolider la position de leader de SiteMinder aux côtés d’une équipe de direction aussi expérimentée », a déclaré Mike Ford.

La croissance de SiteMinder au cours des trois dernières années s’est également accompagnée du recrutement de cadres dirigeants, avec notamment l’arrivée de Sankar Narayan, ancien directeur d’exploitation chez Xero désormais directeur général de SiteMinder chargé du développement de l’écosystème de la société pour conquérir un marché mondial fort de 700 000 hôtels. L’une de ses priorités est de développer de nouvelles sources de revenus transactionnels pour tirer parti des 38 milliards de dollars australiens que représentent les réservations d’hôtels qui transitent par la plateforme SiteMinder.

« Au vu des immenses possibilités qui s’offrent à nous à l’échelle mondiale, nous ne comptons pas nous arrêter là », affirme Sankar Narayan. « Je suis ravi d’apporter ma contribution à SiteMinder aux côtés de nos différentes équipes et de poursuivre une stratégie d’expansion mondiale plus ambitieuse afin de continuer sur la voie du succès. La croissance actuelle de SiteMinder montre que les hôteliers, où qu’ils soient dans le monde, ont besoin d’une solution simple pour évoluer de la meilleure manière qui soit dans un environnement complexe qui a été à la fois bouleversé et favorisé par l’ère numérique, les possibilités de voyage rendues plus faciles et les attentes toujours plus grandes des consommateurs. Du plus petit exploitant indépendant aux chaînes multinationales, nous sommes plus déterminés que jamais à proposer à chaque hôtelier une technologie qui facilite la gestion de leur établissement, et ce, pour encore de nombreuses années. »

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Si cette hausse de 5 % prévue en 2023 se confirme, les réservations hôtelières en ligne dépasseront les 4 % pour la première fois depuis 2012.

La publication du Rapport 2019 sur le secteur touristique : Quelles sont les opportunités pour augmenter les réservations hôtelières en France ? de SiteMinder révèle que l’augmentation de 5 % des réservations hôtelières en ligne prévue pour 2023 sera largement favorisée par la Coupe du monde de rugby. En effet, cette année-là, ce sont près de 105 millions de touristes qui sont attendus dans le pays, avec notamment 40 millions d’entre eux arrivant par voies aériennes et 53 millions par voies terrestres.

« Nous constatons que les réservations hôtelières en ligne sont à nouveau à la hausse en France. Les hôteliers peuvent donc tirer profit de cette tendance et attirer des clients du monde entier au sein de leurs établissements », explique Antoine Aubrun, Country Manager – France pour SiteMinder. « Une expérience client de qualité et personnalisée reste la clé. Puis, grâce aux bonnes technologies, les hôtels français pourront utiliser à leur avantage des événements mondiaux tels que la Coupe du monde de rugby de 2023 et les Jeux olympiques de 2024. Nous conseillons vivement aux hôteliers de commencer à développer leurs stratégies de commercialisation et de distribution en vue de ces événements, si ce n’est pas encore le cas. »

Un autre enseignement du rapport de SiteMinder est la stabilité de la contribution des réservations directes au total des réservations hôtelières en ligne. La part des réservations directes par rapport à l’ensemble des réservations hôtelières en ligne est passée de 22 % en 2005 à 27 % cette année. D’ici 2023, la contribution de ces réservations directes devrait atteindre 29 %.

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Le rôle central de SiteMinder lui a permis de gagner la confiance de plus de 30 000 hôtels dans 160 pays, pour générer plus de 87 millions de réservations, soit l’équivalent de 28 milliards de dollars US en revenu hôtelier chaque année. Pour plus d’informations, visitez www.siteminder.com.

Parlant du palmarès, Mike Ford, directeur général de SiteMinder, affirme que cette plus grande diversité révèle un segment hôtelier qui a explosé ces dernières années et ne présente aucun signe d’essoufflement. Selon Euromonitor International, les ventes hôtelières en ligne dans le monde ont dépassé les 264 milliards de dollars US (231 milliards d’euros), soit une croissance de plus de 170 % sur la dernière décennie, dont plus de 13 % sur la seule année passée.

« Cette année, à l’échelle mondiale, ce sont près de 20 canaux de réservation qui figurent pour la toute première fois dans notre palmarès. Tandis que les marques traditionnelles continuent de dominer, de nouveaux acteurs font également leur apparition. Cette tendance reflète non seulement la liste grandissante d’options dont disposent les voyageurs pour réserver leur séjour. Mais elle démontre aussi le besoin pour les hôtels d’être sur plus de canaux de réservation que jamais, afin de garder le rythme face à des moyens de réservation toujours plus nombreux », précise Mike Ford.

« Le nombre de voyages effectués en France a atteint 91,4 millions l’an dernier, soit une augmentation de 15 % par rapport à il y a 10 ans. Si cette croissance est porteuse de perspectives, ce chiffre considérable met également les hôtels devant le défi de se positionner auprès d’une clientèle potentielle en pleine mutation », déclare Antoine Aubrun, Country Manager – France chez SiteMinder. « Notre palmarès montre les canaux qui ont réalisé les ventes totales les plus élevées de l’économie hôtelière du pays. On notera la première apparition de Ctrip, l’OTA la plus importante de Chine. L’influence de Ctrip en Europe était encore peu perceptible l’an dernier à la même époque, mais son ascension dans les pays occidentaux, ainsi que la valeur toujours croissante des voyageurs chinois, sont manifestes. »

La plateforme de SiteMinder a traité plus de 87 millions de réservations en ligne en 2018, soit 166 par minute. Le revenu total généré par ces réservations a atteint 28,7 milliards de dollars US (25,6 milliards d’euros) pour ses 30 000 clients hôteliers du monde entier.

Sur la base du revenu total brut généré par les clients hôteliers de SiteMinder en France, le top 12 des canaux de réservation en 2018 est le suivant :

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Ryanair Rooms est le seul site de réservation en ligne qui offre aux clients 10 % du tarif de leur réservation d’hôtel à utiliser en crédit sur des vols Ryanair. Le site est désormais un canal de distribution que les 30 000 clients hôteliers de SiteMinder en Europe et dans le monde peuvent utiliser pour inciter les clients à réserver directement.

Matt Sherlock, directeur de l’offre hôtelière de Ryanair, explique :
« Ryanair Rooms connaît une croissance rapide depuis son lancement et nous sommes ravis du nombre de réservations enregistrées. Notre plateforme de réservation d’hôtels passe désormais à la vitesse supérieure, et la présence de SiteMinder en Europe nous offre une opportunité incroyable pour développer encore plus notre inventaire dans la région. »

Dai Williams, vice-président directeur des partenariats mondiaux chez SiteMinder, témoigne :

« Nous sommes ravis de nous associer à Ryanair, un acteur incontournable du secteur du voyage. Les options illimitées dont disposent actuellement les voyageurs pour réserver ont donné naissance à une tendance de plus en plus marquée qui consiste, pour les voyageurs, à considérer leurs fournisseurs de voyages préférés, comme Ryanair, non plus uniquement pour les vols, mais également pour l’hébergement. Ils peuvent ainsi réserver leurs voyages en limitant le temps passé à effectuer des recherches. Grâce à ce partenariat, les hôtels européens peuvent renforcer leur visibilité auprès de ce segment de voyageurs grandissant et les convertir en clients. »

Ryanair Rooms donne aux hôtels un accès à 140 millions de clients sur la plateforme de voyages numéro 1 en Europe, Ryanair.com, attirant un milliard de visites par an et offrant plus de 10 millions de chambres dans 400 000 établissements 3 à 5 étoiles.

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À propos de Ryanair Rooms
Ryanair Rooms est l’initiative la plus récente du programme « Always Getting Better » de Ryanair. Un bon rapport qualité-prix ne s’arrête pas aux vols. Désormais, les 140 millions de passagers de Ryanair ont la garantie de bénéficier des meilleurs établissements au prix le plus bas, sans devoir effectuer de recherches sur des sites de réservation d’hôtels. Offrir une bonne expérience hôtelière est une priorité pour Ryanair Rooms. C’est la raison pour laquelle nous travaillons avec les principaux fournisseurs du secteur, comme SiteMinder, pour proposer plus de 10 millions de chambres, à travers 400 000 établissements 3 à 5 étoiles dans le monde, et offrir l’annulation gratuite et des options de modification des réservations. Pour plus d’informations, visitez www.ryanairrooms.com.

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Les associés du Groupe QuatuHoRe, Bertrand Gisselbrecht et Jean-François Masala, expliquent que cette alliance avec SiteMinder est la reconnaissance du rôle que jouent actuellement la digitalisation et l’automatisation.

« En nous associant à un acteur reconnu et respecté comme SiteMinder, nous pouvons offrir les meilleures solutions possible à nos clients hôteliers et, de ce fait, à leurs clients. SiteMinder joue un rôle prépondérant dans le paysage de la distribution. Nous sommes heureux de travailler ensemble pour aider un plus grand nombre d’hôtels en France à adopter la technologie et à découvrir sa valeur ajoutée pour acquérir plus de clients, plus facilement », explique Bertrand Gisselbrecht.

Jean-François Masala précise : « Nous pensons que les craintes des hôtels face à l’adoption de la technologie peuvent être largement apaisées par la connaissance. Nous sommes ravis de commencer à voir la perception de la technologie changer, grâce notamment à des précurseurs comme SiteMinder qui ont su montrer combien elle peut être simple et représenter un investissement précieux. »

Le Groupe QuatuHoRe est présent depuis plus de 20 ans dans le monde de la technologie hôtelière et se positionne aujourd’hui comme un véritable chef de file du marché hôtelier français. VEGA est actuellement le PMS le plus répandu en France, permettant aux hôteliers de gérer la totalité de leurs établissements, y compris les restaurants, résidences, espaces événementiels et spas.

Une fois la connexion SiteMinder-VEGA opérationnelle d’ici la fin de l’année, les clients hôteliers communs aux deux entreprises pourront automatiser le transfert de leurs disponibilités, tarifs et inventaires entre leur PMS VEGA et leurs canaux de distribution.

« En 2017, la France a attiré près de 90 millions de touristes internationaux qui ont généré plus de 44 milliards d’euros dans le pays le plus visité au monde. Chacun de ces voyageurs constitue une opportunité pour les hôtels qui, avec les outils appropriés, peuvent en profiter non seulement pour les faire venir dans leurs établissements, mais aussi pour améliorer leur expérience client. L’alliance de SiteMinder avec le Groupe QuatuHoRe, au travers de l’intégration de VEGA à notre plateforme, va permettre aux hôtels français d’améliorer leur taux d’occupation et leur revenu en travaillant avec une seule et unique solution conviviale », explique Antoine Aubrun, Country Manager – France chez SiteMinder.

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Le rôle central de SiteMinder lui a permis de gagner la confiance de plus de 30 000 hôtels dans 160 pays, pour générer plus de 80 millions de réservations, soit l’équivalent de 26 milliards de dollars US en revenu hôtelier chaque année. Pour plus d’informations, visitez www.siteminder.com.

À propos de QuatuHoRe
Notre expérience à votre service: Depuis plus de 20 ans, nous concevons et développons à vos côtés des logiciels simples d’utilisation qui répondent à l’ensemble de vos problématiques quotidiennes. Ils bénéficient de votre expérience et collent aux besoins réels de votre activité.

Accompagner votre gestion: Nos services de proximité sont disponibles partout en France grâce à un réseau, décentralisé et unique, d’agences QuatuHoRe aux compétences locales, multiples et reconnues. A ce jour nous comptons près de 2 000 Clients (soit environ 10 000 utilisateurs quotidiens) qui sont autant de références.

Plusieurs solutions adaptées: Nos logiciels VEGA et SOFT’INN s’adaptent à toute taille et toute catégorie d’établissements qui gèrent de l’hébergement, de la restauration, une activité de séminaires et/ou de spa. Nos collaborateurs sont tous issus de la profession. Ils en connaissent les codes et le langage. Pour plus d’informations, rendez-vous sur la page quatuhore.fr.

Le nouveau responsable France de SiteMinder, la plateforme numéro 1 mondiale d’acquisition de clients du secteur hôtelier, invite les hôtels à mieux répartir le tourisme à travers le pays en recourant aux technologies pour « vendre leur destination ». Antoine Aubrun, Bordelais d’origine et passionné de voyages, estime qu’une adoption plus large des technologies de marketing hôtelier pourrait avoir un rôle déterminant pour éviter le surtourisme dans les zones les plus prisées et faire venir les touristes dans les zones rurales délaissées.

Les propos d’Antoine Aubrun font écho aux préoccupations exprimées par le gouvernement français et les principaux organismes du secteur hôtelier et touristique du pays sur le risque de voir la France connaître une économie « à deux vitesses ». Si la France reste le pays le plus visité au monde avec 90 millions de touristes attendus en 2018, on estime qu’environ 200 hôtels y ferment leurs portes chaque année.

« Il n’est pas ici question de la réussite des hôtels installés dans les villes françaises les plus visitées, mais bien de la façon dont les hôtels situés en dehors de ces zones peuvent bénéficier de la même fréquentation touristique quand les voyageurs ignorent leur existence. Il est temps pour ces derniers de libérer tout leur potentiel et de se mesurer aux autres hôtels pour attirer à leur tour les clients », affirme Antoine Aubrun.

« Dans le monde digital qui est le nôtre aujourd’hui, les technologies peuvent se révéler l’allié le plus efficace des hôtels. Les établissements situés dans des endroits comme Paris résisteront toujours du fait des attraits que leur ville peut offrir. Cependant, de plus en plus de voyageurs recherchent des expériences différentes et mémorables, et je suis convaincu que les hôtels qui se trouvent dans des zones éloignées ont une chance unique de mettre en avant leurs propres destinations. Il est temps pour ces hôtels de découvrir ce que les technologies marketing peuvent leur apporter. »

Fort de ses nombreuses années d’expérience dans le secteur de la vente et du développement commercial, Antoine Aubrun est déterminé à faire prospérer les hôtels français et à les aider à tirer parti du rayonnement mondial que leur offrent les technologies hôtelières modernes. Sa nomination au poste de Country Manager France de SiteMinder intervient alors que la société poursuit sa croissance rapide en Europe et que l’ancien responsable France, Clemens Fisch, va désormais se consacrer plus spécifiquement aux pays germanophones (DACH), autre marché dont il avait également la charge depuis plus de deux ans.

Ruairi Conroy, directeur général de SiteMinder pour le marché EMEA, ajoute : « SiteMinder poursuit sa forte croissance en France. Sous la houlette d’Antoine, davantage d’hôtels vont pouvoir tirer parti d’une plateforme d’acquisition de clients comme la nôtre pour prospérer. Le tourisme connaissant un développement constant et le secteur de l’hôtellerie se montrant plus concurrentiel que jamais, les perspectives pour les hôtels sont considérables pour peu qu’ils investissent dans les technologies ».

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SiteMinder est la plateforme numéro 1 pour l’acquisition de clients dans le secteur hôtelier. Pionnier de la technologie hôtelière, SiteMinder a su développer des solutions simples et intelligentes pour permettre aux hôtels d’être présents là où sont leurs clients, à chaque étape de leur voyage.

Le rôle central de SiteMinder lui a permis de gagner la confiance de plus de 30 000 hôtels dans 160 pays, pour générer plus de 80 millions de réservations, soit l’équivalent de 26 milliards de dollars US en revenu hôtelier chaque année. Pour plus d’informations, visitez www.siteminder.com.

La connexion, mise en place ce mois-ci, permet désormais à TrustYou d’être accessible aux nombreux PMS de premier plan intégrés à SiteMinder Exchange, et va favoriser l’adoption des outils de stratégie d’avis clients et de messagerie clients de TrustYou au-delà des 50 000 utilisateurs hôteliers actuels.

Michael Menzel, Directeur des relations clients et Vice-Président des partenariats stratégiques chez TrustYou, explique : « Au final, notre partenariat avec SiteMinder a un même bénéficiaire : l’utilisateur hôtelier, qui peut désormais utiliser des données et informations plus pertinentes pour comprendre ses clients et lui vendre ses produits. Plus les systèmes interagissent, plus le travail des hôtels se trouve facilité. Nous sommes convaincus que les hôteliers de l’avenir ne pourront pas se passer d’intégrations transparentes, à l’image de celles fournies par SiteMinder Exchange. »

Dai Williams, Vice-Président des partenariats monde de SiteMinder, ajoute : « Les retours que nous avons reçus depuis le lancement de SiteMinder Exchange ont été extrêmement positifs et témoignent de l’importance de la solution pour toutes les entreprises novatrices dans le secteur de la technologie hôtelière. Nous voulions donner aux hôteliers pionniers les moyens de s’épanouir, sans entrave, et nous sommes ravis que SiteMinder Exchange ait été si ouvertement adopté par des leaders du marché tels que TrustYou. »

Conçu pour relever le défi historique de connectivité auquel sont confrontés les développeurs de systèmes d’hébergement, SiteMinder Exchange agit comme une couche de données entre les PMS et les applications hôtelières — des CRM aux outils de vente incitative jusqu’aux systèmes de gestion de revenus et aux outils de messagerie avec les clients. Parmi ses premiers utilisateurs, on peut citer Guestfolio, Welcome Pickups et Pace, et des dizaines d’autres sont en développement.

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À propos de SiteMinder
Première plateforme cloud de l’industrie hôtelière, SiteMinder permet aux hôtels d’attirer, d’atteindre et de convertir des clients dans le monde entier. Nous sommes au service des hôtels de toutes tailles, offrant des solutions primées pour les indépendants comme pour les groupes hôteliers, où qu’ils soient dans le monde. Parmi les produits SiteMinder, on trouve The Channel Manager, la plateforme de distribution en ligne, leader du secteur ; TheBookingButton, un moteur de réservations entièrement mis à la marque pour des réservations directes via le web, les mobiles ou les réseaux sociaux ; Canvas, un outil intelligent de création de sites web pour les hôteliers indépendants ; Prophet, une solution d’analyse du marché en temps réel qui simplifie la tarification des chambres ; et GDS by SiteMinder, un point d’entrée unique vers un réseau à six chiffres d’agents de voyages et les principaux GDS mondiaux. Forts de 30 000 clients hôteliers et 600 partenaires parmi les plus grands fournisseurs de connectivité, nous sommes aujourd’hui présents dans plus de 160 pays à travers 6 continents.

Pour en savoir plus, visitez www.siteminder.com.

A propos de TrustYou
TrustYou, la plateforme d’avis clients la plus importante dans le monde, offre aux hôtels des solutions pour générer davantage de réservations et améliorer leur produit. Au cours de chaque phase du parcours client, les hôtels peuvent utiliser les commentaires d’anciens hôtes pour améliorer leurs actions marketing par les évaluations et atteindre l’excellence opérationnelle. Les commentaires des clients influencent 95% des décisions de réservation. TrustYou Meta-Review, qui intègre des centaines de millions d’avis sur les hôtels, des sondages et des posts sociaux de plus de 500 000 hôtels dans le monde, alimente les avis de nombreux sites de voyage, notamment Google, Kayak et Hotels.com.* Ces commentaires sont également exploitables par la suite permettant aux hôtels d’améliorer leur présence à chaque étape du voyage des clients, depuis les demandes de réservation et de recherche préalable au séjour jusqu’aux demandes et messages en temps réel des clients, en passant par les commentaires post-séjour sous forme de réponses à des enquêtes et de commentaires. Grâce au programme de partenariat TrustYou, PMS, CRM, IBE et d’autres fournisseurs de logiciels hôteliers peuvent intégrer la plate-forme de commentaires des clients de TrustYou afin d’aider leurs clients à influencer de manière positive les réservations et les revenus.

Pour plus d’informations sur TrustYou et sur la plateforme de commentaires des clients, rendez-vous sur www.trustyou.com.

*Les commentaires Méta-TrustYou ne contiennent que des commentaires vérifiés et n’incluent pas les avis de TripAdvisor

Revinate, la société de SaaS (Software-as-a-Service) qui aide les hôtels à transformer les données clients en revenus, a annoncé aujourd’hui son partenariat avec la principale plateforme cloud de l’industrie hôtelière, SiteMinder. Elle est la dernière application en date à se connecter à SiteMinder Exchange. Avec cette connexion, Revinate Marketing sera accessible aux nombreux systèmes de gestion hôtelière (PMS) intégrés à SiteMinder Exchange, une solution simple et puissante lancée cette année pour résoudre le problème de connectivité des PMS et des applications hôtelières du monde entier.

À travers ce rapprochement, Revinate peut accéder à de nouvelles opportunités commerciales, accélérer son développement sur les nouveaux marchés et accroître l’adoption de son service Revinate Marketing par les hôtels du monde entier.

Dan Hang, Directeur Produits chez Revinate, commente : « Ce partenariat avec SiteMinder permet à des milliers d’hôtels de tirer plus facilement parti de notre service Marketing, générant ainsi davantage de revenus directs. »

Dai Williams, Vice-Président des partenariats monde de SiteMinder, ajoute : « Nous sommes ravis de nous associer à Revinate, une marque connue et reconnue par les hôteliers du monde entier. Avec SiteMinder Exchange, bien plus d’hôtels peuvent désormais utiliser la technologie éprouvée de Revinate pour accéder aux données clients dont ils ont besoin pour les programmes marketing complexes d’aujourd’hui, et ainsi générer des revenus à partir de campagnes emailing ciblées. »

Depuis son lancement en juin, SiteMinder Exchange a attiré près de 100 éditeurs de logiciels PMS et applications hôtelières, et des dizaines de nouveaux partenariats sont en développement. Conçu pour relever le défi historique de connectivité auquel sont confrontés les développeurs de systèmes d’hébergement, SiteMinder Exchange agit comme une couche de données entre les PMS et les applications hôtelières — des CRM aux outils de vente incitative jusqu’aux systèmes de gestion de revenus et aux outils de messagerie avec les clients.

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À propos de SiteMinder
Première plateforme cloud de l’industrie hôtelière, SiteMinder permet aux hôtels d’attirer, d’atteindre et de convertir des clients dans le monde entier. Nous sommes au service des hôtels de toutes tailles, offrant des solutions primées pour les indépendants comme pour les groupes hôteliers, où qu’ils soient dans le monde. Parmi les produits SiteMinder, on trouve The Channel Manager, la plateforme de distribution en ligne, leader du secteur ; TheBookingButton, un moteur de réservations entièrement mis à la marque pour des réservations directes via le web, les mobiles ou les réseaux sociaux ; Canvas, un outil intelligent de création de sites web pour les hôteliers indépendants ; Prophet, une solution d’analyse du marché en temps réel qui simplifie la tarification des chambres ; et GDS by SiteMinder, un point d’entrée unique vers un réseau à six chiffres d’agents de voyages et les principaux GDS mondiaux. Forts de 30 000 clients hôteliers et 600 partenaires parmi les plus grands fournisseurs de connectivité, nous sommes aujourd’hui présents dans plus de 160 pays à travers 6 continents.

Pour en savoir plus, visitez www.siteminder.com.

À propos de Revinate
Première plateforme cloud de l’industrie hôtelière, SiteMinder permet aux hôtels d’attirer, d’atteindre et de convertir des clients dans le monde entier. Nous sommes au service des hôtels de toutes tailles, offrant des solutions récompensées pour les indépendants comme pour les groupes hôteliers, où qu’ils soient dans le monde. Parmi les produits SiteMinder, on trouve The Channel Manager, la plateforme de distribution en ligne, leader du secteur ; TheBookingButton, un moteur de réservations entièrement mis à la marque pour des réservations directes via le Web, les mobiles ou les réseaux sociaux ; Canvas, un outil intelligent de création de sites Web pour les hôteliers indépendants ; Prophet, une solution d’analyse du marché en temps réel qui simplifie la tarification des chambres ; et GDS by SiteMinder, un point d’entrée unique vers un réseau à six chiffres d’agents de voyages et les principaux GDS mondiaux. Forts de 26 000 clients hôteliers et 550 partenaires parmi les plus grands fournisseurs de connectivité, nous sommes aujourd’hui présents dans plus de 160 pays à travers 6 continents.

Pour en savoir plus, www.revinate.com.

Veturis Travel, l’un des grossistes hôteliers européens en forte croissance, s’associe avec SiteMinder, la plateforme cloud numéro un du secteur hôtelier mondial, afin de renforcer sa présence en Europe et en Asie. Dans le cadre d’une récente transition vers les tarifs en ligne dynamiques et d’une stratégie visant à développer les contrats directs avec les hôtels, l’entreprise a décidé d’augmenter son investissement dans les technologies cloud.

Aujourd’hui, Veturis Travel propose un portefeuille de plus de 180 000 hôtels à travers une interface B2B et des connexions à des agences de voyages et des agences réceptives dans plus de 70 pays, dont la France où il distribue plus de 9 000 hôtels. Étant déjà bien ancré sur les marchés italiens, allemands et thaïlandais, ainsi que dans son pays d’origine, l’Espagne, le grossiste cherche à renforcer sa présence dans d’autres destinations émergentes à travers l’Europe et l’Asie.

« La philosophie de Veturis Travel repose sur la synergie entre les personnes et la technologie. Le paysage pour les grossistes est changeant. Afin de rester compétitif, il est crucial de se spécialiser et de créer de la valeur ajoutée pour nos partenaires de façon à optimiser leur distribution. Notre partenariat avec SiteMinder représente une évolution remarquable et stratégique pour Veturis Travel. Cela nous permet d’explorer de nouvelles possibilités tout en renforçant ce qui a fait la réussite de notre entreprise jusqu’à présent », témoigne Irma Mesa, directrice du support aux ventes chez Veturis Travel.

En plus des hôtels, Veturis Travel s’est spécialisé au fil des années dans les croisières, transferts, formules et autres produits de voyage. L’an dernier, le London Stock Exchange Group a d’ailleurs placé Veturis Travel dans son classement des « 1 000 entreprises qui inspirent l’Europe ».

« Dans un monde où règne la digitalisation, les canaux traditionnels de distribution hôtelière, tels que les grossistes, doivent faire face à de nouveaux challenges et à une compétition plus rude que jamais. On pourrait donc penser que l’arrivée de nouvelles technologies – comme l’intelligence artificielle, les agents conversationnels et la réalité virtuelle – fait passer à l’arrière-plan les autres méthodes de marketing et de vente. Mais des entreprises comme Veturis Travel prouvent non seulement la solidité du secteur des grossistes, mais aussi sa résilience et son aptitude à s’adapter aux innovations technologiques », explique Mateus Coelho, directeur régional pour l’Espagne, le Portugal et le Brésil chez SiteMinder.

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À propos de SiteMinder
Première plateforme cloud de l’industrie hôtelière, SiteMinder permet aux hôtels d’attirer, d’atteindre et de convertir des clients dans le monde entier. Nous sommes au service des hôtels de toutes tailles, offrant des solutions primées pour les indépendants comme pour les groupes hôteliers, où qu’ils soient dans le monde. Parmi les produits SiteMinder, on trouve The Channel Manager, la plateforme de distribution en ligne, leader du secteur ; TheBookingButton, un moteur de réservations entièrement mis à la marque pour des réservations directes via le web, les mobiles ou les réseaux sociaux ; Canvas, un outil intelligent de création de sites web pour les hôteliers indépendants ; Prophet, une solution d’analyse du marché en temps réel qui simplifie la tarification des chambres ; et GDS by SiteMinder, un point d’entrée unique vers un réseau à six chiffres d’agents de voyages et les principaux GDS mondiaux. Forts de 30 000 clients hôteliers et 600 partenaires parmi les plus grands fournisseurs de connectivité, nous sommes aujourd’hui présents dans plus de 160 pays à travers 6 continents.

Pour en savoir plus, visitez www.siteminder.com.

À propos de Veturis Travel
Veturis Travel est un grossiste en voyages (B2B) qui connaît une forte croissance depuis quelques années. Notre portefeuille compte une large sélection de quelque 180 000 établissements dans le monde, et plus de 20 000 agences nous font confiance afin d’offrir le meilleur rapport qualité-prix sur le marché des services touristiques.

Notre expérience et notre professionnalisme ont amené un nombre croissant d’agences à travailler avec nous, dans de vastes marchés comme en Belgique, France, Roumanie, Portugal, Espagne, États-Unis et Russie. Ces agences comptent sur notre aide pour leur permettre d’offrir les meilleurs produits à leurs clients.

L’expertise de Veturis en matière technologique nous permet d’offrir un potentiel remarquable aux agences, notamment grâce à notre propre intranet et à notre service d’intégration XML qui compte plus de 70 fournisseurs. Pour plus d’informations, rendez-vous sur www.veturis.com.

Les déclarations de M. Fisch tiennent du nouveau rapport de SiteMinder publié ce mois-ci sur les nouvelles opportunités et les derniers défis auxquels sont confrontés les hôtels français. Selon le rapport, intitulé « État de l’industrie 2018 : quelle est l’opportunitė pour les réservations d’hôtels en France ? », la contribution des réservations directes dans les ventes en ligne des hôtels français n’a augmenté que de 2,6% depuis 2012. Ce taux va baisser davantage pendant les 5 prochaines années avant d’arriver à 2,1%. Dans le même temps les sites de réservation tiers vont représenter 71,5% des ventes en ligne des hôtels du pays d’ici 2022.

« Il est absurde que les réservations directes ralentissent dans l’un des premiers marchés hôteliers du monde, qui avait fait en sorte que la parité tarifaire ne posait plus de soucis aux hôtels du pays. Je crois qu’il est temps que les hôtels français évaluent l’équilibre de leurs stratégies de distribution et capitalisent sur l’augmentation continue du tourisme entrant dans le pays en s’appropriant davantage leur offre. Alors que les hôteliers manquent cruellement de temps, ils peuvent s’y prendre étape par étape : examiner l’état du site Web de leur hôtel, par exemple, ou les taux de conversion de leur moteur de réservation en ligne – et considérer la technologie comme un facteur clé pour leur développement. » explique M. Fisch.

Clemens Fisch a plus d’une dizaine d’années d’expérience dans le secteur dynamique de l’hôtellerie et du voyage en Europe. Il a débuté sa carrière en tant que guide touristique avant de diriger le voyagiste EF Cultural Tours comme responsable régional en Suisse. De là, il a rejoint l’agence de voyages PDM Touristik, d’abord en tant que Gestionnaire de Délégations puis Directeur Adjoint des Ventes. Avant de rejoindre SiteMinder, Clemens était Responsable de Comptes chez Booking.com où il a découvert les vrais défis auxquels sont confrontés les hôteliers au quotidien.

En tant que Directeur Régional France chez SiteMinder, Clemens Fisch dirige une équipe qui a conclu par exemple des accords avec la plus grande chaîne hôtelière de Paris : « Machefert Hotels Collection », avec le célèbre Hôtel du Louvre à Paris ou encore l’Hôtel Barrière Le Gray d’Albion à Cannes. La France est l’un des marchés les plus dynamiques de SiteMinder avec une augmentation de la clientèle locale de plus de 10% au cours des six derniers mois et des réservations des clients locaux de plus de 30 % depuis janvier.

Cette annonce précède la tenue du salon Food Hotel Tech à Paris, où SiteMinder sera pour la première fois exposant.

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À propos de SiteMinder
Première plateforme cloud de l’industrie hôtelière, SiteMinder permet aux hôtels d’attirer, d’atteindre et de convertir des clients dans le monde entier. Nous sommes au service des hôtels de toutes tailles, offrant des solutions primées pour les indépendants comme pour les groupes hôteliers, où qu’ils soient dans le monde. Parmi les produits SiteMinder, on trouve The Channel Manager, la plateforme de distribution en ligne, leader du secteur ; TheBookingButton, un moteur de réservations entièrement mis à la marque pour des réservations directes via le web, les mobiles ou les réseaux sociaux ; Canvas, un outil intelligent de création de sites web pour les hôteliers indépendants ; Prophet, une solution d’analyse du marché en temps réel qui simplifie la tarification des chambres ; et GDS by SiteMinder, un point d’entrée unique vers un réseau à six chiffres d’agents de voyages et les principaux GDS mondiaux. Forts de 30.000 clients hôteliers et 600 partenaires parmi les plus grands fournisseurs de connectivité, nous sommes aujourd’hui présents dans plus de 160 pays à travers 6 continents.

Pour en savoir plus, visitez www.siteminder.com.

Un livre blanc émis par SiteMinder et IDeaS a récemment démontré que les hôteliers craignent un futur dans lequel leurs établissements seront dirigés par des robots, tout en admettant que l’intelligence artificielle est probablement la clé capable de faciliter une expérience client hautement personnalisée. La conclusion a été tirée lors d’un petit-déjeuner entre des leaders d’opinion au World Travel Market à Londres en novembre et lors d’un webinaire en décembre dernier où ces leaders de l’hôtellerie ont reconnu d’un côté que les robots ne pourront jamais remplacer l’hospitalité authentique, mais qu’ils arriveront de l’autre côté à déchiffrer des données volumineuses pour aider les hôteliers à en apprendre davantage sur leur clientèle, et tout ça d’une manière bien plus rapide que ne pourrait le livrer l’être humain.

Monica Or, consultante chez Star Quality Hospitality Consultancy et animatrice de ces événements, avance que l’une des raisons de ce sentiment est la reconnaissance du fait qu’au cours des 25 dernières années les clients des hôteliers ont développés des préférences de plus en plus sophistiquées grâce à l’accessibilité croissante de la technologie numérique.

«Les hôteliers ont désespérément besoin de se mettre à la page des progrès technologiques que nous tous, en tant que consommateurs, voyons et expérimentons au jour le jour. Les clients d’aujourd’hui sont plus technophiles, ils s’attendent donc maintenant à retrouver dans les hôtels où ils séjournent la technologie qu’ils ont chez eux.» explique Mme Or.

Les hôteliers ont suggéré que l’intelligence artificielle serait utilisé au mieux  pour améliorer l’expérience des clients grâce à des prix adaptés à chaque client pendant le processus de réservation, la reconnaissance vocale et faciale à l’arrivée et un service clientèle opéré 24h/24 pendant le séjour. Selon les participants à l’étude, le futur de l’hôtellerie devrait être celui qui combine la technologie avec le contact humain pour créer une expérience agréable mais authentique.

Le défi, selon l’enquête, était que de nombreux hôteliers continuent de négliger l’importance fondamentale de l’intégration de leurs systèmes pour obtenir l’aperçu nécessaire provenant des données clients.

«Les hôtels ont à leur disposition une surabondance d’informations concernant leurs clients . Ils ont l’opportunité de comprendre et d’analyser chaque aspect de l’expérience client – et de prendre des décisions plus innovatrices et plus éclairées. Mais ils ont besoin d’un flot parfait d’informations  à travers leurs systèmes afin que ça fonctionne.», explique Ruairi Conroy, Directeur Général EMEA chez SiteMinder.

«Il existe clairement une tendance identifiable dans le secteur de l’hôtellerie d’une influence de la technologie pour maximiser à la fois la performance et l’expérience client.» explique Fabian Specht, directeur général d’EMEA chez IDeaS. « Bien qu’il y ait inévitablement des défis informatiques à relever, l’IA jouera un rôle de plus en plus important dans l’apport de services sur mesure aux clients, tout comme dans d’autres industries de consommation.»

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À propos de SiteMinder

Première plateforme cloud de l’industrie hôtelière, SiteMinder permet aux hôtels d’attirer, d’atteindre et de convertir des clients dans le monde entier. Nous sommes au service des hôtels de toutes tailles, offrant des solutions récompensées pour les indépendants comme pour les groupes hôteliers, où qu’ils soient dans le monde. Parmi les produits SiteMinder, on trouve The Channel Manager, la plateforme de distribution en ligne, leader du secteur; TheBookingButton, un moteur de réservations entièrement mis à la marque pour des réservations directes via le web, les mobiles ou les réseaux sociaux; Canvas, un outil intelligent de création de sites web pour les hôteliers indépendants; Prophet, une solution d’analyse du marché en temps réel qui simplifie la tarification des chambres; et GDS by SiteMinder, un point d’entrée unique vers un réseau à six chiffres d’agents de voyages et les principaux GDS mondiaux. Forts de 28.000 clients hôteliers et 550 partenaires parmi les plus grands fournisseurs de connectivité, nous sommes aujourd’hui présents dans plus de 160 pays à travers 6 continents.

Pour en savoir plus, visitez www.siteminder.com.

À propos d’IDeaS
Avec plus d’un million de chambres tarifées quotidiennement sur ses systèmes de pointe, IDeaS Revenue Solutions est à la pointe de l’industrie avec les dernières solutions logicielles de gestion des revenus et de services consultatifs. Grâce à SAS® et à plus de 25 ans d’expérience, IDeaS soutient fièrement plus de 10.000 clients dans 94 pays et s’efforce de fournir aux hôteliers des moyens plus judicieux de gérer les données liées au prix des hôtels.

IDeaS permet à ses clients de construire et de maintenir des cultures de gestion des revenus – des entités uniques aux domaines de renommée mondiale – en se concentrant sur une promesse simple: générer de meilleurs revenus.

IDeaS a les connaissances, l’expertise et la maturité pour s’appuyer sur des principes éprouvés de gestion des revenus avec des analyses de nouvelle génération pour des opportunités de revenus plus conviviales, perspicaces et rentables, non seulement pour les chambres, mais pour toute l’entreprise hôtelière.

Pour plus d’informations, visitez www.ideas.com.

« Les petits hôtels et les chambres d’hôtes utilisent Airbnb depuis longtemps et nous construisons maintenant de nouveaux outils et partenariats pour aider ces entreprises locales à prospérer. » analyse Cameron Houser, Responsable du Programme Hôtels d’Airbnb.

« Nous voulons travailler avec les petites entreprises de l’hôtellerie qui offrent les meilleures expériences à leurs voyageurs et partagent notre vision de « Belong Anywhere ». Ainsi nous ne pourrions pas trouver meilleur partenaire que SiteMinder, leader de l’industrie et avons hâte de travailler ensemble pour soutenir les boutique-hôtels et les chambres d’hôtes dans le monde entier. »

« Dans un monde de plus en plus complexe et compétitif, le partenariat de SiteMinder et Airbnb offre une nouvelle opportunité pour les boutique-hôtels et les chambres d’hôtes d’attirer les voyageurs qui sont de plus en plus nombreux à rechercher une hospitalité exceptionnelle et une expérience locale authentique. Nous sommes ravis d’offrir une solution technologique innovante qui permet désormais aux plus petits hébergeurs d’atteindre facilement les millions de clients qui utilisent Airbnb tous les jours, et de retrouver du temps pour se consacrer au bon accueil de leurs hôtes. » analyse Mike Ford, Directeur Général et Fondateur de SiteMinder.

Parmi les 28 000 clients de SiteMinder figurent des boutique-hôtels de premier plan, des groupes hôteliers et de nombreux autres prestataires de l’hôtellerie dans le monde entier. Les voyageurs y retrouveront une offre aussi unique et locale que s’ils réservaient un logement Airbnb.

Les hôtels intéressés peuvent se porter candidats à la connexion Airbnb ici.

À propos de SiteMinder
Première plateforme cloud de l’industrie hôtelière, SiteMinder permet aux hôtels d’attirer, d’atteindre et de convertir des clients dans le monde entier. Nous sommes au service des hôtels de toutes tailles, offrant des solutions récompensées pour les indépendants comme pour les groupes hôteliers, où qu’ils soient dans le monde.

Parmi les produits SiteMinder, on trouve The Channel Manager, la plateforme de distribution en ligne, leader du secteur ; TheBookingButton, un moteur de réservations entièrement mis à la marque pour des réservations directes via le web, les mobiles ou les réseaux sociaux ; Canvas, un outil intelligent de création de sites web pour les hôteliers indépendants ; Prophet, une solution d’analyse du marché en temps réel qui simplifie la tarification des chambres ; et GDS by SiteMinder, un point d’entrée unique vers un réseau à six chiffres d’agents de voyages et les principaux GDS mondiaux. Forts de 28 000 clients hôteliers et 550 partenaires parmi les plus grands fournisseurs de connectivité, nous sommes aujourd’hui présents dans plus de 160 pays à travers 6 continents.

Pour en savoir plus, visitez www.siteminder.com.

À propos d’Airbnb
Fondée en 2008, Airbnb a pour mission de créer un monde où chacun peut se sentir partout véritablement chez soi et vivre des expériences de voyage inoubliables, en immersion dans la culture locale. Sa plateforme communautaire propose des millions de logements uniques : des châteaux aux cabanes dans les arbres, en passant par des villas et des appartements, Airbnb est présent dans plus de 65 000 villes à travers 191 pays.

Les expériences Airbnb font découvrir des gens et leurs passions, au cœur de leur communauté locale. Avec les recommandations de lieux, il est possible d’explorer les trésors cachés d’une destination. La force d’Airbnb réside dans sa communauté, et sa plateforme permet à chacun de gagner un petit complément de revenu en louant une chambre d’amis ou en partageant ses passions, ses centres d’intérêt et sa ville.

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Les listes des canaux de réservation les plus performants en 2017, qui réaffirment l’importance d’une stratégie de distribution hôtelière diversifiée, présentent un large éventail de canaux de distribution différents: D’un côté il y a les canaux domestiques et B2B, plus loin les OTAs, et finalement les sites web d’hôtels, les grossistes et les systèmes de distribution internationaux.

« Ces listes témoignent de l’incroyable impact financier qu’une stratégie de distribution élargie, qui répond aux besoins d’un mix diversifié d’activités, alimenté par de différents marchés, peut apporter au résultats d’un hôtel. » analyse Mike Ford, le Directeur Général de SiteMinder.

« Elles prouvent également l’énorme influence croissante des réservations directes et des réservations d’entreprises grâce aux sites web d’hôtels et aux systèmes de distribution mondiaux qui figurent dans quasiment toutes les listes cette année. De plus, nous constatons que les hôtels continuent à considérer les grossistes comme d’importants fournisseurs de clients. »

Clément Fisch, Directeur Général France de SiteMinder explique à propos des plus importants canaux de réservations sur le marché français : « L’apparition de nouveaux canaux de distribution tels que JacTravel, Keytel Hotels ou encore Hotusa dans la liste montre la valeur croissante des voyageurs britanniques et espagnols sur le marché de l’hôtellerie en France. Effectivement, le Royaume-Uni est maintenant la 1ère source d’arrivées touristiques du pays, tandis que l’Espagne n’est plus qu’en 5ème position. Il est toutefois clair que les hôtels français doivent non seulement savoir attirer les voyageurs internationaux, mais aussi les voyageurs domestiques, car des canaux de distribution tels qu’Infinite Hotel ou Weekendesk qui sont basés localement figurent également parmi les 15 premiers canaux. »

Les 15 premiers canaux de réservation en France ont contribué à générer 87% du revenu total comptabilisé par la solution de gestion de canaux de distribution SiteMinder pour les hôtels français en 2017. Ils prouvent ainsi leur efficacité pour attirer, atteindre et convertir le consommateur d’aujourd’hui.

Top 15 des canaux de réservation pour les hôtels basés en France :

Cliquez ici pour découvrir le top 12 des canaux de réservation qui ont généré le plus de revenus pour les hôtels en 2018.

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Parmi les produits SiteMinder, on trouve The Channel Manager, la plateforme de distribution en ligne, leader du secteur ; TheBookingButton, un moteur de réservations entièrement mis à la marque pour des réservations directes via le web, les mobiles ou les réseaux sociaux ; Canvas, un outil intelligent de création de sites web pour les hôteliers indépendants ; Prophet, une solution d’analyse du marché en temps réel qui simplifie la tarification des chambres ; et GDS by SiteMinder, un point d’entrée unique vers un réseau à six chiffres d’agents de voyages et les principaux GDS mondiaux. Forts de 28.000 clients hôteliers et 550 partenaires parmi les plus grands fournisseurs de connectivité, nous sommes aujourd’hui présents dans plus de 160 pays à travers 6 continents.

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The Silicon Review est une des meilleures publications s’adressant aux professionnels du secteur technologique à l’échelle mondiale. Le magazine s’intéresse particulièrement aux solutions d’entreprise innovantes, développées par les fournisseurs connus du secteur.

The Silicon Review explique son choix de nommer SiteMinder : « SiteMinder a été témoin de l’évolution des hôtels vers un terrain de jeu équitable. Il s’agit d’une entreprise qui en 2006, a bouleversé le marché de la technologie hôtelière, en exploitant l’accès libre à Internet afin d’introduire le Logiciel en tant que Service (SaaS). Le modèle commercial du SaaS a su répondre aux besoins des millions d’hôtels du monde entier qui souhaitaient augmenter leur taux d’occupation et leurs recettes, tout en réduisant leurs coûts en matière d’opérations, vente et marketing.

» Pour la première fois, ces hôtels pouvaient payer un frais mensuel fixe et peu coûteux, plutôt qu’un tarif élevé par transaction (ainsi qu’une commission, dans certains cas), afin de pouvoir accéder aux incroyables opportunités qu’offre le Web.

» SiteMinder est à présent la plateforme cloud hôtelière n°1, une entreprise toujours fidèle à son objectif de permettre aux hôtels de tous types et budgets d’attirer, atteindre et convertir les clients recherchant un hébergement en ligne ».

Pour lire la suite au sujet de cette nomination de SiteMinder et découvrir comment son directeur général, Mike Ford, envisage l’avenir de l’entreprise, cliquez ici.

Contact presse
Maria Franco
+61 410 233 735
media@siteminder.com

À propos de SiteMinder
Première plateforme cloud de l’industrie hôtelière, SiteMinder permet aux hôtels d’attirer, d’atteindre et de convertir des clients dans le monde entier. Nous sommes au service des hôtels de toutes tailles, offrant des solutions récompensées pour les indépendants comme pour les groupes hôteliers, où qu’ils soient dans le monde.

Parmi les produits SiteMinder, on trouve The Channel Manager, la plateforme de distribution en ligne, leader du secteur ; TheBookingButton, un moteur de réservations entièrement mis à la marque pour des réservations directes via le web, les mobiles ou les réseaux sociaux ; Canvas, un outil intelligent de création de sites web pour les hôteliers indépendants ; Prophet, une solution d’analyse du marché en temps réel qui simplifie la tarification des chambres ; et GDS by SiteMinder, un point d’entrée unique vers un réseau à six chiffres d’agents de voyages et les principaux GDS mondiaux. Forts de 26.000 clients hôteliers et 550 partenaires parmi les plus grands fournisseurs de connectivité, nous sommes aujourd’hui présents dans plus de 160 pays à travers 6 continents.

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Un an après sa fusion avec UNA Hotels & Resorts, Atahotels annonce aujourd’hui son partenariat avec SiteMinder, la plateforme cloud numéro 1 de l’industrie hôtelière, afin de continuer à tirer profit de l’essor du tourisme italien. SiteMinder va opérer la distribution des plus de 4.700 chambres proposées en ligne par Atahotels et permettra au groupe d’améliorer son acquisition de clients, grâce à son puissant réseau composé des 350 meilleurs canaux de réservation à l’échelle mondiale.

Atahotels a fusionné avec UNA Hotels & Resorts en 2016, pour former le premier groupe hôtelier détenu et géré à 100 % par des Italiens. Ensemble, les deux marques comptent 43 propriétés implantées dans 25 destinations à travers le pays.

Simona Melone, directrice nationale de SiteMinder pour l’Italie, nous explique : « SiteMinder joue un rôle essentiel pour le tourisme durable en Italie. En fait, c’est grâce aux solutions technologiques comme celles que nous proposons, que les hôtels locaux ont accès aux marché internationaux et peuvent capitaliser sur l’afflux de touristes de façon efficace et rentable. Nous sommes ravis de collaborer avec Atahotels, de même qu’avec plusieurs propriétés détenues par UNA Hotels & Resorts. Il s’agit d’un groupe très estimé, tourné vers l’avenir, qui dispose de belles perspectives de croissance, auquel nous permettrons d’augmenter sa visibilité, son taux d’occupation, ainsi que ses recettes ».

L’Italie reste l’une des cinq destinations les plus prisées au monde, selon la principale organisation touristique du pays, le Touring Club Italiano. Avec une contribution de plus de 70 milliards d’euros à l’économie locale chaque année, le secteur du tourisme italien a accueilli 50,7 millions de visiteurs en 2016. Des chiffres récents indiquent que pour l’année en cours, le nombre de visiteurs a dépassé les 55 millions.

Cette annonce arrive une semaine avant le TTG Incontri – la plus grande foire internationale du tourisme en Italie – où SiteMinder sera de nouveau présent, et au moment où le gouvernement du pays dévoile le slogan de sa nouvelle stratégie en matière de tourisme, « efficacité et durabilité ».

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Maria Franco
+61 410 233 735
media@siteminder.com

À propos de SiteMinder
Première plateforme cloud de l’industrie hôtelière, SiteMinder permet aux hôtels d’attirer, d’atteindre et de convertir des clients dans le monde entier. Nous sommes au service des hôtels de toutes tailles, offrant des solutions récompensées pour les indépendants comme pour les groupes hôteliers, où qu’ils soient dans le monde.

Parmi les produits SiteMinder, on trouve The Channel Manager, la plateforme de distribution en ligne, leader du secteur ; TheBookingButton, un moteur de réservations entièrement mis à la marque pour des réservations directes via le web, les mobiles ou les réseaux sociaux ; Canvas, un outil intelligent de création de sites web pour les hôteliers indépendants ; Prophet, une solution d’analyse du marché en temps réel qui simplifie la tarification des chambres ; et GDS by SiteMinder, un point d’entrée unique vers un réseau à six chiffres d’agents de voyages et les principaux GDS mondiaux. Forts de 26.000 clients hôteliers et 550 partenaires parmi les plus grands fournisseurs de connectivité, nous sommes aujourd’hui présents dans plus de 160 pays à travers 6 continents.

Pour en savoir plus, visitez www.siteminder.com.

À propos d’Atahotels
Née en 1967, la dynamique marque Atahotels appartient au groupe Unipol, qui a également acquis UNA Hotels & Resorts à la fin de l’année 2016, afin de créer le premier groupe hôtelier 100 % italien. Ensemble, Atahotels et UNA Hotels & Resorts détiennent un portefeuille de 5.492 chambres dans 43 hôtels implantés dans 25 destinations à travers le pays.

Aujourd’hui, la marque Atahotels comprend :

• Cinq hôtels : quatre établissements 4 étoiles et un établissement 5 étoiles à Milan, Turin, Bologne, Varèse et Taormine
• Trois complexes hôteliers : deux établissements 4 étoiles et un établissement 5 étoiles, proposant des séjours de relaxation et bien-être en Sicile, Trentin et Toscane
• Quatre résidences hôtelières proposant des séjours longue durée à Milan, la capitale économique de l’Italie.

UNA Hotels & Resorts comprend :

• Dix-sept hôtels métropolitains et cinq hôtels situés hors centre-ville
• Huit complexes hôteliers.

Pour en savoir plus, visitez www.atahotels.it.

BridgeStreet Global Hospitality, la plus grosse agence de voyages en ligne, dédiée aux voyages d’affaires, s’est associée à la plate-forme cloud, leader mondial en services hôteliers, à savoir SiteMinder, pour accroître la visibilité des hébergements en appartement au niveau mondial. Ce partenariat permet à BridgeStreet Global Hospitality de rejoindre le vaste réseau de fournisseurs SiteMinder, comptant plus de 350 canaux de distribution, pour leur offrir une visibilité mondiale, auprès des voyageurs du monde entier.

Tirant parti du potentiel clients-fournisseurs exceptionnel que cela représente, au sein d’un système simplifié améliorant à la fois la visibilité, la fiabilité et les revenus, ce partenariat au goût du jour, est véritable un pas en avant vers l’unification du vaste réseau d’appartements disponibles à l’échelle mondiale.

M. Bernhard Ballin, le vice-président de SiteMinder, une entreprise basée sur le contient américain, a ainsi déclaré : « BridgeStreet et SiteMinder sont au cœur d’un espace très prometteur dans le secteur de l’hôtellerie qui ne montre aucun signe de ralentissement. Ce que l’on considérait avant comme des logements « marginaux » fait maintenant partie intégrante de notre secteur, la technologie s’imposant, une fois de plus, comme un passage obligé vers une progression et une innovation accrues. »

La plate-forme SiteMinder permet à tout type de fournisseurs d’hébergement d’y intégrer directement leur système de gestion de propriété, via les canaux de distribution qu’ils auront sélectionnés pour permettre un flux bidirectionnel en matière de tarifs, de disponibilités et de stocks des chambres en temps réel. Ce flux continu d’informations évite d’avoir à saisir manuellement des données, tout en générant des revenus et des bénéfices plus élevés aux fournisseurs d’hébergement et en réduisant les coûts dont sont redevables les hôtes.

Paula Cullen, directrice des ventes et de la distribution chez Go Native – la première entreprise à se connecter avec BridgeStreet via SiteMinder – voit cela comme un nouveau chapitre qu’elle trouve passionnant. « Nous sommes ravis d’être le premier fournisseur avec un stock live sur SiteMinder. En effet, le fait de s’allier aussi naturellement avec BridgeStreet décuple nos opportunités financières ou de partenariat qui ne fera que se renforcer. »

BridgeStreet.com est la première agence de voyages en ligne, spécialisée dans les voyages d’affaires. Elle a réussi à propulser ce secteur, en permettant aux fournisseurs mondiaux d’avoir accès au GDS et de faire concurrence à n’importe quel autre bien proposé sur une agence de voyages en ligne. Ce secteur a, en effet, rapidement adopté cette plate-forme grâce à la mise en place de nouveaux fournisseurs tous les jours, soit 30 000 unités au total depuis son lancement en février dernier.

Selon M. Sean Worker, le PDG de BridgeStreet Global Hospitality, ce partenariat avec SiteMinder est le signe d’un nouvel axe de développement dans le secteur : « Le fait d’avoir recours à la technologie, en particulier, permet de mettre en avant les prestations d’hébergement en appartement, en matière de voyages d’affaires et de tourisme. » tout en ajoutant : « La technologie est, non seulement, indispensable à notre progression, mais aussi vitale à notre secteur dans son ensemble. C’est pourquoi, nous sommes constamment en recherche d’appartements, de maisons et d’hôtels pour séjours prolongés, de façon à les mettre facilement à la disposition des hommes d’affaires et chargés de voyage. En nous alliant à SiteMinder, nous avons franchi une étape cruciale et fusionnelle quant à l’accomplissement de cet objectif. »

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À propos de SiteMinder
Première plateforme cloud de l’industrie hôtelière, SiteMinder permet aux hôtels d’attirer, d’atteindre et de convertir des clients dans le monde entier. Nous sommes au service des hôtels de toutes tailles, offrant des solutions récompensées pour les indépendants comme pour les groupes hôteliers, où qu’ils soient dans le monde.

Parmi les produits SiteMinder, on trouve The Channel Manager, la plateforme de distribution en ligne, leader du secteur ; TheBookingButton, un moteur de réservations entièrement mis à la marque pour des réservations directes via le web, les mobiles ou les réseaux sociaux ; Canvas, un outil intelligent de création de sites web pour les hôteliers indépendants ; Prophet, une solution d’analyse du marché en temps réel qui simplifie la tarification des chambres ; et GDS by SiteMinder, un point d’entrée unique vers un réseau à six chiffres d’agents de voyages et les principaux GDS mondiaux. Forts de 26.000 clients hôteliers et 550 partenaires parmi les plus grands fournisseurs de connectivité, nous sommes aujourd’hui présents dans plus de 160 pays à travers 6 continents.

Pour en savoir plus, visitez www.siteminder.com.

À propos de BridgeStreet Global Hospitality
Forte d’un parc de plus de 90 000 appartements, répartis dans plus de 80 pays, BridgeStreet Global Hospitality – composée de six marques uniques – est le plus gros prestataire d’hébergements, offrant des appartements aux voyageurs cherchant une autre option que l’hôtel. L’ensemble des marques de BridgeStreet comprend des résidences exclusives six étoiles, ainsi que des hôtels quatre étoiles type appart-hôtel et résidentiels, mais encore des logements trois étoiles et studios deux étoiles, offrant toutes les commodités d’un séjour en appartement, avec toute une gamme de prestations incluses, offrant à chaque hôte, des options en fonction de l’endroit où il se trouve, de son budget et ses besoins. BridgeStreet Global Hospitality, largement plébiscitée pour ses normes de qualité, de confort et de service indiscutables, se place largement en tête sur le continent américain et l’EMEA (Europe, Moyen-Orient et Afrique). Pour plus d’informations sur BridgeStreet Global Hospitality, rendez-vous sur www.bridgestreet.com.

Près de 900 hôtels situés dans les plus grandes destinations de voyage au monde sont sur le point de recevoir une représentation GDS commerciale et marketing personnalisée de la part de la plateforme cloud numéro 1 de l’industrie hôtelière. SiteMinder a annoncé son nouveau service hier lors de la 49e convention GBTA au terme d’une année qui aura vu sa solution de connectivité GDS, baptisée « GDS by SiteMinder », obtenir son propre code de chaîne et plus que tripler ses utilisateurs hôteliers.

À travers la représentation commerciale et marketing, ces hôtels ont désormais accès à un réseau d’experts des GDS basés à Londres, Paris, Munich, New York, Los Angeles, Hong Kong et Sydney qui travailleront pour leur compte avec des acheteurs de voyages dans le but d’augmenter la visibilité de la marque et les revenus de leurs hôtels.

Jason Lewis-Purcell, vice-président en charge des GDS à SiteMinder, témoigne : « Aujourd’hui, à l’ère du numérique, la tendance est de négliger les systèmes GDS, mais ils figurent pourtant encore parmi les canaux commerciaux et marketing les plus performants à la disposition des hôtels. L’nnée passée, GDS by SiteMinder a permis de générer près de 200.000 réservations, soit plus de 60 millions de $ US en revenus hôteliers. Cela illustre l’efficacité des GDS pour attirer dans les hôtels des clients qui sinon ne viendraient pas, en particulier en semaine, quand l’activité est généralement plus faible. »

Ancien directeur des ventes et du marketing en hôtel et fort de 20 ans d’expérience dans le secteur de l’hôtellerie, Jason Lewis-Purcell supervise la fonction GDS dédiée de SiteMinder depuis 12 mois, faisant passer le nombre total d’utilisateurs hôteliers de GDS by SiteMinder de 250 à presque 900. Les hôtels se situent dans les plus grandes destinations d’affaires au monde, notamment Chicago, Los Angeles et New York aux États-Unis, Barcelone, Berlin, Londres et Paris en Europe, et Bangkok, Hong Kong, Sydney et Taïpei dans la région Asie-Pacifique.

« SiteMinder sait depuis toujours le rôle clé joué par le GDS, mais nous voulions faire entrer l’ancien système dans le monde moderne. GDS by SiteMinder marie idéalement les technologies cloud et les systèmes GDS anciens qui restent aussi pertinents qu’il y a trente ans, pour offrir aux hôtels une plateforme de distribution globale incomparable. Cet outil est désormais utilisé par environ 60 % d’hôtels en plus que les marques de “soft branding” les plus renommées de l’industrie. »

GDS by SiteMinder fournit aux hôtels un point d’entrée unique vers les principaux fournisseurs mondiaux de systèmes de distribution – Sabre, Amadeus et Travelport – et un réseau d’agences de voyages. Outre une représentation commerciale et marketing, les utilisateurs hôteliers de la connexion GDS bénéficient gratuitement de conseils sur les consortiums, d’une gestion des comptes et d’une assistance clientèle locale.

Les agences de voyages peuvent trouver les hôtels adhérents à l’aide du code de chaîne « GD ».

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À propos de SiteMinder
Première plateforme cloud de l’industrie hôtelière, SiteMinder permet aux hôtels d’attirer, d’atteindre et de convertir des clients dans le monde entier. Nous sommes au service des hôtels de toutes tailles, offrant des solutions récompensées pour les indépendants comme pour les groupes hôteliers, où qu’ils soient dans le monde.

Parmi les produits SiteMinder, on trouve The Channel Manager, la plateforme de distribution en ligne, leader du secteur ; TheBookingButton, un moteur de réservations entièrement mis à la marque pour des réservations directes via le web, les mobiles ou les réseaux sociaux ; Canvas, un outil intelligent de création de sites web pour les hôteliers indépendants ; Prophet, une solution d’analyse du marché en temps réel qui simplifie la tarification des chambres ; et GDS by SiteMinder, un point d’entrée unique vers un réseau à six chiffres d’agents de voyages et les principaux GDS mondiaux. Forts de 26.000 clients hôteliers et 550 partenaires parmi les plus grands fournisseurs de connectivité, nous sommes aujourd’hui présents dans plus de 160 pays à travers 6 continents.

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SiteMinder, la plateforme cloud la plus éminente dans l’industrie hôtelière globale, annonce qu’elle a dépassé 26.000 clients avec la signature de RQ Grupo Hotelero, un fournisseur spécialiste d’hébergement pour des séjours prolongés dans les plus importants quartiers d’affaires du Chili. La signature des propriétés de RQ Grupo Hotelero à Santiago, Providencia et Las Condes suite, la présence de SiteMinder au salon World Travel Market Latin America. C’est seulement le commencement de son investissement dans le marché latino-américain, dit SiteMinder.

RQ Grupo Hotelero regroupe 7 propriétés avec plus de 230 chambres.

Ana Marticorena, la directrice commercial du groupe explique : « Nous n’avions jamais utilisé de plateforme de distribution jusqu’à maintenant. Nous savions que pour avoir un succès majeur dans la vente de nos chambres, nous avions besoin d’aide, en gérant les différents tarifs et en établissant la parité de tarifs à travers tous les canaux de distribution.

« SiteMinder était fortement recommandé par d’autres hôtels pour sa performance et la facilité d’utilisation de sa technologie. Comme nous avions l intention de doubler notre capacité dans les deux prochaines années, nous sommes comblés car SiteMinder est un partenaire qui nous aide à prendre les bonnes décisions et à augmenter notre taux d’occupation. »

Fig Cakar, le directeur général de SiteMinder d’ Amériques, explique que l’ajout de RQ Grupo Hotelero au réseau des partenaires hôteliers confirme que SiteMinder a développé une présence globale et s’est établi en Amérique latine.

« Pendant plus de 10 ans SiteMinder a démontré sa capacité à se connecter avec des hôteliers à travers le monde entier, d’Asie-Pacifique au Royaume-Uni et l’Europe continentale, à l’Afrique, au Moyen-Orient et, récemment, en Amérique.

Le fait que SiteMinder a atteint 26.000 clients illustre bien que notre technologie et nos employés sont en mesure de répondre aux besoins complexes des hôteliers dans leurs langues maternelles.

« Le marché latino-américain est prévu de surpasser 73,3 milliards US$ dans les trois prochaines années * – avec le marché de voyage en ligne qui croît deux fois plus vite que le reste du marché.

Cela permet d’avoir une demande pour des technologies comme celles de SiteMinder pour rester compétitifs. »

^* Latin America Online Travel Overview Third Edition, Phocuswright, 2016

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À propos de SiteMinder
Première plateforme cloud de l’industrie hôtelière, SiteMinder permet aux hôtels d’attirer, d’atteindre et de convertir des clients dans le monde entier. Nous sommes au service des hôtels de toutes tailles, offrant des solutions récompensées pour les indépendants comme pour les groupes hôteliers, où qu’ils soient dans le monde.

Parmi les produits SiteMinder, on trouve The Channel Manager, la plateforme de distribution en ligne, leader du secteur ; TheBookingButton, un moteur de réservations entièrement mis à la marque pour des réservations directes via le web, les mobiles ou les réseaux sociaux ; Canvas, un outil intelligent de création de sites web pour les hôteliers indépendants ; Prophet, une solution d’analyse du marché en temps réel qui simplifie la tarification des chambres ; et GDS by SiteMinder, un point d’entrée unique vers un réseau à six chiffres d’agents de voyages et les principaux GDS mondiaux. Forts de 26.000 clients hôteliers et 550 partenaires parmi les plus grands fournisseurs de connectivité, nous sommes aujourd’hui présents dans plus de 160 pays à travers 6 continents.

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À propos de RQ Grupo Hotelero
RQ Grupo Hotelero is one of the leading providers of apartments and suites in Chile. With seven properties located strategically at key points across the Santiago, Providencia and Las Condes business centres, RQ Grupo Hotelero provides travellers the experience of being in their own home and is the ideal solution for a guest’s extended-stay needs.

For more information, visit www.rq.cl.

Le nouveau rapport de SiteMinder, la plateforme cloud la plus éminente dans l’industrie hôtelière mondiale, a révélé que les priorités principales des hôtels cette année sont la croissance des réservations en direct et l’augmentation de la présence en ligne. Les conclusions de l’étude « Rapport de l’industrie hôtelière mondiale de SiteMinder », publiée aujourd’hui, présentent les réponses données par plus de 2.100 hôteliers du monde entier, représentants à la fois l’hôtellerie indépendante et les groupes.

Selon le rapport, la capacité d’augmenter les réservations directes et de développer la présence en ligne est une priorité plus élevée pour les hôteliers que les réservations mobiles, ou la personnalisation pour améliorer l’expérience des clients. SiteMinder a rencontré un paradoxe: bien que 95% de personnes sondées aient identifié « pousser les clients à réserver directement » comme un défi majeur, seulement 37% ont indiqué « examiner des technologies hôtelières nouvelles » comme une priorité.

« Le rapport de l’industrie hôtelière mondiale inaugural montre encore une fois la contradiction entre le désir des hôteliers de maximiser les canaux en ligne, ainsi que la croissance de leur entreprise, et la réticence de tester des technologies nouvelles, qui peuvent aider ces efforts. Il semble que les hôteliers peinent à réaliser que c’est impossible de donner priorité à l’un sans l’autre », constate Mike Ford, directeur général de SiteMinder.

« Les technologies et systèmes obsolètes – et les coûts élevés liés – abondent dans notre industrie. En tant que consommateurs, les hôteliers sont dans une position privilégiée pour changer cette situation. Cependant, puisqu’il s’agit de notre industrie, cela va de notre responsabilité de comprendre ces sentiments et de rendre notre technologie plus abordable, plus accessible, et plus profitable pour les hôteliers auxquels elle est destinée. »

Entre juin 2015 et juin 2016, les clients hôteliers de SiteMinder ont généré 16 milliards de dollars américains en chiffres d’affaires, en utilisant la technologie de réservation et de distribution basée sur la plateforme cloud de SiteMinder – c’est un accroissement de 116% en comparaison à la même période dans les deux années antérieures. TheBookingButton, le moteur de réservation en ligne de SiteMinder, est responsable de 1.05 milliards de dollars américains des revenus, représentant une croissance de 43% par an.

Mike Ford: « C’est évident que nous témoignons d’une augmentation en réservations en ligne sans précédent – à la fois directe et par des canaux tiers. SiteMinder offre des solutions simples et abordables pour croître les réservations directes et augmenter la présence en ligne. Nous pouvons configurer nos produits en l’espace de quelques jours, pour des frais mensuels de €28, et démontrer comment pousser les clients à réserver directement ne doit pas être nécessairement un défi majeur ».

Le rapport de l’industrie hôtelière mondiale de SiteMinder donne aussi des informations sur ce qui maintient les hôteliers passionnés, la façon dont ils surveillent leurs concurrents et les tendances du secteur qui, selon eux, vont accélérer au cours des 10 prochaines années. Téléchargez le rapport gratuitement sur siteminder.com/resources.

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Première plateforme cloud de l’industrie hôtelière, SiteMinder permet aux hôtels d’attirer, d’atteindre et de convertir des clients dans le monde entier. Nous sommes au service des hôtels de toutes tailles, offrant des solutions récompensées pour les indépendants comme pour les groupes hôteliers, où qu’ils soient dans le monde.

Parmi les produits SiteMinder, on trouve The Channel Manager, la plateforme de distribution en ligne, leader du secteur ; TheBookingButton, un moteur de réservations entièrement mis à la marque pour des réservations directes via le web, les mobiles ou les réseaux sociaux ; Canvas, un outil intelligent de création de sites web pour les hôteliers indépendants ; Prophet, une solution d’analyse du marché en temps réel qui simplifie la tarification des chambres ; et GDS par SiteMinder, un point d’entrée unique vers un réseau à six chiffres d’agents de voyages et les principaux GDS mondiaux. Forts de 24.000 clients hôteliers et 550 partenaires parmi les plus grands fournisseurs de connectivité, nous sommes aujourd’hui présents dans plus de 160 pays à travers 6 continents.

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