Los paquetes de viaje combinan múltiples elementos de un viaje en una sola oferta sencilla. En lugar de que los huéspedes reserven alojamiento, actividades y extras por separado, un paquete de viaje los agrupa en un precio único y atractivo.

Para los hoteles, esto generalmente significa combinar las habitaciones con experiencias que añaden valor, como traslados al aeropuerto, restauración, tratamientos de spa, excursiones o entradas a atracciones locales. Bien ejecutados, los paquetes de viaje pueden transformar tu establecimiento de ser simplemente un lugar donde dormir, a convertirse en el elemento central del viaje de un huésped.

Por ejemplo, un hotel urbano podría ofrecer un “paquete cultural de fin de semana” que incluya dos noches de estancia, desayuno y pases para museos. Un resort costero podría vender “retiros románticos” con una suite, un crucero al atardecer y salida tardía. Estos son mucho más que descuentos. Crean experiencias que los huéspedes quieren comprar.

En este blog, exploraremos por qué funcionan los paquetes de viaje, compartiremos ejemplos inspiradores y te mostraremos cómo crear ofertas irresistibles para los huéspedes.

Por qué funcionan los paquetes de viaje

Al combinar el alojamiento con extras como excursiones, comidas o actividades de bienestar, creas ofertas que se sienten completas. Los huéspedes no necesitan preocuparse por organizar los detalles ya que el paquete de viaje cubre todo el itinerario, incentivándolos a reservar estas ofertas en lugar del alojamiento estándar.

Los paquetes también ayudan a llenar las habitaciones durante períodos de menor demanda. Cuando la demanda baja, una oferta atractiva puede ser el impulso que necesitan los viajeros. Por ejemplo, añadir tratamientos de spa o experiencias locales a una estancia entre semana puede fomentar las reservas fuera de las épocas punta.

Las reservas directas son otra gran ventaja. Los huéspedes que reservan directamente a través de tu página web suelen gastar más que aquellos que utilizan agencias de viajes en línea. De hecho, en 2024, el valor medio de reserva a través de páginas web de hoteles fue de 519 $, comparado con 320 $ a través de Agencias de Viajes en Línea (OTA). Los paquetes de viaje dan a los huéspedes una razón para elegir tu sitio, ayudándote a construir relaciones más sólidas con los clientes y evitar comisiones.

Finalmente, los paquetes te permiten dirigirte a tipos específicos de viajeros. Una oferta familiar con comidas infantiles con descuento y entradas a atracciones locales habla directamente a los padres. Un paquete de negocios con espacio para reuniones y desayuno atrae a huéspedes corporativos. Cuanto más personalizados sean tus paquetes, más probabilidades tendrán de convertir.

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Ejemplos de paquetes de viaje en diferentes países

¿Buscas ideas? Los paquetes de viaje se moldean según las experiencias que los huéspedes ya desean, y qué mejor manera de entender lo que quieren que por la elección más importante que ya han hecho: el país que están visitando. Aquí tienes ejemplos de destinos populares para ayudarte a pensar en cómo tu hotel podría crear ofertas que hagan la reserva sencilla y atractiva.

Paquetes de viaje a Japón

La Ruta Dorada es uno de los recorridos más populares de Japón, pero organizar cada parada puede ser abrumador para los visitantes. Un paquete que cubra 3 días en Tokio para comida, compras y museos, 2 días en los templos y jardines de Kioto, un día en Nara visitando santuarios y parques de ciervos, y tiempo en Osaka por sus mercados y vida nocturna hace todo el viaje mucho más fácil. Asociarse con operadores turísticos ayuda a los hoteles a ofrecer esto como un itinerario listo para reservar para huéspedes que quieren los puntos destacados sin las complicaciones.

Paquetes de viaje a Islandia

En Islandia, muchos viajeros vienen por las maravillas naturales. Un paquete de invierno de 5 días puede ofrecer estancias en hoteles junto con excursiones guiadas de auroras boreales, visitas al spa y excursiones de un día a cascadas y glaciares. Este tipo de ofertas son especialmente útiles durante las temporadas más tranquilas cuando los visitantes quieren todo organizado con antelación.

Paquetes de viaje a Italia

En Italia, la comida y el vino suelen ser protagonistas. Un paquete toscano podría combinar cuatro noches en un hotel rural con visitas a viñedos, clases de cocina y traslados a pueblos cercanos. Los huéspedes que buscan experiencias más lentas e inmersivas aprecian tener todo organizado para poder centrarse en disfrutar su viaje.

Paquetes de viaje a Grecia

El salto entre islas es popular en Grecia, pero a menudo requiere mucha planificación. Un paquete de las Cícladas puede encargarse de los detalles. Los huéspedes se alojan en Santorini, Paros y Mykonos con billetes de ferry, reservas de hotel y excursiones guiadas todo organizado con antelación. Esto les ahorra la molestia de gestionar reservas separadas y les permite centrarse en disfrutar cada isla.

Paquetes de viaje a Hawái

Hawái ofrece la oportunidad de combinar aventura y relajación. Una escapada a Maui podría incluir cinco noches en un resort, alquiler de coche, clases de surf, una luau al atardecer y tratamientos de spa con descuento. Estos paquetes ayudan a los huéspedes a aprovechar al máximo su tiempo envolviendo las experiencias locales en una opción fácil.

“Con la plataforma de SiteMinder, podemos llegar a más puntos de venta y aumentar nuestra presencia en mercados clave. Somos más eficientes y ahora podemos llegar a más lugares dando los mismos pasos.”

Javier Aranda,

E-commerce Senior Manager

Palladium Hotel Group

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Cómo configurar paquetes de viaje para hoteles

Una vez que entiendes el valor de los paquetes de viaje, el siguiente paso es crear ofertas que se adapten a tu establecimiento y huéspedes. No tiene que ser complicado. Con el enfoque correcto, puedes convertir tus habitaciones y servicios en paquetes que impulsen más reservas e ingresos.

1. Identifica las características y servicios del hotel

Comienza con lo que ya tienes. Observa tus habitaciones, instalaciones y servicios. ¿Ofreces desayuno, tratamientos de spa o traslados al aeropuerto? Todo esto puede formar parte de un paquete. Piensa en qué servicios combinan bien juntos y qué añade valor para tus huéspedes.

2. Asóciate con atracciones locales

No tienes que hacerlo todo solo. Trabaja con negocios cercanos u operadores turísticos para ofrecer experiencias fuera de tu hotel. Entradas a museos, excursiones guiadas, restaurantes locales o actividades al aire libre pueden ayudar a hacer tus paquetes más atractivos. Estas asociaciones a menudo benefician a ambas partes, dándote nuevas formas de llegar a los huéspedes y dando a los negocios locales más visitantes.

3. Itinerario preplanificado

A los huéspedes les gusta la comodidad. Los itinerarios preplanificados eliminan la necesidad de que descifren todo por sí mismos. Ya sea un fin de semana de restauración y turismo o una semana de actividades culturales, piensa en cómo estructurar tu paquete para cubrir necesidades clave, como comidas, transporte y actividades.

4. Establece los precios

Tus paquetes deben ofrecer buen valor, pero no necesitan tener descuentos importantes. Céntrate en la comodidad y la experiencia. Utiliza tus herramientas de gestión de reservas e ingresos para fijar precios de los paquetes basándote en la demanda. Esto te ayuda a mantenerte competitivo mientras proteges tus márgenes.

5. Promociona tu paquete de viaje

Crear un paquete es solo parte del trabajo. Asegúrate de que sea visible donde los huéspedes están buscando. Promociona los paquetes en tu página web, a través del marketing por correo electrónico y en tus canales de redes sociales. Considera incluirlos en las OTA si quieres llegar a una audiencia más amplia.

Herramientas para gestionar paquetes de vuelo y hotel

Una vez que tus paquetes de viaje estén listos, el siguiente paso es gestionarlos a través de diferentes canales y establecimientos. Aquí es donde la tecnología adecuada marca toda la diferencia. Sin ella, actualizar precios, disponibilidad e inclusiones para cada oferta puede volverse rápidamente complicado y consumir mucho tiempo.

Con SiteMinder, este proceso se vuelve mucho más sencillo.

El motor de reservas te permite mostrar paquetes de viaje directamente en la página web de tu hotel, para que los huéspedes puedan reservar fácilmente sin necesidad de llamar o enviar correos electrónicos. Puedes mostrar diferentes ofertas para varios tipos de huéspedes, temporadas o eventos, y hacerlas disponibles 24/7.

Si quieres vender paquetes a través de múltiples plataformas, nuestro gestor de canales te tiene cubierto. Esta herramienta conecta tus paquetes con agencias de viajes en línea y otros canales de reserva, manteniendo los precios y disponibilidad actualizados en todas partes en tiempo real. No más actualizaciones manuales o preocupaciones por reservas duplicadas.

Si gestionas más de un establecimiento, todo puede gestionarse desde un solo lugar. La plataforma centralizada de SiteMinder te da control total sobre tus paquetes en todas las ubicaciones. Puedes implementar ofertas en establecimientos seleccionados, ajustarlas basándote en la demanda local y asegurar consistencia en cómo se presentan.

Al usar las herramientas correctas, pasarás menos tiempo manejando tareas administrativas y más tiempo creando ofertas que atraigan reservas. Desde tu propia página web hasta sitios de reserva globales, SiteMinder ayuda a asegurar que tus paquetes lleguen a clientes que están listos para comprar.

El customer relationship management (CRM) es tanto una estrategia como un conjunto de herramientas que te ayuda a gestionar y mejorar las relaciones con los huéspedes.

Algunos hoteleros piensan en un CRM como un complemento de marketing. En realidad, es una parte fundamental de dirigir una operación moderna. Un CRM ayuda a unir todas las interacciones con los huéspedes, sin importar dónde ocurran. Ya sea que alguien reserve a través de una OTA, se ponga en contacto contigo directamente o aparezca sin previo aviso, un CRM proporciona a tu equipo el contexto que necesita para ofrecer una experiencia fluida.

Un CRM funciona recopilando los datos que tus huéspedes dejan atrás y ayudando a tu equipo a utilizarlos de manera más inteligente. El historial de reservas, las solicitudes previas a la llegada, las preferencias durante la estancia y los comentarios posteriores a la salida pueden alimentar un único perfil. Esto te permite personalizar las comunicaciones, sorprender a los huéspedes con toques personalizados y mantenerte conectado mucho después del check-out.

En el mundo hotelero, los CRM se centran menos en los canales de ventas y más en crear estancias memorables, mejorar la eficiencia y construir fidelidad a lo largo del tiempo.

En este blog, te mostraremos por qué importa un CRM, cómo puedes implementar uno de manera efectiva en tu negocio hotelero, y algunas excelentes opciones que han ayudado a gerentes y propietarios de hoteles como tú a tener éxito en un panorama cada vez más competitivo.

Por qué el customer relationship management en un hotel es importante

Las expectativas de los huéspedes son más altas que nunca, pero las herramientas en las que confían muchos hoteles no han evolucionado al mismo ritmo. Cuando la información de reservas vive en un sistema, las preferencias de los huéspedes en otro, y las notas de seguimiento en la bandeja de entrada de alguien, el resultado es una experiencia desarticulada, tanto para tus huéspedes como para tu equipo.

Tu equipo pierde una oportunidad de venta adicional. Un huésped que regresa recibe la habitación equivocada. Otra solicitud se pierde en el camino. Estas son señales de un sistema que no está trabajando lo suficiente para tu negocio.

Un CRM ayuda a conectar los puntos. Al centralizar la información de los huéspedes y automatizar los puntos de contacto clave, le da a tu equipo la confianza para personalizar cada estancia, hacer seguimiento de manera consistente y hacer un uso más inteligente de los datos que ya estás recopilando.

Y ofrece resultados reales. Los hoteles que utilizan estrategias de CRM dirigidas han visto un promedio de 23% de aumento en las reservas recurrentes. Ese tipo de fidelidad significa crecimiento de ingresos a largo plazo. Sin embargo, la adopción de CRM en toda la industria sigue siendo baja. Solo el 21% de los hoteles, que cubren aproximadamente un tercio de todas las habitaciones a nivel mundial, utilizan actualmente un CRM.

Esa brecha crea una oportunidad clara para que los hoteles con visión de futuro se destaquen.

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Deja de cambiar entre sistemas. SiteMinder te ayuda a conectar tu CRM y PMS, para que cada interacción con los huéspedes se sienta personal.

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Beneficios de tener un sistema de customer relationship management

Cada interacción te ofrece una elección: hacerla significativa o dejar que pase desapercibida. Desde el momento en que reservan hasta el día que hacen el check-out, los huéspedes están compartiendo información valiosa sobre sus preferencias, hábitos y expectativas. Sin un sistema para capturar y actuar sobre esos datos, las oportunidades se escapan.

Un buen CRM le da a tu equipo la claridad y el tiempo para enfocarse en la experiencia. En lugar de saltar entre bandejas de entrada y hojas de cálculo, el personal puede acceder a perfiles de huéspedes actualizados, automatizar tareas repetitivas y brindar un servicio más consistente. Las investigaciones muestran que aumentar la retención de clientes en solo un 5% puede impulsar las ganancias en hasta un 95%.

Para hoteles que compiten por la fidelidad y las reservas recurrentes, ese cambio tiene un impacto real.

Comunicaciones mejoradas

En lugar de escribir los mismos correos electrónicos una y otra vez, tu equipo puede usar plantillas y activadores para automatizar confirmaciones, recordatorios y seguimientos. Los mensajes salen a tiempo y en el tono correcto, sin necesidad de perseguir cada reserva manualmente.

Experiencia personalizada

Con cada perfil de huésped almacenando automáticamente estancias pasadas, preferencias y notas, se vuelve más fácil personalizar la experiencia. Eso podría significar ofrecer su habitación favorita, recordar necesidades dietéticas o simplemente saludarlos por su nombre cuando atraviesen la puerta.

Optimización de operaciones

Las tareas rutinarias como enviar solicitudes de comentarios o información previa a la llegada pueden automatizarse a través de tu CRM. Eso reduce el tiempo administrativo y mantiene a tu personal enfocado en brindar servicio, no en procesar papeleo.

Decisiones basadas en datos

Tu CRM almacena información, pero también la convierte en insights accionables. Ve qué campañas están generando reservas de regreso, identifica tus segmentos de huéspedes más rentables y ajusta tu estrategia basándote en patrones reales en lugar de conjeturas.

Características esenciales de una solución de customer relationship management

No todos los CRM se adaptan a la forma en que funcionan los hoteles. Algunos están construidos para gestionar canales de ventas, otros para manejar tickets de soporte. Necesitas un sistema que ayude a tu equipo a responder rápidamente, personalizar el viaje del huésped y reducir el trabajo manual sin crear más complejidad.

Estas son las características que más importan en un entorno hotelero:

Funciones de gestión de huéspedes

Comienza con un perfil de huésped único y detallado. El historial de reservas, preferencias, datos de contacto y comentarios se almacenan juntos, dando a tu equipo una imagen completa de cada huésped, incluso a través de múltiples estancias o propiedades.

Eficiencia operativa

Los CRM enfocados en hoteles hacen más que almacenar información. Quitan tareas repetitivas del plato de tu equipo automatizando correos de confirmación, mensajes previos a la llegada y solicitudes de comentarios posteriores a la estancia. Eso significa más tiempo para el servicio en persona y menos detalles que se pierdan en el proceso.

Automatización de marketing

Ejecutar campañas dirigidas no debería requerir un equipo completo de marketing. Un CRM sólido te permite agrupar huéspedes por comportamiento pasado o historial de estancias y programar ofertas relevantes, como un descuento de cumpleaños, un paquete estacional o un seguimiento para huéspedes inactivos.

Análisis e inteligencia

En lugar de adivinar qué está funcionando, tu CRM debería mostrártelo. Las herramientas de informes te ayudan a ver qué campañas están funcionando, qué huéspedes están reservando de nuevo y de dónde vienen tus huéspedes de mayor valor.

Oportunidades de venta adicional

Es más fácil ofrecer una mejora oportuna cuando sabes quién tiene más probabilidades de tomarla. Un CRM puede ayudar a señalar huéspedes leales o de alto gasto, para que tu equipo pueda ofrecer extras como mejoras de habitación o check-out tardío en el momento adecuado.

Los 5 mejores ejemplos de customer relationship management software

No faltan herramientas de CRM por ahí. A continuación se encuentran cinco plataformas populares, cada una ofreciendo un enfoque diferente dependiendo del tamaño, estilo y necesidades de tu propiedad. Los hoteles más pequeños pueden beneficiarse más de una herramienta dedicada y personalizada, como Little Hotelier.

Salesforce

Salesforce es una potencia cuando se trata de personalización y escalabilidad. Típicamente es utilizado por grandes grupos hoteleros que necesitan gestionar operaciones complejas a través de múltiples departamentos, incluyendo ventas, fidelidad y marketing.

HubSpot

HubSpot es conocido por ser fácil de usar y configurar. Los hoteles más pequeños y propiedades independientes a menudo lo usan para gestionar contactos de huéspedes y ejecutar campañas básicas de correo electrónico sin necesidad de personal dedicado de marketing.

Userpilot

Userpilot se enfoca en la participación del usuario y la incorporación. Es más común en configuraciones de hospitalidad híbrida, como apartamentos con servicios o marcas de estancias cortas habilitadas por tecnología, donde los check-ins basados en aplicaciones y los viajes de huéspedes son parte de la experiencia.

Zendesk

Zendesk comenzó como una herramienta de soporte, y ahí es donde sigue brillando. Los hoteles con altos volúmenes de mensajería de huéspedes a menudo lo usan para hacer seguimiento de solicitudes de servicio, asegurando que nada se pierda a través de correo electrónico, chat y otros canales.

ActiveCampaign

ActiveCampaign combina funcionalidad de CRM con automatización de marketing sofisticada. A menudo es utilizado por grupos hoteleros que quieren nutrir las relaciones con los huéspedes con ofertas dirigidas, especialmente cuando ejecutan campañas de fidelidad o reactivación.

Customer relationship management: Mejor CRM en la industria hotelera

No necesitas otro sistema que agregue más trabajo. Lo que necesitas es algo que una todo (reservas, notas de huéspedes, preferencias) para que tu equipo pueda hacer su trabajo sin cambiar constantemente entre cinco pestañas diferentes.

El mejor CRM para hoteles funciona silenciosamente en segundo plano. Recoge detalles de reservas de tu Sistema de Gestión Hotelera (PMS), registra interacciones de huéspedes automáticamente y te ayuda a hacer seguimiento con el mensaje correcto en el momento adecuado. No se trata de tener más datos. Se trata de tener los datos correctos, en el lugar correcto, cuando los necesitas.

El establecimiento ofrece a sus visitantes una experiencia que les hará sentir como en casa y disfrutar del estilo de vida local. El edificio Norte dispone de habitaciones de diseño contemporáneo y pequeñas cocinas integradas que aportan toda la comodidad de un alojamiento acogedor. El edificio Sur presenta un ambiente de hotel tradicional con influencias de diseño español moderno, lo que ofrece una experiencia de alojamiento clásica pero sofisticada.

El 14 West Boutique Hotel se encuentra a poca distancia de las cristalinas playas de Laguna Beach, una zona con excelentes opciones gastronómicas y un entorno cultural vibrante. Es el punto de partida perfecto para descubrir el verdadero encanto del sur de California.

Quienes se hospeden podrán disfrutar de la tranquilidad del entorno y de la riqueza cultural de Laguna Beach, ya sea para una escapada de fin de semana o una estancia más larga.

El equipo de SiteMinder tuvo la oportunidad de hablar con Samuel Ajibade, el responsable de operaciones, que gestiona tanto la distribución y presencia web como otros procesos operativos.

«Me encargo de la distribución de las habitaciones en todos los canales de distribución y gestiono la página web del hotel», explica Samuel. «Fuimos de los primeros clientes en utilizar Channels Plus» añade, lo que demuestra cómo el alojamiento siempre apuesta por las soluciones tecnológicas avanzadas.

Flujos de trabajo optimizados y más productividad

Al confiar en SiteMinder para gestionar sus más de 68 habitaciones, el 14 West Laguna Beach Hotel también consiguió aumentar sus reservas directas.

Gestionar las reservas manualmente en varias plataformas consumía mucho tiempo que podría dedicarse a mejorar la experiencia de los huéspedes.

«Nos permitió utilizar un gestor de canales pensado específicamente para el sector hotelero», explica Samuel. Lo que más le gustó a Samuel fue cómo SiteMinder integra todos los sistemas en una sola plataforma.

«Todo es más sencillo, lo cual nos ayuda mucho», comenta, al señalar cómo los procesos de reserva y gestión, antes fragmentados, ahora están unificados en un solo flujo de trabajo eficaz.

Fuentes de ingresos más rentables

Gracias a la plataforma de SiteMinder, en 2024 el West Boutique Hotel consiguió 1271 reservas y atrajo 611 posibles huéspedes con su anuncio en Demand Plus. Al conectar con el motor de reservas de SiteMinder, el hotel consiguió aumentar su visibilidad y su tasa de conversión, sacando el máximo partido a la plataforma para transformar visitas web en reservas confirmadas.

Para Samuel, la función de reservas directas con integración de Google Hotel es la ventaja más importante.

«Poder mostrar nuestras tarifas de reserva directa en Google ha supuesto un impulso extraordinario para nuestro negocio», explica. Esta integración ha aumentado los ingresos del hotel, ya que permite a los huéspedes hacer las reservas de forma directa, sin intermediarios.

«Desde que empezamos a usar Channels Plus, han aumentado los ingresos y las reservas», comenta Samuel.

Samuel confía plenamente en los informes de rendimiento de las reservas de SiteMinder. Con estos datos exhaustivos, el equipo puede identificar tendencias, mejorar las estrategias de precios y aprovechar las oportunidades del mercado para impulsar un crecimiento continuo.

Samuel detalla que «el informe del rendimiento de las reservas facilita información esencial que nos ayuda a tomar decisiones acertadas para la empresa».

Menos tiempo y menos complicaciones con Channels Plus

Según Samuel, la configuración de Channels Plus fue muy sencilla, y el equipo de 14 West Laguna Beach Hotel notó el cambio en la gestión de las tareas diarias. En vez de tener que negociar con cada canal de distribución por separado y estar siempre pendiente de las comisiones, ahora cuentan con un sistema mucho más sencillo.

«Channels Plus es genial. Nos permite publicar nuestras habitaciones en varias plataformas sin el engorro de tener que crear y gestionar distintas cuentas en cada una. Nos ha ayudado a reducir las tareas administrativas y es superpráctico y funcional», explica.

Con este cambio, el equipo puede volcarse de lleno en lo que realmente cuenta: mejorar la experiencia de los huéspedes.

La accesibilidad de Channels Plus ha abierto las puertas a nuevas oportunidades de distribución. Gracias a la sencillez de la plataforma, Samuel se ha atrevido a ir más allá de los canales de reservas habituales y probar opciones que antes parecían demasiado difíciles de implementar. Este interés por descubrir nuevos canales de distribución ha contribuido a una estrategia de reservas más potente y diversa.

«Nuestra estrategia de precios siempre será diferente para cada canal, eso es imprescindible», afirma Samuel.

Este planteamiento coherente refleja una estrategia definida: garantizar la estabilidad en los canales de distribución. Cuando se encuentran los canales que funcionan, se trata de potenciar estas vías ya consolidadas.

Nuevos mercados, nuevas oportunidades y más ingresos

La distribución a través de la plataforma de SiteMinder no solo ha mejorado la eficacia operativa, también ha abierto las puertas a nuevos mercados. Al facilitar la conexión con el público en varios canales, el hotel ha ampliado su alcance y reforzado su posición competitiva.

«Cuantos más canales, mayor es tu presencia en internet», señala Samuel. Samuel destaca que las cifras seguirán creciendo con el tiempo. «Mientras estés presente en diversos canales, las reservas acabarán llegando».

Este éxito se debe en parte a la incorporación de dos nuevos canales de distribución a través de Channels Plus (Hopper y Traveltino) que aportaron diez reservas adicionales. De hecho, la estrategia de Samuel consiste en conectarse a todos los canales disponibles para potenciar la huella digital del hotel en todo el panorama de distribución.

El 14 West Boutique Hotel también ha aprovechado Demand Plus para mejorar su estrategia de reservas directas. «Al posicionar nuestro alojamiento en las principales plataformas de metabúsqueda, como Google Hotel Ads, Trivago y Tripadvisor, las reservas directas han aumentado bastante», comenta Samuel. «Esta visibilidad nos permite llegar a los huéspedes que prefieren reservar de forma directa, lo que ha mejorado nuestra tasa de ocupación».

Este enfoque multicanal ha logrado diversificar la cartera de clientes y, a la vez, reforzar las fuentes de ingresos para establecer un modelo de crecimiento sostenible para el alojamiento.

Un sistema central de reservas es un tipo de software de reservas que se utiliza para actualizar y mantener el inventario del hotel y la información sobre tarifas para que los hoteles puedan gestionar las reservas de los huéspedes en tiempo real.

Sirve para centralizar los datos de todos los canales y sistemas de distribución conectados, incluidos el sistema de gestión de la propiedad (PMS) y el motor de reservas del hotel.

Al consolidar tantos datos, también puede ser una herramienta muy útil para los gestores hoteleros a la hora de pensar en estrategias de gestión de ingresos.

Aquí tienes todo lo que necesitas saber sobre los sistemas centrales de reservas.

¿Por qué es importante un sistema central de reservas hoteleras?

Un sistema central de reservas hoteleras es importante para hacer un seguimiento de los datos de las reservas y disponer de la información adecuada para optimizar la distribución del hotel.

Dado que el CRS transfiere los datos de reserva del PMS a los canales de distribución en tiempo real, los hoteles pueden llegar a los huéspedes a través de tantos canales como sea necesario. En este aspecto, un sistema central de reservas actúa de forma muy similar a un gestor de canales.

Un CRS suele tener más funciones que una solución de distribución independiente, pero no ofrece la misma potencia y rendimiento que una plataforma integrada de comercio hotelero.

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La plataforma unificada de SiteMinder brindará a tu hotel todas las funciones de un CRS y más, ayudándote a aumentar las reservas y los ingresos.

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4 ventajas de un sistema central de reservas

He aquí cuatro razones por las que los hoteles deberían optar por utilizar un sistema central de reservas para mejorar su negocio.

1. Puede mejorar la experiencia del cliente

El CRS puede ayudar a los hoteles a rastrear patrones en el comportamiento de compra de los huéspedes y también registrar datos de reservas para permitir la creación de perfiles de huéspedes.

2. Todo en el mismo sitio

Intentar consolidar los datos de las OTAs, el GDS, las agencias de viajes físicas, las reservas telefónicas, etc., puede ser muy complicado si se hace manualmente. El sistema central de reservas garantiza que toda esta información esté almacenada y accesible en un solo lugar, y siempre actualizada.

3. Aumenta la eficacia

Los errores administrativos, la pérdida de datos y la lentitud de los procesos cuestan dinero a largo plazo, por lo que es fundamental que los hoteleros encuentren formas de facilitar y agilizar las operaciones administrativas. Al evitar la fragmentación de datos, el CRS ahorra a los hoteleros mucho tiempo, dinero y esfuerzo.

4. Permite tomar mejores decisiones

Al ofrecer una mayor visibilidad de las reservas, un sistema central de reservas permite a un hotel tomar decisiones de ventas y precios más informadas y hacer previsiones de rendimiento más precisas.

¿Cómo funciona el CRS (central reservation system) en un hotel?

Un CRS funciona cotejando grandes cantidades de datos procedentes de distintas fuentes en una única interfaz.

El CRS es capaz de conectar el sistema de gestión hotelera del establecimiento con todos los canales de distribución y venta que pueda utilizar el hotel.

Esto garantiza que todos los datos de las reservas se registren y almacenen de forma segura en el propio sistema del hotel, lo que significa que el inventario siempre será preciso y estará actualizado en todos los lugares donde sea necesario.

La sincronización también funciona en sentido inverso: el CRS también puede enviar tarifas actualizadas y disponibilidad a los canales de distribución en los que los huéspedes están reservando.

Por ejemplo, si necesitas actualizar una tarifa por paquete para tu hotel, puedes hacerlo en el CRS y la nueva tarifa se reflejará en las OTAs conectadas, en tu propio motor de reservas directas y en tu PMS.

Tipos de sistemas centrales de reservas

Un sistema central de reservas es sólo un tipo de software de reservas. Existen varios sistemas en el mercado hotelero que pueden ayudar a mejorar la gestión de reservas.

Otros tipos de sistemas de reservas son:

• Sistemas de gestión de la propiedad (PMS)
• Gestores de canales (Channel manager)
• Motores de reservas

También hay muchos proveedores diferentes de estos sistemas, incluidos los sistemas centrales de reservas, y depende de ti decidir cuál es el más adecuado para tu establecimiento.

Ejemplos de sistemas centrales de reservas

Algunos ejemplos comunes de sistemas centrales de reservas que puedes encontrar y que pueden integrarse a través de la plataforma de SiteMinder son:

• Choice
• GuestCentric
• Pegasus
• ROIBACK
• SHR

La plataforma de SiteMinder integra tu CRS con las principales agencias de viajes online (OTA) para aumentar tu alcance y reducir tu coste de distribución. Con SiteMinder, las actualizaciones de inventario y tarifas desde y hacia tu CRS son automáticas y en tiempo real, lo que elimina la gestión manual y reduce tu coste de adquisición.

Este agente de IA no solo lee información, sino que interactúa con navegadores web como lo haría cualquier persona. Es decir, además de crear recomendaciones y planes de viaje, Operator puede hacer reservas y solo necesita que intervengas para completar datos de pago o resolver CAPTCHA.

Sumándose a esta tendencia, Perplexity recientemente se asoció con la plataforma Selfbook y con Tripadvisor para integrar las reservas hoteleras en su motor de respuestas inteligente, lo que demuestra que estos agentes de IA están ganando terreno en el sector.

Actualmente, las agencias de viajes en línea (OTA) siguen siendo la principal fuente de ingresos en reservas hoteleras. Lejos de quedarse atrás, estas plataformas han sabido resistir y adaptarse a décadas de avances tecnológicos. Un claro ejemplo es la revolución de los móviles, que muchos pensaron que dejaría obsoletas a las OTA, pero que en realidad han aprovechado para fortalecer su posición en el mercado.

Aun así, la llegada de herramientas como Operator y Perplexity plantea cuestiones importantes para el sector.

¿Estamos ante el principio del fin de las reservas a través de intermediarios, o simplemente entramos en una nueva etapa de distribución hotelera? Y lo más importante, ¿qué pueden aprender los hoteles y demás profesionales del sector de lo que ya están haciendo las OTA?

Un futuro liderado por la IA

Al igual que en cualquier industria donde la inteligencia multinivel es clave para lograr la personalización, en el sector turístico los datos son fundamentales.

Por ello, los equipos de gestión de ingresos y las OTA analizan tendencias pasadas, datos actuales y previsiones de futuro para ofrecer cada habitación en el momento preciso, con la tarifa más rentable y al perfil de cliente adecuado.

De este modo, cuando buscan su próximo alojamiento, quienes viajan reciben recomendaciones personalizadas en función de su perfil viajero y de las preferencias habituales de su segmento demográfico.

Las herramientas de IA como Operator podrían llevar esta personalización un paso más allá y adaptar las ofertas de alojamiento a cada persona. Todo ello sería gracias a su capacidad para analizar un gran volumen de datos y aplicarlos de forma inmediata.

A pesar de este potencial, Simone Puorto, fundador de la consultora Travel Singularity y la empresa emergente impulsada por IA Rebyū, no cree que las herramientas de inteligencia artificial vayan a sustituir a las OTA.

Más bien, Puorto vislumbra un futuro en el que las OTA se transformarán para convertirse en centros de datos, de los que los agentes de IA extraerán información. Este cambio llevará a la industria hotelera a una nueva era de hiperpersonalización, liderada tanto por las OTA como por los equipos de gestión de ingresos.

«Con más información, podrías crear una tarifa para [Huésped A] y otra para [Huésped B]», dice Puorto. «Esto irá más allá de la gestión de ingresos. Creo que se convertirá en gestión de viajeros: se optimizará en profundidad para esa persona específica en vez de simplemente intentar crear categorías».

Además de perfilarse mejor las necesidades individuales de quienes viajan, Puorto prevé que habrá una explosión de herramientas impulsadas por IA que fragmentará aún más las soluciones tecnológicas del sector a corto plazo.

Esto agravaría problemas que la industria hotelera ya arrastra, puesto que los establecimientos siguen enfrentándose a dificultades para conectar datos entre múltiples sistemas externos que, en muchos casos, no son compatibles entre sí.

Pero esto no será así siempre.

Puorto predice que la acumulación natural de cierres y fusiones de herramientas de IA acabará derivando en un ecosistema tecnológico más centralizado para el sector.

El fundador y CEO de Catala Consulting, Thibault Catala, cree que las herramientas tecnológicas podrían incluso fusionarse en una única solución de IA.

«Creo que la oportunidad en los próximos años no estará en la fragmentación, sino en la centralización de los datos», dice Catala. «Y la IA lo permitirá porque será lo único capaz de gestionar esa cantidad de datos y de identificar los diferentes sistemas, algo que actualmente no es posible de forma humana».

Lenta adopción tecnológica

Puorto señala que ya vivimos en un mundo hiperpersonalizado.

Basta con fijarnos en ejemplos como Netflix o Amazon para comprobar que no hay dos páginas de inicio iguales. Estas plataformas personalizan la experiencia de cada usuario mostrando sugerencias de productos adaptadas a la persona, no a grupos demográficos.

Pero aparte de las OTA, que están logrando mantenerse a la vanguardia en la adopción de nuevas tecnologías y la personalización, el resto del sector hotelero se está quedando atrás.

Catala cree que la mayoría de establecimientos hoteleros, especialmente los alojamientos más pequeños, desconocen las herramientas tecnológicas que ya tienen a su disposición.

«Me sorprende a diario el estado de la tecnología en el sector hotelero», dice. «Incluso las personas que leen este blog están bastante avanzadas, porque conocen la gestión de ingresos».

«Hablar de un sistema, hablar de conexión, IA y demás, parece muy avanzado en comparación con la realidad del mercado. Por eso creo que la gran oportunidad para los próximos años está en la educación; en aumentar el conocimiento sobre las herramientas, las prácticas recomendadas y todo lo que conlleva».

Adaptación a la IA

A medida que el sector hotelero se adentra en el mundo de la IA, las OTA ya están adaptándose a esta tecnología, y por ello, cuentan con una ventaja importante.

¿Cómo pueden entonces seguir mejorando las OTA y qué pueden hacer los hoteles para no quedarse atrás? Lo primero es valorar todas las opciones con una mente abierta.

Según Howard Phung, consultor de transformación digital: «Muchos hoteles, especialmente los establecimientos más tradicionales, tienden a evitar riesgos y se muestran reacios a dejar en manos de la IA aspectos como la estrategia de precios o la comunicación con los huéspedes».

A la reticencia frente a los avances tecnológicos se añade la complejidad de su aplicación. En este aspecto Phung coincide con Puorto al señalar la fragmentación actual del sector.

«Muchos hoteles todavía operan con sistemas heredados que no se integran fácilmente con las soluciones modernas de IA», explica. «A diferencia de sectores con infraestructuras tecnológicas estandarizadas, la tecnología hotelera está fragmentada, lo que requiere API personalizadas e intermediarios para poder trabajar con la IA».

«Sin embargo, la IA no necesita un ecosistema perfecto para ser útil. Se adaptará a la fragmentación trabajando con las herramientas existentes, aprovechando las integraciones basadas en la nube y ofreciendo capacidades modulares de IA que no requieren una renovación tecnológica completa», añade Phung.

Para allanar el camino a la IA, es necesario hacer una auditoría de Experiencia de agente (en inglés, Agent Experience o AX) de páginas web, según Puorto. Explica que, con la tecnología pasando de motores de búsqueda a motores de acción (ya que los agentes de IA ahora son capaces de actuar en nombre de los huéspedes), es necesario comprender mejor cómo funcionan estos agentes para optimizar las páginas web. Más allá de las OTA, esto es especialmente relevante para las páginas web de hoteles, que siguen siendo una fuente importante reservas directas para los establecimientos.

En consecuencia, la Optimización de la experiencia de agentes (en inglés, Agent Experience Optimisation o AXO) podría llegar a ser más importante que el SEO.

Catala dice que en el pasado bastaba con aparecer entre los diez primeros resultados de una página de búsqueda en Google. En el futuro, un agente de IA podría presentar una sola recomendación, personalizada según su conocimiento profundo de la persona.

Por suerte, el AXO y el SEO tienen muchos puntos en común: así como los enlaces rotos no son buenos para el SEO, tampoco lo son para el AXO, explica Puorto. Del mismo modo, los metatítulos y las descripciones son igualmente importantes para la experiencia tanto de las personas como de los agentes de IA.

Aun así, las páginas web de hoteles y de OTA deben mejorar.

Por ejemplo, Puorto dice que habría que revisar el uso de CAPTCHA, ya que los agentes de IA no pueden resolver estas pruebas. A los agentes tampoco les gustan las tarifas estáticas precontratadas, ya que prefieren el inventario en tiempo real.

Y aunque el diseño minimalista de las páginas web está de moda ahora mismo, según Puorto, a los agentes de IA «les encanta leer».

«Podría ser una buena idea empezar a poner un poco más de texto en tu página web», dice. «Antes estaba completamente en contra de eso. Nadie lee páginas de blog en páginas web de hoteles… pero los agentes [de IA], ¿por qué no?».

Puorto añade: «Probablemente volveremos a ver un diseño más parecido al de los años 90, simplemente porque a los agentes [de IA] no les importa si el diseño es bonito o no. Quieren la información».

Los viajeros siguen prefiriendo el trato humano

Los hoteles no implementan nuevas herramientas tecnológicas solo por seguir las tendencias, explica Phung; las adoptan cuando se ha demostrado que resuelven un problema.

En cuanto a la IA, dice que los hoteles buscan herramientas que aumenten la eficacia, reduzcan los costes y mejoren la experiencia de sus clientes.

«En la industria hotelera se respira un optimismo prudente: los hoteles muestran interés por la IA pero quieren garantías de que sea segura, escalable y fácil de integrar sin trastocar sus operaciones», explica Phung.

Independientemente de si los hoteles incorporan las herramientas nuevas o no, el impacto real de la IA en la distribución hotelera dependerá de la predisposición de los huéspedes a dejar atrás las plataformas tradicionales para adoptar las nuevas.

Y aquí es donde las OTA tienen ventaja.

Según un estudio de SiteMinder de 2024, las OTA siguen siendo los principales generadores de ingresos para los hoteles. SiteMinder también ha detectado que a los viajeros les cuesta utilizar modelos hoteleros totalmente basados en la IA, con solo un 10 % a favor de dejar toda la experiencia en manos de la tecnología.

Las OTA han demostrado su capacidad de adaptación durante años de cambios tecnológicos. «Reservar un hotel en 2002 y reservar un hotel ahora, no es tan diferente si quieres hacerlo por internet. No ha cambiado tanto», afirma Puorto.

Gran parte del éxito de las OTA se debe a la facilidad con la que se puede navegar y reservar en sus páginas web. Y en lugar de tener un hotel o una marca preferida, Catala explica que muchas personas son fieles a una OTA en particular.

Pero eso no significa que los proveedores de alojamiento solo puedan conseguir más clientes a través de las OTA.

«Es muy importante pensar en cómo las personas nos descubren, pero lo que realmente cuenta, la relación, la experiencia, la conexión… todo eso ocurre entre personas», afirma Catala.

«Esto es lo que te diferenciará de quienes solo utilizan las OTA y no se preocupan por sus huéspedes».

«Pero de ti depende estar presente durante la llegada, en la recepción y crear un vínculo con tus huéspedes habituales. Esto implica hablar con ellos, tener tu propio programa de comunicación y aplicar campañas de marketing para llegar a esas personas».

Adaptarse hoy para seguir siendo relevantes mañana

Aunque los agentes de IA como Operator podrían ofrecer experiencias de reserva muy personalizadas y prescindir de las OTA, Phung, al igual que Puorto, no cree que eso implique que las OTA vayan a desaparecer.

Por el contrario, sostiene que la inteligencia artificial fortalecerá a las OTA en varios aspectos.

«En lugar de suponer el fin de las OTA, es probable que la IA las impulse a convertirse en canales de distribución más innovadores, más rápidos y más automatizados», dice Phung.

«El futuro no es un mundo sin OTA, sino de experiencias de viaje impulsadas por IA que difuminen las líneas entre las reservas directas y las de terceros».

Pero Catala sostiene que para beneficiarnos de la IA y no salir perdiendo ante los cambios, tanto las OTA como los equipos de gestión de ingresos deben utilizar esta tecnología de manera estratégica.

Advierte que quienes se aferren a los modelos tradicionales corren el riesgo de quedarse atrás, mientras que los que evolucionen y experimenten con las nuevas tecnologías seguirán siendo competitivos.

Varias OTA importantes llevan ya tiempo apostando por un futuro basado en la inteligencia artificial. Gigantes como Booking.com y Priceline colaboran con Operator, y a la vez han desarrollado sus propios sistemas de IA, al igual que otras plataformas como Kayak, Expedia e Ixigo. Estos sistemas permiten personalizar la experiencia de sus clientes a un nivel inalcanzable para la mayoría de hoteles.

Por su parte, quienes se dedican a la gestión de ingresos podrían encontrarse en una posición más vulnerable que las OTA. Según Catala, algunas voces del sector anticipan que el rol de gestor de ingresos podría desaparecer en los próximos cinco años, bien porque la IA asuma estas funciones o porque se integren en otros puestos.

La forma en la que los profesionales de la gestión de ingresos se adapten a las nuevas tecnologías determinará su futuro.

Según Puorto, al igual que ocurre con las OTA, los gestores de ingresos deberían comenzar a trabajar con agentes de IA. Prevé que los que conozcan bien el mercado podrían convertirse en consultores y formadores de agentes de IA muy cotizados.

Pero incluso en la era de la IA, es importante recordar que la conexión humana es fundamental.

«Este tipo de tareas [como el análisis de precios] se pueden automatizar con la IA y obtener resultados más precisos», dice Catala.

«En cambio, los elementos estratégicos o de experimentación, la influencia, la comunicación, son aspectos que la IA no puede hacer».

«Aunque trabajemos con un modelo de empresa a empresa (business-to-business), al final las conexiones son siempre de persona a persona (human-to-human)».

Visito es una plataforma de inteligencia artificial conversacional diseñada específicamente para la industria hotelera. Ayuda a los establecimientos a comunicarse con sus huéspedes a través de canales de mensajería populares como WhatsApp, Instagram y SMS. Con Visito, las propiedades pueden automatizar más del 90% de las consultas de los huéspedes, mejorando la satisfacción mientras se reduce la carga de trabajo del personal.

Hoteles en más de 15 países ya utilizan Visito, dando soporte a viajeros de más de 140 países en todo el mundo. Al simplificar la comunicación y mejorar la experiencia del huésped, Visito permite a los hoteles y alojamientos turísticos centrarse en la hospitalidad, reduciendo al mismo tiempo los costos operativos.

En este blog te explicamos qué hace Visito, cómo funciona y por qué se está convirtiendo en la solución de IA preferida por las marcas hoteleras modernas.

¿Qué hace Visito?

Visito transforma la comunicación con los huéspedes al automatizar reservas, soporte y marketing a través de apps de mensajería. Funciona como un conserje virtual, respondiendo preguntas frecuentes, compartiendo enlaces de reserva, promocionando ofertas especiales e incluso realizando ventas adicionales (upselling), todo sin intervención del personal.

A diferencia de las plataformas de reservas tradicionales, Visito no reemplaza el sitio web ni el motor de reservas del hotel. En cambio, mejora la experiencia del huésped haciendo que las interacciones sean más rápidas, fáciles y personalizadas.

Visito está diseñado como una plataforma “AI-first”, donde la inteligencia artificial conversacional es el núcleo del producto. A diferencia de los chatbots antiguos, que dependen de guiones rígidos, la IA conversacional de Visito se adapta de forma natural a las preguntas de los huéspedes y es mucho más intuitiva para ellos.

Además, Visito se integra fácilmente con sistemas de gestión hotelera (PMS), channel managers y motores de reservas, incluyendo la galardonada plataforma de distribución y revenue del líder del sector, SiteMinder.

La integración entre Visito y SiteMinder, así como con Little Hotelier (la solución todo-en-uno de SiteMinder para hoteles pequeños), permite a los hoteles generar más ingresos y acceder a información en tiempo real, asegurando disponibilidad y precios precisos en todo momento.

Gracias a estas capacidades avanzadas, los hoteles pueden aumentar la conversión de reservas, maximizar la ocupación y liberar el potencial de ingresos con mayor facilidad.

¿Cómo apoya Visito la mensajería con huéspedes en múltiples plataformas?

Visito facilita que los hoteles se conecten con sus huéspedes a través de múltiples plataformas de mensajería, incluyendo WhatsApp, Instagram, SMS, Messenger y más. En lugar de gestionar cada aplicación por separado, el personal puede manejar todas las conversaciones desde un único panel centralizado.

Gracias a la automatización basada en IA, Visito responde instantáneamente a preguntas comunes sobre reservas, servicios, políticas del hotel y más. También puede compartir enlaces de reserva, promocionar ofertas especiales y hacer ventas adicionales, todo dentro de la misma conversación. Esto garantiza una comunicación rápida y consistente, mejorando la experiencia del huésped y reduciendo la carga operativa del personal.

La plataforma de Visito permite conversaciones en más de 50 idiomas, facilitando el soporte a viajeros internacionales. Al unificar la mensajería en un solo lugar, Visito ayuda a los hoteles a mantenerse organizados, eficientes y siempre disponibles.

¿Cómo ayuda Visito a aumentar las reservas directas?

Visito ayuda a aumentar las reservas directas al hacer que el proceso de reserva sea rápido, sencillo y conveniente. Cuando un huésped consulta la disponibilidad, la IA comparte al instante las tarifas en tiempo real y los enlaces para reservar directamente, sin salir de la conversación.

Más allá de responder preguntas, Visito también promueve activamente las reservas directas mediante ofertas exclusivas y la venta de servicios premium. Incluso puede enviar recordatorios si un huésped muestra interés pero no finaliza su reserva.

Con el nuevo producto AI Bookings, Visito puede gestionar todo el proceso de reserva —desde la búsqueda hasta el pago— dentro de una sola conversación. El huésped puede consultar disponibilidad, elegir habitación y confirmar su estadía sin tener que salir del chat.

Al mantener el proceso de reserva dentro de plataformas de mensajería conocidas, Visito ofrece una experiencia fluida y amigable que incentiva la reserva directa en lugar de hacerlo a través de OTA’s.

¿Qué es Visito Voice y cómo mejora la interacción con los huéspedes?

Visito Voice es un sistema telefónico impulsado por IA que permite a los hoteles atender llamadas automáticamente, ofreciendo soporte inmediato 24/7 sin necesidad de intervención del personal. Cuando un huésped llama al hotel, Visito Voice responde con un tono natural y humano, gestionando preguntas comunes sobre reservas, servicios, horarios de check-in, y más.

Este asistente inteligente garantiza que los huéspedes obtengan la información que necesitan sin tener que esperar en línea o recibir una llamada de vuelta. Si la llamada requiere atención humana, como una solicitud de reserva compleja, Visito Voice transfiere sin problemas al miembro del equipo adecuado.

Visito Voice también admite conversaciones en más de 50 idiomas, lo que facilita la comunicación con huéspedes internacionales en su idioma preferido. Al automatizar las llamadas, Visito Voice mejora los tiempos de respuesta, la satisfacción del huésped y reduce la carga del personal.

¿Cómo transforma Visito la comunicación entre hoteles y huéspedes?

Visito revoluciona la comunicación hotelera centralizando y automatizando los mensajes en múltiples plataformas, todo gestionado desde una única bandeja de entrada. Responde consultas, gestiona reservas y atiende solicitudes de servicio en tiempo real, garantizando respuestas rápidas y consistentes sin aumentar la carga operativa del equipo.

Una de las funciones más destacadas es su CRM para WhatsApp, que permite a los hoteles enviar mensajes automatizados a lo largo del viaje del huésped. Los momentos más populares incluyen: después de realizar una reserva, unos días antes del check-in, y justo después del check-out para solicitar feedback en tiempo real.

Para el personal del hotel, Visito simplifica las operaciones al consolidar todas las conversaciones en una sola plataforma. Su IA gestiona la mayoría de los mensajes y remite los más complejos al equipo humano. ¿El resultado? Comunicación más fluida, mayor satisfacción del huésped y operaciones más eficientes.

Galileo es una plataforma de distribución de viajes que utiliza un sistema de distribución global (GDS) para permitir a los agentes de viajes reservar hoteles, vuelos y otros servicios turísticos.

Galileo GDS es propiedad de Travelport, uno de los tres principales actores en el espacio GDS (junto con Amadeus y Sabre). Travelport también gestiona las plataformas GDS Apollo y Wordspan. Cuando un hotel utiliza un socio de conectividad como SiteMinder GDS, las agencias de viajes y las empresas de gestión de viajes corporativos pueden reservar inventario a través de Galileo y otros proveedores GDS importantes.

Aunque Galileo se utiliza principalmente para reservas de aerolíneas, también es empleado por agentes de viajes para reservar hoteles, alquiler de coches y otros servicios turísticos para sus clientes.

En esta guía analizaremos Galileo desde la perspectiva de un hotel que desea aprender más sobre el GDS, desde cómo funciona hasta cómo podría aprovechar la oportunidad de distribución.

¿Por qué los hoteles necesitan integración con Galileo GDS?

Galileo (junto con Apollo y Wordspan) pertenece a Travelport, que es uno de los “3 Grandes” proveedores de GDS del mundo.

Esto significa que cuando el inventario de un hotel está listado en Galileo, también está listado en esas otras plataformas de Travelport, lo que le permite alcanzar una amplia red de 68.000 agencias de viajes en todo el mundo, equivalente a más de 250.000 agentes individuales.

Galileo es particularmente popular entre los agentes de viajes en Asia y Oriente Medio, por lo que estar disponible para reservas a través de esta plataforma GDS puede aumentar significativamente el número de reservas que generas desde estas partes del mundo.

¿Cuál es el papel del GDS en la hostelería?

El GDS ofrece una forma para que los profesionales de viajes puedan reservar servicios turísticos – vuelos, habitaciones de hotel, alquiler de coches, excursiones – para sus clientes.

El GDS fue creado originalmente como una manera para que las aerolíneas simplificaran y agilizaran sus procesos de reserva. A medida que más aerolíneas se unieron, el sistema fue creciendo gradualmente, convirtiéndose finalmente en un mercado para todo tipo de proveedores de servicios turísticos.

Para estar listado en un GDS, un hotel puede trabajar a través de un socio de conectividad, como SiteMinder GDS.

Accede a todos los principales GDS con SiteMinder

¿Por qué limitarte solo a Galileo, o incluso a Travelport? Con la ayuda de SiteMinder, puedes conectar tu hotel a todos los principales proveedores de GDS, incluyendo Sabre y Amadeus, para generar más visibilidad, reservas e ingresos que nunca antes.

Saber más

¿En qué se diferencia Galileo GDS de otros sistemas GDS?

En muchos aspectos, Galileo es muy similar a otros operadores GDS como Apollo (que formó la base desde la que se desarrolló originalmente), Worldspan, Sabre y Amadeus. Pero algunos diferenciadores clave incluyen:

• Popularidad en Asia, y particularmente en Oriente Medio, donde es la plataforma GDS elegida por el 55% de los agentes de viajes.
• Integración con Travelport: cualquier hotel que esté disponible para reservas a través de Galileo también se encontrará en Apollo y Worldspan.

¿Cuáles son los principales beneficios de Galileo GDS para hoteles?

Galileo es conocido principalmente como un GDS para aerolíneas. Entonces, ¿qué puede ofrecer a los hoteles? En primer lugar, los agentes de viajes generalmente necesitan reservar alojamiento junto con los vuelos, por lo que es recomendable que los hoteles tengan presencia donde se estén reservando vuelos.

Pero Galileo también ofrece otras oportunidades únicas para los hoteles.

Mayor alcance global

Galileo, y el canal GDS en general, forma el complemento perfecto para tus otros canales de venta – OTAs, metabuscadores y reservas directas – porque te ayuda a atraer reservas de fuentes (principalmente agentes de viajes y empresas de gestión de viajes corporativos) que esos otros canales no pueden.

Reservas de grupo

Galileo permite a los agentes de viajes reservar eficientemente bloques de habitaciones para grupos de viaje, por lo que cuando tienes presencia en Galileo, puedes conseguir grandes reservas de manera más eficiente.

Gestión de viajes corporativos

Galileo ayuda a hacer visible tu hotel a los agentes de viajes corporativos y empresas de gestión, donde puedes obtener reservas de alto valor de viajeros de negocios. Los clientes corporativos son una fuente particularmente valiosa de reservas porque pueden ser menos sensibles al precio y tienden a llenar las bajas de mitad de semana.

Oportunidades eficientes de venta sugerida

Un GDS otorga a tu hotel la oportunidad de realizar ventas sugeridas sin necesidad de invertir mucho esfuerzo. Puedes ofrecer a los agentes de viajes (y sus clientes) opciones con valor añadido como habitaciones premium, paquetes de spa o restauración interna, para personalizar las experiencias que ofreces y aumentar tus ingresos.

Flexibilidad API para sistemas hoteleros únicos

SiteMinder GDS ofrece integraciones API para ayudarte a conectar sin problemas con tu tecnología y herramientas existentes, como tus sistemas de reservas y de gestión hotelera. Esto te permite actualizar tu disponibilidad, inventario, precios e información automáticamente y en tiempo real a través de Galileo y todos los demás proveedores GDS importantes.

¿Cuáles son los requisitos técnicos para implementar Galileo GDS?

Es importante señalar que como hotel, no te conectas directamente a Galileo. Galileo es lo que utilizan los agentes de viajes y profesionales para reservar tus habitaciones.

En el lado del proveedor de servicios (hotel), aunque puedes estar listado en Galileo, nunca interactuarás directamente con él. En su lugar, necesitarás controlar tu presencia en GDS a través de un socio de conectividad, como SiteMinder GDS. Así es como funciona:

Elige tu socio de conectividad GDS
Elige un socio que ofrezca una integración perfecta con tu sistema de gestión hotelera (PMS), y que trabaje no solo con Galileo, sino con todos los principales proveedores GDS. El socio de conectividad tiene la tarea de facilitar las conexiones entre tu hotel y los proveedores GDS, lo que implica traducir tu inventario de habitaciones, tarifas y disponibilidad a un formato que los sistemas GDS puedan entender y acceder.

Configura los detalles de tu propiedad
Proporciona a tu socio de conectividad GDS toda la información que necesita para transmitirla a los proveedores GDS: tipos de habitaciones, tarifas, servicios, imágenes, políticas, disponibilidad y más. Estos datos se sincronizan luego con Galileo y los otros proveedores GDS.

Mantén y actualiza tus listados
Una vez que tus datos están sincronizados, puedes actualizar listados e información en tiempo real a través de tu socio de conectividad. Puedes gestionar precios, promociones, disponibilidad y más. Las actualizaciones regulares aseguran que tu hotel siga siendo competitivo y visible para los agentes de viajes que reservan a través de Galileo y otros proveedores GDS.

El poder de los ingresos adicionales: desbloqueando nuevas fuentes de ganancia

Los ingresos adicionales son la clave para aumentar la rentabilidad sin necesidad de subir las tarifas de las habitaciones, un concepto que a menudo se pasa por alto en la industria hotelera. Hoteles, restaurantes, bares y spas tienen oportunidades sin explotar que pueden aumentar significativamente sus beneficios. Ya sea mejorando la experiencia del huésped u optimizando las operaciones de alimentos y bebidas, no hay límite a lo que se puede lograr.

Con las potentes herramientas de SiteMinder, los hoteleros pueden aprovechar precios dinámicos, ofertas personalizadas e integraciones fluidas que facilitan el seguimiento y el aumento de los ingresos adicionales. Utilizar los datos para personalizar la experiencia del huésped abre más oportunidades para ofrecer servicios con valor añadido que aumentan el gasto por huésped, sin afectar la tarifa base.

Domina los Ingresos Adicionales, por Pablo Torres

El nuevo libro de Pablo, Domina los Ingresos Adicionales, es una guía integral para los profesionales de la hospitalidad que buscan aumentar sus ingresos. Con más de 200 páginas repletas de conocimientos prácticos, ejemplos reales y estrategias comprobadas, cubre desde la identificación de nuevas fuentes de ingresos hasta el uso de la tecnología y el marketing centrado en el huésped.

El libro se basa en la vasta experiencia de Pablo como consultor en más de 30 países, incluyendo escenarios reales de más de 400 proyectos. Está diseñado no solo para grandes cadenas hoteleras, sino también para propiedades más pequeñas y negocios boutique que desean aprovechar al máximo sus activos existentes.

Lecciones clave del libro de Pablo: estrategias accionables para hoteleros

Pensar más allá de la tarifa de habitación
El libro enseña a los hoteleros a descubrir oportunidades ocultas de ingresos monetizando activos existentes, como convertir lobbies en espacios de coworking o ofrecer experiencias de bienestar. Con la plataforma flexible de SiteMinder, puedes diversificar fácilmente tus fuentes de ingreso.

La tecnología: tu arma secreta para la rentabilidad
La tecnología, como la inteligencia artificial y las herramientas de reserva en tiempo real, desempeña un papel crucial en los ingresos adicionales. SiteMinder ayuda a los hoteleros a optimizar su oferta con información basada en datos, lo que permite experiencias personalizadas que impulsan los ingresos.

Capacitar al personal para el éxito
Pablo destaca la importancia de capacitar al personal para identificar oportunidades de venta adicional (upselling). Las herramientas de SiteMinder ayudan a tu equipo a sugerir mejoras y servicios adicionales con facilidad, creando interacciones memorables que fomentan la fidelidad del huésped.

Un enfoque centrado en el huésped para los ingresos adicionales
El libro de Pablo muestra cómo las experiencias personalizadas y emocionales impulsan el gasto del huésped. La tecnología de SiteMinder te permite adaptar tu oferta a las preferencias individuales, asegurando que los huéspedes estén más dispuestos a disfrutar de servicios con valor añadido.

Por qué SiteMinder es el socio perfecto para tu estrategia de ingresos adicionales

Como Socio Experto de SiteMinder, Pablo Torres no es solo un consultor; es un aliado estratégico que ayuda a los hoteleros a aprovechar todas las funcionalidades de SiteMinder para alcanzar una rentabilidad sostenible. Ya sea integrando precios dinámicos para mejoras de habitación o creando experiencias personalizadas para los huéspedes, la plataforma de SiteMinder respalda a los hoteleros en la implementación de las estrategias detalladas en el libro de Pablo.

Con la plataforma fácil de usar de SiteMinder, puedes integrar y gestionar todos tus servicios generadores de ingresos en un solo lugar, facilitando el seguimiento del rendimiento y la optimización de tus esfuerzos. Las soluciones en la nube de SiteMinder ofrecen actualizaciones en tiempo real, permitiéndote tomar decisiones rápidas y basadas en datos que impactan positivamente en tus resultados.

Un enfoque preparado para el futuro en ingresos adicionales

A medida que la industria hotelera continúa evolucionando, el enfoque en los ingresos adicionales seguirá creciendo. Los hoteles que logren maximizar estas fuentes se diferenciarán de la competencia. El libro de Pablo y su colaboración con SiteMinder ofrecen una hoja de ruta para el éxito, ayudando a los hoteles a preparar sus estrategias de ingresos para el futuro.

Nos enorgullece trabajar con Pablo Torres, Socio Experto de SiteMinder, y juntos aspiramos a ayudar a los hoteles a navegar por el cambiante panorama de la hospitalidad y desbloquear todo su potencial de ingresos.

¿Listo para llevar tu estrategia de ingresos hoteleros al siguiente nivel?
Descubre conocimientos prácticos y estrategias de expertos en Domina los Ingresos Adicionales de Pablo Torres. No pierdas la oportunidad de desbloquear todo el potencial de tu propiedad: ¡compra el libro hoy y comienza a transformar tu enfoque de ingresos!

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Te contamos todo lo que debes saber sobre la cooperación de estas potentes plataformas.

Aumenta los ingresos y mejora la experiencia de los huéspedes con una integración eficiente

BeSafe, fundada en 2017, está especializada en el desarrollo de seguros de última generación adaptados al sector de la hostelería. Su producto estrella, BeSafe Rate es una plataforma de seguros integrada, diseñada para agilizar el proceso de reserva. BeSafe Rate permite a los hoteles ofrecer un seguro durante el proceso de reserva, lo que proporciona flexibilidad y protección a los huéspedes, y ayuda a los hoteles a captar más reservas prepagadas.

La integración con la plataforma de SiteMinder crea una conexión sin interrupciones entre los hoteles y el servicio de seguros, por lo que BeSafe se ofrece directamente a través del motor de reservas. Gracias al alcance y la facilidad de uso de SiteMinder, esta integración es una opción atractiva para los hoteles que buscan maximizar los ingresos y mejorar la satisfacción de los huéspedes. Al ofrecer seguros con tarifas personalizadas a quienes viajan, los hoteles llegan a un segmento más amplio y crean un proceso de reserva más flexible y sencillo.

«Los hoteles buscan continuamente nuevas formas de atraer reservas directas. La colaboración con SiteMinder permite maximizar los ingresos, al tiempo que garantiza un proceso ágil y sin complicaciones a los huéspedes», comenta Edoardo Montagnoli, gestor de colaboraciones de BeSafe. «Nos entusiasma poder ofrecer esta integración a hoteles de todo el mundo, para que adquirir un seguro sea tan sencillo como reservar una habitación».

BeSafe Rate ofrece beneficios singulares gracias a la capacidad de proporcionar una cobertura personalizada para diferentes tipos de huéspedes y temporadas. Por ejemplo, los alojamientos pueden ajustar la cobertura a fin de adaptarse a las necesidades del mercado local o a acontecimientos especiales y multiplicar las posibilidades de generar ingresos.

Simplificar las operaciones y eliminar tareas manuales

En un sector en que la eficiencia operativa es primordial, las cancelaciones y los reembolsos a menudo requieren seguir un proceso manual engorroso. La colaboración entre BeSafe y SiteMinder hace que eso sea cosa del pasado para los hoteles, ya que automatiza tareas que antes requerían mucho tiempo. Al integrar las opciones de seguro directamente en el motor de reservas, los hoteles reducen el tiempo dedicado a gestionar cancelaciones y solicitudes de reembolso, y el personal puede centrarse en otras áreas esenciales de la atención al huésped.

El diseño de la plataforma BeSafe es intuitivo y fácil de implementar. Los hoteles disfrutan de un proceso rápido y automatizado, que no requiere gestión manual continua. Una vez integrado, BeSafe se encarga de la mayor parte de los procesos, desde el seguro de reserva hasta el procesamiento de reembolsos.

«La sencillez de nuestra plataforma permite a los hoteles ahorrar tiempo y reducir costes administrativos», comenta Montagnoli. «No solo ofrecemos un seguro, sino un sistema completo que reduce la carga de trabajo para el personal del hotel y ayuda a mejorar sus resultados».

Al eliminar el esfuerzo manual que requiere la gestión de las cancelaciones, los hoteles mejoran la eficiencia operativa. Además, los reembolsos transparentes y automatizados de BeSafe se procesan en un plazo de siete días, lo que garantiza una experiencia más rápida y positiva para los huéspedes y ayuda a los hoteleros a establecer relaciones más sólidas con la clientela.

Mejor gestión, menos trabajo

¿Quieres saber cómo impulsar la rentabilidad de tu hotel sin aumentar la carga de trabajo? Gracias a nuestra plataforma de gestión hotelera con funciones inteligentes, puedes descubrirlo.

Más información

Éxito genuino: BeSafe potencia el rendimiento de los hoteles

El impacto positivo de BeSafe no es solo teórico, sino que el éxito de esta colaboración en el mundo real es evidente en los resultados de alojamientos como VOIhotels, una prestigiosa cadena hotelera que cuenta con establecimientos en Italia y otras regiones. Tras implementar BeSafe Rate en dieciséis de los hoteles VOIhotels, un notable 97 % de las reservas prepagadas procedieron directamente de su página web, lo que aumentó significativamente los ingresos por reservas directas.

«Al ofrecer las tarifas aseguradas de BeSafe, ampliamos nuestro alcance y aumentamos las reservas directas», comenta Angelo La Riccia, director comercial de VOIhotels.

«Esta colaboración nos ofrece un seguro flexible y personalizable, que mejora tanto nuestros ingresos como la satisfacción de los huéspedes».

Para la marca VRetreats de VOIhotels, los resultados fueron aún más sorprendentes, con un crecimiento interanual del 190 % en las reservas. Al incorporar BeSafe Rate, las reservas están aseguradas, por lo que los huéspedes muestran una mayor disposición a confirmar reservas prepagadas, lo que refuerza la posición de VOIhotels en el mercado de hoteles de lujo.

«BeSafe Rate ha transformado nuestra actividad empresarial», continúa La Riccia. «Ha simplificado el proceso de reserva y ha hecho que nuestros huéspedes se sientan más seguros a la hora de reservar, lo que se traduce en un crecimiento de ingresos».

Este caso de éxito demuestra que la solución de BeSafe ayuda a los hoteles a alcanzar tanto la eficiencia operativa a corto plazo como un aumento de los ingresos a largo plazo. La capacidad de proporcionar seguros directamente en el proceso de reserva, junto con la integración fácil de usar de la plataforma, garantiza que los hoteleros vean resultados inmediatos.

El futuro de los seguros en la hostelería: crecimiento e innovación

A medida que avanza la colaboración entre BeSafe y SiteMinder , el objetivo es expandirse a nuevos mercados globales y mejorar la oferta de productos. BeSafe integra funciones de IA avanzadas en su plataforma, especialmente en materia de reembolsos. Estas soluciones basadas en la IA tienen como objetivo automatizar aún más la atención cliente y hacer que el proceso de reembolso sea más rápido y transparente.

«De cara al futuro, queremos mejorar nuestra plataforma para incluir ofertas más personalizadas, como la cobertura de seguro paramétrica», comenta Montagnoli. «También estamos trabajando en la expansión a nuevos países, como Emiratos Árabes Unidos, México y las Antillas Francesas, para que nuestras soluciones puedan atender las necesidades propias de hoteles de todo el mundo».

Además de ampliar su alcance global, BeSafe se dedica al desarrollo de seguros adaptados a problemas específicos del sector de la hostelería, como las alteraciones relacionadas con la meteorología o las cancelaciones de vuelos. Al crear una cobertura personalizable y a demanda, BeSafe permite a los hoteles ofrecer la flexibilidad que esperan los viajeros de hoy.

«Nuestra misión es proporcionar soluciones que no solo mejoren la eficiencia operativa, sino que también atiendan las necesidades cambiantes tanto de los hoteles como de sus huéspedes», afirma Montagnoli.

«Nos comprometemos a seguir innovando y a mantenernos a la vanguardia de las tendencias del sector».

La importancia de esta colaboración: una auténtica revolución para los hoteles

La colaboración entre BeSafe y SiteMinder es una auténtica revolución para los hoteles que buscan simplificar las operaciones, impulsar las reservas directas y aumentar los ingresos. Al ofrecer una integración fluida de las opciones de seguros durante el proceso de reserva, los hoteles ofrecen tranquilidad a los huéspedes y, al mismo tiempo, se garantizan recibir reservas prepagadas que reducen la pérdida de ingresos por cancelaciones.

La posibilidad de acceder a la plataforma de BeSafe a través del motor de reservas de SiteMinder significa que los hoteles pueden disfrutar de un proceso fluido y automatizado, con una intervención mínima. La oferta de BeSafe sin costes iniciales, con un modelo basado en comisiones, es una solución atractiva y con posibilidades de ampliación para hoteles de todos los tamaños, ya sean alojamientos independientes o grandes cadenas hoteleras.

Al integrar soluciones de seguros avanzadas en el motor de reservas, los hoteleros destacan en un mercado competitivo, establecen relaciones más sólidas con los huéspedes y protegen su flujo de ingresos frente a cancelaciones.

Con una ubicación imbatible, Villa Varosh ofrece fácil acceso a lugares de interés cultural, restaurantes y playas, además de ser un oasis de tranquilidad. El alojamiento cuenta con ocho apartamentos de diseño único, la mayoría con amplios balcones con vistas al lago Ohrid y al casco antiguo. Cada apartamento incluye servicios de primera como aire acondicionado, calefacción, camas comodísimas, wifi gratuito, baño privado y todo lo necesario para preparar té y café en la habitación.

No importa si la visita es corta o una estancia prolongada, Villa Varosh garantiza una experiencia rejuvenecedora y memorable.

Operaciones sin contratiempos gracias a la tecnología

Para ofrecer una experiencia excepcional a los huéspedes y optimizar las operaciones diarias, Villa Varosh confía en la innovadora plataforma de SiteMinder para la distribución, las reservas, la interacción con los huéspedes y la gestión de la página web.

«El gestor de canales de SiteMinder es muy personalizable y nos permite agilizar de manera significativa nuestras operaciones», afirma Slavica Burnazovska, propietaria de Villa Varosh.

«Gracias a las conexiones que tenemos a numerosos canales de distribución, hemos ampliado nuestro alcance de una forma increíble. Las herramientas de análisis integradas de la plataforma proporcionan información valiosa que nos permite tomar decisiones basadas en datos para mejorar nuestra estrategia comercial».

Simplifica tu estrategia de distribución con SiteMinder

«La conexión con Channels Plus es sencilla y eficiente. Todos los servicios, imágenes y tarifas se configuran en un solo lugar, y la información se distribuye sin problemas a través de varios canales, eliminando así la necesidad de actualizar manualmente múltiples plataformas, lo que nos ahorra un tiempo valioso», explica Slavica.

Además, el motor de reservas de SiteMinder facilita el proceso de reserva directa y de pago, lo que garantiza una experiencia fluida tanto para los huéspedes como para el equipo.

«Hemos estado usando Demand Plus desde que comenzamos a trabajar con SiteMinder, y gracias a eso hemos aumentado significativamente nuestra presencia en plataformas como Google, Tripadvisor y Trivago. Una mayor visibilidad se traduce en un importante aumento en las reservas directas, reduciendo así nuestra dependencia de las OTA».

Otra parte integral del éxito de Villa Varosh es la interacción con los huéspedes, una función que mejora la comunicación y personaliza la experiencia.

«La opción de interacción con los huéspedes es de un valor incalculable. La posibilidad de establecer procesos automáticos ha simplificado la comunicación, y eso nos permite conectar de manera eficiente por correo electrónico y SMS, lo que garantiza que podemos dirigirnos a los huéspedes de la manera que prefieran», explica Slavica.

Para enriquecer aún más la experiencia de los huéspedes, Villa Varosh ha integrado en cada habitación códigos QR con acceso directo al directorio digital.

«El directorio incluye información esencial, como nuestros servicios, las atracciones locales recomendadas y opciones gastronómicas. Además, las herramientas de comentarios y encuestas se integran a la perfección con Tripadvisor y contribuyen a un aumento destacable de nuestras reseñas en línea», añade.

Presencia online impecable y excelencia operativa

Villa Varosh también aprovecha las ventajas que ofrece el creador de sitios web de SiteMinder para garantizar una presencia en línea profesional y fácil de usar. La página web se integra sin problemas con el motor de reservas, permanece optimizada para SEO y es fácil de navegar para los huéspedes potenciales. Las actualizaciones periódicas se pueden implementar de manera sencilla, así que el alojamiento mantiene una presencia digital atractiva y al día.

Con la plataforma integral de SiteMinder, Villa Varosh ha mejorado significativamente su visibilidad en línea, su eficiencia operativa y la satisfacción de sus huéspedes.

«Gracias a SiteMinder, hemos podido optimizar nuestro flujo de trabajo y centrarnos más en crear una experiencia personalizada para nuestros huéspedes», comenta Slavica. «La facilidad de uso y la capacidad de automatización de la plataforma nos ahorran mucho tiempo que podemos invertir en mejorar nuestros servicios y mantener altos estándares».

Al aprovechar todo el potencial de la plataforma de SiteMinder, Villa Varosh sigue prosperando, ofreciendo una experiencia sin igual, optimizando las operaciones y ampliando su alcance en el competitivo sector del alojamiento.

La comparación de tarifas de hoteles es la práctica de rastrear y monitorear las tarifas de hoteles en tu mercado local y entre tus competidores. También implica rastrear tus propias tarifas en tus canales de distribución conectados.

Los hoteleros utilizan la comparación de tarifas para compararse con otros hoteles, optimizar las decisiones de precios y encontrar oportunidades para maximizar sus ingresos y rentabilidad.

En este artículo te damos una visión completa de la comparación de tarifas de hoteles y de las herramientas que hay para realizarla, que puedes utilizar para aumentar los ingresos de tu negocio.

¿Por qué es útil comparar las tarifas de tu hotel con las de la competencia?

Comparar tus tarifas con las de la competencia es importante si quieres mantener una ventaja competitiva en la industria hotelera moderna. El mercado actual exige la adopción de precios dinámicos y los hoteles ahora cambian sus tarifas a diario o incluso varias veces en un día determinado.

Comparar las tarifas de la competencia te da la oportunidad de:

• Optimizar los precios: comprender los precios de la competencia te ayuda a establecer tarifas competitivas para maximizar tus ingresos sin sacrificar la ocupación.
• Identificar diferencias de precios: podrás detectar oportunidades para aumentar las tarifas sin perder cuota de mercado.
• Evitar guerras de precios: al supervisar los precios de la competencia, puedes evitar competiciones de precios destructivas innecesarias y accidentales.
• Mejorar la previsión: puedes analizar los cambios de tarifas de la competencia para predecir las fluctuaciones de la demanda y ajustar tus precios en consecuencia.

Vigilar el mercado local y a la competencia no debería dictar necesariamente tu estrategia, pero es muy valioso para asegurarte de que siempre ofreces el precio adecuado en el momento adecuado para optimizar tus beneficios.

Comparar precios de hoteles es fácil

Con SiteMinder puedes comparar precios fácilmente y aprovechar las oportunidades del mercado.

Aprende más

¿Cuáles son los beneficios de la inteligencia de tarifas hoteleras?

La inteligencia de tarifas hoteleras no consiste simplemente en conocer las tarifas de la competencia. Hay una amplia gama de ventajas que ofrece a tu negocio, entre ellas:

Evaluación comparativa

Comparar tus tarifas con hoteles similares de tu zona te ayuda a comprender tu posición en el mercado.

Con este conocimiento, puedes identificar fortalezas y debilidades, establecer objetivos y, en última instancia, optimizar las operaciones.

Optimización de la estrategia de precios

Basándote en las tarifas de la competencia y la demanda del mercado, puedes ajustar tu estrategia de precios para optimizar los ingresos.

Esto incluye encontrar formas de diferenciarte, dirigirse a grupos demográficos específicos y fijar precios de forma dinámica para aumentar tu tarifa diaria media y tus beneficios.

Mejor gestión de ingresos

Con información actualizada del mercado y mayor visibilidad, puedes mejorar tu revenue management.

Aumenta tu ocupación y tus beneficios aprovechando las tendencias de oferta y demanda: saber cuándo los huéspedes están dispuestos a pagar más para asegurarse una habitación o cuándo necesitas añadir valor adicional para atraer una reserva.

La toma de decisiones basada en datos te ayuda a hacer siempre el movimiento óptimo para tu hotel.

Mantener la paridad de tarifas

Comparar habitualmente las tarifas también te permitirá ver cómo se muestra la tuya propia en todos los canales de reserva. Esto significa que podrás detectar cualquier discrepancia y hacer ajustes para mantener la coherencia.

La paridad de tarifas es importante para evitar la pérdida de ingresos y la desilusión de los huéspedes. También te asegurará evitar posibles sanciones de las propias OTAs.

Mejorar la experiencia del huésped

Con el conocimiento adecuado del mercado a tu disposición, podrás adaptar los precios y las ofertas a tus segmentos objetivo, lo que aumentará las posibilidades de conversión en reservas. Esto también aumentará la satisfacción del cliente, ya que este sentirá que está obteniendo una buena relación calidad-precio.

Dado que las herramientas de inteligencia de precios te ahorran tiempo, también puedes centrarte en otras tareas, como la satisfacción del cliente.

¿Qué es una herramienta de comparación de tarifas hoteleras?

Una herramienta de comparación de tarifas hoteleras es un software que permite comparar tarifas hoteleras de forma automatizada y digitalizada. Puedes supervisar y comparar las tarifas de tu hotel con las de tus competidores sin necesidad de dedicar mucho tiempo a hacerlo manualmente o a crear informes.

Una herramienta de comparación de tarifas proporciona datos en tiempo real sobre las fluctuaciones de precios y puede generar informes al instante, lo que te permite tomar decisiones informadas sobre tu estrategia de tarifas.

Ventajas de utilizar un software de comparación de tarifas hoteleras

Estas son las ventajas que te da un software de comparación de tarifas hoteleras, en lugar de realizar una investigación manual:

• Mayor eficiencia: los comparadores de tarifas pueden recopilar y mostrar datos mucho más rápido, producir gráficos y paneles de control para facilitar la visualización y generar informes instantáneos para su análisis.
• Inteligencia en profundidad: con datos en tiempo real producidos en un formato digerible, podrás identificar fácilmente las tendencias de reserva, los patrones estacionales y las fluctuaciones de la demanda.
• Toma de decisiones con más confianza: con un comparador de tarifas, puedes estar más seguro de que los datos son precisos y están actualizados, y no cometerás ningún error al registrarlos o mostrarlos.
• Una única fuente de datos: lo ideal es que tu comparador de tarifas sea una funcionalidad de una plataforma más grande. Así, en el caso de una plataforma como SiteMinder, podrás generar fácilmente los conocimientos de rendimiento que necesitas sin otras integraciones.
• Mantente en la cima: con los datos correctos y claridad sobre lo que significan, siempre puedes ofrecer el precio más competitivo, lo que te ayudará a optimizar tanto tus objetivos de ocupación como de ingresos.

Cómo utilizar un comparador de tarifas hoteleras

Un comparador de tarifas hoteleras hará gran parte del trabajo duro por ti, pero aún hay algunas decisiones que tomar y algunos entresijos de su uso que debes tener controlados.

Este es un buen proceso a seguir mientras utilizas el comparador de tarifas que hayas elegido:

1. Define tu competencia

Identifica qué hoteles compiten directamente con el tuyo por el mismo segmento de clientes. Considera el uso de criterios como la ubicación, la clasificación por estrellas, los servicios y el mercado objetivo.

2. Analiza las tarifas de la competencia

Identifica patrones en los precios de la competencia, como cambios de tarifas basados en el día de la semana, niveles de ocupación o eventos especiales. También debes comprobar la diferencia entre tus tarifas y las de la competencia.

3. Haz un seguimiento de tus propias tarifas

Evalúa cómo se anuncia tu tarifa en todos los canales de reserva, incluido tu propia web, para asegurarte de que tus tarifas son coherentes.

4. Ajusta tus precios

Utiliza los datos recopilados para optimizar tu estrategia de tarifas y atraer a los huéspedes más valiosos al máximo valor.

5. Realiza un seguimiento del rendimiento y analiza los informes

Con la integración del gestor de canales, podrás obtener informes extremadamente útiles que te permitirán ver tu rendimiento histórico, tus canales con mejor rendimiento, tu histórico en periodos de tiempo anteriores y mucho más.

Cómo elegir el mejor comparador de tarifas para tu hotel

Elegir el mejor comparador de tarifas para tu hotel implicará marcar algunos de los criterios más importantes que necesitas que se cumplan.

Por lo general, necesitarás un comparador de tarifas que haga que sea rápido y fácil hacer un seguimiento del mercado local y que ofrezca información valiosa para ayudarte en la toma de decisiones estratégicas.

Busca un proveedor de comparadores de tarifas que ofrezca:

• Información en tiempo real sobre al menos 10 competidores locales
• Visualización de datos clara y digerible
• Una única interfaz desde la que acceder a tu información
• Comparadores de tarifas diarios ilimitados para que siempre estés al tanto
• Transparencia sobre tus propias tarifas
• Informes detallados de rendimiento
• Análisis de la combinación de canales y países
• Una demo para comprobar si cubre tus necesidades

Aparte de esto, es importante que investigues leyendo algunas reseñas y testimonios sobre los comparadores de tarifas que estás considerando. También debes preguntarte si estás buscando un comparador de tarifas solamente o una solución más sofisticada que ofrezca funciones adicionales de optimización de ingresos.

Si estás buscando una herramienta de comparación de tarifas potente, fiable y que venga con todas las funciones de una plataforma completa, entonces estás en el lugar adecuado.

Amadeus GDS es uno de los proveedores de sistemas de distribución global (GDS) más populares del sector hotelero. Proporciona una plataforma para que los hoteles y las empresas de viajes anuncien sus ofertas a un amplio mercado al que acceden las agencias de viajes. Con conexiones con más de 400 aerolíneas y más de 50 operadores de trenes, cruceros y ferris, Amadeus abre la puerta a nuevas oportunidades de generar ingresos.

¿Para qué se utiliza Amadeus GDS?

El GDS de Amadeus se utiliza para acceder a una enorme red en la que se cruzan la oferta y la demanda de viajes. Para los hoteles, es una oportunidad para que miles de agentes de viajes tradicionales, operadores turísticos o vendedores de paquetes accedan a su inventario.

¿Quién es el propietario del GDS de Amadeus?

Amadeus GDS es propiedad de Amadeus IT Group. Su sede central se encuentra en Madrid, España, mientras que la base de datos central se encuentra en Alemania.

¿Cuántos años tiene Amadeus GDS?

La empresa se fundó en 1987 y en 1998 se convirtió en el distribuidor global de inventario de viajes número uno del sector.

¿Cuántos hoteles están disponibles a través de Amadeus GDS?

Amadeus se posiciona con más de un millón de hoteles conectados a su plataforma de viajes. También afirma que genera más de 450 millones de reservas al año.

En este artículo profundizaremos en la importancia de Amadeus para tu hotel, incluyendo lo que puede lograr y cómo puedes aprovecharlo al máximo como parte de tus estrategias de distribución e ingresos.

¿Por qué es importante un proveedor de GDS como Amadeus?

Los proveedores de GDS como Amadeus ofrecen la posibilidad de que los hoteles grandes o las cadenas hoteleras lleguen a viajeros en todo el mundo que antes estaban fuera de su alcance.

El GDS es especialmente útil para conectar con programas de viajes corporativos y conseguir reservas de viajeros de negocios. Los huéspedes y las empresas de alto valor pueden contratar a empresas conectadas al GDS no solo para reservar alojamiento, sino a veces paquetes de viaje completos.

También existe la posibilidad de que se realicen reuniones y eventos en tu hotel, ya que esto constituye una gran parte del mercado de viajes corporativos, y convertirse en un hotel preferido para este tipo de negocios te puede proporcionar una gran estabilidad financiera.

En última instancia, estar disponible en el GDS a través del marketplace de Amadeus es una buena forma de diversificar tu captación y aumentar tu estrategia para generar más ingresos. Echemos un vistazo a la gama completa de beneficios en la siguiente sección.

Tenga éxito fácilmente en el GDS con la mejor solución de distribución

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Aprender más

Implicaciones del GDS de Amadeus para la distribución hotelera y la gestión de ingresos

Al utilizar un partner para la conectividad como SiteMinder para tener presencia en Amadeus y otros proveedores de GDS, tu hotel puede disfrutar de un aumento significativo tanto en las reservas como en los beneficios.

La clave de una estrategia exitosa está en la diversificación, las ventas de valor añadido y la capacidad de aprovechar las oportunidades adecuadas en el momento oportuno.

Con un canal como el GDS, verás al menos cinco resultados clave:

• Acceso a viajeros de alto valor que incluyen a aquellos que reservan entre semana y gastan más: esto te permitirá combatir la estacionalidad tradicional y te ayudará a maximizar la tarifa diaria media (ADR), así como a aumentar los beneficios de cada reserva individual.
• La oportunidad de negociar tarifas y acuerdos exclusivos: esto te ayudará a tener más certidumbre sobre tu futura ocupación y tus ingresos, dándote pronósticos más precisos y una base sólida desde la cual puedes optimizar tu estrategia de revenue management.
• La oportunidad de convertirte en un partner hotelero de empresas internacionales: esto te aporta un flujo regular de reservas en las que puedes confiar anualmente o incluso mensualmente, y te permite maximizar también el valor de tu programa de fidelización.
• La capacidad de acoger más reuniones y eventos: esto te dará más ingresos, mejorará tu flujo de caja y te ayudará a aumentar tus beneficios si consigues minimizar tus gastos. También es una buena manera de mejorar la reputación general de tu hotel.
• Visibilidad de los principales minoristas de viajes, como agencias de viajes, operadores turísticos, aerolíneas, empresas de cruceros, etc.: esto te da exposición global a prácticamente todos los rincones del mundo, lo que te permite conectarte con huéspedes a los que de otro modo nunca podrías llegar.
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Coste, integración de software y formación de Amadeus GDS

Si estás planeando utilizar Amadeus en tu hotel, hay algunas cuestiones que debes conocer, como cuánto te costará, qué tipo de integración se necesita con tu software y si necesitarás o te proporcionarán formación, cursos o certificación.

Arrojemos luz sobre estos temas:

Coste

¿Cuánto cuesta el GDS de Amadeus? Lamentablemente, no podemos dar un coste definitivo por usar Amadeus en tu hotel. Lo que pagues por usar el servicio dependerá de cómo te conectes al GDS. La investigación siempre es importante, para que puedas comprender qué te traerá el mejor ROI para tu hotel. Si te interesa saber cómo te ayudará SiteMinder a conectarte, pregunta ahora.

Integración de software

Por lo general, necesitarás la integración del sistema de gestión de propiedades (PMS) y el gestor de canales para que tus tarifas y disponibilidad en tiempo real se comuniquen sin problemas al GDS.

Un proveedor de conexión como SiteMinder puede ayudar a que todo este proceso sea sencillo, gracias a su conectividad optimizada y a su ecosistema de partners.

Formación

Si utilizas un partner de conectividad, no necesitarás formación sobre Amadeus, sino sobre la plataforma en la que has invertido para gestionar tu distribución. En el caso de SiteMinder, se ofrece a los clientes una incorporación completa y asistencia.

Cómo elegir entre los precios de Amadeus GDS y otras opciones

El hecho es que no tienes que elegir en absoluto. En su lugar, puedes conectar varios canales GDS a la vez a través de una sola conexión.

¿Cómo? Con SiteMinder GDS, una plataforma para conectar y gestionar a la perfección los principales proveedores de GDS. Te contamos más…

Además, el volumen de reservas por alojamiento también ha experimentado un fuerte avance, al registrar un crecimiento del 24,4% en comparación con 2024, lo que supone casi 7 reservas más por propiedad.

El informe de SiteMinder, en el que se comparan las reservas en los mismos establecimientos de nueve mercados distintos 30 días antes de Semana Santa, tanto en 2024 como en 2025, revela no solamente una mayor demanda, sino también que los viajeros reservan su alojamiento con mayor antelación, además de que cada vez hay una mayor proporción de turistas internacionales.

Por otro lado, estas prometedoras perspectivas para la industria hotelera española están impulsadas, principalmente, por destinos como la costa mediterránea, las islas Canarias y las islas Baleares.

Este análisis del comportamiento de los viajeros en el primer gran acontecimiento turístico del año arroja datos llamativos con tendencias opuestas según el país. En Europa, la mayoría registra un aumento de la tarifa media diaria. Portugal y España se sitúan a la cabeza, con un incremento del 13,7% y casi el 8%, respectivamente. A estos países les siguen Italia (+6,23%), Alemania (+5,81) y Francia (+5,61%). Mientras que, en otras partes del mundo, se registran descensos. Sobresalen los mercados de Estados Unidos, con un retroceso del 3,41% y México, del 11%.

A la hora de planear la estancia, los viajeros organizan sus agendas con más antelación. En conjunto, se ha pasado de una media de 87 días en 2024 a 96 días en 2025, lo que supone un aumento del 9,63%. En España la gestión de reservas ha pasado de los 85,69 días hasta los 94,81. En Portugal, por su parte, existe aún más antelación, 105 días, mientras que Francia tiene el plazo de reserva más corto, 85 días, entre los mercados analizados. Italia ha registrado el mayor aumento porcentual del plazo de antelación, con un 15,51%, seguida de Estados Unidos, con un 13,43%.

Estancias más cortas y huéspedes internacionales

Aunque el volumen de reservas y las tarifas están aumentando, la duración media de las estancias en Semana Santa ha disminuido un 3,43%, pasando de 2,33 a 2,25 días en todo el mundo. En España este fenómeno también se ha producido, aunque de forma más leve, al descender un 1,17%, desde los 2,54 días en 2024 a 2,51 en 2025. Solo Italia y Australia han registrado modestos aumentos en la duración de la estancia, con incrementos del 1,53% y el 1,46%, respectivamente. 

Asimismo, al comparar las estancias completadas en Semana Santa de 2024 con las reservas actuales para 2025, la tendencia que se extiende por Europa confirma el aumento de la proporción de huéspedes internacionales. En España, el 70% de los viajeros son actualmente internacionales, frente al 54% de llegadas en 2024, y reservan su viaje con más antelación, en concreto, 10 días antes respecto al año pasado.
Italia y Francia muestran los cambios más notorios: el porcentaje de huéspedes internacionales en Italia ha pasado del 58,53% de las estancias reales en 2024 al 76,58% de las reservas actuales para 2025, mientras que Francia ha pasado del 48,88% de las estancias de 2024 al 67,97% de las reservas actuales para este año. 

“La Semana Santa de 2025 se celebra casi un mes más tarde que el pasado año, lo que no solo ha influido en una mayor demanda de viajes, sino que también ha supuesto cambios en cómo los viajeros se planifican. Las reservas se han hecho con mayor antelación y la demanda de habitaciones ha aumentado considerablemente para estos días festivos.

Además, seguimos viendo cómo aumenta el número de turistas internacionales que visita nuestro país. Una razón que se explica, en parte, porque estos viajeros buscan disfrutar del cálido clima de España en abril. Hay que tener en cuenta, no obstante, que los españoles, como se ha demostrado otros años, reservamos con menor antelación, por lo que es probable que el porcentaje de viajeros cambie a medida que se acerque la fecha”, explica Tamara Jiménez, directora de SiteMinder para España.

Puente de mayo

En lo que respecta al puente de mayo, y según SiteMinder, existen claras diferencias regionales y las previsiones son menos optimistas para España. El volumen de reservas ha disminuido un 3,18%, y al igual que ocurre con la Semana Santa se prevé que la duración de la estancia disminuya, en este caso hasta un 3,51%. No obstante, la tarifa media ha crecido un 13,57% y la antelación de la reserva un 4,16%.

Más información
Maria Cricchiola
+61 2 9056 7415
media@siteminder.com

Acerca de SiteMinder
SiteMinder Limited (ASX:SDR) es la empresa detrás de SiteMinder, la plataforma líder mundial de distribución y gestión de ingresos hoteleros, y de Little Hotelier, un software de gestión hotelera todo en uno que facilita la vida de los pequeños proveedores de alojamiento. La compañía global tiene su sede en Sídney y oficinas en Bangalore, Bangkok, Barcelona, Berlín, Dallas, Galway, Londres, Manila y Ciudad de México. A través de su tecnología y del ecosistema de socios más grande de la industria hotelera mundial, SiteMinder genera más de 120 millones de reservas, por un valor superior a 50.000 millones de dólares en ingresos para sus clientes hoteleros cada año. 

Sabre es una empresa de distribución de viajes que utiliza el GDS para permitir a las agencias de viajes y a las empresas buscar, reservar y gestionar reservas de vuelos, hoteles y alquiler de coches.

¿Qué significa Sabre GDS? El nombre es en realidad un acrónimo largo: Sabre significa «Semi-Automated Business Research Environment» (entorno de investigación empresarial semiautomatizado), y GDS significa «Global Distribution System» (sistema de distribución global). Creado en la década de 1950, el GDS fue la primera tecnología de este tipo.

¿Qué hace Sabre GDS?

Sabre utiliza el sistema de distribución global (GDS), un canal clave de distribución hotelera, para conectar a las agencias de viajes con proveedores de servicios de viaje como aerolíneas, hoteles o empresas de alquiler de coches.

Sabre permite a los usuarios de GDS acceder en tiempo real al inventario de muchas empresas de viajes para que puedan buscar, comparar y reservar de manera eficiente servicios de viajes para sus clientes. Al utilizar grandes cantidades de datos de viajes, agiliza el proceso de reserva y permite que tanto las agencias como los hoteles trabajen de manera más eficiente.

En este artículo exploraremos cómo los hoteles pueden aprovechar las oportunidades que representan el GDS y un proveedor como Sabre.

El impacto del GDS de Sabre para los hoteles

Tener visibilidad en el mercado del GDS de Sabre a través de un partner de conectividad como SiteMinder te ayudará a aparecer en el radar de 400.000 agencias de viajes en 160 países diferentes. Estas agencias atienden a millones de clientes viajeros que buscan alojamiento y paquetes de viaje.

Estar presente en el GDS puede hacerte ganar más reservas y generar más ingresos. También lo hace de forma más eficiente, porque los agentes de viajes tienden a ser más fáciles de tratar que los huéspedes individuales: hacen menos preguntas y completan las reservas ellos mismos.

También le otorga a tu hotel acceso al valioso sector de viajes corporativos, que utiliza principalmente plataformas GDS como Sabre para hacer reservas. Los huéspedes que llegan a través de este canal también tienden a gastar más, a quedarse más tiempo y a reservar con más frecuencia entre semana.

Historia y evolución de Sabre GDS

La historia de Sabre comenzó en la década de 1950, cuando el equipo de reservas de American Airlines tenía dificultades para hacer frente al rápido aumento del volumen de pasajeros. El proceso era totalmente manual y un trabajador tardaba una media de 90 minutos en reservar un solo asiento.

Aunque en 1952 se introdujo un ordenador electromecánico, un año más tarde, tras un encuentro casual entre un vendedor de IBM y el presidente de American Airlines, surgió la idea de un sistema más automatizado.

El GDS de Sabre entró en funcionamiento en 1960. Inicialmente se utilizó exclusivamente en American Airlines, pero en 1976 también se concedió acceso a las agencias de viajes, lo que dio lugar al mercado de GDS utilizado hoy en día por los profesionales de los viajes y los proveedores de servicios.

¿Es mejor el GDS Sabre que el GDS Amadeus?

Tanto Sabre como Amadeus tienen una sólida red GDS, lo que permite que miles de agencias de viajes de todo el mundo encuentren y reserven inventarios de hoteles.

Sin embargo, con SiteMinder GDS, tendrás una experiencia de distribución perfecta que incluye Sabre y Amadeus, además de poder gestionar el canal GDS junto con todos los demás canales de distribución, como las OTAs.

Cómo aprovechar la plataforma GDS de Sabre

Hay algunos pasos clave para sacar el máximo partido de Sabre y otras empresas de GDS.

Paso 1: acceder al GDS

Para conseguir una experiencia sencilla y maximizar tu exposición, puedes utilizar un intermediario como SiteMinder GDS (que también puede conectarte con Amadeus y Travelport). Al registrarte, se te asignará un identificador único, como un código en cadena, para tu hotel.

Paso 2: configurar perfiles de hotel e inventario

Carga la información de tu anuncio en el sistema de SiteMinder: tipos de habitaciones, servicios, tarifas y políticas. Puedes cargar y gestionar el inventario en tiempo real en varios hoteles para garantizar que la disponibilidad y los precios sean coherentes.

Paso 3: optimizar la gestión de tarifas y canales

Utiliza SiteMinder para sincronizar las tarifas en el GDS y en todos tus demás canales de distribución. Utiliza estrategias de precios dinámicos para ser competitivo y maximizar tus reservas e ingresos.

Paso 4: supervisar las tendencias y el rendimiento de las reservas

Utiliza las detalladas funciones de análisis e informes de SiteMinder para supervisar el rendimiento de tu hotel e identificar tendencias. Utiliza esta información para ajustar tus estrategias de marketing y precios y obtener mejores resultados.

Ventajas de utilizar el GDS de Sabre para grupos y cadenas

Ser visible para los viajeros en el mercado de Sabre GDS puede ser especialmente valioso para los grupos y cadenas hoteleras, ya que puede ser una forma eficaz de llenar sus habitaciones, especialmente durante los momentos de calma a mitad de semana y en temporada baja. Y todo ello gracias a su popularidad entre los viajeros de negocios.

Los beneficios que pueden derivarse de la distribución en Sabre GDS incluyen:

Mejorar los ingresos con análisis

Tendrás una valiosa fuente de datos de precios y reservas a través de tu gestor de canales. Puedes utilizarlo de base para tus estrategias de precios dinámicos y para identificar nuevas oportunidades de ingresos, como datos demográficos que tal vez no hayas identificado antes. También puedes aprovechar las herramientas promocionales y ofrecer tarifas especiales para atraer reservas corporativas y de grupos.

Escala para llegar a nuevos mercados

La «G» de GDS significa global por una razón, y con cientos de miles de usuarios repartidos en 160 países diferentes, Sabre atiende a una audiencia verdaderamente global, lo que permite a tu grupo o cadena hotelera llegar a personas de todo el mundo o entrar de forma más eficaz en nuevos mercados geográficos.

Optimiza las operaciones a través de una integración perfecta

Al gestionar las conexiones GDS desde un solo lugar e integrarlas con tu sistema de gestión de propiedades (PMS) mediante SiteMinder, puedes actualizar tus precios y disponibilidad en todos tus canales de distribución en tiempo real, al mismo tiempo que optimizas y simplificas tus operaciones internas.

Con 24 habitaciones, alberca, spa y un rooftop con vistas al majestuoso volcán de Tequila y la Sierra Madre Occidental, Casa Salles ofrece una experiencia única para sus huéspedes, en su mayoría extranjeros que buscan sumergirse en la tradición del tequila.

Para conocer más sobre la evolución del hotel y su adopción de tecnología avanzada, hablamos con Margarita Pérez, Gerente General de Casa Salles.

Los Desafíos Antes de SiteMinder

Antes de implementar SiteMinder, Casa Salles enfrentaba múltiples desafíos en la gestión de su sistema de distribución, como la falta de conectividad eficiente, lo que generaba complicaciones operativas. Además, los procesos manuales agotadores dificultaban la actualización del inventario y provocaban errores constantes. La falta de integración entre la operación y la gestión también causaba incidentes de sobreventa, lo que resultaba en pérdidas significativas para el negocio.

Encontrando la Solución

SiteMinder transformó la manera en que Casa Salles gestionaba sus operaciones. Margarita Pérez comenta:

“Esta es la primera vez que tengo un alto porcentaje de reservaciones directas con el booking button de SiteMinder. La gente sí le da clic a nuestra página y pasa al booking button, realmente nos ha ayudado cuando buscan un lugar en Tequila.”

Algunas de las principales mejoras incluyen:

• Conectividad mejorada: SiteMinder les dio una conexión sin complicaciones y una integración confiable con su PMS.
• Automatización de tarifas: Gracias al Channel Manager de SiteMinder, Casa Salles ahora disfruta de cambios automáticos de tarifas, lo cual optimiza la gestión diaria.
• Reportes en tiempo real: La herramienta SiteMinder Insights ofrece informes claros y detallados que les ayudan a definir mejor su estrategia y evaluar su rendimiento en todo momento.
• Lograron un crecimiento significativo: A pesar de que 2024 fue un año caótico, Casa Salles registró un aumento del 62% en ingresos en comparación con 2023. Además, experimentaron un crecimiento del 46% en las reservaciones, con un notable incremento en el canal directo.

Casa Salles Transforma su Estrategia

Con SiteMinder, Casa Salles ha podido hacer su trabajo mucho más fácil y eficiente, dejando atrás esos procesos manuales que solo les quitaban tiempo y complicaban todo. Ahora, cada huésped vive una experiencia mucho más personalizada, porque pueden agregar extras a su estancia de manera súper sencilla y con toda la información clara y accesible.

Además, SiteMinder les ha dado las herramientas para entender mejor a su mercado y saber exactamente a qué público dirigirse en cada temporada.

“Saber de dónde vienen las reservaciones y hacia dónde debemos enfocarnos es clave para convertirnos en un hotel destino para la gente,” comenta Margarita Pérez.

Casa Salles ha comprobado que el uso de tecnología avanzada no solo optimiza la operación diaria, sino que también mejora la experiencia del huésped. Gracias a SiteMinder, su eficiencia operativa ha mejorado notablemente, lo que se refleja en su creciente reputación y la preferencia de sus visitantes.

La recomendación de Margarita Pérez para otros hoteleros es clara: para optimizar su operación y ofrecer una mejor experiencia a sus clientes, contar con un motor de reservaciones confiable es esencial.

«Nuestro éxito como destino turístico de montaña no sería posible sin el apoyo y la integración de la población local. Es un pilar fundamental para nosotros», afirma Ryan Krukar, vicepresidente de marketing y comunicación.

Gravity Haus redefine el concepto de lujo hotelero; ya no se trata de vestir las camas con sábanas más suaves, sino de ofrecer experiencias únicas a quienes se hospedan. Esta filosofía ha ayudado a Gravity Haus a alcanzar el reconocimiento internacional, posicionando su alojamiento de Colorado en el octavo puesto de los mejores hoteles del mundo en los Choice Awards 2024 de Conde Nast Traveller Readers.

Lo que hacemos, que es crear experiencias únicas e inolvidables, cobró aún más sentido cuando recibimos el premio», afirma Ryan con orgullo.

Para el equipo, más que el galardón o el reconocimiento de Bloomberg, Forbes, Sunset o Yahoo, lo realmente importante es el camino recorrido desde que empezaron hasta el día de hoy.

«Lo que hemos conseguido es increíble teniendo en cuenta los pocos recursos de los que disponemos», asegura Eli Grossenbacher, gerente de ingresos.

Además de servir tanto a la gente de cada lugar como a quienes viajan allí, Gravity Haus ayuda a potenciar el desarrollo de otros alojamientos mediante la gestión externa y la colaboración. Los establecimientos hoteleros tienen la oportunidad de funcionar bajo la marca de Gravity Haus y así mejorar la experiencia tanto de quienes se alojan como del personal.

Todo esto requiere, por supuesto, una tecnología avanzada para que todo funcione a la perfección.

SiteMinder: la elección para gestionar la distribución y los ingresos

A la hora de elegir un gestor de canales que ofreciera la gestión automática del inventario, Gravity Haus priorizaba la sencillez y la eficacia, cualidades que han convertido a SiteMinder en referente del sector desde hace años.

«Elegimos SiteMinder porque queríamos una solución intuitiva», explica Eli.

«Cuando abrimos nuestro primer alojamiento, que contaba con solo 22 habitaciones, nos centramos en buscar un sistema que fuera fácil de usar desde el principio».

Después de trabajar con sistemas complejos en otros hoteles en el pasado, SiteMinder resultó ser exactamente lo que Eli buscaba.

«El buen diseño de la interfaz nos permite ver y gestionar todas las tarifas y la disponibilidad en un solo sitio, y la facilidad para mapear canales es una verdadera maravilla», afirma.

Mejora el rendimiento y simplifica la gestión

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La integración perfecta con Mews para simplificar la gestión hotelera

Como empresa que domina la tecnología, Gravity Haus analiza cada solución antes de integrarla en sus procesos operativos.

«Somos muy exigentes a la hora de elegir», dice Eli. «Por eso, cuando elegimos nuestro sistema de gestión hotelera (PMS), lo hicimos en función de la conexión con SiteMinder, ya que no queríamos trabajar con otro proveedor».

Desde que escogieron Mews PMS, que se integra perfectamente con la plataforma de SiteMinder, Gravity Haus ha consolidado su apuesta tecnológica para seguir cosechando éxitos.

«Tanto Mews como SiteMinder funcionan como un centro de integración eficaz, y la conexión ha demostrado ser muy fiable, lo que resulta vital para una empresa emergente en expansión», añade Eli.

«A medida que incorporamos más canales, desarrollamos estrategias de ingresos y ampliamos nuestra cartera de alojamientos, confiamos plenamente en que SiteMinder seguirá creciendo a nuestro lado y funcionando de maravilla con Mews».

Mews permite que Gravity Haus pueda ofrecer a quienes se hospedan allí una experiencia sin complicaciones, desde el momento en el que hacen la reserva hasta que dejan el alojamiento. Por suerte, la experiencia es igual de satisfactoria para el equipo de Gravity Haus.  

«Todo está claro y controlado: de Mews a SiteMinder y de SiteMinder a Mews. Es muy sencillo, y es lo que nos permite centrarnos en lo más importante: ofrecer estancias de calidad a quienes nos visitan», afirma Eli.

Gracias por confiar en SiteMinder, Eli y Ryan. Es un orgullo trabajar con empresas de la talla de Gravity Haus y Mews. Esperamos poder seguir contribuyendo a vuestro crecimiento durante muchos años más.

De acuerdo con Leah Rankin, directora de Producto de SiteMinder, quien destacó estos factores en ITB Berlín, las principales claves que están impulsando a más hoteleros a adoptar una gestión accesible de ingresos son:

• Cambios en los patrones de viaje globales, con un crecimiento esperado de hasta 70 millones de llegadas internacionales en 2025, lo que representa un aumento del 5% en comparación con el año anterior.
• Mayor influencia de los eventos, con un 65% de los viajeros más propensos a viajar por un evento este año en comparación con el año pasado.
• Aumento de la competencia, con un récord de 38,000 habitaciones en construcción en México, 142,000 en Estados Unidos y 113,000 en Europa.
• Ineficiencias operativas persistentes, incluyendo la dependencia continua de hojas de cálculo, ajustes manuales y soluciones fragmentadas.
• Escasez de talento en la industria, especialmente en el área de gestión de ingresos.

“La gestión de ingresos hoteleros hoy en día no es una tarea sencilla. Con la evolución de los patrones de viaje, la creciente influencia de los eventos y la intensificación de la competencia, la complejidad puede resultar abrumadora para los hoteleros. Esto a menudo lleva a que las prácticas obsoletas se arraiguen en los negocios de alojamiento, agravado por la escasez de profesionales dedicados a la gestión de ingresos en toda la industria”, explica Rankin.

Estas declaraciones coinciden con la expansión de Dynamic Revenue Plus a mercados seleccionados del hemisferio norte, incluyendo México, anunciada hoy en ITB Berlín. Dynamic Revenue Plus ha sido la única solución que permite a los hoteles acceder a inteligencia de mercado en tiempo real y actuar de inmediato sobre su inventario disponible, estrategia de precios y distribución. Diseñado para hacer que la gestión de ingresos sea accesible para todos los hoteles, la capacidad dual de Dynamic Revenue Plus permite, por primera vez, que cualquier hotel optimice sus ingresos en función de la demanda del mercado con un sistema móvil de fácil uso.

A partir de hoy, el producto incorporará recomendaciones de precios dinámicos de IDeaS, el proveedor y líder mundial de gestión de ingresos hoteleros. Esto significa que estas capacidades ya no estarán limitadas únicamente a las grandes cadenas internacionales.

Rankin agrega: “Al desarrollar este producto, nuestro objetivo era hacer que la gestión de ingresos no sólo fuera accesible, sino también intuitiva, ayudando a los hoteleros de todo tipo a tomar decisiones informadas basadas en datos, aun cuando el mundo y la industria que los rodea es impredecible. Nuestras soluciones están diseñadas para abordar los desafíos actuales mientras anticipan las futuras necesidades, y la expansión de Dynamic Revenue Plus subraya nuestro compromiso de ayudar a las empresas a mantener el control en un entorno donde el cambio es la única constante”.

Como se destacó en el reciente informe de SiteMinder, Hotel Booking Trends, los hoteles están adoptando cada vez más la gestión de ingresos dinámicos para adaptarse a las condiciones cambiantes del mercado. En México, por ejemplo, las tarifas promedio por noche en 2024 fueron 27 dólares más altas los viernes en comparación con los martes, reflejando una mayor variación en los precios. También se observaron cambios estacionales, con tarifas promedio 80 dólares más altas en diciembre que en septiembre, cuando la demanda fue menor.

Los hoteles de todo el mundo también están respondiendo a las demandas cambiantes de los viajeros de hoy, como lo demuestran las 17 nuevas fuentes de reservas que generan ingresos identificadas en el informe de SiteMinder. En México, el proveedor B2B global WebBeds llegó como uno de los principales canales de reservas por primera vez.

Al hablar sobre el lanzamiento, Alfredo Rodríguez, Gerente de SiteMinder en México, comentó: “Es fantástico ver que muchas empresas de alojamiento locales se están adaptando, pero el verdadero desafío es la velocidad, o la falta de ella, que puede limitar su capacidad para aprovechar las oportunidades”, afirmó Rodríguez. “La realidad es que muchas propiedades en México no cuentan con equipos dedicados a la gestión de ingresos ni con el tiempo para dedicarse a ello. Ahí es donde Dynamic Revenue Plus marca la diferencia, ya que ofrece a todas las propiedades, sin importar su tamaño, las herramientas para competir de manera más eficaz”.

Dynamic Revenue Plus ya está disponible en México, Estados Unidos, Alemania, España y Reino Unido, tras su exitoso lanzamiento en Australia y Nueva Zelanda en septiembre pasado. Un lanzamiento global está previsto para finales de 2025.

Contacto para medios
Maria Cricchiola
+61 2 9056 7415
media@siteminder.com

Acerca de SiteMinder
SiteMinder Limited (ASX:SDR) es la empresa detrás de SiteMinder, la plataforma líder mundial de distribución y gestión de ingresos hoteleros, y de Little Hotelier, un software de gestión hotelera todo en uno que facilita la vida de los pequeños proveedores de alojamiento. La compañía global tiene su sede en Sídney y oficinas en Bangalore, Bangkok, Barcelona, Berlín, Dallas, Galway, Londres, Manila y Ciudad de México. A través de su tecnología y del ecosistema de socios más grande de la industria hotelera mundial, SiteMinder genera más de 125 millones de reservas, por un valor superior a 50.000 millones de dólares en ingresos para sus clientes hoteleros cada año.

1. Los cambios en las tendencias de viaje a escala mundial, con un crecimiento esperado de llegadas internacionales de hasta 70 millones en 2025, lo que representa un aumento del 5% con respecto al año anterior.
2. La creciente influencia de los eventos, con un 65% de viajeros más dispuestos a viajar para asistir a un evento este año en comparación con el anterior.
3. El aumento de la competencia, con 113.000 habitaciones en construcción en Europa y 142.000 en Estados Unidos. Solo en España se espera que 260 nuevos hoteles entren en el mercado entre abril de 2024 y diciembre de 2025.
4. Ineficiencias operativas continuas en la gestión, incluida la dependencia constante de hojas de cálculo, ajustes manuales y soluciones fragmentadas.
5. Un déficit crítico de talento, sobre todo en el ámbito de la gestión de ingresos. 

“Hoy en día, gestionar los ingresos de un hotel no es tarea fácil. Con los cambios en las tendencias de viajes, la creciente influencia de los eventos y el aumento de la competencia, la complejidad puede resultar abrumadora para los hoteleros. A menudo, esto da lugar a que se arraiguen prácticas obsoletas en las empresas de alojamiento, agravadas por la escasez de profesionales dedicados a la gestión de ingresos en todo el sector”, afirma Leah Rankin.

Dar respuesta a estas necesidades coincide con la expansión por parte de SiteMinder de su herramienta Dynamic Revenue Plus a determinados mercados del hemisferio norte, entre ellos España, tal y como se ha dado a conocer hoy en la ITB de Berlín. Desde su lanzamiento inicial el año pasado, Dynamic Revenue Plus ha sido la única solución para que los hoteles accedan a información del mercado en tiempo real y puedan tomar medidas inmediatas sobre su disponibilidad, precios y estrategia de distribución. Diseñada para que todos los establecimientos puedan acceder a una gestión de ingresos sofisticada, a diferencia de los sistemas de gestión de ingresos que tradicionalmente han estado al alcance de unos pocos, la doble capacidad de Dynamic Revenue Plus significa que cualquier hotel puede, por primera vez, utilizar un sistema móvil para optimizar sus ingresos en función de la demanda del mercado. A partir de hoy, el producto incorporará recomendaciones de precios dinámicos de IDeaS, una empresa de SAS y el principal proveedor mundial de software y servicios de gestión de ingresos, por lo que ya no se limitan a los hoteles con recursos dedicados a la gestión de ingresos.

“Al desarrollar este producto, nuestro objetivo era hacer que la gestión de ingresos no solo fuera accesible, sino también intuitiva, para ayudar a los hoteleros, sea cual sea el tamaño de los establecimientos, a tomar decisiones basadas en datos y con confianza, incluso cuando el mundo que les rodea parece impredecible. Nuestras soluciones están diseñadas para abordar los retos actuales y anticiparse a las necesidades futuras. Y la expansión de Dynamic Revenue Plus subraya nuestro compromiso para ayudar a las empresas a mantener el control en un mundo donde el cambio es la única constante”, comenta Rankin.

Como se destaca en el informe Hotel Booking Trends de SiteMinder, publicado recientemente, los hoteles se adaptan cada vez más a las cambiantes condiciones del mercado con prácticas de gestión de ingresos más dinámicas. En España, por ejemplo, los precios de las habitaciones en 2024 fueron de media 33 euros más altos los viernes por la noche que los lunes, lo que refleja una mayor variación a la hora de fijar los precios. Los cambios estacionales también fueron evidentes, con habitaciones en Agosto, otra vez el mes más activo para los hoteles del país, 94 euros más caras que en enero, cuando la demanda hotelera era más baja. En enero de este año se registró un 5% más de reservas que el año anterior, lo que llevó a los hoteles españoles a subir sus tarifas un 8%, hasta los 166 euros. 

Los hoteles de todo el mundo también están respondiendo a las cambiantes demandas de los viajeros actuales, como demuestran las 17 nuevas fuentes de reservas que más ingresos generan y que están identificadas en el informe de SiteMinder. En España, Agoda subió dos puestos hasta el 10º lugar en la lista de los principales canales del país, impulsado por el aumento de las llegadas de viajeros procedentes de Japón, India, Corea del Sur, Tailandia y Malasia.

“Afortunadamente, muchas empresas de alojamiento ya están adoptando un enfoque más adaptable y dinámico, pero a menudo es la velocidad, o la falta de ella, lo que puede perjudicar su capacidad para aprovechar las oportunidades”, asegura Rankin. Y continua: “La realidad es que la gran mayoría de las empresas de alojamiento sigue sin contar con equipos dedicados a la gestión de ingresos y tampoco dedican tiempo a la gestión de ingresos. Ahí es donde entra en juego Dynamic Revenue Plus, que democratiza la práctica y proporciona a cada establecimiento, independientemente de su tamaño, las herramientas que necesita para competir en igualdad de condiciones”.

Dynamic Revenue Plus ya está disponible en España, Alemania, México, Reino Unido y Estados Unidos, tras su exitoso lanzamiento en Australia y Nueva Zelanda el pasado mes de septiembre. Su lanzamiento mundial está previsto para finales de 2025.

Contacto para medios
Maria Cricchiola
+61 2 9056 7415
media@siteminder.com

Acerca de SiteMinder
SiteMinder Limited (ASX:SDR) es la empresa detrás de SiteMinder, la plataforma líder mundial de distribución y gestión de ingresos hoteleros, y de Little Hotelier, un software de gestión hotelera todo en uno que facilita la vida de los pequeños proveedores de alojamiento. La compañía global tiene su sede en Sídney y oficinas en Bangalore, Bangkok, Barcelona, Berlín, Dallas, Galway, Londres, Manila y Ciudad de México. A través de su tecnología y del ecosistema de socios más grande de la industria hotelera mundial, SiteMinder genera más de 125 millones de reservas, por un valor superior a 50.000 millones de dólares en ingresos para sus clientes hoteleros cada año.

Las reservas tardías son a menudo reservaciones espontáneas de último minuto que suelen llegar días, horas o incluso minutos antes de la hora prevista de llegada del huésped. Estas reservas suelen ocurrir debido a planes de viaje repentinos, necesidades de negocios o incluso decisiones caprichosas de hacer una escapada rápida.

Si bien pueden ser una carta salvaje en el juego de la gestión hotelera, ofrecen una oportunidad única para maximizar la ocupación y los ingresos. Sin embargo, requieren un nivel de agilidad y capacidad de respuesta en tiempo real por parte del hotel para garantizar una experiencia perfecta para el huésped.

Esta publicación proporcionará una guía completa sobre las reservas tardías y de último minuto, y cómo su hotel puede beneficiarse de ellas.

¿Cuáles son los beneficios de las reservas de último minuto en hoteles?

Las reservas de último minuto pueden ser la solución para las vacantes no utilizadas – y por lo tanto no rentables -, llenando habitaciones que de otro modo se desperdiciarían. Sin embargo, no es solo una cuestión de “más = mejor”.

Las reservas de habitaciones de hotel de último minuto tienen una variedad de beneficios, incluyendo:

• Ocupación maximizada: Llenar habitaciones a última hora asegura que estés aprovechando al máximo tu inventario disponible. Una habitación ocupada, incluso a una tarifa con descuento, es mejor que una vacía.
• Aumento de ingresos: Las reservas tardías suelen venir con precios más altos, capitalizando la urgencia de las necesidades del huésped. Esto te permite mantener o incluso aumentar tu tarifa diaria promedio (ADR).
• Clientela diversa: Las reservas de último minuto atraen a una amplia gama de huéspedes, desde viajeros de negocios que toman un vuelo tarde hasta aventureros espontáneos de fin de semana. Esta diversidad puede enriquecer tu base de datos de clientes y permitirte acceder a nuevas audiencias.
• Reducción de riesgos de cancelación: Cuanto más cerca está la reserva de la fecha de estadía, menos probable es que sea cancelada. Esto añade un nivel de fiabilidad a tus tasas de ocupación.
• Eficiencia operativa: Saber que tienes el hotel lleno puede optimizar otras decisiones operativas, desde los niveles de personal hasta los pedidos de alimentos y bebidas.
• Mejora de la experiencia del huésped: Las reservas de último minuto te dan la oportunidad de impresionar – y proporcionar alivio a – un nuevo segmento de clientela con tu servicio impecable, potencialmente convirtiéndolos en clientes leales.
• Competitividad en el mercado: Ser capaz de manejar eficientemente las reservas de último minuto posiciona a tu hotel como ágil y receptivo, cualidades que los viajeros modernos valoran mucho.

Las reservas de último minuto ofrecen una ventaja multifacética, optimizando tanto los ingresos como la experiencia del huésped.

El crecimiento de las reservas tardías desde usuarios móviles

Si la tecnología móvil ya ha transformado la vida cotidiana de maneras que no podríamos haber imaginado hace una década, está destinada a ofrecer innovaciones aún más profundas en los años venideros.

Casi tres cuartas partes de la población mundial tiene ahora un dispositivo móvil, con prácticamente todo el mundo teniendo un teléfono celular en su bolsillo y disponible para reservar habitaciones de hotel.

Si piensas que la innovación es solo el dominio de las startups ágiles o las grandes marcas, piénsalo de nuevo. Para los hoteles, es igualmente un caso de innovar o morir, con la disrupción móvil extendiéndose al territorio familiar de los viajes y las reservas de hotel.

Cada vez más clientes están reservando viajes a través de dispositivos móviles, según investigaciones recientes.

El informe indica que casi el 45% de los viajeros utilizó una aplicación móvil para reservar su alojamiento y tours, mientras que casi el 85% de los viajeros reservó actividades usando su dispositivo móvil.

Aumentando el alojamiento de reservas de último minuto

La portabilidad e inmediatez de los dispositivos móviles parecen estar impulsando un cambio en el comportamiento de reservas de viajes. Datos recientes de Hotels.com muestran que el 50% de los viajeros que reservan a través de dispositivos móviles lo hacen para estancias de último minuto o del día siguiente.

De manera similar, Phocuswright encontró que el 30% de las búsquedas se realizan en sitios web móviles de agencias de viajes en línea (OTA), y casi una de cada cuatro búsquedas en sitios móviles de hoteles son para el check-in del mismo día o del día siguiente.

La tendencia hacia las reservas móviles y la tendencia complementaria hacia las reservas de último minuto representan una gran oportunidad para que los hoteles vendan sus últimas habitaciones, hasta el último minuto. Pero solo los hoteles con la tecnología adecuada podrán aprovechar esta oportunidad.

Muchos hoteles todavía operan con un modelo de asignación de inventario. Con este método, el hotel permite a cada uno de sus canales un cierto número de habitaciones.

Esto significa dividir el inventario según cuánto crees que venderá cada canal y reservar algunas para reservas directas. Hay varios inconvenientes en este enfoque…

Previniendo las sobrereservas de último minuto

En primer lugar, podrías sobrereservar tus habitaciones. Por ejemplo, aceptas una reserva por teléfono, pero en cuestión de minutos la habitación se vende a través de un sitio de reservas, antes de que puedas iniciar sesión y actualizarlo.

Con tu habitación ahora doblemente reservada, tienes que mejorar la categoría de tus huéspedes o rechazarlos por completo. Muchos hoteles mantienen en reserva un número de habitaciones para evitar que esto suceda, perdiendo valiosos ingresos al retener habitaciones ‘por si acaso’.

Este no es el único modo en que el modelo de inventario asignado crea desperdicio. Por ejemplo, podrías dar a dos canales 10 habitaciones cada uno. El canal uno las vende todas, mientras que el canal dos solo vende una.

El canal uno podría haber vendido todas las habitaciones, pero en su lugar tienes nueve habitaciones vacías porque las asignaste al canal dos.

La respuesta es un sistema de inventario compartido a través de una herramienta como el Channel Manager de SiteMinder. Esto te permite aumentar tus ingresos y reducir el desperdicio, asegurando que todo el inventario esté disponible en todos tus canales – y puedes mantener todas las habitaciones disponibles listadas hasta el último minuto.

Cuando se reserva una habitación, el Channel Manager de SiteMinder la actualiza automáticamente en todos los canales. También puedes cambiar las tarifas de las habitaciones en todos los canales sin necesidad de iniciar sesión en múltiples sitios para hacer actualizaciones..

Cómo gestionar las reservas tardías para tu hotel

Gestión de inventario en tiempo real

La gestión de inventario en tiempo real es crucial para manejar las reservas tardías de manera efectiva. Al sincronizar la disponibilidad de habitaciones en todos los canales de distribución, eliminas el riesgo de sobrereserva. Esta actualización en tiempo real te permite aceptar reservas de último minuto con confianza, sabiendo que la habitación está realmente disponible. También te permite tomar decisiones rápidas sobre ofrecer tarifas especiales o paquetes para llenar las habitaciones restantes.

Un enfoque dinámico de las estrategias de precios

La fijación dinámica de precios es un elemento revolucionario para las reservas tardías. Al ajustar las tarifas de las habitaciones según la demanda y disponibilidad en tiempo real, puedes establecer precios atractivos para las reservas de último minuto sin reducir tus márgenes de beneficio. Esta estrategia no solo hace que tu hotel sea atractivo para los viajeros espontáneos, sino que también asegura que estés obteniendo el mejor ingreso posible por cada habitación.

Comunicación automatizada

Los sistemas de comunicación automatizada optimizan el proceso de reserva al enviar confirmaciones instantáneas e información esencial para el check-in. Para las reservas tardías, esto es invaluable. Los huéspedes a veces ya están en camino al hotel, y la comunicación inmediata elimina cualquier incertidumbre y mejora su experiencia, mientras libera a tu personal para concentrarse en otras tareas.

Personal flexible

Los modelos de personal flexible, como el personal de guardia o a tiempo parcial, pueden activarse para manejar el aumento de la carga de trabajo durante períodos de alta ocupación. Cuando llega una reserva tardía, puedes aumentar rápidamente los niveles de personal para asegurar que la habitación esté limpia, las comodidades estén en su lugar y la experiencia del huésped sea perfecta.

Check-in/check-out exprés

Las reservas tardías a menudo significan llegadas tardías. Un servicio de check-in y check-out exprés puede ser un salvavidas para los viajeros cansados que han estado en la carretera o en el aire. Al agilizar estos procesos, no solo mejoras la experiencia del huésped sino que también reduces la carga de trabajo en tu recepción, facilitando la gestión de aumentos repentinos en la ocupación.

Llaves móviles de habitación

El uso de llaves móviles de habitación puede acelerar significativamente el proceso de check-in, una característica particularmente beneficiosa para las reservas tardías. Los huéspedes pueden evitar completamente la recepción, dirigiéndose directamente a su habitación y abriéndola con su teléfono inteligente. Esto no solo impresiona al huésped con tu dominio de la tecnología, sino que también optimiza las operaciones.

Venta adicional previa a la llegada

Las reservas tardías ofrecen una ventana estrecha para la venta adicional previa a la llegada, pero es una oportunidad dorada. Con el huésped ya comprometido a alojarse en tu hotel, se pueden enviar ofertas dirigidas para mejoras de habitación, tratamientos de spa u opciones gastronómicas a través de correo electrónico o notificaciones de aplicaciones. Esto no solo aumenta los ingresos sino que también mejora la estadía del huésped.

Comentarios posteriores a la estadía

Recopilar comentarios después de la estadía del huésped es crucial para la mejora continua, especialmente en lo que respecta a qué tan bien manejaste su reserva tardía. Comprender la experiencia del huésped proporcionará información sobre lo que funcionó bien y lo que necesita ajustes, permitiéndote refinar tus estrategias para gestionar las reservas tardías en el futuro.

El futuro de las reservas tardías en hoteles

Espera más innovación en la industria hotelera a medida que estas tendencias se desarrollen, ofreciendo la oportunidad a los operadores astutos de aumentar aún más los ingresos y reducir el desperdicio asociado con las habitaciones vacías.

Con el sector hotelero del Reino Unido experimentando un crecimiento continuo, grupos hoteleros incluyendo Marriott, Novotel, Holiday Inn e Ibis están utilizando micro-estadías por hora como una forma de aumentar la ocupación y generar ingresos de habitaciones que de otro modo estarían vacías durante el día.

Los clientes están utilizando micro-estadías en hoteles por diversas razones, como una parada cómoda entre vuelos, para reuniones de negocios informales o como una base conveniente para un día de compras o turismo.

Hoy en día, los operadores de hoteles independientes necesitan estar a la vanguardia para capitalizar las oportunidades ofrecidas por el auge de las reservas móviles y de último minuto en hoteles. El cambio es inevitable: lo que importa es lo que hagas con él.

Los eventos de hotel transforman los hoteles en centros de actividad y emoción. Estos eventos van desde elegantes conferencias corporativas hasta vibrantes bodas, cada uno ofreciendo una atmósfera única y una multitud de oportunidades. En su forma más simple, son reuniones para la conexión, y en su mejor momento, son experiencias que dejan impresiones duraderas tanto en los huéspedes del hotel como en los asistentes.

Los eventos son una oportunidad de marketing sin fin y una fuente importante de turismo. Cualquier gerente de hotel sensato utilizará los eventos para informar sus tarifas y el contenido de su sitio web.

Ejemplos de eventos de hotel

Los hoteles en su conjunto son lugares versátiles que pueden albergar una diversa gama de eventos. Cada tipo de evento trae su propio ambiente único y conjunto de requisitos, y entender estas diferencias es clave para una gestión y organización exitosa.

Aquí hay algunos ejemplos de los tipos de eventos para los que tu hotel debe prepararse:

Conferencias y reuniones

Estos son eventos básicos en la industria hotelera. Desde pequeñas reuniones íntimas de directorio hasta conferencias internacionales a gran escala, a menudo requieren soporte tecnológico, como internet de alta velocidad y equipo audiovisual, junto con disposiciones flexibles de asientos.

Bodas

Las bodas son eventos distintivos para los hoteles, conocidos por su glamour y emoción. Exigen una atención meticulosa al detalle, desde elegantes salones de banquetes hasta servicios de catering y decoración personalizados. Los hoteles pueden ofrecer paquetes de boda integrales, incluyendo alojamiento para los invitados, para hacer que el evento sea lo más fluido y memorable posible.

Eventos corporativos

Estos pueden incluir retiros para formación de equipos, lanzamientos de productos o ceremonias de premiación. Los eventos corporativos requieren una mezcla de profesionalismo y creatividad, a menudo necesitando espacios tanto para presentaciones formales como para networking informal.

Exposiciones

Los hoteles que organizan exposiciones deben tener amplio espacio para exhibiciones, buen flujo de tráfico peatonal y un sólido apoyo logístico. Estos eventos son oportunidades para que las empresas muestren sus productos o servicios, atrayendo tanto a profesionales de la industria como al público.

Eventos deportivos

Accommodating sports teams or hosting sports-related events, like post-match functions, requires understanding the unique needs of athletes and fans. For athletes, this may mean offering nutritious meal options, ample storage for equipment, and relaxation facilities. For fans, this could include offering special packages designed specifically for the event they’re attending.

Eventos de networking

Estos eventos son todos sobre conexiones. Los hoteles pueden crear un ambiente acogedor y relajado con refrigerios y asientos cómodos para facilitar excelentes discusiones. A menudo estos se combinan con otros eventos y exposiciones, así que si estás planeando un evento corporativo o una exposición, asegúrate de tener también un espacio adecuado para una oportunidad de networking posterior al evento.

Retiros de salud y bienestar

Una tendencia emergente en la industria hotelera, estos retiros se centran en la relajación y rejuvenecimiento. Pueden incluir sesiones de yoga, talleres de meditación y menús enfocados en la salud. Proporcionar un ambiente tranquilo junto con instalaciones de bienestar puede hacer que estos eventos sean un gran éxito. Esta es una gran oportunidad para aprovechar al máximo los gimnasios y espacios de ejercicio en el lugar, así como la espléndida naturaleza local. Al igual que los eventos de networking, los retiros de salud y bienestar a menudo vienen acompañados de conferencias, charlas y talleres.

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Saber más

¿Qué hace un gerente de eventos en un hotel?

Un gerente de eventos de hotel juega un papel fundamental en la organización de eventos dentro del entorno hotelero. Sus responsabilidades abarcan todo el ciclo de vida de un evento, desde las etapas iniciales de planificación hasta la ejecución y el análisis posterior al evento. Este rol exige una mezcla de creatividad y habilidades organizativas meticulosas, asegurando que cada evento se alinee con los estándares del hotel y las expectativas del cliente.

En la gestión de eventos hoteleros, el gerente actúa como enlace entre el hotel y el cliente, coordinando con varios departamentos como catering, limpieza y soporte técnico para ofrecer una experiencia perfecta. También deben gestionar presupuestos, negociar con proveedores y manejar cualquier desafío imprevisto que surja durante los eventos. En última instancia, un gerente de eventos de hotel es clave para crear eventos memorables y exitosos que mejoren la reputación del hotel y la satisfacción de los huéspedes..

Cómo gestionar eventos de hotel

1. Planificación

La planificación efectiva es la piedra angular de una gestión exitosa de eventos hoteleros. Implica establecer objetivos claros, elegir el lugar adecuado dentro del hotel y determinar el formato y contenido del evento. La planificación detallada asegura que cada aspecto, desde el flujo de invitados hasta las necesidades tecnológicas, se aborde cuidadosamente con suficiente anticipación.

Consejo: Utiliza herramientas digitales de gestión de eventos. Estas herramientas pueden optimizar el proceso de planificación, desde la programación hasta el registro de invitados. Proporcionan una plataforma centralizada para realizar el seguimiento de todos los detalles del evento, asegurando que no se pase por alto nada y mejorando la colaboración entre los miembros del equipo.

2. Presupuesto

Un aspecto crucial de la gestión de eventos hoteleros es mantener un presupuesto integral y realista. Esto abarca todos los costos, incluyendo el lugar, el catering, el personal y el equipo. Mantener el control del presupuesto durante las etapas de planificación y ejecución es esencial para asegurar la rentabilidad mientras se ofrecen experiencias de alta calidad.

Consejo: Siempre incluye un fondo de contingencia en tu presupuesto. Los gastos inesperados son comunes en la planificación de eventos. Asignar alrededor del 10% de tu presupuesto total para costos imprevistos puede ayudarte a manejar estas sorpresas sin comprometer la calidad del evento o exceder el presupuesto.

3. Precios y marketing

Desarrollar un modelo estratégico de precios es clave para atraer al público adecuado mientras se maximizan los ingresos. Junto con esto está la necesidad de estrategias efectivas de marketing, que pueden incluir publicidad digital, promoción en redes sociales y aprovechamiento de alianzas locales, para asegurar que el evento llegue a su público objetivo y logre la máxima asistencia.

Consejo: Aprovecha las redes sociales para el marketing dirigido. Crea contenido atractivo que destaque los aspectos únicos de tu evento e instalaciones hoteleras. Utiliza anuncios dirigidos para llegar a posibles asistentes según intereses, ubicación y otros datos demográficos para aumentar la exposición y las reservas del evento..

4. Personal para eventos hoteleros

El éxito de un evento depende en gran medida de tener un equipo capacitado y bien preparado. Esto incluye a todos, desde el gerente del evento hasta el personal de catering y soporte técnico. La capacitación adecuada y la comunicación clara de roles y expectativas son vitales para asegurar una operación fluida y un excelente servicio al cliente.

Consejo: Realiza sesiones de capacitación específicas para cada rol. Antes del evento, asegúrate de que cada miembro del equipo comprenda sus responsabilidades y cómo contribuyen al éxito del evento. Esta claridad en los roles y expectativas puede mejorar significativamente la eficiencia y la calidad del servicio.

5. Seguridad y protección

Garantizar la seguridad y protección de todos los asistentes y personal es primordial. Esto implica implementar protocolos estrictos de seguridad, planes de preparación para emergencias y cumplimiento con las regulaciones de salud y seguridad. La capacitación regular del personal en estas áreas es esencial para manejar cualquier situación que pueda surgir de manera eficiente y efectiva.

Consejo: Realiza simulacros regulares de respuesta a emergencias. Asegúrate de que todo el personal esté familiarizado con los procedimientos de emergencia, incluyendo rutas de evacuación, procesos de primeros auxilios y protocolos de comunicación. Los simulacros regulares ayudan a preparar a tu equipo para responder efectivamente en caso de cualquier emergencia, garantizando la seguridad de los huéspedes..

Ya sea que tu hotel esté ubicado en un punto turístico importante y pueda capitalizar grandes eventos como los Juegos Olímpicos, o sea más pequeño y dependa de ocasiones mundiales como el Día de San Valentín, siempre hay algo que puedes readaptar para crear promociones, impulsar reservas y generar ingresos adicionales. Tanto los eventos locales como los globales están constantemente en el horizonte para proporcionar nuevas oportunidades cada año.

Hay algunas formas en las que puedes usar un evento para impulsar la popularidad de tu hotel y ajustar tus tarifas, dependiendo del evento en cuestión y lo que estén haciendo tus competidores.

1. Convierte tu hotel en una fuente de información

Puede ser simplemente cuestión de escribir una publicación sobre un evento local, proporcionando detalles y preguntas frecuentes. Esto mejorará tu SEO y atraerá a huéspedes potencialmente muy agradecidos a tu sitio web.

Los ejemplos podrían incluir escribir sobre un festival de música y publicar la ubicación/direcciones, horarios, regulaciones y atracciones. Las personas que buscan asistir al evento pueden encontrar esta información en tu sitio y decidir reservar alojamiento contigo al mismo tiempo.

Hacer tu propia investigación también te dará una idea de cuántas personas se espera que asistan y por cuánto tiempo, para que puedas optimizar tu ocupación y mantener un ojo en las tarifas de tus competidores con una herramienta de inteligencia de precios.

2.Utiliza promociones y extras inspirados en eventos para atraer reservas

Algunos eventos son universales, como Halloween o Navidad, y no necesitan más explicación.

Aún puedes impulsar tus reservas ejecutando promociones temáticas, ofreciendo especiales o agregando extras relacionados para alimentar el entusiasmo de los huéspedes y capitalizar el fervor que siempre rodea tales ocasiones.

Por ejemplo, en Halloween podrías ofrecer extras como chocolate u otros dulces, o realizar un concurso de disfraces.

Con una buena herramienta de inteligencia de precios, sabrás si tus competidores están haciendo lo mismo y ajustarás tu estrategia en consecuencia, lo que significa que te mantendrás a la par con propiedades similares.

3. Usa las redes sociales para involucrar a los huéspedes

Comúnmente el público seguirá ciertos eventos en redes sociales como Facebook donde tendrán sus propias páginas. Publicar tu propio contenido sobre el evento o mencionarlo a tus seguidores conectará tu hotel con ese evento.

Si ya tienes huéspedes que están asistiendo a un evento, anímalos a compartir sus experiencias de su estadía a través de fotos y videos con tu hashtag y el hashtag del evento.

Esta es una forma poderosa de marketing porque todos los que vean las publicaciones asociarán el momento agradable en tu hotel con el evento. Actuará como una recomendación, una de las formas más efectivas de influir en los viajeros.

4. Crea un evento de Facebook

Más de 550 millones de personas están usando Eventos de Facebook cada mes, lo que significa que el potencial para atraer interés es bastante alto, incluso si tu página tiene pocos seguidores.

Hay cuatro beneficios de crear una página de evento:

• Puedes invitar fácilmente a invitados de tu lista de amigos al evento
• Hace que tu evento sea descubrible para los amigos de los asistentes
• Las personas que asistirán al evento recibirán recordatorios antes del evento para que no lo olviden
• Si te asocias con alguien para el evento, también tendrás acceso al tráfico que ellos atraigan

Puede parecer obvio, pero necesitas ser vigilante en promover tu evento en tu propia página previo a la fecha de ocurrencia. Hay algunas formas en las que puedes hacer esto:

• Crear contenido para apoyar el evento del hotel: Contenido relevante e interesante para involucrar a los espectadores puede funcionar muy efectivamente para hacer que las personas se inscriban en tu evento de hotel. Cuando publiques contenido relacionado, siempre incluye un enlace a tu sitio web o página del evento.
• Realizar un concurso: Para generar conciencia e interés en el evento del hotel, puedes realizar un concurso para regalar entradas gratuitas o poner a las personas en un sorteo de premios que se otorgará el día del evento. Esto ayudará a ampliar aún más el alcance del evento.
• Usar un nombre de evento más corto: Dado que el 54% de los usuarios de Facebook solo lo usa a través del móvil, quieres un nombre de evento que no se corte en su pantalla.

Facebook te permite crear anuncios específicamente para eventos de hotel. Usa anuncios para dirigirte a usuarios cuyos intereses coincidan con tu evento, o personas en el área local que aún no están conectadas contigo. También puedes usar remarketing con personas que han mostrado interés pero aún no han confirmado su asistencia.

5. Publicidad dirigida

Planificar un evento de hotel con anticipación contribuirá en gran medida a asegurar más reservas, y la publicidad previa a un evento es una forma de hacerlo. Incluso puedes hacerlo a través de las redes sociales como se explica aquí.

Elige un evento popular que se realizará cerca de ti, por ejemplo una producción teatral, y crea un anuncio de Facebook que redirija a tu sitio web cada vez que se haga clic. Es vital definir tu audiencia primero, para que sepas a quién dirigirte y convertir a tantos visitantes en clientes que reservan como sea posible.

Sin embargo, antes de hacer esto necesitas estar equipado para aceptar reservas directas de todo este tráfico. Sin un motor de reservas funcional e integrado, como el motor de reservas de SiteMinder, o un sitio web optimizado, no tendrá sentido.

6.Responde a la demanda del mercado para aumentar los ingresos

Los eventos generalmente crean una afluencia de turistas y una gran oportunidad para que los hoteles alcancen el 100% de ocupación.

Naturalmente, seguirán algunos ingresos significativos, pero necesitas estar al tanto de las tarifas y niveles de ocupación de tus competidores para asegurar que te mantienes competitivo y ofreces valor por el dinero.

Usar la función de insights de SiteMinder te permitirá saber cuándo otros hoteles han aumentado o disminuido sus tarifas y cuándo su disponibilidad ha llegado a cero. Esto te permite optimizar tus tarifas en todo momento para obtener más reservas e ingresos consistentemente altos.

El ROI hotelero significa retorno sobre la inversión, que evalúa cuánto dinero estás obteniendo en comparación con lo que invertiste. El objetivo es generar un ROI positivo, que luego puedes usar para hacer crecer y mejorar el negocio o tomar como ganancia. Generalmente registrado como porcentaje, es una métrica financiera vital para que los hoteleros realicen un seguimiento si quieren asegurarse de que se están cumpliendo sus objetivos.

¿Qué es un buen retorno de inversión para un hotel?

No existe una respuesta única a lo que constituye un “buen” rendimiento de la inversión para un hotel. inversión de un hotelya que variará significativamente en función del tamaño y el alcance de la propiedad, su ubicación, los objetivos del equipo directivo, los esfuerzos de marketing, las características del hotel y mucho más.

Un buen ROI en tu hotel será relativo a lo que estés tratando de lograr, qué parte del negocio estés midiendo, y también qué otras oportunidades están disponibles para ti. Por ejemplo, puedes estar enfocándote únicamente en tu servicio de limpieza para un cálculo y en tu departamento de alimentos y bebidas para otro.

Retorno promedio de inversión hotelera

La industria está de acuerdo en que 6-12% Se acepta dentro de la industria que un 6-12% es un retorno razonable sobre la inversión hotelera. Sin embargo, el ROI promedio también dependerá de los factores que discutimos anteriormente, incluyendo las condiciones económicas en diferentes partes del mundo. Mientras puedas mejorar tu retorno promedio de inversión cada año, entonces tu negocio estará en camino de ser cómodamente rentable.

En este blog, cubriremos qué significa construir un ROI sólido en tu hotel y las herramientas que puedes usar para maximizarlo.

Por qué es importante el retorno de inversión hotelero?

El retorno de inversión hotelero es importante porque es una métrica simple y efectiva para medir la salud general de tu hotel en general, o aspectos individuales del negocio en los que has invertido.

Aquí hay algunas formas en que usar el ROI en tu hotel puede ayudar:

• Decisiones de inversión: Te ayuda a decidir cuándo invertir y en qué invertir.
• Análisis del rendimiento: Te permite comprender la eficacia de las estrategias y la eficiencia operativa general.
• Evaluación comparativa del sector: Comprueba cómo te comparas con los estándares de la industria local y con tus competidores.
• Planificación financiera: Te da información para futuras decisiones de inversión y elaboración de presupuestos.
• Operational success: El ROI te ayudará a descubrir qué partes de tu empresa prosperan y qué departamentos necesitan mejorar. Para tener éxito en general, no puedes permitirte que demasiadas áreas se queden atrás.

Por ejemplo, si has invertido en tecnología para ayudarte a atraer y conseguir más huéspedes, calcular el ROI te permitirá saber si la solución está funcionando según las expectativas o no. Esto entonces influirá en las decisiones que tomes, como investigar si la estás usando en todo su potencial o si necesitas cambiar a un proveedor diferente.

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Cómo calcular el ROI en tu hotel

Para calcular el ROI en tu hotel necesitas identificar tu:

• Beneficio neto: Calcula el beneficio neto de tu hotel restando los gastos totales de los ingresos totales.
• Investment cost: Determina la cantidad total de dinero invertida en tu hotel o en una función concreta. Por ejemplo, suscripción mensual a un servicio de software hotelero.

Después de esto, puedes dividir el beneficio neto por el costo de inversión y multiplicar por 100 para obtener el ROI como porcentaje.

Fórmula del retorno de inversión

Como mencionamos anteriormente, la fórmula del retorno de inversión es ROI = (Beneficio Neto / Cantidad Invertida) x 100

Un ejemplo de la ecuación de ROI para hoteles se ve así:

• Un hotel genera un beneficio neto de $100,000 sobre una inversión de $500,000.
• ROI = (100,000 / 500,000) x 100 = 20%

Esto significa que el hotel está generando un retorno del 20% sobre la inversión.

Errores comunes para prevenir un ROI hotelero negativo

Si bien puedes estar enfocándote en obtener un ROI positivo, prevenir un ROI hotelero negativo es esencialmente lo mismo pero aborda el desafío desde un ángulo diferente.

Algunos elementos de tu hotel pueden no estar funcionando sin problemas o estar creando problemas ocultos que impiden tu progreso. Algunos de estos pueden tener soluciones fáciles que contribuyen en gran medida a hacer que tu misión de un ROI positivo sea más manejable. Los ejemplos pueden incluir:

1. Altos costos fijos

Los costos altos son obviamente el enemigo de la ganancia y puede valer la pena ver si el estado actual realmente necesita ser así. ¿Hay áreas donde puedes hacer ajustes, como con proveedores, proveedores de energía o gestión de residuos que puedan reducir los costos fijos de tu hotel? 

2. Estrategias de precios ineficaces

Los precios juegan un papel importante en qué tan exitoso eres cada año cuando se trata de generar ingresos y maximizar ganancias. Si constantemente estableces precios demasiado bajos, estás dejando dinero sobre la mesa. Demasiado altos y arriesgas que los viajeros busquen en otro lugar.

Y si no estableces precios basados en la oferta y la demanda, y las fluctuaciones del mercado, no estarás alcanzando tu punto óptimo regularmente. Usar un channel manager, motor de reservas y herramienta de inteligencia empresarial te permitirá establecer precios efectivos para tus habitaciones, reservar más huéspedes y hacer ajustes fácilmente a las estrategias.

3. Capacitación deficiente del personal

Si el personal no está rindiendo a altos estándares, ya sea por una capacitación deficiente o una mala contratación, entonces todos los aspectos de tu hotel van a sufrir. Las operaciones no serán eficientes, los huéspedes no estarán contentos y se perderán oportunidades de ingresos.

Asegúrate de que estás formando un equipo altamente motivado y altamente motivado y cualificado para que todo vaya sobre ruedas.

4. Pasar por alto las tendencias del mercado

Siempre hay cambios ocurriendo en los mercados hoteleros y de viajes. Si no mantienes el pulso y rastreas las tendencias en tiempo real, ciertamente estarás perdiendo oportunidades para maximizar los ingresos y mejorar tu ROI a largo plazo.

Utilizando herramientas de insights y una aplicación móvilcomo la que SiteMinder proporcionate ayudará a hacer un seguimiento de los mercados locales y de la competencia, y a recibir notificaciones de cualquier actualización o alerta importante en función de las preferencias que establezcas.

Estrategias de retorno de la inversión hotelera: Cómo maximizar tu inversión hotelera

Se habla mucho de cómo puede ayudar la IA hoteles mejoran la rentabilidad, pero la buena noticia es que también hay muchas otras formas de influir en tu ROI para que consigas un resultado positivo para tu hotel. Aquí tienes cinco de las mejores formas de maximizarlo:

1. Invertir en software hotelero

Gastar dinero para hacer dinero es una estrategia frecuentemente empleada, y en el caso de los hoteles es ciertamente necesaria. Sin embargo, una de las formas más eficientes de hacerlo es usando tecnología para apoyar las operaciones y la gestión de ingresos de tu hotel.

Cuando eliges un proveedor de calidad, todas las partes de tu negocio pueden beneficiarse y contribuir a la rentabilidad. Por ejemplo, una plataforma hotelera como SiteMinder te ayudará a encontrar más huéspedes, aumentar los ingresos, optimizar los precios, mejorar la experiencia del huésped, mejorar el flujo de caja, analizar el rendimiento y más.

2.Optimizar la gestión de ingresos

Observa cómo puedes ganar más dinero por adelantado, aumentar los ingresos de cada reserva individual y minimizar los gastos.

Algunas estrategias que deberías considerar incluyen usar precios dinámicos, priorizar las reservas directas, ofrecer ventas adicionales y extras, y conectar más canales de reserva.

3.Mejorar la experiencia del huésped

Cuando los huéspedes están más felices, gastarán más y también estarán más inclinados a regresar a tu hotel. En última instancia, tus márgenes de ganancia y ROI mejorarán con huéspedes satisfechos. Trabaja en optimizar tus procesos de reserva y check-in, proporcionar comunicación de calidad e implementar un programa de fidelización gratificante. 

4. Crear eficiencia operativa

Ya sea a través de un sistema de gestión de la propiedad o de toda una tecnología hotelera ser eficiente tanto en el backend como en el frontend de tu negocio tendrá un efecto de flujo en tu cuenta de resultados. Con más tiempo libre, podrás centrarte más en estrategias, inversiones y análisis para tomar mejores decisiones.

5.Tomar decisiones informadas y estratégicas

Utiliza todos y cada uno de los datos en tu hotel para informar tu toma de decisiones. Esto incluye el rendimiento de ventas y marketing, métricas de gestión de ingresos, combinación de distribución, métricas de reservas directas, eficiencia del personal, adopción de promociones y más.

Tu hotel es una fuente de datos, que a menudo se pueden obtener fácilmente de los informes de tu solución de software o del personal superior, y puedes usar los datos para asegurar que cada plan que hagas sea más exitoso que el anterior.

Por ejemplo, al usar soluciones como un channel manager y motor de reservas, podrás ver qué sitios de reservas de terceros te están trayendo más ingresos y qué porcentaje de tu negocio te llega directamente desde tu propio sitio web u otros canales directos como redes sociales o metabuscadores.

Factores clave del retorno de inversión para hoteles nuevos

Si estás buscando abrir un nuevo hotel y quieres lograr un ROI positivo rápidamente, hay algunos factores que son cruciales.

• Ubicación: ¿Dónde está el hotel (o dónde planeas construirlo)? ¿Esta área es típicamente popular entre los turistas y cuánta competencia rodea tu sitio? Trata de elegir un lugar que tenga alta demanda pero no esté excesivamente saturado de opciones de alojamiento.
• Mercado objetivo: Tienes que tener una visión y una comprensión firmes de a quién va dirigido tu hotel y cómo piensas atraerlo.
• Personal: Contratar, construir y gestionar un equipo de personal puede volverse costoso rápidamente si no lo haces bien. Necesitas personas que vean la hospitalidad como una carrera y tengan altos estándares cuando se trata de servicio.
• Operaciones: Planifica con antelación y mira cómo puedes crear eficiencia, incluso en el uso de la energía, el consumo de agua, la gestión de residuos, la administración y mucho más.
• Generadores de beneficios: ¿Qué extras puedes ofrecer al momento de la compra? ¿Qué servicios planeas instalar y monetizar? ¿Cómo puedes atraer ingresos de personas que no son huéspedes del hotel?
• Relaciones con los invitados: Tienes que cautivar a los huéspedes desde el principio, para fidelizarlos y crear un marketing boca a boca que permita a tu negocio afianzarse en el mercado.
• Alianzas: Como nuevo jugador, no te conviene estar aislado. Trata de formar alianzas con otros negocios locales que los beneficien mutuamente.
• USPs: Los puntos únicos de venta son cosas que hacen única a tu propiedad. Asegúrate de tener algunos y promociónalos fuertemente para fomentar reservas adicionales y tal vez incluso algo de cobertura en medios locales.
• Presupuesto y previsión: Entiende cuánto efectivo tienes y cuánto necesitas hacer para mantener el negocio funcionando a largo plazo. Establece y logra objetivos que te den margen de maniobra adicional.
• Tecnología: Esto hará que todos los otros factores sean más fáciles de gestionar y en última instancia entregará un ROI positivo a tu hotel. Desde automatizar la distribución, reservas y pagos hasta simplificar la gestión de ingresos e informes, hay proveedores especializados que te permiten hacer todo con un clic.

Con soporte técnico líder en la industria, puedes estar seguro de que tu ROI prosperará y tu hotel seguirá siendo exitoso a largo plazo.

Conversamos con Alejandro León Carvajal, Director Corporativo de Revenue Management y Distribución Online de oxoHotel, nos explicó cómo la cadena ha optimizado su distribución y eficiencia operativa con el apoyo de SiteMinder.

Retos antes de SiteMinder

Antes de adoptar SiteMinder, oxoHotel enfrentaba varios desafíos en sus hoteles de autor con marcas independientes, que operan bajo diferentes inversionistas y ubicaciones. El uso de diferentes herramientas a nivel de conectividad dificultaba la toma de decisiones y limitaba la capacidad de escalar de manera eficiente. La empresa necesitaba una solución tecnológica unificada que les permitiera consolidar sus operaciones y obtener un conocimiento sólido para optimizar su distribución.

Tras evaluar diversas opciones, Alejandro destaca que SiteMinder se convirtió en la herramienta ideal para ellos, ofreciendo soporte y conectividad confiable que les permitió mejorar significativamente su gestión en línea.

Transformación Digital con SiteMinder

“SiteMinder es parte de nuestro negocio. Encontramos en SiteMinder un aliado estratégico que impactó positivamente el ingreso y la rentabilidad” – Alejandro León Carvajal.

Además, la interfaz intuitiva y la curva de aprendizaje sencilla han permitido al equipo aprovechar al máximo la plataforma. Gracias a la confiabilidad de las integraciones de SiteMinder, oxoHotel ha experimentado un aumento significativo en el canal B2C de los hoteles de autor de marca independiente, en rangos entre el 10 y el 15% en el room revenue del segmento.

Desde la implementación de SiteMinder, oxoHotel ha mejorado su capacidad para gestionar los canales de distribución con mayor rapidez y precisión, lo que impactó directamente en la rentabilidad del grupo y ha contribuido en un crecimiento sostenible.

Eficiencia en el servicio y ahorro con SiteMinder

La experiencia de oxoHotel con el equipo de atención al cliente de SiteMinder ha sido muy positiva, resaltando la eficacia del equipo. Alejandro comenta:

“Siempre ha sido muy fácil y rápido, cualquier inconveniente se resuelve rápidamente”.

Además, han observado una reducción de costos al integrar diversas herramientas de SiteMinder en un solo lugar. El equipo destaca que la plataforma es fácil de aprender y usar, lo que ha incrementado la satisfacción de los empleados. Así mismo, el aprovechamiento de los avances tecnológicos y de conectividad de Siteminder nos permite avanzar más rápido gracias a ese match entre desarrollo de Siteminder + Evolución del pricing de oxoHotel.

Para oxoHotel, la tecnología debe ser utilizada eficazmente por un equipo capacitado. Alejandro destaca que su equipo se enfoca en optimizar procesos y ofrecer una experiencia personalizada al cliente, subrayando la importancia de una infraestructura tecnológica de calidad para mejorar el customer journey. El equipo utiliza datos y opiniones de los huéspedes para mejorar continuamente, mientras se capacitan en inteligencia artificial para optimizar la gestión de ingresos, área clave para su crecimiento. El trabajo en equipo y el dominio de la tecnología son esenciales para ofrecer lo mejor a los huéspedes.

Alejandro recomienda a los hoteleros reflexionar sobre lo que realmente les está funcionando, recordando que la tecnología no es un gasto, sino una inversión clave que garantiza velocidad, soporte y eficiencia y que debe involucrar procesos de Software, Hardware y Manpower.

La implementación de SiteMinder ha sido clave para optimizar la gestión de canales, aumentar la rentabilidad y proporcionar una experiencia más personalizada para los huéspedes. Estamos encantados de ser parte de su evolución hacia el éxito.

Una página web de reservas de hotel es un tipo de web con un sistema de reservas integrado. Esto hace que los viajeros puedan reservar directamente a través de la web del hotel y su reserva se añade automáticamente al sistema de gestión de la propiedad (PMS) o a cualquier software de recepción conectado.

Tanto si operas como hotel independiente en una tranquila ciudad rural como si gestionas una cadena de hoteles en alguno de los destinos más visitados del mundo, debes tener una web de reservas para hotel para poder captar la atención de tu mercado objetivo y conseguir más reservas.

Este blog le brindará una guía completa sobre cómo implementar un sitio web de reservas eficaz para su hotel o negocio de alojamiento.

La importancia de crear un sitio web de reservas hoteleras

Al interactuar directamente con tu web de reservas de hotel, los viajeros pueden evitar la necesidad de reservar a través de agencias de viajes online (OTAs) y otros terceros.

No sólo simplifica el proceso de reserva, sino que también aumenta tus reservas directas, lo que en última instancia se traduce en mayores ingresos.

Además, una web de reservas de habitaciones de hotel facilita una experiencia fluida tanto para los huéspedes como para el personal del hotel. Al minimizar la carga administrativa de las personas, las webs de reservas de hoteles también contribuyen a mejorar la productividad y la satisfacción de los clientes.

Sin duda, la web de reservas de tu hotel es una parte importante de tu estrategia de gestión hotelera, y debes tener en cuenta todos los detalles al crearla.

Elementos de una web de reservas de habitaciones de hotel

Al crear una web de hotel, debes tener en cuenta varios factores:

• Mercado objetivo
• Marca del hotel
• Formulario de reserva
• Estrategia de optimización para buscadores
• Funcionalidad móvil
• Velocidad de la web

1. Mercado objetivo

Cada elemento de tu web tiene que satisfacer las necesidades de tu mercado objetivo. Si eres un hotel orientado a viajeros de lujo, tienes que usar imágenes bonitas de tus increíbles servicios y utilizar contenidos que puedan atraer a ese público. Si atraes a viajeros millennials, tus fotos deben mostrar a adultos jóvenes y dinámicos disfrutando a fondo de tu hotel.

2. La marca del hotel

Te interesa que los visitantes de tu web recuerden la marca de tu hotel, y por eso tienes que mostrar tu marca de forma coherente en ella. Un logotipo y una combinación de colores atractivos te ayudarán a establecer una identidad y te permitirán desarrollar una relación personal con tu público objetivo.

3. Formulario de reserva

Los huéspedes necesitan tener una experiencia de reserva sencilla en tu web. Por eso tienes que invertir en un motor de reservas hoteleras que no sólo sea fácil de usar, sino que también aumente las conversiones. También es importante integrar una llamada a la acción («reserva ahora») que capte la atención del usuario.

4. Estrategia de optimización de motores de búsqueda

No tiene sentido invertir en una nueva web si ésta no se puede encontrar en Google. Asegurarte de que el contenido de tu sitio está optimizado para posicionarse con palabras clave relevantes es un factor importante para atraer tráfico. Lee nuestra guía gratuita sobre SEO para tu hotel.

5. Funcionalidad móvil

Necesitas un diseño web adaptable (lo que hoy en día se llama “responsive”), y el creador de la web de tu hotel tiene que ayudarte a conseguirlo. Un diseño web adaptable para hoteles permite a los usuarios navegar fácilmente por el sitio tanto desde un ordenador de sobremesa o portátil como desde un dispositivo móvil.

El motor de reservas de tu hotel también debe aceptar reservas móviles, ya que cada vez más viajeros las hacen desde su smartphone. Esto no sólo mejora la experiencia del usuario, sino que ayuda a tu optimización en los motores de búsqueda.

6. Velocidad de la web

Tu web debe cargarse rápido y completamente en cuestión de segundos, o te arriesgas a perder a tus huéspedes potenciales en favor de la competencia. El diseño de la web de tu hotel debe tener una velocidad de carga rápida.

Si tienes un hotel pequeño, considera la posibilidad de probar el creador de webs de Little Hotelier. Está especialmente diseñado para pequeños hoteleros, propietarios y operadores de hoteles boutique, bed and breakfasts, etc.

Cómo crear una web de reservas hoteleras

Diseñar y crear una nueva web puede ser una tarea desalentadora para los hoteleros. Es importante que des un paso atrás y evalúes tus necesidades, presupuesto y capacidad de diseño antes de empezar.

Los operadores hoteleros tienen dos opciones principales a la hora de crear su web: invertir en una solución sencilla de creación de webs o contratar a un diseñador web para que cree un diseño personalizado desde cero.

Esto último puede proporcionar a los hoteleros un diseño bonito y personalizado, pero también puede suponer un cierto reto para los operadores que no estén familiarizados con el diseño de sitios web.

Contratar a un freelance para crear una web desde cero llevará mucho tiempo y, en última instancia, costará más dinero que utilizar un creador de páginas web. Además, puede ser difícil actualizar y editar la web en el futuro, ya que todos los cambios tendrán que pasar por el profesional.

Otra opción es invertir en un creador de páginas web para hoteles que te permita crear una web personalizada y específica para tu marca. Esta solución puede ser rentable, ya que no te cobrarán tasas cada vez que necesites actualizar un pequeño detalle de tu web.

Cuando elijas esta opción, es importante que selecciones un creador de páginas web creado específicamente para hoteles, ya que te ofrecerá las funciones que necesitas para mejorar tus reservas directas.

Software para páginas web de reservas de hoteles

El creador de páginas web de SiteMinder ofrece a los operadores hoteleros una opción sencilla y eficaz para crear una web de hotel adaptada para móviles. Es un creador de webs intuitivo e inteligente, diseñado específicamente para el sector del alojamiento.

Es una herramienta rentable que permite a los operadores hoteleros crear una web personalizada y funcional, diseñada para mejorar las reservas directas rápidamente.

Algunas de sus ventajas son:

• La posibilidad de actualizar instantánea y fácilmente la web de tu hotel. Puedes crear tu web única en poco tiempo, y tampoco tendrás problemas para mantenerla siempre que necesites modificarla.
• La capacidad de crear un diseño web responsive. Construye una web atractiva que se vea bien en cualquier dispositivo y que, además, ayude a aumentar las reservas móviles.
• La capacidad de diseñar una web que atraiga a los viajeros más motivados y, en última instancia, aumente tus tasas de conversión. Capta la atención de los mejores segmentos de huéspedes, y crea una web que permanezca visible para tu público objetivo. Gracias a nuestro diseño visualmente atractivo y a nuestras funciones fáciles de usar, puedes aumentar tus conversiones e mejorar tus reservas directas.
• La posibilidad de incorporar valiosos elementos visuales que promocionen tu hotel. Nunca ha sido tan fácil añadir fotografías de alta resolución y vídeos atractivos a la web de tu hotel. Entendemos el papel fundamental que desempeñan los elementos multimedia en el diseño de páginas web de hoteles, y te permitimos añadir fácilmente estas funciones a la tuya.

Costes de hacer una web de reservas hoteleras online

El coste de la página web de tu hotel variará en función del sistema que utilices para crearla y del trabajo necesario para mantenerla en el futuro.

El coste de una web de hotel puede ser bastante elevado si optas por contratar a un freelance o una empresa y construirlo desde cero, y seguirá costando más en los meses y años venideros a medida que trabajes para mantenerla.

La opción más rentable es invertir en una herramienta de diseño web para hoteles, como el creador de páginas web de SiteMinder. Esta asequible herramienta te permite crear rápidamente una web e integrarla con el motor de reservas de tu hotel. Podrás actualizar y mantener tu web tú mismo, lo que te costará menos.

Además, tu web mejorará tu tráfico, aumentará las conversiones y generará reservas de tus segmentos de huéspedes objetivo, así como de nuevos segmentos de mercado que de otro modo no habrías descubierto.

Los costes de puesta en marcha son bajos, y el rendimiento de la inversión que disfrutarás es alto, lo que hace que ésta sea la mejor opción a la hora de crear una web para hoteles.

Consejos para mantener tu web de reservas hoteleras

Una vez que sepas cómo crear una web de hotel, también tendrás que aprender a mantenerla. Estos consejos te ayudarán a mantener tu sitio fresco y útil para los viajeros que busquen un buen lugar para alojarse en tu destino:

1. Añade con frecuencia contenido nuevo y relevante a la web

Un contenido valioso y útil es necesario para atraer a tus huéspedes objetivo y también para mantener tu posición en los resultados de los motores de búsqueda. Tu contenido debe ser preciso y relevante, pero también debe ser reciente.

Considera la posibilidad de añadir un blog a tu web donde puedas publicar información sobre próximos eventos, nuevas ofertas especiales y características de tu hotel. Un blog es una forma sencilla de mantener tu contenido actualizado y permanecer visible para las personas que buscan información sobre tu destino.

2. Actualiza las fotos y los vídeos con regularidad

No te interesa que tu web parezca anticuada, por eso es necesario añadir siempre nuevos elementos visuales.

Puedes plantearte actualizar tus fotografías para que reflejen la temporada actual, o cambiarlas para que aparezcan personas que representen un nuevo segmento del mercado al que intentas atraer.

Las actualizaciones semanales en vídeo sobre tu hotel harán que los viajeros interesados vuelvan a tu página, y también los mantendrán comprometidos con tu marca. Los elementos visuales de tu página son increíblemente importantes, por lo que es necesario mantenerlos frescos e interesantes.

3. Muestra siempre tus tarifas y disponibilidad en tiempo real

La mayoría de los viajeros miran tu web para saber si tienes habitaciones disponibles durante su estancia y si esas habitaciones se ajustan a sus precios.

Crea una web que se integre con el motor de reservas de tu hotel para que tus tarifas y disponibilidad en tiempo real aparezcan de forma destacada en tu web. Es la mejor forma de captar la atención de tu público y animarlos a reservar directamente en tu web.

Cuando diseñes una web hotelera adaptada para móviles que se integre perfectamente con tu motor de reservas hoteleras, te darás cuenta de que es fácil aumentar las reservas directas en tu hotel.

Un aumento de las reservas directas te ayudará a generar más ingresos por habitación y, en última instancia, te permitirá desarrollar todo el potencial de tu hotel. Para saber más sobre cómo puedes aumentar las reservas directas en tu web, empieza hoy mismo tu prueba gratuita.

MaxiRoom es la extranet de Hotelbeds. Permite a los hoteles aprovechar al máximo la plataforma Hotelbeds, lo que a su vez ayuda a maximizar las reservas.

Hotelbeds lanzó MaxiRoom en 2015 para ofrecer a los hoteles y otros partners de Hotelbeds una interfaz más intuitiva para controlar su inventario. Este mayorista ofrece una serie de funciones que ayudan a los usuarios a sacar partido de la red mundial B2B de Hotelbeds. Entre ellas se incluyen una herramienta de gestión de contenidos y un calendario interactivo para ajustar las tarifas y la disponibilidad de las habitaciones.

En este artículo, te ofrecemos una guía completa sobre MaxiRoom, cómo prepararte para el éxito con la extranet de Hotelbeds y por qué conectar con mayoristas como Hotelbeds puede ayudar a impulsar las reservas de grupos y empresas.

¿Qué hace Hotelbeds?

Hotelbeds es una plataforma mayorista de viajes B2B con sede en España que ofrece una serie de soluciones de viajes para empresas.

La respuesta a la pregunta «¿qué hace Hotelbeds?» es un poco complicada, porque la empresa atiende a una amplia gama de clientes, como hoteles, cadenas, operadores turísticos y agencias de viajes.

Pero para los hoteles, Hotelbeds ofrece una forma de aumentar los volúmenes de reservas, dándoles acceso a canales de distribución B2B, como operadores turísticos y agencias de viajes.

¿Cuántos hoteles tiene Hotelbeds?

Hotelbeds afirma que trabaja con más de 71.000 «distribuidores de viajes», que incluyen hoteles, operadores turísticos y otras empresas de viajes, y vende 50 millones de noches de habitación al año.

¿Quién es el propietario de Hotelbeds?

Hotelbeds es propiedad del Grupo HBX, que se autodenomina «El principal actor del ecosistema B2B TravelTech». El grupo Hotelbeds está formado por Hotelbeds, bedsonline (un equivalente de Hotelbeds centrado en la venta al por menor) y Roiback (una plataforma de gestión de propiedades).

¿En qué beneficia a los hoteles usar MaxiRoom de Hotelbeds?

A la primera pregunta de en qué beneficia a tu hotel utilizar Hotelbeds, la respuesta es clara: te permite aumentar las reservas corporativas y mayoristas, como las que hacen las agencias de viajes, los operadores turísticos y las empresas de gestión de viajes corporativos en nombre de sus clientes.

Hotelbeds ofrece a tu hotel acceso a una red inigualable de empresas de viajes B2B y mayoristas. Además, abre este mercado sin repercutir en absoluto en tus canales de distribución directa: el B2B es un área completamente separada, por lo que representa una oportunidad increíble para que un hotel maximice su ocupación.

La segunda pregunta es más sencilla: ¿por qué deberías utilizar MaxiRoom, de Hotelbeds? Y la respuesta es porque es la forma más sencilla de sacar el máximo partido a Hotelbeds. Especialmente si integras MaxiRoom en tu sistema de gestión de la propiedades (PMS), pero hablaremos de ello más adelante.

¿Cuánta comisión cobra Hotelbeds?

La comisión mínima que pagarás por una reserva de Hotelbeds es del 21%. Pero esta comisión se paga en realidad al mayorista de viajes que hizo la reserva, como una agencia de viajes. La comisión de Hotelbeds se deduce del importe total que el mayorista paga por la habitación.

Cómo publicar tu alojamiento en Hotelbeds

Anunciar tu hotel en Hotelbeds es un sencillo proceso de tres pasos:

Paso 1: registra tu propiedad

Ve al sitio web de Hotelbeds y haz clic en «Registra tu propiedad» en la esquina superior derecha. Rellena el formulario web, proporcionando alguna información básica sobre tu propiedad, como las habitaciones que te gustaría ofrecer a través de la plataforma y tus políticas de cancelación (recuerda que también hay una política de cancelación de Hotelbeds).

Paso 2: iniciar sesión en MaxiRoom

Una vez registrado tu hotel, tendrás acceso a MaxiRoom, la extranet de Hotelbeds. Puedes conectarte directamente a la herramienta o integrar MaxiRoom de Hotelbeds con tu PMS, siempre que admita esa integración.

Paso 3: actualizar tarifas, disponibilidad y contenido

Una vez que estés en MaxiRoom, puedes crear descripciones y añadir fotos para tus habitaciones, y actualizar las tarifas y la disponibilidad en todo tu inventario.

Cómo utilizar tu acceso a MaxiRoom

Recibirás por correo electrónico tu nombre de usuario de MaxiRoom/Hotelbeds cuando registres tu establecimiento. Para iniciar sesión en MaxiRoom, simplemente

1. Navega hasta el sitio web de Hotelbeds.
2. Haz clic en el botón «Iniciar sesión» en la esquina superior derecha.
3. Elige «Inicio de sesión de hotelero» en el menú desplegable.
4. Introduce tu nombre de usuario y contraseña, y haz clic en «Entrar».

Consejos para aprovechar al máximo la extranet MaxiRoom y conseguir reservas en Hotelbeds

Al usar MaxiRoom, consigues aumentar tu ocupación gracias a que consigues más reservas de Hotelbeds. Aquí tienes cinco formas de mejorar tu uso de la herramienta:

1. Integraciones

Integrando MaxiRoom con herramientas de la pila tecnológica de tu hotel, en particular tu sistema de gestión de propiedades, consigues que estas herramientas se comuniquen y trabajen entre sí.

Esto significa que puedes controlar MaxiRoom a través de tus PMS. No tendrás que navegar a MaxiRoom e iniciar sesión cada vez que quieras ajustar tus precios o actualizar tu disponibilidad: puedes hacerlo todo a través de tu sistema principal.

De hecho, cuando integras completamente MaxiRoom con tu PMS o gestor de canales, la disponibilidad puede actualizarse automáticamente en todos tus canales de reserva y distribución en cuanto se haga una nueva reserva.

2. Operaciones multipropiedad

Si gestionas varios hoteles, puedes utilizar la extranet de MaxiRoom como plataforma centralizada para agilizar las operaciones y garantizar la coherencia en todas las ubicaciones. También puedes consolidar datos y perspectivas de todos tus hoteles para identificar tendencias y tomar mejores decisiones empresariales.

3. Optimización de listados

Asegúrate de que tus anuncios sean precisos, completos y atractivos, con descripciones completas de las habitaciones, listas de servicios y políticas. Las imágenes de alta calidad y el contenido atractivo pueden mejorar la visibilidad en los resultados de búsqueda de Hotelbeds y atraer más reservas. Asegúrate de actualizar periódicamente tu lista para adaptarla a las tendencias estacionales y a las necesidades cambiantes de los viajeros.

4. Previsión de la demanda

Utiliza la previsión de la demanda para anticiparte a las tendencias de ocupación y ajustar tus precios en consecuencia. Utiliza MaxiRoom para analizar los datos históricos y las tendencias del mercado, y trabaja para identificar las temporadas altas, los eventos especiales y otros factores que influyen en la demanda. Esto maximiza tus ingresos en las épocas del año de mayor actividad y maximiza la ocupación en las épocas más tranquilas.

5. Asociaciones directas

Aprovecha la amplia red de Hotelbeds para establecer asociaciones directas con mayoristas clave. Colabora con estos vendedores en promociones especiales para conseguir más reservas.

El auge de los viajes motivados por eventos está redefiniendo los patrones de ocupación hotelera y las estrategias de tarificación. Las cifras hablan por sí solas: Allied Market Research proyecta que la industria global de eventos alcanzará los 2 billones de dólares en 2032, prácticamente duplicando los 1,1 billones registrados en 2019. Esta previsión sugiere que los eventos se perfilan como un pilar cada vez más estratégico para los ingresos del sector hotelero.

Aunque los eventos siempre han sido un motor fiable para las reservas hoteleras, su creciente relevancia en el sector está ahora impulsada por un cambio fundamental en la dinámica entre oferta y demanda. Como señala Fabian Bartnick, fundador de las soluciones de gestión de ingresos Infinito y PerfectCheck: “En la actualidad, todos buscan monetizar los eventos… y alguien está controlando su oferta”. Esta observación revela una nueva realidad: los actores clave —gobiernos, aerolíneas u organizadores— han asumido un papel decisivo en la gestión estratégica de cuándo, dónde y cómo se desarrollan los eventos, creando a menudo una escasez artificial frente a una demanda creciente.

El caso de la gira Eras Tour de Taylor Swift en Singapur ilustra perfectamente este fenómeno de escasez controlada. Bartnick explica cómo el gobierno local, mediante un contrato exclusivo con la artista, ejerció un control efectivo sobre la oferta de conciertos en el Sudeste Asiático, generando un mercado único donde la disponibilidad limitada del evento permitió a diversos sectores empresariales implementar estrategias de precio premium.

“Podemos pensar que 700 dólares por una entrada es excesivo”, reflexiona Bartnick. “Pero si eres un aficionado de Taylor Swift que vive en Tailandia o Filipinas y tienes la oportunidad de verla cerca de casa, vas a ir. El espectro completo de la gestión de ingresos que rodea a los eventos se ha expandido más allá de la mera venta de entradas. Aerolíneas y hoteles han sabido capitalizar esta tendencia”.

La nueva psicología del viajero

El auge de los viajes por eventos está íntimamente ligado a la afluencia masiva de viajeros, como evidencia la gira de Swift. Según Bartnick, este cambio refleja una transformación más profunda en la mentalidad del viajero contemporáneo, que prioriza cada vez más las experiencias significativas.

“La pandemia provocó un replanteamiento fundamental sobre el significado de la libertad, la capacidad de viajar, explorar el mundo y vivir experiencias únicas”, reflexiona.

A esto se suma una mayor accesibilidad en los viajes, que ha democratizado la asistencia a eventos. Pablo Torres, consultor hotelero y fundador de Torres Consulting, lo sintetiza así: “No es solo que haya más eventos. Es que ahora más personas tienen los medios para participar en ellos”.

La optimización de la demanda mediante tarificación dinámica

La concentración del control de la oferta de eventos en manos de unos pocos actores clave, combinada con un público más ávido que nunca por viajar, ha impulsado a los hoteles hacia soluciones tecnológicas para capitalizar esta demanda de manera eficiente. Las herramientas de gestión de ingresos con inteligencia de mercado se han vuelto indispensables, especialmente para monitorizar la demanda 24/7 en eventos que atraen a un público global.

“Ningún profesional, independientemente de su experiencia o capacidad, puede procesar información más rápido que una máquina”, afirma Torres. “Las herramientas actuales pueden mostrar en tiempo real el incremento en búsquedas y vuelos hacia tu destino, la demanda de reservas y los eventos programados en tu ciudad. Podrías recopilar estos datos manualmente invirtiendo todo un día, o puedes acceder a un panel de control integral con un solo clic y tomar decisiones informadas”.

Esta revolución tecnológica ha dado a los establecimientos la confianza necesaria para implementar estrategias de tarificación dinámica, ajustando las tarifas en tiempo real según la demanda para maximizar tanto la ocupación como los ingresos durante los eventos. Esta práctica, ya consolidada en sectores como la aviación o las aplicaciones de reparto, debe ser adoptada plenamente por los gestores de ingresos hoteleros, según sugiere Klaus Kohlmayr, Director de Evangelización y Desarrollo de IDeaS, ahora que los consumidores están familiarizados con el concepto. El Changing Traveller Report 2025 de SiteMinder confirma esta tendencia: más de seis de cada diez viajeros globalmente aceptan que los hoteles ajusten sus tarifas durante períodos de alta demanda.

“Dependiendo del perfil del hotel, la mera adopción de la tarificación dinámica puede generar un incremento medible en los ingresos”, explica Kohlmayr. “Desde la perspectiva del consumidor, este modelo permite beneficiarse de tarifas más bajas en temporada baja, al tiempo que se acepta pagar más en momentos de alta demanda. Los consumidores han interiorizado este modelo, presente ya en múltiples sectores”.

Navegando los riesgos del abuso de precios

A pesar de su potencial para la generación de ingresos, la tarificación dinámica no está exenta de controversia. Algunos servicios de transporte compartido han sido criticados por incrementos excesivos durante emergencias, mientras que las plataformas de venta de entradas han enfrentado repercusiones por inflaciones drásticas de precios en eventos de alta demanda. Estos casos han difuminado la línea entre ajustes de precio justificados y prácticas abusivas.

Shannon Knapp, Fundadora y Directora de la consultora hotelera SKNapp Consulting, ofrece una perspectiva esclarecedora: “La tarificación dinámica está siendo injustamente estigmatizada. El error fundamental en su aplicación en el sector minorista es la ausencia de un límite máximo o ‘techo’ de precio, como sí tenemos en la hotelería, para prevenir escaladas desproporcionadas cuando se anuncian eventos como Taylor Swift u Oasis. Los sistemas avanzados de gestión de ingresos hoteleros incorporan límites configurables precisamente para evitar estos excesos”.

Knapp profundiza: “En el contexto de la tarificación dinámica, los gestores de ingresos deben distinguir claramente: el abuso de precios es una práctica explotadora que se aprovecha de situaciones de vulnerabilidad, especialmente en crisis. En contraste, la optimización de precios ajusta las tarifas de manera responsable en respuesta a eventos de alta demanda, siempre dentro de límites predefinidos”.

Esta distinción subraya la necesidad de un enfoque estratégico basado en datos, más allá de simples reacciones a fluctuaciones de demanda. Los ajustes de precio deben responder no solo a las condiciones del mercado, sino también considerar la percepción de valor y equidad por parte de los huéspedes. La tarificación dinámica trasciende así la mera fijación de precios.

“Lamentablemente, existe en el sector una concepción simplista que equipara la tarificación dinámica con un sube y baja de precios”, señala Bartnick. “En realidad, es una herramienta táctica multifacética. Necesitamos comprender cómo nuestras tarifas influyen en el poder de fijación de precios y se integran con nuestras estrategias de ventas y marketing”.

Estrategia fundamentada en el valor

Bartnick enfatiza la importancia de considerar el Customer Lifetime Value (El valor o ganancia que representa un cliente durante un determinado período de tiempo) ” en la implementación de la tarificación dinámica para eventos, prestando especial atención a clientes leales y huéspedes corporativos. El equilibrio entre la optimización de ingresos para eventos puntuales y el cultivo de relaciones a largo plazo permite a los hoteles maximizar los ingresos inmediatos sin comprometer el valor futuro de los clientes estratégicos.

Es fundamental entender que la tarificación dinámica debe sustentarse en el valor que los hoteles pueden ofrecer más allá de la habitación. Si bien los gestores de ingresos pueden ajustar tarifas ante picos de demanda por eventos, estas estrategias deben acompañarse de propuestas de valor significativas que justifiquen el precio.

Torres lo ilustra con claridad: “Ofrecer la misma habitación a un precio veinte veces superior será percibido como injusto por la mayoría de los clientes. ¿Por qué no incorporar valor añadido? Desarrolla paquetes en colaboración con los organizadores del evento, incluye traslados al venue o servicios adicionales como el desayuno. Incorpora elementos que aporten valor tangible, para que los huéspedes perciban la tarifa como justificada”.

Agilidad en un entorno de incertidumbre

El auge de los viajes motivados por eventos anticipa un futuro donde las tendencias generadoras de demanda seguirán impactando al sector hotelero, especialmente considerando que “los factores macroeconómicos para la hostelería y el turismo son muy favorables”, como señala Kohlmayr. “Cada año, cien millones de personas se incorporan a la clase media. Los profesionales hoteleros deben contemplar las oportunidades a largo plazo que esto representa”. Esta perspectiva se alinea con los hallazgos del Changing Traveller Report 2025 de SiteMinder, que proyecta que el 72% de los viajeros realizará viajes internacionales en 2025, y prácticamente la totalidad (92%) prevé mantener o incrementar su gasto en alojamiento.

Sin embargo, la creciente dinamización de los viajes augura un entorno operativo de mayor incertidumbre. En este contexto, Bartnick subraya que los gestores de ingresos deben desarrollar resiliencia ante la volatilidad inherente a las nuevas tendencias turísticas.

La clave está en la agilidad.

“La agilidad define las reglas del juego actual. Nos encontramos en un escenario donde ni los participantes ni las normas están claramente definidos. Las aerolíneas han perfeccionado el control de su oferta de vuelos, similar a cómo el Gobierno de Singapur gestionó estratégicamente la gira de Taylor Swift. Los hoteles frecuentemente se encontrarán en el extremo receptor de estas dinámicas. Algunos factores escapan a nuestro control, pero cuando las oportunidades se presenten, la capacidad de monetización rápida será crucial”, explica.

Los gestores de ingresos deben adoptar un enfoque más reflexivo en sus estrategias, especialmente ante eventos de alta demanda e imprevisibles. En lugar de depender exclusivamente de datos históricos o mantener una postura rígida de “esperar y ver”, que puede resultar en ajustes tardíos de precios, es necesario establecer expectativas previas a la definición de estrategias de ingresos y realizar evaluaciones periódicas de las decisiones tomadas.

“Actualmente, no estamos analizando adecuadamente la relación causa-efecto en nuestras estrategias de tarificación dinámica”, observa Bartnick. “Nos falta anticipación estratégica: comprender que cada acción genera una reacción predecible”.

Y concluye: “Por eso debemos superar esa mentalidad rígida en la gestión de ingresos y evolucionar hacia un enfoque más ágil y experimental. La innovación surge fuera de la zona de confort. La gestión de ingresos es, en esencia, un campo de experimentación constante”.

Una factura de hotel es un documento emitido a los huéspedes, que incluye un registro detallado de los cargos en los que se ha incurrido durante la estancia en el hotel.

¿Cuál es la diferencia entre una factura y un recibo?

Las facturas de hotel y los recibos de hotel son documentos diferentes. Cuando un huésped paga la factura, se genera un recibo como prueba del pago.

En esta guía, te contamos todo lo que los hoteles deben saber sobre las facturas: por qué son importantes, cómo y cuándo se emiten, y cómo gestionarlas mejor.

¿Para qué sirve una factura?

El objetivo de una factura es proporcionar a los huéspedes un registro detallado de los cargos en los que han incurrido durante su estancia. Sirve para garantizar transparencia y generar confianza.

Y si el viaje puede desgravarse, la factura también sirve como comprobante oficial de la transacción, en caso de que las autoridades fiscales lleven a cabo una auditoría o inspección, ya sea del huésped o del hotel.

¿Por qué es importante simplificar la facturación?

La facturación es una parte inevitable de las operaciones de cualquier empresa (por no hablar de que garantiza recibir el pago por los servicios prestados), por lo que el proceso debe ser lo más eficiente y eficaz posible.

Simplificar la facturación y garantizar que sea rápida y precisa te permite:

• Reducir el tiempo que el personal dedica a las tareas de gestión y aumentar el tiempo de que dispone para dedicar a tareas más valiosas, como mejorar la experiencia de los huéspedes.
• Minimizar los errores humanos gracias a la automatización, para mejorar tanto la precisión como el cumplimiento normativo.
• Reducir los tiempos de espera de los huéspedes para causar buena impresión durante el registro de salida.

Entender el ciclo de una factura

Las facturas constituyen el tercer paso de las cuatro etapas del proceso de pago del hotel: cuenta del huésped > albarán > factura > recibo.

La factura se genera a partir de un albarán, que el huésped debe revisar en el momento del check-out. Se crea desde la cuenta del huésped, que incluye el registro de los cargos acumulados durante la estancia. Una vez pagada la factura, se emite un recibo como comprobante de pago.

Cómo comprobar la factura de una reserva

Cuando generes una factura, debes revisarla antes de entregarla al huésped. Pregúntale el nombre o comprueba su documento de identidad para verificar los datos, y luego revisa brevemente los cargos por si algo no cuadra.

¿Quién paga la factura?

La mayoría de las facturas las paga el huésped en el momento del check-out, pero si un huésped ha pagado por adelantado la habitación y no ha incurrido en ningún cargo adicional o ha pagado estos cargos sobre la marcha, es posible que no haya que cobrar nada durante el registro de salida.

También existe la facturación directa, mediante la que una empresa u organización paga la estancia. Es una opción común para viajes de empresa y grupos turísticos.

Cómo pagar la factura

Los hoteles tienen el control total de los métodos de pago que ofrecen. Es buena idea ofrecer todas las opciones de pago que prefieren los huéspedes para mejorar la experiencia.

Cómo hacer una factura de hotel: aspectos de formato básicos

¿Cómo hacer una factura de hotel? Hoy en día, la mayoría de los documentos se crean automáticamente mediante generadores de facturas o herramientas de facturación, pero es bueno saber cómo crearlas, en caso necesario. Estos son los aspectos básicos.

Qué incluir en una factura

Las facturas de los hoteles deben incluir la siguiente información:

• Datos del hotel
• Datos del huésped
• Datos de la estancia
• Lista detallada de los cargos
• Pagos y ajustes
• Base imponible, impuestos y total
• Condiciones de pago

Personalización de facturas según la identidad de marca

Las facturas son una excelente oportunidad para dar visibilidad a la marca del hotel. Añade logotipos y datos de contacto, adapta el documento con los colores de tu marca e incluye un mensaje de agradecimiento personalizado en la parte inferior.

Cumplimiento normativo y obligaciones fiscales

Para garantizar que las facturas y los sistemas de facturación cumplan todos los códigos y requisitos fiscales relevantes, lo mejor es trabajar con profesionales.

Gestión de situaciones de facturación complejas

Elige una herramienta de facturación que pueda gestionar situaciones complejas como estancias grupales o largas, cancelaciones, pagos divididos y servicios combinados como paquetes o eventos.

Simplifica la facturación con la tecnología adecuada

Las mejores herramientas de facturación no son soluciones independientes, sino que se integran con el resto del software de tu hotel. Esto abre las puertas de la automatización, para agilizar el proceso de facturación y reducir errores. Por ejemplo, puedes añadir la consumición del bar a la cuenta del huésped.

Estrategias de datos para facturas

Si los datos se transmiten automáticamente entre las distintas funciones del software del hotel, podrás analizar la información generada por el software de facturación. Con estos datos, puedes llevar un seguimiento de la ocupación, retocar la estrategia de precios, hacer previsiones de los ingresos e identificar carencias y oportunidades.

Si estás buscando una herramienta de ingresos y distribución hotelera que te permita sacar el máximo partido a los datos y conectar con la herramienta de facturación que elijas, tu mejor opción es SiteMinder.

Un blog hotelero es una sección de la web de un hotel donde se comparte contenido útil e interesante para huéspedes y posibles visitantes. Puede incluir publicaciones con consejos de viaje, lugares de interés locales, eventos cercanos y ofertas especiales del hotel. El objetivo de este tipo de blogs es interactuar con los huéspedes para darles información útil que mejore la estancia o que les anime a acudir al hotel.

¿Por qué son importantes los blogs en la industria hotelera?

A un hotel, un blog le ayuda a aumentar la visibilidad en internet con un mejor posicionamiento en los motores de búsqueda, a través del uso de las palabras clave adecuadas, y a la publicación de contenido actualizado de manera habitual. También le permite poner de relieve sus características singulares, conectar de manera más personal con los huéspedes y posicionarse como fuente fiable de información para viajar. En resumidas cuentas, mantener un blog hotelero atrae más tráfico a la web y favorece las reservas.

Principales razones para poner en marcha un blog hotelero

Es muy probable que tus huéspedes visiten la web de tu hotel antes de viajar.

¿Es informativa y atractiva? ¿Refleja la marca de tu hotel? ¿Mejora la posición de tu alojamiento en los buscadores? Te contamos algunas de las ventajas que tiene crear un blog.

Es cierto que requiere invertir tiempo y recursos, pero vale la pena.

Te explicamos cinco razones por las que tu alojamiento debería tener uno.

1. Cuenta tu historia

Comparte lo que hace que tu alojamiento sea único e interesante, como el restaurante, los servicios y los puntos más destacados de la localidad de destino.

Maria Leifer, asistente de ventas y marketing en el Boutiquehotel Stadthalle de Viena, se ocupa del blog del hotel, que publica en inglés y alemán. «Tienes que averiguar cuál es tu punto de venta único, o qué representa más al hotel», aconseja Leifer.

El Boutiquehotel Stadthalle es un hotel «verde» que aplica prácticas comerciales sostenibles. Por eso, el contenido suele estar relacionado con la sostenibilidad, como por ejemplo esta entrada: «Cinco consejos para ser sostenible».

Sin embargo, el blog también incluye información sobre eventos locales, nuevos restaurantes de la ciudad, paquetes vacacionales e incluso ofertas de trabajo.

2. Atrae nuevos huéspedes

Un blog bien escrito y en el que se publica con frecuencia puede atraer posibles huéspedes a la web, ya que mejora el posicionamiento en los buscadores, que recompensan el contenido dinámico y actualizado.

Añade el blog a la página principal, en lugar de usar un dominio independiente, para que sea más fácil de encontrar.

Al escribir las entradas del blog, debes tener en cuenta la optimización de cara a los motores de búsqueda (SEO) y utilizar palabras clave en encabezados y subtítulos. Así, huéspedes potenciales con intereses específicos —como la cocina, la jardinería o el diseño de interiores— hallarán tu alojamiento más fácilmente.

Por ejemplo, el blog de Omni Hotels destaca la fama de su hotel de Boston como lugar de origen de los bollos Parker House, e incluye la receta. Cada vez que alguien busca cómo preparar estos bollos, la publicación aparece en los primeros puestos de la lista de resultados, por lo que un grupo demográfico completamente nuevo descubre el hotel.

3. Aumenta la presencia en redes sociales

Puedes mejorar el alcance de cada nueva entrada promocionándola en tus perfiles de redes sociales. Leifer recomienda utilizar todos los canales digitales disponibles para promocionar el blog.

«Promociona el blog a los cuatro vientos, especialmente en internet, a través de la página de inicio y en las redes sociales», dice.

4. Crea una estrategia de marketing de contenidos multinivel

El blog de un hotel es un gran complemento para la estrategia de marketing general, si se reutiliza el contenido de manera estratégica. Puedes incluir extractos en tu boletín de correo electrónico, en Facebook y en publicaciones de X, o dirigir a quienes visitan el blog a un concurso que organices en Facebook, o viceversa.

Es posible medir el retorno de la inversión de todas estas acciones. Por ejemplo, las vistas del blog, rastrear el tráfico hacia otras páginas de la web y calcular cuántas veces se comparte o republica una entrada.

5. Reacciona rápidamente a las tendencias de viajes

Un blog de hotel permite responder rápidamente ante  nuevas tendencias de viaje. ¿Tienes un spa? Comenta que quienes practican el mindfulness pueden disfrutar de sesiones de meditación guiada.

El diseño del blog se puede modificar para dar voz a nuevos autores e integrar nuevos tipos de contenido rápidamente, sobre todo en comparación con folletos y campañas publicitarias.

Algunas razones para NO tener un blog

Si tienes pensado invertir en desarrollar y publicar un blog, es crucial que le dediques el tiempo necesario para obtener los mejores resultados. Piensa realmente en tu capacidad de hacerlo bien. Te explicamos tres casos en los que no deberías crear un blog:

• Si no puedes actualizarlo con regularidad. Publicar con poca frecuencia no mejorará el posicionamiento de tu web. Además, si la última entrada del blog habla sobre los mercados navideños locales, por ejemplo, y es julio, da mala imagen.
• Si publicas una entrada y te olvidas. Nadie verá el nuevo contenido del blog a menos que alguien lo encuentre por casualidad en la web o lo promociones en otros canales. Tienes que mencionarlo y enlazarlo en tu página de Facebook, en X y en tu boletín de noticias por correo electrónico para recabar atención.
• Si lo dejas en manos del personal en prácticas. Sí, los miembros más jóvenes de tu equipo conocen mejor las redes sociales, por lo que quien esté en prácticas puede ayudarte a publicar y promocionar las nuevas entradas. Pero no lo dejes todo en sus manos. No escribirán con la misma profesionalidad que el personal con más experiencia.

¿Cómo escribo sobre mi hotel?

Al escribir sobre tu hotel, la clave es hacerlo de manera informativa, pero también atractiva de cara a posibles huéspedes. Te damos algunos consejos para escribir contenido interesante:

• Empieza por lo básico, como la ubicación, el número de habitaciones y los tipos de alojamiento que ofrece el hotel. Asegúrate de destacar los lugares de interés cercanos y el motivo por el cual la ubicación del hotel es ideal para quienes viajan. Usa un lenguaje descriptivo para que los huéspedes puedan visualizar con claridad lo que ofreces.
• Destaca las características únicas y enfatiza lo que hace que tu hotel sea especial. Puede ser un lujoso spa, una piscina en la azotea o un restaurante gourmet. Esta información diferencia tu alojamiento. Menciona los servicios que agregan valor a la experiencia, como wifi gratis, medios de transporte o desayuno.
• Conoce a tu público. Adapta la descripción para atraer el tipo de huéspedes que quieres. Si tu hotel se centra en viajes de negocios, menciona las salas de conferencias, centros de negocios o si dispones de fácil acceso al transporte. Para quienes viajan por placer, destaca las atracciones cercanas, las opciones de relajación y los servicios para toda la familia.
• Describe la experiencia. En lugar de limitarte a enumerar los servicios, describe cómo mejoran la estancia. Por ejemplo, en lugar de mencionar la piscina y nada más, explica que los huéspedes pueden disfrutar de una tarde relajante junto a la piscina con vistas panorámicas para que los posibles visitantes se imaginen allí.
• Utiliza un lenguaje descriptivo y atrayente para que tu hotel suene más apetecible. Palabras como «lujoso», «moderno», «acogedor» o «espacioso» evocan emociones y ayudan a imaginar cómo será la estancia en él.
• Incluye comentarios de otros huéspedes. Si tu hotel ha recibido opiniones positivas, considera la opción de incorporarlas, así como cualquier premio que hayas ganado. El reconocimiento de otros huéspedes ayuda a confirmar la experiencia de tu alojamiento.
• Llamada a la acción. Termina la descripción con una invitación clara a reservar o a obtener más información. Una llamada a la acción convincente, como «Reserva tu estancia y vive una experiencia inolvidable» o «Descubre nuestras habitaciones y tarifas» anima a dar el siguiente paso.

Ideas de blog para inspirar a los huéspedes

Te traemos algunas ideas de blog que te ayudarán a conectar con tu público y hacer que vuelva.

Muestra la especialidad de tu hotel

Destaca las características únicas de tu hotel. Ya sea un servicio exclusivo, un spa de lujo o una ubicación increíble, crea publicaciones que describan estas características especiales para diferenciar tu hotel. Por ejemplo, si ofreces servicios sostenibles, habla sobre tus medidas de sostenibilidad y cómo pueden los huéspedes disfrutar de su estancia y cooperar con el medioambiente.

Destaca a los huéspedes

Dedica publicaciones a demostrar agradecimiento a tus huéspedes. Puedes incluir historias sobre sus estancias, eventos memorables que hayan organizado en el hotel o incluso entrevistarles. Ese toque personal hará que sientan que se les valora y contribuirá a crear comunidad.

Destaca los premios recibidos

Si tu hotel ha ganado algún premio o reconocimiento, comparte la noticia con una entrada en el blog. Destacar tus logros no solo aumenta la credibilidad del hotel, sino que también confirma a posibles huéspedes que van a elegir un lugar de calidad.

Eventos locales

Mantén al día la información sobre acontecimientos locales, como festivales, conciertos o eventos culturales. Escribe guías o descripciones de eventos para que los huéspedes sepan que tu hotel es la base perfecta desde la que acudir a ellos. Así, les inspirarás a visitar la zona durante las fechas más importantes del año y crearás expectación.

Tendencias de la industria

Comparte tus conocimientos sobre el sector de la hostelería con entradas de blog repletas de información acerca de tendencias, nuevas tecnologías o consejos para mejorar los viajes. Posicionar tu hotel como líder de opinión genera confianza y mantiene el interés por tu contenido, incluso después de cada estancia.

Ejemplos de los mejores blogs hoteleros

No hay nada mejor que aprender de los mejores. Te presentamos algunos blogs que inspiran y atraen a un mayor público:

1. Blog de Radisson Hotels

El blog de Radisson Hotels destaca por su contenido interesante y variado, que se centra tanto en inspirar nuevos viajes como en ofrecer información. Incluye guías de destinos, consejos de viaje y experiencias culturales. También cuenta con publicaciones sobre sus prácticas sostenibles y servicios hoteleros exclusivos, que ayudan a hacer planes a quienes viajan y muestran lo mejor de la oferta de Radisson. Esta mezcla de consejos prácticos e información del sector hace que el blog sea un recurso valioso tanto para huéspedes como para viajeros potenciales.

2. Marriott Traveler

El blog Marriott Traveler es otro excelente ejemplo de un blog de hotel bien hecho. Ofrece guías de viaje y experiencias locales en detalle, que dan ideas sobre qué hacer en destinos de todo el mundo. Marriott se centra en contar historias, con viajeros reales y expertos locales que comparten consejos sobre cultura, comida y aventuras, por lo que es más que una simple plataforma para promocionar el hotel. Este enfoque centrado en las personas genera interés y posiciona a Marriott no solo como marca hotelera, sino también como compañero de viaje.

3. Four Seasons Magazine

La revista Four Seasons Magazine es otro gran ejemplo de un hotel de lujo que utiliza su blog para inspirar a los huéspedes. Ofrece contenido sobre viajes de lujo, bienestar y experiencias gastronómicas, y suele mostrar los servicios exclusivos que prestan sus alojamientos. Con fotografías de alta calidad y publicaciones de redacción cuidada, el blog sumerge a sus lectores en el mundo del lujo y anima a conocer en persona los hoteles Four Seasons.

4. Stories from Hilton

Stories from Hilton es un blog dedicado a contar historias sobre los huéspedes, el personal y las comunidades en las que están presentes. Relata historias inspiradoras tanto de quienes viajan como del equipo de los hoteles, para afianzar el compromiso de Hilton por crear un impacto positivo. El blog aborda experiencias reales y la conexión emocional entre los hoteles Hilton y las personas que se hospedan en ellos, lo que lo convierte en una plataforma sincera e interesante.

Un banco de camas, o mayorista, es un proveedor de viajes de empresa a empresa (B2B) que conecta a los hoteles con los distribuidores de viajes, como agencias de viajes en línea (OTA) y operadores turísticos. Al actuar como intermediarios, los mayoristas permiten a los hoteles aumentar la tasa de ocupación sin tener que gestionar directamente canales de distribución complejos.

Al colaborar con los bancos de camas, los hoteles obtienen acceso a los mercados internacionales y a diversos segmentos de viajes. Por ejemplo, un hotel de Australia podría utilizarlos para comercializar habitaciones a agencias de viajes europeas, ampliando significativamente su alcance global sin necesidad de invertir en marketing internacional directo.

¿Cómo funcionan los banco de camas?

Compran grandes cantidades de habitaciones de los hoteles a una tarifa mayorista con descuento. Después, las revenden a varios distribuidores de viajes, como OTA, operadores turísticos y agentes de viajes, que luego las comercializan a los consumidores finales. Este modelo ayuda a los hoteles a llenar habitaciones que, de otro modo, podrían permanecer vacías, mejorando así las tasas de ocupación general sin necesidad de asumir un gran esfuerzo en cuanto a marketing ni de trabajar con múltiples distribuidores.

En el sector de los viajes B2B, los bancos de camas desempeñan un papel fundamental, al servir de puente entre los hoteles y los distribuidores. Esto permite efectuar una gestión eficiente del inventario de habitaciones y obtener un mayor alcance. Los mayoristas negocian contratos con hoteles para bloques de habitaciones específicos, lo que garantiza un suministro constante a los distribuidores. A su vez, los distribuidores se benefician de tarifas y disponibilidad negociadas previamente, que pueden ofrecer a su clientela.

Por ejemplo, un hotel mediano en una región turística podría asociarse con un banco de camas global para asegurarse visibilidad en múltiples mercados internacionales. El mayorista distribuye el inventario del hotel a varias OTA y agentes de viajes de todo el mundo para atraer a huéspedes que, de lo contrario, no habrían encontrado el hotel a través de canales directos.

En este artículo te explicamos todo lo que debes saber sobre los bancos de camas, en especial cómo conectarte a ellos y aumentar los ingresos de tu hotel.

¿Por qué los hoteles deberían utilizar los principales bancos de camas?

Asociarse con bancos de camas establecidos, como Hotelbeds, puede ofrecer importantes ventajas a los hoteles que buscan expandir su alcance en el mercado. Los grandes bancos de camas cuentan con amplias redes globales y relaciones sólidas con los principales distribuidores de viajes, lo que facilita a los hoteles llegar a un público más amplio.

Además de aumentar la visibilidad, trabajar con los principales bancos de camas ayuda a los hoteles a acceder a nichos de mercado, como viajes de empresa y operadores turísticos especializados. Al diversificar sus canales de distribución, los hoteles reducen su dependencia de las reservas directas y se garantizan un flujo constante de ingresos.

Beneficios de asociarse con un banco de camas global

Asociarse con un banco de camas global puede aportar importantes oportunidades de crecimiento para los hoteles, ya que ofrece acceso a un mercado más amplio y mayor potencial de generar ingresos. Estas son algunas de las ventajas que debes tener en cuenta:

1. Amplía la visibilidad de tu hotel y llega a nichos de mercado

Asociarse con un banco de camas global abre las puertas a mercados internacionales y a un público específico que tu hotel aún no ha explotado. También te ofrece una mayor exposición en plataformas que se adaptan a tipos de viajes específicos, como vacaciones de lujo o de aventura, sin necesidad de dedicar esfuerzos al marketing directo.

2. Aumenta las reservas e ingresos

Los bancos de camas ayudan a tu hotel a comercializar el inventario sin vender, especialmente en temporada baja. Al ofrecer habitaciones a un público más amplio a través de varios distribuidores de viajes, puedes mantener una tasa de ocupación más alta durante todo el año y aumentar los ingresos.

Lista de bancos de camas: ¿quiénes son los principales?

El sector está dominado por varias empresas clave, cada una de las cuales ofrece sus propios servicios y ventajas a los hoteles. A continuación puedes ver una lista con varios de los principales mayoristas:

• Hotelbeds es uno de los bancos de camas más grandes y conocidos, que ofrece acceso a una red global de distribuidores de viajes. Su plataforma incluye herramientas avanzadas para la gestión del inventario y la tarificación dinámica.
• WebBeds. WebBeds es conocida por su amplio alcance y su estructura de comisiones competitiva. Atiende a una amplia gama de distribuidores de viajes, desde agencias online a tradicionales.
• Travco se especializa en proporcionar acceso a operadores turísticos y mayoristas internacionales, lo que garantiza una amplia cobertura del mercado.
• Bonotel se centra en hoteles boutique y de lujo, y ofrece servicios a medida para alojamientos interesados en atraer viajeros de alto nivel.
• HotelsPro ofrece una plataforma sólida para gestionar la asignación de habitaciones y las tarifas, con especial atención a la disponibilidad en tiempo real y una integración sencilla.

¿Es Hotelbeds un banco de camas?

Sí, Hotelbeds es uno de los bancos de camas más consolidados del sector, que cuenta con una amplia red de distribución y soluciones tecnológicas avanzadas para hoteles.

¿Es Expedia un banco de camas?

No, Expedia no es un banco de camas tradicional. Aunque opera como agencia de viajes en línea, colabora con bancos de camas para ofrecer un inventario de hoteles.

Consejos para aprovechar al máximo lo que ofrece un banco de camas

1. Evalúa las condiciones de cada colaboración con un banco de camas

Antes de firmar un contrato, deberás evaluar minuciosamente los términos y condiciones, incluidas las comisiones, el calendario de pago y las políticas de cancelación. Estos datos varían significativamente de un mayorista a otro, así que revisa bien la letra pequeña.

2. Establece un equilibrio entre las reservas de bancos de camas y las directas o de otro tipo

Aunque los bancos de camas pueden aumentar significativamente la ocupación, la dependencia excesiva de distribuidores externos puede afectar a tu rentabilidad. Busca obtener una combinación equilibrada de reservas directas y asociaciones con terceros, aunque obviamente con las reservas directas conservas una mayor parte del precio.

3. Seguimiento y medición del rendimiento del banco de camas

Usar métricas de rendimiento, como los ingresos por habitación disponible (RevPAR) y el tiempo entre reserva y llegada, te ayuda a evaluar la efectividad de la asociación con un banco de camas y tomar decisiones fundadas sobre si te conviene mantener la colaboración o buscar otras soluciones.

4. Conecta los bancos de camas con la tecnología existente

La integración de los bancos de camas con los sistemas de gestión hotelera (PMS) y los gestores de canales garantiza que se actualice las tarifas y la disponibilidad de las habitaciones automáticamente, lo que reduce la carga de trabajo manual y minimiza los errores.

Basado en más de 125 millones de reservas hoteleras online -el mayor volumen de reservas hoteleras de una sola plataforma tecnológica-, el Hotel Booking Trends indica que los huéspedes extranjeros representaron más del 60% de las llegadas a hoteles en 2024 y que las reservas se aceleraron a pesar de un aumento del 5% en las tarifas de las habitaciones de hotel, que alcanzaron los 212 euros de media y alcanzaron un máximo de 247 euros en agosto.

A pesar de que agosto siguió siendo el mes más activo en el país, con el 11,38% de las estancias anuales, lo cierto es que las empresas locales también se beneficiaron de las cada vez más llegadas en los meses de mayo (9,39%, frente al 9,01% de 2023) y de octubre (9%, frente al 8,79%), lo que hizo que se alargara la temporada alta.

El Hotel Booking Trends 2025 también destaca un aumento interanual del 6% en lo que a la antelación de las reservas se refiera, la cual alcanzó los 39,41 días, más de una semana más que la media mundial.

“Los notables resultados de España en 2024 subrayan el atractivo permanente del país como destino turístico mundial de primer orden. Con más del 60% de las llegadas a hoteles procedentes de huéspedes internacionales y un sólido crecimiento de las tarifas por habitación, está claro que los viajeros siguen considerando el país como una opción de primer nivel”, afirma Tamara Jiménez, directora regional de SiteMinder para España. Y continua: “La prolongación de la temporada alta en España en 2024 también pone de manifiesto la naturaleza cambiante del viajero actual. Las preferencias y los comportamientos de reserva cambian constantemente y es esencial que los hoteleros prioricen la flexibilidad y la adaptabilidad. Los datos de SiteMinder demuestran que las empresas que adoptan un enfoque con visión de futuro -utilizando la información para anticiparse a las tendencias y responder a la demanda- están bien posicionadas no solo para crecer, sino para establecer nuevos estándares de excelencia”.

Los 12 principales canales de reserva para los hoteles españoles

El informe de SiteMinder también revela los 12 canales principales de reserva de hoteles que generaron más ingresos para los establecimientos españoles en 2024:

1. Booking.com
2. Sitios web de hoteles (reserva directa)
3. Expedia Group
4. Hotelbeds
5. Jet2holidays
6. World 2 Meet
7. Keytel
8. OTS Globe
9. Airbnb
10. Agoda
11. Traveltino
12. Sistemas de distribución global

Los siete canales principales se mantuvieron sin cambios respecto al año anterior, con las reservas directas en segundo lugar por sexto año consecutivo. Este resultado es notable si se tiene en cuenta que, según SiteMinder, los sitios web de hoteles generaron una media de 476 euros por reserva en todo el mundo en 2024, superando a las OTAs (293 euros), los sistemas de distribución global (348 euros) y los mayoristas, DMC y operadores turísticos combinados (409 euros).

Por su parte, Agoda ascendió al décimo puesto, tras volver a entrar en el Top 12 de España en 2023, impulsada por el aumento de las llegadas procedentes de toda Asia, una tendencia que se refleja en todo el mundo.

El informe anual Hotel Booking Trends de SiteMinder es el referente en reservas hoteleras en 20 de los destinos más consolidados del mundo. Se basa en los datos de reservas de los más de 44.500 clientes hoteleros de SiteMinder, que en 2024 utilizaron la plataforma de SiteMinder para asegurar más de 125 millones de reservas valoradas en más de 50.000 millones de dólares en ingresos. Está disponible aquí.

Contacto para medios
Maria Cricchiola
+61 2 9056 7415
media@siteminder.com

Acerca de SiteMinder
SiteMinder Limited (ASX:SDR) es la empresa detrás de SiteMinder, la plataforma líder mundial de distribución y gestión de ingresos hoteleros, y de Little Hotelier, un software de gestión hotelera todo en uno que facilita la vida de los pequeños proveedores de alojamiento. La compañía global tiene su sede en Sídney y oficinas en Bangalore, Bangkok, Barcelona, Berlín, Dallas, Galway, Londres, Manila y Ciudad de México. A través de su tecnología y del ecosistema de socios más grande de la industria hotelera mundial, SiteMinder genera más de 125 millones de reservas, por un valor superior a 50.000 millones de dólares en ingresos para sus clientes hoteleros cada año.

Brakspear opera una gran cartera de pubs británicos, incluyendo un grupo de diez ‘Honeycomb Houses’, que en conjunto suman alrededor de 140 habitaciones en siete de estas propiedades – tres continúan siendo pubs o restaurantes independientes. Cada propiedad es única, a menudo ubicada en edificios catalogados o históricos, rebosando carácter y encanto bajo el lema “nuestra casa es tu casa”. Aunque cada propiedad mantiene un aspecto y sensación independiente, se gestionan con una estructura consistente, particularmente en lo que respecta a sus menús y enfoque general de la hospitalidad – creando consistencia para la marca, que ahora se refleja también en sus sistemas y funciones operativas.

Brakspear buscaba optimizar sus operaciones en la gestión de ingresos y optimizar las reservas, asignando la tarea a Sid Kostromin, responsable de soporte de habitaciones para Honeycomb Houses en Brakspear.

“Sabíamos que necesitábamos movernos a la nube para lograr mayor eficiencia, y para permitir que Rezcontrol y SiteMinder se integraran perfectamente”

Las tarifas y la distribución también se manejaban manualmente, por lo que la fijación de precios no estaba optimizada y la elección de canales podía ser inconsistente. La decisión de adoptar Rezcontrol y SiteMinder fue, por tanto, impulsada por la necesidad de modernizarse y mudarse a la nube, para integrarlos completamente y así gestionar mejor la disponibilidad de habitaciones, precios y distribución.

Una integración revolucionaria

“Con Rezcontrol y SiteMinder, Brakspear ahora tiene acceso centralizado a todas las plataformas clave, permitiendo una gestión más fluida y reduciendo la complejidad de múltiples inicios de sesión – es mucho más sencillo y confiable.”

Sid explica: “Unir Rezcontrol y SiteMinder creó un centro único y centralizado de gestión de tarifas y reservas. El beneficio clave de esta mejora fue la capacidad de los sistemas para comunicarse a través de un hub centralizado único, eliminando la necesidad de contactar individualmente a cada proveedor de soluciones, ahorrando constantemente una cantidad significativa de tiempo.”

Sid afirma con confianza que la solución combinada de Rezcontrol y SiteMinder ha mejorado dramáticamente la eficiencia para Brakspear y las tareas que antes tomaban horas ahora se completan en minutos gracias a la automatización. “Por ejemplo, configurar un código de promoción para una boda solía ser un proceso manual largo, pero ahora me toma solo 30 segundos”, dice Sid. “La automatización ha reducido la carga administrativa, permitiéndonos a mí y al equipo centrarnos en tareas de mayor nivel, como la planificación estratégica y el servicio al huésped. También realizo una revisión mensual y me encargo de cualquier informe de excepción – ¡gran parte funciona prácticamente solo!” Sid también destaca la calidad del soporte que reciben. “La implementación fue excepcionalmente suave y el equipo de soporte, cuando lo necesito, es excelente.”

Maximizando ingresos a través de precios dinámicos y distribución sin problemas

“Los precios dinámicos significan que las habitaciones siempre se venden a las mejores tarifas posibles.”

SiteMinder proporciona amplias capacidades de información y reportes que han sido clave para la estrategia de Brakspear. La plataforma de SiteMinder ha ayudado a asegurar que las habitaciones se vendan a las mejores tarifas posibles mediante precios dinámicos, y que la disponibilidad esté siempre actualizada en todos los canales. Aunque continúan dependiendo de OTAs como Booking.com, el sistema ha mejorado el control general y la eficiencia en la gestión de estas relaciones. “La gestión de la distribución es mucho más efectiva. La disponibilidad y los precios se actualizan automáticamente en todos los canales, evitando reservas duplicadas o discrepancias entre plataformas”, explica Sid.

Adoptando la innovación con facilidad

“Con capacitación y soporte, el personal ahora se da cuenta de lo mucho más fácil que es trabajar con tecnologías inteligentes y amigables.”

El cambio siempre implica cierto nivel de complejidad y resistencia – con la actualización a Rezcontrol y la integración con SiteMinder no fue la excepción. Las Honeycomb Houses no tienen recepcionistas dedicados, así que era imperativo que Sid pudiera asegurar un proceso de reservas sin problemas fuera del sitio para aliviar la presión sobre el equipo en el lugar. “Encontramos algo de resistencia inicial”, dice Sid, “¡particularmente de personal que no estaba familiarizado con la tecnología en general! Sin embargo, una de las bases de mi rol es proporcionar capacitación en el sitio y soporte práctico, especialmente durante la transición, lo que ayudó a aliviar cualquier preocupación. Ahora que está completamente integrado, ¡raramente tienen que llamarme!” El personal rápidamente ganó más confianza, también dándose cuenta de cómo los nuevos sistemas reducían su carga de trabajo mientras mejoraban la precisión, y creaban más tiempo para pasar con sus huéspedes.

Sid explica: “Eliminar los procesos manuales y la eficiencia de sistemas como Rezcontrol y SiteMinder me permiten trabajar más efectivamente, liberando tiempo para otras tareas importantes. En el mercado actual, adoptar tecnología automatizada es imperativo, y finalmente hemos encontrado la combinación que funciona para nosotros. Los beneficios de estos sistemas modernos son evidentes en nuestras operaciones diarias.”

Alcanzando nuevos hitos de éxito

Entonces, ¿puede Brakspear ver resultados cuantificables de la implementación de Rezcontrol y SiteMinder? El uso de la solución combinada con SiteMinder y Rezcontrol sin duda ha mejorado la productividad y reducido los costos operativos para Brakspear.

“El retorno de la inversión es claro – sin la nueva tecnología, no estaríamos vendiendo habitaciones tan efectivamente ni alcanzando los niveles de ocupación que estamos viendo, mientras que hemos aumentado la productividad y reducido los costos operativos”

Sid no dudó cuando se le preguntó qué consejo ofrecería a otros hoteleros que buscan lograr resultados similares: “Recomiendo encarecidamente a todos los hoteleros invertir en un Sistema de Gestión de Propiedades (PMS) confiable y una plataforma de distribución. Después de trabajar con Rezcontrol y SiteMinder por separado durante muchos años, los veo como las mejores soluciones en el mercado. En la industria actual, la gestión manual de reservas ya no es viable. La integración de estos dos productos en constante innovación ha traído mejoras significativas a nuestras operaciones en Brakspear, agilizando tareas y asegurando procesos comerciales fluidos. Vivimos en un mundo automatizado, así que la tecnología hotelera automatizada es esencial.”

Sid Kostromin
Soporte de Habitaciones | Honeycomb Houses | Brakspear

Por tercer año consecutivo, la empresa pionera en tecnología hotelera ha recibido el premio a la ‘Mejor plataforma de comercio electrónico para hoteles’ y, por cuarto año consecutivo, el máximo galardón ‘Hoteliers Choice Award’. Como reflejo de su liderazgo en todas las áreas donde los hoteleros necesitan alcanzar el éxito en Internet -distribución, gestión de reservas directas y mantenimiento de la presencia online-, la empresa también se ha llevado el máximo galardón en las categorías de ‘Mejor gestor de canales’, ‘Mejor motor de reservas’, ‘Mejor software de gestión de metabúsquedas de hoteles’ y ‘Mejor diseño de páginas web para hoteles’.

Asimismo, SiteMinder ha sido nombrada finalista en la categoría de ‘Búsqueda de tarifas e inteligencia de mercado’, por la tecnología en tiempo real que suministra a los hoteles, así como en la de ‘Mejor sistema de gestión hotelera’ para Little Hotelier, la solución integral de SiteMinder para pequeños alojamientos.

“En SiteMinder sabemos que el liderazgo del mercado no siempre equivale a la satisfacción del cliente. Sin embargo, el increíble apoyo que nuestros clientes nos muestran cada año, a través de los HotelTechAwards, nos llena de una inmensa gratitud y nos impulsa a seguir construyendo el producto que garantiza su éxito”, afirma Leah Rankin, Chief Product Officer de SiteMinder.

La plataforma de SiteMinder hace converger las capacidades críticas de distribución, optimización de ingresos e inteligencia para que los hoteles sean tan dinámicos como el entorno de viajes en el que operan. Para ello, la plataforma integra soluciones de gestión de canales, reservas directas, inteligencia de mercado, metabúsquedas y pagos, junto con el mayor ecosistema de socios del sector hotelero, formado por más de 2.150 consultores y sistemas hoteleros centrados en los ingresos. Para sus más de 44.500 usuarios en todo el mundo, la plataforma de SiteMinder generó el año pasado más de 125 millones de reservas por valor de más de 50.000 millones de dólares en ingresos. 

“El dominio constante de SiteMinder año tras año en los HotelTechAwards muestra su evolución hacia una plataforma holística de comercio electrónico, que permite a los hoteles comercializar sus habitaciones digitalmente a través de canales directos y de terceros. SiteMinder, que ofrece un acceso sin fisuras a más de 2.000 sistemas y consultores hoteleros, permite a los hoteleros optimizar su inventario, maximizar sus ingresos y evitar situaciones de overbooking. Su diseño adaptable y su interfaz fácil de usar lo convierten en una herramienta esencial para establecimientos de todos los tamaños, mientras que su enfoque en precios dinámicos y capacidades de reserva directa posiciona a los hoteles para un crecimiento sostenible. Al combinar una sólida conectividad con innovadoras soluciones de comercio electrónico, SiteMinder sigue redefiniendo la forma en que los hoteles prosperan en el mercado digital”, ha comentado Jordan Hollander, director general de HotelTechReport.com.

David Belón, director de Casa Palacete 1822 en Granada, afirma que “la facilidad que ofrece SiteMinder para poder operar con múltiples canales no tiene comparación en el mercado actual. Con un simple clic, puedes actualizar tu oferta sobre la marcha y hacerla más atractiva para el cliente potencial, que en ese momento está comparando tarifas, y se convertirá en un futuro huésped. Para hoteles pequeños como el nuestro, la conversión es crucial y, gracias a SiteMinder, también podemos ponerla en práctica a diario”.

Acerca de los HotelTechAwards

Los HotelTechAwards son gestionados por HotelTechReport.com, que clasifica a más de 2.600 de las mejores empresas y productos de software hotelero del mundo basándose en opiniones genuinas y precisas de usuarios reales. Cada año 2,5 millones de profesionales del sector hotelero lo utilizan para tomar decisiones informadas de compra de tecnología. 

Basados en las opiniones de los clientes de hoteles y en más de 100.000 datos propios, como la compatibilidad de integración, la salud organizativa, la cuota de mercado, la solidez de la red de socios y la calidad de la atención al cliente, los HotelTechAwards son el único programa de premios basado en datos que reconoce el mejor software de alojamiento del mundo. Durante el periodo de entrega de premios de este año se escribieron y verificaron más de 25.000 reseñas de productos, lo que lo convierte en el más competitivo de la historia de los HotelTechAwards.

Contacto para medios
Maria Cricchiola
+61 2 9056 7415
media@siteminder.com

Acerca de SiteMinder
SiteMinder Limited (ASX:SDR) es la empresa detrás de SiteMinder, la plataforma líder mundial de distribución y gestión de ingresos hoteleros, y de Little Hotelier, un software de gestión hotelera todo en uno que facilita la vida de los pequeños proveedores de alojamiento. La compañía global tiene su sede en Sídney y oficinas en Bangalore, Bangkok, Barcelona, Berlín, Dallas, Galway, Londres, Manila y Ciudad de México. A través de su tecnología y del ecosistema de socios más grande de la industria hotelera mundial, SiteMinder genera más de 125 millones de reservas, por un valor superior a 50.000 millones de dólares en ingresos para sus clientes hoteleros cada año.

Los hoteles inteligentes son hoteles que utilizan el Internet de las Cosas (IoT) para automatizar y simplificar la forma en que los huéspedes interactúan con el hotel y su habitación. Dispositivos como teléfonos, luces, televisores, aire acondicionado, persianas, etc., pueden conectarse a través de Internet para comunicarse entre sí y convertirse en «inteligentes».

Esto permite a los huéspedes controlar varios dispositivos desde un solo lugar, lo que hace su experiencia más cómoda y menos dependiente del personal del hotel.

Otras tecnologías, como las aplicaciones y la IA, también intervienen en el funcionamiento de un hotel inteligente para ofrecer a los huéspedes un servicio rápido y sencillo.

¿Cómo están revolucionando los hoteles inteligentes el sector hotelero?

Los hoteles inteligentes están revolucionando el sector hotelero al ofrecer a los huéspedes un nivel de confort y comodidad más avanzado que en el pasado. Los hoteles inteligentes no sólo aumentan la satisfacción de los huéspedes, sino que también pueden ayudar a los hoteles a ser más rentables gracias a una mayor información, lo que permite tomar mejores decisiones empresariales.

En este artículo te damos una visión completa de los hoteles inteligentes, incluyendo algunos ejemplos en los que puedes inspirarte.

Historia y desarrollo de los hoteles inteligentes

Comprender la evolución de los hoteles inteligentes es vital. Con la tecnología inteligente, los hoteles pueden mejorar su eficiencia operativa y posicionarse para tener más éxito en un mercado que cambia rápidamente. Aquí te dejamos un breve resumen de la historia y el desarrollo de los hoteles inteligentes:

Los comienzos

Los conceptos de hotel inteligente surgieron a finales de la década de 1990 y principios de la de 2000 con la introducción de tecnologías básicas como las llaves-tarjeta electrónicas y los sistemas de entretenimiento en las habitaciones. Estas innovaciones sentaron las bases para soluciones más sofisticadas destinadas a mejorar la experiencia de los huéspedes.

El auge del IoT y la automatización

Con la llegada del Internet de las Cosas (IoT) en la década de 2010, los hoteles empezaron a integrar dispositivos inteligentes en sus operaciones. Estos avances permitieron automatizar varios procesos, como la gestión de la energía, la facturación de los huéspedes y el servicio de habitaciones.

Las plataformas de software como servicio (SaaS) permiten a los hoteles independientes y a las cadenas hoteleras adoptar estas tecnologías sin grandes inversiones iniciales en hardware.

Informática en la nube y análisis de datos

La transición a la computación en nube transformó el panorama hotelero, proporcionando a los hoteles soluciones escalables que ofrecían análisis de datos en tiempo real. Esta capacidad permitió a los hoteles personalizar las experiencias de los huéspedes basándose en los datos recopilados, lo que dio lugar a estrategias de marketing más específicas y a una mayor eficiencia operativa.

Integración de tecnologías inteligentes

Hoy en día, los hoteles inteligentes utilizan tecnologías avanzadas, como aplicaciones móviles, sistemas activados por voz y servicios de atención al cliente basados en IA. Los proveedores de tecnología hotelera ofrecen ahora plataformas completas que integran varias funcionalidades, como sistemas de gestión de propiedades (PMS), software de gestión de relaciones con los clientes (CRM) y software de gestión de ingresos.

Por ejemplo, SiteMinder tiene el mayor ecosistema de integración de partners y aplicaciones que aprovechan más de 44.500 hoteles en todo el mundo. Ver lista de integraciones.

Tendencias futuras

A medida que la tecnología siga evolucionando, el futuro de los hoteles inteligentes se centrará probablemente en una mayor personalización, un mayor compromiso de los huéspedes e iniciativas de sostenibilidad.

Las empresas de SaaS como SiteMinder desempeñarán un papel crucial a la hora de proporcionar las herramientas necesarias para que los hoteles se adapten y prosperen en un panorama cada vez más competitivo.

¿Cuál es el concepto de habitaciones inteligentes?

El concepto de habitaciones inteligentes consiste en equiparlas con funciones y tecnología que permitan la comunicación entre dispositivos, de modo que las tareas y operaciones puedan realizarse más rápido y más fácilmente. Por ejemplo, controlar las persianas desde una tablet junto a la cama o utilizar una aplicación para pedir que te traigan el desayuno por la mañana.

¿Por qué son cada vez más populares las habitaciones de hotel inteligentes?

Las habitaciones de hotel inteligentes son cada vez más populares a medida que aumentan las expectativas de los huéspedes.

Los huéspedes de hoy en día anhelan la comodidad, en forma de poder hacer las cosas más fácil y rápidamente. Por ejemplo, pedir el servicio de habitaciones desde una tablet o aplicación en lugar de tener que llamar a recepción o hablar con un miembro del personal.

Aquí tienes una lista de por qué los huéspedes adoran las habitaciones inteligentes:

• Experiencia mejorada: poder utilizar iluminación, calefacción, colchones y entretenimiento controlados por voz o mediante una app crea una sensación de comodidad y lujo.
• Más comodidad: pulsar un botón o simplemente hablar para controlar todos los servicios de la habitación hace que la estancia sea muy cómoda para los huéspedes.
• Mayor personalización: con funciones y servicios inteligentes, los huéspedes pueden comunicar más fácilmente sus preferencias y necesidades.
• Mayor seguridad: muchas veces, las habitaciones inteligentes pueden ser más seguras de manejar y también tendrán la capacidad de alertar a los huéspedes y al personal cuando haya algún problema o error.
• Asequibilidad: a medida que avanza la tecnología, cada vez más huéspedes pueden permitirse pagar por hoteles inteligentes.

En general, la mayoría de la sociedad está adoptando los avances tecnológicos, incluso durante sus viajes y en su alojamiento.

¿Qué tamaño tiene el mercado de los hoteles inteligentes?

El mercado de los hoteles inteligentes está creciendo rápidamente, con cada vez más hoteles que empiezan a implantar dispositivos inteligentes, inteligencia artificial, aplicaciones y dispositivos conectados a Internet en sus propiedades y habitaciones.

De hecho, se prevé que el tamaño del mercado de la industria hotelera inteligente alcance los 49.900 millones de dólares en esta década.

A medida que haya más tecnología disponible y más huéspedes muestren preferencia por ella, más proveedores de alojamiento empezarán a subirse al carro.

10 de los mejores ejemplos de hoteles inteligentes

Actualmente hay muchos hoteles inteligentes estupendos repartidos por todo el mundo, a medida que la tecnología se va generalizando. De hecho, algunos de ellos son incluso nuestros propios clientes de SiteMinder.

Aquí tienes una lista de 10 hoteles que están haciendo que la estancia de sus huéspedes sea aún más agradable utilizando prácticas inteligentes.

Ejemplo de hotel inteligente 1. Hotel Gran Bilbao

El hotel Gran Bilbao de España es conocido por sus modernas instalaciones y su compromiso de proporcionar una estancia cómoda y confortable a sus huéspedes, ofreciendo un diseño y una experiencia únicos en cada habitación.

Ejemplo de hotel inteligente 2. Hotel Eccleston Square

El hotel Eccleston Square de Londres es un lujoso establecimiento de 5 estrellas que combina historia con diseño vanguardista, e incluye elementos como cristales inteligentes en los baños y tablets de conserjería.

Ejemplo de hotel inteligente 3. The Westin Boston Seaport District

Conocido por sus impresionantes vistas del paseo marítimo de Boston y su compromiso con el bienestar, este hotel ofrece una estancia memorable tanto a viajeros de negocios como de placer. Incluye habitaciones inteligentes con iluminación y temperatura controladas por voz, así como tablets en la habitación para controlar el televisor y pedir el servicio de habitaciones.

Ejemplo de hotel inteligente 4. Hoteles Schani

Los hoteles Schani son un grupo de hoteles boutique situados en Viena (Austria). La marca es conocida por su ambiente único y confortable, así como por centrarse en el diseño moderno y las soluciones digitales.

Ejemplo de hotel inteligente 5. OKKO Hotels Lyon Pont Lafayette

Un hotel moderno y a la última situado en el corazón de Lyon, Francia. Ofrece habitaciones elegantes con vistas al río, un salón para huéspedes y un bar. Con modernas instalaciones, los huéspedes tendrán todas sus necesidades cubiertas.

Ejemplo de hotel elegante 6. Maison Albar – Le Victoria

El Maison Albar – Le Victoria es un hotel de lujo situado en el corazón de París, Francia. Ofrece alojamiento elegante, comodidades de primera clase y un servicio impecable. Con las tablets inteligentes, los huéspedes pueden controlar su estancia desde la comodidad de su cama.

Ejemplo de hotel inteligente 7. Kuching Park Hotel de Infinite Hospitality Group

El hotel Kuching Park es un sueño para los amantes de la comodidad, situado en Malasia. Los huéspedes disfrutan de la experiencia digital definitiva, desde el autocheck-in y el acceso móvil a la habitación hasta el servicio de habitaciones robotizado.

Ejemplo de hotel inteligente 8. Potato Head Suites & Studios

Potato Head Suites & Studios es un destino de visita obligada en Indonesia, clasificado entre los 50 mejores hoteles del mundo, gracias a su impresionante decoración, comodidad suprema, vistas asombrosas y todas las características clave que un huésped necesita para disfrutar de una estancia relajada y cómoda.

Ejemplo de hotel inteligente 9. Hotel Milano Scala

En el centro de Milán, el hotel Milano Scala es conocido por ser el primer hotel del mundo con cero emisiones. Este hotel de lujo también ofrece tecnología inteligente en las habitaciones, como iluminación y temperatura controladas por voz, así como un servicio de conserjería virtual.

Ejemplo de hotel inteligente 10. Pestana Palace Lisboa

Este emblemático hotel de Lisboa (Portugal) dispone de habitaciones inteligentes con iluminación y temperatura controladas por voz, así como tablets en la habitación para pedir el servicio de habitaciones y acceder a la información del hotel. Con una elegante arquitectura histórica y unas vistas impresionantes, los huéspedes nunca quedan decepcionados.

Hotel IoT: ventajas de llevar tu hotel inteligente a Internet

Una de las principales ventajas de implantar el Internet de las Cosas y convertirte en un hotel inteligente es lo que hemos comentado antes: tus huéspedes te lo agradecerán.

Ser capaz de promocionarte como un hotel inteligente con modernas funciones tecnológicas no sólo atraerá a más huéspedes, sino que también te permitirá cobrar tarifas más altas y aumentar tus ingresos.

Pero también hay otras ventajas, como por ejemplo:

• Mayor eficiencia operativa: el uso del IoT puede permitirte automatizar muchas tareas y reducir la cantidad de mano de obra y el tiempo necesario para llevarlas a cabo.
• Información rica en datos: los dispositivos inteligentes pueden recoger y proporcionar muchos datos que puedes analizar para optimizar su eficacia o tomar decisiones estratégicas.
• Interacciones más fluidas con los huéspedes: los dispositivos inteligentes pueden ayudarte a agilizar el proceso de entrada y salida, así como a realizar ventas adicionales, lo que te permite mantener relaciones positivas con los huéspedes.
• Te da una ventaja competitiva: si otros hoteles de tu zona no se apresuran tanto a actualizarse o no ven el valor de hacerlo, puedes aprovechar esta oportunidad y atraer a huéspedes que buscan una experiencia mejorada.
• Seguridad: los dispositivos IoT pueden utilizarse para impedir robos, detectar daños y fechorías, o controlar cosas como el aparcamiento y el acceso.
• Gestión de costes: utilizando el IoT para manejar y gestionar cosas como las luces, la calefacción y el agua, puedes optimizar el uso de la energía para reducir tus facturas.

Soluciones y sistemas hoteleros inteligentes

En el sentido tradicional, la definición de hotel inteligente se refiere a los servicios y prestaciones con los que interactúa un huésped. Estas soluciones y sistemas pueden ir desde algo tan sencillo como una aplicación a algo tan caro como detectores de movimiento.

Aquí tienes una lista de las principales soluciones de hotel inteligente que puedes plantearte implementar para los huéspedes de tu hotel:

• Control por voz: los huéspedes pueden comunicarse con asistentes digitales como Google para dar órdenes para controlar la iluminación, la calefacción, las persianas y mucho más.
• Tablets: los huéspedes pueden usar tablets en la habitación para pedir comida y bebidas, reservar servicios o enviar solicitudes sin necesidad de llamar al personal.
• Tecnología móvil: los huéspedes pueden utilizar su smartphone para acceder a su habitación y cerrar las puertas, lo que elimina la necesidad de llaves físicas.
• Aplicaciones: los huéspedes pueden utilizar aplicaciones móviles para activar y controlar otros dispositivos de sus habitaciones.
• IoT: el Internet de las Cosas puede digitalizar elementos, lo que permite funciones como que el cristal se congele cuando detecta que una persona entra en el baño, suelos calefactados o iluminación inteligente que también responde al movimiento.

Por supuesto, también hay sistemas backend que te permiten gestionar tu hotel de forma más inteligente…

Un negocio hotelero es simplemente un establecimiento que ofrece a sus clientes un lugar donde alojarse. El término «hotel» puede referirse a un tipo específico de alojamiento -un gran edificio lleno de pequeñas habitaciones con servicios que se utilizan para estancias de corta duración- o puede aplicarse de forma más amplia para referirse a casi todos los tipos de alojamiento, desde bed and breakfasts, apartamentos sin servicios, glamping y mucho más.

Independientemente de la definición que utilices, el objetivo final de todas las empresas hoteleras es el mismo: atraer a más huéspedes, llenar más habitaciones y maximizar el valor de cada reserva.

¿Cuánto cuesta gestionar un hotel al día?

No es de extrañar que la cuenta de resultados sea el indicador definitivo del éxito para mucha gente. Si estás en números verdes, es que algo estás haciendo bien.

Para construir una base sólida para el éxito financiero, ten un plan financiero claro antes de empezar. Uno que responda a las preguntas anteriores para que puedas iniciar el negocio con confianza.

Para calcular el coste de gestionar un hotel, haz una lista de todos los gastos iniciales y corrientes. Aquí tienes una lista básica para empezar.

Gastos de puesta en marcha:

• Compra del inmueble.
• Decoración, mobiliario y equipamiento de las habitaciones.
• Equipamiento de cocina y bar (para inmuebles que ofrezcan esta opción).
• Equipamiento de la piscina (para inmuebles que ofrezcan esta opción).
• Gastos legales y contables, otros gastos de consultoría.

Gastos de funcionamiento:

● Gastos de personal.
● Alquiler.
● Agua, electricidad y otros servicios.
● Gastos de lavandería y limpieza.
● Cuidado y mantenimiento.
● Seguros.
● Seguridad.
● Gastos corrientes del negocio y suscripciones.

Una vez que hayas calculado tus costes, puedes hacer algunos cálculos rápidos para saber si vas a ganar dinero en las próximas semanas, meses y años.

El RevPAR, o ingresos por habitación disponible, es una de las formas más fáciles de predecir los ingresos de un hotel. Basta con multiplicar la tarifa media diaria (ADR) prevista por la tasa de ocupación. Por ejemplo, si se espera que tu hotel esté ocupado al 80% con una ADR de 200 euros, tu RevPAR será de 160 euros.

Para asegurarte de que operas con beneficios, tendrás que entender la fijación de precios en tu hotel y optimizar tu estrategia de tarifas para maximizar los ingresos que generas por habitación y por cliente.

Algunas de las estrategias habituales de fijación de precios son:

• Precios abiertos: permiten a los hoteles bajar las tarifas fuera de temporada para garantizar unas tasas de ocupación constantes.
• Valor añadido: se centra en las ofertas y paquetes premium en lugar de en las tarifas bajas.
• Descuentos: aumentar los niveles de ocupación bajando las tarifas básicas y compensando los ingresos con otros servicios del hotel.
• Precios por segmento: ofrecer el mismo producto a precios diferentes a personas diferentes (por ejemplo, una «tarifa familiar»).
• Duración de la estancia: significa exigir periodos mínimos de estancia durante determinados periodos, como los fines de semana.
• Posicional: basar las tarifas en la reputación y la marca.
• Penetración: encontrar huéspedes siendo el más barato del mercado.
• Descremado: posicionar tu hotel como el más caro del mercado (y dar a los clientes una razón para pagar esa cantidad extra).

Para seguir siendo rentable, la fijación de precios es sólo una parte de la ecuación. También tendrás que estar al tanto de muchas otras cosas que te ayudarán a dirigir un negocio hotelero con eficacia.

¿Cuál es el margen de beneficio medio de gestionar un hotel?

Antes de ver qué margen de beneficios debes buscar en un negocio hotelero, es importante tener en cuenta que cada negocio es diferente, algunos notablemente. Habrá una gran disparidad entre las expectativas económicas de un hotel de lujo en medio de una gran ciudad y las de un hostal rural de tres habitaciones regentado por una pareja de jubilados.

Dicho esto, si estás estudiando cómo dirigir con éxito un negocio hotelero, deberías aspirar a un margen de beneficios del 5%-15%, que representa la media del sector. Los hoteles de lujo suelen tener márgenes de beneficio más altos que los hoteles económicos, y los hoteles situados en zonas de gran competencia tendrán márgenes más bajos que los situados en zonas de poca competencia.

¿Qué hace que un negocio hotelero tenga éxito?

Para alcanzar el éxito en cualquier cosa, tenemos que saber a qué aspiramos. Así que, ¿en qué consiste tener éxito cuando se dirige un hotel? ¿Qué define a un gran hotel?

Definir objetivos

Para empezar, tu hotel necesita un plan de negocio con objetivos empresariales claramente definidos. Esos objetivos se crean concretando:

• ¿Cuáles son tus objetivos empresariales? ¿Dónde quieres estar? (Por ejemplo, aumentar el tráfico web en un 50% y las reservas directas en un 15%).
• ¿Cuándo quieres que ocurra todo esto? ¿En los próximos 12 meses? ¿O crees que es un objetivo realista para dentro de seis meses?
• ¿Cómo lo harás realidad? Desglosa cada objetivo en pasos y acciones específicos.
• ¿A quién tendrás que llegar para lograr tus objetivos y quién te ayudará a conseguirlos?

Si tienes un plan y tus objetivos definidos, dispondrás de una forma clara de seguir y medir el éxito de tu hotel.

Seguimiento de las métricas e indicadores del negocio hotelero

Tanto si están incluidas en tus planes y objetivos empresariales como si no, las métricas y KPI empresariales son otra forma de medir objetivamente el éxito de cualquier negocio.

La reputación es una buena medida del seguimiento de un hotel, y las reseñas online proporcionan una buena instantánea de esa reputación. Las opiniones positivas dicen que tu hotel va bien y animan a más gente a reservar una estancia. Más de 8 de cada 10 personas dicen que siempre o con frecuencia leen una reseña antes de reservar un lugar para alojarse y más de la mitad dicen que si no hay reseñas no reservan.

Los líderes empresariales también consideran que la reputación es su activo más valioso, y el Foro Económico Mundial calcula que el 25% del valor de mercado de una empresa está directamente relacionado con su reputación.

Por supuesto, el éxito adopta muchas formas, y en los negocios hay muchas otras métricas que los directores de hotel pueden utilizar para hacerse una idea del éxito, entre ellas:

• Ingresos totales
• Beneficios o pérdidas mensuales
• Net promoter score
• Tasa de conversión
• Tráfico de la web
• RevPAR
• TrevPAR
• RevPASH
• Tasa de ocupación
• ADR

Otra forma que tiene la gente de medir el éxito es en función de sus propios objetivos y expectativas. Tener un plan de negocio con objetivos claramente definidos proporciona un camino claro hacia el éxito y un criterio para medir el progreso.

Cómo dirigir un negocio hotelero con éxito

Ahora que tenemos una perspectiva más clara de lo que entendemos por éxito y cómo podemos medirlo, aquí te dejamos 15 cosas que puedes hacer hoy mismo para empezar a dirigir tu hotel (con más) éxito:

• Crea tres objetivos que quieras alcanzar en el próximo mes. Hazlos SMART: específicos, medibles, alcanzables, realistas y relevantes.
• Crea tres objetivos SMART que quieras alcanzar en los próximos 6 meses.
• Crea tres objetivos SMART que quieras alcanzar en los próximos 12 meses.
• Descarga y completa nuestra hoja de fórmulas de métricas hoteleras para ver de un vistazo todas las métricas importantes de tu hotel.
• Establece un sistema para gestionar las opiniones online de tu hotel, de modo que se atiendan todos los comentarios, ya sean positivos o negativos.
• Anima a los huéspedes satisfechos a que cuenten su experiencia en un correo electrónico posterior a la estancia o en el momento de la salida.
• Conoce mejor a tus huéspedes ideales y a los segmentos de huéspedes.
• Crea (o audita) la estrategia de redes sociales de tu hotel.
• Considera la posibilidad de trabajar con influencers o blogueros de viajes para ampliar tu alcance.
• Infórmate sobre TripAdvisor Plus.
• Céntrate en mejorar el SEO de tu hotel.
• Haz que tu hotel sea más fácil de encontrar comparando tus canales de reserva con los disponibles y los que utilizan tus competidores directos.
• Invierte en ciberseguridad, una gran experiencia en la web, relaciones con los huéspedes y satisfacción del personal para ayudar a proteger la reputación de tu hotel.
• Aprovecha tu ubicación mostrándola con imágenes de alta calidad en la web, etiquetándola con hashtags en las redes sociales y participando en eventos locales.
• No olvides fomentar y recompensar la fidelidad de los huéspedes.

Cómo abrir un nuevo hotel con éxito utilizando la tecnología

Abrir un nuevo hotel requiere una cuidadosa planificación y ejecución, y esto incluye la tecnología que construyas para poner en marcha tu negocio.

Cuando abres un hotel nuevo, es obligatorio que tu tecnología esté configurada lo antes posible y que tu establecimiento esté online y generando reservas mucho antes de que acabes con la burocracia. Al fin y al cabo, no querrás una gran inauguración sin reservas previas.

• Prioriza la distribución online – No sólo necesitarás una web profesional y un motor de reservas directas para empezar, sino que también deberías utilizar un gestor de canales para ampliar tu alcance en todo el mundo.
• Invierte en tecnología – Integrar otros sistemas, como tu PMS y un sistema de pagos, ayudará a tu hotel a lograr una mayor eficiencia desde el principio y a garantizar que los huéspedes no tengan problemas durante su experiencia. Cuando combinas diferentes tecnologías a la perfección de este modo, se conoce como pila tecnológica. Con tu pila tecnológica creada, podrás gestionar todos los aspectos cruciales del funcionamiento de tu negocio en un solo lugar.

Además, la tecnología te ayudará a acceder a los datos y analizarlos para tomar mejores decisiones, y a promocionar las ventajas exclusivas de tu hotel entre los huéspedes de todos los rincones del mundo.

Cómo convertirse en un empresario hotelero de éxito

Como propietario o director de un hotel, eres fundamental para su éxito.

Tus rasgos, habilidades y decisiones pueden tener un gran impacto en la dirección y el éxito del hotel. Tu entusiasmo también es esencial, por lo que es importante que recuerdes siempre las cosas que te motivaron originalmente a aventurarte en el sector hotelero.

Sigue perfeccionando tus dotes de comunicación, ya que son un punto clave para las personas que trabajan en hoteles. Tienes que ser un comunicador claro que sepa escuchar bien y ponerse en la piel de cada huésped.

Forma también a tus empleados para que desarrollen sus habilidades en este ámbito, de modo que puedas impresionar a tus huéspedes en todas y cada una de las interacciones.

Ser capaz de delegar y saber dar poder a tus directivos es otra parte importante de ser propietario o director de un hotel de éxito. Tienes que dedicar tiempo a tus áreas de especialización y delegar las tareas que otras personas pueden manejar mejor que tú. Y cuando tus gerentes puedan actuar con flexibilidad, esto ayudará a reducir los problemas en situaciones críticas, a atender a los huéspedes con peticiones especiales y, en general, a que la recepción funcione mejor.

Un gran propietario o director de hotel también está atento y es observador, pues sabe que las primeras impresiones y los pequeños detalles pueden hacer que la experiencia del huésped sea buena o mala.

Rasgos y habilidades personales del empresario hotelero

Estos rasgos pueden marcar la diferencia entre ser un propietario / director de hotel bueno o excelente. Algunos de los que hay que tener en cuenta son:

• Capacidad de decisión: ¿tienes la confianza suficiente para tomar decisiones claras en situaciones difíciles?
• Capaz de motivar: ¿animas e inspiras a los demás para que den lo mejor de sí mismos?
• Dispuesto a aceptar el cambio: en un sector que evoluciona rápidamente, ¿te mantienes al día de las novedades del sector y estás dispuesto a explorar formas nuevas e innovadoras de hacer las cosas?
• Organizado: con tantas prioridades que compiten entre sí, ¿puedes gestionarlo todo y seguir sonriendo?
• Seguro con la tecnología: ¿sabes identificar y aplicar la tecnología adecuada?

Cómo montar un negocio hotelero

¿Por dónde empezar cuando se trata de dirigir un hotel? Hay mucho que abarcar, pero empezar por estas cosas te ayudará a prepararte para el éxito.

No importa si te preguntas cómo montar un pequeño negocio hotelero o un hotel boutique, la fórmula sigue siendo en gran medida la misma, independientemente del tamaño o la forma que adopte tu hotel.

Una de las primeras preguntas que te harás es «¿cuánto cuesta montar un hotel?». Obviamente, la respuesta dependerá de una gran cantidad de factores distintos: dónde inicies tu negocio hotelero, si compras o alquilas una propiedad, cuánto trabajo requiere dicha propiedad, el tamaño de tu hotel, los servicios que piensas ofrecer, cuánto personal necesitas contratar y mucho, mucho más.

De ti depende comprender estos costes, conseguir financiación y crear un plan financiero para tu negocio. También tendrás que comprender las responsabilidades normativas y legales, que pueden ser exclusivas de tu zona.

Aquí tienes algunos consejos adicionales  a tener en cuenta a la hora de montar un negocio hotelero:

• Ten un plan y prioridades: un plan de empresa, un plan financiero y un plan de marketing te ayudarán a centrarte en tus prioridades y a dirigir tus esfuerzos hacia las cosas que tendrán mayor impacto.
• Conoce tu mercado objetivo: lo que tus huéspedes adoran y desean es información que te ayudará a orientar muchas de las decisiones clave que implica dirigir un hotel.
• Saca el máximo partido a tu ubicación: muchos huéspedes visitarán primero el lugar y después tu hotel, así que asegúrate de destacar tu ubicación en todo lo que hagas.
• Céntrate en la comunicación: muchos problemas se deben simplemente a la falta de comunicación, así que comunícate con regularidad y mantén la coherencia, la claridad y la imagen de marca.
• Escucha siempre: tanto si se trata del personal, los clientes o los asesores, escuchar bien puede ayudarte a identificar (y solucionar rápidamente) los problemas y aprovechar las oportunidades.
• Operativiza las acciones de recepción: cuenta con el personal, los procesos y la tecnología adecuados para que tu recepción sea eficiente, organizada y capaz de gestionar problemas (grandes y pequeños).
• Gestiona tu marca y reputación: tu reputación es poderosa, así que protégela controlando las reseñas online y creando una marca fuerte con la que la gente pueda conectar.
• Invierte en marketing digital: crea expectación y entusiasmo, consigue más reservas a través de Google y destaca frente a tu competencia con estrategias inteligentes de marketing digital.
• Contrata a las personas adecuadas (y fórmalas): tu gente te llevará hacia tus objetivos, así que asegúrate de que tienen la experiencia, las habilidades y la formación adecuadas, además de una auténtica pasión por el sector.
• Delega más: una vez que tengas a bordo a las personas adecuadas, confía en que pueden hacer un gran trabajo delegando tareas y responsabilidades que se ajusten a su función.
• Crea una cultura de trabajo positiva: fomentar las conexiones sociales y ser empático y alentador puede crear un entorno positivo que sea más productivo y beneficie a los empresarios, a los empleados y a los resultados finales.
• Ten muy claro cuál es la ventaja competitiva única de tu hotel: lo que hace que tu hotel sea diferente será también lo que os ayude a ti y a tu hotel a tener éxito.
• No olvides la limpieza: en los hoteles se espera limpieza, sobre todo en tiempos de COVID-19, así que asegúrate de que tu nivel de limpieza sea siempre alto.

Cómo gestionar el restaurante de un hotel

Un buen restaurante de hotel no sólo será un reclamo para los clientes, sino que también atraerá a los lugareños que buscan otra opción para comer.

La calidad y el posicionamiento son importantes: trata de crear un restaurante con identidad propia y no sólo un restaurante de hotel. Considera la posibilidad de crear una web y una presencia en las redes sociales exclusivamente para el restaurante.

Cuando dirijas un restaurante del hotel, asegúrate de centrarte en estas cuatro áreas clave para el éxito:

La gente

Si te tomas en serio el éxito, necesitarás personas con la experiencia, la dedicación y el talento necesarios para hacer realidad la visión de tu restaurante hotel. El tamaño del restaurante determinará cuántas personas necesitarás a bordo, pero es probable que necesites un director de restaurante, personal de cocina y personal de servicio.

La comida

Crea y personaliza un menú que esté en consonancia con la marca y los valores de tu hotel. ¿Destacarás los productos locales y de temporada? ¿Te centrarás en una cocina concreta? ¿Ofrecerás un menú infantil? Sea cual sea tu objetivo, involucra al personal de cocina en la creación de un menú que permita al restaurante ofrecer comida de calidad por la que la gente vuelva.

El espacio

La gente come con todos los sentidos, y un espacio cómodo, con muebles, decoración e iluminación acogedores, es imprescindible. Diferéncialo del resto del hotel. Crea el ambiente adecuado para las distintas comidas, de modo que los huéspedes que vienen a desayunar entren en un espacio totalmente nuevo para disfrutar de la cena.

La comodidad

Los huéspedes del hotel esperan poder pedir el servicio de habitaciones y cargar las comidas en sus habitaciones. Ten estas cosas preparadas para que la experiencia de los huéspedes sea perfecta.

Cómo dirigir un pequeño negocio hotelero

Dirigir tu propio pequeño negocio hotelero puede ser un reto gratificante, ya que un menor tamaño conlleva un mayor control sobre tu destino. Aquí tienes información de cómo hacer que tu pequeño hotel sea un éxito con la ayuda de la tecnología.

Ofrece una experiencia personalizada a los huéspedes

Cada huésped debe sentirse como el más importante. La tecnología puede ser de gran ayuda en esto, desde capturar información durante el proceso de reserva hasta ayudarte a elaborar mensajes más personalizados y atractivos antes, durante y después de la estancia del huésped.

Pon en marcha procedimientos eficaces

Los hoteles de más éxito funcionan como máquinas bien engrasadas. Desarrolla sistemas y procedimientos paso a paso que garanticen que las tareas se realizan correcta y eficazmente. Identifica las áreas en las que la tecnología puede ocuparse del trabajo de bajo valor y liberarte para concentrarte en las cosas de alto valor.

Ejecuta una gestión inteligente de los ingresos

Un área en la que la tecnología puede hacerte más eficiente y eficaz es la gestión de ingresos, centralizando y simplificando la recopilación y el análisis de datos financieros.

Crea una presencia online atractiva

Tu web, las listas de las OTAs, las metabúsquedas, las redes sociales: cuanto mayor sea tu presencia en Internet, más negocio generará. Utiliza el gestor de canales SiteMinder para reunir todos tus canales de reserva en un solo portal, para una gestión más eficaz.

Dirigir un negocio hotelero: herramientas que te ayudarán a alcanzar tus objetivos

Puede resultar abrumador pensar en todo lo que conlleva dirigir un hotel con éxito. Sin embargo, la tecnología hotelera puede aportar eficiencia y conocimientos que eliminen la presión, atraigan a más huéspedes y aceleren tu éxito.

Algunas de las herramientas más potentes son

• Gestor de canales: muestra tu hotel en los canales de reserva de mayor rendimiento y gestiona tarifas y habitaciones en tiempo real.
• Motor de reservas hoteleras: una forma perfecta de atraer visitantes y convertirlos en huéspedes, esta herramienta no sólo permite conseguir más reservas directas, sino que también puede conectarse a Google Hotel Ads.
• Insights del negocio hotelero: toma decisiones más inteligentes con datos claros sobre tu mercado y rendimiento que te permitan optimizar tus precios y distribución.
• Sistema de distribución global (GDS): te da la oportunidad de acceder a mercados nuevos y lucrativos.
• Procesamiento de pagos: tecnología integrada para una forma sencilla y fluida de aceptar pagos y procesar reembolsos con un solo clic.
• Aplicaciones de hotel: para facturación, mensajería, servicios auxiliares y mucho más.

Las tarifas de Booking.com son los distintos cargos que los propietarios de hoteles y los anfitriones deben abonar cuando anuncian sus propiedades en Booking.com. Estas tarifas se basan principalmente en un modelo de comisión, en el que Booking.com se lleva un porcentaje de cada reserva realizada a través de su web.

Comprender estas tarifas es esencial para gestionar eficazmente los ingresos de tu hotel.

¿A cuánto ascienden las comisiones de Booking.com?

Booking.com suele cobrar una comisión que oscila entre el 10% y el 25% de cada reserva, dependiendo de la ubicación y del acuerdo con el anfitrión. Esta comisión cubre el coste de incluir tu hotel en su plataforma, acceder a su amplia base de clientes y utilizar sus herramientas de marketing.

¿Incluye Booking.com las tasas de alojamiento?

Las tasas de complejo turístico no están incluidas en la comisión estándar que cobra Booking.com. Si tu hotel cobra tasas adicionales, éstas deben comunicarse claramente a los huéspedes y gestionarse por separado.

¿Puedo negociar las comisiones u obtener una tarifa personalizada?

Aunque Booking.com funciona generalmente con un modelo de comisión fija, puede haber oportunidades de negociar tarifas más bajas en función del volumen de reservas o de acuerdos de asociación a largo plazo. Merece la pena comentar tus opciones con tu gestor de cuenta de Booking.com para ver si se pueden acordar tarifas personalizadas.

Fees de Booking.com para anfitriones y propietarios de hoteles

Como muchas OTAs, Booking.com cobra algunos fees a los anfitriones y propietarios de hoteles, y otros a los huéspedes. Es importante que sepas cuál es cuál para que no te lleves un susto en tu próxima factura. Esto es lo que puedes esperar:

Comisión de reserva

El fee principal que te encontrarás es la comisión, que es un porcentaje del importe total de la reserva. Esta comisión puede variar, pero suele oscilar entre el 10% y el 25% del coste total, incluidos los gastos adicionales añadidos en el momento de la reserva (como los gastos de limpieza y de servicio).

Comisión de procesamiento de tarjetas de crédito

Además de la comisión de reserva, Booking.com puede cobrar una comisión por procesar los pagos con tarjeta de crédito. Esta varía en función del método de pago y de las condiciones acordadas con Booking.com. El coste de los pagos virtuales con tarjeta de crédito es el mismo que pagarías a la compañía de tu tarjeta por cobrar directamente a los huéspedes, mientras que el coste en caso de pagos por transferencia bancaria varía entre el 1% y el 3,1%.

Tarifa de limpieza

En los hoteles que ofrecen servicios de limpieza adicionales, puede cobrarse una tarifa. Esta tarifa suele añadirse al coste de la reserva y debe comunicarse de forma transparente a los huéspedes para evitar sorpresas. Esto no lo cobra Booking.com, sino que es una opción que tú, como hotelero, puedes cobrar a tus huéspedes. Algunos hoteles lo hacen, otros no: todo depende de tu estrategia de ingresos y del riesgo que prefieras.

Comisión de cancelación

Si un huésped cancela una reserva, Booking.com puede cobrarle una comisión de cancelación. Esta política de comisiones ayuda a proteger tus ingresos y garantiza que las cancelaciones no te afecten significativamente.

Hay algunos escenarios en los que Booking.com no cobrará una tarifa de cancelación. Puedes hacerlo a petición de un huésped, o en una de las siguientes situaciones:

• El huésped no se presentó.
• La tarjeta de crédito no era válida.
• No se ha recibido ningún depósito o pago por adelantado.
• Overbooking.

En los tres primeros casos, tampoco tendrás que pagar comisión a Booking.com (aunque puede que tengas que hacerlo en caso de overbooking).

¿Cómo afectan las comisiones de Booking.com a los ingresos totales de mi hotel?

Las tarifas de Booking.com afectan directamente a la rentabilidad y al margen de beneficio de tu hotel porque reduce los ingresos netos de cada reserva. Sin embargo, el gran alcance de la plataforma y su gran marketing pueden hacer que aumenten tus reservas y se compensen potencialmente esos costes. Por eso muchos hoteleros deciden seguir anunciándose en Booking.com, ya que consideran que los ingresos compensan lo que les cuesta. Al fin y al cabo, sólo hay un coste si se realiza una reserva.

Sin embargo, es difícil rechazar la oportunidad de eliminar a los intermediarios mediante una correcta estrategia de reservas directas. Las agencias de viajes online y los metabuscadores de hoteles tienen su lugar en la estrategia de optimización de ingresos de cualquier hotel, pero es crucial equilibrar esto con la creación de una red de clientes fieles que reserven directamente contigo y para que evites las comisiones.

Buenas prácticas para gestionar las comisiones de Booking.com

Aunque las comisiones que cobran las OTAs como Booking.com pueden restar una buena parte de tus beneficios, hay algunas formas de aumentar tus ingresos de forma más eficaz y rápida a través de la plataforma.

Utiliza precios dinámicos

Los precios dinámicos te permiten ajustar las tarifas de las habitaciones en función de la demanda, la estacionalidad y los eventos locales. Esta estrategia puede ayudarte a seguir siendo competitivo y asegurarte de que maximizas tus ingresos durante los periodos de mayor demanda.

Negocia mejores tarifas

Si generas un gran volumen de reservas a través de Booking.com, considera la posibilidad de negociar mejores tarifas. Una comisión más baja puede afectar significativamente a tu cuenta de resultados, especialmente en el caso de grandes hoteles o cadenas. Establece una relación sólida con tu gestor de cuenta de Booking.com para explorar la posibilidad de tener tarifas personalizadas.

Mantén una sólida estrategia de reserva directa

Aunque Booking.com es un canal valioso, fomenta las reservas directas a través de la web de tu hotel. Ofrece incentivos para las reservas directas, como descuentos o ventajas exclusivas, para reducir la dependencia de plataformas de terceros y evitar las comisiones. Esta es una de las razones por las que el motor de reservas de SiteMinder es tan popular: hacemos que puedas dar a los huéspedes mejores ofertas que las que conseguirían a través de una OTA. Incluso puedes establecer precios exclusivos para móviles para atraer más demanda.

Hablamos con Rodolfo Romo, Manager de Hotelería Online, quien lidera la estrategia digital de la cadena. Durante nuestra conversación, Rodolfo nos compartió cómo Hoteles Maioris ha evolucionado y enfrentado los retos del sector hotelero con la ayuda de SiteMinder.

Los Retos que Enfrentaban

A pesar de su larga trayectoria, Hoteles Maioris enfrentaba grandes desafíos. Dependían de métodos tradicionales y publicidad costosa que no ofrecía los resultados esperados. Su presencia en línea necesitaba modernizarse para atraer a más clientes, y, a nivel interno, el manejo manual de las reservas complicaba el trabajo del equipo, especialmente en recepción. Además, la rotación constante de empleados dificultaba la consistencia de los procesos.

Soluciones con SiteMinder

Con SiteMinder, lograron centralizar todos los canales de reserva en una sola plataforma con el Channel Manager. Esto no solo facilitó el trabajo del personal, sino que también les permitió enfocarse en brindar una mejor experiencia a los huéspedes. Según Rodolfo, “el equipo de recepción ahora tiene más tranquilidad al dejar que SiteMinder haga el trabajo pesado, mientras ellos se concentran en el cliente.” Este cambio ha mejorado la coordinación entre los diferentes departamentos del hotel y les ha dado más confianza para evolucionar con la tecnología.

Resultados Significativos

SiteMinder se ha convertido en un aliado clave para Hoteles Maioris. Su plataforma fácil de usar les ha permitido simplificar la gestión de reservas, mantener todo bajo control y, al mismo tiempo, mejorar la experiencia de los clientes. Además, los insights que ofrece SiteMinder les han dado una visión más clara de quiénes son sus huéspedes y de dónde provienen. Esto les ha ayudado a diseñar estrategias específicas para captar nuevos mercados y continuar su expansión.

Desde que empezaron a usar SiteMinder, los resultados han sido sorprendentes. Según Rodolfo,

“hemos tenido un doble de ingresos frente a lo que costó implementar la herramienta.”

Esto no solo muestra un buen retorno de inversión, sino también el impacto positivo de modernizar sus procesos con tecnología avanzada. Para Rodolfo, la tecnología no es solo una herramienta operativa, sino una manera de mejorar la relación entre los huéspedes y el personal. “El cliente debe ser el autor de su experiencia,” explica.

“Al apoyarnos en un sistema que trabaja solo, podemos enfocarnos en ofrecer calidez y atención personalizada, no solo en seguir protocolos.”

Soporte Continuo y Mirando al Futuro

La experiencia de Hoteles Maioris con el equipo de soporte de SiteMinder ha sido excelente desde el primer día. Rodolfo comenta que “muchos proveedores prometen el cielo y las estrellas, pero no cumplen. SiteMinder fue diferente”, destacando la amabilidad y eficacia del equipo, lo que le brindó tranquilidad. Además, Rodolfo aconseja a otros hoteleros aprovechar las herramientas tecnológicas para optimizar sus procesos y evitar el desgaste innecesario de sus equipos, señalando que…

“la tecnología no solo es una inversión sólida, es una forma de demostrar liderazgo y compromiso con tu equipo.”

El marketing con influencers para hoteles consiste en colaborar con personas influyentes (gente con una fuerte presencia en internet y seguidores fieles) para promocionar un hotel. Estos influencers crean contenido en el que se muestra tu alojamiento y ofrecen una perspectiva auténtica que conecta con su audiencia. A través de publicaciones en blogs, redes sociales y vídeos, los influencers pueden aumentar la visibilidad de un hotel y ayudar a atraer nuevas reservas.

El marketing con influencers se ha convertido en una poderosa herramienta en el sector hotelero y ayuda a los hoteles a conectar con su público a través de voces auténticas. Para los hoteles medianos, especialmente aquellos que buscan aumentar la visibilidad de su marca e impulsar las reservas, puede ser muy eficaz.

¿Quiénes son los influencers hoteleros?

Los influencers hoteleros son creadores de contenido, blogueros, vlogueros y personalidades de las redes sociales que comparten sus experiencias de viaje con sus seguidores. Al trabajar con influencers de hoteles, conectas con su audiencia y consigues una forma más personal y cercana de mostrar tu alojamiento. Sus seguidores confían en ellos y sus recomendaciones suelen tener más peso que la publicidad tradicional.

En esta guía te contamos todo lo que necesitas saber para crear un programa de marketing con influencers que tenga éxito, encontrar a las personas adecuadas y medir el retorno de la inversión (ROI).

¿Por qué es importante el marketing con influencers para hoteles?

Hoy en día, el marketing tradicional no medianos ser suficiente para captar la atención de los viajeros modernos. El marketing con influencers para hoteles es importante porque añade un toque humano y permite a los potenciales huéspedes ver cómo es una experiencia real en tu hotel mediante alguien en quien confían. Este tipo de estrategias genera credibilidad y expectación, y permite a los hoteles llegar a un público más amplio sin depender únicamente de los métodos publicitarios tradicionales.

¿Cuál es el papel del marketing con influencers en el sector hotelero?

El marketing con influencers tiene un papel fundamental a la hora de dar a conocer una marca, sobre todo en el sector hotelero, donde la narrativa visual es crucial. Los influencers crean contenido atractivo con el que destacan la oferta única de un hotel, desde las instalaciones hasta la ubicación y la calidad del servicio. Suelen incluir opiniones y experiencias en tiempo real, lo que ayuda a los huéspedes potenciales a tener más seguridad a la hora de elegir un hotel para su próxima estancia.

¿Por qué es beneficioso el marketing con influencers para hoteles?

El marketing con influencers presenta varias ventajas clave para los hoteles:

1. Llega a un público específico: tienen seguidores fieles que confían en sus recomendaciones, lo que te facilita la tarea de llegar al público adecuado para tu hotel.
2. Mayor credibilidad: la recomendación de un influencer de confianza tiene más peso que un anuncio tradicional, lo que aumenta la probabilidad de recibir reservas.
3. Aumento de las reservas: al mostrar experiencias reales y reseñas positivas, los influencers fomentan que la gente vuelva a alojarse en tu hotel, las reservas directas y las reservas a través de una OTA asociada.

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Más información

Cómo crear un programa de influencers para hoteles

Algunos de los pasos básicos para la creación de un programa de influencers de éxito.

Paso 1: definir los objetivos

Antes de contactar con ningún influencer, es necesario definir unos objetivos claros para la campaña. ¿Quieres que se conozca más a tu marca, promocionar una oferta especial o impulsar las reservas durante un periodo concreto? Unos objetivos claros definirán toda la estrategia de marketing.

Paso 2: elegir a los influencers adecuados

Encontrar a los influencers adecuados es crucial para que la campaña tenga éxito. Busca personas que tengan los valores de marca y público objetivo de tu hotel. Por ejemplo, si es un hotel de lujo, lo ideal será colaborar con influencers que se dirijan a un público de gama alta y que busque experiencias prémium.

Paso 3: establecer las condiciones y expectativas

Una vez seleccionados los influencers, fija unas condiciones claras para la colaboración. Define el tipo de contenido que crearán (fotos, vídeos, entradas de blog), la frecuencia de publicaciones y los hashtags o mensajes específicos que deseas incluir. Asegúrate de que ambas partes tienen claros los plazos y el material de las entregas.

Cómo encontrar a los influencers adecuados

En el marketing con influencers, no es solo cuestión de quién tiene influencia en un momento específico, también es importante elegir el tipo adecuado para tu hotel y tu público.

Hoteles que trabajan con influencers

Busca hoteles similares para ver con qué influencers han colaborado.

• Four Seasons Hotels & Resorts: Esta marca global de lujo colabora con influencers en sus alojamientos en todo el mundo. Les invitan a compartir sus experiencias en lugares como el Four Seasons Resort Seychelles y aprovechan el contenido visual que comparten para promocionar desde retiros de spa hasta las vistas exóticas de la isla. Esto ayuda a la marca a mantener su imagen exclusiva a la vez que atrae a un público global.
• Radisson Hotels: Con más de 1100 alojamientos en todo el mundo, Radisson suele colaborar con influencers para mostrar su diversa gama de hoteles, incluido el Radisson Blu Bali Uluwatu. Ayudan a destacar las experiencias únicas de cada enclave, como estancias junto a la playa en Bali, a través de contenidos atractivos que atraen a un público amplio.
• Hurawalhi Maldives: Este resort de lujo solo para adultos en las Maldivas colabora con influencers de viajes para mostrar su increíble restaurante submarino y los impresionantes arrecifes de coral gracias a imágenes impactantes que resaltan el atractivo del complejo como destino vacacional de ensueño.

Con esto puedes hacerte una idea de los tipos de influencers que conectan con tu público objetivo. Otras opciones:

• Utiliza bases de datos como Upfluence o Traackr para encontrar creadores de contenido de viajes y hostelería.
• Busca hashtags relevantes en Instagram (por ejemplo, #luxuryhotels, #boutiquehotels) para descubrir influencers potenciales.
• Colabora con influencers locales para promocionar los puntos de interés de la zona además de tu alojamiento.

Medir el retorno de la inversión del marketing con influencers en hoteles de lujo

Medir el retorno de la inversión es esencial para comprender el impacto del marketing con influencers. Algunas de las métricas clave:

• Tasa de interacción: mide los «me gusta», los comentarios y las veces que se han compartido las publicaciones de los influencers para medir la repercusión del contenido en tu audiencia.
• Tráfico y conversiones: utiliza herramientas como Google Analytics para llevar un seguimiento del tráfico de la página web y las reservas procedentes del contenido de los influencers.
• Códigos promocionales o enlaces de afiliados: asigna códigos promocionales o enlaces de afiliación a cada influencer para llevar un seguimiento de las reservas directas y los ingresos generados por la campaña.

Cómo abordar los retos y las soluciones en tu programa de marketing con influencers

Cada campaña de marketing con influencers tiene sus propios escollos, para los que necesitas aplicar las estrategias adecuadas.

• Problema: Encontrar al influencer adecuado que esté en la misma línea que tu marca.
• Solución: Utiliza bases de datos y haz una búsqueda exhaustiva para identificar a personas que tengan un público que encaje con el tuyo.
• Problema: Medir el verdadero impacto del marketing con influencers.
• Solución: Lleva un seguimiento de datos como las reservas, el tráfico y la interacción en redes sociales para tener una idea clara de la eficacia de la campaña.

Una conserjería digital es un sistema virtual que gestiona las solicitudes de tus huéspedes, ofrece recomendaciones y facilita la comunicación con el personal del hotel.

Ya sea a través de una aplicación móvil, una tablet en la habitación o a través de la web, la conserjería digital ofrece una amplia gama de servicios, como reservas, gestión del servicio de habitaciones y recomendaciones locales, sin que tus huéspedes tengan que llamar a recepción.

A diferencia del servicio tradicional, una conserjería digital está disponible a cualquier día y hora, lo que garantiza que tus huéspedes puedan acceder a la información y los servicios que necesiten en cualquier momento. De esta manera, no solo mejorarás su experiencia, sino que también aligerarás la carga de trabajo de tu equipo al automatizar las peticiones habituales.

En este artículo, te contamos todo lo que necesitas saber para empezar a utilizar el servicio de conserjería digital y cómo está cambiando el sector de la hostelería. También descubrirás por qué SiteMinder es la mejor opción para implementarlo.

¿Por qué se utilizan los servicios de una conserjería digital?

Hoy en día, las personas que se hospedan en alojamientos buscan un servicio rápido, cómodo y personalizado. Los sistemas de conserjería digital satisfacen estas demandas permitiendo que tus huéspedes accedan a todo lo que necesitan en tiempo real y de manera autónoma.

No importa si quieren pedir más toallas, comprobar la disponibilidad de un restaurante o recibir recomendaciones de atracciones locales, la conserjería digital es una forma fácil y eficiente de responder a sus necesidades.

Para las personas responsables de las operaciones hoteleras, la conserjería digital permite disfrutar de una mayor eficiencia en las operaciones, ya que reduce el número de llamadas y solicitudes que el personal debe gestionar de forma manual. Además, ofrece una información muy valiosa sobre las preferencias de los huéspedes, que los hoteles pueden utilizar para personalizar sus servicios y anticiparse a sus necesidades.

¿Es lo mismo una conserjería digital que una recepción virtual?

La conserjería digital y la recepción virtual son similares, pero tienen propósitos ligeramente diferentes.

• Conserjería digital: es un sistema orientado al huésped que ayuda con varios servicios durante la estancia como hacer reservas, ofrecer recomendaciones locales o solicitar el servicio de habitaciones, entre otros. Funciona como un asistente virtual que está siempre disponible, lo que garantiza que tus huéspedes tengan acceso a la información y a los servicios del hotel en cualquier momento.
• Recepción virtual: este servicio se enfoca más en automatizar el proceso de registro de llegada, salida y las tareas administrativas básicas asociadas con las estancias. Puede servir también para gestionar la asignación de habitaciones, realizar accesos al alojamiento sin llave, procesar pagos y responder a las preguntas frecuentes. Básicamente, una recepción virtual se encarga de gestionar muchas de las funciones principales de la recepción, reduciendo o eliminando la necesidad de interactuar de forma física.

Aunque ambas opciones mejoran la experiencia de los huéspedes y agilizan las operaciones del hotel, con la conserjería digital se consigue enriquecer la estancia porque permite ofrecer una atención más personalizada.

Por otro lado, la recepción virtual se encarga más específicamente de automatizar la parte logística de la llegada y la salida. Sin embargo, ambas opciones pueden solaparse, ya que muchas conserjerías digitales ofrecen la opción de registro de llegada y salida.

Implementar conserjes digitales para hoteles

Optimice las operaciones y brinde servicios para huéspedes las 24 horas, los 7 días de la semana con integraciones clave a través de nuestra plataforma.

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La transformación que está suponiendo la conserjería digital en la industria

La automatización de los servicios para huéspedes, la reducción de la carga de trabajo del personal del hotel y la posibilidad de ofrecer experiencias personalizadas gracias a la conserjería digital son cambios que están transformando el sector de la hostelería.

En el caso de las marcas de hostelería B2B, permiten agilizar las operaciones, reducir los costes y ofrecer información valiosa que ayuda a perfeccionar los servicios y aumentar los ingresos gracias a las ventas adicionales.

En el sector de los viajes de lujo, la conserjería digital mejora el servicio personalizado y atento que esperan este tipo de viajeros y permite a los hoteles ofrecer experiencias a medida y automatizar las tareas rutinarias.

El papel de la conserjería digital: ¿en qué consiste?

El auge de la conserjería digital en el sector hotelero está cambiando la forma en que los alojamientos interactúan con sus huéspedes. Desde mejorar la experiencia hasta aumentar los ingresos, ofrecer este servicio resulta cada vez más crucial para los hoteles que quieren seguir siendo competitivos.

Comodidad y accesibilidad

La conserjería digital brinda a tus huéspedes acceso ininterrumpido a los servicios del hotel a través del dispositivo que prefieran, ya sea un teléfono, una tableta o un dispositivo en la habitación. Este nivel de accesibilidad garantiza que tus huéspedes tengan lo que necesitan en cualquier momento, sin hacer cola ni necesidad de ponerse en contacto con el personal del hotel.

Recomendaciones personalizadas

Al analizar las preferencias y el comportamiento de tus huéspedes, la conserjería digital puede ofrecer recomendaciones personalizadas de restaurantes, actividades y atracciones locales. Este nivel de personalización mejora la experiencia y hace que cada estancia sea todavía más memorable.

Comunicación fácil

La conserjería digital agiliza la comunicación, ya que permite que tus huéspedes envíen solicitudes al personal del hotel directamente a través de la aplicación, lo que reduce los tiempos de espera y deja más tiempo libre al personal para que pueda centrarse en tareas más complejas.

Actualizaciones en tiempo real

Dado que la herramienta realiza actualizaciones en tiempo real, el servicio de conserjería digital puede notificar a tus huéspedes de los posibles cambios que se produzcan, si hay alguna oferta especial durante su estancia o de avisarles de la apertura del spa. Esta comunicación en tiempo real mantiene su interés y les permite estar al corriente de toda la información relevante.

Peticiones optimizadas

Del servicio de habitaciones a la limpieza, la conserjería digital facilita solicitar los servicios que se necesiten con solo unos clics, simplificando el proceso tanto para la clientela como para el personal del hotel. Así, se reduce el tiempo de respuesta y se mejora la satisfacción.

Autoservicio

Para quienes prefieren una estancia más independiente, la conserjería digital ofrece opciones autoservicio como el registro de entrada exprés, el pago sin contacto y mejoras de categoría para la habitación. Así, se ofrece una mejor experiencia y se aligera la carga de trabajo del equipo al automatizar las peticiones habituales.

Interacción con los huéspedes mejorada

La conserjería digital puede fomentar las ventas adicionales y de ofertas especiales con las que tus huéspedes pueden conseguir servicios adicionales. Esto no solo mejora su experiencia, sino que también ayuda al hotel a generar más ingresos.

Ejemplos de conserjería digital para hoteles

Las aplicaciones de conserjería digital para hoteles son un buen ejemplo de cómo la tecnología puede sustituir a los servicios de conserjería tradicionales ofreciendo a los huéspedes asistencia personalizada e instantánea a través de sus dispositivos móviles.

1. LoungeUp

LoungeUp es una plataforma de interacción con los huéspedes diseñada para mejorar la comunicación y la experiencia mediante interacciones digitales personalizadas. Los hoteles pueden utilizar LoungeUp para enviar mensajes automáticos, ofrecer recomendaciones, gestionar el registro de entrada y permitir a las personas que se hospedan en el hotel que accedan a información importante sobre su estancia desde sus dispositivos.

La aplicación también cuenta con funciones como directorios digitales o solicitar el servicio de habitaciones, lo que ayuda a reducir la carga de trabajo de recepción y ofrece a los huéspedes una experiencia móvil fluida. Gracias a la integración de LoungeUp con SiteMinder, tu hotel puede gestionar las comunicaciones con tus huéspedes sin esfuerzo y personalizar todo el proceso, desde la reserva hasta la salida.

2. Maditus Concierge

Maditus Concierge es un servicio de conserjería digital que permite a los hoteles ofrecer una experiencia prémium personalizada. A través de esta plataforma, los huéspedes pueden hacer reservas, solicitar servicios y acceder a recomendaciones locales directamente desde sus smartphones o tabletas.

El objetivo de la aplicación es simplificar el proceso para el huésped, con funciones intuitivas para gestionar cualquier solicitud, el servicio de habitaciones y las reservas. La integración con SiteMinder permite a los hoteles sincronizar las preferencias y los datos de sus huéspedes en tiempo real, para ofrecer una experiencia a medida que mejora la satisfacción y fomenta que vuelvan a alojarse con ellos.

3. Venuelytics

Venuelytics es una plataforma basada en IA que ofrece funciones de automatización e interacción con los huéspedes en tiempo real para mejorar la experiencia y las operaciones del hotel. Con Venuelytics, los huéspedes pueden hacer los registros de entrada y salida sin contacto, solicitar servicios y recibir recomendaciones personalizadas sobre los servicios del hotel y las atracciones locales.

La aplicación también permite generar análisis completos con los que llevar un seguimiento del comportamiento de tus huéspedes, optimizar la prestación de servicios y aumentar los ingresos mediante promociones específicas. Gracias a la integración con SiteMinder, Venuelytics ayuda a los hoteles a crear una experiencia fluida y altamente tecnológica que mejora la satisfacción de los huéspedes y la eficiencia operativa.

¿Cuál es la mejor aplicación de conserjería digital para hoteles?

Elegir la aplicación de conserjería digital adecuada depende de las necesidades específicas de cada hotel, pero hay algunas características clave que todos deben tener en cuenta:

• Personalización: la capacidad de adaptar el sistema de conserjería a la marca del hotel y la demografía de sus huéspedes.
• Integración: perfecta integración con los sistemas de gestión hotelera existentes, como el sistema de gestión hotelera (PMS) y el sistema de punto de venta (POS).
• Seguridad: potentes medidas de protección de datos para proteger la información de sus huéspedes.
• Funcionalidad móvil: una interfaz fácil de usar que funcione sin problemas tanto en dispositivos de escritorio como móviles.
• Atención al cliente: asistencia fiable las 24 horas para garantizar que el sistema funcione sin interrupciones.

La implementación de una conserjería digital puede mejorar la experiencia de tus huéspedes y aumentar los ingresos. El ecosistema de SiteMinder ofrece un potente conjunto de herramientas que te permite lograrlo.

La conversión hotelera es el proceso mediante el cual clientes potenciales (como quienes visitan la página web, las personas que hacen sus búsquedas en línea o envían consultas) finalizan una reserva. Mide la eficacia con la que un hotel consigue convertir el interés en reservas reales.

El proceso para aumentar la conversión puede ser muy diferente. En este blog te contamos todo lo que necesitas saber.

¿Por qué es importante la conversión?

Las conversiones de reservas son cruciales para un hotel porque tienen un impacto directo tanto en los ingresos como en la tasa de ocupación. Una reserva confirmada significa una habitación ocupada más, lo que contribuye a mejorar los resultados del hotel. Una tasa de conversión elevada significa que el trabajo de marketing está dando sus frutos y transformando el interés de los huéspedes en estancias reales, que es el objetivo de cualquier hotel.

Además, centrarse en las conversiones de reservas garantiza que se aprovecha al máximo el tráfico que llega a la página web o la plataforma de reservas. Cada visita representa un posible huésped. Si la persona abandona la página sin reservar, es una oportunidad perdida de obtener ingresos. Si se logra mejorar la tasa de conversión, se pueden aumentar las reservas directas, que suelen ser más rentables, ya que reducen o no aplican las comisiones que cobran las plataformas de terceros.

Una buena tasa de conversión de reservas también contribuye al establecimiento de un modelo de negocio más predecible y estable. Cuantas más visitas se convierten en reservas, más se reduce la dependencia de descuentos agresivos u ofertas de última hora para llenar las habitaciones, lo que puede mermar la rentabilidad. Una tasa de conversión constante permite prever mejor la ocupación y gestionar las estrategias de ingresos de forma más eficaz, lo que se traduce en una posición financiera más saneada para el hotel.

En un sector tan competitivo como el hotelero, optimizar las conversiones de las reservas es clave para mantenerse por delante de la competencia. Una mayor tasa de conversión no solo se traduce en más ingresos, sino que también refleja una fuerte presencia de la marca, un proceso de reserva fácil de usar y una propuesta de valor convincente. Todo esto contribuye al éxito y al crecimiento a largo plazo.

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Más información

Cómo calcular la tasa de conversión en hoteles

Para calcular la tasa de conversión de un hotel, es necesario determinar la eficacia con la que se están convirtiendo las visitas a la página web o las consultas en reservas confirmadas. A continuación presentamos una fórmula sencilla para calcularlo:

Tasa de conversión = (número de reservas/número de visitas)×100

El resultado es un porcentaje. Cuanto mayor sea la cifra, mejor será la tasa de conversión y el rendimiento del hotel.

¿Cuál es una buena tasa de conversión para la web de un hotel?

Según HotelTechReport, la tasa de conversión media de una página web hotelera se sitúa entre el 1,5 % y el 2,5 %. Sin embargo, existen muchas herramientas que pueden ayudar a aumentar estas cifras.

Cómo mejorar las conversiones en las páginas de aterrizaje más importantes de tu hotel

Las conversiones son clave no solo para el éxito de una campaña de marketing en línea, sino también para el éxito general del hotel.

Sin embargo, muchos hoteleros no se dan cuenta de que determinadas páginas de aterrizaje de la web del hotel son más potentes que otras, por ejemplo, la página de pago.

De hecho, las personas que viajan deciden no hacer finalmente sus reservas y salir de la página de pago si esta no funciona como esperan. Y esto está pasando en todo el mundo.

Por ejemplo:

• Dos tercios de las personas que viajan desde Estados Unidos empiezan a desconfiar si, para completar el proceso de pago, ven que se les redirige a un portal diferente.
• Alrededor del 20 % de los viajeros alemanes cancelarán su proceso de reserva si no sienten que la seguridad cumple con sus expectativas.

Generar confianza y evitar que la gente se eche atrás

Da la impresión de que casi cada día hay algún fallo de seguridad con las tarjetas de crédito y, justo por esa razón, no es de extrañar que la gente esté preocupada por el tema.

Si pides a tus huéspedes que faciliten los datos de su tarjeta de crédito a través de un portal de pago en línea, algo cada vez más habitual en el sector, debes garantizar de manera clara que sus datos financieros privados estarán a salvo.

Indica de manera visible que cumples con la normativa PCI DSS de gestión y protección de pagos en línea.

Incluye beneficios irresistibles

Deja bien claro que tu hotel ofrece una gran serie de ventajas para animarlos aún más a formalizar su reserva en el proceso de pago.

En lugar de ofrecer la información básica del hotel, mejora el contenido de tus descripciones y explica exactamente en qué benefician esas ventajas a tus huéspedes.

Por ejemplo, si tu hotel tiene una piscina solo para adultos, un club infantil y acceso a la playa. Es decir que, en vez de limitarte a enumerar los servicios, puedes describirlos de la siguiente manera:

• El hotel cuenta con una piscina solo para adultos para que puedas desconectar.
• Nuestro club infantil ofrece a los peques de la casa la oportunidad de crear recuerdos para toda la vida, mientras tú te relajas y descansas.
• Aprovecha el acceso privado a la playa y disfruta de una tarde paseando por la orilla, donde podrás deleitarte de un magnífico atardecer sin preocuparte por las multitudes.

La importancia del remarketing

Es imposible convertir todas las visitas a la web en reservas, pero lo que sí puedes conseguir es animar a quienes tengan un interés real para que vuelvan y formalicen una reserva.

Gracias al remarketing, puedes dirigir anuncios específicos a personas que ya han visitado tu página web y aumentar las posibilidades de conseguir que reserven directamente.

Si ven anuncios de tu hotel con frecuencia mientras navegan por internet, aumentarán las probabilidades de que vuelvan a entrar a tu página web y hagan finalmente una reserva.

Por ejemplo, si un cliente potencial ha visitado tu web, ha consultado la página de la habitación «King Suite» y se ha marchado sin hacer la reserva, puedes mostrarle anuncios de la «King Suite» en su página de Facebook, e incluso ofrecerle un 5 % de descuento para hacerlo más atractivo.

Tu motor de reservas en internet es la clave para las conversiones. Asegúrate de que está totalmente optimizado para móviles y de que el proceso de reserva es fluido para quienes quieran reservar directamente.

Métricas de conversión clave para hoteles

Has trabajado mucho en la optimización para motores de búsqueda (SEO) de tu hotel. Pero la cosa no acaba ahí. Es necesario llevar a cabo análisis periódicos para estar al tanto de las mejoras. Con tantos datos disponibles para analizar las estadísticas de la web de tu hotel, es fácil centrarse en la tasa de conversión y las cifras de ventas del hotel y olvidarse de todo lo demás.

Comprender la importancia de los diferentes tipos de datos puede resultar complicado cuando se trata de obtener información valiosa. Para ayudarte a desentrañar todos estos datos, te presentamos algunas métricas importantes que suelen pasarse por alto con las que obtendrás información crucial sobre el rendimiento de tu web.

1. Seguimiento de las páginas web con más tráfico

Un buen primer paso es averiguar cuáles son las páginas de aterrizaje más populares de tu web, ya que la primera impresión tiene mucho peso. Conviene que las páginas con mejor clasificación sean lo más atractivas posible, que ofrezcan contenido relevante para tus posibles huéspedes y una clara llamada a la acción.

Piensa en las páginas de aterrizaje como en una primera entrevista de trabajo. Si es lo suficientemente interesante, tus huéspedes se animarán a visitar otras páginas; si no, perderás una oportunidad. Si una de las páginas de aterrizaje más visitadas es la página de inicio, incluye toda la información relevante sobre el alojamiento, como las estrellas, la ubicación, imágenes del hotel, los servicios que ofreces, las opciones para reservar ahora y cualquier otro dato interesante para destacar el hotel.

2. Obtén datos útiles de las páginas de salida

Saber en qué punto estás perdiendo el tráfico es tan importante como entender qué páginas se visitan primero. Las estadísticas de las páginas de salida son muy útiles para identificar áreas de mejora.

Por ejemplo, si las personas que viajan cierran una página relacionada con el proceso de reserva del hotel, es una mala señal. La página debe ser fácil de consultar y ofrecer a tus huéspedes flexibilidad para que la exploren a sus anchas, así como instrucciones claras y llamadas a la acción. La idea es reducir al máximo sus posibles dudas.

Asegúrate de que la página de salida incluye todo esto. Si el contenido es irrelevante o si tiene algún problema técnico, como enlaces rotos, revisa todo el proceso de navegación y ajusta lo que sea necesario.

3. Optimiza la interacción en la web

Cuando se trata de tráfico online, céntrate en la calidad, no en la cantidad. La «tasa de rebote» es una métrica esencial para analizar la calidad del tráfico y los niveles de interacción.

Puedes medir el porcentaje de visitas en las que un usuario no ha interactuado con la página y la ha cerrado. Varios factores pueden afectar a la tasa de rebote, así que dedica tiempo a analizar de dónde procede el tráfico.

Si una campaña de marketing tiene unas tasas de rebote altas, comprueba que la página de aterrizaje sea relevante para la campaña y que la segmentación de tu audiencia es correcta, ya que podrías estar invirtiendo en publicidad de pago o correos electrónicos para el mercado equivocado.

4. Céntrate en los mercados objetivo de tu hotel

Uno de los datos más útiles a la hora de analizar las estadísticas de tu web es el informe «ubicación geográfica de la audiencia», que tiene en cuenta las direcciones IP de las visitas.

Cotejar estos datos con otras métricas ofrece información muy valiosa que te permite identificar nuevos mercados potenciales en los que invertir.

Intenta identificar los mercados sin explotar que tengan mayores tasas de conversión y menores tasas de tráfico, y centra tus esfuerzos en este mercado durante la próxima campaña en línea.

Comprueba también las páginas de tu web con mayor tráfico y tasas de conversión por debajo de la media o tasas de rebote elevadas y busca opciones de mejora, por ejemplo, la traducción del contenido.

La importancia de las herramientas de conversión hotelera

Las herramientas de conversión hotelera, como un motor de reservas o la gestión de pagos, son importantes por diversas razones:

Aumento de las reservas directas

Más reservas directas significa pagar menos comisiones a las OTA, es decir, más ingresos así como una menor dependencia de los sitios de reservas de terceros, para poder aplicar una estrategia de crecimiento con menor riesgo.

Mejor experiencia para el cliente

Las herramientas de conversión permiten a los hoteles ofrecer a sus clientes un proceso de reserva fluido y fácil de usar. Con los datos y las funciones adicionales que proporcionan, se puede personalizar el proceso para adaptarlo a la marca y satisfacer las necesidades específicas de tus huéspedes y mejorar así la experiencia y contribuir a la fidelización.

Mayor eficacia

Estas herramientas pueden automatizar muchos aspectos del proceso de reserva, como el envío de correos electrónicos de confirmación, el procesamiento de pagos y la actualización de la disponibilidad de habitaciones en tiempo real. De esta manera, el personal del hotel ahorra tiempo y se reducen las posibilidades de cometer errores.

Más información

Muchas herramientas de conversión hotelera incluyen funciones de análisis y generación de informes, con los que los hoteles pueden analizar las tendencias de reserva, el comportamiento de la clientela y el rendimiento general. Estos datos ayudan a tomar decisiones más informadas y mejorar las operaciones.

Mejor relación con tus huéspedes

Al mejorar la tasa de conversión de las reservas directas, los hoteles tienen la oportunidad de establecer relaciones más sólidas con la clientela. Las herramientas de conversión ayudan a recopilar información importante durante el proceso de reserva, a comunicarse directamente con los huéspedes y a personalizar las experiencias en función de sus preferencias, lo que les anima a repetir futuras estancias en el hotel y, por tanto, a aumentar los ingresos.

Ventaja competitiva

En un sector tan competitivo como el hotelero, disponer de las herramientas necesarias para crear un sistema de reservas en línea fácil de usar, eficiente y con una buena imagen de marca puede dar a un hotel una ventaja significativa sobre competidores que no ofrecen una experiencia tan fluida.

Las herramientas de conversión más utilizadas para aumentar las conversiones

El panorama digital del sector hotelero evoluciona constantemente, así que resulta crucial seguir el ritmo para garantizar la mayor tasa de conversión en línea. Conseguir una tasa de conversión (el porcentaje de visitas de la página web que confirman la reserva) sólida es una prioridad.

Desde el seguimiento del comportamiento de las visitas y el análisis de las interacciones de los usuarios hasta la gestión de la reputación en internet y la asistencia por chat en tiempo real, estas herramientas pueden ofrecer información valiosa con la que mejorar la experiencia del usuario.

1. Herramientas de seguimiento de visitas

Las herramientas de seguimiento de visitas ayudan a entender cómo interactúan tus huéspedes potenciales con la página web mediante el seguimiento de su comportamiento y sus acciones. Entre estos se incluye información sobre qué páginas han visitado, cuánto tiempo han pasado en cada una, dónde han hecho clic y en qué momento han salido del sitio web.

Estas métricas de conversión pueden utilizarse para optimizar la web y simplificar su uso, mejorando así la tasa de conversión. Estas herramientas suelen incorporar funciones para segmentar a la audiencia en función de su comportamiento y ofrecer contenidos u ofertas personalizados.

2. Mapas de calor y herramientas de análisis del comportamiento

Las herramientas de creación mapas de calor web proporcionan una representación visual de cómo interactúan los usuarios con un sitio web: dónde hacen clic, hasta dónde se desplazan y qué miran o ignoran. La diferencia con las herramientas de seguimiento de visitas es que se centran más en el comportamiento una vez que una persona usuaria llega a una página y pueden proporcionar información más detallada que la mayoría de las herramientas de seguimiento de visitantes.

Esta información puede ayudar a las personas responsables de los hoteles a identificar las áreas y elementos más populares de su web que atraen la atención de los usuarios, así como las que pueden causar confusión o dificultar el recorrido por la página. A partir de estos datos, se pueden optimizar el diseño y el contenido de la web para mejorar la experiencia y la tasa de conversión.

3. Herramientas de gestión de la reputación online

Los hoteles utilizan herramientas para monitorizar y gestionar la reputación en internet de su hotel que les ayudan a llevar un seguimiento de las opiniones y valoraciones en varias plataformas en línea. Estas herramientas envían alertas cuando hay nuevos comentarios para que los hoteleros puedan responder de manera oportuna tanto a los comentarios positivos como a los negativos.

Estas herramientas también ofrecen información sobre cuáles son las quejas o los comentarios positivos más comunes de manera que los hoteles puedan mejorar sus servicios según estos comentarios. Los hoteles pueden gestionar la reputación online de manera efectiva para aumentar la confianza de la clientela y mejorar su imagen, lo que a su vez puede generar más conversiones.

4. Herramientas de chatbot

Los chatbots interactúan en tiempo real con quienes visitan la página web del hotel. Se pueden utilizar para responder consultas, dar recomendaciones y ayudar con el proceso de reserva para animar a los potenciales huéspedes a decidirse a hacer la reservar.

Algunos hoteles utilizan chatbots con IA para consultas sencillas y cuentan con un equipo real de personas para gestionar las conversaciones más complejas. La respuesta inmediata y la interacción personal pueden mejorar significativamente la experiencia del usuario y aumentar la tasa de conversión.

Desde el seguimiento del comportamiento de las visitas y la visualización de las interacciones de los usuarios hasta la gestión de la reputación en internet y la asistencia por chat en tiempo real, estas herramientas contribuyen a mejorar la tasa de conversión de los hoteles gracias a información crucial, una interacción personalizada y la mejora de la experiencia web.

Sin embargo, no todas las plataformas web tienen la capacidad de integrar estas herramientas y utilizar todo su potencial. A menudo, los hoteles no son conscientes de las limitaciones de la plataforma elegida hasta después de invertir en ella, por lo que es esencial elegir al socio adecuado desde el principio.

Una gestión eficaz del inventario de los hoteles implica tanto crear y gestionar la demanda como maximizar los beneficios. La inversión que respalda a un hotel está ligada a sus habitaciones, y los beneficios sólo pueden obtenerse vendiendo esas habitaciones de forma óptima. Los principales puntos que debes tener en cuenta para la gestión del inventario de un hotel son el precio, la distribución y la segmentación del mercado.

En un día normal, es posible que tengas que ocuparte de las últimas promociones y acciones de marketing de tu hotel; del análisis de las cifras de ventas y las tasas de ocupación; de la gestión de las expectativas de los huéspedes y las reseñas en Internet; de la supervisión de las obras de mantenimiento y las reformas; y eso sin mencionar siquiera la gestión del personal de tu hotel.

Todo esto depende de cómo gestiones tu inventario y, con el aumento de la competencia y la transparencia en el panorama actual de las reservas, el trabajo se está convirtiendo en una tarea de mayor dificultad.

Inventario y distribución en la industria hotelera

La gestión del inventario es un concepto general que implica comprender, supervisar y controlar el inventario de habitaciones de tu hotel.

Analizando periódicamente el inventario y las tarifas, puedes hacer ajustes en previsión de los picos y caídas de la demanda, lo que te permite seleccionar las reservas de mayor valor en las horas punta, así como aplicar descuentos y otros incentivos a los clientes para aumentar la demanda y la ocupación en los periodos más tranquilos. Esta estrategia es lo que se denomina precios dinámicos, y entre sus ventajas están la simplificación de los procesos de ingresos, el aumento de la velocidad y agilidad de las respuestas del hotel a los clientes, así como una mayor integridad de las tarifas. La gestión del inventario también te permite fijar tus precios en relación con los de la competencia, lo que es esencial dado que las OTAs están igualando las condiciones para los hoteleros mediante una mayor transparencia de precios.

Los operadores hoteleros necesitan crear una estrategia de distribución eficiente y eficaz para prosperar en un sector global tan competitivo.

A continuación te contamos cómo optimizar la estrategia de distribución de tu hotel:

Recopila datos y utilízalos eficazmente

Por muy buena que sea tu estrategia de distribución, tienes que reconocer que siempre se puede mejorar. La mejor forma de potenciar y mejorar tu estrategia de distribución es recopilar datos y tener un mejor conocimiento de tus huéspedes y partners de distribución.

Mediante la recopilación de datos, podrás comprender qué canales generan más ingresos y cuándo. Asegúrate de realizar informes periódicos para poder hacer ajustes frecuentes basados en los datos más relevantes, precisos y recientes de los que dispongas.

Ten en cuenta tu segmento de mercado objetivo al añadir agentes a tu red de distribución

Ciertos agentes de distribución atraerán más a distintos segmentos de mercado, por lo que es importante asociarse con los partners adecuados para tu hotel. Por ejemplo, si tu hotel atrae a viajeros internacionales de China que buscan experiencias de lujo, te interesa encontrar OTAs que atraigan a esas personas en concreto.

Aumentar las oportunidades de reservas directas

Muchos viajeros utilizan los grandes agentes de distribución, como las OTAs, como punto de partida para su investigación relacionada con los viajes. Es probable que descubran tu hotel en los resultados de búsqueda de las OTAs, pero también puede que se dirijan a tu web o empiecen a seguir tus redes sociales para saber más sobre tu marca. En estos momentos clave, asegúrate de que tus huéspedes potenciales sepan que pueden reservar directamente contigo.

Haz que la reserva online sea sencilla en tu web, y muestra de forma destacada tu botón de reserva. Incluye la posibilidad de reservar desde tus redes sociales, como Facebook o Instagram.

Utiliza las estrategias de marketing de las OTAs en tu beneficio

Lo cierto es que las OTAs tienen más dinero que tú para gastar en marketing. Utiliza esto a tu favor y deja que promocionen tu hotel por ti. Aprovecha su gasto en marketing para aumentar las reservas en tu marca, sin aumentar tu propio presupuesto de marketing.

Optimizar el inventario de habitaciones

Aquí tienes la razón por la que tu hotel necesita una estrategia integral de inventario de habitaciones:

Te permite mejorar tu estrategia de distribución

Tu estrategia de inventario de habitaciones debe identificar los distintos canales que hay que utilizar para maximizar las reservas durante un periodo de tiempo concreto, y también minimizar los costes asociados a conseguir esas reservas.

Por ejemplo, tu estrategia de inventario de habitaciones debe identificar las mejores épocas del año para emplear las OTAs para vender un número elevado de habitaciones. Aunque estas reservas son más caras que las directas, pueden ser necesarias para vender el mayor número posible de habitaciones durante una época concreta del año. Con una estrategia eficaz de inventario de habitaciones, podrás identificar mejor qué partners y canales de distribución incluir en tu estrategia global de distribución.

Te permite hacer previsiones precisas

Una estrategia integral de inventario de habitaciones te permitirá predecir cuándo habrá más demanda de tus habitaciones y determinar cómo deben fluctuar los precios de las habitaciones en esos momentos pico.

Más allá de la simple previsión de cuándo subirá y bajará la demanda a lo largo de la temporada de viajes, las mejores estrategias de inventario hotelero también explican el porqué de esas tendencias utilizando datos precisos y relevantes. Debes dar prioridad a recopilar datos para crear una estrategia pulida de inventario de habitaciones que pronostique la demanda futura con precisión.

En última instancia, la previsión tiene un impacto directo en tu capacidad para equilibrar tus niveles de inventario de habitaciones con sus niveles de ingresos, ya que da la oportunidad de obtener los máximos ingresos posibles con cada reserva.

Te permite segmentar tus mercados objetivo

Sabiendo que no todas las habitaciones son adecuadas para todos los viajeros, es importante que utilices una estrategia de inventario de habitaciones para desarrollar mejor la segmentación. Por ejemplo, la suite de lujo del nivel más alto de tu hotel no estará al alcance de todos los segmentos de mercado a los que vendas.

Es fundamental que tu estrategia de inventario de habitaciones tenga en cuenta los distintos tipos de personas que reservan en tu hotel, incluidos sus intereses, grupos de edad, demografía y presupuesto, y los empareje en consecuencia con las habitaciones adecuadas para satisfacer sus necesidades. Utilizando estrategias de segmentación, podrás vender el mayor número posible de habitaciones en los diferentes niveles de precios en un momento dado.

Consejos para hoteleros sobre el inventario de habitaciones

El inventario de tu hotel es el mayor activo y representa una parte importante de tu inversión.

Esa inversión está inmovilizada hasta que se venden las habitaciones, por lo que la gestión eficaz del inventario es una tarea clave. Y no solo sobre el papel; los hoteles que han dominado el arte de la gestión del inventario están viendo grandes beneficios en su cuenta de resultados. Se calcula que los Hoteles Marriott aumentaron sus ingresos anuales hasta en 200 millones de dólares cuando introdujeron por primera vez su estrategia de gestión del inventario.

Crear una estrategia equilibrada

Almacenar, seguir y promocionar el inventario en múltiples canales de reserva cuesta tiempo y dinero. Dado que una mala gestión del inventario puede causar importantes problemas financieros, los hoteles deben estar atentos al seguimiento de sus datos y a la aplicación periódica de las conclusiones, con el foco puesta en el control de los costes asociados al inventario. La tecnología te ayudará a sacar el máximo partido de tus datos y a crear una estrategia equilibrada de gestión del inventario, lo que incluye:

• Tiempo necesario

Para maximizar las ventas, tienes que saber cuánto se tarda en vender habitaciones del hotel a través de cada uno de tus canales clave. Con la reducción de los plazos de reserva, que crea más incertidumbre en las previsiones, los hoteles deben conocer mejor los comportamientos y tendencias de los consumidores que determinan los plazos desde la ventana de búsqueda hasta la de reserva.

• Distribución

¿Cuál es el número mínimo de habitaciones que tienes que vender a través de cada tipo de canal de reserva para mantener unos niveles de ventas efectivos? Si conoces el número mínimo de habitaciones que hay que vender (por día, semana y mes) y a través de canales específicos (directos e indirectos), podrás reasignar las cancelaciones y, lo que es más importante, decidir cómo y dónde utilizar las habitaciones sobrantes para ofertas promocionales y tarifas ajustadas estacionalmente. Para lograr la máxima eficacia, tu estrategia de gestión del inventario debe ir de la mano de tu estrategia de ventas y marketing.

• Gestión de la demanda

Supervisar la demanda y las tendencias de ventas a través de tu gestor de canales o de un sistema interno de elaboración de informes permite gestionar el inventario, promocionar y reasignar habitaciones de forma eficaz y en tiempo real, de forma que conozcas tu inventario disponible en cada momento. Para ello, es esencial centralizar todos los recursos del personal del hotel, de modo que todo el mundo esté al tanto del inventario actual, de los precios que deben cotizar y de los descuentos o promociones que pueden ofrecer. Esta centralización es especialmente importante para los hoteles que reciben grandes volúmenes de reservas telefónicas y huéspedes sin cita previa, o que tienen centros de llamadas o sistemas centrales de reservas.

Un enfoque holístico

Tienes que pensar en la gestión del inventario de forma holística: no se produce de forma aislada del resto de tus estrategias de gestión, ventas y marketing. Con la tecnología adecuada que te ayude a integrar las distintas funciones, podrás no sólo recopilar los datos adecuados y analizarlos de forma significativa, sino también utilizarlos para impulsar tus campañas de marketing a través de tus distintos canales de venta y maximizar el rendimiento de tu inventario.

Comprender el inventario difícil

El inventario difícil son las habitaciones del hotel que no se espera que se vendan a precio completo. El inventario puede convertirse en «difícil» por varias razones, pero la más común son las cancelaciones próximas a la fecha de llegada.

Para estas habitaciones, los hoteles suelen reducir significativamente los precios para animar a los consumidores a reservar en el último minuto y evitar que sus habitaciones queden vacías. Al fin y al cabo, ¿qué valor tiene una habitación de hotel si está vacía?

Además, un hotel lleno hasta los topes es bueno para el negocio de otras maneras. Da la impresión de que siempre hay una gran demanda de habitaciones, lo que mejora la reputación del hotel.

Además, cuando la gente se aloja en un hotel, no sólo paga la habitación. Se pueden generar otros ingresos con los servicios de comida, las actividades recreativas y otros servicios internos. A veces, la cantidad de dinero descontada en una habitación de precio reducido puede compensarse con el gasto extra de los huéspedes que llegan en el último momento.

Por qué tu hotel necesita un inventario común

Un modelo de inventario agrupado significa que puedes vender todas tus habitaciones en todos los canales al mismo tiempo, en lugar de dividir tu inventario y asignar un número determinado de habitaciones a cada canal al que te conectas.

El inventario agrupado puede conseguirse utilizando un gestor de canales y garantizará que tu hotel evite las reservas dobles y el overbooking.

Si un hotel no utiliza un gestor de canales, tendrá que dividir su inventario entre todos los canales de reserva online que utilice. Por ejemplo, si un hotel tiene 100 habitaciones y trabaja con 10 agencias de viajes online (OTAs), deberá dar 10 habitaciones a cada OTA. Eso en teoría. Lo que ocurre en realidad, sin embargo, es que el hotel proporcionará a sus mejores proveedores más habitaciones, lo que significa que los más pequeños reciben mucho menos que la media de 10.

Entonces, el hotel tiene que controlar y barajar constantemente su inventario, con el riesgo real de perder reservas, al quedarse sin inventario en las OTA más pequeñas -pero aun así valiosas-.

Al dar a todas las OTAs todo tu inventario a la vez -que es lo que permite el inventario agrupado-, la mayoría de las OTAs te recompensarán con una mejor visibilidad en su algoritmo de clasificación.

Al utilizar el inventario agrupado, no existe ninguna barrera del número de canales de reserva online con los que puedes trabajar; al ampliar tu distribución, aumentan tus oportunidades y puedes dirigirte a mercados y segmentos individuales. Esto aumentará tus reservas y luego, mediante estrategias de fidelización, los vendedores pueden convertir a estos clientes de reservas en clientes directos.

Software de gestión del inventario hotelero

La tecnología está cambiando la forma en que la gente planifica, reserva y disfruta de los viajes, y también puede utilizarse para combatir estos cambios desde la perspectiva de un hotel. Del mismo modo que la tecnología permite a los viajeros y huéspedes explorar sus opciones online y reservar cómodamente el alojamiento que elijan, la tecnología intuitiva puede eliminar los procesos manuales de la rutina diaria en tu hotel.

Un gran ejemplo de cómo puedes utilizar la tecnología para influir positivamente en las operaciones de tu hotel son las reservas de última hora.

Sabemos que los dispositivos móviles lo están cambiando todo. Más de la mitad de la población mundial tiene ahora un dispositivo móvil. A su vez, esto significa que cada vez más clientes reservan en tu hotel a través de smartphones y tablets y, lo que es más importante, lo hacen cada vez más en el último minuto.

Esta tendencia representa una enorme oportunidad para que los hoteles vendan sus últimas habitaciones, hasta el último segundo. Pero sólo los hoteles que dispongan de la tecnología de gestión de canales adecuada podrán aprovecharla.

En última instancia, tu hotel necesita una única conexión que pueda protegerte de la locura; una conexión bidireccional sin fisuras con las distintas páginas de reservas de tu hotel es clave para garantizar que el flujo constante de información sea fiable.

Esto te permite aumentar tus ingresos y reducir el despilfarro, al garantizar que todo tu inventario está disponible en todos los canales, y puedes mantener todas las habitaciones disponibles listadas hasta el último minuto. Cuando se reserva una habitación, un gestor de canales la actualiza automáticamente en todos los canales. Puedes cambiar las tarifas de las habitaciones en todos los canales sin tener que entrar en varios sitios para hacer actualizaciones, y mantener o aumentar tus tarifas.

Hay muchos sistemas que ayudan a gestionar el inventario:

• Sistema de gestión de propiedades (PMS)
• Sistema de punto de venta (TPV)
• Sistema de gestión de ingresos (RMS)
• Sistema de gestión de canales (CMS)
• Sistema central de reservas (CRS) y sistema de reservas hoteleras (HRS)
• Sistema de distribución global (GDS)
• Motor de reservas por Internet (IBE)

Elegir el software de inventario hotelero adecuado

Dado que un gestor de canales es el activo más potente, es importante elegir bien, ya que no todos incluyen las mismas funciones.

Elegir el gestor de canales adecuado también te permitirá:

• Reservar tu hotel más rápidamente.
• Eliminar la entrada manual con una automatización completa en tiempo real.
• Tener todas tus habitaciones online a la vez para aumentar los ingresos.
• Comprender los informes en profundidad para ayudar a analizar tendencias como las reservas de última hora.

He aquí algunas preguntas que debes hacer a los posibles proveedores de gestores de canales, sea cual sea el tamaño de tu hotel:

• ¿Ofrecen una integración total con tu sistema de gestión de propiedades?
• ¿Admiten conexiones de canal globales, integradas con una conexión XML fiable?
• ¿Es fácil de usar la interfaz de usuario?
• ¿Ofrecen apoyo y formación adecuados, especialmente en tu lengua materna?
• ¿Utilizan un modelo de inventario agrupado?
• ¿Forman parte del sistema los informes completos?
• ¿Se integran con tu motor de reservas online?
• ¿Automatizan y actualizan en tiempo real?
• ¿Cuánto se tarda en implantar la tecnología?
• ¿Cumple la norma PCI DSS?
• ¿Existen vías de retroalimentación sobre el producto?
• ¿El producto admite varios usuarios?
• ¿Hay un periodo de prueba gratuito?
• ¿El modelo de precios es por canal, por reserva o tarifa plana?

Sistema de gestión del inventario del hotel

Un sistema de gestión de ingresos es otra pieza vital de la tecnología que puede ayudar significativamente a tu estrategia de gestión de inventario.

Qué puede hacer un RMS

Vivimos en la era del Big Data. Para crear previsiones precisas de la demanda y actualizar los precios de las habitaciones en tiempo real, vas a depender de soluciones tecnológicas. En el nivel más básico, un RMS puede minar tus datos de reserva y producir previsiones de generación de demanda para cada tipo de habitación y para cada día del año. Podrás ver los canales de reserva históricos, la duración de las estancias, los precios pagados y el rendimiento generado en cada habitación, así como cualquier patrón en las cancelaciones.

Estas previsiones funcionan junto con los programas de optimización para establecer controles de inventario, lo que te permite fijar automáticamente tarifas diferentes para cada tipo de habitación y la duración de la estancia hasta los niveles de sobreventa especificados. Este enfoque te permite seleccionar las reservas de mayor valor (que, dadas las diferencias en los costes subyacentes, no son necesariamente las que tienen la tarifa por habitación más alta), y optimizar así el rendimiento de tu inventario.

La precisión y la optimización de los precios son las dos partes más importantes de tu estrategia de gestión del inventario y son factores clave de tus ingresos por habitación disponible y de tu rentabilidad. Incluso una reducción de 1 euro en la ADR (tarifa media diaria) de un hotel de 500 habitaciones con un 70% de ocupación le costaría a ese hotel más de 100.000 euros en ingresos perdidos al año.

Para aprovechar los precios dinámicos, necesitas un sistema que pueda responder a la información en tiempo real y permitirte estar al tanto de cualquier tendencia emergente o cambio en el comportamiento de los clientes.

Integrar tu RMS con tu gestor de canales

Integrando tu sistema de gestión de ingresos con tu gestor de canales, puedes distribuir rápidamente recomendaciones de tarifas en tiempo real desde tu RMS y asegurarte de que tus habitaciones se venden al precio adecuado. Esto es una pieza importante del puzzle de la gestión del inventario, puesto que tu gestor de canales garantiza que las tarifas y la disponibilidad se ajusten automáticamente en tiempo real en todos los canales de reserva para reducir el tiempo que se tarda en actualizar los precios de las habitaciones y aumentar los ingresos. Supervisando la demanda y las tendencias de ventas a través de tu RMS, el gestor de canales y los informes internos, puedes gestionar, promocionar y reasignar tus habitaciones con eficacia.

Aprovecha la tecnología para una gestión del inventario más potente

La tecnología no sólo puede ayudar a tomar mejores decisiones, sino también mostrar el impacto de esas decisiones en tiempo real al permitirte racionalizar tus estrategias de marketing y capitalizar las tendencias emergentes. Y al juntar tus recursos tecnológicos y humanos, puedes ayudar a maximizar el rendimiento de tu inventario mediante oportunidades de marketing más específicas.

La teoría detrás de un buen sistema de inventario hotelero

Cada principio y estrategia tiene sus buenas prácticas que te permiten conseguir los mejores resultados posibles. La gestión del inventario no es una excepción.

Aquí tienes cuatro formas de optimizar la gestión del inventario para maximizar las oportunidades de ingresos:

1. Integra tu gestor de canales

En la actualidad, los sistemas integrados son necesarios para mejorar el rendimiento general de tu hotel. Un gestor de canales debe interactuar, conectarse a la perfección y compartir datos, en tiempo real, tanto con el PMS como con los sistemas de gestión de ingresos. Con un sistema integrado se consigue una gestión del inventario en tiempo real, lo que facilita a los hoteles la gestión de las reservas de habitaciones, las tarifas y la distribución del inventario en diferentes canales y hoteles con un solo clic. Los canales que no se actualizan correctamente dan lugar a errores de reserva, overbooking y pérdida de oportunidades de reserva. La integración garantiza que las tarifas de las habitaciones y la disponibilidad del inventario se actualicen simultáneamente y con precisión en todos los canales de reserva, y proporciona a los operadores la flexibilidad necesaria para optimizar el inventario con el fin de obtener la máxima ocupación e ingresos.

2. Tomar decisiones basadas en datos

Cuando se trata de fijar tarifas y tomar decisiones sobre la asignación de inventarios, son los datos, y no el instinto, los que deben impulsar las acciones de marketing. Con una integración perfecta, los hoteleros pueden controlar los KPI hoteleros, como RevPAR, ADR, ocupación, fuente de reserva, etc., y no sólo determinar los canales y precios que mejor funcionan y mejor se adaptan a su mercado objetivo, sino también calibrar el impacto de sus decisiones. Del mismo modo, los hoteleros pueden combinar y analizar simultáneamente varios conjuntos de datos, como la segmentación de clientes, la estacionalidad, los eventos especiales, las tendencias de las reservas, la fijación de tarifas de la competencia, etc., lo que les permite prever la demanda y crear estrategias adecuadas de precios y promociones dirigidas a distintos segmentos de clientes. Contando con todos estos datos y utilizándolos eficazmente, los propietarios y gestores pueden entonces tomar decisiones sobre tarifas y distribución más oportunas, informadas y sofisticadas, y maximizar las oportunidades de ingresos y el rendimiento del hotel.

3. Aprovechar la tecnología móvil

La visibilidad en tiempo real es importante para tomar decisiones informadas a tiempo. Con un PMS móvil basado en la nube, los gestores pueden ver el rendimiento en directo, supervisar las operaciones, acceder a informes clave, etc., a distancia, sobre la marcha, en cualquier momento y lugar, aunque no estén físicamente en las instalaciones. Del mismo modo, los gestores de ingresos pueden acceder al PMS y tomar decisiones estratégicas sobre tarifas e inventario, y pueden reaccionar a las condiciones del hotel y del mercado en tiempo real y hacer ajustes de inventario. La información a la que se puede acceder instantáneamente desde casi cualquier lugar ayuda a agilizar aún más la gestión del inventario; los empleados están mejor informados, pueden tomar decisiones más precisas y rápidas, entregar el inventario adecuado a las personas adecuadas en el momento adecuado, y así maximizar las oportunidades de generar más ingresos.

4. Promover tus canales directos de reservas

Todos sabemos que es mucho más barato conseguir una visita recurrente que encontrar un nuevo cliente. Y aunque eso está muy bien, ya que en los últimos años nos hemos atado a nuestros dispositivos digitales, nuestros hábitos de reserva se han trasladado a Internet y, en consecuencia, ha crecido la lucha por las reservas online entre hoteleros y terceros. El problema se ve agravado por una serie de factores, como los contratos inquebrantables que existen entre las OTAs y los hoteleros, las comisiones que pagan los hoteleros -entre el 15 y el 25% de los ingresos en comisiones (¡qué dolor!)-, la fuerte presencia online de las OTAs (respaldada por presupuestos de marketing increíbles) y la creencia de los consumidores, a los que se ha enseñado a pensar que los mejores precios se pueden encontrar en webs de terceros.

Con la tecnología adecuada, maximizar el rendimiento de tu inventario y aumentar los ingresos del hotel es mucho más factible.

El margen de beneficio de un hotel se define como el porcentaje de los ingresos de un hotel que queda tras restar todos los gastos del negocio, incluidos los costes de personal, mantenimiento y marketing. Refleja la salud financiera de un hotel: cuanto mayor es el margen, más rentable es el hotel.

Los márgenes de los hoteles y otros alojamientos pueden modificarse de varias maneras, desde reducir los gastos hasta aumentar los ingresos en áreas específicas para contribuir a mejorar las finanzas generales.

Dado que se prevé que los ingresos del mercado hotelero alcancen los 426.400 millones de dólares este año en todo el mundo, es importante saber cómo puedes maximizar tu cuota.

En este artículo te damos una guía completa sobre los márgenes de beneficio hotelero y cómo puedes aumentar la rentabilidad de tu hotel o negocio de alojamiento.

¿Por qué es importante medir los márgenes de beneficio de los hoteles?

Hay varias razones por las que deberías medir los márgenes de beneficio de tu hotel:

• Te da una indicación clara de la salud financiera general de tu negocio. Necesitas saber si estás ganando o perdiendo dinero regularmente.
• Puedes utilizarlo para comparar tu hotel con referencias del sector y con cualquier dato disponible que tengas sobre la competencia para evaluar en qué punto te encuentras.
• Comprender en detalle tus márgenes de beneficio te permitirá tomar decisiones empresariales estratégicas más informadas, como dónde invertir tu dinero para seguir mejorando.

Además, cuanto más sano sea tu margen de beneficios, en mejor posición estarás si alguna vez quieres vender tu negocio o si se producen acontecimientos inesperados, como la pandemia de COVID-19.

Más rentabilidad, menos trabajo

¿Y si pudieras aumentar la rentabilidad de tu hotel mientras reduces tu carga de trabajo? Nuestra plataforma hotelera inteligente te ayuda a conseguirlo.

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¿Cómo se calculan los márgenes de beneficio de los hoteles?

Los márgenes de beneficio de los hoteles se calculan determinando el porcentaje de los ingresos de un hotel que queda después de restar todos los costes asociados al funcionamiento del negocio, incluidos los de personal, marketing, mantenimiento, servicios, restauración, residuos y otros.

Los márgenes de beneficio de un hotel pueden calcularse en dos etapas principales:

1. Margen bruto de explotación (margen del GOP, por sus siglas en inglés): refleja la eficiencia de las operaciones básicas del hotel. Se calcula restando el coste de los servicios vendidos (gastos directamente relacionados con la venta de habitaciones) de los ingresos totales por habitación. Si divides esta cifra por los ingresos totales por habitación y la multiplicas por 100, obtendrás el GOP en porcentaje.
2. Margen de beneficio neto: es el indicador de rentabilidad más exacto. Toma el GOP y le resta los demás gastos de explotación (salarios, servicios, marketing, etc.). Dividiendo esta cifra final por los ingresos totales del hotel (incluidos los ingresos por habitaciones y otros flujos de ingresos) y multiplicando por 100, se obtiene el margen de beneficio neto en porcentaje.

Por ejemplo, utilizando números aleatorios de ejemplo, si en un periodo de tiempo determinado…

• Los ingresos totales ascienden a 120.000 euros.
• El coste de los servicios vendidos es igual a 10.000 euros.
• Los gastos de explotación equivalen a 55.000 euros.
• El GOP es igual a 120.000 – 10.000 = 110.000 euros.
• El margen de beneficio del GOP es igual a (GOP / Ingresos totales por habitación) * 100 = 110%.
• El beneficio neto es igual a GOP – gastos de explotación. 120.000 – 55.000 = 65.000 euros.
• El margen de beneficio neto es igual a (Beneficio Neto / Ingresos Totales) * 100 = 54%.

¿Son rentables los hoteles?

¿Es rentable tener un hotel? La respuesta es relativa y depende de una serie de variables. Algunos hoteles son ciertamente rentables, mientras que otros no sobreviven a largo plazo.

Al igual que cualquier negocio B2C, la rentabilidad de un hotel depende en gran medida de:

• Tener un plan de negocio sólido
• La aplicación de estrategias eficaces de gestión de ingresos
• Garantizar la satisfacción del cliente y construir una reputación positiva

Por supuesto, esto no es más que la superficie y existen guías completas sobre todos los aspectos de la gestión hotelera que tendrás que dominar para conseguir la rentabilidad de tu hotel. La respuesta corta es sí, los hoteles son rentables cuando se gestionan con éxito.

¿Cuál es un buen margen de beneficio neto para un hotel?

Si hablamos de un buen margen de beneficio neto hotelero al que aspirar, la mayoría de los hoteles estarían contentos con un margen del 15-20%.

Los márgenes muy saludables se sitúan entre el 25-35%, mientras que la media podría estar más cerca del 5-10%.

Por lo general, los hoteles de lujo y las marcas más grandes pueden conseguir un margen más alto, mientras que los hoteles más pequeños y las marcas independientes pueden esperar márgenes ligeramente más bajos.

Sin embargo, los hoteles suelen tener muchos costes fijos, lo que puede hacer que los márgenes de beneficio sean más bajos que en muchos otros sectores.

¿Qué genera beneficios en un hotel?

¿Cómo ganan dinero los hoteles? Los hoteles pueden generar ingresos y beneficios a través de fuentes primarias y secundarias.

La principal fuente de ingresos de un hotel es la venta de habitaciones y los paquetes asociados a estas reservas. Generalmente, el mayor gasto de un huésped cuando se aloja en un hotel es el pago de la propia habitación.

Las fuentes secundarias de ingresos pueden ser la venta de comida y bebida, las tasas por servicios, los servicios de salud y bienestar, las clases sociales, la contratación de espacios para eventos y reuniones, o la venta de entradas a atracciones locales.

El beneficio proviene de ser capaz de vender estos servicios a un alto valor, manteniendo los costes bajos, y equilibrando las expectativas y experiencias de los clientes.

Cómo mejorar la rentabilidad de un hotel

El primer paso que puedes dar en tu camino hacia el beneficio es realizar un análisis de la rentabilidad del hotel. Esto significa echar un vistazo en profundidad al estado actual de tu negocio para identificar los ingresos, costes y márgenes actuales. Examinar por dónde entra y sale el dinero te ayudará a comprender las áreas más importantes que debes mejorar.

Por ejemplo, puede que descubras que tus ingresos por habitaciones son muy elevados, pero se ven contrarrestados por unos gastos de explotación igualmente altos. O quizá no estés generando suficientes ingresos de fuentes secundarias.

Pero si buscas un plan general, aquí tienes las cinco mejores formas de aumentar los beneficios de tu hotel.

1. Aumentar los ingresos por habitación de hotel

Ni que decir tiene que si puedes obtener más ingresos de tu activo más valioso -las habitaciones- irás por el buen camino para aumentar los beneficios.

Pero no basta con subir las tarifas. Optimizar los ingresos por habitaciones requiere una estrategia de precios dinámicos que tenga en cuenta los datos en tiempo real, la estacionalidad, los competidores, las tendencias de los huéspedes y mucho más.

También puedes aumentar los ingresos por habitación añadiendo valor mediante paquetes, promociones y extras. A veces los huéspedes sólo necesitan un pequeño incentivo para pasar de mirar a reservar y darte su dinero.

Además, si investigas un poco y segmentas a los huéspedes, podrás dirigirte a aquellos que estén dispuestos a gastar más en reservas premium y sean más proclives a comprar paquetes más caros.

2. Aumentar los ingresos complementarios

Los ingresos complementarios pueden suponer una gran ventaja sobre los ingresos por habitación. Tanto si se trata de un masaje, el gimnasio, los servicios de transporte, una cena en tu restaurante interno,… cualquier cosa que no esté relacionada con los ingresos por habitación puede considerarse un ingreso complementario.

Incluso podrías llegar a crear y vender productos propios, como adquirir jabones o ropa de cama fabricados localmente y llevarte una comisión por su venta.

3. Reduce los gastos

Además de aumentar los ingresos por habitaciones, quizá el mayor impacto que puedes tener en tus beneficios sea reducir los costes del hotel. Dado que un hotel puede incurrir en tantos gastos, esto también significa que hay muchas oportunidades para hacer mejoras.

Piensa en cómo gastar menos energía, limitar los residuos, reducir los gastos de limpieza y mantenimiento, disminuir el coste de adquisición de huéspedes, aumentar la eficiencia del personal y mucho más.

4. Haz un seguimiento de los indicadores importantes

Para medir tus progresos y hacer un seguimiento de tu rentabilidad es vital que conozcas los KPI y métricas hoteleras.

Asegúrate de que controlas regularmente tus ingresos totales por habitación disponible (TrevPAR), el beneficio bruto de explotación por habitación disponible (GOPPAR), el coste por habitación ocupada (CPOR) y el coste por adquisición (CPA), entre otros.

Esto te ayudará a decidir si necesitas generar más ingresos o reducir la cantidad que gastas.

5. Aprovecha la tecnología

En tu camino de conseguir todo lo que hemos mencionado ya, nada te ayudará más que invertir en la tecnología adecuada.

Hay herramientas y soluciones que ayudan en todos los aspectos de la gestión de ingresos, la dirección del hotel y la satisfacción de los huéspedes.

El uso de la tecnología te permitirá ser más eficiente, tomar decisiones más informadas, acceder a perspectivas más potentes y aplicar procesos y estrategias más eficaces.

¿Qué herramientas y soluciones pueden mejorar los márgenes y aumentar los beneficios del hotel?

Entonces, ¿qué tecnología es la mejor para aumentar los márgenes de beneficio de tu hotel?

Algunas de las soluciones más eficaces que te ayudarán a vender más habitaciones, maximizar su valor, aumentar el gasto de los huéspedes y acceder a datos inteligentes son:

• Gestores de canales: un gestor de canales automatiza y optimiza la gestión de tu inventario. Te permite vender tus habitaciones en tantos canales como quieras al mismo tiempo, sin riesgo de reservas dobles ni necesidad de realizar actualizaciones manuales o individuales.
• Motores de reservas: los motores de reservas pueden aumentar tus beneficios proporcionando reservas directas en lugar de pagar comisiones a canales de terceros. También puedes utilizar un motor de reservas para crear valiosos paquetes, ofrecer ventas adicionales y animar a los huéspedes a comprar extras.
• Sistemas de pago: las herramientas de pago pueden hacer que sea más fácil y cómodo para los huéspedes pagar, y para ti recibir el dinero. Esto mejorará el flujo de caja y reducirá los carritos abandonados, lo que se traducirá en mayores ingresos.
• Inteligencia empresarial: las herramientas de inteligencia empresarial te proporcionan datos de mercado precisos y en tiempo real, para que puedas conocer las fluctuaciones de precios y las oportunidades de maximizar tus tarifas.
• Sistemas de gestión de ingresos: los sistemas de gestión de ingresos son básicamente como un asistente personal experto que ofrece recomendaciones optimizadas, envía alertas y notificaciones y elabora informes detallados.

El informe de SiteMinder, el mayor estudio de consumo sobre alojamientos del mundo, analiza la investigación realizada por Kantar en agosto de 2024, encuestando a más de 12.000 viajeros en 14 de los mayores mercados turísticos del mundo, entre ellos España.

Según SiteMinder, el 70% de los viajeros españoles tiene previsto viajar al extranjero en 2025, frente al 63% de este año. Entre ellos, más de la mitad (52%) tiene la intención de viajar tanto internacionalmente como dentro de España, un aumento significativo de 32 puntos porcentuales frente al dato del 20% de este año. El informe revela cómo estos viajeros darán forma al futuro de los viajes a medida que cobre impulso el auge del “viajero todoterreno”, una nueva modalidad de turista con una mezcla polifacética de planes tradicionales y de tendencia, que refleja la dinámica cambiante de los viajes.

Destinos más populares en España

Los destinos nacionales más populares para los viajeros españoles en 2025 serán Andalucía (27%), Galicia (26,5%), Madrid (26%), Cantabria (17,5%) y Principado de Asturias (17%). Con un 44%, los españoles son los más propensos a nivel global a viajar con su pareja o cónyuge el próximo año, mientras que solo un 7% tiene previsto viajar solo.

La presión del coste de vida tendrá un impacto en 2025 para los viajeros españoles, según la investigación de SiteMinder. Las encuestas revelan que el 59% reservará una habitación estándar (calidad básica), porcentaje que aumenta hasta el 64% entre los Baby Boomers (60-78 años), mientras que más de uno de cada tres (36%) se inclina por adquirir un paquete que incluya vuelos, alojamiento o experiencias. Apenas un 8% elegirá una habitación deluxe (4%), una habitación executive (2%) o una suite (2%).

Sin embargo, esto no limitará sus planes de disfrutar de estancias significativas y memorables. El 86% afirma que estaría encantado de gastar en extras más allá del precio de su habitación en 2025, con el desayuno (44%), el aparcamiento (24%), las vistas (22%), un tratamiento de spa (17%) y servicios para mascotas (11%), entre los complementos por los que los viajeros españoles desembolsarán más dinero. Sin embargo, y curiosamente, con un 4%, los españoles son los menos propensos a pagar un suplemento por servicios de guardería, un porcentaje inferior al de los vecinos franceses (5%).

Los eventos también serán un atractivo importante para los viajeros españoles, especialmente entre los más jóvenes. Más de la mitad (53%) y el 69% de la Generación Z (18-27), están ahora más predispuestos a viajar para acudir a un evento que el año pasado, incluyendo reuniones familiares/celebraciones (21%), conciertos/festivales de música (18%) y eventos deportivos (12%).

En consonancia con este dato, el viajero español planea una estancia activa en 2025. Solo el 31% tiene previsto pasar “la mayor parte del tiempo” o “un tiempo considerable” en el hotel, 20 puntos porcentuales por debajo de la media mundial. Sin embargo, cuando esté en el hotel, disfrutará de aquellos complementos que hagan su estancia más placentera. de El 67% menciona las “almohadas y la ropa de cama” como uno de los tres elementos principales de la habitación, el porcentaje más alto a escala mundial, mientras que el 45% destaca las vistas y solo el 7% el espacio de trabajo.

Otras conclusiones importantes del informe de SiteMinder son las siguientes:

– Los viajeros españoles están cada vez más familiarizados con la tecnología y tienen grandes expectativas digitales, pero se centran más en las personas que la media.
Casi 1 de cada 3 viajeros españoles comenzará su búsqueda de alojamiento en 2025 a través de un motor de búsqueda (8 puntos porcentuales más que hace un año), mientras que el 59% asegura que ha abandonado una reserva online debido a una mala experiencia (7 puntos porcentuales por encima de la media), lo que demuestra una creciente familiaridad con la tecnología a nivel local.

No obstante, el viajero español sigue centrado en las relaciones humanas en muchos aspectos de su actividad. Por ejemplo, apenas un 1% comenzará su búsqueda de hotel a través de un asistente de inteligencia artificial y solo un 11% quiere que las máquinas gestionen todos los aspectos de su estancia.

Por el contrario, y junto con los viajeros alemanes, son el único grupo más propenso a iniciar su búsqueda de hotel a través de recomendaciones de familiares y amigos este año, en comparación con el pasado, y el 60% dice que “el personal, el servicio al cliente y la comunicación” son las principales razones por las que volvería a un establecimiento, en comparación con el 50% a nivel mundial.

– Son viajeros flexibles, pero también los que menos apoyan los precios dinámicos de los hoteles en todo el mundo.
El 86% de los viajeros españoles consideraría la posibilidad de reservar en otro momento del mes o del año si se les incentiva, por ejemplo, con un paquete turístico o una habitación mejor. Sin embargo, de todos los viajeros encuestados, son los que menos apoyan los precios cambiantes de los hoteles. El 51% no está de acuerdo (30%) o se muestra neutral (21%) con que los establecimientos puedan ajustar sus precios durante un periodo de gran afluencia, porcentaje que se eleva al 59% entre los Gen X y los Baby Boomers (mayores de 44 años). Esta cifra es la más alta a nivel mundial y está muy por encima de la media global del 35% que se muestra neutral (22%) o en desacuerdo (13%) con el concepto.

– Los viajeros españoles trabajarán más durante sus viajes en en 2025.
Más de 1 de cada 3 viajeros españoles (35%) tiene previsto trabajar durante su estancia en 2025, frente al 30% del año pasado y cuatro puntos porcentuales por encima de la media europea. A la hora de elegir su hotel, el 39% considera que las políticas que admiten mascotas son “más” o “mucho más” importantes ahora, en comparación con años anteriores, aumentando hasta el 57% entre los Gen Z (18-27 años) pero bajando hasta el 19% entre los Baby Boomers (60-78).

Para Álvaro Rubio, director de SiteMinder para España, “estamos asistiendo al auge del “viajero todoterreno”, un nuevo tipo de viajero que exige tanto tecnología punta como una auténtica conexión humana en sus experiencias de viaje. Aunque buscan precios justos, están dispuestos a invertir en servicios adicionales, confían más en los consejos de familiares y amigos que en la inteligencia artificial y la mayoría abandona una reserva online por una mala experiencia”, comenta. “Los españoles viajarán más este año y se dejarán seducir por eventos musicales o deportivos. Para que los hoteleros puedan adaptarse a este nuevo tipo de viajero, deben comprometerse a conocer en profundidad cómo cambian sus preferencias y comportamientos específicos. En este sentido, la información basada en datos es fundamental para poder anticiparse a las necesidades de los huéspedes y ofrecerles la estancia que desean”, concluye.

Puedes acceder al informe Changing Traveller Report 2025 de SiteMinder aquí.

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Maria Cricchiola
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Acerca de SiteMinder
SiteMinder Limited es la empresa detrás de SiteMinder, la plataforma líder mundial de distribución y gestión de ingresos hoteleros, y de Little Hotelier, un software de gestión hotelera todo en uno que facilita la vida de los pequeños proveedores de alojamiento. La compañía global tiene su sede en Sídney y oficinas en Bangalore, Bangkok, Barcelona, Berlín, Dallas, Galway, Londres, Manila y Ciudad de México. A través de su tecnología y del ecosistema de socios más grande de la industria hotelera mundial, SiteMinder genera más de 125 millones de reservas, por un valor superior a 50.000 millones de dólares en ingresos para sus clientes hoteleros cada año.

El informe de SiteMinder, basado en una encuesta a más de 12,000 personas en 14 importantes mercados turísticos, incluido México, muestra cómo estos viajeros están impulsando el surgimiento del “viajero todo en uno”: un nuevo tipo de huésped multifacético que combina comportamientos modernos y tradicionales en un contexto de dinámicas de viaje cambiantes.

El informe destaca que pese a la presión por el aumento en el costo de vida, los viajeros mexicanos siguen priorizando las experiencias significativas para ellos, siendo conscientes de la variación de tarifas según la temporada. Aunque solo el 12% de los viajeros mexicanos afirma que el aumento de precios no afecta su elección de alojamiento, y más de la mitad (51%) planea reservar habitaciones estándar (de calidad básica), siguen comprometidos a gastar en experiencias memorables de viaje y de alojamiento. Además, tres cuartas partes de los viajeros mexicanos dicen estar de acuerdo con precios flexibles en hoteles durante periodos de alta demanda, aumentando al 81% entre residentes en zonas rurales, en comparación con un promedio global del 65%, con solo un 7% oponiéndose a esta idea. Las reuniones familiares (38%), conciertos y festivales de música (24%), bodas (22%), conferencias y convenciones (15%) y eventos deportivos (14%) encabezan la lista de eventos que motivan sus viajes.

Como parte de su experiencia de viaje, casi todos (93%) están dispuestos a pagar por extras como desayuno (58%), tratamientos de spa (24%) y check-outs tardíos (17%), además del costo de la habitación. La conciencia eco-friendly también va en aumento, con un 86% de los viajeros mexicanos, y el 91% de la Generación Z, dispuestos a pagar más por alojamientos ecológicos, muy por encima del promedio global del 70%.

Planes de viajes nacionales e internacionales para 2025

Aunque el 1% menos (56%) planea viajes internacionales en comparación con el año pasado, de esta cifra, el 30% planea tanto viajes internacionales como nacionales en 2025, en comparación con el 21% de este año. Sus destinos nacionales más populares en 2025 serán Quintana Roo (27%), Ciudad de México (18%), Veracruz (17%), Yucatán (16%) y Jalisco (17%), mientras que los destinos internacionales más populares serán Estados Unidos (22%), Canadá (14%), Colombia (11%), Brasil (8%) y Japón (8%).

Entre otros hallazgos del informe destacan los viajeros amantes de las redes sociales y abiertos a la IA. Al igual que sus contrapartes en mercados de rápido crecimiento en Asia, los viajeros mexicanos son cada vez más nativos digitales, con un 21% que comienza su búsqueda de alojamiento en redes sociales, el porcentaje más alto entre los países encuestados. Un 65% ha abandonado una reserva en línea por una mala experiencia (13% por encima del promedio); el 91% está dispuesto a utilizar IA para planificar, reservar y disfrutar su estancia en 2025 (13% por encima del promedio).

Por otro lado, el informe demuestra que los viajeros mexicanos crean un hogar lejos de casa. El 63% planea pasar una cantidad significativa de tiempo en el sitio (20% “la mayor parte del tiempo”, 43% “una cantidad considerable”), un 12% por encima del promedio, con un 44% planeando trabajar desde su alojamiento en 2025 (3% por encima del promedio). Aquí, las amenidades, son cada vez más esenciales, valorando a políticas como las pet-friendly (59%) más que en años anteriores, muy por encima del promedio global del 46%.

La familia es primero para los viajeros del país. El 78% viajará acompañado, con familiares (42%) o con su pareja/cónyuge (36%), un 12% viajará solo, un 8% con amigos y un 2% con colegas.

Alfredo Rodríguez Flores, Gerente de SiteMinder para México, comenta: “En una era en la que los huéspedes tienen una influencia creciente sobre sus estancias, es evidente que sus necesidades evolucionan, son amplias y profundamente personales. El ‘viajero todo en uno’ representa un nuevo estándar audaz, con la flexibilidad de alternar entre decisiones impulsivas y pensadas, viajes a eventos internacionales y locales, y una clara demanda de control”, afirma Rodríguez Flores. “Nuestra investigación destaca que satisfacer estas preferencias multifacéticas va más allá de adaptarse a una tendencia; requiere un compromiso profundo para comprender las motivaciones y valores únicos del viajero actual. Para los huéspedes mexicanos, este compromiso se traduce en priorizar experiencias significativas, incluso frente al aumento de los costos. En este contexto, los conocimientos basados en datos se vuelven fundamentales para que los hoteleros anticipen las necesidades de los huéspedes y ofrezcan la experiencia que ellos desean”.

Consulta el SiteMinder’s Changing Traveller Report 2025, aquí.

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Acerca de SiteMinder
SiteMinder Limited (ASX:SDR) es el nombre detrás de SiteMinder, la única plataforma de software que desbloquea el potencial de ingresos de hoteles, y de Little Hotelier, un software todo en uno de gestión hotelera que facilita la vida de proveedores de pequeños alojamientos. La multinacional tiene su sede principal en Sídney y oficinas en Bangalore, Bangkok, Barcelona, Berlín, Dallas, Galway, Londres, Manila y Ciudad de México. Gracias a su tecnología y al mayor ecosistema de alianzas en la industria hotelera, SiteMinder genera todos los años más de 125 millones de reservas por valor de 50 mil millones de dólares para sus usuarios.

El programa anual de premios de SiteMinder reconoce a las empresas tecnológicas y proveedoras de servicios que contribuyen a potenciar el sector del alojamiento a nivel mundial. Hay dos categorías: los premios al rendimiento (según los datos del programa de asociados oficial de SiteMinder) y los premios a la excelencia, decididos por un jurado de expertos, que este año han sido Annemarie Gubanski, fundadora de la consultora de gestión de ingresos Taktikon AB; Daniel Segerblom, director de Optimización de Ingresos y Satisfacción del Cliente de la plataforma de gestión de ingresos DIAMO, y James Bishop, vicepresidente de Ecosistemas y Asociaciones Estratégicas de SiteMinder.

La ceremonia marcó un hito importante, con cuatro nuevos premios que garantizan por primera vez la cobertura de todo el ecosistema líder del sector de SiteMinder, y registró un número récord de candidaturas. Los cuatro nuevos premios son Asociado de distribución del año, Asociado revelación del año, Asociado elegido por los hoteleros y Asociado del año en generación de ingresos.

«Es un gran honor ser testigo de la evolución de los premios a los asociados de SiteMinder y tener la oportunidad de dar el reconocimiento que se merece a todo nuestro ecosistema, formado por más de 2150 asociados dedicados a impulsar la industria hotelera —afirma Bishop—. En un año que requería que los hoteles mostraran una gestión tan dinámica como el mundo, en cambio constante, las soluciones tecnológicas y los servicios de consultoría que han permitido superar los obstáculos con agilidad y adaptar las estrategias de ingresos y distribución con celeridad han conseguido el mayor impacto».

Los ganadores de los premios a los asociados de SiteMinder de 2024 son:

Premios al rendimiento

• Asociado especializado del año: Hotel Solutions, con sede en Colombia
• Sistema de gestión hotelera del año: Suitech, con sede en España
• Aplicación asociada del año: Welcome Pickups, con sede en Grecia
• Asociado de distribución del año (nuevo): Hopper, con sede en Canadá

Premios a la excelencia

• Asociado innovador del año: Roibos, con sede en España, por desarrollar un mercado directo de distribución hotelera que conecta hoteles y distribuidores de viajes, especialmente a través de Roibos Wallet, que centraliza los pagos de las reservas.
• Asociado revelación del año (nuevo): ezTravel, con sede en Taiwán, por lograr un crecimiento del 33 % en pernoctaciones con aproximadamente 800 000 reservas, y ser la primera OTA local en introducir la funcionalidad «Reserva ahora y paga más tarde».
• Asociado elegido por los hoteleros (nuevo): RevenYou, con sede en Australia, por ayudar a alojamientos de todos los tamaños a optimizar el rendimiento y superar los retos operativos gracias a la innovación y a información práctica del sector.
• Asociado del año en generación de ingresos (nuevo): Sojern, con sede en EE. UU., por optimizar el marketing digital para impulsar la adquisición de huéspedes, asociándose con SiteMinder para permitir que más de 350 alojamientos alcanzaran los 19 millones de dólares en ingresos por reservas directas, con una media de 54 000 dólares por alojamiento.

«Es un honor recibir el primer premio al Asociado de distribución del año de SiteMinder —nos cuenta Gabi Demarco, directora de Integraciones de Proveedores de Hopper—. Hopper es conocida por crear mercados dinámicos e innovadores, que sirven tanto a nuestra clientela como a nuestros socios. Recibir el reconocimiento al asociado de distribución con mejor rendimiento del año muestra nuestro compromiso con el desarrollo de productos de viaje basados en soluciones y datos, que aborden las necesidades principales de la industria y obtengan resultados de calado».

Annemarie Gubanski, fundadora de Taktikon AB, nos habla del valor del programa de premios para el sector hotelero mundial: «Los premios anuales de SiteMinder no tienen parangón; celebran las innovaciones y la excelencia de las estrellas de nuestra industria que suelen tener menos visibilidad. Tengo muchas ganas de seguir viendo cómo este programa reconoce a quienes atajan los retos singulares a los que se enfrentan los hoteleros en la actualidad».

Los premios de este año marcan el cuarto aniversario del programa de asociados de SiteMinder, el mayor programa de formación del mundo para asesores, start-ups tecnológicas y proveedores de sistemas de gestión hotelera (PMS).

Para obtener más información sobre los ganadores, haz clic aquí.

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media@siteminder.com

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SiteMinder Limited (ASX:SDR) es el nombre detrás de SiteMinder, la única plataforma de software que desbloquea el potencial de ingresos de hoteles, y de Little Hotelier, un software todo en uno de gestión hotelera que facilita la vida de proveedores de pequeños alojamientos. La multinacional tiene su sede principal en Sídney y oficinas en Bangalore, Bangkok, Barcelona, Berlín, Dallas, Galway, Londres, Manila y Ciudad de México. Gracias a su tecnología y al mayor ecosistema de alianzas en la industria hotelera, SiteMinder genera todos los años más de 125 millones de reservas por valor de 50 mil millones de dólares para sus usuarios.

Con un hotel boutique en Sevilla (33 habitaciones) y otro en Granada (25 habitaciones), la cadena destaca por la relevancia histórica de sus edificios, el cuidado en los detalles y la excelencia en el servicio.

Sin embargo, a pesar de ofrecer una experiencia excepcional, Francisca y su equipo se estaban enfrentando a una barrera tecnológica que limitaba su capacidad para seguir creciendo.

Francisca nos cuenta que «sabía que teníamos una estrategia comercial fuerte y nos estaba dando muy buenos resultados. Pero sentía que las herramientas con las que veníamos trabajando no nos ofrecían la flexibilidad suficiente que necesitábamos para gestionar los canales de distribución e implementar nuevas estrategias de revenue».

Esta situación se había convertido en un problema que amenazaba con estancar la evolución del negocio. Y es que además de las dificultades en la gestión diaria, el equipo se encontraba también limitado a la hora de reaccionar de forma ágil ante nuevas oportunidades.

«Gracias, en parte, a SiteMinder hemos podido romper el techo que estaba frenando el crecimiento de nuestros hoteles y nos ha permitido replantear nuevas estrategias de distribución, algo que es crucial para seguir avanzando».

Flexibilidad y autonomía en la gestión diaria

Además del desafío de superar las limitaciones que impedían su crecimiento, Casa 1800 se enfrentaba a otros retos relacionados con su estrategia de revenue y la operativa diaria.

En palabras de Francisca, «Desde el principio, SiteMinder ha sido parte esencial de nuestra estrategia de revenue, ofreciéndonos la libertad y autonomía que necesitamos para poder modificar tarifas, gestionar disponibilidades a tiempo real, de manera ágil y sin tener que esperar».

Otro punto que la directora destaca es la facilidad a la hora de integrar SiteMinder con otras herramientas tecnológicas como el PMS, así como la sencillez en el uso de la herramienta. Según nos comenta, «SiteMinder es una herramienta muy potente que, a su vez, es muy sencilla de usar. Realizamos la configuración inicial de manera fácil, aun cuando trabajamos con una carga tarifaria y niveles de restricciones importantes».

El servicio de soporte es también parte fundamental del éxito de la alianza entre Casa 1800 y SiteMinder.

Francisca nos confiesa que «Una de las cosas que más valoro es que el equipo de soporte de SiteMinder siempre está disponible y resuelven cualquier incidencia con mucha rapidez. Esto nos permite seguir operando sin interrupciones, lo que nos ayuda a mantener la calidad en el nivel de servicio a nuestros huéspedes».

SiteMinder: Diversidad de tecnologías para una estrategia integral

En este rediseño de su estrategia de distribución, Casa 1800 ha implementado el GDS de SiteMinder. Al respecto, Francisca comenta: «la diversidad de productos que ofrece SiteMinder es clave para optimizar nuestra estrategia de distribución. La implementación del GDS, por ejemplo, nos ha permitido acceder a nuevos canales de distribución de viajes, a los que no podríamos haber accedido sin esta tecnología».

Gracias a todos estos avances, la directora de Casa 1800 nos confirma que este año no solo han superado las cifras de 2019, sino que han dado un paso firme hacia un crecimiento sostenido de la cadena. Pero esto es solo el comienzo.

Como señala Francisca, «Encontrar partners como vosotros, en los que podemos confiar, estar tranquilos y saber que tenemos todo bajo control es maravilloso. Esta tranquilidad es la que me confirma que vamos a ir de vuestra mano durante mucho tiempo y nos ayudaréis a seguir consiguiendo nuevos hitos».

Agradecemos a Francisca García por su tiempo, su atención y por compartir su experiencia con SiteMinder.Y si como Francisca sientes que la tecnología actual de tu hotel está cortando las alas de su crecimiento, solicita ahora mismo la demo del Channel Manager de SiteMinder y descubre cómo podemos ayudarte a alcanzar nuevas alturas en la estrategia de comercialización y gestión.

Inaugurado en noviembre de 1991, el Hotel Plaza San Martín fue uno de los primeros hoteles de negocios independientes en la zona. A lo largo de los años, han crecido y abierto tres hoteles más en el área. Con 110 habitaciones, su audiencia principal ha sido tradicionalmente viajeros de negocios a través de GDS, pero también han visto un aumento en las reservas familiares y de parejas, creando una mezcla diversa de huéspedes corporativos nacionales y regionales. El hotel ofrece todas las comodidades necesarias para los viajeros de negocios, asegurando al mismo tiempo el confort para todos sus huéspedes.

Como un hotel de propietario único con un estilo ecléctico, Plaza San Martín es un establecimiento icónico en Tegucigalpa, Honduras, destacándose como uno de los pocos hoteles de su magnitud.

Retos Antes de SiteMinder

En su hotel hermano, un establecimiento de cinco estrellas, utilizaban una plataforma diferente que se volvía cada vez más costosa. Omar compartió: “Necesitábamos una solución con mejor retorno y capacidades para nuestro negocio hotelero.” También tenían dificultades con un sitio web que dificultaba a los viajeros realizar reservas; carecía de facilidad de uso y atractivo estético.

Buscaban una solución que pudiera integrarse sin problemas con su PMS. Omar comentó:

“La integración con SiteMinder fue sencilla y las herramientas, junto con su diseño atractivo, nos convencieron de que era la plataforma correcta.”

Encontrando la Solución

Para ellos, era crucial tener la automatización y los datos de los viajeros centralizados. La tecnología proporcionada por SiteMinder les permitió ofrecer una experiencia cómoda a sus huéspedes. “Con la creciente dependencia de plataformas digitales, necesitábamos tecnología que se adaptara a nuestras necesidades,” explicó Omar. Con Insights, la herramienta de SiteMinder, han podido analizar fácilmente los datos de los viajeros y crear experiencias más personalizadas y cómodas.

Desde que integraron SiteMinder, han alcanzado sus objetivos de ventas directas, observando un aumento en los ingresos y un sitio web visualmente atractivo. Ahora analizan datos para identificar oportunidades de mejora y desarrollar estrategias para nuevos mercados. “Ahora operamos en base a datos, no a suposiciones,” afirmó Omar.

Resultados Exitosos

El Hotel Plaza San Martín experimentó un notable aumento en las reservas directas.

“Hemos visto un crecimiento del 300%—manteniendo el mismo precio por noche.”

La tasa promedio de cancelaciones para OTAs es del 25%, mientras que disfrutan de solo un 0.1% de cancelaciones para reservas directas a través de SiteMinder.

También han visto un crecimiento en las reservas internacionales. “Históricamente, nuestro enfoque fue regional, pero después de la pandemia, hemos recibido reservas sorprendentes de Suiza, Israel y más.” Su ventana de reservas aumentó de un promedio de 1.5 días a 5-6 días, mientras que la duración de las estadías creció de 1 día a 2.5 días. 

Recientemente, se realizaron integraciones con la herramienta Channels Plus, lo cual ya ha generado, en su mayoría, estadías prolongadas y ha permitido una mayor presencia de marca en nuevos mercados y mercados emergentes.

Apoyo Continuo y Reducción de Costos

El Hotel Plaza San Martín ha tenido una excelente experiencia con SiteMinder, beneficiándose del apoyo continuo de un equipo amable y eficiente que, según Omar, les ha ayudado a reducir costos en comisiones y a acceder a una plataforma integral sin costos ocultos. Anima a los hoteleros independientes a unirse a SiteMinder para aprovechar más oportunidades de optimización y opciones atractivas que atraen a los huéspedes.

“Te ayuda a tener un pensamiento más estratégico.” 

En resumen, el Hotel Plaza San Martín ha transformado su estrategia de reservas, mejorado su presencia en línea y enriquecido la experiencia de sus huéspedes, demostrando el poder de la tecnología en la industria hotelera.

El CPOR es un KPI crucial en el sector hotelero que ayuda a medir la eficiencia y rentabilidad de las operaciones de un hotel. Son las siglas de coste por habitación ocupada, es decir, los gastos en que incurren las habitaciones en las que se alojan los huéspedes.

En el CPOR pueden influir varios factores y, a menudo, puede ser una representación de la eficacia de tus estrategias de gestión de ingresos y marketing.

¿Qué son los costes variables por habitación ocupada?

Los costes variables por habitación ocupada son costes que pueden fluctuar, debido al número de huéspedes en la habitación, por ejemplo. Pueden incluir suministros, servicios públicos o servicios de lavandería.

Esto es distinto de los costes fijos, que permanecen estables independientemente del número de huéspedes, como los salarios del personal, los impuestos del hotel, los seguros, etc.

¿Qué es el coste por habitación ocupada en el servicio de limpieza?

En el servicio de limpieza, el coste por habitación ocupada tiene un significado similar al de un hotel en general. Se utiliza para medir la eficacia y rentabilidad de las operaciones de limpieza. Calcula el coste medio asociado a la limpieza y el mantenimiento de cada habitación ocupada.

Los costes de mano de obra, de suministros y de equipos pueden influir en la salud del CPOR.

Este artículo te dará una visión completa del CPOR en tu hotel y cómo puedes gestionarlo eficazmente.

¿Por qué es importante el coste por habitación ocupada?

El coste por habitación ocupada es una métrica importante porque puede ayudarte a entender lo eficiente que es tu hotel y darte formas de mejorar tu gestión de ingresos y optimizar tu rentabilidad.

Utilizar el CPOR como indicador clave permite:

• Una evaluación más clara del rendimiento: el CPOR ofrece una imagen clara de la salud operativa de tu hotel. Un CPOR más bajo indica que tu negocio controla bien los costes y los recursos.
• Análisis de rentabilidad: el CPOR puede relacionarse directamente con la rentabilidad de tu hotel. Un CPOR bajo significa que estás generando más ingresos por habitación ocupada, lo que puede dar lugar a mayores márgenes de beneficio.
• Gestión eficaz de los costes: analizando el CPOR, los hoteles pueden identificar áreas en las que reducir costes. Esto puede implicar optimizar los horarios de trabajo, negociar mejores acuerdos con los proveedores o aplicar medidas de ahorro energético.
• Evaluación comparativa precisa: el CPOR puede compararse con los estándares del sector y con los competidores para evaluar el rendimiento de un hotel. Esto permite a los hoteles identificar las áreas en las que necesitan mejorar y aprender de las mejores prácticas.
• Mejor toma de decisiones: el CPOR puede utilizarse para fundamentar decisiones empresariales importantes, como las estrategias de optimización de tarifas, la inversión en nuevos servicios y los niveles de personal.

Cómo calcular el coste por habitación ocupada

Para calcular tu coste por habitación ocupada tendrás que dividir los costes totales de explotación de tu hotel por el número de habitaciones ocupadas durante un periodo concreto.

En el resultado influirán varios factores, como tu:

• Tasa de ocupación: una tasa de ocupación más alta suele dar lugar a un CPOR más bajo.
• Costes de explotación: una gestión eficaz de los gastos de explotación puede reducir el CPOR.
• Estrategia de precios: unas tarifas de habitación más elevadas pueden aumentar los ingresos y reducir el CPOR.
• Combinación de negocios: el tipo de huéspedes (por ejemplo, ocio, empresa) también puede influir en el CPOR.

Fórmula del coste por habitación ocupada

La fórmula del coste por habitación ocupada es la siguiente

CPOR = Costes totales de explotación / Número de habitaciones ocupadas en el periodo de tiempo que hayas elegido

Por ejemplo, si tu hotel tiene 100 habitaciones y funcionó al 70% de ocupación durante el mes de enero, tendrías 2170 habitaciones ocupadas (100 habitaciones x 31 días x 70% de ocupación). Si tus costes totales de explotación fueran de 200.000 euros, tu CPOR sería igual a:

200.000 / 2170 = 92,17 euros por habitación ocupada

Esto te permitirá evaluar hasta qué punto estás satisfecho con tus costes de explotación y hacer planes para optimizarlos.

Cómo optimizar el CPOR de tu hotel

Para optimizar y mejorar el CPOR de tu hotel, puedes buscar formas de reducir los costes, aumentar la ocupación o incrementar los ingresos, preferiblemente todo ello a la vez.

Aquí tienes algunas de las mejores formas de conseguir un CPOR hotelero más saludable.

Optimizar la eficiencia

Hay una amplia gama de áreas en las que puedes mejorar la eficiencia de tu hotel y que repercutirán en los costes, como por ejemplo:

• Dotación de personal: asegurarte de que el horario del personal está optimizado para que no haya ni demasiado ni demasiado poco personal trabajando en un momento dado.
• Procesos y procedimientos: asegúrate de que todo el mundo conoce la forma correcta de realizar las tareas diarias, como la limpieza, la facturación, la entrada y salida de huéspedes, etc.
• Uso de la energía: los métodos de ahorro de energía, como la iluminación eficiente, los sistemas de agua ecológicos o los temporizadores en los aparatos de aire acondicionado, pueden reducir drásticamente tus gastos mensuales.
• Gestión de residuos: la comida y bebida, la ropa blanca y la limpieza son áreas en las que puedes ser más eficiente, dependiendo de las preferencias de los huéspedes y de la eficacia del personal. Por ejemplo, dando a los huéspedes la opción de que NO se les cambie la ropa de cama a diario o que se limpie su habitación a diario.

Reducción de costes

La eficiencia y la reducción de costes suelen ir de la mano, pero hay formas concretas de reducir costes que no tienen que ver con las operaciones cotidianas. Entre ellas están:

• Gestión de recursos: negociar mejores acuerdos con los proveedores o encontrar otros nuevos puede ayudarte a reducir tus gastos.
• Seguimiento de los gastos: asegúrate de contar con procesos que te permitan hacer un seguimiento preciso de los gastos para saber dónde actuar.
• Automatiza las tareas diarias: ahorra tiempo y dinero utilizando sistemas tecnológicos automatizados para sustituir el trabajo manual, que es más ineficiente.
• Gestión del inventario: toma medidas para asegurarte de que no haces pedidos excesivos ni malgastas existencias y suministros.

‍Gestión de ingresos (revenue management)

El revenue management es un concepto muy amplio que merece su propia guía completa, pero hay algunas áreas clave en las que puedes aumentar los ingresos y los beneficios:

• Optimiza los precios: asegúrate de que vendes tus habitaciones al máximo valor posible en todo momento.
• Aumenta los ingresos por huésped: ofrece atractivas ofertas y paquetes para convencer a cada cliente de que gaste un poco más.
• Aumenta los ingresos complementarios: utiliza tus instalaciones y servicios extra para generar ingresos adicionales en cada reserva.
• Implanta programas de fidelización: los programas de fidelización te ayudarán a mantener una tasa de ocupación alta y a reducir el coste de adquisición.
• Crea asociaciones: alquila los espacios de tu hotel para que otras empresas celebren clases, cursos de formación o reuniones.

Satisfacción de los huéspedes

La satisfacción de los huéspedes puede contribuir en gran medida a aumentar los ingresos y también a reducir tus costes de comercialización.

Mejorando la experiencia de los huéspedes podrás:

• Conseguir reservas recurrentes.
• Generar opiniones positivas.
• Aumentar el gasto por huésped.
• Beneficiarte del marketing boca a boca.

Crear una mejor reputación te permitirá, en última instancia, cobrar tarifas más altas por tu hotel, porque los huéspedes confiarán más en que van a tener una gran experiencia.

Herramientas para ayudarte a mejorar la CPOR

El sector hotelero cuenta con multitud de soluciones tecnológicas que te permiten optimizar tu coste por habitación ocupada.

Algunos de los mejores ejemplos son:

• Sistemas de gestión de la propiedad: tu PMS hotelero te ayudará a centralizar las operaciones diarias y a gestionar las tareas y los huéspedes con mayor eficacia. Con la automatización y el procesamiento en tiempo real, conseguirás más en menos tiempo y con menos errores.
• Gestores de canales: un gestor de canales optimizará tu distribución, lo que te permitirá vender todo tu inventario a través de múltiples canales al mismo tiempo, con actualizaciones automáticas en tiempo real que garantizan que no te encuentres con reservas dobles y puedas llegar a más huéspedes.
• Motores de reserva: utilizar un motor de reservas te permitirá aceptar reservas directas desde tu propia web, a través de las redes sociales y mediante metabúsqueda, de modo que no tengas que pagar comisiones a terceros.
• Herramientas de comunicación con los huéspedes: las herramientas de comunicación con los huéspedes pueden ayudar a agilizar el proceso de registro, establecer una relación más sólida y hacer la comunicación más eficaz.
• Inteligencia empresarial: la inteligencia empresarial te permite hacer un seguimiento de las condiciones del mercado local, conocer tu propia paridad de tarifas y analizar los informes de rendimiento clave para optimizar los ingresos.
• Optimización de precios: hay muchas herramientas que pueden permitir la optimización de los precios, incluidas herramientas dinámicas que te dan recomendaciones en directo y te alertan de los acontecimientos y oportunidades que impulsan la demanda.

Por lo general, se puede acceder a muchas de estas soluciones a través de un proveedor, como una plataforma inteligente como SiteMinder.

Las opiniones de Tripadvisor son una forma que tienen los viajeros de compartir sus experiencias en Tripadvisor, una de las mayores páginas web de viajes del mundo.

A diferencia de las agencias de viajes online como Expedia y Booking.com, en las que es necesario reservar una estancia o una experiencia a través de su web para poder dejar una opinión, Tripadvisor es una plataforma abierta en la que cualquiera puede dejar una opinión sobre cualquier negocio de hostelería. Esta apertura ha hecho inmensamente popular a Tripadvisor, que ahora cuenta con más de mil millones de opiniones de usuarios.

Este artículo te ayudará a entender las opiniones de Tripadvisor y cómo optimizarlas para tu hotel.

¿Por qué son importantes las reviews de Tripadvisor para tu hotel?

Las opiniones de Tripadvisor sobre hoteles son importantes porque Tripadvisor es una plataforma increíblemente popular y de gran confianza. Según algunas mediciones, es la mayor plataforma de viajes del mundo y atrae a casi 500 millones de visitantes al mes.

Si trabajas duro para labrarte una buena reputación en Tripadvisor, alimentada por muchas de opiniones de cinco estrellas, podrás asegurarte un trozo de este pastel bastante grande. Además, como la plataforma funciona un poco como la versión para viajeros de Google, no tendrás que pagar ni un céntimo a TripAdvisor por los clientes que te lleguen desde su plataforma (a menos que elijas potenciar tu anuncio).

Reseñas de Tripadvisor: preguntas y respuestas

Tripadvisor es una plataforma única, por lo que, como hotelero, sin duda tendrás algunas preguntas sobre su funcionamiento. Veamos algunas de las cosas más importantes que debes saber sobre Tripadvisor.

¿Cómo veo las opiniones en Tripadvisor?

Lo más probable es que tu hotel tenga presencia en Tripadvisor, aunque no hayas creado un perfil. Los perfiles de negocios se crean automáticamente para que los usuarios puedan compartir sus opiniones sobre cualquier establecimiento. Por ello, hay varias formas de comprobar tus opiniones en Tripadvisor:

• Si tienes una cuenta en Tripadvisor, ve a la página principal de su web y haz clic en la foto de tu perfil en la parte superior derecha de la página. Selecciona «Ver perfil» y desplázate hacia abajo para ver tus opiniones.
• Si no tienes una cuenta de Tripadvisor, puedes comprobar si tu hotel aparece en la lista con opiniones escribiendo su nombre aquí. Si tu hotel está incluido en Tripadvisor, puedes solicitarlo y seguir los pasos anteriores para buscar y gestionar tus opiniones.
• También puedes consultar las opiniones de tu hotel -pero no gestionarlas ni responder a ellas- como lo haría un viajero: simplemente escribiendo el nombre de tu negocio en la barra de búsqueda de la página principal de Tripadvisor.

¿Cuánto tiempo permanecen las opiniones en TripAdvisor?

Las opiniones de los viajeros permanecen en Tripadvisor indefinidamente. Pero si tu hotel experimenta un cambio significativo, como un cambio de propietario, las opiniones pueden eliminarse para que el nuevo propietario pueda empezar de cero. Las opiniones también pueden eliminarse en otras circunstancias, en las que profundizaremos a continuación.

¿Qué ocurre si denuncias una reseña en Tripadvisor?

Tripadvisor tiene una función de «denuncia» de las opiniones, que permite al propietario de un hotel marcar cualquier opinión que considere injusta. Pero Tripadvisor deja claro que sólo eliminará la reseña si «infringe nuestras directrices o determinamos que hay algo inapropiado en ella». El simple hecho de no estar de acuerdo con una opinión no significa que se elimine. Tripadvisor también ha declarado que «no arbitra ni media en disputas sobre hechos».

¿Pueden los propietarios eliminar las reviews de Tripadvisor?

Como ya se ha dicho, los propietarios de hoteles no pueden eliminar las opiniones de Tripadvisor, pero puedes denunciarlas. Tripadvisor comprueba entonces la opinión para ver si infringe las directrices de la plataforma, que puedes encontrar aquí. Las directrices incluyen:

• Todas las opiniones deben basarse en experiencias de primera mano.
• Las opiniones deben realizarse en el plazo de un año desde la estancia o experiencia.
• La información contenida en las opiniones debe ser relevante.
• Las opiniones no deben ser tendenciosas ni manipuladoras.

Si se descubre que la opinión infringe una o varias de las directrices de la plataforma, Tripadvisor la retirará. Pero si la opinión representa lo que Tripadvisor considera una diferencia de opinión entre el hotel y el cliente, se mantendrá.

Cómo conseguir más opiniones en Tripadvisor

Una regla generalmente aceptada y seguida es que cuanto mejor clasificado esté tu hotel en Tripadvisor, más reservas conseguirás. Esto se debe a que la prueba social positiva de otras personas da a los viajeros la confianza necesaria para reservar el hotel o establecimiento.

Teniendo esto en cuenta, aquí tienes cuatro consejos para asegurarte de que tu clasificación en Tripadvisor sea lo más alta posible.

1. Pide a los huéspedes que dejen una opinión en Tripadvisor

TripAdvisor da más peso a las nuevas opiniones, y los hoteles con más opiniones reciben una clasificación más alta que los hoteles con pocas valoraciones.

Cuantas más opiniones de 4 y 5 estrellas consigas, más rápido ascenderás en la clasificación, ya que tu objetivo es ser el hotel mejor valorado de tu zona.

Pide a los huéspedes que te hagan una reseña al salir o en un email de seguimiento tras su partida. Incluye información sobre las opiniones en los recibos de los huéspedes al final de la estancia. Incluye un distintivo de TripAdvisor en la página de testimonios de los huéspedes de tu web.

Como dice el refrán, quien no llora no mama. Pide siempre opiniones y comentarios a los huéspedes.

2. Actualiza tu perfil cada temporada

Una vez por temporada, comprueba tu perfil de Tripadvisor. ¿Enumera todos tus servicios e incluye fotos actualizadas de tu hotel? ¿Están actualizados los datos?

Añade al menos 10 fotos de alta calidad, ya que éstas pueden ayudarte a vender tu hotel a los huéspedes.

Manteniendo tu perfil actualizado, puedes gestionar las expectativas de los huéspedes antes de su estancia. Esto aumenta la satisfacción del cliente.

3. Analiza tus opiniones existentes en Tripadvisor

La mayoría de los hoteles tienen algunas áreas que necesitan mejorar. Comprueba tus reseñas existentes en Tripadvisor para ver qué les gusta a los huéspedes y de qué se quejan.

A continuación, actúa planificando la mejora de las áreas en las que tu hotel no ofrece un gran valor. Por ejemplo, si los huéspedes mencionan toallas o ropa de cama viejas, puede que sea el momento de sustituirlas, de revisar tu servicio de lavandería o de trabajar con el servicio de limpieza para asegurarte de que toda la ropa de cama esté limpia.

Mejorando tus puntos débiles, puedes aumentar la satisfacción de los huéspedes y reducir el número de quejas que aparezcan en el futuro.

4. Ofrece un gran servicio de atención al cliente

Nunca se sabe qué huésped es un gran reseñador online y cuál nunca deja reseñas. La mejor forma de aumentar tu número de opiniones de cinco estrellas en TripAdvisor es ofrecer un servicio excelente todos los días, a todos los huéspedes.

Forma al personal en hospitalidad para aumentar la cohesión y potenciar las habilidades de tus trabajadores. A continuación, da reconocimiento a los empleados que han dado un paso más allá por los huéspedes para cultivar un equipo motivado para servirles mejor. Cuando elogias a los empleados y recompensas su trabajo, los estás motivando para atender a los huéspedes.

Responder a las críticas de Tripadvisor con ejemplos

Para los hoteles, hay un consejo más importante que cualquier otro en Tripadvisor: responder a las opiniones.

La plataforma es (comprensiblemente) reacia a eliminar opiniones, porque eso podría abrir la puerta a que los negocios manipularan los listados, haciéndose pasar por mejores de lo que son en realidad. Esto, a su vez, dañaría la reputación de TripAdvisor, ya que los usuarios podrían dejar de confiar en las opiniones que leen.

Por desgracia, esto puede ir en contra de tu hotel, sobre todo cuando consideras que una opinión es injusta, pero no infringe explícitamente ninguna de las directrices de TripAdvisor.

En estas situaciones, una respuesta puede ser muy valiosa. Las reseñas negativas pueden doler, pero también son una oportunidad inigualable para que demuestres quién eres como hotel. Responder a las críticas positivas, por su parte, te da la oportunidad de empaparte de los aplausos y mostrar tu agradecimiento al cliente.

¿Te preguntas cómo responder a una mala crítica en Tripadvisor? ¿O cómo aceptar amablemente una buena crítica? Aquí tienes algunos consejos, junto con ejemplos de respuesta de Tripadvisor.

Cómo responder a una crítica positiva de Tripadvisor

Buenas noticias: tu hotel se ha ganado una brillante crítica de cinco estrellas en Tripadvisor. No es necesario que respondas a todas las reseñas positivas -el punto óptimo para la tasa de respuesta a las reseñas es del 40-50%, y hay que dar prioridad a las negativas-, pero es aconsejable responder a las más detalladas y especialmente halagadoras, ya que demuestran al reseñador que aprecias que se haya tomado su tiempo.

Pero responder a una crítica positiva puede ser sorprendentemente complicado. Tu respuesta debe personalizarse en función de la crítica y del crítico, y debe ser humilde. Otros consejos son:

• Utiliza el nombre del autor de la opinión y dale las gracias por haberse tomado la molestia de escribirla.
• Utiliza «nosotros» en lugar de «yo» para asegurarte de que todo tu equipo se lleva el mérito.
• Vuelve a hacer hincapié en los aspectos destacados de la reseña, por ejemplo: «¡nos alegramos mucho de que te gustara X!».
• Termina invitando al cliente a volver para animarle a que vuelva.

Responder a las opiniones positivas: plantilla de ejemplo

«Gracias por dedicar tu tiempo a escribir una reseña, Sean.

Estamos encantados de que disfrutaras de tu estancia. Nos alegra especialmente saber que dormiste tan bien y que nuestro personal te pareció tan amable: ¡nosotros también lo creemos!

Trabajamos muy duro para crear experiencias memorables para nuestros huéspedes, por lo que comentarios como el tuyo son realmente gratificantes.

Nos encantaría volver a alojaros a ti y a tu mujer, así que no dejes de decírnoslo si vuelves a la zona. Mientras tanto, ¡buen viaje!

– El equipo del Hotel A1».

Cómo responder a una reseña negativa de Tripadvisor

Las reseñas negativas existen, es inevitable en un negocio hotelero. Lo importante es cómo respondes, ya que los huéspedes potenciales leerán las reseñas y prestarán mucha atención a tu respuesta.

Como buena práctica, reconoce los inconvenientes y discúlpate por ellos. Explica cómo piensas hacerlo mejor la próxima vez e intenta por todos los medios resolver cualquier queja.

Independientemente de lo que se diga en la mala opinión, no te pongas a la defensiva ni ataques a los huéspedes. Esto ahuyentará posibles reservas. Otros consejos son:

• Responde siempre con un tono humilde y tranquilo.
• Utiliza «yo» en lugar de «nosotros», ya que demuestra que una persona se hace cargo del problema.
• Evita las respuestas genéricas: personaliza siempre el 100% de tu respuesta a las opiniones negativas.
• Sé objetivo y profesional: no dejes que las emociones nublen tu juicio. Puede ser aconsejable esperar 24 horas para formular una respuesta, ya que así te aseguras de no responder en caliente. También sería prudente pedir la opinión de un tercero antes de responder.
• Si el huésped tuvo un verdadero problema durante su estancia, es fundamental que asumas tu responsabilidad y demuestres a los usuarios de TripAdvisor que eres consciente de tus errores y que aprendes de ellos.
• Aborda cualquier cuestión que plantee el crítico, explicando cómo piensas mejorar cuando la opinión sea justa, u ofreciendo más contexto (y siempre con educación) cuando lo consideres oportuno. Si la crítica te pilla por sorpresa, puede ser conveniente pedir más información.
• Agradece a la persona que se haya tomado el tiempo de darte su opinión, y destaca los aspectos positivos que haya mencionado.
• Al final de tu respuesta, invítalo, ya que esto demuestra que has tenido en cuenta los comentarios pertinentes y que te gustaría tener la oportunidad de demostrarlo.

Responder a las críticas negativas: plantilla de ejemplo

«Querida Karen,

gracias por dedicar tu tiempo a hacernos llegar tus comentarios. Me alegra saber que disfrutaste de nuestra zona de piscina, pero me decepciona que pensaras que tu habitación podría haber estado más limpia a tu llegada.

En Hotel A1 nos tomamos la limpieza muy en serio. Si estás dispuesta a ofrecernos un poco más de detalles sobre la experiencia que tuviste, te lo agradeceríamos mucho. Puedes ponerte en contacto conmigo utilizando los datos de contacto que aparecen más abajo.

Si alguna vez vuelves a la ciudad y te apetece pasar un rato tumbada junto a nuestra magnífica piscina, nos encantaría tener la oportunidad de alojarte de nuevo.

Ben R, Director General (Teléfono/correo electrónico)»

Sea cual sea la fuerza actual de las opiniones de tu hotel, estos consejos te ayudarán a prosperar en el competitivo mundo de las reservas online. Te dejamos nuestra guía de gestión de opiniones online con más información.

El creador de webs de Squarespace es una plataforma que ofrece una interfaz fácil de usar para crear y personalizar páginas web. Proporciona plantillas y diseños web que los usuarios pueden elegir para diseñar sus páginas según sus preferencias. Los usuarios pueden añadir y organizar varios elementos como texto, imágenes, vídeos y formularios mediante una interfaz de arrastrar y soltar.

En general, Squarespace es un creador de webs muy popular para una serie de empresas, incluidos los hoteles. Sin embargo, eso no significa necesariamente que sea el mejor creador de sitios web para tu hotel; y desde luego no es la única opción para tu web.

¿Deberían los hoteles utilizar el creador web de Squarespace?

Si estás pensando en utilizar Squarespace como creador de sitios web para tu hotel y optar por una web creada internamente en lugar de una personalizada, hay algunas cuestiones importantes que debes tener en cuenta antes de decidirte por esta plataforma concreta. Aquí tienes algunos de los principales puntos:

• Proceso de creación simplificado (pero con importantes limitaciones). La plataforma Squarespace está diseñada para una amplia gama de usuarios, incluidos los que no están familiarizados con el aspecto técnico de la creación de un sitio web. Esto significa que la interfaz de usuario es sencilla y fácil de usar, pero también significa que existen importantes limitaciones en lo que puedes hacer en ella. Los hoteles con requisitos de diseño específicos o necesidades únicas pueden tener dificultades para hacer que una página de Squarespace haga lo que necesitan.
• Diseños con plantillas sencillas (que pueden acabar siendo genéricas). Destacar entre la multitud es crucial para tener éxito en el competitivo sector hotelero. Squarespace proporciona un buen número de plantillas para iniciar la construcción de tu web sin una larga etapa de diseño, pero es muy probable que alguno de tus competidores esté utilizando la misma plantilla o una similar. Esto puede hacer que tu web acabe siendo aburrida y genérica, y no el sitio atractivo y único que realmente necesitas que sea.
• Funciones integradas (pero no siempre relevantes para el hotel). Squarespace ofrece algunas herramientas integradas de ecommerce, blogs y herramientas básicas de SEO. Sin embargo, su capacidad para integrar motores de reservas y gestión de canales es más limitada. A menudo, tendrás que recurrir a herramientas de terceros para las funciones específicas del hotel.

En definitiva, aunque Squarespace es una opción popular para las empresas que quieren crear una web profesional, no se ha diseñado específicamente para hoteles. Los hoteles tienen necesidades únicas en cuanto a su presencia digital, y aunque Squarespace puede cumplir muchos, quizá incluso la mayoría, de los requisitos necesarios, no siempre los cumple todos. En comparación con un creador de sitios web específico, como la oferta de SiteMinder, el proceso de creación de una web en Squarespace empieza siendo sencillo, pero puede complicarse en exceso con resultados poco satisfactorios.

Opiniones sobre el creador de sitios web de Squarespace

Aquí tienes algunos ejemplos de opiniones sobre Squarespace:

• “Squarespace está bien para un principiante porque puedes utilizar plantillas. Mientras no te importe un diseño muy sencillo y limpio sin muchas opciones, Squarespace te irá bien».
• “Squarespace facilita la creación rápida de webs: hemos creado tres, y todas pasaron de cero al lanzamiento en tres días. Si sólo necesitas algunas páginas de inicio estándar, Squarespace es para ti. Su atención al cliente es genial si se trata de los bloques básicos».
• “Aunque Squarespace destaca por su sencillez y por crear sitios web sin complicaciones, puede que no satisfaga las necesidades avanzadas de los diseñadores web. “

Cómo utilizar el creador de sitios web de Squarespace

Crear una web con Squarespace es un proceso similar al de muchos otros creadores de páginas web, como WordPress y Wix. Los pasos básicos son:

1. Elige una plantilla web.
2. Construye tu web creando y diseñando las páginas importantes.
3. Personaliza cada página con el constructor de arrastrar y soltar.
4. Añade aplicaciones y complementos para reservas, pagos y gestión de canales.
5. Elige y paga un dominio personalizado.
6. Optimiza tu web para que la encuentren los motores de búsqueda.
7. Elige tu plan de pago (tras los 14 días de prueba gratuita).

Aunque el proceso de creación es relativamente estándar, la experiencia de creación de una web de Squarespace está en los detalles.

Por ejemplo, aunque tiene una interfaz de usuario intuitiva que permite crear una web rápido y sin complicaciones, el hecho de que Squarespace no esté diseñado para hoteleros significa que puedes encontrarte con problemas tanto al principio del proceso como, posiblemente, muchos años después.

Lo peor para la web de un hotel es encontrar, instalar y personalizar los complementos de terceros necesarios para las funciones básicas del hotel, como la reserva directa. Esto puede convertir lo que parece un proceso sencillo en un trabajo largo y laborioso, sobre todo si se compara con herramientas creadas específicamente para hoteles medianos y grandes, como el creador de webs para hoteles de SiteMinder.

Coste del creador de páginas web de Squarespace: ¿merece la pena?

Squarespace ofrece distintos niveles de pago, dependiendo de las funciones a las que quieras acceder:

• Business: 24 euros al mes.
• Comercio Básico: 28 euros al mes.
• Comercio Avanzado: 42 euros al mes.

Es importante tener en cuenta que estos precios no incluyen tu dominio personalizado, ni toda la funcionalidad específica para hoteles que tendrás que añadir. Esto significa que añadir tu sistema de reservas y tu gestor de canales puede inflar aún más esos precios.

Comparado con el creador de páginas web de Siteminder, diseñado específicamente para hoteles de tamaño mediano y grande, Squarespace se queda corto en algunos aspectos. Nuestra solución es mucho más que un creador de páginas web: incluye todas las características y funciones que necesitas como hotel competitivo. Eso incluye un software de gestión de canales, un motor de reservas, un procesador de pagos e, incluso, una recepción digital. Todo ello por el mismo precio, sin trampas ni engaños.

También ofrecemos una prueba gratuita de 30 días -más del doble que Squarespace- para que puedas comprobar que nuestro creador de páginas web cumple todos los requisitos que necesitas. Combinado con la asistencia telefónica 24 horas al día, 7 días a la semana, obtendrás uno de los mejores creadores de sitios web para hoteles del mercado sin desembolsar nada.

¿Es Squarespace el mejor creador de webs disponible para tu hotel?

Squarespace es una opción popular para muchos negocios diferentes, junto con WordPress, Wix y otros nombres conocidos. Sin embargo, familiaridad no significa idoneidad.

El creador de sitios web de SiteMinder está diseñado específicamente para hoteles que experimentan los retos únicos de crear una presencia en Internet para un hotel de tamaño mediano o grande.

¿Es Squarespace el mejor creador de páginas web que existe? Puede que sí. ¿Pero es el mejor creador de páginas web para hoteles? No necesariamente.

Crea una web de hotel profesional con SiteMinder y atrae más reservas directas online

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ALOS es una abreviatura que significa «duración media de la estancia». En el sector hotelero, se refiere al número medio de noches que los huéspedes pasan en tu hotel durante un tiempo determinado.

Por ejemplo, si tu ALOS fue de 4,5 en el tercer trimestre del año, cada reserva durante ese trimestre fue de 4,5 días de media.

El ALOS suele variar a lo largo del año, en función de la temporada y sus respectivas tendencias de viaje.

También difiere según el tipo de hotel, la ubicación y el mercado objetivo. Los complejos que acogen sobre todo a huéspedes de ocio suelen tener una estancia media más larga. En cambio, en los complejos urbanos orientados a los viajeros de negocios, los huéspedes suelen quedarse menos días.

En este artículo encontrarás todo lo que necesitas saber sobre el ALOS, y cómo utilizarlo para mejorar aún más los resultados de tu hotel.

¿Qué es la duración media de la estancia en el sector hotelero?

La duración media de la estancia, comúnmente denominada ALOS, es una métrica fundamental que los hoteleros de todo el mundo emplean para medir el rendimiento y la salud de su negocio. En esencia, el ALOS mide el número medio de noches que un huésped pasa en un hotel. Un ALOS más alto suele indicar que los clientes deciden quedarse más tiempo, lo que se traduce en un aumento de los ingresos por habitación y, potencialmente, en una mayor satisfacción de los clientes. Es una ecuación sencilla: más noches equivalen a más ingresos.

Sin embargo, aunque el atractivo de un ALOS alto es innegable, es esencial enfocar esta métrica con matices. No existe un «número de oro» universal para el ALOS que se adapte a todos los hoteles. Factores como la categoría del hotel (de lujo o económico), su ubicación geográfica, las tendencias estacionales y su grupo demográfico objetivo pueden influir en lo que es un «buen» ALOS para ese hotel en concreto.

Para ilustrarlo, considera algunos datos del sector: Hotel Tech Report cita que la duración media de la estancia en un hotel típico de EE.UU. ronda las 1,8 noches. Mientras tanto, Statista presenta una cifra homóloga para los hoteles neozelandeses, con una media de 1,7 noches. Pero un examen más detallado de las estadísticas neozelandesas revela matices intrigantes: los moteles y apartamentos con servicios del país ostentan un ALOS superior de 2,1 noches, mientras que los alojamientos para mochileros los superan a todos con una impresionante media de 3,15 noches. Esto es casi el doble de la media de los hoteles normales.

¿Sugiere esta disparidad que los alojamientos para mochileros son intrínsecamente más exitosos o lucrativos que los hoteles tradicionales? No del todo. Los alojamientos para mochileros atienden a un grupo demográfico distinto: viajeros, a menudo más jóvenes, que buscan estancias más largas a precios asequibles. Si un hotel de lujo pivotara su estrategia para perseguir un ALOS similar, podría dejar de lado sin querer a su clientela principal y diluir su valor de marca.

Aunque el ALOS es un barómetro valioso del rendimiento de un hotel, no es una métrica independiente. Es imprescindible que los hoteleros contextualicen el ALOS dentro de su segmento de mercado, ubicación y modelo de negocio específicos. Y, como ocurre con todas las métricas, es más eficaz cuando se considera junto con otros indicadores clave de rendimiento para obtener una imagen en conjunto del éxito de un hotel.

¿Cómo se calcula la duración media de la estancia?

Calcular la duración media de la estancia es fácil. Determina la duración media de la estancia de los clientes de tu hotel siguiendo estos pasos:

• Suma el número de noches de habitación reservadas durante un tiempo determinado (por ejemplo, un mes, un trimestre o un periodo personalizado).
• Suma el número de reservas para el mismo tiempo.
• Divide el número de noches de habitación por el total de reservas para obtener tu ALOS.

Fórmula del ALOS para calcular la duración media de la estancia

Duración media de la estancia = Número total de noches de habitación en un periodo / Número total de reservas

Ejemplo de duración media de la estancia

El Hotel New Dawn de Miami es un hotel de 30 habitaciones, con una capacidad máxima de 900 habitaciones por noche para el mes de abril. Durante dicho mes, se reservaron 700 noches de habitación, repartidas entre 350 reservas individuales.

Duración media de la estancia = 700 / 350 = 2 noches de estancia media por reserva

¿Por qué es importante conocer la duración media de la estancia en tu hotel?

Conocer la duración media de la estancia de tu hotel puede ayudarte en varios frentes. En primer lugar, el ALOS revela los patrones de reserva en las distintas temporadas y durante los eventos. Esto te permite crear estrategias de precios y distribución que maximicen los periodos de gran demanda y sigan impulsando el negocio incluso cuando las cosas se ralentizan.

En segundo lugar, saber cómo evoluciona tu ALOS a lo largo del año te permite dirigir tus operaciones con más eficacia. Por ejemplo, te resultará más fácil programar los equipos de limpieza, mantenimiento y atención al público, porque puedes medir el nivel de rotación de huéspedes.

Cinco consejos para mejorar tu ALOS y maximizar los ingresos del negocio

Por regla general, las estancias largas son mejores para la rentabilidad de tu negocio. Significan menos entradas y salidas, menos tiempo dedicado a limpiar las habitaciones y menos recursos dedicados a generar nuevas reservas. Veamos, pues, cómo puedes aumentar la duración de las estancias en tu hotel.

1. Establece una restricción de estancia mínima

Las restricciones de estancia mínima son la forma más directa de aumentar el ALOS, ya que simplemente no permiten reservas más cortas. Funcionan mejor en épocas de gran demanda, por ejemplo en vacaciones o ferias importantes, cuando la mayoría de los viajeros están dispuestos a quedarse más tiempo.

Sin embargo, evita utilizar estas normas como solución general para todo el año, ya que podrías perder reservas en temporada baja.

2. Haz más atractivas las estancias largas con precios y paquetes LOS

Los precios LOS son una alternativa más flexible a los rígidos requisitos de estancia mínima. Significa aplicar normas de precios que calculen las tarifas en función de la fecha de entrada y la duración de la estancia. De este modo, ofrecerás a los huéspedes una oferta más atractiva si reservan noches extra.

Como alternativa, podrías promocionar paquetes como «4 por 3» o «7 por 6». Especialmente durante la temporada baja, esto puede fomentar estancias más largas porque el descuento hace que más gente piense «¿por qué no?».

3. Atrae a los clientes para que pasen más tiempo

Si quieres que los huéspedes se queden más tiempo, haz que la idea sea irresistible destacando todas las actividades y servicios de tu hotel y de la zona cercana. Por ejemplo, promociona tu spa o muestra las muchas excursiones de un día que son posibles desde tu hotel.

Al ofrecer una gran variedad de opciones, satisfaces distintos intereses y das a los huéspedes una buena razón para quedarse.

4. Facilita la prolongación de la estancia

Una vez que los huéspedes estén en el hotel, tienes otra oportunidad de animarles a añadir uno o dos días más. Ponte en contacto con ellos el día anterior a su salida y ofréceles una oferta atractiva, como una cena gratis o un 10% de descuento si prolongan su estancia una noche más. Puedes hacerlo llamando a su habitación o, mejor aún, mediante un email automático, un SMS u otras formas de mensajería directa.

Esto permite a los huéspedes elegir en su tiempo libre, en lugar de ponerles en una encrucijada. La comunicación digital también te permite incluir un enlace en el que los viajeros puedan ver fácilmente las condiciones y ampliarlas con unos pocos clics. Cuanto más sencillo hagas este paso, más clientes aceptarán la oferta.

5. Dirígete a los trabajadores a distancia con ofertas atractivas

La tendencia del trabajo a distancia está aquí para quedarse, así que ¿por qué no atender a los empleados flexibles? Ofrece paquetes que incluyan todo lo que necesitan, como Wi-Fi de alta velocidad, espacio en el escritorio, créditos para comida y bebida, una asignación para lavandería y otras ventajas. Eso hará que tu hotel sea su primera opción la próxima vez que quieran trabajar desde una nueva ubicación.

Poner en práctica algunos de los consejos anteriores es rápido y puede ayudarte a aumentar la duración media de la estancia en tu hotel. Dadas las muchas ventajas de un ALOS más alto, merece la pena dedicarle tiempo y esfuerzo.

Así que haz una lluvia de ideas sobre cómo podrías utilizar estas ideas en tu hotel y ponte manos a la obra. No tardarás en empezar a ver las ventajas de acoger a huéspedes para estancias más largas.

Con una clientela tan diversa, el equipo de recepción necesitaba contar con más tiempo para atender a cada huésped y ofrecer un trato más personalizado: al fin y al cabo, adelantarse a sus necesidades y adaptar la experiencia a su medida es la mejor manera de que puedan sacar el mayor partido posible a su estancia. Antes de decantarse por Arpón y SiteMinder, no disponían de ningún sistema de gestión hotelera en el que poder apoyarse para ahorrar tiempo en todas las tareas operativas del establecimiento, automatizarlas y evitar las sobrerreservas. Por eso, integrar estas dos plataformas ha supuesto un antes y un después para este negocio.

La importancia de la tecnología para ganar tiempo y tranquilidad

Cuando el personal de un hotel pasa demasiadas horas encargándose de contestar llamadas, atender reservas por correo y registrar todos los datos manualmente, es inevitable que se produzcan errores y que la atención directa hacia sus huéspedes se enfoque más en los procesos administrativos y menos en garantizar que disfruten de una estancia excepcional durante la que puedan aprovechar todas las oportunidades que brinda el alojamiento, un factor clave para impulsar la venta de servicios adicionales y conseguir un mayor rendimiento económico por cada habitación reservada.

Tras enfrentarse a estos mismos desafíos, el equipo del Hotel Palacio Azteca decidió apostar por Arpón y SiteMinder para poder potenciar el aspecto más importante para su negocio.

«Ahora el proceso está automatizado y la responsabilidad del equipo de recepción consiste en revisar y ocasionalmente actualizar la información cuando llega cada cliente», explica el director comercial del hotel, Gerardo Delgado.

Además, al registrar todos los datos personales y tener historial de estancias de los clientes repetitivos, obtienen estadísticas más fiables, disponen de nuevas vías de contacto y pueden centrarse en fidelizar a sus visitantes para que se animen a regresar en el futuro.

Otro aspecto que destaca en la transformación que ha vivido el establecimiento al empezar a utilizar este tipo de herramientas es la facilidad de uso de ambos sistemas y la rapidez con la que pudieron integrarlos en sus procesos de gestión diaria, además del servicio prestado por el equipo de configuración, que estuvo siempre dispuesto a resolver cualquier duda.

«El proceso fue fácil y la experiencia muy positiva. Tuvimos apoyo por parte de Arpón y de SiteMinder, por lo que la transición fue muy sencilla.»

Una forma más de aumentar los ingresos

Además de tener un mejor control sobre la actividad del alojamiento con un sistema especializado se ha logrado la administración de múltiples áreas de la propiedad simultáneamente y en un ecosistema integrado por completo, el Hotel Palacio Azteca también ha conseguido mejorar su rentabilidad al empezar a usar un gestor de canales. La posibilidad de ampliar su red de distribución sin la preocupación que suponía tener que atender y llevar un seguimiento de todas las reservas con métodos tradicionales ha tenido un efecto muy positivo en sus resultados en tan solo unos meses. El director Gerardo comenta;

«Nos hemos atrevido a contar con más canales que nos permitan tener una mayor visibilidad, sin el problema que supone recibir reservas duplicadas».

En términos económicos, el negocio también ha notado un incremento notable tanto en la cantidad de reservas como en los ingresos derivados de ellas: entre un 12 y un 18 % más que antes de dejar atrás los procesos manuales con los que habían trabajado hasta hace poco. Por eso, lo tiene claro a la hora de recomendar una solución a otros alojamientos que se estén planteando dar el salto:

«¡Que no lo duden! SiteMinder y Arpón hacen una dupla extraordinaria. Con ellos, puedes dedicar más tiempo a capacitaciones de servicio, optimización de procesos y mejoras de todo tipo. SiteMinder y Arpón te proporcionan toda la certeza y eficiencia que necesitas».