นีรา รีทรีท (Neera Retreat)ตั้งอยู่ในย่านอันเงียบสงบของนครปฐม ห่างจากกรุงเทพฯ ที่คึกคักเพียงชั่วโมงเดียว ถือเป็นแนวคิดแห่งการทำธุรกิจที่พักที่ทันยุคทันสมัย ผสมผสานนวัตกรรมเข้ากับความยั่งยืนได้อย่างลงตัว ด้วยที่ตั้งและดีไซน์เป็นเอกลักษณ์ และความมุ่งมั่นอย่างแน่วแน่เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีแก่ลูกค้าทุกคนที่เข้ามาเยือน นีรา รีทรีท ได้กลายเป็นจุดหมายปลายทางยอดนิยมสำหรับนักเดินทางที่แสวงหาความเงียบสงบและการฟื้นฟูท่ามกลางความวุ่นวายของชีวิตในเมือง

การตั้งชื่อด้วยคำว่า “นีรา” ที่แปลว่าน้ำ สะท้อนถึงความสัมพันธ์อันลึกซึ้งกับน้ำของครอบครัววิทยาธนากรที่ก่อตั้งมายาวนานจากรุ่นสู่รุ่น หลักแห่งความลื่นไหลและการเปลี่ยนแปลงนี้เป็นรากฐานของปรัชญาของโรงแรม ซึ่งรวมอยู่ในแนวคิด Ripple Effect ซึ่งพยายามทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงเชิงบวกในการอนุรักษ์สิ่งแวดล้อมจากน้ำเพียงหยดเดียว ตั้งแต่องค์ประกอบการออกแบบที่ยั่งยืนไปจนถึงแนวทางปฏิบัติในการจัดการขยะ ความมุ่งมั่นของ Neera Retreat ในการรักษาสิ่งแวดล้อมแทรกซึมอยู่ในทุกแง่มุมของการดำเนินงาน ส่งเสริมความตระหนักรู้และสร้างแรงบันดาลใจในการเปลี่ยนแปลงทั้งลูกค้าที่เข้าพักและพนักงาน

เราได้มีโอกาศพูดคุยกับคุณฝน ปณานันท์ ลียะวัฒนากุล, Director of Sales ผู้ที่มีประสบการณ์ยาวนานในเครือโรงแรมขนาดกลางถึงขนาดใหญ่ทั้งพัทยาและภาคใต้ของประเทศไทย จากประสบการณ์และความเชี่ยวชาญที่กว้างขวางของเธอ คุณฝนได้แบ่งปันข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับวิธีที่โรงแรมใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยี โดยเฉพาะอย่างยิ่งผ่าน SiteMinder เพื่อปฏิวัติการดำเนินงานและขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจ

“ตอนที่เราได้ร่วมงานกับ นีรา รีทรีท รู้สึกประหลาดใจที่พบว่าโรงแรมเลือกใช้ SiteMinder เพราะเดิมคิดว่าโรงแรมใหญ่เท่านั้นที่สามารถใช้ได้ เพราะเราเคยใช้งานตอนทำงานโรงแรมใหญ่หลายที่ ตั้งแต่ 2 ปีที่เราเปิดมา แม้ที่ Neera Retreat จะมีเพียง 50 ห้องก็สามารถใช้เพื่อเพิ่มการจองและรายได้ผ่านช่องทางต่างๆ ได้ดี” การันตีว่า SiteMinder เป็น Channel Manager อันดับ 1 และโซลูชันสำหรับโรงแรมทุกขนาดที่ใช้กันอย่างแพร่หลายในโรงแรมไทย ซึ่งผู้บริหารของเรานั้นเล็งเห็นความสำคัญของการเลือกเทคโนโลยีคุณภาพสูง

การจับคู่ที่ลงตัวของผู้ใช้งานที่มีประสบการณ์และเทคโนโลยีอันทรงพลังของ SiteMinder

เมื่อพูดถึงความท้าทายก่อนการใช้งาน SiteMinder คุณฝนเล่าถึงความวุ่นวายของการดำเนินการขายออนไลน์แบบแมนนวลที่เคยผ่านมา โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อจัดการการจัดสรรห้องในช่องทางหลายรายการ

“ในอดีต การจัดการ Allotment ของห้องพักเป็นงานที่ยุ่งยาก เราต้องสำรวจผ่านเอกซ์ทราเน็ตของแต่ละช่องทาง ซึ่งมักจะนำไปสู่การจองมากกว่าจำนวนห้องที่มี หรือการทิ้งห้องว่างและพลาดโอกาสในการสร้างรายได้” อย่างไรก็ตาม ด้วยระบบอัตโนมัติของ SiteMinder ทำให้คุณฝนเน้นย้ำถึงประสิทธิภาพการดำเนินงานและการจัดการรายได้ที่ดีขึ้นอย่างเห็นได้ชัด

“SiteMinder ได้ปฏิวัติขั้นตอนการทำงานของเราอย่างแท้จริง ทำให้เราสามารถปรับเรทราคา กระจายโปรโมชัน และเพิ่มประสิทธิภาพการจัดสรรจำนวนห้องพักได้อย่างราบรื่นโดยไม่ต้องห่วงว่าจะปิดการขายห้องไม่ทัน”

เมื่อพูดถึงกลยุทธ์การจัดการขาย “เรามีการทำราคาที่แตกต่างระหว่างวันธรรมดาและวันหยุดสุดสัปดาห์ ทีมของเราคอยจับตาดูเทรนด์การจองเข้ามา ถ้าพบว่าการจองเข้ามาเยอะ มีโอกาสที่จะ yield ราคาได้เราก็จะปิด allotment แต่ถ้าการจองยังน้อยอยู่เราก็จะปรับราคาลงทำ discount เพื่อให้ได้ Last minute booking ที่มากขึ้น ความชัดเจนของ SiteMinder คือ ความสามารถที่ทำให้เราทำงานรวดเร็ว ช่วงไหนไม่ดี เราก็จะโยน allotment เข้าไปเพิ่มเพื่อให้กระจายไปยัง OTA ต่างๆ” โดยปัจจุบันโรงแรมใช้งาน Channel Manager เพื่อกระจายห้องบน OTAs หลักอย่าง Booking.com นอกจานี้ยังมี Agoda Robinhood และ กลุ่ม Corporate เพื่อเข้าถึงนักท่องเที่ยวคนไทย ซึ่งเป็นกลุ่มลูกค้าหลัก

การกระจายห้องพักได้ดีขึ้น ผลักดันรายได้ให้เติบโตง่ายขึ้น

จะเป็นอย่างไร หากคุณสามารถเพิ่มการจองโรงแรมและกำไรสุทธิพร้อมทั้งลดภาระงานของคุณด้วยในเวลาเดียวกัน แพลตฟอร์มโรงแรมอัจฉริยะของเราช่วยให้คุณทำสิ่งนั้นได้อย่างแน่นอน

ศึกษาเพิ่มเติม

การปรับตัวให้เข้ากับแนวโน้มการท่องเที่ยวที่เปลี่ยนแปลงหลังโควิด

คุณฝนเน้นย้ำถึงบทบาทสำคัญของ SiteMinder กับ Neera Retreat ต่อแนวโน้มการท่องเที่ยวที่เปลี่ยนแปลงไป โดยเฉพาะอย่างยิ่งหลังการแพร่ระบาดของโควิด-19

“โควิดทำให้พฤติกรรมและรูปแบบการเดินทางเปลี่ยนไป โดยความต้องการที่พักและสถานที่พักผ่อนในบริเวณใกล้เคียงมีเพิ่มขึ้น Neera Retreat เปิดในช่วงปลายการระบาดจึงเป็นช่วงที่ตอบโจทย์ความต้องการนี้ เรานำเสนอสถานที่พักผ่อนอันเงียบสงบซึ่งใช้เวลาขับรถเพียงไม่นานจากกรุงเทพฯ” เธออธิบายเพิ่มเติม

“เราพบลูกค้ากลุ่มที่อยาก Staycation หรือ Work from Hotel จำนวนมากโดยจะจองเข้ามาแบบ Last Minute Booking ค่อนข้างบ่อย เช่นจองวันพฤหัสแล้วเดินทางมาพักวันศุกร์เสาร์อาทิตย์ จะคล้ายๆกับพัทยาที่สามารถเดินทางด้วยรถจากกทมได้ไม่ไกล ลูกค้าไม่ต้องจองตั๋วบินอย่างไปจังหวัดไกลๆอย่างภูเก็ต เชียงใหม่ ขอแค่ได้ออกมาจากบ้านหรือนั่งทำงานในบรรยากาศใหม่ๆก็ช่วยให้ผ่อนคลายและเกิดความคิดสร้างสรรค์ดีๆ”

ความได้เปรียบในการแข่งขันและความริเริ่มด้านความยั่งยืน

เมื่อพูดถึงการศึกษาคู่แข่งในตลาดละแวกใกล้เคียงและเปรียบเทียบกับโรงแรมตนเอง คุณฝนเล่าว่า

” จากประสบการณ์เดิมของเราที่ทำโรงแรมในพัทยาและภาคใต้ เราเจอคู่แข่งเยอะมาก พอมาเป็นนีรา ยอมรับเลยว่าเรื่องการศึกษาคู่แข่งสำหรับโรงแรมนี้ค่อนข้างยาก เพราะเราไม่มีคู่แข่งโดยตรงจริงๆในละแวกนี้ แต่เป็นสถานที่อื่นๆ เช่น อัมพวา อยุธยา ราชบุรี ซึ่งเราใช้เกณฑ์จำนวนห้อง ราคา และมาตรฐานที่ใกล้เคียงในการเปรียบเทียบ เมื่อเซตเป้าแล้วให้ทีมคอยจับตาคู่แข่งผ่าน Insights เพื่อให้เราสามารถปรับราคาและกลยุทธ์ได้อย่างทันท่วงที”

ข้อมูลเชิงลึกและเครื่องมือกำหนดราคาของ SiteMinderโรงแรมจึงปรับกลยุทธ์อย่างรวดเร็วแบบเรียลไทม์เพื่อใช้ประโยชน์จากโอกาสใหม่ๆ ส่งผลให้รายได้และอัตราการเข้าพักเพิ่มขึ้น

นอกจากนี้ เธอยังตอกย้ำความมุ่งมั่นของ Neera Retreat ในด้านความยั่งยืน ด้วยโครงการริเริ่มต่างๆ เช่น การจัดการขยะอย่างเป็นระเบียบที่ผู้บริหารและพนักงานร่วมมือกัน สิ่งอำนวยความสะดวกที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม และข้อเสนอด้านสุขภาพแบบองค์รวม ซึ่งทำให้โรงแรมโดดเด่นท่ามกลางการแข่งขัน

SiteMinder ขอขอบคุณคุณฝน และ Neera Retreat ที่ไว้วางใจแพลตฟอร์มของเราในการขับเคลื่อนรายได้ ยกระดับประสิทธิภาพการทำงานให้ภายในองค์กร อีกทั้งเป็นแบบอย่างของลูกค้าที่ประสบความสำเร็จของเรา เราหวังว่าโรงแรมจะปูทางไปสู่ธุรกิจบริการที่ดีและสานต่อความยั่งยืนอย่างต่อเนื่อง

เจ้าหลาว คาบาน่า รีสอร์ท ตั้งอยู่ ในจังหวัดจันทบุรี เป็นปีที่ 12 ที่ให้บริการนักท่องเที่ยวสู่สรวงสวรรค์แห่งความเงียบสงบ หลีกหนีจากความวุ่นวายของกรุงเทพฯ เพียงการเดินทางในสามชั่วโมง รีสอร์ทให้บริการทั้งหมด 80 ห้อง  มีหาดทรายขาวบริสุทธิ์ที่ทอดยาวไปตามชายหาด บรรยากาศเงียบสงบโรแมนติก และสระว่ายน้ำที่สวยงาม

คุณโสพิน คุ้มพาล ผู้ช่วยผู้จัดการแผนกต้อนรับส่วนหน้า คือผู้ที่มีบทบาทสำคัญในการรับประกันว่าประสบการณ์ของลูกค้าทุกคนจะไม่มีวันลืมเลือน รีสอร์ทแห่งนี้ให้บริการแขกที่หลากหลาย โดยกลุ่มครอบครัวคิดเป็นมากกว่า 50% ของฐานลูกค้าหลัก ควบคู่ไปกับคู่รัก ผู้เกษียณอายุ และกลุ่มบริการภาครัฐต่างๆ

นักท่องเที่ยวเดินทางมาเข้าพักมีทั้งที่มาจากภายในประเทศ และแขกต่างชาติจำนวนมาก ซึ่งมาจากสิงคโปร์ เยอรมนี กัมพูชา สหราชอาณาจักร และไอร์แลนด์เหนือ

ความท้าทายในการจอง ก่อนรู้จักกับ SiteMinder

คุณโสพิน อธิบายว่า สิ่งสำคัญบางประการของการจัดการทำได้ยากขึ้นหากปราศจากความช่วยเหลือจากเทคโนโลยี

“ความท้าทายสูงสุดสำหรับเรา คือการเพิ่มอัตราการเข้าพักในแต่ละเดือนให้สูงสุดและลดการจองเกินจำนวนให้มากที่สุด” 

“ยิ่งกว่านั้น การจัดการห้องพักคงคลัง OTA และข้อมูลเชิงลึกอย่างมีคุณภาพและครบถ้วนเพื่อพัฒนาการวิเคราะห์ลูกค้าเป้าหมายของเราต่อไปนั้นมีความสำคัญ แต่ก็ยากเช่นกัน”

การค้นพบการใช้เทคโนโลยีโรงแรมกับ SiteMinder

ทีมงานที่ Chao Lao Cabana Resort ได้รับการแนะนำโดยบุคคลที่สามให้รู้จักกับบริษัท SiteMinder และพบว่าแพลตฟอร์มนี้มีคุณสมบัติตรงตามเกณฑ์การคัดเลือกทั้งหมด

“ก่อนที่จะเลือก SiteMinder มีหลายปัจจัยที่เราพิจารณาเลือกใช้” คุณโสพิน อธิบาย

“ซึ่งรวมถึงความ User-friendly การจัดการห้องพักคงคลังที่มีคุณภาพ (Central Poll Inventory) ความยืดหยุ่นด้านราคาบริการ การดูแลลูกค้าที่สำคัญสำหรับเรามากๆ การอัปเดตและความแม่นยำทันที ระบบนิเวศของช่องทางเชื่อมต่อที่เพิ่มโอกาสให้เรามากมาย และการรายงานวิเคราะห์ผลที่ใช้ข้อมูลเราในการตัดสินใจ ซึ่งเราโชคดีที่พบว่า SiteMinder สามารถครอบคลุมสิ่งเหล่านี้ได้ทั้งหมด”

ผลลัพธ์อันน่าประหลาดใจที่เป็นแรงบันดาลใจให้รายได้เติบโต

ด้วยแพลตฟอร์มที่รวมเป็นหนึ่งเดียวและฟีเจอร์อันชาญฉลาด ทำให้ Chao Lao Cabana Resort สามารถจัดการห้องพักได้โดยอัตโนมัติ เพิ่มยอดขายสูงสุด และประหยัดเวลาอันมีค่า

“เราพบว่าอัตราการจอง OTA เพิ่มขึ้นแบบก้าว กระโดด จาก 2.5% เป็น 18%” คุณโสพิน กล่าว

“ตอนนี้เราแทบไม่มีการจองเกินเลย การดำเนินงานในแต่ละวันของเราได้รับการปรับปรุงให้ดีขึ้น และเราสามารถลดอัตรการเสียโอกาสในการขายได้มากที่เดียวเมื่อเทียบการขายแบบเดิม.”

ขอบคุณเจ้าหลาวคาบาน่า และเราขออวยพรให้ท่านประสบความสำเร็จในอนาคตยิ่งขึ้นไป!

บริษัท CHAP Hospitality Management จำกัด ให้บริการด้านการบริหารการจัดการโรงแรมมืออาชีพ ด้วยประสบการณ์ที่มากกว่า 20 ปี ช่วยเหลือเจ้าของโรงแรมและผู้ประกอบการโรงแรมขนาดเล็กถึงกลางในการบริหารจัดการทั้งด้านงานขายและการบริการ ปัจจุบัน บริษัทดูแลโรงแรม The Oceanic Sportel จังหวัดภูเก็ต ViengTara VangVieng Resort และ SENGLAO BOUTIQUE HOTEL ในประเทศลาว

เราได้พูดคุยกับคุณต้น – อภิเชษฐ์ อ่องศรี Founder และ General Manager ของบริษัท CHAP Hospitality Management จำกัด และ CHAP Hotels Co., Ltd. รวมถึงทำหน้าที่เป็น General Manager ของโรงแรมที่ดูแลอยู่ เกี่ยวกับประสบการณ์การทำงานและความประทับใจในการใช้งาน SiteMinder

“ผมทำงานโรงแรมมามากกว่า 20 ปี ทั้งด้านงานขายและการบริหารในโรงแรมที่มีเจ้าของเป็นคนบริหารเอง และเคยทำงานในโรงแรมเครือระดับห้าดาว รวมถึงเคยเป็น Area General Manager ในอาเซียนมาด้วยครับ จากประสบกาณณ์ต่างๆ จึงผันตัวมาเป็นบริษัท Hotel Management โดยเราจะคำนึงถึงรายได้และผลกำไรของธุรกิจโรงแรม เราใช้ความรู้ความสามารถและประสบการณ์ของทีมงานบริหารจัดการด้านรายได้ เพื่อสร้างผลกำไรที่ยั่งยืนและมีการเลือกใช้เครื่องมือต่างๆเข้ามาส่งเสริมศักยภาพในการทำงานในด้านต่างๆ เพื่อลดค่าใช้จ่าย ลดเวลา และลดข้อผิดพลาดให้เกิดประสิทธิภาพสูงที่สุดจากทรัพยากรที่มีจำกัดของโรงแรมนั้นๆ ”

“โรงแรมที่เราดูแลอยู่มีบุคลิกที่ค่อนข้างชัดเจน มีความแตกต่างจากคู่แข่ง เช่น โรงแรมที่มีกีฬาเป็นแรงบันดาลใจแต่มีความทันสมัยในการออกแบบอย่าง The Oceanic Sportel และโรงแรมที่ลาวที่เปิดมาเกือบ 10 ปี ที่มีวิวเป็นเอกลักษณ์และให้ผู้เข้าพักได้อยู่ใกล้ชิดกับธรรมชาติอย่างแท้จริง เน้นเรื่องของการบริการที่เหมาะสม ไม่เยอะมากจนลูกค้ารู้สึกโดนรบกวน แต่ไม่น้อยเกินไปจนรู้สึกไม่สะดวกสบาย สิ่งสำคัญคือต้องให้ผู้ที่เลือกมาเข้าพักได้รับสิ่งที่เขาต้องการ”

SiteMinder ช่วยให้การบริหารธุรกิจที่พักของลูกค้าที่หลากหลายได้อย่างมีประสิทธิภาพ สร้างผลตอบแทนแก่เจ้าของโรงแรมสูงสุด

เมื่อพูดคุยถึงจุดเริ่มต้นของการใช้เทคโนโลยีโรงแรม คุณต้นเล่าให้เราฟังว่า

“ผมรู้จักและใช้ Siteminder มาเป็นเวลากว่า 10 ปี ตั้งแต่การทำงานจากบริษัทเดิมที่ผ่านมา ปัจจุบัน เรารับบริหารโรงแรมซึ่งเจ้าของบางคนไม่เคยใช้  Siteminder หรือเคยใช้แต่ยกเลิกไป สิ่งที่ท้าทายเราคือจะทำยังไงให้เขามองเห็นประโยชน์ เพราะ SiteMinder ให้บริการโรงแรมในไทยมานาน มีความน่าเชื่อถือ ความเสถียรภาพ การพัฒนาเทคโนโลยีและบริการที่ดีอย่างต่อเนื่อง  ตอนนี้เราก็ใช้เครื่องมือที่เพิ่มมากขึ้นนอกเหนือจาก Channel Manager เช่น Booking Button, Insight และ Website Builder ทำให้เราประหยัดทั้งงบประมาณและเวลาได้ไปพร้อมๆกัน”

เนื่องจากบริษัท CHAP Hospitality Management จำกัดดูแลโรงแรมของลูกค้าอีกทอดหนึ่ง ความเสถียรและความปลอดภัยสูงสุดจึงเป็นเรื่องที่ขาดไม่ได้

“เราลดเวลาการทำงานได้มากกว่า 4-5 ชั่วโมงต่อวัน ซึ่งการปรับราคาของห้องพักบางวันเราต้องปรับมากกว่า 1 ครั้ง ทำให้เราไม่ต้องเข้าและออกระบบของคู่ค้าที่มากกว่า 10 ระบบต่อโรงแรม นอกจากนี้เราสามารถเพิ่ม ADR ห้องพักได้มากกว่า 10% YOY ในแต่ละโรงหลังจากที่เราใช้ Siteminder ทำให้รายได้ห้องพักเพิ่มขึ้นมากกว่า 40% ” 

SiteMinder Insights ช่วยให้ CHAP Hospitality Management มองเห็นข้อมูลสถิติการจองและรายได้ของโรงแรมต่างๆ ต่อยอดการสร้างกลยุทธ์ที่ทันต่อสถานการณ์

“SiteMinder Insights มีข้อมูลเชิงลึกที่ทำให้เราสามารถมองเห็นว่า ลูกค้าของเรามาจาก OTA ช่องทางไหนมากน้อย ซึ่งเราบอกได้ว่าการจองมาจากตัวกลางการขายมากกว่าครึ่งหนึ่งของลูกค้าทั้งหมด การมองเห็นข้อมูลเรียลไทม์นี้ ทำให้เราสามารถปรับเปลี่ยนการตั้งราคาในช่องทางต่างๆได้ทันที”

ด้วยเครื่องมือรายงานการขายห้องพักโรงแรมนี้ ทำให้การบริหารของบริษัทมีความน่าเชื่อถือและเป็นที่วางใจสำหรับโรงแรมที่ให้ CHAP Hospitality Management เป็นคนดูแลกลยุทธ์การขาย ซึ่งคุณต้นและทีมก็สามารถแชร์ข้อมูลต่างๆ ได้อย่างแม่นยำมาขึ้น เช่นที่กล่าวว่า “ ในช่วงปีแรกๆเราเห็นจำนวนการจองจากคนไทย รัสเซีย จีน ซาอุดิอาราเบีย และยุโรป และช่วงปี 2023 นี้ เริ่มมีมาจากฝั่งอเมริกามากขึ้น พร้อมกันกับ ADR ที่มีแนวโน้มสูงขึ้น “ 

แม้ว่าโรงแรมแต่ละเจ้าที่ดูแลจะบริหารด้วย PMS ใด เปิดขายช่องทางไหน ก็สามารถเชื่อมต่อและควบคุมบน SiteMinder ได้อย่างเสถียร

โรงแรมที่อยู่ภายใต้การดูแลของ CHAP Hospitality Management มีการใช้ระบบบริหารโรงแรม (PMS) ที่แตกต่างกันออกไป แต่ทุกเจ้าเชื่อมต่ออย่างสมบูรณ์กับ SiteMinder จึงช่วยให่การทำงานเป็นไปอย่างง่ายดาย

คุณต้นบอกกับเราว่า  “ ยอมรับว่าเราเคยใช้บริการของคู่แข่งในบางช่วง แต่สุดท้ายเราเลือกที่จะกลับมาใช้ Siteminder เพราะเทียบกับคุณภาพที่ได้ ทำให้เราสามารถทำงานได้มีประสิทธิภาพมากกว่า ไม่ต้องมาแก้ปัญหาการเชื่อมต่อ หรือมีการจองซ้ำกัน” 

“อยากขอบคุณทีมงาน Siteminder มากกว่าที่ให้บริการที่ดี รักษาคุณภาพของสินค้าและบริการได้ดีมาตลอดหลายๆปี และขอให้พัฒนาระบบต่างๆเพื่อให้เราได้มีข้อมูลในการตัดสินใจได้อย่างสมบูรณ์มากขึ้น

ด้วยกความท้าทายในการบริหารโรงแรมหลากหลาย พร้อมทั้งขยายการให้บริการลูกค้าใหม่อย่างต่อเนื่อง CHAP Hospitality Management ได้สร้างมาตรฐานใหม่ในการช่วยเพิ่มการจองและรายได้ให้กับธุรกิจโรงแรมด้วย ​​​SiteMinder เราขอบคุณสำหรับความไว้วางใจอันยาวนานและเราหวังว่าจะเป็นส่วนหนึ่งที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพให้กับแบรนด์และการบริการต่อไป

ด้วยโรงแรมทั้งหมด 8 แห่งในเครือธุรกิจ แขกที่มาเยือนประเทศไทยจะได้รับบริการทุกสิ่งที่ต้องการ ตั้งแต่ห้องพักที่สวยงาม ตัวเลือกการรับประทานอาหารที่น่าตื่นตาตื่นใจ และสถานที่จัดงานที่ยอดเยี่ยม เครือชาเทรียมคือประสบการณ์การต้อนรับแบบเอเชียระดับพรีเมี่ยมอย่างแท้จริง

หลังจากเปิดดำเนินงานมา 12 ปี เมื่อเร็ว ๆ นี้ เราได้พูดคุยกับผู้อำนวยการองค์กรฝ่ายรายได้และการจัดจำหน่ายดิจิทัล คุณ Pawarisa Hirantanes เกี่ยวกับการเส้นทางการทำธุรกิจของเครือโรงแรมและความพึงพอใจกับ SiteMinder ในฐานะพันธมิตรด้านเทคโนโลยี

รากฐานที่สร้างขึ้นเพื่อให้บริการแขกที่เป็นเลิศ

แม้ว่าจะมีองค์ประกอบหลายอย่างที่สร้างความสำเร็จให้กับธุรกิจการบริการ ซึ่งรวมถึงซอฟต์แวร์สำหรับโรงแรม ชาเทรียมเริ่มต้นด้วยประสบการณ์ของแขกเป็นอันดับแรก

“แม้ว่าจะมีองค์ประกอบหลายอย่างที่สร้างความสำเร็จให้กับธุรกิจการบริการ ซึ่งรวมถึงซอฟต์แวร์สำหรับโรงแรม ชาเทรียมเริ่มต้นด้วยประสบการณ์ของแขกเป็นอันดับแรก”

ที่โรงแรมชาเทรียม การมอบประสบการณ์อันยอดเยี่ยมแก่แขก คือ หัวใจสำคัญของทุกสิ่งที่พนักงานใส่ใจ เนื่องจากเข้าใจว่าแขกแต่ละคนกำลังมองหาการเดินทางที่แตกต่างกัน จึงเกิดความภาคภูมิใจในการสร้างสรรค์การเดินทางเหล่านั้นด้วยความเอาใจใส่และแม่นยำ

“ตั้งแต่วินาทีแรกที่แขกของเราก้าวเข้าสู่โรงแรมของเรา พวกเขาจะได้รับการต้อนรับเข้าสู่โลกแห่งความหรูหรา ความอบอุ่น และความใส่ใจ ซึ่งเป็นเวทีสำหรับการเข้าพักอันแสนพิเศษ ” คุณปวริศา กล่าว “ พนักงานที่ทุ่มเทของเราไม่ได้เป็นเพียงพนักงาน แต่เป็นทูตแห่งการต้อนรับ พวกเขาได้รับการฝึกอบรมให้คาดการณ์ความต้องการ รับฟังอย่างกระตือรือร้น และทุ่มเทอย่างเต็มที่เพื่อให้แน่ใจว่าแขกทุกคนจะรู้สึกมีคุณค่าและพิเศษ ”

“ความมุ่งมั่นของเราในการให้บริการเฉพาะบุคคลหมายความว่าเราใช้เวลาในการทำความเข้าใจความชอบ ความต้องการด้านอาหาร และแม้กระทั่งโอกาสพิเศษ เพื่อที่เราจะได้สามารถปรับแต่งข้อเสนอของเราให้สอดคล้องกันได้”

แนวทางนี้เป็นบทเรียนสำหรับโรงแรมทุกแห่งอย่างแน่นอนว่าพวกเขาจะพยายามทำให้การเข้าพักของแขกทุกคนพิเศษยิ่งขึ้นได้อย่างไร นอกจากนี้ยังเปิดโอกาสในการปลดล็อกรายได้เพิ่มเติมให้กับธุรกิจอีกด้วย การรวบรวมข้อมูล การจัดลำดับความสำคัญของการใส่ใจในรายละเอียด และการเพิ่มประสิทธิภาพส่วนบุคคล ล้วนเป็นกุญแจสำคัญในการเพิ่มยอดขายและบริการเสริมให้สมบูรณ์แบบ

ไม่ใช่การเพิ่มรายได้เพียงครั้งเดียว แต่อาจเป็นแหล่งรายได้ตลอดชีวิตหากแขกสามารถเปลี่ยนเป็นลูกค้าประจำได้ คุณ ปวริศากล่าวว่า กุญแจสำคัญในเรื่องนี้คือการสร้างการเชื่อมต่อที่แท้จริง

“ เราไม่เพียงแค่ต้องการให้แขกของเรารู้สึกเหมือนเป็นผู้มาเยือนเท่านั้น เราอยากให้พวกเขารู้สึกเหมือนเป็นส่วนหนึ่งของครอบครัวชาเทรียม เป้าหมายของเราคือการเกินความคาดหวังและสร้างความทรงจำที่คงอยู่ตลอดไป ตั้งแต่วินาทีที่แขกของเรามาถึงจนถึงเวลาที่พวกเขากล่าวคำอำลา เป้าหมายของเราคือเพื่อให้แน่ใจว่าการเข้าพักของพวกเขาจะไม่มีอะไรพิเศษ.”

เอาชนะความท้าทายในยุคปัจจุบันด้วยความช่วยเหลือของ SiteMinder

สำหรับโรงแรมขนาดใหญ่และกรุ๊ปโดยเฉพาะ ประสิทธิภาพยังคงเป็นอุปสรรค์อย่างต่อเนื่องในการก้าวกระโดด การใช้เวลาโดยไม่จำเป็นไปกับการทำงานด้วยตนเอง การป้อนข้อมูลที่ช้า และงานดูแลระบบที่มีแนวโน้มเกิดข้อผิดพลาดไม่เพียงแต่น่ารำคาญ แต่ยังส่งผลเสียต่อประสิทธิภาพในการสร้างรายได้อีกด้วย

แม้แต่แบรนด์ที่ประสบความสำเร็จอย่าง Chatrium ความท้าทายเหล่านี้ก็ไม่สามารถแก้ไขได้ง่ายๆ จนกว่า SiteMinder จะถูกนำมาใช้

“การต่อสู้อย่างต่อเนื่องของเรา คือ การจัดการความพร้อมใช้งาน ห้องพักคงคลัง การจัดการงาน และตัวแทนการท่องเที่ยวออนไลน์ (OTA) อย่างมีประสิทธิภาพ ” คุณปวริศากล่าว “Channel Manager คุณภาพต่ำก่อนหน้านี้ของเรา ทำให้การทำงานเป็นไปอย่างลำบากและใช้เวลานานสำหรับพนักงานของเรา”

“นับตั้งแต่ที่เราใช้ SiteMinder การดำเนินงานของเราได้รับการเปลี่ยนแปลงอย่างน่าทึ่ง คุณสมบัติที่ได้รับการปรับปรุงของ Channel Manager ของ SiteMinder ได้ปรับปรุงกระบวนการจัดการอัตราราคาและห้องพักคงคลังของเราให้ดีขึ้นอย่างมาก ความเสถียรของการเชื่อมต่อแบบเรียลไทม์ยังเป็นตัวเปลี่ยนเกมอีกด้วย ทำให้มั่นใจได้ว่าห้องพักคงคลังและราคาของเราจะเป็นข้อมูลล่าสุดอยู่เสมอในทุกช่องทางการขายออนไลน์”

“แพลตฟอร์มแบบครบวงจรของ SiteMinder ทำให้กระบวนการทั้งหมดง่ายขึ้น ช่วยให้เราสามารถจัดการช่องทางการขายทั้งหมดของเราได้จากแดชบอร์ดส่วนกลางที่เดียว สิ่งนี้ไม่เพียงช่วยเราประหยัดเวลาได้นับไม่ถ้วน แต่ยังลดความเสี่ยงของข้อผิดพลาดและการจองเกิน มอบประสบการณ์การจองที่ราบรื่นสำหรับแขกของเรา”

พลังและประสิทธิภาพนี้เองที่ช่วยขจัดความปวดหัวของผู้ประกอบการโรงแรมทั่วโลก และทำให้ SiteMinder เป็นแพลตฟอร์มโรงแรมชั้นนำของอุตสาหกรรม ด้วยการประหยัดเวลาและลดภาระงานบนแบ็กเอนด์ ชาเทรียมจึงสามารถมุ่งความสนใจไปที่แขกได้มากขึ้น และมองอย่างใกล้ชิดมากขึ้นว่าพวกเขาเพิ่มรายได้ได้อย่างไร ซึ่งเป็นสิ่งที่แท้จริงที่ทีมงานควรคำนึงถึง!

แพลตฟอร์มเดียวที่สร้างความแตกต่าง

แพลตฟอร์มของ SiteMinder ได้รับการออกแบบมาเพื่อให้บรรลุเป้าหมายเฉพาะของผู้ประกอบการโรงแรม ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมโรงแรมและกลุ่มธุรกิจและชาเทรียมจึงเห็นผลลัพธ์ทันทีเมื่อเริ่มใช้งาน

“ฉันไม่สามารถเน้นถึงผลกระทบที่ดีที่ SiteMinder ได้ส่งผลให้กับการดำเนินการของเราที่ Chatrium พอดี,” พวริสากล่าว. “เวลาและความพยายามที่ประหยัดไว้ ร่วมกับความแม่นยำและการเชื่อมต่อที่เพิ่มขึ้น ไม่เพียงทำให้กำไรสุดท้ายของเราดีขึ้นเท่านั้น แต่ยังทำให้พนักงานของเราสามารถให้ประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้แก่แขกได้”

“SiteMinder ได้เปลี่ยนแปลงวิธีการจัดการช่องทางของเราอย่างสิ้นเชิงและได้แสดงให้เห็นว่าเป็นทางเลือกสุดท้ายสำหรับความท้าทายของเราในด้านความพร้อมใช้งาน สินค้าคงคลัง และการจัดการกับ OTA ได้”

ไม่ได้เพียงแค่พลังและประสิทธิภาพที่ทำให้ SiteMinder แตกต่าง แต่ยังมีความรู้และการทุ่มเทในประสบการณ์ด้วย โดยดูจากลูกค้าเช่น Chatrium, SiteMinder สามารถรับรู้ค่าความสำคัญของการให้ประสบการณ์ที่ดีที่สุดได้ เป็นความตื่นเต้นที่ได้ยิน Pawarisa กล่าวว่าวัตถุประสงค์นี้ได้ถูกบรรลุ

“ข้อเสนออีกอย่างที่ฉันต้องกล่าวถึงคือทีมสนับสนุน,” เธอกล่าว. “ฉันพบกับระดับความรู้หลายระดับในวิธีการ提供ตัวเลือกหรือแนวทางที่ดีที่สุดสำหรับลูกค้าของเรา ในที่สุดฉันจึงไม่สามารถแนะนำ SiteMinder พอดี”

ขอบคุณ Pawarisa และ Chatrium Hotels & Residences สำหรับเรื่องราวความสำเร็จที่น่าทึ่งนี้! เราขอให้คุณโชคดีทั้งหมดสำหรับอนาคต.

ต้องการผลกำไรที่ไม่เหลือเชื่อสำหรับธุรกิจโรงแรมหรือที่พักของคุณ? เริ่มต้นใช้ SiteMinder ฟรี หรือดูการสาธิตเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม.

ในอดีตโรงแรมมีกลุ่มลูกค้ากว่า 90% เป็นชาวต่างชาติโดยเฉพาะนักท่องเที่ยวจีน ภายหลังต้องเผชิญกับสถานการณ์การแพร่ระบาดโควิด-19 โรงแรมได้เรียนรู้และปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ให้สอดคล้องกับสถานการณ์ โดยเน้นการเข้าถึงนักท่องไทยเป็นหลัก และนักท่องเที่ยวฝั่งยุโรปที่ทยอยเดินทางเข้ามามากขึ้นเรื่อยๆ หลังจากการเกิดโครงการ Samui Plus หรือ Test&Go แม้กลุ่มลูกค้าจะเปลี่ยนแปลงไป แต่สิ่งที่ยังคงมั่นคงคือ มาตรฐานการบริการของโรงแรม ซึ่งคุณ Prapinporn Phanchakorn (Assistant Director Of Sales) บอกเล่าว่า “ เราให้ความใส่ใจในทุกช่วงเวลาที่ลูกค้าต้องการเข้าพัก โดยแสดงออกถึงการเพิ่มช่องทางการติดต่อให้มากมาย ครอบคลุมทุกกลุ่มลูกค้า พยายามอำนวยความสะดวกต่างๆตั้งแต่ก่อนเข้าพักจนกระทั่งเช็คเอ๊าท์ออกจากโรงแรม เรามีการนำคำติชมของลูกค้ามาแบ่งปันและพูดคุยกับทีมงานเพื่อพัฒนาการบริการให้ดียิ่งขึ้น และปรับรูปแบบการบริการเพื่อให้เหมาะสมกับกลุ่มลูกค้าที่เข้าพักอย่างต่อเนื่อง ”

จัดสรรห้องพักไปตามช่องทางขายต่างๆผ่าน Channel Manager เพิ่มการจองทางออนไลน์กว่า 60%

เมื่อพูดถึงการใช้เทคโนโลยีเพื่อช่วยในการทำการตลาดและการขายห้องพักบนโลกออนไลน์ เดิม ศิลาวดี พูล สปา รีสอร์ท จะต้องใช้เวลาในการบริหารควบคุมการเปิดปิดห้องและปรับราคากับคู่ค้าแต่ละเจ้า  อีกทั้งเกิดข้อจำกัดในการเพิ่มจำนวนช่องทางขายห้องพักบนออนไลน์ “ ศิลาวดี พูล สปา รีสอร์ท เลือกใช้ Channel Manager ของ SiteMinder เป็นที่แรก เพื่อช่วยให้เราสามารถมีช่องทางการขายที่หลากหลายขึ้น แม้พนักงานโรงแรมมีจำนวนเท่าเดิม แต่เราสามารถทำให้ห้องพักมีขายอยู่หลากหลายแพลตฟอร์ม ”

การจัดการของโรงแรมอิสระในช่วงโควิด 19 ที่แม้พนักงานมีจำนวนจำกัดและความรับผิดชอบที่มากขึ้น การเชื่อมต่อเทคโนโลยีคลาวด์อย่างมีประสิทธิภาพเช่นกับ ศิลาวดี พูล สปา รีสอร์ท ที่ว่า “ ตั้งแต่ใช้ SiteMinder เราสามารถเพิ่มการจองโดยรวมทางออนไลน์ได้มากถึง 60% จากการyield ราคา ตามเทรนและสถานการณ์เพื่อให้เกิดการสูญเสียรายได้สำหรับห้องว่างน้อยที่สุดและเพิ่ม occupancy rate ได้มากที่สุด”

เพิ่มความแม่นยำและลดเวลาในการอัปเดตห้องว่างและราคาได้มากกว่าครึ่ง ผ่านการเชื่อมต่อระบบจัดการที่พัก (PMS) เข้ากับ Channel Manager

นอกจากนี้ เพื่อผลักดันให้การทำงานเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพที่สุด โรงแรมจึงเลือกเชื่อมต่อ Channel Manager กับ PMS Integration เพื่อให้​​ข้อมูลการจองถูกแลกเปลี่ยนทันทีผ่านการเชื่อมต่อแบบสองทางจากโรงแรมไปยังตัวแทนการท่องเที่ยวออนไลน์ (OTA) เมื่อเกิดการจองห้องผ่านเว็บไซต์จองออนไลน์เว็บไซต์ใดเว็บไซต์หนึ่ง PMS ของโรงแรมจะอัปเดตตัวเอง หมายความว่าโรงแรมไม่ต้องใช้เวลาไปอัปเดตการจองแบบแมนนวล สามารถเพิ่มจำนวนห้องและรายได้ให้สูงสุดโดยไม่ต้องกลัวว่าจะเกิดการจองที่ทับซ้อนหรือตกหล่น
คุณ Prapinporn เล่าว่า “ สมัยก่อนมีห้องเท่าไหร่ ถ้าอยากลดจำนวนห้องที่ขาย ต้องมาลดเองทุกครั้งซึ่งต้องใช้เวลาค่อนข้างนาน การเชื่อมต่อสองทางช่วยประหยัดเวลาของพนักงานในการซิงค์บุ๊คกิ้งต่างๆ จากOTA สู่ reservation pms แผนกการจองห้องพักสามารถควบคุม room inventory ได้ง่ายขึ้น เพราะข้อมูลจะถูกอัปเดตอัตโนมัติทันทีเมื่อเกิดการจองบนทุกช่องทาง แน่ใจได้ว่าจะไม่เกิดการจองห้องซ้ำหรือห้องไม่เพียงพอ สามารถกำหนดค่าต่างๆได้หมดตามที่เราต้องการ ”

“อีกหนึ่งเครื่องมือที่ช่วยให้โรงแรมสามารถกำหนดราคาและสร้างกลยุทธ์การจัดการรายได้โดยการวิเคราะห์คู่แข่ง คือ SiteMinder ‘s business intelligence “ เพราะตลาดมีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลาตามสถานการณ์ต่างๆ ด้วยข้อมูลวิเคราะห์เชิงลึกแบบเรียลไทม์ เราสามารถเข้าถึงข้อมูลที่มีความน่าเชื่อถือ ชัดเจน ควบคุมและมองการณ์ไกลในการปรับราคาและการจัดจำหน่ายได้อย่างเหมาะสม ” ด้วยฟังก์ชันที่ทำให้โรงแรมสามารถศึกษาราคาห้องพักประเภทที่เหมือนกันของคู่แข่งของคุณมากถึง 10 โรงแรมบนหน้าจอเดียวและดูเรทราคารายวันโดยไม่จำกัดแบบเรียลไทม์”

SiteMinder ขอขอบคุณศิลาวดี พูล สปา รีสอร์ท เกาะสมุย และหวังเป็นอย่างยิ่งว่าจะได้รับความไว้วางใจในการให้บริการแก่ท่านด้วยดีตลอดไป 

แม้ว่าจะโรงแรมจะเปิดในช่วงจังหวะใกล้เคียงกับการเริ่มระบาดของไวรัสโคโรนา แต่ VALA Hua Hin – Nu Chapter Hotels ได้สร้างชื่อเสี่ยงและถูกรับเลือกให้เป็นสมาชิกของ Small Luxury Hotels of The World จากการออกแบบตกแต่งสมัยใหม่ที่เฉพาะตัว ซึ่งได้รับแรงบันดาลใจจากธรรมชาติ “Nature’s Touch with a Modern Design” ที่ถือว่าเป็นการผสมผสานระหว่างความทันสมัยของงานสถาปัตยกรรมเข้ากับธรรมชาติ (Modern & Nature) ที่มีอยู่ในพื้นที่เดิมอยู่แล้วได้ลงตัว โดยชื่อ VALA สอดคล้องคอนเซปต์การออกแบบของโรงแรมที่ต้องการให้ลูกค้ารู้สึกเสมือนกำลังพักผ่อนอยู่ท่ามกลางธรรมชาติที่โอบล้อม อันประกอบไปด้วยต้นไม้ใบหญ้านานาพรรณพร้อมกับทางเดินทะลุตรงถึงริมชายหาดชะอำที่ได้รับการอนุรักษ์ไว้เป็นอย่างดี

ประสบการณ์ของแขกที่ยากลืม

ไม่มีเพียงสถานที่ที่สวยงามแต่เป็นโรงแรมที่บริการสร้างความประทับใจ คุณ Prakan Nuchpong ( Hotel Manager) กล่าวกับเราว่า “ความสุขและความพึงพอใจของผู้พัก เป็นกำลังใจและพลังขับเคลื่อนต่อให้ผู้ให้บริการที่จะพยายามสรรหาสิ่งที่ดีที่สุดพร้อมๆไปกับการเสริมสร้างประสบการณ์ที่ประทับใจแก่ลูกค้าทุกท่าน เพราะลูกค้า คือ สมาชิกในครอบครัวที่เราอยากให้เขามีความสุข ดังนั้นเราจึงมุ่งมั่นและตั้งใจที่จะให้บริการที่ดีที่สุดตั้งแต่ครั้งแรกที่ลูกค้าทำการจองเข้าพักจนถึงก้าวสุดท้ายที่ลูกค้าได้เช็คเอาท์ออกไป

“We care about the happiness of our clients since they are like members of our family. Therefore, we strive to provide the best service from the moment our guests make their booking to the very end, when they check out.”

และนอกจากนี้ คุณ  Pichata Ritchie (Cluster E-Commerce Manager) ยังได้ให้ความคิดเห็นกับเราเพิ่มเติมว่า ลูกค้า ควรได้รับประสบการณ์ที่ดีตั้งแต่การเริ่มต้นทำการจองห้องพักบนโลกออนไลน์

บทใหม่กับตัวจัดการช่องทางของ SiteMinder

ก่อนใช้งานระบบ SiteMinder โรงแรมประสบกับความยุ่งยากในการการจัดการจำนวนห้องพัก ราคาและการบริหารแต่ละช่องทางการขาย (OTAs) เนื่องจาก VALA Hua Hin – Nu Chapter Hotels มีห้องพักหลายประเภทและเป็นพันธมิตรกับหลายทราเวลเอเจนซี่  พนักงานจึงต้องใช้เวลาในการป้อนข้อมูลและอัปเดตบนช่องทางการขายออนไลน์นาน แน่นอนว่า การลดเวลาในการจัดการระบบทำให้พนักงานสามารถให้เวลากับสิ่งที่สำคัญที่สุดซึ่งก็คือ แขกผู้เข้าพัก ได้อย่างเต็มที่

เมื่อพูดถึงการใช้งาน SiteMinder คุณ Pichata กล่าวว่า

“เรารู้จัก SiteMinder ใช้งานมานาน ระบบ Channel Manager ของ SiteMinder เป็นระบบที่ใช้งานง่ายดาย อัปเดต real time สามารถใช้ได้กับโรงแรมที่มีหลายสาขาและที่สำคัญ มีแผนกซัพพอร์ตในประเทศไทยที่ดูแลเราอย่างดี ” อีกทั้งในด้านบริการ “ประทับใจในด้านประสบการณ์การใช้งานและการบริการที่ดีเยี่ยมมาตลอดและสม่ำเสมอ  ซึ่งเราคิดว่ามันสำคัญมาก เพราะนอกจากระบบที่พัฒนาอย่างทันสมัยและตอบโจทย์การใช้งานของโรงแรมแล้ว การบริการและซัพพอร์ตระบบก็เป็นอีกหนึ่งปัจจัยที่สำคัญเช่นกัน”

VALA Hua hin – Nu Chapter Hotels  มีห้องพักหลายประเภทและดีไซน์ ซึ่งได้รับการออกแบบโดยคำนึงถึงความต้องการของแขกเป็นอย่างดี

“แต่ละประเภทห้อง มีราคาหลายราคา ซึ่งการมี Channel Manager ทำให้โรงแรมอัพเดทราคาได้สะดวก ง่าย และระเบียบมากขึ้น เราสามารถปรับเปลี่ยนราคาตาม Occupancy และ Season เช่น ช่วง High Season (Public Holiday, Long Weekend) ที่โรงแรมมีอัตราการเข้าพักสูง และการอัพเดทราคาแต่ละประเภทห้อง เป็น Room type  เราก็สามารถทำได้สะดวกเช่นกัน โรงแรมสามารถวางแผนการขายและเซตไว้ล่วงหน้าก็ได้เช่นกัน”

“จากการใช้งาน SiteMinder นอกจากจะสามารถวิเคราะห์พฤติกรรมการจองของลูกค้าและเปลี่ยนราคาได้แบบเรียลไทม์แล้ว ยังช่วยประหยัดเวลาการทำงาน หมดปัญหาการที่เราต้องไปติดต่อทุกช่อง OTAs เมื่อต้องการปรับเปลี่ยนรายละเอียด” ผลลัพธ์นี้เกิดจากการเชื่อมต่อแบบสองทางของ SiteMinder กับช่องทางการขายออนไลน์ที่มีให้เลือกมากกว่า 450 ช่องทาง โดยผู้ใช้สามารถตรวจเช็ค เปรียบเทียบช่องทางการจองที่มีประสิทธิภาพที่สุดสำหรับโรงแรมได้บนแพลตฟอร์มเดียว เพื่อสร้างกลยุทธ์การขายสู่รายได้ที่มากที่สุด

ลดการจองเกินและข้อผิดพลาดจากมนุษย์

และนอกจากนี้ คุณ Pichata Ritchie ( Cluster E-Commerce Manager ) ยังได้ให้ความคิดเห็นกับเราเพิ่มเติมว่า ลูกค้า ควรได้รับประสบการณ์ที่ดีตั้งแต่การเริ่มต้นทำการจองห้องพักบนโลกออนไลน์

ก่อนใช้งานระบบ SiteMinder โรงแรมประสบกับความยุ่งยากในการการจัดการจำนวนห้องพัก ราคาและการบริหารแต่ละช่องทางการขาย (OTAs) เนื่องจาก VALA Hua Hin – Nu Chapter Hotels มีห้องพักหลายประเภทและเป็นพันธมิตรกับหลายทราเวลเอเจนซี่  พนักงานจึงต้องใช้เวลาในการป้อนข้อมูลและอัปเดตบนช่องทางการขายออนไลน์นาน แน่นอนว่า การลดเวลาในการจัดการระบบทำให้พนักงานสามารถให้เวลากับสิ่งที่สำคัญที่สุดซึ่งก็คือ แขกผู้เข้าพัก ได้อย่างเต็มที่

เมื่อพูดถึงการใช้งาน SiteMinder คุณ Pichata กล่าวว่า “ เรารู้จัก SiteMinder ใช้งานมานาน ระบบ Channel Manager ของ SiteMinder เป็นระบบที่ใช้งานง่ายดาย อัปเดต real time สามารถใช้ได้กับโรงแรมที่มีหลายสาขาและที่สำคัญ มีแผนกซัพพอร์ตในประเทศไทยที่ดูแลเราอย่างดี ” อีกทั้งในด้านบริการ “ประทับใจในด้านประสบการณ์การใช้งานและการบริการที่ดีเยี่ยมมาตลอดและสม่ำเสมอ  ซึ่งเราคิดว่ามันสำคัญมาก เพราะนอกจากระบบที่พัฒนาอย่างทันสมัยและตอบโจทย์การใช้งานของโรงแรมแล้ว การบริการและซัพพอร์ตระบบก็เป็นอีกหนึ่งปัจจัยที่สำคัญเช่นกัน”

“ผู้ที่เคยใช้ระบบมากมายจะพบว่า SiteMinder เป็นระบบที่ใช้งานได้ง่ายมาก สำหรับผู้ที่เคยใช้ระบบที่ซับซ้อนอื่น ๆ จะพบว่าระบบนี้ง่ายมากในการใช้งาน และเมื่อเกิดปัญหา การตรวจสอบว่าเกิดอะไรขึ้นที่ไหนและเมื่อไหร่ก็ง่ายมากด้วยประวัติการทำงาน หากต้องการตรวจเช็คปัญหา เราสามารถติดต่อทีมดูแลออนไลน์ได้ในขั้นตอนเพียงคลิกเดียว เมื่อเราขยายกิจการโรงแรมของเราไปยังพื้นที่อื่น ๆ SiteMinder จะเป็นตัวเลือกแรกของเราเสมอ”

ขอบคุณมากสำหรับคำพูดที่ดีเยี่ยม VALA Hua Hin และขอให้โชคดีในอนาคต!

เมื่อพูดคุยถึงแนวคิดของเครือแบรนด์ Kirimaya กับ คุณอัจฉรา นาคพุ่ม ตำแหน่งผู้จัดการรายได้และฝ่ายสำรองห้องพัก (Revenue and Reservation Manager) เธอเล่าให้เราฟังว่า

“นอกจากคอนเซ็ปต์ของโรงแรมที่ถูกออกแบบมาอย่างดีเยี่ยมแล้ว เรายังพัฒนาประสบการณ์การเข้าพักของลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ เพื่อมอบประสบการณ์ชั้นเยี่ยมให้กับลูกค้าในทุกๆครั้งที่มาเข้าพัก ทั้งการให้บริการอย่างอบอุ่น ใส่ใจในทุกรายละเอียดตั้งแต่การสำรองห้องพักไปจนถึงวันเช็คเอ้าท์ อีกทั้งการมอบประสบการณ์ใหม่ในการเข้าพัก “Lifestyle Hotels” โดยดึงศักยภาพและจุดเด่นของเราออกมาให้ได้มากที่สุด ถ่ายทอดประสบการณ์ผ่านบริการและกิจกรรมต่างๆของเราในแบบฉบับที่ไม่เหมือนใครในทุกๆฤดูกาล ซึ่งได้รับการตอบรับจากลูกค้าเป็นอย่างดีเสมอมา อาทิเช่น กิจกรรมล่องเรือ (Maya Cruise), กิจกรรมดูหนัง (Maya Theater), สวนดอกไม้ (Secret Garden)”

จัดการราคาและจำนวนห้องพักขายบนโลกออนไลน์ได้อย่างฉับไวบน Channel Manager ที่เดียว

90% ของลูกค้าของ Kirimaya เป็นคนไทย เนื่องจากเขาใหญ่เป็นสถานที่ที่นักท่องเที่ยวจากภาคกลาง ภาคเหนือ ภาคอีสานนิยมเดินทางมาเพราะใช้เวลาเพียง 2-3 ชั่วโมง แบรนด์ Kirimaya จึงให้ความสำคัญที่จะเลือกเทคโนโลยีที่มีความสเถียรและตอบโจทย์การใช้งานกับตลาดภายในประเทศอย่าง SiteMinder ในมุมมองของผู้ใช้งานแพลตฟอร์มในการทำงาน คุณอัจฉรา บอกกับเราถึงอดีตว่า

“ ซอฟต์แวร์เดิมที่เราใช้ แม้จะเป็นแบรนด์สากล แต่กลับไม่เหมาะกับการใช้งานจริง เนื่องจากตัว product มีฟังก์ชันที่หลากหลาย แต่กลับไม่เหมาะกับการทำการขายกับลูกค้าไทย ทำให้เรามีข้อจำกัดในการใช้กลยุทธ์ต่างๆทางการขาย อีกทั้งใช้เวลานานในการติดต่อกับทางซัพพอร์ตทีม ”

“ SiteMinder เป็นแพลตฟอร์มสากลลำดับแรกๆที่เข้ามาในประเทศไทย ด้วยประสบการณ์อันยาวนานจึงค่อนข้างเป็นที่ไว้วางใจในหมู่คนทำโรงแรมไทย เพราะ SiteMinder เข้าใจถึงปัญหาต่างๆ และพัฒนาระบบให้สอดคล้องกับการบริหารงานโรงแรมมากที่สุด ระบบการใช้งานสะดวกสบาย (user-friendly) มีความเสถียรและเข้าใจง่าย เครื่องมือและ ฟังก์ชั่นต่างๆ ที่หลากหลาย ตอบโจทย์กลยุทธ์ต่างๆอย่างครบครัน “

ทางแบรนด์จึงเลือกใช้งาน Channel Manager ของ SiteMinder โดยเริ่มจากโรงแรม Kirimaya Golf Resort Spa และขยายการใช้งานต่อเนื่องไปยังอีกสองสาขาของเครือโรงแรม

การจองโดยรวมเพิ่มขึ้น 50% จากการสร้างกลยุทธ์ได้หลายวิธีมากยิ่งขึ้นบนแพลตฟอร์ม SiteMinder

Kirimaya บริหารโดยให้ความสำคัญกับ RevPAR (Revenue Per Available Room) เป็นอย่างมาก     ถือเป็นตัวบ่งชี้ถึงคุณภาพการขายห้องพักของโรงแรมว่าจำนวนห้องที่ขายในโรงแรมและรายได้จากการจองเหล่านั้นสัมพันธ์หรือไม่ และจะเป็นตัวช่วยให้โรงแรมประเมินกลยุทธ์การจัดการรายได้โดยรวม ตัวบ่งชี้ RevPAR จึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะเพิ่มรายได้สูงสุดต่อห้อง หากจะเพิ่ม RevPAR ของที่พักให้สูงขึ้นนั่นหมายถึงราคาห้องพักเฉลี่ย (ADR) และ อัตราการเข้าพัก (Occupancy rate) จะต้องเพิ่มขึ้นทั้งสองอย่าง ถือว่าเป็นความท้าทายของทีมบริหารพอสมควร สำหรับยุคโควิด คุณอัจฉราพูดถึงผลลัพธ์โดยรวมว่า “ Kirimaya สามารถเพิ่ม Revenue per Available Room (RevPar) กว่า 30% ด้วยการทำ Yield Management บน Platform ได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำ “

นอกจากนี้ยังได้ยกตัวอย่างให้เราเห็นถึงความยืดหยุ่นของระบบ Channel Manager ว่า “ เดิมถ้าเราต้องการขายโปรโมชันเพียงบางช่องทาง OTAs หรือ อยากขายเพียงจำนวน 2 ห้องต่อวันสำหรับโปรโมชันพิเศษ ด้วยระบบเก่าเราไม่สามารถทำได้ แต่ถ้าเป็น Channel Manager ของ SiteMinder เราสามารถปรับเปลี่ยนได้ทุกเวลา เช่น เปิดใช้งานโปรโมชันนี้เพียงเฉพาะ 2 ช่องทางจาก 10 ช่องทางออนไลน์ที่เราเชื่อมต่อในช่วงเวลาที่เราจำกัดไว้ ”

อีกวิธีการใช้งานที่น่าสนใจในด้านการวางกลยุทธ์ราคาห้องพักให้สอดคล้องกับ demand และ occupancy rate คือ

 เวลาที่อัปเดตราคาห้อง เราสามารถสร้างกลไกการกำหนดราคาและเชื่อมโยงไปได้เลย เช่น ถ้าเรามี Best Available Rate (BAR) อยู่ที่ 1,000 บาท เราอาจจะมีราคาประเภทอื่นที่นำมาเชื่อมโยงเข้าด้วยกันได้ (Link Rate Plan) เมื่อเวลาที่เราปรับราคา BAR มันก็สามารถเชื่อมและอัปเดตไปยังราคาตัวอื่นได้อัตโนมัติและอย่างรวดเร็ว

ไม่ว่าจะเป็นราคาที่การันตีว่าเป็นราคาที่ดีที่สุดของห้องพักที่มีในวันนั้น ๆ หรือ Best Available Rate (BAR) ราคาที่จองล่วงหน้า หรือ Advance Purchase / Early Bird และราคาที่จองนาทีสุดท้าย หรือ Last Minute Rate โรงแรมก็สามารถวางแผนและจัดการทุกอย่างด้วยฟังก์ชันที่มีอยู่อย่างสะดวกสบาย

นอกจากนี้ SiteMinder มีฟังก์ชันที่ช่วยสรุปให้โรงแรมมองเห็นถึงผลลัพธ์ของรายได้ที่มาจากแต่ละช่องทางการขาย

“ เราสามารถเห็นได้ว่า booking ที่โรงแรมได้มาจากช่องทางออนไลน์ไหนบ้าง เช่น 30,000 การจอง จาก Agoda 20,000 การจอง จาก booking.com นี่เป็นตัวช่วยวิเคราะห์ให้เรารู้ว่าการช่องทางไหนที่โรงแรมทำได้ดีอยู่แล้วและ ช่องทางไหนที่เราต้องแก้ไขและปรับปรุงเพิ่มเติม ” นี่จึงเป็นอีกตัวช่วยหนึ่งที่ทำให้โรงแรมยุคใหม่หมั่นสำรวจเทรน แผนการขายและการตลาดในส่วนต่างๆเพื่อการสร้างกลยุทธ์ที่ทำให้เกิดรายได้เข้ามาสูงสุด

ยุคโควิด19 ไม่หวั่น หมั่นวิเคราะห์สถานการณ์และเทรนการจองเพื่อปรับปรุงอย่างทันท่วงที

แม้ว่าในช่วงการแพร่ระบาดของโควิด19 จะทำให้การเดินทางของนักท่องเที่ยวน้อยลง แต่โรงแรม Kirimaya ไม่หยุดที่จะคอยปรับปรุงบริการส่วนต่างๆเพื่อสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้า

“สถานการณ์ช่วงโควิดมันทำให้การตัดสินใจที่จะซื้อของลูกค้าค่อนข้างยากขึ้น ลูกค้าจะให้ความสำคัญมาตรการการป้องกันของโรงแรม ฉีดวัคซีนครบหรือยัง มีการจัดระเบียบ social distacing อย่างไร เหล่านี้จึงเป็นปัจจัยแรกๆที่ลูกค้าคำนึง อีกทั้งลูกค้ายอมที่จะจ่ายเพิ่มเพื่อไปพักผ่อนโรงแรมที่ดูแลความสะอาดอย่างดี”
Kirimaya มีการจัดการในส่วนต่างๆเพื่อตอบสนองกับสถานการณ์ปัจจุบัน เช่น “ เราจำกัดจำนวนแขกที่เข้าทานอาหารเช้าเป็นรอบๆ ไม่เกิน 50 ท่าน มีการซักถาม timeline การเดินทางและผลฉีดวัคซีนของลูกค้า ปัจจุบันพนักงานทุกคนรับวัคซีนเข็มสามแล้ว อีกทั้งในห้องพักเราก็จะมีหน้ากากและเจลแอลกอฮอลล์เป็น complimentary ให้แขก ทุกคนต้องสวมหน้ากากตลอดเวลาที่ใช้พื้นที่ส่วนกลาง”

“ในแง่การขายเราปรับตัวค่อนข้างเยอะ และหมั่นดูเทรนการจอง เราใช้โปรโมชั่นอัดฉีดเข้าไปในช่วงที่ Demand ลดลง เมื่อ Demand เข้ามาเพิ่มขึ้น เราก็ปรับเรทราคาขึ้น แต่ถ้าวันใดที่ booking ชะลอตัว เราก็อาจจะต้องปรับราคาลง วิเคราะห์ดูราคาในท้องตลาดกับของโรงแรมเราว่าสอดคล้องกันไหม ”

นอกจากการใช้งาน Channel Manager ของ SiteMinder จะช่วยให้โรงแรมเพิ่มการจองห้องพักจากช่องทางที่หลากหลายมากขึ้นแล้ว Kirimaya ยังเล่าถึงความประทับใจของการซัพพอร์ตของ SiteMinder อีกด้วยว่า

การดูแลซัพพอร์ตลูกค้าโดยพร้อมให้คำปรึกษา 24 ชั่วโมง / 7 วัน ทำให้โรงแรมอุ่นใจและปรึกษาได้ง่าย หากมีข้อสงสัยหรือปัญหาระบบการใช้งาน เพราะเราไม่ทราบเลยว่าปัญหาจะเกิดขึ้นเมื่อไหร่

โดย SiteMinder มีออฟฟิศหลักของภูมิภาคเอเชียที่ประเทศไทย มีเจ้าหน้าคนไทยและต่างชาติที่ให้บริการคำปรึกษาทุกวัน โรงแรมในประเทศจึงสามารถไว้วางใจมาตรฐานการซัพพอร์ตแบบสากล อีกทั้งมั่นใจได้ว่าจะมีคนคอยอยู่เคียงข้างตลอดการใช้งานของคุณ

แม้สถานการณ์โควิดที่ระบาดตั้งแต่ปี 2019 จะส่งผลกระทบกับกลุ่มธุรกิจการท่องเที่ยวอย่างต่อเนื่อง นี่กลับเป็นโอกาสที่ดีสำหรับ Siri Village Chiang Mai ที่จะริเริ่มการทำธุรกิจโรงแรมเป็นครั้งแรก

เราได้มีโอกาสไปสัมภาษณ์คุณ Sirinphat Patchotikun (คุณใหม่) เจ้าของโรงแรม Siri Village Chiang Mai ถึงเรื่องราวความเป็นมา “ เดิมที เราทำธุรกิจเกี่ยวกับการซื้อขายและพัฒนาที่ดินในเชียงใหม่ ในปี 2019 ได้ซื้อบ้านเก่าของเจ้าพระยาอายุกว่า 100 ปีและนำมาพัฒนาเป็นร้านกาแฟและแกลอรี่แสดงรูปภาพ เนื่องจากตั้งอยู่ในใจกลางเมืองและรายล้อมไปด้วยที่พัก เกสเฮาส์ ร้านกาแฟของเราจึงเป็นที่นิยมในหมู่ชาวต่างชาติ ” นี่จึงเป็นไอเดียจุดประกายให้คุณใหม่ขยับขยายธุรกิจ “ ผนวกกับโอกาสที่เจ้าของที่ดินด้านหลังของร้านกาแฟต้องการขาย เราจึงได้โอกาสซื้อที่และปิดร้านในเดือนกุมภาพันธ์ 2019 เพื่อเปลี่ยนเป็นโรงแรม “

หลังจากนั้น 2 ปี โรงแรม Siri Village Chiang Mai ได้เปิดตัวเมื่อเดือนสิงหาคม 2022 ที่ผ่านมา ด้วยชื่อ Siri ที่มากจาก ‘สิริมงคล’ เนื่องจากตั้งอยู่ในบริเวณที่ล้อมรอบไปด้วยวัด 

“ จากประสบการณ์ในตอนทำร้านกาแฟ ทำให้เราเข้าใจความคาดหวังและความต้องการของชาวต่างชาติ เขากล้าที่จะจ่ายเงินเพื่อให้ได้ประสบการณ์และบริการที่ดี เราจึงอยากสร้างโรงแรมที่เน้นความสงบและบริการเสมือนบ้าน คอนเซปต์ดีไซน์สไตล์โคโลเนียลล้านนา ด้วยจำนวนห้องเพียง 25 ห้อง เน้นพื้นที่ขนาดใหญ่ เพดานสูง และสะอาดที่สุด เพื่อตอบโจทย์กลุ่มนักท่องเที่ยวต่างชาติ ”

เปิดโอกาสการเข้าถึงนักท่องเที่ยวทั่วโลกกับ SiteMinder

หลังจากก้าวเข้ามาบริหารธุรกิจโรงแรม Siri Village Chiang Mai คุณใหม่ได้มองหาโซลูชันที่จะเข้าช่วยในเรื่องส่งเสริมการขายและการทำการตลาดบนโลกออนไลน์ ซึ่งได้รับการแนะนำจากคนทำโรงแรมในเชียงใหม่ว่า SiteMinder จะสามารถเป็นตัวช่วยสร้างจำนวนการจองที่สำคัญ

“ SiteMinder Platfrom ลดความซับซ้อนให้การทำการขายบนช่องทางออนไลน์ต่างๆ เราสามารถควบคุมราคา ห้องว่าง และประเมินผลรายได้สุทธิบนที่ที่เดียวในเวลาที่รวดเร็ว ”

“ นอกจากนี้ ในเชิงการทำการตลาด SiteMinder ยังช่วยให้โรงแรมใหม่ของเราเป็นที่มองเห็นและรู้จักบนโลกออนไลน์ในวงที่กว้างขวางมากขึ้น จากเดิมที่มีลูกค้าจาก Walk-in และการบอกปากต่อปาก ซึ่งเป็นคนจีนโดยหลัก ปัจจุบันเราเห็นการจองจากลูกค้าต่างชาติที่มาจากประเทศที่หลาหลายมากขึ้นอย่างในยุโรป อเมริกา ”  

“ ณ ปัจจุบัน เรามองเห็นจำนวนการจองห้องพักที่มากขึ้น ยาวตั้งแต่ช่วงลอยกระทง คริสมาส ไปจนถึงหลังเทศกาลปีใหม่ที่เข้ามาในระบบแล้วถึง 90% มันทำให้เราเห็นว่าลูกค้าเริ่มที่จะจองล่วงหน้าในเวลาที่นานขึ้น 1-2 เดือน ”

ทำชีวิตประจำวันของพนักงานให้ง่ายขึ้นด้วย SiteMinder Platform

ด้วยความที่เป็นโรงแรมขนาดเล็กแต่เน้นการบริการระดับ 4-5 ดาว คุณใหม่จึงให้ความสำคัญกับการฝึกฝนและพัฒนาศักยภาพของพนักงานที่มีอยู่อย่างจำกัด

“ เราเอาความไม่รู้ เป็นน้ำที่ไม่เต็มแก้วแล้วพัฒนาไปพร้อมกัน พนักงานของเราแทบทั้งหมดไม่มีประสบการณ์งานโรงแรมและความรู้ในการใช้เทคโนโลยีหรือระบบใหม่ๆ บางคนเคยทำโรงแรมแต่ทำงานแบบแมนนวลมาตลอด จึงเคยชินกับการกรอกข้อมูลหรือจดบันทึกบนกระดาษ” การนำเอา SiteMinder Platform มาเป็นตัวช่วยจึงเป็นการเรียนรู้ครั้งใหม่สำหรับทั้งทีม

เนื่องจากโรงแรมของเราไม่ได้มีฝ่ายขายหรือฝ่ายการตลาดที่ไปโปรโมตหรืออกงานการท่องเที่ยวต่างๆ พนักงานส่วนใหญ่ของเราจึงมีหน้าที่ต้อนรับและให้บริการหน้างานอย่างดีที่สุด การนำเทคโนโลยีอย่าง ​​SiteMinder มาใช้ ช่วยประหยัดเวลาการควบคุมงานขาย ลดการใช้เอกสารและจัดเก็บข้อมูลบนพื้นที่ออนไลน์ ทำให้พนักงานมีเวลาไปโฟกัสกับงานบริการได้มากขึ้น

แม้ว่านี่จะเป็นช่วงเริ่มต้นของการใช้งาน Siteminder Platform ทางทีมงานของเราให้บริการและความรู้ด้านเทคโนโลยีอย่างเต็มความสามารถ และหวังว่า Siri Village Chiang Mai จะสร้างผลลัพธ์ที่ดีที่สุด

La Flora Khao Lak โรงแรมแห่งแรกของเครือเปิดให้บริการเมื่อปี พ.ศ. 2549 ด้วยคอนเซปต์ที่ผสมผสานกับความเป็นธรรมชาติของแดนใต้ บรรยากาศร่มรื่น สระว่ายน้ำที่สามารถเข้าถึงได้จากห้องพักแบบ Pool Access ซึ่งเป็นที่นิยมในกลุ่มลูกค้าแบบครอบครัว

Casa de La Flora เปิดให้บริการในปี พ.ศ. 2554 โรงแรมดีไซน์จากของคอนเซปต์ House of Flora บ้านของดอกไม้ มีลักษณะห้องพักแบบ Pool Villa เหมาะสำหรับลูกค้าที่ต้องการความเป็นส่วนตัวอย่างกลุ่มคู่รัก

La Vela Khao Lak ให้บริการมาแล้วกว่า 5 ปี ตั้งอยู่ริมหาดบางเนียง ออกแบบจากคอนเซปต์กลุ่มดาวเรือใบที่เชื่อว่าเป็นเสมือนเครื่องรางนำทางและเป็นจุดหมายปลายทางของนักเดินทางจากทั่วทุกมุมโลก เรียบง่ายสบายตาโดยใช้สีฟ้าของน้ำ สีขาวของกระเบื้องหินอ่อนอิตาลี และสีเขียวของต้นไม้ที่ตัดกันอย่างลงตัว ให้บริการห้องพักทั้งหมด 181 ห้องที่มีให้เลือกถึง 8 รูปแบบ พร้อมทั้งมีกิจกรรมที่หลากหลาย ทั้ง เรือคายัค แพทเดิ้ลบอร์ด เซิร์ฟบอร์ด เซิร์ฟสเกต และอีกมากมายที่สร้างความเพลินเพลินและประทับใจแก่ทุกกลุ่มลูกค้าที่เข้าพัก ไม่ว่าจะมากับครอบครัว เพื่อน คู่รัก ก็สามารถเลือกใช้ไลฟสไตล์ได้ตามที่ต้องการ

การขายห้องพักบนออนไลน์ เป็นสิ่งสำคัญในการเข้าถึงลูกค้าทั้งไทยและต่างชาติ

คุณณัฏฐพล พวงแก้ว ตำแหน่งผู้จัดการรายได้ (Revenue Manager) ได้พูดถึงการให้ความสำคัญกับประสบการณ์การจองทางออนไลน์ของลูกค้าว่า

“ในยุคนี้ลูกค้าทั้งคนไทยและต่างชาติ เมื่อต้องการที่จะเดินทาง เขาจะเข้าไปค้นหาที่พักทางออนไลน์ในช่องทางต่างๆเพื่อเปรียบเทียบราคา ดูดีไซน์ และค้นหาห้องว่างที่ตรงตามวันและเวลาที่ต้องการ โรงแรมจึงต้องใส่ใจกับกลยุทธ์ทางการขายออนไลน์เป็นอย่างมาก “

ทั้งนี้ช่วงก่อนและหลังโควิด19 โรงแรมยังเน้นย้ำลำดับการแสดงที่พักของโรงแรมทั้ง 3 สาขาบน OTAs อย่างต่อเนื่องเพื่อโฆษณาและตอกย้ำให้นักท่องเที่ยวที่กำลังมองหาที่พักนั้นมองเห็นที่พักของ La Flora Group อยู่ตลอดเวลา

“ แต่เดิมเรามีกลุ่มลูกค้าหลัก เป็นนักท่องเที่ยวจากยุโรป แม้ว่า 2 ปีที่ผ่านมาเราจะเน้นลูกค้าไทยมากขึ้น แต่เราก็ยังคงมองเห็นโอกาสการฟื้นตัวของต่างชาติที่เข้ามามากขึ้นในช่วงเปิดประเทศ เริ่มมีการจองของลูกค้าจากเยอรมัน อังกฤษ อเมริกาและสิงคโปร์เข้ามามากขึ้น โดยเกือบทั้งหมดมาจากช่องทางออนไลน์ ”

แม้ไม่มีประสบการณ์กับ Channel Manager มาก่อนก็สามารถเข้าใจและใช้งาน SiteMinder ได้อย่างรวดเร็ว

เส้นทางอาชีพสายโรงแรมจากการเป็น Front Office Manager สู่การเป็น Revenue Manager ที่แม้จะมีเนื้องานหลายส่วนที่แตกต่างกันมาก คุณณัฏฐพล ก็สามารถที่จะเรียนรู้และจัดการกลยุทธ์ราคาและห้องว่างเพื่อขายบนพื้นที่ออนไลน์ได้อย่างมีประสิทธิภาพด้วยการใช้ตัวช่วย Channel Manager จาก SiteMinder

“ โปรดักของ SiteMinder ขึ้นชื่อในเรื่องของความ User-friendly เรียนรู้ค่อนข้างง่ายและเหมาะสำหรับคนที่เพิ่งเริ่มใช้ Channel Manager ผมใช้เวลาเพียงไม่นานก็เรียนรู้ได้ว่าฟังก์ชันอะไรอยู่ตรงไหน สามารถจัดการ Inventory และราคาห้องได้อย่างเร็วไว”

“ ในเวลาที่มีข้อสงสัยเกี่ยวกับการใช้งาน ผมมักจะโทรปรึกษากับทางทีมซัพพอร์ตคนไทย ซึ่งทางทีมคอยให้คำแนะนำอย่างดีและทันท่วงที รวมถึงเรายังสามารถศึกษาเพิ่มเติมจาก Manual ในระบบได้เองตลอดเวลาอีกด้วย ”

ประหยัดเวลาในการจัดการงานขายออนไลน์ได้ถึง 100 ชม.ต่อเดือน

ความยากของการขายหลายช่องทาง คือ การเสียเวลาการเข้าไปควบคุมที่แต่ละ OTA Extranet ปลายทางถึงมากกว่า 10 ช่องทาง แต่หลังจากที่ทาง La Flora Group ได้เชื่อมต่อ Channel Manager และ Opera PMS ก็ช่วยย่นระยะเวลาให้กับการทำงานประจำวันอย่างเห็นได้ชัด

“ เมื่อเชื่อมต่อ Siteminder กับ PMS ข้อมูลที่ส่งไปยัง OTA แบบ Real Time และถูกต้อง 100% เราสามารถดูรายงาน Top performance OTA ย้อนหลังของแต่ละสัปดาห์เพื่อให้ทราบว่าเทรนการจองและช่องทางไหนสร้างรายได้ให้เราเท่าไหร่ เพื่อนำมาเปรียบเทียบและสามารถทำราคา Dynamic ได้ตามโครงสร้างของราคาเมื่ออิงตาม Occupancy rate”

“ สิ่งที่ชอบบน Channel Manager ก็คือ การทำ Bulk update หรือ การอัปเดตข้อมูลจำนวนมากในเวลาเดียว ทำให้เราสามารถลดเพิ่มราคาแบบระยะยาวได้เลยโดยที่ไม่ต้องนั่งกรอกทีละวัน ประหยัดเวลาไปมากเลยทีเดียว” นอกจากนี้ยังสามารถมั่นใจได้ว่าราคาในช่องต่างๆจะเหมือนกันไม่เกิดข้อผิดพลาดซ้ำซ้อน

ขอบคุณ La Flora Group ที่เชื่อมั่นในแพลตฟอร์มและการบริการที่เป็นสากลของ SiteMinder โดยตลอดมา ทาง SiteMinder จะยืดมั่นในการพัฒนาโซลูชันดีๆเพื่อผลักดันการขาย ทำการตลาดให้โรงแรมบริหารอย่างมีประสิทธิภาพต่อไป