O construtor de sites WordPress é uma ferramenta popular que permite aos utilizadores criar uma presença online ou um site para o seu blogue, empresa ou organização. É uma plataforma que um criador ou programador utiliza para construir um site, seja a partir do zero ou através da utilização de modelos ou “temas” pré-instalados, que dão aos sites diferentes aparências, caraterísticas, capacidades e opções de personalização.

Muitos hotéis utilizam o WordPress como construtor de sites para estabelecer as bases da sua identidade digital. No entanto, esta popularidade não significa que esta opção seja necessariamente adequada para o seu negócio. O construtor de sites WordPress é muito utilizado, mas existem outras opções que podem ser mais adequadas para as necessidades específicas do seu hotel.

O WordPress é um bom construtor de sites para o meu hotel?

A criação de sites WordPress ganhou uma popularidade considerável, já que esta é uma plataforma versátil que se adapta a várias indústrias, incluindo o sector hoteleiro. Contudo, antes de se decidir imediatamente pelo WordPress, é importante considerar se esta opção é adequada às suas necessidades específicas de gestão hoteleira e se o custo associado à criação de sites em WordPress vale a pena para o seu negócio.

Aqui estão alguns dos principais pontos a considerar sobre o criador de sites WordPress:

• Flexibilidade e personalização. O WordPress é conhecido pela sua vasta gama de temas e plugins, oferecendo aos hoteleiros a oportunidade de criar sites visualmente apelativos e funcionais. No entanto, embora o WordPress ofereça flexibilidade, não se esqueça de que uma personalização significativa para além dos temas-base exigirá normalmente conhecimentos técnicos e de design profissionais.
• Facilidade de utilização. O WordPress foi concebido para ser acessível para principiantes e utilizadores não técnicos. A sua interface intuitiva permite atualizar conteúdos, adicionar imagens e gerir o seu site. Porém, a curva de aprendizagem inicial pode ser íngreme para quem não está familiarizado com o WordPress, e dominar todo o seu potencial sem conhecimentos de HTML, CSS, Javascript e de outras linguagens de programação comuns pode exigir algum tempo e esforço.
• Manutenção técnica e segurança. Como acontece com qualquer software, a manutenção e a segurança do seu site WordPress são fundamentais. São necessárias atualizações regulares, cópias de segurança e medidas de segurança para proteger a presença online do seu hotel. Embora o WordPress forneça uma vasta gama de plugins de segurança, garantir uma proteção abrangente pode exigir um investimento adicional. A popularidade da plataforma torna-a um alvo para os hackers, pelo que a vigilância e as medidas de segurança proativas são essenciais
• Desempenho e velocidade. O desempenho e a velocidade de carregamento de um site desempenham um papel essencial para proporcionar uma experiência de utilização perfeita. Embora o WordPress ofereça funcionalidades de otimização e plugins de cache para aumentar a velocidade, o desempenho do seu site pode ser afetado pelo grande número de plugins e integrações de terceiros que poderá ter de utilizar. É necessário considerar e testar cuidadosamente cada alteração para manter o desempenho ideal do site sem sacrificar a funcionalidade
• Suporte e comunidade. O WordPress conta com uma comunidade vasta e ativa de programadores, designers e utilizadores. Isto significa que pode encontrar respostas às suas perguntas, aceder a tutoriais e procurar assistência quando se depara com problemas. No entanto, é importante salientar que o nível de suporte pode variar e alguns recursos podem exigir o pagamento de uma taxa. Adicionalmente, confiar na comunidade para obter suporte técnico pode nem sempre fornecer o nível de assistência necessário para superar os desafios específicos de um hotel.

Como utilizar o construtor de sites WordPress

Embora o construtor de sites WordPress pretenda ser acessível a todos os níveis de competências técnicas e conhecimentos digitais, a realidade é que a criação de um site com o WordPress ainda tem uma série de etapas.

1. Alojamento Web e um nome de domínio

O seu site precisará de um lugar para viver – um URL, como www.siteminder.com. Embora o WordPress forneça um construtor de sites gratuito, é necessário utilizar um serviço de alojamento web para que o seu site esteja disponível na Web com um URL padrão. Se pretender utilizar um URL que já tenha sido reservado, poderá ter de o comprar à pessoa que o detém.

Alguns serviços de alojamento WordPress comuns são:

• GoDaddy
• DreamHost
• BlueHost
• SiteGround

Também pode alojar o seu site através do próprio WordPress.

Após ter adquirido um nome de domínio e escolhido um alojamento web, terá de instalar o WordPress. Isto pode ser feito através do painel de controlo do utilizador através do seu fornecedor de alojamento – o processo exato varia ligeiramente dependendo do fornecedor de alojamento.

2. Escolha um tema WordPress

Um tema WordPress é um modelo que controla o aspeto do seu site e as suas capacidades. Escolher o tema certo é provavelmente a parte mais importante da construção de um sítio Web através do WordPress.

Existem milhares de temas disponíveis, tanto gratuitos como pagos, mas nem todos têm o mesmo nível de qualidade. Os temas gratuitos podem ser tentadores, mas muitas vezes acabam por sair mais caros a longo prazo, uma vez que não incluem funcionalidades importantes para os hotéis (como a integração do motor de reservas).

A instalação de um tema, dependendo do tipo de alojamento que está a utilizar, pode ser tão simples como clicar num botão, ou pode exigir o carregamento manual e o ajuste no backend do site.

3. Instale plugins essenciais

Os diferentes temas podem ter plugins necessários que têm de ser instalados antes de o sítio poder ser personalizado. Poderá também escolher plugins opcionais – milhares deles – que fazem tudo, desde melhorar a segurança até ajudar na otimização dos motores de busca e adicionar um chat ao seu site

Como hoteleiro, os plugins também podem fornecer funcionalidades como:

• sistemas de reservas online,
• integrações de gestão de propriedades, e/ou
• ferramentas de gestão de reservas.

Embora seja tentador instalar todos os plugins que chamam a sua atenção, quanto mais plugins o seu site utilizar, pior será o seu desempenho. Aconselhamos que selecione apenas os plugins realmente necessários. Se o seu site tiver um desempenho fraco, pode ser melhor investir num criador de sites Web que tenha estas funções integradas, como o criador de sites para hotéis da SiteMinder.

4. Defina a hierarquia do seu site

O seu site recém-criado será provavelmente preenchido com conteúdo de demonstração – lorem ipsum dolor e imagens de catálogo. Antes de começar a ajustar este conteúdo, terá de configurar as suas definições, incluindo:

• Definir a sua página inicial
• Definir a página de publicação do blogue
• Atualizar o nome do seu site
• Atualizar o slogan do seu site
• Atualizar o ícone do site

Tudo isto pode ser feito através do separador “Aparência”, localizado no backend do WordPress (www.yoursitename.com/wp-admin).

Esta é também uma boa oportunidade para planear o aspeto do seu site após o ter personalizado. Considere as páginas de que vai precisar, a hierarquia do seu site, o aspeto do menu e da navegação, etc. O criador de sites WordPress pode gerir automaticamente alguns aspetos deste processo, como a atualização automática do menu com novas páginas, mas a maior parte do trabalho será da sua responsabilidade.

5. Adicione o seu próprio conteúdo

Chegou finalmente o momento de começar a adicionar o seu próprio conteúdo, imagens e design. Esta é a parte em que começa a criar e a formatar as suas páginas Web, que constituem o seu site. A grande maioria dos sites de hotéis criados através do WordPress inclui páginas como:

• Início
• Informações sobre o hotel
• Localizações
• Descrições dos quartos
• Galeria de imagens
• Pacotes/preços
• Eventos locais
• Serviços locais
• Uma página de reserva direta
• Uma página de contacto
• Notícias e/ou um blogue da empresa

Estas páginas podem ser personalizadas, criadas e adicionadas a partir do construtor de páginas do WordPress, no separador Páginas do backend. O blogue pode ser alterado no separador Posts.

Uma nota importante: os sites de grandes hotéis podem ser ligeiramente diferentes dos sites com uma presença mais local. O site do Hilton, por exemplo, tem uma hierarquia mais avançada que fornece informações para cada hotel individual, em vez de para a empresa na totalidade. Tenha este exemplo em consideração se estiver a gerir um negócio de alojamento internacional ou com vários locais.

6. Publique e comercialize o seu site

Quando estiver satisfeito com o aspeto, a sensação e o conteúdo do site WordPress, pode publicá-lo. Assim, ficará disponível para as pessoas o consultarem diretamente ou através de um motor de busca.

No entanto, o trabalho não fica por aqui. Os hoteleiros de sucesso ajustam, atualizam e comercializam o seu site com o mesmo rigor que aplicaram quando o construíram pela primeira vez.

O marketing digital para um hotel é uma competência específica, mas existem alguns princípios básicos pelos quais pode começar:

• Envie o seu URL para a Consola de Pesquisa do Google para o ajudar a ser classificado mais rapidamente.
• Crie contas nas redes sociais para o seu site e inclua hiperligações nas suas publicações (por exemplo, uma página comercial no Facebook, uma conta no Instagram ou uma conta comercial no Pinterest).
• Adicione o seu site a diretórios online relevantes e a motores de meta-pesquisa de hotéis (ou seja, Páginas Amarelas, Tripadvisor, Yelp).
• Crie uma conta Google My Business para ser encontrado na pesquisa local – crie uma listagem para cada hotel se estiver a gerir vários sites.
• Adicione a sua empresa ao Better Business Bureau ou equivalente no país.
• Adicione o URL do seu site à sua assinatura de e-mail, cartões de visita ou qualquer outro material de marketing que possa utilizar.

Templates WordPress para hotéis

O construtor de sites WordPress tem milhares de templates gratuitos e pagos, muitos dos quais podem ser utilizados para um site de hotel. No entanto, nem todos os modelos têm a mesma qualidade e muitos modelos gratuitos do WordPress que, à primeira vista, podem parecer adequados para o seu hotel, podem acabar por custar-lhe mais a longo prazo devido à funcionalidade limitada e ao fraco desempenho.

Os sites WordPress de hotéis mais bem sucedidos tendem a ser construídos com temas premium. Trata-se de temas concebidos com funcionalidades e integrações adicionais. No entanto, podem ainda sofrer do mesmo problema que todos os temas WordPress – apelam a um público vasto em vez de responderem especificamente aos desafios dos hotéis, pelo que podem ter lacunas substanciais nas suas capacidades em termos de integrações de software (sobretudo motores de reserva direta).

Isto é o contrário do que acontecer com um criador de sites para hotéis como a SiteMinder.A nossa oferta tem uma gama de templates de sites dedicados e de qualidade superior que vêm integrados na plataforma e são concebidos exclusivamente para sites de hotéis.

Qual é o melhor construtor de sites para hotéis?

Embora o WordPress seja uma escolha popular como construtor de sites para hotéis, não é certamente a única – nem é a opção mais adequada.

Na SiteMinder, concebemos um criador de sites pensando nos gestores e proprietários de hotéis de média e grande dimensão. O nosso criador dá-lhe a possibilidade de construir um site de hotel bonito e profissional que também se integra perfeitamente com a plataforma de comércio hoteleiro e o motor de reservas diretas da SiteMinder.

Isto proporciona-lhe um único lugar para gerir as suas reservas diretas, um único lugar para gerir os seus processos diários de gestão de propriedades, um único lugar para alojar os seus dados, informações sobre hóspedes e desempenho financeiro. Talvez o melhor de tudo seja o facto de beneficiar de apoio 24 horas por dia, 7 dias por semana, de um só fornecedor – nós – em vez de depender de uma equipa de apoio do WordPress, por vezes pouco extensa, e da comunidade WordPress, por vezes imprecisa.

Criar um site de hotel com um sistema de reservas utilizando a SiteMinder

A SiteMinder é a plataforma de comércio hoteleiro número 1. Quer esteja a gerir um só hotel, um grupo hoteleiro ou uma grande cadeia, a SiteMinder oferece-lhe um único local para gerir tudo – com acesso a informações em tempo real, reservas, hóspedes, distribuição e pagamentos.

Aqui está uma amostra do que pode esperar do construtor de sites da SiteMinder:

• Design especializado. Trabalhamos com especialistas para que você não tenha de o fazer. Todos os temas da SiteMinder são criados com as melhores práticas e metodologias modernas para garantir o máximo desempenho e a melhor experiência possível para os hóspedes.
• Integrado com os principais fornecedores. O nosso construtor de sites não foi concebido apenas para as integrações da SiteMinder. Oferecemos uma vasta gama de compatibilidade com outros serviços, como o widget integrável do TripAdvisor, que permite aos hóspedes partilhar rápida e facilmente os seus comentários e aumentar a sua prova social.
• Personalização total. O seu site é a representação digital do seu hotel. Com as opções de personalização completas da SiteMinder, pode converter mais reservas, mostrando tudo o que a sua propriedade tem para oferecer, desde quartos e comodidades, a eventos e atrações locais. O nosso construtor de sites permite-lhe fazê-lo da melhor forma possível – à sua maneira.

Deseja atualizar o seu site sem o incómodo de aprender programação ou depender de outros consultores? Experimente o construtor de sites SiteMinder gratuitamente ou veja uma demonstração abaixo.

 O marketing digital para hotéis é a prática de utilizar a Internet para promover o seu hotel junto de potenciais hóspedes. Um plano de marketing digital holístico para hotéis incluirá esforços que incluem publicidade paga, otimização de motores de busca (SEO), redes sociais, campanhas de correio eletrónico e muito mais.

Se tem a tarefa de promover um hotel, sabe que o marketing digital está no topo da sua lista. Também sabe que há muitos aspetos – e perguntas – que fazem parte de estratégias de marketing digital abrangentes e eficazes para hotéis.

Aqui, queremos ajudá-lo a impulsionar ainda mais o crescimento do seu hotel, desmistificando as estratégias de marketing digital para o seu negócio hoteleiro. Iremos percorrer as táticas mais populares e eficazes e fornecer os exemplos, informações e inspiração de que necessita para dar os próximos passo

Estratégia de marketing digital para hotéis

A indústria hoteleira atual é frequentemente descrita como dinâmica e competitiva. Desde a ascensão de operadores do tipo Airbnb até uma pandemia global que custou à indústria do turismo mundial cerca de 935 mil milhões de dólares, os desafios da última década colocaram os esforços de marketing no centro das atenções.

Mais do que nunca, as estratégias de marketing eficazes são fundamentais para o sucesso das empresas hoteleiras, quer esteja a lançar um hotel, a tentar aumentar as reservas ou a querer reforçar a sua marca. Neste nível, o marketing digital é o nome do jogo, com preços acessíveis e potencial de alcance maciço.

Cerca de 60% da população mundial, ou seja, 4,66 mil milhões de pessoas, são atualmente utilizadores ativos da Internet. O alcance das redes sociais continua a aumentar, com quase 4 mil milhões de pessoas ativas, em comparação com pouco mais de 2 mil milhões em 2015.

As opções e o potencial são infinitos e, com a estratégia e a tecnologia certas – e um pouco de imaginação -, os hotéis podem aproveitar o poder do mundo digital para criar magia de marketing.

Está a sonhar com Paris? Entre no Hotel de Paris através de uma visita virtual. Está a planear uma viagem com crianças? O blogue Life is Suite dos hotéis Kimpton pode ser-lhe útil.

Como criar um plano de marketing digital para o seu hotel

O primeiro passo para criar uma estratégia de marketing digital é pensar no seu público-alvo. Para quem está a fazer marketing? Precisa de ir a fundo, numa tentativa de compreender e definir esse público-alvo.

Uma forma útil de os hotéis o fazerem é criar personas de hóspedes que representem as pessoas que querem ver no seu balcão de check-in. Quem é o hóspede ideal do seu hotel? Crie uma imagem detalhada e completa dessas pessoas, fazendo alguma pesquisa sobre as seguintes questões:

• Que idade têm? Onde é que vivem?
• Com quem é que vivem? Com quem irão viajar?
• Que tipo de trabalho exercem e quanto ganham?

• De que outras marcas gostam?
• Quais são os seus hobbies e interesses?
• O que é que eles leem?
• Quais são as questões sociais que mais lhe interessam?
• Onde é que fazem compras de comida e roupa?
• Quais são os seus objetivos de vida? Qual é a sua grande motivação?
• Qual é o seu destino preferido?
• Qual é o seu nível de conhecimento tecnológico?
• Quais são as suas redes sociais preferidas?
• Como é que comunicam no trabalho, com a família e com os amigos?

Em seguida, terá de definir os seus objetivos finais de marketing digital. Estes serão determinados por objetivos e estratégias empresariais mais amplos. Por exemplo, um objetivo comercial pode ser aumentar as receitas em 20% no próximo ano e reforçar a sua marca no mercado dos millennials.

Os seus objetivos de marketing digital podem então ser moldados em torno desse objetivo. Duplicar os seus seguidores no Instagram para chegar a mais millennials e gerar um aumento de 50% no tráfego para o seu site podem ser objetivos que se alinham com estes objetivos comerciais mais amplos.

Após ter objetivos claramente articulados e de saber para quem está a fazer marketing, é altura de entrar nos pormenores da sua estratégia de marketing digital. Terá de desenvolver um plano que abranja as ferramentas de marketing digital que melhor o ajudarão a atingir os seus objetivos e a melhor forma de as utilizar para os atingir.

As ferramentas mais populares e eficazes incluem:

• Marketing de conteúdos
• Redes sociais
• Marketing de influência
• Marketing por correio eletrónico
• Opiniões online
• SEO, SEO local e Google Hotel Ads

Se alguns destes termos são novos para si, ou se nunca desenvolveu uma estratégia de marketing online para um hotel, não se preocupe – cada uma destas ferramentas e canais é abordada em pormenor abaixo.

Táticas de marketing digital para hotéis

Desde publicações em blogues a podcasts, revistas online, aplicações, livros eletrónicos, vídeos curtos e realidade virtual, a indústria hoteleira e de viagens tem liderado o caminho com conteúdos que inspiram e fornecem valor. Um bom conteúdo pode ajudar a construir o seu público, a alimentar as relações existentes com os clientes, a aumentar a fidelidade à marca e a aumentar as reservas.

O marketing digital de conteúdos pode captar pessoas em várias partes do percurso do cliente e os conteúdos de elevada qualidade são uma parte essencial de outras formas de marketing hoteleiro na Internet, incluindo SEO e marketing nas redes sociais

Existem dois passos para um marketing eficaz. Primeiro, precisa de criar o tipo de conteúdo que o seu público-alvo está ansioso por consumir. Conteúdo que atraia as pessoas.

Veja, por exemplo, os artigos de viagem inspiradores e aliciantes da revista Four Seasons. Títulos como “5 experiências exclusivas em toda a Europa”, “Fique mais um dia em Paris” e “O luxo das férias de trabalho” são certamente uma tentação para os viajantes de luxo clicarem para obterem alguma inspiração.

Para aqueles que já estão a planear as suas férias, o ouro do conteúdo pode ser encontrado em listas de objetos a levar na mala de viagem, e ideias de itinerários. Está de visita a Perthshire, na Escócia, e quer esticar as pernas? Este Guia de Caminhadas criado por Gleneagles oferece-lhe indicações sobre cinco caminhadas de topo, assim como dicas sobre como fazer as malas e algumas palavras escocesas que pode precisar de saber ao longo do caminho.

Outros grandes exemplos de táticas de marketing digital de hotéis através de conteúdos incluem o podcast do grupo Intercontinental que destaca a cultura de uma forma interessante e o conteúdo de vídeo informativo sobre sustentabilidade que reforça os valores do hotel Areias de Seixo em Portugal.

O segundo passo para um marketing digital de conteúdos eficaz é esquecer a venda difícil. Em vez disso, a mensagem do conteúdo e qualquer apelo à ação são encontrados “nas entrelinhas” ou como um casual “já agora”. Por exemplo, uma ligação útil no final de um artigo sobre um determinado destino para o hotel da marca nessa área – algo subtil e útil que não prejudica de forma alguma o valor do conteúdo.

Como encontrar a melhor plataforma de redes sociais para os objetivos de marketing online do seu hotel

Qual é a melhor plataforma de redes sociais para o seu hotel? Onde é que vai encontrar o maior sucesso no mais curto espaço de tempo?

Seria bom ter uma resposta definitiva, mas, infelizmente, não existe uma solução mágica. Existe, no entanto, um processo simples de três passos para encontrar as melhores respostas a estas perguntas.

1. Familiarize-se com as plataformas

Antes de poder tomar uma decisão, precisa de ter um conhecimento básico sobre as plataformas mais populares que existem:

• Facebook: Ainda a plataforma mais popular, com 2,79 mil milhões de utilizadores ativos mensais, o Facebook permite-lhe partilhar informações, comunicar com os hóspedes e criar eventos.

• Instagram: Uma plataforma visual popular, perfeitamente apropriada para mostrar destinos de sonho e lobbies luxuosos – e também para incentivar os hóspedes e influenciadores a fazerem o mesmo.

• X (anteriormente chamado Twitter): Tweet para fazer atualizações, comunicações e conversas curtas e rápidas (aplica-se o limite de 280 caracteres).

• Youtube: Permite que os hotéis e os hóspedes criem conteúdos de vídeo que informam e inspiram.

• Pinterest: Outra plataforma visual para construir uma imagem da sua marca

• TikTok: Uma aplicação de partilha de vídeos com 689 milhões de utilizadores mensais ativos, mais de metade do seu público tem menos de 34 anos

• Whatsapp: Com 2 mil milhões de utilizadores, esta plataforma de mensagens pode levar a comunicação com os seus hóspedes a novos patamares.

As redes sociais estão constantemente a mudar e a evoluir, por isso, esteja atento a esta questão.

2. Pense no seu público

Mais uma vez, tudo se resume a compreender as pessoas que está a tentar alcançar: os seus hóspedes ideais. Ao compreender quem são, que plataformas utilizam mais (e porquê) e de que tipo de conteúdo gostam, estará em posição de investigar as plataformas existentes mais de perto e tomar uma decisão informada sobre onde concentrar os seus esforços de marketing digital e o seu possível orçamento.

3. Pense nos objetivos e nos aspetos práticos

O passo seguinte é pensar nos seus objetivos globais e na forma como cada plataforma de redes sociais o pode ajudar a atingir esses objetivos.

 Há também aspetos práticos a considerar:

• Quanto tempo e dinheiro terá de investir numa plataforma para a utilizar eficazmente?
• Tem funcionários que já conhecem e utilizam alguma das plataformas?
• Com que frequência precisa de publicar em cada plataforma?
• Que ferramentas de integração e gestão estão disponíveis?

Estes fatores devem ajudá-lo a decidir onde concentrar a sua energia. E, lembre-se, é provavelmente melhor utilizar bem uma ou duas plataformas do que dispersar-se por todas as plataformas.

Como aumentar a visibilidade online com campanhas de marketing digital para hotéis

Quando se trata de promover o seu hotel nas plataformas que escolheu, pense nos três Cs: consistência, criatividade e concorrência.

Tem de ser consistente, publicando regularmente, com uma mensagem clara que seja consistente com a personalidade da sua marca.

Também precisa de ser um pouco criativo. Há tanta coisa a acontecer, qualquer que seja a plataforma que escolher, que precisa de encontrar uma forma criativa de se destacar do ruído.

No entanto, não precisa de reinventar sempre a roda. Observe a sua concorrência para obter ideias que inspirem os seus próprios conteúdos e campanhas nas redes sociais. Aqui estão algumas ideias para contribuir para a sua inspiração:

• Certifique-se de que a imagem de capa e a descrição da sua página do Facebook são incisivas e de acordo com a marca, como esta do SIXTY Hotels
• Partilhe fotografias e elogios dos seus hóspedes no Instagram através do Instagram e de Facebook Stories
• Crie um grupo no Facebook com informações sobre os “bastidores” e sobre as próximas promoções
• Publique testemunhos no Twitter
• Crie um hashtag para voltar a partilhar conteúdos gerados pelos utilizadores, como este bonito Tweet que utiliza #FairmontMoments
• Transmita eventos, amanheceres e visitas rápidas em direto
• Realize um concurso de hashtag no Instagram para gerar conteúdo de utilizador e aumentar os seguidores
• Crie uma página de eventos no Facebook para promover ocasiões e eventos especiais
• Partilhe conteúdos úteis no Facebook sobre restaurantes, operadores turísticos e atrações locais
• Faça parcerias com influenciadores de viagens no TikTok para chegar a um público mais jovem.

Ao criar e implementar um plano para as redes sociais, também terá de considerar outros aspetos essenciais: com que frequência publicar, quando publicar, como monitorizar e responder aos utilizadores que falam sobre a sua marca, como otimizar os seus perfis e como encaminhar os utilizadores para as opções de reserva.

Outra questão a considerar ao criar um plano é se o marketing de influência pode ser um atalho útil para atingir os seus objetivos. Este tipo de marketing digital baseia-se em apoios, menções e recomendações de indivíduos que ganharam confiança com os seus seguidores sociais dedicados.

Primeiro, terá de encontrar influenciadores que sejam uma parceria perfeita em termos da sua marca e da mensagem que pretende transmitir. Já trabalharam anteriormente com hotéis semelhantes? Os valores e a estética deles estão alinhados com os seus?

O seu público é composto pelo tipo de pessoas que está a tentar alcançar? Pode então abordar o influenciador contactando-o diretamente através da plataforma de redes sociais. Se for um influenciador bem estabelecido, pode ter detalhes de contacto específicos para o seu agente no seu perfil.

Os influenciadores como parte do marketing hoteleiro na Internet

O marketing digital no sector hoteleiro é também conhecido como marketing de visibilidade online, uma vez que se trata de chegar a mais pessoas (e mais relevantes). Com um público grande e cativo que confia nele, um influenciador de redes sociais bem escolhido dar-lhe-á visibilidade instantânea entre um grupo muito relevante.

Porque é que os hotéis devem estabelecer parcerias com influenciadores

Os influenciadores podem ser um fator-chave no marketing digital para hotéis. Uma estadia num hotel tende a ser uma compra aspiracional; uma oportunidade para uma pessoa se mimar com uma pausa bem merecida, um pouco de luxo ou uma experiência única.

Os influenciadores das redes sociais são muito eficazes a apresentar um hotel como um destino obrigatório e a convencer os seus seguidores a irem lá. Quer mostre a sua propriedade, o seu destino ou a experiência dos seus hóspedes, um hotel é um negócio que quase parece ter sido construído para as redes sociais, o que torna o trabalho de um influenciador mais fácil e os resultados positivos mais promissores.

Como integrar os influenciadores na estratégia de marketing digital

Como é que integra os influenciadores das redes sociais na estratégia de marketing do seu hotel na Internet? Os passos básicos são os seguintes:

• Compreenda os seus objetivos: Saiba exatamente o que espera obter do seu envolvimento com o influenciador e desenvolva KPIs que definam o sucesso do seu esforço, quer estejam relacionados com impressões, compromissos ou reservas.
• Faça a sua pesquisa: Comece a sua pesquisa de influenciadores. Considere os três Rs:
  • Relevância: Influenciadores com seguidores que se alinham com o seu público-alvo.
  • Ressonância: Influenciadores que têm altos níveis de envolvimento com os seus seguidores.
  • Alcance (“Reach): Influenciadores com um número decente de seguidores (embora procure a qualidade em vez da quantidade – os influenciadores com milhares de seguidores proporcionam frequentemente um maior ROI do que aqueles com milhões).
• Elabore uma lista restrita e entre em contacto: Crie uma lista de potenciais influenciadores e, em seguida, envie mensagens personalizadas àqueles que preenchem todos os requisitos para ver se estão interessados em trabalhar consigo.
• Elabore um contrato e comece a colaborar: Feche o contrato com o seu influenciador preferido e defina termos claros para o compromisso. Colabore com o influenciador para criar o tipo de conteúdo que procura.

Como começar a utilizar os e-mails de marketing digital para hotéis

Embora possa não ser tão brilhante, reluzente e interessante como a mais recente plataforma de redes sociais, o correio eletrónico tem um grande poder de marketing. As estatísticas indicam que gera 38 dólares por cada dólar gasto. Isso é um ROI impressionante.

O que torna o marketing por correio eletrónico do hotel tão importante? Hoje em dia, a maioria das pessoas está familiarizada com o correio eletrónico, que lhe permite comunicar diretamente com os hóspedes de uma forma conveniente, oportuna e económica. A tecnologia de marketing por correio eletrónico também lhe permite personalizar e direcionar facilmente as suas mensagens e, seguidamente, medir o sucesso dos seus esforços de marketing.

As estatísticas e os inquéritos também dão uma imagem positiva do marketing por correio eletrónico. Mais de metade de uma amostra da população afirmou que as mensagens de marketing por correio eletrónico influenciam a sua decisão de compra, enquanto mais de metade dos profissionais de marketing afirmam que esta é a maior fonte de ROI e que estão a assistir a um aumento do envolvimento. Entretanto, 80% dos profissionais de negócios acreditam que o marketing por correio eletrónico aumenta a retenção de clientes.

Como pode ver, é definitivamente uma área que merece a sua atenção. Para tirar o máximo partido do marketing por correio eletrónico, terá de cobrir estas três áreas-chave:

1. Criar a sua lista de correio eletrónico

Convidar os hóspedes a juntarem-se à sua lista de correio eletrónico durante o processo de reserva é uma das formas mais fáceis de construir a sua audiência de correio eletrónico. Também pode adicionar um formulário de inscrição ao seu site, oferecendo algum tipo de incentivo para aderir à lista.

Talvez um check-in antecipado, um guia da cidade descarregável ou a possibilidade de ganhar um vale de hotel possam ajudar a sua lista a crescer mais rapidamente.

Segmentar as suas listas à medida que adiciona novos subscritores também será útil quando chegar ao passo seguinte – enviar e-mails que tenham o máximo impacto.

Os segmentos podem ser específicos de um local ou incluir apenas hóspedes anteriores, por exemplo. Assim, pode falar mais diretamente com esse segmento específico da sua lista por correio eletrónico.

2.  Criar e enviar e-mails para obter o máximo impacto

Pretende enviar mensagens de correio eletrónico que sejam abertas, lidas e acionadas. Mais uma vez, a sua compreensão do seu público irá ajudá-lo a tomar decisões sobre a melhor forma de criar e enviar e-mails. Porque é que o seu público quer ouvir falar de si?

Quando é que querem receber notícias suas?

Considere a possibilidade de criar e-mails personalizados e automatizados que orientem os seus hóspedes nas fases de pré-chegada, chegada, pré-partida e pós-partida da sua viagem. Ou então, direcione-se para os hóspedes anteriores com ofertas sazonais e descontos exclusivos.

Ao elaborar o seu e-mail, não se esqueça de prestar atenção à linha de assunto (que terá um grande impacto na taxa abertura da mensagem) e ao apelo à ação (para facilitar a realização de reservas pelo seu público e aumentar as conversões).

3. Acompanhar as suas campanhas

 As plataformas de marketing por e-mail facilitam a monitorização do crescimento da lista, das taxas de abertura, das taxas de clique, da capacidade de entrega, das taxas de anulação de subscrição e dos subscritores inativos. Utilize estas métricas para descobrir o que está a funcionar e o que não está, para que possa ajustar e melhorar continuamente as suas campanhas de marketing por e-mail.

Utilizar as avaliações online para melhorar o marketing digital do seu hotel

O antigo poder do “boca a boca” é amplificado no espaço digital, especialmente quando se trata de planear uma viagem e reservar um lugar onde se irá ficar. Mais de 8 em cada 10 pessoas afirmam que leem sempre ou frequentemente uma crítica antes de reservar um lugar para ficar e mais de metade afirma que nunca reservaria um hotel sem críticas.

Não há falta de locais onde os viajantes podem ir para deixar uma avaliação, com opções populares que incluem:

• Tripadvisor
• Comentários do Google
• Booking.com
• Expedia
• Hotels.com
• Trivago
• Facebook

Em termos simples, há três coisas que deve procurar fazer em relação às críticas online:

1. Aumentar as críticas positivas

Boas críticas significam mais reservas e maiores lucros. Cerca de 8 em cada 10 viajantes afirmam que, se tudo o resto se mantiver igual, é mais provável que reservem um hotel com uma classificação de avaliação mais elevada e foi demonstrado que uma classificação mais elevada aumenta a ocupação e as receitas por quarto disponível.

Encoraje excelentes críticas fornecendo um serviço que os hóspedes queiram elogiar. Peça aos hóspedes que partem que preencham um formulário de feedback e, em seguida, peça àqueles que deixam comentários brilhantes que o façam online, direcionando-os para as plataformas onde mais precisa de comentários positivos.

2.  Limitar as críticas negativas

Ninguém quer ficar num quarto de hotel sujo, e não é de admirar que 90% dos viajantes evitem reservar hotéis se virem a palavra “sujo” nas avaliações online.

Gerir um negócio hoteleiro é um desafio e haverá sempre queixas e insatisfação. No entanto, se comunicar bem, pode resolver muitas queixas antes que se transformem num desabafo publicado num site de críticas online.

3.  Monitorize e responda sempre às críticas

Quer se trate de uma boa ou má crítica, responder a críticas online representa uma enorme oportunidade. É uma oportunidade para mostrar o seu empenho num excelente serviço ao cliente e reforçar os valores da sua marca.

Responder a um comentário negativo da forma correta pode ajudar a reconquistar o cliente que deixou o comentário e também a contornar a situação para outros potenciais hóspedes que estejam a ler o comentário. E, claro, responder a uma avaliação positiva pode dar um brilho extra à sua reputação.

Leia mais sobre como gerir as críticas online aqui.

Marketing digital de hotéis e pesquisa online

Sendo o motor de pesquisa líder de mercado, o Google processa mais de 3,5 mil milhões de pesquisas por dia. E relatórios recentes sugerem que as pesquisas por hotéis e resorts estão a recuperar bem após a pandemia, com os níveis de pesquisa mais altos numa década.

Para obter mais tráfego e de melhor qualidade para o site do seu hotel a partir do Google e de outros motores de busca, tem de se concentrar na otimização dos motores de busca (SEO). O SEO inclui aspetos como a pesquisa de palavras-chave, a criação de conteúdos de qualidade, a obtenção de hiperligações de outros sítios e a garantia de que o seu site é rápido e responde a todos os tipos de dispositivos.

Trata-se de uma área muito vasta, mas a boa notícia é que, se estiver a fazer tudo o que foi dito acima em termos de criação de conteúdos de qualidade, encorajando comentários de qualidade e comunicando através das redes sociais e do correio eletrónico, então já está no bom caminho para otimizar o seu sítio para os motores de busca. E a melhor coisa sobre SEO é que é a tática de marketing digital que não cessa de dar. Quando investe em SEO, o tráfego que flui organicamente não custa nada.

Uma área de SEO que é particularmente importante para os hotéis é o SEO local. Quando se trata de certas pesquisas na Internet, os motores de busca compreendem que a pessoa que pesquisa quer um resultado local – mesmo que não inclua as palavras “perto de mim”. Por isso, apresentam os resultados mais locais, muitas vezes com um mapa local que mostra onde estão localizados os principais resultados. Claramente, uma posição elevada nos resultados locais é ouro SEO para os hotéis.

Qual a importância dos anúncios de hotel do Google no marketing digital de um hotel?

Embora seja um investimento que vale a pena, o SEO pode demorar mais tempo a obter resultados. Mas há uma forma de evitar a fila de espera. O Google Hotel Ads, anteriormente designado Google Hotel Finder, permite-lhe configurar um feed com informações atualizadas sobre disponibilidade, tipos de quartos e preços, para que possa chegar às pessoas que estão ativamente à procura de hotéis como o seu. Pode segmentar hóspedes em determinados locais ou concentrar-se em propriedades com taxas de ocupação mais baixas para obter os melhores resultados.

Utilizando uma estratégia do Google Hotel Ads que forneceu mais tráfego para mercados emergentes, a AccorHotels aumentou as reservas anuais em 65% e as receitas em 84%.

Como pode ver, a estratégia de marketing digital para empresas hoteleiras é uma área vasta e, por vezes, complexa. No entanto, é também uma área de enorme potencial. Esperamos que, após ler isto, tenha a motivação e a confiança necessárias para explorar as melhores formas de promover o seu hotel no espaço digital e criar um plano de marketing digital que o ajude a concretizar o potencial e a oportunidade que o espera

Importância do SEO local no marketing digital dos hotéis

 É difícil subestimar a importância da SEO local para hotéis. Quase todas as pesquisas relacionadas com o seu hotel terão uma intenção local – ou seja, incluem a sua localização na consulta de pesquisa. Ao investir em SEO local, pode garantir que aparece como resultado sempre que um potencial hóspede escreve algo como “hotel [A SUA LOCALIZAÇÃO]” no Google.

O percurso do cliente de hotel mapeia toda a experiência de um hóspede, desde o interesse inicial até à interação pós-estadia. Os percursos dos clientes são fundamentais para os hotéis de sucesso, pois revelam os principais pontos de contacto que incentivam a decisão de um hóspede fazer (ou não) uma reserva no seu estabelecimento.

Onde é que os clientes de hotel começam o percurso de reserva?

Mais de metade dos viajantes começam o planeamento com vários destinos em mente e, mesmo na semana da tomada de decisão de reserva, existem vários destinos em consideração.

Isto deixa claro que a escolha de um destino é um processo demorado para um viajante e que esse recorre a muitos recursos diferentes. Sem um destino predeterminado, o seu hotel tem muitas oportunidades ao longo do caminho para influenciar a escolha de um viajante.

Viagens domésticas versus viagens internacionais

Um estudo da Expedia mostrou diferenças entre as três regiões a este respeito. Os americanos tinham duas vezes mais probabilidades de pesquisar destinos domésticos, enquanto os viajantes do Reino Unido e do Canadá tinham duas vezes mais probabilidades de optar por viagens internacionais.

Os dados também deixaram claro que os viajantes consideram várias regiões de todo o mundo ao planear uma viagem — sendo a Europa o destino mais popular entre os três primeiros para viajantes americanos, britânicos e canadianos.

Graças a novas oportunidades e infraestruturas, alguns locais mais pequenos estão a ver um enorme aumento no interesse da pesquisa online. A nível doméstico nos EUA, por exemplo, os cinco principais destinos em crescimento são:

• Fort Washington
• Gatlinburg
• Washington, DC
• Colorado Springs
• Detroit

Ao passo que a nível internacional, a recente acessibilidade de Cuba causou um grande impacto:

• Havana (Cuba)
• Sodankylä (Finlândia)
• Varadero (Cuba)
• Lisboa (Portugal)
• Thera (Grécia)

Como é que os clientes de hotel escolhem o destino?

Nas sete semanas que antecedem a reserva, os viajantes registam 140 visitas a sites de viagens. Isto representa uma média de 20 por semana e demonstra a intensidade com que os viajantes planeiam as suas viagens.

Os agentes de viagens online capturam mais tráfego do que outros sites, contabilizando cerca de 33% das visitas de todos os viajantes do estudo. Os hotéis ficaram em segundo lugar com 17% da quota.

Isto representa uma enorme oportunidade para os hotéis se colocarem na linha da frente e capturarem reservas. Garantir que o seu perfil na Agência de viagens on-line (OTA) está otimizado e gerir as suas avaliações online são duas tarefas essenciais que tem de realizar.

Também tem de criar um site que seja funcional para todos os dispositivos e incorpore conteúdo interessante e relevante para os viajantes. Assim, o SEO será melhorado e os viajantes irão encontrar o seu site quando fizerem a pesquisa online.

Quais são os fatores de maior influência na escolha de um destino?

Embora as Agências de viagens on-line (OTAs) possam ficar com a maior parte do tráfego do website, a família e os amigos exercem uma influência igual na tomada de decisão dos viajantes.

A Expedia afirma que 18% dos hóspedes do Reino Unido, 14% dos hóspedes dos EUA e 19% dos hóspedes do Canadá indicam que os amigos e familiares influenciam a sua decisão.

Estes números estão a par das Agências de viagens on-line (OTAs), enquanto os sistemas de pesquisa ficaram classificados como a terceira maior influência, com 11% dos viajantes do Reino Unido a afirmar que os resultados dos sistemas de pesquisa podem influenciá-los.

As diferentes fases do percurso do cliente de hotel

Um dos aspetos mais complicados da criação de uma estratégia de percurso do cliente é perceber exatamente quais são as diferentes fases. Cada viajante é ligeiramente diferente, e é raro que todos sigam exatamente os mesmos passos e fases no percurso para encontrar, selecionar, reservar, desfrutar e (oxalá) voltar ao seu hotel.

Os possíveis hóspedes irão escolher, reconsiderar, reconsiderar novamente, mudar de ideias, ajustar a reserva — é difícil acompanhar. No entanto, isto não significa que não haja consistências ao longo do processo que possa aproveitar para oferecer uma experiência de reserva melhor e mais lucrativa.

Os clientes de hotel tocam frequentemente em pontos semelhantes, por vezes designados por “micro-momentos”, nomeadamente pelo Google, que os decompõe nas bem conhecidas fases de sonho, planeamento, reserva, experiência e partilha do percurso de viagem. Estes micro-momentos são definidos como um momento no tempo em que o viajante depende do smartphone ou tablet para responder a uma necessidade particular e imediata.

O que acontece durante estes micro-momentos acaba por afetar todas as decisões que o viajante tomará durante o percurso de reserva online. Como hoteleiro, como é que influencia os viajantes nestes momentos poderosos, mas fugazes?

Isso dá-lhe muito com que trabalhar. No entanto, há ainda mais pontos de contacto nestas fases chave identificadas pela Google e em torno delas, que pode usar para influenciar os viajantes.

Num mundo agora predominantemente online, são poucos os momentos em que não consegue ter impacto no comportamento do seu cliente.

Vamos ver como pode influenciar o seu potencial de receita em cada fase…

1. Fase de sonho

Se estamos a focar-nos em viagens de lazer, a fase de sonhar com uma viagem tem tudo a ver com imaginação. Quando os viajantes começam a sua pesquisa, um quinto não tem um destino definido em mente, preferindo usar motores de pesquisa para se inspirar.

O hóspede sabe que quer fazer uma pausa ou embarcar numa aventura, mas ainda não sabe quando ou onde.

Nesta fase, vai andar a navegar pela Internet, incluindo:

• Navegar em páginas de viagens no Instagram.
• Ver fotos de amigos e familiares.
• Conversar com pessoas no Facebook.
• Ler blogues de viagens.
• Fazer uma série de pesquisas no Google.
• Ver vídeos no YouTube.

Querem todas as possibilidades em cima da mesa, porque é empolgante sonhar com todos os possíveis destinos. Gradualmente, começarão a ter uma ideia mais firme do que querem na próxima viagem.

Táticas chave para a fase de sonho

Embora possa não conseguir receitas diretas nesta fase, pode certamente começar a colocar a sua marca na frente e na mente de um viajante, com a abordagem certa.

Recomendamos aqui táticas de marketing de redes sociais e marketing de destinos. Em particular, deve:

• Utilizar a sua conta do Instagram para publicar as imagens mais deslumbrantes do seu estabelecimento e da área envolvente, usando as hashtags relacionadas com viagens mais populares.
• Incentive todos os hóspedes a identificar o seu estabelecimento em fotos que publiquem no Facebook ou Instagram.
• Publique vídeos no YouTube que tenham um apelo universal ou o potencial de se tornarem virais: algo de único no seu estabelecimento ou destino que as pessoas acharão fascinante.
• Assegure que o seu hotel faz parte da associações e conselhos de viagens na sua área.
• Interaja com a sua comunidade online e incentive a partilha, possivelmente com sorteios ou concursos.
• Certifique-se de que o seu website se foca em melhorar a classificação para frases específicas, como “melhor época para visitar o Reino Unido” ou “pacotes de lua de mel na Jamaica”.
• Faça publicações de blog sobre o seu destino e o seu estabelecimento. Certifique-se de que são informativos, relevantes e precisos.
• Dê prioridade aos conteúdos visuais. Mais de 54% dos viajantes em lazer relatam que as fotografias e os vídeos têm influência sobre onde decidem ir.

Basicamente, pretende fazer o máximo de “ruído” online para captar a atenção dos viajantes que sonham, todavia, este não é um aspeto em que se deseje aplicar demasiado tempo ou dinheiro.

2. Fase de planeamento

Nesta altura o viajante já se decidiu quanto a um destino, mas agora tem de se concentrar em encontrar o hotel perfeito onde ficar. Tem de lhe proporcionar aquilo que ele precisa a nível de experiência, mas também oferecer uma boa relação custo/benefício.

Irão ver IMENSOS sites nas suas pesquisas, incluindo agentes de viagens online, canais de metapesquisa, sites de críticas e sites de hotéis. Esta pode ser uma parte muito complicada da compra, como o Google explica neste estudo.

Manter as suas opções em aberto continua a ser uma prioridade para eles, mas estarão à procura de um conjunto restrito de opções de reserva, para que possam tomar a decisão final comparando as características, a localização, o preço e outros elementos que discutiremos mais tarde.

Táticas chave para a fase de planeamento

Os seus potenciais hóspedes estarão à procura de informações nesta fase da viagem. Querem respostas e querem conteúdo claro, conciso e preciso. É aqui que pode ganhar ou perder uma reserva de valor.

Lembre-se de que este é um momento empolgante para eles, pois estão a pensar em como vão desfrutar da viagem que se aproxima. No entanto, o hotel é apenas uma parte da viagem que eles têm de organizar, por isso não querem ficar assoberbados ou frustrados durante a sua pesquisa.

Deve focar-se nas oportunidades de SEO, no seu perfil OTA e no conteúdo do seu site, como se segue:

• Certifique-se de que as informações do seu hotel estão disponíveis e atualizadas em anúncios públicos, como o Google My Business.
• Aumente a deteção e forneça informações chave com um blogue no seu site.
• Trate o seu perfil OTA como se fosse o seu próprio site, com todos os detalhes e imagens de alta qualidade de que um hóspede possa precisar.
• Garanta que as páginas chave do seu site são facilmente acessíveis, incluindo galerias de imagens, tipos e características de quartos, dados de endereço e contacto, comodidades e atividades locais.
• Anuncie o seu estabelecimento em canais de metapesquisa, como o Google Hotel Ads e o Trivago.
• Saiba de onde vêm os seus clientes através de relatórios de conjuntos de países e canais, para que possa segmentar as suas mensagens de forma mais eficaz.
• O seu website deve ter um design reativo que se adapte às plataformas móveis e oferecer opções simples de reserva em dispositivo móvel.
• Transforme o seu website num guia local. Disponibilize informações sobre transportes, restaurantes locais, opções de compras, excursões e passeios de um dia.
• Pense nas perguntas mais frequentes que um viajante possa colocar sobre o seu hotel ou destino e certifique-se de que tem conteúdos que respondem às mesmas.

3. Fase de escolha

Esta é a primeira das fases “não-Google” a que deve prestar atenção. Na fase de escolha, os hóspedes já decidiram um determinado destino, mas agora estão a criar uma lista restrita de alojamentos nos quais planeiam fazer a reserva. Esta fase é tão frenética como as anteriores: o viajante médio pode visitar mais de 20 websites de viagens diferentes antes de finalmente tomar uma decisão de reserva.

É aqui que o seu website tem de ser forte. Crie um website funcional, compatível com SEO e otimizado para todos os dispositivos. Também deve perguntar-se o quão atraentes são as suas imagens e o quão interessante é o conteúdo. Outro fator, igualmente importante, é a sua presença nas Agências de viagens online (OTAs). Trabalhe arduamente para aperfeiçoar o seu perfil e gerir as avaliações online.

A melhor forma de pensar nesta fase é imaginar que o seu hotel é um dos cerca de uma dúzia de anúncios favoritos, com o seu cliente a passar entre eles e a classificá-los como “sim” e “não”. Como é que vai ficar do lado do “sim”? Vai vencer a concorrência em matéria de preço? Vai apresentar uma experiência mais interessante? Vai ter melhores avaliações? Ou o seu website ou anúncio vai simplesmente fornecer mais informações que os seus hóspedes querem saber?

4. Fase de reserva

A fase de reserva é onde as coisas se tornam sérias. O viajante tem uma “shortlist” e é apenas uma questão de tomar a decisão final de reserva.
Os hóspedes priorizam a relação qualidade/preço e a promessa de experiências memoráveis, bem como uma maior conveniência e atendimento ao cliente.

Portanto, estarão abertos a gastar mais se conseguir convencê-los de que vale a pena. Não se trata apenas do quão atraente é a oferta do hotel, mas também do quão fácil é o processo de reserva em si.

Táticas chave para a fase de reserva

Durante a fase de reserva, tem de equilibrar um processo de reserva perfeito com mais-valias em cada reserva.

Um sistema de reservas online eficaz é fundamental aqui. Idealmente, os hóspedes poderão fazer uma reserva com apenas alguns cliques e ter as opções para escolher extras e pacotes que lhes agradam. O seu sistema de reservas também deve integrar-se perfeitamente no seu website e gestor de canais para melhorar a funcionalidade e a recolha de dados.

Mesmo que um hóspede tenha escolhido o seu estabelecimento, podem ficar desagradados se encontrarem atrito no seu site ou no seu motor de reservas, por isso, certifique-se de que o seu arsenal tecnológico está otimizado. Tal inclui ferramentas de business intelligence que o alertam para as tarifas da concorrência, para que possa atribuir o preço ideal às suas ofertas. Além disso, é fundamental proporcionar processos de pagamento simples de modo a assegurar uma maior probabilidade reserva.

Para aumentar a receita, pode experimentar:

• Oferecer suplementos como transporte do aeroporto ou check-in expresso.
• Vender extras como refeições e vinhos à chegada, itens adicionais de minibar, comodidades extra no quarto e amenidades de bónus, como o aluguer de bicicletas.
• Incentivar upgrades de quarto: venda o valor extra e não o custo total.Por exemplo, “apenas mais 50 €” em vez de “400 €”.
• Criar pacotes que incluem o acesso a comodidades dentro e fora do estabelecimento e atrações com parcerias: valor acrescentado para o hóspede e dinheiro extra no seu bolso.
• Vender experiências VIP por um custo adicional: pode incluir cocktails fora do menu feitos especialmente para o hóspede ou a utilização privada de certas comodidades.
• Adicione um emblema de conformidade PCI perto do botão de reserva para que os hóspedes saibam que a transação será segura. Pode saber mais sobre a conformidade com PCI aqui.

Esta é a oportunidade perfeita para aproveitar o facto de o hóspede estar empolgado e melhorar a sua experiência com ofertas especiais.

Certifique-se de que a experiência de reserva é perfeita. Não reencaminhe os seus hóspedes para outro website, nem os obrigue a aguardar uma confirmação. Permita que reservem diretamente consigo e dê-lhes uma confirmação automática da reserva.

Para aumentar as suas reservas e gerar mais receitas utilizando micro-momentos do percurso do cliente, é necessário simplificar ao máximo o processo de reserva direta dos hóspedes em dispositivos móveis.

O criador de websites da SiteMinder permite-lhe criar um website otimizado para sistemas de pesquisa. Ao combinar o website otimizado com o sistema de reservas da SiteMinder, estará na melhor posição para aceitar reservas online diretas de forma a atrair e converter viajantes online.

5. Fase de preparação

Assim que a reserva é feita, o viajante está focado no planeamento do seu tempo, comprando itens de que possa precisar, procurando pessoas para cuidarem da sua casa ou dos seus animais, vendo o que precisa de levar na mala e reservando tempo de férias no trabalho.

Há muita expetativa e ânimo nesta fase. Capitalize isto ao comunicar regularmente com eles.

Táticas chave para a fase de preparação

É preciso manter o bom momento, comunicando com os hóspedes. É aqui que precisa de fortalecer a relação entre os hóspedes e a sua marca, e acompanhar as oportunidades de receita.

• Envie e-mails pré-estadia para reiterar os extras, suplementos e ofertas disponíveis para os hóspedes
• Relembre os hóspedes das comodidades e atrações que podem reservar ou para as quais podem comprar bilhetes
• Informe-os caso um quarto superior fique disponível e pretendam pagar um pequeno extra
• Aproveite os eventos que ocorram no momento e que possam ser do interesse deles
• Refira novamente as pequenas taxas que podem pagar para maior luxo e comodidade da sua estadia
• Use a aplicação ou o e-mail do seu hotel para enviar mensagens e oferecer serviços adicionais, fornecer informações sobre as comodidades do hotel ou aconselhar sobre o que fazer nas redondezas
• Se não utilizar nenhum software de automatização de marketing, o seu sistema de reservas pode tratar desta comunicação pré-estadia

Agora que todas as coisas difíceis já foram tratadas, os hóspedes terão mais tempo para prestar atenção às ofertas de mais-valias.

6. Fase de experiência

O hóspede chegou e quer desfrutar da sua viagem ao máximo. Irá estar atento a todas as partes do seu hotel.

O atendimento ao cliente e a limpeza são os aspetos mais cruciais, pois é o que o hóspede vai lembrar e é essencial para garantir que deixa um sorriso no seu rosto.

Se isso for do agrado do hóspede, este terá maior probabilidade de gastar dinheiro, e o seu estabelecimento pode ganhar receitas suplementares.

Táticas chave para a fase de experiência

Algumas formas de encorajar os hóspedes a gastar durante a sua estadia incluem:

• Vender outros produtos de hotel como sabonete, utensílios, toalhas, etc., especialmente se o seu hotel tiver um sentido de estilo único.
• Ter em mente que um terço dos hóspedes está disposto a pagar mais por experiências personalizadas. Por isso, recolha dados sobre os seus hóspedes e identifique o que lhes pode pode oferecer de especial
• Informar os hóspedes de que as refeições do seu restaurante podem ser entregues nos quartos por um custo adicional
• Da mesma forma, permitir que os hóspedes comprem upgrades de itens específicos, como almofadas, toalhas, roupões e chinelos
• Oferecer aos hóspedes uma noite extra a um preço com desconto, ganhando receitas extra através das suas comodidades ou serviços de comida e bebida

Lembrar-se de ouvir sempre os seus hóspedes e tratá-los como pessoas únicas, prestando muita atenção às suas preferências.

7. Fase de partilha

A razão pela qual é tão importante manter os hóspedes felizes é que quanto mais se divertirem, maior é a probabilidade de partilharem as suas experiências. Uns significativos 97% dos millennials afirmam partilhar fotografias enquanto viajam (em canais como Facebook, Instagram e Snapchat).

Os hóspedes podem partilhar detalhes e fotos da sua viagem durante todo o percurso, mas especialmente quando se aproximam do fim e depois do check-out.

Irão procurar relembrar e manter vivas as emoções positivas (espera-se que assim seja).

Táticas chave para a fase de partilha

A forma como os hóspedes partilham feedback e onde o partilham pode ter um impacto a longo prazo no seu potencial de receitas, por isso é importante que os hóspedes não só estejam satisfeitos como motivados para falar das suas experiências com a família, os amigos e outros viajantes.

O que pode fazer:

• Dê aos hóspedes uma razão para identificar o seu estabelecimento em fotos, preparando ambientes dignos de selfies
• Pergunte aos hóspedes se os pode identificar e publicar fotos que tire no seu estabelecimento durante os eventos sociais
• Incentive os hóspedes a marcar presença nas redes sociais com brindes como uma bebida gratuita
• Acompanhe os hóspedes após a estadia pedindo-lhes para deixar uma avaliação em sites como o TripAdvisor ou o Google
• Ofereça aos hóspedes uma recompensa na sua próxima estadia por levar outros viajantes ao seu estabelecimento
• Ofereça incentivos ou recompensas de fidelização

Considere fazer inquéritos internos aos hóspedes para antecipar quaisquer problemas futuros e continuar a trabalhar para melhorar cada vez mais a experiência dos hóspedes, de modo a agradar aos hóspedes repetentes e incentivar os novos a recomendar o seu hotel.

8. Fase de regresso

Os melhores hotéis sabem que assim que criam uma relação com um hóspede, esta nunca deve acabar. Apesar da fidelização ser cada vez mais difícil, muitos viajantes continuarão a regressar ao mesmo hotel se tiverem gostado da estadia. Um hóspede que regressa é sempre mais barato do que conquistar um novo hóspede e, se conseguir fazer isto, significa que está a prestar um serviço excecional.

Isto significará naturalmente que as suas avaliações irão melhorar e a interação nas redes sociais vai aumentar.

Use ferramentas como marketing por e-mail, remarketing e programas de fidelização atrativos para relembrar os hóspedes dos momentos bem passados no seu hotel e fazer ofertas de regresso irrecusáveis.

É importante não esquecer que uma forte presença digital é cada vez mais importante.

Entre os utilizadores digitais no Reino Unido, 75% consomem conteúdos de viagens, gastando em média 2,4 mil milhões de minutos por mês em conteúdos de viagens coletivamente. Isto representa um aumento de 44% em relação ao ano anterior. Avançar com estratégias de marketing e divulgação nunca foi tão importante para os hotéis garantirem que não estão a perder oportunidades nos motores de pesquisa, nas Agências de viagens online (OTAs), nas redes sociais ou nos seus próprios websites.

Exemplo de mapa de percurso de cliente de hotel

1. Fase de sonho

A viagem da Emma começa com o sonho de umas férias relaxantes na praia. Ela foi cativada por imagens vibrantes e descrições atraentes de retiros costeiros no Instagram, que despertam o seu desejo de uma escapadinha à beira-mar.

2. Fase de planeamento

Motivada, a Emma começa a pesquisar destinos. Ela navega em blogs de viagens e no TripAdvisor, à procura do local perfeito. A sua atenção é atraída para o Blue Horizon Hotel, graças às avaliações excecionais e à deslumbrante localização à beira-mar. No entanto, encontra outras opções que também são interessantes e começa a fazer uma lista.

3. Fase de escolha

Ao comparar as várias opções, a Emma fica impressionada com as instalações do spa e as comodidades familiares do Blue Horizon. As características em destaque, como os quartos com vista para o mar e as opções gastronómicas, superam a concorrência.

4. Fase de reserva

A Emma decide-se pelo Blue Horizon e reserva um quarto no website intuitivo do hotel. Os preços claros, as opções de quartos e a simplicidade de navegação tornam a experiência de reserva tranquila e sem complicações. Se fosse complicado ou pouco intuitivo, ela poderia ter reservado noutro lugar.

5. Fase de preparação

Após a reserva, a Emma recebe um e-mail de confirmação detalhado com um guia local e dicas para a estadia. Ela vê uma recomendação que não tinha considerado e acrescenta mais algumas coisas à mala para aproveitar ao máximo as suas férias. A comunicação proativa do hotel ajuda-a a planear atividades e aumenta as suas expetativas.

6. Fase de experiência

À chegada, a Emma é recebida calorosamente pelos funcionários do hotel e é levada ao quarto, que é ainda melhor do que pensava. O hotel supera as suas expetativas com um serviço impecável, um quarto bem cuidado e experiências personalizadas, como um jantar surpresa na praia.

7. Fase de partilha

Depois de uma estadia maravilhosa, a Emma partilha fotografias e avaliações positivas nas redes sociais e no TripAdvisor. Ela elogia o serviço excecional e as experiências únicas do hotel, influenciando outras pessoas que estejam na fase de sonho.

8. Fase de regresso

Após a estadia, a Emma recebe um e-mail de agradecimento do Blue Horizon, convidando-a a aderir ao programa de fidelização para descontos futuros. Este gesto atencioso combinado com uma estadia memorável deixa-a ansiosa por voltar, fechando assim o ciclo de viagem.

O papel do arsenal tecnológico no percurso do cliente de hotel

A sua capacidade de ser visto onde quer que os viajantes passem tempo online é crucial para poder chegar a cada fase do percurso do hóspede. Usar funcionalidades como um gestor de canais, sistema de reservas e uma solução de pagamentos permite-lhe segmentar e vender com mais eficácia. E um site otimizado é crucial para a conversão, garantindo que os visitantes não se vão embora antes de reservarem. Para o fazer com o nível de eficiência, controlo e simplicidade que vemos em gigantes de comércio eletrónico como a Amazon, precisa de uma solução que vá ao encontro de todas as suas necessidades administrativas, bem como as necessidades dos seus hóspedes, numa localização central, por exemplo, através de uma plataforma de comércio hoteleiro como a SiteMinder.

Tão importante como as soluções em si, é a capacidade de as integrar e gerir a partir de um único local e a capacidade de acesso e integração num ecossistema de tecnologias hoteleiras relevante para o seu estabelecimento e situação. Isto dá-lhe controlo total sobre as suas operações, capacidade de adaptação fácil e torna mais fácil desenvolver a sua estratégia, captar insights, tomar decisões mais inteligentes e poupar tempo precioso.

Centralizar o seu arsenal tecnológico através de uma plataforma de comércio hoteleiro como o SiteMinder oferece-lhe maior liberdade e clareza, simplificando o trabalho com o qual não deveria ter de se preocupar, para que possa concentrar-se no seu estabelecimento e nos seus hóspedes.

Mapeamento de percursos emocionais

Para descobrir a melhor forma de promover ou aumentar a satisfação dos hóspedes no seu hotel, segui-los a um nível emocional é um passo essencial. Embora as emoções sejam relativas, um mapa do percurso emocional fornece uma compreensão clara e dados dos sentimentos dos seus hóspedes durante a estadia. Saiba como atualizar o seu mapa de percurso do cliente com esta técnica inovadora.

O que é um mapa de percurso emocional?

O mapa de percurso emocional é uma técnica de pesquisa de UX (experiência de utilizador) para visualizar e mapear as experiências emocionais dos clientes através das suas interações ao longo de várias ações durante a estadia.

É uma extensão do habitual mapa de percurso da experiência que visualiza o processo pelo qual o hóspede passa para alcançar um objetivo. No entanto, um mapa de percurso emocional dá um pouco mais de controlo.

Simplificando, permite saber como o hóspede se sente em cada ponto de contacto consigo durante toda a experiência no hotel.

A emoção pode ser representada por um gráfico de momentos de frustração e alegria ou pela adição de pictogramas ou emoticons aos passos específicos do percurso.

O objetivo do mapeamento do percurso emocional é compreender as emoções dos clientes e melhorar a qualidade da experiência do hóspede, proporcionando consistência e uma experiência harmoniosa em todos os pontos de contacto do percurso.

Porque precisa de um mapa de percurso emocional?

Um mapa de percurso emocional permite-lhe adicionar outra dimensão objetiva ao seu mapa de percurso do cliente, para captar as emoções pelas quais o mesmo passa em todas as fases da experiência. Isto pode ajudar a sua equipa a compreender e ter um suporte visual dos sistemas, de modo que possa aprender a melhorar a qualidade nos pontos de contacto dos hóspedes. Um mapa emocional irá aumentar a satisfação dos clientes, o feedback positivo, as avaliações, as reservas e as receitas.

Este ajuda a equipa do hotel a compreender e ter empatia com os altos e baixos emocionais que os hóspedes sentem durante a estadia. Ao visualizar estes estados emocionais, a sua equipa pode identificar áreas em que a satisfação dos hóspedes pode estar em risco e abordá-las de forma proativa.

Como criar um mapa de percurso emocional

1. Criar uma persona de utilizador

Precisamos de um utilizador para começar a criar o mapa. A persona de utilizador representará um hóspede médio ou um tipo de hóspede (se quiser criar um mapa para cada grupo de clientes) do seu estabelecimento. Cada utilizador tem expetativas e necessidades diferentes, por isso é importante ser abrangente e criar vários mapas para compreender as diferentes personas presentes no seu estabelecimento.

• Desenhe uma imagem simples do seu utilizador.
• Dê-lhe um nome.
• Não se esqueça de especificar quem é o utilizador.
• Use o formato padrão de história do utilizador: Como… preciso de… para poder…

Exemplo: Como jovem de 32 anos, mãe de 3 filhos, preciso de um hotel que tenha kids club e entretenimento para crianças para poder relaxar e descansar depois de um longo ano de trabalho sem estar sempre a cuidar das crianças.

2. Criar um cenário

Depois, precisamos de criar um cenário que responda às expectativas do cliente e ao que esse precisa para atingir o objetivo final. O cenário pode ser sobre experiências com eventos, processos ou objetos. Use cenários que provavelmente acontecerão ou já aconteceram no seu hotel.

3. Objetivos e tarefas

Agora, chegou o momento de identificar os objetivos e as tarefas. Cada percurso tem objetivos diferentes com tarefas separadas.

Um objetivo é uma ação de nível superior que o utilizador precisa de realizar. Por exemplo, neste caso, a mãe quer relaxar e descansar depois de um longo ano de trabalho.

Uma tarefa é uma ação de nível inferior que o utilizador precisa para atingir o objetivo final. Por exemplo, neste caso, a mãe precisa de encontrar um hotel com kids club ou oportunidades de entretenimento para crianças.

Portanto, a partir do exemplo acima, a mãe tem de realizar a tarefa de encontrar o hotel certo para atingir o objetivo de umas férias relaxantes.

Exemplos:

• O percurso do cliente é ir de férias com crianças.
• O objetivo é relaxar sem ter de se preocupar com as crianças 24 horas por dia.

Solução: além das instalações de entretenimento, ter uma pessoa que tome conta das crianças, para que os pais não tenham de o fazer em todos os momentos.

4. Investigação e entrevistas

Para compreender profundamente os seus hóspedes, utilize pesquisas contextuais complementadas por inquéritos aprofundados aos clientes. Esta abordagem foi desenvolvida para recolher dados reais ao explorar o mundo dos hóspedes, o contexto e as experiências com o seu hotel.

Foque as suas perguntas em descobrir as emoções associadas às experiências em cada ponto de contacto, fase e interação durante o percurso no seu estabelecimento.

A escuta ativa é fundamental nesta situação, não apenas para as respostas fornecidas, mas também para a forma como os hóspedes se expressam — as palavras e o tom que usam para descrever as suas experiências podem ser reveladores e oferecer informações adicionais.

5. Dar sentido aos dados

Depois de reunir uma grande quantidade de informações dos seus hóspedes, é hora de organizar e dar sentido.

Utilize o agrupamento de afinidade para classificar os dados recolhidos — discussões dos clientes, emoções, sentimentos, pensamentos e ações — com base na semelhança, relevância e importância. Ao trabalhar com os dados separados por segmentos, os padrões irão começar a surgir.

Junte as conversas em agrupamentos de acordo com as fases do percurso do cliente, os passos envolvidos e os pensamentos e sentimentos durante cada interação. Este processo irá destacar temas emergentes e ajudar na identificação das emoções dos clientes ao longo do percurso.

6. Desenhar um gráfico

Ligue os pontos de avaliação derivados dos seus dados para formar um gráfico de linhas coeso. Este gráfico deve ilustrar narrativamente o percurso emocional de cada persona criada, com diferentes cores utilizadas para as distinguir.
Incorpore emoticons e um gráfico de emoções para representar visualmente os altos e baixos do percurso de um cliente, do início ao fim.

Adicione palavras reais, provérbios e expressões usadas pelos clientes para criar uma perspetiva mais autêntica e completa da experiência.

7. Fazer melhorias

Por fim, analise o mapa do percurso para identificar áreas de melhoria. Ao avaliar os altos e baixos, obtém informações valiosas sobre todo o percurso do cliente.

Use esta análise para identificar oportunidades específicas para melhorar as interações dos hóspedes com o seu estabelecimento. O objetivo é refinar e elevar a experiência geral do cliente, transformando até os mais pequenos pontos de contacto em aspetos memoráveis e positivos da estadia.

Alguns dos locais perfeitos para fazê-lo são conferências, eventos e feiras – onde pode aprender novas estratégias, conhecer novas tecnologias e ouvir novas perspetivas.

Aqui estão os melhores eventos para os hoteleiros participarem em 2023, incluindo aqueles em que pode encontrar-se e conversar com a SiteMinder!

Principais conferências, eventos e feiras

Fórum Internacional de Tecnologia Hoteleira

Onde: Viena, Áustria

Quando: 28-30 março

2023 será o 20.º aniversário deste fórum, o que o torna ainda mais especial. Com conteúdo exclusivo, reuniões de negócios de um para um, estudos de caso liderados pelo setor e networking incomparável, é o contexto perfeito para saber mais sobre os desafios e inovações atuais no que diz respeito à tecnologia hoteleira – algo em que os hoteleiros deveriam investir.

Irá reunir OTA, empresas de gestão, hoteleiros e fornecedores de soluções ao longo de três dias.

HITEC

Onde: Toronto, Canadá

Quando: 26-29 junho

A maior e mais antiga feira de tecnologia hoteleira do mundo chega a Toronto em 2023.

Com conteúdo único, oradores e demonstrações tecnológicas, é o local perfeito para encontrar a formação e os recursos necessários para ajudar a sua empresa a crescer e a prosperar num mercado moderno.

Exposição de Hotéis e Alojamento No Vacancy

Onde: Sydney, Austrália

Quando: 31 agosto – 1 setembro

Realizado em instalações de alto nível com figuras reconhecidas e respeitadas mundialmente no setor hoteleiro e do alojamento, a NoVacancy é um evento a não perder.

Junte-se a outros hoteleiros e especialistas para saber como lidar com desafios, explorar novas tendências e compreender novas tecnologias.

Equipotel

Onde: São Paulo, Brasil

Quando: 19-22 setembro

Ao longo do que serão 60 edições, a Equipohotel tornou-se o principal ponto de referência para hoteleiros e fornecedores na América Latina.

Oferece uma oportunidade fantástica para fazer networking, descobrir soluções e discutir uma variedade de desafios que precisam de ser ultrapassados.

Travel Tech Asia

Onde: Marina Bay Sands, Singapura

Quando: 25-27 outubro

Um evento imperdível para profissionais do setor das viagens e para fornecedores de tecnologia, o Travel Tech Asia é uma oportunidade para os hoteleiros verem o que poderiam melhorar com investimento tecnológico para impulsionar o crescimento do seu negócio.

Conheça alguns dos principais fornecedores líderes no setor e descubra as mais recentes tecnologias que podem ajudá-lo a tornar o seu estabelecimento bem-sucedido.

WTM London

Onde: Londres, Reino Unido

Quando: 6-8 novembro

Um enorme evento líder mundial na área das viagens espera por si no World Travel Market. Com quatro décadas de história, o evento agora promove 2,8 mil milhões de libras em negócios do setor e conta com cerca de 5000 expositores de 182 países e regiões e mais de 51 000 participantes.

Venha conhecer os melhores no setor e saber como reformularam os seus negócios e insights de dados em destinos e produtos populares – e visite os expositores para ver se existe uma solução de tecnologia perfeita para si.

Conferência Phocuswright

Onde: Flórida, EUA

Quando: 13-16 novembro

Com um tema central e o objetivo de inspirar conversas produtivas e progressos, a Phocuswright organizou um grande evento em que todos os que estão no setor da indústria de viagens podem participar.

Saiba o que o futuro das viagens nos reserva enquanto a Conferência Phocuswright explora em pormenor o estado atual do mercado.

Eventos em que pode encontrar a SiteMinder

Hospitality Indonesia Conference

Onde: Jakarta, Indonésia

Quando: 8 fevereiro

Obtenha o melhor de todos os mundos com uma cimeira de investimento e desenvolvimento hoteleiro a decorrer em simultâneo com uma cimeira de receita hoteleiras na Hospitality Indonesia Conference.

Tenha uma visão aprofundada do setor de viagens de turismo da Indonésia, e por que não conversar com a SiteMinder enquanto por lá estiver?

ANATO

Onde: Bogotá, Colômbia

Quando: 22-24 fevereiro

Encontre a SiteMinder no evento de turismo mais importante da Colômbia, que acontece desde 1982.

Venha falar sobre os acontecimentos atuais no setor e explorar formas como a tecnologia pode ajudá-lo a resolver desafios e crescer o seu negócio online.

BTL

Onde: Lisboa, Portugal

Quando: 1-5 março

Um dos eventos mais populares e mais bem-sucedidos no calendário, a BTL é o local perfeito para networking, fazer novos contactos e saber mais sobre as mais recentes inovações.

Com a presença de especialistas como a SiteMinder, pode crer que todas as suas perguntas mais importantes serão respondidas.

LocoCoco by HIC

Where: Berlim, Alemanha

Quando: 6 de março

O Hospitality Industry Club tem vindo a realizar uma série de pequenas conferências “de regresso”, e esta poderá ser a melhor até agora.

É uma oportunidade para falar com especialistas sobre os temas mais atuais e emergentes na área da hotelaria para ver que ideias e conhecimentos podem ser revelados. Junte-se a nós!

ITB

Where: Berlim, Alemanha

Quando: 7-9 março

A principal feira mundial de viagens está de volta em 2023 em formato presencial pela primeira vez desde a pandemia.

Participe num evento exclusivamente para B2B, organizado pela Geórgia em 2023, e ajude a moldar o futuro das viagens. Aqui é onde se descobrem e são analisadas tendências decisivas para fornecer um roadmap para que os hoteleiros possam seguir rumo ao sucesso.

Tianguis Turístico

Onde: Cidade do México, México

Quando: 26-29 março

À medida que o México continua a estabelecer-se como um destino internacional de turismo, junte-se a um evento que promove tudo o que é cultura mexicana.

Também irá encontrar expositores fantásticos, incluindo o da SiteMinder, que poderão ajudar o seu hotel a ultrapassar quaisquer desafios de negócios com que esteja a lidar.

Unfold – by Mews

Onde: Amesterdão, Países Baixos

Quando: 4 de abril

Um fórum recente que está agora na sua 4.ª edição, o Unfold irá reunir centenas dos mais inspiradores visionários, inovadores e pensadores do setor.

Em 2023, venha explorar qual é o novo padrão na hotelaria e como o seu negócio pode estar à altura para satisfazer expetativas e conquistar quaisquer desafios que surjam.

AAHOACON

Onde: Los Angeles, EUA

Quando: 11-14 abril

Este é o maior evento dos Estados Unidos exclusivo para que os proprietários de hotéis se possam relacionar e aprender, tudo num só lugar.

Com um horário preenchido nos quatro dias, não vai querer perder este evento!

Quer saber mais sobre como a SiteMinder ajuda os hoteleiros a gerir os seus negócios online com sucesso?

Experimente gratuitamente ou assista a uma demonstração aqui.

Neste blogue, exploraremos o papel fundamental da publicidade no sucesso do seu hotel, e como pode melhorar a sua estratégia de publicidade.

O que é a publicidade hoteleira?

Tal como a publicidade em qualquer indústria, a publicidade hoteleira é uma forma de comunicar com potenciais hóspedes sobre os seus serviços e ofertas.

Cada peça de publicidade deve apresentar uma mensagem clara para o potencial cliente; por exemplo, pode usar a publicidade para informar que o restaurante e bar do seu hotel têm novos menus fantásticos. Isto tem o potencial de atrair novos hóspedes e fazer regressar outros, bem como de potenciar comércio adicional dentro da comunidade local.

A publicidade hoteleira é crucial para assegurar que os viajantes não só descobrem o seu negócio mas também ficam com uma impressão duradoura da sua marca, que os convence a reservar a sua estadia consigo.

A importância do desenvolvimento de uma estratégia de publicidade hoteleira

Hoje em dia, há mais caminhos publicitários a explorar do que nunca. Isto ainda inclui os métodos tradicionais, tais como cartazes físicos e correio direto, bem como os canais criados pela era da Internet, como as redes sociais e os motores de pesquisa.

Uma estratégia de publicidade hoteleira bem sucedida dependerá da escolha dos canais certos, de uma distribuição adequada do seu orçamento publicitário e de focar-se na audiência mais promissora. Os benefícios de uma boa estratégia incluem:

• Maior exposição da marca para o seu hotel ou hotéis
• Ocupação adicional
• Aumento de receitas
• Promoção da sua reputação
• Maior contacto e fidelização dos clientes
• Vantagem sobre a concorrência
• Rendimento e crescimento comercial

Não tem de ser tudo focado nos hóspedes. Pode utilizar a publicidade para estabelecer parcerias-chave com outras marcas de viagens, comércio local e influenciadores da indústria.

Como começar

Aqui tem uma visão geral de tudo o que deve considerar ao desenvolver a sua estratégia de publicidade hoteleira.

• Pesquisa
  Saber quem deseja atrair é obviamente a prioridade número um. Frequentemente, uma abordagem generalizada não funciona, visto que os hóspedes querem uma experiência autêntica e memorável, que sintam que foi criada só para eles. Por isso, deverá pensar em quem poderá estar interessado no seu estabelecimento especificamente e quem viaja frequentemente para o seu destino. Quando tiver em mente alguns segmentos-chave de audiência, isto informará como executa os seus anúncios.
• Visibilidade
  Como mencionámos, para os seus hóspedes o seu hotel só existe se o conseguirem encontrar. O primeiro passo é certificar-se de que está anunciado o seu hotel no maior número possível dos melhores canais de reservas, assim como quaisquer canais de nicho que saiba que o seu hóspede típico pode frequentar. Por exemplo, algumas das mais populares agências de viagens online são a Booking.com, o Expedia, o Agoda, o Airbnb, e o Hotelbeds.
• Alcance
  Considere como pode expandir o seu alcance para atrair ainda mais clientes e manter-se em contacto com aqueles que já estão familiarizados com a sua marca. Isto pode incluir canais como a otimização de motores de pesquisa (SEO), redes sociais, e-mail e correio direto.
• Contacto
  Os viajantes não reservarão no seu hotel simplesmente por o descobrirem. Têm de ser conquistados com a promessa de um serviço de qualidade e uma experiência excecional. É importante utilizar os seus canais de publicidade para envolver os sentidos e a imaginação dos seus potenciais clientes, e apresentar os pontos fortes do seu hotel. Imagens deslumbrantes, vídeos e conteúdo gerado pelo utilizador ajudarão.
• Capacidade de reserva
  É vital que a sua publicidade seja combinada com uma função de reserva rápida e fácil ou tudo isto não resultará em nada. Usando um sistema de reservas online tornará simples para os hóspedes completar uma reserva, quer estejam no seu website, quer venham através das redes sociais, quer interajam através da meta-pesquisa.
• Reputação
  Quanto mais fortes forem a sua marca e reputação, mais fácil se torna publicitá-las. Com a sua reputação estabelecida, a sua publicidade pode concentrar-se mais em novas ofertas e anúncios excitantes, em vez de procurar mais oportunidades de negócio. Para que isto aconteça, precisa de promover uma base de clientes fiéis e criar embaixadores para a sua marca. Tudo isto começa com uma grande experiência, claro, mas também é fundamental que gira as avaliações dos clientes de forma eficiente e responsável.

Os melhores exemplos de publicidade hoteleira

Embora todos os hotéis tenham orçamentos variáveis e se encontrem em fases diferentes da viagem da sua marca, é sempre bom tirar inspiração de campanhas de sucesso.

Aqui estão apenas três exemplos-chave de boa publicidade hoteleira.

1. Marriott Bonvoy – Where can we take you (“Para onde o podemos levar”)
Concebido para promover a inclusividade, crescimento, bem-estar e celebrar todos os motivos de viagem, o vídeo do Marriott consegue obter uma reação emocional dos espectadores em apenas 1 minuto.

Veja aqui.

2. Hilton – Travel with purpose (“Viaje com propósito”)
Há um desejo forte entre os viajantes de ser mais sustentáveis e de exigir que as empresas sejam mais sustentáveis. O Hilton dedicou-se a esse objetivo e a mensagem da sua campanha expressa que se preocupa com o que os seus clientes se preocupam.

Saiba mais aqui.

3. Belmond – Let’s Italy together (“Itália juntos”)
Aqui está um grande exemplo de como mostrar o melhor de um destino através de diferentes pontos de vista, para inspirar os viajantes a vê-lo e experimentá-lo por si próprios. O Belmond também faz um ótimo trabalho ao concentrar-se na mensagem e ao incluir subtilmente a sua marca.

Veja aqui.

Como publicitar o seu hotel online

Mencionámos brevemente algumas das formas como pode anunciar o seu hotel online com sucesso, mas vamos explorá-las em mais de detalhe.

Agências de viagens on-line (OTA)
Hoje em dia, as agências de viagens online, tais como a Booking.com, são um dos locais mais populares para os viajantes reservarem as suas estadias. O melhor de tudo é que assim que o seu hotel esteja listado, eles fazem o resto do trabalho pesado. Com orçamentos de marketing enormes, podem garantir que as pessoas visitam o seu site, encontram o seu negócio e a completam uma reserva. Para aproveitar ao máximo, certifique-se de que o seu perfil é preenchido com os mesmos detalhes e imagens que utilizaria no seu próprio website.

Se precisar de ajuda para gerir o seu inventário em múltiplos canais, utilize um gestor de canais para poupar tempo, reduzir erros, e limitar as reservas duplicadas.

• Redes sociais
  As redes sociais são obviamente um mercado enorme, e podem ser úteis tanto duma perspetiva remunerada como orgânica para ajudar a atrair novos clientes e manter os seguidores envolvidos. O Facebook e o Instagram, em particular, oferecem uma grande flexibilidade em torno do conteúdo que pode publicar, e como pode chegar a determinadas audiências. Em 2021, verificou-se que pelo menos 80% dos utilizadores do Instagram utilizaram a plataforma para informar as suas decisões de compra.
• Pode até obter reservas diretas através das redes sociais utilizando um sistema de reservas online. É importante publicar regularmente e oferecer conteúdos de valor. Se conseguir seguidores suficientes, pode valer bem a pena gastar algum do seu orçamento para impulsionar as suas publicações de modo a garantir que estas chegam ao número máximo de pessoas.
• Otimização dos motores de pesquisa (SEO)
  A SEO pode ser um dos seus canais mais eficazes, se trabalhar para isso. Dado que um terço dos viajantes globais começa a sua pesquisa no Google ou noutros motores de pesquisa, é muito importante construir uma presença online com conteúdo útil, centrado em palavras-chave. Isto pode significar a criação de um blogue que se concentre em todas as coisas fantásticas para ver e fazer no seu destino. Quando os viajantes encontram e leem o seu artigo, pode oferecer-lhes uma estadia no seu hotel.
• Meta-pesquisa
  A meta-pesquisa é uma ótima forma de gastar o seu orçamento publicitário. Por uma tarifa, pode garantir que o seu hotel é visto pelos imensos viajantes que utilizam os sites de meta-pesquisa para pesquisar, tais como o Google Hotel Ads, o TripAdvisor, o Trivago, ou o Kayak, por exemplo.

A publicidade da meta-pesquisa é uma forma de ajudar o seu hotel a destacar-se da concorrência e de lhe dar reservas diretas extra, para que não tenha de depender tanto das OTAs. Isto significa que poderá manter e controlar uma relação direta com o seu hóspede.

• Publicidade de visualização
  Também conhecida como publicidade em banners, a publicidade de visualização combina vídeo, fotografias, logótipos, texto, e outros meios gráficos que são exibidos em plataformas de redes sociais, no website do seu hotel ou em aplicações móveis. Basta emparelhar a sua visualização com um URL de um site que incita o seu público-alvo a tirar partido de uma oferta.

Ideias úteis e criativas de publicidade hoteleira

À procura de algumas ideias alternativas ou precisa de inspiração para executar planos nos canais mencionados? Aqui tem algumas dicas:

• Publicidade de experiência – Porque não deixar os hóspedes ‘”experimentarem” o seu hotel mesmo antes de reservarem ou chegarem. Pode fazê-lo com tecnologia de realidade virtual, ou mesmo uma simples visita em vídeo para lhes permitir imaginarem-se a ficar nos seus quartos.
• Visite os bastidores – As histórias no Instagram ou TikTok podem ser particularmente úteis aqui. Ir aos bastidores e apresentar o seu pessoal ou mostrar algumas das coisas que tornam o seu hotel especial, ajudará a formar mais facilmente uma ligação com potenciais hóspedes.
• Campanhas de e-mail – O e-mail continua a ser uma das formas mais poderosas de publicidade, e pode agora automatizar muitos deles para garantir que tem uma estratégia “sempre ligada”. Crie newsletters mensais para as pessoas se subscreverem, ofertas regulares para hóspedes anteriores, e promoções para fazer com que os indecisos atravessam a meta da reserva.
• Correio direto – Pode parecer antiquado mas com tudo o que hoje em dia está online, pode ser agradável receber algo físico no correio, especialmente se for um desconto para um hotel espantoso.
• Redirecionamento – O redirecionamento é uma tática rentável porque está a contactar potenciais clientes que já estão interessados. Trata-se de contactar potenciais clientes que interagiram com o seu estabelecimento de alguma forma, mas que decidiram não fazer uma reserva, na altura. Os anúncios de redirecionamento frequentemente lembram aos clientes o tipo de quarto que estavam a ver e destacam as características do hotel que os podem interessar, para os convencer a finalizar a reserva.
• Publicidade em vídeo – O conteúdo de vídeo é bastante popular, mais do que imagens estáticas, por isso é sempre uma boa jogada mostrar o seu estabelecimento através de vídeo em plataformas como o Facebook, o Instagram ou o YouTube. O vídeo também pode ser utilizado para anunciar rapidamente preços e promoções de tempo limitado.
• Conteúdo gerado pelo utilizador – Capitalizar o conteúdo gerado pelo utilizador é uma das formas mais orgânicas de publicitar o seu estabelecimento. Já que os hóspedes publicam frequentemente vídeos ou fotografias da sua viagem nas redes sociais, pedir-lhes que etiquetem ou mencionem o seu hotel pode obter bastante atenção, de forma gratuita, de pessoas que não sabiam da sua existência, sem que tenha de dizer uma palavra.

Dicas para publicitar hotéis de luxo

Publicitar um estabelecimento de luxo é muito parecido com publicitar qualquer outro hotel, com algumas diferenças subtis. Uma coisa que sabe claramente é que seus hóspedes gostam de coisas mais refinadas e têm um orçamento maior à sua disposição. Isso permite-lhe focar a sua publicidade e dizer o que realmente importa ao seu público.

Alguns fatores envolvidos em publicitar um hotel de luxo incluem:

• Enfatizar o quão sofisticada a sua marca é e como o seu serviço vai muito além de o de outros hotéis.
• Assegurar que o seu material publicitário é criativo e original. É uma marca de luxo, por isso crie uma publicidade diferente da que os convidados estão habituados a ver.
• Concentre a sua mensagem no valor que oferece e não no preço. Os convidados de luxo terão todo o gosto em gastar um pouco mais se souberem que experienciarão algo verdadeiramente satisfatório ou fora do comum. Lembre-se que oferecer descontos regularmente corre o risco de desvalorizar a sua marca.
• Estabeleça uma sensação de exclusividade com cada anúncio, por exemplo, destacando experiências particulares, comodidades, ou itens do menu de que só os hóspedes do seu hotel podem desfrutar.
• Estabelecer um programa de fidelização que seja original e recompense de forma única os hóspedes que regressam.

À medida que um número cada vez maior de hóspedes recorre a outros hóspedes para receber conselhos sobre onde ficar em cidades de todo o mundo, a eficácia da publicidade tradicional de hotéis está a diminuir, enquanto que o impacto das avaliações de hotéis on-line está a aumentar.

A incapacidade de monitorizar, gerir e responder as avaliações desviará a sua estratégia de gestão hoteleira para questões menos importantes para os clientes, além de dar aos clientes insatisfeitos mais motivos para deixarem opiniões negativas nos websites de viagens e redes sociais.

Para sublinhar a importância das avaliações para o seu hotel, eis algumas das estatísticas mais importantes:

• 81% dos viajantes leem sempre ou quase sempre avaliações antes de reservar um hotel.
• 96% consideram as avaliações importantes na fase de pesquisa.
• 91% das pessoas entre os 18 e 34 anos confiam tanto nas avaliações on-line quanto nas recomendações pessoais.
• 79% leem entre seis e 12 avaliações antes de tomar uma decisão de compra.
• 88% dos viajantes excluem os hotéis com uma classificação média inferior a três estrelas.
• 32% eliminam os que têm uma classificação inferior a quatro estrelas.
• No momento de decidir entre dois estabelecimentos semelhantes, 79% dos consumidores têm maior probabilidade de reservar um quarto no hotel com a classificação mais elevada.
• 52% dos indivíduos nunca reservariam um hotel sem avaliações.
• Em 72% das vezes, os clientes valorizam mais as classificações dos hóspedes do que a marca de um hotel.
• Em 72% das vezes, os clientes valorizam mais as classificações dos hóspedes do que a marca de um hotel.
• Quatro em cada cinco acreditam que um hotel que responde às avaliações preocupa-se mais com os clientes.
• 85% concordam que uma resposta atenciosa a uma avaliação melhorará a impressão que tem sobre o hotel.

Gerir e melhorar as avaliações on-line do seu hotel é uma tarefa mais simples e direta do que parece. Embora possa ser demorado, valerá a pena para o sucesso a longo prazo do seu negócio.

Este blogue oferece-lhe um guia detalhado sobre como gerir as avaliações on-line do seu hotel.

Avaliações dos hóspedes do hotel: como lidar com as avaliações do seu hotel

Só há dois tipos de hóspedes que escrevem avaliações: os que querem elogiar o seu estabelecimento e os que pretendem criticá-lo.

Ambos os grupos exigem uma abordagem semelhante. É preciso uma resposta rápida e de forma tranquila, intuitiva e atenciosa. Nada mudará a experiência do hóspede, mas pode mostrar-lhe que a opinião dele foi ouvida e reconhecida, e que teve algum efeito na forma como fará a gestão do seu negócio no futuro.

Tecnicamente, há um terceiro grupo, que são os viajantes que não escrevem nenhuma avaliação. São estes hóspedes que representam uma grande oportunidade para o seu hotel. Se conseguir encorajar este grande contingente a publicar avaliações, não só tem a possibilidade de aumentar a sua classificação como também o seu alcance em diversas plataformas on-line.

Mais algumas estatísticas que mostram o impacto potencial das avaliações no seu negócio:

• Os hóspedes pagam 24% a mais por um hotel com uma classificação de 3,9 do que por um hotel com uma classificação de 2,4.
• Os hóspedes pagam 35% a mais por um hotel com uma classificação de 4,4 do que por um hotel com uma classificação de 3,9.
• Os hotéis com pontuações de avaliações que sobem um ponto (numa escala de cinco pontos) podem aumentar as tarifas dos quartos em 11%, sem alterar a ocupação ou a quota de mercado.

Quanto mais avaliações positivas tiver o seu estabelecimento, melhor; incentivar os hóspedes que talvez sejam mais preguiçosos para publicar é a forma perfeita de conseguir as avaliações de que precisa.

Assim que tiver avaliações de que se orgulhe, é necessário distribuí-las pelo maior número possível de canais, incluindo as redes sociais. O melhor das avaliações é que não têm quaisquer custos. Manter uma presença on-line constante e destacar as avaliações ajuda a manter a competitividade.

Como lidar com as avaliações dos hóspedes

Ter um plano implementado para gerir as avaliações on-line deve fazer parte de uma estratégia geral para medir a satisfação e o compromisso dos seus clientes.

Eis oito dicas sobre como criar a melhor experiência possível para os seus clientes em todos os canais de avaliações do seu hotel:

• Seja proativo e detete as queixas dos hóspedes antes de se tornarem públicas. Por exemplo: ter um sistema de feedback apropriado dar-lhe-á acesso em tempo real às opiniões, o que permitirá responder aos problemas à medida que vão surgindo.
• Use ferramentas de escuta social ou um sistema de gestão da reputação do hotel, com alertas em tempo real para estar sempre a par daquilo que os hóspedes dizem sobre si nos websites de avaliações, blogues e redes sociais.
• Ao responder a uma reclamação, certifique-se de que reconhece a má experiência, sublinhe as alterações que pretende implementar e faça o seguimento junto do cliente, conforme necessário.
• Responda aos problemas o mais rapidamente possível. Quanto mais tempo ficarem por resolver, maior é a probabilidade de se agravarem e ficarem fora de controlo.
• Cumpra as promessas que faz aos clientes e passe para conversas off-line quando for necessário, para prestar um nível mais elevado de serviço personalizado.
• Limite a quantidade de funcionários que responde às avaliações.
• Partilhe o feedback dos clientes com todos os funcionários de sua empresa. Os seus funcionários são a primeira linha de embaixadores da marca, mas só conseguem proporcionar a melhor experiência possível aos clientes se compreenderem os desafios e estiverem motivados.
• Não assuma uma postura defensiva.

Use o feedback negativo a seu favor
O mais temido de todo feedback on-line é a avaliação negativa. A boa notícia é que as más avaliações não têm de ser um desastre. Pelo contrário, os comentários menos brilhantes sobre o seu hotel representam uma grande oportunidade para responder aos clientes e mostrar o seu compromisso com um serviço de elevada qualidade. Na verdade, os operadores experientes agradecem a oportunidade de responder às queixas dos clientes (bem como aos elogios), uma vez que lhes dá a oportunidade de se destacar.

Práticas recomendadas para lidar com as avaliações dos clientes de hotéis

Se observarmos vários destinos turísticos em todo o mundo, veremos que os hotéis independentes ou as pequenas cadeias hoteleiras ocupam as primeiras posições em websites como o TripAdvisor e o Booking.com.

Os hotéis independentes têm a flexibilidade de tomar decisões imediatas para surpreender e encantar os clientes de formas únicas. Também podem fazer mudanças operacionais rapidamente sem terem de se preocupar com os padrões da marca. Estes fatores colocam os hotéis independentes numa posição muito mais favorável do que as grandes marcas, no que diz respeito à criação de experiências excecionais e pessoais para os hóspedes, o que pode resultar em melhores avaliações on-line.

Ao diferenciarem as respetivas marcas através de um serviço superior, os hotéis podem atrair mais gente entre os milhares de milhões de viajantes todos os anos, e que valorizam muito os websites de avaliações quando tomam as suas decisões de reserva.

A gestão das avaliações dos clientes dos hotéis pode ser complexa, e pode ser complicado jogar seguindo as regras.

Eis nove recomendações simples para garantir que o seu hotel se mantém alinhado com as melhores práticas:

• Deixe claro de onde vêm as avaliações e como são comprovadas antes de serem publicadas;
• Publique todas as avaliações, mesmo as negativas, desde que sejam genuínas e legais;
• Explique aos hóspedes em que circunstâncias as avaliações podem não ser publicadas ou podem ter de ser editadas (por exemplo, se incluírem insultos, linguagem abusiva ou comentários difamatórios);
• Certifique-se de que não há atrasos excessivos na publicação das avaliações, para que os hóspedes vejam a situação atual;
• Divulgue relações comerciais com empresas que aparecem no seu website e explique de que forma isso pode afetar as classificações das avaliações;
• Estabeleça procedimentos adequados para detetar e eliminar avaliações falsas, e responda rapidamente às denúncias suspeitas de avaliações falsas;
• Não ofereça incentivos (dinheiro ou presentes) aos clientes para que escrevam avaliações positivas sobre o seu hotel;
• Não se faça passar por hóspede para escrever avaliações sobre o seu hotel ou sobre outros hotéis, nem pague a outras pessoas para o fazerem;
• Se alguém que publica conteúdo aceitar um pagamento para recomendar algo, deve garantir que o conteúdo está claramente identificado como sendo pago. Por exemplo, podem identificar as publicações ou os vídeos como “artigo publicitário” ou “promoção publicitária”.

As melhores avaliações de hotéis

Os estudos mostraram que na Europa, se a percentagem de avaliações excelentes crescer 10%, a classificação de pesquisa de um hotel no TripAdvisor melhora 11,3%. Um aumento de 10% na pontuação média das avaliações do hotel também impulsiona um aumento de 6,1% na classificação de pesquisa.

Se a pontuação média das avaliações de um hotel no TripAdvisor melhorar em 10%, o número esperado de reservas no TripAdvisor aumenta em 9% na Europa, e de forma ainda mais significativa na região da Ásia-Pacífico, em impressionantes 15%.

Por isso, vale a pena ter as melhores avaliações possíveis no seu hotel.

Os hotéis podem sentir-se frustrados pelas avaliações on-line, uma vez que têm pouco direito de resposta e podem ser alvo de avaliações falsas ou anónimas. E como “o cliente tem sempre razão”, se um hotel responder a uma avaliação negativa da mesma forma, por muito injustificada que seja a avaliação, só irá agravar o problema. Isto faz com que outros viajantes se afastem daquilo que consideram ser uma possível má experiência ou um confronto indesejado.

Um modelo de avaliações que tem despertado o interesse de alguns hotéis é o da Airbnb. Será esse o melhor sistema de avaliações?

Como a Airbnb faz parte da economia de partilha e existe uma relação próxima entre hóspedes e anfitriões, o sistema de avaliações reflete isso mesmo ao permitir que ambas as partes se avaliem mutuamente.

Isto significa que os viajantes podem optar por não ficar num determinado estabelecimento, mas o estabelecimento também pode recusar uma reserva de um viajante em quem não confia com base nas avaliações deixadas por outros hoteleiros. Na essência, isto aumenta as possibilidades de eliminar as avaliações falsas ou injustas.

Depois, há um prazo de duas semanas para que ambas as partes possam responder às avaliações, o que permite uma maior transparência e ajuda significativamente os outros membros da comunidade a tomar melhores decisões de reserva.

É um processo que evoluiu de tal forma que o novo procedimento de avaliações é muito superior ao original. Até 2014, tanto o viajante como o anfitrião podiam ver a avaliação um do outro assim que fosse publicada e depois podiam escrever a sua. Se um anfitrião escrevesse uma avaliação a dizer que um hóspede era pouco asseado, desrespeitoso ou barulhento, etc., o hóspede conseguiria ler isso e escrever uma “avaliação de vingança”, dando uma pontuação baixa ao anfitrião mesmo que não houvesse problemas com o estabelecimento. Isto criava um ambiente onde os anfitriões e os hóspedes escreviam avaliações favoráveis, independentemente da experiência, porque não queriam que a sua própria pontuação sofresse, o que afetava a precisão e a confiança.

Airbnb também tem outras medidas em vigor para incentivar a imparcialidade, incluindo:

• Validação de identidade;
• Os anfitriões podem exigir aos hóspedes uma validação de identidade antes de aceitarem uma reserva;
• Perfis de hóspedes;
• Os perfis de hóspedes completos que incluam fotografias, permitem que os anfitriões investiguem a integridade dos hóspedes;
• Ligações às redes sociais.

Os utilizadores da Airbnb podem associar as contas do Facebook, Google+ e LinkedIn. Os anfitriões podem usar estas informações para ver outras avaliações que foram publicadas, ver os amigos em comum e ter uma noção da pessoa que vai ficar hospedada no seu estabelecimento.

Então, a Airbnb descobriu a fórmula perfeita para avaliações de hóspedes?
Ainda não há nada que impeça as avaliações ridículas, como uma má pontuação porque o tempo estava mau durante a estadia de um hóspede, por exemplo.

Será sempre necessário investigar de forma mais aprofundada, olhar apenas para a pontuação não chega. Também existe o argumento de que a eliminação do anonimato das avaliações cria a possibilidade das opiniões negativas seguirem uma pessoa para sempre, talvez até mesmo injustamente.

No entanto, é um sistema amplamente equitativo e benéfico para a comunidade da Airbnb, que inspira uma sensação de ordem.

Para o ambiente contido da Airbnb, é quase perfeito, mas é muito mais problemático para os hotéis.

Isto porque os hotéis estão ligados a vários canais distintos, podendo os viajantes criar contas diferentes em todos estes canais. Por isso, é praticamente impossível recriar a organização e a precisão que a Airbnb oferece.

Embora se espere que no futuro os hóspedes assumam maior responsabilidade pelos seus comentários, até que todos os websites de viagens estejam de acordo, os hotéis têm pouca opção senão adaptar-se e trabalhar arduamente para manter-se a par das avaliações on-line.

Feedback do hotel: como responder aos comentários negativos

Saber como responder ao feedback não só é uma vantagem competitiva como também pode ser um meio para garantir que seu hotel mantenha-se em atividade.

É fácil resolver as reclamações e recuperar os hóspedes do hotel, e estas respostas básicas de gestão de reputação são a sua primeira linha de defesa.

Quando é publicado um comentário negativo racional, os hotéis têm opções para responder.

Reconhecimento e ação
No caso de um comentário negativo, mas genuíno e razoável sobre a experiência do cliente, é ideal que os hotéis respondam em devido tempo (num prazo de 72 horas após a publicação), e reconhecer o problema ao descrever como será resolvido. Recomendamos que seja feita uma publicação de acompanhamento após a resolução do problema para mostrar o que foi feito para que a experiência não se repita.

Esta é de longe a melhor resposta possível ao feedback negativo, uma vez que o público on-line está muito mais disposto a valorizar ações e mudanças positivas de comportamento do que a ficar com má impressão da experiência negativa inicial.

Peça desculpa e compense
No caso de um comentário negativo que ilustre uma experiência difícil ou impossível de evitar, uma resposta adequada é pedir desculpas pela má experiência e oferecer em privado uma compensação monetária ou descontos em futuras reservas.

Embora seja improvável que isto satisfaça totalmente o cliente que manifestou a má experiência, mostrará aos outros clientes a importância que a experiência dos mesmos tem para o hotel. É importante que a compensação seja dada off-line sempre que possível para evitar os que gostam de se queixar para receber coisas grátis.

Peça desculpa e agradeça
No caso de comentários negativos que se concentrem em detalhes pretensiosos, a resposta mais adequada é um pedido de desculpas pela experiência e um reconhecimento de que o feedback ajudará com a futura estratégia de experiência de hóspedes do seu hotel.

Isto é muito mais útil do que uma resposta a indicar que o comentário será transmitido a uma equipa de apoio ao cliente, pois o cliente já acredita que o serviço é o problema do estabelecimento.

Quanto ao risco inicial da publicação de avaliações negativas, se for um hoteleiro que presta atenção aos hóspedes e presta um bom serviço, deverá receber opiniões predominantemente positivas. As avaliações negativas esporádicas não prejudicarão diretamente a sua reputação e, quando seguidas regularmente por novas avaliações positivas, passarão rapidamente para segundo plano.

Feedback dos hóspedes do hotel: como reconhecer os comentários positivos

A relação entre os hotéis e os hóspedes mudou drasticamente nos últimos anos e isso implica um grande desafio para os hotéis. Por um lado, as agências de viagens on-line assumiram o controlo dos hóspedes. Por outro lado, os hóspedes da atualidade têm expetativas diferentes. Para satisfazer estas novas expetativas, os hotéis têm de conhecer melhor os hóspedes, de forma que possam concentrar-se em proporcionar experiências mais personalizadas.

Ao exceder as expetativas dos hóspedes e ao trabalhar para construir relações com os mesmos, até os pequenos hotéis independentes conseguem encorajar os hóspedes a reservar diretamente em vez de o fazerem através de uma agência de viagens on-line. Para competirem com as agências de viagens on-line e outros estabelecimentos hoteleiros, os hotéis aperceberam-se da necessidade de começar a recolher mais dados sobre os hóspedes e da necessidade de utilizá-los eficazmente para melhorar o serviço e construir relações que garantem o regresso dos hóspedes ao hotel.

Quer tenham tido uma boa ou má experiência, os consumidores, cada vez mais ligados, estão a recorrer às redes sociais e aos websites de avaliações de viagens para partilhar as suas opiniões com milhões de outros viajantes de todo o mundo. De facto, o número de avaliações de clientes no website popular TripAdvisor ultrapassou a marca dos 150 milhões.

É muito importante receber e gerir o feedback dos hóspedes.

Como agradecer aos hóspedes de hotel pelo feedback positivo
Embora a maioria das organizações fique entusiasmada com a perspetiva de receber avaliações positivas, uma grande quantidade de avaliações muito positivas pode ser tão suspeita para o público como uma série de avaliações negativas.

Portanto, as avaliações positivas também precisam de uma resposta.

• Seja humilde
  Quando uma avaliação positiva é excessiva e talvez exagerada, é aconselhável que as empresas agradeçam ao hóspede pelo entusiasmo e que reconheçam também as áreas em que estão a tentar melhorar. Isto reforça o compromisso com o serviço prestado ao cliente.
• Fique contente
  Nos casos em que o feedback positivo é sincero e fundamentado, a melhor resposta para os hotéis é expressar alegria e apreço pelo feedback e pelo desejo de servir novamente no futuro. Esta é a resposta mais fácil de dar, mas geralmente é a menos realizada.
• Agradeça
  Quando o feedback é predominantemente neutro, mas alguns aspetos são destacados como tendo valor especial, é aconselhável que os gerentes do hotel agradeçam pelo feedback e peçam mais conselhos sobre como a organização pode melhorar em áreas específicas.

Mais uma vez, tente ter esta conversa off-line, através de emails ou chamadas telefónicas pessoais. Desta forma, pode obter um melhor feedback após a publicação inicial.

Formulário de feedback de hotel

Os hóspedes dos hotéis costumam ler entre 6 e 12 avaliações antes de fazer uma reserva on-line, por isso, pode ser muito vantajoso para a reputação on-line do seu hotel (e, por conseguinte, para a sua visibilidade nos websites de avaliações) priorizar o aumento do volume das avaliações on-line.

A melhor forma de o fazer é simplesmente perguntar. Vários hotéis encorajam verbalmente os hóspedes a escrever uma avaliação no ato do check-out.

Pode oferecer aos hóspedes um formulário de feedback para preencherem, quer seja no checkout ou ao distribuí-lo nos quartos para os novos hóspedes (ou ambas as opções). Assim que tiver estas respostas, pode reunir os dados e separar o que é útil para o seu hotel. Tome notas sobre os aspetos a melhorar e o que pode fazer nesse sentido.

Se receber comentários incrivelmente positivos, pode perguntar aos hóspedes se autorizam a publicação dos mesmos em plataformas como redes sociais.

Também há uma forma de o fazer digitalmente. Há sistemas de inquérito e email que podem pedir feedback aos hóspedes logo após o checkout. Alguns sistemas permitem nessa ocasião a publicação automática no TripAdvisor.

Gestão da reputação do hotel

Frequentemente, a gestão da reputação é considerada difícil ou demorada. No entanto, os resultados dos estudos sobre a importância da gestão da reputação são incontestáveis: o valor da gestão da reputação é substancial e está a aumentar.

Obviamente, um dos principais focos da manutenção da reputação é a gestão das avaliações on-line. Não é segredo que deve dar prioridade à qualidade do serviço prestado ao cliente e responder às avaliações on-line com a maior regularidade e eficácia possíveis.

A gestão da reputação tem de ir numa direção mais pessoal. Pode ficar a saber que as pessoas não gostam de um determinado aspeto do seu hotel, mas tem de saber exatamente quem não gosta dele.

Um exemplo: alguns hóspedes mais velhos podem queixar-se da música, enquanto os hóspedes mais jovens adoram. Tem de ser capaz de segmentar as avaliações em função dos dados demográficos para poder ver que resultados obtém especificamente do seu público-alvo.

É importante começar a aproveitar os dados de reputação e juntá-los ao grande conjunto de dados disponíveis para hotéis, de forma a poder analisá-los juntamente com outros conjuntos de dados e examinar ainda mais aprofundadamente as avaliações.

Em geral, para manter os hóspedes satisfeitos e a sua reputação on-line intacta, é necessário garantir que a maioria do seu tempo e esforço é direcionado aos problemas mais importantes. Isto aplica-se tanto ao funcionamento interno do hotel como ao momento de responder às avaliações on-line.

O tempo é precioso neste sector e é necessário dedicá-lo em busca do maior benefício para o seu negócio. Em última análise, fidelização e reputação andam de mãos dadas. Quanto melhor for a sua reputação, mais inclinadas estarão as pessoas a aderir ao seu programa de fidelização. Quanto mais fidelização obter, melhor será a sua reputação.

Embora o feedback possa ser desafiante, também pode ajudar os hotéis a determinar as áreas em que as melhorias são prioritárias.

Dicas de gestão da reputação on-line do hotel

Na atualidade, quase todos os fatores são menos importantes do que a reputação on-line do seu hotel. Sem uma reputação sólida e positiva na web, onde a maioria dos viajantes fazem suas pesquisas e reservam suas viagens, o seu hotel não pegará a quantidade de reservas de que necessita para gerir um negócio de sucesso.

Mais de metade (54%) dos hoteleiros independentes nos EUA consideram que a gestão da reputação em websites como o TripAdvisor é vista como a forma mais eficaz de gerar reservas.

Para os hotéis nos EUA e na Europa, as avaliações on-line são quase duas vezes mais importantes do que a otimização dos motores de pesquisa para influenciar as decisões de reserva. Estas constatações são significativas.

Demonstram a vantagem competitiva da gestão da reputação on-line como um fator importante no sucesso dos hotéis. E à medida que o impacto das reservas on-line e do feedback digital continua a aumentar, a importância da gestão da reputação também aumenta.

No entanto, embora a gestão de reputação on-line seja uma tendência em todo o setor hoteleiro, ainda é considerada um capricho por alguns hoteleiros independentes. Parte desta lógica é motivada pela confusão que existe no que diz respeito a lidar com o feedback positivo e negativo on-line.

O Índice de Popularidade do TripAdvisor está a tornar-se uma métrica crítica para medir a reputação on-line do hotel. No entanto, além deste número quantitativo que vem das pontuações em websites de avaliações, muitos hotéis também olham para os dados qualitativos em busca de tendências no feedback dos hóspedes. Por exemplo, se os hóspedes estiverem constantemente a queixar-se da velocidade do check-in ou da qualidade das camas, os hotéis devem tomar medidas para solucionar estes problemas.

A chave para construir um negócio de sucesso e uma maior popularidade é prestar atenção às necessidades dos clientes. Incentive os clientes a escrever avaliações e aprenda com elas.

• Cada novo hóspede deveria receber um email de produtos adicionais antes do check-in.
• Os hotéis também devem enviar emails de produtos adicionais para promover as comodidades, emails para solicitar respostas a inquéritos, campanhas para reconquistar agências de viagens on-line pós-estadia e campanhas de fidelização.
• Para cada uma destas campanhas, os hotéis também devem aplicar medidas de personalização a cada email e segmentar as bases de dados de seus hóspedes, de forma que todos os emails sejam relevantes para o público-alvo.

Para atingir este objetivo, os hotéis devem começar a recolher os dados dos hóspedes. Quanto mais um cliente sentir que lhe está a ser dado um grande valor, mais provável é que queira partilhá-lo com as pessoas que o rodeiam, incluindo com outros viajantes on-line.

Ao mesmo tempo, as vantagens e recompensas não devem substituir o serviço de apoio ao cliente. A satisfação dos hóspedes deve ser muito importante durante toda a estadia, caso contrário, um programa de recompensas pode parecer um suborno e não será suficiente para conseguir uma avaliação positiva ou uma estadia futura.

Principais tópicos

• À medida que um número cada vez maior de hóspedes recorre a outros hóspedes para receber conselhos sobre onde ficar nas cidades de todo o mundo, a eficácia da publicidade hoteleira tradicional está a diminuir, enquanto que o impacto das avaliações de hotéis on-line está a aumentar.
• Só há dois tipos de hóspedes que escrevem avaliações: os que querem elogiar o seu estabelecimento e os que pretendem criticá-lo.
• Tecnicamente, há um terceiro grupo, que são os viajantes que não escrevem nenhuma avaliação. São estes hóspedes que representam uma grande oportunidade para o seu hotel.
• Ter um plano implementado para gerir as avaliações on-line deve fazer parte de uma estratégia geral para medir a satisfação e o compromisso dos seus clientes.
• As más avaliações não têm de ser um desastre. Pelo contrário, os comentários menos brilhantes sobre o seu hotel representam uma grande oportunidade para responder aos clientes e mostrar o seu compromisso com um serviço de elevada qualidade.
• Os hotéis independentes têm a flexibilidade de tomar decisões imediatas para surpreender e encantar os clientes de formas únicas. Também podem fazer mudanças operacionais rapidamente sem terem de se preocupar com os padrões da marca.
• Ao diferenciarem as respetivas marcas através de um serviço superior, os hotéis podem atrair mais gente entre os milhares de milhões de pessoas que viajam todos os anos, e que valorizam muito os websites de avaliações no momento de tomar as decisões de reserva.
• Como a Airbnb faz parte da economia de partilha e existe uma relação próxima entre hóspedes e anfitriões, o sistema de avaliações reflete isso mesmo ao permitir que ambas as partes se avaliem mutuamente.
• Saber como responder ao feedback não só é uma vantagem competitiva como também pode ser um meio para garantir a continuidade operacional do seu hotel. É fácil dar a volta às reclamações e recuperar os hóspedes do hotel, e estas respostas básicas de gestão de reputação são a sua primeira linha de defesa.
• Embora a maioria das organizações fique entusiasmada com a perspetiva de receber avaliações positivas, uma grande quantidade de avaliações muito positivas pode ser tão suspeita para o público como uma série de avaliações negativas. Portanto, as avaliações positivas também precisam de uma resposta.
• A melhor forma de obter feedback é simplesmente pedir. Pode fazê-lo com formulários de opiniões ou através de métodos digitais.
• A gestão da reputação tem de ir numa direção mais pessoal. Pode ficar a saber que as pessoas não gostam de um determinado aspeto do seu hotel, mas tem de saber exatamente quem não gosta dele.

O design dos sites dos hotéis tem imensa influência no modo de reserva dos viajantes, por isso deve ser uma das prioridades do seu hotel. Os viajantes procuram sites que respondam às suas necessidades e expetativas. Se o seu site não chamar a atenção, é muito difícil que tenham vontade de fazer uma reserva.

Hoje em dia, a única forma de chegar a novos clientes é ter uma presença online profissional, apelativa e totalmente integrada.

Os hóspedes não se contentarão com a segunda melhor opção durante a pesquisa, por isso também não o deve fazer. Considerando o facto de que as melhores práticas de criação de sites de hotéis mudam com frequência, é necessário avaliar o seu site regularmente e avaliar se falta alguma coisa.

Uma das melhores formas de o fazer é comparar o design do seu site com o de outros hotéis. Desta forma, pode obter inspiração e decidir quais são as melhores opções para o seu estabelecimento.

Muitos estabelecimentos investem demasiado tempo e dinheiro no desenvolvimento do seu próprio site ou na contratação de designers e programadores para o fazer. Nenhuma destas situações é a ideal.

Tentar desenvolver o seu próprio site sem as competências e os conhecimentos necessários fará com que acabe por ter um site pouco eficaz, enquanto procurar um profissional que fique responsável pelo desenvolvimento do mesmo também demora tempo e representa um custo inicial que, além disso, é necessário complementar sempre que for necessário fazer alterações.

Este artigo inclui todos os conselhos de que necessita para criar o melhor site para o seu hotel.

Boas práticas de web design para hotéis

É muito importante que os viajantes possam navegar no site com facilidade e encontrar rapidamente o conteúdo mais relevante para eles.

Que aspetos são essenciais na hora de criar o site para um hotel?

• Implementar um padrão eficaz
  Os padrões F e Z são dois dos mais comuns entre os viajantes quando reservam quartos no site de um hotel.

O padrão F inclui títulos e subtítulos que captam a atenção do público-alvo e o encoraja a deslizar a página para baixo. Pode incluir bastante texto, o que pode desviar parte do tráfego do site se não conseguir captar a atenção do público-alvo suficientemente depressa.

O padrão Z é normalmente seguido por uma página com imensos elementos visuais. O utilizador passa dos títulos para os elementos visuais e, depois, volta aos subtítulos.

• Incluir sempre uma chamada à ação na página, sobretudo “Reservar agora”
  Há várias palavras que pode utilizar neste tipo de botões ou links e também pode incorporá-las nas últimas ofertas e promoções que tem disponíveis. No entanto, o componente mais importante é o botão “Reservar agora”, que encoraja os viajantes a finalizar as suas reservas.

Design de sites para hotéis de luxo: a importância dos tempos de carregamento

Otimizar a rapidez de carregamento do site do seu hotel é o passo mais importante para garantir reservas diretas.

Os visitantes esperam desfrutar de uma experiência rápida e sem problemas. Não interessa o quão impressionante é o design do seu site ou o quão luxuoso é o seu hotel, porque se o site demorar demasiado tempo a carregar, nunca ninguém chegará a descobrir.

Isto é particularmente importante quando falamos da navegação em dispositivos móveis. Na verdade, 70% dos utilizadores afirmam já ter visitado um site que demorou demasiado tempo a carregar. Na Internet, cerca de 50% dos utilizadores esperam que um site carregue em dois segundos para ficarem satisfeitos.

Os tempos de carregamento elevados não só geram frustração nos viajantes que visitam o site, como também pioram a classificação nos motores de busca, um aspeto fundamental para atrair reservas diretas. Se o seu site não aparece na primeira página dos resultados de pesquisa, o tráfego direto obtido será mínimo.

Há muitos elementos de um site que podem afetar os tempos de carregamento. Felizmente, é possível solucionar a maior parte deles ao fazer manualmente alterações específicas na configuração do site, ou investindo num criador de sites simples e intuitivo.

Eis 6 aspetos que pode melhorar para reduzir os tempos de carregamento do site do seu hotel:

1. Alojamento
Se o seu site funciona a partir de um serviço de alojamento partilhado, terá menos flexibilidade e funcionará de forma mais lenta porque, à medida que o conteúdo e as visitas aumentarem, não terá os recursos necessários disponíveis para manter uma boa velocidade. Uma alternativa seria utilizar um servidor virtual privado (VPS) ou um serviço dedicado.

2. Pedidos HTTP
A maioria dos sites tem problemas de carregamento de pedidos HTTP, que ocorrem quando o navegador web recupera um ficheiro do servidor. Pode eliminá-los reduzindo scripts externos, como janelas instantâneas, caixas de ícones, sistemas de comentários, etc.

3. Imagens
O tamanho das suas imagens tem um impacto significativo no tamanho e na velocidade do site do seu hotel como um todo. Quanto maiores forem as imagens ou outros ficheiros multimédia, mais lento será o seu site. Cerca de 60% do volume total de um site é atribuído às imagens. Embora necessite de imagens bonitas e de alta resolução para exibir o seu estabelecimento, tente otimizá-las antes do carregamento, para que o tamanho do ficheiro seja o menor possível.

4. Cache
Cache é um processo que armazena respostas estáticas, acelerando significativamente a velocidade do seu site. Quando alguém visita uma página, será mostrada a versão armazenada em cache, a menos que tenha sido feita uma alteração desde a última vez que foi armazenada em cache, o que significa que menos pedidos têm de ser feitos ao servidor.

5. Ficheiros CSS e JS
O mecanismo de Cascading Style Sheet (CSS) ajuda a manter a informação do site no formato de apresentação pretendido. Controla a fonte, o tamanho, a cor, o espaçamento, etc. O JS está relacionado com a linguagem JavaScript e pode conter todas as informações necessárias do HTML. A remoção de espaço em branco, comentários, gramática redundante e a quantidade de cores que utiliza ajudará a otimizar estes códigos.

6. Módulos de extensão
Os módulos de extensão (também conhecidos por plug-in, add-in, add-on) são características que podem adicionar novas e excitantes funcionalidades ao seu site, porém quantos mais tiver, mais lento será o seu site. Certifique-se de que são imprescindíveis antes de instalá-los. Confirme regularmente se estão desatualizados ou se já não estão a ser utilizados.

Visto que um atraso de apenas um segundo na resposta da página pode resultar numa diminuição significativa nas conversões do site, o tempo de carregamento do site do hotel deve ser uma prioridade para os hotéis que pretendem maximizar as suas reservas diretas.

Para otimizar o site teria de contratar um programador web sempre que quisesse fazer alterações, um processo dispendioso e demorado a longo prazo.

Felizmente, existe tecnologia para tornar tudo isto muito mais fácil. Um criador de sites simples, atrativo e intuitivo fará todo o trabalho por si. Só tem de carregar o conteúdo e personalizar os modelos disponíveis ao seu gosto, as vezes que desejar.

Modelos de design de sites de hotéis

“Modelo de design de sites de hotéis” pode ser uma frase demasiado rudimentar para descrever o tipo de produto oferecido por empresas que lidam com criadores de sites, mas os modelos fornecidos nas ferramentas dos criadores de sites podem ser extremamente eficazes e muito simples de usar.

Um dos maiores bónus quando se compra um criador e editor de websites é que todo o trabalho é feito imediatamente para si. Os melhores fornecedores usam modelos personalizados e o seu conteúdo existente para o processo de criação.

Sabemos que quer que o seu site seja original e percebemos que utilizar um criador de sites talvez não pareça ser a opção mais atrativa nesse sentido. É importante que possa diferenciar a sua marca e oferecer uma experiência única aos viajantes, por isso o seu site deve transmitir precisamente essa mensagem. Para que o seu website seja realmente único, certifique-se de que consegue criar as suas próprias páginas personalizadas. Existem vários temas, modelos e paletas de cores, entre os quais pode alternar para tornar o seu site atraente e único, contanto que tenha imagens de alta qualidade.

Por exemplo, pode querer incluir um blogue do seu estabelecimento. Desta forma, consegue diferenciar-se da concorrência e comunicar de forma mais eficaz com o seu público-alvo.

Também poderá instalar temas que são acessíveis para os viajantes que tenham algum tipo de deficiência.

Outras funcionalidades que se revelam benéficas são a possibilidade de instalar widgets de terceiros – por exemplo, para poder ligar-se ao TripAdvisor – e associar contas de redes sociais, para além de listar as suas promoções.

O valor real disto é a capacidade de criar as suas próprias páginas personalizadas e fazer tantas edições quanto desejar, sem nenhum custo adicional.

A utilização de modelos de criação de sites de hotéis aumentará a capacidade de:

• Gerar tráfego para o site
• Apresentar conteúdo atrativo
• Promover os quartos
• Criar pacotes e promoções
• Fazer a integração com motores de reservas online
• Aceitar reservas mais facilmente
• Criar um site exclusivo para a sua marca

Criador de websites para Hotéis

Um criador de sites de hotéis é uma solução instantânea para hoteleiros que pretendem criar ou atualizar o site do seu estabelecimento.

Eis algumas das funcionalidades incluídas no software de criação de sites:

1. O trabalho já está todo feito
Se escolher um bom fornecedor, o processo de criação de um site não requer nenhum conhecimento prévio e exige o mínimo de tempo.

Os modelos personalizados são utilizados com a sua informação e imagens existentes para iniciar a configuração.

A partir daí, pode alternar entre temas, atualizar e alterar o seu website de forma instantânea, quantas vezes quiser, sem qualquer taxa adicional. Depois de completar os passos básicos, é extremamente simples alterar e melhorar o seu website.

2. Amigos do Google
Os bons criadores de sites são concebidos a pensar na otimização de motores de busca mais relevante, garantindo que todos os aspetos fundamentais foram contemplados, incluindo:

• Segurança HTTPS para garantir a proteção dos dados dos hóspedes
• HTML e CSS bem estruturados e organizados;
• Descrições, títulos e páginas exclusivas;
• Mapa do site completo para a correta indexação pelos motores de busca.
• Todas as imagens são otimizadas para o máximo tempo de carregamento

Esta otimização garantirá que o seu website seja apresentado nos lugares cimeiros das classificações dos motores de busca, o que significa que mais pessoas o vão ver como uma opção de alojamento, posicionando-o acima da sua concorrência.

3. As últimas tendências de reservas por telemóvel foram contempladas
Não é exagerado dizer que a maioria dos estudos recentes mostra que a tecnologia está a ganhar cada vez mais protagonismo na indústria hoteleira e que a utilização predominante de dispositivos móveis está a começar a envolver as estratégias de marketing.

O criador de websites foi especificamente desenvolvido para reconhecer e responder, funcionando perfeitamente em qualquer dispositivo.

As pessoas podem visitar o seu website no telemóvel e no tablet sem qualquer problema, aumentando as suas probabilidades de reservas diretas, assim como reservas que chegam à última hora.

4. Integração de reservas diretas
Os hóspedes não podem fazer reservas através de dispositivos móveis, se o seu site não estiver integrado com um sistema de reservas online adequado. Os criadores de sites desenvolvidos para o setor hoteleiro incorporam na perfeição a maioria dos sistemas de reserva.

5. O design do website do seu hotel pode ser único
Com uma seleção de modelos, temas e paletas, a combinação destes com as imagens, características e conteúdos específicos do seu hotel, pode personalizar sem limites.

Até pode criar as suas próprias páginas personalizadas e, com atualizações sempre em funcionamento, dois websites nunca são iguais.

6. Não é apenas um criador de sites, é um sistema de gestão de conteúdo (CMS)
O seu site é mais do que um espaço reservado para informação básica e imagens, também deve ser usado para fins de promoções entusiasmantes e sofisticadas.

Para além de ser um ótimo criador de sites, o seu produto também deve ser um sistema útil de gestão de conteúdo.

Pode criar o seu próprio blogue personalizado ou outras páginas de conteúdo, incluir vídeos, carregar e alterar o seu logótipo e imagens a qualquer momento, criar separadores para competições e sorteios, e usá-lo para qualquer objetivo relacionado com conteúdo que desejar.

Porque precisa de criar o site do seu hotel

Ter visibilidade na Internet e fornecer a informação necessária sobre o seu estabelecimento já não é suficiente.

O design é essencial para melhorar o SEO e para persuadir os viajantes. Se quiser aumentar as reservas através do seu site, tem de:

• Posicionar-se nas primeiras páginas de resultados dos motores de busca
• Impressionar os visitantes com o design do site
• Disponibilizar a informação necessária da forma mais acessível possível
• Facilitar as reservas
• Oferecer oportunidades para fazer upgrade
• Atrair os clientes com promoções, descontos e pacotes
• Exibir imagens e conteúdo de excelência

Estas funcionalidades nem sempre são fáceis de implementar de forma simples e organizada, a menos que implemente um bom design de site. Se não o fizer, poderá estar a negligenciar elementos importantíssimos, como um botão “Reservar agora”, um sistema de processamento de pagamentos seguros e outras funcionalidades muito valorizadas pelo SEO.

Ao utilizar um criador de sites, não terá de se preocupar com o produto acabado; é tudo tratado pela tecnologia. Os criadores de sites modernos foram desenvolvidos a pensar nas melhores práticas, o que faz com que seja fácil direcionar tráfego e obter conversões.

Web design para hotéis: a importância da experiência em dispositivos móveis

A esta altura, é bastante evidente que gerimos grandes partes das nossas vidas através dos nossos dispositivos móveis. Os consumidores utilizam os seus dispositivos para responder a e-mails, falar com familiares e amigos, fazer compras online, consultar os seus calendários, atender chamadas e videochamadas, jogar, conhecer pessoas, pedir comida, tirar fotografias e planear viagens, desde a pesquisa até à reserva.

Os hoteleiros não devem ignorar um comportamento tão enraizado na maioria da sociedade ou, pelo menos, naqueles viajantes com poder de compra suficiente para fazer turismo nacional ou internacional com frequência.

A importância da versão para disponíveis móveis

Tudo parece indicar que este tipo de dispositivos está a começar a tornar-se a principal ferramenta para fazer reservas. Tenha em conta as seguintes estatísticas de utilizador:

• Mais de 70% dos consumidores que possuem um smartphone já o utilizaram para planear as suas viagens
• Mais de 40% de todas as visitas a sites de viagens dos EUA são provenientes de dispositivos móveis
• Mais de 46% dos viajantes decidem fazer uma reserva enquanto pesquisam informações com os seus telemóveis
• Mais de 50% afirma que utilizar este tipo de dispositivos fez com que tomassem decisões mais espontâneas ao planear as viagens ou durante as férias
• Mais de 72% procura a informação mais útil, não marcas específicas
• Mais de 90% dos viajantes alterna entre dispositivos
• Muitos hotéis não dão prioridade à experiência dos utilizadores em dispositivos móveis, o que faz com que percam muitas oportunidades. Alguns proprietários são demasiado reticentes em investir o dinheiro necessário para melhorar os seus sites e mudam a estratégia de marketing para a adaptar a este tipo de dispositivos.

Os utilizadores mostram um claro interesse por fazer pesquisas e reservas a partir dos seus dispositivos móveis e sentem uma grande frustração ao encontrar muitos sites de hotéis que não tratam a otimização para dispositivos móveis como uma prioridade.

As agências de viagens online estão a adaptar as suas plataformas à experiência em dispositivos móveis, prestando um serviço de apoio que está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.

O Google dá prioridade às páginas que se adaptam à experiência móvel

O gigante tecnológico deu a conhecer nos últimos anos que as pesquisas a partir de dispositivos móveis superaram as feitas em computadores, transformando-se no tipo de pesquisa com maior volume de tráfego gerado pelo Google. Trata-se de uma tendência que continuará a crescer com a massificação dos smartphones e das pesquisas por voz.

Isto levou à introdução de uma iniciativa de indexação móvel, o que significa que o Google agora usa as versões móveis de um domínio para indexação e cache nos resultados de pesquisa e, consequentemente, para classificação. Antes disso, a página de ambiente de trabalho era utilizada para determinar a relevância das consultas de pesquisa.

Esta tendência deveria preocupar os hoteleiros que ainda não otimizaram o seu site móvel ou que não têm uma versão adaptada para estes dispositivos.

O que podem fazer os hotéis para manter uma boa classificação nos resultados de pesquisa?

A estratégia mais óbvia e eficaz é redesenhar o site do estabelecimento para que seja compatível com qualquer dispositivo móvel ou investir num criador de sites que tenha esta funcionalidade.

Ter um site adaptável é muito importante para melhorar a conversão, as reservas, o retorno do investimento, a experiência dos utilizadores e a indexação nos motores de busca móveis em geral.

É importante ter em mente que para que o Google valorize a versão móvel do site, primeiro é necessário agradar aos utilizadores. O Google dará prioridades aos sites que carreguem rapidamente, que estejam bem desenhados e que incluam conteúdo relevante.

Apresentamos alguns aspetos do seu site que deve ter em atenção para proporcionar uma boa experiência móvel:

• Os utilizadores não devem ter de clicar, percorrer ou ampliar para ver a informação
• O tipo de letra deve ser legível e o conteúdo conciso
• A utilização do Adobe Flash e de janelas instantâneas deve ser limitada
• A funcionalidade “Clique para telefonar” deve estar ativada
• O Google Maps deve estar integrado, para que os utilizadores possam encontrar o percurso de ida e volta para o seu hotel
• O seu logótipo deve estar ligado, de modo a proporcionar um regresso rápido à página inicial
• Deve existir uma barra de pesquisa facilmente acessível e um calendário
• Os formulários são preenchidos automaticamente para visitantes que regressam
• Deve existir um contraste entre imagens e cores que tornem o seu site visualmente atraente

Tudo isto assegura uma utilização fácil e rápida, algo que o Google valoriza bastante. Uma dica útil a ter em mente é que não deve criar um site móvel separado que foi desenvolvido apenas para smartphones. É melhor ter um site dinâmico que se adapta a todos os dispositivos.

Para isso, pondere investir num software de criação de sites inteligente e intuitivo.

O que irrita os clientes no site móvel do seu hotel?

Se o seu site atual não estiver otimizado para dispositivos móveis, há muitas falhas que irritarão os clientes. Eis apenas alguns exemplos:

• Textos pequenos e difíceis de ler, que obrigam os utilizadores a aumentar e diminuir o zoom
• Imagens grandes que carregam lentamente
• Pequenos links que são difíceis de clicar
• Dificuldade em contactar diretamente o seu estabelecimento
• Páginas que não cabem no ecrã e fazem as pessoas subir e descer desnecessariamente.

Os utilizadores móveis são muito orientados para os objetivos. Querem um site reativo para que possam fazer as coisas rapidamente e sem problemas.

Se não encontrarem rapidamente uma chamada à ação ou não conseguirem aceder às áreas do site que consideram mais relevantes, perderá imediatamente a oportunidade de se converterem em futuros clientes.

Mais dicas para criar um site para dispositivos móveis

A primeira coisa que deve fazer é parar para pensar naquilo que os viajantes procuram aos navegar a partir dos telemóveis. Quando perceber, pense em como pode desenhar cada parte do seu site com este tipo de dispositivos em mente. Se aplicar esta estratégia, pode sempre adicionar conteúdo adicional posteriormente que também funcione bem na versão para computador.

Uma dica útil a ter em mente é que não deve criar um site móvel separado que foi desenvolvido apenas para smartphones. Isto será reprovado pelos motores de busca.

É melhor ter um site ágil que se adapta a todos os dispositivos. Também deve testar o seu site numa variedade de dispositivos móveis para garantir que todos os viajantes têm uma experiência satisfatória. Tanto a Google como a Bing oferecem estes serviços.

Se todo o processo lhe parecer demasiado complexo, certamente pensará em contratar um web designer para tratar de tudo por si, mas há uma opção muito mais barata e eficaz.

Considere investir num software de criação de sites inteligente e intuitivo. Estas ferramentas farão todo o trabalho chato por si, oferecendo-lhe um site compatível com dispositivos móveis em apenas algumas horas.

Poderá escolher o design e as funcionalidades necessários para atrair os viajantes, mas o processo de desenvolvimento será muito mais simples e rápido. Assim, poderá concentrar-se na gestão do tráfego gerado em vez de perder tempo a fazer ajustes técnicos.

Melhorar a classificação nos resultados de busca do Google continuará a ser um objetivo a ter em conta, mas este tipo de ferramentas encarrega-se da maior parte do trabalho. O mais importante para o site do seu hotel é oferecer a melhor experiência possível aos utilizadores. É essencial que tenha um design simples e bonito, que carregue rapidamente e que esteja adaptado a dispositivos móveis. Todos os utilizadores que cheguem ao seu site devem podem navegar nele confortavelmente, independentemente do dispositivo móvel que utilizam.

Um portal de pagamento que esteja otimizado para dispositivos móveis ajudará a criar uma experiência móvel perfeita para os clientes e facilitará a gestão por parte do hotel. Também é importante adicionar um botão para ligar diretamente para o estabelecimento, já que 58% dos viajantes provavelmente entrarão em contacto com o hotel diretamente se tiverem essa possibilidade.

Alguns gestores e proprietários de hotéis sentem-se algo intimidados pela tecnologia móvel e pela dificuldade em otimizá-la, mas o Google já está a começar a implementá-la nos seus critérios de busca e os hotéis que não se adaptarem a esta mudança acabarão por perder bastante tráfego.

Assim que o seu hotel tiver um site adaptado para dispositivos móveis, poderá concentrar-se em utilizá-lo para melhorar as experiência dos hóspedes no hotel e aumentar potencialmente as receitas. Um bom exemplo é integrar o seu programa de fidelização no site ou na aplicação móvel.

Conselhos para criar sites para hotéis

Quando decide criar o seu site sem ajuda, há vários aspetos que deve ter em conta, mas, com as ferramentas certas, tudo é possível. Não é necessário contratar um web designer externo.

Para evitar os erros habituais, apresentamos alguns dos erros mais comuns que fazem com que os hóspedes abandonem os sites dos hotéis:

1. Não ter um design e funcionalidades modernos
Se não atualizou o seu site nos últimos anos, é provável que esteja desatualizado e fora de moda.

Estes três aspetos são essenciais em qualquer site atual:

• Um design adaptado para dispositivos móveis e que funcione na perfeição.
• Um site que carregue rapidamente (na verdade, 64% dos utilizadores de smartphones esperam que as páginas sejam carregadas em menos de quatro segundos).
• Um site com toda a informação necessária para os viajantes e que seja fácil de encontrar.
• Como pode ver, ter um site que consegue atrair hóspedes em qualquer dispositivo e convertê-los em reservas é fundamental para o seu sucesso online. Pode saber mais sobre como aumentar a sua taxa de conversão aqui.

2. Não ter um processo de reserva e pagamento seguro
Confiar a informação pessoal e os dados do cartão de crédito a um site pouco seguro pode ter consequências terríveis. O sistema de pagamento do seu hotel deve cumprir o protocolo PCI DSS.

Trata-se de uma garantia de segurança que permite aceitar pagamentos online dos hóspedes e ajuda a gerar confiança na sua marca. Ter um processo de pagamento no qual os viajantes podem confiar é um dos aspetos mais importantes para eles no momento de reservar.

Os estudos mostram que dois terços dos viajantes dos EUA ficam nervosos quando são reencaminhados para uma plataforma de pagamento externa, o que indica que é menos provável que confiem no site de um hotel e concluam a reserva se o hotel não tiver o seu próprio sistema de pagamento integrado. Faça todos os possíveis para dar tranquilidade aos clientes nesse sentido.

3. Não incluir as avaliações dos clientes
Se os viajantes estiverem a pesquisar no TripAdvisor, Facebook e Google e não encontrarem nenhuma avaliação ao seu hotel, vão questionar o motivo.

Não deixe que se sintam como se estivessem a percorrer os corredores vazios de uma casa assombrada enquanto procuram feedback sobre o seu hotel e concentre-se em conseguir avaliações positivas de clientes.

Envie e-mails automáticos para os convidar a escrever uma avaliação e interaja com eles nas redes sociais sempre que puder. Uma boa forma de conseguir que escrevam mais avaliações é destacar os prémios e certificados de excelência atribuídos ao hotel – certifique-se de que o seu criador e editor de sites tem uma funcionalidade para os adicionar. Assim pode mostrar todas as conquistas do seu hotel!

4. Não adicionar fotografias nem uma galeria do hotel
Um par de imagens em miniatura dos quartos e serviços que oferece não servirá para convencer nenhum viajante a fazer uma reserva no seu hotel.

Crie uma galeria cheia de fotografias em alta resolução que mostrem todos os cantos e detalhes do estabelecimento.

5. Não ter uma opção para reservar diretamente
É possível que os seus hóspedes fiquem mais surpreendidos pelo facto de não aceitar reservas diretas do que pode ver um porco com asas a voar por cima do seu hotel!

Hoje em dia, ter esta opção é muito importante para os viajantes, já que é muito mais fácil fazer todas as gestões diretamente com o hotel. Assim pode controlar tudo num único lugar, independentemente do dispositivo com que fazem a reserva.

Web design para hotéis: quais são as melhores opções de chamada à ação?

Para alguns, isso pode parecer uma pergunta simples com um número limitado de respostas simples, mas a diferença entre acertar e errar no design do site do seu hotel e nas chamadas à ação pode ser enorme – a interação dos utilizadores, as visitas e as receitas podem ser afetadas se não escolher bem.

Cada página web deve ter um objetivo, quer seja reservar alojamento, verificar as descrições dos quartos ou registar-se para receber uma newsletter.

Sabendo que nem todos os cliques nas chamadas à ação (CTA) se transformam em reservas confirmadas, deve ter o maior número delas para aumentar as possibilidades de o conseguir. Por isso, o posicionamento das mesmas dentro do site é importantíssimo.

Felizmente, tem havido muitas investigações realizadas sobre a forma como os consumidores leem páginas web e qual é a melhor estratégia ao posicionar a CTA no site.

Leonardo publicou vários estudos que mostram os dois principais padrões que as pessoas seguem quando leem uma página web.

Há dois métodos muito simples para fazer com que as pessoas reparem na CTA:

1. O padrão F
Esta é a resposta mais habitual quando deparamos com páginas com muito texto: como leitores ocidentais, olhamos instintivamente da esquerda para a direita.

Ao encontrarmos uma grande quantidade de texto, fixamo-nos apenas no título e no subtítulo da página, para depois seguir para baixo, centrando sempre a vista no lado esquerdo até encontrarmos algo que nos interesse, como o título de uma secção. Nesse caso, continuamos a ler com mais calma e, novamente, continuamos a ir para baixo.

Isto completa o padrão em forma de F.

Neste caso, o mais lógico seria ter um cabeçalho atrativo e que chame a atenção, com a CTA posicionada à esquerda da página, que é o lado onde os olhos do leitor vão estar concentrados com mais frequência.

2. O padrão Z
Este padrão de leitura é mais comum nas páginas em que predominam os elementos gráficos. O utilizador seguirá o cabeçalho da esquerda para a direita antes de voltar a focar a vista no título seguinte no lado esquerdo e repetir o processo. Se desenhássemos o movimento, veríamos que, como o nome indica, forma um Z.

Neste caso, o melhor é incluir a chamada à ação no lado direito da página, porque é para onde o olhar do utilizador acabará por estar mais direcionado.

Acreditamos que esta é uma opção muito boa para qualquer hotel: incluir conteúdo gráfico é muito importante, porque ajuda os hóspedes a imaginar como será a estadia no seu estabelecimento.

Que chamadas à ação (CTA) deve incluir?
Assim que souber onde pretende colocar a CTA principal, pense se precisa de mais alguma e com que objetivo.

O exemplo mais óbvio é o do botão “Reservar agora”, que deve ser sempre a prioridade do seu hotel.

No entanto, alguns hóspedes podem querer fazer a reserva por outros canais. Por esse motivo, também deve incluir os seus dados de contacto algures numa área altamente visível da página inicial. É importante incluir uma opção para ligar automaticamente para o seu número de telefone ao clicar no botão a partir de um dispositivo móvel e adicionar um link ao seu endereço de e-mail.

Também pode querer adicionar outras CTA para encorajar os viajantes a reservar pacotes específicos ou aproveitar promoções especiais.

Outro incentivo para conseguir cliques é incluir ofertas por tempo limitado ou vantagens adicionais relacionadas com a CTA. É importante que tenham a sensação de que estão perante uma oportunidade única e que devem aproveitá-la.

Mas não se esqueça: não encha a sua página de CTA!

Pense nas ações mais importantes para si e defina um número. Como regra, inclua sempre pelo menos uma CTA em cada página do site.

Como conseguir que os hóspedes cliquem
Agora que já sabe onde colocar as CTA e que texto pretende incluir, deve conseguir que o maior número possível de visitantes clique neles. O design do site terá uma enorme influência nisso.

Não importa onde adiciona as suas CTA se os viajantes chegarem a um site mal desenhado e forem embora porque o conteúdo está desorganizado, é confuso ou aborrecido.

Um bom design ajudará a conseguir que a CTA se destaque, por isso o primeiro passo é criar um site bonito e agradável que funcione em qualquer dispositivo. O Canvas do SiteMinder permite fazer exatamente isso.

Para aumentar a conversão através de uma chamada à ação, primeiro é necessário motivar os leitores. Conseguiu fazer com que tenham mais vontade de clicar no botão?

Para consegui-lo, é importante que trate das cores, do contraste e do espaçamento entre elementos, imagens e texto. A ideia é que o viajante siga um fluxo predeterminado desde o momento em que chega ao seu site.

Utilize o conteúdo do site para encaminhar os utilizadores para a opção de reserva ou qualquer outra característica que possa transformar-se numa fonte de receitas. Para a maioria dos hotéis, isso implicará recorrer ao padrão em Z que mencionámos anteriormente.

Pontos-chave a reter

• Os viajantes procuram sites que respondam às suas necessidades e expetativas.
• Muitos estabelecimentos investem demasiado tempo e dinheiro no desenvolvimento do seu próprio site ou na contratação de designers e programadores para o fazer. Nenhuma destas situações é a ideal.
• Otimizar a rapidez de carregamento do site do seu hotel é o passo mais importante para garantir reservas diretas.
• Um criador de sites de hotéis é uma solução instantânea para hoteleiros que pretendem criar ou atualizar o site do seu estabelecimento.
• Um dos maiores bónus quando se compra um criador e editor de sites é que todo o trabalho é feito imediatamente para si.
• O design é essencial para melhorar o valor no SEO e para persuadir os viajantes.
• Muitos hotéis não dão prioridade à experiência dos utilizadores em dispositivos móveis, o que faz com que percam muitas oportunidades. Alguns proprietários são demasiado reticentes em investir o dinheiro necessário para melhorar os seus sites e mudam a estratégia de marketing para a adaptar a este tipo de dispositivos.

Embora, com toda a certeza, as grandes viagens sejam uma das últimas facetas da sociedade a regressar à normalidade na recuperação da pandemia do coronavírus de 2020, o turismo doméstico será, pelo contrário, uma das primeiras faces visíveis. Com o progressivo relaxamento das restrições de confinamento e distanciamento social por todo o mundo, o turismo doméstico deverá desempenhar um papel fundamental na recuperação das economias e atuar como um indicador da saúde e segurança das nações.

Porém, esta vaga ocorrerá a várias velocidades por todo o mundo, pelo que o turismo doméstico terá uma recuperação errática. Pode ser que alguns países consigam recuperar rapidamente, enquanto outros se irão debater com dificuldades durante mais tempo.

O mais provável é que as atitudes, motivações e preferências dos turistas se vejam alteradas num futuro próximo, se não mesmo para sempre.

Para os hoteleiros que estão sair das restrições, o plano é simples: captar o maior negócio doméstico possível, recorrendo a tudo o que puderem. Alguns países como a Austrália e a Nova Zelândia, que tiveram uma história de sucesso no combate ao vírus, poderão recuperar significativamente, fazendo-se valer do intenso desejo de viagens das pessoas saídas do confinamento. Na realidade, países vizinhos estão a estudar acordos de viagem, para permitir que os turistas se desloquem livremente.

Este blogue irá ajudá-lo a compreender as viagens domésticas e as estratégias a que pode recorrer para aumentar o negócio doméstico num mundo pós-coronavírus.

O que são as viagens domésticas?

As viagens domésticas caracterizam-se como sendo uma viagem em que a partida e a chegada ocorrem no mesmo país. Isto pode incluir qualquer categoria de viagem, desde lazer a negócios ou mesmo por motivos médicos.

As viagens domésticas também podem ser realizadas por qualquer meio de transporte, desde que a viagem comece e termine no mesmo país.

Obviamente, os hoteleiros estarão interessadas em viagens que impliquem uma dormida, mas as viagens domésticas não têm necessariamente de o incluir.

Definição de turismo doméstico

O turismo doméstico é o mesmo que as viagens domésticas, a única diferença é que apenas contabiliza aqueles que estão a viajar por lazer. Por exemplo, excursionistas, visitantes, famílias, casais, etc.

Este será um mercado importante para os hoteleiros, à medida que recuperam das consequências da COVID-19. Os países que têm tradicionalmente grandes volumes de turismo doméstico, como a França e a Alemanha, terão de apostar neste nicho, mais do que nunca, para se reerguerem.

O que são viagens locais ou regionais?

As viagens locais/regionais podem ser interpretadas de duas maneiras diferentes.

Uma é pensar nas pessoas que vão explorar o seu “quintal”, visitando lugares perto das cidades onde vivem e estabelecendo uma ligação com a sua cultura local. Esta forma de viagem é semelhante a um “vá para fora cá dentro”.

Outra forma de o definir é através de viajantes que estabelecem uma ligação autêntica com a cultura local do destino que estão a visitar. Isto aplica-se a hóspedes que querem “viver como um habitante local” durante as suas férias.

O que são viagens interestaduais?

Designa-se por viagem interestadual toda a viagem em que o viajante inicia o seu percurso num estado e chega ao seu destino noutro estado, atravessando fronteiras entre estados. Tal como em qualquer viagem doméstica, o motivo da sua viagem é irrelevante. O tipo de viagem do viajante interestadual irá ditar o tempo de permanência no seu hotel.

É provável que as famílias permaneçam por uma semana ou mais, enquanto um viajante de negócios é menos previsível. Estes podem entrar e sair no mesmo dia ou passar um longo período de tempo, dependendo da sua intenção.

Viagens domésticas para hotéis: qual a sua importância na era da COVID-19?

As viagens domésticas são a tábua de salvação para o setor num futuro próximo. Independentemente do sucesso da luta contra a COVID-19, as viagens internacionais provavelmente ficarão suspensas por algum tempo. Para a sobrevivência dos hotéis, as reservas e as receitas terão de ser provenientes do mercado doméstico.

Há várias perguntas cujas respostas se vão revelando:

• Qual será a motivação das pessoas para viajar, mesmo quando deixar de haver restrições?
• Qual será a capacidade financeira das pessoas para viajar após essas dificuldades?
• Quais serão as novas expectativas e preferências dos viajantes?
• Que tipos de viagens e viajantes os hotéis devem atrair?
• Qual a abordagem que os hotéis devem adotar em relação ao marketing de viagens domésticas?

A chave é estar informado e usar as ferramentas certas para estar preparado para atuar da maneira certa, na hora certa.

Como referimos, a situação irá variar de país para país Os governos estão a distribuir várias formas de ajuda, o tipo de restrições é variável e os sentimentos dos viajantes são altamente influenciáveis pelo estado de saúde do respetivo país. Contudo, há um ponto comum a todos. Independentemente da fase de recuperação de um determinado mercado, os hoteleiros precisam de estar preparados e todos podem preparar-se de forma semelhante.

É fundamental que os hotéis:

• Tenham controlo sobre as suas despesas e finanças
• Obtenham informação sobre as tendências e previsões do mercado local
• Avaliem as suas vendas passadas e estratégias de marketing
• Procurem informação sobre os viajantes domésticos
• Formulem novas estratégias adequadas à conjuntura atual.

Os hotéis terão de ser criativos e flexíveis com as ofertas. O seu sucesso poderá depender da forma como criam um pacote de experiências dirigido a hóspedes que estiveram em quarentena e sob grande tensão no período anterior à sua viagem.

Com os voos a sofrerem oscilações de preços e a suscitarem questões de segurança, é provável que no futuro se assista ao aparecimento de meios de deslocação alternativos e, por conseguinte, tipos de viagens alternativos, tais como viagens rodoviárias.

Como atrair viajantes domésticos para o seu hotel: considerações sobre viagens em tempos de pandemia

Planeamento, habilidade e sorte irão desempenhar um papel importante na captação de hóspedes quando estes se aventurarem novamente a viajar após a COVID-19.

Incluímos o fator sorte porque a localização e a experiência terão um enorme peso para alguns viajantes.

Muitos poderão estar à procura de pacotes de bem-estar e renovação espiritual depois de um período tão inquietante e incomparável nas suas vidas. A maioria dos estabelecimentos que pode proporcionar este tipo de experiência está localizado fora das grandes cidades, em áreas rurais. Porém, os estabelecimentos urbanos deverão reconsiderar em que medida poderão oferecer experiências semelhantes: talvez sob a forma de aulas de ioga ou sessões de meditação ou atividades de bem-estar afins.

Outros viajantes poderão albergar sentimentos de vingança: irão viajar de forma agressiva, procurando a diversão ao máximo, e tentando recuperar o tempo e as experiências que perderam durante o isolamento social.

Outro grupo será constituído pelos que foram fortemente afetados pelo vírus e que, como tal, irão ter um orçamento muito apertado.

Os hotéis precisam de analisar com muita atenção o que os viajantes pretendem visitar na sua região, o que procuram, e que serviços o hotel poderá oferecer. Os hotéis terão de adotar uma nova estratégia de marketing e de funcionamento no futuro.

Tenha em consideração o seguinte:

• Novos requisitos de limpeza e higiene
  Os viajantes estarão naturalmente mais conscientes da sua saúde num futuro imediato, portanto, precisa de garantir que seu hotel está a seguir as melhores práticas nessa área.
• Novas abordagens relativamente a espaços comuns (átrio, bar, restaurante, piscina, etc.)
  A aglomeração de pessoas deverá ser evitada a todo o custo, pois esta será uma das principais preocupações dos hóspedes. Novamente, será necessário garantir que tem tudo sob controlo.
• Serviços sem necessidade de contacto: check-in, entrada no quarto, serviço de quarto, etc.
  Este tipo de pedidos já vinha adquirindo adeptos mesmo antes da pandemia, mas agora serão forçosamente uma necessidade. Não só poupará tempo e inconvenientes aos hóspedes, como lhes transmitirá uma sensação de segurança. Os hotéis deverão recorrer a aplicações específicas do setor para ajudar.
• Aumento da procura por serviços e comodidades de bem-estar
  Os efeitos psicológicos de um acontecimento global desta escala não deverão ser subestimados. Os viajantes irão procurar restaurar corpo e alma, para se sentirem novamente saudáveis, purificados e normais. Muitos estarão ansiosos por escapar dos espaços onde estiveram confinados, para desfrutar de experiências mais calmas.
• Aumento da procura de férias ativas/de aventura
  O ter ficado preso por semanas e meses a fio despertará o desejo de aventura, descoberta e novas experiências divertidas nalguns viajantes. Os hotéis deverão estudar que pacotes poderão oferecer a este grupo. É o momento perfeito para estabelecer contactos com empresas locais para aumentar a sua oferta.
• Preocupações relativas a unidades de saúde locais
  O fim de todas as restrições não implica o fim do medo. Os hóspedes quererão certificar-se de que existem serviços de sa´ude locais nas proximidades do seu alojamento e que estes são de confiança, para assegurar a sua saúde, da família, de amigos e colegas.
• Desaceleração e recuperação lenta das viagens de negócios
  Com a adoção em força do teletrabalho durante o período de confinamento, o volume de viagens de negócios ver-se-á limitado por algum tempo. A maioria dos setores não irá dar prioridade às viagens de trabalho a não ser quando absolutamente necessário. Conduzir os negócios virtualmente permitirá poupar dinheiro e garantir níveis mais elevados de segurança. Dito isto, é prudente estar preparado para viagens de negócios, para quando se começarem a remarcar conferências e eventos.

Basta pensar em turistas domésticos e nos hóspedes que recebeu no passado, e verá que muitas das suas preferências são semelhantes, apenas amplificadas.

Tradicionalmente os viajantes de lazer são:

Sensíveis aos preços
Em geral, procuram o melhor negócio para a sua estadia. As famílias, em especial, quererão rentabilizar ao máximo o seu orçamento. No rescaldo da pandemia isto será ainda mais importante. Vão querer esticar o seu orçamento até onde puderem e, ao mesmo tempo, estar perto de tudo o que perderam nos últimos tempos, tais como comodidades, restaurantes e atrações locais.

Sensíveis às avaliações
As avaliações sobre o seu estabelecimento poderão revestir-se de uma nova importância nesta nova realidade. Os potenciais hóspedes estarão mais do que nunca atentos a comentários sobre a limpeza do estabelecimento, às práticas de higiene e aos padrões sanitários dos funcionários. Com as práticas de higiene rigorosas a provarem a sua eficácia na redução do risco de contágio, os hóspedes não vão querer correr riscos.

Sedentos de pacotes promocionais
Os turistas estão sempre à procura de formas de ter uma melhor experiência e os pacotes são uma maneira fácil de obter complementos valiosos. O que irá atraí-los depois do coronavírus? Talvez possa ponderar oferecer experiências gastronómicas privadas, horários limitados para um uso exclusivo das comodidades, incluir o acesso a mais serviços, tais como serviço de quartos ou limpeza mais frequente.

Utilizadores de instalações
Piscinas, entretenimento de fim de dia e clubes para crianças para quem viaja com filhos serão mais apelativos para os turistas. Tendo em conta que a atual preocupação relativa a espaços públicos deverá perdurar, os turistas, provavelmente, terão todo o interesse em desfrutar dos espaços do hotel ao máximo, especialmente quem viaja com crianças ou idosos.

Para ter um hotel de sucesso, é importante perceber as necessidades e desejos dos seus hóspedes. Descobrir quais nesta nova era deverá ser a sua principal prioridade.

Compreender e direcionar a procura de viajantes locais para o seu hotel

A gestão da receita foi sempre importante, e cada vez mais nos últimos anos. É uma prática que tem vindo a evoluir constantemente e será forçada a continuar. Agora, os gestores de receita terão de se tornar gestores de dados e especialistas em análise, para ajudar o seu hotel a decidir para onde deverá direcionar a sua atenção. A intuição é valiosa, especialmente porque ninguém pode prever com precisão o que irá acontecer, mas os dados não mentem e deverão nortear a tomada de decisões.

É importante identificar que dados proporcionarão as melhores informações e a que ferramentas inteligentes poderá aceder para identificar sinais de recuperação na sua área. A monitorização da concorrência também será muito útil durante este período de mudança. Se por um lado é provável que as viagens domésticas registem números sem precedente histórico, os dados em tempo real serão fulcrais para acompanhar o que se está a passar no momento e permitir-lhe reagir em conformidade. Por conseguinte, a monitorização de dados deverá ser um processo sempre ativo.

Outro fator que aumentará a probabilidade de sucesso do seu hotel é eliminar as funções fixas estabelecidas no negócio. À semelhança de uma startup, terá de quebrar as barreiras que dividem o marketing, as vendas e a gestão de receita. Toda a gente deverá trabalhar em conjunto para pensar de forma criativa e procurar oportunidades para além do seu âmbito. Os viajantes serão confrontados com um grande volume de escolha, pelo que terá de se destacar.

Fatores a ter em mente:

• As OTA/atacadistas continuarão a ser parceiros valiosos, pois continuam a oferecer um alcance sem paralelo e uma procura significativa será direcionada através destes canais durante o período de recuperação.
• O surto da pandemia trouxe muitas lembranças desagradáveis de intermináveis filas e experiências de cliente destruídas devido a políticas de cancelamento e reembolso pouco claras. Portanto, este é, certamente, o momento de focar a sua atenção no seu canal direto. Uma vez que as reservas diretas não têm comissão, é importante captar o maior número dessas reservas lucrativas e começar a controlar a relação com os seus hóspedes.
• Facilite a reserva com antecedência e pondere estabelecer tarifas flexíveis de que os hóspedes possam beneficiar.
• Comece a fazer experiências com a metapesquisa, para conseguir máxima visibilidade no Google quando os viajantes começarem a pesquisar por hotéis.
• Venda o seu destino e as suas vantagens, não se limite apenas ao seu hotel.
• Crie várias ofertas adequadas tanto a viajantes de curtas como de longas estadias, e aborde as preocupações que irão pairar em relação à COVID-19.

Em relação ao público que, muito provavelmente, irá gerar procura, todos os os sinais apontam para os millenials.

Razões para viagens de estadias curtas: não ignore completamente o mercado empresarial

Há muitas razões para os viajantes optarem por curtas viagens domésticas. As escapadelas de fim de semana são muito populares, mas podem também ser viagens por motivos familiares ou médicos, ou ainda uma curta viagem de negócios.

Breves viagens de negócios são muito comuns e, embora este mercado se possa ver reduzido num futuro próximo, deverá mantê-lo sob o seu radar. A recuperação das viagens de negócios estará muito dependente do setor.

Tradicionalmente, as principais preocupações ligadas aos viajantes de negócios estiveram centradas em:

Localização
Idealmente, o viajante de negócios precisa de estar perto do local onde se realizará a sua conferência ou reunião ou perto do espaço que está a visitar. Não quer perder tempo em deslocações do hotel para o local do evento e vice-versa. Isto poderá ser ainda mais relevante se os viajantes de negócios começarem por adotar meios de transporte alternativos, devido aos elevados riscos e custos associados aos voos.

Ligação
Os viajantes de negócios querem permanecer ligados aos seus clientes e colegas durante a sua viagem de negócios e precisam de acesso constante a ficheiros e e-mails importantes. É indispensável ter uma conexão à Internet rápida e estável.

Programa de fidelização
Muitos viajantes de negócios irão ficar nos mesmos hotéis de cada vez que viajarem e ficarão satisfeitos se lhes oferecerem tarifas preferenciais e um padrão garantido de conforto e serviço. Estes padrões irão ser mais elevados no pós-coronavírus.

Comodidades
Os viajantes de negócios precisam de se preparar para trabalhar de manhã, de modo que comodidades como pequeno-almoço, máquina de café, ferro e tábua de engomar são essenciais para a rotina matinal. É igualmente importante que possam ter acesso a espaços de trabalho nos quartos ou noutro local no hotel, estacionamento, pacotes de deslocação que incluam táxis e outros. Garantir que isto é possível e ao mesmo tempo adaptar-se às preocupações decorrentes da COVID-19 será um desafio para os hotéis.

Tipos de viagens e férias domésticas

Para os hotéis identificarem potenciais mercados após a COVID-19, é útil entender os diversos tipos de viagens que se realizaram até agora e os que se irão realizar durante o período de recuperação económica.

Um dos que poderá vir a ter grande popularidade são as férias no próprio país: “vá para fora cá dentro”. Este tipo de férias caracteriza-se por viajantes que decidem fazer uma pausa do bulício para redescobrirem o seu país.
Estas viagens são rápidas, práticas e económicas. A necessidade de equilibrar responsabilidades profissionais e pessoais dificulta cada vez mais ao viajante comum fazer a viagem dos seus sonhos. Este é o motivo pelo qual uma viagem rápida ou mesmo um fim de semana na própria cidade pode constituir uma excelente alternativa para aqueles que têm o tempo contado.

A opção de viagens internacionais simplesmente não existe neste momento. Em alternativa, os viajantes podem fazer várias viagens mais curtas perto de casa como forma de desanuviar. Também é uma oportunidade de descobrir tesouros escondidos em locais mais pequenos, o que pode ser emocionante.

Considerações:

• Este tipo de viajantes provavelmente será mais engenhoso no momento de encontrar melhores locais para comer, beber ou visitar no local. Não irão ao tipo de cafés que podem encontrar nas suas cidades de origem. Em vez disso, irão procurar a gastronomia local e eventos locais. É com estes tipos de estabelecimentos que os hotéis precisam de construir relações, para promover os seus hotéis.
• Torne a sua promoção relevante. Promover constantemente o seu hotel com a mesma mensagem irá rapidamente fazê-lo parecer banal e os viajantes perderão o interesse. Em vez disso, irão procurar coisas para fazer e lugares aonde ir assim que chegarem ao seu hotel. Poderá proporcionar-lhes facilmente o que procuram com base na enorme quantidade de conteúdo pré-existente. Pesquise no jornal da região, websites de eventos e blogues regionais para ideias divertidas. Não só terá acesso a ótimo conteúdo para o seu website e feeds de redes sociais, como irá gerar interesse para a comunidade local.
• Tire o máximo partido dos eventos e experiências locais: festivais e exposições itinerantes são uma oportunidade fantástica para ampliar os seus esforços de marketing doméstico. Pode assinalar pontos de interesse com fotografias dignas de Instagram. Pense também em criar pacotes especiais ou descontos relacionados, ou acrescente alguns extras que poderão diferenciá-lo da concorrência. Poderá também contactar operadores turísticos locais e empresas de atividades para ver se é possível criar pacotes em conjunto apelativos para o perfil demográfico do seu público.

No período que se seguirá à pandemia, as viagens domésticas irão regressar em força, ainda que de forma lenta, mas segura, e já se começa a observar uma série de outros tipos de viagens, tais como:

• Viagens rodoviárias prolongadas
• Escapadelas de fim de semana (casais, família, aventureiros)
• Férias em família (férias de verão, viagens de família)
• Férias sazonais (novas épocas altas, por ex., o outono em vez do verão nos EUA)
• Aventuras individuais (aventuras, retiros, jornadas espirituais)
• Luas de mel ou aniversários de casais
• Conferências/reuniões
• Eventos (exposições, comércio)
• Viagens de vendas de viagens
• Excursões organizadas

Precisa de planear cuidadosamente que grupos poderão vir para a sua área e delinear uma estratégia comercial adequada.

Principais tópicos

• Embora, com toda a certeza, as grandes viagens sejam uma das últimas facetas da sociedade a regressar à normalidade na recuperação da pandemia do coronavírus de 2020, o turismo doméstico será, pelo contrário, uma das primeiras faces visíveis.
• Os hotéis terão de ser criativos e flexíveis com as ofertas. O seu sucesso poderá depender da forma como criam um pacote de experiências dirigido a hóspedes que estiveram em quarentena e sob grande tensão no período anterior à sua viagem.
• Muitos viajantes poderão estar à procura de pacotes de bem-estar e renovação espiritual depois de um período tão inquietante e incomparável nas suas vidas.
• Outros viajantes poderão albergar sentimentos de vingança: irão viajar de forma agressiva, procurando a diversão ao máximo, e tentando recuperar o tempo e as experiências que perderam durante o isolamento social.
• Os hoteleiros precisam de ter em conta as novas experiências, preocupações e preferências dos viajantes para garantir que o seu hotel é uma opção atrativa.
• Será necessário uma distribuição robusta, estratégias de marketing e de preços para que o seu negócio volte a entrar nos eixos.
• É importante perceber quais serão os diferentes grupos e tipos de viagens que estão a surgir.
• Aprenda a dar resposta às necessidades do novo grupo demográfico de viajantes que irá viajar no pós-COVID-19.

O ano de 2017 foi um ano forte para o turismo graças aos canais de distribuição. Os dados da Organização Mundial de Turismo (OMT) das Nações Unidas mostram um aumento de 7% nas chegadas de turistas internacionais – um resultado que eles consideraram “notável” por ser o maior crescimento registrado em sete anos.

A Europa, apesar do seu tamanho geográfico e da sua maturidade no mercado, obteve os resultados que apenas destinos emergentes poderiam sonhar – um crescimento de 8% para ser exato. A África também alcançou um crescimento de 8%, enquanto a Ásia e o Pacífico tiveram uma elevação de 6%. O Médio Oriente passou por uma forte recuperação juntamente com um crescimento contínuo em alguns dos seus países e as Américas conseguiram um aumento de 3%.

Estes números significam que, em comparação com 2016, mais de 87 milhões de pessoas adicionais realizaram viagens internacionais em 2017, o que representa uma enorme oportunidade para hotéis no mundo todo.

Para hotéis que querem competir à escala global, estes dados são um lembrete oportuno de quão importante é ter uma estratégia de distribuição diversificada. Para atrair, alcançar e converter os hóspedes de todos os cantos do mundo, o equilíbrio de conexões online precisa de estar na vanguarda dos planos de receita de qualquer hotel.

A SiteMinder publicou recentemente uma lista dos 15 principais canais de distribuição hoteleira geradores de receitas. As listas, que se concentram em regiões específicas em todo o mundo, calculam-se pelo número de reservas que passaram pelo gestor de canais da SiteMinder durante 2017 e o valor dessas reservas em receita bruta, para os 28.000 clientes hoteleiros da empresa.

8 factos sobre as 15 principais plataformas de reservas online para hotéis:

1. Booking e Expedia, liderando o mercado mundial.
   • O duopólio de Booking.com e Expedia aparece entre os três primeiros canais de reservas com melhor desempenho no mercados hoteleiro em todo o mundo – com a notável exceção da Índia, onde a Agoda e a MakeMyTrip/Goibibo ultrapassam a Expedia no segundo e terceiro lugar, respetivamente.
2. Ctrip, da China para o mundo. 
   • A Ctrip aparece na lista de quase todos os mercados asiáticos, provando o valor do viajante chinês no mercado da Ásia. A influência da Ctrip dentro de outras partes do mundo ainda está por ser vista, prevemos que suba para os 15 primeiros nos vários mercados europeus nos próximos 12 meses.
3. Hotelbeds, o maior canal de reservas online do setor grossista. 
   • Os hotéis podem ver claramente o valor contínuo do sector grossista, com Hotelbeds (e/ou as suas aquisições de GTA e Tourico) a surgir na lista de todos os mercados mundiais dos 15 canais de reservas com maior desempenho.
4. Na América Latina emergem canais como Despegar, BestDay e PriceTravel.
   • Apesar de só estarem disponíveis como canais para os clientes da SiteMinder desde há um ano atrás, os canais baseados na América Latina, Despegar.com, BestDay.com e PriceTravel subiram para os 15 primeiros lugares, mostrando o seu incrível valor para hotéis da região e a necessidade de atrair viajantes internacionais e nacionais.
5. The Channel Manager gera +87% da receita.
   • Os 15 principais canais de distribuição em cada mercado contribuem em mais de 87% da receita total gerada através do The Channel Manager nos seus mercados específicos, mostrando o domínio dos maiores atores da nossa indústria e o seu sucesso em atrair os viajantes de hoje.
6. Ventas diretas: sites e GDS (sistemas de distribuição global)
   • Os sites de hotéis e os estão entre os 15 primeiros canais de maior desempenho de quase todos os mercados mundiais, provando o valor das reservas diretas e corporativas.
7. O papel da SiteMinder.
   • Em 2017, a solução de gestão de canais da SiteMinder processou 72 milhões de reservas equivalentes a 22 mil milhões US $ em receitas de hotéis.
8. Novos canais de reservas online da hotelaria.

• A aparição de LateRooms.com, HotelTonight e Lastminute.com demonstra a tendência atual entre os hóspedes de reservar o seu alojamento com pouco tempo de planeamento. Estes sites também mostram a importância de anunciar quartos através de um site dedicado a reservas de última hora, em vez de baixar os preços dos quartos de forma generalizada.

Outro aspeto positivo sobre grupos ou indivíduos corporativos é que as suas necessidades são muitas vezes mais fáceis de delimitar ou de satisfazer. O objetivo da sua viagem é normalmente bem definido e muito específico, dado que corresponde ao tempo que irão despender enquanto estão no seu destino.

No entanto, isto não significa que seja simples garantir estes hóspedes.

Existem muitas variáveis que os hóspedes corporativos irão considerar antes de fazerem uma reserva no seu hotel, todas elas com base na eficiência, conveniência e qualidade.

Um relatório da Euromonitor International mostra o caráter transformável do negócio das viagens. O aumento da automatização e das novas tecnologias está a mudar a indústria, e, consequentemente, as necessidades dos viajantes de negócios. As viagens e o turismo representam 1 em cada 11 trabalhos em todo o mundo, mas estamos a perder alguns destes para a tecnologia.

A pesquisa e o desenvolvimento específicos levados a cabo pelo seu hotel irão determinar o sucesso que já alcançou ao atrair um mercado lucrativo e a longo prazo do sector corporativo.

Aqui estão 20 coisas que os hoteleiros deveriam saber sobre atrair hóspedes corporativos:

1. Faça da personalização uma prioridade

Os viajantes corporativos estão a tornar-se mais diversificados em termos de nacionalidade, idade e género. O crescimento da população e a modernização continuam a um bom ritmo, o que significa que o mercado dos negócios já não é só feito de homens maduros. Os hotéis terão de dar prioridade a um serviço personalizado para satisfazer todos os tipos de hoóóspedes corporativos no mercado.

2. Se a sua marca não é uma marca de hotel corporativa, não faz mal

Não tem de ser uma marca corporativa para atrair viajantes de negócios. Se é uma marca de lazer mas pode oferecer soluções que os viajantes de negócios procuram, deverá comercializar dessa forma. Os hotéis já têm estado a fazê-lo e esse método aumenta as hipóteses de uma ocupação máxima.

3. Perceba que serviço em tempo real é muito importante

Avance para um serviço em tempo real e uma maior integração. Tal como com a sua estadia num hotel, os viajantes de negócios desejam que o seu processo de reserva seja o mais depressa e simples possível. Incorpore o melhor sistema de reservas e integrações PMS que conseguir encontrar para um processo de reservas rápido e sem problemas para os viajantes.

4. Automatizar serviços significa dados dos hóspedes mais precisos

Um nível maior de serviço automatizado oferece-lhe mais possibilidades de saber mais detalhes sobre as preferências dos seus clientes. Recolha o máximo de dados dos clientes que conseguir.

5. Relações mais próximas com os seus hóspedes

Pode utilizar dados para desenvolver personalizações e relações mais próximas entre a sua marca e o seu cliente. Quem controla os dados, controla a relação com o cliente.

6. Liberte-se do programa de fidelização do seu hotel

Os programas de fidelização ainda são uma vantagem essencial num hotel, mas deveria tentar não ser demasiado restritivo com a forma como os clientes podem ganhar ou utilizar recompensas, caso contrário não serão tão atrativos.

7. Perceba que os viajantes de negócios adorariam a aplicação móvel do seu hotel

Precisa de oferecer assistência responsiva em dispositivos e aplicações de viagens. Se o seu hotel não tem uma aplicação móvel que os clientes possam usar para organizar a sua viagem, verificar os seus detalhes ou procurar ajuda, deve considerar obter uma.

8. À medida que a economia partilhada atrai mais hóspedes corporativos, foque-se nas reservas diretas

Dê prioridade às reservas diretas. Otimizar o design do seu website, o seu sistema de reservas e o seu SEO irá dar-lhe a melhor hipótese de atrair mais reservas diretas. Isto é importante, uma vez que é provável que os sites de terceiros que utiliza irão ver uma queda nos negócios com o crescimento da economia partilhada.

9. Use itinerários de viajantes de negócios para serviço pessoal

Já existem mais smartphones do que a população mundial. Os viajantes de negócios em particular são altamente dependentes dos seus telemóveis, sendo que 64% verificam o seu itinerário através do seu aparelho. É aqui que precisa de se envolver com eles, a um nível pessoal.

10. Comece a planear a sua tecnologia do futuro AGORA

O futuro está a chegar. Com tecnologias como porteiros robô e realidade virtual a começar a estar mais presente, os viajantes de negócios provavelmente irão esperar a mais recente tecnologia no seu hotel. Os hotéis precisam de considerar aquilo de que precisam e de que não precisam relativamente às tecnologias emergentes.

11. Use a tecnologia para aumentar as receitas das suas instalações no local

Os hoóspedes corporativos podem não ter tempo para cuidarem da sua saúde. Uma forma em que a tecnologia pode ajudar é através de sistemas como camas conectadas que medem a frequência cardíaca, humor e níveis de energia do hóspede. Para além disto, os hotéis podem ter outros serviços para oferecer que irão ajudar, tal como um ginásio, spa, massagens ou ioga.

12. Seja ambicioso – ambicione toda a empresa, não apenas o viajante

Tente construir uma relação com toda a empresa, não apenas com um único empresário. Existem sistemas como sistemas de distribuição global que irão ajudar na aquisição de viagens corporativas. Se uma empresa tem compromissos frequentes perto do seu hotel, considere abrir uma conta corporativa para a empresa e criar programas de fidelização especializados. A flexibilidade é importante nesta área porque algumas empresas irão pagar diretamente enquanto outras terão alguém que faça o pagamento mais tarde .

13. Ofereça serviços aos hóspedes corporativos através de e-mails orientados

Os e-mails orientados são muito mais eficazes. Os e-mails genéricos que promovem aquilo que enviaria normalmente para hóspedes de lazer não são tão úteis para viajantes de negócios. Em vez disso, pergunte-lhes se precisam de reservar uma sala de reuniões, de um transporte de/para o aeroporto ou uma reserva num restaurante.

14. Seja mais rápido… em absolutamente tudo

A velocidade é tudo. Quanto mais rápido uma empresa conseguir realizar atividades no seu hotel, mais felizes os clientes ficarão. Isto inclui check-in/out, ser servido no restaurante/bar ou conseguir um transporte.

15. Pense nos horários exigentes do viajantes de negócios

Os hóspedes corporativos requerem flexibilidade. Alguns hotéis têm uma taxa para horas de check-in e check-out flexíveis, enquanto outros oferecem-nas de forma gratuita. Ambas as hipóteses são uma boa ideia porque os viajantes de negócios viajam a diferentes horas e podem precisar de tempo adicional no seu hotel.

16. Adicione uma página ao seu website que enumere as comodidades de negócios

Espaços de negócios bem equipados são essenciais. Itens como tomadas elétricas, secretárias, impressoras, etc. são fundamentais. Pode também querer incluir uma página no seu website para «comodidades de negócios».

17. Facilite a vida para hóspedes corporativos – mesmo após a sua estadia

Utilize a discriminação de faturas. A vida tornar-se-á muito mais fácil tanto para os indivíduos como para as empresas se as despesas puderem ser discriminadas.

18. Use a publicidade para aumentar a ocupação a meio da semana

Pense em apresentar anúncios direcionados em websites de agências de viagens para aumentar as reservas de períodos de inatividade como, por exemplo, a meio da semana. Saiba mais sobre reservas a meio da semana aqui.

19. Tenha em conta os termos de pesquisa de viajantes de negócios no seu SEO

Otimize o conteúdo na sua página web para termos de pesquisa de negócios que os viajantes corporativos estarão à procura. Existem muitos conselhos disponíveis sobre as melhores práticas de palavras-chave, incluindo no nosso guia grátis de SEO para hotéis.

20. Lembre-se que os hóspedes corporativos são um mercado dentro de um mercado

Pesquise mercados dentro de mercados. Os seus hóspedes serão viajantes de negócios chineses ou americanos? Isto poderá alterar a sua estratégia.

A paixão pelo jogo mais bonito do mundo é evidente, e a nossa emoção no escritório da SiteMinder intensificou-se mais ainda ao longo das últimas semanas.

Com a fase final da competição prestes a acontecer, decidimos ver que países iriam avançar no torneio se o Mundial fosse baseado nas vendas de reservas hoteleiras em vez de golos marcados.

O resultado é o nosso próprio gráfico da Copa do Mundo, utilizando as receitas das reservas geradas pelo gestor de canais da SiteMinder. O seu país está a ganhar?

Quer esteja a reformular o website do seu hotel ou a criar um totalmente novo para aumentar a sua presença on-line, esta pode ser uma árdua tarefa a enfrentar. E se não sabe muito bem por onde começar com tantas opções disponíveis, não tenha receio, pois não está sozinho.

É duro ter em conta todos os diferentes elementos que precisa para criar um website, principalmente se não tem a experiência, o tempo e os recursos necessários para gerir o projeto.

Então permita-nos ajudá-lo!

Neste webinário vamos responder a essas perguntas que tem precisado fazer, tais como:

O que é o design responsivo?
O que deve estar na página inicial dum website?
Como é que as chamadas à ação podem melhorar a navegação?
Porque é que um website precisa de muito espaço branco?

Será praticamente escusado dizer que um bom posicionamento nos motores de pesquisa é fundamental para o sucesso do website do seu hotel.

E uma das formas mais eficazes de promover e aumentar a visibilidade do seu hotel nas pesquisas web como no Google é através da otimização dos motores de pesquisa (SEO).

Então o que pode fazer para ajudar o seu hotel a estar nas primeiras páginas?

Junte-se a nós neste webinário para entender melhor como pode utilizar a SEO para atrair e levar os viajantes de hoje ao seu hotel. Iremos debater:

• O que os seus hóspedes vêem no Google.
• Como ficar bem classificado em pesquisas orgânicas.
• Como otimizar a sua propriedade no Google Places.

A distribuição de viagens on-line está a crescer a um ritmo mais rápido do que o mercado de viagens no seu todo.

Aliás, as vendas de viagens on-line atingiu os colossais 483 mil milhões de dólares a nível mundial em 2015 e a percentagem de canais on-line utilizados para a reserva de viagens cresceu de 44% em 2015 para 46% em 2016.

No entanto, os hoteleiros têm vindo a reconhecer a importância da sua estratégia de distribuição on-line há anos. Adicionalmente, os hoteleiros estão a sentir mais pressão do que nunca para cortar nos custos de distribuição ao mesmo tempo que ampliam o seu alcance.  Por outras palavras, estão à procura de «algo melhor» para aumentar as vendas e as receitas com menos risco.

Como pode tirar algum proveito num sector incrivelmente competitivo?

Junte-se a nós para este webinário e obtenha dicas e opiniões sobre como aumentar as receitas e o lucro do seu hotel através da distribuição. Abordaremos:

• Como pode equilibrar o seu mix de canais de distribuição.
• Porque é que precisa de criar visibilidade em todos os seus canais de receita.
• Como pode trabalhar com os novos canais emergentes.
• Compreender o seu mix de hóspedes – nacionais e internacionais.

Sabemos que o mundo da distribuição on-line é complexo, e é fácil de se sentir sobrecarregado com tantas opções diferentes, pelo que vamos concentrar-nos nos canais mais importantes e no que podemos fazer agora para que funcionem a todo vapor.

Triptease e a SiteMinder unem-se novamente para lhe trazer um webinário inteligente para discutir como hoteleiros podem otimizar os seus canais on-line.

Junte-se a nós neste webinário gratuito no qual abordaremos:

• O cenário atual da distribuição on-line.
• Como obter o melhor das agências de viagens on-line (OTA) – porque deveria ter parcerias com OTAs e como fazer essas parcerias serem bem-sucedidas.
• Motores de metapesquisa e grossistas.
• Como se focar efetivamente nas reservas diretas – porque as reservas feitas diretamente no seu hotel são tão importantes e as três coisas que deve começar a fazer para impulsioná-las.
• Como gerir todo o resto (publicidade, redes sociais, reservas pelo telefone, clientes à porta do hotel sem reservas, sistema de distribuição global e operadores de turismo…).

As agências de viagens on-line são extremamente valiosas na entrega de um fluxo constante de receitas para estabelecimentos que se conectam e otimizam o seu perfil com elas. No entanto, as altas comissões de reservas têm incomodado os hoteleiros. Encontrar o equilíbrio perfeito entre os dois é uma tarefa delicada, mas certamente não custa muito para os hotéis se esforçarem para obter o máximo de reservas diretas possível. Existem muitos métodos para alcançar este objetivo e muitas maneiras de executá-los, às vezes, tornando-se difícil para hoteleiros desenvolver uma estratégia eficiente.

O escritor de conteúdo da SiteMinder, Dean Elphick, entrevistou Scott Petoff, fundador da BookingCounts, para esclarecer mais sobre este tema. Scott usa o desenvolvimento de softwares de turismo e os seus conhecimentos próprios de perito no planeamento de viagens para oferecer estratégias de otimização de reserva para hoteleiros independentes. Com a ajuda de BookingCounts, os estabelecimentos hoteleiros podem aumentar a percentagem de reservas efetuadas pelos visitantes do seu site.

Nesta entrevista, Scott revela as melhores práticas que os hotéis podem usar para converter as reservas diretas como nunca antes visto.

A mudança dinâmica das reservas diretas e os primeiros passos para os hoteleiros

Scott enfatiza que, atualmente, a taxa de progresso em qualquer sector é de grande importância. Nos últimos cinco anos vimos o sector hoteleiro abrir as portas à tecnologia e criar novas abordagens em relação as reservas diretas.

«Tenho notado uma grande tendência, como um sinal de boas-vindas, entre mais e mais hotéis a oferecer disponibilidade em tempo real e a integrar sistemas de reservas nos seus sites. Apesar de, simultaneamente, as OTA (agências de viagens on-line) estarem a expandir o seu domínio no mercado de reservas hoteleiras.»

«Acredito que esta tendência também continuará no futuro», acrescenta. «As OTA vão esforçar-se mais para inovar e criar fidelidade, enquanto os hoteleiros inteligentes terão sucesso a gerar mais reservas diretas do seu estabelecimento. Para tirar proveito de ambos os canais, eles devem otimizar para reservas diretas e reservas de OTA da mesma forma que devem otimizar para Google SEO e avaliações do TripAdvisor».

Então como deve começar a desenvolver estratégias de reservas diretas no seu hotel? De acordo com Scott, deveria começar a reforçar o seu marketing e a aumentar as suas possibilidades de atrair potenciais clientes.

«Trata-se da captura de potenciais clientes através do marketing direcionado via e-mail. O objetivo é envolver os visitantes do site que não estão prontos para reservar agora e aproveitar a oportunidade para fazê-los voltar mais tarde. Para isso funcionar, os seus e-mails têm de promover mensagens com vantagens reais e valiosas», diz Scott.

«Portanto o primeiro passo que aconselho é implementar um formulário para a captura de endereços de e-mail nas páginas chamadas: «Páginas de saída». Estas são as páginas mais populares identificadas pelo Google Analytics como as últimas páginas visitadas antes dos visitantes deixarem o seu site para navegar noutro site. Com um formulário incorporado ou uma janela pop-up, o hotel pode enviar um e-mail instantâneo contendo uma folha informativa do hotel com um link para regressar a reservar diretamente quando estiverem prontos. Os motivos de não reservaram no momento são vários, o viajante precisa de falar com a sua família, verificar o seu calendário de trabalho, reservar os voos primeiro, ou de mais tempo para pensar; muitos voltam para completar a sua reserva mais tarde, com mais frequência do que se imagina.»

Conhecer e responder às preferências dos viajantes

Scott acrescenta que cada vez mais, conhecer os clientes a um nível pessoal torna-se indispensável para conquistá-los e mantê-los no seu negócio, por isso deve obter dados e saber analisá-los.

«Já que o e-mail e o remarketing são ferramentas poderosas quando se trata da otimização de reservas diretas, todos temos de entender como os viajantes procuram hotéis, que sites de viagens preferem, e o típico processo de conversão de reservas. Muitas destas estatísticas podem ser recolhidas das reservas e dos sites de análise de dados, mas outras exigem que preste atenção aos relatórios de pesquisa do sector e faça um inquérito com os seus hóspedes antigos.

»Por exemplo, se o hoteleiro souber qual é o número médio de dias entre a fase de pesquisa do hotel e a fase de reserva do hotel, ele pode criar a sua campanha de e-mails de remarketing em conformidade. Isso significa que ele pode enviar um e-mail um dia, uma semana e duas semanas mais tarde, além de ter campanhas de publicidade de remarketing no Google ou no Facebook para lembrar ainda mais os utilizadores a reservar um quarto diretamente com o hotel.»

Scott explica que o conteúdo escrito pode ser uma maneira poderosa de capitalizar dados de viajantes e garantir que se interessem no seu hotel, desde que tenha uma ideia do que irá repercutir.

«Estou muito animado sobre os blogues de viagens, que percorreram um longo caminho. Há bloguistas de viagens profissionais que são adequados para qualquer marca hoteleira. O meu conselho é procurar blogues de turismo que falem da localização do seu hotel, ou bloguistas de viagens que escrevam para o grupo demográfico que deseja alcançar e segui-los via e-mail e meios de comunicação sociais. Assim saberá que conteúdo funciona para esta audiência.

»Iniciar um blogue é uma ótima ideia, porque prova que o estabelecimento hoteleiro é um conhecedor da região. Idealmente, o blogue deve responder às perguntas mais populares das pessoas que planeiam viagens, sem nunca ficar obsoleto ou repetitivo. Como com todas as iniciativas de conteúdo publicado sobre viagens, terá de partilhá-los e envolver-se nos canais de redes sociais para ampliar o seu raio de alcance e obter um tráfego mais qualificado», Scott aconselha.

A tirar o máximo proveito do seu website e da SEO (otimização para motores de pesquisa)

Apesar da intensa competição entre hotéis, existem certas práticas nos sites e na SEO que já foram comprovadas em dar aos hotéis uma melhor chance de atrair tráfego – e, posteriormente, reservas. Segundo Scott, isto trata-se da combinação de vários recursos para o ter um impacto máximo.

«Focar-se no envolvimento de redes sociais, SEO e conteúdo útil parece ser uma combinação perfeita para se classificar altamente entre os site que os viajantes pesquisam», enfatiza. «Para um hotel, as perguntas dos viajantes podem ser aquelas do tipo «Qual é o melhor hotel em Sydney» ou «Reservar uma estância balnear no sul da França», por exemplo. O SEO não pode ser feito corretamente, a menos que a lista de palavras-chave “long-tail” sejam identificadas e controladas.

«Quanto aos sites, creio que estamos num ponto onde um sistema de reservas on-line que mostra a disponibilidade de quartos em tempo real é essencial para os hotéis. As pessoas estão muitas vezes ocupadas e distraem-se facilmente quando compram algo na Internet. Seria uma pena para um hotel pagar por um website deslumbrante e otimizado, que pode fazer conversões, mas não o fazer devido à falta de um sistema de reservas. Se um hotel está interessado em aumentar a sua taxa de reservas diretas, um sistema de reservas diretas  é algo essencial.»

«Depois de ter feito isso, o comerciante do hotel pode focalizar-se na SEO mais desafiadora, no marketing de conteúdo para viagens e nas técnicas de otimização das reservas diretas.»

O benefício da tecnologia atualizada e de focar-se no futuro

Nesta altura, interromper ou evitar o aparecimento do progresso tecnológico é como parar um comboio desgovernado. Os hoteleiros precisam de perceber isto o quanto antes e aceitar a mudança, para o bem dos seus próprios negócios. Scott explica que a integração de sistemas é fundamental na compra de novas tecnologias.

«Foque-se sempre na integração. Não só na integração de softwares mas também na integração dos processos do seus negócios. Um exemplo simples é uma janela de conversação que permite que os visitantes do site façam perguntas durante a sua navegação. Se a gestão hoteleira não fizer com que a nova tecnologia seja parte integrante da responsabilidade da equipa nas suas funções, o hotel poderá perder reservas devido à falta de comunicação. As soluções digitais são uma maneira para hotéis evoluírem e melhor atenderem às necessidades dos viajantes que gostariam de reservar quando e como querem, como, por exemplo, através do telemóvel.»

Para tirar o máximo proveito de qualquer solução de reservas diretas, Scott insiste que é imperativo planear a longo prazo com objetivos específicos em mente.

«Tomar notas de onde as reservas diretas estão hoje e onde quer que estejam no próximo ano e nos próximos anos ajuda-o a ter uma visão do seu plano. Uma vez que um site de um hotel atinja um estágio onde é bem concebido, tem conteúdo de qualidade, é otimizado para os sistemas de pesquisa e oferece um botão «Reservar agora», o remarketing será sempre a próxima ação inteligente a considerar», acrescenta.

«Qualquer plano de negócios para hotéis sobre as reservas diretas deve documentar soluções de tecnologia, técnicas de SEO, campanhas de redes sociais, programas de publicidade e funis de e-mail remarketing. O hoteleiro independente médio não terá o tempo ou o orçamento ou a capacidade de implementar todas essas soluções, então a definição de prioridades será uma parte fundamental do processo de planeamento do negócio.»

Hoteleiros são, sem sombra de dúvidas, multi-qualificados, mas em muitos casos, o design para sites de hotéis não é o seu ponto forte. Isto não significa que não possa criar um site que agrade os visitantes. Muitas vezes, é apenas uma questão de saber exatamente quais os passos que deve tomar e como executá-los.

Felizmente, estas dicas podem ajudá-lo a começar com o pé direito e na direção certa para manter o seu site atraente e gerar reservas diretas.

Trate os sites de hotéis como se fossem uma vitrina

Na maioria das vezes, os sites de hotéis são o primeiro ponto de interação entre um potencial hóspede e o estabelecimento hoteleiro. Isto significa que a primeira impressão tem de ser boa e convencer o visitante a reservar consigo.

O momento de capturar a atenção dos viajantes, de preferência com imagens de alta qualidade e ofertas atraentes, é quando acedem à página inicial do seu site pela primeira vez. Por outras palavras, mostre o seu melhor e traga-os à sua porta, antes de realmente começar a vender para eles. Se gostarem do seu site de imediato, serão muito mais propensos a levar o resto a sério.

Por exemplo, poderia usar uma apresentação de diapositivos para chamar atenção ou uma grande vista panorâmica para impressioná-los, com uma paleta de cores que se adapte à marca do seu hotel.

Se os hóspedes tiverem uma boa primeira impressão do seu site, terá mais chances de conquistá-los.

Mantenha-o consistente

Da mesma forma que um bom livro ou um bom filme, não pode haver muitas mudanças de tom nos sites de hotéis. Usar muitas variações de cores, tamanhos de fonte, banners, ofertas, etc. pode ter um impacto negativo para os utilizadores a navegar através do site. Cada página deveria ser apresentada de maneira semelhante, com fotos e imagens de alta qualidade, textos concisos e devidamente revisados, e com estilo e tom consistentes.

Lembre-se sempre de atualizar o seu conteúdo regularmente para impedir que pareça desatualizado ou obsoleto. Pode atualizar imagens e vídeos para refletir as diferentes estações do ano ou as tendências atuais de viagens.

Use imagens profissionais

Em primeiro lugar, as imagens que usar no website do seu hotel precisam de ser da mais alta resolução e qualidade de composição, para não retardar excessivamente o seu descarregamento. Aqui estão algumas dicas:

• Utilize uma vista agradável

Mostre quartos com vistas agradáveis e luz natural. Isto ajuda a criar uma reação instantânea entre o hóspede e o seu hotel. Sentimentos positivos podem ser evocados por capturar algo interessante fora do hotel, como uma praia, cidade ou ponto de referência.

• Exiba características originais e atraentes

Se o seu hotel tem algumas características únicas, exiba-as como foco nas suas fotos para deliciar os olhos dos compradores da Internet.

• Não altere nem a perspetiva, nem o equilíbrio, nem a distorção

É importante que as suas imagens pareçam autênticas. As fotos que parecem distorcidas ou alteradas podem despertar suspeitas nos seus hóspedes porque elas criam representações irrealistas do seu estabelecimento.

• Use imagens vivas e nítidas

Nitidez e precisão, juntamente com a luz e o espaço, são os aspetos mais prováveis para criar uma reação agradável de um navegador de sites de hotéis. Evite confusão e desordem, como cores conflituantes e ângulos estranhos. Não se esqueça de incluir características importantes tais como a casa de banho ou o armário.

• Tenha o seu mercado-alvo em mente

Se o seu hotel geralmente atrai jovens da geração Y e pessoas que viajam sozinhas, certifique-se de que estes dados demográficos sejam representados nas suas imagens, para que os seus hóspedes possam visualizar-se no seu estabelecimento.

Dê aos viajantes a oportunidade de fazer compras rápidas

Para qualquer pessoa que deseje reservar um quarto no seu hotel, especialmente os compradores impulsivos, é fundamental que tenham acesso fácil ao seu sistema de reservas on-line através do seu site.

Ele deve estar presente sob a forma de um botão de «reservar agora», atraente e exibido com destaque na sua página inicial e em quaisquer outras páginas de destino que considerar relevantes.

Para economizar tempo e dinheiro, em vez de investir num programa de edição e criação para sites de hotéis, pode investir numa ferramenta de criação de websites projetada especificamente para sites de hotéis. Uma ferramenta de criação de sites de hotéis permite-lhe facilmente projetar e manter o seu site, bem como integrá-lo ao seu sistema de reservas.

Para desenvolver o seu negócio hoteleiro, precisa de aumentar as vendas de quartos. As estratégias de vendas de quartos de hotel devem refletir o seu compromisso com a experiência dos hóspedes, destacando a importância de reservar o maior número de quartos possível em qualquer dado momento. Na época alta ou baixa, vai querer desenvolver técnicas de venda dos quartos de hotel concebidas para aumentar o seu volume de negócios.

Porque é que os hoteleiros devem focar-se em aumentar as vendas de quartos de hotel?

O pior pesadelo dos hoteleiros é percorrer os corredores do seu hotel e perceber que os quartos estão vazios. Existe uma quietude triste que marca não apenas o sinal de um momento de silêncio, mas também o sinal de uma falha estratégia dos negócios. Para evitar esta situação, em qualquer momento durante o ano, mesmo durante a época baixa das viagens, os hoteleiros precisam de criar estratégias de vendas que melhorem os negócios do hotel e tragam continuamente mais hóspedes.

A principal razão, e a mais óbvia, para se concentrar em aumentar as vendas dos quartos do hotel é porque isto irá impulsionar as receitas. Com receitas adicionais disponíveis, os hoteleiros conseguem proporcionar aos seus hóspedes a experiência superior que estes esperam, bem como impulsionar o hotel para o futuro. Antes de um hoteleiro poder oferecer pacotes, excursões adicionais e melhoramentos na categoria, deve conseguir vender quartos.

Outro motivo para priorizar as técnicas de vendas de quartos reside em proporcionar aos seus hóspedes o ambiente que eles esperam. Um hotel vazio ou quase vazio pode parecer deprimente e angustiante para quem estiver hospedado. Deve vender o maior número possível de quartos para oferecer aos seus hóspedes uma atmosfera animada e carismática.

Os hoteleiros precisam de estratégias comerciais que tragam continuamente mais hóspedes.

Estratégias essenciais de vendas de quartos de hotel

Cada hotel deve implementar uma estratégia de vendas que funcione melhor para o seu próprio mercado-alvo bem como para o seu destino. Em última análise, compete ao hoteleiro criar uma estratégia de vendas personalizada para impulsionar a maior parte das vendas de quartos no seu próprio estabelecimento, mas estas são algumas das principais estratégias a considerar para vender quartos:

Estratégia de vendas de reservas diretas para hotéis

Com esta estratégia de vendas, a prioridade é conseguir reservas diretas on-line de tantos clientes quanto possível. As reservas diretas são as mais vantajosas para os hoteleiros porque geram mais receitas. Não há agentes ou outros parceiros de distribuição aos quais tem de pagar uma comissão quando um hóspede faz uma reserva direta on-line.

Para implementar uma estratégia de reservas diretas, os hoteleiros devem investir num sistema de reservas on-line que sincronize com o seu site existente e o seu sistema de gestão hoteleira. Os hoteleiros também devem priorizar a sua estratégia de redes sociais, ao focar-se no aumento das reservas diretas.

Estratégia de vendas de marketing de destinos

Esta estratégia de vendas requer que um hoteleiro trabalhe com outros profissionais do turismo no seu destino para promover a região como um todo. Através de uma campanha de marketing de destinos, as empresas locais unem-se para chegar aos mais poderosos mercados de turismo recetores e impulsionar mais tráfego para a área geral.

Estratégia de vendas de promoção cruzada

Com esta estratégia de vendas, os hoteleiros precisam de identificar e avaliar diversos grandes eventos que se realizam na região local durante todo o ano civil. De seguida, o hoteleiro deve planear uma promoção que possa coincidir com o evento, o que, em última análise, lhe permitirá obter um influxo de reservas que, caso contrário, não teria ocorrido. As oportunidades ideais para uma estratégia de vendas de promoção cruzada incluem uma conferência setorial, um concerto ou um grande evento desportivo.

Estratégia de vendas de recompensa aos hóspedes

Muitos viajantes, em particular a importante geração dos «millennials», valorizam a oportunidade de ganhar prémios com as empresas com as quais fazem negócios. Os hotéis, em particular, têm grande sucesso com os programas de recompensas. Numa estratégia de vendas com recompensa ao hóspede, o hoteleiro deve desenvolver um sistema que premeia os hóspedes que se alojam com frequência, que compram melhoras de categoria e que fazem recomendações a amigos e familiares. Uma estratégia de vendas com recompensa frequentemente gera reservas repetidas, que são particularmente lucrativas para os hoteleiros.

Estratégia de vendas com gestão de receitas

Este tipo de estratégia de vendas visa maximizar o número de quartos reservados em qualquer altura do ano, independentemente do tráfego típico de viagens desse período. Normalmente, um plano de gestão das receitas exige que os hoteleiros baixem os preços dos quartos durante a época baixa para incentivar as reservas, enquanto aumentam os preços durante os períodos de tráfego elevado. Durante estes momentos, os hóspedes estarão dispostos a pagar preços superiores por um quarto, pelo que vale a pena aumentá-los para gerar mais receitas por quarto disponível.

A sua estratégia de distribuição e o seu impacto na sua capacidade de vender quartos de hotel

Implementar uma estratégia de vendas bem-sucedida requer que tenha uma estratégia de distribuição eficaz. Os hoteleiros devem criar uma rede com profissionais do sector, bem como com agentes para vender os quartos ao número máximo de pessoas em diversos segmentos do mercado-alvo. O agentes comuns a qualquer estratégia de distribuição incluem agentes de viagens de retalho, centros de informação turística, empresas locais, agências de viagens on-line e organizações de marketing de destinos. Os hoteleiros devem reconhecer que a rede de distribuição é uma entidade fluida e viva, devendo procurar constantemente novas e inovadoras formas de chegar a novos agentes e distribuidores.

Além de expandir e desenvolver uma rede de distribuição diversificada, os hoteleiros devem conseguir distribuir efetivamente os seus quartos a todos os agentes em tempo real. A única maneira de fazer isto é estabelecer parcerias com um gestor de canais conectado ao seu sistema de gestão hoteleira. Com um gestor de canais, os hoteleiros podem facultar a sua disponibilidade em direto a todos os seus agentes de distribuição, independentemente da sua localização ou fuso horário. Isto permite-lhes vender o maior número de quartos possível — assegurando também as valiosas reservas de última hora.

Também reduz significativamente o risco de reservas duplicadas dos quartos do estabelecimento, especialmente durante as épocas altas. Um gestor de canais é necessário para implementar qualquer estratégia de vendas que o hoteleiro quiser para o seu estabelecimento individual.

O que mais as vendas de quartos de hotel vão fazer pelo seu negócio

Quando vende quartos de hotel, tem mais do que apenas um outro hóspede no seu estabelecimento; consegue melhorar o seu negócio hoteleiro na sua totalidade.

Aqui tem alguns dos benefícios que notará quando implementar estratégias de vendas dos quartos de hotel projetadas para aumentar as vendas:

• Gerará mais receitas de forma consistente durante todo o ano. Uma estratégia de vendas eficaz para o hotel permite-lhe ganhar o máximo rendimento possível, independentemente dos altos e baixos sazonais do sector turístico.
• Poderá fazer melhorias no seu estabelecimento. Ao começar a obter mais receitas com as suas vendas, pode fazer melhorias que animarão a sua marca e continuar a vender mais quartos.
• Conseguirá avançar para além das estratégias de vendas normais e criar pacotes que aumentam as receitas geradas por hóspede. Depois das vendas aumentarem com regularidade, pode começar a expandir as ofertas. Os pacotes românticos, os pacotes de aventura e os melhoramentos de categorias de luxo permitem vender mais quartos, impulsionando também o rendimento que ganha por reserva.

Com a tecnologia certa implementada, será capaz de fácil e efetivamente implementar as estratégias de venda para quartos de hotel. Para saber mais sobre a SiteMinder e descobrir se é a escolha certa para o seu estabelecimento hoteleiro, inicie a sua avaliação gratuita hoje mesmo.

É mais importante do que nunca que os hoteleiros desenvolvam estratégias focadas para atrair os viajantes de negócios.

Este webinário sob demanda apresentará um plano em grande escala para aumentar as reservas corporativas do seu hotel, abrangendo os seguintes temas:

• A demografia do viajante de negócios;
• O comportamento e os sentimentos dos viajantes de negócios durante a reserva;
• As tendências das viagens de negócios;
• A distribuição e a comercialização das viagens de negócios;
• As características do hotel e a experiência do hóspede;
• A tecnologia hoteleira para profissionais.

A primeira página do Google é um campo de batalha tão competitivo pelo que o seu hotel tem de fazer tudo como se deve ser para ser visto pelos potenciais hóspedes.

Há tantos fatores envolvidos na criação de uma estratégia de SEO forte; deixamos aqui sete estratégias para que o seu hotel melhore as suas hipóteses de ser encontrado no Google.

7 estratégias para agradar os algoritmos do Google

1. Planear eficazmente as suas palavras-chave

Para tal, é necessário abordar a tarefa pela perspetiva do hóspede. Pense no que é que os hóspedes pesquisariam no Google ao planear a viagem e procurar hotéis para reservar na sua área.

Após refletir sobre isso, pode elaborar uma lista de palavras-chave que pretende espalhar pelo seu website e analisar o tráfego que geram antes de as implementar. Uma lista com 10 palavras-chave é sempre um bom começo. Desta forma torna-se mais fácil para si investigar e avaliar a sua eficácia e é mais rápido incorporá-las no seu site. Reveja as suas palavras-chave regularmente caso os seus conteúdos mudem e tenha de atualizar a sua estratégia.

Também deve criar páginas de SEO de base, unindo várias páginas para relacionar palavras-chave semelhantes – caso contrário, o Google não saberá como classificá-las e não obterá resultados de pesquisa elevados.

2. Criar uma conta «Google My Business»

O Google My Business é uma ficha de empresa gratuita que otimiza toda a informação do seu hotel nos campos certos, tornando-se mais fácil para os hóspedes obter os detalhes que pretendem. Incluindo o endereço e número de telefone do hotel, marcador de localização no Google Maps, fotografias do hotel, comentários de hóspedes e outras informações relevantes tais como as comodidades.

Desde que preencha a sua ficha de empresa corretamente, com as características acima indicadas, o Google My Business torna o website do seu hotel imediatamente mais acessível aos viajantes que pesquisam no Google.

3. Ponderar a utilização do Google Hotel Ads

Embora o Google Hotel Ads seja um serviço pago, é uma forma eficaz de dar nas vistas no Google e no Google Maps e permite aos hóspedes começar de imediato o processo de reserva. A outra vantagem é que apenas paga quando o seu anúncio gerar um clique ou uma reserva e só aparecerá quando os viajantes estão a pesquisar algo que vá de encontro aos dados específicos do seu estabelecimento.

Isto permite aos viajantes filtrar os resultados para atender às respetivas necessidades, o que significa que a taxa de reservas que obtém por clique provavelmente é superior, logo compensa o seu investimento.

Não deixe de visitar o Google para obter mais informações e ver se esta opção é adequada ao seu hotel.

4. Controlar os dados de demanda e pesquisa

SEO não é uma estratégia que se configure e se esqueça. Os hoteleiros devem estar sempre atentos para garantir que mantêm a sua classificação. Ao acompanhar as tendências de pesquisa e procura da sua cidade, pode tomar decisões mais inteligentes relativamente aos conteúdos do seu website.

Não se esqueça que a sazonalidade desempenha um papel importante nas pesquisas dos viajantes, pelo que é muito importante alterar as suas palavras-chave, refletindo atualizações dos seus pacotes/promoções, ou fazer publicações no blogue. Isso significa também que está a definir corretamente as suas tarifas.

5. Tratar os conteúdos como uma prioridade

Os conteúdos de elevada qualidade vão sempre agradar aos algoritmos do Google e aumentar também as suas hipóteses de transformar visitantes do site em clientes com reservas pagas. Quanto mais relevante e interessante for a informação que pode dar aos viajantes, melhor será para si. Manter um blogue é a melhor forma de o fazer e certifique-se de que os seus conteúdos são sempre novos. Pondere fazer uma publicação pelo menos uma vez por semana, partilhando-a nas suas páginas das redes sociais e ainda enviando e-mails à sua base de dados.

Os conteúdos também significam conteúdos visuais. Imagens de alta qualidade irão ajudar a atrair as atenções para o seu website nas fichas de empresas e impressionar os visitantes do seu site, e pode anexar palavras-chave às suas imagens. Deve considerar investir num fotógrafo profissional para implementar uma visita de 360 graus pelo seu estabelecimento. Esta funcionalidade também irá aparecer na sua ficha de empresa do Google como «Ver por dentro».

Quanto mais conteúdos tiver, mais ligações inversas e ligações externas poderá utilizar para reforçar o seu apelo perante o algoritmo do Google e também aumentar a quantidade de tráfego a fluir pelo seu website.

6. Otimizar a funcionalidade do seu website

O Google agora espera que o seu website seja otimizado para aparelhos móveis e ajustou a sua classificação como tal. Isto significa que a velocidade e capacidade de resposta do seu site devem ser capazes de lidar com os viajantes a navegar e a efetuar as reservas através dos respetivos dispositivos móveis.

As questões principais que tem de evitar no seu website incluem: a utilização de imagens demasiado grandes, a incorporação de vídeos grandes e ficheiros flash, e não atualizar o seu website regularmente. Para isto, necessita de um excelente web design para hotéis, que pode encontrar num criador de websites inteligente e intuitivo. Desta forma poderá estar a par de todas as alterações que o Google e outros motores de pesquisa façam.

Otimizar o seu site para dispositivos móveis é uma boa ideia seja como for, dado que é aqui que a maioria das reservas se realizará no futuro e é aqui que as pessoas já estão a efetuar a grande maioria das suas pesquisas.

7. Dar prioridade aos comentários on-line

Ninguém vai reservar um hotel com base na aparência. Pode promover o seu estabelecimento à vontade mas, no âmbito geral, os viajantes irão sempre confiar mais nos outros do que em si. Ao menos antes da sua primeira estadia.

É por isso que precisa de comentários verificados visíveis nos motores de pesquisa e sites de metapesquisa, preferencialmente as resenhas de cinco estrelas. Para atribuir ao seu hotel a maior credibilidade possível, tem de responder ao maior número possível de comentários, em particular aos negativos. Os hóspedes querem ver que se importa com a experiência que têm e que o hotel está a trabalhar para melhorar o seu serviço e que quer conhecê-los melhor.

Não há uma solução rápida para a sua estratégia de SEO e classificações do Google, e há muitas outras táticas que pode utilizar para ser encontrado no Google. É necessária uma vigilância e uma atualização da sua parte para manter as suas classificações no Google.

Pode ler mais sobre SEO para o seu hotel aqui https://www.siteminder.com/pt/r-pt/marketing-pt/

Enquanto esta ideia pode vender alguns quartos, a estratégia de desconto raramente vende o suficiente para compensar a receita reduzida.

É importante ter em mente que as tarifas mais baixas não criam demanda; elas podem definir as expectativas erradas para os hóspedes e corroer a sua integridade de preços. Em vez disso, pode agregar valor para combater a melancolia a meio da semana.

Aqui estão 11 maneiras eficazes de aumentar a renda e a ocupação do seu hotel a meio da semana:

1. Crie e promova pacotes especiais.

Os pacotes permitem-lhe mascarar as tarifas de quarto com características que agregam valor ao seu hotel. Se o seu hotel oferece serviços adicionais como aulas de educação física e tratamentos de spa, crie pacotes juntos às acomodações que sejam um bom negócio que incentiva os clientes a utilizar os serviços que talvez não haviam pensado em utilizá-los anteriormente.

2. Quando se trata de marketing, pense em quem poderia ser o público-alvo para os dias a meio da semana, e onde eles estão geograficamente.

Para atrair visitantes para uma estadia de duas noites, eles estariam a cerca de 400 km de distância (quatro horas de carro) a partir da sua localização.

Tente colaborar com as atrações turísticas locais e enviar anúncios ou editoriais para jornais e websites populares da vizinhança, promovendo descansos a meio da semana que incluem passeios de autocarro, viagens de degustação de vinhos ou um concerto.

3. Elabore listas de correio.

Elabore listas de correio dos seus melhores clientes de fim de semana e permaneça em contacto via e-mails mensais, listando promoções e ofertas especiais a meio da semana.

Lembre-os que a meio da semana é o melhor momento para visitar lojas locais e atrações; longe das multidões de fim de semana. Envie-lhes vales de desconto a meio da semana também.

4. Use a sua imaginação e crie eventos tais como: conferências especiais que durem um dia, leituras de poesia, concertos de arte e outros eventos culturais para o meio da semana.

Eles são especialmente populares entre as pessoas nos seus 50 e 60 anos, que são as pessoas que frequentemente têm mais renda disponível. Pense em realizar exposições de trabalho de estudantes em conjunto com escolas e faculdades locais.

5. Promova o seu espaço para empresas locais que poderiam usá-lo para reuniões e eventos sociais.

Seja inteligente e foque em empresas que têm filiais ou escritórios noutro lugar para que os delegados visitantes precisem de um quarto para se alojarem.

6. Ofereça promoções de refeição «2 por 1».

Também pode oferecer bebidas ou sobremesas gratuitas para visitantes a meio da semana através da publicidade em jornais e publicações de redes sociais.

7. Promova casamentos a meio da semana.

Com mais pessoas a trabalhar por conta própria ou com horas flexíveis, casamentos durante a semana estão a tornar-se mais populares; especialmente para segundos casamentos ou casais mais velhos que valorizam a intimidade de uma ocasião mais calma.

Certifique-se de que não se choquem com eventos corporativos ou qualquer outra atividade que possa estragar o clima.

8. Convença os seus hóspedes do fim de semana a estender a sua estadia e ficar por mais tempo.

Use promoções e certifique-se de que os seus hóspedes saibam delas. Diga-lhes no seu e-mail pré-estadia e em pessoa, quando fazem o check-in, que há promoções em vigor.

9. Associe-se aos maiores restaurantes da cidade.

Faça-o em outubro ou novembro e ofereça uma tarifa especial para grupos com festas de Natal planeadas durante a semana nesses restaurantes.

10. Descubra quem são os principais agentes locais no sector imobiliário – comercial e residencial.

Há centenas de pessoas na cidade todas as noites à procura de uma nova casa ou a abrir um novo escritório e eles precisam de um lugar para se alojarem.

Ofereça ao corretor ou agente imobiliário tarifas especiais e publicidade gratuita junta à do seu hotel.

11. Ofereça estadias a meio da semana como prémios.

Por exemplo, pode oferecê-las como prémios em competições do Facebook e aumentar a sua popularidade ao mesmo tempo.

Introduza o e-mail marketing – um dos métodos mais viáveis e económicos para alcançar os hóspedes e aumentar as reservas diretas. Assim como os viajantes agora podem planear sua viagem usando as inúmeras informações oferecidas on-line, inclusive através do Google, os hotéis também podem procurar passos simples para planear a chegada dos seus hóspedes.

Na primeira parte desta série de blogues, falaremos de conselhos para aproveitar de forma mais eficaz os recursos do e-mail como parte da sua estratégia global de marketing para promover o seu hotel e aumentar a sua receita.

1. Faça com que os seus hóspedes retornem

Não só é mais fácil conseguir que os antigos clientes retornem ao seu hotel do que atrair novos clientes, como também é menos caro; as estatísticas mostram que atrair novos hóspedes pode custar-lhe cinco a oito vezes mais do que manter os clientes existentes. De fato, o grupo hoteleiro Preferred estima que até 60% da receita em seus hotéis de melhor desempenho vêm dos hóspedes que retornam ao seu hotel.

Por que não oferecer aos clientes ofertas, pacotes especiais e programas de recompensas com período limitado para aumentar a sua receita?

2. Tire vantagem dos períodos de alta temporada

Os hóspedes são mais propensos a procurar quartos no período anterior aos períodos de alta temporada. Use esse período para lhes enviar e-mails com temas de férias, descontos especiais e ofertas personalizadas. Conte com os seus dados recebidos do PMS para identificar picos na ocupação dos quartos, a fim de enviar e-mails segmentados e sazonais – em particular aos que tiveram gastos elevados na sua última estadia. É durante esses períodos de alta temporada que tem mais probabilidade de atrair novos hóspedes.

Certifique-se de identificar o seu perfil de cliente ideal; isto torna o direcionamento muito mais efetivo e eficiente.

3. Arquive os dados dos hóspedes

Hoje em dia, todos os clientes que reservam um quarto de hotel on-line entendem que devem estar dispostos a fornecer o seu endereço de e-mail (para receber o e-mail de confirmação e outras informações importantes do hotel). Recolha e arquive esses dados no momento da reserva ou check-in e utilize-os para contactar os seus clientes quando for necessário. Por exemplo, enviando-lhes e-mails com ofertas exclusivas para oferecer extras e serviços adicionais para aumentar aumentar as receitas.

4. Planeie bem os horários de envio

Personalize e envie e-mails que se relacionam diretamente com as necessidades e preferências dos seus hóspedes. Tenha em conta o fuso horário em que estão para programar o envio quando é mais provável que sejam recetivos. Embora a pesquisa de Experian mostre que os e-mails enviados às sextas-feiras têm a maior taxa de cliques (CTR) e aqueles enviados às segundas-feiras geram a maior receita, é importante experimentar dias e horas diferentes para encontrar quais são os mais eficazes para a sua estratégia.

Ao aproveitar o poder do software de automação de marketing, pode analisar a sua proporção de cliques (CTR) e outras métricas para ajustar o tempo das suas campanhas.

5. Utilize linhas de assunto curtas e diretas

30% dos destinatários abrem os seus e-mails com base na linha de assunto. Para tornar os e-mails do seu hotel mais atraentes, utilize linhas de assunto curtas e diretas com benefícios claros, para que os clientes sejam encorajados a abrir o seu e-mail e descobrir o seu conteúdo. Ao usar uma ferramenta de automação de marketing, pode facilmente testar linhas de assunto diferentes e medir a proporção de cliques para comparar o desempenho de diferentes campanhas de marketing.

6. Utilize um apelo à ação (CTA) e incentive respostas

Os e-mails de marketing mais eficazes envolvem o leitor com os CTA e incentivos, como por exemplo:

• Convites para reservar diretamente no seu website em troca de vales e outros incentivos.
• Solicitações de comentários em troca de descontos ou de chances de participar dum sorteio.
• ● Ofertas personalizadas e recompensas que incentivam os hóspedes a participar rapidamente.

Um apelo à ação amigável combinado com uma mensagem personalizada certamente ajuda a encorajar cliques e respostas.

O e-mail marketing deve ser uma parte importante da estratégia de marketing global e contínua do seu hotel. Lembre-se de que com cada e-mail está a construir um relacionamento com o seu cliente. Ao tomar o tempo para enviar mensagens personalizadas e relevantes, os clientes sentir-se-ão valorizados e estarão mais inclinados a reservar no seu hotel.

Muito fácil! Utilizando as vantagens que os seus concorrentes e agentes de viagens possuem – um Sistema de Distribuição Global (GDS). Mais de 600.000 agentes de viagens estão conectados a um Sistema de Distribuição Global (GDS) todos os dias para reservar voos, hotéis, aluguer de carros e atividades no seu destino.

Um Sistema de Distribuição Global é um canal mundial entre vendedores de viagens e fornecedores, tais como hotéis e outros provedores de alojamentos. Ele permite transações automatizadas e comunica dados, preços e disponibilidade em tempo real para agentes de viagens e sistemas de reservas on-line. Esta rede emaranhada de bancos de dados tornou-se ainda mais labiríntica após a explosão das agências de viagens on-line (OTA), como Expedia, Booking.com e Wotif.

Acompanhar os passos do mercado em rápida evolução é desafiador e gratificante para os hotéis, diz David Chestler, vice-presidente executivo da SiteMinder para o continente americano.

«Todas as semanas há um novo canal ou tendência emergente para os hoteleiros acompanharem e decidirem se estão diante de uma oportunidade real ou se são apenas distrações.»

Embora, ele acrescenta que um GDS é «definitivamente uma oportunidade significativa» para hotéis.

Como ganhar visibilidade e reservas

Chestler ilustra o seu ponto de vista ao fazer uma analogia entre o cenário de distribuição global e um supermercado: «Se deseja estar visível e obter reservas… o seu hotel precisa de estar nessas prateleiras de supermercados quando e onde os seus hóspedes estão a pesquisar uma reserva hoteleira».

Um sistema de distribuição global pode aumentar as reservas e receitas do hotel, ao aumentar a exposição dos hotéis em mais «prateleiras de supermercados» globalmente. Esta abordagem é particularmente eficaz na captura de viajantes de negócios internacionais. «Pode ganhar um volume lucrativo de hóspedes corporativos internacionais, especialmente se estiver perto de uma grande porta de entrada aeroportuária ou perto de grandes empresas comerciais ou governamentais», diz Chestler.

Mais viajantes de lazer também estão a ser apanhados na teia do GDS. O uso de sistemas de distribuição global em viagens corporativas e de lazer está em alta, com o número total de agentes de viagens a usar um GDS aumentando 14% em relação a 2011, de acordo com pesquisas de mercado da Phoenix Marketing International.

O GDS by SiteMinder está a ajudar os hotéis a aproveitar esta tendência – uma solução de tecnologia baseada na web que conecta hotéis a todos os GDS, incluindo Galileo e Worldspan por Travelport, Saber, Abacus e Amadeus.

As tarifas e a disponibilidade são enviadas pelo sistema de gestão hoteleira (PMS) do hotel diretamente para o GDS e os websites de reservas on-line através do The Channel Manager da SiteMinder. Assim que uma reserva é feita no GDS ou num website de reservas on-line, o The Channel Manager atualiza instantaneamente o inventário em todos os canais, incluindo o próprio website do hotel, e entrega automaticamente os dados da reserva no PMS ou no sistema de reservas por computador (CRS).

Lista de verificação para escolher um GDS

David Chestler oferece os seguintes conselhos para hotéis na hora de escolher um GDS:

• Sem comissões ou taxas para a entrega de reservas ao seu PMS.
• Um sistema que suporta inventário agrupado, para que cada quarto que esteja a vender seja distribuído entre todos os canais, e não dividido entre os canais.
• Integração com a sua receção e o seu PMS. Isto permite que tenha mais tempo para cuidar dos seus hóspedes e dos seus negócios, e menos tempo a fazer uma introdução de dados laboriosa e demorada para cada reserva.

Introduza o e-mail marketing – um dos métodos mais viáveis e económicos para alcançar os hóspedes e aumentar as reservas diretas. Assim como os viajantes agora podem planear a sua viagem usando as inúmeras informações oferecidas on-line, inclusive através do Google, os hotéis também podem procurar passos simples para planear as chegadas dos seus hóspedes.

Na 1ª parte desta série de blogues, discutiremos dicas sobre como tirar proveito da forma mais eficaz dos recursos do e-mail como parte da sua estratégia global de marketing para promover o seu hotel e aumentar a sua receita.

1. Foque-se nos antigos hóspedes

Não só é mais fácil manter antigos clientes do que conseguir novos, como também é menos dispendioso; as estatísticas mostram que atrair novos hóspedes pode custar-lhe de cinco a oito vezes mais do que manter os existentes. De facto, o Preferred Hotel Group estima que até 60% da receita nos seus hotéis de melhor desempenho são de antigos hóspedes.

Porque não oferecer aos clientes ofertas, pacotes especiais e programas de recompensas com período limitado para aumentar a sua receita?

2. Tire proveito dos períodos de pico

Os hóspedes são mais propensos a procurar quartos no período anterior aos períodos de pico. Use esse tempo para lembrá-los por que motivos devem reservar consigo usando e-mails com temas de férias, descontos especiais e incentivos personalizados. Conte com os seus dados do PMS (sistema de gestão hoteleira) para identificar picos na ocupação do quarto, a fim de enviar e-mails segmentados e sazonais – em particular para os gastos elevados anteriores. É durante esses períodos de pico que tem mais probabilidade de atrair novos hóspedes.

Certifique-se de identificar o seu nicho e quem é o cliente ideal; isto torna o direcionamento muito mais efetivo e eficiente.

3. Lembre-se de que os dados do cliente são a formula do sucesso

Hoje em dia, todos os clientes que reservam um quarto de hotel on-line entendem que devem estar dispostos a fornecer o seu endereço de e-mail (para receber o e-mail de confirmação e outras informações importantes do hotel). Colete esses dados no momento da reserva ou do check-in e use-os para acompanhar os seus clientes em tempo hábil. Por exemplo, enviando-lhes e-mails com ofertas exclusivas e ofertas de período limitado, pode aumentar e criar oportunidades de mercado para aumentar as receitas.

4. Otimize os seus horários de envio

Personalize e envie e-mails que se relacionam diretamente com as necessidades e preferências dos seus hóspedes. Em particular, tenha em atenção qual o fuso horário em que estão e envie-lhes e-mails quando é mais provável que sejam recetivos. Embora a pesquisa da Experian mostre que os e-mails enviados às sextas-feiras têm a maior taxa de cliques (CTR) e aqueles enviados às segundas-feiras geram a maior receita, é importante experimentar dias e horas diferentes para encontrar o que é mais eficaz para o seu hotel.

Ao aproveitar o poder do software de automação de marketing, pode analisar a sua proporção de cliques (CTR) e outras métricas para ajudar a ajustar o tempo das suas campanhas de e-mail.

5. Utilize linhas de assunto curtas e diretas

30% dos destinatários de e-mail abrem os seus e-mails com base na linha de assunto. Para tornar os seus e-mails mais atraentes, utilize linhas de assunto curtas e diretas com benefícios claros, para que os clientes sejam encorajados a abrir o seu e-mail e descobrir o seu conteúdo. Ao usar uma ferramenta de automação de marketing, pode facilmente testar linhas de assunto diferentes e medir as suas taxas de abertura e cliques para comparar o desempenho de diferentes campanhas de marketing.

6. Utilize uma chamada à ação (CTA) e incentive respostas

Os e-mails de marketing mais eficazes envolvem o leitor com as CTA e incentivos, por exemplo:

• Convites para reservar diretamente no seu website em troca de vales e outros incentivos
• Solicitações de comentários em troca de descontos ou de chances de ganhar um prémio
• Ofertas personalizadas de tempo limitado e recompensas que incentivam os hóspedes a «agir agora».

Uma CTA atraente combinada com uma mensagem personalizada ajuda a encorajar cliques e respostas.

O e-mail marketing deve ser uma parte importante da estratégia de marketing global e contínua do seu hotel. Lembre-se de que com cada e-mail está a construir um relacionamento com o seu cliente. Ao tomar o tempo para enviar comunicações personalizadas e relevantes, os clientes sentir-se-ão valorizados e quererão reservar no seu hotel.

Os hotéis que apresentamos abaixo – ambos hotéis independentes e grupos hoteleiros – implementaram uma estratégia de marketing das redes sociais que funciona, e eles podem dar-lhe a inspiração da qual precisa para renovar a sua presença nas redes sociais.

Vejamos três exemplos de hotéis bem-sucedidos nas redes sociais…

1. O MGM Grand – Las Vegas, EUA

Em que eles são realmente bons no marketing das redes sociais?

Na focalização de fotos e vídeos

Como eles estão a dominar as redes sociais?

O MGM Grand em Las Vegas traz vida para Sin City nas suas páginas de redes sociais. Se o hotel está a publicar um vídeo de uma festa animada na piscina acontecendo naquele momento, ou fotografias de um evento passado no hotel, os seguidores estão sempre a saber o que se passa por lá.

Isto provoca interesse e emoção nos hóspedes que estão apenas no começo da pesquisa da sua próxima viagem a Las Vegas, e fornece informações úteis para aqueles que estão atualmente hospedados no hotel. Além disso, o hotel tem uma aplicação de rececionista interativa ligada às suas páginas de média sociais, permitindo que os hóspedes obtenham as informações que precisam onde quer que estejam.

2. Sol Wave House – Maiorca, Espanha

Em que eles são realmente bons no marketing das redes sociais?

Em usar o Twitter sempre que possível

Como eles estão a dominar as redes sociais?

Os hóspedes do Sol Wave House em Maiorca podem usar o Twitter para fazer qualquer coisa. Eles podem fazer o check-in utilizando a app designada na página do Twitter do hotel, ou podem encomendar uma refeição no seu quarto, usando uma hashtag criada apenas para esse fim. O hotel é tão dedicado à sua presença no Twitter, que até mesmo desenvolveu um tema de média sociais em todo o seu estabelecimento. Se está no saguão ou a relaxar junto à piscina, os elementos decorativos irão lembrá-lo que um tweet rápido será tudo do que precisa neste hotel.

3. Marriott Hotels – em vários locais no mundo

Em que eles são realmente bons no marketing das redes sociais?

No lançamento de campanhas de hashtag

Como eles estão a dominar as redes sociais?

Marriott é uma marca hoteleira global que é reconhecida em quase qualquer lugar, mas isso não impediu a cadeia hoteleira de desenvolver e implementar uma estratégia de média sociais eficaz. A campanha #TravelBrilliantly lançada pela marca incentiva os clientes a apresentarem as suas próprias ideias que possam melhorar a sua experiência de viagem.

Os utilizadores podem votar nas suas ideias favoritas, e Marriott pode até mesmo implementar algumas das sugestões. Esta campanha bem-sucedida é amplamente utilizada no Twitter, Instagram e Facebook, tornando-se um componente versátil e eficaz para toda a estratégia de média sociais da Marriott.