Os Google Hotel Ads, explicados de forma simples, são publicidade paga no contexto da oferta de produtos hoteleiros da Google. Nas pesquisas online genéricas de itens do quotidiano, a maioria das pessoas compreende agora a diferença entre resultados orgânicos e resultados pagos, que normalmente aparecem no topo e estão marcados como Anúncios.

O mesmo se aplica ao produto de hotéis do Google, que fornece aos utilizadores uma forma simples de navegar e explorar as opções de hotéis para onde quer que queiram viajar.

Os hotéis podem escolher utilizar anúncios para construir a sua estratégia para além da opção gratuita, em que os hotéis são listados abaixo dos 4 principais resultados pagos em “Todas as opções”. Ao utilizar os anúncios de hotéis do Google, um hotel pode esperar aumentar o seu tráfego e, por conseguinte, as receitas totais.

Além dos resultados de pesquisa tradicionais, não se esqueça de que os viajantes também pesquisam em dispositivos móveis e noutras aplicações Google, como o Google Maps: estes estão ligados à mesma fonte e também apresentam anúncios, ao mesmo tempo que apresentam o perfil e as tarifas mais atualizadas de cada hotel.

Este artigo fornece-lhe um guia completo sobre o Google Hotel Ads, explicando como os hotéis podem gerir com facilidade a sua presença no Google utilizando integrações, ao mesmo tempo que gerem de forma responsável um orçamento e maximizam as receitas.

Porque é que o Google Hotel Ads é importante para os fornecedores de alojamento?

Tal como acontece com os principais resultados na página de resultados do Google, as principais listagens no Google Hotel Ads influenciam a perceção do utilizador sobre o que está disponível e dentro do seu orçamento. Os gestores hoteleiros de todo o mundo devem aproveitar a oportunidade de atrair hóspedes que confiam na tecnologia para orientar as suas decisões.

A realidade é que a maioria dos hotéis raramente conseguirá garantir o primeiro lugar no Google somente através de meios orgânicos. O Google Hotel Ads oferece uma forma garantida de assegurar uma posição elevada e desfrutar da exposição extra e do negócio que daí advém.

Seja visto nos anúncios de hotéis da Google com o SiteMinder

Uma equipa especializada em licitações que coloca o seu anúncio no topo dos anúncios de hotéis da Google, a Demand Plus foi criada para destacar o seu hotel do ruído online.

Saber mais

Como funciona o Google Hotel Ads?

O Google Hotel Ads funciona de forma semelhante a qualquer outro canal ao qual liga o seu hotel, com a camada ou oportunidade adicional de apresentar anúncios para aumentar a sua visibilidade. A visibilidade é fundamental porque o seu hotel será um dos muitos que competem para serem vistos por alguém que procura “hotéis na sua localização”.

Isto é, a menos que alguém já conheça o estabelecimento e procure o nome específico do seu estabelecimento, onde lhe será mostrado o perfil da sua empresa e, se configurado, o link de reserva gratuita.

Ao criar um perfil para o seu hotel no Google e ao fornecer-lhes informações em tempo real sobre o seu estabelecimento, como o inventário e as tarifas, os resultados da pesquisa são otimizados.

Em condições ideais, isto significa que os viajantes que procuram “hotéis em” serão rapidamente atraídos para o funil de vendas, que pode ser um clique no seu site para reservar diretamente, uma OTA ou uma reserva gerada diretamente no Google. Uma forma simples de garantir que o inventário e as tarifas no Google estão atualizados é utilizar um gestor de canais.

Para realizar campanhas e garantir os primeiros lugares nos resultados de pesquisa, os hotéis precisam de uma estratégia à prova de falhas que garanta uma elevada visibilidade pelo menor preço possível. Isto protege os seus resultados e garante que este canal de negócio se torna num fluxo de receitas sustentável.

Criar um perfil para o seu hotel, incluindo um link de reserva gratuito, é simples. Requer que reivindique o seu perfil empresarial do Google.

É necessária mais atenção e uma gestão cuidadosa da distribuição do inventário ao Google (de preferência utilizando um gestor de canais) e da gestão informada e estratégica das campanhas. O objetivo é atingir o público-alvo online certo, no momento certo, com a oferta e as taxas certas.

Quanto custam os Google Hotel Ads?

Dependendo da localização de um hotel, dos seus concorrentes e do seu envolvimento no Google Hotel Ads, o custo depende muito de fatores que estão dentro e fora do controlo dos hotéis. O custo dos anúncios baseia-se em orçamentos de campanha e valores de licitação definidos individualmente.

Os valores de licitação do Google Hotel Ads são controlados pelos hotéis. Um estabelecimento pode escolher o tipo de valores de licitação que pretende utilizar para campanhas de hotéis no Google Ads a partir da lista seguinte:

• Commissões (por estadia): Uma percentagem do valor da reserva do quarto é paga apenas para estadias efetivas (não para cancelamentos).
• Commissões (por conversão): É paga uma percentagem fixa do valor da reserva do quarto por cada reserva gerada através do anúncio, mesmo que esta seja posteriormente cancelada.
• CPC Manual (custo por clique): Licite um montante fixo quando alguém clica no seu anúncio.
• % de CPC: Licite uma percentagem do preço do quarto por noite quando alguém clica no seu anúncio.
• CPC Melhorado: A opção melhorada para o custo por clique é uma definição ao nível da campanha e funciona através do ajuste automático das licitações para cliques, com base noutras informações de que o Google dispõe, denominadas “sinais de tempo de leilão”. Estes sinais incluem o tipo de dispositivo, a hora do dia e outros fatores.

Os hotéis de grandes cidades com muita concorrência abordarão a sua estratégia do Google Hotel Ads de forma diferente dos hotéis de destinos mais pequenos, onde talvez existam menos de 10 hotéis.

Quanto menor for o número de hotéis num mercado claramente definido, como uma cidade, maior será a probabilidade de serem apresentados numa posição elevada. Assim, ficarão mais visíveis para os potenciais hóspedes que procuram esse mercado específico.

Em termos realistas, isto também significa que os mercados suburbanos, que registam um aumento significativo durante as datas de elevada ocupação das grandes cidades, podem conseguir maximizar essas datas específicas através de uma campanha inteligente.

Qual é a taxa de conversão?

Segundo a Renolon, que agregou 10 fontes de dados, a taxa de conversão média do Google Ads (não específica para hotéis) é de 4,72%. Os números mostram uma ampla variação, segundo a indústria, entre 2,4 e 9,6%. A taxa de conversão do Google Hotel Ads é apresentada como 3,55%.

Ao mesmo tempo, são de esperar diferenças consideráveis devido à sazonalidade, mas também entre mercados.

Os destinos com muito tráfego e muita concorrência podem ter mais visitantes e taxas de conversão mais baixas, enquanto os mercados mais pequenos, onde o processo de tomada de decisão pode envolver menos pesquisas ou comparações, podem converter mais rapidamente um visitante com uma necessidade concreta de ficar.

Para verificar se uma taxa de conversão específica é saudável para o seu hotel, é necessário comparar o desempenho do hotel noutros canais e o custo global de aquisição.

Vantagens dos Google Hotel Ads

A importância do Google Ads para as empresas hoteleiras não pode ser subestimada. Com a maioria das pessoas a reservar as suas estadias online e com a Google a deter uma quota de mercado global de motores de pesquisa de mais de 90%, é impossível ignorar a importância da plataforma para atrair hóspedes.

Em termos de anúncios de hotéis, o Google funciona como um motor de meta-pesquisa, um intermediário que orienta os utilizadores para OTAs, sites de hotéis e outros canais. Ao investir sensatamente no Google Ads, um hotel beneficiará de uma série de vantagens:

1. Maior visibilidade

Para a maioria das pessoas, o Google é a porta de entrada para a Internet. Se investir no Google Hotel Ads, aparecerá como resultado quando um utilizador escrever “hotel [A SUA LOCALIZAÇÃO]” (ou outra palavra-chave relevante), aumentando significativamente a sua visibilidade online.

2. Competir com as OTAs

Quando um utilizador clica no seu anúncio do Google Hotel, é enviado para o seu site, onde pode reservar diretamente com a sua empresa. Isto permite-lhe evitar as OTA e as suas taxas de reserva de 15%-25%, aumentando consideravelmente a rentabilidade de cada reserva. Assim, os anúncios de hotéis do Google nivelam o campo de jogo, permitindo-lhe competir com empresas como a Booking.com e a Expedia e os seus enormes orçamentos de marketing.

3. Publicidade direcionada

Os anúncios de hotéis do Google permitem-lhe segmentar palavras-chave e termos específicos, o que ajuda a garantir a eficácia dos seus gastos com anúncios. Embora possa começar com o exemplo de palavra-chave acima “hotel [LOCALIZAÇÃO]”, a realização de uma pesquisa de palavras-chave pode revelar como determinados grupos demográficos pesquisam o seu tipo de alojamento. A adição de palavras-chave como “luxo”, “à beira-mar”, “spa”, “pequeno-almoço gratuito” ou “amigo dos cães” pode ajudar a obter um maior retorno do seu investimento em anúncios.

4. Controlo de custos

Por falar em investimento, o montante investido pode ser rigorosamente controlado no Google Hotel Ads. A plataforma funciona com um sistema de pagamento por clique (PPC) no qual somente é cobrado quando um utilizador clica realmente num anúncio. Adicionalmente, o sistema de licitação significa que pode dizer exatamente quanto está disposto a pagar para que um anúncio seja apresentado às pessoas (embora tenha de pagar a taxa de mercado para ganhar o seu lugar). Na SiteMinder, a nossa equipa especializada em licitações Demand Plus pode certificar-se de que o seu anúncio é visto no Google Hotel Ads.

5. Remarketing

O Google é também a plataforma de referência para o remarketing, uma prática em que os anúncios de visualização são apresentados a pessoas que visitaram anteriormente o seu site. Estas lembranças suaves podem ajudar um potencial hóspede a criar familiaridade e confiança no seu hotel, o que pode conduzir a uma reserva.

Como configurar anúncios de hotéis no Google para o seu estabelecimento

Antes de configurar os Anúncios de hotéis, o seu hotel tem de reivindicar o seu perfil no Google, o que é um processo simples explicado nas suas páginas de apoio. Os seus primeiros passos depois deste processo devem envolver verificações de exatidão de todos os detalhes listados no perfil e, especialmente, das ligações.

O melhor conteúdo não pode gerar uma reserva direta se a ligação para o site do hotel não estiver a funcionar. Assim, também garante que, mesmo antes de iniciar os anúncios, mostra conteúdo otimizado aos hóspedes na secção gratuita “Todas as opções”.

Quando o perfil do hotel e o conteúdo estiverem prontos, serão necessárias as seguintes ações para criar o seu primeiro anúncio:

• Garantir que o inventário e as tarifas estão ligados ao Google através de uma API ou de terceiros, como um gestor de canais
• Certifique-se de que o seu hotel cumpre os requisitos de listagem e as especificações de qualidade de dados do Google
• Para os hotéis que optaram por um gestor de canais, prossiga com o seu parceiro de integração para criar o seu primeiro anúncio; os hotéis que não utilizaram um parceiro de integração podem utilizar a plataforma da Google para criar e gerir anúncios em simultâneo com os seus sistemas

A utilização de uma plataforma de comércio hoteleiro, como a SiteMinder, permite-lhe desfrutar das vantagens do Google Hotel Ads sem ter de fazer todo o trabalho complicado. Assim, pode ter a certeza de que todas as decisões sobre marketing, preços ou atualizações gerais do seu conteúdo são consistentes em todos os canais e atualizadas em tempo real.

Quais são os parceiros de integração do Google Hotel Ads?

Embora existam mais de 200 parceiros de integração listados no site da Google, menos de metade deles são também “parceiros de anúncios”.

Um parceiro de integração do Google Hotel Ads gere a ligação ou a distribuição do seu inventário de quartos, incluindo os preços para o Google, e as suas campanhas de anúncios de hotel do Google, idealmente numa só plataforma.

A gestão do Google Hotel Ads torna-se um tópico quando se analisa a forma como o hotel gere a sua relação com outros canais e mantém o status quo na propriedade.

É possível que a introdução de uma ferramenta adicional e separada possa adicionar uma camada extra de trabalho. Entre os parceiros de integração do Google Hotel Ads encontra-se a SiteMinder, que fornece uma plataforma de comércio hoteleiro completa para gerir o seu hotel, incluindo o Google Hotel Ads, a partir de um só lugar.

Começar a utilizar o Google Hotel Ads: Primeiros passos e benefícios 

Ao começar, a sua atenção deve continuar a centrar-se na precisão e na garantia de que os princípios básicos são perfeitos.

1. Configure avisos recorrentes para verificar a correção do seu perfil e das suas ligações.  
2. Verifique sempre duplamente o seu trabalho, incluindo as definições de orçamento. Esta é uma tarefa obrigatória para novatos e veteranos.
3. Saiba como verificar se uma reserva foi efetuada. Se todas as hiperligações estiverem a funcionar, os detalhes estiverem certos e as definições da campanha estiverem corretas, é altura de se perguntar se sabe como identificar uma reserva através do Google Hotel Ads. O rastreio deve estar implementado e, idealmente, deve ser fácil de identificar, dependendo do seu parceiro de integração.
4. Compare o desempenho das reservas nos diferentes canais, incluindo o custo de aquisição. Isto ajudará a compreender o que é um bom desempenho do Google Hotel Ads para o seu hotel.
5. Organize o seu perfil: Além dos factos sobre o seu hotel que controla através da introdução direta, o seu perfil de hotel do Google também é composto por imagens e comentários adicionados pelos utilizadores do Google. Pode exercer influência sobre este conteúdo, não só respondendo a comentários, mas também incentivando os hóspedes a publicar comentários. Trata-se de conteúdo adicional gratuito, que idealmente promove o seu hotel junto de visitantes indecisos.

Os benefícios do Google Hotel Ads são imensos, especialmente tendo em conta a dimensão do Google como parceiro.

• As pesquisas no Google ocorrem muitas vezes antes de os hóspedes se dirigirem ao site de uma OTA: através da sua listagem de vários canais e comparações de preços, o Google poupa tempo ao viajante e dá ao seu hotel a oportunidade de conquistar o negócio diretamente. Isto pode poupar-lhe uma comissão da OTA e, com as reservas diretas, permite-lhe ser o dono da relação com o hóspede.
• Como um gigante estabelecido há muito tempo no espaço online, a Google tem a confiança e a lealdade da audiência, o que gera confiança nos seus anúncios de hotéis e aumenta probabilidade de ocorrer uma reserva.
• Com a sua liderança e evolução contínuas em termos de tecnologia, a Google, enquanto parceiro, tem os meios para se manter a par das necessidades, tendências de pesquisa e comportamentos mais recentes dos viajantes, de modo a ajudar os hotéis a converterem as reservas.

Exemplos de anúncios de preços de hotéis do Google em ação

Para obter exemplos de anúncios de hotéis do Google, teoricamente, não deveria ter de ir além de fazer uma pesquisa por “hotéis em qualquer cidade” e depois clicar num dos principais resultados. Para obter exemplos que vão além da experiência de quem efetua a reserva, é necessário procurar mais especificamente.

A Google partilha as suas próprias histórias de sucesso associadas a uma série de marcas. Estas estão orientadas para a compreensão do impacto da aplicação estratégica de anúncios em grande escala, tendo as grandes cadeias de hotéis registado um aumento das reservas de até 75%.

Ao utilizar estratégias de geodirecionamento, o seu hotel está também a competir de forma diferente com outros hotéis, com base na origem da pesquisa. Por exemplo, uma pesquisa por “hotéis em Sydney” com origem na Alemanha apresenta os seguintes resultados:

Entretanto, “hotéis em Sydney” para as mesmas datas apresenta hotéis diferentes quando pesquisados a partir dos Estados Unidos, porque as licitações e o alcance das campanhas são provavelmente definidos de forma diferente por cada hotel:

As últimas atualizações do Google Hotel Ads

O produto Google Hotel Ads foi renovado para incluir agora duas secções de listagem de canais: Anúncios Pagos e uma secção que a Google designa por Todas as opções.

A secção de anúncios pagos é a que conhecia até hoje, onde anunciantes como a Demand Plus da SiteMinder, a Booking.com ou a Expedia pagam para aparecer nas quatro primeiras listas dos resultados de pesquisa de hotéis.

Todas as Opções é uma nova secção em que os anunciantes podem voltar a usufruir de visibilidade na sua listagem, não pagando nada para serem apresentados, caso tenham uma integração direta com o Google.

Normalmente, continuarão a existir quatro resultados nas listagens em destaque, enquanto Todas as Opções mostrarão até 10, com a possibilidade de expandir para mais.

A Google tem assumido a missão de facilitar o contacto das marcas de viagens com os viajantes na plataforma. Esta renovação significa que existe uma nova forma de chegar aos potenciais hóspedes, aumentar o tráfego e obter mais reservas.

Também permite que os viajantes acedam a opções mais abrangentes, uma vez que é provável que mais canais partilhem a sua oferta com uma opção de distribuição gratuita.

Também é um incentivo para que mais anunciantes adiram, agora que existe uma forma mais económica de enviar tarifas para o Google.

Gestão do Hotel Google Ads: As Melhores Práticas

Para maximizar a conversão e as receitas sem gastar demasiado, tenha em consideração as seguintes práticas recomendadas do Google Hotel Ads:

1. Faça Testes

Teste os seus próprios anúncios do Google e monitorize a concorrência com a utilização da Ferramenta de Pré-visualização de Anúncios do Google, onde pode introduzir qualquer termo de pesquisa e localização (por exemplo, pode fingir que está a pesquisar a partir de outro país) e ver o que os seus potenciais clientes veem.

2. Defina regras automáticas

Altere, de forma automática, o estado do seu anúncio, o orçamento, as licitações ou outros aspetos com base em quaisquer condições, ou definições. Por exemplo, pode aumentar a sua oferta para uma certa palavra-chave até um máximo definido, sempre que o seu anúncio sair da primeira página de resultados.

3. Concentre-se na paridade das tarifas

Quando os viajantes não têm de escolher um canal devido a uma diferença de preço assinalável, optam pela sua fidelidade. Muitos também sabem que reservar diretamente com um hotel pode garantir benefícios adicionais.

4. Torne-se um especialista no seu conteúdo

Isto inclui o perfil imediato, bem como o que os hóspedes veem no seu site, incluindo artigos e eventos atuais Poucas coisas são tão dececionantes de ler num site como material promocional de eventos que já aconteceram.

Ao manter o seu conteúdo atualizado, melhora a sua presença online e mostra empenho.

5. Concentre-se nas datas críticas

Dependendo da sua vontade de gastar, pode querer concentrar o seu orçamento apenas em datas críticas, por exemplo, quando a sua ocupação é inferior a uma determinada percentagem num determinado período de tempo.

6. Conheça a evolução dos custos

O impacto da inflação e da escassez de mão de obra em todo o mundo continua a afetar os hotéis e o custo de funcionamento das operações quotidianas. Procura manter-se atualizado sobre as alterações nos seus custos e de usar essa informação para fazer alterações no orçamento e na forma como gere as suas campanhas.

O ROI do hotel significa retorno do investimento, e avalia quanto dinheiro está a receber em comparação com o que investiu. O objetivo é gerar um ROI positivo, que pode ser utilizado para fazer crescer e melhorar o negócio ou retirar como lucro. Geralmente registado como uma percentagem, é uma métrica financeira fundamental para os gestores hoteleiros acompanharem se quiserem ter a certeza de que os seus objetivos estão a ser cumpridos.

O que é um bom retorno do investimento para um hotel?

Não existe uma resposta única para o que constitui um “bom” retorno de investimento para um hotel, uma vez que este varia consideravelmente em função da dimensão e do âmbito da unidade hoteleira, da sua localização, dos objetivos da equipa de gestão, dos esforços de marketing, das caraterísticas do hotel, etc.

Um bom ROI no seu hotel estará relacionado com o que está a tentar alcançar, com a parte do negócio que está a medir e também com as outras oportunidades que tem à sua disposição. Por exemplo, pode estar a concentrar-se apenas no serviço de limpeza para um cálculo e no departamento de alimentos e bebidas para outro.

Rendimento médio do investimento em hotéis

É consensual na indústria que 6-12% é um retorno razoável do investimento hoteleiro. No entanto, o ROI médio também dependerá dos fatores que discutimos acima, incluindo as condições económicas em diferentes partes do mundo. Desde que consiga melhorar o seu retorno médio sobre o investimento todos os anos, o seu negócio estará no bom caminho para ser confortavelmente rentável.

Neste artigo, vamos abordar o que significa construir um ROI forte no seu hotel e quais as ferramentas que pode utilizar para o maximizar.

Porque é que o retorno do investimento num hotel é importante?

O retorno do investimento do hotel é importante porque é uma métrica simples e eficaz para medir a saúde geral do seu hotel em geral, ou aspetos individuais do negócio em que investiu.

Aqui estão algumas formas de utilizar o ROI no seu hotel que podem ajudar:

• Decisões de investimento: Ajuda-o a decidir quando investir e em que investir.
• Análise de desempenho: Permite-lhe compreender a eficácia das estratégias e a eficiência operacional global.   
• Avaliação comparativa do sector: Veja como se compara com os padrões e concorrentes locais do sector.  
• Planeamento financeiro: Fornece-lhe informações para futuras decisões de investimento e orçamentação.
• Sucesso operacional: O ROI irá ajudá-lo a descobrir que áreas da sua empresa estão a prosperar e que departamentos precisam de melhorar. Para ter sucesso global, não se pode permitir que muitas áreas fiquem para trás.

Por exemplo, se tiver investido em tecnologia para o ajudar a atrair e adquirir mais hóspedes, o cálculo do ROI permitirá saber se a solução está a corresponder às expectativas ou não. Isto influenciará as decisões que tomar, como investigar se está a utilizar a solução em todo o seu potencial ou se precisa de mudar para um fornecedor diferente.

Gere um ROI positivo para o seu hotel com o SiteMinder

Veja como pode maximizar a receita em cada ponto de contacto da jornada do hóspede com a plataforma hoteleira líder da SiteMinder.

Ver demonstração

Como calcular o ROI no seu hotel

Para calcular o ROI do seu hotel, é necessário identificar o seu:

• Lucro líquido: Calcule o lucro líquido do seu hotel subtraindo o total das despesas ao total das receitas.   
• Investment cost: Determine o montante total de dinheiro investido no seu hotel ou numa função específica. Por exemplo, a subscrição mensal de um serviço de software para hotéis.

Depois disso, pode dividir o lucro líquido pelo custo do investimento e multiplicar por 100 para obter o ROI em percentagem.  

Fórmula do retorno do investimento

Como mencionámos acima, a fórmula do retorno do investimento é ROI = (Lucro líquido / Montante investido) x 100.

Um exemplo da fórmula de ROI para hotéis é o seguinte:

• Um hotel gera um lucro líquido de $100.000 num investimento de $500.000.
• ROI = (100.000 / 500.000) x 100 = 20%

Isto significa que o hotel está a gerar um retorno de 20% sobre o investimento.

Armadilhas frequentes para evitar um ROI negativo num hotel

Embora possa estar a concentrar-se no retorno de um ROI positivo, evitar um ROI negativo do hotel é essencialmente a mesma coisa, mas ataca o desafio de um ângulo diferente.

Alguns elementos do seu hotel podem não estar a funcionar corretamente ou a criar problemas ocultos que impedem o seu progresso. Alguns destes problemas podem ser fáceis de resolver, o que pode contribuir muito para tornar a sua missão de obter um ROI positivo mais fácil de gerir. Os exemplos podem incluir:

1. Custos fixos elevados

Os custos elevados são naturalmente inimigos do lucro e pode valer a pena verificar se o estado atual precisa realmente de continuar como está. Existem áreas em que pode fazer ajustes, como com fornecedores, distribuidores de energia ou de gestão de resíduos, que podem reduzir os custos fixos do seu hotel?

2. Estratégias de preços ineficientes

A determinação dos preços desempenha um papel importante no sucesso anual no que diz respeito à obtenção de receitas e à maximização dos lucros. Se os preços forem consistentemente demasiado baixos, está a deixar dinheiro na mesa. Se os preços forem demasiado altos, arrisca-se a que os viajantes procurem noutro lado.

E se não fixar os preços com base na oferta e na procura e nas flutuações do mercado, não estará a atingir o seu ponto ideal regularmente. A utilização de um gestor de canais, de um motor de reservas e de uma ferramenta de business intelligence irá permitir que defina os preços dos seus quartos de forma eficaz, por forma a conseguir mais reservas de hóspedes e ajustar facilmente as estratégias.

3. Formação insuficiente do pessoal

Se o pessoal não tiver um desempenho de alto nível, quer devido a uma má formação, quer devido a uma má contratação, todos os aspetos do seu hotel serão afetados As operações não serão eficientes, os hóspedes não ficarão satisfeitos e as oportunidades de lucro serão perdidas.

Certifique-se de que está a criar uma equipa de pessoal altamente motivada e qualificada para manter as coisas a funcionar sem problemas.

4. Ignorar as tendências do mercado

Há sempre mudanças a acontecer nos mercados hoteleiros e de viagens. Se não estiver atento e se não acompanhar as tendências em tempo real, estará certamente a perder oportunidades de maximizar as receitas e melhorar o seu ROI a longo prazo.

A utilização de ferramentas de informação e de uma aplicação móvel, como a que a SiteMinder fornece, ajudará a acompanhar os mercados locais e os concorrentes e a ser notificado de quaisquer atualizações ou alertas significativos com base nas preferências que definir.

Estratégias de ROI para hotéis: Como maximizar o seu investimento num hotel

Fala-se muito sobre como a IA pode ajudar os hotéis a melhorar a rentabilidade, mas a boa notícia é que também existem muitas outras formas de influenciar o seu ROI para que possa obter um resultado positivo para o seu hotel. Aqui estão cinco das melhores formas de o maximizar:

1. Investir em software para hotéis

Gastar dinheiro para ganhar dinheiro é uma estratégia frequentemente utilizada e, no caso dos hotéis, é seguramente necessária. No entanto, uma das formas mais eficientes de o fazer é utilizar a tecnologia para apoiar as operações e a gestão de receitas do seu hotel.

Ao escolher um fornecedor de qualidade, todas as partes do seu negócio podem beneficiar e contribuir para a rentabilidade. Por exemplo, uma plataforma hoteleira como a SiteMinder irá ajudá-lo a encontrar mais hóspedes, aumentar as receitas, otimizar os preços, melhorar a experiência dos hóspedes, melhorar o fluxo de caixa, analisar o desempenho e muito mais.

2. Otimizar a gestão das receitas

Veja como pode ganhar mais dinheiro à partida, aumentar as receitas de cada reserva individual e minimizar as despesas.

Algumas estratégias que deve ponderar incluem a utilização de preços dinâmicos, dar prioridade às reservas diretas, oferecer upsells e extras e ligar mais canais de reserva.

3. Melhorar a experiência do hóspede

Quando os hóspedes estão mais satisfeitos, gastam mais e também ficam mais dispostos a regressar ao seu hotel. Em última análise, as suas margens de lucro e ROI melhorarão com hóspedes satisfeitos. Trabalhe para simplificar os seus processos de reserva e check-in, proporcionando uma comunicação de qualidade e implementando um programa de fidelização gratificante.

4. Criar eficiência operacional

Quer seja através de um sistema de gestão de propriedades ou de um conjunto completo de tecnologias hoteleiras, tornar-se eficiente tanto no que diz respeito ao backend como ao frontend do seu negócio terá um efeito de fluxo no seu resultado final. Com mais tempo livre, poderá concentrar-se mais em estratégias, investimentos e análises para tomar melhores decisões.

5. Tomar decisões informadas e estratégicas

Utilize todos e quaisquer dados do seu hotel para fundamentar o seu processo de tomada de decisões. Isto inclui o desempenho de vendas e marketing, métricas de gestão de receitas, combinação de distribuição, métricas de reservas diretas, eficiência do pessoal, aceitação de promoções e muito mais.

O seu hotel é uma colmeia de dados, que muitas vezes podem ser facilmente recolhidos a partir dos relatórios da sua solução de software ou do pessoal sénior, e pode utilizar esses dados para garantir que cada plano que faz é mais bem-sucedido do que o anterior.

Por exemplo, ao utilizar soluções como um gestor de canais e um motor de reservas, poderá ver quais são os sites de reservas de terceiros que lhe trazem mais receitas. Também poderá ver identificar a percentagem de negócios que lhe chega diretamente do seu próprio site ou de outros canais diretos, como as redes sociais ou a meta-pesquisa.

Fatores-chave do retorno do investimento dos novos hotéis

Se pretende abrir um novo hotel e deseja obter rapidamente um ROI positivo, existem alguns fatores que são fundamentais.

• Localização: Onde se situa o hotel (ou onde planeia construí-lo)? Esta área é habitualmente popular entre os turistas e quanta concorrência existe à volta do seu local? Tente escolher um local com grande procura, mas que não esteja demasiado saturado de opções de alojamento.
• Mercado-alvo: É necessário ter uma visão e um conhecimento sólido do público a que se destina o hotel e da forma como tenciona atraí-lo.
• Pessoal: Contratar, construir e gerir uma equipa de funcionários pode sair caro rapidamente se não o fizer de forma correta. Precisa de pessoas que vejam a hotelaria como uma carreira e que tenham padrões elevados no que diz respeito ao serviço.
• Operações:  Planeie com antecedência e veja como pode aumentar a eficiência – incluindo a utilização de energia, a utilização de água, a gestão de resíduos, a administração e muito mais.
• Produtores de lucro: Que extras pode oferecer no momento da compra? Que comodidades planeia instalar e rentabilizar? Em que medida pode atrair receitas de pessoas que não são hóspedes do hotel?
• Relações com os hóspedes: Tem de impressionar os hóspedes desde o início, para os fidelizar e criar marketing boca-a-boca para que a sua empresa se possa afirmar no mercado.
• Parcerias: Como novo operador, não adianta ficar isolado. Tente formar parcerias com outras empresas locais que o beneficiem mutuamente.
• Pontos de venda únicos: Os pontos de venda únicos são os elementos que tornam a sua propriedade única. Certifique-se de que tem alguns e divulgue-os fortemente para incentivar reservas adicionais e talvez até conseguir alguma cobertura dos meios de comunicação locais.
• Orçamento e previsão: Saiba quanto dinheiro tem e quanto precisa de ganhar para manter o negócio a funcionar a longo prazo. Defina e cumpra objetivos que lhe deem uma margem de manobra adicional.
• Tecnologia: Este ponto tornará todos os outros fatores mais fáceis de gerir e, em última análise, proporcionará um ROI positivo ao seu hotel. Desde a automatização da distribuição, das reservas e dos pagamentos até à simplificação da gestão de receitas e dos relatórios, existem fornecedores especializados que lhe permitem fazer tudo com um simples clique.

Com o suporte técnico líder do sector, pode ter a certeza de que o seu ROI irá aumentar e que o seu hotel continuará a ter sucesso a longo prazo.

O Amadeus GDS é um dos fornecedores de sistema global de distribuição mais populares do setor hoteleiro. Oferece uma plataforma para hotéis e empresas de viagens anunciarem as suas ofertas num amplo mercado que é acedido por agentes de viagens. Com ligações a mais de 400 companhias aéreas e mais de 50 operadores ferroviários, de cruzeiros e de balsas, o Amadeus é uma porta de entrada para novas oportunidades de receita.

Para que é utilizado o Amadeus GDS?

O Amadeus GDS é utilizado para aceder a uma enorme rede onde a oferta e a procura de viagens se cruzam. Para os hotéis, é uma oportunidade de ter o seu inventário acedido por milhares de agentes de viagens tradicionais, operadores turísticos ou vendedores de pacotes.

Quem é o proprietário do Amadeus GDS?

O Amadeus GDS é propriedade do Grupo Amadeus IT. A sede está localizada em Madrid, Espanha, enquanto a base de dados central está localizada na Alemanha. Qual a idade do Amadeus GDS? Bem, a empresa foi fundada em 1987 e tornou-se o principal distribuidor global de inventário de viagens da indústria em 1998.

Quantos hotéis estão disponíveis através do Amadeus GDS?

O Amadeus posiciona-se como tendo mais de um milhão de estabelecimentos hoteleiros ligados à sua plataforma de viagens. Também afirma que gera mais de 450 milhões de reservas por ano.

Este artigo fará uma análise aprofundada da importância do Amadeus para o seu hotel, incluindo o que ele pode alcançar e como você pode aproveitá-lo ao máximo como parte das suas estratégias de distribuição e receita.

Por que um fornecedor de GDS como o Amadeus é importante?

Fornecedores de GDS como o Amadeus oferecem uma importante forma para grandes hotéis ou grupos alcançarem um número anteriormente inacessível de viajantes em todo o mundo.

O GDS é particularmente útil para conectar-se com programas de viagens corporativas e conquistar reservas de viajantes de negócios. Hóspedes de alto valor e empresas contratarão companhias conectadas ao GDS para reservar não apenas alojamento, mas às vezes pacotes de viagem completos.

Além disso, há o incentivo de reuniões e eventos serem reservados no seu hotel, uma vez que esta é uma grande parte do mercado de viagens corporativas, e tornar-se um hotel preferido para este tipo de negócio levará à estabilidade financeira.

Em última análise, estar acessível no GDS através do mercado do Amadeus é uma forma poderosa de diversificar a sua distribuição e complementar a sua estratégia para gerar receita e maximizá-la. Vamos dar uma olhada no conjunto completo de benefícios na próxima secção.

Obtenha acesso fácil ao GDS com o SiteMinder

Com a ajuda do SiteMinder, pode ligar o seu hotel sem problemas a todos os principais fornecedores de GDS para gerar mais visibilidade, reservas e receitas do que nunca.

Saber mais

O significado do Amadeus GDS para a distribuição hoteleira e gestão de receitas

Ao utilizar um parceiro de conectividade como a SiteMinder para ter presença no Amadeus e outros fornecedores de GDS, o seu hotel pode desfrutar de um aumento significativo tanto nas reservas quanto no lucro.

Uma estratégia bem-sucedida depende da diversificação, vendas com valor acrescentado e a capacidade de capitalizar as oportunidades certas no momento certo.

Com um canal como o GDS, verá pelo menos cinco resultados principais:

Acesso a viajantes de alto valor, incluindo aqueles que reservam no meio da semana e gastam mais: Isto permitirá combater a sazonalidade tradicional e ajudará a maximizar a tarifa média diária (ADR), além de aumentar o lucro de cada reserva individual.

A oportunidade de negociar tarifas e acordos exclusivos: Isto ajudará a proporcionar-lhe certeza sobre a sua ocupação e receita futura, dando-lhe previsões mais precisas e uma base sólida a partir da qual pode otimizar a sua estratégia de gestão de receitas.

Uma chance de se tornar um parceiro hoteleiro preferencial com empresas globais: Isto traz a vantagem de um fluxo regular de reservas com as quais pode contar anualmente ou mesmo mensalmente, e permite maximizar o valor do seu programa de fidelização também.

A capacidade de hospedar mais reuniões e eventos: Isto aumentará a sua receita total, melhorando o seu fluxo de caixa e potencialmente aumentando o seu lucro se puder minimizar as suas despesas. Também é uma boa maneira de melhorar a reputação geral do seu hotel.

Visibilidade de importantes retalhistas de viagens como agentes de viagens, operadores turísticos, companhias aéreas, cruzeiros e mais: Isto oferece-lhe exposição global para praticamente todos os cantos do globo, permitindo-lhe conectar-se com hóspedes que de outra forma nunca conseguiria alcançar.

Custo do Amadeus GDS, integração de software e formação

Alguns detalhes importantes que serão relevantes se estiver a planear utilizar o Amadeus no seu hotel são o custo, que tipo de integração é necessária com o seu software, e se será necessária formação, cursos ou certificação e/ou se estes serão fornecidos.

Vamos ver se conseguimos esclarecer todas estas questões.

Custo

Quanto custa o Amadeus GDS? Infelizmente, não podemos fornecer um custo definitivo para a utilização do Amadeus no seu hotel. O que você paga para usar o serviço dependerá de como se conecta ao GDS. A pesquisa é sempre importante, para que ganhe uma compreensão do que será o melhor investimento para o seu estabelecimento. Se estiver interessado em como a SiteMinder pode ajudá-lo a conectar-se, informe-se agora.

Integração de software

Normalmente, você precisará de integração com o sistema de gestão hoteleira e o gestor de canais para permitir que as suas tarifas e disponibilidade em tempo real sejam comunicadas perfeitamente ao GDS.

Um fornecedor de conexão como a SiteMinder pode realmente ajudar a tornar todo este processo indolor, graças à sua conectividade superior e ecossistema de parceiros.

Formação

Se estiver a usar um parceiro de conectividade, não precisará de ser formado no Amadeus, mas sim na plataforma em que investiu para gerir a sua distribuição. No caso da SiteMinder, o onboarding completo e suporte são fornecidos aos clientes.

Como escolher entre os preços do Amadeus GDS e outras opções

O facto é que não precisa de escolher. Em vez disso, pode conectar vários canais GDS ao mesmo tempo através de uma única conexão.

Como? Com o SiteMinder GDS, uma plataforma para conectar e gerir perfeitamente todos os principais fornecedores de GDS. Deixe-nos contar-lhe mais…

Sabre é uma empresa de distribuição de viagens que utiliza o GDS para permitir que agentes de viagens e empresas pesquisem, reservem e gerem reservas de voos, hotéis e aluguer de veículos.

O que significa Sabre GDS? O nome é, na verdade, um longo acrónimo: Sabre significa “Semi-Automated Business Research Environment” (Ambiente de Pesquisa Empresarial Semi-Automatizado), e GDS significa “Sistema Global de Distribuição”. Criado na década de 1950, o GDS foi a primeira tecnologia do género.

O que faz o Sabre GDS?

O Sabre utiliza o sistema global de distribuição (GDS) – um canal de distribuição hoteleira fundamental – para conectar agentes de viagens com fornecedores de serviços de viagem como companhias aéreas, hotéis ou empresas de aluguer de veículos.

O Sabre permite aos utilizadores do GDS acesso em tempo real ao inventário de viagens, para que possam pesquisar, comparar e reservar serviços de viagem para os seus clientes de forma eficiente. Ao utilizar grandes quantidades de dados de viagem, simplifica o processo de reserva e permite que tanto os agentes quanto os hotéis trabalhem com maior eficiência.

Neste artigo, vamos explorar como os hotéis podem capitalizar as oportunidades que o GDS e um fornecedor como o Sabre representam.

O impacto do Sabre GDS para hotéis

Ter visibilidade no mercado Sabre GDS através de um parceiro de conectividade como a SiteMinder ajudará o seu estabelecimento a registar-se no radar de 400.000 agências de viagens em 160 países diferentes. Estas agências atendem milhões de clientes viajantes à procura de alojamento e pacotes de viagem.

Uma presença no GDS pode garantir-lhe mais reservas e impulsionar a receita. Também faz isto da forma mais eficiente possível, pois os agentes de viagens tendem a ser mais fáceis e eficientes de lidar do que hóspedes individuais – fazem menos perguntas e completam as reservas eles próprios.

Também concede ao seu hotel acesso ao valioso setor de viagens corporativas, que predominantemente utiliza plataformas GDS como o Sabre para fazer reservas. Os hóspedes conquistados através deste canal também tendem a gastar mais, a permanecer por mais tempo e são mais propensos a fazer reservas no meio da semana.

Obtenha acesso fácil ao GDS com o SiteMinder

Com a ajuda do SiteMinder, pode ligar o seu hotel sem problemas a todos os principais fornecedores de GDS para gerar mais visibilidade, reservas e receitas do que nunca.

Saber mais

História e desenvolvimento do Sabre GDS

A história do Sabre começou na década de 1950, quando a equipa de reservas da American Airlines estava a lutar para acompanhar o rápido aumento do volume de passageiros. O processo era totalmente manual, e levava em média 90 minutos para um funcionário reservar um único lugar.

Embora um computador eletromecânico tenha sido introduzido em 1952, um ano depois, após um encontro casual entre um vendedor da IBM e o presidente da American Airlines, surgiu a ideia de um sistema mais automatizado.

O Sabre GDS finalmente tornou-se operacional em 1960. Inicialmente, era utilizado exclusivamente pela American Airlines, mas em 1976 o acesso foi concedido também a agentes de viagens, levando ao mercado GDS utilizado por profissionais de viagens e fornecedores de serviços atualmente.

O Sabre GDS é melhor que o Amadeus GDS?

Tanto o Sabre quanto o Amadeus têm uma rede GDS forte, permitindo que o inventário dos hotéis seja encontrado e reservado por milhares de agências de viagens em todo o mundo.

Com o SiteMinder GDS, no entanto, terá uma experiência de distribuição perfeita que inclui Sabre e Amadeus, incluindo a capacidade de gerir o canal GDS juntamente com todos os outros canais de distribuição, como as OTAs.

Como aproveitar a plataforma Sabre GDS

Existem alguns passos fundamentais envolvidos para aproveitar ao máximo o Sabre e outras empresas GDS.

Passo 1: Aceder ao GDS

Para obter uma experiência simples enquanto maximiza a sua exposição, pode utilizar um intermediário como o SiteMinder GDS (que também pode conectá-lo ao Amadeus e Travelport). No registo, será atribuído um identificador único – como um Código de Cadeia – para o seu estabelecimento.

Passo 2: Configurar perfis de propriedade e inventário

Carregue as informações do seu anúncio no sistema da SiteMinder: os seus tipos de quarto, comodidades, tarifas e políticas. Pode carregar e gerir o inventário em tempo real em várias propriedades para garantir que a disponibilidade e os preços sejam consistentes.

Passo 3: Otimizar a gestão de tarifas e canais

Utilize a SiteMinder para sincronizar as tarifas em todo o GDS e todos os seus outros canais de distribuição. Utilize estratégias de preços dinâmicos para se manter competitivo e maximizar as suas reservas e receitas.

Passo 4: Monitorizar tendências de reservas e desempenho

Utilize as funcionalidades detalhadas de análise e relatórios da SiteMinder para monitorizar o desempenho do seu hotel e identificar tendências. Use essas informações para ajustar as suas estratégias de marketing e preços para obter melhores resultados.

Benefícios de utilizar o Sabre GDS para grupos e cadeias

Estar visível para os agentes de reservas no mercado Sabre GDS pode ser particularmente valioso para grupos e cadeias hoteleiras, pois pode ser uma forma eficiente de preencher os seus quartos, especialmente durante os períodos de meio de semana e de época baixa, graças à sua popularidade no segmento de viagens corporativas.

Os benefícios que podem resultar da distribuição no Sabre GDS incluem:

Impulsionar receitas com análises

Terá uma fonte valiosa de dados de preços e reservas através do seu gestor de canais. Pode utilizá-la para informar as suas estratégias de preços dinâmicos e para identificar novas oportunidades de receita, como segmentos demográficos que podem não ter sido identificados ou segmentados anteriormente. Também pode aproveitar ferramentas promocionais e oferecer tarifas especiais para atrair reservas corporativas e de grupo.

Expandir para alcançar novos mercados

O ‘G’ em GDS significa global por uma razão, e com centenas de milhares de utilizadores espalhados por 160 países diferentes, o Sabre atende a um público verdadeiramente global, permitindo que o seu grupo ou cadeia hoteleira alcance pessoas de todo o mundo, ou entre em novos mercados geográficos de forma mais eficaz.

Otimizar operações através de integração perfeita

Ao gerir conexões GDS a partir de um único local e integrá-las com o seu sistema de gestão hoteleira (PMS) usando a SiteMinder, pode atualizar os seus preços e disponibilidade em todos os seus canais de distribuição em tempo real, enquanto simplifica as suas operações internas.

A gestão eficaz de inventário para hotéis envolve tanto a criação e gestão da procura, quanto a maximização dos retornos. O investimento que sustenta um hotel está vinculado aos seus quartos, e os retornos só podem ser obtidos através da venda ideal desses quartos. As principais considerações para a gestão de inventário hoteleiro incluem preços, distribuição e segmentação de mercado.

Em qualquer dia, você pode lidar com as últimas promoções e mensagens de marketing do seu hotel; a análise das suas estatísticas de vendas e taxas de ocupação; a gestão das expectativas dos hóspedes e avaliações online; a supervisão de obras de manutenção e renovações; e isso antes mesmo de mencionarmos a gestão eficaz do pessoal do seu hotel.

Tudo isso depende de como você está gerindo o seu inventário e, com o aumento da concorrência e transparência no cenário atual de reservas, o trabalho está se tornando de maior foco e dificuldade.

Inventário e distribuição no setor hoteleiro

A gestão de inventário é um conceito abrangente que envolve compreender, supervisionar e controlar o inventário de quartos do seu hotel.

Ao analisar seu inventário e tarifas regularmente, você pode fazer ajustes em antecipação aos picos e quedas na procura, permitindo escolher as reservas de maior valor durante os períodos de pico, bem como implementar descontos e outros incentivos ao cliente para aumentar a procura e a ocupação durante períodos mais tranquilos. Esta estratégia é conhecida como preços dinâmicos, e os benefícios incluem processos de receita simplificados, maior velocidade e agilidade nas respostas do hotel aos clientes, bem como maior integridade tarifária. A gestão de inventário também permite estabelecer preços relativos aos concorrentes, o que é essencial, dado que as OTAs estão nivelando o campo de atuação para os hoteleiros através do aumento da transparência de preços.

Os operadores de hotéis precisam criar uma estratégia de distribuição eficiente e eficaz para prosperar numa indústria global competitiva.

Como otimizar a estratégia de distribuição do seu hotel:

Recolha dados e utilize-os eficazmente

Independentemente da qualidade da sua estratégia de distribuição, é necessário reconhecer que há sempre espaço para melhorias. A melhor maneira de aprimorar e melhorar sua estratégia de distribuição é recolher dados e iniciar uma melhor compreensão dos seus hóspedes e parceiros de distribuição.

Através da recolha de dados, você poderá entender quais canais geram mais receita e quando. Certifique-se de executar relatórios regulares para que possa fazer ajustes frequentes com base nos dados mais relevantes, precisos e recentes disponíveis.

Considere seu segmento de mercado-alvo ao adicionar agentes à sua rede de distribuição

Certos agentes de distribuição atrairão mais diferentes segmentos de mercado, por isso é importante formar parcerias com os agentes certos para o seu estabelecimento. Por exemplo, se o seu hotel atrai viajantes internacionais da China que procuram experiências de luxo, você vai querer encontrar OTAs que atraiam esses indivíduos específicos.

Aumente as oportunidades para reservas diretas

Muitos viajantes usam grandes agentes de distribuição, como OTAs, como ponto de partida para pesquisas relacionadas a viagens. É provável que descubram seu hotel nas páginas de resultados de pesquisa de OTAs, mas também podem visitar seu website ou começar a seguir suas páginas sociais para saber mais sobre sua marca. Nestes momentos-chave, certifique-se de que seus potenciais hóspedes saibam que podem reservar diretamente com você.

Simplifique a reserva online em seu website e exiba o botão de reserva de forma proeminente. Inclua a capacidade de reserva nas suas páginas sociais, como Facebook ou Instagram.

Use estratégias de marketing de OTAs a seu favor

A realidade é que as OTAs têm mais dinheiro para gastar em marketing do que você. Use isso a seu favor e deixe que promovam seu estabelecimento para você. Aproveite seus gastos de marketing para aumentar as reservas na sua marca, sem aumentar seu próprio orçamento de marketing.

Otimizando o inventário de quartos

Eis por que seu hotel precisa de uma estratégia abrangente de inventário de quartos:

Permite melhorar sua estratégia de distribuição

Sua estratégia de inventário de quartos deve identificar os vários canais que precisam ser usados para maximizar as reservas durante um período específico de tempo, e também minimizar os custos associados à obtenção dessas reservas.

Por exemplo, sua estratégia de inventário de quartos deve identificar as melhores épocas do ano para empregar OTAs para vender um alto número de quartos. Embora essas reservas sejam mais caras que as reservas diretas, podem ser necessárias para reservar o maior número possível de quartos durante uma época específica do ano. Com uma estratégia eficaz de inventário de quartos, você poderá identificar melhor quais parceiros e canais de distribuição incluir na sua estratégia global de distribuição.

Permite prever com precisão

Uma estratégia abrangente de inventário de quartos permitirá prever quando seus quartos estarão em maior procura e determinar como as tarifas dos quartos devem flutuar durante esses períodos de pico.

Além de simplesmente prever quando a procura aumentará e diminuirá ao longo da temporada de viagens, as melhores estratégias de inventário hoteleiro também explicam o raciocínio por trás dessas tendências usando dados precisos e relevantes. Você deve priorizar os esforços de recolha de dados para criar uma estratégia refinada de inventário de quartos que preveja e projete futuras procuras com precisão.

Em última análise, a previsão tem um impacto direto na sua capacidade de equilibrar os níveis de inventário de quartos com seus níveis de receita, dando-lhes a oportunidade de ganhar o máximo de receita possível com cada reserva.

Permite segmentar seus mercados-alvo

Sabendo que nem todo quarto é adequado para todo viajante, é importante usar uma estratégia de inventário de quartos para desenvolver melhor as segmentações. Por exemplo, a suíte de luxo no nível mais alto do seu hotel não estará ao alcance de todos os segmentos de mercado para os quais você vende.

É fundamental que sua estratégia de inventário de quartos acomode os vários tipos de pessoas que reservam seu hotel, incluindo seus interesses, faixas etárias, demografias e níveis de orçamento, e os combine adequadamente com os quartos certos para atender às suas necessidades. Usando estratégias de segmentação, você poderá vender o máximo de quartos possível em todas as suas diferentes faixas de preço a qualquer momento.

Conselhos de inventário de quartos para hoteleiros

O inventário do seu hotel é seu maior ativo e representa uma parte importante do seu investimento.

Esse investimento está imobilizado até que os quartos sejam vendidos, tornando a gestão eficaz do inventário uma tarefa fundamental. Não mais apenas uma ideia, os hotéis que dominaram a arte da gestão de inventário estão vendo grandes benefícios para seus resultados. Estima-se que o Marriott Hotels aumentou sua receita anual em até 200 milhões de dólares quando introduziu pela primeira vez sua estratégia de gestão de inventário.

Criando uma estratégia equilibrada

Custa tempo e dinheiro armazenar, rastrear e promover inventário em vários canais de reserva. Como a má gestão do inventário pode causar problemas financeiros significativos, os hotéis devem ser vigilantes no rastreamento de seus dados e na implementação de descobertas regularmente, com o objetivo de controlar os custos associados ao inventário. A tecnologia ajudará você a aproveitar ao máximo seus dados e criar uma estratégia equilibrada de gestão de inventário, isso inclui:

Antecedência de Reservas

Para maximizar as vendas, você precisa entender quanto tempo leva para vender quartos de hotel através de cada um dos seus canais principais. Com os tempos de antecedência de reservas diminuindo, criando mais incerteza na previsão, os hotéis devem ter uma melhor compreensão de quais comportamentos e tendências dos consumidores estão impulsionando os tempos de antecedência desde a janela de pesquisa até a reserva.

Distribuição

Qual é o número mínimo de quartos que você tem que vender através de cada tipo de canal de reserva para manter níveis eficazes de venda? Ao entender o número mínimo de quartos a serem vendidos (ao longo do dia, semana e mês) e em canais específicos (diretos e indiretos), você pode realocar quaisquer cancelamentos e, mais importante, decidir como e onde utilizar quartos excedentes para ofertas promocionais e taxas ajustadas sazonalmente. Para máxima eficiência, sua estratégia de gestão de inventário precisa trabalhar de mãos dadas com sua estratégia de vendas e marketing.

Gestão da Procura

Monitorar a procura e as tendências de vendas através do seu gestor de canais ou sistema de relatórios interno permite uma gestão de inventário eficaz em tempo real, promoção e realocação de quartos para que você esteja ciente do seu inventário disponível a qualquer momento. Para este fim, a centralização de todos os recursos da equipe do hotel é essencial para que todos estejam a par do inventário atual do seu hotel, os preços que devem cotar e quaisquer descontos ou promoções que possam oferecer. Esta centralização é particularmente importante para hotéis que recebem grandes volumes de reservas por telefone e hóspedes sem marcação, ou têm centros de contacto ou sistemas centrais de reservas.

Uma abordagem holística

Você precisa pensar na gestão de inventário de forma holística: isso não acontece isoladamente das suas outras estratégias de gestão, vendas e marketing. Com a tecnologia certa para ajudá-lo a integrar as diferentes funções, você poderá não apenas coletar os dados certos e analisá-los de maneira significativa, mas também usá-los para impulsionar suas campanhas de marketing através de todos os seus diferentes canais de vendas e maximizar o retorno do seu inventário.

Maximize o potencial da sua gestão de inventário com o SiteMinder

A gestão de stocks não tem de ser difícil e complicada quando se aproveita a tecnologia hoteleira certa. A SiteMinder agiliza as suas operações e ajuda-o a obter resultados de receitas imbatíveis.

Saiba mais

Compreendendo o inventário de última hora

O inventário de última hora refere-se a quartos de hotel que não se espera que sejam vendidos pelo preço total. O inventário pode ficar de última hora por várias razões, mas a mais comum são os cancelamentos em proximidade com a data de chegada.

Para estes quartos, os hotéis frequentemente reduzem significativamente os preços para incentivar os consumidores a reservar de última hora e evitar que seus quartos permaneçam vazios. Afinal, qual é o valor de um quarto de hotel se estiver vazio?

Além disso, um hotel que está com capacidade total é bom para os negócios de outras maneiras. Transmite a impressão de que há sempre alta procura por quartos, melhorando a reputação de um hotel.

Adicionalmente, quando as pessoas ficam em um hotel, elas não pagam apenas pelo quarto. Outras receitas podem ser geradas com serviços de alimentação, atividades recreativas e outros serviços internos. Às vezes, o valor descontado em um quarto com preço reduzido pode ser compensado pelos gastos extras dos hóspedes de última hora.

Por que seu hotel precisa de inventário agrupado

Um modelo de inventário agrupado significa que você pode vender todos os seus quartos em todos os canais ao mesmo tempo, em oposição a dividir seu inventário e alocar um certo número de quartos para cada canal que você se conecta.

O inventário agrupado pode ser alcançado usando um gestor de canais e garantirá que seu hotel evite reservas duplicadas e overbooking.

Se um hotel não estiver usando um gestor de canais, então eles têm que fracionar seu inventário dividindo entre todos os canais de reserva online que estão usando. Como exemplo, se um hotel tem 100 quartos e está trabalhando com 10 Agências de Viagens Online (OTAs), esse hotel deve então dar 10 quartos para cada OTA. Isso é em teoria. O que realmente acontece, no entanto, é que o hotel fornecerá aos seus melhores fornecedores mais quartos, significando que os jogadores menores recebem muito menos do que a média de 10.

O hotel então tem que constantemente monitorar e reorganizar seu inventário, com o risco real de perder reservas, pois ficam sem inventário nas OTAs menores – mas ainda valiosas.

Ao dar a todas as OTAs todo o seu inventário de uma vez – que é o que o inventário agrupado suporta – a maioria das OTAs recompensará você com melhor visibilidade em seu algoritmo de classificação.

Ao usar inventário agrupado, não há barreira para o número de canais de reserva online com os quais você pode trabalhar; ao ampliar sua distribuição, você aumenta sua oportunidade e pode segmentar mercados e segmentos individuais. Isso aumentará suas reservas e, ao fornecer estratégias de fidelização e remarketing, os profissionais de marketing podem transformar esses clientes de reserva em clientes diretos.

Software de gestão de inventário hoteleiro

A tecnologia está mudando a forma como as pessoas planejam, reservam e desfrutam de viagens – e também pode ser usada para combater essas mudanças da perspectiva de um hotel. Assim como a tecnologia capacita viajantes e hóspedes a explorar suas opções online e reservar convenientemente o alojamento escolhido, a tecnologia intuitiva pode eliminar os processos manuais que dominam sua rotina diária em seu hotel.

Um ótimo exemplo de como você pode usar a tecnologia para impactar positivamente as operações do seu hotel são as reservas de última hora.

Sabemos que os dispositivos móveis estão mudando tudo. Mais da metade da população mundial agora tem um dispositivo móvel. Isso, por sua vez, significa que mais hóspedes estão reservando seu hotel em smartphones e tablets e, crucialmente, estão fazendo isso cada vez mais no último minuto.

Esta tendência representa uma enorme oportunidade para os hotéis venderem seus últimos quartos, até o último minuto. Mas apenas hotéis com a tecnologia de gestão de canais certa implementada poderão aproveitar.

Em última análise, seu hotel precisa de uma única conexão que possa protegê-lo da loucura; uma conexão bidirecional perfeita com os vários sites de reserva do seu hotel é fundamental para garantir que o fluxo constante de informações seja confiável.

Isso permite aumentar sua receita e reduzir o desperdício, garantindo que todo o seu inventário esteja disponível em todos os canais – e você pode manter todos os quartos disponíveis listados até o último minuto. Quando um quarto é reservado, um gestor de canais o atualiza automaticamente em todos os canais. Você pode alterar as tarifas dos quartos em todos os canais sem fazer login em vários sites para fazer atualizações, e manter ou aumentar suas tarifas.

Existem muitos sistemas que ajudam a suportar a gestão de inventário:

• Sistema de Gestão Hoteleira (PMS)
• Sistema de Ponto de Venda (POS)
• Sistema de Gestão de Receitas (RMS)
• Sistema de Gestão de Canais (CMS)
• Sistema Central de Reservas (CRS) e Sistema de Reservas de Hotel (HRS)
• Sistema Global de Distribuição (GDS)
• Motor de Reservas na Internet (IBE)

Escolhendo o software de inventário hoteleiro certo

Dado que um gestor de canais é o ativo mais poderoso, é importante fazer a escolha certa, já que nem todos incluem os mesmos recursos.

Escolher o gestor de canais certo também permitirá que você:

• Tenha seu hotel reservado mais rapidamente
• Remova a entrada manual com automação completa em tempo real
• Tenha todos os seus quartos online de uma vez para aumentar a receita
• Compreenda relatórios detalhados para ajudar a analisar tendências, como reservas de última hora

Aqui estão algumas perguntas para fazer aos potenciais fornecedores de gestores de canais, independentemente do tamanho do seu estabelecimento:

• Eles oferecem integração completa com seu sistema de gestão hoteleira?
• Eles suportam conexões de canais globais, integradas com conexão XML confiável?
• A interface do usuário é amigável?
• É oferecido suporte e treinamento adequados, especialmente no seu idioma nativo?
• Eles usam um modelo de inventário agrupado?
• Relatórios abrangentes fazem parte do sistema?
• Eles se integrarão com seu motor de reservas online?
• Eles automatizam e atualizam em tempo real?
• Quanto tempo leva para implementar a tecnologia?
• O software está em conformidade com o PCI DSS?
• Existem canais de feedback de produtos?
• O produto pode suportar múltiplos usuários?
• Existe um período de teste gratuito?
• O modelo de preços é por canal, por reserva ou taxa fixa?

Sistema de gestão de inventário hoteleiro

Um sistema de gestão de receitas é outra peça vital de tecnologia que pode ajudar significativamente sua estratégia de gestão de inventário.

O que um RMS pode fazer

Vivemos em uma era de big data. Para criar previsões de procura precisas e atualizar os preços dos quartos em tempo real, você vai depender de soluções tecnológicas. No nível mais básico, um RMS pode minerar sua reserva, reserva e dados, produzindo previsões de geração de procura para cada tipo de quarto para cada dia do ano. Você poderá ver canais de reserva históricos, durações de estadias, preços pagos e o rendimento gerado em cada quarto, bem como quaisquer padrões em cancelamentos.

Essas previsões trabalham junto com programas de otimização para definir controles de inventário, permitindo que você defina automaticamente diferentes taxas para tipos de quarto e durações de estadia até níveis especificados de overbooking. Esta abordagem permite escolher as reservas de maior valor (que, dadas as diferenças nos custos subjacentes, não são necessariamente aquelas com a maior tarifa de quarto), otimizando assim o rendimento do seu inventário.

A precisão de preços e a otimização de preços são as duas partes mais importantes da sua estratégia de gestão de inventário e são os principais impulsionadores da sua receita por quarto disponível e lucratividade. Mesmo uma redução de 1€ na ADR (tarifa média diária) para um hotel de 500 quartos com 70% de ocupação custaria a esse hotel mais de 100.000€ em receita perdida por ano.

Para aproveitar os preços dinâmicos, você precisa de um sistema que possa responder a informações em tempo real, permitindo que você fique por dentro de quaisquer tendências emergentes ou mudanças no comportamento do cliente.

Integrando seu RMS com seu gestor de canais

Ao integrar seu Sistema de Gestão de Receitas com seu gestor de canais, você pode distribuir rapidamente recomendações de taxa em tempo real do seu RMS, garantindo que seus quartos estejam sendo vendidos pelo preço certo. Uma peça importante do quebra-cabeça da gestão de inventário, seu gestor de canais garante que as taxas e disponibilidade sejam ajustadas automaticamente em tempo real em todos os canais de reserva para reduzir o tempo necessário para atualizar os preços dos quartos e aumentar a receita. Ao monitorar a procura e as tendências de vendas através do seu RMS, gestor de canais e relatórios internos, você pode gerenciar, promover e realocar seus quartos de forma eficaz.

Aproveite a tecnologia para uma gestão de inventário mais poderosa

A tecnologia não só pode ajudar a informar a tomada de decisões humanas, mas também mostrar o impacto dessas decisões em tempo real, permitindo que você simplifique suas estratégias de marketing e capitalize as tendências emergentes. E ao reunir seus recursos tecnológicos e humanos, você pode ajudar a maximizar o rendimento do seu inventário através de oportunidades de marketing mais direcionadas.

A teoria por trás de um bom sistema de inventário hoteleiro

Cada princípio e estratégia tem melhores práticas, o que permite alcançar os melhores resultados possíveis. A gestão de inventário não é exceção.

Aqui estão quatro maneiras de simplificar a gestão de inventário para maximizar as oportunidades de receita:

1. Integre seu gestor de canais

Sistemas integrados são agora necessários para melhorar o desempenho geral do seu estabelecimento. Uma solução de gestor de canais deve fazer interface, conectar perfeitamente e compartilhar dados, de maneira em tempo real, tanto com o PMS quanto com os sistemas de gestão de receitas. Com um sistema integrado vem a gestão de inventário em tempo real, facilitando para os hotéis gerenciar reservas de quartos, tarifas e distribuição de inventário em vários canais e propriedades com um único clique. Canais que não são atualizados adequadamente encontram erros de reserva, overbooking e oportunidades de reserva perdidas. A integração garante que as tarifas dos quartos e a disponibilidade de inventário sejam atualizadas simultaneamente e com precisão em todos os canais de reserva e fornece aos operadores a flexibilidade necessária para otimizar o inventário para máxima ocupação e receita.

2. Tome decisões baseadas em dados

Quando se trata de decisões de definição de tarifas e alocação de inventário, dados, não instinto, devem impulsionar movimentos de marketing. Com integração perfeita, os hoteleiros podem monitorar métricas de desempenho como RevPAR, ADR, ocupação, fonte de reserva etc. e não apenas determinar seus canais de melhor desempenho e pontos de preço que melhor se adequam ao seu mercado-alvo, mas também avaliar o impacto de suas decisões. Da mesma forma, os hoteleiros podem combinar e analisar vários conjuntos de dados simultaneamente, como segmentação de clientes, sazonalidade, eventos especiais, tendências de reserva, definição de tarifas da concorrência etc., permitindo aos hoteleiros prever a procura e criar estratégias de preços e promoções apropriadas direcionadas a diferentes segmentos de clientes. Armados com os dados relevantes e utilizados eficazmente, proprietários e gestores podem então tomar decisões mais oportunas, informadas e sofisticadas sobre tarifas e distribuição, maximizando oportunidades de receita e desempenho do hotel.

3. Aproveitando a tecnologia móvel

A visibilidade em tempo real é importante para tomar decisões informadas oportunas. Com um PMS móvel baseado em nuvem, os gestores podem visualizar o desempenho ao vivo, monitorar operações, acessar relatórios-chave etc. remotamente, em movimento, a qualquer hora, em qualquer lugar, mesmo que não estejam fisicamente no local. Da mesma forma, os gestores de receitas podem acessar o PMS e tomar decisões estratégicas sobre tarifas e inventário e podem reagir às condições do hotel e do mercado em tempo real e fazer ajustes de inventário. Informações que podem ser acessadas instantaneamente de quase qualquer lugar ajudam a simplificar ainda mais a gestão de inventário; os funcionários são melhor informados, podem tomar decisões mais precisas e rápidas, entregar o inventário certo para as pessoas certas no momento certo, maximizando oportunidades de receita.

4. Impulsione seus canais de reserva direta

Todos sabemos que é muito mais barato incentivar uma visita repetida do que encontrar um novo cliente. E embora isso seja bom, já que nos tornamos atados aos nossos dispositivos digitais nos últimos anos, nossos hábitos de reserva migraram para o online e, como resultado, a luta pelas reservas online entre hoteleiros e terceiros cresceu. A questão também é agravada por vários fatores, como os contratos inabaláveis ​​que existem entre as OTAs e os hoteleiros, a comissão paga pelos hoteleiros – em qualquer lugar de 15-25% da receita de topo em comissões (doloroso!), a forte presença online que as OTAs têm (apoiada por orçamentos de marketing incríveis) junto com a crença dos consumidores, e foram treinados a acreditar, que os melhores preços podem ser encontrados em sites de terceiros.

Com a tecnologia certa implementada, maximizar o retorno do seu inventário e aumentar a receita do hotel é muito mais alcançável.

O Extranet do Trip.com é uma plataforma online que permite aos proprietários e operadores de hotéis gerenciarem suas listagens de propriedades no Trip.com. Ele fornece ferramentas para atualizar a disponibilidade de quartos, ajustar tarifas, adicionar detalhes da propriedade e gerenciar reservas. Ao usar o extranet, você pode garantir que as informações do seu hotel estejam atualizadas e atraentes para potenciais hóspedes, o que é crucial para aumentar suas reservas e receita.

Este blog irá guiá-lo através de tudo o que você precisa saber sobre o Extranet do Trip.com.

Por que você deve estar listado no Trip.com hotels?

O Trip.com é uma agência de viagens online global que conecta milhões de viajantes a hotéis em todo o mundo. Estar listado no Trip.com oferece vários benefícios:

• Maior visibilidade: Seu hotel estará visível para um grande público de potenciais hóspedes de todo o mundo.
• Aumento de reservas: Ao utilizar as ferramentas promocionais do Trip.com, você pode aumentar suas taxas de reserva.
• Gestão abrangente: O extranet permite que você gerencie todos os aspectos da presença online da sua propriedade em um único lugar.
• Melhoria nas relações com hóspedes: Gerencie eficientemente as avaliações dos hóspedes e melhore a reputação da sua propriedade.
• Crescimento da receita: Otimize suas listagens para atrair mais reservas e aumentar sua receita.

Simplifique a sua gestão com a integração SiteMinder e Trip.com

Faça a gestão fácil das tarifas do seu hotel, aumente as reservas diretas e expanda o seu alcance com a integração perfeita do Trip.com da SiteMinder.

Saiba mais

eBooking Extranet vs Ctrip Extranet: Qual é a diferença?

Embora as plataformas extranet eBooking e Ctrip ofereçam funcionalidades semelhantes, elas são projetadas para atender a diferentes mercados. O extranet do eBooking é mais genérico, enquanto o Ctrip, uma subsidiária do Grupo Trip.com, concentra-se no mercado chinês. Aqui está uma breve comparação:

• Interface do usuário: O extranet do Ctrip possui uma interface adaptada aos usuários chineses, enquanto o eBooking oferece um design mais universal.
• Foco de mercado: O Ctrip concentra-se em viajantes chineses, enquanto o eBooking atende a um público global.
• Recursos: Ambas as plataformas oferecem recursos essenciais para gerenciar reservas e listagens, mas o Ctrip pode ter ferramentas adicionais específicas para o mercado chinês.

Extranet do Trip.com: Como fazer login

Fazer login no extranet do Trip.com é simples e pode ser feito em algumas etapas simples. Seja você um novo usuário ou um existente, este guia o ajudará a acessar seu painel com facilidade.

Passo 1: Visite a página de login

Abra seu navegador preferido e navegue até a página de login do extranet do Trip.com. Você pode fazer isso digitando “login extranet Trip.com” em seu mecanismo de busca ou visitando diretamente o URL ebooking.trip.com/login/index.

Passo 2: Insira suas credenciais

• Nome de usuário: Insira o nome de usuário associado à sua conta Trip.com. Geralmente, este é o endereço de e-mail que você usou durante o registro.
• Senha: Insira sua senha segura. Se você esqueceu sua senha, clique no link “Esqueceu a senha?” para redefini-la via seu e-mail registrado.

Passo 3: Acesse seu painel

Uma vez que suas credenciais sejam verificadas, você será direcionado ao painel da sua propriedade. Aqui, você pode gerenciar todos os aspectos da sua listagem, incluindo disponibilidade de quartos, tarifas e reservas.

Otimização de listagem após o login no Extranet do Trip.com

Otimizar a listagem da sua propriedade no Trip.com é essencial para atrair mais reservas e maximizar sua receita. Uma listagem bem otimizada garante que sua propriedade se destaque para potenciais hóspedes, forneça informações precisas e atraentes, e melhore a experiência geral do hóspede.

Aqui está um guia abrangente sobre como otimizar sua listagem efetivamente após fazer login no extranet do Trip.com:

Atualizar disponibilidade de quartos

Use um gestor de canais para sincronizar a disponibilidade de quartos em todas as plataformas em tempo real, evitando reservas duplicadas e otimizando o inventário. Preveja a demanda usando dados históricos e configure regras automatizadas para ajustar a disponibilidade com base nas taxas de ocupação e padrões de reserva.

Ajustar tarifas regularmente

Use um sistema de gestão de receitas (RMS) para ajustar tarifas dinamicamente com base em eventos locais, preços da concorrência e tendências de mercado para se manter competitivo. Crie múltiplos tarifários e pacotes, oferecendo combinações como café da manhã ou acesso ao spa para atrair diferentes segmentos de mercado e aumentar o valor da reserva.

Aprimorar descrições da propriedade

Forneça descrições detalhadas de cada tipo de quarto, incluindo tamanho, configurações de cama e comodidades. Destaque renovações recentes para manter as listagens atualizadas. Use palavras-chave específicas nas descrições e SEO local para atrair hóspedes que procuram por bairros específicos ou atrações próximas.

Usar imagens de alta qualidade

Invista em fotografia profissional e mostre vários aspectos da sua propriedade, como interiores dos quartos, áreas de refeição e espaços para eventos. Use tours virtuais em 360 graus para uma experiência imersiva. Atualize regularmente as imagens para refletir mudanças na decoração, ambientes sazonais e novas comodidades.

Responder a avaliações

Use uma ferramenta de gestão de reputação para monitorar e responder a avaliações em múltiplas plataformas. Desenvolva um procedimento padrão para respostas rápidas e profissionais. Analise tendências nas avaliações para identificar problemas comuns e fazer melhorias. Destaque essas melhorias nas respostas para mostrar que você valoriza o feedback dos hóspedes e está comprometido em melhorar a experiência deles.

Para os hoteleiros, os custos de um hotel englobam tudo, desde o custo de construção até ao custo dos seguros, passando pelos custos operacionais quotidianos de estabelecer, gerir e, em última análise, fazer crescer uma empresa hoteleira.

Para muitos gestores hoteleiros, os custos hoteleiros são um problema constante, exigindo uma revisão e reavaliação regulares para evitar uma diminuição desnecessária e ineficaz dos resultados. Como resultado, compreender os custos óbvios – e os mais ocultos – da gestão de um hotel é fundamental para o sucesso numa indústria em que a competitividade é definida pela capacidade de fazer mais com menos.

Este artigo irá investigar a multiplicidade de diferentes custos de um hotel que todos os gestores hoteleiros devem compreender a um nível fundamental, antes de se centrar em dicas, truques e técnicas sobre como reduzir esses custos e impedir que estes prejudiquem os lucros e o crescimento do seu hotel.

Tipos de custos de hotéis

Desde as fases iniciais de construção até às operações diárias, cada fase do ciclo de vida de um hotel envolve despesas específicas. Ao analisar estes custos, os gestores hoteleiros podem tomar decisões informadas, atribuir recursos de forma eficiente e garantir a sustentabilidade a longo prazo do seu estabelecimento.

1. Custos da construção do hotel

A base de qualquer hotel começa com a sua construção. Estes custos abrangem tudo, desde a aquisição do terreno, projetos de arquitetura e licenças de construção até aos materiais de construção, mão de obra e design de interiores. Não se trata somente de erguer uma estrutura, mas sim de criar um ambiente que se enquadre na imagem de marca pretendida e nas expectativas dos hóspedes. Fatores como a localização, a dimensão e o nível de luxo do hotel podem ter uma influência significativa nestes custos. Adicionalmente, as escolhas de materiais ecológicos ou de práticas de construção sustentáveis podem aumentar o investimento inicial, mas podem proporcionar poupanças a longo prazo.

2. Custos do seguro do hotel

Proteger os ativos, o pessoal e os hóspedes do hotel é essencial, e é aí que o seguro entra em jogo. Os custos de um seguro de hotel abrangem uma série de apólices, incluindo seguro de propriedade, seguro de responsabilidade civil, indemnização de trabalhadores e seguro de interrupção de negócios. Cada apólice foi criada para proteger o hotel de potenciais riscos, sejam estes, catástrofes naturais, acidentes com hóspedes ou interrupções imprevistas da atividade. A dimensão do hotel, a sua localização e a gama de comodidades oferecidas podem influenciar os prémios.

3. Custos de funcionamento do hotel

Os custos de funcionamento de um hotel abrangem um amplo conjunto de despesas, desde os salários do pessoal, faturas de serviços públicos e manutenção até ao marketing, comodidades para os hóspedes e fornecimento de alimentos e bebidas. Estes custos regulares são vitais para o bom funcionamento do hotel e para garantir a satisfação dos hóspedes. A gestão eficaz destes custos, através de iniciativas de poupança de energia ou de parcerias estratégicas com fornecedores, por exemplo, pode ter um impacto significativo nos resultados do hotel.

Compreender e controlar os custos operacionais do hotel

Embora a obtenção de receitas seja normalmente o centro das atenções, é igualmente essencial compreender e controlar os custos operacionais do hotel. Estes custos desempenham um papel fundamental na rentabilidade de um hotel. Uma compreensão clara destas despesas não só garante a estabilidade financeira, como também fornece informações sobre áreas de potencial poupança e eficiência.

O controlo dos custos operacionais não significa forçosamente cortar em despesas que podem comprometer a experiência dos hóspedes. Pelo contrário, trata-se de fazer uma gestão inteligente: atribuir recursos de forma eficaz, aproveitar a tecnologia para a automatização e monitorizar e ajustar, de forma contínua, em resposta a fatores internos e externos.

Ao manterem-se atentos a estes custos e ao compreenderem as suas subtilezas, os gestores hoteleiros podem encontrar um equilíbrio entre a oferta de experiências de excelência aos hóspedes e a garantia de um resultado saudável. Numa indústria onde as margens podem ser apertadas, dominar a arte do controlo de custos pode ser a diferença entre prosperar e apenas sobreviver.

Lista de despesas de funcionamento habituais de um hotel

A gestão das finanças de um hotel exige um conhecimento profundo dos seus fluxos de receitas e das suas despesas de funcionamento. Embora o foco esteja frequentemente no aumento das receitas, uma compreensão global dos custos envolvidos na gestão de um hotel é igualmente fundamental para a rentabilidade. Aqui está um resumo de algumas despesas operacionais típicas de um hotel:

Custos com pessoal

Uma das despesas mais relevantes para qualquer hotel é a mão de obra. Os custos de mão de obra do hotel englobam salários, benefícios, formação e até despesas de recrutamento. Quer se trate do pessoal da receção, da limpeza ou da equipa de gestão, garantir que são remunerados de forma justa é essencial para manter a qualidade do serviço e a satisfação dos hóspedes.

Serviços públicos

Os custos dos serviços públicos do hotel podem ser substanciais, especialmente para os estabelecimentos maiores. Estes custos incluem despesas relacionadas com eletricidade, água, aquecimento e refrigeração. Tendo em conta a natureza 24/7 das operações hoteleiras, os custos médios dos serviços de hotelaria podem ser mais elevados do que os de outras empresas, tornando essenciais as práticas de eficiência energética.

Material de limpeza

Além dos custos dos quartos de hotel, que cobrem as comodidades básicas de cada quarto, existem despesas regulares associadas aos materiais de limpeza. Esta categoria inclui produtos de limpeza, roupa de cama lavada, artigos de higiene pessoal, entre outros. Os custos de lavandaria do hotel, em particular, podem aumentar rapidamente, especialmente em estabelecimentos que dão prioridade ao fornecimento diário de roupa de cama fresca aos hóspedes.

Manutenção e reparações

Os hotéis devem estar em ótimas condições para garantir a satisfação dos hóspedes. Tal significa garantir inspeções de manutenção regulares e reparações imediatas quando algo corre mal. Quer se trate de reparar uma torneira com fugas num quarto de hóspedes ou de resolver problemas estruturais de maior dimensão, os custos de manutenção e reparação são inevitáveis. Estas despesas, embora muitas vezes vistas como reativas, podem ser geridas de forma proativa através de verificações periódicas e medidas preventivas.

Além disso, as despesas dos quartos de hotel podem incluir uma série de outros custos, desde sistemas de entretenimento no quarto até ao reabastecimento do mini-bar. Ao acompanhar de perto cada uma destas categorias de despesas e compreender o seu impacto no orçamento global, os gestores hoteleiros podem tomar decisões informadas, garantindo assim a satisfação dos hóspedes e a saúde financeira.

As 10 melhores formas de poupar nos custos do hotel e maximizar os lucros

É um lugar-comum afirmar que uma série de pequenas melhorias podem contribuir para melhorar uma estratégia mais abrangente e proporcionar grandes resultados. No seu hotel, não precisa de estar sempre a pensar no próximo grande plano para gerar receitas e aumentar os lucros da empresa.

Certificar-se de que as operações atuais estão tão otimizadas quanto possível e que cada espaço está a ser utilizado na sua capacidade total é o primeiro passo que deve ser dado para tornar o seu negócio mais bem-sucedido.

Aqui estão 10 aspetos em que se pode concentrar para reduzir os custos da sua propriedade e facilitar a obtenção de lucros.

1. Garantir que o seu sistema de gestão de propriedades é o melhor do sector

Se o seu sistema de gestão de propriedades (PMS) não for suportado pela nuvem, está a perder grandes vantagens. Com um sistema automatizado baseado na nuvem, não há necessidade de ter um especialista em TI só para o manter ou operar e isso irá poupar-lhe muito tempo, especialmente quando integrado com os seus outros sistemas tecnológicos. Os custos iniciais também serão reduzidos porque não é necessário utilizar qualquer hardware físico.

2. Faça do funcionamento móvel uma prioridade para o seu PMS

Desta forma, todo o seu pessoal poderá trabalhar de forma mais eficiente. Por exemplo, o pessoal de limpeza pode comunicar diretamente com o sistema de receção a partir de um dispositivo móvel e verificar quais são os quartos que precisam de limpeza ou manutenção e quais estão ocupados.

3. Seja flexível quanto ao horário de trabalho do seu pessoal

Manter um horário fixo consistente para o pessoal pode não ser a melhor opção para o seu negócio. Tal pode fazer com que, em determinadas alturas, o hotel fique com excesso de pessoal e, noutras, com falta. Em vez disso, tente uma abordagem mais flexível com base em turnos que lhe permita ser ágil e recorrer ao pessoal quando mais precisa dele e para fins específicos.

4. Otimizar os requisitos das funções

Este ponto volta a ser uma questão de eficiência. Deve ser claro para o pessoal de limpeza o que se espera dele. Se um quarto tiver sido utilizado apenas como escala, não necessitará de tanto tempo de limpeza ou preparação como um quarto que tenha estado ocupado durante uma semana. O mesmo princípio aplica-se ao número de pessoas que se encontram num quarto. Ao estabelecer normas neste campo, o pessoal pode fazer mais e mais depressa.

5. Reduzir os custos de marketing do seu hotel

A promoção paga nem sempre traz mais resultados. Tente fazer uma auditoria à sua abordagem ao marketing e esforce-se mais nos canais gratuitos e no tráfego orgânico. Crie conteúdo de qualidade e conquiste seguidores nas redes sociais. Esforce-se o máximo que puder sem gastar demasiado. É possível fazer muitos progressos no Facebook, no Instagram e no Google sem gastar dinheiro.

6. Seja minucioso na gestão do hotel

Interessar-se mais pela eficiência energética pode trazer benefícios consideráveis a longo prazo para o seu hotel. Considere a possibilidade de introduzir sistemas de arrefecimento e aquecimento sensíveis à ocupação que se adaptem à presença de pessoas no quarto. As luzes economizadoras de energia, como as lâmpadas LED, são outra ótima opção, bem como as luzes sensíveis ao movimento. Poupar energia é uma solução fácil e pode fazer uma diferença positiva no seu resultado financeiro.

7. Capitalizar o departamento de alimentação e bebidas

Esta é uma das principais oportunidades para poupar dinheiro e obter rendimentos adicionais. Em primeiro lugar, tome nota da quantidade de comida de que realmente necessita. Se os pratos são constantemente devolvidos com restos de comida, é provável – a menos que tenha tido queixas sobre a qualidade – que o tamanho das porções possa ser reduzido e que seja encomendado menos stock ao longo do tempo. Um menu mais pequeno também ajudará neste aspeto. É sempre preferível a qualidade à quantidade.

8. Poupar em equipamentos e mobiliário

Muitos fornecedores de artigos de interior têm pacotes e ofertas em grande volume de que pode tirar partido. Embora possa ser tentador obter designs únicos e personalizados, os custos podem ser superiores aos benefícios. É algo a considerar cuidadosamente e que pode depender de quem é o seu mercado-alvo. Por exemplo, quem viaja em negócios pode estar menos inclinado a preocupar-se com a descoberta de designs de hotel peculiares ou especiais.

9. Encontrar uma utilização para espaços pouco utilizados

Se existe um espaço no seu hotel que não serve para nada, considere a possibilidade de o utilizar para fins lucrativos. Nem sequer tem de ser algo permanente. Por exemplo, de vez em quando, pode ter um massagista, uma aula de ginástica ou uma aula de culinária. Isto encorajará os hóspedes que já estão no seu hotel a gastar um pouco mais do que eles ou você esperavam.

10. Organizar eventos e funções

À semelhança do último ponto, se tiver espaço para acolher eventos especiais, deve fazê-lo. Entre em contacto com potenciais parceiros para organizar seminários, workshops, casamentos ou qualquer atividade que pareça relevante para a sua propriedade. Desta forma, terá uma fonte de rendimento que não provém dos hóspedes que ficam no seu hotel.

Melhores práticas para reduzir as despesas online do hotel

Com a ascensão das agências de viagens online dominantes e a dinâmica em constante evolução do marketing digital, os gestores hoteleiros confrontam-se frequentemente com o aumento dos custos de distribuição. O equilíbrio entre a maximização da visibilidade online e a gestão das despesas é um processo delicado. Em seguida, encontrará as melhores práticas para reduzir eficazmente as despesas online do seu hotel sem comprometer o alcance ou a reputação.

1. Não coloque todos os ovos no mesmo cesto

As estatísticas da HSMAI mostram que 76% das pernoitas de hotéis independentes são reservadas através de OTAs, o que custa aos hotéis milhares de milhões em comissões todos os anos.

Para aumentar as reservas diretas, os hotéis têm de pensar na sua presença global na Web e não apenas nas OTA. Ao ter um motor de reservas na Internet (IBE) no seu próprio website e ao investir em tecnologias sociais e móveis para impulsionar as vendas, pode reduzir o montante gasto em comissões de terceiros.

Em especial, deve procurar tirar partido das capacidades nativas das plataformas móveis e sociais como forma de comunicar com os consumidores, fornecer informações e facilitar transações – e não apenas promover ofertas de última hora.

No ambiente competitivo atual, é seguro assumir que os canais se tornarão mais caros ao longo do tempo, por isso é essencial investir nos que oferecem mais controlo sobre os seus esforços de marketing e comunicação.

A solução passa por maximizar e otimizar os seus canais de pesquisa, sociais, móveis, de redirecionamento de anúncios, de correio eletrónico e de voz para atrair e reter hóspedes.

2. Aumente a sua base de dados de clientes

Desenvolver e manter a sua base de dados de clientes é uma das ações mais importantes que pode fazer para estimular a sua relação com os clientes e criar conversas relevantes com os hóspedes.

Por exemplo, usar um sistema de CRM (gestão das relações com os clientes) do hotel, em conjunto com o seu PMS ou CRS, pode ajudar a aumentar os seus resultados, reunindo dados dos hóspedes a partir dos perfis das redes sociais e enviando comunicações e promoções direcionadas.

Também pode ajudar a criar ofertas com base no comportamento de um cliente e fornecer métricas e informações valiosas que podem ajudar a medir a eficácia global das campanhas de marketing do seu hotel.

3. Avalie a sua eficácia

Está a obter o melhor ROI? A avaliação comparativa da sua posição no mercado pode dar-lhe uma ideia melhor do seu desempenho. Por exemplo:

• Como é que as suas receitas e custos se comparam aos dos outros?
• Quanto está a pagar pelos seus canais de marketing?
• Os seus custos de aquisição são elevados ou baixos?

Na tentativa de se manter a par dos custos de aquisição e manutenção dos hóspedes, os seus dados e análises são ferramentas poderosas para produzir informações sobre o seu ROI digital e ajudar a descobrir os melhores canais de distribuição para atingir o seu mercado-alvo.

4. Procure a sua vantagem competitiva

Com os hotéis num cenário de distribuição volátil e em constante mudança, têm de procurar continuamente melhorar a sua posição no mercado. Utilizando uma variedade de canais (social, móvel, website, correio eletrónico e pesquisa), os hotéis podem chegar aos clientes com promoções e descontos especiais, ofertas de valor acrescentado e outros incentivos, tais como upgrades de quarto gratuitos, para levar os clientes a reservar de forma direta e a criar lealdade.

Por exemplo, o Danubius Hotels oferece aos hóspedes um voucher gratuito de 15 libras por cada noite reservada de forma direta, em conjunto com a garantia do melhor preço.

Embora as OTAs tenham o seu devido lugar em qualquer estratégia de distribuição hoteleira, a chave está em encontrar uma abordagem equilibrada para os negócios diretos e indiretos.

Em particular, os hotéis precisam de prestar atenção à origem dos seus hóspedes e medir a eficácia de cada canal, definindo objetivos de desempenho específicos.

Ao manter-se um passo à frente do processo, pode efetivamente chegar aos seus hóspedes e retê-los.

Como um grupo hoteleiro de luxo pode reduzir os custos e aumentar as receitas

A redução de custos e o aumento das receitas são fundamentais, mas uma vez atingida uma determinada escala de negócio, torna-se extremamente difícil manter essa trajetória ascendente – especialmente quando todas as vitórias rápidas já foram conquistadas. O que é que o diretor de um grupo hoteleiro de luxo pode fazer para obter mais ganhos e crescimento para a sua empresa, sem se deixar atolar em processos manuais e ineficientes?

Como é que um motor de reservas reduz os custos e aumenta as receitas?

Quase todas as empresas hoteleiras de sucesso dependem de tecnologia de vanguarda para manter a sua vantagem num panorama de alojamento cada vez mais digitalizado e competitivo. Com carteiras complexas compostas por dezenas ou centenas de sítios individuais diferentes, a introdução manual da disponibilidade em tempo real nas dezenas (ou centenas…) de canais de reserva torna-se rapidamente incómoda. Os recursos humanos são reduzidos, o tempo é gasto na administração em vez de no crescimento e o desempenho financeiro cessa quando o hotel não consegue mudar de velocidade.

Consequentemente, os hotéis viram-se para os motores de reserva – soluções que automatizam o processo de reserva, tanto de OTAs como, mais importante, do processo de reserva direta. Ao confiar a gestão das reservas a uma tecnologia inteligente, o pessoal do hotel pode fazer mais com menos. Mais reservas, mais hóspedes satisfeitos, mais receitas e menos horas pagas gastas em trabalho desnecessário só para obter informações simples online.

Os grupos hoteleiros de luxo são alvo de grandes expectativas por parte dos seus hóspedes, pelo que não é qualquer motor de reservas que cumprirá a sua missão de forma eficaz. Mesmo um pequeno erro pode ter consequências enormes – como a duplicação de reservas – o que prejudica a fidelidade do cliente e elimina qualquer hipótese de uma nova reserva ou de críticas positivas. Os hotéis de qualidade superior exigem processos de qualidade superior e, para tal, é necessário um motor de reservas de qualidade máxima que impulsione a experiência.

O motor de reservas de hotéis premium da SiteMinder

A SiteMinder oferece um motor de reservas considerado o número 1 do sector, fornecendo uma atualização simultânea e automática de todas as tarifas e disponibilidade em centenas de OTAs diferentes. Além disso, oferece um processo de reserva direta simples e suave que pode ser facilmente incorporado a um website de hotel existente ou personalizado.

Desta forma, minimiza o tempo administrativo necessário para atualizar os vários canais de reserva, diminui os custos operacionais e elimina praticamente o risco de overbooking de quartos em propriedades exclusivas.

Visite os casos de estudo para conhecer exemplos reais de hotéis que utilizam o motor de reservas da SiteMinder com grande sucesso.

Reduza os custos do seu hotel e aumente as suas receitas com a SiteMinder

O controlo dos custos é tão importante como o aumento das receitas. A SiteMinder oferece ferramentas concebidas especificamente para reduzir as despesas desnecessárias e, simultaneamente, melhorar os resultados das receitas. Ao implementar a plataforma da SiteMinder, pode alcançar um modelo mais simples e económico sem comprometer a experiência dos hóspedes ou o potencial de receitas.

• Eficiência operacional otimizada. A plataforma da SiteMinder foi projetada para otimizar as operações do hotel, reduzindo as despesas gerais associadas a processos manuais e ineficiências. Atualizações automatizadas do inventário de quartos, gestão centralizada de reservas e comunicações com os hóspedes integradas significam menos erros, menos perda de tempo e uma redução significativa dos custos operacionais.
• Distribuição otimizada com custos de comissão mais baixos. Com a gestão de canais da SiteMinder, pode aceder a uma ampla rede de plataformas de reservas. Ao direcionar mais tráfego para os canais de reserva direta e negociar melhores taxas de comissão com as OTAs, a SiteMinder ajuda-o a captar mais receitas e, ao mesmo tempo, a reduzir as despesas com comissões.
• Análise proativa de custos e relatórios. O conhecimento é a sua primeira linha de defesa contra o aumento dos custos. A solução de Business Intelligence hoteleira da SiteMinder fornece uma visão clara dos padrões de despesas do seu hotel, permitindo-lhe identificar áreas de gastos desnecessários. Quer se trate de campanhas de marketing com fraco desempenho, ineficiências energéticas ou ativos subutilizados, a SiteMinder fornece-lhe os dados necessários para tomar decisões informadas de redução de custos.

A margem de lucro de um hotel é determinada pela percentagem das receitas de um hotel que restam após a subtração de todas as despesas comerciais, incluindo os custos de pessoal, manutenção e marketing. Representa a saúde financeira de um hotel – quanto mais elevada for a margem, mais rentável é o hotel.

As margens dos hotéis e de outras propriedades de alojamento podem ser manipuladas de várias formas, desde a redução das despesas até ao aumento das receitas em áreas específicas, de modo a contribuir para melhorar as finanças globais.

Com a previsão de que as receitas do mercado hoteleiro atinjam 426,40 mil milhões de dólares em todo o mundo este ano, é importante saber como pode maximizar a sua parte.

Este artigo fornece-lhe um guia completo sobre as margens de lucro dos hotéis e sobre como pode aumentar a rentabilidade do seu hotel ou empresa de alojamento.

Porque é que é importante medir as margens de lucro dos hotéis?

Existem algumas razões pelas quais deve medir as margens de lucro do seu hotel:

• Fornece-lhe uma indicação clara sobre a saúde financeira global da sua empresa. É necessário saber se está a ganhar ou a perder dinheiro regularmente.
• Pode utilizá-lo para comparar o seu hotel com as referências do sector e quaisquer dados disponíveis sobre a concorrência para avaliar a sua posição.
• Compreender as suas margens de lucro em detalhe permite-lhe tomar decisões empresariais estratégicas melhores e mais informadas, tais como onde investir o seu dinheiro para melhorar ainda mais.

Além disso, quanto mais saudável for a sua margem de lucro, melhor será a sua posição se quiser vender a sua empresa ou se ocorrerem eventos inesperados, como a pandemia de COVID-19.

Como são calculadas as margens de lucro dos hotéis?

As margens de lucro de um hotel são calculadas determinando a percentagem da receita de um hotel que resta após a dedução de todos os custos associados ao funcionamento da empresa, incluindo pessoal, marketing, manutenção, serviços públicos, restauração, resíduos, etc.

As margens de lucro dos hotéis podem ser calculadas em duas fases principais:

1. Margem de lucro operacional bruto (GOP): Esta margem reflecte a eficiência das principais operações do hotel. É calculada subtraindo o custo das mercadorias vendidas (despesas diretamente relacionadas com a venda de quartos) da receita total dos quartos. Dividindo este número pela receita total dos quartos e multiplicando por 100, obtém-se a margem GOP em percentagem.
2. Margem de lucro líquido: Esta é a melhor métrica de rentabilidade. Pega no GOP e subtrai-lhe todas as outras despesas operacionais (salários, serviços públicos, marketing, etc.). Dividindo este número final pela receita total do hotel (incluindo a receita dos quartos e outros fluxos de rendimento) e multiplicando por 100, obtém-se a margem de lucro líquido em percentagem.

Por exemplo, utilizando números de exemplo aleatórios, se num determinado período de tempo, os seus dados forem os seguintes:

• • A receita total é igual a $120.000
  • O custo dos produtos vendidos é igual a $10.000
  • As despesas operacionais são iguais a $55.000

• O GOP é igual a 120.000 – $10.000 = $110.000

• • A margem de lucro do GOP é igual a (GOP / Receita total dos quartos) * 100 = 110%
  • O lucro líquido é igual a GOP – despesas operacionais. $120,000 – $55,000 = $65,000.

• A margem de lucro líquido é igual a (lucro líquido / receita total) * 100 = 54%

Os hotéis são rentáveis?

Ser proprietário de um hotel é rentável? A resposta é relativa e depende de diversas variáveis. Alguns hotéis são certamente rentáveis, enquanto outros não sobrevivem a longo prazo.

Tal como qualquer empresa B2C, a rentabilidade de um hotel depende em grande medida:

• Ter um plano de negócios sólido
• Implementar estratégias eficazes de gestão de receitas
• Garantir a satisfação do cliente e construir uma reputação positiva

É claro que isto é apenas uma pequena parte do que está em causa e existem guias completos sobre todos os aspetos da gestão de uma empresa hoteleira que terá de dominar para conseguir rentabilidade no seu hotel. A resposta curta é sim, os hotéis são rentáveis quando são geridos com sucesso.

Qual é uma boa margem de lucro líquido para um hotel?

Se estivermos a falar de uma boa margem de lucro líquido para um hotel, a maioria dos hotéis ficaria satisfeita com uma margem de 15-20%.

As margens muito saudáveis situam-se entre 25-35%, enquanto a média pode estar mais próxima dos 5-10%.

Geralmente, os hotéis de luxo e as marcas maiores podem obter uma margem mais elevada, enquanto as propriedades mais pequenas e as marcas independentes podem esperar margens ligeiramente inferiores.

Contudo, normalmente, os hotéis têm muitos custos fixos, o que pode fazer com que as margens de lucro sejam inferiores àquelas de muitos outros sectores.

O que é que gera lucro num hotel?

Como é que os hotéis ganham dinheiro? Os hotéis podem gerar receitas e lucros através de fontes primárias e secundárias.

A principal fonte de rendimento de um hotel é a venda de quartos e os pacotes associados a essas reservas. Geralmente, a maior despesa de um hóspede quando fica num hotel é o pagamento do próprio quarto.

As fontes secundárias de rendimento podem incluir a venda de alimentos e bebidas, taxas de comodidades, serviços de saúde e bem-estar, aulas de grupos, aluguer de espaços para eventos e reuniões ou venda de bilhetes para atrações locais.

O lucro advém da capacidade de vender estes serviços a um valor elevado, mantendo os custos baixos e equilibrando as expectativas e experiências dos clientes.

Como melhorar a rentabilidade do hotel

O primeiro passo que pode dar na sua viagem em direção ao lucro é realizar uma análise da rentabilidade do hotel. Isto significa fazer uma análise profunda do estado atual do seu negócio para identificar as receitas, os custos e as margens atuais. Analisar as entradas e saídas de dinheiro irá ajudá-lo a compreender as áreas-chave em que pode introduzir melhorias.

Por exemplo, pode descobrir que as receitas dos quartos são muito elevadas, mas estão a ser compensadas por despesas operacionais igualmente elevadas. Ou talvez não esteja a gerar receitas suficientes a partir de fontes secundárias.

Mas se está à procura de um plano geral, aqui estão as cinco melhores estratégias para aumentar o lucro do seu hotel.

1. Aumentar as receitas dos quartos de hotel

Escusado será dizer que se conseguir obter mais receitas do seu bem mais valioso – os seus quartos – estará no bom caminho para aumentar o lucro.

Contudo, não se trata apenas de aumentar as suas tarifas. A otimização das receitas dos quartos requer uma estratégia de tarifas dinâmicas que tenha em consideração os dados em tempo real, a sazonalidade, a concorrência, as tendências dos hóspedes e muito mais.

Também pode aumentar as receitas dos quartos agregando valor através de pacotes, realizando promoções e oferecendo extras e vendas adicionais. Por vezes, os hóspedes só precisam de um pequeno incentivo para passarem de curiosos a clientes e colocarem dinheiro no seu bolso.

Além disso, se fizer alguma pesquisa e segmentação de hóspedes, poderá ser capaz de direcionar os hóspedes que estão dispostos a gastar mais em reservas premium e que estão mais inclinados a comprar pacotes mais caros.

2. Aumentar as receitas acessórias

As receitas acessórias podem ser um grande bónus para além das receitas do quarto. Quer se trate de uma massagem, do ginásio, de serviços de transporte, de um jantar no seu restaurante interno, tudo o que não esteja relacionado com a receita do quarto pode ser considerado receita auxiliar.

Pode mesmo chegar ao ponto de produzir e vender alguns dos seus próprios produtos, como sabonetes ou roupa de cama fabricados localmente e receber uma comissão pela sua venda.

3. Reduzir as despesas

Além de aumentar as receitas dos quartos, talvez o maior impacto que pode ter no seu lucro seja a redução dos custos do seu hotel. Uma vez que um hotel pode acarretar tantos custos, isto também significa que existem muitas oportunidades para efetuar melhorias.

Pense em como gastar menos energia, limitar o desperdício, reduzir as despesas de limpeza e manutenção, diminuir o custo de aquisição de hóspedes, aumentar a eficiência do pessoal e muito mais.

4. Acompanhar métricas importantes

Para medir o seu progresso e acompanhar a sua rentabilidade, é fundamental que conheça as métricas de desempenho mais importantes.

Certifique-se de que controla regularmente a sua receita total por quarto disponível (TrevPAR), o lucro operacional bruto por quarto disponível (GOPPAR), o custo por quarto ocupado (CPOR) e o custo por aquisição (CPA), entre outros.

Isto irá ajudá-lo a decidir se precisa de gerar mais receitas ou reduzir o montante que está a gastar.

5. Tirar partido da tecnologia

Nos seus esforços para alcançar todos os objetivos acima referidos, nada o tornará mais fácil do que investir na tecnologia certa.

Existem ferramentas e soluções que ajudam em todos os aspetos da gestão de receitas, gestão hoteleira e satisfação dos hóspedes.

A utilização da tecnologia irá permitir-lhe ser mais eficiente, tomar decisões mais informadas, ter acesso a conhecimentos mais poderosos e implementar processos e estratégias mais eficazes.

Que ferramentas e soluções podem aumentar as margens do hotel e aumentar o lucro do hotel?

Então, qual é a melhor tecnologia a utilizar para aumentar as margens de lucro do seu hotel?

Algumas das soluções mais eficazes que o poderão ajudar a vender mais quartos, a maximizar o valor dos seus quartos, a aumentar as despesas dos hóspedes e a ter acesso a dados inteligentes incluem:

• Gestores de canais: Um gestor de canais automatiza e otimiza a gestão do seu inventário. Permite-lhe vender os seus quartos em tantos canais quantos quiser ao mesmo tempo, sem o risco de duplicação de reservas, e sem a necessidade de efetuar atualizações manuais ou individuais.
• Motores de reservas: Os motores de reserva podem aumentar o seu lucro ao fornecer reservas diretas em vez de ter de pagar taxas de comissão a canais de terceiros. Também pode utilizar um motor de reservas para criar pacotes valiosos, oferecer vendas adicionais e incentivar os hóspedes a comprar extras.
• Sistemas de pagamento: As ferramentas de pagamento podem tornar o pagamento mais fácil e confortável para os hóspedes, ao mesmo tempo que, para si, simplificam o processo de receber o dinheiro. Isto irá melhorar o fluxo de caixa e reduzir as reservas abandonadas, resultando num aumento das receitas.
• Business intelligence: As ferramentas de Business Intelligence fornecem-lhe dados de mercado precisos e em tempo real, para que possa ter noção das flutuações de preços e das oportunidades de maximizar as suas tarifas.
• Sistemas de gestão de receitas: Os sistemas de gestão de receitas funcionam basicamente como o seu assistente pessoal especializado, oferecendo recomendações otimizadas, enviando alertas e notificações e produzindo relatórios pormenorizados.

A Despegar é uma empresa de viagens online sediada na América Latina. Opera uma plataforma que permite aos utilizadores, principalmente aqueles que falam espanhol e português, pesquisar, reservar e gerir voos, hotéis e outros serviços relacionados com viagens. 

Também oferece listagens em inglês, utilizadas sobretudo pelos utilizadores da Despegar USA. Fundada em 1999, a Despegar cresceu e tornou-se uma das maiores agências de viagens da região, servindo os clientes através do seu website e aplicação móvel.

Existe uma aplicação Despegar para hotéis?

A Despegar oferece uma aplicação móvel que abrange uma vasta gama de serviços de viagem, incluindo reservas de hotéis e check-ins na Despegar. Esta aplicação permite aos utilizadores procurar e reservar hotéis, para além de outros serviços relacionados com viagens, como voos e pacotes de férias.

Foi concebida para fornecer uma plataforma conveniente e acessível para os viajantes gerirem os seus alojamentos e outras necessidades de viagem diretamente a partir dos seus dispositivos móveis. A aplicação visa melhorar a experiência do utilizador, oferecendo funcionalidades como descrições detalhadas dos hotéis, comentários de clientes e a possibilidade de comparar preços e comodidades, facilitando aos viajantes a decisão informada sobre a sua estadia.

Atualmente, não existe uma aplicação específica para hoteleiros na Despegar, mas é possível gerir os anúncios na plataforma através do website da Despegar ou através do seu gestor de canais (como o Siteminder).

Por que deve utilizar a Despegar?

Os gestores hoteleiros devem considerar a utilização da Despegar por várias razões relevantes, cada uma com o intuito de aumentar a sua visibilidade e impulsionar o seu negócio no competitivo mercado de viagens da América Latina:

Aumentar a sua visibilidade

Pense na Despegar como um espaço de publicidade privilegiado no panorama digital das viagens. Ao anunciar o seu hotel aqui, estará diante de um vasto público ansioso para ter experiências de viagem. É uma maneira eficaz de aumentar a visibilidade e o apelo do seu hotel no mercado latino-americano.

Exposição seletiva

A Despegar oferece ferramentas que ajudam a apresentar o seu hotel aos viajantes mais suscetíveis de reservar com o seu hotel. Quer se trate de famílias à procura de destinos de férias ou de profissionais à procura de alojamento conveniente na cidade, a Despegar ajuda-o a ligar-se aos seus hóspedes ideais na América Latina.

Gestão simplificada

A plataforma foi criada para ser fácil de utilizar, permitindo-lhe gerir as informações do seu hotel, desde a disponibilidade aos preços, sem esforço. Esta abordagem de fácil utilização garante que pode manter a sua listagem atualizada com o mínimo de complicações.

Informações valiosas

A Despegar fornece acesso a informações sobre as preferências e comportamentos dos viajantes, permitindo-lhe adaptar as suas ofertas de forma mais eficaz. Estas informações fundamentadas em dados podem ser essenciais para aperfeiçoar os seus serviços e manter-se à frente no competitivo mercado da hotelaria.

Transações seguras

Com a Despegar, o processo de reserva e pagamento é simples e seguro, oferecendo tranquilidade tanto para si como para os seus hóspedes. Esta garantia melhora a experiência geral de reserva, contribuindo para a satisfação e fidelização dos hóspedes.

A parceria com a Despegar oferece uma combinação de visibilidade, marketing direcionado, facilidade operacional e valiosos insights de mercado, tornando-a uma escolha inteligente para hoteleiros que buscam ampliar o seu alcance e simplificar as suas operações no vibrante mercado de viagens da América Latina.

Avaliação da Despegar: A Despegar é legítima?

A Despegar é uma agência de viagens online legítima e consolidada que opera principalmente na América Latina. Desde a sua fundação em 1999, a Despegar cresceu e tornou-se uma das principais plataformas de viagens da região, oferecendo uma ampla gama de serviços de viagens, incluindo reservas de hotéis, reservas de voos e pacotes de férias.

A empresa é conhecida pelo seu serviço fiável, pelo seu website e aplicação de fácil utilização e por uma ampla seleção de opções de viagem, satisfazendo as necessidades de vários tipos de viajantes. A Despegar é negociada em bolsa e construiu uma forte reputação ao longo dos anos pelo seu compromisso com a satisfação e a segurança do cliente, tornando-a uma escolha de confiança tanto para os viajantes como para os gestores de hotéis.

Como fazer login na extranet da Despegar

Passo 1 para fazer login na Despegar: Criar uma conta de profissional hoteleiro na Despegar

Para utilizar a extranet da Despegar, terá em primeiro lugar de criar uma conta de profissional hoteleiro. Dirija-se ao website da Despegar para criar uma conta ou, se já tiver uma conta criada, certifique-se de que consegue iniciar sessão no portal de login da extranet.

Passo 2 para fazer login na Despegar: Configurar as suas listagens

Assim como as outras OTAs, a Despegar permite que insira informações detalhadas sobre a sua unidade hoteleira e as suas listagens, incluindo nome, endereço, comodidades, quartos disponíveis, tarifas, serviços e fotos. É uma boa ideia fornecer descrições de anúncios em espanhol, português e inglês para garantir que os viajantes interessados no seu hotel sejam atendidos no idioma de preferência deles.

Passo 3 para fazer login na Despegar: Definir disponibilidade e tarifas

Introduza o calendário de disponibilidade dos seus quartos e as tarifas, assegurando-se de que estas correspondem à disponibilidade destas listagens noutras plataformas. As tarifas devem ser atualizadas regularmente com base na época e na procura. Mais uma vez, certifique-se de que tem tarifas disponíveis em moedas sul-americanas sempre que possível.

Passo 4 para fazer login na Despegar: Responder a reservas e pedidos de informação

A Despegar permite que os gestores hoteleiros respondam a pedidos de informação na sua extranet. Receberá notificações quando as reservas forem efetuadas.

A partir daí, pode utilizar as ferramentas de relatórios da Despegar para otimizar os seus anúncios e garantir que obtém a melhor exposição e conversão possíveis para o seu hotel. Muitos hoteleiros preferem atualizar os seus anúncios em todas as OTAs a partir de um único gestor de canais, para garantir que a disponibilidade, as tarifas, as fotografias, os detalhes, as promoções especiais e muito mais são consistentes em todas as suas plataformas – em vez de terem de atualizar cada uma delas manualmente.

Vantagens da integração do seu hotel com o Despegar

A Despegar é uma poderosa agência de viagens online que oferece um canal altamente direcionado para o valioso mercado sul-americano. Existem muitos benefícios na utilização da Despegar que foram anteriormente descritos – maior visibilidade, gestão simplificada, transações seguras – mas existem ainda mais que podem ser descobertos ao integrar o seu hotel com a Despegar através do seu gestor de canais.

O gestor de canais da SiteMinder integra-se perfeitamente com a Despegar (juntamente com centenas de outras OTAs), permitindo-lhe fazer atualizações de anúncios de forma rápida e simples, assim que os seus anúncios forem mapeados. Paridade de tarifas garantida, risco de reservas duplas eliminado.

No entanto, não se resume a uma simples ferramenta de administração. A SiteMinder também oferece informações detalhadas sobre os clientes e os preços da concorrência, análise das preferências dos hóspedes e dos horários dos funcionários, além de um portal de reservas online integrado e um construtor de sites que ajuda a gerar mais reservas diretas e evitar taxas e comissões de OTAs.

Integrar o seu hotel com a Despegar é uma escolha inteligente para aceder ao mercado sul-americano. Fazer isso através da SiteMinder é ainda mais inteligente – mais fácil e mais eficaz também.

Um site de reservas de hotéis, também conhecido como agência de viagens (OTA), é uma plataforma onde os viajantes podem reservar alojamento através da Internet. Estes sites oferecem, muitas vezes, informações completas sobre o hotel, incluindo a disponibilidade de quartos, comodidades, preços, localização e comentários dos utilizadores.

Os melhores sites de reserva de hotéis podem apresentar um grande número de hotéis de várias regiões, oferecendo aos viajantes uma gama diversificada de opções. Normalmente, permitem aos utilizadores comparar preços, instalações e localizações de vários hotéis de uma só vez, facilitando-lhes assim a busca da opção que melhor se adapta às suas necessidades.

Para os gestores de hotéis, estes sites proporcionam uma forma de chegar a um público mais vasto e ocupar quartos que, de outra forma, poderiam ficar sem reserva. No entanto, isso implica, normalmente, uma comissão por cada reserva realizada através da plataforma.

Porque os hotéis pequenos, médios ou grandes devem ligar-se aos melhores sites de reservas?

Os hotéis de dimensão média e grande podem beneficiar significativamente ao estabelecer parcerias com os melhores sites de reservas de hotéis por vários motivos:

• Exposição Global: Os sites de reservas de hotéis têm uma base de utilizadores internacional. Isto permite aos hotéis alcançar uma audiência global, alargando o seu impacto para além dos mercados locais e nacionais.
• Taxas de Ocupação Elevadas: Ao serem incluídos nestas plataformas, os hotéis podem aumentar a sua visibilidade e atrair mais reservas, o que pode ajudar a manter taxas de ocupação mais elevadas.
• Confiança e Credibilidade: Os sites de reservas mais populares conquistaram a confiança de milhões de hóspedes. Estar presente nestas plataformas pode aumentar a credibilidade e a reputação de um hotel.
• Facilidade de Reservas: Estas plataformas oferecem processos simplificados que facilitam a realização de reservas por parte dos hóspedes, o que pode levar a taxas de conversão mais elevadas. Uma análise recente mostrou que a confiança dos hóspedes aumentou este ano – mas apenas os hotéis que oferecem processos de reserva simples poderão aproveitar esta vantagem.
• Comentários e Avaliações: As avaliações e comentários dos hóspedes nestas plataformas fornecem um feedback valioso para os hotéis melhorarem os seus serviços. As críticas positivas também podem aumentar a reputação de um hotel e atrair mais reservas.
• Marketing e Promoções: Muitos sites de reservas oferecem oportunidades promocionais e ferramentas de marketing que os hotéis podem utilizar para aumentar a sua visibilidade na plataforma, assim como anúncios patrocinados ou ofertas especiais.
• Análises e Informações: As plataformas de reservas disponibilizam, geralmente, dados e informações valiosos sobre o desempenho dos hotéis e do mercado, que podem ser utilizados para tomar decisões comerciais informadas.

No entanto, também deve ter em atenção os custos associados a estas plataformas, uma vez que, geralmente, cobram uma comissão por cada reserva. É importante equilibrar as vantagens de uma maior exposição e reservas com estes custos, para garantir uma estratégia rentável.

Quais são os melhores sites de reservas de hotéis?

Alguns dos sites de reservas mais populares incluem:

• Booking.com
• Hotels.com
• Expedia
• Orbitz
• Travelocity
• Priceline
• Hotwire
• Kayak
• Agoda
• Google Hotels

Dicas principais para usar os melhores sites de reservas de hotéis de forma eficaz 

Existem muitos fornecedores que podem ser considerados entre os melhores sites de reserva de hotéis de terceiros, mas nem todas as plataformas são a escolha certa para o seu negócio e ainda há trabalho a fazer para tirar o máximo partido dos sites que elege. Aqio estão algumas dicas para começar:

Pesquisar e comparar

Antes de decidir quais os sites de reserva de hotéis com os quais pretende estabelecer uma parceria, é importante pesquisar e comparar várias plataformas. Considere fatores como a sua base de utilizadores, taxas de comissão, foco no mercado (por exemplo, nacional vs. internacional) e o tipo de hóspedes que atraem. 

Também é importante avaliar as características das plataformas, como o processo de reserva, o sistema de avaliação e as ofertas promocionais. Isto irá ajudá-lo a selecionar as plataformas que melhor se enquadram nas necessidades e objetivos do seu hotel.

Otimizar o seu anúncio

Após ter escolhido uma plataforma, certifique-se de que os seus anúncios estão otimizados. Isto inclui fornecer fotografias de alta qualidade, uma descrição pormenorizada e cativante do seu hotel e dos seus quartos, assim como informações atualizadas sobre a disponibilidade e os preços dos quartos. Algumas plataformas também permitem realçar características únicas ou argumentos de venda, o que pode ajudar o seu hotel a destacar-se da concorrência.

Por exemplo, a Booking.com é conhecida pelas suas funcionalidades de listagem abrangentes, permitindo que os hotéis forneçam descrições detalhadas, uma variedade de fotografias de alta qualidade e que destaquem comodidades exclusivas. Também oferece uma interface de fácil utilização para gerir os anúncios.

Gerir comentários e avaliações

Os comentários e classificações dos hóspedes influenciam, de forma relevante, as decisões de reserva de outros utilizadores. Faça uma gestão ativa das avaliações do seu hotel, respondendo de forma rápida e profissional aos comentários positivos e negativos. 

Agradecer aos hóspedes pelas suas críticas positivas, pode melhorar a imagem do seu hotel, enquanto que responder às queixas ou problemas referidos nas críticas negativas pode demonstrar o seu empenho na satisfação do cliente.

Utilizar promoções e ofertas especiais

Muitos sites de reserva de hotéis permitem oferecer promoções e ofertas especiais, tais como tarifas com desconto para estadias prolongadas, ofertas de última hora ou pacotes de valor acrescentado (por exemplo, incluindo pequeno-almoço ou um serviço de spa). Estas promoções podem ajudar a atrair mais reservas, especialmente durante os períodos de menor afluência ou quando tem muitos quartos não reservados.

Por exemplo, o Priceline é conhecido pelas suas ferramentas promocionais, como “Name Your Own Price” e “Express Deals”. Isto torna-o uma das melhores plataformas de reserva de hotéis com desconto. Colocar os seus anúncios nesta plataforma pode ajudar os hotéis a atrair mais reservas, especialmente em períodos de última hora ou fora de época alta.

Monitorizar os preços da concorrência

Para se manter competitivo, é importante monitorizar, com regularidade, as tarifas oferecidas por outros hotéis na sua área ou semelhantes ao seu. Algumas plataformas de reserva fornecem ferramentas para ajudar. Também pode utilizar uma ferramenta externa de pesquisa de preços. Se os seus preços forem consideravelmente mais elevados do que os dos seus concorrentes, poderá ter de os ajustar ou justificar claramente que o seu hotel oferece um valor superior.

Por exemplo, a ferramenta Rev+, da Expedia, disponibiliza informações sobre o mercado e as tendências da procura, permitindo que os gestores hoteleiros comparem as suas tarifas com as dos seus concorrentes, o que é útil para a monitorização de preços – ainda que essa funcionalidade também esteja disponível diretamente no SiteMinder.

Aproveitar as vantagens da análise de dados

Os sites de reserva de hotéis dispõem, normalmente, de ferramentas de análise que oferecem informações sobre o desempenho do seu hotel, tais como a sua taxa de reserva, a tarifa diária média e a receita por quarto disponível. Podem também facultar informações sobre o mercado, como as tendências da procura ou o desempenho de hotéis semelhantes. Utilize estas análises para identificar áreas de melhoria e tomar decisões suportadas em dados.

Por exemplo, o Google Hotels, dada a experiência da Google em análises, fornece informações valiosas sobre tendências de pesquisa, informações demográficas e outros dados relevantes que podem ajudar os gestores de hotéis a tomar decisões informadas.

Construir relações diretas

Embora os sites de reserva de hotéis possam ajudar a atrair hóspedes, também é importante criar relações diretas com os seus hóspedes. Isto pode passar por incentivá-los a reservar diretamente com o seu hotel no futuro, talvez através da oferta de um programa de fidelização ou de descontos para reservas diretas. 

As reservas diretas possibilitam que evite taxas de comissão e que tenha mais controlo sobre a experiência do hóspede. No entanto, certifique-se que quaisquer incentivos para reservas diretas não violam os termos do seu acordo com as plataformas de reserva.

Tendências emergentes dos melhores sites de reservas de hotéis

Seguem-se algumas tendências importantes que estão a surgir entre os melhores sites de reservas online de hotéis. Estas tendências podem servir de inspiração para melhorar a sua própria experiência de reserva direta, mas também como uma lista de verificação para analisar os sites com os quais poderá querer anunciar. 

Se uma OTA não tiver estas funções, então tanto essa plataforma, como os seus anúncios lá publicados, podem estar a ficar desatualizados.

Personalização

A personalização está a tornar-se cada vez mais importante nas reservas de hotéis online. Os sites estão agora a utilizar a análise de dados e a IA para enviar recomendações personalizadas, com base nas pesquisas, reservas e preferências anteriores de um cliente.

 Este nível de personalização melhora a experiência do utilizador, facilitando a buscar de alojamentos que se adequem às necessidades e preferências específicas de cada cliente. Isto pode levar a uma maior fidelização dos clientes e a taxas de conversão mais elevadas.

Compatível com dispositivos móveis

Cada vez mais viajantes utilizam os seus dispositivos móveis para reservar hotéis, o que faz com que a facilidade de utilização de dispositivos móveis seja uma caraterística essencial para os principais sites de reserva de hotéis. Estes sites estão a otimizar as suas interfaces para proporcionar uma experiência móvel sem falhas, com uma navegação fácil, tempos de carregamento rápidos e um processo de reserva simplificado. 

Alguns até estão a desenvolver aplicações móveis para oferecer funcionalidades adicionais, como o check-in móvel e chaves de quarto digitais. Os gestores de hotéis devem tomar nota desta tendência e garantir que a sua própria experiência de reserva direta esteja à altura.

Reservas instantâneas

A reserva instantânea é outra tendência que está a crescer. Oferece aos clientes a possibilidade de confirmarem a sua reserva imediatamente, sem terem de esperar por uma resposta do hotel. Esta funcionalidade proporciona uma gratificação imediata aos utilizadores e também simplifica o processo de reserva, tornando-o mais rápido e eficiente.

Programas de fidelidade

Para promover a fidelidade dos clientes e incentivar a repetição das reservas, muitos sites de reservas de hotéis estão a oferecer programas de fidelização. Estes programas envolvem, normalmente, a acumulação de pontos por cada reserva, os quais podem ser trocados por estadias futuras, atualizações ou outros benefícios. Esta tendência reflecte uma mudança mais alargada na indústria hoteleira, que vai de encontro a dar prioridade à retenção de clientes e não à aquisição.

Comentários dos utilizadores e avaliações

A importância das críticas e classificações dos utilizadores continua a crescer, com muitos viajantes a confiarem bastante nelas quando decidem se vão fazer uma reserva. 

Os principais sites de reserva de hotéis estão a destacar mais estas críticas e classificações e a fornecer ferramentas para os gestores de hotéis responderem às críticas, demonstrando a importância da gestão ativa da reputação na indústria hoteleira.

Integração com redes sociais

À medida que as redes sociais se estão a tornar-se cada vez mais parte integrante da vida das pessoas, os sites de reservas de hotéis estão a integrar funcionalidades das redes sociais nas suas plataformas. Isto inclui permitir que os utilizadores iniciem sessão com as suas contas nas redes sociais, partilhem as suas reservas nas redes sociais e até reservem hotéis diretamente através das plataformas das redes sociais. 

Esta tendência oferece aos hotéis uma forma de aproveitar o poder das redes sociais, para alcançar um público mais vasto e interagir com os clientes de uma forma mais interativa.

Pesquisas avançadas e filtros

Para ajudar os clientes a encontrar o seu hotel ideal, os sites de reservas estão a oferecer opções avançadas de pesquisa e filtros. Os utilizadores podem filtrar os hotéis por fatores como o preço, a localização, as comodidades e a classificação, e podem procurar caraterísticas ou serviços específicos. Esta diversidade de opções melhora a experiência do utilizador, mas também permite que os hotéis destaquem as suas ofertas exclusivas e atraiam o seu público-alvo.

Estabelecer parcerias com os melhores sites de reservas de hotéis através do SiteMinder

O SiteMinder é mais do que uma plataforma de gestão hoteleira. É a sua ferramenta para aceder aos sites de reservas de hotéis com melhor desempenho em todo o mundo. Concebemos o nosso software exclusivamente para hotéis de média e grande dimensão, garantindo que obtém uma experiência personalizada que comprovadamente aumenta as suas receitas e ultrapassa a sua concorrência.

Veja como o SiteMinder pode melhorar o seu desempenho com os melhores sites de reserva de hotéis:

• Comercialize mais quartos online. O SiteMinder permite lque se ligue aos principais canais de reservas do mundo, através de uma conexão bidirecional, assegurando que tem sempre anúncios atualizados e totalmente sincronizados, independentemente da OTA em que esteja a anunciar. E o melhor de tudo? Pode gerir todos os quartos a partir de um único local.
• Melhores resultados nos motores de busca. Independentemente de estar a aparecer no Google Hotel Ads ou a ser classificado nos motores de busca de hotéis, a nossa plataforma ajuda-o a aparecer mais alto nos resultados.
• Promoção constante e efetiva. A nossa plataforma permite que promova, de forma contínua, todos os seus quartos disponíveis em todos os canais de reserva associados, a toda a hora.

SiteMinder é a principal plataforma de comércio hoteleiro. Quer esteja a gerir um hotel individual, um grupo hoteleiro ou uma grande cadeia, a SiteMinder oferece-lhe um local único para gerir tudo – com acesso a informações em tempo real, reservas, hóspedes, distribuição e pagamentos.

Em um setor hoteleiro cada vez mais competitivo e orientado por dados, a adoção de estratégias inteligentes de precificação é fundamental para maximizar a receita e melhorar a ocupação. As tarifas dinâmicas surgem como uma solução eficaz para ajustar os preços dos quartos em tempo real, de acordo com a demanda, a sazonalidade e o comportamento dos consumidores. Neste artigo, você vai entender o que são as tarifas dinâmicas, como funcionam, quais vantagens oferecem ao seu hotel e como implementá-las com o suporte de tecnologia especializada.

O que são as tarifas dinâmicas para hotéis?

As tarifas dinâmicas para hotéis são uma poderosa estratégia de precificação em tempo real que permite aos hoteleiros maximizar a receita e a ocupação.

Tendo em conta a oferta e a procura, as tarifas dinâmicas permitem que os preços variem regularmente para que o hotel possa maximizar as receitas. Esta opção de tarifas é adequada ao mercado atual e é a que muitos hoteleiros optam por utilizar.

Por exemplo, de manhã, as tarifas podem ser mais baixas porque a ocupação é baixa e a procura não é grande. No entanto, ao fim da tarde, a oferta pode ter diminuído e a procura pode estar a aumentar. Assim, é nesta altura que se pretende aumentar as tarifas.

Diferença entre tarifas estáticas e dinâmicas para hotéis

A diferença entre tarifas estáticas e dinâmicas para hotéis é que uma é considerada relativamente rígida e a outra é calculada com base em dados de mercado em tempo real.

As tarifas estáticas são uma forma tradicional de fixar o preço dos quartos de hotel, que geralmente inclui uma tarifa normal durante a semana, uma tarifa elevada ao fim de semana e aumentos durante as épocas altas. Uma tarifa estática não é afetada por fatores externos, tais como flutuações na procura dos viajantes ou alterações no comportamento da concorrência.

As tarifas dinâmicas, por outro lado, têm em consideração toda essa informação para dar aos gestores hoteleiros a informação de que necessitam para maximizar as receitas em qualquer altura. Uma tarifa dinâmica é aquela que pode mudar ao dia, ou mesmo à hora, consoante as condições atuais do mercado.

Atualmente, as tarifas dinâmicas são muito mais úteis para gerir um negócio hoteleiro rentável do que as tarifas estáticas.

Por que as tarifas dinâmicas são essenciais na gestão de receitas hoteleiras?

Os preços dinâmicos podem ser uma estratégia importante para um hotel que pretende otimizar a ocupação e maximizar o lucro.

Ao acompanhar as condições do mercado em tempo real, os hotéis podem evitar que demasiados quartos fiquem sem ocupação e que sejam vendidos por menos do que o seu valor potencial máximo.

 Seguem-se algumas das vantagens da utilização de preços dinâmicos no seu hotel:

• Aumentar a ocupação – Quando a procura diminui, pode baixar a sua tarifa para aumentar as hipóteses de uma reserva.
• Maximizar o lucro – Quando a procura é intensa e a oferta é reduzida, pode vender o inventário restante a tarifas mais elevadas.
• Melhorar a técnica de previsão – Compare os dados históricos com as condições atuais do mercado para ter uma ideia de como pode definir as suas tarifas no futuro.
• Vencer a concorrência – Agir consoante as flutuações do mercado irá permitir que se adiante aos seus concorrentes, que poderão não estar tão atentos.
• Compreender o comportamento de reserva dos viajantes – Observe como os clientes reagem à alteração das condições de mercado e das tarifas para obter informações sobre como melhor direcioná-los no futuro.

Contudo, as tarifas dinâmicas nem sempre são perfeitas. Tal como acontece com qualquer estratégia, existem potenciais desvantagens que os hoteleiros devem ter em consideração.

Alguns dos riscos associados à fixação dinâmica de tarifas incluem:

• Confusão do cliente – Se os preços estiverem constantemente a mudar de manhã para a noite, alguns viajantes podem começar a questionar a integridade dos preços de um hotel.
• Gestão das partes envolvidas – Embora os gestores de receitas estejam certamente à procura de qualquer oportunidade para maximizar as receitas, os profissionais de marketing e os responsáveis pela marca podem não se sentir tão confortáveis com as flutuações regulares.
• Barreiras tecnológicas – Para obter tarifas dinâmicas corretas, normalmente é necessário utilizar vários sistemas e integrá-los sem problemas para garantir que os dados são exatos e atualizados.
• Perceção da marca – Será que baixar os preços demasiado desvaloriza a sua marca e aumentá-los demasiado afasta alguns dos seus clientes fiéis?
• Sucesso a longo prazo – Se as agências de viagens ou as empresas de viagens tiverem dificuldade em fazer orçamentos e reservas com a sua empresa devido aos preços variáveis, poderão deixar de a ter em consideração no futuro?

Como aplicar as tarifas dinâmicas no seu hotel para obter melhores resultados

As tarifas dinâmicas na indústria hoteleira funcionam ajustando as tarifas dos quartos com base em condições de mercado em tempo real, tais como eventos especiais, comportamento da concorrência, meteorologia, comportamento dos clientes e oferta e procura gerais.

O gestor de receitas do hotel acompanhará o que está a acontecer no mercado ao longo do dia e da semana para detetar quaisquer alterações assinaláveis. Isto irá permitir-lhe capitalizar as oportunidades para aumentar a ocupação e/ou maximizar as receitas.

Vejamos como isto pode funcionar na vida real…

Exemplo de tarifas dinâmicas para um hotel

Um bom exemplo de tarifas dinâmicas para um hotel é quando acontece algo fora do normal que permite aos gestores hoteleiros responder e ajustar as suas tarifas.

Por exemplo, digamos que a tarifa normal do quarto do seu hotel é de 210 dólares por noite quando não está em época alta. Ao fim de semana, é de $220 e na época alta é de $250.

Então, Taylor Swift anuncia uma digressão e a sua cidade está na lista de destinos onde ela irá atuar. As datas dos espetáculos da cantora são as que normalmente seriam uma sexta-feira e um sábado à noite “normais”.

Os bilhetes são postos à venda e os fãs entusiasmados compram os seus bilhetes, desviando rapidamente a sua atenção para encontrar  alojamento para uma noite ou mesmo para todo o fim de semana.

Se mantivesse as suas tarifas estáticas, o seu hotel seria provavelmente o melhor negócio e esgotaria todo o seu inventário para esse fim de semana, perdendo potencialmente muitas receitas.

No entanto, se reagir à notícia de última hora do anúncio da digressão, aumentando as suas tarifas e até criando novos pacotes, ganhará mais com cada reserva do que normalmente ganharia.

Depois, quando a oferta diminuir à medida que a data se aproxima e mais hotéis esgotarem, pode aumentar novamente as suas tarifas porque a procura continua a ser elevada para aqueles que reservam com menos tempo de antecedência.

Dependendo da sua estratégia, pode também tentar convencer alguns hóspedes a aumentarem a duração da sua estadia para ficarem mais noites do que somente as datas do espetáculo.

Por exemplo, pode baixar as suas tarifas para domingo ou segunda-feira, altura em que a maioria das pessoas pode estar a viajar de avião e os aeroportos estarão ocupados e caros. Isto pode ajudar a manter uma parte da sua capacidade de ocupação e manter o fluxo de receitas durante mais algum tempo.

Este é um exemplo de como as tarifas dinâmicas podem funcionar num hotel.

Algoritmo de tarifas dinâmicas para hotéis

Um algoritmo é um conjunto de regras que ajuda a ajustar os preços com base em condições específicas do mercado

Trata-se de um conjunto de regras a seguir para alcançar um determinado resultado desejado.Pense em um algoritmo como uma receita de bolo — ele segue passos lógicos para chegar a um resultado específico. No caso dos hotéis, esse ‘bolo’ é a melhor tarifa possível para cada momento. Por exemplo, pode ser criado um algoritmo para observar a ocupação da concorrência e as tarifas dos quartos para igualar os preços, vender menos para ganhar ocupação ou vender mais para maximizar as receitas quando estão esgotados.

Frequentemente, os algoritmos são aplicados por máquinas e existem sistemas de tarifas dinâmicas disponíveis para os hotéis. Mas os algoritmos também podem ser executados manualmente. Por exemplo, uma receita é também um algoritmo.

A maioria dos hotéis dispõe de algum tipo de software para os ajudar a acompanhar as condições de mercado em tempo real, antes de decidirem como e quando ajustar as tarifas. Outros utilizam uma abordagem totalmente automatizada, em que o sistema ajusta as tarifas com base em parâmetros e regras predefinidos.

As 5 melhores formas de utilizar as tarifas dinâmicas dos hotéis

Existem algumas formas de pôr em prática as tarifas dinâmicas e também algumas formas diferentes de analisar o desempenho e efetuar ajustes.

Aqui estão as cinco melhores formas de aplicar tarifas dinâmicas no seu hotel:

1. Monitorização da ocupação

Estar atento à sua própria ocupação e compará-la com a dos seus concorrentes é uma excelente forma de definir um preço vantajoso para o seu hotel. Se verificar que o seu concorrente mais próximo está esgotado, isso significa que tem o monopólio da oferta. Isto permite-lhe vender o seu inventário restante a um preço mais elevado.

Da mesma forma, se a sua ocupação for baixa, pode baixar a sua tarifa para garantir que é inferior à que o seu concorrente está a cobrar. Isto ajudará o seu hotel a aumentar a procura relativamente a outras unidades na zona.

2. Reação a condições anormais do mercado

Em alguns dias, pode haver um elevado número de cancelamentos de voos devido às condições meteorológicas ou a outros fatores. Convém estar atento ao que se passa à sua volta em tempo real para poder aproveitar rapidamente as oportunidades de obter mais reservas ou maximizar os lucros.

3. Criar “picos” fora da época alta

Eventos como o exemplo de Taylor Swift permitem-lhe prever períodos de desempenho mais fortes e planear com maior antecedência ao longo do ano, em vez de depender apenas da tradicional época alta para ganhar dinheiro.

4. Aprender os padrões dos segmentos de hóspedes

Se notar padrões de reserva específicos, como mais reservas de última hora numa dada altura do ano, ou um determinado segmento de público que opte por pacotes, pode começar a ter uma técnica de previsão mais precisa e a definir estratégias para um maior sucesso.

5. Experimentar as preferências de tipo de quarto

No verão, as pessoas podem estar mais preocupadas em conseguir um quarto com vista do que no inverno, por exemplo. Ou, pode reparar que os quartos perto do bar e do restaurante são bastante mais populares aos fins de semana, enquanto os quartos mais perto do ginásio ou dos espaços de trabalho são mais populares durante a semana.

Melhores práticas de tarifas dinâmicas para grupos e cadeias de hotéis

Os grupos e cadeias de hotéis lutam frequentemente com a eficiência – com múltiplas unidades hoteleiras e muitos quartos e tipos de quartos para vender, é importante criar novas ofertas e colocá-las rapidamente no mercado.

Mas é difícil adotar uma abordagem dinâmica, porque quando tudo está pronto, o mercado já mudou de novo.

Seguem-se algumas boas práticas que podem ajudar:

• Conhecer o mercado intimamente – Compreender em pormenor a época alta e a época baixa permitirá identificar muito mais facilmente as flutuações e as oportunidades.
• Compreender o cliente na sua totalidade – Saber o que os seus hóspedes procuram, quando procuram e como reservam permite-lhe antecipar as alterações do mercado e reagir de forma adequada.
• Monitorizar continuamente as tendências – Ao monitorizar as tendências do mercado e a concorrência a qualquer momento, não será apanhado desprevenido e estará sempre em posição de aumentar a ocupação, a ADR e a RevPAR.
• Esteja atento às armadilhas – Alguns dos riscos que mencionámos neste artigo podem ter efeitos nocivos se não forem geridos corretamente. Tente sempre certificar-se de que os seus hóspedes fiéis estão satisfeitos, pois muitas vezes eles representam um valor vitalício.

O CPOR é uma métrica fundamental no sector hoteleiro que ajuda a quantificar a eficiência e a rentabilidade das operações de um hotel. Significa custo por quarto ocupado, ou seja, as despesas inerentes aos quartos em que os hóspedes ficam alojados.

O CPOR pode ser influenciado por uma série de fatores e pode muitas vezes ser uma representação da eficácia das suas estratégias de gestão de receitas e de marketing.

Quais são os custos variáveis por quarto ocupado?

Os custos variáveis por quarto ocupado são custos que podem flutuar, devido ao número de hóspedes no quarto, por exemplo. Estes custos podem incluir consumíveis, serviços públicos ou serviços de lavandaria.

Estes custos são diferentes dos custos fixos, que permanecem estáveis independentemente do número de hóspedes, como os salários do pessoal, os impostos sobre o imóvel, os seguros e outros.

Qual é o custo por quarto ocupado no serviço de limpeza?

No serviço de limpeza, o custo por quarto ocupado tem um significado semelhante ao que tem para um hotel em geral. É usado para medir a eficiência e a relação custo-eficácia das operações de limpeza. Calcula o custo médio associado à limpeza e manutenção de cada quarto ocupado.

Os custos de mão de obra, os custos de aprovisionamento e os custos de equipamento podem ter um papel importante na saúde do CPOR.

Este artigo apresenta uma visão geral do CPOR no seu hotel e de como pode geri-lo de forma eficaz.

Por que razão o custo por quarto ocupado é uma métrica importante?

O custo por quarto ocupado é uma métrica importante porque pode ajudá-lo a entender o grau de eficiência do seu hotel e dar-lhe formas de melhorar a sua gestão de receitas e otimizar a sua rentabilidade.

A utilização do CPOR como métrica-chave permite:

• Avaliação de desempenho mais clara: O CPOR proporciona uma imagem clara da saúde operacional do seu hotel. Um CPOR mais baixo indica que a sua empresa tem um bom controlo dos custos e dos recursos.
• Análise da rentabilidade: A CPOR pode estar associada diretamente à rentabilidade do seu hotel. Uma CPOR mais baixa significa que está a gerar mais receitas por quarto ocupado, o que pode levar a margens de lucro mais elevadas.
• Gestão eficaz dos custos:  Ao analisar o CPOR, os hotéis podem identificar áreas onde os custos podem ser reduzidos. Tal pode envolver a otimização dos horários de trabalho, a negociação de melhores acordos com fornecedores ou a implementação de medidas de poupança de energia.
• Avaliação comparativa precisa: O CPOR pode ser comparado com os padrões da indústria e com os concorrentes para avaliar o desempenho de um hotel. Tal permite que os hotéis identifiquem as áreas em que precisam de melhorar e aprender com as melhores práticas.
• Melhor capacidade de tomar decisões: O CPOR pode ser usado para fundamentar decisões comerciais importantes, tais como estratégias de preços, investimento em novas comodidades e níveis de pessoal.

Como calcular o custo por quarto ocupado

Para calcular o seu custo por quarto ocupado, terá de dividir os custos operacionais totais do seu hotel pelo número de quartos ocupados durante um período específico.

O resultado será influenciado por uma série de fatores, incluindo dados como:

• Taxa de ocupação: Taxas de ocupação mais altas geralmente levam a uma CPOR mais baixa.
• Custos operacionais: Uma gestão eficiente dos custos operacionais pode reduzir a CPOR.
• Estratégia de preços: Tarifas mais altas podem aumentar a receita e potencialmente reduzir a CPOR.
• Combinação de atividades: O tipo de hóspedes (por exemplo, lazer, executivo) também pode ter impacto na CPOR.

Fórmula de custo por quarto ocupado

A fórmula para o custo por quarto ocupado é a seguinte:

CPOR = Custos Operacionais Totais / Número de Quartos Ocupados para o período de tempo escolhido.

Por exemplo, se o seu hotel possuir 100 quartos e estiver a funcionar com 70% de ocupação durante o mês de janeiro, terá 2170 quartos ocupados. Se os seus custos operacionais totais fossem de $200.000, a sua CPOR seria igual a:

$200,000 / 2170 = $92.17

Esta avaliação permite-lhe determinar se está satisfeito com os seus custos de funcionamento e planear a sua otimização.

 Como otimizar o CPOR do seu hotel

Para otimizar e melhorar o CPOR do seu hotel, pode procurar formas de reduzir custos, aumentar a ocupação ou aumentar as receitas – preferencialmente todos os itens acima.

Aqui estão algumas das melhores formas de criar um CPOR de hotel mais saudável.

Otimizar a eficiência

Há um vasto conjunto de áreas em que pode melhorar a eficiência do seu hotel e que terão impacto nos custos, tais como:

• Funcionários: Assegurar que o horário dos funcionários é otimizado, para que não existam poucos ou demasiados funcionários a trabalhar num certo momento.
• Processos e procedimentos: Garantir que todos sabem qual é a forma correta de realizar as tarefas diárias, como a limpeza, a faturação, o registo de entrada e saída dos hóspedes, etc.
• Utilização de energia: Métodos de poupança de energia, como iluminação eficiente, sistemas de água ecológicos ou temporizadores nos aparelhos de ar condicionado, podem reduzir significativamente as suas despesas mensais.
• Gestão de Resíduos: A alimentação e as bebidas, a roupa de cama e a limpeza são áreas em que se pode tornar mais eficiente, dependendo das preferências dos hóspedes e da eficácia do pessoal. Por exemplo, dar aos hóspedes a opção de NÃO quererem que a sua roupa de cama seja substituída diariamente ou que o seu quarto seja limpo todos os dias.

Redução de custos

A eficiência e a redução de custos andam frequentemente de mãos dadas, mas há formas específicas de reduzir os custos que não envolvem operações quotidianas. Estas incluem:

• Gestão de recursos: Negociar melhores acordos com fornecedores ou encontrar novos fornecedores pode ajudá-lo a reduzir as suas despesas.
• Controlo de despesas: Certifique-se de que possui processos que lhe permitem controlar com exatidão os custos para saber onde deve atuar.
• Automatizar as tarefas diárias: Poupe tempo e dinheiro utilizando sistemas tecnológicos automatizados para substituir o trabalho manual ineficiente.
• Gestão do inventário: Tome medidas para garantir que não está a encomendar em excesso ou a desperdiçar stock e consumíveis.

Gestão de receitas

A gestão de receitas é um conceito muito vasto que merece o seu próprio guia completo, mas existem algumas áreas-chave onde pode aumentar as receitas e os lucros:

• Otimize os preços: Certifique-se de que está sempre a vender os seus quartos pelo valor máximo possível.
• Aumente a receita por hóspede: Ofereça ofertas de pacotes e vendas complementares aliciantes para convencer cada hóspede a gastar um pouco mais.
• Aumente as receitas acessórias: Utilize as suas comodidades e serviços no local para gerar receitas adicionais em cada reserva.
• Implemente programas de fidelização: Os programas de fidelização irão ajudar a manter um elevado nível de ocupação e a reduzir o seu custo de aquisição.
• Crie parcerias: Disponibilize os espaços do seu hotel a outras empresas para a realização de aulas, cursos de formação ou reuniões.

Satisfação dos hóspedes

A satisfação dos hóspedes pode contribuir muito para aumentar as receitas e também para reduzir os seus custos de marketing.

Ao melhorar a experiência dos hóspedes, poderá_

• Gerar reservas repetidas
• Gerar comentários positivos
• Aumentar o gasto por hóspede
• Tirar partido do marketing boca-a-boca

A criação de uma melhor reputação irá, em última análise, permitir-lhe cobrar tarifas mais elevadas pelo seu hotel, uma vez que os hóspedes terão mais confiança de que irão ter uma excelente experiência.

Ferramentas para o ajudar a melhorar o CPOR

A indústria hoteleira dispõe de muitas soluções tecnológicas que lhe permitem otimizar o seu custo por quarto ocupado.

Alguns dos melhores exemplos incluem:

• Sistemas de gestão de propriedades: O seu PMS irá ajudá-lo a centralizar as suas operações diárias e a gerir tarefas e hóspedes de forma mais eficiente. Com a automatização e o processamento em tempo real, conseguirá fazer mais em menos tempo e com menos erros.
• Gestores de canais: Um gestor de canais otimizará a sua distribuição, permitindo-lhe vender todo o seu inventário através de vários canais ao mesmo tempo, com atualizações automáticas em tempo real, assegurando que não se defrontará com reservas duplicadas e que poderá alcançar mais hóspedes.
• Motores de reserva: A utilização de um motor de reservas permite-lhe aceitar reservas diretas a partir do seu próprio website, através das redes sociais e através da metapesquisa, para que não tenha de pagar taxas de comissão a terceiros.
• Ferramentas de interação com os hóspedes: As ferramentas de interação com os hóspedes podem ajudar a agilizar o processo de check-in, criar um relacionamento mais forte e comunicar de forma mais eficaz.
• Business intelligence: O Business Intelligence permite-lhe acompanhar as condições do mercado local, conhecer a paridade das suas próprias tarifas e analisar os principais relatórios de desempenho para otimizar as receitas.
• Otimização de preços: Existem muitas ferramentas que permitem a otimização das tarifas, incluindo ferramentas dinâmicas que lhe dão recomendações em tempo real e o alertam para eventos e oportunidades que impulsionam a procura.

Geralmente, muitas destas soluções podem ser acedidas através de um único fornecedor, como uma plataforma inteligente como a SiteMinder.

A reserva direta de hotel é uma reserva feita por um hóspede diretamente com o seu hotel, em vez de o fazer através de um site de reservas de terceiros ou de uma agência de viagens. Este processo pode ser feito através do próprio site do seu hotel, por telefone ou pessoalmente na receção do hotel.

A reserva direta é frequentemente preferida pelos hoteleiros porque permite ter uma relação direta com o hóspede, sem intermediários. Isto pode levar a uma melhor comunicação, a um serviço mais personalizado e, muitas vezes, a uma maior rentabilidade, uma vez que não é necessário pagar comissões a sites de reservas de terceiros.

Para os hóspedes, a reserva direta também pode ter vantagens. Muitas vezes, permite uma maior flexibilidade em termos de alterações ou cancelamentos de reservas. Os hotéis podem oferecer incentivos para as reservas diretas, tais como tarifas mais baixas, upgrades de quarto, comodidades gratuitas ou pontos de fidelidade. Além disso, quaisquer dúvidas ou problemas podem ser tratados diretamente com o hotel, o que pode levar a um melhor serviço ao cliente.

Em resumo, as reservas diretas permitem-lhe obter mais receitas para o seu negócio, criando simultaneamente uma experiência mais personalizada para os hóspedes. É uma situação em que todos ganham e uma parte essencial da estratégia de crescimento de qualquer hotel.

Este artigo irá ajudá-lo a descobrir algumas formas de obter mais reservas diretas e a saber o que funciona quando os hóspedes estão a tomar a sua decisão.

Qual é o valor de uma reserva direta no seu hotel?

Compreender o valor de uma reserva direta no seu hotel é essencial para maximizar a rentabilidade e melhorar as relações com os hóspedes. Embora existam inúmeras vantagens em garantir uma maior proporção de reservas diretas, um dos benefícios mais significativos é, sem dúvida, a melhoria da margem de lucro, uma vez que as reservas diretas não só permitem que os pequenos hotéis estabeleçam uma relação de maior proximidade com os hóspedes, como também lhes permitem evitar as elevadas taxas de comissão associadas a plataformas de reservas de terceiros.

No entanto, focar-nos apenas nos ganhos financeiros seria uma visão reduzida. Aqui estão seis razões relevantes pelas quais as reservas diretas são inestimáveis para um hotel:

1. Relações pessoais

Uma vez que a indústria hoteleira se baseia em pessoas, a melhor forma de cultivar uma boa relação com os clientes é interagindo com eles diretamente e não através de um agente de reservas externo.

Uma reserva direta significa que o seu hotel tem todos os detalhes e perfis do hóspede desde o início e que pode ser o proprietário desta relação durante todo o percurso da reserva.

2. Antecipação da viagem

Muitas vezes, os viajantes divertem-se mais nas semanas que antecedem uma viagem do que na própria viagem. Uma relação direta permite-lhe aperfeiçoar as mensagens pré-estadia e deixar os seus hóspedes ainda mais entusiasmados com a vinda ao seu hotel. Isto fará com que a sua relação comece com o pé direito.

3. Fidelidade dos hóspedes

Como sabe, manter um cliente que já tem é muito mais barato do que encontrar um novo.

Durante uma reserva direta, pode reunir os dados do hóspede de que necessita para enviar algumas mensagens pós-estadia, recordando ao hóspede como foi bom tê-lo hospedado no seu hotel e dando-lhe as boas-vindas em qualquer altura.

Também lhe permite fazer promoções apenas para os hóspedes que já tenham ficado alojados anteriormente.

1. Feedback dos hóspedes

Quem faz uma reserva diretamente no seu hotel está a fazer uma escolha mais ativa do que quem faz uma reserva numa agência de viagens online (OTA), e é provável que pertença ao seu mercado-alvo e se identifique com os valores do seu estabelecimento. Isto conduzirá a pontuações de avaliação mais consistentes e positivas para a sua empresa.

5. Dados dos clientes

Quanto mais dados o seu hotel tiver sobre um hóspede, mais personalizada pode ser a sua experiência sempre que ele se desloca ao seu hotel. A melhor forma de recolher estes dados é através de uma relação direta que começa com um hóspede a pesquisar a oferta do seu estabelecimento.

6. Menos comissões para as OTA

O fator mais comum que os hotéis referem é o facto de as reservas diretas não exigirem o pagamento de uma taxa de comissão a uma OTA. Isto permite-lhe manter mais 15-25% de receitas em cada reserva.

Aumente as reservas diretas do seu hotel com ofertas únicas

Num mundo dominado por grandes marcas e empresas, onde a normalização é o caminho para a eficiência, os clientes procuram constantemente algo fora do padrão. Este é claramente o caso no setor das viagens; é uma das principais razões pelas quais a Airbnb tem tido tanto sucesso.

Os viajantes podem ficar fartos do mesmo marketing e das mesmas experiências hoteleiras medianas. Querem algo único, autêntico e personalizado.

Para obter mais reservas diretas, a sua oferta tem de levar em consideração estes desejos. Então, como pode fazer com que o seu estabelecimento se destaque da concorrência e convencer os hóspedes a evitarem reservar através de OTAs?

1. Compreenda o público que pretende atingir

O primeiro passo para poder oferecer um ponto de venda único aos viajantes é saber quem quer atingir e quem vai visitar o seu site.

Por exemplo, o grupo Marriott espera que a maioria dos seus hóspedes sejam millennials, pelo que a campanha de marketing de reservas diretas da empresa realça as alegrias da experiência de ficar num Marriott.

Vale a pena fazer uma pesquisa sobre o seu grupo demográfico mais frequente, pois pode começar a moldar as suas ofertas para se adequarem perfeitamente aos seus hóspedes.

2. Ofereça incentivos interessantes para que os viajantes façam reservas diretas

Embora a palavra “suborno” possa ser demasiado forte, há certas ofertas que pode fazer e que os viajantes terão dificuldade em recusar.

Por exemplo, cerca de metade dos viajantes estariam mais dispostos a reservar diretamente se um hotel oferecesse um upgrade de quarto como incentivo. Em segundo lugar vem o serviço de quarto gratuito, com quase um quarto de preferências.

Muitas vezes, um suplemento como este não vai custar muito ao seu negócio, mas pode ser um poderoso motivador para os viajantes reservarem diretamente e pouparem. De facto, se fizer um upgrade a um hóspede, pode depois revender o quarto standard original – vendendo efetivamente este quarto duas vezes.

3. Utilize a autenticidade em benefício do seu hotel

Os hotéis independentes têm frequentemente uma afinidade muito maior com espaços locais do que as grandes marcas, por isso, utilize este facto para atrair hóspedes através do seu site. Talvez o seu hotel tenha a sorte de estar perto de um parque temático, de uma reserva natural popular ou talvez o seu edifício esteja classificado como património.

Concentre-se no que torna o seu hotel especial e torne isso claro quando os viajantes visitarem as suas páginas na Internet. Pode até criar promoções especiais em torno destas características únicas para incentivar ainda mais as pessoas a reservar diretamente.

4. Utilize conteúdos interessantes para cativar os viajantes

Quando os viajantes estão a navegar no site do seu hotel, querem obter o máximo de informação possível sobre o espaço e querem ficar impressionados. Se obtiverem estas duas coisas, é muito provável que fiquem satisfeitos por reservar diretamente com o seu hotel.

Pense em utilizar conteúdo de vídeo para apresentar o seu hotel. Não tem de ter a qualidade de Hollywood, basta uma produção curta e agradável que mostre os melhores aspetos do espaço e do seu pessoal.

Ou pode ir ainda mais longe e utilizar a realidade virtual para dar aos potenciais hóspedes uma verdadeira experiência “experimente antes de comprar”, com uma visita virtual em 3D ao seu hotel. A realidade virtual está a tornar-se muito popular e também mais rentável, pelo que vale a pena pensar nisso.

A importância da narrativa visual é vital, assim como saber que recursos visuais utilizar. As imagens criam emoções nos indivíduos e despertam a sua imaginação.

Os quartos dos hóspedes são as imagens mais vistas nos sites dos hotéis. Isto significa que deve destacar as imagens dos seus quartos no seu site, para despertar o interesse e o entusiasmo dos viajantes.

5. Ofereça aos convidados uma promoção mais original, que os faça pensar

Embora as ofertas de estadias com percentagem de desconto ou as promoções de pacotes de quartos comuns sejam boas, não diferenciam o seu hotel dos seus concorrentes.

Em vez disso, pense no que os hóspedes podem realmente querer.

Por exemplo, as pessoas estão entusiasmadas com a sua viagem e só querem desfrutar da experiência. Se tiverem de planear todos os seus dias e tratar de uma série de pormenores, este entusiasmo pode desaparecer até certo ponto, sendo substituído por frustração ou impaciência.

Facilite este processo para os hóspedes oferecendo um pacote de itinerário – um conjunto pronto de atividades na zona. Pode ter algumas experiências imersivas para tipos específicos de hóspedes.

Pode incluir um pacote familiar que ofereça bilhetes para as atrações locais e vouchers para uma refeição no seu restaurante. Noutro dia, pode oferecer bilhetes para um centro de jogos para crianças enquanto os pais desfrutam de massagens relaxantes.

Obtenha mais reservas diretas através de extras

Os extras são uma parte importante da estratégia de reservas diretas do seu hotel. É uma situação em que todos ganham: os extras melhoram a experiência dos seus hóspedes e aumentam o seu lucro.

Nos últimos anos, a Tnooz publicou estatísticas fascinantes sobre extras que podem ajudar a melhorar as suas estratégias de up-sell e cross-sell em todos os sectores.

• Em geral, 15% dos hóspedes compram extras no momento da reserva.
• Os hóspedes que reservam com 1-7 dias de antecedência da sua viagem têm 3 vezes mais probabilidades de comprar extras no momento da reserva.
• Os hóspedes que reservam com 7-21 dias de antecedência têm 5 vezes mais probabilidades de comprar extras no momento da reserva.
• Os grupos de viagem de 1 a 2 pessoas são mais propensos a comprar extras que estão disponíveis no seu hotel, como uma garrafa de vinho ou o pequeno-almoço no quarto.
• Os grupos de viagens com mais de 3 pessoas têm maior probabilidade de comprar extras externos, como excursões, atividades e reservas de refeições. Estabeleça parcerias com empresas locais para ganhar comissões por estas reservas!

Estes factos e números deixam claro que os extras não são apenas uma tendência passageira – são um conjunto de produtos complementares que deve sempre tentar ajustar e melhorar no seu hotel.

Aqui estão as nossas três principais ideias a considerar quando se trata de vender extras no momento da reserva:

1. Serviços de transporte

Muitos viajantes gostam de utilizar os transportes públicos ou simplesmente andar de um lado para o outro quando chegam ao seu destino.

Isto significa que não irão alugar um carro e podem preferir a conveniência de um serviço de transporte do aeroporto diretamente para o seu hotel.

Ao oferecer serviços de transporte como um extra no seu hotel, pode permitir-lhes reservar convenientemente tudo o que precisam de uma só vez.

2. Produtos e presentes

Os produtos e presentes são um extra popular entre os hóspedes, especialmente aqueles que estão a celebrar uma ocasião especial na sua viagem.

Garrafas de champanhe, fruta fresca local e vinho local são extras comercializáveis que pode vender aos seus hóspedes no momento da reserva.

3. Passeios e atividades

Cada vez mais, os viajantes procuram um balcão único quando se trata de planear as suas férias. Ao oferecer pacotes de quartos que incluam excursões ou atividades locais, irá atrair estes viajantes que não perdem tempo.

Além de ganhar uma receita extra com o pacote de reservas, é provável que consiga ganhar uma comissão da empresa turística com a qual estabeleceu parceria na sua área. Esta é uma excelente forma de impulsionar a indústria de viagens local, ao mesmo tempo que gera negócios adicionais para si.

E, claro, o seu hóspede ganha, através de uma estadia perfeita no hotel e uma experiência de excursão ou atividade.

Utilize um sistema de reservas online que permita que os seus hóspedes compre estes produtos e serviços no momento da sua reserva

Aumente as reservas diretas utilizando melhores fotografias do hotel

Se um viajante tiver alguma suspeita sobre a qualidade ou autenticidade do seu hotel, é muito pouco provável que reserve consigo. A falta de comentários publicados e a falta de fotografias são dois dos maiores sinais de alerta para os hóspedes quando estão a pesquisar hotéis.

Para alguém que esteja a ver um hotel na Internet, a ausência de críticas ou de imagens pode indicar-lhe que o hotel está a esconder algo – talvez provas de um serviço de má qualidade, interiores sujos ou informações de localização enganadoras.

O TripAdvisor publicou resultados que afirmam que, quando comparados com hotéis sem fotografias, os hotéis com pelo menos uma fotografia registaram um aumento de 138% no nível de interação com os viajantes.

Além disso, os hotéis com pelo menos uma fotografia têm 225% mais probabilidades de receber um pedido de reserva. Se apenas uma fotografia pode fazer tanta diferença, pense nas estatísticas se o seu hotel desenvolver um plano estratégico para a apresentação fotográfica do seu estabelecimento.

Durante a fase de pesquisa, as pessoas geralmente fixam-se no nome do hotel, nas imagens, no preço e na localização. Isto significa que tem a oportunidade de as impressionar com fotografias antes mesmo de lerem as críticas.

Apresentamos as melhores formas de abordar a apresentação fotográfica do seu hotel:

1. Capte uma vista agradável

A maioria das imagens que extraíram emoções positivas dos consumidores foram quartos com janelas com uma vista agradável e luz natural. As fotografias ajudaram a criar uma reação instantânea entre o consumidor e o hotel.

Os sentimentos positivos também surgiram quando os clientes viram algo interessante fora do hotel, como uma praia, uma cidade ou um ponto de referência.

2. Apresente caraterísticas únicas e atrativas

Se o seu hotel tiver características únicas, coloque-as em primeiro plano na sua fotografia para encantar os olhos dos compradores online. Desta forma, o potencial hóspede irá senti-se imediatamente atraído pelo seu hotel.

3. Não invente quanto a fatores como perspetiva, equilíbrio e distorção

De longe, as imagens mais populares foram as que também pareciam autênticas. As fotografias que pareciam distorcidas ou alteradas motivaram a desconfiança dos compradores porque criam representações irrealistas do estabelecimento.

Assim, os hotéis devem manter a simplicidade e tentar não mostrar demasiado numa única fotografia.

4. Mantenha as imagens limpas e nítidas

A limpeza e a precisão foram as qualidades que obtiveram as melhores respostas às imagens de quartos de hotel, juntamente com a luz e o espaço. As opiniões negativas centraram-se na desarrumação e na confusão, nas cores contraditórias, nos ângulos estranhos ou na falta de elementos como a casa de banho ou o roupeiro.

Com imagens apelativas e uma dedicação incansável à qualidade, fica evidente que pode utilizar as imagens como um poderoso impulso para as suas reservas.

As 10 principais estratégias para obter reservas diretas para hotéis

As reservas diretas estão sempre no topo das preocupações de um profissional de hotelaria. Quanto maior for a percentagem de reservas diretas através do site de um hotel, melhor.

Investigar as barreiras que impedem os clientes de reservar diretamente e criar estratégias que as eliminem é uma batalha interminável, mas necessária.

As áreas problemáticas mais comuns incluem:

• O custo dos meios tecnológicos
• Dependência de agências de viagens online
• Custo de aquisição (por exemplo, serviços de web design e experiência de utilizador)
• Falta de recursos do hotel

Estas são algumas das principais razões pelas quais os hotéis não procuram, ou não são autorizados a procurar, campanhas de reservas diretas e a procurar obter retorno desse investimento.

No entanto, existem métodos que os hotéis podem utilizar para melhorar as suas hipóteses de obter reservas diretas.

Aqui estão 10 razões pelas quais as reservas diretas são importantes e também algumas estratégias para que os hotéis as possam aproveitar ao máximo.

1. Antecipe a reserva e comunique antes da estadia

Se um cliente realizar uma reserva direta, é importante reforçar essa decisão. O primeiro passo é aumentar a expetativa do hóspede em relação à sua viagem. As pessoas gostam de estar entusiasmadas com a perspetiva de umas férias; muitas vezes, o período antes da partida é a sensação mais agradável de todo o processo.

Uma forma comum de o conseguir é criar um fluxo consistente e entusiasmante de comunicação pré-estadia com o hóspede, normalmente por correio eletrónico.

Esta comunicação pode ser tão simples como dizer-lhes que mal pode aguardar para os ver dentro de duas semanas, ou pode fornecer-lhes informações sobre coisas interessantes para fazer enquanto estiverem hospedados na sua propriedade.

2. A escolha ativa do viajante

Verificou-se que existe uma associação direta entre a satisfação dos hóspedes e as reservas diretas. Os clientes que fazem reservas diretas estão muitas vezes mais satisfeitos porque fizeram uma escolha ativa para ficar na sua propriedade.

Este pode não ser sempre o caso para os clientes de OTAs. Isso pode originar uma falta de conexão pessoal, resultando em avaliações mais pobres.

Quando obtém uma reserva direta, sabe que são definitivamente do seu mercado-alvo e que vêm com atitudes positivas em relação ao seu hotel.

3. Redirecione as poupanças das comissões para a experiência do cliente

As comissões pagas às OTAs são provavelmente a principal razão pela qual os hotéis procuram mais reservas diretas, uma vez que estas corroem os lucros potenciais do negócio. O dinheiro poupado em reservas diretas pode ser mais bem gasto na experiência do hóspede e em melhorias no hotel.

As comissões podem ser reduzidas mantendo a paridade de preços para poupar nas conversões e manter os preços transparentes para desmentir a crença de que as OTAs oferecem sempre um melhor negócio.

Use alguma inovação na forma como aborda a sua estratégia de reservas diretas para atrair o maior número possível de viajantes para o seu site.

4. Estabeleça relações com os viajantes

A criação de relações com os viajantes é uma grande arma que os hotéis podem usar na batalha das reservas diretas.

Utilizar a investigação e criar perfis de clientes para encontrar pontos em comum e apelar aos interesses do seu alvo é vital se quiser encorajar as reservas diretas e fidelizar os hóspedes.

Seja imaginativo na forma como envolve os viajantes e seja sempre positivo.

5. Pense nas reservas diretas e na inovação futura

As novas tecnologias são realmente uma mais-valia para qualquer objetivo que estabelecer. Decida o que é melhor para si no desenvolvimento da sua relação com os clientes.

Serviços como o chat em direto ou as aplicações de mensagens podem ser considerados importantes. Qualquer coisa que melhore as suas redes sociais ou simplifique o seu processo de reserva é obrigatória.

6. Receba receitas adicionais a partir das suas reservas

Oferecer serviços ou produtos adicionais para dar ao cliente uma experiência de “carrinho de compras” é uma boa tática, mesmo que o hóspede não esteja interessado em comprar quaisquer extras.

Confere uma sensação de profissionalismo e credibilidade, e coloca o seu hotel num nível competitivo com as OTAs que muitas vezes oferecem algum tipo de pacote.

Certificar-se de que pensa no seu hotel como algo mais do que quartos e camas é sempre um passo positivo para enriquecer a experiência dos seus hóspedes.

7. Aumente a fidelidade à marca do seu hotel

A melhor forma de garantir um aumento das reservas diretas é aumentar a fidelidade à marca e criar clientes que voltam, a partir de cada novo viajante que entra no seu hotel.

Aumentar a fidelidade à marca do hotel é uma forma óbvia e natural de aumentar as reservas diretas. Além disso, tem inúmeros benefícios adicionais, tais como

• A capacidade de conhecer as preferências dos hóspedes
• Fazer com que o seu hotel possa proporcionar uma melhor experiência, oferecendo produtos e serviços mais adequados às necessidades dos hóspedes
• Uma carteira diversificada de fontes de reserva de hotéis
• Permitir uma combinação de negócios mais estável e saudável, em geral, de modo a que um hotel não se torne dependente de apenas um ou dois mercados primários.
• Os membros leais são um cobertor de conforto
• Uma base de clientes maior significa que o seu hotel resistirá melhor às épocas baixas e aos períodos económicos difíceis.

8. Adote uma abordagem centrada no texto de marketing

É impossível agradar a toda a gente e é improvável que todos os segmentos sejam atraídos para o seu hotel. Por isso, é melhor pesquisar o seu grupo-alvo mais relevante e criar conteúdos que o atraiam.

9. Aperfeiçoe as suas campanhas de marketing por e-mail para hotéis

O marketing por e-mail continua a ser uma excelente forma de obter reservas diretas. Faça com que as pessoas se inscrevam na sua newsletter oferecendo algo em troca, criando um opt-in para outras ofertas e configurando respostas automáticas. Adote sempre uma abordagem calorosa e pessoal ao enviar e-mails aos seus hóspedes e potenciais clientes.

10. Obtenha um elevado volume de tráfego no site do seu hotel

Conseguir que as pessoas entrem no seu site é um grande passo. A melhor maneira de o fazer é criar um blogue e publicar regularmente artigos sobre temas relevantes e interessantes que os viajantes possam ler.

Compreendendo o ciclo de conversão típico das reservas diretas

Na era moderna das reservas de hotel online, a batalha dos hotéis para maximizar os benefícios das reservas diretas é interminável. É uma luta que exige um equilíbrio acrobático, porque os hotéis não querem queimar pontes com os seus “inimigos”: agências de viagens online de todo mundo, como a Booking.com ou a Expedia.

As OTAs são extremamente valiosas ao proporcionar um fluxo de receitas constante às propriedades com quem trabalham. No entanto, algumas das elevadas comissões sobre as reservas têm sido, desde há muito, um obstáculo para os hoteleiros.

Encontrar o equilíbrio perfeito entre estas duas realidades é uma tarefa delicada, mas não custa nada aos hotéis esforçarem-se por forma a obter o maior número possível de reservas diretas.

Existem muitos métodos para o conseguir e muitas formas de os executar, o que por vezes dificulta aos hoteleiros o desenvolvimento de uma estratégia funcional.

Dean Elphick falou com Scott Petoff, fundador da BookingCounts. Scott utiliza a sua experiência em desenvolvimento de software de viagens e planeamento de viagens para fornecer estratégias de otimização de reservas a hoteleiros independentes.

Com a ajuda do BookingCounts, os estabelecimentos podem aumentar os rácios de look-to-book e converter mais reservas agora e mais tarde.

A dinâmica em mudança das reservas diretas e os primeiros passos para os hoteleiros

No sector hoteleiro, o ritmo de progresso tem sido quase exponencial nos últimos anos. Esta rápida evolução fez com que o sector abraçasse cada vez mais a tecnologia e desenvolvesse novas abordagens para as reservas diretas. Uma tendência significativa é o número crescente de hotéis que oferecem disponibilidade em tempo real e motores de reserva integrados nos seus sites. No entanto, este desenvolvimento é paralelo ao domínio crescente das agências de viagens em linha (OTA) no mercado de reservas de hotéis.

Prevê-se que esta tendência se mantenha, sendo provável que as OTA inovem ainda mais e fidelizem mais os clientes. Entretanto, prevê-se que os hoteleiros mais astutos aumentem as reservas diretas. Para tirar partido de ambos os canais, sugere-se que os hotéis otimizem as reservas diretas e das OTA, da mesma forma que otimizam o SEO do Google e as avaliações do TripAdvisor.

Quando se trata de desenvolver estratégias de reservas diretas, recomenda-se como ponto de partida o reforço dos esforços de marketing e a expansão do grupo de potenciais hóspedes. Isto ajuda a evitar que os potenciais hóspedes se percam. É sublinhada a importância de captar pistas através de marketing por correio eletrónico direcionado, visando envolver os visitantes do site que não estão prontos para reservar imediatamente e incentivá-los a regressar mais tarde.

Compreender as principais métricas de dados para definir estratégias

Uma estratégia sugerida é implementar um formulário de captura de endereços de e-mails nas “páginas de saída”. Estas são identificadas pelo Google Analytics como as páginas finais mais populares que os visitantes visualizam antes de passarem para outro site. Com um formulário incorporado ou pop-up, um hotel pode enviar um e-mail instantâneo contendo uma ficha informativa do hotel com um link para voltar a reservar diretamente quando estiverem prontos.

Compreender e responder às preferências dos viajantes é cada vez mais importante para captar e manter o seu negócio. É importante compreender como os viajantes procuram hotéis, quais os sítios de viagens que preferem e o ciclo típico de conversão de reservas. Esta informação pode ser recolhida a partir de dados analíticos de reservas e de sites, relatórios de investigação do sector e inquéritos a hóspedes anteriores.

O conteúdo pode ser uma ferramenta poderosa para capitalizar os dados dos viajantes e garantir que eles continuem interessados no seu hotel. Os blogues de viagens, em particular, já percorreram um longo caminho e podem ser uma boa opção para qualquer marca de hotel. Os hoteleiros são aconselhados a procurar blogues de viagens que cubram o destino ou o público-alvo do seu hotel e a segui-los através correio eletrónico e das redes sociais. Começar um blogue pode revelar-se benéfico, uma vez que posiciona o hoteleiro como um especialista no destino, respondendo a perguntas populares dos planeadores de viagens e conduzindo a um tráfego mais qualificado através do envolvimento nas redes sociais.

Como melhorar as reservas diretas e as receitas globais

Melhorar as reservas diretas e a receita global é um objetivo comum a muitos hotéis – mas, embora possa ser um desafio, não tem de ser difícil. Para compreender como pode melhorar eficazmente as reservas e a receita global, vamos analisar um caso de estudo do Velvet Hotel.

Etapa 1: Identificar os principais desafios

Localizado no coração de Manchester, o Velvet Hotel oferece aos seus hóspedes uma experiência única. Este boutique hotel dispõe de 19 quartos que incluem mobiliário de época, e fica situado no meio de um cenário urbano.

Embora o hotel ofereça aos hóspedes uma sensação de história e cultura, também possui a mais recente e melhor tecnologia concebida para melhorar a estadia de cada indivíduo.

O Diretor Geral Darren Reilly não se preocupou somente com a experiência do cliente e os níveis de satisfação, mas também com o crescimento do seu hotel e a atração de novos hóspedes de todo o mundo.

Reilly identificou três desafios distintos nas operações atuais do seu hotel:

• Overbookings em resultado do processo de reserva manual;
• Um motor de reservas que cobrava comissões por cada reserva efetuada diretamente; e,
• Atualizações complicadas do site que eram difíceis de implementar pela sua equipa.

Esta combinação de desafios criou um obstáculo significativo para o Velvet Hotel, levantando uma questão importante e singular: Como poderiam criar um sítio Web atrativo e fácil de utilizar, com um motor de reservas integrado e sincronizado, que não cobrasse comissões significativas que reduzissem as receitas?

Etapa 2: Encontrar uma solução em software

Embora o Velvet Hotel não estivesse a passar por dificuldades e tivesse uma boa taxa de reservas, Reilly sabia que estas questões administrativas e tecnológicas poderiam rapidamente tornar-se problemáticas para o hotel.

Ele queria eliminar estes desafios para melhorar a eficiência da sua equipa e aumentar os índices de satisfação dos hóspedes. Reilly e a sua equipa pesquisaram várias opções, acabando por se decidir pela SiteMinder, combinada com o motor de reservas e o construtor de sítios Web da SiteMinder.

Reilly encontrou a resposta para todos os seus problemas na SiteMinder, que oferece um conjunto de produtos concebidos para melhorar as operações hoteleiras de propriedades em todo o mundo.

A primeira coisa que o atraiu na SiteMinder foi o seu inovador gestor de canais, que era fácil de implementar e eliminava instantaneamente o risco de overbookings de quartos no Velvet Hotel.

Mas rapidamente percebeu que a SiteMinder oferecia uma série de produtos concebidos para melhorar e aperfeiçoar as operações no seu hotel.

Etapa 3: Juntar tudo

Reilly notou primeiro o impacto que o gestor de canais teve na sua propriedade. Quase instantaneamente, começou a ver uma melhoria nos índices de satisfação dos hóspedes e o número de reservas duplas no seu hotel diminuiu significativamente. Como benefício adicional, ele adorou o facto de o channel manager se integrar facilmente no seu sistema de gestão hoteleira.

Depois, o motor de reservas tornou-se a sua solução para os problemas do motor de reservas. Reilly já não tinha de pagar uma comissão por cada reserva gerada no seu site. Além disso, este motor de reservas oferecia uma interface de utilizador simples que aumentava as reservas online e as conversões de clientes.

Finalmente, Reilly recorreu ao construtor de sites da SiteMinder para criar um site que fosse fácil de atualizar e utilizar. Utilizando o Canvas, o construtor de sítios Web da SiteMinder, conseguiu criar um site bonito, profissional e reativo que podia ser rapidamente atualizado, mesmo por alguém sem conhecimentos técnicos.

Não só ficou impressionado com os produtos e os resultados que a SiteMinder oferecia, como também descobriu que a equipa de apoio era um recurso valioso para o crescimento do seu negócio!

“Ocasionalmente, especialmente no início, pedimos ajuda à equipa de apoio. A equipa respondeu-nos sempre muito rapidamente… Estou muito satisfeito com a plataforma da SiteMinder e estou ansioso por continuar a trabalhar com eles.”

Reserva direta vs Reserva OTA

Porque é que reservar através da Expedia é mais barato do que reservar diretamente? A resposta a esta pergunta é que pode não ser. Historicamente, os viajantes podem ter reservado voos e hotéis através de sites como a Expedia porque os preços pareciam muito mais baratos.

Hoje em dia, os viajantes podem muitas vezes obter o mesmo negócio ou um melhor se reservarem diretamente com o seu hotel. As ofertas de valor acrescentado e um maior nível de serviço ao cliente são grandes incentivos para os hóspedes reservarem diretamente com o hotel.

A reserva direta abre a possibilidade de receber um upgrade e extras adicionais que podem não ser oferecidos em nenhum outro lugar.

Se algo correr mal com a reserva, é também provável que o seu hotel seja muito mais reativo do que um agente externo e os clientes gostam de ter acesso fácil ao apoio.

É preciso deixar claro aos hóspedes que fazer uma reserva direta é benéfico para ambas as partes e não ajuda apenas os resultados do seu estabelecimento.

Quanto custa ao seu hotel uma reserva direta?

À primeira vista, o custo de aquisição de uma reserva direta é mais baixo do que o custo de uma reserva OTA, graças à ausência de taxas de comissão elevadas.

No entanto, se não tiver cuidado, uma reserva direta pode acabar por custar demasiado ao seu hotel.

Tem de pensar no custo de aquisição de tráfego através de canais como:

• SEM
• Metasearch
• Redes sociais
• Anúncios de posicionamento
• Desenvolvimento do site

Em seguida, é necessário considerar qualquer lucro que esteja a sacrificar com as promoções, os pacotes ou os incentivos que oferece para que os viajantes se convertam em hóspedes. Naturalmente, existem várias formas de garantir que o seu custo de aquisição seja o mais baixo possível.

Isto inclui a criação de uma estratégia inteligente que gravita em torno da seleção dos hóspedes certos, da criação de ofertas que atraiam ainda mais o seu mercado-alvo e da apresentação de uma boa relação qualidade/preço aos potenciais clientes. Tudo isto irá aumentar a sua taxa de conversão.

Outra forma de garantir que a sua taxa de conversão é elevada é tornar extremamente simples para os hóspedes encontrarem e reservarem diretamente o seu hotel.

A utilização de um sistema de reservas para hotéis permite-lhe aceitar, de forma fácil, a reservas e pagamentos diretos no seu próprio site, nos canais das redes sociais e nos canais de metapesquisa.

Precisa de um guia completo sobre os motores de reserva online? Consulte o nosso artigo aqui.

Como obter reservas diretas a partir do site do seu hotel

Independentemente do tipo de informação que o visitante procura, se a conseguir obter no site do seu hotel, é muito provável que reserve um dos seus quartos. Porque é que isso acontece, poderá perguntar?

A um nível básico, ter muitas informações de qualidade no seu site ajuda a “colocá-lo na comunidade”, mantendo-o na mente do visitante, o que, por sua vez, faz com que o seu hotel pareça estar em sintonia com o que se passa na zona.

Ser um recurso informativo e útil para um viajante é uma boa imagem para a marca do seu hotel.

Mas, a um nível mais científico, há aqui alguma psicologia de navegação na Web em ação. Ter muito conteúdo de qualidade no seu site significa que os visitantes poderão ficar mais tempo, o que significa que também é provável que queiram fazer negócio consigo e reservar um quarto.

Uma das principais métricas de qualquer site é o tempo que alguém passa nele – parâmetro também conhecido como duração da visita.

Isto é bom para a otimização dos motores de busca – o que significa que quanto mais tempo as pessoas passarem no seu site, mais acima ele aparecerá nos rankings dos motores de busca como o Google, quando as pessoas pesquisarem ativamente por termos como “hotéis em Sydney”.

Assim, sem entrar em processos técnicos, para aumentar o número de pessoas que se hospedam no seu hotel e que o encontraram no Google, é necessário convencê-las a passar o máximo de tempo possível no seu site.

A duração da visita depende de um conteúdo muito bom e de interesse genuíno. Três das cinco técnicas principais para aumentar a duração da visita podem ser alcançadas simplesmente escrevendo artigos de blogue, páginas e guias interessantes e de boa qualidade sobre o que fazer na área local:

1. Conteúdo de Qualidade

Isto não significa apenas que cada página do site do seu hotel deve estar livre de gralhas e erros gramaticais (embora isso seja importante). Significa também que o tópico do conteúdo é de grande relevância para o serviço que está a oferecer. Por exemplo: guias sobre o que fazer e atrações locais fornecidos por uma empresa hoteleira são conteúdos de grande qualidade, mas um artigo sobre os melhores filmes dos anos 40 seria inútil (a menos que haja um cinema local com um festival de filmes antigos, claro…)

2. Artigos de várias páginas

Em vez de escrever uma página longa com uma lista de tudo o que pode fazer na área local, divida-a em secções. Por exemplo:

• O que Comer
• Formas de Relaxar na Cidade
• Lugares para Explorar

Ao adotar esta abordagem, os seus visitantes clicarão muito mais de página para página, lerão um volume mais elevado de conteúdos e permanecerão no seu sítio durante mais tempo.

3. Recursos Adicionais

Ter uma secção no site do seu hotel (um pouco à semelhança dos classificados) onde as empresas locais possam fornecer menus, fotografias e horários de funcionamento transformaria o site do seu hotel num centro de informação útil, que faria com que as pessoas clicassem nele com mais frequência e passassem mais tempo a pesquisar a informação que procuram.

Ao aumentar o tempo que as pessoas passam no seu site, está a cumprir uma parte essencial da sua estratégia, tornando os visitantes mais recetivos ao seu hotel e ajudando a melhorar a sua classificação no Google para atrair, alcançar e converter visitantes de todo o mundo.

Como a tecnologia digital ajuda a aumentar as reservas diretas nos hotéis

A tecnologia digital é agora a força dominante na obtenção de mais reservas diretas e na melhoria da experiência dos hóspedes no seu hotel. A percentagem dos consumidores que utilizam a tecnologia digital e de empresas que implementam estratégias digitais disparou nos últimos anos.

Os viajantes do Reino Unido fazem reservas online 76% das vezes – e este comportamento também já não se limita aos jovens. Um estudo sobre o comércio retalhista realizado pela Deloitte mostra que 78% dos não-millennials utilizam agora dispositivos digitais duas ou três vezes durante o seu processo de compras de viagem.

A tecnologia do presente, incluindo as redes sociais, a computação móvel e em nuvem e as ferramentas analíticas, é perfeita para as empresas hoteleiras utilizarem nos seus esforços para obterem negócios mais diretos e um processo de reserva mais fácil.

Apesar da adoção da tecnologia digital, as pessoas continuam a querer o toque pessoal. Querem sentir que as conhecem e receber um serviço ao cliente simpático, mesmo para além da rapidez e da comodidade que a tecnologia lhes proporciona.

Construir relações reais com os hóspedes é um caminho para uma vantagem competitiva vital.

Embora o serviço personalizado possa perder-se na era digital, a tecnologia digital também pode ajudá-lo a construir relações mais fortes do que nunca com os seus clientes.

A boa notícia é que, com cada nova peça de tecnologia digital, surge uma nova oportunidade para analisar os seus hóspedes e o seu comportamento. O facto de seguir o máximo possível da pegada digital de um indivíduo irá colocá-lo numa boa posição para compreender as suas preferências e até prever as suas intenções.

Isto realça a necessidade de fornecer informações relevantes de forma atempada. Ao analisar o comportamento dos clientes, estará em melhor posição para oferecer um serviço personalizado e direcionar as reservas diretas.

A importância da tecnologia hoteleira na obtenção de reservas diretas

Após ter feito o trabalho para encontrar os hóspedes certos e atraí-los para o seu site, a sua tecnologia e serviço têm de manter um elevado padrão. Os aspetos mais importantes são:

• Todos os seus pontos de contacto devem ser de fácil utilização: O ideal é ter um sistema de reservas online de qualidade que possa processar as reservas num processo rápido e fácil em duas etapas.
• Os hóspedes precisam de aceder ao seu site através de um telemóvel: A otimização do seu site para dispositivos móveis deve estar no topo da sua lista se quiser converter tantas reservas quanto possível.
• O seu motor de reservas e o site precisam de estar integrados: Permitir que o seu site e o motor de reservas interajam entre si garantirá uma experiência perfeita e sem problemas para o cliente e também facilitará a sua vida, poupando-lhe tempo.
• Deve gerir o seu motor de reservas com um gestor de canais: Utilizar um gestor de canais significa que pode gerir e atualizar as suas reservas diretas da mesma forma que as reservas que recebe através das OTAs. Significa que o seu inventário é automaticamente atualizado quando chega uma reserva direta e que terá acesso a relatórios de desempenho importantes para ver como o seu canal direto está a contribuir para os seus objetivos globais de receitas.

Como um gestor de canais ajuda a melhorar as reservas diretas dos hotéis

Pode pensar que um motor de reservas online e um site otimizado são suficientes, mas um gestor de canais pode ser igualmente importante para as reservas diretas e é a peça final do puzzle para tornar a sua estratégia de reservas de hotel rentável.

Embora utilize o seu gestor de canais para se ligar a agentes de viagens online para aumentar a distribuição e as reservas a nível mundial, este tem uma vantagem adicional:

O Efeito do Cartaz

Quando os seus quartos estão listados numa série de OTAs, os viajantes de todo o mundo têm a oportunidade de ver o seu estabelecimento e fazer uma reserva. No entanto, podem não optar por o fazer na própria OTA, uma vez que os viajantes raramente visitam apenas um site durante a sua viagem de reserva.

Muitas vezes, visitam também o seu próprio site na esperança de encontrar um melhor negócio, pacote, promoção ou mais informações. Isto pode originar uma reserva direta para si, mas não teria ocorrido se não tivesse distribuído os seus quartos pelas OTAs e ganho essa visibilidade.

Se quiser tirar partido do Efeito do Cartaz para reduzir a comissão que paga às OTAs e tornar as reservas diretas o seu método de vendas mais rentável, necessita de uma integração bidirecional entre o seu gestor de canais e o motor de reservas online.

Principais conclusões

• Há muitas razões para lutar pelas reservas diretas – menos taxas de comissão é apenas uma delas
• Uma oferta única do seu hotel é importante para levar os hóspedes a reservar diretamente
• Os extras podem ser um bom incentivo para os hóspedes reservarem diretamente no seu hotel
• O simples facto de melhorar a forma como utiliza as imagens pode melhorar a conversão das suas reservas diretas
• É preciso trabalhar arduamente para eliminar as barreiras que impedem um hóspede de fazer uma reserva direta
• Mantenha-se atento à utilização de táticas para reduzir as reservas abandonadas
• A tecnologia digital pode efetivamente ajudá-lo a promover uma relação mais pessoal com os hóspedes
• Um gestor de canais pode ajudar a obter reservas diretas através do Efeito do Cartaz
• Manter os viajantes no seu sítio durante o máximo de tempo possível aumenta a probabilidade de uma reserva direta

O orçamento de um hotel é um plano financeiro que descreve as receitas e despesas projetadas para um período específico, normalmente um ano fiscal. Funciona como um plano financeiro, descrevendo em pormenor vários fluxos de receitas, tais como reservas de quartos, vendas de alimentos e bebidas e serviços auxiliares. O orçamento também inclui todos os tipos de despesas, incluindo

É um documento abrangente que se alinha com os objetivos estratégicos do hotel, orientando as decisões de gestão e a atribuição de recursos.

Quando é o momento de elaborar o orçamento do hotel?

A época de elaboração do orçamento do hotel começa normalmente em outubro e decorre até dezembro. Esta janela de três meses é uma fase crítica para os gestores hoteleiros, uma vez que estabelece o plano financeiro e operacional para todo o ano seguinte. As decisões tomadas durante este período têm implicações duradouras, afetando tudo, desde o número de funcionários aos investimentos de capital, até onde pode investir para aumentar as vendas de quartos de hotel.

Porque é que um orçamento de hotel é importante?

Um orçamento é muito mais do que um registo de receitas e despesas; é um instrumento estratégico que cumpre diversas funções. Permite-lhe estabelecer referências de receitas, controlar as despesas operacionais, atribuir recursos de forma judiciosa e preparar-se para contingências, como recessões económicas ou problemas de manutenção inesperados.

Sem um orçamento bem elaborado, atingir objetivos a longo prazo torna-se um desafio e o risco de instabilidade financeira aumenta.

Etapas do processo de elaboração do orçamento de um hotel

O processo de elaboração do orçamento é uma abordagem sistemática que implica um planeamento e uma execução cuidadosos. Aqui estão as etapas envolvidas:

1. Recolher dados

Comece por recolher dados granulares dos anos anteriores. Estes dados devem incluir as taxas de ocupação dos quartos, as tarifas diárias médias (ADR), a receita por quarto disponível (RevPAR) e os custos de aquisição de clientes. Além disso, junte dados sobre as pontuações de satisfação do cliente, críticas online e feedback para compreender as áreas que podem necessitar de investimento.

2. Estabelecer objetivos

Estabeleça objetivos específicos, mensuráveis, alcançáveis, relevantes e com limite de tempo (SMART) para o próximo ano. Estes objetivos podem ir desde o aumento da RevPAR em 10% até à redução do consumo de energia em 15%. Cada objetivo deve estar alinhado com a estratégia a longo prazo do seu hotel.

3. Técnica de previsão de receitas

Crie uma técnica de previsão detalhada das receitas que inclua uma análise mês a mês e trimestre a trimestre. Esta previsão deve sustentar-se nos seus dados históricos, tendências de mercado e quaisquer iniciativas de marketing ou vendas planeadas. Embora possa ser difícil prever com exatidão as receitas, uma gestão eficaz das receitas é uma parte essencial da criação de um orçamento hoteleiro.

4. Atribuir recursos

Identifique as principais áreas operacionais que necessitam de investimento. Divida a atribuição em subcategorias como marketing (SEO, PPC, redes sociais), melhorias na propriedade (renovações, novas comodidades) e atualizações de tecnologia (novo PMS, software CRM).

5. Monitorizar e ajustar

Os orçamentos não são documentos estáticos; requerem um acompanhamento e ajustamentos contínuos. Efetue revisões mensais ou trimestrais para avaliar o desempenho relativamente aos objetivos definidos. Se determinadas estratégias não estiverem a produzir os resultados esperados, redistribua os recursos conforme necessário.

6. Finalizar e implementar

Após ter realizado todos os ajustes necessários, finalize o orçamento e distribua-o aos chefes de departamento para implementação. Certifique-se de que todos compreendem as suas responsabilidades orçamentais e os indicadores de desempenho.

Como preparar um orçamento de hotel

Para preparar um orçamento completo de um hotel, é necessário analisar profundamente os fluxos de receitas e as despesas para criar um modelo de orçamento completo.

No que diz respeito às receitas, classifique-as em reservas de quartos, vendas de alimentos e bebidas, serviços de spa, instalações para conferências e quaisquer outros serviços auxiliares. Para cada categoria, programe a receita esperada com base no desempenho anterior, nas tendências do mercado e em quaisquer campanhas de marketing futuras.

No que se refere às despesas, liste todos os custos fixos e variáveis. Os custos fixos incluem salários, rendas, serviços públicos e seguros, enquanto os custos variáveis incluem despesas de marketing, pessoal sazonal, manutenção e custo das mercadorias vendidas (CPV). Quando tiver uma visão geral completa, atribua fundos a diferentes departamentos com base nas prioridades estratégicas e no ROI esperado.

Uma nota para os hotéis sazonais. O que é verdade sobre os orçamentos anuais para hotéis sazonais pode não ser verdade para hotéis que estão ativos durante todo o ano. Certifique-se de que tem em conta o ambiente único de abertura do seu hotel, por exemplo, qual o trimestre que exigirá a maior parte das despesas orçamentais.

Lista de verificação de um orçamento de hotel

Para uma abordagem estruturada da elaboração do orçamento, considere a seguinte lista de controlo:

• Receitas de quartos: Inclua projeções detalhadas sobre as taxas de ocupação, ADR e RevPAR. Inclua quaisquer correções sobre as tarifas planeadas, promoções especiais ou programas de fidelização.
• Receitas de alimentos e bebidas: Calcule os ganhos esperados com base no gasto médio por hóspede, no número de visitantes previsto e em quaisquer promoções ou eventos sazonais.
• Despesas operacionais: Separe os custos operacionais em categorias granulares, como serviços públicos, manutenção, limpeza, operações de receção e segurança.
• Despesas de capital: Atribua um orçamento projetos que querem muito capital, como renovações, mobiliário novo ou atualizações tecnológicas. Inclua prazos e o ROI esperado para cada projeto.
• Vendas e marketing: Especifique o volume orçamental para cada canal de marketing, como publicidade PPC, campanhas nas redes sociais, marketing por correio eletrónico e parcerias com influenciadores. Não se esqueça de incluir as despesas com a construção ou atualização do site do hotel.
• Serviços para os hóspedes: Inclua os custos das comodidades destinadas os hóspedes, como pequeno-almoço gratuito, entretenimento no quarto, programas de fidelização e quaisquer atualizações ou novos serviços previstos.
• Pagamentos de empréstimos: Contabilize os reembolsos mensais ou trimestrais de empréstimos, incluindo o capital e os juros, e quaisquer outras obrigações financeiras, como alugueres ou contratos com fornecedores.
• Investimentos tecnológicos: Atribua um orçamento para tecnologias essenciais como PMS, CRM e sistemas de gestão de receitas para automatizar tarefas e melhorar a eficiência.
• Formação e desenvolvimento do pessoal: Reserve fundos para programas de formação do pessoal focados no serviço ao cliente, na adoção de tecnologias e na conformidade com a indústria.
• Iniciativas de sustentabilidade: Inclua dotações orçamentais para práticas amigas do ambiente, tais como aparelhos energeticamente eficientes e sistemas de gestão de resíduos.
• Planificação de contingências: Adicione um fundo de contingência para fazer face a situações inesperadas, como emergências de manutenção ou recessão económica.

Onde gastar efetivamente o orçamento do seu hotel (de acordo com os gestores hoteleiros)

Quando a SiteMinder realizou um inquérito aos gestores hoteleiros, muitos falaram sobre a melhoria do seu marketing digital e da sua presença online e sobre a necessidade de investir dinheiro nestes segmentos para fazer progressos no financiamento do seu hotel.

Os resultados mostraram que o aumento das receitas através de despesas com a gestão estratégica ficou em primeiro lugar, com uma classificação de 50%, seguido de perto pela atividade de marketing digital.

Os gestores hoteleiros afirmaram que atribuiriam menos orçamento à formação e ao recrutamento de pessoal – classificado em 28% em comparação – indicando a necessidade de investir mais dinheiro em novas competências, como SEO.

Maximize as receitas do seu hotel com a SiteMinder

A SiteMinder oferece uma solução integrada para planear orçamento de hotéis, abrangendo todos os aspetos, desde a gestão de receitas até aos canais de distribuição e ao envolvimento dos hóspedes.

• Gestão de receitas com orçamento reduzido: A plataforma da SiteMinder permite-lhe tomar decisões dinâmicas sobre preços, alinhando-se com os seus objectivos orçamentais. Os dados de mercado em tempo real garantem que está a definir os preços dos quartos de forma optimizada para atingir os objectivos de receitas sem ultrapassar o seu orçamento.
• Controlo de custos através da automatização: Os fluxos de trabalho automatizados para reservas, faturação e gestão de hóspedes eliminam os erros manuais e reduzem os custos administrativos. Isto permite-lhe manter-se dentro do orçamento e melhorar a eficiência operacional.
• Análise financeira para uma elaboração mais inteligente do orçamento: A SiteMinder fornece uma análise aprofundada que analisa os seus fluxos de receitas e despesas. Esta abordagem baseada em dados ajuda a criar orçamentos mais precisos e eficazes, permitindo uma melhor afetação de recursos.

A SiteMinder é a melhor plataforma para desbloquear todo o potencial de receitas do seu hotel, oferecendo um desempenho robusto e uma experiência de utilizador sem comparação.

Comece a utilizar o SiteMinder gratuitamente ou assista a uma demonstração para saber mais.

A comparação de tarifas de hotéis é a prática de seguir e monitorizar as tarifas de hotéis no seu mercado local e na sua concorrência. Também inclui o acompanhamento das suas próprias tarifas nos seus canais de distribuição ligados.

Os gestores hoteleiros utilizam a pesquisa de tarifas para fazer comparações com outras propriedades, otimizar as decisões de preços e encontrar oportunidades para maximizar as receitas e a rentabilidade

Este artigo dá-lhe uma visão geral sobre as ferramentas de rate shopping e rate shopper, que pode utilizar para aumentar as receitas do seu negócio.

Por que razão é útil comparar as tarifas dos concorrentes de um hotel?

A pesquisa de preços de hotéis concorrentes é importante se pretende ter uma vantagem competitiva na indústria hoteleira moderna. O mercado atual exige a adoção de preços dinâmicos e os hotéis alteram regularmente as tarifas diariamente ou mesmo várias vezes num determinado dia.

A pesquisa de preços das tarifas dos concorrentes do seu hotel confere-lhe a oportunidade de:

• Otimizar os preços:  Compreender os preços da concorrência ajuda a definir tarifas competitivas, maximizando as receitas sem sacrificar a ocupação.
• Identificar lacunas nos preços: Poderá identificar oportunidades para aumentar as tarifas sem perder quota de mercado.
• Evitar guerras de tarifas: Ao monitorizar os preços da concorrência, pode evitar disputas de preços desnecessárias e potencialmente destrutivas.
• Melhorar a técnica de previsão: Pode analisar as alterações de tarifas da concorrência para prever as flutuações da procura e ajustar os seus preços em conformidade.

Manter-se atento ao mercado local e aos concorrentes não deve ditar obrigatoriamente a sua estratégia, mas é essencial para garantir que oferece sempre o preço certo no momento certo para otimizar o lucro.

Quais são as vantagens da informação sobre tarifas hoteleiras?

A informação sobre tarifas hoteleiras não se resume apenas ao conhecimento das tarifas da concorrência. Há uma grande variedade de vantagens para a sua empresa, incluindo

Capacidades de avaliação comparativa

A comparação das suas tarifas com as de hotéis semelhantes na sua área ajuda a compreender a sua posição no mercado.

Com este conhecimento, pode identificar os pontos fortes e fracos, definir objetivos e, em última análise, otimizar as operações.

Otimização da estratégia de preços

Com base nas tarifas dos concorrentes e na procura do mercado, pode adaptar a sua estratégia de preços para otimizar as receitas.

Isto inclui encontrar formas de se diferenciar, direcionar-se para certos perfis demográficos e estabelecer preços dinâmicos para aumentar a sua taxa diária média e o lucro.

Melhor gestão das receitas

Com informações de mercado atualizadas e maior visibilidade, pode melhorar a gestão global das receitas.

Aumente a ocupação e o lucro tirando partido das tendências conhecidas da oferta e da procura – saiba em que momento os hóspedes estão dispostos a pagar mais para garantir um quarto ou quando precisa de acrescentar valor adicional para atrair uma reserva.

A tomada de decisões assente em dados significa que tomará sempre a melhor decisão para o seu hotel.

Manutenção da paridade das taxas

A verificação regular das tarifas também lhe permitirá ver como a sua própria tarifa está a ser apresentada em todos os canais de reserva. Isto significa que poderá detetar quaisquer discrepâncias e fazer ajustes para manter a consistência.

A paridade das tarifas é importante para evitar a perda de receitas e a desilusão dos hóspedes. Além disso, evita eventuais penalizações por parte das próprias OTAs.

Melhorar a experiência dos hóspedes

Com o conhecimento adequado sobre o mercado à sua disposição, poderá adaptar os preços e as ofertas aos seus segmentos-alvo, o que resultará numa maior probabilidade de conversão em reservas. Este conhecimento também aumentará a satisfação do cliente, porque o hóspede sentirá que está a obter uma boa relação qualidade/preço.

Uma vez que as ferramentas de informação sobre preços economizam o seu tempo, pode dedicar-se mais a outras tarefas, incluindo a satisfação dos clientes.

O que é uma ferramenta de comparação de tarifas de hotel?

Uma ferramenta de comparação de tarifas de hotel é um software que permite comparar tarifas de hotel de forma automatizada e digitalizada. Pode monitorizar e comparar as tarifas do seu estabelecimento com as dos seus concorrentes sem ter de perder muito tempo a fazê-lo manualmente ou a criar relatórios.

Um comparador de tarifas fornece dados em tempo real sobre as flutuações de preços e pode gerar relatórios instantaneamente, permitindo-lhe tomar decisões informadas sobre a sua estratégia de tarifas.

Vantagens da utilização de software de comparação de tarifas de hotéis

Aqui estão as vantagens de utilizar um software de compra de tarifas de hotéis, em vez de efetuar pesquisas manuais:

• Maior eficiência: Os comparadores de taxas podem recolher e apresentar dados muito mais rapidamente, produzir gráficos e painéis de controlo para uma visualização fácil e gerar relatórios instantâneos para análise.
• Inteligência detalhada:  Com dados em tempo real produzidos num formato digerível, poderá identificar facilmente as tendências de reserva, os padrões sazonais e as flutuações da procura.
• Tomada de decisões com mais confiança:  Com um comparador de tarifas, pode ter a certeza de que os dados são exatos e atualizados e de que não cometerá erros ao registá-los ou apresentá-los.
• Uma só fonte de verdade: Em condições ideais, o seu gestor de tarifas será uma funcionalidade de uma plataforma maior. Assim, no caso de uma plataforma como a SiteMinder, poderá facilmente gerar as informações de desempenho de que necessita sem outras integrações.
• Mantenha-se no topo: Com os dados certos e transparência quanto ao seu significado, pode sempre oferecer o preço mais competitivo, o que o ajudará a otimizar os seus objetivos de ocupação e de receitas.

Como usar um serviço de comparação de tarifas de hotel

Um agente de preços de hotéis fará muito do trabalho difícil por si, mas ainda há algumas decisões a tomar e algumas vantagens e desvantagens de o utilizar.

Aqui está um bom processo a seguir quando usar o agente de preço de hotéis que tiver escolhido:

1.  Definir o seu conjunto de concorrentes

Identifique os hotéis que concorrem diretamente com o seu para o mesmo segmento de clientes. Considere a inclusão de critérios como a localização, a classificação por estrelas, as comodidades e o mercado-alvo

2. Analisar as tarifas da concorrência

Identifique padrões relativamente aos preços da concorrência, assim como alterações de tarifas com base no dia da semana, níveis de ocupação ou eventos especiais. Também deve analisar a diferença entre as suas tarifas e as da concorrência.

3. Acompanhar as suas próprias tarifas

Avalie a maneira como a sua tarifa é anunciada em todos os canais de reserva, incluindo o seu próprio site, para garantir que as suas tarifas são consistentes.

4. Ajustar os seus preços

Utilize os dados reunidos para otimizar a sua estratégia de tarifas, por forma a captar os hóspedes mais valiosos pelo valor máximo.

5. Acompanhar o desempenho e analisar relatórios

Com a integração do gestor de canais, poderá obter relatórios muito úteis que lhe permitem ver o seu desempenho histórico, os seus canais com melhor desempenho, o seu ritmo em períodos de tempo anteriores e muito mais.

Como escolher o melhor comparador de tarifas para o seu hotel

Ao escolher o melhor comparador de tarifas para o seu hotel deve pensar nos critérios mais importantes a considerar.

De uma forma geral, pretende uma ferramenta que possibilite seguir o mercado local de forma rápida e fácil e que forneça informações importantes para ajudar a tomar decisões estratégicas.

Procure um fornecedor de serviços de comparação de tarifas que ofereça:

• Informações em tempo real sobre, pelo menos, 10 concorrentes locais
• Visualização de dados clara e digerível
• Uma só interface a partir da qual pode aceder às suas informações
• Verificação de tarifas diárias ilimitadas, para que possa estar sempre ao corrente de tudo
• Transparência nas suas próprias tarifas
• Relatórios de desempenho detalhados
• Análise mista de canais e países
• Modo de demonstração e/ou avaliação para testar se a ferramenta é adequada

Além disso, é importante realizar a sua pesquisa, lendo algumas análises e testemunhos sobre os comparadores de tarifas que está a considerar. Pergunte-se também a si próprio se procura apenas um comparador de tarifas ou uma solução mais sofisticada que ofereça funcionalidades adicionais de otimização de receitas.

Se procura uma ferramenta de comparação de tarifas potente e confiável, que inclua todas as funcionalidades de uma plataforma, então está no sítio certo.

A Expedia Partner Central (Central de Parceiros Expedia) é uma plataforma desenvolvida para gestores de hotéis e proprietários de alojamentos locais. Oferece um conjunto de ferramentas que lhe permitem gerir os seus anúncios Expedia em várias agências de viagens online (OTAs) que fazem parte do Grupo Expedia. Permite-lhe gerir as reservas, ajustar as tarifas por noite, a disponibilidade e otimizar a gestão do inventário.

Porque é que os hotéis estão a utilizar a Expedia Partner Central?

A Expedia Partner Central é uma escolha popular entre os operadores hoteleiros, principalmente devido ao seu vasto alcance no sector das viagens. Fazendo parte de um dos principais mercados de viagens do mundo, oferece aos hotéis a possibilidade de se ligarem a um público amplo e diversificado. Esta exposição global significa que os hotéis, qualquer que seja a sua dimensão ou localização, têm a oportunidade de atrair viajantes de várias regiões, aumentando o seu potencial de reservas.

• Alcance e visibilidade: A Expedia é um dos principais mercados de viagens do mundo, oferecendo aos gestores hoteleiros a possibilidade de chegar a milhões de viajantes todos os meses.
• Ferramentas abrangentes: Desde a gestão de reservas até à melhoria da experiência do hóspede, a Expedia Partner Central oferece uma gama de ferramentas adaptadas às necessidades dos gestores hoteleiros.
• Informações baseadas em dados: Com ferramentas como o Rev+ para fazer gestão de receitas, analisar conjuntos competitivos, os gestores hoteleiros podem tomar decisões informadas para otimizar as tarifas e manterem-se à frente da concorrência.

No entanto, embora a plataforma disponibilize um conjunto de ferramentas concebidas para simplificar as operações, como a gestão de reservas, os preços dinâmicos e os sistemas de avaliação integrados, é fundamental que os operadores hoteleiros invistam tempo na compreensão e otimização destas funcionalidades.

Tal como acontece com qualquer plataforma, há uma curva de aprendizagem e os benefícios materializam-se realmente quando os proprietários de hotéis se envolvem ativamente com o sistema, tomando decisões baseadas em dados e atualizando regularmente as suas listagens para refletir as ofertas exclusivas do seu hotel e a disponibilidade atual.

Parceiro Expedia Partner: Como se tornar um

Para aderir à Central de Parceiros da Expedia, primeiro tem de criar uma conta Expedia. Uma vez registado, pode gerir os seus anúncios, interagir com os hóspedes e usar as ferramentas da plataforma para maximizar a visibilidade e as reservas da sua propriedade.

Extranet da Expedia extranet: Como iniciar a sessão

Encontrar a página de início de sessão da extranet da Expedia

Aceder ao portal de início de sessão da Expedia Partner Central através do link www.expediapartnercentral.com.

Iniciar sessão como parceiro Expedia

Utilize o seu e-mail e palavra-passe registados para iniciar sessão. Se for novo, terá de criar primeiro uma conta de Parceiro Expedia. Para tal, terá de fornecer informações detalhadas sobre o seu hotel, pelo que deve estar preparado com preencher o perfil completo.

Iniciar sessão como agente de viagens Expedia

O Programa de Afiliados de Agentes de Viagens da Expedia (TAAP) é uma plataforma independente criada para os agentes de viagens. Registe o seu interesse através do site de Soluções para Parceiros do Grupo Expedia para aceder ao TAAP.

Painel de controlo na extranet da Expedia

Após iniciar sessão na Expedia Partner Central, é apresentado o painel de controlo da extranet. Esta interface é o seu principal centro de controlo para gerir a presença da sua propriedade na Expedia.

O painel de controlo oferece uma visão clara dos seus anúncios, permitindo-lhe garantir que estes representam corretamente a sua propriedade. Pode avaliar rapidamente o estado das suas reservas, ajudando-o a controlar a ocupação e as chegadas futuras de hóspedes.

Uma funcionalidade especialmente útil é a ferramenta de gestão de tarifas. Esta secção permite-lhe ajustar as tarifas dos quartos, oferecendo flexibilidade em resposta à alteração da procura ou a eventos especiais. No entanto, como qualquer ferramenta, a sua eficácia depende de como utiliza, pelo que é essencial monitorizar e ajustar as tarifas regularmente para se manter competitivo

As avaliações e os comentários dos hóspedes também estão disponíveis no painel de controlo. Embora as avaliações positivas possam aumentar a atratividade da sua propriedade, é igualmente importante responder a qualquer avaliação negativa de forma rápida e profissional.

Gerir os anúncios do seu hotel

Gerir eficazmente os anúncios de hotéis em plataformas como a Expedia Partner Central é crucial para atrair os hóspedes certos.

•  Informações detalhadas e imagens de alta resolução dão aos potenciais hóspedes uma visão clara da sua propriedade, mas certifique-se de que representam com precisão o estado atual do seu hotel para evitar criar falsas expectativas.
• As descrições devem ser informativas e transparentes sobre as comodidades e eventuais limitações.
• A atualização regular do calendário de disponibilidade é essencial para refletir o estado atual dos quartos e evitar overbookings.
• Ferramentas como o gestor de canais podem ajudar a sincronizar as reservas entre plataformas, mas requerem monitorização constante para garantir um bom desempenho.

Essencialmente, listagens da Expedia bem geridas equilibram o esforço promocional, mantendo a precisão. Garantindo, assim, a satisfação do hóspede desde a reserva até à estadia.

Caraterísticas e ferramentas da extranet da Expedia

A Expedia Partner Central inclui duas ferramentas particularmente notáveis: Rev+ e a Ferramenta de Experiência do Hóspede (Guest Experience).

O Rev+ apresenta um painel de controlo que exibe métricas como a taxa média diária (ADR) e a taxa de ocupação. Uma caraterística notável do Rev+ é a sua função de análise competitiva, que permite aos utilizadores comparar as suas tarifas com as de concorrentes selecionados. Para além de apresentar dados, o Rev+ fornece recomendações de tarifas com base em diversos fatores de mercado. Também oferece informações sobre eventos locais e períodos de pico de viagens, que podem servir para ajustar as estratégias de preços. Para uma análise mais detalhada, os utilizadores podem gerar relatórios de desempenho.

A ferramenta Guest Experience Tool, acessível em “Guest Feedback”, fornece uma visão geral de todas as avaliações dos hóspedes. Esta ferramenta facilita respostas em tempo útil aos comentários dos hóspedes, tanto positivos como negativos. Ao analisar os padrões de feedback, os hoteleiros podem identificar áreas que podem beneficiar de ajustes ou melhorias. A ferramenta também oferece a opção de gerar relatórios, fornecendo uma visão a longo prazo das tendências de feedback dos hóspedes.

Ligar o Expedia Partner Central a outros sistemas

A Expedia Partner Central pode ser integrada com outras plataformas e sistemas de gestão de propriedades. Esta integração perfeita permite aos gestores hoteleiros gerir diferentes listagens de hotéis num único local, otimizando a eficiência operacional e maximizando as receitas.

No entanto, nem todos os sistemas de gestão de propriedades podem ser integrados com a Expedia – e mesmo aqueles que podem, não se integram da mesma forma ou sem problemas. Se o seu hotel depender da Expedia como fonte de reservas, é fundamental garantir que pode utilizar o seu sistema de gestão hoteleira (e o seu outro software) em combinação com esta solução.

Caso contrário, é provável que os processos se tornem demasiado pesados e complicados, exigindo múltiplos inícios de sessão e repetições da mesma informação, custando tempo, dinheiro e, o recurso mais valioso de todos, paciência.

Atrair mais viajantes nos sites de grupos da Expedia, com tarifas reembolsáveis

Num inquérito recente do Grupo Expedia, os viajantes afirmaram que a possibilidade de cancelar e obter um reembolso total se os seus planos mudarem é uma das suas principais considerações quando reservam viagens; enquanto mais de 50% disseram que não reservariam alojamento não reembolsável, mesmo que tivesse desconto.

A flexibilidade é tudo

É evidente que a flexibilidade é uma prioridade importante para o viajante atual. Por isso, uma política de cancelamento flexível pode fazer toda a diferença quando se trata de reservar no seu hotel ou num estabelecimento rival. 

Felizmente, quando está listado nos sites do Grupo Expedia, a sua propriedade mostrará as mensagens “Totalmente reembolsável” ou “Cancelamento gratuito” em todos os resultados de pesquisa dos viajantes. Isto chama a atenção para o seu anúncio e ajuda-o a destacar-se visualmente da concorrência, dando aos viajantes uma maior confiança para reservar, porque se os seus planos mudarem, não terão de pagar mais.

Recomendamos que ofereça um reembolso de 100% para cancelamentos num curto espaço de tempo (dois dias ou menos) antes da data da estadia para dar aos viajantes a máxima flexibilidade. E não hesite em contactar o seu Gestor de Mercado do Grupo Expedia para obter orientações adicionais.

Pronto para se tornar reembolsável?

São necessários apenas alguns cliques para configurar a sua conta com a Expedia através do gestor de canais da SiteMinder. A SiteMinder irá ajudá-lo a estabelecer uma ligação segura e fiável entre o nosso gestor de canais e a Expedia. Depois pode facilmente atualizar o seu inventário de quartos, tarifas e disponibilidade – e definir planos de tarifas e restrições, incluindo a sua política de cancelamento.

As vendas incrementais hoteleiras ou “upsell” são uma prática que consiste em incentivar os hóspedes a adquirir serviços adicionais ou upgrades durante a sua estadia, para além da sua reserva inicial. Isto pode incluir a oferta de upgrades de quarto, comodidades adicionais, como tratamentos de spa ou pacotes de refeições, opções de check-in antecipado ou check-out tardio e outros serviços premium.

Neste artigo, aprenderá todas as dicas necessárias para que as vendas incrementais sejam um sucesso no seu negócio.

Porque é que as vendas incrementais hoteleiras são importantes?

As vendas incrementais hoteleiras são importantes porque ajudam o hotel e o hóspede a tirar mais partido da estadia. Para o hotel é uma forma de aumentar as receitas, oferecendo aos hóspedes serviços extra ou upgrades de que possam gostar, por exemplo, um quarto com uma vista melhor, um tratamento de spa relaxante ou uma experiência gastronómica especial.

Para os hóspedes, as vendas incrementais podem tornar a sua estadia mais agradável, acrescentando aqueles pequenos toques que fazem com que uma viagem seja especial. Quando feitas corretamente, as vendas incrementais são verdadeiramente sobre a melhoria da experiência geral do hóspede, assegurando que sai satisfeito e ansioso por voltar. Afinal de contas, é mais provável que hóspedes satisfeitos deixem comentários positivos e regressem no futuro, o que é ótimo para o negócio a longo prazo.

Aumente as vendas incrementais do seu hotel com a SiteMinder

Aumente a satisfação dos hóspedes e as receitas com as funcionalidades de vendas incrementais personalizadas e automatizadas da SiteMinder.

Assista à demonstração

Qual é o principal objetivo das vendas incrementais nos hotéis?

Se pensa que o principal objetivo das vendas incrementais é simplesmente aumentar as receitas do seu hotel, não está a ver o panorama geral. O verdadeiro objetivo das vendas incrementais deve ser a melhoraria da experiência do cliente. Ao concentrar-se naquilo que realmente beneficiará os seus hóspedes, quer seja um quarto com uma vista deslumbrante, um tratamento de spa relaxante ou um pacote de refeições especial, verá naturalmente um aumento das avaliações positivas, da satisfação dos hóspedes e, por fim, da fidelização.

Quando os hóspedes sentem que está a colocar as suas necessidades em primeiro lugar, é mais provável que regressem e recomendem o seu hotel, o que leva a um crescimento sustentável das receitas a longo prazo.

Como oferecer vendas incrementais para um quarto

As vendas incrementais devem ser feitas cuidadosamente, concentrando-se na experiência do hóspede em vez de tentar garantir a venda. O timing, o tom e a subtileza são fundamentais. Em vez de fazer uma venda difícil, pense nisto como uma forma de informar os hóspedes sobre as oportunidades para melhorar a sua estadia. Por exemplo, em vez de dizer: “Faça um upgrade para um quarto com vista por 100 dólares”, pode sugerir: “Por apenas mais 30 dólares, pode desfrutar de um quarto com uma vista incrível.”

Adapte os seus esforços de vendas incrementais compreendendo as preferências dos seus clientes. Mais de 60% dos consumidores estão dispostos a gastar mais quando um serviço adicional complementa a sua compra principal. Uma boa abordagem é enviar um email antes da sua chegada, perguntando sobre as suas preferências ou quaisquer pedidos especiais. Isto não só ajuda a personalizar a sua estadia, como também prepara o terreno para a oferta de vendas incrementais serem mais bem recebidas.

Exemplos e ideias para vendas incrementais

Não faltarão opções para oferecer aos hóspedes no seu hotel. Considere as seguintes áreas-chave para oferecer vendas incrementais:

1. Comida e bebidas

Encoraje os hóspedes a começar a sua estadia de forma descontraída com uma bebida no bar, celebre ocasiões especiais com ofertas de banquetes, adicione fruta e chocolate ou outros extras ao seu quarto ou uma sobremesa após uma refeição principal. Apresente sempre o maior número possível de opções para que os hóspedes façam a sua própria escolha, em vez de seguirem apenas a sua recomendação.

2. Serviços de spa

Se os hóspedes tiverem apanhado um voo longo ou chegado tarde, convide-os a adicionar um pacote de spa à sua estadia, com uma massagem no primeiro dia e a oportunidade de reservar mais tratamentos ao longo da estadia.

3. Upgrades de quarto

Esta tática é a mais óbvia e pode muitas vezes funcionar quando bem executada. Quando os viajantes reservam uma viagem, pouparam dinheiro para a ocasião. Se um hóspede tiver reservado um quarto padrão, pode contactá-lo nos dias anteriores à sua chegada e oferecer-lhe um upgrade. Poderão ficar surpreendidos com a oferta e o preço adicional parecerá mais baixo, especialmente porque nesta fase já terão o seu orçamento em ordem.

4. Caraterísticas especiais do quarto

Preste atenção a quem vem ficar no seu hotel. Se uma família tiver reservado é importante terem uma banheira para as crianças. Isto constitui uma boa oportunidade para fazer um “venda incremental” ou “venda cruzada” de um quarto com esta comodidade. Outros exemplos podem incluir a venda incremental de quartos com varanda ou com uma cama maior a casais.

5. Ofertas exclusivas para os hóspedes

Qualquer coisa que ajude a criar uma experiência mais memorável para os seus hóspedes receberá uma resposta favorável, como o pequeno-almoço na cama, ramos de flores frescas, champanhe, etc. Mesmo que o hóspede tenha de pagar mais, do seu ponto de vista, será uma despesa que vale a pena.

6. Atividades de lazer

Alugar e vender coisas para fazer, como andar de bicicleta, utilizar os campos de ténis, o ginásio, a sauna, bilhetes de cinema e as visitas guiadas à cidade são opções óbvias e entusiasmam os hóspedes facilmente.

Como realizar vendas incrementais no sector hoteleiro: técnicas e estratégias

No que diz respeito às vendas incrementais, há algumas coisas que deve e não deve definitivamente fazer. Tenha em mente estas três dicas ao desenvolver a sua estratégia:

1. Ofereça vendas incrementais ao longo do ciclo de hóspede

As vendas incrementais não precisa ocorrer antes ou durante a chegada. Durante a estadia, os hóspedes ficarão imersos na experiência e poderão estar mais dispostos a aceitar as suas ofertas. Mesmo quando estão a fazer o check-out, pode pedir-lhes que adiram ao seu programa de fidelização ou que comprem uma opção para a sua próxima estadia.

2. Utilize o software de vendas incrementais para hotéis certo

Ao permitir-lhe o acesso a dados valiosos sobre os hóspedes e a capacidade de automatizar os processos de venda, o seu sistema de gestão hoteleira (PMS) e o sistema de reservas podem facilitar vendas incrementais mais eficazes.

3. Treine a equipa do seu estabelecimento

Permita que o seu pessoal experimente tudo o que pretende que vendam para que o possam explicar adequadamente ao hóspede. É igualmente importante que estejam preparados para objeções ou rejeições. As perguntas incómodas ou difíceis devem ser respondidas de forma calma. Se um cliente rejeitar uma oferta, não insista. Ofereça uma alternativa ou levante a questão novamente noutra altura.

Uma venda incremental aumentará a satisfação dos hóspedes e, por conseguinte, proporcionará ao seu hotel maiores receitas e rentabilidade.

Um formulário de reserva de hotel é uma ferramenta crucial para os hoteleiros, pois fornece um método estruturado para os hóspedes reservarem a sua estadia. É um documento que recolhe todas as informações necessárias do hóspede, assegurando um processo de reserva suave e eficiente. Este formulário é um ponto-chave de interação entre o hotel e o hóspede, e o seu design e funcionalidade podem ter um impacto significativo na experiência de reserva do hóspede.

A importância de um formulário de reserva de hotel

Um formulário de reserva de hotel bem concebido é mais do que uma mera necessidade funcional. Representa uma oportunidade para proporcionar uma experiência de reserva agradável e sem falhas, que pode melhorar a perceção geral do hóspede sobre o hotel. Um formulário de fácil utilização pode reduzir as taxas de abandono de reservas, aumentar as conversões e, em última análise, aumentar as receitas. Também permite ao hotel recolher dados valiosos sobre os hóspedes, os quais podem ser utilizados para personalizar a experiência do hóspede e criar relações mais fortes com os clientes.

Que informações são registadas num formulário de reserva de hotel?

Um formulário de reserva de hotel é uma ferramenta essencial que recolhe todas as informações necessárias para processar uma reserva. As informações recolhidas neste formulário não são apenas essenciais para o processo de reserva, mas também ajudam o hotel a proporcionar uma experiência personalizada e sem falhas aos hóspedes.

Aqui está um olhar mais detalhado sobre os campos normalmente incluídos num formulário de reserva de hotel:

• Nome do hóspede: É o nome completo do hóspede que está a efetuar a reserva. É crucial garantir que o nome corresponde ao que consta no documento de identificação do hóspede para evitar qualquer confusão ou problemas no check-in.
• Informações de contacto: Inclui o endereço de e-mail e o número de telefone do hóspede. O endereço de correio eletrónico é utilizado para enviar confirmações de reserva, recibos e qualquer outra correspondência relacionada com a estadia. O número de telefone é um método de contacto alternativo, útil se for necessário um contacto imediato ou direto.
• Datas de check-in e check-out: São as datas em que o hóspede vai chegar e sair do hotel. Esta informação é vital para gerir a disponibilidade de quartos e planear os horários das limpezas. Também ajuda o hotel a antecipar e a preparar-se para a chegada do hóspede.
• Número de hóspedes: Esta secção regista o número total de pessoas que ficarão alojadas no quarto, incluindo adultos e crianças. Esta informação é importante para o cumprimento dos regulamentos de saúde e segurança e ajuda o hotel a preparar devidamente o quarto.
• Tipo/preferência de quarto: Este campo permite que o hóspede selecione o seu tipo de quarto favorito, por exemplo, individual, duplo ou suite. Alguns formulários também podem incluir opções para configurações de cama específicas, necessidades de acessibilidade ou outras caraterísticas do quarto.
• Confirmação de pagamento: Esta secção recolhe os detalhes do método de pagamento do hóspede e confirma o depósito da reserva ou o pagamento total. É fundamental para garantir a reserva e assegurar um processo de check-in sem problemas.

Informações adicionais: Esta secção pode incluir detalhes do voo, pedidos especiais, notas ou necessidades de transporte. Os detalhes do voo podem ajudar o hotel a antecipar chegadas tardias ou antecipadas. Os pedidos especiais podem incluir qualquer coisa, desde requisitos alimentares para as refeições até preferências de localização do quarto. Este campo permite ao hotel proporcionar uma experiência mais personalizada e satisfatória ao hóspede.

Exemplos de formulários de reserva de hotel

Um formulário de reserva bem elaborado é fundamental para recolher informações sobre os hóspedes e facilitar as reservas diretas. Estes formulários não só recolhem detalhes essenciais como o nome do hóspede, informações de contacto e morada, mas também podem ser personalizados para satisfazer necessidades comerciais específicas. Aqui ficam alguns exemplos de diferentes tipos de formulários de reserva utilizados na indústria hoteleira:

Formulário de reserva de hotel

Um formulário geral de reserva de hotel eficaz é concebido para recolher todas as informações necessárias para garantir uma reserva. Por exemplo, o formulário de reserva abaixo inclui campos para pedidos pessoais e hora de chegada prevista. Este formulário também inclui uma secção onde os hóspedes podem indicar como tomaram conhecimento do hotel, fornecendo dados valiosos para efeitos de marketing. Ao personalizar o formulário para satisfazer as suas necessidades específicas, o seu hotel pode simplificar o processo de reserva e melhorar a comunicação com os hóspedes.

Este tipo de formulário deve incluir os campos abaixo indicados:

• Nome próprio
• Último nome
• Endereço de e-mail
• Confirme o e-mail
• Telefone de contacto
• Morada
• Endereço (linha adicional)
• Cidade
• Distrito (opcional)
• Código postal
• O seu país
• Como é que ouviu falar de nós?
• Hora prevista de chegada
• Tem algum pedido personalizado?
  

Formulário de reserva de hotel de grupo

Quando lida com grandes grupos, tais como viajantes em negócios que participam numa conferência, famílias alargadas em férias ou grupos turísticos, um formulário de reserva de hotel para grupos pode melhorar significativamente a eficiência. Normalmente, este formulário inclui campos para o nome do grupo, o número de hóspedes e o número de quartos necessários. Pode também incluir secções para pedidos especiais ou serviços adicionais, ajudando o hotel a satisfazer melhor as necessidades do grupo e a garantir uma estadia tranquila e agradável.

Este tipo de formulário deve incluir os seguintes campos para o hóspede principal:

• Nome próprio
• Último nome
• Telefone de contacto
• E-mail
• Morada
• Data de check-in
• Data de saída
• N.º de adultos
• N.º de crianças
• N.º de quartos
• Tipo(s) de quarto
• Motivo da viagem (por exemplo, conferência de trabalho, férias de grupo, etc.)
• Transfer do aeroporto
• Número do voo
• Pedidos especiais

Formulário de reserva de quartos

Um formulário de reserva de quarto é concebido para facilitar aos potenciais hóspedes a indicação das suas preferências de quarto. Normalmente, este formulário inclui campos para o tipo de quarto pretendido, o número de hóspedes e as datas da estadia. Pode também incluir secções para pedidos especiais ou serviços adicionais, tais como transporte para o aeroporto ou requisitos alimentares. Ao fornecer um formulário de reserva de quarto claro e abrangente, os hotéis podem garantir que dispõem de todas as informações necessárias para preparar a chegada do hóspede e proporcionar-lhe uma estadia personalizada e satisfatória.

Este tipo de formulário deve incluir os campos abaixo indicados:

• Nome próprio
• Último nome
• Data do check-in
• Data de check-out
• Hora aproximada de check-in
• N.º de adultos
• N.º de crianças
• Endereço do domicílio
• Telefone de contacto
• Endereço de e-mail
• Em que quarto(s) está interessado? (na forma de uma lista dropdown)
• Tem alguma questão?
• Como é que nos conheceu?

Vantagens da utilização de formulários de reserva de hotel online

Os benefícios da utilização de formulários de reserva de hotel online vão para além da funcionalidade básica de aceitar reservas. Estes formulários podem aumentar significativamente a eficiência e a rentabilidade do seu hotel, melhorando também a experiência do hóspede.

Conveniência para os hóspedes

Na era digital atual, a conveniência é fundamental. Os formulários de reserva de hotel online oferecem aos hóspedes a possibilidade de efetuar uma reserva quando lhes for conveniente, quer seja a meio da noite ou durante uma pausa para almoço. Pode reservar a partir de qualquer lugar do mundo, utilizando qualquer dispositivo com acesso à Internet. Isto elimina a necessidade de realizar chamadas telefónicas ou escrever e-mails demorados e permite que os hóspedes reservem a sua estadia numa questão de minutos.

Disponibilidade em tempo real

Uma das principais vantagens dos formulários de reserva online é a possibilidade de apresentar a disponibilidade dos quartos em tempo real. Esta funcionalidade permite que os hóspedes vejam exatamente quais os quartos disponíveis para as datas escolhidas, ajudando a evitar problemas de overbooking ou de dupla reserva. Também oferece aos hóspedes a liberdade de comparar diferentes tipos de quartos e tarifas e de tomar uma decisão informada relativamente à sua reserva. Esta disponibilidade em tempo real deve ser alargada a todos os anúncios em todas as plataformas, desde as reservas diretas aos quartos alojados em OTA, para evitar duplas reservas e oportunidades perdidas.

Pagamentos seguros

Os formulários de reserva de hotel online podem ser integrados com gateways de pagamento protegidos, fornecendo um método seguro para os hóspedes pagarem a sua reserva. Isto não só protege as informações financeiras do hóspede, como também fornece uma confirmação de pagamento instantânea. Esta confirmação imediata pode aumentar a tranquilidade e a confiança do hóspede no processo de reserva do hotel.

Confirmação instantânea

Após a conclusão da sua reserva, os hóspedes recebem uma confirmação instantânea diretamente no seu e-mail. Este feedback imediato garante aos hóspedes que a sua reserva foi processada com sucesso e fornece-lhes todos os detalhes sobre a sua reserva. Esta confirmação instantânea pode aumentar a tranquilidade do hóspede e aumentar a sua expetativa em relação à sua estadia.

Integração perfeita

Os formulários de reserva online devem estar perfeitamente integrados no sistema de gestão de propriedades (PMS) ou no software de gestão hoteleira de um hotel. Esta integração permite a atualização automática da disponibilidade e das tarifas dos quartos e o registo imediato das reservas no sistema do hotel. Isto não só agiliza o processo de reserva, mas também reduz o risco de erro humano e ajuda a garantir a precisão dos registos.

Recolha de dados e personalização

Os formulários de reserva online permitem aos hotéis recolher dados valiosos dos hóspedes, como informações de contacto, preferências de reserva e pedidos especiais. Estes dados podem ser utilizados para personalizar a experiência do hóspede, desde comunicações de marketing adaptadas a serviços personalizados durante a sua estadia. Ao oferecer uma experiência mais personalizada, os hotéis podem aumentar a satisfação dos hóspedes e construir relações mais fortes com os clientes.

Como criar um formulário de reserva online

A criação de um formulário de reserva online envolve várias etapas:

1. Defina as informações que precisa de recolher dos hóspedes

Normalmente isto incluirá os seus dados de contacto, datas de reserva, número de hóspedes, preferência de quarto e informações de pagamento.

2. Escolha um criador de formulários ou um motor de reservas que ofereça as funcionalidades de que necessita

Isto pode incluir disponibilidade em tempo real, processamento seguro de pagamentos e integração com o seu sistema de gestão de propriedades. O motor de reservas da Siteminder vem pré-construído com um formulário de reserva online otimizado que se integra diretamente com o ecossistema mais amplo de gestão hoteleira da Siteminder, por exemplo.

3. Conceba o seu formulário

 Deve ser fácil de navegar, visualmente apelativo e coerente com a marca do seu hotel. Teste o formulário cuidadosamente para garantir que o mesmo funciona corretamente e proporciona uma experiência de utilizador agradável. Certifique-se de que testa uma variedade de cenários diferentes, especialmente os mais invulgares, para garantir que todas as necessidades dos hóspedes são satisfeitas a partir do momento em que efetuam a reserva no seu hotel.

Lembre-se de que o objetivo é tornar o processo de reserva tão fácil e agradável quanto possível para os seus hóspedes. Um formulário de reserva bem concebido pode melhorar significativamente a experiência do hóspede, conduzindo a taxas de reserva mais elevadas e a uma maior satisfação do hóspede.

Obtenha mais reservas diretamente e sem esforço com a SiteMinder

A promoção de reservas diretas é um aspeto fundamental de uma estratégia de gestão hoteleira bem-sucedida. A SiteMinder oferece uma solução abrangente de reservas de hotel que se integra perfeitamente com o website do seu hotel, simplificando o processo de reserva para os seus hóspedes e melhorando a sua experiência geral.

• Processo de reserva simplificado. A plataforma da SiteMinder foi concebida para proporcionar uma experiência de reserva perfeita. A sua interface intuitiva faz com que seja fácil para os hóspedes garantirem a sua estadia diretamente através do seu site, aumentando assim as hipóteses de reservas diretas e reduzindo a dependência de plataformas de terceiros.

• Acesso a dados em tempo real. A SiteMinder fornece-lhe informações em tempo real sobre as suas reservas, preferências dos hóspedes, canais de distribuição e pagamentos. Esta abordagem centrada nos dados permite-lhe tomar decisões estratégicas, otimizar as suas ofertas e obter mais reservas diretas.
• Gestão hoteleira centralizada. Quer esteja a administrar um hotel boutique, um grupo de propriedades ou uma grande cadeia de hotéis, a SiteMinder oferece uma plataforma unificada para gerir todos os aspetos das suas operações. Este sistema de gestão centralizado aumenta a eficácia, poupando tempo e recursos valiosos que podem ser investidos na melhoria das experiências dos hóspedes.

SiteMinder é a plataforma de comércio hoteleiro número 1. Quer esteja a gerir um único hotel, um grupo hoteleiro ou uma grande cadeia, a SiteMinder oferece-lhe um só local para gerir tudo – com acesso a informações em tempo real, reservas, hóspedes, distribuição e pagamentos.

Quer aumentar suas reservas e alcançar viajantes em todo o mundo? Um Sistema de Distribuição Global (GDS) pode ser a solução. Entenda como essa ferramenta pode transformar a performance do seu hotel.

O que é um GDS na indústria hoteleira?

Um Sistema de Distribuição Global (GDS) conecta agências de viagens com hotéis e outros fornecedores de serviços, transmitindo em tempo real informações sobre produtos, preços e disponibilidade. Comunica produtos, preços e disponibilidades, em tempo real, às agências de viagens e motores de reservas online para automatizar as transações.

Um GDS é usado, muitas vezes, para viagens empresariais, porque tem a capacidade de apresentar os hotéis, voos e aluguer de carros numa única interface simples, sendo assim conveniente para os utilizadores.

A história dos GDS começou nos anos 60, quando as reservas eram feitas de forma manual e pouco eficiente. Ao automatizar esse processo, as companhias aéreas tornaram os agentes de viagens mais produtivos e eficazes, transformando-os numa extensão das suas equipas de vendas e impulsionando o comércio B2B e o comércio eletrônico.

Atualmente, os sistemas de distribuição global conseguem reservar voos e hotéis, mas também o aluguer de carros, cruzeiros, bilhetes de comboio e passeios turísticos. Para um viajante que está a reservar um pacote com tudo incluído, podem ser incluídos todos os itens acima. Com o GDS podem reservar tudo o que necessitam em apenas alguns cliques, em vez de ter de contactar cada fornecedor de forma individual.

Quer se o seu hotel esteja a tentar atrair a atenção dos viajantes, ou mesmo se os hóspedes que esteja a receber atualmente não serem o seu público-alvo, registar-se num sistema de distribuição global (GDS) pode ser uma boa opção para o seu negócio hoteleiro.

Independentemente do crescimento de outras entidades, como as agências de viagens online (OTA) do tipo Booking.com e Expedia, os sistemas de GDS continuam a ser o número um na promoção do seu hotel para o mercado global das viagens empresariais e para atrair hóspedes para o seu hotel

Diferença entre IDS e GDS

Os sistemas de distribuição na Internet, geralmente conhecidos por IDS, referem-se a portais da Internet que oferecem reservas de hotéis. Trata-se de um conjunto de sistemas de reservas na Internet, sítios Web de viagens e portais que se focam na comercialização em linha de viagens, hotéis e serviços relacionados, diretamente aos utilizadores.

A tecnologia usada com um IDS permite que os viajantes construam um pacote de viagens, ao combinar voos, hotéis, transporte e outros serviços que vão facilitar as transações através de um GDS.

Um GDS informa sobre a disponibilidade do hotel e os preços que as agências de viagens e sites vão apresentar e aceita reservas.

Diferença entre GDS e CRS

Inicialmente, pode parecer que um GDS e um CRS têm funções similares, já que ambos os sistemas comunicam preços e disponibilidade de hotéis em vários canais.

Um sistema de distribuição global liga a disponibilidade dos hotéis a agentes de viagens e portais, onde uma central de reservas é operada pelo vendedor original, por exemplo, por um hotel. Um CRS também pode ligar hotéis a clientes, através de pesquisas de meta e de websites, assim como de OTA’s.

Pense num GDS a atuar como um intermediário entre o agente de viagens e o sistema da central de reservas do hotel.

Os “três principais” GDS tradicionais são:

• Amadeus
• Travelport (que detém os sistemas Galileo, Worldspan e Apollo)
• Sabre

Os hoteleiros procuram desde sempre formas de aumentar o seu alcance, de atrair mais hóspedes, de aumentar as suas vendas e de obter mais lucro. Um sistema de distribuição global é um canal valioso para alcançar esses objetivos.

Mais receita, menos trabalho

Ligue-se facilmente ao GDS através da integração do SiteMinder e venda mais quartos no seu hotel.

Saber mais

Como é que um GDS funciona em viagens?

A complexidade das bases de dados tornou-se ainda mais confusa depois da explosão das agências de viagens online (OTA’s) como o Booking.com, a Expedia e o Wotif. Os hotéis e outras entidades de viagens podem utilizar soluções tecnológicas para capitalizar esta tendência, ao aproveitar os GDS, incluindo o Amadeus, o Galileo, o Sabre e o Worldspan da Travelport.

Os preços, em tempo real, e a disponibilidade são enviados diretamente do sistema de gestão de propriedades (PMS) de um hotel para o GDS e para os sites de reservas online, através de um gestor de canais. Quando uma reserva é efetuada num GDS ou num site de reservas online, o gestor de canais ajusta, instantaneamente, a disponibilidade em todos os canais, incluindo o próprio site do hotel, e envia os detalhes da reserva, de forma automática, para o PMS ou para o sistema central de reservas (CRS).

Cada GDS tem as suas próprias taxas e requisitos, para que se possa inscrever, se o fizer de forma independente e não através de uma solução tecnológica. Ao usar um fornecedor como o SiteMinder, pode encontrar uma solução económica de se ligar ao GDS.

Quais são os maiores softwares de GDS?

Existem vários sistemas de distribuição global importantes que alojam e processam a grande maioria dos dados de hotéis, companhias aéreas e outros distribuidores. Estes incluem o Amadeus, o Sabre, o Galileo, o Worldspan, o Apollo e o Pegasus.

No entanto, existem muitos fornecedores de tecnologia que ajudam os hotéis a aceder a estes GDS e, por extensão, a milhares de agentes de viagens e viajantes em todo o mundo.

Amadeus GDS

O Amadeus opera há mais de 30 anos, e cria soluções cruciais para ajudar companhias aéreas, hotéis, comboios, agências de viagens, operadores turísticos e outros, a gerir os seus negócios e a melhorar a experiência de viagem.

A empresa opera em mais de 190 mercados, com uma presença especialmente forte na Europa, já que a própria empresa e a sua base de dados estão alojadas em países europeus. O Amadeus tem a maior quota de mercado global de todos os GDS, com um alcance potencial de milhões de hóspedes. Muitas das reservas efetuadas através do Amadeus são específicas de companhias aéreas, mas os hoteleiros também podem beneficiar deste GDS importante.

Sabre GDS

Sabre é um fornecedor que usa tecnologia de ponta e apresenta soluções baseadas em dados para ajudar as companhias aéreas, os hotéis e as agências de viagens a desenvolverem os seus negócios e a transformarem a experiência do viajante a uma escala global. Esta rede é utilizada por uma série de fornecedores de viagens, incluindo cerca de 400 companhias aéreas, 200.000 hotéis, 200 operadores turísticos, 50 transportadoras ferroviárias, 40 estabelecimentos de aluguer de automóveis e 17 companhias de cruzeiros. O GDS Sabre é considerado pioneiro em várias áreas, nomeadamente nas agências de viagens online, nas ferramentas de reservas empresariais, na gestão de receitas, assim como nas ferramentas de itinerário web e móveis, para apresentar alguns exemplos.

Devido à sua forte presença no mercado norte-americano, o GDS Sabre tem um grande alcance entre as agências de viagens e os clientes e por esse motivo é muito atrativo para os hotéis. Tem a capacidade de alocar inventários de hotéis a agências de viagens, globalmente, e também oferecer uma série de soluções tecnológicas para hotelaria.

Travelport GDS

O Travelport tem a quota de mercado mais pequena, entre os”três grandes” do GDS e inclui os sistemas de distribuição global Apollo, Worldspan e Galileo. Ainda que a empresa esteja sediada no Reino Unido, o seu mercado principal são os Estados Unidos da América, onde estão localizadas as suas filiais.

Esta rede depende menos do seu mercado nacional, em comparação com outros sistemas de GDS e é vantajosa para os hoteleiros que pretendem promover os seus serviços junto de agências de viagens de todo o mundo.

Galileo GDS

Devido à grande penetração dos sistemas Sabre e Apollo, que são propriedade da American Airlines e da United Airlines, respetivamente, o Worldspan e o Galileo foram criados por grupos de companhias aéreas europeias, numa tentativa de ganhar a sua quota de mercado nos sistemas informáticos de reservas.

O GDS Galileo permite que os proprietários dos hotéis distribuam quartos e disponibilidades entre agências de viagens de todo o mundo, ao oferecer 24 horas de acesso à disponibilidade e às informações.

Worldspan GDS

A Worldspan faz parte da plataforma GDS da Travelport e é líder tecnológica no comércio eletrónico de viagens baseada na Web, conseguindo oferecer soluções para todas as vertentes do negócio de viagens online.

Como um dos principais GDS, a Worldspan permite a distribuição de viagens, tecnologias e serviços a milhares de empresas turísticas em todo o mundo, incluindo agências de viagens, organizações, fornecedores e sites.

A Worldspan transformou a distribuição global de viagens e o processo de transações já que foi a primeira tecnologia focada em preços, compras e reservas do sector. O seu portfólio de ferramentas de compras interativas permite que as empresas de turismo reduzem os seus custos, aumentem a sua produtividade e também as receitas.

Apollo GDS

A GDS Apollo tem as suas origens em 1971, quando a United Airlines criou o seu primeiro sistema central de reservas informatizado. Como líder de GDS, a Apollo fornece distribuição global de viagens, tecnologias e serviços a milhares de empresas de turismo, incluindo agências de viagens, fornecedores e empresas, bem como sites de viagens.

O sistema de reservas Apollo foi utilizado pela United Airlines até 2012, ano em que foi trocado pelo SHARES, um sistema que era usado pela sua filial antiga, Continental Airlines. O Apollo ainda é utilizado pela agência de viagens Galileo International (atualmente parte do Travelport GDS), cujos principais mercados são os Estados Unidos da América, o Canadá, o México e o Japão.

Abacus GDS

A Abacus foi fundada em 1988 e tornou-se um fornecedor líder para soluções e serviços de viagens na região Ásia-Pacífico.

A empresa está sediada em Singapura e é detida pela Sabre Holdings, após a Sabre ter adquirido uma participação total em 11 companhias aéreas asiáticas, que detinham uma participação maioritária.

O sistema GDS Abacus serve mais de 100.000 agentes de viagens nos 59 mercados da região Ásia-Pacífico e estabelece relações globais e locais exclusivas com companhias aéreas e hotéis, incluindo a principal carteira de conteúdos de baixo custo e de companhias aéreas chinesas.

Pegasus GDS

A Pegasus esforça-se por eliminar o atrito e criar simplicidade, num meio complicado. Foi pioneira no sector das reservas hoteleiras.

A empresa é líder de mercado no processamento eletrónico, gestão, distribuição, vendas e marketing de disponibilidades, preços e conteúdos de hotéis, em vários canais de vendas, incluindo reservas diretas, através dos sítios Web da marca dos hotéis, serviços de voz, agentes de viagens (GDS), OTA’s e parceiros de metapesquisa.

Nenhum GDS é conhecido como sendo “o melhor”. Todos eles oferecem funcionalidades semelhantes, mas também têm as suas próprias diferenças. Considere os itens seguintes para escolher o GDS ideal para si:

• Presença do sistema nos mercados e de onde vêm os seus hóspedes,

• Funções e características do sistema, e

• Sites de viagens aos quais o GDS está ligado

7 Vantagens de um GDS para o seu hotel

A principal vantagem de um GDS é a possibilidade de aumentar as reservas e as receitas do seu hotel, através da sua colocação em mais “prateleiras de supermercado”, a nível mundial. Esta abordagem é particularmente eficaz na captação de viajantes empresariais internacionais. Pode obter negócios lucrativos, de empresas internacionais, especialmente se estiver próximo de um aeroporto importante ou de empresas governamentais/comerciais.

Mas existem muitas vantagens numa solução GDS para hotéis, incluindo:

Cobertura

O número de reservas geradas através de um GDS ultrapassa, normalmente, as reservas diretas. Ainda que as reservas diretas estejam a aumentar, representando um montante significativo de receitas para os operadores hoteleiros, continuam a ser geradas mais reservas através do GDS do que através dos sítios Web dos hotéis.

Receitas

Os hotéis geram mais receitas através de um GDS, uma vez que este coloca as informações, a disponibilidade e os preços do hotel em destaque, onde os agentes de viagens podem encontrar essa informação de forma fácil. Ajuda os hotéis a maximizarem as suas reservas, num determinado período, ao mesmo tempo que atinge mercados de viagens poderosos, onde os utilizadores estão dispostos a gastar mais dinheiro para reservar o melhor quarto disponível.

A rede de distribuição aumenta

Tenha uma maior exposição junto dos agentes de viagens especializados em viagens de negócios e utilize um GDS para receber reservas de forma rápida e eficiente. Os hoteleiros devem utilizar as oportunidades rentáveis e geradoras de receitas disponíveis no mercado das viagens de negócios.

Alcance do mercado

Um GDS pode ajudar os gestores hoteleiros a descobrir segmentos de mercado novos, onde podem promover os seus produtos. Em muitos casos, os sistemas de distribuição global ajudaram os operadores hoteleiros a encontrar segmentos de mercado de viajantes interessados nos seus produtos, que não tinham percecionado anteriormente.

Pouca manutenção necessária

As informações são fornecidas diretamente ao sistema CRS do seu hotel. Um GDS também pode integrar-se no seu sistema de gestão de propriedades, para que o processo de reserva seja totalmente automatizado. A disponibilidade de quartos do fornecedor é atualizada em todas as agências de viagens online e diretamente no seu site.

Interface simples e conectividade

Há cada vez mais agentes de viagens a confiar nos GDSs para encontrar os melhores locais para os seus clientes. Todos os anos, há mais agentes que percebem que esta é a melhor forma de contactar, facilmente, com as propriedades hoteleiras de todo o mundo. Através do GDS, os agentes têm acesso a preços e disponibilidade em tempo real, e podem reservar quartos para os seus clientes com facilidade.

Visibilidade 24/7

Adotar uma combinação dinâmica de canais, que inclua agentes de viagens online e GDS é a melhor forma de manter o fluxo de reservas do seu hotel, independentemente de ser época alta ou baixa. Além disso, estará online 24 horas por dia, 7 dias por semana, o que levará a um aumento da sua visibilidade e das reservas de agentes de viagens de todo o mundo.

Um sistema de GDS é, de facto, uma ferramenta única de marketing direto para o seu hotel.

Dicas de gestão de um hotel com um GDS

Para tirar o máximo partido de uma plataforma GDS, é importante que se ligue da forma certa. Isto significa escolher um fornecedor que possa oferecer uma gama completa de serviços GDS. Apresentamos uma lista de verificação para garantir que irá utilizar todo o potencial do GDS:

1. Inventário agrupado
   Com uma ligação GDS que suporta inventário agrupado, pode comercializar cada um dos seus quartos de hotel para todos os seus canais de distribuição de uma só vez. Sem esta funcionalidade disponível, teria que separar o seu inventário com base no canal de distribuição, impedindo-o assim de maximizar as suas reservas e aumentar a sua receita.
2. Estrutura sem comissões
   O seu GDS deve contribuir para maximizar as suas reservas e a aumentar as suas receitas, e não privá-lo das receitas que deveria obter por reserva. Evite escolher um parceiro que o obrigue a pagar uma taxa de comissão simplesmente por entregar a reserva ao sistema de gestão de propriedades (PMS) do seu hotel.
3. Funcionalidades de integração
   É obrigatório que o GDS tenha a capacidade de se integrar completamente com o seu PMS, sistema de reservas online e gestor de canais existentes. Isto pode simplificar o processo para si, permitindo uma melhor otimização do seu tempo e dos recursos para implementar e gerir eficazmente a sua estratégia de distribuição.
4. Relatórios abrangentes
   O seu software GDS deve ajudá-lo a tomar as melhores decisões relativamente à sua estratégia de marketing e plano de distribuição. Selecione um fornecedor que ofereça ferramentas de relatório abrangentes que lhe permitam ver e analisar os seus dados de reserva.
5. Capacidade de visar mercados específicos
   Um GDS oferece-lhe a oportunidade de descobrir e explorar os segmentos de mercado mais influentes e líderes. Deve poder filtrar o seu acesso com base na localização geográfica e também em tipos específicos de viajantes.
6. Ligação simples e económica
   Cada GDS tem o seu próprio conjunto de taxas de ligação e requisitos sobre como se registar. Ao usar o fornecedor certo, elimina a frustração de se inscrever em cada plataforma de forma individual, continuando a ligar-se a todos os principais fornecedores sem pagar taxas individuais. Em poucos segundos, será parceiro de empresas como Sabre, Travelport, Amadeus e muitos outras!

Também precisa de ajustar alguns aspetos relativamente à forma como apresenta o seu hotel no GDS. O mais importante é a descrição do seu hotel, que funcionará como a brochura eletrónica do seu hotel. Esta descrição fornece aos agentes de viagens a descrição da sua propriedade, as comodidades do hotel e ainda informações sobre as atrações locais.

Uma descrição completa e abrangente do hotel pode melhorar o posicionamento de pesquisa num GDS e apresenta a mensagem da sua marca ao longo do processo de pesquisa e reserva, o que significa que os agentes de viagens podem mais facilmente escolher o seu hotel para os seus clientes.

As melhores práticas para a descrição do seu hotel incluem que indique:

• Uma visão geral do seu hotel
• Comodidades, instalações e serviços
• Localização e endereço
• Direções e transportes
• Atrações da área
• Nomes dos tipos de quarto
• Descrições dos tipos de quarto

Tenha também em conta como apresenta a descrição do seu hotel! Os agentes de viagens geralmente preferem um formato com marcadores e informações resumidas que podem ser revistas rapidamente.

Como ter acesso aos principais GDSs com o software GDS

Existem vários fornecedores de tecnologia que oferecem um ponto de entrada único num GDS, permitindo ao seu hotel aceder a centenas de milhares de agentes de viagens em todo o mundo.

Os melhores sistemas – como aqueles que mencionamos acima – ligarão o seu hotel diretamente aos GDSs mais importantes do mundo, para que não tenha de se preocupar em inscrever-se em cada um deles de forma individual. A ligação inclui a integração completa com os sistemas centrais de reservas e de gestão de propriedades mais populares. Isto eliminará a introdução manual de dados através do seu gestor de canais. Assim, todo o processo fica simplificado.

Usar um fornecedor de software para aceder a um GDS também pode poupar muito dinheiro e tempo ao seu hotel. De uma só vez, poderá aceder a todas as agências de viagens tradicionais e de retalho que desejar!

Após se ter inscrito e configurado o software, só deverá ter de pagar uma taxa de transação pelas reservas confirmadas. Tenha atenção aos fornecedores que tentam cobrar-lhe comissões desnecessariamente.

O processo GDS padrão que liga o inventário dos fornecedores aos prestadores de serviços para uma reserva pode ser simplificado em alguns passos simples:

1. Os hotéis ou as companhias aéreas inscrevem-se e ligam o seu próprio inventário a um sistema de distribuição global
2. Uma vez ligados, os clientes podem reservar quartos através de todos os canais e portais associados ao GDS, referentes ao hotel especificado, por exemplo, agências de viagens tradicionais
3. Quem vender o seu quarto ganha uma comissão padrão (apenas quando a transação for concluída)
4. Para evitar o excesso de reservas, cada prestador de serviços recebe um inventário atualizado em tempo real da empresa de hotelaria
5. O seu hóspede paga-lhe a si, depois você paga ao seu agente

Um sistema GDS é adequado para o seu hotel?

Agora que já conhece os sistemas GDS, será que são ideais para o seu hotel?

O GDS é uma das ferramentas mais eficazes para promover o seu hotel no mercado de viagens empresariais. Mais de 600.000 agentes de viagens em todo o mundo usam essa plataforma diariamente para reservar voos, hotéis, aluguer de carros e atividades.

• Considere os seguintes fatores para saber se o seu hotel pode beneficiar de um GDS:”
• Localização: Está perto de um aeroporto ou zona central?
• Capacidade: Tem mais de 20 quartos ou capacidade para muitos hóspedes?
• Serviços: Pode receber reservas o ano todo e está preparado para o público empresarial?

Estes requisitos não são essenciais, mas serão benéficos e podem ajudar muito a estabelecer uma ligação GDS bem sucedida. Também é importante selecionar um fornecedor credenciado e certificar-se de que pede formação e apoio.

Precisa de falar com um especialista? Entre em contato com a nossa equipa. Basta clicar neste link.

Como é que um GDS pode ajudar a captar reservas de viagens de cruzeiro

À primeira vista, pode parecer que os sectores da hotelaria e dos cruzeiros são bastante semelhantes. Um navio é apenas um hotel flutuante, certo? Errado, na verdade, estes sectores são consideravelmente diferentes, com sistemas de inventário, processos de contratação de pessoal, métodos de compra e venda e estratégias de distribuição distintos. Os cruzeiros tendem a depender de canais mais convencionais, como os agentes de viagens, para chegar aos hóspedes e convertê-los.

Embora os sectores sejam incompatíveis, os seus clientes não são diferentes e existe frequentemente uma oportunidade de cruzar estes negócios. Um GDS também pode ser utilizado para captar reservas de outros mercados de viagens e, com a indústria de cruzeiros atualmente em crescimento, representa uma oportunidade para os hotéis obterem uma fatia das receitas.

O sector dos cruzeiros encontra-se em expansão

O mercado dos cruzeiros está realmente em expansão, após ter sofrido um revés na sequência da pandemia, com receitas globais que rondam atualmente os 19,4 mil milhões de dólares. Todas as cidades portuárias do mundo têm um navio de cruzeiro atracado no exterior e com todas as opções, desde super cruzeiros a cruzeiros de aventura de nicho, os viajantes estão a considerá-los uma forma mais acessível de férias.

Aparentemente, os agentes de viagens estão a ser os principais responsáveis por este sucesso, com 70% das reservas de cruzeiros feitas através deste canal. Os agentes de viagens oferecem experiência, aconselhamento e serviço personalizado, o que é necessário para os passageiros de cruzeiros.

Por que é que isto é relevante para o meu hotel?

Os hotéis podem essencialmente partilhar alguns dos mesmos clientes que os cruzeiros atraem devido ao fenómeno “cruise-and-stay”. Os cruzeiros fazem todo o trabalho árduo para reservar os seus hóspedes, mas vimos que, em alguns casos, os viajantes chegam/partem um ou dois dias antes da data do cruzeiro.

Esta situação funciona quase como umas férias duplas para os viajantes que querem passar mais algum tempo em terra a explorar novas cidades e é aqui que os hotéis entram em ação, uma vez que os viajantes procuram formas de reservar esse tempo extra.

O financiamento hoteleiro é o processo de adquirir fundos para administrar um hotel. Poderá haver diversas razões para procurar financiamento, mas, em última análise, trata-se de angariar dinheiro de fontes externas para alcançar o seu objetivo.

Obter capital é importante para qualquer investimento comercial e, dada a natureza multifacetada que os caracteriza, os hotéis não escapam à regra. Tem de ter a certeza de que as suas finanças estão em ordem antes de embarcar num projeto hoteleiro de grande escala.

Neste artigo de blogue, vamos falar sobre tudo o que precisa de saber sobre o financiamento hoteleiro e como obter financiamento para a sua empresa.

Investimento hoteleiro: é rentável investir num hotel?

Não é certo que um investimento hoteleiro traga lucros. Tal como com qualquer investimento comercial, existem potenciais riscos e perigos se houver uma má gestão. Por vezes, a má sorte também desempenha o seu papel (como no caso da COVID-19).

Contudo, o setor hoteleiro pode ser lucrativo. Após a pandemia, este setor está a recuperar bem e ainda tem muito potencial de crescimento no futuro. Em 2022, abriram 1842 novos hotéis. Prevê-se que este número cresça nos próximos anos para 2480 aberturas de hotéis a nível global em 2023 e 2707 em 2024.

Se tiver a combinação certa de preço, localização, serviços e estratégia, certamente poderá gerir um negócio hoteleiro rentável.

Como funciona o financiamento hoteleiro?

O financiamento hoteleiro pode assumir diferentes formas e dependerá da abordagem que tomar.

Poderá estar a:

• refinanciar o hotel que já possui;
• renovar o seu hotel;
• adquirir um hotel;
• construir um novo hotel.

Todas estas opções exigirão diferentes níveis de financiamento, para os quais existem diversas fontes.

De forma geral, quando recebe dinheiro de uma entidade financiadora, o empréstimo envolverá aspetos de empréstimos comerciais e empréstimos imobiliários. Com base nisto, a aprovação geralmente será sob a forma de empréstimo imobiliário comercial.

Como obter financiamento para um hotel?

Antes de obter financiamento para o seu hotel, será boa ideia ter um plano de negócios sólido. Isto ajudará, tanto a si como às entidades financiadoras, a entender o que precisa e qual é o resultado esperado. Também ajudará a escrever uma proposta ou a reunir-se com potenciais investidores ou entidades financiadoras.

O seu plano de negócios deve incluir:

• uma previsão aproximada do desempenho financeiro esperado do hotel;
• os seus objetivos, a equipa envolvida e a sua estratégia para alcançar o sucesso;
• análises do setor e da concorrência;
• de quanto capital precisará;
• o potencial retorno sobre o investimento.
• E muito mais!

Quanto mais detalhe, precisão e foco o seu plano de negócios puder envolver, mais provável será que os potenciais investidores tenham interesse nele. Se eles não conseguirem ver claramente de que forma recuperarão o dinheiro deles e mais algum, provavelmente vão afastar-se.

Que opções tem disponíveis relativamente a entidades financiadoras para o setor hoteleiro?

Existe um número surpreendente de opções disponíveis para financiar o seu hotel. Algumas entidades financiadoras são públicas, outras privadas e outras financiadas pelo governo.

O tipo de entidade financiadora que será adequado para si dependerá das especificidades do seu projeto.

Lista de parceiros e fontes de investimento hoteleiro

Segue-se uma lista completa de potenciais entidades financiadoras:

• Bancos – naturalmente, os bancos são uma das fontes de financiamento mais comuns, gerindo empréstimos para hotéis de pequena e grande escala.
• Entidades financiadoras privadas – os investidores que procuram expandir o portefólio deles são uma boa opção, especialmente se estiver a abrir um novo hotel.
• Crowdfunding – se o seu projeto for de caridade, for único ou tiver uma missão particularmente importante, o crowdfunding é certamente uma opção a considerar. Pode ser eficaz, se promover bem a ideia.
• Financiamento governamental – embora possa não ser fácil, existem situações em que pode obter uma subvenção do governo para o seu projeto ou obter ajuda por ser empreendedor.
• Autofinanciamento – nem tudo tem de ser terceirizado. Também tem a opção de utilizar os seus próprios recursos e fundos para financiar um novo projeto, bem como pedir empréstimos a apoiantes, como amigos e familiares. Pode não conseguir alcançar o potencial total das suas finanças e pode colaborar com profissionais para otimizar isto antes de pedir um empréstimo.
• Empresas de gestão do património – é frequente os investidores de dimensões particularmente grandes que têm investimentos em diversas áreas contratarem equipas de gestão do património para gerir o dinheiro. Isto pode incluir novos investimentos.

Fontes de financiamento hoteleiro alternativas: todos os tipos de empréstimos

Mesmo um projeto ou o desenvolvimento de um hotel pequeno pode precisar de vários tipos de financiamento ou empréstimo.

Seguem-se alguns exemplos de empréstimos hoteleiros:

• Hipotecas comerciais – trata-se de um empréstimo a longo prazo que cobrirá o grosso do capital inicial e que será reembolsado aos poucos.
• Empréstimos intercalares – concebidos como um empréstimo a curto prazo para colmatar uma falha de financiamento e lhe permitir manter o plano.
• Financiamento de equipamentos e recursos – o seu hotel vai precisar de materiais, equipamentos e recursos quando estiver pronto a funcionar. Pode obter apoio financeiro também para estes aspetos.
• SBA (para os EUA) – empréstimo para pequenas empresas concedido por um banco para ajudar pequenos operadores a trabalhar.
• Empréstimos para pagamento de impostos – os empréstimos para pagamento de impostos podem ajudar a aliviar a pressão sobre o fluxo de caixa, particularmente se o seu hotel for sazonal e as dívidas fiscais forem muito pesadas na época baixa.
• Adiantamentos – outra ajuda para o fluxo de caixa é um adiantamento para comerciantes, que lhe permite obter dinheiro antecipadamente e o devolver através das transações com os clientes. Isto é, devolve o dinheiro quando o tiver.

Todas as opções acima podem vir a resultar, em alguns casos, num puzzle de financiamento, ou seja, numa combinação de vários tipos de financiamento direcionados para um objetivo comum.

Independentemente da origem do financiamento, existem outras considerações importantes que tem de ter em mente.

Boas práticas no financiamento de um hotel

As boas práticas que se seguem a respeito do financiamento de um hotel são muito importantes para tornar o processo mais fácil e mais bem-sucedido.

Eis algumas regras a respeitar:

• Crie um plano de negócios irrefutável – já referimos isto, mas reforçamos que é importante ter uma visão e uma declaração de missão claras para a sua empresa.
• Construa o máximo possível a partir do seu capital próprio – quanto mais tiver antes de procurar investimento ou um empréstimo, mais sucesso terá.
• Procure parceiros de investimento que conheçam o setor – quem tiver experiência no setor saberá o que é necessário para ter sucesso e ajudará a tornar o investimento favorável a longo prazo.
• Pesquise – será boa ideia procurar estudos de caso que possam ser semelhantes ao seu. Vale a pena inspirar-se e aprender com todos os empreendimentos de sucesso.
• Faça os seus próprios investimentos inteligentes – depois de o hotel estar em funcionamento ou de ter assumido o controlo depois da aquisição, é importante que tenha a tecnologia certa implementada para ter sucesso. Utilize uma plataforma como a SiteMinder para ajudar no crescimento da sua empresa online.

Como redigir uma proposta de financiamento hoteleiro ou pedir financiamento para o desenvolvimento do hotel?

A redação de uma proposta de financiamento hoteleiro deve ser tratada de forma muito semelhante à composição de um plano de negócios.

A sua proposta tem de estar bem organizada e detalhada, mas também tem de ser clara e sucinta. Aborde o argumento de venda com rapidez razoável para que os potenciais investidores tenham algo em que ir pensando.

No geral, a sua proposta de financiamento deve incluir o seguinte:

• A natureza do projeto, incluindo o que é e onde se localiza
• O motivo pelo qual procura financiamento
• A sua visão e declaração de missão
• A sua identidade e o motivo pelo qual deve receber apoio
• Como o projeto se desenvolverá e evoluirá até à conclusão
• Quanto financiamento procura

Existem muitos outros pormenores, como o título do projeto, a data e hora de emissão da proposta, o setor em que o seu projeto se insere, etc.

Se se tratar do seu primeiro projeto ou desenvolvimento de hotel, será boa ideia ter contacto com uma equipa de especialistas para demonstrar às entidades financiadoras que compreende os riscos e que tem o apoio das pessoas certas no seu plano de negócios.

Prepare o seu hotel para o sucesso financeiro com a plataforma da SiteMinder

Para que o seu hotel seja bem-sucedido a longo prazo e desfrute das recompensas de um negócio rentável, precisa de tecnologia inteligente.

A SiteMinder é a plataforma de comércio hoteleiro líder a nível mundial, que fornece aos hoteleiros tudo aquilo de que precisam para ter sucesso online.

Isto traduz-se em:

• cativar mais hóspedes de todo o mundo;
• aumentar as reservas diretas;
• obter mais lucro com cada hóspede;
• assegurar uma experiência excecional para o hóspede;
• ficar à frente da concorrência;
• ser mais eficiente;
• ter mais controlo do seu negócio.

Mais importante ainda, conseguirá otimizar os seus pagamentos, o seu fluxo de caixa e o seu desempenho financeiro geral com automação, integração perfeita e criação de relatórios profissional.

Tem interesse em saber mais? Faça uma avaliação gratuita da plataforma ainda hoje ou assista a uma demonstração.

A contabilidade hoteleira é o processo de registar e manter registos financeiros e o desempenho da sua atividade hoteleira. Uma contabilidade em dia facilita a compreensão das finanças do seu hotel pela administração e por outras partes interessadas, o que lhes permitirá tomar decisões informadas.

A contabilidade também pode envolver a prática de corrigir um desempenho negativo e a oferta de conselhos sobre os planos financeiros do seu hotel.

Sem uma contabilidade de qualidade, será muito difícil para o seu hotel alcançar uma estratégia de gestão de receitas de sucesso ou uma atividade comercial sustentável.

Neste artigo de blogue, vamos explicar tudo o que precisa de saber sobre a contabilidade para o setor hoteleiro.

Que tipos de contas dos hotéis existem?

Geralmente, existem três tipos de contas, ou livros-mestres, que um hotel mantém. São os seguintes:

• Contas dos hóspedes – registo de transações ocorridas entre um hóspede e o hotel. Por exemplo, quando o hóspede pede serviço de quartos.
• Contas não relacionadas com os hóspedes – transações que ocorrem entre o hotel e terceiros, como fornecedores.
• Contas de gestão – relatório que demonstra a gerentes, proprietários e partes interessadas a situação geral do hotel, geralmente de forma trimestral ou duas vezes por mês. Pode utilizar este processo para criar uma série de demonstrações financeiras importantes que ajudarão a gerir as suas operações.

Naturalmente, dentro destes três grupos gerais pode existir uma ampla gama de diferentes livros-mestres e métricas a manter.

Por exemplo, o seu hotel poderá utilizar diferentes livros-mestres para vendas de bar, vendas de restaurante, serviço de quartos, alugueres de quartos e contratação de comodidades. Isto possibilita uma criação de relatórios mais precisa e uma visibilidade mais fortes aquando da avaliação do desempenho.

O que é o plano de contabilidade do hotel?

O plano de contabilidade lista as contas financeiras que estão definidas para o seu hotel. É uma forma de documentar os registos que mantém e controla de forma a assegurar uma boa situação financeira da sua empresa.

Geralmente, o plano de contabilidade inclui:

• Receitas/rendimentos – dinheiro recebido pelos serviços que presta (p. ex., reservas de quartos).
• Despesas – dinheiro gasto para pagar a manutenção e a reparação do seu estabelecimento e dos serviços (p. ex., salários dos funcionários).
• Ativos – bens da sua propriedade ou da sua gestão que asseguram receitas futuras (p. ex., comodidades).
• Passivos – bens que exigem que pague dinheiro por eles (p. ex., fornecedores).
• Capital próprio – no fundo, o valor da sua atividade comercial.

De forma nenhuma esta é uma representação de como deve configurar o seu hotel. O seu plano de contabilidade dependerá sempre dos aspetos específicos da sua empresa, bem como das suas prioridades. Ainda assim, estas métricas são um bom ponto de partida.

Verá que, para cada uma das contas indicadas acima, poderá ter um plano de contabilidade diferente para alcançar o máximo de clareza e facilitar o aprofundamento dos detalhes sobre o desempenho do seu hotel.

Porque é tão importante a contabilidade hoteleira?

A contabilidade hoteleira é extremamente importante para compreender a situação geral e a trajetória das finanças do seu hotel. Permite-lhe saber mais sobre as suas receitas e a sua rentabilidade, bem como todos os fatores financeiros que influenciam as operações do seu estabelecimento. Seja orçamentação, seja previsão ou planeamento de custos, a contabilidade torna qualquer uma destas tarefas muito mais eficaz.

Sem uma contabilidade hoteleira adequada, não saberá quanto dinheiro está a receber e quanto está a gastar, onde está a gastar demasiado e que oportunidades não está a aproveitar.

Basicamente, sem uma boa contabilidade, o seu hotel pode ficar preso num ciclo de endividamento, quase não conseguindo sair do sufoco. Pior ainda, a sua empresa pode falir e só se aperceberá disso quando for tarde demais.

Com o conhecimento de que as receitas do setor hoteleiro nos EUA estão previstas para alcançar os 408,80 mil milhões de USD em 2023, a contabilidade é importante para ajudar a assegurar que minimiza a perda de receitas e maximiza os seus lucros.

Como se faz a manutenção de contas no setor hoteleiro?

Alguns aspetos de uma contabilidade hoteleira de sucesso não são negociáveis. Se o seu estabelecimento tiver de funcionar sem problemas de mês a mês e ano a ano, as suas finanças têm de estar em ordem.

Manter contas organizadas e adequadas implica:

• manter uma demonstração financeira atualizada – esta descreve os ativos, passivos e capital próprio da sua marca num determinado momento;
• utilizar demonstrações de resultados – é essencial compreender se está a perder ou a ganhar dinheiro e quanto, de forma a fazer ajustes estratégicos;
• utilizar relatórios de fluxo de caixa – o fluxo de caixa é essencial para assegurar que não se embrenha em dívidas. Os seus rendimentos e as suas despesas têm de estar sincronizados, caso contrário, corre o risco de comprometer partes do seu negócio;
• fornecer formação avançada aos funcionários – ter um departamento contabilístico interno é o ideal, caso em que precisa de garantir que os funcionários são adequadamente qualificados e também utilizam o melhor software disponível. Caso contrário, pode adjudicar a sua contabilidade a uma equipa de profissionais na área;
• implementar uma estratégia de gestão de receitas efetiva – monitorizar os KPI e as métricas ajudará no seu desempenho geral e a tornar a contabilidade muito menos stressante;
• utilizar software para ajudar a gerir a contabilidade – um software contabilístico automatizado pode facilitar muito as tarefas de todos. Isto poupa tempo, fornece dados mais precisos e torna as informações mais fáceis de analisar.

Tudo isto é válido e muito mais, tendo em mente que alguns aspetos da contabilidade no setor hoteleiro são completamente únicos em comparação com outros setores (debateremos este assunto em breve).

É muito importante ter um protocolo contabilístico no meu hotel?

Ter um protocolo implementado para a contabilidade do seu hotel é muito importante. Ao ter um processo em curso que inclui a análise e a criação de relatórios regulares, conseguirá manter uma imagem mais precisa da posição financeira do seu hotel.

Principais procedimentos contabilísticos para hotéis

Quando começar a trabalhar com um contabilista ou com a sua equipa financeira interna, deve definir alguns objetivos fundamentais sobre os seguintes aspetos:

• Quantas contas e quantos livros-mestres pretende gerir
• Que dados pretende controlar
• Como pretende registar os dados
• Que relatórios devem ser utilizados
• Com que frequência os relatórios devem ser realizados
• Os objetivos que pretende monitorizar

Recolher estas informações e documentá-las ajudará a estabelecê-las como um procedimento operacional padrão na sua empresa e, em última análise, traduzir-se-á num maior sucesso da sua parte.

Cargos e funções comuns na contabilidade hoteleira

Como mencionado anteriormente, a contabilidade no caso dos hotéis pode ser única e variada, pois os hotéis podem ter muitos departamentos diferentes com diversas contas e transações várias.

Tudo isto pode influenciar a contabilidade, incluindo:

• auditorias noturnas – um auditor noturno tem o cargo de assegurar que todos os dias começam sem problemas, com uma transição precisa de dados e números do dia anterior. Isto inclui o fornecimento de um relatório para análise de um contabilista, de forma a assegurar que tudo está correto;
• gestão de vendas – obviamente, o número de quartos reservados e a forma como são reservados têm impacto nas receitas e nas transações. Se os quartos forem muito reservados e houver reservas duplas e cancelamentos, verifica-se um efeito negativo nas receitas gerais;
• gestão de receitas – com pacotes, promoções, suplementos e extras e uma grande variedade de tipos de quarto, os preços dos quartos podem variar muito. Maximizar o valor de cada quarto e hóspede acabará por influenciar as contas do hotel;
• equipa de primeira linha – sejam os funcionários da receção, sejam os do bar, do restaurante ou de outras comodidades, é importante que todas as transações sejam contabilizadas e que o número de erros seja o menor possível;
• limpeza e manutenção – assegurar um horário preenchido, manter a qualidade elevada do trabalho e fazer com que as tarefas sejam realizadas de forma eficiente é crucial não só para a eficácia de custos, como também para a experiência dos hóspedes e os resultados finais;
• funcionários administrativos – aspetos como o processamento da folha de pagamentos e a criação da escala de serviço dos funcionários têm de ser cumpridos com precisão e eficiência para garantir que não há custos desnecessários.

Não devemos esquecer a contabilidade em si, de que já falámos, na qual são essenciais relatórios financeiros, orçamentação e previsão adequados.

A importância de um software contabilístico para o hotel

A boa notícia é que um software contabilístico para hotéis pode simplificar muito tudo aquilo de que falámos.

Os softwares online têm tido um enorme impacto no setor hoteleiro em todos os aspetos, incluindo ao permitir reservar mais quartos em mais locais, gerir reservas e receitas mais facilmente, aumentar a eficiência, melhorar os lucros e tornar a experiência dos hóspedes melhor.

Na contabilidade hoteleira em particular não é diferente. Existem muitos softwares no mercado que podem permitir que os hoteleiros façam a gestão das suas contas sem precisarem de ser contabilistas ou cientistas de dados.

Quais são os principais benefícios de utilizar um sistema contabilístico para hotéis?

Os benefícios de utilizar um sistema contabilístico para hotéis geralmente coincidem com as vantagens de utilizar um sistema de gestão hoteleira automatizado. Este permite que:

• poupe tempo em tarefas manuais (acabando a frustração com as folhas de cálculo);
• reúna os dados fragmentados numa localização mais fácil de gerir;
• agilize a recolha de dados e a torne mais analisável;
• gere relatórios quase instantaneamente;
• faça relatórios mais precisos;
• melhore a sua capacidade de tomar decisões em tempo real com resultados mais rápidos;
• tenha um maior controlo da sua empresa e mais flexibilidade.

Ao trabalhar mais depressa e de forma mais precisa do que um ser humano, o software dá-lhe mais tempo para se focar na estratégia em vez de fazer com que se emaranhe em todos os detalhes pequeninos. Ainda assim, os detalhes pequeninos são importantes. O software tem a vantagem de os tornar imediatamente acessíveis e os apresentar de uma forma que seja fácil de compreender e conciliar.

Tipos de software contabilístico para gestão hoteleira

Quando se trata de tipos de software a utilizar em contabilidade, o ideal será um software online ou baseado na nuvem, que funciona apenas com uma ligação à Internet.

Isto permite que os seus dados possam ser constantemente sincronizados e estejam sempre atualizados, para além de precisos. Isto também permite que trabalhe à distância, em vez de estar dependente do escritório, dentro das suas quatro paredes. Desde que tenha um computador portátil ou um dispositivo móvel e uma ligação estável à Internet, deverá conseguir gerir a sua contabilidade a partir de qualquer lugar.

Os softwares contabilísticos para hotéis mais comuns são os seguintes:

• Freshbooks – software contabilístico para pequenas e médias empresas, incluindo hotéis;
• QuickBooks – está repleto de funcionalidades inteligentes e tem uma elevada taxa de satisfação dos clientes, além de tarifários flexíveis;
• Sage Business Cloud Accounting – a Sage utiliza a IA e tem um elevado nível de interatividade, o que permite aos hoteleiros utilizar a função contabilística em tempo real;
• Xero – bem conhecido e amplamente utilizado por pequenas empresas em diversos setores, incluindo no setor da restauração;
• M3 – software contabilístico para hotéis criado e desenvolvido especificamente para hoteleiros, o que o torna uma opção atrativa.

E agora, como escolher?

Qual é o melhor software contabilístico para back-office de hotel?

No que diz respeito a escolher o melhor software contabilístico de back-office para o seu hotel, será sempre uma boa ideia pesquisar algumas opções diferentes. Faça uma lista dos potenciais fornecedores para que possa comparar funcionalidades, modelos de preços e de que forma cada produto se alinha com as suas preferências.

Pretende um software contabilístico básico que seja superfácil de utilizar? Ou pretende um software mais poderoso que possa simplificar tarefas complexas? Quanto gastará e o que considera ser um retorno sobre o investimento saudável? Existem muitas perguntas que deve colocar-se quando se debruçar sobre a decisão de compra.

Certamente também ajudará se procurar avaliações e agregadores. Um dos sites mais fiáveis para consultar software hoteleiro é o HotelTechReport. Este recolhe centenas de avaliações de dezenas de fornecedores e é regularmente atualizado de forma a refletir os dados mais recentes. Também existem outras fontes para ver avaliações e comparar fornecedores, como Software Advice e Capterra.

Se basear a sua decisão nos dados do HotelTechReport, que inquiriu mais de 600 hoteleiros, o melhor software contabilístico para hotéis é o seguinte:

• Maior pontuação do HotelTech – M3
• Mais recomendado – M3
• Para hotéis de luxo – Aptech Computer Systems Inc

Verá que existem diversas categorias, incluindo diferentes tipos de estabelecimentos, dimensões e localizações. Consecutivamente, o M3 e o Aptech são os dois fornecedores que surgem no topo da lista.

Tenha mais controlo da contabilidade do seu hotel com a ajuda da plataforma da SiteMinder

A SiteMinder é conhecida como a plataforma de comércio hoteleiro líder a nível mundial. A SiteMinder facilita a gestão do seu hotel online e o alcance do sucesso como negócio moderno.

Embora não possamos fazer a contabilidade do seu hotel por si, podemos ajudar a melhorar o aspeto dos relatórios financeiros a longo prazo.

A nossa poderosa tecnologia ajudará a reunir todas as suas operações cruciais num hub central sob o seu controlo, o que lhe permite:

• ganhar mais visibilidade online e obter mais reservas;
• potenciar as reservas diretas e aumentar os lucros;
• otimizar o seu website para conversões;
• expandir os seus fluxos de receitas com metapesquisa;
• atribuir preços de forma estratégica e competitiva para maximizar as receitas;
• ligar-se a um ecossistema maior para melhorar a sua capacidade e eficiência.

Tal como um software de contabilidade hoteleira automatizada, a SiteMinder permite-lhe automatizar e acelerar o desenvolvimento da sua empresa, dando-lhe mais tempo e liberdade para tomar as melhores decisões para o seu negócio.

Quer saber mais?

O que é EBITDAR?

EBITDAR é uma sigla que, em português, significa lucro antes de juros, impostos, depreciação, amortização e custos de reestruturação ou de arrendamento (EBITDAR). É útil para empresas tais como hotéis, restaurantes ou casinos, que têm custos de arrendamento únicos ou variáveis.

O EBITDAR existe juntamente com, mas não deve ser confundido com lucros antes de juros e impostos (EBIT), nem com lucro antes de juros, impostos, depreciação, e amortização (EBITDA).

Ajusta os analistas a compreender a capacidade de um negócio gerar lucros, mesmo após ter enormes gastos com rendas ou com custos de reestruturação, como parte das suas operações.

Como calcular o EBITDAR

EBITDAR = EBITDA + Custos de Reestruturação/Aluguer.

Voltamos a lembrar que: EBITDA = Resultados antes de juros, impostos, depreciação, e amortização.

Por exemplo, se o seu hotel ganha 1.6 milhões de USD num ano e apresenta um total de 600.000 USD em despesas operacionais, é necessário começar por subtrair as despesas operacionais às receitas. Isto resulta em 1 milhão de dólares de EBIT (ou seja, de receitas operacionais).

Agora, considere que nas despesas de funcionamento existe uma depreciação de 10.000 USD, amortização de 10.000 USD, e renda de 70.000 USD.

​Para encontrar o EBITDAR, é necessário retirar a depreciação, amortização e renda (10.000 USD + 10.000 USD + 70.000 USD). Isto significa adicionar este valor ao rendimento operacional.

EBITDAR = 1 milhão de USD EBIT + (10,000 USD + 10,000 USD + 70,000 USD) = 1.09 milhões de USD.

Benefícios de utilizar a fórmula EBITDAR no seu hotel

Utilizar o EBITDAR é particularmente útil quando se comparam empresas homólogas dentro da mesma indústria, ou até mesmo propriedades diferentes dentro da mesma empresa, uma vez que reduz a variabilidade.

Por exemplo, hotéis semelhantes em diferentes cidades e em diferentes partes de um país terão custos de arrendamento consideravelmente diferentes. A utilização do EBITDAR permite comparar o desempenho dos imóveis com base nas suas atividades principais de rendimento, oferecendo uma imagem mais clara de qual deles é mais rentável.

Salientamos que o EBITDAR é mais aplicável a grandes empresas ou a empresas com muitos ativos, como uma cadeia de hotéis.

Pode ajudar com:

• Ver o desempenho global
• Comparar o desempenho
• Decisões orçamentais e de reestruturação
• Investimento

O EBITDAR é o mesmo que o EBITDA?

O EBITDAR e o EBITDA são semelhantes, com a diferença que o EBITDAR exclui os custos de reestruturação e/ou de arrendamento.

Ambos são usados para comparar o desempenho de duas empresas, mas a utilização do EBITDAR permite remover melhor a variabilidade da sua análise.

O EBIT também é usado como base para ambas as métricas, e é necessário antes de começar a calcular o seu EBITDAR.

Por isso, vamos ver mais de perto como pode aplicar o GOPPAR no seu hotel.

O que é o GOPPAR?

GOPPAR significa lucro bruto de operação por quarto disponível. Os revenue managers dos hotéis geralmente utilizam métricas chave de desempenho focadas no GOPPAR. É também comum que toda uma equipa de receitas seja envolvida na sua análise.

O GOPPAR é uma métrica de desempenho popular porque tem como foco a medição dos lucros dos hotéis, proporcionando uma imagem forte e clara da saúde global do negócio

Ter acesso a esta informação permite-lhe construir uma estratégia mais forte, assegurando que o seu hotel está sempre a crescer.

Como calcular o GOPPAR

O GOPPAR é calculado dividindo o lucro bruto da operação (GOP) pelo número de quartos disponíveis no hotel.

É semelhante ao RevPAR, exceto no aspeto em que elimina primeiro as taxas e despesas do valor das receitas.

Por exemplo, se pretende medir esta métrica pelo período de um ano:

• 100 quartos x 365 dias num ano = 36500 quartos disponíveis no ano
• Receitas totais do hotel, incluindo receitas de quartos, alimentos e bebidas, etc. = 6 milhões de USD
• Despesas, incluindo fornecimentos e salários, etc. = 2,5 milhões de USD
• GOP = 3.5 milhões de USD
• GOPPAR = $3.5 milhões de USD/36500 = $96

Isto significa que no ano em análise, cada quarto individual obtém um lucro de 96 USD.

Porque deve usar a fórmula GOPPAR no seu hotel?

GOPPAR é uma métrica benéfica já que não oferece apenas uma visão sobre as receitas que está a gerar por quarto, mas também revela os custos que estão associados à obtenção dessas receitas. É uma das formas mais eficazes de analisar o resultado final do desempenho do hotel e de desenvolver planos para melhorá-lo.

A monitorização regular oferece-lhe a oportunidade de fazer pequenos ajustes à sua estratégia de gestão de receitas ao longo do tempo, tais como descobrir como pode cortar custos sem prejudicar o serviço.

Por exemplo, embora possa estar a destacar-se em indicadores de alto nível, tais como a sua taxa média diária, poderá haver outras áreas em que existam demasiadas despesas. O pessoal é uma área que pode ter impacto na rentabilidade – na estação baixa, precisa de tantas horas de pessoal como o normal? Talvez exista uma possibilidade de poupar dinheiro e aumentar o lucro.

GOPPAR vs. RevPAR

Embora o GOPPAR e o RevPAR (rendimento por sala disponível) sejam ambos medidos com base nos quartos disponíveis, existem algumas grandes diferenças.

O RevPAR oferece uma visão alargada sobre funcionamento da sua propriedade, ao descobrir quanto rendimento cada quarto está a gerar.

O GOPPAR vai mais longe, tornando possível compreender quais os fatores com impacto na rentabilidade global – uma vez que tem em consideração as despesas com mão de obra, alimentos e bebidas, comodidades e muito mais

Ambos os indicadores são úteis e é claro que são boas notícias se estiver a aumentar o RevPAR da sua propriedade, porém o GOPPAR deve certamente ser considerado antes de serem tomadas quaisquer decisões estratégicas importantes.

Por isso, vamos ver mais de perto o significado de TrevPAR.

O que é o TrevPAR?

TrevPAR representa o rendimento total por quarto disponível. O TrevPAR soma todas as formas como o seu hotel ganha dinheiro e aplica esse valor de volta a quantos quartos tem.

Por exemplo, o seu hotel pode receber receitas de todos os tipos de lugares, incluindo do seu bar, restaurante, estacionamento, piscinas e spas, mini bar, massagens, aulas de exercício, ginásio, vendas a retalho, reservas de atividades, etc.

Há muito mais dinheiro a entrar do que apenas aquele associado às reservas. No entanto, é necessário contabilizar esse valor, tendo em conta os quartos, porque o dinheiro está a ser gerado a partir dos hóspedes que estão nesses quartos.

Como calcular o TrevPAR

O TrevPAR é calculado dividindo a receita total pelo número total de quartos.

Desta forma, se a receita do seu hotel por dia fosse de 15.000$, por exemplo, e o seu hotel tivesse 110 quartos, então o RevPAR seria igual a 136$.

Naturalmente, quererá aumentar o TrevPAR, pois tal indicará um aumento na receita média, na ocupação, ou em ambos.

Porque deve usar a fórmula TrevPAR?

Uma vez que o TrevPAR tem em conta todas as receitas do seu hotel e relaciona esse valor com o número de quartos, pode-se considerar que proporciona uma melhor visão de “panorama geral” do que uma métrica como a RevPAR.

Especialmente se for um hotel maior, diferentes departamentos tais como restaurantes, bares, ou outras comodidades podem ter um grande impacto no sucesso empresarial global. O TrevPAR é uma ótima forma de considerar todos os fatores que geram receitas dos hóspedes.

Acompanhar o TrevPAR também permite analisar como pode ganhar vantagem sobre os concorrentes ou aprender mais sobre os seus hóspedes. Se comparar o seu hotel com os concorrentes e notar disparidades de preços entre serviços semelhantes, pode haver a possibilidade de aumentar alguns dos seus preços e, assim, subir as suas receitas, sem perder volume de negócio.

Igualmente, se notar que os hóspedes estão a aderir a uma determinada amenidade ou item do menu, pode aumentar os seus preços com segurança sem prejudicar a popularidade – mais uma vez aumentando o seu valor de TrevPAR.

TrevPAR vs RevPAR

À primeira vista, o TrevPAR parece muito semelhante ao RevPAR (“Revenue per available room”) mas é uma métrica bastante diferente. Enquanto o

RevPAR se refere somente às receitas dos quartos, o TrevPAR contabiliza a receita total da sua propriedade e mede-a contra o número de quartos de hóspedes.

Ambas são métricas úteis e perfeitamente viáveis de acompanhar, sendo que o RevPAR constitui a forma mais rápida e fácil de acompanhar o desempenho do seu hotel.

Contudo, nenhuma destas duas métricas considera quaisquer custos incorridos ou a taxa de ocupação real do seu hotel.

Este blog constitui um guia completo sobre a ADR, incluindo as razões pelas quais é tão importante, e dicas de como o seu hotel pode melhorar esta métrica.

O que é a ADR de um hotel?

ADR, que significa tarifa média diária, é o rendimento médio por quarto ocupado que o seu hotel faz num determinado período.

É uma métrica essencial para medir e acompanhar se pretende construir uma estratégia eficaz de gestão de receitas hoteleira.

Porque é que a ADR é importante na indústria hoteleira?

A ADR é um método rápido e eficaz de medir o desempenho do seu hotel. Olhando para a ADR, pode facilmente começar a definir estratégias para aumentar as suas reservas e receitas.

Pode utilizar a ADR para fazer previsões para semanas, meses ou estações específicas, e depois estabelecer objetivos de desempenho para o seu negócio. Realizando planos para melhorar quaisquer áreas que pensa que poderiam ter obtido melhores resultados anteriormente.

Por exemplo, se olhar para os seus números históricos de ADR e identificar tendências, começará a compreender melhor o seu mercado, assim como a sazonalidade da sua propriedade.

Qual é a fórmula da ADR?

A fórmula de ADR é geralmente apresentada como receita de quarto / número de quartos vendidos.

Por exemplo, se o seu hotel ganhar 5000$, a partir de 20 quartos vendidos, então: ADR = 250$.

Pode aplicar esta fórmula para qualquer período temporal à sua escolha.

Como calcular a ADR?

A melhor maneira de calcular ADR é através da fórmula acima. Também pode utilizar uma calculadora online que permite fazer uma série de cálculos de forma rápida e fácil.

Como aumentar o ADR num hotel?

Pode aumentar a ADR do seu hotel aumentando os preços dos seus quartos. Contudo, apenas aumentar os preços dos quartos nem sempre é a única, ou melhor, opção.

Aqui está uma lista de 8 táticas simples que pode experimentar no seu hotel para aumentar a ADR:

1. Foco no aumento das despesas dos hóspedes de alto valor – Os seus parceiros do canal OTA terão dados sobre quais os hóspedes que entregam em média ADR mais elevados, tais como viajantes de negócios ou casais que viajam de lazer. Poderá, então, definir uma estratégia de como captar estes segmentos.
2. Acompanhar a economia global e a procura do mercado – Ao acompanhar as flutuações do mercado terá uma ideia mais concreta de quando pode aumentar os preços, em quanto e durante quanto tempo.
3. Fique de olhos nos seus concorrentes – Ao analisar e seguir os seus concorrentes mais próximos, poderá encontrar pontos de diferença que podem ser úteis para saber se pode aumentar o seu preço. Poderá ver também quando estes alterarem os seus preços e decidirá se deve ou se pode fazer o mesmo.
4. Upsell e venda cruzada – Dar aos hóspedes a opção de fazer upgrade e de comprar itens ou serviços extra no momento da reserva ajudará a aumentar os gastos de cada hóspede individual, o que por sua vez aumentará a sua ADR.
5. Utilizar promoções e pacotes – Incentivos como promoções de desconto e pacotes com tudo incluído podem permitir-lhe aumentar as suas taxas de ocupação. Com uma maior ocupação, terá mais possibilidades de aumentar as receitas com os hóspedes durante a sua estadia.
6. Oferta de estadias prolongadas – Encontre formas de manter os seus quartos já vendidos ocupados, seduzindo os hóspedes a ficar uma noite adicional; talvez possa oferecer-lhes uma refeição e bebida grátis no seu restaurante.
7. Personalize sempre que possível – Ao personalizar o seu serviço, construirá uma relação mais forte com os hóspedes. Isto faz com que seja mais provável que eles gastem mais, deixem comentários positivos, e regressem.
8. Trabalhe duramente a sua reputação online – Quanto melhor forem as suas críticas e a sua reputação online, mais elevada será a sua taxa de conversão. Isto significa que o seu custo de aquisição irá diminuir e os hóspedes que ficarem no seu hotel estarão bastante motivados.

Que software para hotéis pode ajudar a melhorar a ADR?

Muitas das características incluídas numa plataforma de comércio para hotelaria podem ajudar diretamente a aumentar a ADR do seu hotel.

Destacamos:

• Channel manager para hotéis – Um channel manager (gestor de canais) irá permitir-lhe vender em mais canais, aumentando a sua capacidade de aumentar a ocupação e de visar viajantes de alto valor.
• Motor de reservas para Hotel – Um motor de reservas não só conduzirá a reservas diretas rentáveis, mas também lhe dará a oportunidade de revender e estabelecer uma relação pessoal com os seus hóspedes.
• Hotel business intelligence – O software de inteligência de negócios hoteleiros (hotel business inteligence) oferece-lhe uma visão-chave em tempo real do seu mercado e dos seus concorrentes locais, permitindo-lhe assim otimizar os preços de forma dinâmica.
• Apps para hotéis – Existem muitas aplicações para hotéis no mercado que facilitam um melhor “upselling”, comunicação com convidados e gestão da reputação.

Tem interesse em saber mais sobre como uma plataforma de comércio hoteleiro pode ajudar o seu hotel?

Como estabelecer KPIs para a ADR?

É pouco provável que a seu ADR se mantenha estável durante um mês ou ano, pois existem muitos fatores que o podem influenciar. É importante compreender todos os fatores que podem afetar a ADR, para saiba como agir.

Alguns KPIs que lhe podem dizer mais sobre como pode otimizar a ADR incluem:

• Eventos na sua área
• Tendências das viagens sazonais
• Fatores económicos globais
• Alteração no comportamento dos viajantes
• Eventos naturais, tais como o tempo
• Períodos de procura elevada e baixa
• Desempenho de canal

Olhando através destas lentes, terá uma imagem geral muito mais clara do seu negócio e da forma como a ADR se relaciona com cada ponto.
Por exemplo, se estiver num período de grande procura, mas a sua ADR não estiver a aumentar, terá de descobrir o porquê e como pode resolver essa situação.

Também é importante lembrar que as ADR só contam parte da história das receitas no seu hotel. Por exemplo, uma ADR mais elevada não significa necessariamente que existem mais receitas no seu negócio – as ADR podem aumentar, mas tal não ajuda se a sua ocupação tiver diminuído.

Com isto em mente, certifique-se de que segue outras métricas essenciais tais como RevPAR, GOPPAR, RevPAM e muito mais.

Obviamente, o preço tem um papel importante em qualquer negócio, mas especialmente nos negócios que assentam em indústrias altamente competitivas, como a hotelaria e turismo.

No caso dos hotéis, quando a sua concorrência pode estar, literalmente, na porta ao lado, há uma grande pressão para apresentar preços corretos dos quartos – tanto do ponto de vista de receitas, como também do cliente.

Oferecer uma boa relação custo-benefício aos clientes, enquanto tenta manter uma linha estável e evitar ser prejudicado pela concorrência (ou prejudicar-se a si próprio), é uma tarefa complexa que precisa de atenção constante para poder ser um sucesso.

Se o preço do hotel não for guiado por uma boa base de planeamento e estratégia, é provável que falhe. Os hoteleiros precisam de ser proativos no que diz respeito a estabelecer os preços dos quartos. Receber dados em tempo real e seguir as tendências do mercado, enquanto segue as tendências do seu negócio, é essencial para conseguir manter um modelo de preço ótimo para o seu hotel.

Ajustar os seus preços e gerir as receitas obtidas com as reservas não pode ser encarado com um conjunto de práticas que possa definir e esquecer.

Este artigo irá explicar tudo o que precisa de saber sobre os preços de hotel e facultará informação útil sobre estratégias a usar na sua propriedade.

A gestão de receitas

A gestão de receitas (ou de revenue) e a atribuição de preços aos quartos pode transformar-se em algo complexo muito rapidamente. Quando não é um profissional de gestão de receitas, este processo pode parecer avassalador. A tentação de olhar apenas para o preço do quarto, que já está a atribuir, pode ser difícil de resistir. Os conhecimentos necessários envolvem muitas áreas, incluindo tecnologia, atendimento ao cliente, finanças e outras. Por isso, pode ser difícil sentir que consegue responder a todos os fatores e manter-se a par de tudo sobre os seus preços.

Devido à natureza inconstante do mercado, os preços podem (ou devem) mudar a cada dia e por vezes a cada hora, dependendo da procura. Esse é o tipo de flexibilidade que os gestores de propriedades e/ou de receita enfrentam.

No entanto, isso não significa que conseguir uma gestão eficaz dos preços dos quartos esteja fora do alcance, a menos que tenha aqueles conhecimentos. Há vários métodos que os hoteleiros menos experientes podem usar quando sentem que não têm os conhecimentos necessários ou não querem contratar um revenue manager.

A estratégia de preço para o seu hotel deve focar-se em conseguir a receita máxima por cada quarto. Não pense no que os quartos valem; pense no valor que pode receber por eles – os clientes estão, muitas vezes, disponíveis para pagar mais do que o preço base, se sentirem que há uma oportunidade para receber algum pequeno benefício extra.

A ocupação também desempenha um papel na forma como atribui os preços aos seus quartos de hotel. No final de contas, um quarto não vendido não alcança nada, por isso definir preços para maximizar a ocupação pode ser, muitas vezes, uma tática melhor do que definir preços para maximizar os lucros de forma individual.

Numa localidade com uma concorrência elevada, por vezes é necessário presentear os clientes com preços mais baixos. Pelo menos tem os clientes, e os seus concorrentes não. Depois pode encontrar formas de obter mais rendimentos, por intermédio de outros serviços oferecidos no hotel.

Cada hotel tem as suas especificidades no que diz respeito à estratégia de preço dos quartos, dependendo de:

• Localização
• Tamanho
• Dados demográficos do mercado
• Nível de concorrência
• Tipo de serviços oferecidos

Infelizmente, não existe um tamanho único que se adapte a todos, por isso os conselhos dados neste artigo devem ser adaptados, à medida que entende que se podem adaptar ao seu negócio.

Estabelecer uma estratégia de preços de hotel

Elaborar e executar a sua estratégia de preços de hotel exige que faça mais do que simplesmente definir preços dos quartos, numa determinada época. Deve ir mais além – otimizar a sua estratégia de preço para maximizar os seus rendimentos gerados por quarto e por cliente.

Existem várias questões que devem ser tratadas relativamente à sua estratégia de preço:

• O que os seus clientes desejam?
• Que estratégia vai complementar o seu ambiente de negócios?
• Como é que estratégias diferentes podem afetar a ligação entre canais e os parceiros de distribuição?
• Como é que a sua estratégia se integra com os seus canais?
• Quem são os especialistas que podem ajudar a determinar a estratégia correta?

Vamos olhar para a primeira questão, como exemplo. Alguns clientes preferem ou estão habituados a determinados métodos de preços. Por exemplo, alguns podem gostar de obter os detalhes dos custos da sua estadia diária, enquanto outros ficam satisfeitos com um preço único para a estadia completa. É aqui que as estratégias de preços diários ou de estadias longas entram em ação.

Por vezes pode tentar compreender a estratégia dos seus concorrentes, ao perguntar:

• Quando aumentam os seus preços?
• Por que estão a diminuir os preços?
• Com que frequência aplicam descontos?
• Os meus preços estão em linha?
• O meu hotel oferece uma boa relação preço/qualidade?

Os concorrentes não são, certamente, o único fator que deve influenciar os preços dos seus quartos de hotel. Muitas vezes é melhor olhar para a concorrência após pensar nos preços dos seus quartos e só depois ajustar os valores, se necessário.

Com o aumento da disponibilidade de informação de marketing em tempo real, é possível desenvolver uma estratégia de preços dinâmica, que pode ser alterada a qualquer momento. Com informações exatas poderá:

• Otimizar os preços dos seus quartos
• Compreender como os preços dos seus quartos são competitivos
• Aumentar as suas possibilidade de obter reservas online
• Usar o mercado a seu favor, em vez de ser comandado por ele

A tecnologia também pode ter um papel importante na implementação de uma estratégia de preço para o seu hotel, que seja precisa e eficaz. As ferramentas de fixação de preços e de business intelligence fazem com que seja muito mais fácil seguir o mercado, acompanhar os concorrentes, recolher dados, comparar e fazer ajustes rápidos.

Com tudo isso em mente, a prioridade da sua estratégia de fixação de preços deve ser a previsão. Desta forma pode prever a procura e assim atrair os viajantes para reservar mais cedo. Depois, pode aumentar os preços, à medida que a disponibilidade baixa e a procura aumenta. (Esta é uma estrutura de preços ideal, conhecida como “modelo ascendente” onde os preços aumentam à medida que a data se aproxima).

Não há nenhuma estratégia de preços que seja perfeita para todos os hotéis. Cada propriedade deve considerar a estratégia de preços, ou estratégias, que funcionam melhor para o seu negócio. Um revenue manger vai passar muito tempo a analisar dados e outros factores com impacto, para garantir que o negócio opera com as melhores hipóteses de maximizar os seus resultados.

Elementos comuns de uma estratégia de preços na indústria hoteleira

Como já foi referido antes, cada propriedade terá uma estratégia de preço que funciona para si, mas há um conjunto de práticas comuns em toda a indústria, que podem ser aplicadas ao seu negócio.

As estratégias de fixação de preço dinâmicas são discutidos muitas vezes e vamos explicá-las mais adiante. No entanto, existem muitas outras opções. Aqui está uma lista das estratégias de preço mais comuns que podem ser úteis:

Preços abertos
Os preços abertos dizem respeito à flexibilidade que os hotéis mundo têm em fixar os seus preços em níveis diferentes, conforme os vários mercados e canais de distribuição com que trabalham. A possibilidade de escolherem permite que os hotéis façam previsões com mais precisão. Por exemplo, um hotel de luxo pode atrair clientes sem restrições orçamentais, mas na época baixa as reservas tendem a baixar e o hotel pode baixar os seus preços para atrair viajantes que normalmente não poderiam ficar nas suas instalações. Enquanto a tarifa diária média for menor, a ocupação vai manter-se estável e continuará a gerar receitas.

Preços com valor-agregado
Pode definir os seus preços de quartos em valor mais altos do que a concorrência local, se oferecer mais alguns extras. Isto dá a ilusão que o hotel oferece uma experiência premium, que se foca em valor-agregado em vez de somente no preço.

Preços com desconto
É uma estratégia usada na época baixa para aumentar a ocupação, baixando os preços-base. A receita pode ser aumentada através de outros serviços no hotel.

Preço por segmento
Oferecer o mesmo produto a preços diferentes, a tipos de clientes diferentes. Por exemplo, ‘tarifa familiar’.

Duração da estadia
Quando a procura supera a oferta, pode ser útil implementar uma regra onde os clientes são ‘obrigados’ a permanecer um determinado número mínimo de noites. Nesses casos pode não ser necessário usar preços mais baixos.

Preços posicionais
Basear os seus preços na marca e na reputação.

Preços de penetração
Posicione-se como o mais barato do mercado. Esteja atento a como os viajantes vão percecionar o seu hotel – precisa de reter a oportunidade de vender a preços mais elevados.

Skimming
Posicione o seu hotel entre os mais dispendiosos. Muitas vezes aqueles que apresentam preços mais elevados alcançam os maiores lucros. No entanto, os clientes precisam de compreender, de forma clara, os motivos por que vão pagar mais para ficar no seu hotel.

A maioria dos hoteleiros irá concordar que uma das maiores dificuldades que enfrentam é tentar acompanhar os seus pares e manter-se no topo da sua estratégia de preços de hotel, num contexto de um mercado altamente competitivo.

A indústria das viagens é muito dinâmica e numa questão de meses, um hotel pode ficar nas últimas posições das tendências. Os números que conseguir obter dos seus concorrentes podem ajudar a gerir os seus rendimentos, pois assim poderá aumentar o seu preço diário médio (ADR) e o rendimento por quarto disponível (RevPAR) ao comparar os seus preços mínimos/máximos com os seus concorrentes, baseando-se na duração da estadia (LOS)

Com inovações constantes, que parecem surgir todas as semanas, os hotéis têm dificuldade em saber qual a sua posição ou que soluções devem implementar para se manter relevantes e rentáveis.

É por isso que é importante ter um sistema de gestão de receitas hermético que se sustente em inteligência de mercado em tempo real e atualizada. Isto é tão importante para pequenos hotéis independentes, como para grandes grupos hoteleiros.

Exemplos de estratégias de preços de hotel

Os métodos que utiliza para definir os preços dos seus quartos podem ser muito diversificados, dependendo do seu objetivo.

Por exemplo, há três fórmulas principais que pode usar e todas elas possuem pontos fortes e fracos:

1. Preço baseados nos custos
Esta fórmula envolve somar todos os custos de gestão do hotel, desde a administração, limpeza, comidas e bebidas, etc. No final, quando determinar qual o lucro que pretende obter, soma a margem a cada quarto.

Os custos fixos (custos que não dependem do número de clientes ou de quantos quartos vendeu) e variáveis (custos que dependem do número de clientes presentes) precisam de ser considerados, por isso a lista de despesas pode ser extensa, mas a abordagem é muito simples.

Assim, se o custo de gestão do hotel for de 10.000 USD por mês, o lucro que adicionar a este valor será o montante total. Pode dividir esse montante total pelo número de quartos que pode vender e definir os preços dessa forma.

Esta estratégia é lógica e simples, mas não tem em consideração a concorrência.

2. Preços focados nos clientes
Os clientes não olham para os seus custos de base, na verdade, não têm ideia de quanto custa ter um quarto pronto para eles. Em vez isso, os clientes olham para o valor que eles pensam que o quarto vale. Por isso, a perspetiva do valor do seu quarto pode ser muito mais elevada ou baixa do que o custo real.

Os clientes focam-se no valor e nas vantagens que podem obter. A perceção de valor está relacionada, muitas vezes, com a ligação que os clientes sentem relativamente a uma marca e à sua posição social. Avaliações positivas, que prometem memórias maravilhosas, significam que a perceção do valor do seu hotel está a aumentar. Por isso, mesmo que não tenha alterado os quartos, poderá aumentar os preços.

Esta estratégia tem o potencial de proporcionar lucros elevados e é muito flexível, já que está associada à procura. No entanto, nem sempre é eficaz, pois a procura pode cair e os clientes podem fazer muitas pesquisas e encontrar preços mais baixos num concorrente semelhante.

3. Preços baseados na concorrência
É pouco provável que seja o único hotel no mercado; por isso, é importante saber o que a concorrência está a fazer. Reunir e avaliar os seus concorrentes pode ajudar a compreender qual a estratégia de preços indicada para o seu hotel. Existem muitas oportunidades de aumentar as reservas no seu hotéis, se ao cobrar um preço aceitável, que seja mais baixo que a concorrência. Ou pode aumentar os lucros ao cobrar preços mais elevados, pois está a fazer uma oferta superior.

Esta é uma boa estratégia em zonas com muita concorrência, mas tenha cuidado para evitar guerras de preços que só o vão afastar da sua margem de lucro desejada.

Provavelmente é mais comum usar uma combinação destes métodos. Tal irá ajudar a conseguir melhores resultados.

Manter-se no topo da otimização dos preços de hotel

A capacidade de parar para pensar e de fazer perguntas de prospeção é uma dos melhores armas quando se trata de definir os preços do seu hotel.

Otimizar significa avaliar o desempenho, explorar novas ideias e fazer ajustes para melhorar os resultados.

Aqui estão 5 perguntas que deve fazer a si próprio/a sobre a estratégia de preços do seu hotel:

1. Estamos a monitorizar ativamente os preços dos nossos concorrentes?
Antes de mais, como revenue manager, deve conhecer sempre os preços que estão a ser praticados em hotéis concorrentes, na sua zona.

Isto permite-lhe tomar as decisões certas, quando se trata de definir os preços dos seus quartos, para atrair mais viajantes para a sua propriedade.

Pode definir que os preços dos seus quartos serão iguais aos dos seus concorrentes, ou até um pouco mais elevados.

Se existir uma procura elevada, terá uma vantagem competitiva, ao mesmo tempo que pode obter receitas adicionais.

2. Estamos a fazer promoções locais para aumentar a ocupação?
A monitorização de eventos e atividades na área geográfica pode ajudar a desenvolver promoções que atraiam viajantes.

Por exemplo, se houver um festival planeado para a sua zona e se sabe que os quartos dos hotéis vão esgotar, faça uma promoção antecipada oferecendo o preço mais baixo da zona. Assim, conseguirá vender os seus quartos o mais rapidamente possível, porque tem o melhor preço disponível.

Quando tiver as suas reservas, foque-se na venda de extras, que irão permitir aumentar as suas receitas por quarto.

3. Estamos a analisar as condições atuais do mercado, em tempo real?
O revenue manager deve ser responsável pela análise regular de dados, em tempo real – por vezes várias vezes por dia – para avaliar a estratégia de preços imediata.

Os preços dos quartos podem ser alterados a cada hora, se necessário, especialmente se houver um pico inesperado na procura.

4. Estamos a aumentar as reservas nos períodos que tradicionalmente são de época baixa?
Se o seu hotel estiver num destino de férias de verão, então sabe que a época baixa pode ser um período lento no seu hotel.

Desenvolva uma estratégia de preços que encoraje as pessoas a reservar o seu hotel, mesmo quando não costumam pensar em viajar.

5. Estamos a dar prioridade às vendas de última hora dos quartos disponíveis?
Todas as estatísticas e estudos mostram os mesmos resultados- as reservas móveis estão a aumentar, e só continuarão a aumentar. É importante notar que a maioria das reservas móveis acontecem, com mais frequência, no último minuto.

Estratégia de preço do hotel Hilton

A maioria dos quartos da Hilton Worldwide pertencem a categorias de preços superiores e de luxo. Consequentemente, o tipo de estratégia de preços adotada pela Hilton Hotels & Resorts pode ser especificada como premium.

Uma estratégia de preços premium envolve a cobrança de preços elevados, por produtos e serviços que são considerados como de excelente qualidade e que também incluem características adicionais.

A Hilton oferece quartos em hotéis de cinco e quatro estrelas, pelo que a empresa pode cobrar aos hóspedes níveis premium porque, para além do quarto principal, a Hilton também “vende” um conjunto de benefícios intangíveis, tais como sensação de realização, elevado estatuto social e luxo.

Recentemente, a Hilton anunciou um novo modelo de preços centrado no cliente, que proporciona aos hóspedes uma flexibilidade acrescida, se quiserem pagar por ele. Tem como alvo os hóspedes que procuram horários de check-out tardios, janelas de cancelamento de reservas e muito mais.

Como os hotéis determinam os preços dos quartos?

Como vimos até agora, há inúmeros fatores que influenciam e ajudam a determinar os preços.

Fatores internos tais como despesas – impostos, salários, fornecimentos, limpeza, remodelação – significam que haverá um preço mínimo que terá de ser estabelecido para equilibrar o seu negócio a cada mês, trimestre ou ano.

Fatores externos tais como a época, concorrentes e eventos significam que será necessário um trabalho constante de ajustamento de preços.

No entanto, mesmo as tendências industriais podem suplantar qualquer um destes fatores. O Google produz 500 milhões de resultados quando se pergunta: “As viagens estão a ficar mais caras?’ Sem surpresas, os primeiros 10 resultados são exclusivamente dedicados ao preço dos voos.

Manchetes de pânico de agências informativas mundiais alertam os viajantes para o aumento dos custos associados às viagens de avião, devido à subida do preço do combustível e à subsequente pressão sobre os lucros das companhias aéreas.

Uma das dificuldades, para as companhias aéreas, é saber como atuar perante o aumento do custo de combustível. Passar os aumentos para os viajantes através do aumento dos preços dos bilhetes, é uma das poucas opções disponíveis.

O que faz flutuar os preços dos hotéis?

Embora os preços dos hotéis não tenham uma relação direta com o preço dos barris de petróleo em bruto, os preços das companhias aéreas podem ter um impacto na oferta e procura de hotéis, sendo assim um dos motivos mais comuns para a flutuação dos preços dos hotéis.

Como todos sabemos, a oferta é a quantidade de um serviço que o mercado dispõe e a procura é o valor que o mercado quer pagar por ele.

Ainda que seja muito simplista dizer que as flutuações nos preços dos quartos de hotel dependem apenas desta teoria, esse é um excelente ponto de partida para os hoteleiros. Os economistas acreditam, há muito, que a melhor forma de atribuir recursos – neste caso, os preços dos quartos de hotel – é deixar que a oferta e a procura decidam.

Para além da localização e reputação online, os preços dos quartos do seu hotel serão afetados por aspetos como:

• A época do ano – É a época alta ou baixa? Se for uma época calma, pode baixar os seus preços para atrair mais hóspedes. Se é o auge da sua época alta e os hotéis locais estão a ficar cheios, pode dar-se ao luxo de cobrar mais aos seus hóspedes. Também é importante verificar as previsões meteorológicas de longo prazo.
• O tipo de quartos disponíveis – Quartos diferentes exigem preços diferentes e é aqui que se pode ser criativo com a criação de pacotes e ofertas. Um bom channel manager permite vender o mesmo quarto de formas diferentes, em todos os seus canais online conectados – por exemplo, uma ‘suite de luxo incluindo pequeno-almoço e passeio local’ vs. ‘apenas suite de luxo’. As possibilidades são quase infinitas.
• Qualquer evento relevante a decorrer na zona – Saber o que irá acontecer na sua região é crucial para a determinação do preço dos quartos. Se for um hotel em Melbourne e souber que o torneio de ténis Open da Austrália chega à cidade todos os anos em janeiro, comece a olhar para os preços dos seus concorrentes antecipadamente. Acompanhe as tendências de preços e seja estratégico – pode estar a ganhar volume de negócio, com os maiores fãs do desporto mundial, ou a deixar receitas valiosas no campo de jogo.

O que são os preços dinâmicos em hotéis?

Os preços dinâmicos envolvem a alteração diária ou mesmo no decorrer do dia, tendo como base dados de mercado em tempo real – isto só pode ser executado de forma eficaz com uma ferramenta automatizada.

Muitos hoteleiros mudam os seus preços dos quartos aos fins-de-semana e acreditam que esta é uma forma de preços dinâmicos, mas não esse é o caso. A fixação dinâmica de preços é verdadeiramente ágil – frequentemente otimizando as tarifas com base nas mudanças do mercado. Porém, monitorizar as tarifas dos concorrentes e manter o controlo sobre próximos eventos que ocorrem na sua região é uma tarefa muito demorada, quando feita manualmente. É por isso que é recorrer à ajuda de uma ferramenta que possa reunir inteligência de mercado e sugerir-lhe os melhores preços.

Tendo em conta a oferta e a procura, os preços devem flutuar regularmente, quando se pretende maximizar as receitas. Esta opção de preços é adequada ao mercado atual e é uma opção que muitos hoteleiros utilizam.

Um exemplo de estratégia de preços dinâmica para hotéis

Em termos simples, haverá dias em que a oferta e a procura serão muito diferentes, dependendo da hora do dia. De manhã poderá haver preços mais baixos, porque a sua ocupação é baixa, tal como a procura. No entanto, a oferta à noite poderá ter diminuído e a procura aumentado.

Muitos fatores podem impulsionar estas alterações, tais como a concorrência a colocar os seus sinais de não-vacinação ou a fixarem preços elevados, ou os viajantes que chegam tarde para os eventos do dia seguinte e assim por diante.

Pode aumentar os seus preços para tirar partido do mercado em mudança e assim ganhar mais receitas do que se tivesse mantido as suas tarifas estáticas.

Preços de quartos de hotel: Onde pode obter ajuda

A melhor ferramenta para ajudar a fixar o preço dos seus hotéis são os dados. Muitas vezes a única forma de obter dados suficientes, ou obter dados exatos, é através da utilização de soluções tecnológicas.

Ferramentas de inteligência de mercado, em tempo real, para a indústria hoteleira ajudam os fornecedores de alojamento a tomar melhores decisões sobre os preços dos quartos, com base em dados de mercado precisos. Isto representa uma gestão de receitas mais eficaz, uma vez que pode aumentar o seu preço médio diário (ADR) e as receitas por quarto disponível (RevPAR), comparando os seus preços mínimos/máximos ao vivo com os dos seus concorrentes, com base no tempo de estadia (LOS).

Com ferramentas de comparação de preço de quartos, os hotéis conseguem analisar a sua concorrência local e responder à procura – até com um ano de antecedência.

Eis cinco razões pelas quais o seu hotel precisa de um instrumento de comparação de preços de quarto:

Razão #1: Pode compreender a procura dos seus quartos entre o seu mercado alvo
Poderá compreender melhor quando os seus quartos de hotel são mais procurados, e também quando normalmente têm menos reservas. Estas informações permitem-lhe criar uma estratégia de preços de quartos de hotel para maximizar os seus lucros, durante todo o ano.

Razão #2: A inteligência empresarial hoteleira permite determinar em que nível está o seu hotel, comparativamente à concorrência
Em suma, o principal objetivo de uma ferramenta de comparação de preços de quartos é fazer exatamente isso – fornecer-lhe informações valiosas sobre o valor que os outros hotéis locais estão a cobrar pelos seus quartos. Com esta informação em mãos, pode fazer pequenos ajustes nos seus preços, que podem dar-lhe uma vantagem competitiva no mercado.

Razão #3: Fornece dados precisos e instantâneos para ajudar a determinar o preço dos quartos de hotel
Uma ferramenta de comparação de preços de quartos mostra a informação mais recente sobre os preços dos quartos na área circundante e também recolhe dados e dá-lhe a oportunidade de gerar relatórios. Estes relatórios fornecerão informações sobre os preços de quartos e as tendências que estão a ocorrer na sua zona e em toda a indústria. Com estes relatórios em mãos, pode tomar decisões informadas sobre quando precisa de aumentar ou baixar os preços dos quartos.

Razão #4: Notificações de alterações de preços no mercado
As notificações funcionam como lembretes instantâneos quando ocorrem mudanças nas tendências do mercado. O melhor ponto, é que pode determinar as suas próprias regras, definindo qual é o intervalo das suas notificações. Isto significa que a sua ferramenta de comparação de preços de hotéis vai funcionar em benefício da sua propriedade, permitindo-lhe adaptar-se à procura local e à concorrência, dentro do seu mercado específico.

Razão #5: Simplifica o processo de previsão
Fazer previsões pode ser um processo demorado e complicado, mesmo para um operador hoteleiro mais experiente. Tendo em conta este facto, há profissionais que evitam fazer previsões, por recearem cometer erros. Atualmente, com a ferramenta certa de comparação de preços de quartos, a previsão a longo prazo é muito mais fácil.

A importância dos dados de desempenho da reserva

A utilizar ferramentas de hotel business intelligence e um channel manager, terá acesso a dados essenciais, sob a forma de um relatório de

Desempenho de Reservas. Esta análise inclui informações sobre um conjunto de canais, nomeadamente, quais os canais de reserva mais valiosos, e permite encontrar formas de maximizar as receitas de cada reserva. Dado o estado atual das viagens, é essencial estar na vanguarda, para saber quando e como alterar a sua combinação de distribuição e ajustá-la rapidamente.

Faça o download do nosso documento informativo, com dicas sobre como tirar o máximo partido dos relatórios de Desempenho e Ritmo de Reservas.

Ferramentas para a inteligência empresarial na indústria hoteleira

As ferramentas de business intelligence para hotéis representam a capacidade de tomar melhores decisões para o seu negócio. Com uma solução tecnológica, terá toda a informação de que necessita, tendo assim a confiança de que a estratégia que decidir implementar irá funcionar. As ferramentas de business intelligence analisam os dados existentes, para apresentarem informações úteis, que podem ser implementadas.

Se costuma dizer alguma destas 10 coisas, poderá beneficiar aos usar uma ferramenta de hotel business intelligence.

“Não tenho visibilidade de preços”
Onde guarda todos os seus dados de preços? Com que rapidez pode encontrar os preços a que está a vender – em todos os seus canais de reserva, incluindo no seu próprio website?

“Não tenho o orçamento para a tecnologia de gestão de receitas”
Ser competitivo e rentável não tem de representar um grande custo. Muitas das ferramentas de business intelligence são acessíveis e flexíveis.

“Não tenho tempo para acompanhar sites de terceiros e verificar a exatidão da informação”
A gestão manual de receitas significa que, para obter visibilidade, tem que acompanhar múltiplos sites de terceiros. Isto consome muito tempo e nem sempre é exato.

“Já tenho uma vantagem competitiva”
Embora o preço nunca deva ser a única forma de se diferenciar dos seus concorrentes, não existindo outras diferenças, o preço desempenha um grande papel. E não há forma de garantir que a sua oferta seja verdadeiramente competitiva sem uma visão clara do que os seus concorrentes oferecem.

“Não tenho acesso à quantidade certa de dados sobre o meu negócio”
Gerar um relatório a partir de dados de preços compilados manualmente, para comparar com os seus concorrentes é um processo difícil. Quando tiver criado o relatório, é provável que esses dados já estejam desatualizados.

“Não tenho a certeza sobre como adaptar as minhas estratégias de preços na época alta e baixa”
É necessário conhecer os preços que são definidos em cada momento – especialmente na época alta e baixa. Mas sem dados de mercado, em tempo real, a previsão da procura é quase impossível.

“Estou focado/a em assegurar a rentabilidade do meu hotel”
Tem de garantir que o seu negócio hoteleiro se mantém rentável, e que quando vende os produtos do seu hotel, fica com dinheiro em cima da mesa. O mercado flutua com tanta frequência que sem uma forma de controlar todos os aspetos, não conseguirá reagir, com a rapidez necessária.

“Acho o processo de previsão complicado e tenho receio de errar”
Os relatórios de previsões pretendem oferecer uma previsão da procura precisa, para que possa explicar o raciocínio por detrás da fixação dos seus preços.

“Não tenho tempo para continuar a aprender a utilizar novos sistemas e tecnologias”
Muitas ferramentas de gestão de preços são demasiado complexas para as necessidades do seu hotel. O resultado é que nunca será capaz de as dominar por completo.

“Tenho tantos objetivos a cumprir e preciso de ajuda para os atingir”
Entre muitas outras coisas, tem objetivos de ADR, RevPAR e de ocupação para o trimestre que precisa de cumprir. A única forma de atingir estes objetivos é através de uma previsão exata da taxa de ocupação.

Como abordar a implementação de uma estratégia de preço inteligente

Muitos hotéis desenvolvem planos e estratégias com base em dados históricos. Isto é, certamente, útil para uma previsão de longo prazo, mas pode levar a problemas, como a perda de informações importantes que poderão ajudar a maximizar as receitas. Não quer ter quaisquer lacunas no seu negócio.

Informações importantes, como, por exemplo, análises online, comentários nas redes sociais, preços e dinâmicas da concorrência desempenham um papel de relevo nas decisões sobre a sua estratégia de fixação de preços. Ou seja, não deve atuar somente com base nos dados históricos do mercado, nem apenas com base nas tendências empresariais.

Alguns problemas relevantes associadas à utilização exclusiva de uma estratégia focada no histórico dos preços são:

• Estratégia unidimensional, que não inclui informação importante que poderia maximizar as vendas
• Todos os intervenientes no mercado terão acesso à mesma informação, o que significa que esta não lhe oferece qualquer tipo de vantagem sobre a concorrência
• Pode levar a que ignore fatores essenciais, tais como análises online, perceção das redes sociais, preços da concorrência e comportamento do mercado
• Não reage a mercados menos tradicionais ou previsíveis
• Risco de cometer erros na estratégia a curto e longo prazo

É recomendado que combine dados históricos com dados em tempo real, à medida que o ano passa, para que possa ser ágil no que diz respeito à fixação de preços. O mercado pode mudar rapidamente e flutuar muitas vezes, durante um dia, semana ou mês. Confiar em médias significa que perderá oportunidades de obter receitas extras, ficando assim atrás dos concorrentes, a longo prazo.

Porque precisa de um software de estratégia de preço inteligente

Essencialmente, o software de estratégia de preço inteligente é a única forma de ter a certeza de que toma decisões inteligentes, com base em dados exatos e atuais.

Existe software de inteligência de estratégia de preço, desenvolvido a pensar nos profissionais de hotelaria, e que consegue resolver muitos dos problemas que os hotéis encontram diariamente.

Aqui estão algumas dos benefícios associados à utilização de software de inteligência de preços:

• Conhecer o nível de procura do mercado para o seu hotel, com até um ano de antecedência
• Otimize os seus preços de quarto e maximize a rentabilidade, de forma fácil
• Ter mais controlo para tomar decisões inteligentes e rápidas sobre o seu negócio hoteleiro
• Poupar tempo e esforço relacionados com a monitorização manual de múltiplas fontes
• Compreender o quão competitivo são os preços dos seus quartos
• Aumentar as suas probabilidades de ser reservado online
• Receber previsões de preços de quarto com bastante antecedência
• Aceder a regras e notificações de alterações de preços

Um benefício adicional do software inteligente de estratégia de preços, tal como o que é oferecido pelo SiteMinder, é que pode definir notificações e alertas. Estes parâmetros ajudam a mantê-lo atualizado e à frente da sua concorrência. Pense neles como sendo um departamento importante para a toma de decisões.

Pode definir as suas próprias regras e receber alertas, por correio eletrónico, quando os preços do mercado mudam e as condições da procura flutuam. Os alertas permitem-lhe reagir a quaisquer fatores que possam ter impacto na sua estratégia de preços dos quartos. Assim, estará no controlo, podendo tomar decisões rápidas, com base em dados precisos e em tempo real.

O software de definição de preços de quarto deve ser uma peça essencial na máquina, que é a sua estratégia de gestão de receitas. É uma ferramenta inovadora que analisa as tendências de preços dos hotéis, as condições atuais do mercado e os preços da concorrência local, para que possa adotar uma abordagem mais especializada aos preços que estabelece para os seus quartos de hotel. Ao mesmo tempo, a melhor ferramenta contribuirá para simplificar a sua estratégia e a sua aplicação pode ser adaptada a outras soluções de tecnologia hoteleira que utiliza.

A utilização de uma ferramenta de estratégia de preços inteligente significa que pode acompanhar, facilmente, a atividade de preços do seu mercado local, manter a paridade em todos os seus canais, e depois usar a sua apreciação para fazer alterações.

A previsão a longo prazo também é essencial para assegurar o nível a que deve fixar os preços, o que é importante e quando. Sem dados de mercado em tempo real, isto é impossível. Com esta capacidade, a sua lógica de definição de preços de quartos pode ser mais clara.

Software de otimização de receitas hoteleiras

A utilização de várias peças do software, para se apoiarem e reforçar a informação umas às outras, significa que poderá obter ainda mais informações sobre as suas estratégias de preços e sobre a estratégia global de gestão de receitas.

Por exemplo, com um channel manager pode ligar-se a tantos canais online quantos desejar, incluindo agentes de viagens online, o seu próprio motor de reservas, e um GDS.

Ainda que possa estar satisfeito com a quantidade de reservas que recebe, como pode estar confiante que a receita que entra maximiza o seu lucro?

Definir preços, tentar recolher dados e analisar as suas estratégias de gestão de receitas pode ser difícil e demorado, e isso sem ter em conta o risco de existirem erros, quando o faz manualmente.

É por isso que deve esforçar-se por informar a gestão do seu canal através de uma ferramenta de estratégia de preços inteligente. Com uma ferramenta de hotel business intelligence e um channel manager pode obter uma visão do seu mercado competitivo e do desempenho do canal.

A tecnologia torna a informação compreensível, para que possa identificar rapidamente oportunidades e atuar a curto prazo. A longo prazo, pode ter muito melhor controlo da procura e das previsões, o que permite maximizar a ocupação e as receitas.

Para tirar o máximo partido do seu channel manager, precisa de ser ágil e alterar os seus preços a cada hora, se necessário, dependendo da hora do dia, mês ou ano em que se encontra.

Com os dados atualizados, que obtém através de uma ferramenta estratégia preços, não será problema, e as suas receitas estarão sempre conforme os seus objetivos. Com estes dados como suporte, o seu channel manager torna-se uma ferramenta ainda mais poderosa.

Os conjuntos de dados e relatórios são outra característica disponível nos softwares de otimização de preços. A geração e análise de relatórios é extremamente importante, para delinear planos de receitas. Cada um dos seus canais de distribuição será ligeiramente (ou significativamente) diferente em termos do volume de negócio que recebe.

Segmentos diferentes podem também apresentar comportamentos de reserva diferentes, já que os padrões de todos os viajantes não vão ser os mesmos. Olhando para estes dados, é possível identificar os diferentes períodos em que certos canais são relativamente populares e pôr em prática as suas próprias estratégias. A obtenção dos seus relatórios a partir desta ferramenta também é muito mais rápida, o que significa que é provável que sejam atuais.

Inteligência competitiva de preços

Pode perder horas, e até dias, a tentar compreender e manter-se à frente da estratégia de preços de quarto de um concorrente.

Quando é que aumentam os preços? Com que frequência que fazem descontos? Os seus preços estão ao mesmo nível? O seu hotel oferece uma boa relação qualidade/preço? Tantas perguntas. Tão poucas respostas. E tão pouco tempo.

Como pode utilizar estratégias de gestão de receitas para se antecipar no panorama cada vez mais competitivo da atualidade? Mantendo-se atento à concorrência local.

Entre outras coisas, o seu hotel deve monitorizar os preços dos quartos dos seus concorrentes para que possa ver o quão competitivo é o seu preço e reagir, de forma atempada, quando necessário.

Aqui estão alguns exemplos do que pode fazer com essa informação:

1. Igualar os preços dos concorrentes
Uma das formas de utilizar os preços da concorrência para aumentar as receitas do seu hotel é igualar os seus preços.

Defina um quarto com o mesmo preço que os concorrentes, e defina outro quarto com um preço ligeiramente superior. Isto permite-lhe atrair os hóspedes que procuram bons preços, sem sacrificar a oportunidade de fazer um lucro ligeiramente superior.

Lembre-se que a relação custo-benefício é o ponto-chave – a relação custo-benefício representa mais do que alinhar o seu hotel com os preços dos seus concorrentes ou simplesmente tornar os seus quartos de hotel mais baratos.

2. Implemente promoções eficientes
Continuando com a ideia da relação custo-benefício, as promoções são uma das melhores maneiras de acompanhar, e manter-se à frente da sua concorrência.

Quando notar que os seus concorrentes estão a fazer promoções – provavelmente devido à realização de um evento local – descubra quais são os seus preços, e depois defina as suas tarifas ao preço mais baixo possível, por forma a atrair uma multidão.

Esta é a sua oportunidade de ser proativo e de sobressair. Veja os detalhes das ofertas de quartos. Incluem o pequeno-almoço? O preço especial é oferecido para quantas noites? Há algum spa ou restaurante incluído nos incentivos? Pense em formas de o seu hotel oferecer alguns benefícios extra aos hóspedes.

Uma palavra de prudência, no entanto: só deve seguir esta estratégia em breves ações promocionais, para evitar que o seu hotel seja visto como de baixa qualidade, ou com descontos constantes.

3. Vá de encontro à procura do mercado
Acompanhe os preços dos seus concorrentes para procurar sinais no mercado que indicam que a procura está a crescer e que os inventários estão a ser reservados. Depois poderá reagir em conformidade.

Por exemplo, quando os seus concorrentes aumentam os seus preços, ou quando repara que os seus quartos estão fechados, aumente os seus preços dos seus próprios quartos, para ter a certeza de que não perde em receitas e lucros. Pode ler mais sobre a ciência da oferta e da procura neste nosso artigo recente.

4. Aumente as reservas a meio da semana
Embora as promoções com desconto sejam ótimas, raramente vendem o suficiente para compensar a redução de receitas. Uma alternativa, é olhar para os preços dos seus concorrentes e acrescente valor para aumentar as reservas a meio da semana.

Crie e promova pacotes especiais que oferecem serviços extra. Pense relativamente a quem são os seus hóspedes durante a semana. Escrevemos recentemente sobre a atração de hóspedes a meio da semana, com algumas grandes dicas para aumentar as receitas durante os períodos mais calmos. Sabia que para uma estadia de duas noites é provável que os seus hóspedes viajem cerca de quatro horas de carro a partir da localização do seu hotel? Pode ler mais sobre esse assunto, aqui.

Outra excelente abordagem é colaborar com atrações turísticas locais e apresentar anúncios ou editoriais em jornais e websites de regiões próximas, promovendo pausas a meio da semana que podem incluir excursões de autocarro, viagens de prova de vinhos, ou um concerto.

5. Vender inventário de última hora, em situações de stress
Dados do Hotels.com mostram que 50% dos viajantes que fazem as suas reservas através de dispositivos móveis o fazem para estadias de última hora ou no dia seguinte. Esta tendência representa uma enorme oportunidade para os hotéis venderem os seus derradeiros quartos, mesmo até ao último minuto. Ao monitorizar os preços dos seus concorrentes em tempo real, poderá tomar as decisões corretas sobre os preços, para assegurar que esses quartos finais são vendidos.

A melhor forma de o fazer é através de um sistema de inventário agrupado através de um channel manager. Uma ligação bidirecional contínua aos vários sítios de reservas do seu hotel é um elemento fundamental para garantir a fiabilidade do fluxo constante de informação.

Dica bónus:

Compreender a importância dos dados em tempo real

Sem dados em tempo real, não irá notar as alterações nos preços da concorrência – ou, quando o fizer, será demasiado tarde para responder de uma forma que lhe permita maximizar as receitas do seu próprio hotel.

Ter dados em tempo real permite-lhe avaliar o nível de procura ao vivo no mercado para poder reagir mais rapidamente e com maior precisão – quer seja, aumentando as suas tarifas ou baixando as tarifas e lançando promoções.

Calculadora de custos de quarto de hotel

A adoção de um modelo de preços sustentado nos custados irá ajudar a descobrir quando deverá (ou deveria) custar, cada um dos seus quartos de hotel.

A fórmula é simples, mas é um cálculo que nem sempre é fácil de fazer. É necessário somar todos os custos de funcionamento do hotel e dividir esse valor pelo número de quartos disponíveis para vender. Assim, obterá o valor médio para cada quarto, o que significa que deve cobrar pelo menos esse valor para manter o equilíbrio.

A razão pela qual este processo pode ser tão complexo, é que é provável que o seu hotel tenha muitas despesas, algumas fixas e outras variáveis.

Reunir a lista de todas as despesas pode demorar algum tempo.

Custos fixos
Os custos fixos incluem aspetos como impostos, salários do pessoal, água, eletricidade e manutenção. São fixos, já que a quantidade de hóspedes que estão no hotel não deve afetar estes custos.

Custos variáveis
Estes incluem aspetos como alimentos, bebidas, materiais e amenidades. São variáveis porque o número de hóspedes que tem irá provavelmente afetá-los de forma direta.

Por exemplo, se os custos fixos forem iguais a 5000€ e os custos variáveis forem de 50€ por hóspede ou quarto. Com 40 quartos, o custo médio é de cerca 150€. Para lucrar, é necessário, ou estabelecer preços mais elevados, produzir receitas adicionais cobrando outros serviços aos hóspedes.

A importância da procura sem restrições

A procura sem restrições refere-se ao maior número de reservas que se poderia obter com quartos ilimitados, tendo como base a procura e não as limitações físicas de um espaço. É a procura total para uma data, independentemente da capacidade do hotel.

Deve identificar quando a procura sem restrições está acima da capacidade do hotel. Esta é uma parte importante da sua estratégia de gestão de receitas hoteleiras. Assim, poderá calcular o valor do seu último quarto para determinadas datas, e possíveis restrições de duração da estadia. Uma vez detetados os períodos de pico, pode começar a lamentar os negócios de baixo pagamento. A recolha de dados históricos ajudará a calcular a potencial procura sem constrangimentos. É possível desenvolver ferramentas manuais que contribuem para a identificar esses períodos, como, por exemplo, Excel.

Quando se trata de maximizar as receitas do seu hotel, a oferta e a procura é um princípio que deve ser implementado de forma inteligente. O controlo estratégico do inventário do seu hotel é o ponto-chave para a gestão de receitas.

O que são barreiras de preços na indústria hoteleira

As barreiras são regras que se aplicam aos preços dos quartos. Significa que para garantir um determinado preço, o hóspede terá condições específicas associadas.

Um exemplo é a duração mínima de estadia. Se o hóspede quiser um desconto poderá ser exigido que fique pelo menos duas noites. Assim, de acordo com esse exemplo, o preço mais barato é vedado aos hóspedes que só pretendem ficar uma noite.

Os potenciais hóspedes precisam de sentir que estão a comprar produtos diferentes quando pagam preços diferentes. As barreiras sob a forma de taxas são os elementos que podem ajudar a criar esta diferenciação. As barreiras de preços são normalmente utilizadas para impedir que os clientes que estão dispostos a pagar um montante mais elevado, tenham acesso a um desconto.

Os tipos mais comuns de barreiras incluem:

• Barreiras físicas – Incluem características como a localização do quarto, a vista, mobiliário, comodidades, tamanho, etc. Alguns segmentos estarão dispostos e poderão pagar mais por quartos com uma grande vista, enquanto outros segmentos preferirão renunciar a essa vista em troca de um preço mais baixo.
• Barreiras transacionais – Envolvem o tempo, local, quantidade de compra e flexibilidade de utilização. Um exemplo podem ser as taxas não reembolsáveis. É provável que as taxas não reembolsáveis não sejam atrativas para um hóspede empresarial, mas um hóspede de lazer, mais sensível ao preço, poderá preferir um produto não reembolsável se o preço for mais baixo.
• Características do comprador – Consideram atributos tais como idade, afiliação a uma instituição ou grupo e frequência ou volume de consumo.
• Barreiras de disponibilidade controlada – Neste caso, a disponibilidade e os pontos de preço são atribuídos com base em critérios geográficos ou canais de distribuição. Por exemplo, ao cobrar preços diferentes, conforme o local de residência do cliente.

A aplicação de barreiras de forma correta pode tornar o seu negócio mais bem-sucedido e conferir-lhe uma vantagem competitiva.

Pontos-chave

• Ao definir o preço dos seus quartos de hotel deve procurar obter o maior rendimento possível de cada quarto individual
• Um quarto não vendido não consegue nada, pelo que definir o preço dos seus quartos para maximizar a ocupação pode muitas vezes ser uma táctica melhor do que definir o preço dos quartos para maximizar o seu lucro individualmente
• Para definir o preço deve considerar a localização, tamanho, demografia, concorrência e tipo de serviço
• Pense no que os seus hóspedes querem, como a sua estratégia se integra com o resto do seu negócio, e quem o pode ajudar a determinar a estratégia certa
• As ferramentas de gestão de preços e de inteligência empresarial facilitam a monitorização do mercado, o acompanhamento dos concorrentes, a recolha de dados, a previsão e os ajustes rápidos
• Existem diversas estratégias de preços que pode utilizar, muitas em simultâneo, para maximizar o lucro no seu hotel
• Pense na utilização de uma combinação de preços baseada nos custos, baseada no cliente e baseada na concorrência
• A oferta e a procura são o principal fator a considerar quando se determina o preço
• As ferramentas de inteligência de mercado em tempo real para a indústria hoteleira ajudam os fornecedores de alojamento a tomar melhores decisões sobre os preços dos quartos com base em dados de mercado precisos
• A procura sem restrições diz respeito ao número máximo de reservas que se poderia obter com quartos ilimitados com base na procura e não limitados pelo inventário físico real
• As barreiras são regras que se podem aplicar aos preços dos quartos

Nesta publicação do blogue, exploramos como a Airbnb enquanto parceira de distribuição para hotéis é diferente, quais são as suas concorrentes e quais as alternativas que os hoteleiros poderão considerar de forma a diversificar o seu alcance através dos gestores de canais.

Quais são as vantagens de anunciar o seu hotel na Airbnb?

Nos seus primórdios, por volta de 2007, a Airbnb parecia estar voltada para um nicho de viajantes que davam importância ao orçamento e que não se importavam de partilhar o alojamento com os seus anfitriões. Com o passar do tempo, porém, os anúncios de unidades ou estabelecimentos inteiros foram aumentando e o site começou a dominar o espaço do arrendamento de curto prazo, onde a concorrência ainda estava longe de acompanhar a sua presença online. Em 2016, a STR mediu o impacto da Airbnb nos hotéis através do impacto na ADR (Tarifa média diária) durante eventos especiais; por exemplo, durante a Maratona de Boston as tarifas dos hotéis aumentarem em 5% a cada ano quando a disponibilidade de unidades da Airbnb cresceu em 76%. Para os hotéis que estavam atentos a outros impactos além dos das tarifas, havia uma tendência que significava o anúncio estratégico de alguns dos seus inventários de quartos de hotéis na Airbnb.

Graças a uma base de clientes globais diversificada com uma média de tempo de estadia mais longa, que procura um alojamento mais parecido com casa, os hotéis são capazes de aproveitar a Airbnb para distribuição: simplesmente por oferecer tipos de quarto maiores ou com múltiplas camas, talvez com cozinhas ou outras comodidades a um público que no passado poderia não ter ido parar ao seu website. Diga olá aos nómadas digitais ou aos viajantes que também trabalham. Muitos hotéis também conseguem converter essas reservas no seu próprio website, dado que as comparações dos preços fazem parte da pesquisa dos hóspedes e do seu processo de reserva.

Em que é que a Airbnb difere de outras alternativas?

Uma peça do puzzle que é frequentemente ignorada é como a Airbnb foi capaz de dominar o espaço de arrendamento a curto prazo. A resposta assenta no que torna a Airbnb diferente dos operadores de arrendamento de curto prazo, que estavam presentes antes de a Airbnb entrar no mercado, e também como os concorrentes da Airbnb se diferenciam entre eles.

Antes do aparecimento da Airbnb, o espaço de arrendamento a curto prazo não tinha grande perícia tecnológica: desde então, websites rudimentares foram atualizados e agora quase todas as plataformas têm uma aplicação para concorrer com a Airbnb. Porém, onde antes as plataformas de arrendamento a curto prazo visavam principalmente viajantes de lazer e famílias ou se especializavam em arrendamentos de negócios, a Airbnb conseguiu fechar o fosso e atrair todos os viajantes à sua plataforma, independentemente da razão que os levava a viajar. Ao adicionar experiências às sua opções de reserva, a Airbnb aumentou a sua influência na totalidade da estadia dos hóspedes. Muito simplesmente, antes da Airbnb os hotéis não pensavam anunciar o seu inventário em plataformas de arrendamento a curto prazo: esperavam que o consumidor tomasse uma decisão sobre se queriam um hotel ou arrendar antes de irem pesquisar precisamente por isso.

Quando a Airbnb introduziu uma pesquisa baseada em categorias, em 2022, não só se diferenciou de outros fornecedores de arrendamentos de curto prazo, como também fez com que todo o setor de viagens atualizasse a forma como inspirava as pessoas a viajarem e a pesquisarem as suas viagens. Imagine que está a anunciar o seu hotel na Airbnb e que está situado à beira-mar. Nesse caso, poderá ser encontrado por qualquer pessoa que pesquise por “férias à beira-mar”—e não apenas por pessoas que pesquisaram especificamente pela sua localização, região ou país.

Quem são os concorrentes da Airbnb e em que medida são diferentes?

O amplo alcance em vários segmentos de mercado é atrativo quando se está a anunciar um quarto na Airbnb e é o que deverá ter em consideração quando pesquisa pelas melhores alternativas à Airbnb: a maior parte destaca-se de forma única. Alguns destes concorrentes incluem fornecedores que não anunciam o seu inventário de hotel.

• A Sonder, Blueground e Vacasa todas oferecem arrendamentos a curto prazo que são geridos através das suas próprias equipas, isto significa que alugam ou são proprietários do seu próprio estabelecimento. Para os hóspedes, isto pode ser um nível atraente de segurança adicional e uma oportunidade para criar uma confiança diferenciadora de que a sua reserva não será cancelada.
• A Homestay diferencia-se por ter sempre um anfitrião presente (tal como nos primórdios da Airbnb) e fazer com que estes adicionem valor à estadia dos hóspedes ao ajudá-los a integrar-se na vida local. A 9flats tem um foco semelhante no arrendamento e estadia no apartamento de alguém.
• A Plum Guide especializa-se em estadias em locais únicos como uma espécie de alternativa de luxo à Airbnb, e afirma que apenas permite uma percentagem ínfima de candidatos na sua oferta de quartos.
• A Evolve e fornecedores especializados, tais como a Snaptrip e a cottages.com apenas anunciam arrendamentos de férias ou de espaços privados.

Embora as empresas referidas acima concorram com a Airbnb, não são uma alternativa para hotéis que anunciam o seu inventário para uma distribuição mais alargada.

Melhores alternativas à Airbnb para hotéis independentes

Enquanto hotel independente à procura de diversificar a sua distribuição, é importante perceber o objetivo das plataformas de reserva individual em que está a ponderar anunciar. Não se trata apenas de gerir o tempo que gasta a estabelecer e gerir a relação, mas sobre estar visível nos locais certos e atrair os tipos certos de clientes. Qualquer análise de concorrente da Airbnb deverá primeiramente distinguir entre fornecedores que anunciam hotéis dos que não o fazem.

Uma pesquisa rápida por alternativas à Airbnb irá provavelmente apresentar-lhe muitos resultados que incluem plataformas nas quais o seu hotel já está anunciado. Entre estas, incluem-se abooking.com, Expedia e Agoda que agora proporcionam anúncios de arrendamentos a curto prazo, para além de anúncios de hotéis. Isto serve como indício da direção que a indústria está a tomar. Através das suas redes afiliadas, o alcance do seu hotel pode já ter sido alargado; por exemplo, se já tem um acordo de rede de afiliados da Expedia, o seu hotel já poderá estar anunciado na HomeAway ou Vrbo. Ambas estão no topo das listas de alternativas à Airbnb dos hóspedes.

Para o objetivo desta publicação, exploramos alternativas para os hotéis anunciarem os seus quartos juntamente com o inventário de não hotéis, com um foco específico em diferenças regionais e fatores diferenciadores.

Alternativas globais à Airbnb

• Hopper
  Se estiver interessado em atrair viajantes millennials e da geração Z para o seu hotel, a Hopper Hotels é a plataforma a escolher. Ao anunciar os seus quartos aqui, estará na companhia de outros 2 milhões de anúncios. A Hopper Hotels é exclusivamente acessível através de uma app e a empresa foi recentemente adicionada à Hopper Homes, o que significa que a sua base de clientes está a explorar uma ampla variedade de soluções de viagem, incluindo voos. Tenha em conta que este público é sensível aos preços, dado que a Hopper envia alertas aos clientes sobre a descida de preços na sua lista de viagens.
• HomeAway e Vrbo
  A HomeAway e a Vrbo fazem ambas parte do grupo Expedia e acolhem anúncios de hotéis juntamente com a sua gama diversa de arrendamentos a curto prazo, incluindo casas privadas e apartamentos. Ao anunciar o seu hotel na Vrbo, será também automaticamente distribuído na HomeAway.
• TripAdvisor, Flipkey, HolidayLettings e HouseTrip
  A TripAdvisor oferece opções de arrendamento, incluindo hotéis, casas privadas, apartamentos e mais. Como consequência da sua aquisição de empresas, tais como a Flipkey, HolidayLettings e HouseTrip também reúne algum inventário e proporciona distribuição adicional.

Alternativas regionais à Airbnb

EUA
Existem alternativas à Airbnb nos EUA no espaço de arrendamento de longo prazo e são criadas pelas condições de mercado: os funcionários do governo federal americano estão impedidos de recorrer à Airbnb e a sites de reservas de terceiros para viagens oficiais. Isto tem um impacto direto na sua capacidade de serem reembolsados pela sua estadia.

A Atease (a operar em pcsatease.com) é aprovada pelos funcionários do governo federal e fornece uma alternativa aos arrendamentos de longo prazo da Airbnb: é utilizada principalmente para alojar famílias temporariamente que mudam permanentemente de local de residência. Os hotéis nos EUA com instalações para estadias a longo prazo, tais como cozinhas e múltiplos quartos ou alojamentos estilo apartamento deverão ponderar anunciar o seu inventário aqui e atrair estadias de várias semanas.

França
O LeBonCoin é um dos maiores intervenientes no mercado francês de arrendamento de férias e apoiou os hotéis no início da pandemia ao anunciar temporariamente de forma gratuita. Foca-se na distribuição de inventário em França para um público francês e através de um acordo distribui hotéis abrangidos pela Accor a par do seu outro inventário.

Ásia
A Rakuten LIFULL STAY (a operar em vacation-stay.com) é um dos maiores sites de arrendamento de férias no Japão. A funcionar com um modelo de adesão, conta com mais de 100 milhões de utilizadores. A Rakuten também opera o seu Travel Exchange API, o que significa que distribui o seu inventário de hotéis e outras acomodações através de terceiros. O reconhecimento enquanto marca forte na Ásia faz com que o mercado fonte de hóspedes seja a Ásia, mas a plataforma tem anúncios em mais de 200 países.

América Latina
Para aceder aos hóspedes da América Latina que viajam pelo mundo inteiro, pondere anunciar o seu hotel na Despegar, que ampliou a sua oferta de alojamento em vários hostels, casas de campo e apartamentos. A Despegar é conhecida como Decolar no Brasil e também oferece aos seus clientes a oportunidade de reservar voos e alugar carros como parte de uma solução de viagem completa.

Gerir alternativas à Airbnb com um gestor de canais

Aumentar a sua distribuição enquanto hotel é uma excelente forma de ser visto e de receber reservas. O aumento da distribuição traz consigo a responsabilidade de gerir o seu conteúdo, disponibilidade e tarifas de forma justa e em paridade: é a forma como, entre outras coisas, garante que os viajantes não irão procurar uma tarifa mais baixa noutro lugar.

A gestão manual de ligações com terceiros é propensa a erros de dados e rapidamente ocupa tempo valioso que deveria dedicar a interações com os seus hóspedes. Um gestor de canais é a solução simples que previne a ocorrência de reservas duplicadas ao permitir a gestão do seu inventário e a distribuição da mesma informação em todas as plataformas, assim como do seu sistema de gestão de estabelecimento, em tempo real.

À medida que expande as suas parcerias com terceiros e faz com que o seu hotel possa ser reservado em mais localizações, certifique-se de que tem uma solução de fácil acesso a partir de onde pode gerir as suas tarifas, disponibilidade e conteúdo em várias plataformas com confiança e facilidade.

Não é assim tão fácil decifrar que canais são perfeitos para o desempenho do seu hotel nem quantos deve utilizar para conseguir mais reservas e receitas.

Este blogue vai analisar algumas informações fundamentais que ajudarão a escolher as OTA certas para o seu negócio de alojamento.

O que é uma OTA?

Uma OTA é um agência de viagens on-line (ou agente de viagens on-line). Um exemplo comum de OTA é o Booking.com, onde os viajantes podem reservar hotéis, voos, automóveis de aluguer ou mesmo pacotes completos de férias on-line.

Para o seu hotel, uma OTA é o local onde pode anunciar os seus quartos para reserva, fazendo publicidade a milhares de viajantes que podem estar à procura de uma reserva na sua cidade ou localidade ao longo do ano.

Como escolher a melhor OTA para o seu hotel

A escolha da melhor combinação de OTA para o seu hotel vai depender sempre de algumas circunstâncias individuais e dos objetivos que definiu. Tal inclui:

• O seu mercado local — Provavelmente, haverá alguns canais que se especializam em gerar reservas no seu país e/ou destino.
• O seu mercado-alvo ideal — Alguns canais vão ajudar a obter reservas de viajantes de alto valor que frequentam a sua localização.
• O seu produto — Por exemplo, determinados canais servem especificamente estabelecimentos de luxo.
• As suas ofertas — Também pode encontrar canais específicos que sejam melhores a promover pacotes, reservas de última hora, etc.
• A sua estratégia — Quantas reservas pretende gerar através de OTA em comparação com os seus canais diretos, como o seu website e as páginas de redes sociais?

Como pode ver, nunca vai existir uma abordagem única para escolher os canais com os quais faz parceria. Tem de:

• Ter um plano claro em ação.
• Fazer uma análise aprofundada das suas opções.
• Identificar de que forma irá executar a sua estratégia com as soluções tecnológicas certas.

Por exemplo, quanto mais canais associar, mais essenciais se tornam o seu sistema de gestão hoteleira e gestor de canais. A integração destes dois sistemas irá ajudar a manter os seus dados de reservas precisos, automatizados e atualizados, e a garantir que dispõe de funções de elaboração de relatórios adequadas para medir o desempenho do canal e do negócio.

Lista de OTA populares para hotéis

Com tudo o que foi dito acima, há certamente algumas OTA bem conhecidas que os viajantes de todo o mundo utilizam para planear e reservar as suas viagens.

Vejamos algumas das grandes OTA e aquilo pelo qual são conhecidas.

Booking.com — O Booking.com é reconhecido como o líder global das OTA, sendo um dos canais de reservas mais populares para viajantes de todos os segmentos e partes do mundo.

Expedia — Outra grande OTA, mas a Expedia também é conhecida por ser especialmente valiosa para os viajantes que pretendem reservar pacotes.

Agoda — Particularmente popular nos mercados asiáticos.

Trip.com — O maior canal para os viajantes chineses.

Mr & Mrs Smith — Dedicado a estabelecimentos boutique e de luxo.

Airbnb — Especialista em estabelecimentos pequenos ou únicos e em estabelecimentos que oferecem uma experiência de “casa longe de casa” aos viajantes.

Lastminute.com — Como o nome indica, é ideal para quem procura estadias de última hora, especialmente na Europa.

Orbitz — Uma grande OTA do mercado americano.

Estes são apenas alguns dos canais mais populares que podemos indicar, mas há literalmente centenas disponíveis, alguns dos quais podem ser mais adequados para o seu estabelecimento. Por exemplo, o Travelocity é um canal que recompensa os viajantes que estão em missões de voluntariado. Por seu lado, a Intrepid satisfaz os viajantes de aventura e faz parcerias com hostels e fornecedores de alojamento para mochileiros.

Dicas rápidas para aumentar as reservas do seu hotel com as OTA

A escolha dos canais certos para o seu hotel é o primeiro passo para aumentar as reservas no seu hotel, mas há algumas coisas que pode fazer para aumentar as suas hipóteses de sucesso.

Eis algumas dicas rápidas para ajudar a conquistar hóspedes nos seus canais de reservas:

• Otimize os seus perfis nas OTA — Tem de tratar do seu perfil na OTA com a mesma paixão que dedica ao seu website, portanto, certifique-se de que inclui descrições e imagens de alta qualidade.
• Trabalhe com o seu gestor de mercado da OTA — Isto irá ajudar a tirar partido de quaisquer campanhas.
• Utilize o “Efeito billboard” — Tente incentivar os visitantes do seu perfil na OTA a visitarem o seu website e a reservarem diretamente para obter um lucro extra.
• Diversifique — O comportamento, as motivações e as preferências dos viajantes estão em constante mudança, pelo que é útil ter uma combinação de canais para captar o maior público possível.
• Certifique-se de que a missão da sua marca é o seu foco total — As pessoas querem saber o que representa e aquilo em que acredita. Por exemplo, há um interesse crescente em estabelecimentos com práticas e políticas de sustentabilidade em vigor.
• Trabalhe na sua reputação e promoções — Os viajantes adoram as OTA porque são uma solução completa onde podem procurar alojamento, comparar preços, encontrar ofertas e verificar avaliações. Tem de garantir que está a otimizar toda a sua presença on-line.
• Utilize um gestor de canais — Sem um gestor de canais, torna-se quase impossível gerir mais do que apenas algumas ligações a OTA de uma só vez sem encontrar erros de dados e reservas duplicadas.

O melhor gestor de canais OTA

Para encontrar o melhor gestor de canais para o seu hotel, há algumas coisas que deve ter em conta ao pesquisar eventuais investimentos:

• A quantidade e a variedade das ligações de canais
• Características e facilidade de utilização
• Capacidades de integração
• Avaliações e reputação
• Formação e assistência oferecidas
• Período de avaliação gratuita

Durante muitos anos, o gestor de canais da SiteMinder foi considerado o gestor de canais para hotéis mais poderoso do mundo, com ligações, integração, funcionalidade e segurança superiores. Agora, enquanto parte da plataforma de comércio hoteleiro da SiteMinder, tem ainda mais capacidades para ajudar o seu hotel a ter sucesso.

Tem interesse em ver com os seus próprios olhos?

Agora, mais do que nunca, há mais pessoas a viajar, porque é mais fácil e mais barato. Pense em alojamento e companhias aéreas de baixo custo e ofertas de última hora.

Foram precisas apenas seis décadas para que a amplitude e o âmbito das viagens crescessem dramaticamente. Apenas 25 milhões de pessoas viajaram pelo mundo em 1950 e sobretudo para e a partir de destinos tradicionais da Europa e da América do Norte. Agora, mais de mil milhões de pessoas viajam todos os anos, sendo que as economias emergentes captam cada vez mais a imaginação dos viajantes.

Obviamente, dispõe de 10, 20, 50, 100 ou mais quartos para vender todas as noites do ano em que o seu estabelecimento estiver aberto. Com o aumento do número de pessoas a viajar, as suas oportunidades são melhores, mas não basta ficar sentado à espera que os viajantes apareçam à procura de um lugar para ficar.

Os hoteleiros têm de fazer publicidade e de promover os seus quartos nos canais on-line em que os viajantes têm mais probabilidade de pesquisar.

A forma de reservar e vender viagens está cada vez mais sofisticada e isso acaba por ter sempre potencial para complicar ligeiramente a tarefa.

Os viajantes de hoje são mais esclarecidos e exigentes, e há cada vez mais intermediários, tais como agências de viagens on-line (OTA). O seu hotel enfrenta desafios mais complexos para conseguir o equilíbrio ideal de reservas diretas e indiretas.

Tenha em conta os seguintes pontos…

Desafio hoteleiro n.º 1: não há uma abordagem uniforme para otimizar a distribuição

Com a enorme quantidade de interações interligadas que ocorrem entre os hóspedes, os hotéis e os sites de viagens, juntamente com a diversidade dos viajantes, é impossível imaginar um método universal de distribuição de quartos. O que funciona para um canal, ou uma região, pode não funcionar para outro. Normalmente, o tipo de viagem é o catalisador para o canal que um viajante escolhe. Isto torna muito difícil para os hotéis encontrarem uma resposta definitiva que funcione e que tenha uma boa relação custo-benefício ao distribuir os seus quartos.

Desafio hoteleiro n.º 2: fazer tudo de uma só vez

Para aumentar as suas receitas, os hotéis precisam de atrair tantos clientes quanto possível. Para aumentar o lucro, precisam de fazer isso ao menor preço possível. Têm de se destacar da multidão de estabelecimentos e ser visíveis em todos os lugares onde os viajantes estão à procura de alojamento. Ao mesmo tempo, o hotel deve proporcionar uma experiência exemplar e promover um ambiente de trabalho positivo. Se não cumprir uma destas condições, certamente as outras correrão perigo. Que stressante é gerir um hotel!

Embora possa não parecer que a experiência dos hóspedes está ligada à distribuição, na verdade está. Se a maior parte dos seus hóspedes reservam através do Booking.com e deixam comentários negativos, o seu ponto mais forte de distribuição está a ser enfraquecido.

Desafio hoteleiro n.º 3: reconhecer o crescimento do mercado de canais de reservas

As OTA continuam a dominar as vendas on-line. Ao mesmo tempo, o espaço de distribuição está ainda mais saturado com operadores de metapesquisa, como o TripAdvisor e o Google. Os hotéis também têm de priorizar as reservas diretas através do seu site, estando também cientes de canais off-line, tais como reservas por telefone e sem marcação, e claro, a rede GDS. Uma grande e constante presença on-line é de suma importância, como também é o entendimento dos custos de distribuição.

Este artigo dar-lhe-á uma visão geral completa do cenário atual da distribuição e de como o seu hotel o pode dominar.

Definição de canal de distribuição hoteleira

Um canal de distribuição hoteleira pode ser qualquer método ou plataforma através do qual o seu hotel vende quartos.

Existem canais on-line e off-line onde os viajantes irão fazer a reserva, embora, atualmente, os canais on-line sejam muito mais populares.
Isso significa que, tecnicamente, o seu telefone fixo é um canal de distribuição, caso aceite reservas dessa forma. No entanto, na maior parte das vezes, os viajantes irão obter o seu número on-line, normalmente no seu website.

Uma lista dos canais de distribuição que pode utilizar no seu hotel pode incluir:

• Uma agência de viagens on-line (OTA)
• O seu website
• A sua página de redes sociais
• Uma reserva por telefone ou por e-mail
• Motor de metapesquisa
• Sistema global de distribuição (GDS)

Exemplos de canais de distribuição hoteleira

Para ir mais longe, eis mais alguns detalhes sobre os exemplos indicados acima e o significado dos mesmos para o seu hotel.

Agências de viagens on-line (OTA)

As OTA são sites de terceiros onde os hotéis podem indicar os quartos que têm para venda. Por cada reserva feita, a OTA ficará com uma parte da taxa de reserva como comissão. Por vezes, as taxas de comissão podem ascender a 20% do preço de reserva. Por exemplo, se anunciar o seu quarto a 120 €/diária e um viajante reservar o mesmo, a OTA poderá cobrar-lhe uma taxa de comissão de 15% no valor de 18 €.

Entre os exemplos de OTA, incluem-se o Booking.com e a Expedia. A vantagem desses canais é o facto de o seu hotel ser apresentado a milhões de viajantes que talvez não o descobrissem de outra forma.

O seu website e as suas páginas de redes sociais

Estes são evidentes, mas o seu verdadeiro canal de reservas é um sistema de reservas on-line, pois permite que os viajantes façam a reserva diretamente com o seu hotel através do seu website ou no Facebook e no Instagram, etc. O melhor disso é o facto de obter todos os dados dos hóspedes e todas as receitas. Por isso, é benéfico impulsionar um elevado número de reservas através do sistema de reservas.

Motor de metapesquisa

Um motor de metapesquisa pega na pesquisa do utilizador e cria resultados agregados a partir de muitas outras fontes de dados. Isso reúne tudo num único local para o utilizador. Um exemplo disso seria um viajante escrever “Hotel em Los Angeles” no Google. De seguida, o Google iria obter dados de diversos websites para oferecer um resumo das opções ao potencial hóspede. Deste modo, inscrever-se no Google Hotel Ads pode ser muito útil para garantir que o seu hotel é encontrado pelos viajantes que fazem consultas gerais de pesquisa.

Sistema de distribuição global

O GDS (Sistema de distribuição global) é um canal mundial entre os consumidores e os fornecedores, tais como hotéis e outros fornecedores de alojamento. Oferece transações automatizadas e comunica dados, preços e disponibilidade em tempo real para agentes de viagens e sistemas de reservas on-line.

O GDS é frequentemente utilizado para explorar o mercado de viagens de negócios, visto que consegue apresentar hotéis, voos e alugueres de automóveis numa interface simples e prática. Muitas empresas que organizam viagens para os seus funcionários utilizam o GDS como método de reserva de eleição.

Criação de uma estratégia de distribuição hoteleira

Criar uma estratégia de distribuição de sucesso significa encontrar o equilíbrio certo entre todos os canais que utiliza. Com que destaque anunciará o seu hotel on-line, em que canais e quanto se focará em cada um?

Não é segredo que a forma preferida de os viajantes atuais organizarem viagens é procurar e reservar on-line, pelo que, provavelmente, os métodos off-line, como o e-mail, as reservas sem marcação e o telefone, não precisam de tanta atenção como antes.

Além de saber como gerir estas considerações, também precisa de uma forma sustentável de monitorizar, registar, partilhar e atualizar os dados.

Uma das primeiras lições em termos de distribuição é que a sua estratégia tem de ter em consideração viajantes de todas as regiões do globo — desde os próximos de si aos que se encontram nos cantos mais longínquos do mundo.

Quando tenta atrair um leque variado de viajantes, as suas reservas aumentam e pode maximizar os seus lucros por hóspede.

Eis algumas dicas…

1. Atraia residentes locais através de eventos

Quer tenha um hotel de grandes dimensões com um estabelecimento amplo ou um hotel boutique íntimo num bairro pitoresco dentro da cidade, consegue sempre atrair os residentes locais ao organizar eventos no seu hotel. Certifique-se apenas de que cumprem as restrições atuais do seu mercado relativas à COVID-19.

Quando organiza eventos no seu hotel, gera interesse na sua marca na sua comunidade e tem a possibilidade de obter receitas suplementares.

Os eventos que pode considerar planear incluem um concurso de prova de tartes, uma prova de vinhos ou uma noite de jogos de tabuleiro.

Pode vender bilhetes para estes eventos, o que dá receitas adicionais ao seu hotel e também vai atrair os viajantes locais, assim como visitantes do exterior.

Trabalhe com publicações locais para promover os seus eventos e não se esqueça de publicar lembretes nas redes sociais sobre todos os eventos que terão lugar no seu hotel.

2. Incentive as viagens domésticas com “vá para fora cá dentro”

Os viajantes da Europa, do Médio Oriente e de África (EMEA) preferem visitar vários destinos por todo o mundo, mas também não se opõem a explorar destinos desconhecidos nas suas regiões.

Os viajantes da EMEA gostam de passar pequenas férias em cidades cosmopolitas, como Londres e Paris, e estão sempre prontos para um passeio rápido de fim de semana.

Para incentivar os viajantes domésticos a ficarem no seu estabelecimento e “irem para fora cá dentro” nas suas próximas férias, trabalhe com um gestor de canais para se associar a OTA que irão promover o seu estabelecimento junto dos respetivos clientes.

3. Utilize os principais sites de reservas para atrair viajantes internacionais (caso não existam restrições no seu mercado devido à COVID-19)

Uma vez que a ameaça do coronavírus ainda está muito presente, esta opção pode não estar imediatamente disponível para si.

A divulgação do seu hotel a um público global pode parecer complexa, mas, quando utiliza os principais sites de reservas do setor hoteleiro, o processo pode ser muito simples.

Alguns dos principais sites de reservas para viajantes internacionais incluem o Booking.com, a Expedia, o agoda.com e o HotelBeds.

Assim que conseguir alcançar estes viajantes internacionais através dos principais sites de reservas, tem de facilitar-lhes o processo de conclusão das reservas e de processamento dos pagamentos. Os viajantes chineses, por exemplo, são um poderoso grupo de consumidores no setor do turismo e valorizam opções de pagamento seguro em detrimento da maioria dos outros fatores.

Quando cria uma estratégia de distribuição que, em última análise, irá aumentar as reservas e as receitas do seu estabelecimento, tem de ter em consideração diversos fatores.

Certifique-se de que tem o seguinte em mente:

• É importante implementar estratégias adequadas de monitorização e medição

Descubra de onde os seus hóspedes são e quanto lhe custa para os adquirir. Também deve pesquisar o que mais influencia os viajantes na hora de reservar um quarto no seu hotel, para identificar como pode melhorar o seu rendimento em todos os canais.

Pode fazer isso facilmente se tiver um gestor de canais ou sistema de reservas que produza relatórios precisos para o seu estabelecimento. Ao longo do tempo, aprenderá como equilibrar os canais de onde vem a maioria dos seus clientes e o seu canal com melhor custo-benefício. Esperamos que sejam o mesmo!

• Quando tenta ser o melhor em todos os lugares, arrisca-se a não ser bom em nada

É importante reconhecer os seus pontos fortes e agir sempre pela perspetiva dos hóspedes. Pense sobre o que melhor permite que o seu hotel seduza os clientes e como criar vantagens competitivas ou alternativas aos seus concorrentes diretos.

Não lute batalhas impossíveis. Se é um hotel independente, esqueça contestar o poder das grandes cadeias, mas garanta que as suas ofertas sejam melhores do que as de outros estabelecimentos independentes. Pode facilitar esta tarefa com ferramentas inteligentes de análise de mercado e comparação de preços.

• A segmentação do mercado irá ajudar muito a compreender que canais devem ser priorizados

A criação de perfis de hóspedes e identidades e a monitorização do comportamento dos consumidores são vitais. Por exemplo, os EUA têm uma elevada percentagem de atividade comercial nos websites dos hotéis que se converte em compras nesses websites, mas, na China, apesar de haver uma atividade comercial relativamente elevada nos websites dos hotéis, estes são vendidos mais frequentemente através de OTA. Além disso, deve ter-se em conta que há o dobro da probabilidade de os hóspedes entre os 18 e os 34 anos reservarem através de uma OTA face a fazerem uma reserva direta através do website do hotel. Portanto, se os seus hóspedes estão predominantemente nesta faixa etária, faz sentido prestar muita atenção aos seus perfis nas OTA.

Dicas e conselhos sobre a distribuição hoteleira

A competição é grande no espaço de reserva on-line. Os viajantes que reservam quartos de hotel agora têm acesso a grandes quantidades de informações através de websites de comparação (canais de metapesquisa), motores de pesquisa e agências de viagens on-line. Agora, mais do que nunca, os viajantes estão a usar mais de um sistema de reservas para planear as suas viagens.

De facto, os viajantes que reservam quartos de hotel visitam entre 2,4 e 3,4 websites em cada uma das três etapas de reserva: seleção de destino, pesquisa e compra. Por isso, faz sentido que os fornecedores de alojamento anunciem o inventário e as tarifas dos quartos em tantas agências de viagens on-line quanto possível, de modo a aumentar as suas hipóteses de capturar os hóspedes mais inconstantes.

A sua estratégia de distribuição, em muitos aspetos, é a chave para o sucesso das reservas no seu hotel.

Quanto mais distribuir os quartos e serviços que oferece no seu hotel, mais hóspedes irá atrair e mais crescimento terá o seu hotel.

Desenvolver uma estratégia de distribuição eficaz é fundamental, e implementá-la cuidadosamente é um passo ainda mais importante.

Aqui estão três etapas principais para criar uma estratégia de distribuição hoteleira bem-sucedida:

1. Otimização do composto de marketing

Compreender os diferentes segmentos de viajantes que reservam quartos no seu estabelecimento permite que diversifique o seu composto de marketing e otimize a sua estratégia de distribuição.

Na maioria dos casos, os viajantes podem ser divididos em dois grupos diferentes: segmentos de menor rendimento e segmentos de maior rendimento. Os segmentos de menor rendimento geralmente derivam dos grossistas turísticos.

Estes hóspedes irão reservar os seus quartos com antecedência, mas também tendem a reservar os seus quartos durante todo o ano. Os segmentos de maior rendimento são geralmente gerados pelas OTA e até mesmo pelo seu próprio sistema de reservas do hotel.

Podem reservar os seus quartos pouco antes de chegarem e, muitas vezes, pagam preços mais altos pelos quartos devido à sua abordagem de última hora.

Podem reservar apenas alguns dias antes de chegarem e podem ter uma tendência a reservar durante a época alta na sua região.

2. Visão geral dos canais on-line e off-line

A sua estratégia de distribuição precisa de incluir uma gama diversificada de canais, tanto on-line como off-line. Isso permite que promova o seu hotel junto do maior número possível de hóspedes em todo o mundo.

Os canais on-line incluem as OTA, o seu próprio sistema de reservas direto através do seu website e as plataformas de redes sociais. Os canais off-line que deve considerar como parceiros incluem os serviços de reserva por telefone, bem como os grossistas e operadores turísticos.

Com canais on-line, as suas campanhas de marketing hoteleiro podem chegar a todos os cantos do planeta. Um número crescente de viajantes confia em sites de viagens on-line para pesquisar preços, oportunidades e atividades para as suas próximas viagens.

Embora os canais on-line sejam fundamentais, os canais off-line não estão obsoletos. Os canais off-line têm a capacidade de atrair residentes locais, bem como viajantes mais velhos que talvez não se sintam tão confortáveis em utilizar os serviços da Internet.

3. Tecnologia para combinar tudo

Desenvolver uma estratégia de preços e estabelecer canais de distribuição é uma parte importante da sua estratégia global de distribuição, mas esta não está completa até que invista na tecnologia certa para juntar todos estes componentes da maneira perfeita. A nova tecnologia de distribuição está a libertar recursos hoteleiros, permitindo que os hoteleiros se concentrem em ampliar o seu alcance de mercado ao integrar o seu sistema de gestão hoteleira (PMS) ou sistema central de reservas (CRS).

Uma solução de negócios projetada especificamente para hotéis permitirá que se ligue aos seus vários canais de distribuição, atualize o seu preço com base nas exigências do mercado e tendências de consumo, e maximize as suas reservas.

É por isso que a integração bidirecional é uma ferramenta essencial para hotéis e fornecedores de alojamento que desejam competir no enorme mercado on-line atual.

Como funciona a integração bidirecional

A utilização de uma solução de gestor de canais cria uma ligação entre o PMS/CRS e o sistema de gestão de receitas (RMS) de um hotel e os canais de reserva escolhidos pelo hotel.

As informações são partilhadas instantaneamente por esta ligação bidirecional, do hotel às agências de viagens on-line, como Expedia, Booking.com, HRS, Hotelbeds, Orbitz e Agoda.

Quando o alojamento é reservado através de um destes websites de reservas on-line, o PMS do hotel atualiza-se automaticamente, o que significa que os dias de introdução manual de cada reserva acabaram.

Enquanto isso, as tarifas, a disponibilidade e as restrições são enviadas automaticamente em tempo real do PMS aos vários canais on-line do hotel. Os hoteleiros podem agora maximizar o inventário de quartos e a receita sem o receio de ter reservas duplicadas.

Avaliar as diferentes soluções é crucial

A integração bidirecional poupa tempo precioso aos hotéis e reduz substancialmente o custo de aquisição; para cada reserva que é preenchida automaticamente, o hotel pode utilizar esse tempo para gerir os seus hóspedes de forma eficaz.

Existem muitas outras vantagens da integração bidirecional, como a retenção de receita que de outra forma teria sido perdida por cancelamentos atrasados, além do aumento da receita ao maximizar a exposição on-line com atualizações automáticas do inventário e das tarifas.

No entanto, nem todas as tecnologias de distribuição são iguais.

Os hotéis devem avaliar cuidadosamente as tecnologias de software que oferecem automatização entre sistemas de distribuição e reservas.

A sua distribuição hoteleira: direta ou indireta?

Muitos hoteleiros podem basear-se no princípio de que os benefícios de uma estratégia de reservas diretas vai compensar muito a distribuição em grande parte por terceiros, como agências de viagens on-line (OTA).

Em particular, os custos associados às taxas de reserva através das OTA são considerados grandes pontos problemáticos e aceitar um número mais elevado de reservas diretas irá reduzir os custos e aumentar o lucro.

No entanto, pode haver repercussões de uma estratégia integralmente direta.

Apesar de os hotéis conseguirem poupar em taxas de comissão ao promover predominantemente uma estratégia de reservas diretas, há riscos e custos extra associados.

Afastar-se de terceiros significa que, provavelmente, um hotel irá enfrentar uma queda da ocupação, o que iria exigir um maior gasto nas áreas de aquisição de clientes, marketing on-line, desenvolvimento tecnológico e serviços aos hóspedes. Normalmente, estes custos seriam suportados pelo intermediário.

Também é provável que o hotel perca receitas devido a uma diminuição do “Efeito billboard”.

O “Efeito billboard” não deve ser subestimado

Até 35% das reservas de hotéis resultam do facto de os viajantes descobrirem o hotel num site de terceiros e, depois, visitarem o hotel para fazerem a reserva direta.

Sem este efeito, um hotel teria de aumentar os gastos em táticas como a otimização dos motores de pesquisa para compensar as reservas perdidas.

Todos os hotéis e hóspedes são casos únicos

Os diferentes perfis de hóspedes têm uma forte preferência por canais específicos, pelo que os custos irão flutuar consoante o hóspede que o seu hotel pretende alcançar.

Por exemplo, os millennials irão procurar valor e a probabilidade de aderirem a um programa de fidelização lucrativo é maior, caso não encontrem uma excelente oferta num site de terceiros. Seja como for, quanto mais clientes “leais” tiver, melhor será para o seu hotel em termos de custos.

É muito mais caro atrair novos clientes do que manter os existentes, especialmente num ambiente on-line. Atualmente, o Google e outros anúncios de pesquisa na Web são a principal forma de gerar tráfego para os websites, visto que, provavelmente, são o primeiro ponto de contacto do consumidor.

Os anúncios mais eficazes são pagos e sem marca, mas são caros e também são “detidos” pelas principais OTA (Expedia, Booking.com) e não pelos próprios hotéis.

Deve sublinhar-se que as receitas dos quartos de hotel variam muito consoante a localização geográfica, a combinação de clientes, a oferta/procura do mercado e o tipo de hotel. Por exemplo, a tarifa diária média na Europa pode ser 100% mais elevada em estabelecimentos de luxo e de classe superior do que nos económicos e de classe média. Como é natural, isto terá um impacto sobre os custos que o hotel incorre e pode suportar.

No fundo, encontrar a “melhor” estratégia de distribuição exigirá primeiro uma análise aprofundada do seu estabelecimento, da sua posição atual e do potencial para mudar para novos mercados ou novos canais para otimizar o lucro.

Maximizar a sua estratégia de distribuição direta no setor hoteleiro

De acordo com a Google, mais de 60% dos viajantes de lazer recorrem à Internet à procura de inspiração. Sendo assim, quais são as principais formas de reformular e maximizar a sua distribuição de vendas on-line para que o seu hotel se destaque da concorrência?
Eis quatro estratégias de marketing hoteleiro essenciais para ajudar a adquirir um melhor conhecimento e, por sua vez, maximizar as suas vendas diretas on-line:

1. Promova o seu negócio on-line com as redes sociais

As plataformas de redes sociais são o Santo Graal do mundo do marketing. A utilização eficaz de redes sociais, como o Facebook, o Twitter, o LinkedIn, o Pinterest e o Google+, permite-lhe desenvolver relações duradouras com os seus hóspedes e aumentar a fidelização e o reconhecimento da marca.

Pode ser surpreendente a quantidade de empresas que erram em termos de representação da sua marca através das redes sociais. Por exemplo, um hotel boutique especializado em bem-estar e relaxamento terá um público-alvo muito diferente do de um grande franchising de hotéis. Neste caso, pode ser melhor para o hotel boutique ser mais direcionado e fazer publicações para comunidades de bem-estar e estilo de vida com vista a estabelecer uma relação com potenciais hóspedes nesta área.

Outra consideração que é frequentemente negligenciada está relacionada com os blogues. A criação de um blogue no seu website que ofereça conteúdos únicos e atrativos irá ajudar os potenciais hóspedes a terem uma ideia da identidade da sua marca e fornecer-lhe conteúdos fantásticos para publicar nos seus canais de redes sociais.

Também é sensato apoiar os seus conteúdos on-line com elementos visuais. Antes de mais, a Internet é um meio visual, e investir em fotografias e vídeos de alta qualidade é fundamental.

2. Venda mais quartos on-line através dos canais de redes sociais

Embora a hospitalidade deva continuar a ser o centro de qualquer negócio hoteleiro, claro que o principal objetivo de qualquer gerente é vender, vender e vender ainda mais.

A interação com potenciais hóspedes através dos canais de redes sociais é o primeiro passo.

Comece por chegar aos mesmos na etapa de sonhar (a primeira das 5 etapas de viagem), quando estão a começar a imaginar a sua fantástica escapadela e são inspirados por publicações nas redes sociais e blogues de viagens.

O próximo passo é tirar partido da grande interação que obtém nas redes sociais. A implementação de um sistema de reservas integrado na sua página do Facebook, por exemplo, significa que os clientes podem fazer facilmente reservas consigo. Também é uma excelente notícia para os seus objetivos em termos de reservas on-line.

3. Utilize os canais de reservas on-line para aumentar as vendas

As reservas diretas são uma consideração importante para qualquer hotel que procure reduzir os custos associados às comissões, e os sistemas de reservas são fundamentais nesse sentido.

No entanto, para um alcance e uma exposição otimizados, os hotéis também devem diversificar a sua estratégia de distribuição on-line e é aqui que um gestor de canais é útil. Uma solução de gestor de canais eficiente que se associe a vários canais de reservas on-line (ou OTA, como são mais conhecidos) e motores de metapesquisa pode aumentar significativamente o seu alcance local e global e ajudar o seu hotel a interagir com os viajantes quando estes estão a começar o processo de compra. De modo geral, o objetivo de uma estratégia de marketing hoteleiro de destaque é estar on-line em todo o lado para não ficar fora do radar dos potenciais clientes.

4. Certifique-se de que o seu gestor de canais e sistema de reservas são compatíveis com dispositivos móveis

Atualmente, mais de 40% dos hóspedes de hotéis viajam com três ou mais dispositivos. Esta mudança emergente para dispositivos portáteis, como iPhones, Androids e tablets, alterou o modo como os viajantes fazem as reservas on-line, especialmente em movimento, e fez com que os hotéis tivessem a necessidade de implementar plataformas móveis para aumentar as receitas e reduzir os custos.

Tecnologia e distribuição hoteleiras

Graças à tecnologia, atualmente, viajar é acessível para todas as pessoas. Mas a acessibilidade da tecnologia também exigiu que os hotéis prestassem mais atenção do que nunca à experiência de compra do hóspede para serem visíveis em todas as etapas e, em última análise, maximizarem as vendas.

Mesmo em lados opostos do mundo, os hotéis têm os mesmos objetivos de negócio básicos: otimizar a distribuição, gerar mais reservas e criar um fluxo de receitas saudável.

O caminho para estes objetivos pode variar estrategicamente, mas os estabelecimentos mais bem-sucedidos têm, pelo menos, uma coisa em comum: utilizam tecnologia e software hoteleiros sofisticados.

Num cenário de viagens onde a tecnologia de distribuição e de reservas é tão proeminente, qualquer hotel que não utilize as ferramentas mais recentes ao seu dispor está numa situação de desvantagem significativa.

Num setor em que tempo é igual a dinheiro, o processamento manual torna-se um empreendimento extremamente caro. Automatização e integração são as palavras-chave para qualquer fornecedor de tecnologia, mas isso é porque são verdadeiramente a chave para alcançar os objetivos do negócio hoteleiro.

Então, de que forma é que os hotéis utilizam a tecnologia para estabelecer um negócio sustentável?

Tecnologia de gestão de canais e distribuição on-line

Um dos principais problemas que os hotéis enfrentam sem o auxílio de tecnologia de distribuição, como um gestor de canais, prende-se com as reservas duplicadas.

Se um hotel tiver uma taxa de ocupação muito saudável e estiver a receber muitas informações de reservas, pode ser impossível introduzi-las manualmente com rapidez suficiente antes de outro cliente também reservar o mesmo quarto.

A utilização de um gestor de canais integrado no sistema de gestão hoteleira irá registar automaticamente as reservas e atualizar o inventário em conformidade, o que significa que não há necessidade de os funcionários do hotel stressarem ou gastarem tempo desnecessário com o processamento manual.

Eis os motivos pelos quais chegou o momento de implementar um gestor de canais para o seu hotel:

• Não depende demasiado dos canais de reservas tradicionais.

É importante diversificar os seus canais de distribuição para não depender demasiado de uma única fonte de reservas. Além disso, as reservas on-line e feitas através de dispositivos móveis estão a aumentar, enquanto as reservas telefónicas estão a diminuir rapidamente em todo o mundo.

Assim, quando coloca todos os seus esforços e recursos em diversos canais de reservas tradicionais, como contactos telefónicos, consultas por e-mail e publicidade impressa, está a perder as receitas dos hóspedes que reservam principalmente on-line.

Através de um gestor de canais, tem acesso a um número infinito de agentes que estão dispostos a reservar os seus quartos com base na disponibilidade em tempo real e nas tarifas atuais.

• Pode integrá-lo no seu sistema de reservas diretas.

Qualquer negócio no setor das viagens e do turismo precisa de um sistema de reservas diretas para sobreviver.

Quando investe num sistema de reservas sem comissões com um gestor de canais, pode aumentar as suas reservas diretas e associar-se a agentes de todo o setor que estejam interessados nos seus produtos.

Visto que o sistema de reservas deve ser livre de comissões, as suas reservas diretas resultam em lucros superiores e numa maior receita para o seu hotel.

Apesar de poder precisar de fazer parcerias com OTA através do gestor de canais para atrair determinados tipos de clientes, vai começar a conseguir mais reservas diretas à medida que os clientes descobrirem a sua marca por conta própria.

• Pode gerir automaticamente os seus canais de reservas como por magia

Não há tarefa mais aborrecida do que atualizar manualmente todos os canais de reservas que utiliza, e as atualizações manuais também acarretam o risco de fazer reservas duplicadas dos seus quartos num determinado dia.

Com um gestor de canais, todos os seus canais de reservas são atualizados imediatamente quando alguém faz uma reserva. Os hóspedes que reservam através dos canais associados ao seu gestor de canais têm acesso constante à sua disponibilidade em tempo real e às tarifas atuais, o que garante que recebe o maior número de reservas sem reservar várias vezes os mesmos quartos.

Só isto já lhe vai poupar tempo valioso em tarefas administrativas. Poderá direcionar os seus esforços para projetos mais importantes e de longa duração, como a sua estratégia de redes sociais ou o seu plano de distribuição on-line.

• Torna-se uma plataforma de negócios potente

Um gestor de canais moderno poderá realizar a integração no seu sistema de gestão hoteleira existente, no sistema central de reservas ou no sistema de gestão de receitas, permitindo-lhe ter uma plataforma central para todas as operações do seu hotel.

Essas integrações em tempo real mantêm tudo sincronizado e reduzem o seu custo de aquisição. Ligam o seu hotel de forma sinérgica a todos os sistemas necessários para aumentar as receitas, processando tudo, desde reservas e informações sobre os hóspedes até às horas de check-in e de check-out.

Pode utilizar os seus dados do gestor de canais para ajustar a estratégia – reduzir a disponibilidade, fechar quartos ou aumentar as tarifas nos canais que geram menos receitas – a favor dos mais rentáveis.

Tecnologia de reservas diretas

Quando os hotéis distribuem os seus quartos através das agências de viagens on-line, as reservas que aceitam têm o custo de uma comissão paga ao canal de reservas.

Isto é justo, mas a taxa pode ascender aos 15% e colocar pressão sobre o lucro geral que o hotel obtém de cada quarto. Faz sentido que os hotéis queiram atrair o maior número de reservas diretas através dos seus websites. Para isso, precisam de um sistema de reservas fiável, otimizado e integrado que faça parte da sua rede de canais.

Um sistema de reservas on-line que proporciona uma experiência de reserva de duas etapas rápida e fácil para o hóspede vai contribuir imenso para aumentar as conversões do website para quaisquer estabelecimentos da marca do hotel e poupa muitas horas de trabalho manual.

Também permite que um hotel tenha mais controlo sobre as suas tarifas. Com um sistema de reservas moderno, os hotéis podem criar promoções, criar pacotes promocionais e tarifas de última hora, e utilizar mensagens de urgência para atrair mais clientes.

Há inúmeros exemplos reais de hotéis globais que utilizam a tecnologia acima para aumentar significativamente as suas reservas e receitas, e conseguem ter mais tempo para prestar atenção às necessidades dos hóspedes.

Se está a desperdiçar muitas horas do seu dia a publicar informações sobre a disponibilidade e as tarifas atuais do hotel em várias extranets, esta publicação é para si.

Canais de distribuição no setor hoteleiro: otimizar a sua combinação

A otimização completa do seu hotel e a obtenção de uma combinação ideal de canais giram em torno da maximização da rentabilidade do seu negócio. Se o seu lucro estiver estagnado ou a diminuir, pode ser o momento de ajustar as suas estratégias.

Qual é a sua combinação ideal de canais?

Determinar a melhor combinação de canais será diferente para cada hotel, e tentar encontrar um modelo que se adeque a todos não é o caminho a seguir. É importante perceber que a percentagem de atividade comercial que deseja de cada canal poderá ser influenciada por vários fatores.

O que resultará numa rentabilidade consistente e numa maior margem de lucro? O que permite estabelecer relações fortes e frequentes com todos os parceiros de distribuição? Como afetará o mercado de que precisa ou que deseja atrair? O sistema de distribuição global, e as reservas de grupo em particular, poderão variar bastante, dependendo do tipo de hotel e da localização.

Embora pague uma comissão nas reservas efetuadas através das OTA, eliminá-las da sua distribuição não resultará necessariamente num aumento do seu lucro. As reservas indiretas através de terceiros poderão ser mais atrativas do que reservas diretas, dependendo do custo de aquisição de hóspedes.

Para um independente, pode valer mais a pena esforçar-se por ter uma proporção ligeiramente superior de negócios diretos e apenas 20% de OTA, mas está tudo relacionado com a sua posição no mercado, tendo em conta o design, as comodidades e as condições, a gestão, a força da marca, o poder do marketing e a reputação.

Pode ser difícil perceber isto e consegui-lo é o derradeiro desafio.

Eis o motivo pelo qual um relatório de combinação de canais é tão importante para o seu hotel

As informações que pode obter dos seus canais de distribuição são incrivelmente valiosas para o seu negócio. Um relatório de combinação de canais ajuda a monitorizar os seus custos de distribuição e a perceber que canais funcionam melhor para o seu estabelecimento e no seu mercado. Também lhe dará informações sólidas sobre que canais é que a sua concorrência está a explorar.

As razões pelas quais os dados da combinação de canais são tão importantes:

• Ter dados de mercado significa que não está a criar estratégias às cegas
• As previsões e os preços podem basear-se numa tomada de decisão muito mais informada
• Identificar fatores que estão a ter um impacto no tráfego do canal e na receita. Por exemplo, uma campanha de marketing poderá desencadear um fluxo de reservas para um canal específico.

Utilize os dados da combinação de canais para:

• Otimizar a sua distribuição ao conectar-se com o seu gerente de mercado da OTA para obter o máximo de proveito de todas as campanhas.
• Verificar onde e como os seus concorrentes estão a obter receita.
• Identificar oportunidades para aumentar as receitas através de vendas incitativas e complementos.

O acesso a um relatório de combinação de canais também vai aumentar a produtividade, visto que não terá de obter manualmente os dados nem de os reunir todos para começar a análise. O seu gestor de canais deve conseguir fazer tudo isto.

Metapesquisa: um valioso canal de distribuição hoteleira

Entre os principais nomes da metapesquisa, nem todos utilizam o mesmo modelo, logo é importante que os hotéis tenham uma visão clara do que é melhor para o seu estabelecimento.

Aqui tem oito coisas essenciais a saber sobre este canal de vendas online:

1. A metapesquisa está a apresentar um forte crescimento

De acordo com a pesquisa dos consultores de viagens PACE Dimensions, os sites de metapesquisa representam mais de 45% dos visitantes únicos globais no setor de viagens, de acordo com a análise dos principais 10 000 websites de viagens. Isto é superior à proporção de visitantes únicos das OTA, tanto a nível global como nos EUA.

As estimativas também previram um aumento de 30 a 40% do tráfego durante 2018, sendo que mais de 50% dos inquiridos disseram que dedicariam pelo menos 20% do seu orçamento de publicidade à metapesquisa.

Este crescimento coincide com uma redução do tráfego orgânico dos websites de hotéis. Entre 2015 e 2017, a proporção de tráfego orgânico para websites de hotéis caiu de 62% para 42%.

Cada vez mais viajantes estão a utilizar extensivamente a metapesquisa porque conseguem comparar tarifas de quartos de hotéis de várias agências de viagens on-line (OTA) e outros sites de reservas num só local.

2. Há alguns motores de metapesquisa importantes

Há imensos motores de metapesquisa para diversos setores, mas, quando se trata de hotéis e hotelaria, há alguns que dominam o setor.
Ao pesquisar onde publicitar o seu hotel, deverá considerar o seguinte:

• Google Hotel Ads
• TripAdvisor
• HotelsCombined
• Trivago
• Kayak

Devemos sublinhar que, em geral, sites como o Kayak, que oferecem tarifas combinadas (alojamento + voos), não são tão eficazes a oferecer aos hotéis uma grande percentagem de posicionamentos principais para anúncios.

3. A publicidade de metapesquisa é, em grande parte, baseada num modelo de pagamento por clique

Pagamento por clique (PPC) significa que o hotel apenas pagará pelo anúncio quando alguém clicar no mesmo. Isto é bom para orçamentos apertados, visto que o hotel só paga pelo tráfego garantido para o seu site.

Outra coisa a ter em conta sobre publicidade em motores de pesquisa é que o hotel pode “licitar” a colocação de anúncios em palavras-chave. Por exemplo, o hotel pode licitar “hotel Sydney” para aparecer como um dos resultados principais sempre que essa palavra-chave for pesquisada.

É aqui que as coisas se complicam um pouco, porque os hotéis têm de se certificar de que o preço que estão a pagar por um clique vale a receita que o anúncio gera. Outro fator é que, se a palavra-chave for muito popular, o hotel terá de licitar mais alto para garantir a posição principal, o que é arriscado.

4. Outros modelos incluem pagamento por impressão

Os anúncios de pagamento por impressão ou custo por milhar (CPM) baseiam-se na cobrança de uma taxa predeterminada por um determinado número de impressões. Isto significa que o hotel vai pagar pelo número de pessoas que veem o anúncio e não pelo número de pessoas que clicam no mesmo.

Por exemplo, o hotel vai pagar uma taxa fixa por cada 1000 impressões do anúncio, independentemente do número de cliques ou das receitas resultantes.

Normalmente, o CPM é uma forma mais barata de divulgar um anúncio, mas o retorno do investimento (ROI) global pode ser mais baixo, visto que não há garantia de que qualquer impressão resulte num clique.

É aqui que os hotéis têm de ter em consideração o objetivo da sua publicidade e o que é mais adequado para si. O PPM é ótimo para o reconhecimento e a visibilidade da marca, ao passo que o PPC é geralmente visto como mais rentável a longo prazo.

5. Os sites como o Google ou o TripAdvisor podem oferecer reservas instantâneas

Quando um viajante utiliza a metapesquisa para encontrar hotéis e clica numa tarifa de que gosta, normalmente é encaminhado para uma agência de viagens on-line (OTA) ou para o website do hotel para fazer uma reserva.

No entanto, os canais como o Google ou o TripAdvisor permitem fazer reservas instantâneas, proporcionando uma experiência mais simples e fácil, em que o viajante pode concluir a sua reserva no mesmo ecrã.

Neste caso, o hotel não funcionaria com um modelo PPC, mas com um sistema baseado em comissões em que o Google ou o TripAdvisor ficam com uma percentagem da receita da reserva, da mesma forma que uma OTA.

6. A metapesquisa cria um terreno de jogo equitativo para os hotéis

A metapesquisa é vista como um espaço muito valioso para os hotéis, já que lhes oferece uma maior oportunidade de competir com as grandes empresas de viagens e garantir mais reservas diretas.

O sistema de licitação dá aos hotéis algum controlo sobre onde e quando aparecem em listas de preços de hotéis, tornando-o uma forma mais eficiente de gastar o orçamento de marketing. Há muita liberdade para ajustar a estratégia e aumentar o ROI ao longo do tempo.

7. A metapesquisa é um foco de atividade constante

Atualmente, estão a acontecer muitas coisas na metapesquisa. Os sites mais pequenos estão a ser comprados por maiores, o que cria um influxo de dinheiro. Isto permite que os sites tenham mais argumentos para comercializar e sensibilizar o público.

Empresas como a TripAdvisor estão empenhadas em tornarem-se num balcão único para a pesquisa e reserva de hotéis, o que faz deste o momento perfeito para os hotéis começarem a investir em metapesquisa.

8. É importante utilizar as ferramentas certas

Para utilizar os sites de metapesquisa de forma fiável, os hotéis precisam do sistema de gestão hoteleira (PMS) ou do sistema central de reservas (CRS) certos não só para se associarem aos maiores nomes no campo da metapesquisa, mas também para ajudarem a monitorizar as principais métricas de desempenho dos seus canais.

Uma ferramenta de reservas diretas também é importante, caso os hotéis pretendam aceder à capacidade de reservas instantâneas de alguns sites de metapesquisa e manter a integridade de preços em todos os canais.

Principais tópicos

• Os viajantes de hoje são mais esclarecidos e exigentes, e há cada vez mais intermediários, tais como agências de viagens on-line (OTA). O seu hotel enfrenta desafios mais complexos para conseguir o equilíbrio ideal de reservas diretas e indiretas.
• Um canal de distribuição hoteleira pode ser qualquer método ou plataforma através do qual o seu hotel vende quartos. Alguns exemplos são agências de viagens on-line, sistemas de reservas (website + redes sociais), telefone/e-mail/reservas sem marcação, metapesquisa e sistema de distribuição global.
• Criar uma estratégia de distribuição de sucesso significa encontrar o equilíbrio certo entre todos os canais que utiliza e o modo como monitoriza, regista, partilha e atualiza os dados.
• Uma das primeiras lições em termos de distribuição é que a sua estratégia tem de ter em consideração viajantes de todas as regiões do globo — desde os próximos de si aos que se encontram nos cantos mais longínquos do mundo.
• A distribuição pode ser muito facilitada pelos sistemas tecnológicos certos. Os estabelecimentos mais bem-sucedidos têm, pelo menos, uma coisa em comum: utilizam tecnologia e software hoteleiros sofisticados.
• Muitos hoteleiros podem basear-se no princípio de que os benefícios de uma estratégia de reservas diretas vai compensar muito a distribuição em grande parte por terceiros, como agentes de viagens on-line (OTA). No entanto, pode haver repercussões de uma estratégia integralmente direta.
• Promover o seu negócio de várias formas é fundamental para maximizar a distribuição e as vendas no seu hotel.
• A otimização completa do seu hotel e a obtenção de uma combinação ideal de canais giram em torno da maximização do lucro.

A integração de PMS refere-se à perfeita ligação e operação do seu PMS com outros softwares, como um gestor de canais do hotel, o sistema de reservas on-line ou o processamento de pagamentos.

O seu PMS (sistema de gestão hoteleira) deve ser o eixo fulcral do seu estabelecimento, pois controla, automatiza e acelera uma grande variedade de procedimentos operacionais.

O seu potencial é aumentado quando é integrado juntamente com outros sistemas, de forma a criar uma central totalmente na nuvem para administrar o seu negócio.

A integração bidirecional é uma ferramenta essencial para hotéis que desejem permanecer competitivos no enorme e moderno mercado on-line. A integração permite a convergência de departamentos essenciais, tais como vendas, gestão da receção, limpeza, processamento de pagamentos e gestão de receitas.

A competição é grande no espaço de reserva on-line. Os viajantes que reservam quartos de hotel agora têm acesso a grandes quantidades de informações através de websites de comparação (canais de metapesquisa), motores de pesquisa e agências de viagens on-line. Agora, mais do que nunca, os viajantes estão a usar mais de um sistema de reservas para planear as suas viagens.

Por isso, faz sentido que os fornecedores de alojamento anunciem o inventário e as tarifas do quarto em tantas agências de viagens on-line quanto possível, de modo a aumentar as suas hipóteses de capturar os hóspedes mais inconstantes.

Até agora, os hotéis foram limitados pelo tempo e esforço necessários para gerir manualmente vários canais on-line.

Mas a nova tecnologia de distribuição está a libertar recursos hoteleiros, permitindo que os hoteleiros se concentrem em ampliar o seu alcance de mercado ao integrar o seu sistema de gestão hoteleira (PMS) ou o sistema central de reservas (CRS).

A capacidade do seu PMS para aceitar e partilhar dados relevantes com outros sistemas internos, incluindo os dados dos canais externos, elimina qualquer necessidade de tarefas manuais que consomem muito tempo. É por este motivo que é importante utilizar um PMS com uma forte conectividade e procurar fornecedores de tecnologia de grande dimensão e líderes no setor para os seus outros sistemas.

Integração do PMS e do gestor de canais

O galardoado gestor de canais para hotéis da SiteMinder vai ajudar a aumentar as receitas on-line, simplificar os procedimentos empresariais e reduzir os custos de aquisição de hóspedes. Além disso, integramos mais de 300 PMS de todo o mundo – mais do que qualquer outro gestor de canais!

A integração bidirecional com um gestor de canais líder é essencial para quem quer ganhar uma vantagem competitiva em servir melhor os hóspedes e manter a rentabilidade a longo prazo.

Como funciona a integração bidirecional

A utilização de uma solução de gestor de canais cria uma ligação entre o PMS/CRS e o sistema de gestão de receitas (RMS) de um hotel e os canais de reserva escolhidos pelo hotel.

As informações são partilhadas instantaneamente por esta ligação bidirecional, do hotel às agências de viagens on-line (OTA), como Expedia, Booking.com, HRS, Hotelbeds, Orbitz e Agoda.

Quando o alojamento é reservado através de um destes websites de reservas on-line, o PMS do hotel atualiza-se automaticamente, o que significa que os dias de introdução manual de cada reserva acabaram.

Enquanto isso, as tarifas, disponibilidade e restrições são enviadas automaticamente em tempo real do PMS aos vários canais on-line do hotel. Os hoteleiros agora podem maximizar o inventário de quarto e a receita sem o receio de cometer reservas duplicadas.

A integração bidirecional reduz substancialmente o custo de aquisição; para cada reserva que é preenchida automaticamente, o hotel pode usar esse tempo para gerir os seus hóspedes efetivamente e dedicar mais tempo na experiência dos hóspedes.

Existem muitas outras vantagens da integração bidirecional, como as de retenção de receita que doutra forma teriam sido perdidas por cancelamentos atrasados, além de aumentar a receita ao maximizar a exposição on-line com atualizações automáticas do inventário e das tarifas.

A vida sem a integração do PMS

Isto é aquilo que pode esperar se não tiver um gestor de canais integrado com um PMS:

1. A distribuição manual de inventário e tarifas em diversos canais on-line consome muito tempo, está propensa a erros e é cansativa.
2. O processo de atualização de tarifas e inventário em OTA NÃO é realizado em tempo real.
3. Isto dá, certamente, origem a reservas duplicadas e aos problemas daí decorrentes.
4. Não há qualquer garantia de vender todo o seu inventário.

Pelo contrário, ao integrar um gestor de canais com o seu PMS, irá desfrutar das seguintes vantagens:

1. A distribuição automática de inventário e tarifas torna o processo muito mais rápido, preciso e extremamente eficiente.
2. A comunicação entre o gestor de canais e o PMS ocorre em tempo real.
3. A diminuição das reservas duplicadas é garantida graças às atualizações em tempo real.
4. Pode esperar apresentar o sinal “Esgotado” com maior frequência do que alguma vez antes!

Parece incrível, certo? Vamos analisar melhor as vantagens da integração do PMS e do gestor de canais.

Vantagens da integração do PMS e do gestor de canais

As vantagens de unir o seu sistema de gestão hoteleira com um gestor de canais são muitas, especialmente no que respeita ao aumento das reservas, à redução das reservas duplicadas e à melhoria da visibilidade da marca.

Vamos ver quatro vantagens principais:

1. Anuncie todos os seus quartos em todos os canais de reservas
Os gestores de canais atualizam automaticamente tarifas e disponibilidade em tempo real, em todos os canais em que tiver quartos anunciados. Isto significa que não existe qualquer restrição no número de canais a que se pode conectar para vender o seu inventário.

2. Poupe tempo
O gestor de canais e o PMS trabalharão em conjunto para processar e atualizar as reservas, para que não tenha de o fazer manualmente. O mesmo é aplicável a cancelamentos, tornando cada reserva cancelada disponível para reserva numa questão de minutos.

3. Reduza os erros
As reservas duplicadas apresentam um grande desafio para os hoteleiros que gerem o seu negócio manualmente. É difícil gerir os vários canais e reservas de modo eficaz quando tem de aceder a múltiplas extranets. A natureza automática e instantânea de um gestor de canais torna estes problemas uma coisa do passado.

4. Atraia mais hóspedes internacionais
O seu gestor de canais impulsionará a visibilidade da sua marca. Com a capacidade de se conectar a mais canais, pode expandir significativamente os públicos e áreas geográficas que alcança e focar-se em tipos de hóspedes específicos.

Desmistificar os sistemas de gestão hoteleira e a integração

Alguns hoteleiros mostram-se relutantes em adotar tecnologia ou começar a utilizar novos sistemas por receio de alterar ou perder os processos que pensam estar a funcionar.

Vários receios ou pressupostos não têm fundamento. Isto é aquilo que temos observado:

1. Pensa que a tecnologia baseada na nuvem é confusa ou difícil de utilizar
Como é intangível e parece pairar no ar, alguns gestores hoteleiros acreditam que a utilização de tecnologia baseada na nuvem é difícil de aprender e demasiado confusa para acompanhar. É precisamente o contrário. Um PMS permite-lhe manter tudo num só lugar e nunca se perde. Pode aceder aos dados a partir de qualquer local, desde que tenha acesso à Internet.

As diversas tarefas que realiza utilizando uma variedade de programas ou livros podem ser realizadas a partir de uma localização central com um PMS totalmente integrado. Isto significa que pode colaborar melhor com outros elementos da equipa que necessitam de aceder à mesma informação.

2. Preocupa-se que os dados confidenciais possam ficar inseguros ou vulneráveis
Embora a informação no seu PMS na nuvem não seja guardada fechada à chave, está encriptada e tem cópias de segurança. Nada é guardado “nas instalações”, pelo que mesmo que o seu computador avarie ou perca o seu portátil, continuará a ter acesso aos dados.

Com os dados na nuvem, não terá de se preocupar com vírus ou erros, e a probabilidade de as intrusões terem êxito é muito menor devido a firewalls e gateways de autenticação.

3. O seu software atual funciona tão bem como a tecnologia baseada na nuvem
É improvável que tal seja verdade e mesmo que o seja, não será por muito tempo. O software na nuvem é atualizado e desenvolvido constantemente, o que significa que os utilizadores obtêm automaticamente as vantagens incluídas na sua taxa mensal.

Se o seu servidor atual não for atualizado, torna-se lento e vulnerável, enquanto a respetiva atualização exige mais tempo e custos mais elevados porque tem de ser levada a cabo regularmente.

4. Acredita que um PMS na Web só é adequado para os grandes hotéis
A realidade é que os hoteleiros pequenos ou independentes estão, frequentemente, mais sobrecarregados do que qualquer outro. Com equipas mais pequenas e mais responsabilidades, o tempo poupado e os aborrecimentos evitados ao utilizar um PMS baseado na nuvem são vitais e podem ser a diferença entre obter as reservas necessárias para conseguir a ocupação máxima ou perder receitas com quartos vazios.

5. Pensa que a tecnologia hoteleira é demasiado cara
Na realidade, os sistemas baseados na nuvem são bastante económicos. Nunca é necessário hardware, soluções de cópia de segurança, licenças, atualizações ou correções adicionais. O tempo de configuração também não é moroso e, com o tempo que poupa na sua utilização, pode direcionar mais recursos para melhorar a experiência dos hóspedes e os fluxos de receitas.

Como encontrar e escolher o PMS certo para o seu hotel

Para aproveitar ao máximo a sua ligação PMS, tem de pesquisar o melhor e mais recente fornecedor no mercado.

Os melhores sistemas de gestão hoteleira incluem, agora, mais do que apenas as funções centrais de registo de hóspedes, manutenção de inventário, limpeza e finanças. Um exemplo é o impacto nos serviços, na lealdade e na experiência dos hóspedes, que podem ser significativamente melhorados.

Não serão implementadas decisões críticas sem consultar primeiro o PMS.

Ao procurar uma ligação PMS de qualidade, os hoteleiros têm de se lembrar de três questões importantes:

• Qual o nível de melhoria que conseguirá alcançar na poupança de tempo, eficiência e precisão?
• Qual será a melhoria nas receitas?
• Irá melhorar a experiência e a potencial lealdade dos hóspedes?

Além disso, seguem-se algumas das características necessárias a ter em conta ao tomar a sua decisão:

1. Capacidade de registo, contabilidade de hóspedes e gestão de reservas
As aplicações dirigidas aos hóspedes são muito importantes para os hoteleiros no que respeita à captação de reservas, check-in ou check-out e integração com outros canais, como sistemas nos quartos, sistemas centrais de reservas e agentes de viagens on-line.

2. Características de limpeza
A satisfação do hóspede pode ser afetada por numerosos fatores, incluindo a limpeza. Se um quarto não estiver bem limpo e de forma atempada ou se o serviço de quarto e outros pedidos não forem satisfeitos, poderá contar com uma má avaliação. Um bom PMS ajudará a organizar este processo, guardando dados e ajudando a criar perfis de hóspedes personalizados.

3. Tecnologia e integração de dados
Sendo uma peça essencial das operações diárias, é imperativo que o PMS se integre facilmente com outras tecnologias, como um gestor de canais, e origens de dados para garantir que tudo funciona na perfeição.

4. Capacidades móveis
A otimização móvel é um componente essencial da tecnologia de qualquer hotel e isto inclui os processos envolvidos num sistema de gestão hoteleira, como o check-in móvel e a comunicação com a equipa.

5. Características do ponto de venda
Um sistema de pagamento integrado num PMS é perfeito para processar custos menores dos hóspedes, como bilhetes de transporte, bilhetes de atrações, selos de correio ou outros itens da loja de conveniência.

6. Relatórios de desempenho
A visibilidade sobre os principais motores do desempenho e receita do seu estabelecimento é essencial para uma estratégia empresarial de sucesso. A enorme quantidade de dados de que os hotéis dispõem é valiosa e um bom PMS fornece a capacidade de criação de relatórios.

7. Configurar, apoiar e formar
Um novo PMS introduzirá, provavelmente, uma relação de longo prazo com o fornecedor da tecnologia do hotel, pelo que é fundamental que o seu estabelecimento obtenha um nível adequado de experiência para o formar e apoiar.

Localizador de PMS: como a SiteMinder une os hoteleiros e os sistemas de gestão hoteleira

A SiteMinder tem facilitado a tarefa de encontrar um PMS adequado aos hotéis com o seu Localizador de PMS. Aqui, poderá encontrar uma gama completa de sistemas de gestão hoteleira configurados para todos os tipos de estabelecimentos específicos e requisitos de funcionalidade.

Basta introduzir o seu país e número de quartos para produzir uma lista de potenciais fornecedores de PMS a investigar. Em alternativa, pode filtrar de acordo com as suas preferências para ver os PMS que têm determinadas características ou que são direcionados para o seu tipo de estabelecimento específico.

É a forma perfeita de combinar o poder da tecnologia da SiteMinder com um sistema de gestão hoteleira de qualidade e fiável.

Dois destes exemplos são o roomMaster Anywhere e o Preno.

O roomMaster afirma que o Localizador de PMS facilitou muito a sua localização pelos hotéis e que a vantagem de utilizar a SiteMinder e o roomMaster em conjunto é enorme.

“Obtém todo o poder da tecnologia da SiteMinder com a solução de PMS mais adequada às suas operações diárias. Não há nada pior do que uma solução tudo-em-um que, na realidade, só lhe dá metade daquilo de que necessita.”

O Preno tem uma opinião semelhante, desfrutando do desenvolvimento de relações fortes com os hoteleiros que conseguem poupar cerca de 90 horas por mês ao utilizarem o PMS.

“[Com a SiteMinder e o Preno obtém] dois produtos altamente especializados e líderes nas respetivas áreas. O Preno e a SiteMinder têm princípios semelhantes no que se refere a produtos e inovação e, acima de tudo, valorizamos a prestação do melhor apoio aos nossos clientes.”

Se é um hoteleiro à procura de trabalhar com sistemas de gestão hoteleira poderosos com integração da SiteMinder, utilize o Localizador de PMS para aceder rapidamente às suas opções.

É importante perseverar neste esforço, porque não importa o quão bem desenhado está o website do seu hotel se não for visto por ninguém. É aqui que entra o SEO: este blog dar-lhe-á uma ajuda com um guia simples mas completo para melhorar o SEO do seu hotel.

O que é o SEO para hotéis?

SEO é o acrónimo de “search engine optimisation”, ou “otimização de motores de busca”, e combina vários métodos criados para aumentar a quantidade de visitantes do website do seu hotel a partir de resultados de pesquisa orgânicos.

Com sorte, as estratégias utilizadas pelo seu hotel farão com que o seu estabelecimento consiga uma maior visibilidade dentro das páginas de resultados dos motores de busca (ou SERP).

Um SEO bem executado significa que quando as pessoas pesquisam determinadas palavras-chave ou frases, o seu hotel é um dos primeiros e mais relevantes resultados da consulta, o que aumenta a probabilidade de o utilizador clicar no seu website e reservar um quarto no seu estabelecimento.

É importante realçar que não deve esperar resultados da noite para o dia ao otimizar as suas estratégias para motores de busca. No que toca ao SEO, é necessário ter um processo consistente.

Qual a importância do SEO para os hotéis?

Visto que os websites que aparecem na primeira página dos resultados do Google recebem mais de 90% do tráfego, é fundamental ter uma estratégia de SEO que consiga isto. Eis alguns dos benefícios de um SEO forte:

• O tráfego orgânico do SEO é gratuito e perene.
• O SEO é bom para segmentar utilizadores que são considerados de “elevada intenção”. Se estiverem a pesquisar hotéis na zona, coisas para fazer ou lugares para visitar, é claro que pretendem visitar a sua cidade e tornar-se um hóspede pagante.
• O SEO pode ser hoje mais importante do que nunca, com relatórios a indicar que as pesquisas por hotéis e resorts são mais elevadas agora do que em qualquer outra altura na última década.
• O SEO pode fornecer reservas sem comissões quando os viajantes visitam o seu website a partir do Google.

Demora tempo, mas se fizer tudo bem feito, pode conseguir mais reservas do que a concorrência com menos dinheiro gasto em marketing.

Noções básicas de SEO: pesquisa de palavras-chave

Concentrar-se em palavras-chave e desenvolver uma estratégia de palavras-chave é o grande primeiro passo e contribuirá para o conteúdo que coloca no seu website. Já sabe que os hóspedes procuram ótimas experiências, por isso pode escrever um blogue no seu website dedicado a “hotéis com as melhores comodidades em…”.

O conteúdo tem de abordar o que o viajante procura, caso contrário, este fará uma nova pesquisa sem clicar e o Google não verá o seu conteúdo como informação útil.

Existem quatro tipos de intenções do utilizador:

• Informativa
  Como o nome sugere, descreve os utilizadores que procuram informações num sentido geral e, no seu caso, pode ser usado no início das pesquisa para a viagem. Por exemplo, “coisas para fazer em Paris”.
• Comercial
  Aqui, os utilizadores investigam mais detalhadamente antes de se comprometerem totalmente e tomarem uma decisão. Por exemplo, podem pesquisar “restaurantes mais bem classificados em Paris”.
• Transacional
  É quando os utilizadores sabem o que querem e estão prontos para comprar. Por isso, uma provável pesquisa poderia ser “quarto de hotel para dois em Paris”.
• De navegação
  Estes utilizadores querem navegar para uma parte específica de um website e uma pesquisa no Google torna isso mais fácil. Pense em algo como “política de cancelamento do [nome do hotel]”.

Geralmente, existem dois tipos de palavras-chave: ampla e de cauda longa. Uma pesquisa ampla pode ser “hotel em sydney”, enquanto uma pesquisa de cauda longa seria mais específica, tal como “hotel para viajantes de negócios em Sydney CBD”.

Encontrar as palavras-chave para SEO
Para desenvolver a sua estratégia de palavras-chave para SEO, concentre-se nas principais características do seu hotel, como:

• Termos que os viajantes utilizam para descrever o seu hotel.
• Por que motivo as pessoas viajam para a sua localização?
• O que pretendem fazer?
• O que gostariam de ter no seu estabelecimento?
• Que serviços periféricos possui o seu estabelecimento, incluindo casamentos, conferências e eventos?

As ferramentas de pesquisa de palavras-chave fornecem informações sobre o número médio de vezes por mês que uma palavra-chave é pesquisada. No entanto, se vir 0/mês, não significa que as pessoas não estão interessadas nesse tópico. Pode simplesmente querer dizer que está a utilizar palavras diferentes das delas, por isso, continue a procurar!

Assim que tiver uma lista de palavras-chave atuais, é necessário dividi-las em palavras-chave principais e secundárias.

Palavras-chave principais
Uma palavra-chave principal é o tópico ou termo principal pelo qual pretende que determinada página seja classificada. Vale a pena realçar que, normalmente, estas são as palavras-chave mais competitivas. No entanto, se o seu hotel aceitar animais de estimação, vai querer garantir que tem conteúdo no seu website que sustente isso.

Exemplos de palavras-chave principais:

• Hotéis
• Hotel perto de mim
• Hotéis em Nova Iorque

Palavras-chave secundárias ou relacionadas
São palavras-chave mais detalhadas, mas ainda assim relacionadas com as palavras-chave principais. Em muitos casos, são palavras-chave que refletem alguém que está a investigar antes de tomar uma decisão. Por exemplo, um possível hóspede pode querer saber se o seu hotel aceita animais de estimação ou se tem Wi-Fi, por isso, isto são tudo coisas que deve mencionar no seu website.

Exemplos de palavras-chave secundárias:

• Hotel que aceita animais de estimação.
• Hotel que aceita animais de estimação perto de mim.
• Alojamento que aceita animais de estimação em Nova Iorque.

O conteúdo deve ser sempre útil e informativo. O Google valoriza o conteúdo que satisfaz as necessidades dos utilizadores, por isso, para ter uma maior probabilidade de aumentar a sua visibilidade, pense em como pode criar este tipo de conteúdo.

Criação de conteúdo e experiência de utilizador

Se quiser ter boa classificação em pesquisas de palavras-chave, é fundamental ter conteúdo de qualidade para as fundamentar, caso contrário, não tem a mínima hipótese.

Para criar conteúdo valioso, é necessário que este seja:

• Relevante- O seu conteúdo corresponde às intenções do utilizador? Para ajudar, utilize a palavra-chave escolhida como tópico ou conceito e desenvolva a partir daí.
• Autoritário – O seu conteúdo tem de ser aprofundado, detalhado e bem informado. É importante garantir que o conteúdo responde a todas as dúvidas que o utilizador teve quando efetuou a pesquisa.
• Fiável – É importante que o Google veja as suas informações como fiáveis. Não se esqueça de utilizar fontes quando for necessário e certifique-se de que o seu conteúdo está sempre atualizado.
• Único – Não copie nem cole em massa conteúdo de outros sites nem de outras partes do seu próprio site.
• Amigável – Tem de ser fácil de ler e navegar para o utilizador. É importante que tenha bom aspeto, que carregue rapidamente e que seja digerível.

Se tratar o seu conteúdo no contexto da oferta e da procura e o criar de forma agradável, vai ter bons resultados!

SEO no local

SEO no site ou na página significa basicamente otimizar elementos de um website (o conteúdo e o HTML) para melhorar a classificação do mesmo nos motores de busca e, assim, direcionar mais tráfego orgânico para o website.

Eis alguns dos elementos que pode otimizar:

• Títulos de página
• Metadescrições
• Etiquetas de cabeçalho
• Estrutura de URL
• Conteúdo do site
• Texto alternativo da imagem

O termo site refere-se ao website inteiro do seu hotel, enquanto o termo página se refere a uma única página, tal como uma publicação no blogue. O objetivo das estratégias no site para o SEO do seu hotel é facilitar a compreensão tanto dos motores de busca como dos utilizadores:

• Do que trata o website.
• Do que trata cada uma das páginas do website.
• Se uma página é relevante para a pesquisa.
• Se a página é de elevado valor.
• A autoridade no assunto.

Títulos de página, metadescrições e URL

Quando pensamos em otimizar o nosso conteúdo, temos de começar a pensar mais tecnicamente e a considerar títulos de páginas, metadescrições, etiquetas de cabeçalho, URL, ligações e muito mais.

Estes elementos ajudam os motores de busca e os utilizadores a perceber mais sobre o seu conteúdo e podem garantir que o seu conteúdo é relevante para o que o utilizador procura.

As etiquetas de título, ou títulos de SEO, são a primeira coisa que um possível visitante vê ao pesquisar e são apresentados nas páginas de resultados dos motores de busca como um título clicável para a página.

Uma metadescrição é um breve resumo do conteúdo de uma página e é mostrada nos resultados de pesquisa por baixo da etiqueta de título.

• O URL é o endereço de cada página no seu site.
• Dicas técnicas rápidas de SEO para criar conteúdo no seu sistema de gestão de conteúdo
• A etiqueta de título tem de ser uma descrição precisa e concisa do conteúdo de uma página.
• Faça da palavra-chave principal um cabeçalho principal (H1).
• Utilize a sua palavra-chave principal no primeiro parágrafo do conteúdo.
• Inclua as suas palavras-chave principais e secundárias em todo o conteúdo.
• Utilize etiquetas de cabeçalho 2 (H2) para palavras-chave relacionadas.
• Certifique-se de que o seu URL inclui a sua palavra-chave, é conciso e claro.
• Utilize ligações relevantes para aumentar o valor do seu conteúdo.

Otimizações de imagens

As pessoas costumam comprar com base em emoções, por isso é sem dúvida importante ter imagens incríveis no seu site, especialmente na indústria hoteleira. No entanto, não otimizar as imagens pode afetar gravemente os esforços de SEO, desde tornar o site mais lento até dar aos utilizadores uma má experiência.

Os fatores mais importantes são a qualidade das imagens, o tamanho das imagens e o texto alternativo das imagens. Olhemos detalhadamente para cada um destes fatores.

Qualidade da imagem
Utilizar as suas próprias imagens é uma opção muito melhor do que utilizar fotografias de arquivo, porque é provável que sejam mais relevantes para o seu conteúdo, para além de parecerem mais autênticas e genuínas. No entanto, se utilizar as suas imagens, é necessário garantir que a qualidade é a melhor possível para conseguirem seduzir os utilizadores a clicar.

Tamanho da imagem
O tamanho do ficheiro é tão importante como a qualidade da imagem. O ficheiro não pode ser muito grande se quiser que as suas páginas web sejam carregadas rapidamente. Um website lento afeta a sua visibilidade dos motores de busca, porque cria uma experiência de utilizador inferior. Os visitantes em dispositivos móveis, em particular, não esperam muito tempo. Monitorize o número de pessoas que visitam o seu site a partir de um dispositivo móvel com o Google Analytics.

Texto alternativo da imagem
O texto alternativo da imagem é um texto alternativo que é mostrado se não for possível apresentar uma imagem. Descreve o que está a ser mostrado na imagem. Isto é importante se houver uma imagem em falta, a ligação à Internet estiver lenta, estiverem a ser utilizados dispositivos diferentes que não conseguem carregar imagens ou se pessoas com deficiência visual estiverem a utilizar leitores de ecrã para consumir conteúdo. O texto alternativo também fornece informações ao Google para que possa indexar as suas páginas com precisão.

Nomes dos ficheiros de imagem
Os motores de busca utilizam os nomes dos ficheiros de imagem para compreender melhor o que está na imagem. Se tiver uma imagem do seu hotel ou dos quartos do hotel, certifique-se de que o nome do ficheiro reflete isso com precisão. Por exemplo, quarto-deluxe-nome-hotel.jpg. Evite nomes de ficheiro como 1234abcd.jpg.

Dados estruturados

Os dados estruturados, também conhecidos como marcação de esquema, são código que ajuda o Google a perceber melhor os elementos nas suas páginas web e a forma como abordam as pesquisas dos utilizadores.

A consistência é importante no que toca ao esquema. Por exemplo, o nome do hotel, a morada e o número de telefone ou os dados de contacto têm de ser consistentes em todas as páginas, para que não haja confusões.

A melhor opção pode ser simplesmente investir num criador de sites concebido especificamente para hotéis, o que otimiza automaticamente o seu conteúdo.

Melhoria da velocidade das páginas

Uma das piores experiências para um utilizador é um site ou uma página que se recusa a carregar. Ninguém gosta de um website lento e, com a recente atualização do Google que se concentra mais nas páginas que oferecem ótimas experiências aos utilizadores, é necessário dar ainda mais importância aos tempos de carregamento do website do seu hotel.

Se sabe ao certo por onde começar, pode executar análises com o Google PageSpeed Insights . Isto dará ao seu website uma pontuação juntamente com algumas recomendações sobre como melhorar e otimizar a velocidade do seu site.

Quanto mais depressa o seu site carregar, menor é a taxa de rejeição (pessoas que saem do site na mesma página em que entraram). Quanto menor for a taxa de rejeição, maior é a possibilidade de conseguir uma reserva, já que significa que os viajantes estão a navegar por várias páginas – uma indicação de interesse genuíno.

Verá muitas vezes que os tamanhos dos ficheiros de imagem são muito grandes ou que se tem demasiados vídeos no site. Por vezes, é necessário otimizar o código.

Sabendo que o tempo médio de carregamento de um site para computador na primeira página de resultados é de 1,65 segundos, definitivamente vale a pena o esforço. Se tiver o azar de ter um site que demora cerca de 10 segundos a carregar, a probabilidade de alguém sair do site antes mesmo de carregar aumenta em mais de 120%.

Os sites móveis são ainda mais difíceis de otimizar e normalmente são mais lentos, com umestudo recentea mostrar que o site móvel médio demora 27 segundos a carregar. Assim, como pode ver, fazer melhorias no seu site pode dar-lhe uma boa vantagem face à concorrência.

Existem algumas tarefas comuns que podem ajudar a melhorar a velocidade do seu site:

1. Comprimir as imagens
Reduzir o tamanho dos ficheiros de imagem ajuda o site a carregar mais rapidamente, e há várias ferramentas que pode utilizar para fazê-lo. É muito comum, porque as imagens de alta qualidade são normalmente ficheiros grandes.

2. Utilizar a cache do navegador
O cache do navegador tem a ver com a retenção de recursos carregados anteriormente para que não seja necessário carregá-los sempre que o mesmo utilizador visita o site.

3. Reduzir o HTML, CSS e JavaScript
Minimizar o espaço que o código ocupa é outro grande fator. A minificação é o processo de remoção ou correção de informações desnecessárias ou duplicadas sem afetar a forma como um navegador as processa.

4. Eliminar recursos de bloqueio de renderização
Os recursos de bloqueio de renderização significam que alguns recursos no seu website estão a impedir que as partes importantes da sua página sejam mostradas no navegador. Por exemplo, enquanto hotel, pretende que o logótipo, a faixa e as imagens dos quartos sejam carregados antes de um plug-in de partilha nas redes sociais.

Torne o seu website compatível com dispositivos móveis

A primeira coisa a considerar ao verificar se o seu site é compatível com SEO e adaptado a dispositivos móveis é perguntar que o sistema de gestão de conteúdo (CMS) utiliza, caso exista. A maioria dos CMS agora tem plug-ins ou complementos que permitem ao utilizador tornar o site mais compatível com SEO.

Muitas vezes, para o seu hotel, pode ser um processo muito mais simples utilizar um criador de sites para hotéis, que trata disso tudo automaticamente e é atualizado sempre que o Google faz alterações ao algoritmo.

Dê uma vista de olhos ao criador de sites da SiteMinder para ver do que estamos a falar.

Considere os seguintes fatores para tornar o seu website móvel mais reativo:

• Verifique a velocidade de carregamento do seu website noutros dispositivos.
• Inclua a “metaetiqueta Viewport”.
• Torne os botões suficientemente grandes para funcionarem na versão móvel.
• Utilize tamanhos de tipo de letra grandes.
• Comprima as imagens e o CSS.
• Realize testes móveis.
• Utilize a característica de clique para telefonar.

Melhorar o conteúdo existente

Embora o novo conteúdo seja sempre fantástico e um fator essencial num SEO forte, também há espaço para melhorar o que já tem.

Pode fazê-lo ao analisar o seu conteúdo atual com:

• Ferramentas de mapeamento térmico – Ferramentas como o Hotjar permitem ver de que forma os visitantes se comportam no seu website. Onde clicam, para onde se movem e o que percorrem. Por exemplo, estão a ignorar informações importantes?
• Gravações de sessão – O Google Analytics permite ver quais as páginas do seu website que estão a registar mais sessões e visitas, para que possa duplicar o conteúdo bom e melhorar o conteúdo mau que não está a funcionar.
• Verificação da visibilidade – A consola de pesquisa do Google permite-lhe ver em que palavras-chave o conteúdo está a ter maior impacto e que palavras-chave estão a impulsionar impressões e cliques no seu website. Se tem impressões altas mas cliques baixos para uma palavra-chave ou tópico, talvez queira ver se falta alguma coisa no seu conteúdo atual.

Depois de analisar corretamente o seu conteúdo atual, pode começar a criar novos tópicos para explorar, ampliar partes de conteúdo existentes ou simplesmente otimizar o que já tem com as melhores palavras-chave.

SEO fora do site

SEO externo refere-se a fatores que aumentam e demonstram a autoridade, relevância e confiança de um website. Estes são elementos que não pode controlar diretamente, mas que pode certamente influenciar.

Um exemplo é a criação de ligações, que é uma espinha dorsal do SEO. O Google analisa as páginas para ver como é que as pessoas se vinculam a elas, ponderando o valor e a relevância. Pense nisto como um voto.

As ligações internas permitem mostrar ao Google como o conteúdo do site se relaciona entre si e identificar as páginas mais importantes. As ligações externas navegam para outros websites que não são seus. A criação de ligações externas permite apoiar as reivindicações feitas, ajudar outros sites que possam ajudar de volta, criar confiança junto dos hóspedes ao fornecer conteúdo útil, criar conteúdo mais fiável e associar o seu site a outros sites de elevada qualidade. As ligações inversas são ligações que chegam ao seu site a partir de fontes externas.

No que toca à criação de ligações, a Backlinko tem várias sugestões:

• É fundamental que a página que faz a ligação inversa para o seu site seja umapágina com um elevado grau de autoridade, caso contrário, o tráfego pode não ser significativo ou particularmente relevante. Também ajudará a passar autoridade para a sua própria página. Se o Google perceber que a sua página é considerada valiosa por conteúdo de autoridade, também o favorecerá.
• A relevância é importante – Se obtiver uma ligação de elevado grau de autoridade para sua página a partir de outro site, mas o conteúdo não for relevante para o seu público, pode não conseguir melhorar o seu SEO.
• O posicionamento da ligação é fundamental – Não enterre ligações em lugares escondidos ou no rodapé das suas páginas. São consideradas mais valiosas no corpo das suas publicações.
• Texto de ancoragem – O Google presta muita atenção ao texto real com ligações no seu site. Utiliza isto como um sinal de classificação. Por isso, se criar uma ligação num texto que diz “restaurante vegetariano”, o Google assumirá que a ligação é sobre esse assunto.
• Ativos visuais – Os gráficos, tabelas e imagens são alvos muito fáceis de ligações e normalmente estão cheios de informações muito úteis. Por isso, se houver uma forma de criar um ativo para o seu site para o qual as pessoas criam ligações, pode valer a pena o esforço.
• Divulgação – Estabelecer ligação a escritores e influencers que criarão ligações para o seu site tem inúmeras vantagens. Tente entrar em contacto com bloggers de viagens para lhes oferecer uma estadia.

Outros fatores externos que podem influenciar os seus esforços de SEO são atividades de construção de marca, como:

• Marketing nas redes sociais
• Marketing de pagamento por clique
• Avaliações online
• Conteúdo gerado pelo utilizador
• Campanhas de TV, rua e rádio

Em primeiro lugar, é essencial ter uma marca com a qual os seus hóspedes se possam familiarizar e com a aqual possa criar um relacionamento. Por sua vez, isso aumenta o número de pessoas que pesquisam pelo seu hotel, que falam dele online, que criam ligações para o seu site e, como resultado, tudo isto impulsiona os seus esforços de SEO.

SEO local para hotéis

SEO local refere-se ao processo de otimização da sua presença online para atrair mais negócio a partir de pesquisas locais relevantes.

SEO local é enfatizar a sua localização como forma de ter uma ótima classificação para pesquisas específicas. Afinal de contas, os viajantes não pesquisam simplesmente um hotel, pesquisam um hotel num local específico ou um “hotel perto de mim”. Na verdade, desde a COVID-19 e nos últimos anos, temos visto uma pesquisa crescente de “hotéis perto de mim”, assim como o crescimento da procura por comodidades específicas de hotéis, por exemplo, “hotéis pet-friendly perto de mim” ou “aluguer de cabanas perto de mim”.

Um dos primeiros passos é reinvindicar o seu anúncio Google My Business. Esta é uma conta gratuita que pode configurar e que lhe permite gerir o perfil comercial no Google. O seu perfil comercial aparecerá nos resultados de pesquisa normais, assim como nos resultados de pesquisa no Google Maps.

Indicará os principais detalhes, como a sua morada, dados de contacto, website, horário de funcionamento e muito mais. A criação de uma conta Google My Business permite-lhe personalizar todas estas informações.

Coisas úteis que pode fazer:

• Responder a avaliações.
• Responder a perguntas.
• Ativar as mensagens.
• Apresentar fotografias.
• Fazer publicações semelhantes às do Facebook.
• Destacar os principais elementos da sua empresa.
• Dar prioridade às informações que pretende apresentar.
• Incluir uma ligação através da qual os hóspedes podem fazer reservas.
• Incorporar palavras-chave para ajudar a classificar o SEO local!

O Google dará prioridade a secções do seu perfil, consoante o que alguém pesquisou, mas tem de garantir que há informações suficientes para permitir que o Google faça o seu trabalho. Direcione palavras-chave adequadas, forneça informações úteis e dê aos utilizadores um motivo para confiar em si. As avaliações e respostas podem aparecer no seu perfil, por isso tem de estar sempre em cima delas se quiser causar uma boa impressão.

Não se esqueça de que existem dois conjuntos diferentes de resultados de pesquisa quando alguém faz uma pesquisa local:

• Os resultados “snack pack”.
• Os resultados orgânicos normais.

Se não estiver familiarizado com os resultados “snack pack”, eles estão contidos numa área em caixa que aparece na primeira página de resultados quando é feita uma pesquisa online local através do Google. A caixa Snack Pack apresenta os três anúncios comerciais locais mais relevantes para a consulta de pesquisa. O tráfego é dividido uniformemente entre os dois tipos de resultados, por isso vale a pena apontar para ambos, que é onde o seu SEO local tem de ser eficaz.

Uma ideia que pode funcionar bem para o seu hotel é a criação de publicações sobre os “melhores” da sua zona. Por exemplo, “melhores restaurantes em…”, “melhores atrações em…”, “melhores passeios para fazer em…”.

Avaliação do SEO

Claro que se deve implementar novos planos e estratégias de SEO, mas a certa altura é necessário saber se está a resultar e a dar retorno face ao investimento. Tem de monitorizar e avaliar a sua melhoria através das principais métricas de SEO.

Algumas métricas que deve ter em conta:

• Receita
  A parte mais importante para monitorizar qualquer trabalho de SEO é a receita. O tráfego orgânico está a gerar reservas diretas? Pode avaliar isso com ferramentas como o Google Analytics.
• Metas e conversões
  Para além da receita, é necessário definir algumas metas para o seu website, incluindo reservas de hotel, pedidos de contacto concluídos ou até registos no blogue.
• Tráfego orgânico
  Naturalmente, este é muito importante, já que o objetivo do SEO é o crescimento do tráfego orgânico. Nota a existência de mais tráfego para as suas principais páginas da web do que antigamente?
• Classificações de palavras-chave
  Se estiver a direcionar ativamente determinadas palavras-chave com o seu conteúdo, é necessário verificar o desempenho do seu site em relação a essas palavras-chave. Encontra-se em algum top 10?

Software de SEO para hotéis

Infelizmente, não existe nenhum software de SEO para hotéis dedicado no mercado, mas todas as ferramentas que normalmente se utilizam para SEO também podem ser utilizadas para o seu hotel.

Há vários softwares e ferramentas que podem ajudar nos seus esforços de SEO, nomeadamente:

• Google Analytics
  O GA é perfeito para configurar e monitorizar as principais métricas e metas. No entanto, na qualidade de hotel, é necessário monitorizar as transações e a receita, para além de ver que quartos ou hotéis estão a contribuir para sua receita.
• Consola de pesquisa do Google
  Permite medir o desempenho do seu website, corrigir problemas e ver como o Google visualiza o seu website.
• SEMRush
  Este é um pacote de ferramentas tudo-em-um que possui funcionalidades de pesquisa concorrencial, pesquisa de palavras-chave, análise de ligações inversas, classificações de monitorização e pesquisa de PPC.
• Ahrefs
  O Ahrefs é outra ferramenta completa que inclui funcionalidades de pesquisa de palavras-chave, análise de ligações inversas, pesquisa de conteúdo e SEO técnico.
• Screaming Frog
  É um auditor que monitoriza e analisa o seu site em busca de possíveis erros e oportunidades de SEO.
• Accuranker
  Monitorize as suas classificações de palavras-chave para medir a visibilidade ao longo do tempo e em comparação com os principais concorrentes.
• Google My Business
  Conforme indicado, dar-lhe-á uma grande ajuda no que toca ao SEO local.
• Keyword Planner
  A ferramenta de pesquisa de palavras-chave da Google.

Lista de verificação da estratégia de SEO (principais recomendações)

• SEO é o acrónimo de “search engine optimisation”, ou “otimização de mecanismos de pesquisa” e combina vários métodos e estratégias criados para aumentar a quantidade de visitantes do website do seu hotel a partir dos motores de pesquisa.
• Uma das melhores coisas sobre o SEO e o tráfego orgânico é que são essencialmente gratuitos e perenes, para além de poderem resultar em reservas diretas.
• Palavras-chave são as palavras e frases que direciona e à volta das quais é criado o conteúdo, com base naquilo que sabe que o seu público-alvo provavelmente pesquisará.
• SEO no site ou na página basicamente significa qualquer coisa que o utilizador vê e o que os mecanismos de pesquisa veem.
• SEO externo refere-se a fatores que aumentam e demonstram a autoridade, relevância e confiança de um website.
• É necessário criar conteúdo relevante, fiável, exclusivo e aprofundado.
• Otimizar os elementos e imagens do website é extremamente importante para o SEO.
• A construção de ligações pode ser um poderoso impulsionador de tráfego e classificações quando realizado corretamente.
• Os dados estruturados, também conhecidos como marcação de esquema, são código que ajuda o Google a perceber melhor os elementos nas suas páginas web.
• É essencial que os tempos de carregamento da sua página sejam tão baixos quanto possível para reter visitantes no seu site.
• Coloque um grande foco no SEO local e no seu perfil comercial do Google paramelhorar as conversões de metapesquisa.
• Lembre-se sempre de monitorizar as suas métricas de SEO e utilizar software ou ferramentas úteis.

O produto Google Hotel Ads foi remodelado para incluir agora duas secções de anúncios em canais: Paid Ads (anúncios pagos) e uma secção que a Google chama de All Options (todas as opções).

A secção de anúncios pagos é o que tem vindo a conhecer até hoje, onde anunciantes como o Demand Plus da SiteMinder, Booking.com ou Expedia pagam para serem apresentados nos quatro primeiros anúncios dos resultados de pesquisa de hotéis.

A All Options é uma nova secção onde os anunciantes podem aproveitar de novo a visibilidade do seu anúncio, não pagando nada para serem apresentados, desde que tenham uma integração direta com a Google. Tipicamente ainda haverá quatro resultados nos anúncios em destaque, enquanto em All Options aparecerão até 10, com a capacidade de aumentar.

A nova disposição está muito mais em linha com a página de resultados de pesquisa (SERP) tradicional, onde os anúncios pagos se situam acima dos resultados orgânicos.

A lógica: Porque é que a Google está a fazer isto?

A Google assumiu a missão de facilitar a ligação entre as marcas de viagens e os viajantes na plataforma. Esta remodelação significa que há uma nova forma de chegar a potenciais hóspedes, fomentar mais tráfego e conseguir mais reservas.

Permite também aos viajantes o acesso a opções mais abrangentes, uma vez que haverá mais canais passíveis de partilhar a sua oferta com uma opção de distribuição gratuita.

E é um incentivo para mais anunciantes aderirem, agora que existe uma forma mais barata de enviar tarifas para a Google.

Diferenças entre os anúncios pagos da Google e as ligações de All Options

Para além das Opções em destaque acima da All Options, existem algumas outras vantagens de os hotéis se posicionarem na secção paga.

Serão apresentadas mais informações nos anúncios pagos, incluindo fotografias dos quartos, políticas de cancelamento, logótipo, ocupação, chamadas e todos os preços e tipos de quartos. A informação é muito mais concisa em All Options e não mostra tarifas e tipos de quartos.

Também notará que as opções pagas aparecem acima da dobra (a vista do ecrã que vê sem percorrer), o que significa que exigirão muito mais atenção do que as All Options abaixo. Além disso, os anúncios orgânicos não aparecerão para todos os tipos de pesquisas. Por exemplo, os utilizadores que pesquisam diretamente num hotel só verão anúncios pagos.

Os anúncios pagos também deverão obviamente gerar uma grande maioria do tráfego para as marcas que se encontram nesta posição, mas a introdução destas ligações orgânicas é passível de aumentar a quantidade de concorrência para os principais lugares, o que significa que o custo por clique poderá aumentar.

O que é que isso representa para o seu hotel e como pode tirar partido da funcionalidade All Options da Google?

Embora esta nova estrutura de anúncios seja “gratuita”, o seu hotel continuará a precisar de um parceiro de integração certificado que o possa ligar ao Google Hotel Ads.

Assim que tiver conseguido isso, o seu hotel será incluído no feed do parceiro de integração e será elegível para aparecer em All Options. Nem sequer é necessário ter uma campanha ativa paga para ser elegível!

No entanto, é razoável supor, e a Google já o disse, que a maioria dos cliques ainda virá dos quatro primeiros resultados, os anúncios da funcionalidade paga.

A SiteMinder pode ser o seu parceiro de integração Google

A partir de maio de 2021, tanto os anúncios pagos como All Options estarão acessíveis através da oferta Demand Plus da SiteMinder.

Se um hotel estiver no Demand Plus, a SiteMinder apresentará um link para o sistema de reservas online do hotel, tanto no módulo de anúncios existente (primeiros 4 anúncios) como no módulo (anúncio inferior) marcado como “site oficial”.

Os hotéis poderão ver se uma reserva veio de um anúncio pago à Google ou de um anúncio orgânico na sua Extranet onde a SiteMinder irá etiquetar as taxas de comissão contra as reservas relevantes do Demand Plus.

Com o Demand Plus, pode:

• Ficar altamente visível no Google Hotel Ads e outros sites de meta-pesquisa
• Ter plena posse dos dados dos hóspedes e controlo sobre promoções e vendas incitativas
• Obter reservas sem stress através da utilização de um parceiro de integração de confiança como a SiteMinder
• Eliminar todo o trabalho árduo com o registo através de um só passo
• Com a concorrência adicional, é agora mais importante do que nunca estar entre as opções em destaque.

Este webinar sob demanda dará um mergulho profundo no ecossistema de distribuição de hotéis como é hoje e explicará como os hotéis podem encontrar o equilíbrio certo entre canais diretos e indiretos e discutir estratégias importantes para otimizar o desempenho em todas as plataformas.

Junte-se ao Ivan Mendes, Market Specialist de Portugal, enquanto ele discute estratégias de distribuição e compartilha informações valiosas sobre a escolha dos canais de distribuição corretos para aumentar as reservas e maximizar a receita.

Este webinar sob demanda cobre os principais insights para o desenvolvimento de uma estratégia de distribuição lucrativa, incluindo: 
– Panorama geral dos canais de distribuição: diretos, agências de viagens on-line (OTA), sistema de distribuição global (GDS), metapesquisa;
– Vantagens dos canais indiretos e como escolher os certos;
– Táticas para impulsionar o seu desempenho nos sites das agências de viagens on-line e na metapesquisa;
– Dicas de melhores práticas para aumentar as reservas diretas;
– Ferramentas e recursos de gestão de distribuição.

Não perca este valioso conhecimento. Assista ao webinar sob demanda agora. 

Um gestor de canais é uma ferramenta de software que permitirá que o seu hotel reserve em simultâneo todos os quartos em todos os sites de reservas online ligados, incluindo em agentes de viagens online e o seu canal de reservas diretas.

Um gestor de canais atualizará automaticamente a sua disponibilidade em tempo real em todos os sites quando se efetua uma reserva, quando se encerra um quarto ou quando pretende fazer várias alterações ao seu inventário.

Se estiver a promover os seus quartos de hotel através de vários canais online (como agentes de viagens online ou o seu próprio site) e achar que a tarefa de atualizar e ajustar constantemente os seus anúncios é um pesadelo, o gestor de canais pode ajudar a resolver o problema.

Com o crescimento explosivo nos anos recentes da preferência dos viajantes por reservarem as estadias online e com o aumento do número de agentes de reservas online, como Booking.com e Expedia, criaram-se gestores de canais para ajudar os hoteleiros a negociar no novo mercado sem perder hóspedes nem receitas. De facto, um gestor de canais pode aumentar significativamente a capacidade de um hotel captar reservas e maximizar os lucros.

Este artigo de blogue explicará em pormenor os gestores de canais para hotéis, abrangendo aspetos como definições, utilizações, benefícios, fornecedores, entre outros.

O que é a gestão de canais?

A gestão de canais no setor hoteleiro diz respeito à simples função de utilizar uma ferramenta de gestor de canais para fazer e gerir o inventário do hotel em diversos canais de reservas.

A gestão de canais também está relacionada com a estratégia de gerir os canais onde escolhe anunciar, como analisar os canais com melhor desempenho e como otimizar as suas ligações para gerar mais receitas no seu hotel.

De um ponto de vista simples, a gestão de canais é o processo pelo qual venderá o seu inventário através de canais de distribuição online em todo o mundo. Estes canais poderão incluir agências de viagem online (OTA, como a Expedia), agentes de viagens de retalho, motores de metapesquisa (como o Google), sistemas globais de distribuição (GDS) ou canais diretos (o seu site e as suas páginas nas redes sociais).

Isto é auxiliado por um painel único, que possibilita acesso instantâneo a tarifas e disponibilidade em tempo real sem precisar de aceder a várias extranets individuais. Neste contexto, a gestão de canais é o processo pelo qual pode simplificar e acelerar a forma como vende produtos, nomeadamente, os seus quartos de hotel e os complementos que associa aos mesmos.

Como funciona um gestor de canais?

Um gestor de canais tem as funções de automatizar e atualizar o inventário de um hotel em tempo real, partilhando informações sobre as reservas de forma bidirecional com o sistema de gestão do seu estabelecimento.

Isto significa que, quando um quarto é reservado no Booking.com, por exemplo, o gestor de canais enviará estas informações para o seu PMS e também atualizará o seu inventário nos outros canais ligados, como Expedia ou Agoda.

Empresas comuns de gestão de canais para hotéis

A tecnologia, especialmente no setor da restauração, está a desenvolver-se depressa e já existem dezenas, senão centenas, de opções viáveis de gestão de canais para os hotéis usufruírem.

Mas estas empresas não são adequadas a todas as necessidades. A dimensão e a configuração do seu hotel fazem a diferença quando tem de decidir que gestor de canais será mais adequado.

Isto depende de fatores como:

• quanto quartos tem;
• quantos tipos de quarto diferentes tem;
• a quantos canais pretende ligar-se;
• o público que pretende alcançar;
• outras aplicações que já utiliza, como o sistema de reservas ou o sistema de gestão do estabelecimento;
• o seu orçamento.

A SiteMinder é uma empresa de gestão de canais líder a nível mundial, perfeitamente apta para servir hotéis independentes de 20 ou mais quartos e grandes grupos e cadeias de hotéis.

A empresa liga-se a mais de 450 sites de reservas e integra mais de 250 sistemas de gestão de estabelecimentos, o que a torna o gestor de canais mais poderoso do setor.

Se tiver um estabelecimento mais pequeno, com um orçamento menor, pode considerar empresas especializadas em servir pousadas, pequenos hotéis boutique, motéis e hospedarias, bem como outras pequenas acomodações. Muitos destes gestores de canais fazem parte de um sistema tudo em um, tal como o que é fornecido pelo Little Hotelier.

Geralmente, as maiores empresas com que se cruza na sua pesquisa são as mais fiáveis. Também é mais provável que satisfaçam as suas necessidades caso esteja a pensar fazer um investimento. Já estão no mercado há mais tempo e funcionam com a tecnologia mais sofisticada e segura com apoio global.

Como utilizar um gestor de canais para hotéis de forma a melhorar a atividade hoteleira?

Um canal não só tornará mais rápido e fácil reservar os quartos do seu hotel e gerir o inventário, como também fornecerá relatórios de desempenho importantes que pode utilizar para comunicar as suas estratégias de marketing e vendas.

Pode utilizá-lo para realizar muitas tarefas ao gerir o seu hotel. Os benefícios são duplos: pode aumentar as reservas e as receitas e fazer um planeamento de negócios a longo prazo.

Consulte esta lista abrangente dos benefícios que a utilização de um gestor de canais traz para o seu hotel.

1. Aumentar as reservas online

Com as reservas por telefone e sem marcação a diminuírem e as reservas online a aumentarem, um gestor de canais ajuda a posicionar-se melhor para tirar partido deste novo hábito de reservas dos viajantes. Ligue-se a mais canais online, onde um número de viajantes maior do que nunca assegura agora as estadias.

2. Aumentar as receitas do hotel

Uma vez que um gestor de canais apresenta tarifas e disponibilidade em tempo real em todos os canais ao mesmo tempo e se atualiza automaticamente, pode aceitar reservas mais rapidamente e eliminar quase completamente todas as hipóteses de ocorrerem reservas duplicadas. Além disso, com as informações que pode analisar a partir do gestor de canais, consegue garantir que as suas tarifas estão sempre otimizadas e que está a utilizar os canais mais lucrativos.

3. Reduzir o risco de reservas em excesso

Sem um gestor de canais, terá de dividir o seu inventário entre canais diferentes, tendo o risco de ter reservas duplicadas ou de não conseguir alcançar a ocupação máxima. Graças às funções de inventário agrupado e de atualizações automatizadas de disponibilidade e tarifas em tempo real, os hóspedes só podem reservar um quarto que esteja realmente disponível.

4. Melhorar o reconhecimento da marca

Um poderoso gestor de canais fornecerá acesso bilateral não restrito a centenas de canais de reservas onde os viajantes que nunca ouviram falar do seu estabelecimento podem fazer reservas consigo. Também faz com que seja mais provável as OTA aceitarem o seu anúncio, pois podem ter a certeza de que o seu inventário está sempre correto.

5. Aumentar as reservas diretas

Poderá parecer ilógico, mas é verdade! Muitos viajantes vão ficar a conhecer o seu estabelecimento através de uma OTA, mas vão querer saber mais antes de reservarem. É frequente visitarem o seu site e tomarem a decisão de reservarem uma estadia. Assim, acaba por conseguir uma venda direta que, contudo, teve origem no site de uma OTA, o que se traduz em lucros maiores para o seu hotel. É o chamado “efeito de cartaz”.

6. Eliminar os processos manuais

A introdução manual de dados é uma tarefa morosa e frustrante, já todos sabemos. Se quiser utilizar um gestor de canais para eliminar esta chatice, perceberá que consegue ser muito mais produtivo. Tudo o que tinha de ficar em pausa já pode ter prioridade para melhorar a sua atividade comercial.

7. Criar um arsenal tecnológico integrado e homogéneo

Em vez de ter de atualizar informações em várias extranets, um gestor de canais pode integrar-se no sistema de gestão, no sistema central de reservas ou no sistema de gestão de receitas do seu estabelecimento, bem como no seu sistema de reservas, criando um sistema de controlo central para todas as operações do seu hotel.

Alguns gestores de canais, como a SiteMinder, também têm uma ligação única ao Airbnb. Embora os hotéis boutique já utilizem o Airbnb há algum tempo, não têm uma solução para gerirem este canal em conjunto com outros parceiros, como agentes de viagens online – até aparecer a parceria com a SiteMinder.

8. Transformar-se numa poderosa plataforma comercial

Um bom gestor de canais permite uma completa transparência de dados em todos os sistemas e canais, ou seja, pode utilizar as informações recebidas para ver quais são os canais ou quartos com melhor desempenho. Isto significa que pode atualizar constantemente a sua estratégia comercial. Consulte relatórios, como análises de rendimento e análise de canal, e as tendências de reserva para identificar as suas áreas fortes e as que precisam de melhoramentos.

9. Reduzir a dependência em canais de reservas tradicionais

Certamente não há nenhuma indicação de que deve deixar para trás os métodos tradicionais, como aceitar reservas por telefone ou sem marcação. Pode ser muito rentável poupar algum do seu inventário para estes métodos. Mas, com a utilização de um gestor de canais, não terá de se preocupar com a reserva dos seus quartos desta forma. A ligação a um número significativo de sites de reservas online assegurará que a sua taxa de ocupação se mantém estável.

10. Informar todas as pessoas

Os gestores de canais de qualidade são muito fáceis de utilizar e os hotéis terão regularmente vários membros de equipa a utilizarem o sistema. Se o utilizador principal estiver ausente ou não puder fazer atualizações, este poderá assinalar facilmente datas importantes no sistema para que todos tenham conhecimento caso precisem de alterar uma tarifa ou encerrar um quarto, etc. Por exemplo, poderá assinalar períodos de férias escolares, para que as tarifas possam ser aumentadas durante estas épocas altas.

Benefícios da utilização de um software de gestão de canais para hotéis

Poderá pensar que pagar uma taxa de subscrição de tecnologia de gestão de canais e uma taxa de comissão a OTA, além do custo de aquisição que assegurar vendas diretas acarreta, pode ser demasiado. Mas está provado que mesmo um pequeno aumento na taxa de ocupação e nas receitas em resultado da utilização de um gestor de canal ultrapassa largamente o peso dos custos, inclusivamente quando existem muitas reservas vindas das OTA.

Imagine que tem um hotel com alguns quartos. Um gestor de canais também pode ajudar significativamente a sua atividade comercial ao simplificar a gestão do inventário diariamente.

Quanto a decidir se o seu hotel precisa de software de gestão de canais, pergunte-se se estes resultados são importantes para a sua empresa:

• Deixar de perder tempo em várias extranets
• Perder muito menos tempo a atualizar as informações de inventário
• Sem erro humano na introdução ou no ajuste de tarifas e disponibilidade
• Aumentar a visibilidade global e o reconhecimento da marca
• Aumentar a taxa de ocupação e as receitas
• Transparência nas informações de reservas e no desempenho dos canais
• Atualizações de canais automáticas e em tempo real
• Poderosa integração bidirecional nos sistemas existentes do hotel
• Estabelecer uma plataforma de distribuição única, fiável e estável que permita o seu negócio expandir-se

Como utilizar um gestor de canais de forma eficaz?

Poderá utilizar todo o potencial do gestor de canais. Isto significa utilizá-lo para melhorar a capacidade de reservas ao diversificar a sua rede de distribuição, mas também controlar métricas importantes, poupar tempo e integrar outras soluções.

Para ver os melhores resultados, assegure-se de que:

• se liga a mais do que cinco canais;
• gera e analisa relatórios de desempenho, como uma mistura de canais;
• potencia os dados do seu gestor de canais com uma ferramenta de inteligência empresarial para poder produzir relatórios de evolução;
• se integra num sistema de reservas online para gerir sem problemas as suas reservas diretas além das reservas através de terceiros;
• se integra no seu PMS para ajudar a centralizar e automatizar muitas das suas operações diárias.

Saiba mais sobre a integração ao continuar a ler ou ao consultar o guia completo de integração de PMS.

Que outros sistemas pode utilizar com um gestor de canais no seu hotel?

Um gestor de canais pode fazer parte de um centro de controlo completo do seu hotel, que inclui um sistema de gestão do estabelecimento, um sistema de reservas online e uma ferramenta de inteligência empresarial, além de outras integrações.

Alguns sistemas que já utiliza podem beneficiar de uma ligação a um gestor de canais ou aumentar a eficácia do gestor de canais. A integração de sistemas é muito importante para manter a precisão e um funcionamento sem problemas no back-end do seu estabelecimento.

Seguem-se mais detalhes sobre os sistemas que podem ser utilizados em conjunto com um gestor de canais para melhorar os resultados comerciais:

• Sistema de gestão de estabelecimentos

O sistema de gestão do seu estabelecimento abrange todas as tarefas de administração do seu hotel, incluindo a gestão de reservas, os check-ins e check-outs, os perfis dos hóspedes, a limpeza de quartos, a manutenção, a disponibilidade e taxa de ocupação, etc. Quando o PMS está integrado num gestor de canais, este permite uma comunicação bidirecional, o que significa que todas as informações que alterar no PMS apenas têm de ser reconhecidas pelo gestor de canais, que alertará todos os sites de reservas de terceiros e os seus canais diretos. O mesmo se aplica caso as informações sejam enviadas no sentido contrário. Sem esta integração, teria de introduzir as mesmas informações mais do que uma vez em diferentes sistemas.

• Sistema de reservas online

Um sistema de reservas online simplifica a aceitação de reservas online diretamente do seu site ou das suas páginas nas redes sociais e inclui o muito importante botão “Reservar já” para que os hóspedes saibam exatamente onde podem fazer as reservas. Quando utiliza um gestor de canais, o seu sistema de reservas pode ser tratado da mesma forma que quaisquer outros sites de terceiros com que colabora para poder controlar o desempenho, atualizar facilmente as tarifas e acompanhar informações de disponibilidade precisas.

• Ferramenta de informações de preços

Pode utilizar um software de inteligência empresarial hoteleira para assegurar que as suas tarifas estão otimizadas e que as receitas são maximizadas. Este é utilizado para acompanhar a concorrência e as alterações no mercado com base na oferta e na procura. Pode definir alertas para garantir que não perde a oportunidade de aumentar os preços para obter mais receitas ou diminuí-los para assegurar reservas. A grande utilidade desta utilização em conjunto com um gestor de canais é a de as tarifas que definir acompanharem aproximadamente a concorrência. Vender a preços reduzidos traduzir-se-á numa queda das suas receitas; já a sobrevalorização dos preços provocará uma diminuição das reservas. Uma previsão a longo prazo também é essencial para determinar o nível a que deve definir as suas tarifas e, sobretudo, quando o fazer. Sem dados de mercado em tempo real, isto é impossível.

A ligação é essencial. O motivo para utilizar um gestor de canais é facilitar as tarefas. Mas, se os sistemas que utilizar não conseguirem comunicar, está a gerar mais trabalho para si. Esta é outra razão pela qual pode confiar nas empresas maiores de gestores de canais, pois têm a melhor capacidade de integração e a ligação mais forte.

Qual é o melhor gestor de canais para hotéis?

A funcionalidade do gestor de canais da SiteMinder é um exemplo líder no setor hoteleiro. Fácil de aprender e simples de utilizar, com a maior rede de ligações e integrações de terceiros, o gestor de canais da SiteMinder oferece às empresas hoteleiras a oportunidade de atingirem o potencial completo delas.

Para ajudar a decidir por si, segue-se um guia sobre o que o melhor gestor de canais deve fornecer ao seu hotel. Também pode saber mais ao ler este artigo de blogue.

O gestor de canais da SiteMinder também faz parte de uma plataforma de comércio hoteleiro maior e completa. A plataforma dá aos hoteleiros tudo o que precisam para ter sucesso numa interface, com o controlo total e dados centralizados.

Explorar a distribuição online e a gestão de canais dos hotéis

A distribuição online tornou-se necessária e os agentes de viagens online acabaram por se tornar um “mal essencial” para os hoteleiros que já não conseguem sobreviver com reservas por telefone ou sem marcação.

As OTA são um exemplo de um canal de distribuição online para os hotéis – trata-se de uma cadeia de intermediários pela qual um quarto de hotel passa antes de alcançar o hóspede. O site do seu hotel também é um canal, embora de curto alcance porque envolve vendas diretas com os viajantes. Os canais de maior alcance poderão envolver a passagem dos quartos por grossistas, metapesquisa ou agentes de viagens de retalho que poderão utilizar o sistema global de distribuição (GDS).

Mais algumas informações sobre este tópico:

• Agentes de viagens online

Entre os exemplos, incluem-se o Booking.com, a Expedia e o Hoteis.com. Geralmente, são os canais mais dispendiosos para os hotéis utilizarem, mas os mais eficazes também. Geram uma enorme exposição do seu hotel, tornando-o visível a viajantes que não o teriam encontrado de outra forma. Também são muito populares entre os utilizadores de dispositivos móveis e conseguem gerar tráfego para o site do seu hotel, através do qual conseguirá levar viajantes a fazer reservas diretas. Se se realizar uma reserva numa OTA, pode esperar pagar uma taxa de comissão que fica, geralmente, entre os 15 e os 25%.

• Grossistas

Os grossistas celebrarão contratos com hotéis para comprar quartos, que irão vender a agências de viagens. Essencialmente, são intermediários.

• Metapesquisa

Um website ou motor de metapesquisa permite aos viajantes comparar tarifas de quartos de hotel de várias agências de viagem online e outros sites de reservas num só local. Alguns exemplos de metapesquisa populares são o Google Hotel Ads, o Tripadvisor, o Kayak e o Trivago. Um potencial hóspede pode utilizar estes sites para encontrar preços de quartos de múltiplas opções de reserva, ao mesmo tempo, e reservá-los.

• Sistema de distribuição global

Um GDS é um canal mundial entre viajantes e fornecedores, tais como hotéis e outros fornecedores de alojamento. Este comunica dados em tempo real sobre produtos, preços e disponibilidade aos agentes de viagens e sistemas de reservas online, além de permitir transações automáticas. O GDS é frequentemente utilizado para explorar o mercado de viagens de negócios, visto que consegue apresentar hotéis, voos e alugueres de automóveis numa interface simples e prática. Muitas empresas que organizam viagens para os funcionários utilizam o GDS como método de reserva de eleição.

Quando começar a utilizar estes diversos canais para ajudar a alcançar novos mercados e aumentar as reservas, será necessário muita gestão e estratégia.

Tem de decidir:

• qual é a sua combinação ideal de canais;
• quantos canais pretende utilizar;
• como otimizar o seu perfil;
• com que frequência pretende ajustar as tarifas;
• que promoções pretende realizar;
• que extras disponibiliza nos seus canais diretos;
• como combater a concorrência.

Determinar o que está certo será algo exclusivo a cada hotel e trabalhar nisto tudo pode ser uma dor de cabeça por si só. Por isso, no que diz respeito a pôr as suas estratégias em prática, não vai querer que este seja um processo enfadonho ou difícil. Parte da sua estratégia deverá incluir a forma como implementa os seus planos e as ferramentas de que precisa.

É por esse motivo que os gestores de canais estão a tornar-se uma parte fundamental das estratégias de distribuição hoteleira online. Por exemplo, quando toma uma decisão sobre um novo tarifário, pode demorar horas para o pôr em prática nas diversas extranets dos seus canais ligados. Um gestor de canais torna o processo alcançável com alguns cliques.

6 lições importantes sobre a gestão de canais no setor hoteleiro

É importante aplicar princípios de gestão de canais de uma forma que seja apropriada para o seu estabelecimento em particular.

Para ajudar a simplificar o que aprendeu até agora e antes de entrarmos em mais pormenores sobre os gestores de canais, seguem-se alguns pontos essenciais a recordar relativamente à gestão de canais no setor hoteleiro:

1. Um gestor de canais é uma ferramenta que permitirá que reserve todos os quartos em todos os sites de reservas ligados em simultâneo.
2. Um gestor de canais pode aumentar significativamente a capacidade de um hotel atrair reservas e maximizar os lucros.
3. Os canais de distribuição online poderão incluir OTA (Expedia), agentes de viagens de retalho, motores de metapesquisa (Google), GDS ou canais diretos (o seu site e as suas páginas nas redes sociais).
4. A tecnologia de gestão de canais permite-lhe criar uma vasta rede de vendas para o seu estabelecimento.
5. Já existem dezenas, senão centenas, de opções de gestão de canais viáveis para os hotéis utilizarem. Mas estas empresas não são adequadas a todas as necessidades.
6. Os gestores de canais estão a tornar-se uma parte fundamental das estratégias de distribuição hoteleira online.

Estratégia de gestão de canais para hotéis

A gestão de canais também fornecerá a oportunidade de implementar eficazmente estratégias de vendas e marketing. Um dos seus principais objetivos poderá ser aumentar as reservas e as receitas e, consequentemente, os lucros. Para o fazer no enquadramento atual, precisa de uma rede de vendas que inclua uma gama diversificada de canais de reservas para atrair hóspedes internacionais para o seu hotel.

A tecnologia de gestão de canais permite-lhe criar esta rede para o seu estabelecimento. Aplicar práticas manuais significa só utilizar alguns canais e dificulta a gestão precisa e atempada dos mesmos. Gerir, por exemplo, 10 canais por sua conta é algo impossível de sustentar. Isto significa que tem de prever muitas oportunidades de reservas lucrativas. Um gestor de canais permite que tenha tantas ligações a canais quantas quiser sem aumentar a carga de trabalho.

Adotar mais canais onde vender é uma estratégia que pode implementar, mas tem de avaliar se os canais valem a pena. Por exemplo, entre os parceiros de OTA, um site pode resultar num número médio de reservas, mas também são comuns os cancelamentos através deste site ou este está a resultar em várias reservas, mas a duração média da estadia é a mais baixa de todos os parceiros. A recolha e a análise deste tipo de informações são muito valiosas, pois permite que tome decisões sobre as parcerias que gostaria de manter e as que gostaria de terminar para favorecer outras opções mais rentáveis.

Contudo, nem sempre é fácil ter acesso e demora algum tempo a analisar todos os meses. Um gestor de canais ajudará esta estratégia ao registar e armazenar todos os dados das suas reservas e os reunir em relatórios mensais a seu pedido. À medida que a sua rede de distribuição cresce, esta praticidade torna-se uma parte essencial da gestão do seu negócio hoteleiro.

Como escolher um software de gestão de canais para o seu hotel?

Seguem-se algumas perguntas a colocar aos potenciais fornecedores de gestores de canais, independentemente da dimensão do seu estabelecimento:

• Fornecem integração total no sistema de gestão do seu estabelecimento?
• Suportam ligações a canais globais, integradas com uma ligação XML fiável?
• A interface do utilizador é fácil de utilizar?
• O suporte é adequado e é fornecida formação, particularmente na sua língua materna?
• Têm um modelo de inventário agrupado?
• O sistema inclui a criação de relatórios exaustivos?
• Fazem integração no seu sistema de reservas online?
• Automatizam e atualizam as informações em tempo real?
• Quanto tempo demora a implementação da tecnologia?
• O software está em conformidade com o PCI-DSS?
• É possível consultar feedback dos produtos?
• Os produtos aceitam vários utilizadores?
• Existe um período de avaliação gratuito?
• O modelo de preços é por canal, por reserva ou por taxa fixa?

Esta não é, de forma nenhuma, uma lista exaustiva, mas é um bom ponto de partida! Porque não ver uma demonstração do gestor de canais da SiteMinder para perceber se é a opção certa para si?

Investir num sistema de gestão de canais: suporte, configuração, formação e preço

Se estiver a ponderar seriamente investir num sistema de gestão de canais para o seu hotel, poderá haver alguns obstáculos que quererá evitar.

Seguem-se algumas considerações que quererá confirmar se avançar com a aquisição de um gestor de canais.

Suporte

A respeito da configuração e da formação, o tempo não espera por ninguém. Se algo tiver de ser resolvido no seu estabelecimento, tem de ser depressa. É essencial haver suporte permanente, assim como ter uma equipa de suporte que fale na sua língua e compreenda as circunstâncias do seu estabelecimento. Também é essencial poder contactar um humano em qualquer altura em que precise de assistência. Não quererá ter de abrir um pedido de ajuda e esperar horas ou dias pela resposta para um problema que, na verdade, é urgente para o seu estabelecimento. O seu estabelecimento está sempre a funcionar, por isso, o seu fornecedor de tecnologia tem de dar suporte pleno a este funcionamento.

Configuração e formação

Para sua satisfação, quererá uma experiência semelhante a ligar o sistema e tudo ficar a funcionar. Como a maioria dos bons gestores de canais oferecerá um período de avaliação gratuita, a configuração e a formação farão parte deste processo, logo, quando for necessário pagar pelo produto, já não precisará de tratar da configuração.

Pode contar ter alguns membros da equipa dedicados para ajudar na configuração e na formação. Desta forma saberá exatamente quem contactar para dar resposta às suas preocupações. A formação pode ser realizada em grupos ou individualmente, dependendo da sua situação em específico. Não deverá demorar mais do que alguns dias para estar a funcionar.

Preço

Se for um hoteleiro independente, o seu orçamento será um fator determinante na tomada de decisão. Na maioria dos casos, a tecnologia pagar-se-á sozinha através dos resultados que obtém, mas ainda assim é importante saber no que está a meter-se com o novo software.

Os modelos de preços podem variar. Alguns poderão ter por base uma taxa por comissão, semelhante às OTA, enquanto outras poderão cobrar-lhe por cada canal que ligar. Outro modelo, neste caso preferível, é pagar uma taxa mensal fixa pela utilização do sistema. Isto significa que sabe exatamente como orçamentar cada mês, pois o preço do software não vai mudar. Isto também significa que pode ligar vários canais e aceitar tantas reservas quantas quiser sem pagar taxas adicionais.

Uma taxa mensal idealmente não implica um contrato, pelo que pode descontinuar a utilização do gestor de canais em qualquer altura e, assim, cessar as cobranças. Se não se importar de assinar um contrato, deverá ter, pelo menos, um desconto por o fazer.

Pontos-chave a reter

• Um gestor de canais é a principal ferramenta para gerir as suas vendas online.
• Os canais online poderão incluir agentes de viagens online, motores de metapesquisa e o seu próprio site e páginas nas redes sociais.
• Uma gestão de canais eficaz exige tecnologia e estratégia.
• Existem várias empresas de gestores de canais que servem estabelecimentos de todas as dimensões.
• Os gestores de canais devem integrar os seus sistemas existentes.
• Deverá alcançar resultados de sucesso que reflitam um aumento nas reservas, na taxa de ocupação, nas receitas e no desempenho.
• Lembre-se de colocar questões ao seu potencial fornecedor sobre aspetos essenciais e a funcionalidade.
• Certifique-se de que o gestor de canais que escolhe cumpre os seus requisitos em termos de preço, implementação e suporte.

Os hotéis são uma verdadeira colmeia de atividade, em que quase todo o tipo de atividades ou transações podem representar dados. Ao utilizar métricas de desempenho, tais como o RevPAR, pode estabelecer uma imagem clara do que está a funcionar no seu negócio e do que pode fazer para melhorar.

Este artigo irá explicar tudo o que precisa de saber sobre o RevPAR e sobre muitas outras métricas populares nos hotéis, para que possa já hoje começar a fazer mudanças positivas no seu hotel.

O que significa RevPAR?

RevPAR significa receita por quarto disponível, e é uma das métricas mais comuns e importantes na hotelaria.

Fornece uma ideia rápida do número de quartos que estão a ser vendidos num hotel e de quanto rendimento é gerado a partir dessas reservas.

Deve usar o RevPAR para compreender a melhor forma de maximizar as receitas geradas por quarto. Se o RevPAR da sua propriedade estiver a aumentar, isso significa que o seu preço médio de quartos ou que a taxa de ocupação está a aumentar. Pode também significar que ambos os parâmetros estão a subir.

Utilize sempre o RevPAR em conjunto com outras métricas essenciais de desempenho para otimizar os resultados do seu hotel.

Mais receita, menos trabalho

E se você pudesse aumentar o RevPAR do seu hotel ao reduzir sua carga de trabalho? Nossa plataforma de hotel inteligente ajuda você a fazer exatamente isso.

Saiba mais

Como calcular o RevPAR?

Basta multiplicar o seu preço diário médio (ADR) pela sua taxa de ocupação. Por exemplo:

Se a ocupação do seu hotel está a 70% com uma ADR de 100$, então o RevPAR é 70$.

A outra forma de calcular este parâmetro é dividir o número total de quartos disponíveis no seu hotel com a receita total obtida durante a noite.

Num hotel com 300 quartos, uma ocupação de 70% equivale a 210 quartos ocupados.

Multiplique esse valor por 100 e obterá 21.000$ como receita total de quartos.

Divida 21.000$ pelo número total de quartos disponíveis (300) e obterá os seus 70$ de RevPAR.

Para calcular o RevPAR anual da sua propriedade, basta multiplicar os seus quartos disponíveis pelos 365 dias do ano. Assim, com a propriedade de

300 quartos acima, o número anual de noites disponíveis é de 109.500. São muitas noites de quarto para negociar e otimizar!

RevPAR vs ADR: Qual é a diferença?

O RevPAR e o ADR não devem ser confundidos. Embora ambos sejam centrados nas receitas por quarto, são, na verdade, métricas muito diferentes.

De facto, é necessário primeiro calcular o sua ADR antes de começar a calcular o RevPAR.

O ADR apenas indica qual o lucro está a obter por cada quarto vendido, em média. Já, o RevPAR mostra quanto rendimento obteve por todos os seus quartos.

Poderá ter 100 quartos ao preço de 100$ por noite, mas se a sua ocupação for de apenas 50%, então o seu rendimento não estará nem perto do que é o seu objetivo. É por isso que o RevPAR é uma métrica que deve acompanhar. Se não conseguir resolver o seu problema de ocupação, então talvez possa ganhar mais dinheiro com os quartos que está a vender, mesmo sem aumentar os preços – uma vez que tal aumento poderia ser contraproducente.

O que é o index RevPAR?

É importante compreender que o RevPAR e o index RevPAR não são a mesma coisa.

O index RevPAR mede o desempenho do seu RevPAR relativamente a um grupo de outros hotéis, tais como um conjunto competitivo, mercado, ou sub-mercado.

Já, o RevPAR é o cálculo simples para compreender o quão bem está a vender e a lucrar com os seus quartos.

O index RevPAR, o índice gerador de receitas (RGI) deve ser 100. Tal indica que o seu hotel está a obter a quota de mercado esperada, ou justo, entre o grupo específico de hotéis em análise. Naturalmente, um RGI superior a 100 representa mais do que a quota de mercado esperada, e menos de

100 representa que não está a receber tanta quota como seria de supor.

Como calcular o index RevPAR

Para calcular o índice é necessário dividir o sua RevPAR com o grupo agregado de hotéis e multiplicá-lo por 100.

Assim, se o RevPAR do seu hotel for 70$ e o do grupo for 50$, o seu índice RevPAR será de 140.

Isto significa que conseguirá facilmente mais do que a sua quota de mercado esperada.

Existem algumas razões pelas quais poderá querer calcular o seu index RevPAR:

• Permite-lhe ver até que ponto a sua estratégia está a funcionar bem em relação à concorrência
• Pode mostrar a variação entre o seu negócio e negócios concorrentes – se o seu índice for inferior, pode fazer um investimento, por exemplo, em tecnologia para ajudar a preencher a lacuna?
• Pode ter sempre a noção de como o seu hotel está posicionado

A parte complicada é escolher o conjunto competitivo contra o qual se pode comparar. Se estiver numa cidade movimentada, pode ser mais fácil porque existe uma seleção maior que pode escolher. Escolha hotéis que tenham uma oferta de produto semelhante ao seu. Uma vez estabelecido o seu conjunto competitivo, deve tentar não alterá-lo, exceto se tiver uma boa razão para o fazer.

Folha de fórmulas para o RevPAR e outras métricas chaves para os hotéis

Dicas para aumentar o RevPAR do seu hotel

O seu RevPar aumentará quando maximizar o montante de receitas que obtém de cada hóspede individual. Uma das melhores formas de o fazer é através do chamado “upselling” e de venda cruzada. Ou seja, adicionar compras extra à reserva de um hóspede.

Alguns exemplos:

• Serviços de transporte de e para aeroportos ou estações
• Pacotes de boas-vindas com alimentos e bebidas, tais como champanhe, fruta e chocolates
• Bilhetes para atrações ou eventos locais
• Pacotes de amenidades que incluem coisas como massagens ou spas
• Aulas de artes ou artesanatos, ou de exercício físico
• Envio de email anterior à estadia, com a oferta de upgrades ou de serviços adicionais, tais como uma experiência VIP

Se sente que necessita de ajuda com o upselling, consulte a Hotel App Store que tem ferramentas úteis.

Outras táticas para impulsionar o sua RevPAR gravitam em torno das estratégias de marketing, distribuição, e gestão de receitas. Aqui estão algumas ideias para ajudar a começar:

• Colocar um grande foco nas reservas diretas para maximizar o lucro
• Tentar baixar as taxas de cancelamento, analisando quais os canais OTA que apresentam as taxas mais altas e mais baixas
• Pedir reviews e promover qualquer feedback positivo que receber
• Implementar políticas de estadia mínima
• Executar e manter programas de lealdade ou recompensa para impulsionar as estadias de regresso
• Garantir que o seu processo de reserva é rápido e simples, recorrendo a um motor de reservas de qualidade
• Vender produtos locais utilizados no seu hotel, tais como sabões e hidratante

“Vimos a diferença entre a ferramenta que usávamos antes e a SiteMinder, pois anteriormente era muito complicado e a configuração não era eficiente. Graças à implementação do gestor de canais da SiteMinder, têm conseguido aumentar as reservas em 40% usando várias agências de viagens on-line.”

Maria and Joachim,

Owners

Hotel Rural Monte da Provença

Ler mais

Outras métricas importantes para hotéis

O RevPAR não é a única métrica relevante em que se deve focar no seu hotel.

Outras métricas úteis que deve acompanhar como parte da sua estratégia de gestão de receitas incluem:

• ADR – Preço médio diário
• TrevPAR – Total de lucro por quarto disponível
• RevPAM – Lucro por metro disponível
• Taxa de ocupação
• RevPASH – Lucro por lugar disponível por hora
• GOPPAR – Lucro operacional bruto por quarto disponível
• RevPOR – Lucro por quarto ocupado
• EBITDAR – Lucros antes de juros, impostos, depreciação, amortização e reestruturação
• LOS + ALOS – Duração da estadia + Duração média da estadia

Por todo o mundo podemos ler manchetes de jornais alarmistas que avisam os viajantes da subida dos custos associados às viagens de avião, devido ao aumento do preço do combustível e à subsequente pressão sobre os lucros das companhias aéreas.

Em junho deste ano, a Delta Airlines disse aos seus acionistas que os preços tinham sofrido um vertiginoso aumento de 50% durante o primeiro semestre de 2018, o que forçou a companhia a reduzir a sua previsão de lucro. A Delta Airlines não é certamente a exceção neste momento de desafios. Muitas outras companhias aéreas, incluindo a American Airlines, a Air France-KLM e a Southwest Airlines emitiram avisos sobre os seus lucros no primeiro semestre deste ano.

Ao nível global, a Associação Internacional de Transportes Aéreos (IATA, na sua sigla em inglês), que representa cerca de 280 transportadoras, prevê que o sector apresente lucros 12% abaixo da anterior previsão de 38,4 mil milhões de dólares – prova irrefutável de que se o custo do petróleo subir, todo o sector será abalado.

Uma das dificuldades das companhias aéreas é saber como gerar lucro perante a subida do preço do combustível. Repassar esse aumento aos passageiros através do aumento do preço dos bilhetes é uma das poucas opções disponíveis.

Já o sector hoteleiro tem uma relação diferente com os preços e, por vezes, uma relação bem mais complexa. Isto porque está mais centrado no estabelecimento individual. Tudo, desde a sua localização até à classificação dos hóspedes no TripAdvisor, pesa na hora de definir o preço.

O que provoca a flutuação dos preços de hotéis?

Ainda que sujeitos a previsões menos alarmistas, é óbvio que os preços de hotéis também sobem e descem. Esta oscilação está mais dependente da lei da oferta e da procura do que do preço do barril.

Como todos sabemos, a oferta é a quantidade de serviço oferecido pelo mercado e a procura é quanto o mercado está disposto a pagar por esse serviço.

Atribuir as flutuações dos preços de hotéis unicamente a esta teoria seria demasiado simplista, porém, é um bom ponto de partida para os hoteleiros. Há muito tempo que os economistas defendem que a melhor forma de distribuir recursos, neste caso o preço dos hotéis, é deixar que oferta e a procura decidam por si só.

Além da localização e reputação on-line, o preço do seu hotel será afetado por:

Época do ano
É época alta ou época baixa? Se for uma temporada calma, poderá baixar os preços para atrair mais hóspedes. Se estiver no pico da época alta e os hotéis locais estiverem praticamente lotados, poderá dar-se ao luxo de cobrar mais aos seus hóspedes. Também compensa seguir atentamente as previsões meteorológicas a longo prazo.

Tipo de quartos disponíveis
Quartos diferentes exigem preços diferentes e aqui poderá ser criativo com os seus pacotes e ofertas. Um bom gestor de canais permite vender o mesmo quarto de formas diferentes nos seus canais on-line. Por exemplo, uma suite de luxo poderá incluir «pequeno-almoço e visita guiada da cidade» em vez de anunciar apenas uma «suite de luxo». As possibilidades são ilimitadas. Ou quase.

Grandes eventos nas proximidades
Saber o que está a acontecer dentro e fora do seu hotel é crucial para definir um preço de quarto de forma mais precisa. Se o seu hotel for em Lisboa e souber que o Web Summit se realiza todos os anos em novembro, então comece a comparar logo os preços da concorrência. Siga as tendências dos preços e use pensamento estratégico. Tem duas opções, ou lucrar com a vinda de fãs de tecnologia ou deixar que receitas consideráveis passem ao seu lado.

Será que posso aumentar o preço do meu hotel em 2019?

Há pouca vantagem em estar sempre a monitorizar estas flutuações se não tomar medidas preventivas.

Alguns hoteleiros mais perspicazes estão a usar a informação que têm à sua disposição, quer através das suas próprias investigações e análise da concorrência, quer através da ferramenta de preços inteligente para gerir os estabelecimentos e ajudar a validar as suas decisões.

Embora os preços de hotéis sejam influenciados por muitos fatores, o destino continua a ser um dos mais importantes. Os valores apresentados pela OMT preveem que os números dos viajantes internacionais irão aumentar em 5% este ano, depois de 2017 ter assistido a um número recorde de 1,3 mil milhões de turistas internacionais. Quanto mais pessoas viajam para um determinado destino, maior a procura de hotéis. O problema é que nem todos os destinos são igualmente desejáveis.

O último relatório do departamento de Viagens de Negócio Globais da American Express, que analisou os preços de hotéis em 150 cidades internacionais, indica quais os destinos que estão em posição de aumentar os seus preços em 2019.

As previsões dos especialistas do mercado de turismo da American Express para o próximo ano são:

Preços de hotéis na Europa em 2019
As maiores subidas
Dublin +7%
Paris +6%

Se o seu hotel estiver localizado em Dublin ou Paris, então está com sorte.

O governo francês está a apostar num objetivo turístico ambicioso, 100 milhões de visitantes até 2020. Os hotéis em Paris e nas áreas circundantes podem contar com um grande número de hóspedes graças à maior rapidez na atribuição de vistos.

Na Irlanda, Dublin deve beneficiar grandemente com o Brexit, já que a previsão do aumento da oferta de quartos é mínima, o que fará aumentar as taxas médias diárias (ADR). A cidade verá um aumento no número de viajantes de negócios, especialmente porque se prevê que os preços de hotéis em Londres permaneçam inalterados em 2019, devido ao impacto negativo do Brexit.

Outras subidas notáveis nos preços de hotéis na Europa:
Bruxelas, Amesterdão e Madrid +3%
Estocolmo, Frankfurt, Munique, Roma +2%

Preços de hotéis na América do Norte em 2019
As maiores subidas:
Toronto +7%
Chicago +6%

O turismo do Canadá está em excelente forma graças às iniciativas lançadas este ano para atrair viajantes chineses. É muito provável que Toronto e Vancouver sejam os destinos mais visitados pelos turistas chineses, o que significa que os hotéis nestas duas cidades poderão colher os frutos deste segmento lucrativo. A procura de hotéis em Toronto é particularmente alta e o próspero centro financeiro da cidade atrairá um maior número de viajantes de negócios para hotéis mais sofisticados e de luxo.

As taxas de ocupação em Chicago estão a alcançar picos recorde e o centro da cidade está a ser ocupado pelas sedes de grandes empresas, como a McDonald e a Dyson, pelo que os hotéis aí situados serão previsivelmente afetados por este grande impulso.

Outras subidas notáveis nos preços de hotéis na América do Norte:
Seattle, Boston +5%
Atlanta, São Francisco +2%
Nova Iorque, Vancouver, Los Angeles +3%

Preços de hotéis na região Ásia Pacífico em 2019
As maiores subidas:
Auckland +8%
Manila +5%

A Nova Zelândia está a ter um grande boom no sector hoteleiro como já não acontecia há décadas. Influenciados por um certo crescimento, as agências noticiosas locais anunciam que é provável que abram 120 novos hotéis num futuro próximo. Com as taxas de ocupação a atingirem os 90% nas maiores vilas e cidades, especialmente Auckland e Queenstown, será necessária mais oferta. A importância dos trabalhadores estrangeiros para o turismo da Nova Zelândia foi sempre um foco contínuo, porém, o país está a tomar medidas para impulsionar igualmente o turismo interno.

As Filipinas também estão a experienciar um enorme crescimento do turismo graças à melhoria das suas infraestruturas, concretamente, melhores ligações de voos domésticos que permitem aos turistas explorarem para lá de Manila. Em 2017, receberam a visita de seis milhões de turistas, uma subida de 11% no período de um ano. Como diz o ditado, toda a publicidade é boa publicidade, e o recente encerramento de Bocaray, devido a um número incomportável de visitantes, foi um chamariz para o turismo. Com abertura prevista para outubro de 2018 com um maior foco na sustentabilidade, os hotéis de Manila estarão preparados para receber um impulso quando os turistas regressarem à que foi nomeada melhor ilha do mundo de 2017 através do sistema de transportes da cidade.

Outras subidas notáveis nos preços de hotéis na região Ásia Pacífico:
Sydney, Melbourne, Bangalore, Hyderabad +4%
Tóquio, Kuala Lumpur, Jacarta, Osaka, Taipei +3%
Banguecoque, Ho Chi Minh +2%

 Preços de hotéis na América Latina em 2019
As maiores subidas:
Buenos Aires +21%
São Paulo +6%

De longe, a maior subida registada entre os 150 destinos do relatório da American Express foi Buenos Aires, com uma previsão na subida de preços de hotéis de uns impressionantes 21%. Neste caso, a inflação é a força motriz enquanto a Argentina enfrenta aumentos drásticos no seu custo de vida. Apesar das dificuldades económicas, o sector hoteleiro local prepara-se para receber um dinamismo renovado, com os investimentos para projetos de hotéis a alcançarem os 570 milhões de dólares (USD) até 2025. As reservas de viagens entre julho e dezembro de 2018 também deverão ter subidas de 25%.

São Paulo, a capital dos negócios do Brasil, também passa por um período de crescimento económico com um grande número de agências dos principais bancos LATAM a abrirem sede na cidade. A isso vem somar-se a notícia de que estão na forja 26 novos hotéis e que a cidade está empenhada em atrair mais hóspedes. O Carnaval é sempre uma época de grande atração. No ano passado, fez escalar os níveis de ocupação em 7%, algo que os hoteleiros deverão planear e incluir nas suas estratégias de preços de hotel.

Outras subidas notáveis nos preços de hotéis na América Latina:
Monterrey +5%
Cidade do México +3%

Para ler mais sobre os princípios de gestão de receita e obter informação preciosa sobre aspetos chave a que deverá estar atento, descarregue o nosso guia gratuito clicando aqui.

Garantir que as operações atuais são o mais simplificadas possível e que todos os espaços estão a ser utilizados na sua capacidade máxima é o primeiro passo que deverá tomar ao considerar como pode ter mais sucesso no seu negócio.

Eis 10 formas em que se focar para a redução de custos no seu estabelecimento e alcançar lucros mais facilmente.

1. Certifique-se de que o seu sistema de gestão hoteleira é o melhor no sector

Se o seu sistema de gestão hoteleira (PMS) não for baseado em nuvem, está a perder grandes benefícios. Com um sistema automatizado  baseado em nuvem, não é necessário ter um especialista de TI para mantê-lo ou operá-lo. Além disso, irá poupar-lhe bastante tempo, sobretudo se estiver integrado com os seus outros sistemas de tecnologia. A redução de custos começa do princípio por não ser necessário qualquer hardware físico.

2. Tenha como prioridade tornar o seu sistema de gestão hoteleira num sistema operativo móvel

Isto irá permitir que a sua equipa trabalhe de forma mais eficaz. Por exemplo, a equipa do serviço de limpeza pode comunicar diretamente com o sistema da receção a partir de um dispositivo móvel e verificar quais os quartos precisam de limpeza ou de manutenção e quais os quartos que estão ocupados.

3. Seja flexível com as horas de trabalho dos seus funcionários

Estabelecer horários fixos para os seus funcionários pode não ser a melhor coisa para o seu negócio. Às vezes o seu hotel está com empregados a mais e, outras vezes, a menos. Em vez disso, tente uma abordagem mais flexível baseada em turnos que lhe permita ser ágil e utilizar o seu pessoal quando mais precisa dele e para fins específicos.

4. Otimize os requisitos de cada função

Isto traz-nos de volta à eficiência. Deveria estar claro para a equipa do serviço de limpeza o que é esperado deles. Se um quarto tiver sido usado apenas por uma noite, não será preciso ser limpo ou preparado de forma tão profunda como um quarto que foi ocupado durante uma semana. O mesmo princípio aplica-se ao número de pessoas que estão num quarto. Ao estabelecer padrões, a sua equipa pode fazer mais e mais depressa.

5. Reduza os custos de marketing do seu hotel

Uma promoção paga não garante que obtenha mais resultados. Tente alterar a sua abordagem de marketing e pôr mais esforço em canais gratuitos e em tráfego orgânico. Crie conteúdo de qualidade e consiga tantos seguidores nas redes sociais quanto possível, sem investir muito. Pode fazer grandes progressos no Facebook, Instagram e Google sem gastar dinheiro.

6. Seja detalhista ao gerir o seu hotel

Interessar-se pela eficiência energética poderá ter benefícios significativos a longo prazo para o seu hotel. Considere instalar sistemas de aquecimento e arrefecimento sensíveis à ocupação que se adaptem a quando as pessoas estão presentes no quarto. Luzes de baixo consumo, como LED, são outra grande opção, assim como luzes que são sensíveis ao movimento. A redução de custos na energia é uma solução fácil e pode ter um impacto positivo no resultado final.

7. Tire partido do departamento de alimentação e bebidas

Esta é uma solução que oferece uma das principais oportunidades para economizar dinheiro e ganhar um rendimento extra. Em primeiro lugar, tome nota de quanta comida realmente precisa. Se os pratos voltarem com restos de comida de forma consistente – a não ser que tenha tido queixas relativamente à qualidade -, é provável que os tamanhos das porções possam ser reduzidos e que, com o tempo, menos comida possa ser encomendada. Algo que também irá ajudar é um menu mais reduzido. É sempre preferível qualidade sobre a quantidade.

8. Economize nos acessórios e na mobília

Muitos fornecedores de decoração de interiores têm pacotes e ofertas em massa dos quais pode tirar partido. Apesar de poder ser tentador obter designs únicos e personalizados, os custos poderão ultrapassar os benefícios. É algo em que deve ponderar cuidadosamente e que poderá depender do seu mercado-alvo. Por exemplo, os viajantes de negócios não se preocupam tanto com o design especial do hotel.

9. Encontre um propósito para espaços pouco utilizados

Se houver espaço no seu hotel que não tenha qualquer função a não ser espaço para respirar, considere utilizá-lo para gerar receita. Não tem de ser algo permanente. Por exemplo, de tempos em tempos poderia ter nesse espaço um massagista, uma aula de exercício ou até uma aula de culinária. Isto irá encorajar os hóspedes que já se encontram no seu hotel a passar mais tempo no seu estabelecimento do que tinham previsto.

10. Organize eventos e atividades

Semelhante ao abordado no ponto anterior, se tiver espaço para organizar eventos especiais, deve fazê-lo. Entre em contacto com potenciais parceiros que possam realizar seminários, casamentos, workshops ou o que achar relevante ao seu estabelecimento. Assim, terá uma fonte de receita que não vem diretamente dos hóspedes alojados no seu hotel.

O ano de 2017 foi um ano forte para o turismo graças aos canais de distribuição. Os dados da Organização Mundial de Turismo (OMT) das Nações Unidas mostram um aumento de 7% nas chegadas de turistas internacionais – um resultado que eles consideraram “notável” por ser o maior crescimento registrado em sete anos.

A Europa, apesar do seu tamanho geográfico e da sua maturidade no mercado, obteve os resultados que apenas destinos emergentes poderiam sonhar – um crescimento de 8% para ser exato. A África também alcançou um crescimento de 8%, enquanto a Ásia e o Pacífico tiveram uma elevação de 6%. O Médio Oriente passou por uma forte recuperação juntamente com um crescimento contínuo em alguns dos seus países e as Américas conseguiram um aumento de 3%.

Estes números significam que, em comparação com 2016, mais de 87 milhões de pessoas adicionais realizaram viagens internacionais em 2017, o que representa uma enorme oportunidade para hotéis no mundo todo.

Para hotéis que querem competir à escala global, estes dados são um lembrete oportuno de quão importante é ter uma estratégia de distribuição diversificada. Para atrair, alcançar e converter os hóspedes de todos os cantos do mundo, o equilíbrio de conexões online precisa de estar na vanguarda dos planos de receita de qualquer hotel.

A SiteMinder publicou recentemente uma lista dos 15 principais canais de distribuição hoteleira geradores de receitas. As listas, que se concentram em regiões específicas em todo o mundo, calculam-se pelo número de reservas que passaram pelo gestor de canais da SiteMinder durante 2017 e o valor dessas reservas em receita bruta, para os 28.000 clientes hoteleiros da empresa.

8 factos sobre as 15 principais plataformas de reservas online para hotéis:

1. Booking e Expedia, liderando o mercado mundial.
   • O duopólio de Booking.com e Expedia aparece entre os três primeiros canais de reservas com melhor desempenho no mercados hoteleiro em todo o mundo – com a notável exceção da Índia, onde a Agoda e a MakeMyTrip/Goibibo ultrapassam a Expedia no segundo e terceiro lugar, respetivamente.
2. Ctrip, da China para o mundo. 
   • A Ctrip aparece na lista de quase todos os mercados asiáticos, provando o valor do viajante chinês no mercado da Ásia. A influência da Ctrip dentro de outras partes do mundo ainda está por ser vista, prevemos que suba para os 15 primeiros nos vários mercados europeus nos próximos 12 meses.
3. Hotelbeds, o maior canal de reservas online do setor grossista. 
   • Os hotéis podem ver claramente o valor contínuo do sector grossista, com Hotelbeds (e/ou as suas aquisições de GTA e Tourico) a surgir na lista de todos os mercados mundiais dos 15 canais de reservas com maior desempenho.
4. Na América Latina emergem canais como Despegar, BestDay e PriceTravel.
   • Apesar de só estarem disponíveis como canais para os clientes da SiteMinder desde há um ano atrás, os canais baseados na América Latina, Despegar.com, BestDay.com e PriceTravel subiram para os 15 primeiros lugares, mostrando o seu incrível valor para hotéis da região e a necessidade de atrair viajantes internacionais e nacionais.
5. The Channel Manager gera +87% da receita.
   • Os 15 principais canais de distribuição em cada mercado contribuem em mais de 87% da receita total gerada através do The Channel Manager nos seus mercados específicos, mostrando o domínio dos maiores atores da nossa indústria e o seu sucesso em atrair os viajantes de hoje.
6. Ventas diretas: sites e GDS (sistemas de distribuição global)
   • Os sites de hotéis e os estão entre os 15 primeiros canais de maior desempenho de quase todos os mercados mundiais, provando o valor das reservas diretas e corporativas.
7. O papel da SiteMinder.
   • Em 2017, a solução de gestão de canais da SiteMinder processou 72 milhões de reservas equivalentes a 22 mil milhões US $ em receitas de hotéis.
8. Novos canais de reservas online da hotelaria.

• A aparição de LateRooms.com, HotelTonight e Lastminute.com demonstra a tendência atual entre os hóspedes de reservar o seu alojamento com pouco tempo de planeamento. Estes sites também mostram a importância de anunciar quartos através de um site dedicado a reservas de última hora, em vez de baixar os preços dos quartos de forma generalizada.

Outro aspeto positivo sobre grupos ou indivíduos corporativos é que as suas necessidades são muitas vezes mais fáceis de delimitar ou de satisfazer. O objetivo da sua viagem é normalmente bem definido e muito específico, dado que corresponde ao tempo que irão despender enquanto estão no seu destino.

No entanto, isto não significa que seja simples garantir estes hóspedes.

Existem muitas variáveis que os hóspedes corporativos irão considerar antes de fazerem uma reserva no seu hotel, todas elas com base na eficiência, conveniência e qualidade.

Um relatório da Euromonitor International mostra o caráter transformável do negócio das viagens. O aumento da automatização e das novas tecnologias está a mudar a indústria, e, consequentemente, as necessidades dos viajantes de negócios. As viagens e o turismo representam 1 em cada 11 trabalhos em todo o mundo, mas estamos a perder alguns destes para a tecnologia.

A pesquisa e o desenvolvimento específicos levados a cabo pelo seu hotel irão determinar o sucesso que já alcançou ao atrair um mercado lucrativo e a longo prazo do sector corporativo.

Aqui estão 20 coisas que os hoteleiros deveriam saber sobre atrair hóspedes corporativos:

1. Faça da personalização uma prioridade

Os viajantes corporativos estão a tornar-se mais diversificados em termos de nacionalidade, idade e género. O crescimento da população e a modernização continuam a um bom ritmo, o que significa que o mercado dos negócios já não é só feito de homens maduros. Os hotéis terão de dar prioridade a um serviço personalizado para satisfazer todos os tipos de hoóóspedes corporativos no mercado.

2. Se a sua marca não é uma marca de hotel corporativa, não faz mal

Não tem de ser uma marca corporativa para atrair viajantes de negócios. Se é uma marca de lazer mas pode oferecer soluções que os viajantes de negócios procuram, deverá comercializar dessa forma. Os hotéis já têm estado a fazê-lo e esse método aumenta as hipóteses de uma ocupação máxima.

3. Perceba que serviço em tempo real é muito importante

Avance para um serviço em tempo real e uma maior integração. Tal como com a sua estadia num hotel, os viajantes de negócios desejam que o seu processo de reserva seja o mais depressa e simples possível. Incorpore o melhor sistema de reservas e integrações PMS que conseguir encontrar para um processo de reservas rápido e sem problemas para os viajantes.

4. Automatizar serviços significa dados dos hóspedes mais precisos

Um nível maior de serviço automatizado oferece-lhe mais possibilidades de saber mais detalhes sobre as preferências dos seus clientes. Recolha o máximo de dados dos clientes que conseguir.

5. Relações mais próximas com os seus hóspedes

Pode utilizar dados para desenvolver personalizações e relações mais próximas entre a sua marca e o seu cliente. Quem controla os dados, controla a relação com o cliente.

6. Liberte-se do programa de fidelização do seu hotel

Os programas de fidelização ainda são uma vantagem essencial num hotel, mas deveria tentar não ser demasiado restritivo com a forma como os clientes podem ganhar ou utilizar recompensas, caso contrário não serão tão atrativos.

7. Perceba que os viajantes de negócios adorariam a aplicação móvel do seu hotel

Precisa de oferecer assistência responsiva em dispositivos e aplicações de viagens. Se o seu hotel não tem uma aplicação móvel que os clientes possam usar para organizar a sua viagem, verificar os seus detalhes ou procurar ajuda, deve considerar obter uma.

8. À medida que a economia partilhada atrai mais hóspedes corporativos, foque-se nas reservas diretas

Dê prioridade às reservas diretas. Otimizar o design do seu website, o seu sistema de reservas e o seu SEO irá dar-lhe a melhor hipótese de atrair mais reservas diretas. Isto é importante, uma vez que é provável que os sites de terceiros que utiliza irão ver uma queda nos negócios com o crescimento da economia partilhada.

9. Use itinerários de viajantes de negócios para serviço pessoal

Já existem mais smartphones do que a população mundial. Os viajantes de negócios em particular são altamente dependentes dos seus telemóveis, sendo que 64% verificam o seu itinerário através do seu aparelho. É aqui que precisa de se envolver com eles, a um nível pessoal.

10. Comece a planear a sua tecnologia do futuro AGORA

O futuro está a chegar. Com tecnologias como porteiros robô e realidade virtual a começar a estar mais presente, os viajantes de negócios provavelmente irão esperar a mais recente tecnologia no seu hotel. Os hotéis precisam de considerar aquilo de que precisam e de que não precisam relativamente às tecnologias emergentes.

11. Use a tecnologia para aumentar as receitas das suas instalações no local

Os hoóspedes corporativos podem não ter tempo para cuidarem da sua saúde. Uma forma em que a tecnologia pode ajudar é através de sistemas como camas conectadas que medem a frequência cardíaca, humor e níveis de energia do hóspede. Para além disto, os hotéis podem ter outros serviços para oferecer que irão ajudar, tal como um ginásio, spa, massagens ou ioga.

12. Seja ambicioso – ambicione toda a empresa, não apenas o viajante

Tente construir uma relação com toda a empresa, não apenas com um único empresário. Existem sistemas como sistemas de distribuição global que irão ajudar na aquisição de viagens corporativas. Se uma empresa tem compromissos frequentes perto do seu hotel, considere abrir uma conta corporativa para a empresa e criar programas de fidelização especializados. A flexibilidade é importante nesta área porque algumas empresas irão pagar diretamente enquanto outras terão alguém que faça o pagamento mais tarde .

13. Ofereça serviços aos hóspedes corporativos através de e-mails orientados

Os e-mails orientados são muito mais eficazes. Os e-mails genéricos que promovem aquilo que enviaria normalmente para hóspedes de lazer não são tão úteis para viajantes de negócios. Em vez disso, pergunte-lhes se precisam de reservar uma sala de reuniões, de um transporte de/para o aeroporto ou uma reserva num restaurante.

14. Seja mais rápido… em absolutamente tudo

A velocidade é tudo. Quanto mais rápido uma empresa conseguir realizar atividades no seu hotel, mais felizes os clientes ficarão. Isto inclui check-in/out, ser servido no restaurante/bar ou conseguir um transporte.

15. Pense nos horários exigentes do viajantes de negócios

Os hóspedes corporativos requerem flexibilidade. Alguns hotéis têm uma taxa para horas de check-in e check-out flexíveis, enquanto outros oferecem-nas de forma gratuita. Ambas as hipóteses são uma boa ideia porque os viajantes de negócios viajam a diferentes horas e podem precisar de tempo adicional no seu hotel.

16. Adicione uma página ao seu website que enumere as comodidades de negócios

Espaços de negócios bem equipados são essenciais. Itens como tomadas elétricas, secretárias, impressoras, etc. são fundamentais. Pode também querer incluir uma página no seu website para «comodidades de negócios».

17. Facilite a vida para hóspedes corporativos – mesmo após a sua estadia

Utilize a discriminação de faturas. A vida tornar-se-á muito mais fácil tanto para os indivíduos como para as empresas se as despesas puderem ser discriminadas.

18. Use a publicidade para aumentar a ocupação a meio da semana

Pense em apresentar anúncios direcionados em websites de agências de viagens para aumentar as reservas de períodos de inatividade como, por exemplo, a meio da semana. Saiba mais sobre reservas a meio da semana aqui.

19. Tenha em conta os termos de pesquisa de viajantes de negócios no seu SEO

Otimize o conteúdo na sua página web para termos de pesquisa de negócios que os viajantes corporativos estarão à procura. Existem muitos conselhos disponíveis sobre as melhores práticas de palavras-chave, incluindo no nosso guia grátis de SEO para hotéis.

20. Lembre-se que os hóspedes corporativos são um mercado dentro de um mercado

Pesquise mercados dentro de mercados. Os seus hóspedes serão viajantes de negócios chineses ou americanos? Isto poderá alterar a sua estratégia.

Os turistas de hoje são mais esclarecidos e exigentes, e há cada vez mais intermediários, tais como agências de viagens on-line (OTA). Por isso, o seu hotel enfrenta desafios mais complexos para conseguir o equilíbrio ideal de reservas diretas e indiretas.

A última crise económica, especialmente na Europa, destacou isto forçando hotéis a expandir as suas redes de distribuição.

É importante combater esses desafios de uma forma estratégica, por uma questão de rentabilidade contínua no seu hotel.

Tenha em conta os seguintes pontos:

Desafio de distribuição hoteleira n.º 1
Não há uma única formula para otimizar a distribuição

Com a enorme quantidade de interações interligadas que ocorrem entre os hóspedes, hotéis e sites de viagens, juntamente com a diversidade dos viajantes, é impossível imaginar um método universal de distribuição de quartos. O que funciona para um canal, ou uma região, pode não funcionar para outro.

É o tipo de viagem que determina qual o canal que um viajante escolhe. Isto torna muito difícil para os hotéis encontrarem uma resposta definitiva que funcione e que tenha uma boa relação custo-benefício ao distribuir os seus quartos.

Dica da SiteMinder para superar este desafio:

É importante implementar estratégias adequadas de monitorização e medição. Descubra de onde os seus hóspedes são e quanto lhe custa para os adquirir. Também deve pesquisar o que mais influencia os viajantes na hora de reservar um quarto no seu hotel, para identificar como pode melhorar o seu rendimento em todos os canais.

Pode fazer isso facilmente se tem um gestor de canais ou sistema de reservas para que possa produzir relatórios precisos. Ao longo do tempo aprenderá como equilibrar os canais, de onde vêm a maioria dos seus clientes, e qual é o seu canal com melhor custo-benefício. Espero que sejam o mesmo!

Desafio de distribuição hoteleira n.º 2
Fazer tudo de uma só vez

Para aumentar as suas receitas, os hotéis precisam de atrair tantos clientes quanto possível. Para aumentar o lucro, eles precisam fazer isso ao menor preço possível. Têm de se destacar da multidão de estabelecimentos e ser visíveis em todos os lugares onde os viajantes estão à procura de alojamento. Ao mesmo tempo, o hotel deve proporcionar uma experiência exemplar e promover um ambiente de trabalho positivo. Se não cumprir uma desta condições, as outras certamente correrão perigo. Que stressante é gerir um hotel!

Embora possa parecer que a experiência do hóspede não esteja ligada à distribuição, ela realmente está. Se a maior parte dos seus hóspedes reservam através do Booking.com e deixam comentários negativos, o seu ponto mais forte de distribuição está sendo enfraquecido.

Dica da SiteMinder para superar este desafio:

Quando tenta ser o melhor em todos os lugares, arrisca-se a não ser bom em nada. É importante reconhecer os seus pontos fortes e agir sempre pela perspetiva dos hóspedes. Pense no que melhor permite que o seu hotel seduza os clientes e como cria vantagens competitivas ou alternativas aos seus concorrentes diretos.

Não lute em batalhas impossíveis de serem ganhas. Se o seu hotel é um hotel independente, esqueça de contestar o poder das grandes cadeias, mas garanta que as suas ofertas sejam melhores do que as de outros estabelecimentos independentes. Pode facilitar esta tarefa com ferramentas inteligentes de análise de mercado e comparação de preços.

Desafio de distribuição hoteleira n.º 3
Reconhecer o crescimento do mercado de canais de reservas

As OTA continuam a dominar as vendas on-line. Ao mesmo tempo, o espaço de distribuição hoteleira está ainda mais saturado com operadores de metapesquisa como TripAdvisor e Google. Os hotéis também têm de priorizar as reservas diretas através do seu site, estando também cientes de canais off-line, tais como reservas feitas por telefone e no balcão da receção, e claro, a rede GDS. Uma grande e constante presença on-line é de suma importância, como também é o entendimento dos custos de distribuição hoteleira.

Dica da SiteMinder para superar este desafio:

A segmentação do mercado ajudará dramaticamente com a compreensão de quais canais são prioridades. Desenhar perfis de hóspedes e acompanhar o comportamento dos consumidores é vital.

Por exemplo, os E.U. têm uma alta percentagem de atividade comercial nos sites de hotel. Mas na China, apesar dos sites hoteleiros relativamente terem atividade elevada de compras, os hotéis vendem mais frequentemente através das OTA. Além disso, deve notar-se os hóspedes entre 18 e 34 anos de idade que são duas vezes mais propícios a reservar através de uma OTA do que diretamente através de um site de hotel.

Então os seus hóspedes estão predominantemente nessa faixa, faz sentido prestar muita atenção aos seus perfis de OTA. Os anúncios pagos elevam os custos das reservas diretas, o que não seria uma má ideia de qualquer maneira.

Este conteúdo examina as respostas que os hoteleiros deram a três perguntas cruciais:

• Em 2018, qual serão as três prioridades ao distribuir o seu orçamento?
• O que acha destas declarações, ao considerar o pessoal do seu hotel?
• Quais são os três principais desafios encontrados na gestão do seu hotel?

Os hoteleiros também tiveram a oportunidade de apresentar observações sobre cada questão, e os pontos mais interessantes estão incluídos.

Descarregue a folha de referência para descobrir quais são – basta preencher o formulário para ter acesso.

As agências de viagens on-line são extremamente valiosas na entrega de um fluxo constante de receitas para estabelecimentos que se conectam e otimizam o seu perfil com elas. No entanto, as altas comissões de reservas têm incomodado os hoteleiros. Encontrar o equilíbrio perfeito entre os dois é uma tarefa delicada, mas certamente não custa muito para os hotéis se esforçarem para obter o máximo de reservas diretas possível. Existem muitos métodos para alcançar este objetivo e muitas maneiras de executá-los, às vezes, tornando-se difícil para hoteleiros desenvolver uma estratégia eficiente.

O escritor de conteúdo da SiteMinder, Dean Elphick, entrevistou Scott Petoff, fundador da BookingCounts, para esclarecer mais sobre este tema. Scott usa o desenvolvimento de softwares de turismo e os seus conhecimentos próprios de perito no planeamento de viagens para oferecer estratégias de otimização de reserva para hoteleiros independentes. Com a ajuda de BookingCounts, os estabelecimentos hoteleiros podem aumentar a percentagem de reservas efetuadas pelos visitantes do seu site.

Nesta entrevista, Scott revela as melhores práticas que os hotéis podem usar para converter as reservas diretas como nunca antes visto.

A mudança dinâmica das reservas diretas e os primeiros passos para os hoteleiros

Scott enfatiza que, atualmente, a taxa de progresso em qualquer sector é de grande importância. Nos últimos cinco anos vimos o sector hoteleiro abrir as portas à tecnologia e criar novas abordagens em relação as reservas diretas.

«Tenho notado uma grande tendência, como um sinal de boas-vindas, entre mais e mais hotéis a oferecer disponibilidade em tempo real e a integrar sistemas de reservas nos seus sites. Apesar de, simultaneamente, as OTA (agências de viagens on-line) estarem a expandir o seu domínio no mercado de reservas hoteleiras.»

«Acredito que esta tendência também continuará no futuro», acrescenta. «As OTA vão esforçar-se mais para inovar e criar fidelidade, enquanto os hoteleiros inteligentes terão sucesso a gerar mais reservas diretas do seu estabelecimento. Para tirar proveito de ambos os canais, eles devem otimizar para reservas diretas e reservas de OTA da mesma forma que devem otimizar para Google SEO e avaliações do TripAdvisor».

Então como deve começar a desenvolver estratégias de reservas diretas no seu hotel? De acordo com Scott, deveria começar a reforçar o seu marketing e a aumentar as suas possibilidades de atrair potenciais clientes.

«Trata-se da captura de potenciais clientes através do marketing direcionado via e-mail. O objetivo é envolver os visitantes do site que não estão prontos para reservar agora e aproveitar a oportunidade para fazê-los voltar mais tarde. Para isso funcionar, os seus e-mails têm de promover mensagens com vantagens reais e valiosas», diz Scott.

«Portanto o primeiro passo que aconselho é implementar um formulário para a captura de endereços de e-mail nas páginas chamadas: «Páginas de saída». Estas são as páginas mais populares identificadas pelo Google Analytics como as últimas páginas visitadas antes dos visitantes deixarem o seu site para navegar noutro site. Com um formulário incorporado ou uma janela pop-up, o hotel pode enviar um e-mail instantâneo contendo uma folha informativa do hotel com um link para regressar a reservar diretamente quando estiverem prontos. Os motivos de não reservaram no momento são vários, o viajante precisa de falar com a sua família, verificar o seu calendário de trabalho, reservar os voos primeiro, ou de mais tempo para pensar; muitos voltam para completar a sua reserva mais tarde, com mais frequência do que se imagina.»

Conhecer e responder às preferências dos viajantes

Scott acrescenta que cada vez mais, conhecer os clientes a um nível pessoal torna-se indispensável para conquistá-los e mantê-los no seu negócio, por isso deve obter dados e saber analisá-los.

«Já que o e-mail e o remarketing são ferramentas poderosas quando se trata da otimização de reservas diretas, todos temos de entender como os viajantes procuram hotéis, que sites de viagens preferem, e o típico processo de conversão de reservas. Muitas destas estatísticas podem ser recolhidas das reservas e dos sites de análise de dados, mas outras exigem que preste atenção aos relatórios de pesquisa do sector e faça um inquérito com os seus hóspedes antigos.

»Por exemplo, se o hoteleiro souber qual é o número médio de dias entre a fase de pesquisa do hotel e a fase de reserva do hotel, ele pode criar a sua campanha de e-mails de remarketing em conformidade. Isso significa que ele pode enviar um e-mail um dia, uma semana e duas semanas mais tarde, além de ter campanhas de publicidade de remarketing no Google ou no Facebook para lembrar ainda mais os utilizadores a reservar um quarto diretamente com o hotel.»

Scott explica que o conteúdo escrito pode ser uma maneira poderosa de capitalizar dados de viajantes e garantir que se interessem no seu hotel, desde que tenha uma ideia do que irá repercutir.

«Estou muito animado sobre os blogues de viagens, que percorreram um longo caminho. Há bloguistas de viagens profissionais que são adequados para qualquer marca hoteleira. O meu conselho é procurar blogues de turismo que falem da localização do seu hotel, ou bloguistas de viagens que escrevam para o grupo demográfico que deseja alcançar e segui-los via e-mail e meios de comunicação sociais. Assim saberá que conteúdo funciona para esta audiência.

»Iniciar um blogue é uma ótima ideia, porque prova que o estabelecimento hoteleiro é um conhecedor da região. Idealmente, o blogue deve responder às perguntas mais populares das pessoas que planeiam viagens, sem nunca ficar obsoleto ou repetitivo. Como com todas as iniciativas de conteúdo publicado sobre viagens, terá de partilhá-los e envolver-se nos canais de redes sociais para ampliar o seu raio de alcance e obter um tráfego mais qualificado», Scott aconselha.

A tirar o máximo proveito do seu website e da SEO (otimização para motores de pesquisa)

Apesar da intensa competição entre hotéis, existem certas práticas nos sites e na SEO que já foram comprovadas em dar aos hotéis uma melhor chance de atrair tráfego – e, posteriormente, reservas. Segundo Scott, isto trata-se da combinação de vários recursos para o ter um impacto máximo.

«Focar-se no envolvimento de redes sociais, SEO e conteúdo útil parece ser uma combinação perfeita para se classificar altamente entre os site que os viajantes pesquisam», enfatiza. «Para um hotel, as perguntas dos viajantes podem ser aquelas do tipo «Qual é o melhor hotel em Sydney» ou «Reservar uma estância balnear no sul da França», por exemplo. O SEO não pode ser feito corretamente, a menos que a lista de palavras-chave “long-tail” sejam identificadas e controladas.

«Quanto aos sites, creio que estamos num ponto onde um sistema de reservas on-line que mostra a disponibilidade de quartos em tempo real é essencial para os hotéis. As pessoas estão muitas vezes ocupadas e distraem-se facilmente quando compram algo na Internet. Seria uma pena para um hotel pagar por um website deslumbrante e otimizado, que pode fazer conversões, mas não o fazer devido à falta de um sistema de reservas. Se um hotel está interessado em aumentar a sua taxa de reservas diretas, um sistema de reservas diretas  é algo essencial.»

«Depois de ter feito isso, o comerciante do hotel pode focalizar-se na SEO mais desafiadora, no marketing de conteúdo para viagens e nas técnicas de otimização das reservas diretas.»

O benefício da tecnologia atualizada e de focar-se no futuro

Nesta altura, interromper ou evitar o aparecimento do progresso tecnológico é como parar um comboio desgovernado. Os hoteleiros precisam de perceber isto o quanto antes e aceitar a mudança, para o bem dos seus próprios negócios. Scott explica que a integração de sistemas é fundamental na compra de novas tecnologias.

«Foque-se sempre na integração. Não só na integração de softwares mas também na integração dos processos do seus negócios. Um exemplo simples é uma janela de conversação que permite que os visitantes do site façam perguntas durante a sua navegação. Se a gestão hoteleira não fizer com que a nova tecnologia seja parte integrante da responsabilidade da equipa nas suas funções, o hotel poderá perder reservas devido à falta de comunicação. As soluções digitais são uma maneira para hotéis evoluírem e melhor atenderem às necessidades dos viajantes que gostariam de reservar quando e como querem, como, por exemplo, através do telemóvel.»

Para tirar o máximo proveito de qualquer solução de reservas diretas, Scott insiste que é imperativo planear a longo prazo com objetivos específicos em mente.

«Tomar notas de onde as reservas diretas estão hoje e onde quer que estejam no próximo ano e nos próximos anos ajuda-o a ter uma visão do seu plano. Uma vez que um site de um hotel atinja um estágio onde é bem concebido, tem conteúdo de qualidade, é otimizado para os sistemas de pesquisa e oferece um botão «Reservar agora», o remarketing será sempre a próxima ação inteligente a considerar», acrescenta.

«Qualquer plano de negócios para hotéis sobre as reservas diretas deve documentar soluções de tecnologia, técnicas de SEO, campanhas de redes sociais, programas de publicidade e funis de e-mail remarketing. O hoteleiro independente médio não terá o tempo ou o orçamento ou a capacidade de implementar todas essas soluções, então a definição de prioridades será uma parte fundamental do processo de planeamento do negócio.»

Os benefícios de um bom gestor de canais são vários. Primeiramente e acima de tudo, vai ajudá-lo simultaneamente a distribuir os seus quartos entre agências de viagens on-line, agentes de viagens, centros turísticos e qualquer outra pessoa que reserve quartos em nome dos hóspedes; e ele vai garantir que toda a gente tenha acesso à sua disponibilidade e tarifas em direto, atualizando o seu inventário em tempo real.

No entanto, nem todos os gestores de canais são criados iguais, ou seja, nem sempre verá retorno satisfatório sobre o investimento feito no seu estabelecimento. Os dois principais objetivos do seu hotel são oferecer uma experiência memorável aos seus hóspedes e ser rentável. Para atingir estes objetivos, precisa de pesquisar gestores de canais e certificar-se de que está a escolher o produto certo.

Aqui estão cinco características que deve ter em mente quando comparar os fornecedores para certificar-se de selecionar o melhor gestor de canais para o seu hotel.

1. Oferecem conexões bidirecionais aos canais?

As conexões XML bidirecionais (que permitem que os dados da suas reservas sejam armazenados e transmitidos) são vitais para garantir informações precisas e atualizadas no seu hotel e no canal ligado.

Também é importante que o gestor do canais tenha uma ampla gama de distribuição, para que tenha acesso às centenas de canais de reservas existentes, incluindo aqueles para nichos de mercado.

Evite qualquer fornecedor que seja limitado em qualquer um desses aspetos.

2. Têm um modelo de inventário agrupado?

Um inventário agrupado é, sem dúvida, a característica mais importante com a qual um gestor de canais deve vir equipado. Usar esse método de distribuição significa que pode sempre exibir o seu número máximo de quartos disponíveis em todos os seus canais, sem o risco de reservas duplicadas graças às atualizações em tempo real do gestor de canais.

Qualquer sistema que conecta o seu hotel aos canais de reservas sem um inventário agrupado deve ser evitado.

3. Permitem a integração com os seus sistemas atuais?

Obviamente, é provável que utilize muitos tipos diferentes de tecnologia no seu hotel, incluindo, mas não se limitado a: sistemas de gestão hoteleira (PMS), sistemas centrais de reservas (CRS) e sistemas de gestão de receitas (RMS). Idealmente, o gestor de canais que escolher terá a capacidade de adaptar-se perfeitamente com os sistemas que já utiliza.

Se investir num gestor de canais que o obriga a substituir ou atualizar todos os seus sistemas, o produto provavelmente não vale a pena.

4. Fornecem relatórios abrangentes?

As estratégias que implementar e qualquer sucesso que tiver no seu hotel deve ser apoiado pela capacidade de medir resultados, caso contrário não vai saber que ajustes deve fazer, ou quando fazê-los.

Ao comparar as suas opções para um gestor de canais, sempre escolha aquele que lhe dá dados detalhados sobre o rendimento dos canais, os lucros das reservas, o volume das reservas e o prazo médio entre a efetuação da reserva e a chegada do hóspede. Desta forma, pode tomar decisões informadas para a sua estratégia de distribuição.

5. Têm um modelo de pagamento flexível?

Ninguém gosta de estar preso a um contracto. Nada poderia ser pior para o seu hotel do que pagar por um sistema que não fornece os resultados que deseja, sem ter nenhuma fuga!

Dê prioridade a uma plataforma que ofereça um período de teste gratuito de pelo menos duas semanas, seguido por um modelo de pagamento baseado numa taxa mensal fixa e sem contractos.

Eles têm algum talento ou qualidade notável?

Existem muitos outros fatores que contribuem na decisão de compra, incluindo o nível de atendimento e assistência localizados que o seu fornecedor tenha, bem como as resenhas de clientes.

Há uma outra característica significativa que pode influenciar a sua escolha.

A capacidade de se conectar à enorme comunidade Airbnb pode ser um grande diferencial para os rendimentos do seu hotel. Muito poucos gestores de canais podem oferecer esse processo, aqueles que podem devem ter a sua atenção total. Enquanto a Airbnb decide que hotéis são elegíveis para anunciarem na sua plataforma, esta pode ser uma grande oportunidade para o seu hotel, que vale a pena ser explorada.

Quais são os canais que geram mais receita para os hoteleiros em Portugal?

Com tantos canais a escolher, pode ser difícil saber exatamente quais canais irão funcionar melhor para o seu composto de marketing.

Então, para ajudá-lo, reunimos uma lista dos 15 principais canais de distribuição geradores de receitas para Portugal em 2017, com base nas receitas brutas geradas pelas reservas feitas pelo nosso sistema para os nossos clientes hoteleiros portugueses.

Preencha o formulário abaixo para descobri-los.

Obviamente, a situação pode torna-se muito mais complicada, mas ao ser envolvente, coerente, autêntica e emocionante, a marca de um hotel pode criar uma reputação positiva e duradoura.

O objetivo de construir uma marca de hotel forte é o de os viajantes associarem de imediato o seu nome com certos valores e sentimentos; criando uma imagem distinta na sua memória. Eles precisam de memorizar o seu logótipo e as suas cores, como também devem ter uma noção de quão boa é uma estadia no seu hotel e do tipo de experiência que o seu hotel oferece. Se a sua marca é forte, os potenciais hóspedes farão a pesquisa menos extensivamente porque confiarão na sua reputação. É claro que a criação de uma reputação não é tão simples nem rápida quanto queremos.

Neste artigo, abordamos as mais famosas marcas de hotel no mundo, pela classificação dos viajantes, e examinamos as estratégias que usam para fortalecer a sua identidade pública.

Six Senses: A melhor marca de hotéis no mundo

Todos os anos, a revista Travel + Leisure entrevista mais de 300.000 pessoas sobre as suas experiências de viagens ao redor do mundo. A publicação possui uma tiragem mensal de mais de 950.000 leitores e foi considerada a principal autoridade sobre notícias de viagens desde a sua primeira aparição em 1937. Na sua pesquisa «World’s Best Brands (As melhores marcas do mundo)», os leitores classificam as marcas hoteleiras com base nas suas localizações, quartos, instalações, comida, serviço e valor geral.

Em 2017, os hotéis, resorts e spas da marca Six Senses classificaram-se na primeira posição, seguidos das marcas Oetker Collection e Auberge Resorts.

A Six Senses foi fundada em 1995 e ganhou uma reputação de sustentabilidade e bem-estar, que são importantes para os viajantes modernos. Quando os hóspedes alojam-se numa propriedade da Six Senses, podem participar em atividades relacionadas com hábitos de sono saudáveis, planos de nutrição, eficiência energética, gestão sustentável dos resíduos, iniciativas de caridade e projetos que lhes permitem serem ativos no o ambiente local.

A Six Senses também oferece uma experiência luxuosa de cinco estrelas em belos locais, como as ilhas Maldivas, Fiji e Seychelles. A marca também vai abrir o seu primeiro hotel urbano no distrito artístico de Nova York em 2019.

Leva tempo para criar uma marca como essa. A seguir, vamos discutir quatro estratégias, que provavelmente ajudaram a Six Senses a tornar-se na marca hoteleira mais valiosa do mundo.

Dica de criação de marca hoteleira n.º 1
Criar uma narrativa forte para o seu hotel

Qual é a história do seu hotel? Os hóspedes estão interessados em saber qual é a sua historia e que visão tem para o seu hotel. Se contar a sua história corretamente, as pessoas não só se lembrarão melhor da sua marca, como também se sentirão mais inclinadas a partilhá-la com outros.

A narração é primordial. Vários estudos descobriram que contar histórias é um aspeto importante da evolução humana. Elas nos ajudam a explicar-nos uns aos outros e criam uma aliança importante para o estabelecimento da confiança mútua. Ao contrário de factos e estatísticas, as histórias envolvem tanto o cérebro quanto o corpo, provocando reações emocionais, com as quais as pessoas se relacionam mais fortemente.

Crie uma história para o seu hotel que fale do seu passado, da sua missão, dos seus valores e da sua dedicação aos hóspedes. Ao criá-la bem, a tendência dos viajantes de se sentirem conectados consigo e de acolher a sua marca por mais tempo será significativamente mais alta.

Tomemos como exemplo a Marriott, que tem se dedicado à criação de uma variedade de conteúdos desde 2014. Até agora, o estúdio de conteúdo da Marriott produziu o material seguinte:

• Uma revista de viagens on-line chamada «Marriott traveller (viajante)»;
• Programas de TV;
• Experiências de realidade virtual;
• Curtas-metragens;
• Conteúdo de meios de comunicação sociais.

Esta estratégia foi bem-sucedida? A revista on-line da Marriott atraio mais de 7.000 reservas nos primeiros noventa dias desde a sua primeira publicação.

Dica de criação de marca hoteleira n.º 2
Lembre-se de que os seus hóspedes são a sua marca

A sua marca é um reflexo da personalidade do tipo de hóspedes que deseja dar as boas-vindas no seu hotel. Descubra quem pertence aos seus grupos-alvo e use essas informações como base para a criação da imagem e da história da sua marca.

É importante ser consistente e autêntica. Os clientes vão perceber rapidamente se estiver a fazer promessas vazias ou se a sua marca não corresponde à realidade.

Como dito anteriormente, a confiança é essencial, como em qualquer tipo de relacionamento. O desenvolvimento leva tempo… pelo que deve focar-se em oferecer uma experiência memorável aos seus hóspedes toda e cada vez que se alojem no seu hotel. Se os hóspedes desfrutam da sua estadia e acolhem a sua marca, vão ajudar-lhe a desenvolvê-la com as suas recomendações na Internet e boca a boca, em forma de classificações e avaliações.

Dica de criação de marca hoteleira n.º 3
Adote uma abordagem holística

Precisa de ser consistente na criação da sua marca. A imagem da marca do seu hotel tem de refletir-se em tudo associado ao seu negócio, incluindo:

• Nome e logótipo;
• Tipografia;
• Artigos de papelaria;
• Atividades publicitárias;
• Conteúdo nas redes sociais e de qualquer outro.

Tudo depende de como deseja que os viajantes a vejam. Se, por exemplo, quer ser reconhecido como um refúgio calmo, sereno, costeiro, deve promover esta ideia em todo o material, e provavelmente, adotar uma abordagem menos formal no seu conteúdo.

Dica de criação de marca hoteleira n.º 4
Use as redes sociais para gerar emoção para a sua marca

Além do seu próprio site, as redes sociais são a melhor maneira de promover a sua marca e de gerar emoção no mercado mundial de viagens. O Instagram e o Facebook são média fantásticos que o ajudam a ficar em contacto com as pessoas e promovem a sua marca.

Um bom exemplo disto é a conta do Instagram do hotel MGM Grand em Las Vegas. Este hotel traz a icónica cidade deserta à vida nas suas páginas de redes sociais. Publica tanto um vídeo de uma animada festa na piscina como fotografias de um evento; os seus seguidores estão sempre cientes do que se passa lá. Isso fornece informações úteis para os clientes que atualmente estão hospedados no hotel e pode capturar a atenção das pessoas que estão planeando uma viagem para Las Vegas no futuro.

A solução é incentivar clientes satisfeitos para promover a marca do seu hotel o máximo possível. Muitas vezes, os hóspedes que tiram fotos no seu estabelecimento partilham-as on-line, o que permite as pessoas visualizarem as suas instalações e eventos através dos olhos dos seus hóspedes, que é uma maneira maravilhosa e orgânica de propagar a sua reputação e a sua marca.

Os viajantes de hoje usam tecnologias como smartphones e tablets todos os dias, e esperam poder visualizar e navegar por sites nesses dispositivos sem nenhum tipo de problema. Se não conseguem fazer uma reserva de forma rápida e fácil no seu site, vão escolher outro hotel.

Se não tem a certeza sobre como sites de hotéis bem desenhados devem parecer, compilámos uma lista de cinco exemplos para o inspirar.

Cinco modelos inspiradores de sites de hotéis

Exemplo de sites de hotéis n.º 1: Hotel Oxford Timisoara

O traço distintivo do website do Hotel Oxford Timisoara é o banner com uma apresentação em movimento que se mostra com destaque no topo da página. Esta é a primeira coisa que os visitantes veem, e imediatamente captura a sua atenção.

Enquanto veem as imagens, têm uma ideia do que poderiam ter ao alojarem-se no Oxford Timisoara quando navegam pelas fotos da cidade e dos hóspedes a desfrutar de vários serviços.

Exemplo de sites de hotéis n.º 2: The Fortress Resort & Spa

The Fortress Resort & Spa conhece os seus hóspedes: viajantes que tentam escapar da vida agitada da cidade e ter uma estadia relaxante no paraíso. O site fornece uma experiência de imersão que ajuda os potenciais hóspedes a saborear esta sensação.

A metade superior da página está coberta de vistas panorâmicas, em contraste com o botão vermelho em destaque que permite aos visitantes verificar tarifas e disponibilidades sem demora.

Este desenho simples é incrivelmente eficaz para encorajar as reservas diretas.

Exemplo de sites de hotéis n.º 3: Swissôtel Hotel & Resorts

A paleta de cores do site do Swissôtel Hotels & Resorts é o que diferencia esta cadeia hoteleira dos seus concorrentes na Internet.

Os tons brancos, cinzas, beges e dourados combinam-se para criar uma sensação de descanso e relaxamento. Se os sites de hotéis enviam mensagens para os potenciais clientes, o do Swissôtel mantém a sua mensagem simples: não procure mais, já nos encontrou.

Os potenciais hóspedes têm a sensação instantânea de que o hotel é limpo e acolhedor — de que se trata do lugar perfeito para descansar enquanto viajam a negócios ou a lazer.

Exemplo de sites de hotéis n.º 4: Gramercy Park Hotel

O Gramercy Park Hotel é um dos hotéis de luxo mais emblemáticos do mundo e o seu site enfatiza a sensação de luxo e sofisticação que os hóspedes podem esperar. Em contraste com os tons pastel do site do Swissôtel, o site do Gramercy usa cores escuras como o preto e vermelho intenso para criar uma aura de estilo elegante e de alto nível.

Além disso, um breve formulário de reservas anexado à apresentação de fotos da página inicial incentiva a reservar no ato.

Exemplo de sites de hotéis n.º 5: Velvet Manchester

O Velvet Manchester utiliza imagens detalhadas como base do desenho geral do website.

A apresentação em movimento mostra características únicas do hotel e dá aos potenciais clientes uma sensação de que não vão encontrar outro lugar para se alojar parecido com este.

Para complementar, as quatro estrelas do hotel são afixadas no centro da página inicial para que os visitantes saibam imediatamente que o hotel é de alta qualidade.

O que um website hoteleiro deve fazer para ter um design atrativo?

Os melhores sites de hotéis muitas vezes têm muito em comum. Os seguintes elementos são necessários para a criação de um site hoteleiro atrativo:

Design responsivo

Graças ao design responsivo, um site pode ser visto facilmente em qualquer ecrã, não importa qual o tamanho. Adapta-se automaticamente ao tamanho do ecrã do utilizador, tornando-se fácil de navegar com um smartphone, um tablet, ou um computador de mesa.

Talvez seja o componente mais importante, já que as reservas provindas de dispositivos móveis aumentam ano após ano.

Os sites de hotéis devem ter um design adaptável para que os utilizadores possam reservar diretamente do seu aparelho preferido.

Imagens de alta resolução

Os melhores sites de hotéis não só têm imagens vibrantes e detalhadas do estabelecimento e das comodidades disponíveis, como também incluem imagens dos hóspedes a desfrutar da sua estadia.

As imagens de pessoas, utilizando as instalações do hotel, fornecem aos visitantes do site uma prova da qualidade da experiência do hóspede e pode motivar reservas diretas.

Disponibilidade e tarifas em tempo real

Um website hoteleiro bem desenhado será capaz de se integrar com o sistema de gestão hoteleira do estabelecimento, para poder mostrar tarifas e disponibilidades em tempo real.

Qualquer potencial hóspede que esteja a explorar um site de hotel vai querer saber se há disponibilidade durante as datas da sua viagem e quanto lhe custará.

Se não pode encontrar essas informações no site, o utilizador vai procurar por outro estabelecimento em vez de gastar mais tempo procurando por elas.

Botão «Reservar agora»

Um botão de reserva é um pequeno componente dos sites de hotéis, mas é um dos elementos mais importantes e eficazes. Este botão deve mostrar-se num lugar destacado de todas as páginas de destino, uma vez que é a melhor maneira de incentivar um visitante do site a finalizar a sua reserva imediatamente.

Velocidade de carregamento rápida

Os sites de hotéis deveriam carregar completamente dentro de dois ou três segundos no máximo. Os futuros viajantes não vão esperar mais do que alguns segundos para que um site carregue as suas imagens. Em vez disso, simplesmente vão-se voltar à página de resultados da pesquisa e entrarão na página seguinte da lista.

Sites de velocidade rápida são essenciais para diminuir as taxas de rejeição (que é a percentagem de visitantes que deixam um site depois de ver apenas uma página) e também para melhorar as classificações na página de resultados dos motores de pesquisa.

Dicas para melhorar o design do seu site

Quando o seu site estiver bem concebido, vai querer atualizá-lo continuamente com novas imagens e conteúdo interessante.

As atualizações de rotina garantem que o seu site esteja atualizado e que continue a ser relevante, o que melhora a sua classificação nos motores de pesquisa. As dicas a seguir podem ajudá-lo a melhorar o seu design:

• Adicione fotografias de pessoas que representam o seu principal segmento de mercado. Se o seu hotel costuma atrair jovens e pessoas que viajam a sós, certifique-se de que estes segmentos demográficos sejam representados nas suas imagens.
  
• Crie conteúdos que sirvam como um recurso valioso para os viajantes. Os guias turísticos locais e as informações históricas sobre os arredores podem dar aos potenciais hóspedes mais razões para visitar a sua página e mais incentivos para permanecer no seu site por mais tempo.
  
• Invista numa ferramenta de criação de websites projetada especificamente para hotéis. Um programa deste tipo facilita a criação e a manutenção do seu site. Esta opção não só irá poupar tempo, como também dinheiro.

Porque escolher o Canvas da SiteMinder?

O Canvas da SiteMinder é um criador de sites projetado para gerentes de hotéis que não têm formação em web design. Trata-se de um programa intuitivo e fácil de usar que permite aos hoteleiros criarem sites atraentes e funcional em questão de minutos.

Com o Canvas, pode personalizar o seu site com as suas próprias fotografias, logótipos e páginas de destino. Além disso, o programa permite que integre instantaneamente o seu website com os outros sistemas e tecnologias do seu hotel.

Por exemplo, o Canvas funciona perfeitamente com outros produtos da SiteMinder, como o sistema de reservas on-line e o gestor de canais. Basicamente, é a maneira mais simples e mais acessível para criar um site de hotel bem projetado.

Estes são apenas alguns exemplos de design de sites de hotéis, mas existem muitos mais estudos de caso a considerar.

As marcas hoteleiras que utilizam o Canvas para projetar o seu website veem resultados rapidamente. Quase sempre há uma correlação direta entre o novo design do seu site e a melhora nas suas classificações na página dos resultados dos motores de pesquisa, maiores taxas de conversão e mais reservas diretas.

Para obter mais informações sobre como pode criar um site hoteleiro com um design atraente, comece agora a sua avaliação gratuita do Canvas.

Para desenvolver o seu negócio hoteleiro, precisa de aumentar as vendas de quartos. As estratégias de vendas de quartos de hotel devem refletir o seu compromisso com a experiência dos hóspedes, destacando a importância de reservar o maior número de quartos possível em qualquer dado momento. Na época alta ou baixa, vai querer desenvolver técnicas de venda dos quartos de hotel concebidas para aumentar o seu volume de negócios.

Porque é que os hoteleiros devem focar-se em aumentar as vendas de quartos de hotel?

O pior pesadelo dos hoteleiros é percorrer os corredores do seu hotel e perceber que os quartos estão vazios. Existe uma quietude triste que marca não apenas o sinal de um momento de silêncio, mas também o sinal de uma falha estratégia dos negócios. Para evitar esta situação, em qualquer momento durante o ano, mesmo durante a época baixa das viagens, os hoteleiros precisam de criar estratégias de vendas que melhorem os negócios do hotel e tragam continuamente mais hóspedes.

A principal razão, e a mais óbvia, para se concentrar em aumentar as vendas dos quartos do hotel é porque isto irá impulsionar as receitas. Com receitas adicionais disponíveis, os hoteleiros conseguem proporcionar aos seus hóspedes a experiência superior que estes esperam, bem como impulsionar o hotel para o futuro. Antes de um hoteleiro poder oferecer pacotes, excursões adicionais e melhoramentos na categoria, deve conseguir vender quartos.

Outro motivo para priorizar as técnicas de vendas de quartos reside em proporcionar aos seus hóspedes o ambiente que eles esperam. Um hotel vazio ou quase vazio pode parecer deprimente e angustiante para quem estiver hospedado. Deve vender o maior número possível de quartos para oferecer aos seus hóspedes uma atmosfera animada e carismática.

Os hoteleiros precisam de estratégias comerciais que tragam continuamente mais hóspedes.

Estratégias essenciais de vendas de quartos de hotel

Cada hotel deve implementar uma estratégia de vendas que funcione melhor para o seu próprio mercado-alvo bem como para o seu destino. Em última análise, compete ao hoteleiro criar uma estratégia de vendas personalizada para impulsionar a maior parte das vendas de quartos no seu próprio estabelecimento, mas estas são algumas das principais estratégias a considerar para vender quartos:

Estratégia de vendas de reservas diretas para hotéis

Com esta estratégia de vendas, a prioridade é conseguir reservas diretas on-line de tantos clientes quanto possível. As reservas diretas são as mais vantajosas para os hoteleiros porque geram mais receitas. Não há agentes ou outros parceiros de distribuição aos quais tem de pagar uma comissão quando um hóspede faz uma reserva direta on-line.

Para implementar uma estratégia de reservas diretas, os hoteleiros devem investir num sistema de reservas on-line que sincronize com o seu site existente e o seu sistema de gestão hoteleira. Os hoteleiros também devem priorizar a sua estratégia de redes sociais, ao focar-se no aumento das reservas diretas.

Estratégia de vendas de marketing de destinos

Esta estratégia de vendas requer que um hoteleiro trabalhe com outros profissionais do turismo no seu destino para promover a região como um todo. Através de uma campanha de marketing de destinos, as empresas locais unem-se para chegar aos mais poderosos mercados de turismo recetores e impulsionar mais tráfego para a área geral.

Estratégia de vendas de promoção cruzada

Com esta estratégia de vendas, os hoteleiros precisam de identificar e avaliar diversos grandes eventos que se realizam na região local durante todo o ano civil. De seguida, o hoteleiro deve planear uma promoção que possa coincidir com o evento, o que, em última análise, lhe permitirá obter um influxo de reservas que, caso contrário, não teria ocorrido. As oportunidades ideais para uma estratégia de vendas de promoção cruzada incluem uma conferência setorial, um concerto ou um grande evento desportivo.

Estratégia de vendas de recompensa aos hóspedes

Muitos viajantes, em particular a importante geração dos «millennials», valorizam a oportunidade de ganhar prémios com as empresas com as quais fazem negócios. Os hotéis, em particular, têm grande sucesso com os programas de recompensas. Numa estratégia de vendas com recompensa ao hóspede, o hoteleiro deve desenvolver um sistema que premeia os hóspedes que se alojam com frequência, que compram melhoras de categoria e que fazem recomendações a amigos e familiares. Uma estratégia de vendas com recompensa frequentemente gera reservas repetidas, que são particularmente lucrativas para os hoteleiros.

Estratégia de vendas com gestão de receitas

Este tipo de estratégia de vendas visa maximizar o número de quartos reservados em qualquer altura do ano, independentemente do tráfego típico de viagens desse período. Normalmente, um plano de gestão das receitas exige que os hoteleiros baixem os preços dos quartos durante a época baixa para incentivar as reservas, enquanto aumentam os preços durante os períodos de tráfego elevado. Durante estes momentos, os hóspedes estarão dispostos a pagar preços superiores por um quarto, pelo que vale a pena aumentá-los para gerar mais receitas por quarto disponível.

A sua estratégia de distribuição e o seu impacto na sua capacidade de vender quartos de hotel

Implementar uma estratégia de vendas bem-sucedida requer que tenha uma estratégia de distribuição eficaz. Os hoteleiros devem criar uma rede com profissionais do sector, bem como com agentes para vender os quartos ao número máximo de pessoas em diversos segmentos do mercado-alvo. O agentes comuns a qualquer estratégia de distribuição incluem agentes de viagens de retalho, centros de informação turística, empresas locais, agências de viagens on-line e organizações de marketing de destinos. Os hoteleiros devem reconhecer que a rede de distribuição é uma entidade fluida e viva, devendo procurar constantemente novas e inovadoras formas de chegar a novos agentes e distribuidores.

Além de expandir e desenvolver uma rede de distribuição diversificada, os hoteleiros devem conseguir distribuir efetivamente os seus quartos a todos os agentes em tempo real. A única maneira de fazer isto é estabelecer parcerias com um gestor de canais conectado ao seu sistema de gestão hoteleira. Com um gestor de canais, os hoteleiros podem facultar a sua disponibilidade em direto a todos os seus agentes de distribuição, independentemente da sua localização ou fuso horário. Isto permite-lhes vender o maior número de quartos possível — assegurando também as valiosas reservas de última hora.

Também reduz significativamente o risco de reservas duplicadas dos quartos do estabelecimento, especialmente durante as épocas altas. Um gestor de canais é necessário para implementar qualquer estratégia de vendas que o hoteleiro quiser para o seu estabelecimento individual.

O que mais as vendas de quartos de hotel vão fazer pelo seu negócio

Quando vende quartos de hotel, tem mais do que apenas um outro hóspede no seu estabelecimento; consegue melhorar o seu negócio hoteleiro na sua totalidade.

Aqui tem alguns dos benefícios que notará quando implementar estratégias de vendas dos quartos de hotel projetadas para aumentar as vendas:

• Gerará mais receitas de forma consistente durante todo o ano. Uma estratégia de vendas eficaz para o hotel permite-lhe ganhar o máximo rendimento possível, independentemente dos altos e baixos sazonais do sector turístico.
• Poderá fazer melhorias no seu estabelecimento. Ao começar a obter mais receitas com as suas vendas, pode fazer melhorias que animarão a sua marca e continuar a vender mais quartos.
• Conseguirá avançar para além das estratégias de vendas normais e criar pacotes que aumentam as receitas geradas por hóspede. Depois das vendas aumentarem com regularidade, pode começar a expandir as ofertas. Os pacotes românticos, os pacotes de aventura e os melhoramentos de categorias de luxo permitem vender mais quartos, impulsionando também o rendimento que ganha por reserva.

Com a tecnologia certa implementada, será capaz de fácil e efetivamente implementar as estratégias de venda para quartos de hotel. Para saber mais sobre a SiteMinder e descobrir se é a escolha certa para o seu estabelecimento hoteleiro, inicie a sua avaliação gratuita hoje mesmo.

Se a ocupação do seu hotel é alta nos fins de semana, porém baixa durante a semana, ou se houver uma temporada onde o seu hotel realmente esforça-se, vale a pena investigar. Pode ser que não esteja a avaliar os tipos de números certos.

É sempre bom saber o que a concorrência está a fazer, mas nem sempre é uma tarefa fácil, e muitas vezes é impossível. Se isso não é algo que pode descobrir facilmente, ainda há muitas outras coisas em que se pode focar quando se trata de melhorar a taxa de ocupação no seu hotel.

O que é a taxa de ocupação hoteleira? 

A taxa de ocupação do seu hotel é uma percentagem que se baseia no número de quartos que tiver preenchidos. Pode obter essa percentagem, por dia, semana, mês, ou até mesmo a longo prazo. A taxa será diferente dependendo do período de tempo que considerar.

Por exemplo, a sua taxa média de ocupação hoteleira pode estar perto de 100% nas noites de sábado, mas pode estar mais perto de 30% às terças-feiras.

Pode obter várias informações ao analisar as taxas de ocupação do seu hotel. Se a taxa de ocupação não alcança as suas metas, deve agir em conformidade.

Noções básicas sobre a sua taxa de ocupação hoteleira 

Pense na sua taxa de ocupação hoteleira como uma percentagem de quartos reservados naquele dia. Quando tem vários quartos reservados, também tem uma alta taxa de ocupação hoteleira. Vários quartos vazios resultam numa taxa mais baixa.

Como calcular a taxa de ocupação do seu hotel?

Para calcular a taxa de ocupação do seu hotel, precisa de saber qual é o seu número total de quartos, e quantos deles estão reservados. Se tiver 100 quartos e 30 deles estiverem ocupados, teria uma taxa de ocupação de 30%. Estes números são fáceis de calcular, mas pode ter, por exemplo, 118 ou 353 quartos. Para esse cálculo, há uma fórmula simples da taxa de ocupação hoteleira.

Para obter a sua taxa média de ocupação hoteleira, simplesmente divida o número de quartos reservados pelo número total de quartos do seu hotel.

Digamos que tenha um total de 353 quartos, e 212 deles estejam reservados, então a sua taxa de ocupação seria de 60%.

Isto pode dar-lhe uma boa noção dos níveis de ocupação do seu hotel, para que saiba que dias da semana e épocas do ano são melhores para o seu hotel, e quais os períodos sazonais que precisam de um pouco mais de trabalho.

Também pode calcular a taxa média de ocupação por dia, semana, mês, ou até a longo prazo. Para fazer isso, determine o número de quartos totais que o seu hotel possui e o número de quartos que foram preenchidos todas as noites.

Se quer obter a taxa média por semana, some o número de quartos que foram preenchidos todas as noites, divida esse número por sete dias e depois divida o número resultante pelo número total de quartos disponíveis.

O que é uma taxa média de ocupação hoteleira boa?

Uma taxa de ocupação hoteleira boa varia, dependendo de:

• O tipo de hotel;
• A sua localização;
• A experiência do hóspede.

Geralmente, pode supor que quanto maior a taxa, melhor é. Deve reservar todos os seus quartos todos os dias, o tempo todo. Mas isso não é uma expectativa realista. Pode ter quartos vazios, às vezes, isso ocorre mais frequentemente a meio da semana.

Também pode ter épocas do ano onde não se vê tanto movimento, e a sua taxa de ocupação diminui mais do que gostaria. Por exemplo, se o seu hotel está localizado num destino popular de esqui, poderá ter uma baixa ocupação durante os meses de verão. Um hotel na praia tem as taxas de ocupação mais baixas no inverno.

Comparações podem ser benéficas

Comparar-se com outros hotéis na sua área pode ajudá-lo a obter um bom indicador de quão competitiva é a sua taxa de ocupação. Um novo hotel, numa localização privilegiada, terá muitas vezes taxas de ocupação mais elevadas, mas apenas se os seus preços forem justos e se tratar bem os seus clientes.

Há tantas coisas que podem afetar as taxas de ocupação nos hotéis. Preço e localização são, indubitavelmente, os dois mais importantes, mas também há muitos outros fatores. Estes incluem:

• A experiência do hóspede;
• A limpeza dos quartos;
• A qualidade e disponibilidade das comodidades.

Dicas para melhorar a taxa de ocupação do seu hotel 

Felizmente para qualquer hotel que possa estar com problemas, ou que só queira ver a sua taxa de ocupação mais alta, porque tem quartos vazios, existem muitas dicas para melhorar os números da taxa de ocupação dos hotéis. Limpeza, preço e experiência do hóspede são fatores importantes, mas há muito mais que pode ser feito.

Considere as seguintes ideias para ajudá-lo a melhorar a sua taxa de ocupação hoteleira atual.

1. Crie pacotes e promoções 

Quando o seu hotel tem algo mais a oferecer do que a concorrência, as suas taxas de ocupação irão subir. É exatamente onde quer estar. No entanto, deve pensar cuidadosamente sobre os pacotes e promoções que deseja oferecer.

Se as suas taxas de ocupação subirem, mas os seus preços são tão baixos que o seu hotel não está a lucrar, essas taxas não significam nada. Pode reservar todos os quartos do seu hotel todos os dias com preços bastante baixos, mas ainda assim estará a perder terreno financeiramente.

Em vez disso, ofereça pacotes e promoções que ajudem os clientes a economizar dinheiro, mas que ainda assim tenham preços que mantenham o seu hotel confortavelmente.

Além disso, é importante saber quando e como pode aumentar os preços do seu hotel.

 2. Foque-se nos mercados certos

Se as suas taxas de ocupação são menores do que as da sua concorrência, pode ser que esteja a utilizar as iniciativas de marketing para o público errado.

Deve certificar-se de que o seu hotel direciona os seus esforços para pessoas que estarão mais propensas a hospedar-se nele. Que podem ser os viajantes de negócios, casais com famílias ou quaisquer outros tipos específicos de grupos.

Conhecer o seu mercado-alvo é muito importante, e focar os seus esforços promocionais e de marketing neste mercado irá ajudá-lo a aumentar a sua taxa de ocupação.

3. Faça eventos

Se há eventos culturais na sua cidade, porque não está a ver um pico na ocupação do seu hotel? Porque é que os participantes destes eventos não se alojam no seu hotel?

Estas são perguntas que precisa de responder para elevar as suas taxas de ocupação ao nível que deseja. Contacte os organizadores destes tipos de eventos e descubra como pode fazer uma parceria com eles.

Contacte os hóspedes que se alojaram no seu hotel durante o evento do ano anterior. O objetivo é trazer pessoas para o seu hotel, quando vêm para o evento e potencialmente realizar eventos no seu hotel também.

4. Faça parcerias com os comércios locais

As empresas muitas vezes precisam de hotéis quando os seus empregados precisam de viajar para vários outros locais. As empresas locais com escritórios em várias áreas em todo o país podem ter encontros em lugares específicos.

Essas empresas podem facilmente ser contactadas, e existem maneiras de trabalhar com elas para fornecer espaços de reuniões, um desconto nos quartos, e outras regalias e facilidades que possam apreciar. Fazer com que estas empresas reservem os quartos do seu hotel pode realmente aumentar a sua taxa de ocupação.

5. Ajude os seus hóspedes a celebrar o amor

Oferecer serviços para eventos de casamentos no seu hotel pode ser uma excelente maneira de aumentar a sua taxa de ocupação. Mesmo se o casal vive localmente, provavelmente têm amigos e familiares de outras áreas e cidades que virão para o casamento.

Essas pessoas vão precisar de um lugar para ficar, e que lugar melhor do que o hotel onde o casamento está a ser realizado? Não é necessário ter uma capela dedicada para a cerimónia. Pode usar uma sala de reuniões que pode ser decorada ao critério dos noivos, ou outros tipos de locais que sejam bonitos e românticos.

Descontos para casamentos a meio da semana também podem ser uma ótima maneira para aumentar a sua ocupação a meio da semana. Vai custar ao casal menos do que um casamento de fim de semana, e também vai ajudar a aumentar as taxas de ocupação durante o período em que estas taxas são geralmente mais baixas.

6. Faça parcerias com corretores de imóveis

As pessoas que vêm à cidade à procura de propriedades para comprar ou alugar vão precisar dum lugar para ficar. Porque não no seu hotel? Pode ser uma ótima escolha para elas, mas precisam saber sobre o seu hotel.

Se tem boas relações com os agentes imobiliários locais, esses agentes podem recomendar o seu hotel para as pessoas com as quais eles trabalham. Isso pode ajudar a aumentar a sua taxa de ocupação e, em alguns casos, pode tornar-se numa contínua forma de obter novos hóspedes.

Por exemplo, quando as pessoas estão à procura de uma propriedade, ou se mudam para a sua área e estão à espera de finalizar a compra da sua nova morada, precisam de um lugar para se alojarem. O sentimento de boas-vindas oferecido pela comunidade local é uma ótima maneira de ajudar as pessoas a sentirem-se bem com a sua nova comunidade e tudo o que tem para oferecer.

Quando se concentrar na sua taxa de ocupação hoteleira pode parecer desanimador, se não estiver tão alta como gostaria que estivesse, mas quando puser estas dicas em prática para elevá-la organicamente, tudo se vai tornar muito mais fácil para o seu hotel.

Com uma maior taxa média de ocupação hoteleira, verá mais pessoas no seu hotel, e a famosa propaganda boca a boca fará o resto. Isto também é uma forma de ajudar mais pessoas e mostrar que a sua comunidade local é acolhedora e tem muitos aspetos positivos.

Pode obter várias informações ao analisar as taxas de ocupação do seu hotel. Se a taxa de ocupação não alcança as suas metas, deve agir em conformidade.

Noções básicas sobre a sua taxa de ocupação hoteleira 

Pense na sua taxa de ocupação hoteleira como uma percentagem de quartos reservados naquele dia. Quando tem vários quartos reservados, também tem uma alta taxa de ocupação hoteleira. Vários quartos vazios resulta numa taxa mais baixa. Isto não é sempre mau, e acontece com quase todos os hotéis em algum momento, mas deve planear ter a mais alta taxa possível, tão frequentemente quanto possível.

Para calcular esta e outras métricas, faça o download da Folha de fórmulas de métricas para o seu hotel.

Como abordar a distribuição de uma maneira que forneça mais receitas ao seu hotel?

A SiteMinder apresentou um webinário educacional gratuito sobre os princípios básicos da gestão de receitas e as estratégias para aumentar a receita do seu hotel.

Baixe a versão sob demanda e saiba mais sobre:

• A segmentação de mercado;
• O controlo de inventário;
• Uma estratégia de preços otimizada;

e muito mais…

A primeira página do Google é um campo de batalha tão competitivo pelo que o seu hotel tem de fazer tudo como se deve ser para ser visto pelos potenciais hóspedes.

Há tantos fatores envolvidos na criação de uma estratégia de SEO forte; deixamos aqui sete estratégias para que o seu hotel melhore as suas hipóteses de ser encontrado no Google.

7 estratégias para agradar os algoritmos do Google

1. Planear eficazmente as suas palavras-chave

Para tal, é necessário abordar a tarefa pela perspetiva do hóspede. Pense no que é que os hóspedes pesquisariam no Google ao planear a viagem e procurar hotéis para reservar na sua área.

Após refletir sobre isso, pode elaborar uma lista de palavras-chave que pretende espalhar pelo seu website e analisar o tráfego que geram antes de as implementar. Uma lista com 10 palavras-chave é sempre um bom começo. Desta forma torna-se mais fácil para si investigar e avaliar a sua eficácia e é mais rápido incorporá-las no seu site. Reveja as suas palavras-chave regularmente caso os seus conteúdos mudem e tenha de atualizar a sua estratégia.

Também deve criar páginas de SEO de base, unindo várias páginas para relacionar palavras-chave semelhantes – caso contrário, o Google não saberá como classificá-las e não obterá resultados de pesquisa elevados.

2. Criar uma conta «Google My Business»

O Google My Business é uma ficha de empresa gratuita que otimiza toda a informação do seu hotel nos campos certos, tornando-se mais fácil para os hóspedes obter os detalhes que pretendem. Incluindo o endereço e número de telefone do hotel, marcador de localização no Google Maps, fotografias do hotel, comentários de hóspedes e outras informações relevantes tais como as comodidades.

Desde que preencha a sua ficha de empresa corretamente, com as características acima indicadas, o Google My Business torna o website do seu hotel imediatamente mais acessível aos viajantes que pesquisam no Google.

3. Ponderar a utilização do Google Hotel Ads

Embora o Google Hotel Ads seja um serviço pago, é uma forma eficaz de dar nas vistas no Google e no Google Maps e permite aos hóspedes começar de imediato o processo de reserva. A outra vantagem é que apenas paga quando o seu anúncio gerar um clique ou uma reserva e só aparecerá quando os viajantes estão a pesquisar algo que vá de encontro aos dados específicos do seu estabelecimento.

Isto permite aos viajantes filtrar os resultados para atender às respetivas necessidades, o que significa que a taxa de reservas que obtém por clique provavelmente é superior, logo compensa o seu investimento.

Não deixe de visitar o Google para obter mais informações e ver se esta opção é adequada ao seu hotel.

4. Controlar os dados de demanda e pesquisa

SEO não é uma estratégia que se configure e se esqueça. Os hoteleiros devem estar sempre atentos para garantir que mantêm a sua classificação. Ao acompanhar as tendências de pesquisa e procura da sua cidade, pode tomar decisões mais inteligentes relativamente aos conteúdos do seu website.

Não se esqueça que a sazonalidade desempenha um papel importante nas pesquisas dos viajantes, pelo que é muito importante alterar as suas palavras-chave, refletindo atualizações dos seus pacotes/promoções, ou fazer publicações no blogue. Isso significa também que está a definir corretamente as suas tarifas.

5. Tratar os conteúdos como uma prioridade

Os conteúdos de elevada qualidade vão sempre agradar aos algoritmos do Google e aumentar também as suas hipóteses de transformar visitantes do site em clientes com reservas pagas. Quanto mais relevante e interessante for a informação que pode dar aos viajantes, melhor será para si. Manter um blogue é a melhor forma de o fazer e certifique-se de que os seus conteúdos são sempre novos. Pondere fazer uma publicação pelo menos uma vez por semana, partilhando-a nas suas páginas das redes sociais e ainda enviando e-mails à sua base de dados.

Os conteúdos também significam conteúdos visuais. Imagens de alta qualidade irão ajudar a atrair as atenções para o seu website nas fichas de empresas e impressionar os visitantes do seu site, e pode anexar palavras-chave às suas imagens. Deve considerar investir num fotógrafo profissional para implementar uma visita de 360 graus pelo seu estabelecimento. Esta funcionalidade também irá aparecer na sua ficha de empresa do Google como «Ver por dentro».

Quanto mais conteúdos tiver, mais ligações inversas e ligações externas poderá utilizar para reforçar o seu apelo perante o algoritmo do Google e também aumentar a quantidade de tráfego a fluir pelo seu website.

6. Otimizar a funcionalidade do seu website

O Google agora espera que o seu website seja otimizado para aparelhos móveis e ajustou a sua classificação como tal. Isto significa que a velocidade e capacidade de resposta do seu site devem ser capazes de lidar com os viajantes a navegar e a efetuar as reservas através dos respetivos dispositivos móveis.

As questões principais que tem de evitar no seu website incluem: a utilização de imagens demasiado grandes, a incorporação de vídeos grandes e ficheiros flash, e não atualizar o seu website regularmente. Para isto, necessita de um excelente web design para hotéis, que pode encontrar num criador de websites inteligente e intuitivo. Desta forma poderá estar a par de todas as alterações que o Google e outros motores de pesquisa façam.

Otimizar o seu site para dispositivos móveis é uma boa ideia seja como for, dado que é aqui que a maioria das reservas se realizará no futuro e é aqui que as pessoas já estão a efetuar a grande maioria das suas pesquisas.

7. Dar prioridade aos comentários on-line

Ninguém vai reservar um hotel com base na aparência. Pode promover o seu estabelecimento à vontade mas, no âmbito geral, os viajantes irão sempre confiar mais nos outros do que em si. Ao menos antes da sua primeira estadia.

É por isso que precisa de comentários verificados visíveis nos motores de pesquisa e sites de metapesquisa, preferencialmente as resenhas de cinco estrelas. Para atribuir ao seu hotel a maior credibilidade possível, tem de responder ao maior número possível de comentários, em particular aos negativos. Os hóspedes querem ver que se importa com a experiência que têm e que o hotel está a trabalhar para melhorar o seu serviço e que quer conhecê-los melhor.

Não há uma solução rápida para a sua estratégia de SEO e classificações do Google, e há muitas outras táticas que pode utilizar para ser encontrado no Google. É necessária uma vigilância e uma atualização da sua parte para manter as suas classificações no Google.

Pode ler mais sobre SEO para o seu hotel aqui https://www.siteminder.com/pt/r-pt/marketing-pt/