Páscoa 2025: crescimento das reservas em Portugal

Os dados da SiteMinder, atualizados a 18 de março, mostram que, durante o período de cinco noites deste feriado, as reservas por propriedade aumentaram significativamente. Além disso, a Tarifa Média Diária (ADR) subiu 13,7%, passando de 208,64€ em 2024 para 237,23€ em 2025, reforçando a valorização do setor hoteleiro.

Tendências na Europa

Além do crescimento nas reservas e da valorização do setor, a Europa também regista um aumento significativo na tarifa média diária (ADR). Portugal e Espanha estão entre os líderes, com um aumento de 13,7% e quase 8%, respetivamente. A tendência é acompanhada por outros países europeus, como Itália (+6,23%), Alemanha (+5,81%) e França (+5,61%), reforçando a demanda crescente e o fortalecimento do turismo no continente. 

Turistas reservam com mais antecedência, apesar da redução na duração das estadias

O tempo médio de antecedência das reservas aumentou 10,8% em relação ao ano passado, passando de 94,5 para 104,75 dias, refletindo a confiança dos viajantes em planear as suas estadias com maior antecedência. No entanto, a duração média das estadias caiu 7,64%, passando de 2,88 para 2,66 noites.

Portugal regista aumento de turistas internacionais

A proporção de turistas internacionais em Portugal também cresceu significativamente. Em 2024, 72,59% das reservas eram de viajantes estrangeiros, e segundo os dados mais recentes de 2025, essa percentagem subiu para 83,07%, reforçando o posicionamento do país como um destino atrativo para o mercado global.

Tendências positivas para o Dia do Trabalhador

Os dados das reservas para o Dia do Trabalhador mostram sinais positivos para Portugal, com um aumento de 4,19% nas reservas em relação a 2024. A ADR também subiu 4,32%, passando de 229,08€ para 238,99€, acompanhada por um crescimento de 7,42% no tempo de antecedência das reservas, agora em 127,6 dias.

“O aumento das reservas e da antecedência na Páscoa e no Dia do Trabalhador demonstra um comportamento de confiança por parte dos viajantes. No entanto, os hoteleiros devem manter-se atentos à tendência de reservas de última hora, especialmente por parte do mercado doméstico, que pode ainda influenciar os resultados finais”, afirma James Bishop, Vice-Presidente de Ecossistema e Parcerias Estratégicas da SiteMinder.

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Sobre a SiteMinder
SiteMinder Limited (ASX:SDR) é o nome por detrás da SiteMinder, a única plataforma de software que desbloqueia todo o potencial de receita dos hotéis, e o Little Hotelier, um software de gestão hoteleira integrado que facilita a vida dos pequenos fornecedores de alojamento. A empresa global tem sede em Sydney, com escritórios em Bangalore, Banguecoque, Barcelona, Berlim, Dallas, Galway, Londres, Manila e Cidade do México. Através da sua tecnologia e do maior ecossistema de parceiros no setor hoteleiro a nível global, a SiteMinder gera mais de 125 milhões de reservas em receita no valor de mais de 50 mil milhões de USD para os seus clientes hoteleiros todos os anos.

O relatório, Hotel Booking Trends da SiteMinder, baseado em mais de 125 milhões de reservas – o maior volume de reservas hoteleiras registado por uma única plataforma tecnológica – revela que Portugal atraiu as estadias mais prolongadas (do mundo), com 34% das reservas excedendo as duas noites. Estadas de apenas uma noite representaram a menor fatia (66%) em comparação ao resto do mundo (78%).

Não menos importante, os hotéis portugueses registaram o segundo maior tempo médio de antecedência de reserva a nível global, com 44,84 dias, ficando atrás apenas da Irlanda. Este facto reflete a confiança e o entusiasmo com que os viajantes fizeram as suas reservas no último ano. Com exceção da Áustria, uma maior proporção de viajantes internacionais (73%) escolheu hospedar-se em hotéis de Portugal — mais do que em qualquer outro país europeu —, apesar de o país ter apresentado o maior aumento na tarifa média diária da Europa (4,64%) em comparação ao ano anterior, como resposta à alta procura.

As taxas de cancelamento de reservas em Portugal também caíram abaixo de 20%, para 19,62%, ligeiramente abaixo da média global (19,77%) e da própria taxa do país em 2019 (20,18%).

Madu Nogueira, Country Manager de Portugal na SiteMinder, afirma: “O apelo internacional de Portugal não é segredo, graças às suas praias deslumbrantes, cultura rica e vinhos de qualidade. Sabemos que esta atratividade não só se manteve, como cresceu nos últimos anos, e temos agora os dados que explicam o entusiasmo e os comportamentos de reserva dos viajantes antes de chegarem ao destino. É claro que estes viajantes chegaram com um nível elevado de confiança e entusiasmo, o que oferece aos hotéis locais grandes oportunidades de criar fidelização e gerar receitas por meio de experiências personalizadas e vendas adicionais.”

Receitas: as principais oportunidades para os hotéis

Apesar das significativas oportunidades existentes, os dados da SiteMinder revelam que os hotéis locais ainda não estão a explorá-las em pleno. Entre os países europeus, Portugal apresentou a menor variação na tarifa média diária ao longo da semana em 2024, evidenciando uma oportunidade perdida para implementar estratégias de preços dinâmicos que melhor reflitam a demanda do mercado. A diferença entre a noite mais cara (sexta-feira) e a mais acessível (terça-feira) foi de apenas 15 euros.

Por outro lado, os dados mostram que os hotéis em Portugal estão a socorrer-se de um maior apoio por parte dos grossistas de viagens, operadores turísticos e empresas de gestão de destinos (DMCs – Destination Management Company,) para aumentar a visibilidade. Estes canais desempenharam um papel crucial promovendo e destacando Portugal, atraindo os hóspedes com estadias mais longas no mundo. Entre eles, destaca-se a Traveltino, sediada em Espanha, que subiu duas posições entre os maiores geradores de receita para os hotéis em Portugal, e a On Travel Solutions, do Algarve, que entrou pela primeira vez na lista.

Os 12 principais canais de receita para os hotéis em Portugal, em 2024

1. Booking.com
2. Websites de hotéis (reservas diretas)
3. Expedia Group
4. Hotelbeds
5. Jet2holidays
6. OTS Globe
7. Agoda
8. World 2 Meet
9. Traveltino
10. Abreu Online
11. Portimar
12. On Travel Solutions

Esta lista marca o quinto ano consecutivo em que as reservas diretas, feitas por meio de websites de hotéis, mantiveram a segunda posição entre as maiores fontes de receita total em Portugal. A força das reservas diretas também foi observada globalmente, sendo os websites dos hotéis os líderes em receita por reserva, com um valor médio de €476 por reserva, superando as OTAs (€293), sistemas globais de distribuição (€348) e outros canais combinados (€409).

James Bishop, VP de Ecossistemas e Parcerias Estratégicas da SiteMinder, afirma: “Ao reservar diretamente, os viajantes escolhem quartos de maior valor, permanecem mais tempo e adicionam extras, e cada um desses fatores representa uma tremenda oportunidade para os hotéis oferecerem ofertas exclusivas. Isso não significa, no entanto, que os hoteleiros devam ignorar os canais de terceiros em 2025; estes continuam a oferecer um alcance incomparável e simplicidade, como demonstrado pelo seu domínio contínuo em todas as listas dos 12 maiores geradores de receita para hotéis no mundo.”

Sobre o relatório

O relatório anual Tendências de Reservas de Hotéis da SiteMinder é a principal autoridade sobre reservas de hotéis em 20 dos destinos mais consolidados do mundo. É baseado nos dados de mais de 44.500 hotéis clientes da SiteMinder, que em 2024 utilizaram a plataforma para garantir mais de 125 milhões de reservas, gerando mais de 50 bilhões de dólares em receitas.

Consulte o novo Hotel Booking Trends da SiteMinder aqui.

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SiteMinder Limited (ASX:SDR) é o nome por detrás da SiteMinder, a única plataforma de software que desbloqueia todo o potencial de receita dos hotéis, e o Little Hotelier, um software de gestão hoteleira integrado que facilita a vida dos pequenos fornecedores de alojamento. A empresa global tem sede em Sydney, com escritórios em Bangalore, Banguecoque, Barcelona, Berlim, Dallas, Galway, Londres, Manila e Cidade do México. Através da sua tecnologia e do maior ecossistema de parceiros no setor hoteleiro a nível global, a SiteMinder gera mais de 125 milhões de reservas em receita no valor de mais de 50 mil milhões de USD para os seus clientes hoteleiros todos os anos.

O relatório baseia-se numa pesquisa alargada a mais de 12.000 viajantes originários de 14 dos principais mercados turísticos do mundo, incluindo mercados relevantes para Portugal, como Espanha, Reino Unido, EUA, França e Alemanha. A natureza diversificada do “viajante multifacetado” é evidente em dados como a intenção de 78% dos viajantes em utilizarem IA durante a sua experiência de alojamento, embora apenas 12% desejem que todas as funções do hotel sejam geridas por máquinas. Além disso, e pese embora 72% planeiem viajar para o estrangeiro em 2025 – um aumento em relação aos 65% deste ano –, são em menor número os viajantes que pretendem viajar exclusivamente para destinos internacionais. A proporção dos que planeiam combinar viagens domésticas e internacionais duplicou, praticamente.

Outros insights sobre o “viajante multifacetado” incluem:

• Se 80% procurem experiências no próprio local de alojamento, 41% planeiam trabalhar durante a estadia, o que representa um aumento de 5% em relação ao ano anterior.
• Quase dois terços (65%) dos viajantes têm mais probabilidade de viajar por motivo de eventos, número que sobe para 83% entre jovens da Geração Z. No entanto, uma vez no alojamento, mais de metade dos hóspedes antecipa passar “a maior parte do tempo” (19%) ou “um tempo considerável” (32%) no próprio local, um aumento de 1,5% face ao ano anterior.
• Quase metade deste universo de inquiridos (46%) planeia reservar um Quarto Standard, mas a maioria estará disposta a gastar mais em itens considerados essenciais: 87% estariam dispostos a pagar por extras como pequeno-almoço (47%), tamanho do quarto (30%) e vista (28%), e 70% estão abertos a investir mais por uma estadia sustentável.

O relatório também apresenta uma análise profunda das principais diferenças entre viajantes de várias partes do mundo, incluindo tendências de turistas dos mercados mais importantes para Portugal:

• Os viajantes espanhóis são os mais inclinados a reservar um Quarto Standard em 2025 (59%), 13% acima da média global.
• 15% por cento dos viajantes do Reino Unido farão as suas reservas através de uma agência ou operador de viagens, sendo o segundo grupo mais predisposto a optar por esta via, logo a seguir aos viajantes oriundos do Canadá.
• 37% por cento dos viajantes dos EUA preferem reservar diretamente com o alojamento, mais do que qualquer outro grupo.
• Apenas 30% dos viajantes franceses planeia passar a maior parte (9%) ou uma boa parte do tempo (21%) no local de alojamento, 21% abaixo da média global. 
• Para os viajantes alemães, os serviços de SPA são a experiência preferida no local (36%), 12% à frente da segunda escolha, que é a música ao vivo. 

Edgar Foz, country manager da SiteMinder para Portugal, afirma que a pesquisa ressalta a importância de os hotéis estarem aptos a atender às novas expectativas destes viajantes cada vez mais diversificados.

“Em Portugal, onde a presença de viajantes internacionais é constante, compreender e adaptar-se aos diversos perfis de hóspedes está a tornar-se cada vez mais essencial,” afirma Foz. “O ‘viajante multifacetado’ estabelece um novo padrão, que combina decisões espontâneas com viagens bem planeadas e uma procura por maior controlo. Para os hotéis, estar em sintonia com as necessidades em constante mudança de uma ampla gama de hóspedes – para além dos locais – exige insights profundos e agilidade. Neste cenário, insights baseados em dados são fundamentais para antecipar as necessidades dos hóspedes e proporcionar a experiência que eles esperam.”

O Changing Traveller Report 2025 da SiteMinder está disponível para consulta aqui.

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Sobre a SiteMinder
SiteMinder Limited (ASX:SDR) é o nome por detrás da SiteMinder, a única plataforma de software que desbloqueia todo o potencial de receita dos hotéis, e o Little Hotelier, um software de gestão hoteleira integrado que facilita a vida dos pequenos fornecedores de alojamento. A empresa global tem sede em Sydney, com escritórios em Bangalore, Banguecoque, Barcelona, Berlim, Dallas, Galway, Londres, Manila e Cidade do México. Através da sua tecnologia e do maior ecossistema de parceiros no setor hoteleiro a nível global, a SiteMinder gera mais de 125 milhões de reservas em receita no valor de mais de 50 mil milhões de USD para os seus clientes hoteleiros todos os anos.

O Dynamic Revenue Plus O Dynamic Revenue Plus é alimentado exclusivamente pelos dados da plataforma da SiteMinder, que provêm dos impressionantes 125 milhões de reservas anuais de hotéis, oferecendo informações abrangentes, incluindo os principais mercados de origem. Em breve, a solução será aprimorada com recomendações de preços dinâmicos da IDeaS, uma empresa da SAS e líder mundial em software e serviços de gestão de receitas. A combinação da expertise em preços dinâmicos da IDeaS com a plataforma de distribuição da SiteMinder e uma profunda inteligência de mercado proporcionará uma poderosa capacidade de gestão de receitas e agilidade para hotéis de qualquer tamanho, incluindo os mais desfavorecidos em termos de recursos. Anteriormente, essas capacidades estavam disponíveis apenas como soluções separadas e limitadas a hotéis com recursos dedicados à gestão de receitas.

Usando a solução unificada, qualquer hotel pode agora afastar-se das práticas tradicionais e estáticas de gestão de receitas, caracterizadas por mudanças lentas e irregulares, para uma abordagem mais dinâmica que envolve ajustes frequentes nas estratégias de receitas em resposta às flutuações do mercado. Exemplos de mudanças incluem atualizações em massa das tarifas de quartos, novas tarifas base mínimas e durações de estadias, restrições de venda, ajustes de inventário e novas promoções de marketing, que podem ser realizadas tanto em dispositivos móveis quanto em desktop.

Klaus Kohlmayr, diretor de difusão e desenvolvimento da IDeaS, disse: “Estamos comprometidos em democratizar a gestão de receitas e trazer os benefícios da precificação dinâmica e baseada na procura para hotéis em todo o mundo. Esta parceria afigura-se mais uma opção viável para que os hotéis de todos os recursos e modelos operacionais parem de perder dinheiro devido a práticas e ferramentas manuais de gestão de receitas desatualizadas.”

O Dynamic Revenue Plus foi criado no final de 2023 para refletir a convergência das estratégias de distribuição, otimização de receitas e inteligência de mercado que a SiteMinder observou nos hotéis, globalmente, por forma a promover uma mentalidade comercial em todos os departamentos dos equipamentos. Disponível inicialmente para hotéis na Austrália e Nova Zelândia, seguindo-se os outros mercados em 2025, o Dynamic Revenue Plus é um pilar fundamental da estratégia Smart Platform da SiteMinder – a manifestação da missão da SiteMinder de tornar a gestão de receitas sofisticada acessível a todos os hotéis do mundo.

O lançamento desta nova solução acontece numa altura em que se verifica o aumento das viagens internacionais e a expansão do setor de eventos, responsáveis por  impulsionar as economias dos hotéis em todo o mundo. Os dados da SiteMinder mostram que este verão, em Portugal, como exemplo, houve um aumento de 6% nas chegadas internacionais em comparação com o ano anterior, e um aumento de 8%, ano a ano, na tarifa média diária dos hotéis. Em resposta, a solução oferece aos utilizadores as informações de eventos mais completas disponíveis no mercado, juntamente com insights sobre futuros picos de procura. Esta capacidade permitirá aos hotéis capitalizar sobre as flutuações de viagens, eventos e outras oportunidades críticas de receitas com uma velocidade até agora não disponível.

Leah Rankin, diretora de produtos da SiteMinder, afirmou: “Embora a inteligência de mercado não seja nova, o Dynamic Revenue Plus é único entre as soluções existentes pela capacidade que oferece aos hoteleiros para não só consumirem insights, mas também para tomarem múltiplas ações, além das mudanças de preços, em minutos. Além disso, a sua abordagem móvel e a capacidade única de fornecer insights sobre níveis e tempos futuros de procura permite que os hoteleiros se adaptem ao mercado. O Dynamic Revenue Plus é o primeiro do seu tipo e, juntamente com a equipa da IDeaS, na SiteMinder orgulhamo-nos em torná-lo disponível para todos os hotéis que procuram fazer a mudança crítica para a gestão dinâmica de receitas e impulsionar um crescimento significativo nas receitas.”

Fready Goenawan, gerente de receitas e distribuição AU na Ovolo Hotels, comentou: “As notificações que recebemos através do Dynamic Revenue Plus significam que já não precisamos de procurar essas informações na Internet; elas são-nos fornecidas. Substituirão o calendário de feriados que gerimos manualmente e pouparão muito tempo à nossa equipa. Além disso, os insights que estamos a usar para os nossos estudos sobre mercados geográficos são impressionantes. Não existem noutros sistemas. Com o recurso à plataforma da SiteMinder, podemos ver imediatamente quais são os países que estão a regressar aos nossos hotéis. Também podemos dividir os dados para ver métricas de desempenho, como a duração da estadia, para que possamos lançar promoções adequadas. Quando tentamos maximizar as receitas, é essencial conhecer os mercados de onde provém o nosso rendimento para não desperdiçar o orçamento de marketing. Ter informações por mercado de destino também é fantástico, pois é importante saber se estamos à frente ou atrás do ritmo do mercado. A solução da SiteMinder é muito poderosa nesse sentido.”

Os hotéis podem registar o seu interesse no Dynamic Revenue Plus aqui.

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Sobre a SiteMinder
SiteMinder Limited (ASX:SDR) é o nome por detrás da SiteMinder, a única plataforma de software que desbloqueia todo o potencial de receita dos hotéis, e o Little Hotelier, um software de gestão hoteleira integrado que facilita a vida dos pequenos fornecedores de alojamento. A empresa global tem sede em Sydney, com escritórios em Bangalore, Banguecoque, Barcelona, Berlim, Dallas, Galway, Londres e Manila. Através da sua tecnologia e do maior ecossistema de parceiros no setor hoteleiro a nível global, a SiteMinder gera mais de 125 milhões de reservas em receita no valor de mais de 50 mil milhões de USD para os seus clientes hoteleiros todos os anos.

Sobre a IDeaS
A IDeaS, uma empresa da SAS, é o principal fornecedor mundial de software e serviços de gestão de receitas. Combinando conhecimento do setor com tecnologia inovadora de análise de dados, a IDeaS cria maneiras sofisticadas, mas simples, de capacitar os líderes de receitas com recomendações automatizadas e precisas em que podem confiar. Com 35 anos de experiência a servir a hospitalidade, incluindo clientes de hotéis, eventos e estacionamento, a IDeaS aplica técnicas avançadas de gestão de receitas para mais de 30.000 propriedades em 164 países ao redor do mundo. Resultados entregues. Receita transformada. Descubra uma maior rentabilidade em IDeaS.com.

Essa colaboração fornecerá aos clientes da Cloudbeds o acesso direto à poderosa plataforma de receita da SiteMinder. Já os clientes da SiteMinder poderão explorar a plataforma PMS líder do setor oferecida pela Cloudbeds. Como resultado, essa parceria significa que haverá a expansão das possibilidades de distribuição e insights práticos e aprofundados para hoteleiros, permitindo que eles tomem melhores decisões comerciais.

Essa parceria tem como objetivo estabelecer uma nova referência em conectividade de plataforma, proporcionando uma experiência aprimorada de onboarding e assertividade operacional excepcional para usuários mútuos de hotéis. 

“No final de 2023, nós anunciamos nossa missão de tornar a gestão sofisticada de receita acessível para todos os hotéis no mundo. Estamos felizes com a parceria com um líder do setor, como a Cloudbeds, para impulsionar essa missão, ao remover o atrito existente quando dados críticos ficam ocultos em sistemas isolados,” diz Sankar Narayan, CEO e Diretor Administrativo da SiteMinder. “Essa parceria é um reflexo dos 50 bilhões de dólares em receita hoteleira que são processados na plataforma da SiteMinder todos os anos, assim como a posição única que temos para transformar o revenue management na indústria hoteleira. Isso dá continuidade à longa história da SiteMinder de quebrar barreiras em um setor totalmente fragmentado.”

Adam Harris, CEO da Cloudbeds, explica: “Nossa parceria com o SiteMinder é sobre dois dos maiores nomes da indústria hoteleira se unindo com um compromisso mútuo de gerar ainda mais conectividade entre plataformas hoteleiras e criar novos padrões que beneficiam hoteleiros em todos os lugares. Essa parceria potencializa hoteleiros no mundo inteiro ao proporcionar visibilidade unificada e controle em nossas plataformas. Isso é apenas o começo. Estamos animados em oferecer oportunidades crescentes de receita para hoteleiros, enquanto otimizamos e simplificamos os aspectos operacionais da conectividade hoteleira.”

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Sobre a SiteMinder
A SiteMinder Limited (ASX:SDR) é o nome por trás da SiteMinder, a única plataforma de software que desbloqueia o potencial total de receita hoteleira, e da Little Hotelier, um software tudo-em-um de gestão hoteleira que facilita a vida de fornecedores de acomodações pequenas. A empresa global está sediada em Sydney com escritórios em Bangalore, Bangkok, Barcelona, Berlim, Dallas, Galway, Londres e Manila. Através de sua tecnologia e do maior ecossistema de parceiros na indústria global de hotéis, a SiteMinder gera mais de 125 milhões de reservas no valor de 50 bilhões de dólares em receita para seus clientes hoteleiros a cada ano.

Sobre a Cloudbeds
A Cloudbeds é a plataforma líder que redefine o significado de PMS para o setor hoteleiro, atendendo a dezenas de milhares de propriedades em mais de 150 países em todo o mundo. Criada com o objetivo de ser totalmente unificada e escalável, a premiada Plataforma da Cloudbeds reúne soluções integradas que moderniza a operação, a distribuição, a experiência do hóspede e a análise de dados para hotéis. Fundada em 2012, a Cloudbeds foi nomeada um dos principais PMS, Sistema de Gestão para Hotéis e Channel Manager (2021-2024) pelo Hotel Tech Report, Melhor Fornecedor de Soluções PMS para Hotéis do Mundo (2022) pelo World Travel Awards e reconhecida no Technology Fast 500 da Deloitte em 2023.

O relatório da SiteMinder estuda as reservas de hotéis feitas para estadias entre junho e agosto em 10 dos maiores mercados turísticos do Hemisfério Norte, incluindo Portugal, Áustria, Canadá, França, Alemanha, Itália, México, Espanha, Reino Unido e Estados Unidos.

Dentro de Portugal, os dados mostram:

• O país está no topo da lista em assegurar estadias mais longas. A duração média das estadias em Portugal deve aumentar para 3,28 noites, de 3,11 noites em 2023, ultrapassando a média de 3,16 noites esperada em Espanha.
• A taxa diária média (ADR) aumentou quase 8%, de 243€ no verão passado para 262€ este ano.
• Os viajantes reservaram as suas estadias com mais antecedência. O tempo médio de antecedência aumentou de 136 dias em 2023 para 139 dias este ano, apenas um dia a menos do que o tempo de antecedência registado em Espanha.

Edgar Foz, diretor nacional da SiteMinder em Portugal, afirma que os resultados apontam para mais um verão empolgante para os alojamentos portugueses.

“Após o verão recorde do país em 2023, os dados da SiteMinder indicam que a indústria hoteleira em Portugal está preparada para outra grande temporada, impulsionada pela forte procura entre os viajantes do Reino Unido, EUA, Alemanha e França, em particular. Os hóspedes estão a reservar estadias ainda mais longas, com maior antecedência.”

Foz acrescenta: “Os alojamentos mais bem posicionados para maximizar o dinamismo dessa temporada e criar uma experiência digital perfeita para os seus hóspedes são aqueles que colocam a tecnologia no centro de cada decisão e processo operacional, desde a apresentação da sua marca num mercado online cada vez mais concorrido, até à forma como os hospedes fazem o check-in à chegada.”

O relatório da SiteMinder SiteMinder’s Hotel Booking Trends – Edição de Verão 2024 baseia-se nos dados de reservas da plataforma da SiteMinder, que no ano passado processou mais de 125 milhões de reservas avaliadas em mais de 50 mil milhões de dólares em receitas para os seus hotéis. As conclusões completas podem ser consultadas abaixo.

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SiteMinder Limited (ASX:SDR) é o nome por detrás da SiteMinder, a única plataforma de software que desbloqueia todo o potencial de receita dos hotéis, e o Little Hotelier, um software de gestão hoteleira integrado que facilita a vida dos pequenos fornecedores de alojamento. A empresa global tem sede em Sydney, com escritórios em Bangalore, Banguecoque, Barcelona, Berlim, Dallas, Galway, Londres e Manila. Através da sua tecnologia e do maior ecossistema de parceiros no setor hoteleiro a nível global, a SiteMinder gera mais de 125 milhões de reservas em receita no valor de mais de 50 mil milhões de USD para os seus clientes hoteleiros todos os anos.

Disponível em oito idiomas, o lançamento da aplicação móvel da SiteMinder vem em sequência de um período Beta em que mais de 800 utilizadores em mais de 60 países se inscreveram, apesar da ausência de marketing ou promoção da aplicação. Esta nova aplicação móvel permite aos fornecedores de alojamento prever o desempenho da receita e tomar medidas direcionadas sempre que necessário, utilizando a sua visão geral personalizada de 14 dias sobre quartos vendidos, receita obtida e canais de distribuição com melhor desempenho. Ao contrário das soluções existentes, os utilizadores também podem responder à procura de reservas em tempo real, executando facilmente funções de gestão de receitas na aplicação, como ajustes instantâneos de tarifas e disponibilidade, ajustes de estadia mínima e máxima e encerramento de vendas de quartos até que os preços estejam totalmente otimizados.

Em Portugal, o mercado de aplicações móveis tem uma projeção de crescimento de 8,52% (2022-2027), resultando num volume de mercado projectado de €475,90 milhões até 2027 segundo dados da agência de análise de dados de mercado Statista. 

A diretora de produtos (Chief Product Officer) da SiteMinder, Leah Rankin, afirma que a aplicação móvel da SiteMinder é uma resposta aos milhares de hoteleiros que, há anos, acedem à plataforma da empresa para desktop a partir dos seus dispositivos móveis. O lançamento da plataforma da SiteMinder em dispositivos móveis visa garantir que eles e todos os fornecedores de alojamento tenham a capacidade contínua de maximizar o desempenho da receita da sua propriedade e tomar medidas rápidas para evitar riscos.

“Estamos a viver numa nova era de viagens que traz consigo novos comportamentos e padrões de reserva. Nunca antes os hoteleiros tiveram de ser tão dinâmicos na sua resposta a um cenário de reserva imprevisível. A rapidez no mercado pode agora significar a diferença entre milhares e milhares de receitas ganhas ou perdidas. É por isso que hoje, o poder da plataforma SiteMinder, que no ano passado gerou mais de 45 mil milhões de dólares em receitas de mais de 115 milhões de reservas para mais de 41.000 hotéis, está oficialmente nas mãos dos nossos clientes”, diz Rankin.

“Mesmo sem qualquer marketing ou promoção, assistimos a volumes significativos de inscrições antecipadas para a nossa aplicação móvel, o que indicou uma necessidade real e procura por uma experiência otimizada para dispositivos móveis. É uma experiência onde os hoteleiros podem executar a sua gestão de receitas e estratégias de marketing de ponta a ponta com rapidez, quando estão em movimento. É também onde dados fiáveis garantem que não perdem oportunidades de receita ultra-sensíveis ao tempo, como eventos públicos impulsionadores de procura ou alterações nos preços dos concorrentes, e onde os erros podem ser corrigidos em segundos, antes que possam ocorrer danos monetários ou de reputação. Estas são capacidades que tradicionalmente pareciam demasiado complexas e de grande escala para executar, mesmo no desktop. Mas esta é a nova era da gestão dinâmica de receitas, e a mobilidade está no centro dela.”

“Usar a SiteMinder permitiu-nos mudar a forma como gerimos os nossos quartos e tarifas, o que resultou num aumento de 10% nas reservas. Ao mesmo tempo, assistimos a mais reservas diretas e uma redução do overbooking o que, em conjunto, contribuiu para aumentar as nossas receitas. A maior eficiência levou a uma redução de erros humanos e tornou o meu trabalho mais fácil e proveitoso.”- Francisco Campos, Diretor-Geral, Golden Lisbon Hotel

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SiteMinder Limited (ASX:SDR) é o nome por detrás da SiteMinder, a única plataforma de software que desbloqueia todo o potencial de receita dos hotéis, e o Little Hotelier, um software de gestão hoteleira integrado que facilita a vida dos pequenos fornecedores de alojamento. A empresa global tem sede em Sydney, com escritórios em Bangalore, Banguecoque, Barcelona, Berlim, Dallas, Galway, Londres e Manila. Através da sua tecnologia e do maior ecossistema de parceiros no setor hoteleiro a nível global, a SiteMinder gera mais de 115 milhões de reservas em receita no valor de mais de 45 mil milhões de USD para os seus clientes hoteleiros todos os anos.

O mais recente relatório SiteMinder’s Hotel Booking Trends analisa o maior conjunto de dados de reservas de hotéis do mundo. Relativamente a Portugal, este relatório permitiu concluir que :

• Um recorde de viagens internacionais garantiu que viajantes do Reino Unido, EUA e França reservassem aproximadamente uma semana mais cedo que no ano anterior, enquanto lutavam para garantir o melhor negócio. O tempo de antecedência de 46 dias entre a reserva e o check-in em Portugal representou um salto de 10 dias em relação à média global e foi cinco dias mais longo do que em Espanha.
• Ao lado do México, Portugal foi palco das estadias em hotéis mais longas a nível global, com quase 30% dos viajantes a prolongar a sua estadia por três dias ou mais.
• Quando comparado com o resto da Europa, a tarifa diária média em Portugal variou menos durante a semana, com uma pequena diferença de €15 entre uma estadia de sexta e de domingo à noite.
• Após alguns anos de comportamento de reserva atípico, a sazonalidade suavizou-se ligeiramente em 2023. Apesar disso, Portugal permaneceu o mercado mais sazonal da Europa, tendo-se verificado uma maior concentração de “check-ins” nos hotéis durante o mês de agosto do que em qualquer outro país.
• Em relação aos preços de alojamento, o relatório da SiteMinder mostra que houve um aumento dos preços no início de 2023, mas esses ganhos diminuíram no segundo semestre do ano.
• Os cancelamentos para propriedades locais diminuíram ligeiramente em comparação com os níveis de 2019, colocando-as ao nível da média global de 20%.

Trent Innes, diretor de crescimento da SiteMinder, diz que estas descobertas destacam a necessidade dos hoteleiros serem dinâmicos e adverte contra a expectativa do retorno de tendências de viagem conhecidas.

“Os dados da SiteMinder mostram que, enquanto os viajantes recuperaram a sua confiança e a viagem internacional, juntamente com a sazonalidade tradicional, se consolidaram, os comportamentos e preferências dos viajantes mudaram. O viajante de hoje não é o mesmo de anos atrás,” diz Innes. “Sabemos, através dos nossos dados, que os viajantes estão a reservar com mais antecedência do que antes. Também sabemos, pela nossa própria pesquisa, que, em comparação com o resto da Europa, a tarifa diária média em Portugal variou menos durante a semana, com uma pequena diferença de €15 entre uma estadia de sexta e de domingo à noite. Portanto, existe uma clara oportunidade para os hotéis portugueses aplicarem práticas de gestão de receita mais dinâmicas que lhes permitam definir os preços dos quartos de acordo com as exigências constantes da procura.”

As 12 principais fontes de reserva para hotéis em Portugal

Em Portugal, as 12 principais fontes de reserva de hotéis em 2023, baseadas no total de receita bruta de todos os usuários da plataforma da SiteMinder, foram:

1. Booking.com
2. Websites dos hotéis (reservas diretas)
3. Expedia Group
4. Hotelbeds
5. Jet2holidays
6. OTS Globe
7. Global distribution systems
8. World 2 Meet
9. Agoda
10. Abreu Online
11. Traveltino
12. Portimar

O relatório de Hotel Booking Trends da SiteMinder está disponível aqui.

Hoteleiros locais estão também convidados para um webinar no dia 13 de março, onde os estes dados e conclusões do relatório serão discutidos em profundidade. Os Hoteleiros podem se registar aqui.

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SiteMinder Limited (ASX:SDR) é o nome por detrás da SiteMinder, a única plataforma de software que desbloqueia todo o potencial de receita dos hotéis, e o Little Hotelier, um software de gestão hoteleira integrado que facilita a vida dos pequenos fornecedores de alojamento. A empresa global tem sede em Sydney, com escritórios em Bangalore, Banguecoque, Barcelona, Berlim, Dallas, Galway, Londres e Manila. Através da sua tecnologia e do maior ecossistema de parceiros no setor hoteleiro a nível global, a SiteMinder gera mais de 115 milhões de reservas em receita no valor de mais de 45 mil milhões de USD para os seus clientes hoteleiros todos os anos.

A easyjet Holidays, a operadora turística de mais rápido crescimento do Reino Unido, estabeleceu parceria com a SiteMinder, o nome por trás da única plataforma de software que desbloqueia todo o potencial de receita de hotéis, para oferecer aos seus 5000 hotéis listados a capacidade de serem reservados até ao último minuto.

A parceria integra a easyJet holidays à plataforma da SiteMinder, permitindo que os hotéis listados ofereçam tarifas dinâmicas aos viajantes e tornem todo o seu inventário disponível para reserva. Ao ganharem a capacidade de vender todos os seus quartos na easyJet holidays, os hotéis listados podem otimizar o seu rendimento e inventário, especialmente durante períodos de maior procura, principalmente quando a necessidade de preencher os últimos quartos restantes a um preço otimizado é crucial.

A partir de hoje, os hotéis à venda pela easyJet holidays que incluem o Palladium Hotel Group e o Grupo Pestana, podem estabelecer um valor por quarto com base na procura de viagens, usando a capacidade de distribuição líder de mercado da SiteMinder, que realiza mais de 100 milhões de reservas de hotéis globalmente a cada ano e está acessível à easyJet holidays por meio do TravelGateX.

A parceria chega num momento oportuno para a lista cuidadosamente selecionada de hotéis da easyJet holidays. Dados da SiteMinder demonstram que as reservas de hotéis em várias partes da Europa estão agora acima dos níveis de 2019, incluindo no Reino Unido, Espanha, Portugal e Itália. Além disso, as reservas estão a ser feitas principalmente por viajantes próximos à data de chegada. Entre hotéis no Reino Unido, Espanha e Portugal, um pouco menos de meade ( 49%, 45% e 42% respectivamente) de todas as reservas feitas nas últimas duas semana são para estadias neste mês.

“Estamos muito satisfeitos por estabelecer esta parceria com a SiteMinder e poder aproveitar a sua capacidade líder de mercado de distribuição para os hotéis listados. À medida que as reservas de hotéis superam os níveis de 2019, é importante que os hotéis listados possam beneficiar da procura em crescimento e aplicar uma estratégia de preços mais inteligente e competitiva para garantir que não percam receita”, diz Roy Stratford, Chefe de Parcerias Comerciais da easyJet holidays.

“A easyJet holidays é uma marca favorita em toda a Europa, e estamos encantados em trazer os seus hotéis para a era moderna de gestão de receitas, onde as reservas podem ser feitas a qualquer hora do dia, a preços que devem refletir a procura, mas muitas vezes não o fazem”, diz James Bishop, Vice-Presidente de Ecossistema e Parcerias Estratégicas da SiteMinder.

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Sobre a SiteMinder
SiteMinder Limited (ASX:SDR) é o nome por detrás da SiteMinder, a única plataforma de software que desbloqueia todo o potencial de receita dos hotéis, e o Little Hotelier, um software de gestão hoteleira integrado que facilita a vida dos pequenos fornecedores de alojamento. A empresa global tem sede em Sydney, com escritórios em Bangalore, Banguecoque, Barcelona, Berlim, Dallas, Galway, Londres e Manila. Através da sua tecnologia e do maior ecossistema de parceiros no setor hoteleiro a nível global, a SiteMinder gera mais de 100 milhões de reservas em receita no valor de mais de 35 mil milhões de USD para os seus clientes hoteleiros todos os anos. Para mais informações, visite siteminder.com

Sobre easyJet holidays
A easyJet holidays é a operadora turística de mais rápido crescimento do Reino Unido, tendo transportado 1,3 milhões de pessoas no seu primeiro ano totalmente operacional e sendo nomeada Rising Brand of the Year pela Travolution. Ela oferece férias com ótimo custo-benefício em praias, cidades e lagos para mais de 5000 hotéis, em mais de 100 destinos em toda a Europa, diretamente por meio do seu site e por meio de mais de 5000 parceiros de agências de viagens. A operadora turística é membro da ABTA, e suas férias protegidas pelo ATOL podem ser garantidas com um depósito de apenas £60 por pessoa, incluindo vôos, hotel, bagagem de 23kg e transfers em férias na praia.

Vencedora do Sustainable Future Award no Globe Travel Awards 2022, a easyJet holidays possui uma estratégia de sustentabilidade focada em três pilares principais: criar melhores opções de férias, tornando as viagens sustentáveis e acessíveis a todos; manter as férias especiais, maximizando os benefícios e minimizando os impactos negativos das viagens e do turismo; e transformar as viagens para todos, o que significa incorporar a sustentabilidade nas decisões e comportamentos empresariais e impulsionar mudanças significativas na indústria. Por meio da colaboração contínua com a Universidade de Oxford e como membro da GSTC, a easyJet holidays está focada em desenvolver as suas pesquisas, parcerias e certificações, e em tomar medidas para impactar positivamente as pessoas e os lugares que tornam os seus destinos tão especiais.

A easyJet holidays foi nomeada um dos Melhores Lugares para Trabalhar do Sunday Times em 2023, sendo reconhecida como uma das empregadoras mais conceituadas e altamente elogiada como um ótimo lugar para trabalhar para funcionários LGBTQIA+, além de ter sido nomeada como um dos Melhores Locais de Trabalho em Viagens em 2022.

Os viajantes espanhóis, britânicos e norte-americanos têm planos de viagem em comum para os próximos doze meses: vão viajar mais e, na maioria dos casos, vão desfrutar das suas férias em família ou a dois. O comportamento destes viajantes, que juntos representam quase 60% das estadias em Portugal no primeiro trimestre de 2023, de acordo com dados do INE Portugal, antecipa o cenário que o setor hoteleiro e de lazer em Portugal enfrentará no próximo ano.

Estas são algumas das conclusões do relatório anual de hábitos e tendências de viagem Changing Traveller Report 2023 da SiteMinder, a plataforma aberta líder mundial de comércio hoteleiro, após uma pesquisa realizada apenas algumas semanas atrás com 10.000 viajantes em 12 países. Esta pesquisa permitiu identificar as características dos viajantes cujas motivações impactarão a indústria hoteleira global no próximo ano.

Este relatório sugere como o turismo em Portugal se recuperou para atingir os níveis pré-pandemia, apesar dos problemas de pessoal e inflação comuns a vários países europeus. De fato, mais de 1,8 milhões de estrangeiros hospedaram-se em hotéis portugueses em julho de 2023, triplicando o número em relação ao ano anterior. Os visitantes de Espanha representaram a maior parte das chegadas em julho, seguidos pelo Reino Unido e pelos Estados Unidos, que se têm destacado nos últimos meses como fonte de turismo para Portugal.

Focando nestes três grupos de turistas e tirando conclusões do relatório “Changing Traveller Report 2023” da SiteMinder, observamos que se trata de um tipo de viajante que aprecia a cultura local e a interação. Na verdade, tanto espanhóis (47%) quanto britânicos (57%) e norte-americanos (53%) preferem um processo manual que permita interagir com o pessoal na hora de fazer o check-in no alojamento escolhido, mesmo que isso leve mais tempo. No caso do viajante espanhol atual, que representa a maioria das chegadas a Portugal em julho de 2023 com 286.000 turistas, essa ideia é respaldada pelo fato de que, ao serem questionados sobre o que mais procuram ao viajar, eles respondem que desejam igualmente desfrutar de uma experiência inesquecível (35%) e conectarem-se com a cultura e a comunidade local (35%).

Para o futuro, o setor hoteleiro português deve continuar a apostar na diversidade e na oferta de diferentes tipos de alojamentos. De acordo com o relatório da SiteMinder, para os espanhóis, os alojamentos preferidos são as grandes redes de hotéis e resorts (28%); os britânicos preferem hotéis boutique e de luxo na hora de fazer reservas (18%); e os viajantes norte-americanos optam por motéis ou opções mais económicas, representando 26% das escolhas.

“Embora as ‘viagens de vingança’ ou o desejo de viajar após a pandemia tenham sido fundamentais na indústria do turismo recentemente, graças ao nosso relatório, vemos que as viagens no próximo ano continuarão de forma planeada e constante”, confirma Trent Innes, Diretor de Crescimento da SiteMinder. “Ao contrário dos últimos anos, agora observamos uma maior intenção de viajar a nível internacional, mesmo quando os viajantes estão à procura de formas de lidar com as pressões inflacionárias, procurando ofertas de pacotes e quartos mais baratos para o seu alojamento.”

Innes acrescenta: “O viajante de hoje é duradouro, dependente do digital e consciente, com um forte desejo de criar memórias, desde que o privilégio de viajar permaneça ao alcance. É importante que o setor de hospedagem e o setor de viagens em geral compreendam as intenções e motivações do viajante de hoje, a fim de atender às suas expectativas.”

Essas expectativas do turismo internacional em relação a Portugal são confirmadas pelo World Hotel Index da SiteMinder, a ferramenta que mostra o estado das reservas de hotéis para os próximos meses. Portugal tem sido e continua a ser um dos destinos onde o turismo recuperou mais rapidamente e em maior medida, com uma taxa de reservas no último ano quase 20% acima da média global.

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A SiteMinder Limited (ASX:SDR) é a plataforma aberta líder mundial de comércio hoteleiro que está entre as pioneiras em tecnologia para abrir o acesso de todos os hotéis ao comércio online. Este papel central rendeu à SiteMinder a confiança de dezenas de milhares de hotéis, em 150 países, para vender, comercializar, gerir e expandir o seu negócio. A empresa mundial, com sede em Sydney e escritórios em Bangalore, Bangkok, Berlim, Dallas, Galway, Londres e Manila, gerou mais de 100 milhões de reservas, no valor de mais de 35 mil milhões de dólares em receitas hoteleiras todos os anos.

O setor hoteleiro entra em agosto com dados excepcionais de reservas de hotéis, que crescem em Portugal em 21% em relação aos números de 2019. O impulso das reservas por parte do público estrangeiro é uma prova da crescente atividade do setor turístico nos últimos 12 meses em Portugal. Quanto às previsões para o final do verão e o início do outono, 86% do total de reservas de hotéis para o mês de setembro são de viajantes internacionais, atingindo 91% para outubro.

45% das reservas ativas até 9 de agosto em Portugal são para desfrutar em agosto, o que demonstra a importância contínua deste mês nas férias das famílias. Setembro vem em seguida, com 27%, e uma maior predominância de viagens de estrangeiros.

O crescimento das reservas ocorre apesar do aumento da inflação e das tarifas dos hotéis e é beneficiado pela instabilidade no leste da Europa, o que leva a concluir que o sul da Europa em geral, e Portugal em particular, oferecem uma variedade de destinos para todos os gostos e bolsos.

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Só Espanha e Itália, em segundo e terceiro lugar, se comparam minimamente a Portugal no número de reservas em 2023, tendo em conta os números dos últimos três anos.

De acordo com o World Hotel Index da SiteMinder, o turismo internacional está em alta. Os dados de Portugal no mês de junho mostram um aumento de 75,85% nas reservas de visitantes estrangeiros em comparação com 24,15% de turismo local. Aliás, a presença significativa de viajantes internacionais tem sido constante ao longo deste ano, em que as reservas de hotéis por turistas locais não ultrapassam os 25% em nenhum mês.

Estes bons resultados são reforçados pela chegada das férias de verão: 49% das reservas feitas em Portugal nas últimas duas semanas são para desfrutar dos meses de junho e julho, enquanto 23% correspondem a agosto e 14% a setembro.

O crescimento do volume de reservas de hotéis em Portugal ocorre em um contexto de aumento nos preços das acomodações no país, que, segundo os dados da SiteMinder, aumentaram em média 17% nos últimos quatro anos.
No último ano, os viajantes passaram de fazer as suas reservas com uma média de 21 dias de antecedência para 36 dias, o que leva os especialistas a prever que será difícil encontrar ofertas de última hora nos próximos meses, já que o intervalo geral entre a reserva e a chegada ao hotel está cada vez maior.

Os especialistas do setor destacam o papel fundamental das novas tecnologias na fixação de preços e no desenvolvimento internacional dos negócios hoteleiros locais. Nesse sentido, a SiteMinder, plataforma líder mundial em comércio hoteleiro, realça que o comportamento das reservas está em constante mudança devido a múltiplas e complexas circunstâncias, tornando-se, por isso, mais importante do que nunca, que atualmente os hotéis sejam dinâmicos e estejam preparados para as novas tendências. Centenas de hotéis incorporaram nos últimos anos tecnologias que ajudam a otimizar as suas tarifas, atrair turistas internacionais e conhecer melhor os seus clientes. Tudo isso indica claramente, que esses avanços os ajudarão a alcançar o status de “completo” muito mais cedo.

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A SiteMinder Limited (ASX:SDR) é a plataforma aberta líder mundial de comércio hoteleiro que está entre as pioneiras em tecnologia para abrir o acesso de todos os hotéis ao comércio online. Este papel central rendeu à SiteMinder a confiança de dezenas de milhares de hotéis, em 150 países, para vender, comercializar, gerir e expandir o seu negócio. A empresa mundial, com sede em Sydney e escritórios em Bangalore, Bangkok, Berlim, Dallas, Galway, Londres e Manila, gerou mais de 100 milhões de reservas, no valor de mais de 35 mil milhões de dólares em receitas hoteleiras todos os anos.

O relatório reúne pelo oitavo ano consecutivo a lista dos canais de reserva que mais receitas geraram aos hotéis a nível mundial e as principais tendências do setor das viagens, a partir da análise de mais de 100 milhões de reservas geridas em 2022 através da SiteMinder, a um ritmo de 200 reservas por minuto.

Os viajantes reservaram, em média, com 36 dias de antecedência em 2022, face aos 21 dias do ano anterior (um aumento de 71%) e os 46 dias de 2019. Este maior prazo de tempo entre reserva e check-in é em grande medida, a resposta ao aumento da confiança dos consumidores após a pandemia. De resto, a taxa de cancelamentos foi igualmente reduzida, passando de 43% em 2020 para 21% das reservas em 2022.

A atividade registada pelos alojamentos portugueses tem sido constante em 2022, graças à normalização das viagens e à recuperação do turismo a nível internacional. O impulso das reservas superou os níveis de 2019 durante a maior parte do ano, mesmo com a subida dos preços e alta inflação. Em 2022, o preço médio por quarto em Portugal foi de 165 euros, uma subida de 21% em relação ao ano anterior e de 19% face a 2019. Por sua vez, a duração média das estadias passou de 2,11 dias para 2,27 dias em 2022, sendo Agosto o mês das estadias mais prolongadas (2,55 dias) e Janeiro o oposto (2,01 dias).

O Top Booking Trends 2022 mostra como o retorno das viagens devolve a liderança aos grandes canais de reservas tradicionais. O Booking.com conquistou o primeiro lugar tanto a nível mundial como em Portugal. Na 2ª posição, em Portugal, estiveram as reservas diretas, superando inclusivamente os números de 2019, impulsionadas pela diminuição das viagens internacionais durante a pandemia. O Expedia mantém-se no terceiro lugar do ranking português pelo quarto ano consecutivo. Completam esta lista dos cinco primeiros canais a Hotelbeds e o Jet2Holidays.

O retorno à normalidade devolve o trafego aos grandes canais internacionais.Com a interrupção das viagens, em 2021 os canais de reservas locais ganharam relevância no ranking de Portugal, tendo agora descido de posições: Abreu Online(da 5ª para a 9ª), EC Travel(7º para 12º) e a Portimar, que desaparece definitivamente da lista. Por sua vez, a Agoda sobe com força. Esta agência online com sede na Ásia volta ao Top12 português após a sua primeira aparição em 2020, encerrando a lista. A OTS Globe ascende três posições, da 9ª à 6ª.

A repartição dos três primeiros lugares entre Booking.com, reservas diretas e Expedia, mostra que promover um alojamento em 5 ou mais canais pode aumentar as reservas dos hotéis em até 40%. Ao ampliar a cobertura de canais, as propriedades chegam naturalmente a um número mais vasto de potenciais hóspedes e as reservas crescem. Os hoteleiros que decidiram investir na digitalização nos últimos anos veem agora os resultados desse esforço.

”O impulso das reservas, estadias cada vez mais extensas e um aumento nos preços médios diários são a prova da crescente atividade do setor turístico durante os últimos três anos. Podemos ver em dados recentes do Hotel Booking Trends que esta confiança começa-se a sentir em mercados chave internacionais incluindo Portugal.

Os estabelecimentos hoteleiros mostram-se mais receptivos na hora de implementar um foco mais amplo e multicanal, como forma de chegar a mais segmentos de viajantes, o que reflete as novas preferências de reservas do viajante e um cenário muito mais competitivo em termos de reservas online.” comenta André Gois, Director Regional para Portugal da SiteMinder.

Os 12 maiores canais de reservas em Portugal:

1. Booking.com
2. Websites de hotéis(reservas diretas)
3. Expedia
4. Hotelbeds
5. Jet2holidays
6. OTS Globe
7. Agoda
8. Sistemes de distribuiçāo global
9. Abreu Online
10. Traveltino
11. World 2 meet
12. EC Travel

Clica aqui para ler o relatório completo da SiteMinder sobre tendências de reservas e as listas dos 12 principais destinos turísticos.

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A SiteMinder Limited (ASX:SDR) é a plataforma aberta líder mundial de comércio hoteleiro que está entre as pioneiras em tecnologia para abrir o acesso de todos os hotéis ao comércio online. Este papel central rendeu à SiteMinder a confiança de dezenas de milhares de hotéis, em 150 países, para vender, comercializar, gerir e expandir o seu negócio. A empresa mundial, com sede em Sydney e escritórios em Bangkok, Barcelona, Berlim, Dallas, Galway, Londres e Manila, gerou mais de 100 milhões de reservas, no valor de mais de 35 milhões de dólares em receitas hoteleiras, no último ano.

No total, a SiteMinder assegurou 9 grandes prémios, incluindo Melhor Plataforma e-commerce Hoteleiro- uma nova categoria que pretende reconhecer a melhor solução(tudo em um) para as empresas hoteleiras acelerarem o seu crescimento online, a qual une o mais bem avaliado gestor de canais hoteleiros, um motor de reservas e um criador de websites numa única plataforma integrada. Com mais de 100 milhões de reservas geradas para os hotéis em 2022, a SiteMinder foi também considerada o Melhor Gestor de Canais pelo quarto ano consecutivo e Melhor Motor de Pesquisa de Reservas pelo segundo ano consecutivo. Adicionalmente, pelo segundo ano consecutivo, a SiteMinder recebeu o prémio de #1Hotelier´s Choice Award – conferido à empresa que demonstre as relações mais fortes com o consumidor nas diferentes categorias de prémios, e determinado pelo total verificado de avaliações do consumidor, alcance geográfico das avaliações e, sentimento geral das avaliações.

Estes são todos os prémios ganhos pela SiteMinder nos HotelTechAwards 2023:

#1 Hotelier´s Choice Award
Melhor Plataforma eCommerce Hoteleiro
Melhor Gestor de Canais
Melhor Motor de Pesquisa de Reservas
Top10 Melhor Local para Trabalhar
Finalista:
#2 Melhor Meta pesquisa & AdTech
#2 Hotel Rate Shopping & Market Intelligence
#3 Design Website Hotéis

A plataforma de comércio hoteleiro da SiteMinder une o gestor de canais premiado da empresa e produtos de sites de reservas e distribuição com análises do mercado em tempo-real, pagamentos automatizados, capacidades de construção de websites e mais de 1750 parceiros, todos integrados para que os fornecedores de alojamento possam aumentar as receitas e acelerar o crescimento do negócio.

O Solar dos Mouros, cliente da SiteMinder localizado em Lisboa, disse que o conjunto de capacidades da plataforma da SiteMinder tem sido um fator essencial para o seu crescimento ao longo dos últimos 12 meses.“A SiteMinder é fácil de usar e simples de gerir, sem nenhuma complexidade. A ferramenta de Gestão de Canais é fantástica para gerar mais reservas e, no seu todo, o produto permite gerir tudo num só sitio”, diz Bruno Teixeira, diretor do Hotel Solar dos Mouros.

“É um privilégio para a Siteminder ser reconhecida, mais uma vez, como a plataforma líder mundial em comércio hoteleiro, nos HotelTechAwards 2023”, disse o CEO & Diretor-Geral da SiteMinder, Sankar Narayan. Salientou ainda que: “ Mais do que nunca, há uma necessidade crescente por tecnologia confiável de alojamento que permita os hoteleiros, grandes e pequenos, otimizar os seus negócios e gerar um crescimento das receitas. Estamos muito orgulhosos do reconhecimento da nossa plataforma de última geração como a Melhor Plataforma de eCommerce Hoteleiro menos de 1 ano depois do seu lançamento – prova da qualidade das nossas equipas globais- e do papel que continua a desempenhar para milhares de hoteleiros que continuam a crescer os seus negócios seguindo um período de turismo e viagens incrivelmente dinâmico.”

Tendo por base o feedback dos clientes e dados internos, o anual HotelTechAwards é o único programa de prémios orientados por dados da indústria a reconhecer o melhor software de alojamento a nível mundial.

Os vencedores são selecionados de um total de mais de 200 produtos tecnológicos de topo a nível mundial , determinados através de avaliações de produto provenientes de uma comunidade global de usuários verificados de tecnologia hoteleira, espalhados por mais de 120 países. Durante o período de votação dos prémios deste ano mais de 800,000 hoteleiros visitaram o Hotel Tech Report contribuindo mais de 16,000 reviews verificadas, fazendo de 2022 o ano mais competitivo na história dos HotelTechAwards.

Introduzido pelo HotelTechReport este ano, o prémio de Melhor Plataforma de eCommerce Hoteleiro é um dos 3 prémios para plataformas adicionados ao HotelTechAwards, refletindo a mudança significativa na necessidade de tecnologias de alojamento que reduzam a complexidade e otimizem o crescimento dos negócios hoteleiros
.
“Na sequência da revolução SaaS deu-se uma explosão de soluções pontuais para a indústria hoteleira. Atualmente, estamos a ver o comportamento de compra evoluir para lá disto, e os nossos novos prémios para plataformas reconhecem esta mudança à medida que os hoteliers procuram investir em soluções com múltiplas capacidades integradas, ajudando a reduzir o custo da sua tecnologia assim como o número de relações individuais com fornecedores que têm de gerir”, diz Jordan Hollander, CEO do Hotel Tech Report.

Jordan Hollander explica que “ a voz autêntica do cliente é que decide os vencedores dos HotelTechAwards, avaliando as soluções de software baseado na sua experiencia na compra, implementação e uso dessas soluções. O processo é simples, transparente e imparcial – a decisão é baseada em fatores testados pelo tempo e desenvolvidos especificamente para esta industria. Apenas utilizadores verificados com experiência real em usar cada produto são aceites para participar no processo. Isto significa que os utilizadores da SiteMinder decidiram os prémios que esta recebeu”.

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O relatório inquiriu mais de 8000 viajantes provenientes de 10 países diferentes, sendo este o maior relatório global de viajantes focado na alojamento Daqui resulta a descoberta de 5 tendências chave de viagens, com o objetivo de informar e inspirar a indústria do turismo e do alojamento:

1. Macrotendência de viajar: A vontade de viajar é mais forte que a inflação.
2. A tendência da influência digital: Neste momento os viajantes são os consumidores mais fáceis de conquistar.
3. A tendência de “bleisure”: Os viajantes trabalhadores querem o hotel do futuro, hoje.
4. A tendência da confiança: Todos os pontos de contacto digitais importam para o viajante dos dias de hoje.
5. A tendência de ligação humana: Mesmo com a tecnologia ao seu dispor os viajantes não estão disponíveis a perder o fator humano de uma viagem.

A maioria dos viajantes não esperam ser impedidos de viajar pela inflação, com mais de 60% dos inquiridos a planear viajar internacionalmente nos próximos 12 meses e 85% dos viajantes confortáveis com gastos adicionais em extras durante a sua estadia.

No “novo normal” de viajar, 80% dos viajantes dizem que é importante ter flexibilidade para modificar facilmente a sua viagem ou cancelar livremente a sua reserva. Aquando a reserva online de alojamento, um processo fácil e seguro de reserva e pagamento é a prioridade número 1 dos viajantes.

André Gois, Country Manager da SiteMinder em Portugal, disse, “O forte retorno das viagens internacionais trouxe um novo tipo de viajante a que os fornecedores de alojamento portugueses devem estar atentos, viajantes com expetativas mais altas em relação às suas experiências de viagem e que muito provavelmente também irão trabalhar durante a viagem Os viajantes estão entusiasmados para explorar o mundo outra vez mas estão a fazê-lo de uma forma diferente do passado, sendo que o nosso ultimo inquérito – o mais extensivo e global do seu tipo- salienta as suas ambições de reservar, viajar, trabalhar, conectar e experienciar o mundo com a maior flexibilidade e segurança possível.”

A pesquisa demonstra a necessidade da indùstria hoteleira e turística conseguir equilibrar as várias necessidades dos hóspedes, incluindo a conexão entre negócios e lazer (“bleisure”), e as expetativas mistas à volta de experiencias digitais e o beneficio das relações humanas.

O relatório revela ainda que:

• 36% dos viajantes a nível global planeiam trabalhar na sua próxima viagem (27% na Europa);
• Para 60% daqueles que não irão trabalhar, as “pequenas coisas” (o cheiro do alojamento, a arte/decoração, a música do restaurante,etc.) impactam sempre ou quase sempre se os inquiridos consideram voltar àquela propriedade, sendo que este dado dispara para os 78% entre os viajantes-trabalhadores;
• Mais de 70% de todos os viajantes visitaria a propriedade no metaverso antes do check-in, se isso fosse possível;
• 87% apreciaria que o seu fornecedor de alojamento disponibilizasse informação sobre a cultura e história do local onde estão a ficar.

Para ler o relatório completo, visite: https://bit.ly/3rbo5H9

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Método de Inquérito
Desenvolvido pela Kantar, em Agosto de 2022, a SiteMinder inquiriu 8,182 viajantes com idades superiores a 18 anos em Agosto,2022, em 10 mercados, incluindo Austrália, China, França, Alemanha, Indonésia, Itália, Espanha, Tailândia, Reino Unido e EUA. Os inquiridos responderam a 25 perguntas relativas a acomodação, e foram divididos por género, geração, local de residência, planos de viagem e trabalho e tipo de acomodação em que pretendiam ficar na próxima viagem. Os dados foram suplementados com relatórios e dados da Mckinsey&Company, Deloitte, Paysafe e outros.

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A SiteMinder Limited (ASX:SDR) é a plataforma aberta líder mundial de comércio hoteleiro que está entre as pioneiras em tecnologia para abrir o acesso de todos os hotéis ao comércio online. Este papel central rendeu à SiteMinder a confiança de dezenas de milhares de hotéis, em 150 países, para vender, comercializar, gerir e expandir o seu negócio. A empresa mundial, com sede em Sydney e escritórios em Bangkok, Berlim, Dallas, Galway, Londres e Manila, gerou mais de 100 milhões de reservas, no valor de mais de 35 milhões de dólares em receitas hoteleiras, no último ano, antes do início da pandemia.

Numa evolução do modelo tradicional, de colocar a tecnologia dos hotéis no centro das viagens, a nova geração da plataforma da SiteMinder foi criada especificamente para posicionar os hotéis no centro de seu próprio ecossistema. Esta nova plataforma vai tornar a tecnologia simples e moderna, prontamente disponível para os hotéis em todo o mundo – uma transição que permite a liderança no comércio global a uma das indústrias menos digitalizadas e mais fragmentadas, que consomem produto a produto.

A SiteMinder identifica este lançamento como o maior esforço para “Omnificar a tecnologia no comércio hoteleiro.”

“Hoje em dia, muitos hotéis são desafiados pela escassez de talentos, custos crescentes e exigências dos hóspedes, mais altas do que nunca. Além disso, são prejudicados pela falta de decisões, que decorre do grande número de tecnologias disponíveis no mercado; atrito na adoção da tecnologia, devido à falta de reconhecimento de que os hotéis são consumidores de um único canal e que esperam uma experiência centrada no cliente; e acessibilidade, por não terem meios e capacidade para encontrar soluções de comércio adequadas para a sua dimensão. Consequentemente, o desenvolvimento dos negócios e da receita está a ficar em segundo plano”, afirma o CEO e Diretor Administrativo da SiteMinder, Sankar Narayan.

“​​O lançamento da próxima geração da plataforma da SiteMinder amplifica a tecnologia dos hotéis e visa democratizar a tecnologia centrada na hotelaria e torná-la universal. Mais do que reunir produtos díspares, trata-se de permitir que a indústria hoteleira global colha os benefícios da união de plataformas e ecossistemas inteiros e a SiteMinder orgulha-se de ser a primeira a fazer isso acontecer.

Reunindo o conjunto completo de produtos de comércio da SiteMinder, com um ecossistema de canais de reserva, sistemas de gestão de propriedades e pedidos de hotéis e consultores, a nova plataforma tem os seguintes benefícios:

• Para vender: integrações com canais diretos e indiretos, com insights em tempo real, sobre os comportamentos dos clientes e do mercado e o desempenho dos negócios de um hotel, para apoiarem estratégias de distribuição equilibradas;
• Para comercializar: Soluções para websites de hotéis e condições de serviços, com integrações para pedidos de hotéis que, juntos, constroem marcas, aumentam as conversões e aperfeiçoam as experiências dos hóspedes;
• Para gerir: um novo interface de usuário com relatórios mais profundos e centralizados que fornecem, de uma forma completa, uma visão global do kit de ferramentas de comércio de um hotel e permitem que os mesmos façam escolhas sobre as soluções que precisam, sem nenhum atrito significativo;
• Para expandir: integrações com os 1500 softwares e opiniões dos experts mais bem classificados a nível mundial, bem como pagamentos integrados, incluindo pagamentos automatizados, que permitem aos hotéis validar e pré-agendar os pagamentos dos hóspedes.

Este lançamento mantém o objetivo da SiteMinder de abrir a todos os hotéis, o acesso ao mundo do comércio online. A SiteMinder tem trabalhado no desenvolvimento das experiências do usuário nos seus produtos, atualizando a segurança incorporada na na sua tecnologia, simplificando logins e aprimorando a função de ajuda integrada para usuários.

Comentando a evolução da plataforma SiteMinder, Helder Silva, Coordenador de Vendas do Grupo Hotéis Cristal, afirma: “A simplicidade da plataforma SiteMinder é um grande benefício, permitindo-nos realizar multitarefas com muita facilidade e rapidez. Com o novo painel intuitivo e helpdesk online, o nosso trabalho será ainda mais fácil e rápido. Além disso, a possibilidade de aceder a vários relatórios na plataforma, como atualizações de taxas, stop-sells, datas de vendas abertas e dados de usuários, irá tornar o serviço ainda mais confiável e completo. Poderemos investir mais tempo em outras tarefas diárias. A SiteMinder é a ferramenta perfeita para as nossas propriedades. Intuitivo e fácil de usar.”

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Sobre a SiteMinder
A SiteMinder Limited (ASX:SDR) é a plataforma aberta líder mundial de comércio hoteleiro que está entre as pioneiras em tecnologia para abrir o acesso de todos os hotéis ao comércio online. Este papel central rendeu à SiteMinder a confiança de dezenas de milhares de hotéis, em 150 países, para vender, comercializar, gerir e expandir o seu negócio. A empresa mundial, com sede em Sydney e escritórios em Bangkok, Berlim, Dallas, Galway, Londres e Manila, gerou mais de 100 milhões de reservas, no valor de mais de 35 milhões de dólares em receitas hoteleiras, no último ano, antes do início da pandemia. Para mais informações visite www.siteminder.com.

Os números resultam do forte crescimento das reservas de hotéis em Portugal nas últimas semanas, com valores acima dos apenas 61,99%, níveis de 2019, a 1 de janeiro de 2022. O crescimento demonstra a força da rápida recuperação da indústria hoteleira portuguesa, tanto pela interrupção causada pela variante Omicron da COVID-19 em dezembro, como pelas interrupções contínuas no ano passado. Neste mesmo período do ano passado, as reservas de hotéis em Portugal atingiram apenas 15,53% dos números do mesmo período de 2019, evidenciando a resiliência do setor nos últimos 12 meses.

Os viajantes internacionais continuam a ser um dos principais contribuidores

Até fevereiro, a maioria das reservas hoteleiras vieram, significativamente de reservas internacionais (73,67%) – acima dos 60,63% no final do ano passado.

De todas as reservas feitas em hotéis portugueses, nas últimas duas semanas, deverão chegar cerca de 33,4,% em março, 20,97% em abril – destacando a importância das férias da Páscoa – 12,33% em maio e 24,38% no verão. Os hóspedes internacionais continuam a reservar com maior antecedência, em comparação aos hóspedes nacionais, com os visitantes estrangeiros a representarem, cada vez mais, a maioria de hóspedes hoteleiros que deverão chegar nos próximos meses, incluindo março (79,67%), abril (85,12%) e maio (89,26%), bem como durante os meses de verão.

Portugal supera recuperação regional

Os números mais recentes de Portugal também se comparam, favoravelmente, à média global de reservas hoteleiras, situando-se nos 82,16% do volume de reservas durante o mesmo período nos três anos anteriores. Em comparação a 2019, as reservas de hotéis no país, registam também um desempenho mais forte comparativamente a destinos do sul da Europa, como Espanha (103,83%), Itália (67,74%) e Malta (59,16%), assim como aos grandes mercados do norte da Europa, como o Reino Unido (90,96%) e Alemanha (66%).

André Gois, gerente nacional da SiteMinder em Portugal, afirma: “Estas notícias positivas confirmam a força de Portugal como destino durante todo o ano e como líder regional, suportado por um mercado doméstico estável e um fluxo contínuo de viajantes internacionais. Os dados da SiteMinder refletem também uma mudança em relação às reservas de última hora, que se tornaram uma prática nos últimos dois anos. Os viajantes têm estado cada vez mais preparados para reservar com antecedência, refletindo uma sensação renovada de segurança, após um período prolongado de encurtamento dos horizontes dos hóspedes, diante da ameaça contínua das restrições de viagens de última hora.”

Gois acrescenta ainda: “No entanto, a indústria hoteleira não deve ser complacente para evitar armadilhas quando aproveitam as oportunidades disponíveis para aumentar a sua participação nas reservas. Os hóspedes que os hotéis recebem hoje, não são os mesmos de há dois anos. Os hóspedes de hoje têm padrões mais altos e estão adaptados ao mundo integrado, ágil e flexível do comércio digital. Para atender a essas expectativas, a indústria só terá a beneficiar com o uso da tecnologia mais recente para projetar e implementar estratégias holísticas de comércio hoteleiro, permitindo oferecer uma experiência consistente ao cliente, durante toda a sua jornada, moldada para o uso eficaz dos dados do consumidor, para projetar o marketing e as ofertas personalizadas. Isso também apresenta largas oportunidades para que os hotéis aumentem a receita, as reservas diretas, a monitorização de hóspedes, a defesa de marcas de terceiros e a fidelidade. Os hotéis que possam superar as expectativas dos hóspedes de hotel evoluídos, serão aqueles que podem dominar o mercado neste período de ressurgimento das viagens.”

Consultas de mídia
Tim Allen
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Sobre a SiteMinder
A SiteMinder Limited (ASX:SDR) é a plataforma aberta líder mundial de comércio hoteleiro que está entre as pioneiras em tecnologia para abrir o acesso de todos os hotéis ao comércio online. Este papel central rendeu à SiteMinder a confiança de dezenas de milhares de hotéis, em 150 países, para vender, comercializar, gerir e expandir o seu negócio. A empresa mundial, com sede em Sydney e escritórios em Bangkok, Berlim, Dallas, Galway, Londres e Manila, gerou mais de 100 milhões de reservas, no valor de mais de 35 milhões de dólares em receitas hoteleiras, no último ano, antes do início da pandemia.

A lista de Portugal – em linha com as tendências globais – revela que o setor hoteleiro, está a adotar uma estratégia de comércio online mais global, baseada, tanto em novos métodos, como nos já estabelecidos, de forma a alcançar novos clientes e a gerar receitas. Além disso, esta estratégia comercial holística, consiste num maior equilíbrio entre os fluxos de receitas diretas e indiretas, sendo que as reservas diretas – pelo segundo ano consecutivo – são ainda o segundo maior motor de receitas para os hotéis portugueses, impulsionado pelo aumento de investimentos nos motores de reserva, website de hotéis, metasearch, pagamentos com contactless, apoio de consultores hoteleiros e aplicações especializadas e desenhadas para a conversão. As reservas diretas, são agora, um dos dois principais gestores de receitas, não só em Portugal, como em mais de metade (12) dos mercados globais.

O ranking deste ano, apresenta também 29 novos canais de distribuição – incluindo o Tour10 em Portugal – que reflete a capacidade atual dos hotéis em gerar novas fontes de receitas na procura de novos clientes.

Outras conclusões importantes que apoiam uma maior adoção de uma estratégia global de comércio hoteleiro em Portugal, incluem:

• A contínua relevância dos canais regionais, principalmente em locais com redução constante de viagens internacionais. Em Portugal, destaca-se a Abreu Online, que saltou do sétimo para o quinto lugar, valendo-lhe a designação de ‘High Riser’, assim como a EC Travel e a Portimar, que mantiveram o oitavo e o décimo primeiro lugar da lista, respetivamente.
• A constante importância dos distribuidores e outros fornecedores de canais de distribuição B2B, com os Bedbanks Hotelbeds, a liderar novamente o Top 12 em Portugal e em cada destino analisado. A operadora turística Traveltino também continuou a ganhar impulso, alcançando, pela segunda vez, a designação ‘High Riser’ da SiteMinder, enquanto o DMC OTS Globe manteve a sua posição entre os 12 melhores.

“Vivemos numa nova era de hóspedes hoteleiros, dominada pelo que identificamos como o “viajante dinâmico”, que se caracteriza por ter comportamentos e preferências de reserva mais evoluídos. Os nossos dados destacam a vontade que as unidades hoteleiras têm em adotar e estabelecer novos métodos para atrair esses mesmos clientes, à medida que procuram uma estratégia comercial mais global para vender, comercializar, gerir e expandir o seu negócio”, afirma James Bishop, diretor senior do ecossistema global da SiteMinder.

“O aumento das reservas diretas, reflete os crescentes investimentos que assistimos entre os hotéis e os seus websites – incluindo os seus motores de reserva e opções de pagamento, e as ferramentas de conversão especializadas com as quais se conectam – bem como as suas estratégias de metasearch e apoio local dos seus consultores. Enquanto isso, um novo grupo de 29 canais, mostra a abertura das empresas hoteleiras em adotar uma abordagem mais ampla e multicanal, como forma de se conectar com mais nichos ou segmentos de clientes mais difíceis de alcançar”.

André Gois, gerente nacional da SiteMinder em Portugal, acrescenta: “A relevância dos canais regionais é, particularmente notável, uma vez que o World Hotel Index da SiteMinder apontou Portugal como um dos primeiros destinos europeus a ultrapassar o número de reservas hoteleiras de 2019 e a assistir aos hóspedes internacionais voltarem a ser a maioria das chegadas aos hotéis em 2021. Isto mostra a importância duradoura dos especialistas nacionais, mesmo em mercados recuperados. À medida que as condições do mercado se alteram, é vital que as unidades hoteleiras analisem e avaliem, continuamente, as suas estratégias de comércio online e garantam que estejam informados sobre quais os canais de distribuição mais eficazes para garantir reservas e receitas para negócios locais.”

Clique aqui para obter mais informações sobre a lista Top 12 de Portugal e sobre o viajante de 2022 dos principais fornecedores dos canais de distribuição.

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Sobre a SiteMinder
A SiteMinder é uma plataforma aberta de comércio hoteleiro líder mundial, classificada entre os pioneiros da tecnologia como a responsável por abrir o comércio online a todos os hotéis. Foi este papel fundamental que fez com que a SiteMinder conquistasse a confiança de dezenas de milhares de hotéis, em 150 países, para vender, comercializar, gerir e fazer crescer os seus negócios. A empresa-mãe, sediada em Sidney, com escritórios em Banguecoque, Berlim, Dallas, Galway, Londres e Manila, gerou mais de 100 milhões em reservas e conseguiu receitas no valor de mais de 35 mil milhões de USD para hotéis no ano que antecedeu a pandemia. Para mais informação, visite siteminder.com.”

A SiteMinder foi ainda finalista em três outras categorias. Refletindo a escala e a importância da plataforma de comércio hoteleiro da empresa, a SiteMinder foi finalista nas categorias de Hotel Rate Shopping & Market Intelligence (Inteligência de Mercado e Recolha de Tarifas de Hotéis), Hotel Rate Parity (Paridade de Tarifas de Hotéis) e Hotel Management System (Sistema de Gestão Hoteleira), através da sua solução única para pequenos negócios de hotelaria, o Little Hotelier. Além disso, a SiteMinder classificou-se entre as 10 Melhores Empresas para Trabalhar do ano, obtendo uma pontuação média de 9,5 em 10 nas áreas da cultura e valores, confiança dos funcionários, equilíbrio entre a vida profissional e pessoal, desenvolvimento pessoal e igualdade de género.

Os HotelTechAwards anuais determinam os melhores produtos de software hoteleiro do mundo, com base nos comentários dos clientes e em sinais de dados proprietários, tais como a compatibilidade da integração, a saúde organizacional, a quota de mercado, a solidez da rede de parceiros comerciais e a qualidade do apoio ao cliente. O prémio People’s Choice do programa é determinado pelo total de comentários de clientes verificados, pelo alcance geográfico dos comentários e pelo sentimento geral dos comentários e classificações. É atribuído à empresa que demonstrou, em todas as categorias, ter melhor relacionamento com os clientes durante os HotelTechAwards. Durante o período de premiação deste ano, mais de 513 600 hoteleiros acederam ao Hotel Tech Report, a maior comunidade online da indústria hoteleira, contribuindo com mais de 11 600 comentários verificados e tornando 2022 o ano mais competitivo na história dos HotelTechAwards.

“O processo de classificação é simples, transparente e imparcial. A voz autêntica do cliente escolhe os vencedores dos HotelTechAwards anuais, ao classificar as soluções de software hoteleiro com base na experiência dos utilizadores com a compra, implementação e utilização dessas soluções”, afirma Jordan Hollander, Diretor Executivo do Hotel Tech Report. “Ao criarmos uma plataforma com base na voz das pessoas que utilizam efetivamente estas soluções tecnológicas para hotéis, conseguimos fornecer informações úteis e entre pares em que os potenciais compradores podem confiar. Ganhar um HotelTechAward é a maior conquista no setor porque se baseia em dados.”

Sankar Narayan, Diretor-Geral e Diretor Executivo da SiteMinder, refere que “é um privilégio sermos mais uma vez reconhecidos como a plataforma de comércio hoteleiro líder a nível mundial e pelo importante papel que a nossa plataforma e o nosso serviço de apoio ao cliente desempenham nas vidas dos hoteleiros, que utilizam a tecnologia mais do que nunca. Neste momento mais crítico, é nosso dever ajudar os hoteleiros a vender, comercializar, gerir e desenvolver os seus negócios da forma mais fácil e holística possível, e estes prémios são testemunho não só da capacidade de liderança da nossa equipa para o fazer, mas também de o fazer com transparência e sem compromissos. Igualmente importante é o facto de representarem o reconhecimento do objetivo da SiteMinder de abrir o acesso da indústria hoteleira global ao mundo do comércio online”.

Um exemplo de um hotel que beneficiou da tecnologia da SiteMinder combinada com a respetiva oferta de serviços é o grupo de gestão asiático CHAP Hospitality Management.

Apichet Ongsri, Diretor-Geral do grupo, refere: “A SiteMinder continua a ser a melhor escolha para os hotéis quando falamos de tecnologia. Adoramos o seu serviço personalizado e o desenvolvimento do produto e, mais importante, a sua fiabilidade e consistência para o nosso negócio hoteleiro. É por estes motivos que a SiteMinder continua a ser a nossa opção preferida”.

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Sobre a SiteMinder
A SiteMinder é uma plataforma aberta de comércio hoteleiro líder mundial, classificada entre os pioneiros da tecnologia como a responsável por abrir o comércio online a todos os hotéis. Foi este papel fundamental que fez com que a SiteMinder conquistasse a confiança de dezenas de milhares de hotéis, em 150 países, para vender, comercializar, gerir e fazer crescer os seus negócios. A empresa-mãe, sediada em Sidney, com escritórios em Banguecoque, Berlim, Dallas, Galway, Londres e Manila, gerou mais de 100 milhões em reservas e conseguiu receitas no valor de mais de 35 mil milhões de USD para hotéis no ano que antecedeu a pandemia. Para mais informação, visite siteminder.com.

Pela primeira vez, desde o início da pandemia COVID-19, as reservas de hotéis em Portugal ultrapassaram no dia 14 de Setembro 2021, em 100.58% os números de hóspedes de 2019, e no Domingo dia 19 chegaram aos 107.51% de reservas comparativamente com a mesma data há dois anos atrás. Dados da World Hotel Index, da Siteminder, plataforma aberta líder mundial de comércio hoteleiro, utilizada por 32 mil hotéis e ligada a mais de 400 canais de reserva de hotéis em todo o mundo.

Portugal tem registado um aumento de reservas que estão a ser conduzidas por visitantes internacionais, que representam este mês 70.27% das reservas de hotéis no país, e que, deverão representar mais de 75% de todas as chegadas de hóspedes em Outubro. Em termos percentuais, relativamente às reservas internacionais, Portugal está acima de destinos comparáveis, como França (46.48%) e Espanha (48.05%).

Com estes valores, Portugal afirma-se como um dos principais beneficiários de uma ampla recuperação do turismo internacional em toda a Europa. Também em Espanha, o aumento do número de reservas em hotéis atingiu, no passado mês de junho, valores pré-pandémicos, colocando assim a Península Ibérica mais próxima de completar o ‘hotel booking reset’ tendência reconhecida pela SiteMinder que identifica as cinco fases de um processo de recuperação do mercado de turismo para se voltar à normalidade.

Procura moderada e distribuição mais equitativa de viagens são evidentes

Mais de 72% dos viajantes que reservaram um hotel em Portugal, nas últimas duas semanas, chegaram ou deverão chegar este mês (27.33%) ou em Outubro (45.48%) enquanto outros (10.04%) deverão chegar em Novembro. Os prazos curtos de reserva indicam a dimensão da procura, que vem aumentando desde o início da pandemia, com visitantes portugueses e internacionais aproveitando a oportunidade para viajar novamente.

Embora as reservas de hotéis a nível mundial tenham estado concentradas em destinos costeiros e rurais desde o início da pandemia, para refletir uma tendência entre os viajantes que optam por destinos menos lotados, as reservas de hotéis em Lisboa e Porto apresentam um forte desempenho. Estão atualmente em 99.35% e 85.2% comparativamente com os números de 2019. Estes valores de reservas em Lisboa e no Porto são superiores a outras cidades europeias como Paris (78.94%), Roma (61.76%) e Amsterdão (70.46%).

A tecnologia será um aliado crucial

Embora as notícias estejam a encorajar a indústria hoteleira em Portugal, André Gois, Country Manager da SiteMinder em Portugal, admite que a tecnologia nunca foi tão importante como agora. “Hoje é um dia de celebração para a indústria hoteleira. Através do World Hotel Index da SiteMinder, observamos um crescimento sustentado nas reservas de hotéis desde julho e continuamos otimistas com o que está para vir para os hotéis do país”, afirma André Gois, Country Manager da SiteMinder.

“O aumento da procura faz aumentar a concorrência, e os hoteleiros poderiam beneficiar ao investirem em tecnologia de comércio de hotéis que os ajude a vender, comercializar, gerenciar e expandir os seus negócios de agora em diante”.

Sobre o SiteMinder

Em uma época de crescente escolha e acessibilidade para viajantes curiosos, o SiteMinder existe para liberar os hoteleiros com tecnologia que faz um mundo de diferença. SiteMinder é a plataforma líder mundial de comércio aberto de hotéis, classificada entre os pioneiros em tecnologia por suas soluções simples e inteligentes que colocam hotéis onde seus hóspedes estão, em todas as fases de sua jornada. É esse papel central que ganhou ao SiteMinder a confiança de dezenas de milhares de hotéis, em 150 países, para gerar mais de 100 milhões de reservas no valor de mais de US $ 35 bilhões em receitas para hotéis no último ano antes do início da pandemia. Para obter mais informações, visite siteminder.com.

Com o SiteMinder Multi-Property, as cadeias e grupos hoteleiros podem introduzir tarifários de uma vez só e ter todos os dados difundidos em todos os seus estabelecimentos – uma escala incomparável com outras tecnologias de distribuição graças às conexões abertas da SiteMinder a 1000 sistemas de gestão hoteleira, gestores de canais, canais de reservas e aplicações de hotel. Além disso, as cadeias e grupos hoteleiros podem utilizar o SiteMinder Multi-Property para lançar campanhas empresariais muito mais rapidamente do que costumavam fazê-lo, gerir verificações contínuas da sua configuração e gerar relatórios personalizados.

O SiteMinder Multi-Property chega num momento crucial, à medida que os mercados de viagens reabrem em todo o mundo e os hotéis continuam a enfrentar o desafio de escassez de recursos e capacidades. Ao simplificar a complexidade envolvida na distribuição para cadeias e grupos hoteleiros, a tecnologia da SiteMinder irá permitir que as equipas de receita aumentem a sua eficiência, permaneçam ágeis e consigam resultados de receita mais fortes do que nunca.

Entre os primeiros a adotar o SiteMinder Multi-Property está a Minor Hotels. O vice-presidente de marketing digital, distribuição, CRM, fidelidade, parcerias e diretor de privacidade de dados, Marcos Cadena, diz que a tecnologia permite que a Minor Hotels configure mecanismos de política e controlo de forma central a partir da sua sede na Tailândia, oferecendo “uma forma única de auditar os estabelecimentos”. Acrescenta ainda que esta é uma plataforma que permite poupar tempo à empresa, estimando que o grupo teria de dedicar o tempo de mais 10 pessoas—o que significaria bater no fundo— se não fosse a tecnologia. Com planos para abrir 17 estabelecimentos este ano, Cadena também destaca a experiência intuitiva do utilizador do SiteMinder Multi-Property, o que facilita a configuração de novos hotéis e a formação de novos funcionários.

A Quest Apartment Hotels foi outro estabelecimento pioneiro na adoção a ver ganhos de eficiência. O tempo necessário para a cadeia implementar uma nova estratégia de tarifas foi reduzido de 160 horas para cerca de cinco minutos, e o seu diretor de receita e distribuição, Mark Tierney, diz que é uma poupança de tempo que ajuda a sua equipa a concentrar-se em otimizar a receita. Tierney acrescenta que o SiteMinder Multi-Property desempenhou um papel importante no alívio de trabalho para franchises, que agora podem decicar mais tempo à experiência do hóspede e a outras funções do negócio.

“A velocidade de lançamento no mercado da SiteMinder vai ser crucial para nós”, diz Tierney. “Os consumidores não veem todo o trabalho nos bastidores e ficam frustrados quando os websites não carregam rapidamente. Sabemos que existe uma grande componente técnica para oferecer uma boa experiência online aos hóspedes e a SiteMinder cumpriu isso.

O SiteMinder Multi-Property está agora a ser usado por hotéis em todas as regiões do mundo. Outros pioneiros da adoção inicial incluem a TFE Hotels, a Nesuto Hotels e a StayWell.

Relativamente às razões para criar o SiteMinder Multi-Property, a diretora de produto da SiteMinder, Inga Latham, diz, “Trabalhámos em estreita colaboração com profissionais de receita e distribuição durante muitos anos e sabemos que, mais do que qualquer outro segmento hoteleiro, os grupos multipropriedade são retidos pela tecnologia tradicional e estruturas fragmentadas. Os sistemas de distribuição antigos impuseram altos custos e ofereceram uma vasta gama de funções e funcionalidades, que muitas vezes não são utilizadas.

“O SiteMinder MultiProperty permite que as cadeias e grupos hoteleiros façam a gestão da sua distribuição nos seus termos. Dá-lhes uma maior capacidade de inovar e competir com menos tempo e recursos. As expetativas do consumidor também aumentaram durante o último ano e com o SiteMinder Multi-Property as cadeias e grupos hoteleiros podem garantir uma boa experiência no back-end para apoiar a experiência dos hóspedes.”

Contacto de imprensa
Maria Cricchiola
+61 410 233 735
media@siteminder.com

Sobre a SiteMinder
Numa época de muita opção de escolha para viajantes curiosos, a SiteMinder existe para libertar os hoteleiros através de tecnologia com um impacto real. A SiteMinder é a plataforma de aquisição de hóspedes líder no setor hoteleiro e pioneira na oferta de tecnologia simples e inteligente, levando os hotéis até aos seus hóspedes, onde quer que estejam, durante todo o processo da sua viagem. Foi através deste serviço que a SiteMinder ganhou a confiança de mais de 35 000 hotéis, em 160 países, para gerar mais de 100 milhões de reservas, equivalentes a mais de 31,4 mil milhões de Euros em receitas anuais para hotéis.

No mês de junho de 2021, a percentagem de hóspedes internacionais em Portugal foi de 46%, prevendo-se que, em julho, aumente para 63%, destacando-se, pela primeira vez desde o início da pandemia, um maior número de hóspedes internacionais em relação aos hóspedes domésticos. Com base nas reservas feitas a partir de 30 de junho de 2021, prevê-se que este aumento continue a crescer, atingindo um pico de 94% em janeiro de 2022.

Portugal tem estado entre vários países europeus a deixar cair os requisitos de quarentena para os turistas do Reino Unido, tendo aberto também as fronteiras aos viajantes dos Estados Unidos. Ainda que a incerteza relativamente à variante Delta e a outras mudanças a longo prazo nos hábitos de viagem, estas alterações têm levado a um aumento de tendência de hóspedes internacionais em maior número no país.

Em comparação com alguns países, os viajantes para Portugal estão mais inclinados a tomar medidas a longo prazo nas suas reservas de hotéis. Nas últimas duas semanas, 2% das reservas de hotéis foram para junho, enquanto 49% foram para julho, 30% para agosto e 10% para setembro. Em Espanha, Reino Unido e EUA, por exemplo, as reservas efetuadas nas últimas duas semanas para estadias em hotéis em agosto foram de 27%, 21% e 19%, respetivamente.

No geral, o volume de reservas de hotéis em Portugal encontra-se, atualmente, nos 73% relativamente ao período homólogo de 2019, uma queda, após um aumento recente para 93% em 13 de maio de 2021, apesar se estar acima da média global que se encontra nos 67%. O impulso nas reservas de hotéis em Portugal fica apenas atrás da

Islândia, Espanha, Malta e Irlanda, na Europa. Espanha recuperou para mais de 100% dos seus volumes de reservas pré-pandemias de hotéis na passada semana e está atualmente a reportar 102% dos níveis de reservas de hotéis na mesma época em 2019.

André Gois, Gerente Nacional da SiteMinder em Portugal, afirma: “É encorajador ver que Portugal permanece como destino de eleição para os viajantes internacionais e espera-se que esse número vá aumentando, apesar dos hotéis portugueses ainda aguardarem um retorno global de reservas relativamente aos números pré-pandemia.”

“De acordo com as nossas previsões, que antecedem outubro e vão até janeiro de 2022, contamos que a maioria dos hóspedes em Portugal sejam fora do país. Estes dados são atualizados diariamente e estão acessíveis às unidades hoteleiras de todo o mundo. Os hotéis deverão planear as suas ofertas com antecedência e pensar em como diversificar o seu mix de negócios, mais uma vez, através de uma estratégia de marketing e distribuição mais global, diferente da que vinha a ser habitual nos últimos 18 meses. Ainda há muitas incógnitas devido à pandemia, mas os dados são nossos aliados e estas informações permitem que, a indústria hoteleira portuguesa comece a delinear um leque diversificado de hóspedes para os próximos meses.”, conclui André Gois.

Para obter mais informações, visite siteminder.com/world-hotel-index.

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Sobre a SiteMinder
Numa época de muita opção de escolha para viajantes curiosos, a SiteMinder existe para libertar os hoteleiros através de tecnologia com um impacto real. A SiteMinder é a plataforma de aquisição de hóspedes líder no setor hoteleiro e pioneira na oferta de tecnologia simples e inteligente, levando os hotéis até aos seus hóspedes, onde quer que estejam, durante todo o processo da sua viagem. Foi através deste serviço que a SiteMinder ganhou a confiança de mais de 35 000 hotéis, em 160 países, para gerar mais de 100 milhões de reservas, equivalentes a mais de 31,4 mil milhões de Euros em receitas anuais para hotéis. Para obter mais informação, visite www.siteminder.com.

De acordo com o World Hotel Index do SiteMinder, Portugal teve um aumento drástico das reservas de hotéis só no mês passado. Os volumes de reservas saltaram dos 34% a 10 de abril para mais de 80% a 10 de maio, em comparação com as mesmas datas dois anos antes.

Recuperação de reservas de hotéis em Portugal entre a mais rápida da Europa

Portugal foi um dos 10 países mais visitados da Europa em 2019. Com base nos dados do World Hotel Index do SiteMinder, este país, juntamente com Espanha e Islândia, formam os três países que recuperaram a maior percentagem de reservas de hotéis em comparação com os dados pré-pandemia. Portugal está atualmente 25% acima da média mundial e cerca de 12% acima de Espanha. 

Em comparação, França, Alemanha, Itália, Países Baixos, Suécia e Marrocos registaram um aumento mais lento nas reservas de hotéis, abaixo da média global.

Em relação aos níveis de 2019, as reservas locais para o Porto já ultrapassam as reservas para Madrid e Barcelona juntas, seguidas das reservas para Málaga, Valência e Sevilha em Espanha. 

Mostrando-se popular para viagens de última hora devido às alterações das condições de viagem, mais de 55% das reservas feitas em hotéis portugueses nas últimas duas semanas foram feitas para os meses de maio ou junho.

«As viagens estão de volta à agenda de Portugal», afirmou André Gois, Gerente Nacional da SiteMinder, a plataforma de aquisição de hóspedes líder no setor hoteleiro e a maior plataforma de comércio aberto de hotéis do mundo.

«De acordo com os dados, as reservas em hotéis portugueses subiram a pique no último mês, revelando a emoção e a confiança que as pessoas agora têm para viajar dentro do país.»Acrescentou ainda: «Se comparado com o resto da Europa, Portugal está a ter um forte desempenho na vertente de reservas de hotéis e, com base nos dados do mês anterior, a tendência parece ser de subida. É muito bom ver a nossa indústria hoteleira a florescer novamente, tanto para os nossos cidadãos, como para os hóspedes internacionais».

Para mais informações, consulte siteminder.com/world-hotel-index

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Numa época de muita opção de escolha para viajantes curiosos, a SiteMinder existe para libertar os hoteleiros através de tecnologia com um impacto real. A SiteMinder é a plataforma de aquisição de hóspedes líder no setor hoteleiro e pioneira na oferta de tecnologia simples e inteligente, levando os hotéis até aos seus hóspedes, onde quer que estejam, durante todo o processo da sua viagem. Foi através deste serviço que a SiteMinder ganhou a confiança de mais de 35 000 hotéis, em 160 países, para gerar mais de 100 milhões de reservas, equivalentes a mais de 31,4 mil milhões de Euros em receitas anuais para hotéis. Para obter mais informação, visite www.siteminder.com.

A SiteMinder está a adicionar a trivago, o maior website de comparação de preços de hotéis, ao seu programa de metapesquisa, o Demand Plus. Através do Demand Plus, os hotéis podem gerir totalmente a configuração da metapesquisa, faturação, licitação e campanhas através da SiteMinder, e podem pagar por estadias completas reservadas diretamente no seu próprio website da Google e, agora, na trivago.

Durante o período de outubro a dezembro de 2020, quando o número de reservas de hotéis desceu em Espanha e na Alemanha 22,2 porcento e 9,5 porcento, respetivamente, em comparação com os anos anteriores, no World Hotel Index da SiteMinder o número total de reservas efetuadas através do Demand Plus aumentou. Um dos hotéis que viram o benefício foi o Hotel Mirador Las Grullas, em Huesca, cujas reservas diretas aumentaram em 30 porcento no verão passado quando comparado com o ano anterior.

Além disso, Benedikt Winkels, Gestor de Desenvolvimento de Negócio do Hotel Aquino, em Berlim, diz, “Mesmo em condições de mercado difíceis, temos visto um número promissor de reservas a chegar-nos através do Demand Plus. Para nós é uma componente importante dos nossos esforços aumentar a receita direta à medida que o mercado recupera e com vista ao futuro.”

Além da expansão do Demand Plus, a SiteMinder está a introduzir a capacidade de os hotéis processarem os pagamentos dos hóspedes a partir da sua plataforma, como parte do programa SiteMinder Pay, que oferece soluções integradas de pagamento. Utilizando a nova funcionalidade, os hotéis subscritores podem agora processar os pagamentos e reembolsos das reservas realizadas por OTA de forma mais segura ao digitalizarem o processo, em vez de processarem os cartões de crédito manualmente.

Esta funcionalidade pode ser adaptada aos milhares de hotéis que ainda não integraram a sua tecnologia de reserva com o seu PMS e que, por isso, são obrigados a gravar os dados dos cartões de crédito dos seus hóspedes em locais não-seguros, muitas vezes, em papel. A pesquisa realizada pela SiteMinder mostra que, atualmente, quatro em cinco desses hotéis clientes iniciam sessão na sua plataforma, pelo menos uma vez por dia, para acederem aos dados dos cartões de crédito dos seus hóspedes e inserirem manualmente esses dados no seu sistema de gestão de estabelecimento ou no terminal de ponto de venda. Ao permitirem que estes hotéis processem os pagamentos dos hóspedes na plataforma da SiteMinder, poderão processar os pagamentos no momento da reserva ou rapidamente após o depósito inicial, para reduzir a fraude de cartões de crédito, aumentar a segurança na realização de pagamentos e receber o dinheiro no banco mais rapidamente. Além de oferecer uma opção de pagamento sem contacto aos hóspedes, os hotéis podem eliminar o risco de cartões de crédito recusados ou de falta de comparência de hóspedes, além de deixarem de ter de prever a chegada do pagamento e de efetuar reembolsos sem taxas, tanto para o estabelecimento como para o hóspede. Os primeiros aderentes ao SiteMinder Pay também dizem ter poupado, em média, 4,2 minutos em tarefas manuais por reserva.

O crescimento dos programas Demand Plus e Pay da SiteMinder afeta duas das áreas mais complexas e vitais do comércio eletrónico para hotéis—reservas diretas por metapesquisa e gestão de pagamentos—durante um tempo crítico. Ao reduzir a complexidade envolvida em ambas as áreas, a SiteMinder está a proporcionar aos hotéis uma maior escolha para as suas fontes de receita direta e indireta e a proteger aqueles que estão no atual e futuro clima de viagens.

“Atualmente, o setor hoteleiro em todo o mundo está a enfrentar um desafio duplo: poucos viajantes e uma panóplia cada vez mais complexa de opções de marketing digital. A maioria dos hotéis não tem os orçamentos e os recursos de que precisam para rentabilizar todas as oportunidades disponíveis e para ficarem mais visíveis e melhorar a gestão da sua receita”, diz Dai Williams, Diretor de Crescimento da SiteMinder. “O crescimento dos programas de metapesquisa e de pagamentos da SiteMinder é parte do nosso compromisso de apoiar os hotéis proporcionando-lhes mais escolha durante estes tempos difíceis, e à medida que o setor turístico recupera.”

A adoção das ofertas com base em transações da SiteMinder, incluindo o Demand Plus e o SiteMinder Pay, aumentou em mais de 50 porcento no fim do ano que terminou em março de 2021, refletindo a resposta que a plataforma de comércio hoteleiro da SiteMinder deu às mais profundas necessidades dos hóspedes e ao ecossistema de parceria durante a pandemia.

Contacto de imprensa
Maria Cricchiola
+61 410 233 735
media@siteminder.com

Sobre a SiteMinder
Numa época de muita opção de escolha para viajantes curiosos, a SiteMinder existe para libertar os hoteleiros através de tecnologia com um impacto real. A SiteMinder é a plataforma de aquisição de hóspedes líder no setor hoteleiro e pioneira na oferta de tecnologia simples e inteligente, levando os hotéis até aos seus hóspedes, onde quer que estejam, durante todo o processo da sua viagem. Foi através deste serviço que a SiteMinder ganhou a confiança de mais de 35 000 hotéis, em 160 países, para gerar mais de 100 milhões de reservas, equivalentes a mais de 31,4 mil milhões de Euros em receitas anuais para hotéis. Para obter mais informação, visite www.siteminder.com.

As listas anuais evidenciam também o crescimento sustentado das reservas diretas de hotéis, com os sites de hotéis a manterem-se nos cinco primeiros lugares em todos os destinos, ao longo do ano de 2020. Em Portugal, as reservas diretas posicionam-se como segundo maior produtor de receitas de reservas para hotéis nacionais. A posiçao dos sites de hotéis no ranking subiu consideravelmente em mais de um terço desde abril, quando as reservas de hotéis caíram para menos de 10% dos níveis de 2019 como resultado da pandemia COVID-19.

As Listas incluem outros dados importantes como:

• O fortalecimento dos canais de distribuição locais e regionais – incluindo Abreu Online, EC Travel e Portimar – como resultado das restrições nas viagens internacionais. Ao longo de todo o ano de 2020, estes canais representaram cerca de metade dos 12 primeiros em cada destino, e foram particularmente dominantes desde o início da reabertura das reservas hoteleiras a nivel mundial.
• A importancia dos distribuidores manteve-se relevante tanto ao longo do ano de 2020 como durante o período de pandemia, com os bedbank Hotelbeds a ocupar um lugar de destaque entre os 12 primeiros em cada destino, incluindo Portugal

André Gois, Gerente Nacional da SiteMinder em Portugal, acrescenta: “No ano passado em Portugal, após a reabertura das reservas de hotéis em Abril, assistimos naturalmente a uma diminuição do número de hóspedes internacionais e, consequentemente, a uma maior relevância de players locais e regionais como o Abreu Online, EC Travel e Portimar. Os consumidores mudaram. Portanto, é fundamental que a indústria hoteleira avalie como e onde vende os seus quartos e garanta que adota os canais de distribuição – globais e locais, diretos e indiretos – com eficácia comprovada em assegurar reservas e receita. ”

“As interrupções nas viagens em 2020 permitiram equilibrar a situação para que muitos fornecedores de canais de distribuição pudessem demonstrar o seu valor diferenciador aos consumidores e, consequentemente, aos hotéis”, afirma James Bishop, Director Senior das Alianças Internacionais da SiteMinder. “Com as restrições à mobilidade internacional e o aumento de casos de coronavírus em todo o mundo, muitos consumidores foram atraídos por hotéis nacionais,  cujos websites directos tiveram sempre um bom desempenho ou, através dos canais de reserva locais que, apesar de uma queda inicial, demostraram uma recuperaçao com a retoma das viagens. Muitos outros consumidores foram atraídos pelas estadias locais e pela percepçao de segurança dos alojamentos no Airbnb. As listas da SiteMinder dos 12 maiores geradores de receita de reservas de hoteis são um testemunho das mudanças  no comportamento e preferências de viagens das pessoas durante este período. ”

Em Portugal, os 12 principais canais de reserva de hotel em 2020, com base na receita bruta total feita para todos os usuários da plataforma SiteMinder, foram:

Para ver as 12 principais listas de todos os destinos de viagens em todo o mundo e as previsões para 2021 de mais de 25 dos principais fornecedores de canais de distribuição, visite o site.

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Numa época de muita opção de escolha para viajantes curiosos, a SiteMinder existe para libertar os hoteleiros através de tecnologia com um impacto real. A SiteMinder é a plataforma de aquisição de hóspedes líder no setor hoteleiro e pioneira na oferta de tecnologia simples e inteligente, levando os hotéis até aos seus hóspedes, onde quer que estejam, durante todo o processo da sua viagem. Foi através deste serviço que a SiteMinder ganhou a confiança de mais de 35 000 hotéis, em 160 países, para gerar mais de 100 milhões de reservas, equivalentes a mais de 31,4 mil milhões de Euros em receitas anuais para hotéis. Para obter mais informação, visite www.siteminder.com.

O foco implacável nos clientes durante os últimos anos fez com que a SiteMinder, a principal plataforma de aquisição de hóspedes da indústria hoteleira mundial, ganhasse a aprovação dos hoteleiros nos HotelTechAwards de 2021. A empresa escalou do terceiro para o segundo lugar nos Hoteliers Choice Awards, que reconhecem as empresas globais mais centradas no cliente, tendo assegurado mais votos do que em qualquer outro ano, em várias categorias que atestam a amplitude da plataforma da SiteMinder

A SiteMinder manteve a sua posição de topo na categoria de Melhor Gestor de Canal pelo segundo ano consecutivo e surgiu entre os três melhores na categoria de Melhor Sistema de Reservas, que tem sido fundamental para os hoteleiros aumentarem as suas reservas diretas durante o período da COVID-19. A SiteMinder também garantiu a segunda posição na categoria de Melhor Rate Shopping e Inteligência de Mercado e ficou entre os 10 melhores Locais para Trabalhar.

Os HotelTechAwards selecionam vencedores de entre mais de 200 produtos tecnológicos hoteleiros de topo. Fundados pelo Hotel Tech Report, são os únicos prémios do setor hoteleiro baseados em dados, com vencedores determinados pelas avaliações de milhares de utilizadores de tecnologia hoteleira verificados em mais de 120 países.

“Ganhar um HotelTechAward é a maior conquista no setor porque se baseia em dados reais. Os hoteleiros confiam neste prémio ao tomarem decisões de compra porque a pontuação é transparente e a participação é omnipresente entre os fornecedores mais respeitáveis do setor”, afirma Jordan Hollander, CEO do Hotel Tech Report.

“Estamos muito gratos. Desde os primeiros meses de 2020, cada decisão e investimento que fizemos beneficiou especificamente os hotéis que servimos, e estamos gratos por essas escolhas terem desempenhando claramente um forte papel nas vidas dos nossos clientes durante um ano tão crítico. Desde distribuição até reservas diretas, inteligência de mercado e ainda apoio local e em tempo real, estamos satisfeitos que as nossas soluções de plataforma tenham ajudado os nossos clientes de tantas formas. Estou entusiasmado sobre o que lhes vamos trazer em 2021”, confessa Sankar Narayan, CEO da SiteMinder.

Jesús Rubio Fernández, Diretor de e-Commerce do ehogroup, é um dos milhares de clientes locais da SiteMinder em Espanha. Jesús afirma, “Desde o início até hoje, a nossa experiência com a SiteMinder tem sido excelente. A sua plataforma proporcionou-nos a capacidade de atualizar rapidamente as nossas tarifas e inventário, o que é fundamental para permanecermos ágeis.”

Mais de 300.000 profissionais da indústria hoteleira visitaram o Hotel Tech Report durante o período de atribuição de prémios para contribuir com mais de 10.000 avaliações novas e verificadas de produtos que irão ajudar mais de 100.000 colegas a tomar decisões informadas de compra todos os meses.

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De acordo com estas cinco fases, a indústria hoteleira global entrou recentemente na terceira fase, de “fluxo”, após as reservas hoteleiras terem estabilizado entre 50 e 55% dos níveis de 2019, durante 12 semanas consecutivas. Caíram para abaixo dos 50% anuais, a 27 de setembro, e, atualmente, encontram-se em 49,7%.

O estudo tem como base dados de reservas em tempo real de 35 000 hotéis doWorld Hotel Index da SiteMinder – analisa as respostas do inquérito a mais de 5000 viajantes na Austrália, França, Alemanha, Itália, México, Espanha, Tailândia, Reino Unido e EUA e entrevistas a hoteleiros. Este estudo surge seis meses após a SiteMinder ter testemunhado uma queda global nas reservas hoteleiras para menos de 9% dos níveis de 2019 em abril, resultando no ponto mais baixo na história recente.

“A questão mais colocada este ano no setor de viagens é se a indústria voltará totalmente à sua forma anterior. Sabemos agora que algumas coisas permanecerão iguais, mas que muitas outras mudarão e talvez de forma permanente”, declarou Mike Ford, Diretor-Geral da SiteMinder. “O nosso estudo documenta o percurso até agora e o caminho em que estamos atualmente, quer estejamos ciente disso ou não.”

O relatório da SiteMinder apresenta as maiores tendências de viagens que emergiram este ano, incluindo o domínio das reservas de última hora e a crescente divisão entre as áreas urbanas e as localidades costeiras ou do interior menos populosas, algo que a SiteMinder já tinha registado em maio. Outras tendências globais incluem a diminuição da duração das viagens e uma procura por maior flexibilidade, com um terço dos viajantes a declarar o “cancelamento gratuito/modificação da reserva” como o fator mais importante na escolha do seu alojamento.

“Vivemos numa economia democratizada: nem os fornecedores de viagens e de alojamento nem os viajantes têm o controlo. A COVID-19 foi o equalizador supremo,” declara Ford. “De momento, as viagens já não são uma indústria em expansão, e isso é algo que podemos assumir como certo. As viagens tornaram-se novamente num privilégio, o que significa que o futuro para cada hotel passa por hóspedes mais exigentes e antecedências de reservas mais curtas. A sazonalidade previsível acabou.”

O estudo da SiteMinder revela que, embora a atual pandemia tenha afetado negativamente “muito” ou “um pouco” a situação financeira de mais de três em cada quatro viajantes, mais de 85% declaram que é provável que realizem a sua próxima viagem doméstica antes do final do ano de 2021.

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A inauguração do SiteMinder Insights vem no seguimento do estudo da empresa em 2019 sobre as maiores preocupações dos hoteleiros a nível mundial. Entre as preocupações mais comuns encontravam-se:

• Ir ao encontro das expetativas crescentes dos hóspedes (71% concordou)
• Prever e gerir a procura com o aumento das reservas de última hora (62% concordou)
• Repensar estratégias de vendas e marketing, incluindo preços, dada a popularidade do Airbnb (58% concordou).

Quando questionados sobre os principais motivos para investir em tecnologia, os hoteleiros referiram como três das cinco principais razões: uma melhor gestão de tarifas de quarto e preços, menos tempo dedicado a trabalho administrativo e mais aos hóspedes e maior proatividade relativamente à crescente competição local.

“Apesar do aumento da tecnologia hoteleira, muitos ainda enfrentam o desafio de responder a tarifas dinâmicas e expetativas crescentes dos consumidores, que exigem simultaneamente atendimento personalizado e os melhores preços,” declarou Inga Latham, Diretora Executiva de Produção da SiteMinder. “A tendência generalizada da busca da melhor oferta é um comportamento gratificante e recompensado entre os consumidores. Este comportamento está a impulsionar o crescimento contínuo das reservas de última hora e a pressionar os hoteleiros a oferecer descontos para se manterem competitivos.

“Informação sobre os seus hóspedes é poder. O conceito de distribuição evoluiu de um modo transacional de gerir tarifas de quartos e disponibilidade para uma estratégia impulsionada por dados que alcança os hóspedes em todas as fases da sua jornada individual, ajudando os hoteleiros a tomar decisões. O SiteMinder Insights permite aos hotéis tomar decisões mais inteligentes sobre as promoções e estratégias de marketing, mantendo a integridade da sua marca.”

O The Cottage in the Wood encontra-se entre os primeiros estabelecimentos a adotar o SiteMinder Insights. Utilizando-o juntamente com as funcionalidades de gestão de canais e reservas diretas da plataforma SiteMinder, o estabelecimento de 30 quartos no Reino Unido aumentou as tarifas de quarto uma média de 6%, a receita por quarto em £10 e tornou o seu website o canal de vendas com melhor desempenho em número de diárias vendidas.

Tom Evans, Gestor Comercial do The Cottage In the Wood e vencedor do prémio Gestor Comercial do no em 2019, no Independent Hotel Show, declarou “Como hoteleiros, somos fantásticos com os nossos hóspedes mas não necessariamente com números.” O SiteMinder Insights é a segunda coisa que consulto todas as manhãs, após consultar os meus e-mails, porque apresenta claramente como as minhas tarifas diferem em todos os meus canais de vendas e dá-me a oportunidade de agir. À medida que o nosso estabelecimento começa a atender às necessidades de hóspedes de luxo, queremos ser mais competitivos, mas garantir que definimos os nossos preços corretamente e não vendemos mais barato.”

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Entre 14 dos 20 destinos turísticos, as reservas diretas—obtidas através do site do hotel—subiram em relação ao ano anterior ou mantiveram sua posição entre os cinco primeiros lugares. O crescimento sustentado do canal direto foi acompanhado apenas pelo crescimento da empresa asiática Agoda, que deu cartas na região EMEA.

Outras conclusões importantes:

• A estreia do Airbnb em seis mercados na Europa, África e Américas, menos de dois anos após o lançamento da sua primeira parceria global de tecnologia hoteleira com a SiteMinder, para apoiar hoteleiros tradicionais.
• A adição do Trip.com em mais um mercado europeu – Itália – juntamente com a França, onde o gigante chinês fez a sua estreia ocidental no ano passado.
• O surgimento da JacTravel, totalstay, Destinations of the World e Sunhotels, marcas WebBeds, em metade das 12 principais listas deste ano.
• A reentrada, após quatro anos, da Flight Center Travel Group, sediada na Austrália, entre as 12 melhores do país. A estratégia de diversificação e aquisição de empresas nos últimos anos provou ter um forte impacto no mundo da gestão de viagens, tendo também entrado na lista da África do Sul pela primeira vez.
• A estreia do Lastminute.com em dois mercados na EMEA, comprovando o aumento contínuo de decisões espontâneas entre os consumidores de hoje.

James Bishop, diretor sénior de parcerias globais da SiteMinder, declarou: “É empolgante refletir, todos os anos, sobre estes dados e as tendências que vemos nos principais mercados turísticos do mundo. Por exemplo, o rápido crescimento do Airbnb em muitos mercados demonstra a abertura da indústria hoteleira em adotar o Airbnb como parceiro e os benefícios aparentes em vender uma experiência e não apenas de um quarto. Também prova que os utilizadores do Airbnb já não se limitam a procurar casas de família ou espaços disponíveis.

“É encorajador ver que as reservas on-line diretas continuam a contribuir fortemente para a receita hoteleira global, com os sites de hotéis ainda entre os quatro principais canais na maioria dos mercados e, em muitos casos, a subir na hierarquia. É óbvio que os hoteleiros estão ativamente a procurar impulsionar as reservas diretas, através de mais informação e inovação, bem como em investimento na metapesquisa. Também estamos a ver os fornecedores de tecnologia a apoiar essa procura, adicionando serviços profissionais às suas ofertas de reservas diretas, tornando-se, na prática, em agências de marketing digital para hotéis.”

“Portugal recebeu 23,6 milhões de chegadas em 2019, um aumento de 107% em relação há 10 anos. Esse crescimento representa uma grande oportunidade para os hoteleiros do país. No entanto, é importante que estejam cientes das mudanças no mundo das reservas e de como os seus hóspedes escolhem o seu alojamento”, declarou André Gois, Gerente Nacional da SiteMinder, em Portugal. “De destacar, na nossa lista dos 12 canais de reservas mais populares, a Jet2holidays, listada pela primeira vez no ano passado, subindo rapidamente até ao nono lugar este ano, reafirmando o valor do Reino Unido para a economia”.

A plataforma da SiteMinder processou 105 milhões de reservas hoteleiras on-line em 2019, gerando um total de 31 mil milhões de Euros em receita para os seus 35 000 clientes hoteleiros.

Consultas gratuitas para hoteleiros que desejam maximizar resultados através dos principais canais geradores de receita.

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O aumento surge na sequência de um ano muito positivo para a SiteMinder, que processou 105 milhões de reservas através da sua plataforma para mais de 35 000 hotéis em todo o mundo. A empresa privada também ultrapassou os 100 milhões AUD em receitas anuais recorrentes—80 por cento das quais é proveniente de mercados internacionais, através tanto de subscrições mensais como de novas fontes de receita transacional.

O capital adicional será usado para impulsionar o crescimento e inovação da SiteMinder, através de estratégias de entrada no mercado e aumento dos investimentos em pesquisa e desenvolvimento liderados por Sydney. A empresa também irá promover a sua expansão internacional e continuar o crescimento dos seus mais de 900 trabalhadores, localizados em seis escritórios em Sydney, Banguecoque, Dallas, Galway, Londres e Manila.

Atualmente, a tecnologia da SiteMinder está disponível em oito línguas e com assistência ao cliente em mais três. Para o CEO da SiteMinder, Sankar Narayan, este é o momento mais oportuno para capitalizar num setor hoteleiro online que cresceu 11% por ano nos últimos 15 anos e que ainda representa menos de 50% de todas as reservas de alojamento.

“À medida que o cenário global para a tecnologia hoteleira se torna cada vez mais fragmentado e permanece praticamente inalterado com a tecnologia de conexão, não poderíamos estar mais entusiasmados com a qualidade dos nossos novos parceiros para consolidar ainda mais a nossa posição como líderes no mercado global, agora e no futuro. Este investimento constituiu um forte apoio para as nossas ambições de crescimento para continuar a construir a maior e mais aberta plataforma de aquisição de hóspedes do mundo para hotéis”, diz Narayan.

Michael Dennis, diretor de Mercado de Capitais da BlackRock na Ásia-Pacífico, diz “Vemos os mercados privados australianos a oferecer uma atraente oportunidade de investimento. Estamos entusiasmados com este investimento e esperamos que a SiteMinder cumpra as suas ambições de crescimento e alargue a sua liderança de mercado.”

Mike Ford, presidente e co-fundador da SiteMinder, acrescenta “Com as crescentes complexidades on-line juntamente com a crescente escolha dos consumidores, a SiteMinder vem preencher uma lacuna para os hoteleiros de todo o mundo. Estamos muito satisfeitos por termos uma tão grande riqueza de conhecimento e experiência entre os nossos acionistas, para que juntos possamos percorrer o emocionante caminho que temos por diante.”

Os primeiros investidores da SiteMinder—incluindo a Bailador Technology Investments, a Les Szekely da Equity Venture Partners, e a TCV—continuam a ser fortes apoiantes e acionistas da empresa.

“A mudança no comportamento do consumidor está a alterar a estrutura das viagens online,” afirma David Yuan, sócio da TCV e membro do conselho de administração da SiteMinder. “Queríamos encontrar um fornecedor de tecnologia que pudesse promover uma melhor experiência de consumidor e permitir aos hoteleiros se beneficiarem dessa mudança. Procurámos por todo o mundo e encontrámos os melhores—a SiteMinder na Austrália. Ao trabalharmos juntos ao longo dos anos, assistimos à emergência da SiteMinder como uma potência global nessa categoria e como um importante franchise das viagens online.”

A SiteMinder foi assessorada financeiramente pela UBS e juridicamente pela Gilbert + Tobin na realização da transação.

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Sydney, Australia – SiteMinder, the global hotel industry’s leading guest acquisition platform, has been recognised as the provider of 2020’s #1 Channel Manager Software and one of the top three most customer-centric companies by Hotel Tech Report.

The HotelTechAwards, often referred to as “the Grammys of Hotel Tech”, selects winners from more than 100 of the top hotel technologies around the world. The HotelTechAwards are the hotel industry’s only data-driven awards program, with winners determined by judges, votes, and a global community comprised from thousands of verified hotel technology users across more than 120 countries.

Users rate hotel technology products on factors such as their likelihood to recommend, ease of use, value for money and customer support.

One user of SiteMinder’s channel manager is Brian Riches, Director at Colo-I-Suva Rainforest Eco Resort in Suva, Fiji, who says, “SiteMinder has provided us connectability to the world. Their platform has given us the ability to compete on a real-time basis across the internet, and the flexibility to change our rates as and when needed.”

To Marko Bobetic, Hotel Manager at The Dawson Hotel in Dublin, SiteMinder’s channel manager is most valuable for its simplicity and intuitiveness.

“I find it useful that you can block off certain channels on certain dates. The product gives a lot of flexibility for managing rates,” says Mr Bobetic.

SiteMinder’s CEO, Sankar Narayan, says, “We are honoured to be recognised as the global hotel industry’s channel manager provider of choice, and thank our customers for their vote of confidence in our platform’s ease-of-use, the functionality it provides to be competitive in an ever-changing market, and the localised support that we proudly offer to help hoteliers when they need us most.

“We are particularly pleased to be named among the top three most customer-centric global companies, in the category of People’s Choice. The People’s Choice Awards serve as a testament to those companies that have not compromised their relentless focus on customer centricity in their pursuit of strong growth, and we at SiteMinder remain absolutely committed to our 35,000 customers around the world in this regard.”

More than 40,000 hotel industry professionals use Hotel Tech Report to make informed purchasing decisions each month.

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About SiteMinder
In an age of rising choice and accessibility for curious travellers, SiteMinder exists to liberate hoteliers with technology that makes a world of difference. SiteMinder is the global hotel industry’s leading guest acquisition platform, ranked among technology pioneers for its smart and simple solutions that put hotels everywhere their guests are, at every stage of their journey. It’s this central role that has earned SiteMinder the trust of more than 47.000 hotels, across 150 countries, to generate in excess of 125 milhões reservations worth over US$50 mil milhões de USD in revenue for hotels each year. For more information, visit www.siteminder.com.

A reserva número 100 milhões, no valor de €94,14 e realizada no Hotel Chelsea, às 6:31(UTC+1), em 8 de dezembro, e aumentou o rendimento total gerado pela plataforma SiteMinder este ano para 28,8 mil milhões de Euros. A reserva, realizada através da Expedia, foi de um quarto duplo para uma família de quatro hóspedes, três noites antes do Natal.

“Ficámos muito contentes por poder celebrar um marco tão importante com a SiteMinder, uma plataforma que não só simplificou a nossa vida, como também possibilitou o sucesso do nosso estabelecimento para além dos números, tanto nas épocas altas como no restante do ano,” declarou Andrea Seinen, Gerente do Hotel Chelsea.

Este marco segue o lançamento de Novembro de 2019 da Hotel App Store da SiteMinder, o primeiro marketplace que permite aos hotéis de todos os tamanhos descobrir, escolher e conectar facilmente aplicações aos seus sistemas comerciais, para otimizar o seu rendimento e a experiência do seus hóspedes. Este também foi um ano de parceiras pioneiras para a indústria hoteleira—Ryanair, Meituan, RoomIt by CWT e HotelSwaps—e a adição de várias cadeias hoteleiras à nossa lista de 35 000 clientes globais, tais como a CPI Hotels, a NEHO Group e a Berjaya Hotels & Resorts.

Os utilizadores da plataforma SiteMinder são atualmente apoiados em 11 idiomas através do nosso serviço de atendimento ao cliente, a uma plataforma de produtos em 8 idiomas e uma equipa com cerca de 1000 membros, localizados em Banguecoque, Dallas, Londres, Galway e Manila.

“Temos o privilégio de apoiar hoteleiros em 160 países, através de tecnologia com um impacto real, e agradecemos aos nossos clientes e parceiros em todo o mundo por partilharem as nossas vitórias e sucessos. 2020 prepara-se para ser outro ano emocionante e estamos ansiosos por poder partilhar mais boas notícias nos próximos meses,” declarou Sankar Narayan, CEO da SiteMinder.

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Agora os hotéis podem escolher como conectam os seus sistemas de tecnologia a aplicações desenvolvidas para melhorar a experiência dos hóspedes e aumentar rendimentos.

A SiteMinder, a plataforma líder mundial na aquisição de hóspedes no sector hoteleiro, lança hoje a Hotel App Store—a primeira loja de apps que permite a hotéis de todas as dimensões descobrirem, escolherem e conectarem-se facilmente a aplicações através dos seus sistemas, oferecendo assim uma melhor experiência para os hóspedes e aumento de rendimentos para os hotéis.

O lançamento no evento WTM (World Travel Market – London) constitui um avanço significativo para os hotéis que têm sofrido com a mudança de comportamento dos hóspedes, e que não têm tido acesso a tecnologias que lhes permitam acompanhar essas novas tendências. Até agora, essas tecnologias eram limitadas, acessíveis apenas para os hotéis que possuíam um sistema de gestão hoteleira (PMS). A Hotel App Store da SiteMinder vem abrir esse acesso a todos os hotéis, ao permitir que estes se conectem a mais de 100 aplicações diretamente—incluindo apps de gestão de receitas e de vendas, de mensagens de hóspedes, de críticas de hóspedes, controlos de quarto, transfers de aeroportos e entrada sem chave —através de uma interface única e a partir de uma seleção de mais de 80 PMS ou do gestor de canais da SiteMinder.

Entre as apps disponíveis na loja de apps hoteleiras encontram-se o Cendyn, TrustYou, OpenKey, Welcome Pickups e Oaky, assim como a For-Sight e Upgrade2, sediadas no Reino Unido. A aplicação Oaky já é usada por um dos grupos europeus líderes do sector, o Muthu Hotels & Resorts, um dos primeiros a adotar a Hotel App Store. O gerente de e-commerce da cadeia hoteleira, Nuno Sacramento, aumentou tanto o rendimento do hotel como a média das tarifas diárias, desde que começou a usar a Oaky para promover campanhas de venda antes da chegada de hóspedes.

“A Hotel App Store é uma grande oportunidade para encontrar soluções prontas em que não tínhamos pensado ou que não conseguíamos encontrar. Tornou-se um local confiável para serviços que, em circunstâncias normais, implicariam todo um esforço de programações e integrações extras”, explicou Sacramento.

A loja de aplicações hoteleiras da SiteMinder terá uma tecnologia inteligente incorporada que recomenda apenas aplicações relevantes aos seus utilizadores, com base nos seus perfis e escolhas anteriores. Este é o capítulo mais recente na evolução da plataforma da SiteMinder, que em 2018 gerou mais de 28 mil milhões de USD em receita para 35.000 hotéis em todo o mundo. A Hotel App Store também contribui para a rede de parceiros da SiteMinder, com mais de 800 canais de reserva e sistemas de gestão de hotéis, compondo atualmente o maior e mais aberta comunidade para hotéis.

A Hotel App Store chega 18 meses depois do lançamento do SiteMinder Exchange, um centro de conectividade que permite aos publicadores de dados de hotéis e aos programadores de aplicações para hotéis transferirem informações de hóspedes entre os seus sistemas. A partir de hoje, os hotéis a usar um publicador de dados conectado ao SiteMinder Exchange—que inclui sistemas de gestão hoteleira (PMS) e o gestor de canais da SiteMinder—podem usar a Hotel App Store para aceder a aplicações.

“O nosso objetivo na SiteMinder foi sempre liberar os hoteleiros através de tecnologia revolucionária e a Hotel App Store é um verdadeiro exemplo disso. Ao longo dos anos assistimos ao aparecimento de inúmeras tecnologias de hotéis para apoiar melhor os hoteleiros no seu dia a dia, porém, nunca antes os hoteleiros tinham tido a oportunidade de escolher livremente dentro dessas opções, usando um sistema que conhecem e confiam. Os hoteleiros permanecem presos aos desafios dos dados e da acessibilidade. Solucionámos o desafio dos dados através do SiteMinder Exchange e agora, com a Hotel App Store, estamos a tornar a acessibilidade um problema do passado”, diz Dai Williams, Diretor de Crescimento da SiteMinder.

Contacto de imprensa
Maria Cricchiola
+61 410 233 735
media@siteminder.com

Sobre a SiteMinder
Em tempos de grandes opções de escolha e acessibilidade para os viajantes, a SiteMinder acredita que a tecnologia pode capacitar qualquer hotel a prosperar e a aumentar o seu potencial num mundo impulsionado pelo consumidor.

A SiteMinder é a plataforma líder no sector hoteleiro para aquisição de hóspedes, uma das pioneiras a oferecer uma tecnologia simples e inteligente, que leva os hotéis até aos seus hóspedes, onde quer que estes estejam, durante todo o processo da sua viagem.

Através destas conquistas, a SiteMinder ganhou a confiança de mais de 35.000 hotéis, em 160 países, para gerar mais de 87 milhões de reservas equivalentes a mais de 28 mil milhões USD em receitas anuais para hotéis. Para obter mais informações, visite www.siteminder.com.

O número de reservas diretas diminuiu de 72% para 55% nos últimos três anos no Brasil segundo uma pesquisa recente do FOHB. Em contrapartida, as reservas com intermediários como OTAs e GDSs aumentaram de 28% para 45%.

Esses dados mostram que, embora os hotéis devam estar atentos às plataformas de distribuição e as melhores maneiras de usá-las para impulsionar seus negócios, eles ainda têm muito a fazer para atrair os hóspedes a reservar sem intermediários.

Crie um site que mostre o hotel dos sonhos para qualquer hóspede

Existem inúmeras plataformas para a criação de sites que podem orientar os hotéis a montar uma vitrine perfeita para atrair hóspedes, mas é preciso escolher qual melhor se adapta às suas necessidades.

Claro, é importante ter imagens de alta qualidade de cada quarto, sala e esquina do hotel, pelo menos quatro fotos que mostram o espaço e alguns dos detalhes que representam o lugar.

O contato para reservar (e-mail e telefone) deve estar visível o tempo todo e as tarifas do quarto devem estar muito claras no menu, para que o hóspede tenha uma ideia quase exata de como será sua estadia. Ser adaptável para qualquer dispositivo também é essencial.

Aposte nas redes sociais para maior engajamento

Os brasileiros estão entre os usuários de internet mais ativos do mundo, passando em média, 9h14 online por dia. Destes, 96,2% dos usuários estão em alguma rede social, tornando uma plataforma cada vez mais recomendada para as marcas segmentarem potenciais clientes em um único lugar. Os hotéis devem estar presentes para fornecer dicas, informações relevantes e respostas às perguntas dos viajantes antes, durante e após sua viagem.

As pessoas têm pouco tempo, por isso, se se depararem com uma marca que compartilha informações inúteis ou irrelevantes, encontrarão rapidamente um concorrente que merece a sua atenção. Não se envolva na onda de memes e vídeos cômicos para tentar impressionar seus seguidores. Para uma marca de hotel, o atendimento ao cliente é sempre a prioridade, especialmente quando o objetivo é crescer. Não há mal algum em se divertir, mas isso também deve ser planejado adequadamente para garantir que as pessoas se envolvam.

Use um motor de reservas simples e eficiente

O uso de um motor de reservas é a melhor maneira de receber os hóspedes, tanto novos como os que já conhecem o hotel. E considerando que o Brasil já superou a marca de um smartphone por habitante e hoje conta com 220 milhões de smartphones ativos usados para realizar buscas, reservas, recomendações, etc, é importante facilitar o processo de fazer uma reserva, que não deve demorar mais de 4 minutos.

Ofereça ofertas imperdíveis para trazer os hóspedes de volta

As agências de viagens online são ótimas aliadas para qualquer hotel, pois ajudam a divulgar e trazer novos hóspedes. No entanto, a melhor maneira de competir, mantendo a mesma tarifa de quarto é dar ofertas. A maioria dos viajantes que reservam um hotel online, antes de ir ao site já leu comentários e verificou que este é exatamente o hotel que procura. É aí que o hoteleiro desempenha um papel importante. Quando o hóspede chega ao site, deve ver a opção imediata de reservar e receber algo em troca, por exemplo: “Oferta do mês: reserve agora e ganhe um café da manhã gratuito para duas pessoas incluído no preço da estadia”.

Sempre que falamos de reservas diretas, vem a pergunta: e se houver cancelamentos? Os cancelamentos são o grande quebra-cabeça das reservas. No entanto, é necessário ter uma política de cancelamento flexível, bem como um site e motor de reservas adequados. É uma das razões pelas quais muitos viajantes optam por agências de viagens online, em vez de fazer a reserva diretamente no hotel. A opção de cancelamento imediato e fácil deve ser um fator imperativo, pois proporciona segurança e tranquilidade à pessoa que faz a reserva.

Cuide da sua reputação de marca

O que acontece quando os hóspedes vão embora? Se eles tiveram uma experiência agradável, não perca a oportunidade de se comunicar após a sua estadia. Não recomendamos um bombardeio de ofertas, descontos e notícias, mas é importante enviar um e-mail agradecendo sua confiança e sugerindo deixar uma recomendação em um site como o TripAdvisor. O hotel também pode usar este canal para enviar, muito ocasionalmente, uma oferta especial ou desconto para a baixa temporada, fim de semana, etc. A manutenção desse pequeno contato com os hóspedes pode ajudá-lo a fidelizá-los e a ganhar muitos outros se feita corretamente.

Invista na sua presença online

Investir em SEO muitas vezes pode ser a solução para dar mais visibilidade ao seu hotel e posicioná-lo nos mecanismos de busca entre as primeiras posições. Dessa forma, quando uma pessoa escreve em um mecanismo de busca como o Google os termos, por exemplo, “hotel boutique em Ilha Bela”, os hotéis desse estilo localizados nessa região e que investiram em SEO podem aparecer entre os primeiros resultados.

Outra estratégia muito eficaz é oferecer as mesmas tarifas em todos os canais de reserva, tanto no site do hotel quanto nas agências de viagens online. Assim, você pode competir oferecendo algo extra e especial para os hóspedes que reservarem no seu site, mantendo o mesmo preço.

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Sobre a SiteMinder
Em tempos de grandes opções de escolha e acessibilidade para os viajantes, a SiteMinder acredita que a tecnologia pode capacitar qualquer hotel a prosperar e a aumentar o seu potencial num mundo impulsionado pelo consumidor.

A SiteMinder é a plataforma líder no setor hoteleiro para aquisição de hóspedes, uma das pioneiras a oferecer uma tecnologia simples e inteligente, que leva os hotéis até aos seus hóspedes, onde quer que estes estejam, durante todo o processo da sua viagem.

Através destas conquistas, a SiteMinder ganhou a confiança de mais de 35.000 hotéis, em 160 países, gerando mais de 87 milhões de reservas equivalentes a mais de USD 28 bilhões em receitas anuais para hotéis.

Para obter mais informações, visite www.siteminder.com.

Sydney, Austrália – A plataforma global de aquisição de hóspedes líder no sector hoteleiro SiteMinder anunciou hoje que ultrapassou os 100 milhões de Dólares Australianos em receitas recorrentes. A empresa planeia reforçar a sua atual estratégia de crescimento nos próximos três anos, através de uma maior expansão internacional e novas fontes de receitas que complementem o modelo disruptivo de Software como Serviço, que a colocou entre as 20 maiores empresas pioneiras em tecnologia, provenientes da Austrália.

A SiteMinder foi co-fundada por Mike Ford e Mike Rogers em 2006, na cidade de Sidney. Em apenas alguns meses, a dupla – que continua a fazer parte da equipa de liderança do negócio como Diretor-Geral e Diretor-Técnico – adquiriu os seus 100 primeiros clientes e nos quatro anos seguintes abriu o seu primeiro escritório internacional no Reino Unido. Hoje, a SiteMinder é líder na categoria global de software de distribuição hoteleira em nuvem, oferecendo apoio a uma base de clientes com mais de 35.000 hotéis, em mais de 160 países, através dos seus escritórios por todo o mundo, e processando acima de 87 milhões de reservas hoteleiras por ano.

Mais de 80% das receitas da SiteMinder provém de fora da Austrália.

O último ano foi decisivo para a SiteMinder, tendo-se tornado no primeiro parceiro global de tecnologia hoteleira da Airbnb. Anunciou ainda as parcerias chave com a Ryanair e a Comair Travel e deu as boas-vindas à maior plataforma mundial de opinião de hóspedes, a TrustYou, como a centésima marca a integrar-se na comunidade de partilha de serviços SiteMinder.

“Desde o nosso conceito inicial, nascido do desejo de apoiar os fornecedores de alojamentos que de outro modo não teriam oportunidade de alcançar sucesso, até nos tornarmos na história de sucesso global que somos hoje, tem sido incrível – e, de muitas formas, estamos apenas a começar. O nosso objetivo continua a ser libertar os hoteleiros através de tecnologia revolucionária e as nossas ambições permanecem elevadas. Estou entusiasmado com a oportunidade que aí vem de consolidar a liderança de mercado da SiteMinder, ao lado de uma equipa executiva que percorreu este caminho” declarou Mike Ford.

O crescimento da SiteMinder nos últimos 3 anos incluiu uma série de contratações de executivos de peso, entre elas a notável contratação do antigo Diretor de Operações da Xero, Sankar Narayan, que, como o novo Diretor Executivo, está focado em construir a comunidade SiteMinder para apoiar os mais de 700.000 participantes do mercado global hoteleiro. Uma das prioridades de Sankar são novas fontes de receitas transacionais associadas aos 38 mil milhões de AUD em reservas hoteleiras realizadas através da plataforma SiteMinder.

“Não somos complacentes, tendo em conta a oportunidade global no nosso futuro” disse Sankar Narayan. “Estou muito feliz por fazer parte da liderança da SiteMinder numa fase de busca de sucesso contínuo, através de uma expansão global mais alargada com os nossos colaboradores ao leme. O crescimento da SiteMinder até à data é prova de que os hoteleiros precisam de uma solução simples para navegar numa paisagem complexa, que foi desestabilizada e igualmente possibilitada pela era digital e que diminuiu as barreiras às viagens e as expetativas crescentes dos consumidores. Dos mais pequenos operadores independentes até às cadeias multinacionais, estamos empenhados, como sempre, em libertar o hoteleiro através da tecnologia por muitos mais anos.”

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Sobre a SiteMinder
Em tempos de grandes opções de escolha e acessibilidade para os viajantes, a SiteMinder acredita que a tecnologia pode capacitar qualquer hotel a prosperar e a aumentar o seu potencial num mundo impulsionado pelo consumidor.

A SiteMinder é a plataforma líder no setor hoteleiro para aquisição de hóspedes, uma das pioneiras a oferecer uma tecnologia simples e inteligente, que leva os hotéis até aos seus hóspedes, onde quer que estes estejam, durante todo o processo da sua viagem.

Através destas conquistas, a SiteMinder ganhou a confiança de mais de 35.000 hotéis, em 160 países, gerando mais de 87 milhões de reservas equivalentes a mais de USD 28 bilhões em receitas anuais para hotéis.

Para obter mais informações, visite www.siteminder.com.

Os resultados apresentados pela SiteMinder, baseados em dados da Euromonitor International, são resultados da introdução de vistos eletrônicos pelo governo brasileiro em novembro de 2017 que digitalizou e acelerou o processo de visto para qualquer turista proveniente da Austrália, Canadá, Estados Unidos da América e Japão.

“Apesar da situação política recente no Brasil, está claro que os viajantes de todo o mundo estão começando a ver o país como um destino exótico que precisam descobrir e isso representa uma oportunidade incrível para os hoteleiros locais”, disse André Góis, diretor regional da SiteMinder para o Brasil e Portugal. “Desde o seu povo à sua cultura e hospitalidade mundialmente conhecida, o Brasil oferece muito para manter o número crescente da chegada de turistas. Para os hotéis, isso significa uma necessidade urgente de começar a competir não só internamente, mas também no cenário mundial, pelos hóspedes de todos os cantos do mundo.

“Enquanto a Europa representa metade dos dez principais mercados que são fontes internacionais para o Brasil, ser sensível às necessidades dos viajantes da Austrália, Canadá, Estados Unidos e Japão se tornará cada vez mais importante para os hotéis, devido à redução de barreiras para a entrada de turistas destes países.”

O Brasil continua sendo a economia mais importante da América Latina e o segundo destino mais popular da região, depois do México. Viajantes solteiros e famílias representam, juntos, dois terços de todos os viajantes no Brasil que, em sua maioria, viajam para fins de lazer, apesar das viagens corporativas representarem mais de 12% (R$ 41,1 bilhões) do total das despesas de viagem, em 2017. Até 2028, as viagens corporativas devem representar uma cifra de R$ 60,4 bilhões para a economia do setor de viagens do Brasil.

Contato de imprensa
Paulo Canova
+55 (11) 98555 3775
siteminder@sherlockcomms.com

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Em tempos de grandes opções de escolha e acessibilidade para os viajantes, a SiteMinder acredita que a tecnologia pode capacitar qualquer hotel a prosperar e a aumentar o seu potencial num mundo impulsionado pelo consumidor.

A SiteMinder é a plataforma líder no setor hoteleiro para aquisição de hóspedes, uma das pioneiras a oferecer uma tecnologia simples e inteligente, que leva os hotéis até aos seus hóspedes, onde quer que estes estejam, durante todo o processo da sua viagem.

Através destas conquistas, a SiteMinder ganhou a confiança de mais de 30.000 hotéis, em 160 países, gerando mais de 87 milhões de reservas equivalentes a mais de USD 28 bilhões em receitas anuais para hotéis. Para obter mais informações, visite www.siteminder.com.

A parceria também permitirá aos três mil e quinhentos clientes da Desbravador a possibilidade de anunciar os seus estabelecimentos hoteleiros através da rede de 400 canais de distribuição da SiteMinder, incluindo 12 que contribuíram com mais de 90% do total de receita gerada pelos clientes da plataforma na América Latina no ano passado. Dentre eles estão Decolar.com, BestDay.com e PriceTravel.

“A SiteMinder é comprovadamente um grande parceiro que permite que hoteleiros alcancem o seu potencial máximo. Estamos orgulhosos em trabalhar juntos a uma marca que tem a confiança de fornecedores de hospedagens por toda a América Latina, para aproveitar as informações que eles têm à sua disposição e tomar decisões mais significativas para os seus hóspedes”, afirma Marcelo Pompeo, Diretor da Desbravador.

“Os Consumidores têm mais poder de escolha hoje do que nunca. Graças às incontáveis opções disponíveis, o consumidor pode escolher onde se alojar, como reservar a sua estadia e como usufruir dessa experiência. Através da automatização oferecida pela parceria entre a SiteMinder e a Desbravador, mais hoteleiros têm a oportunidade de analisar os seus dados e entender o comportamento dos seus hóspedes em cada etapa da sua jornada online. Estamos entusiasmados com essa parceria, a Desbravador é uma empresa renomada e respeitada por hoteleiros latino-americanos”, enfatiza Mike Kantor, Diretor Sênior de Parcerias Globais da SiteMinder.

O software de gestão hoteleira da Desbravador automatiza os serviços de pequenos hotéis, pousadas até redes hoteleiras. A empresa celebrou 30 anos de atividade em 2018, um ano depois de expandir pela primeira vez além da América Latina, chegando a Portugal.

Os relatórios da Euromonitor International demonstram que o Brasil atraiu quase 7 milhões de viajantes internacionais em 2018. O número de chegadas está previsto para atingir 9 milhões até 2023, uma vez que eventos como a WTM América Latina, Equipotel e ABAV contribuem para tornar a América Latina significativamente mais relevante e atrativa no cenário mundial.

Contato de Imprensa
Claudia Daré
+55 (11) 9 9904 3021
siteminder@sherlockcomms.com

Sobre a SiteMinder
Em tempos de grandes opções de escolha e acessibilidade para os viajantes, a SiteMinder acredita que a tecnologia pode capacitar qualquer hotel a prosperar e a aumentar o seu potencial num mundo impulsionado pelo consumidor. A SiteMinder é a plataforma líder no setor hoteleiro para aquisição de hóspedes, uma das pioneiras a oferecer uma tecnologia simples e inteligente, que leva os hotéis até aos seus hóspedes, onde quer que estes estejam, durante todo o processo da sua viagem. Através destas conquistas, a SiteMinder ganhou a confiança de mais de 30.000 hotéis, em 160 países, gerando mais de 87 milhões de reservas equivalentes a mais de USD 28 bilhões em receitas anuais para hotéis. Para obter mais informações, visite www.siteminder.com.

Sobre Desbravador
A chave para o sucesso da Desbravador Software é o desenvolvimento de produtos com foco no que há melhor para o usuário, desde personalizações de aplicativos móveis e acesso responsivo a softwares na nuvem. Tem como missão, desenvolver soluções inteligentes e inovadoras que atendam com excelência as necessidades dos clientes. A empresa, natural do Oeste de Santa Catarina, está presente em todo território Brasileiro e em sete países da América Latina. Conquistou, pela terceira vez, o prêmio de melhor software de gestão hoteleira, realizado pela Revista Hotéis. Para mais informações, acesse: www.desbravador.com.

Para a WTM 2019, a empresa preparou um novo estudo com informações sobre o cenário turístico no Brasil, dados relevantes de crescimento, áreas de destaque e tendências para 2019. E como sempre, traz também o anúncio de uma nova parceria que oferecerá um fluxo de informação mais transparente aos hóspedes e com o qual os hoteleiros poderão melhorar suas experiências. Já no ano passado, a SiteMinder divulgou informações valiosas sobre o comportamento dos hóspedes no setor hoteleiro, trazendo insights para ajudar o mercado a adaptar-se às novas demandas, fortalecendo sua característica como fonte de informação para o setor.

Para completar as novidades trazidas por SiteMinder, a empresa também apresenta seu novo Diretor Regional do Brasil e Portugal, André Góis. O profundo conhecimento de André sobre os desafios que envolvem o gerenciamento de uma empresa de hospitalidade permitiu que ele se tornasse um consultor confiável para todos os hotéis. Bacharelado em Gestão de Hotelaria e Turismo pela Universidade Europeia de Lisboa e especializado em Marketing Digital pela Universidade de Westminster, André está impulsionando a presença da SiteMinder no Brasil e em Portugal, sua terra natal.

“Em tempos de grandes opções de escolha e acessibilidade para os viajantes, SiteMinder acredita que a tecnologia pode capacitar qualquer hotel a prosperar e a aumentar seu potencial em um mundo impulsionado pelo consumidor.  Esse grande evento oferece aos visitantes essa oportunidade de se conectar, fazer negócios e aumentar seus conhecimentos com palestrantes importantes do setor”, afirma André Góis.

Para ficar por dentro dessas e mais novidades do setor hoteleiro, não deixe de conhecer a equipe e visitar o stand de SiteMinder. Também estaremos agendando entrevistas com André Góis para comentar todas as novidades que serão apresentadas na feira e sobre as tendências do setor.

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Sobre SiteMinder
Em uma época em que os hóspedes têm mais opções que nunca quando viajam, o nome da SiteMinder é sinónimo de tecnología que ajuda os hotéis a explorar todo seu potencial e, graças a seu uso, abrir caminho em um mundo em que o consumidor é o protagonista. SiteMinder é uma plataforma de captação de hóspedes líder mundial na indústria hoteleira, ranqueada entre os pioneiros da tecnologia por suas soluções inteligentes e simples que colocam os hotéis onde quer que seus hóspedes estejam, em todos os lugares de seus hóspedes, em todas as etapas de sua jornada. Esse é o papel que deu a SiteMinder a confiança de mais de 30.000 hotéis, em 160 países, para gerar mais de 80 milhões de reservas no valor de mais de US$ 35 bilhões em receita para hotéis a cada ano. Para mais informações, acesse www.siteminder.com.

Para ajudar a entender essa tendência, a pesquisa também traz informações sobre como os viajantes se comportam na hora de escolherem um hotel, o que mais gostam e o que menos gostam, onde se inspiram ao escolherem seus destinos de viagens, e como ou por quem são influenciados nas suas escolhas.

Entre as pessoas entrevistadas, 57% eram mulheres e 43% homens. O estudo apontou que mais da metade deles (57%) viajam a lazer, enquanto 39% viajam tanto a lazer quanto a negócios. Quando questionados sobre o que mais os inspira a viajar, a maioria (72%) afirmou que o boca a boca é o que mais conta na hora de escolher um destino, tal como recomendações de amigos e parentes. A pergunta que permitia mais de uma opção como resposta indicou que fotos ou publicações nas redes sociais vêm em segundo lugar com 54% das preferências. Também escolhem seus destinos através de publicidade (TV, internet, revista, etc.) em 39% dos casos. Visitas a agências de viagens e e-mails promocionais são os últimos da lista, mas ainda com potencial para conquistar o viajante com 31% e 29% das respostas, respectivamente.
Com a tecnologia globalizada e a serviço de qualquer hotel, os sites de agências de reservas online são os preferidos e mais utilizados pela maioria dos viajantes, dado apontado em 68% das respostas. O potencial hóspede também pesquisa tarifas para reservar diretamente no site do hotel em 12% dos casos.

A memória, seja afetiva ou emocional, é um fator relevante para um hóspede decidir voltar a se hospedar em um hotel e para indicá-lo a um amigo. Para avaliar o que os hóspedes mais se recordam sobre a sua experiência de hospedagem, a SiteMinder também perguntou o que mais se recordam depois da sua estadia em um hotel. Para 33%, a localização e a vista são os fatores que mais chamam a atenção dos viajantes. Para 26%, comodidades como Wi-Fi, TV a cabo, piscina, spa e responsividade a dispositivos móveis são as suas melhores recordações de um bom hotel. A qualidade do café da manhã e o atendimento dos funcionários vêm em seguida, com 19% e 18%, respectivamente.

Para contrapor as boas experiências de hospedagem, a SiteMinder também perguntou o que mais frustra o hóspede de um hotel, neste caso os entrevistados poderiam dar mais de uma resposta. Para a maioria quase absoluta das respostas (72%) um quarto sujo é o pior que podem encontrar, seguido de mal atendimento (71%). Um serviço de Wi-Fi que não funciona também é mencionado em 47% das respostas. Longas filas para check-in e check-out também apareceram como uma das respostas negativas em 36%, além de chave que não funciona em 33%.

O futuro dos hotéis
Com todas as experiências tecnológicas que já estão disponíveis nos hotéis de todo o mundo, e tudo mais que ela pode possibilitar para a experiência do viajante antes, durante e depois da sua hospedagem, a SiteMinder também lhes perguntou o que gostariam de encontrar nos hotéis do futuro, dando-lhes a possibilidade de dar mais de uma resposta.

Em 59% das respostas, check-in e check-out online seriam a solução mais desejada a ser utilizada pelos hotéis. Em 55% das respostas a escolha do quarto online também é desejável. Em 42%, o controle das luzes e do ar condicionado feito por dispositivos móveis seria útil. Em 32%, gostariam que a Inteligência Artificial pudesse acomodar todas as suas necessidades e preferências pessoais. A tecnologia de reconhecimento vocal, facial, e ocular para permitir a entrada no quarto vêm em seguida com 28% e 27%. A tecnologia vestível e fones de ouvido adaptados à realidade virtual também são esperados por visitantes de hotéis com 18% e 15% das respostas para essa pergunta.

Por favor, clique aqui para ver o estudo completo.

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Em tempos de grandes opções de escolha e acessibilidade para os viajantes, a SiteMinder acredita que a tecnologia pode capacitar qualquer hotel a prosperar e a aumentar o seu potencial num mundo impulsionado pelo consumidor.

A SiteMinder é a plataforma líder no setor hoteleiro para aquisição de hóspedes, uma das pioneiras a oferecer uma tecnologia simples e inteligente, que leva os hotéis até aos seus hóspedes, onde quer que estes estejam, durante todo o processo da sua viagem.

Através destas conquistas, a SiteMinder ganhou a confiança de mais de 30.000 hotéis, em 160 países, gerando mais de 87 milhões de reservas equivalentes a mais de USD 28 bilhões em receitas anuais para hotéis. Para obter mais informações, visite www.siteminder.com.

Por falar em listas, o diretor-geral da SiteMinder, Mike Ford, diz que o aumento da diversidade é igualmente indicativo de um cenário de reservas que explodiu nos últimos anos e que não mostra sinais de abrandamento. De acordo com a Euromonitor International, as vendas on-line dos hotéis a nível mundial ultrapassaram os 264 mil milhões USD (231 mil milhões EUR), o que representa mais de 170% de crescimento na última década, e dos quais 13% ocorreram só no ano passado.

«Este ano, detetámos quase 20 casos de canais de reservas que apareceram pela primeira vez nas nossas listas. Isso significa que, embora as marcas mais populares continuem a dominar, estamos a assistir à emergência de um conjunto mais vasto de agentes. Esta tendência reflete não só o aumento contínuo da lista de opções agora disponíveis para o viajante fazer a sua reserva, como a subsequente necessidade de os hotéis estarem mais presentes nos canais de reservas e de se manterem atualizados sobre os infinitos trajetos de compra atuais», sublinha Mike Ford.

«O número de viagens para Portugal atingiu os 23,2 milhões no ano passado, um aumento de 87% em relação a 10 anos atrás. Este aumento constitui não só uma oportunidade como o seu imenso volume apresenta um desafio aos hotéis: adquirir mais hóspedes entre um grupo de potenciais clientes em mudança», explica Daniele di Bella, vice-presidente da SiteMinder para a região EMEA. «A nossa lista mostra quais os canais que conseguiram o maior volume de vendas totais para a economia hoteleira do país. Nomeadamente, o surgimento pela primeira vez de jet2holidays nas nossas listas vem mostrar o valor dos viajantes do Reino Unido para o mercado hoteleiro português. Na realidade, o Reino Unido ultrapassou Espanha como principal fonte de entradas de turistas».

A plataforma da SiteMinder processou mais de 87 milhões de reservas on-line em 2018 – uma taxa de 166 por minuto. As reservas somaram 28,7 mil milhões USD (25,6 mil milhões EUR) em receitas para os seus 30.000 clientes hoteleiros mundialmente.

Com base na receita total bruta dos clientes hoteleiros da SiteMinder em Portugal, os 12 principais canais de reservas em 2018 foram:

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A SiteMinder é a plataforma líder no sector hoteleiro para aquisição de hóspedes, uma das pioneiras a oferecer uma tecnologia simples e inteligente, que leva os hotéis até aos seus hóspedes, onde quer que estes estejam, durante todo o processo da sua viagem.

Através destas conquistas, a SiteMinder ganhou a confiança de mais de 30.000 hotéis, em 160 países, para gerar mais de 87 milhões de reservas equivalentes a mais de 28 mil milhões USD em receitas anuais para hotéis. Para obter mais informações, visite www.siteminder.com.

Ryanair Rooms é o único site de reservas hoteleiras que dá aos hóspedes de hotéis 10% do preço da reserva do hotel em crédito de voo, para serem usados nos voos da Ryanair. O site está agora disponível como canal de distribuição para os 30.000 clientes hoteleiros da SiteMinder em toda a Europa e em todo o mundo. Agora os hoteleiros podem oferecer aos seus clientes um novo incentivo para reservarem diretamente com o estabelecimento.

Matt Sherlock, chefe do fornecimento de hotéis da Ryanair, afirmou:
«Ryanair Rooms tem crescido rapidamente desde o seu lançamento, e estamos muito satisfeitos com o volume de reservas no sistema. Estamos a elevar a nossa plataforma de reservas hoteleiras a um outro nível, e o grande prestígio da SiteMinder em toda a Europa oferece-nos uma incrível oportunidade para expandir ainda mais o nosso inventário.»

Dai Williams, vice-presidente sénior de parcerias globais da SiteMinder, ressaltou:

«Estamos entusiasmados com esta parceria com Ryanair, uma companhia revolucionária de longa data no sector de viagens. A ilimitada gama de opções de reservas, que agora estão disponíveis aos consumidores, tem impulsionado uma tendência crescente de viajantes que recorrem aos seus fornecedores de viagens favoritos, tais como Ryanair, não apenas para pesquisar voos, mas também para encontrar alojamentos, concentrando todos os aspetos das suas viagens num só lugar. Através desta parceria, os hotéis da Europa podem agora obter maior visibilidade junto deste nicho cada vez maior de viajantes e captá-los como clientes.»

Ryanair Rooms confere aos hotéis o acesso a 140 milhões de clientes da plataforma n.º 1 de viagens da Europa, Ryanair.com, atraindo um milhar de milhão de visitas por ano e oferecendo mais de 10 milhões de quartos em mais de 400.000 estabelecimentos de 3 a 5 estrelas.

Acerca da SiteMinder
Em tempos de grandes opções de escolha e acessibilidade para os viajantes, SiteMinder acredita que a tecnologia pode capacitar qualquer hotel a prosperar e a aumentar o seu potencial num mundo impulsionado pelo consumidor.

SiteMinder é a plataforma líder no sector hoteleiro para aquisição de hóspedes, uma das pioneiras a oferecer uma tecnologia simples e inteligente, que leva os hotéis até aos seus hóspedes, onde quer que estes estejam, durante todo o processo da sua viagem.

Através destas conquistas, SiteMinder ganhou a confiança de mais de 30.000 hotéis, em 160 países, para gerar mais de 87 milhões de reservas equivalentes a mais de 28 mil milhões USD em receitas anuais para hotéis. Para obter mais informações, visite www.siteminder.com.

Acerca da Ryanair Rooms
Ryanair Rooms é a mais recente iniciativa da estratégia «Always Getting Better» da Ryanair. As grandes ofertas não se limitam apenas aos voos, agora os 140 milhões de passageiros da Ryanair têm acesso aos melhores estabelecimentos pelas tarifas mais baixas, sem terem de perder horas a pesquisar em sites de reservas de vários hotéis. Conseguir uma excelente experiência hoteleira é uma das principais prioridades da Ryanair Rooms, e é por isso que trabalham com fornecedores líderes no sector como a Siteminder para oferecer mais de 10 milhões de quartos, através de 400.000 estabelecimentos de 3 a 5 estrelas, distribuídos por todo o mundo, e que incluem opções gratuitas de cancelamento e alterações. Para mais informações, visite www.ryanairrooms.com.

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Maria Cricchiola
+61 410 233 735
media@siteminder.com

Revinate, a empresa de “Software como um serviço” (SaaS), que ajuda os hotéis a transformarem os dados dos seus hóspedes em receitas, anuncia hoje uma parceria com a principal plataforma em nuvem do setor hoteleiro mundialmente, a SiteMinder, com o mais recente software para hotéis conectarem-se ao SiteMinder Exchange, um sistema de transferência de dados. A conexão fará com que a Revinate Marketing esteja acessível à infinidade dos principais sistemas de gestão hoteleira (PMS) integrados por SiteMinder Exchange, uma solução simples e poderosa, lançada este ano para resolver os problemas de conectividade nos PMS e softwares de hotéis do mundo todo.

Através da conexão, a Revinate pode agora ampliar a sua oferta, acelerar a sua entrada no mercado e aumentar a adoção do seu serviço de marketing por hotéis de todo o mundo.

De acordo com Dan Hang, diretor de produtos da Revinate, “esta parceria com a SiteMinder permite que milhares de hotéis tirem partido do nosso serviço de marketing facilmente, gerando assim mais receita diretamente”.

O vice-presidente sênior de parcerias globais da SiteMinder, Dai Williams, acrescenta: “estamos entusiasmados por fazer parceria com a Revinate, uma marca renomada e confiável para hoteleiros ao redor do mundo. Por meio do SiteMinder Exchange, muitos outros hotéis agora podem usar a solução da Revinate para acessar os dados dos hóspedes através de sofisticados programas de marketing e, assim, gerar mais receita com campanhas de e-mail segmentadas”.

SiteMinder Exchange já se conectou a quase 100 sistemas de gestão hoteleira (PMS) e parceiros de softwares para hotéis desde o seu lançamento em junho, e tem dezenas de outros em desenvolvimento. Projetado para enfrentar o grande desafio de conectividade para os programadores de sistemas de hotelaria, SiteMinder Exchange atua como um mediador de dados que interliga e conecta os PMS e softwares de hotéis, que variam desde a gestão de relacionamento com o cliente (CRM) e ferramentas de vendas incitativas aos sistemas de gestão de receitas e de mensagens para hóspedes.

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Maria Cricchiola
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Sobre a SiteMinder
Como a plataforma em nuvem líder de mercado para hotéis, a SiteMinder permite aos hotéis atrair, alcançar e converter hóspedes em todo o mundo. Prestamos serviços a estabelecimentos hoteleiros de todos os tamanhos, com soluções premiadas para hotéis independentes e grupos hoteleiros, onde quer que estejam no mundo.

A plataforma da SiteMinder inclui um gestor de canais, como líder de distribuição on-line no setor; um sistema de reservas on-line, completamente integrado à sua marca para atrair reservas diretas através da web, dos dispositivos móveis ou das redes sociais; um criador inteligente de websites para hotéis independentes; uma solução de inteligência empresarial hoteleira em tempo real, que elimina a adivinhação na escolha de preços de quartos; e um sistema de distribuição global, o único ponto de ligação a uma rede com milhares de agentes de viagens e os principais sistemas de distribuição global do mundo. Com mais de 30.000 clientes hoteleiros e 600 dos principais provedores de conectividade do setor como nossos parceiros, hoje temos presença em mais de 160 países em seis continentes. Para mais informações, visite www.siteminder.com.

Sobre a Revinate
A Revinate permite que os hoteleiros transformem os dados dos seus hóspedes em receitas. Com Revinate Marketing e Revinate Guest Feedback, os hoteleiros têm o poder de tomar decisões mais inteligentes, resultando no aumento de receita e no engajamento de hóspedes. A empresa é apoiada pelos principais investidores do Vale do Silício, incluindo Benchmark Capital, Tenaya Capital e Sozo Ventures. Sediada em São Francisco com escritórios regionais em Amsterdã e Singapura, a Revinate conta com dezenas de milhares dos principais hotéis do mundo como clientes.
Para saber mais, visite www.revinate.com.

A parceria, que acontece um dia antes da ABAV Expo em São Paulo, permitirá que os 2.500 usuários do sistema de PMS da TOTVS, o CMNet,  aprimorem e automatizem a distribuição das suas acomodações para os vários canais de vendas que estão disponíveis através da plataforma da SiteMinder. A rede de canais da SiteMinder inclui mais de 350 canais, dentre eles estão as melhores agências de viagens on-line (OTA), atacadistas, sistemas de distribuição global (GDS) e sistemas de reservas on-line, incluindo os principais com sede na América Latina: Despegar, BestDay.com e PriceTravel.

Claudio Cordeiro, diretor de hotelaria da TOTVS, afirma: «Embora a tecnologia em nuvem e outras tendências mais recentes, como a inteligência artificial, tenham crescido em toda a região, muitos hoteleiros desconhecem os benefícios da automatização e a necessidade fundamental de investir em tecnologia. A nossa parceria com a SiteMinder veio para alinhar dois verdadeiros líderes no setor de tecnologia hoteleira, com a finalidade de mostrar aos hoteleiros que não é apenas a operação diária do seu estabelecimento hoteleiro que podem administrar através dos seus PMS, mas também toda a sua estratégia de distribuição e de marketing on-line».

A TOTVS domina o setor de turismo da América Latina, em particular, na Argentina, no Brasil, no Chile e no Uruguai. Agora, ela se une à rede mundial de provedores de PMS da SiteMinder, uma rede de rápido crescimento, que oferece aos hotéis um sistema único para gerenciar dados e reservas de hóspedes.

«Os hoteleiros têm um potencial infinito, não importa onde estejam no mundo, mas muitas vezes sentem-se prejudicados pela quantidade limitada de tempo no seu dia; tempo que muitas vezes é gasto tentando fazer a tecnologia funcionar, em vez de ser gasto proporcionando experiências memoráveis aos seus  hóspedes. As parcerias da SiteMinder com PMS ao redor do mundo são o nosso compromisso de dar aos hoteleiros mais tempo, receita e redução de custos na aquisição de hóspedes. Estamos muito contentes por dar as boas-vindas à TOTVS, uma empresa inovadora para hotéis de todos os tamanhos, fornecendo-lhes soluções eficientes e integradas, essenciais para competir num setor repleto de fragmentação e de dados isolados», relata Mike Kantor, diretor sênior de parcerias globais da SiteMinder.

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Sobre a SiteMinder
Como a plataforma em nuvem líder de mercado para hotéis, a SiteMinder permite aos hotéis atrair, alcançar e converter hóspedes em todo o mundo. Prestamos serviços a estabelecimentos hoteleiros de todos os tamanhos, com soluções premiadas para hotéis independentes e grupos hoteleiros, onde quer que estejam no mundo.

A plataforma da SiteMinder inclui um gestor de canais, como líder de distribuição on-line no setor; um sistema de reservas on-line, completamente integrado à sua marca para atrair reservas diretas através da web, dos dispositivos móveis ou das redes sociais; um criador inteligente de websites para hotéis independentes; uma solução de inteligência empresarial hoteleira em tempo real, que elimina a adivinhação na escolha de preços de quartos; e um sistema de distribuição global, o único ponto de ligação a uma rede com milhares de agentes de viagens e os principais sistemas de distribuição global do mundo. Com mais de 30.000 clientes hoteleiros e 600 dos principais provedores de conectividade do setor como nossos parceiros, hoje temos presença em mais de 160 países em seis continentes. Para mais informações, visite www.siteminder.com.

Sobre a TOTVS
A TOTVS é líder absoluta no mercado de pequenas e médias empresas da América Latina, sendo o provedor de soluções empresariais para empresas de todos os portes, que lida com softwares de gestão, plataformas de produtividade e colaboração, hardware e consultoria. Com cerca de 50% de participação de mercado no Brasil, foi classificada pela Interbrand como a 20ª marca mais valiosa do país. No Brasil, possui 15 filiais, 52 franquias, 5.000 canais de distribuição e 10 centros de desenvolvimento. No exterior, possui sete filiais e cinco centros de desenvolvimento nos Estados Unidos, México, China, Taiwan e Rússia. Para mais informações, visite www.totvs.com.

Atualmente, a Veturis Travel dá suporte a mais de 180.000 hotéis através de uma interface B2B com agências de viagens e empresas de gestão de destinos turísticos em mais de 70 países, incluindo Portugal, onde se localizam mais de 3.400 hotéis.

O banco de camas, originário de Espanha, conta com uma sólida presença em países como Itália, França e Tailândia, situação que lhe permite aumentar a suas parcerias de negócios noutros destinos turísticos na Europa e Ásia.

“A filosofia da Venturis Travel baseia-se na sinergia entre as pessoas e a tecnologia. O panorama para as companhias grossistas está a mudar e o ponto-chave para continuar a ser relevante é a especialização e o valor acrescentado que disponibilizamos aos nossos parceiros, para os ajudar a competir através do processo de distribuição. A nossa aliança com a SiteMinder representa uma importante e estratégica evolução e uma oportunidade para explorar novas possibilidades. Ao mesmo tempo, fortalece aquilo que tornou o nosso negócio um sucesso até à data”, afirma Irma Mesa, Chefe de Suporte de Vendas na Veturis Travel.

Para além dos hotéis, a Veturis Travel especializou-se nos últimos anos em cruzeiros, deslocações, pacotes turísticos e outros produtos de viagens. O ano passado, The London Stock Exchange Group situou a Veturis Travel na sua lista de ‘As 1.000 Companhias para Inspirar a Europa’.

“Num mundo onde a digitalização está presente nos nossos dias, os canais tradicionais de distribuição hoteleira, como os grossistas, fazem face a novos desafios e a mais concorrência que nunca. É fácil acreditar que a chegada de novas tecnologias que incluem inteligência artificial, chatbots e realidade virtual estão a deixar atrás outros métodos de marketing e vendas. Organizações como a Veturis Travel demonstram não apenas o valor contínuo do sector grossista, mas também a sua resiliência e capacidade de adaptação mediante a inovação tecnológica”, declara Mateus Coelho, diretor regional para Espanha, Portugal e Brasil na SiteMinder.

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Sobre a SiteMinder
Como plataforma líder de mercado na gestão de serviços cloud para o sector hoteleiro, a SiteMinder permite aos hotéis atrair viajantes de todo o mundo e torná-los hóspedes. A empresa presta serviço a hotéis de todos os tamanhos com soluções amplamente premiadas, aplicáveis a unidades independentes e a grandes grupos empresariais em qualquer lugar do mundo.

A oferta de produtos da SiteMinder inclui o The Channel Manager, plataforma de distribuição online líder no sector; o TheBookingButton, um completo motor de reservas que gere reservas diretas através do website, telemóveis e redes sociais; Canvas, o criador de websites inteligentes; Prophet, a solução inteligente que se encarrega de predizer os preços dos quartos em tempo real; e o GDS by SiteMinder, um único ponto de ligação com uma rede de mais de seis dígitos de agentes de viagens e principais sistemas de reservas (GDS) do mundo. Com mais de 30.000 hotéis no seu portfólio de clientes e 600 dos principais fornecedores de conectividade do sector associados ao seu serviço, a SiteMinder está presente em mais de 160 países dos seis continentes. Para mais informações, visite www.siteminder.com.

Sobre a Veturis Travel
A Veturis Travel é uma agência de viagens grossista (B2B) que teve um crescimento notável nos últimos anos. Conta com uma ampla selecção de mais de 180.000 estabelecimentos em todo o mundo com mais de 20.000 agências que acreditam na Veturis Travel para oferecer a melhor qualidade e preço no mercado de serviços turísticos.

A sua experiência e profissionalidade contribuíram a que cada vez mais agências trabalhem com a Veturis Travel em grandes mercados como Bélgica, França, Roménia, Portugal, Espanha, Estados Unidos de América e Rússia, e confiem no seu suporte para brindar o melhor produto aos seus clientes.

A alta capacidade tecnológica da Veturis oferece um grande potencial para as agências, incluindo o seu próprio serviço de integração de Intranet e XML, o qual conta com mais de 70 fornecedores. Para mais informações, visite www.veturis.com.

Lisboa, Portugal – 46% dos hoteleiros percebem a tecnologia como uma necessidade, não como um valor acrescentado, enquanto 49% consideram que já adoptou as tecnologias apropriadas para os seus estabelecimentos. Conjuntamente (95%), a esmagadora maioria reconhece que mudou o seu ponto de vista sobre a implementação de melhorias tecnológicas nas suas empresas nos últimos anos e apenas 5% não acham prioritário implementar novas tecnologias ou não estão dispostos a explorá-las.

Esta é uma das primeiras conclusões do novo estudo da SiteMinder, plataforma líder do mercado em soluções de gestão hoteleira na nuvem, sobre as tendências tecnológicas que os hotéis estão a pôr em foco para serem implementadas em 2018 e nos seus planos de futuro.

A SiteMinder pediu aos hoteleiros, quer aos grupos quer aos alojamentos independentes em todas as regiões do mundo, para avaliarem as suas prioridades, desafios, estratégias e percepções nos planos de distribuição, os orçamentos, a contratação de pessoal, a implementação de novas ferramentas tecnológicas e o sucesso que esperavam obter no futuro.

O relatório ‘Global Hotel Business Index 2018’ revela os principais impulsores de sucesso para os hotéis em todo o mundo e considera a tecnologia móvel e a conectividade como as tendências que já estão a ser implementadas.

Outra das questões colocadas aos hoteleiros está relacionada com o uso da tecnologia nos seus negócios. Dois em cada três hoteleiros (63%) consideram prioritária a adopção de novos sistemas de mobilidade e conectividade nos seus estabelecimentos. É o resultado de somar a implementação de tecnologias móveis (33% dos hotéis), Internet das Coisas (20%) e tecnologias de conectividade ‘in-room’ (10%). Estas últimas incluem serviços como Smart TV, gestão automática da iluminação ou carregador de telefone sem cabos. 5% adicional trabalham na integração de sistemas de realidade virtual, inteligência artificial e reconhecimento facial e de voz combinados.

No que diz respeito ao investimento, 68% dos hoteleiros consideram prioritário destinar parte do orçamento a renovar o estabelecimento, 61% a investir em marketing digital e 56% a optimizar o seu channel management. No entanto, apenas 17% creem importante dedicar recursos económicos a tecnologia de reconhecimento facial do cliente.

Os hoteleiros tiveram a oportunidade de comentar livremente a sua visão da tecnologia na indústria hoteleira e como preveem usá-la. Algumas das respostas foram: “Estamos a tentar usar novas tecnologias, mas temos que manter o nosso mercado in mente. O nosso público objetivo é 50+ e, por isso, não sempre podemos ser tão inovadores quanto gostaríamos”. Outra das afirmações dos hoteleiros foi: “Estamos a analisar a automatização do nosso processo de reserva e também a desenvolver um chatbot para consultas gerais em linha”. “Queremos investir em tendências tecnológicas que perdurem e garantir que essa tecnologia funcione como deveria em todo o momento”.

Sobre a SiteMinder
Como plataforma líder de mercado na gestão de serviços cloud para o sector hoteleiro, a SiteMinder permite aos hotéis atrair viajantes de todo o mundo e torná-los hóspedes. A empresa presta serviço a hotéis de todos os tamanhos com soluções amplamente premiadas, aplicáveis quer a unidades independentes quer a grandes grupos empresariais em qualquer lugar do mundo.

A oferta de produtos da SiteMinder inclui o The Channel Manager, plataforma de distribuição online líder no sector; o TheBookingButton, um completo motor de reservas que gere reservas diretas através do website, telemóveis e redes sociais; Canvas, o criador de websites inteligentes; Prophet, a solução inteligente que se encarrega de predizer os preços dos quartos em tempo real; e o GDS by SiteMinder, um único ponto de ligação com uma rede de mais de seis dígitos de agentes de viagens e principais sistemas de reservas (GDS) do mundo. Com mais de 30.000 hotéis no seu portfólio de clientes e 600 dos principais fornecedores de conectividade do sector associados ao seu serviço, a SiteMinder está presente em mais de 160 países dos seis continentes. Para mais informações, visite www.siteminder.com

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Uma das maiores companhias de viagens e lazer de Portugal, Top Atlântico DMC, que faz parte do Grupo Springwater Turismo, adotou o seu negócio ao modelo de tarifas dinâmicas online graças à parceria assinada com a plataforma de serviços na nuvem líder para o sector hoteleiro SiteMinder. O operador turístico, que conta com uma longa experiência, integrou a solução de distribuição hoteleira da SiteMinder com o seu motor de reservas para oferecer pela primeira vez aos viajantes a informação mais atualizada sobre tarifas e disponibilidade de quartos.

Esta decisão supõe uma mudança significativa no que diz respeito ao sistema de tarifas para viajantes independentes (Fully Independent Travellers) e de ofertas fixas pré-organizadas anualmente, que segundo a companhia agora apenas se utilizam para mercado e produtos de nicho.

“Os consumidores de viagens atuais são pessoas ocupadas que pedem respostas rápidas; não querem ficar à espera para conhecer disponibilidade e preços. Procuram uma experiência que faça realidade o que sonharam na escolha da viagem –uma que tenha em conta as suas preferências pessoais e orçamentos- e, através dos paquetes dinâmicos e feitos à medida que temos disponíveis graças à tecnologia da SiteMinder, agora podem ir à procura dessa experiência. SiteMinder levou o nosso negócio a uma nova e importante era”, considera o diretor comercial da Top Atlântico DMC, Bruno Canhoto.

Desde 1979, a Top Atlântico DMC operou em todos os segmentos de viagens em Portugal, incluindo FITs e grupos, turismo religioso, turismo de negócios (MICE) e turismo desportivo. Desde as suas cinco sedes distribuídas por todo o País, a companhia comercializa uma ampla variedade de serviços que incluem desde tours, deslocações e aluguer de carros até ao alojamento em algum dos seus 850 hotéis associados, entre os que figuram estabelecimentos como o Grupo Pestana.

Mateus Coelho, diretor regional da SiteMinder para a Península Ibérica e Brasil, afirma que “alegra-nos apoiar um grupo de viagens tão respeitado e fiável como a Top Atlântico DMC. A transição da Top Atlântico DMC ao sistema de tarifas dinâmicas online mostra o reconhecimento a uma indústria que está a mudar rapidamente para o digital, e as cada vez maiores expectativas dos consumidores estão a forçar os fornecedores de viagens e hotéis em Portugal e em todo o mundo a reavaliarem de que forma podem manter-se relevantes e concorrer pelos viajantes de hoje”.

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Sobre a SiteMinder
Como plataforma líder de mercado na gestão de serviços cloud para o sector hoteleiro, a SiteMinder permite aos hotéis alcançar e atrair viajantes de todo o mundo e torná-los hóspedes. A empresa presta serviço a hotéis de todos os tamanhos com soluções amplamente premiadas, aplicáveis quer a unidades independentes quer a grandes grupos empresariais em qualquer lugar do mundo.

A oferta de produtos da SiteMinder inclui o The Channel Manager, plataforma de distribuição online líder no sector; o TheBookingButton, um completo motor de reservas que gere reservas directas através do website, telemóveis e redes sociais; Canvas, o criador de websites inteligentes; Prophet, a solução inteligente que se encarrega de predizer os preços dos quartos em tempo real; e o GDS by SiteMinder, um único ponto de ligação com uma rede de mais de seis dígitos de agências de viagens e principais sistemas de reservas (GDS) do mundo. Com mais de 30.000 hotéis no seu portfólio de clientes e 600 dos principais fornecedores de conectividade do sector associados ao seu serviço, a SiteMinder está presente em mais de 160 países dos seis continentes.

Para mais informações, visite www.siteminder.com.

Sobre a Top Atlântico DMC
A Top Atlântico DMC, parte do Grupo Springwater Turismo, é um operador líder em Portugal em todos os segmentos de turismo receptivo. Com quase 40 anos de experiência e uma equipa dedicada e criativa de profissionais multilingues, a Top Atlântico DMC proporciona uma gama completa de serviços personalizados aos seus parceiros e clientes em todo Portugal.

Os seus escritórios regionais encontram-se nas áreas turísticas mais importantes do País. Beneficiando dos seus conhecimentos locais, os seus profissionais dão o melhor para superarem as expectativas e garantirem a completa satisfação dos clientes.

Mais informação em www.topatlanticodmc.com.

A rede mundial de associações de albergues da juventude sem fins lucrativos, Hostelling International, estabeleceu uma parceria com a SiteMinder, a plataforma global em nuvem, líder de mercado no setor hoteleiro, para fortalecer a presença on-line dos seus quase 4.000 albergues membros e atrair mais reservas diretas de hóspedes. A rede integrou o seu sistema de reservas on-line à plataforma da SiteMinder para automatizar o fluxo de informações entre o site de cada albergue membro e o sistema de gestão hoteleira – uma função que já está provocando o crescimento de reservas diretas por membros e liberando tempo dos funcionários.

O Eurohostel, em Helsinque, Finlândia, está entre os pioneiros na adoção da integração, economizando mais de uma hora por dia na revisão manual dos seus preços e da sua disponibilidade on-line.

«A integração com a SiteMinder nos permitiu atualizar as tarifas de acomodação e a disponibilidade em tempo real, diretamente a partir do nosso sistema de gestão hoteleira, mantendo-as sempre atuais. Como as reservas são automaticamente entregues ao nosso sistema, não há erros nas suas informações – cada reserva é exatamente igual à que foi fornecida pelo hóspede», diz Marko Repo, gerente do albergue Eurohostel.

Luke Tarplett, gerente do albergue de 100 anos YHA Christchurch na Nova Zelândia, compartilha da opinião do Sr. Repo quanto aos benefícios de integração aos hóspedes. O Sr. Tarplett diz: «Usar a SiteMinder nos permite oferecer mais escolhas aos hóspedes usando o site do HIHostels.com. Nos primeiros dois meses, notamos um aumento nas reservas e, no final, a conexão estável e eficiente continua a oferecer um processo mais fácil para a nossa equipe de recepção».

A Hostelling International abrange albergues em mais de 80 países e é uma das maiores organizações associativas internacionais do mundo. O anúncio de hoje é parte de uma ampla estratégia do grupo para diversificar as estratégias de distribuição on-line de albergues membros, com reservas tanto de canais terceirizados quanto de reservas diretas do site do albergue.

O vice-presidente sênior de parcerias mundiais da SiteMinder, Dai Williams, diz: «Estamos felizes em apoiar a Hostelling International, uma organização que compreende profundamente as necessidades e preferências do viajante moderno, visando o verdadeiro benefício dos seus albergues membros. Se os resultados iniciais provam alguma coisa, é o valor material das reservas diretas – e da automação – num mundo que se move incrivelmente rápido e demanda muito dos fornecedores de acomodação».

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Sobre a SiteMinder
Como plataforma líder de mercado, a SiteMinder permite aos hotéis ampliar a sua visibilidade, atrair mais pessoas de todo o mundo e torná-las clientes. Prestamos serviços a unidades de todas as dimensões e dispomos de soluções de grande reputação tanto para unidades independentes como grandes grupos de hotéis, independentemente da sua localização.

Os produtos da SiteMinder incluem o The Channel Manager, plataforma online líder no sector; o TheBookingButton, um motor de reservas de marca própria para realizar reservas diretas através do website, dispositivos móveis e redes sociais; Canvas, o criador inteligente de páginas web para hotéis independentes; Prophet, a solução de informações de mercado em tempo real que elimina os palpites na hora de apreçar os quartos, e o sistema GDS by SiteMinder, um único ponto de ligação com uma rede de mais de seis dígitos de agentes de viagens e principais GDS do mundo. Com mais de 30.000 hotéis clientes e parceria com 600 canais de ligação online, atualmente a SiteMinder está presente em mais de 160 países entre os 6 continentes.

Para mais informações, visite www.siteminder.com.

Sobre a Hostelling International
A Hostelling International (HI) é uma rede mundial de associações de albergues da juventude sem fins lucrativos, incluindo YHA, Stayokay e DJH que, em conjunto, abrangem albergues em mais de 80 países. Fundada em 1932, a HI é uma das maiores organizações associativas internacionais do mundo, com mais de 3,7 milhões de membros, e oferece muitos benefícios, além da estadia nos albergues HI.

Para mais informações, visite www.hihostels.com.

Em 2017, a SiteMinder fechou vários acordos com hotéis no Brasil que não só queriam mudar a sua imagem, mas também mudar o seu estilo comercial. Criar mais oportunidades e aproximar hóspedes  de forma mais pessoal e próxima. Um desses inovadores é o grupo Boulevard Hotéis, que decidiu confiar na tecnologia da SiteMinder para embelezar e melhorar a sua imagem de marca através do seu site. As suas subsidiárias, os hotéis Boulevard Park, Plaza e Express seguiram a iniciativa e também construíram sites de seus hotéis através da plataforma SiteMinder, para atender aos mais de 200 quartos oferecidos pela rede. Com isso, eles conseguiram criarwebsites que, surpreendentemente para eles, eram simples de fazer, intuitivos de usar e atraentes para os viajantes.

«Quando tomámos a decisão de criar um site com a SiteMinder, sabíamos que era um passo importante para os nossos negócios, embora não tivéssemos a certeza de quais seriam os resultados. No entanto, os números mostraram que, de fato, ele funciona. O principal motivo, além do fato de que agora temos alguns sites incríveis construídos especialmente para hóspedes do Boulevard Hotéis, é o de os viajantes poderem desfrutar de um processo simples de reserva on-line. Com as reservas diretas não é preciso pagar qualquer comissão e oferecemos uma nova experiência ao viajante, desde o início até ao fim da sua estadia. Desde que lançámos o novo site com a SiteMinder, as nossas reservas aumentaram em 38%», diz Flavio Lemos, gerente-geral do Boulevard Hotéis.

Os sites  desenvolvidos através da plataforma de criação de sites da SiteMinder,  são ideais para os viajantes reservarem o seu hotel, seja ao planejar a viagem, durante ela ou na sua recepção. A plataforma maneja todos os requisitos de SEO do Google para que potenciais hóspedes possam encontrá-lo facilmente.

«Na SiteMinder estamos cientes da importância de ter um bom site, pois esse canal é o processo central do processo de compra. Mais da metade dos viajantes, depois de procurar uma agência de viagens on-line, vai diretamente ao site do hotel. Muitos retornam à agência para reservar, uns ficam e reservam diretamente no site e outros, simplesmente, buscam outro alojamento. Tudo depende, em muitas ocasiões, da aparência e da experiência que se oferece aos visitantes do seu website. Ter um site inacessível e pouco atrativo evita que o hotel obtenha reservas, não apenas diretas, mas também através de todos os canais. Graças à SiteMinder, o Boulevard Hotéis conseguiu chegar a viajantes de todo o mundo que não podiam atrair devido à falta de uma ótima vitrine como  oseu site ou, simplesmente, oferecer a possibilidade de reservar um quarto diretamente na página do site do hotel», afirma Mateus Coelho, diretor regional da SiteMinder para o Brasil e Portugal.

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Sobre a SiteMinder
Como plataforma líder de mercado, a SiteMinder permite aos hotéis ampliar a sua visibilidade, atrair mais pessoas de todo o mundo e torná-las clientes. Prestamos serviços a unidades de todas as dimensões e dispomos de soluções de grande reputação tanto para unidades independentes como grandes grupos de hotéis, independentemente da sua localização.

Os produtos da SiteMinder incluem um gestor de canais, plataforma on-line líder no sector; um sistema de reservas on-line de marca própria para realizar reservas diretas através do website, dispositivos móveis e redes sociais; um criador inteligente de sites para hotéis independentes; uma solução de informações de mercado em tempo real que elimina os palpites na hora de apreçar os quartos, e um sistema de distribuição global (GDS), como único ponto de ligação com uma rede de milhares de agentes de viagens e principais GDS do mundo. Com mais de 30.000 hoteleiros e parceria com 550 canais de ligação online, atualmente a SiteMinder está presente em mais de 160 países entre os 6 continentes.

Para mais informações, visite www.siteminder.com.

Sobre a Boulevard Hotéis
Com 14 espaços entre salas e salões, nossos hotéis estão preparados para atender aos mais diversas necessidades, e toda a estrutura necessária para fazer de seu evento um sucesso! Aproveite sua estada em Belo Horizonte na região mais nobre e charmosa da cidade, onde estão concentrados os melhores bares, restaurantes, e shopping centers, fazendo da Savassi um point de negócios, cultura e lazer!

Nos hotéis da Rede Boulevard, todos os apartamentos são equipados com ar condicionado, frigobar, telefone em sistema DDR e TV a cabo. A conexão de internet rápida também está presente em todas as unidades sem nenhum custo adicional para o hóspede e o café da manhã está sempre incluso na diária.

Para mais informações, visite www.boulevardhoteis.com.br.

Os hoteleiros temem um futuro no qual as suas propriedades sejam geridas por robôs. No entanto, a maioria considera que a inteligência artificial (IA) pode ser a chave para oferecer uma experiência personalizada aos seus hóspedes. Esta é uma das conclusões retiradas do relatório elaborado entre a SiteMinder e a  IDeaS Revenue Solutions, este estudo  foi apresentado num seminário em Londres. Uma elevada percentagem dos hoteleiros que participaram no encontro reconheceram que os robôs nunca poderão prestar um tratamento pessoal aos viajantes mas podem analisar a informação da “big data” para conhecer os hóspedes de forma mais rápida do que as pessoas.

Monica Or, Consultora do Star Quality Hospitality Consultancy e organizadora de ambos os eventos, afirma que um dos motivos desta crença é o reconhecimento de que as preferências dos clientes dos hotéis se tornaram mais sofisticadas nos últimos 25 anos com a crescente acessibilidade da tecnologia digital.

«Os hoteleiros precisam desesperadamente de ficar a par dos avanços tecnológicos, que todos nós na qualidade de consumidor vemos e sentimos diariamente. Os clientes hoje em dia são mais adeptos das tecnologias, por isso esperam encontrar nos hotéis em que vão ficar aquilo que têm nas suas casas», afirma Monica Or.

Os hoteleiros sugeriram que a IA pode reforçar melhor a experiência do cliente através de preços durante o processo de reserva, reconhecimento facial e de voz à chegada e atendimento ao cliente 24h por dia durante a estadia dos clientes. Segundo os participantes do estudo, o futuro do sector da hotelaria deverá combinar a tecnologia com um toque humano para criar uma experiência aprazível mas autêntica.

O desafio inesperado a enfrentar é o facto de muitos dos hoteleiros continuarem a subvalorizar a importância fundamental da integração dos seus sistemas para adquirir o conhecimento de que precisam sobre os dados dos seus clientes.

«Os hotéis têm um vasto conjunto de informações sobre os clientes à sua disposição. Têm a oportunidade de compreender e analisar todos os pontos da experiência do cliente – e tomar decisões mais inovadoras e mais informativas – mas precisam que a informação passe facilmente pelos seus sistemas para que isso funcione», afirma Ruairi Conroy, Diretor-geral para a EMEA do SiteMinder.

«Há uma tendência claramente visível no sector da hotelaria no sentido de tirar partido da tecnologia para maximizar tanto o desempenho como a experiência do cliente», afirma Fabian Specht, Diretor-geral para a EMEA da IDeaS. «Vai haver, inevitavelmente, desafios informáticos a superar, no entanto a IA irá desempenhar um papel cada vez maior na prestação de serviços à medida aos clientes – tal como acontece em outros setores voltados para o consumidor.»

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Acerca do SiteMinder

Na qualidade de plataforma na cloud líder para hotéis, o SiteMinder permite aos hotéis atrair, alcançar e converter clientes em todo o mundo. Servimos hotéis de todos os tamanhos com soluções galardoadas tanto para independentes como para grupos estejam onde estiverem no mundo.

Os produtos do SiteMinder incluem The Channel Manager, a plataforma de distribuição online líder da indústria; TheBookingButton, um completo motor de pesquisa para fazer reservas diretas pela Web; dispositivos móveis ou redes sociais Canvas, o criador inteligente de websites para hoteleiros independentes; Prophet, a solução de inteligência de mercado em tempo real que elimina a incógnita da fixação de preços dos quartos; e GDS by SiteMinder, um ponto de entrada único de uma rede com seis dígitos de agências de viagens e dos maiores sistemas de distribuição global no mundo inteiro. Com mais de 28,000 hotéis como clientes e 550 dos principais fornecedores de conectividade do sector como nossos parceiros, estamos hoje presentes em mais de 160 países pelos seis continentes.

Para mais informação, consulte www.siteminder.com.

Acerca da IDeaS

Com mais 1,6 milhões de quartos apreçados diariamente nos seus sistemas avançados, a IDeaS Revenue Solutions lidera a indústria com as mais recentes soluções de software de gestão de receitas e serviços de consultoria. Potenciado pela SAS® e com praticamente três décadas de experiência, a IDeaS presta apoio com orgulho a mais de 10,000 clientes em 24 países e não descansa enquanto não fornecer aos hoteleiros formas engenhosas de gestão de dados por detrás dos preços dos hotéis.

A IDeaS dá aos clientes a capacidade de criar e manter uma cultura de gestão de receitas – desde particulares a empresas de renome mundial – concentrando-se numa promessa única: Conseguir Melhores Rendimentos.

A IDeaS possui o conhecimento, a experiência e a maturidade para desenvolver os princípios de gestão de receitas comprovados com analítica da próxima geração para mais oportunidades de rendimento amigas do utilizador, engenhosas e rentáveis – não só para quartos, mas também para todo o sector da hotelaria. Para mais informação, consulte www.ideas.com.

O acordo, que se anuncia uma semana antes do início da BTL, a principal feira turística de Portugal, permitirá que a maioria dos 25 clientes hoteleiros da Essential Tools no país possa implantar as soluções da SiteMinder. Entre estes estabelecimentos contam-se o OPO Hotel Porto Aeroporto, o Sea Porto Hotel e o Grande Hotel de Luso.

O CEO da Essential Tools, Luís Ferreira, afirma: “Graças ao motor de reservas e às soluções de channel management da SiteMinder, os nossos clientes hoteleiros podem abrir as suas portas a muitos turistas portugueses que de outro modo não estariam à par da existência desses hotéis ou não poderiam reservar de forma online diretamente. Estamos muito contentes de proporcionar estas funcionalidades da mão da SiteMinder, que conseguiu nos últimos anos ser um dos fornecedores de tecnologia mais procurados no mercado hoteleiro de Portugal”.

Durante 10 anos, a Essential Tools ajudou a empresas hoteleiras a aproveitarem a florescente actividade turística de Portugal através de serviços integrados de consultoria turística, marketing de destinos e soluções de comércio electrónico.

Estima-se que mais de 21 milhões de turistas visitaram Portugal em 2017, um crescimento de 10% comparado como o ano anterior. Segundo a Associação da Indústria Hoteleira de Portugal, 2017 será provavelmente o terceiro ano consecutivo de aumentos na procura e nos preços dos hotéis do País.

“Damos os parabéns à Essential Tools por reconhecer que a tecnologia é uma ferramenta sustentável que impulsiona o sector hoteleiro e de viagens e que propicia mudanças positivas. Estamos muito orgulhosos de trabalharmos juntos para oferecer as soluções tecnológicas que necessitam os seus clientes hoteleiros para competirem e fazerem parte dessa mudança”, diz Mateus Coelho, director regional da SiteMinder para Portugal, Espanha e Brasil.

Para marcar encontros com a SiteMinder na BTL, clique aqui.

Contacto de prensa em SiteMinder
Maria Cricchiola
+61 410 233 735
media@siteminder.com

Contacto de prensa em Portugal
Begoña Íñiguez
+351 96 392 30 89
biniguez@circulodecomunicacion.com

Sobre a SiteMinder
Como plataforma líder de mercado na gestão de serviços cloud para o sector hoteleiro, a SiteMinder permite aos hotéis alcançar e atrair viajantes de todo o mundo e torná-los hóspedes. A empresa presta serviço a hotéis de todos os tamanhos com soluções amplamente premiadas, aplicáveis quer a unidades independentes quer a grandes grupos empresariais em qualquer lugar do mundo.

A oferta de produtos da SiteMinder inclui o The Channel Manager, plataforma de distribuição online líder no sector; o TheBookingButton, um completo motor de reservas que gere reservas directas através do website, telemóveis e redes sociais; Canvas, o criador de websites inteligentes; Prophet, a solução inteligente que se encarrega de predizer os preços dos quartos em tempo real; e o GDS by SiteMinder, um único ponto de ligação com uma rede de mais de seis dígitos de agências de viagens e principais sistemas de reservas (GDS) do mundo. Com mais de 28.000 hotéis no seu portfólio de clientes e 550 dos principais fornecedores de conectividade do sector associados ao seu serviço, a SiteMinder está presente em mais de 160 países dos seis continentes.

Para mais informações, visite www.siteminder.com.

Sobre a Essential Tools – Tecnologias de Informação
Essential Tools – Tecnologias de Informação, Lda. está no mercado desde 2008 e, nos últimos anos, desenvolveu uma contínua e estável trajectória através de um crescimento sustentável, o que lhe permitiu abraçar novos desafios com optimismo e a necessária serenidade, mantendo um alto nível de qualidade dos seus serviços e usando as melhores práticas e o sentido da responsabilidade.

O sucesso no desenvolvimento prático das soluções que apresenta, combinada com uma equipa de profissionais com formação superior e experiência nas áreas de turismo e hospitalidade, marketing, design e web design, permite a Essential Tools responder e fornecer o necessário apoio a todos aqueles que precisam de ajuda nos seus projectos turísticos e hoteleiros.

Para mais informações, visite essential-tools.pt.