• O Figueira personifica a beleza da figueira, com um design de interiores inspirado nas suas folhas e frutos maduros.
• O WC convida os hóspedes a desligarem-se, a refrescarem-se e a desfrutarem de conforto e limpeza.
• O Madalena é uma “homenagem ao universo feminino”.
• O Dos Reis permite que os hóspedes vivam como reis, combinando história com design contemporâneo.

Qualquer que seja a sua escolha, os hóspedes terão uma estadia mágica e memorável.

“Todos os nossos hotéis têm uma localização privilegiada, apresentam um atendimento ao cliente excecional e proporcionam o máximo conforto aos hóspedes”, afirmou João Tavares, Diretor de Vendas e Marketing.

Acreditamos que “a experiência beautique” nos distingue da concorrência. Torna-se rapidamente uma parte central da perceção que os viajantes têm do destino e define a fasquia para todas as restantes experiências que terão na cidade.”

Os erros e overbookings levaram à procura de uma solução tecnológica melhor

Apesar da experiência fantástica para os hóspedes, a situação no backend do The Beautique Hotels não era assim tão bonita.

Devido a uma solução de gestão de canais inferior, o grupo estava a deparar-se com problemas frequentes de sincronização entre o PMS, o gestor de canais e as ligações OTA. Esta situação deu origem a erros de dados e a overbookings.

“Estes problemas tiveram um impacto negativo nas nossas relações com os parceiros e com os hóspedes”, referiu João. “Acabou por nos impedir de nos concentrarmos nos nossos objetivos estratégicos e resultou na perda de oportunidades.”

Para retificar estes desafios, a equipa foi à procura da melhor solução e descobriu que a plataforma da SiteMinder era perfeitamente adequada às suas necessidades.

Uma mudança de sorte da noite para o dia

A SiteMinder tornou-se um dos investimentos prioritários do The Beautiques e a decisão de adotar a plataforma premiada rapidamente deu frutos.

“A SiteMinder dá-nos uma tranquilidade significativamente maior”, disse João.

A SiteMinder não só eliminou os problemas de integração que existiam anteriormente, como também abriu um novo mundo de oportunidades para o grupo.

“A capacidade de nos ligarmos a uma gama muito mais vasta de canais proporcionou-nos mais opções estratégicas e permitiu-nos procurar com êxito oportunidades e parcerias que estariam fora do nosso alcance com o sistema anterior”, continuou.

“A nossa principal prioridade era a automatização – para podermos ter a liberdade de seguir ambições novas e criativas. Estamos agora nesta posição graças à SiteMinder e a outros investimentos estratégicos.”

Eficiência de vendas melhorada e capacitação sem problemas

Como a SiteMinder possui um ecossistema incomparável de parceiros e integrações, o The Beautique Hotels tem sido capaz de segmentar mercados específicos e implementar novas abordagens de vendas e marketing – garantindo que a empresa possa crescer e prosperar.

“O facto de a SiteMinder ser mais eficiente na execução das ações também impulsionou indiretamente as vendas”, acrescentou João.

“A maior rapidez e simplicidade das atualizações na plataforma permitiu-nos reagir mais rapidamente e gerir os nossos anúncios de forma mais eficaz.”

Tudo isto apoiado por uma equipa que está sempre disponível e pronta a ajudar com questões e tarefas, para que os hotéis nunca percam nada.

“Os prazos prometidos foram sempre cumpridos”, disse João. “Muitas vezes, o tempo de resposta foi mais rápido do que o esperado.”

“Também contactei a assistência por telefone em alturas mais urgentes e o processo foi simples e fácil de gerir.”

Então, qual o significado desta experiência quando se trata de aconselhar outros hoteleiros sobre as soluções que estão atualmente disponíveis no mercado?

“Ainda não encontrei uma solução que ofereça uma melhor relação qualidade-preço do que a SiteMinder”, afirma João.

“A minha decisão de escolher a SiteMinder baseou-se na confiança no produto e na consciência de que este tem mantido a sua posição dominante no mercado. Esta fiabilidade manteve-a no topo das preferências”.

Obrigado João pelo seu fantástico feedback. Desejamos ao The Beautique Hotels e a todos os seus hóspedes o melhor para o futuro!

Para oferecer uma experiência e hospitalidade inesquecíveis, o Hotel Monte da Provença encontrou a solução perfeita na SiteMinder, dado que lhes permite poupar tempo em tarefas administrativas e focar-se em fazer com que os hóspedes se sintam em casa.

Uma forma simples de impulsionar as reservas

Sendo um pequeno hotel de família, têm vários desafios, tais como eliminar erros humanos e serem capazes de automatizar processos. Graças à implementação do gestor de canais da SiteMinder, têm conseguido aumentar as reservas em 40% usando várias agências de viagens on-line, como o Booking e a Expedia.

“Vimos a diferença entre a ferramenta que usávamos antes e a SiteMinder, pois anteriormente era muito complicado e a configuração não era eficiente” – Maria (proprietária)

Fácil de usar e excelente qualidade de assistência

Para além dos benefícios que viram no aumento das reservas e processos, o Hotel Rural Monte da Provença está satisfeito com o foco da plataforma no utilizador, o que facilita a sua utilização e o acesso à assistência no seu idioma, dando-lhes segurança em utilizá-lo para qualquer coisa que surja e a certeza de que as suas operações não serão interrompidas.

Com seis estabelecimentos, o Grupo Hotéis Cristal é uma marca de confiança para os viajantes que procuram uma hospitalidade profissional que vai mais além, com serviços e instalações para famílias e crianças, reuniões, eventos e serviço de jantar.

Hélder Silva, coordenador comercial, tem uma tarefa exigente de otimização da distribuição para manter o negócio em crescimento.

A SiteMinder simplifica as operações e permite poupar tempo essencial

Para alguém na posição de Hélder, todos os dias representam um compromisso total com inúmeras tarefas às quais é necessário dar a máxima atenção, o que significa que a capacidade de automatizar as tarefas administrativas é imprescindível.

“A capacidade de atualizar as tarifas de todos os quartos e a disponibilidade, assim como de fechar e abrir as vendas imediatamente nos vários canais sem perder muito tempo, foi um desafio para nós”, referiu Hélder.

Na SiteMinder, isto é apenas o mínimo que a plataforma oferece, mas representa um enorme alívio para grandes hotéis e grupos como o Grupo Hotéis Cristal.

“Temos utilizado a SiteMinder sempre que abrimos um novo hotel”, explicou Hélder, “a simplicidade da plataforma é uma grande vantagem, permitindo-nos realizar várias tarefas em simultâneo de forma muito rápida e fácil”.

A nova plataforma permite maior comodidade

Com a nova plataforma da SiteMinder a oferecer aos hoteleiros um único painel de controlo para todas as suas soluções tecnológicas, as operações estão prestes a ficar ainda mais fáceis para estabelecimentos em todo o mundo.

“Com o novo e intuitivo painel e a assistência online, o nosso trabalho ficará ainda mais fácil e rápido”, afirmou Hélder.

“A capacidade de ver vários itens na plataforma, como atualizações de tarifas, interrupções de vendas, datas de vendas em aberto e dados de utilizadores, vai tornar o serviço ainda mais fiável e completo. Vamos poder investir mais tempo noutras tarefas diárias.”

O objetivo da SiteMinder é proporcionar a todos os hotéis um local para comercializar, vender, gerir e impulsionar o respetivo negócio a partir de uma única localização. Trata-se de um fator decisivo para alcançar o sucesso tanto para hotéis grandes como pequenos.

“A SiteMinder] é a ferramenta perfeita para os nossos estabelecimentos”, comentou [Hélder], é “simples, intuitiva e fácil de utilizar”.

Obrigado, Hélder, e continuem com o excelente trabalho, Grupo Hotéis Cristal!

O hotel de 71 quartos tem uma arquitetura moderna e um design requintado – o seu fator de diferenciação de acordo com Mafalda Martins, Executiva de Vendas. Os hóspedes podem desfrutar do Restaurante The Nineteen, de galerias de arte, de um spa e de uma piscina exterior.

O SiteMinder ajudou o hotel Evidência Belverde a estar presente em mais canais de distribuição, a estar mais próximo dos nossos hóspedes e a ter mais visibilidade

Anteriormente, o Evidência Belverde debatia-se com a sua distribuição, mas após implementar o gestor de canais da SiteMinder, cresceu a sua presença online. Uma estratégia de distribuição ampla é fundamental para obter o maior número de reservas possível. Em quantos mais locais potenciais clientes puderem encontrá-lo, mais pessoas poderá converter em hóspedes. O gestor de canais da SiteMinder permitiu que o Evidência Belverde se conectasse facilmente a um maior número de canais sem exigir mais tempo e e energia da sua equipa.

Nós recomendamos o SiteMinder para outros profissionais e outros hotéis porque é uma ferramenta super fácil de trabalhar, super eficiente, e que nos ajuda imenso a poupar tempo

Assista o vídeo para ver como a SiteMinder ajudou o Evidência Belverde a poupar tempo a aumentar a sua visibilidade.

Apesar deste opulento hotel sempre ter tido uma taxa de ocupação saudável, os seus processos de reserva manuais eram aquém do ideal.

• De tempos a tempos, Darren descobriu que a sua equipa de receção estava com dificuldades com reservas duplicadas, simplesmente porque não conseguia atualizar o seu inventário e disponibilidade com rapidez suficiente.
• O hotel estava a perder receita porque o sistema de reservas do seu website cobrava comissões por cada reserva feita.
• As atualizações do website eram difíceis de acionar, porque o Darren não possuía conhecimentos técnicos para realizar atualizações rapidamente.

“Foi realmente problemático, parece que já foi há séculos”, diz Darren Reilly.

Darren sabia que precisava de resolver estes problemas, caso contrário, iriam resultar em perda de receita e eficiência – já para não falar em hóspedes e colaboradores insatisfeitos.

É aqui que entra a SiteMinder…
Fim das reservas duplicadas

Darren começou por resolver o problemas das reservas duplicadas. Começou a trabalhar com o gestor de canais da SiteMinder e notou imediatamente um aumento na eficiência e na satisfação dos hóspedes.

“O gestor de canais foi decisivo para nós. É um produto muito simples mas também muito poderoso.”

“Adoramos a sua simplicidade – é fácil de ligar e desligar canais e integra-se facilmente com o nosso PMS. Também adoramos a forma como é melhorado continuamente – a extranet mudou, e agora é muito mais simples. Dissemos a um gestor de receitas que trabalhamos praticamente apenas com este gestor de canais e ele recomendou-o a todos os seus clientes!”

Mais reservas diretas

Depois de resolver o problema das reservas duplicadas, Darren focou a sua atenção no canal de reservas diretas do Velvet Hotel. Rapidamente percebeu que o seu sistema de reservas atual estava a reduzir os seus lucros ao cobrar uma comissão por cada reserva.

Darren ficou a conhecer o sistema de reservas online da SiteMinder e decidiu que, entre as suas outras funcionalidades, seria melhor para a receita a longo prazo.

“O sistema de reservas melhorou as nossas vendas – nomeadamente, somos capazes de vender extras aos nossos clientes e as nossas reservas diretas aumentaram devido à sua interface intuitiva.”

Darren gosta do facto de poder criar e-mails automáticos que são enviados aos hóspedes.

“Funcionalidades como e-mails pré e pós-partida, que podem ser personalizados e enviados automaticamente aos nossos clientes, mudaram definitivamente a forma como podemos trabalhar. Também podemos enviar códigos promocionais aos nossos hóspedes que regressam e àqueles que reservam noutros canais. Estas são ferramentas muito poderosas.”

Darren sempre achou a equipa de assistência da SiteMinder atenciosa em todas as fases do processo.

“Algumas vezes, especialmente no início, pedimos ajuda à equipa de assistência. A equipa responde sempre muito rapidamente. Agora, no caso de precisarmos de assistência, facilmente enviamos um ticket através da extranet do nosso gestor de canais. Estou muito satisfeito com os produtos da SiteMinder e feliz por continuar a trabalhar com eles.”

Fundado há pouco menos de três anos, a marca teve os seus próprios desafios para ultrapassar, incluindo descobrir qual a melhor forma de criar um website que gerasse reservas diretas e ajudasse a aumentar a receita.

Estabelecer a identidade de uma marca num ambiente de viagens global é um desafio

O Diretor-Geral do hotel, David Li, observa que os hotéis independentes num destino turístico popular têm de trabalhar o dobro, para conseguirem atrair os viajantes mais motivados no seu segmento de mercado. Precisam de ir mais além, na esperança de estabelecer o reconhecimento da marca e de criar fidelização entre os seus hóspedes, o que requer que os estabelecimentos independentes tenham um website funcional e visualmente apelativo.

Rays Taganas, Gestor de receitas Assistente, acrescenta:

“O Hotel Golden Phoenix – Manila já teve uma parceria com outro fornecedor de websites para hotéis. Infelizmente, esse fornecedor limitou o alcance do seu website e impediu-nos de criar um design personalizado que se adequasse exclusivamente à nossa marca.”

Rays decidiu procurar outras opções e descobriu os produtos da SiteMinder. A ferramenta de construção de websites “Canvas by SiteMinder”, em especial, tinha boas avaliações por parte de outros operadores hoteleiros, a nível mundial.

O “Canvas by SiteMinder” oferece uma solução acessível e simples

Após ler as avaliações e saber mais sobre o “Canvas by SiteMinder”, Rays percebeu que esta era a solução perfeita para o Hotel Golden Phoenix – Manila.

“Com o Canvas podemos utilizar as ferramentas e sistemas com base nas nossas preferências”, disse Rays.

Rays ficou particularmente satisfeita com as opções de modelos de hotel que estão disponíveis para o website. Sente que o novo website tem um design que complementa na perfeição a marca do hotel – incluindo a utilização das mesmas cores do logo e outros materiais da marca. Ficou tão impressionada com o Canvas, que, pouco depois, decidiu começar a utilizar outros produtos SiteMinder, tais como, o TheBookingButton, o Gestor de canais e o Sistema global de distribuição.

O tráfego do website entre os novos hóspedes aumentou 77%

Passou menos de um ano, desde que Rays lançou o website da marca usando o Canvas, e está espantada com os resultados. No geral, houve um aumento de 15% no tráfego do website, com 77% do tráfego do website atribuído a novos visitantes.

Este aumento significativo no tráfego do website levou a um aumento de 20% nas receitas provenientes de reservas diretas.

“Este é um aumento enorme para um hotel independente”, explica Rays. “E pensar que o nosso estabelecimento tem apenas dois anos e nove meses, para ser precisa!”

Para Rays, usar o Canvas é apenas o começo. Com a tecnologia hoteleira certa e com a orientação oferecida pelos produtos da SiteMinder, a marca certamente alcançará novos patamares.

Rodeado por suaves colinas, o estabelecimento oferece uma casa luxuosa para os hóspedes que o visitam, com espaços extraordinariamente concebidos, cocktails personalizados e vinhos de qualidade, vistas sublimes e o canto dos pássaros.

Com 30 quartos distintamente concebidos, um restaurante e bar britânicos de estilo moderno e um magnífico parque infantil natural, há opções para todos no The Cottage in the Wood.

Tom Evans, Business and Revenue Manager, está na propriedade há mais de 10 anos, e observa que agora os hóspedes procuram estadias mais curtas do que antes, e com menos antecedência.

“Estamos a assistir a menos estadias longas. As pessoas costumavam ficar durante 7-9 noites; agora é algo inédito”, disse. “As pessoas também reservam muito mais on-line, e reservam no último minuto.”

Adotar soluções tecnológicas para hotéis tornou-se numa necessidade

Com mais reservas a chegar e menos tempo para dar uma resposta rápida, o The Cottage in the Wood precisou de atualizar os seus processos para corresponder às expetativas dos hóspedes modernos.

Para Tom, a integração foi o primeiro porto de escala.

“Precisávamos de algo que se integrasse com o nosso sistema de gestão hoteleira e poucos fornecedores de distribuição ofereciam essa hipótese”, explicou.

A SiteMinder tinha essa capacidade e proporcionou uma experiência tranquila para Tom e a equipa.

“A plataforma da SiteMinder é algo que posso configurar e esquecer. Foi muito fácil começar, e a assistência foi imediata”, disse Tom.

Informações de distribuição ajudam a fornecer dados de desempenho valiosos

Tendo em conta a natureza dinâmica do mercado atual, Tom precisava de otimizar a forma como avaliava os preços e abordava os desafios de tarifas que apresentava.

A SiteMinder oferecia uma forma fácil de o fazer, com uma visão sobre o desempenho do negócio e do mercado, juntamente com relatórios simples e detalhados, tais como relatórios de paridade de tarifas, de canais e de desempenho.

“Usamos os relatórios na SiteMinder para obter expetativas claras das nossas tarifas em relação às OTA”, disse Tom. “Eles mostraram-me, de forma muito óbvia, como as minhas tarifas eram diferentes em todos os meus canais de vendas e deram-me uma oportunidade de agir.”

Após os e-mails, as informações da SiteMinder são a segunda coisa que Tom verifica todas as manhãs e, como resultado, consegue usá-las taticamente.

“Às vezes, ofereço atualizações gratuitas, reduzo as tarifas para me manter competitivo ou aumento-as, quando outros estão a cobrar mais. Queremos ser mais competitivos, mas garantir que definimos os nossos preços corretamente e não vendemos mais barato”, disse. “Definir tarifas com até um ano de antecedência é uma grande vantagem quando se trata de eventos anuais, como o RHS Malvern Spring Festival.”

A SiteMinder devolve o controlo

Para estabelecimentos como o The Cottage in the Wood, as reservas diretas e poder estabelecer preços competitivos é algo essencial para manter o sucesso—e Tom confirmou.

“Vender diretamente significa que temos o controlo da relação, e não pagamos comissão. Os hóspedes que nos procuram sabem exatamente o que esperar e temos mais dados deles, o que é útil para fins de marketing futuros.

Ao usar a SiteMinder para obter informações sobre estratégias de receita, o The Cottage in the Wood está a assistir a um sucesso sem precedentes.

“O nosso website direto do hotel está a superar todas as OTA e, no primeiro ano, assistimos a um aumento de 6% na tarifa de quarto e a um aumento da RevPAR de £10”, disse.

Para os hoteleiros que tentam superar o desafio que o The Cottage in the Wood venceu, Tom oferece conselhos simples.

“Invistam em gestão de receita e no vosso website. Pensem de forma inovadora para ganhar vantagem, e preparem um plano apropriado”, disse. “Os hotéis são bons com pessoas, mas não necessariamente com números.”

Muito mais que uma pousada ecológica, a Bananal Ecolodge oferece um conceito exclusivo no litoral de São Paulo. Esta pousada, integrada à natureza e ideal para o turista sustentável, buscava uma solução para otimizar a sua gestão e aumentar a sua taxa de ocupação a nível local e global.

Após o proprietário, Alexandre Haberkorn, conhecer as facilidades das soluções da SiteMinder, não teve dúvidas de que era a ferramenta ideal para administrar as reservas da sua pousada. A equipe de Alexandre arregaçou as mangas e colocou a plataforma à prova.

A meta de projetar uma pousada local em escala mundial

Alexandre tinha metas ousadas para elevar a taxa de ocupação da pousada. Ele estava ciente do potencial que tinha em mãos, mas precisava da plataforma certa.

A Bananal Ecolodge combina muitos atributos que agradam visitantes com perfis bem diferenciados. Além do contato com a natureza, a pousada proporciona conforto, harmonia e sustentabilidade. O grande desafio era fazer com que o mundo descobrisse essa encantadora pousada. E a resposta para aumentar as visualizações foi a implantação das soluções da SiteMinder.

O resultado positivo: a elevação da taxa de ocupação

Mesmo antes de testar a ferramenta da SiteMinder, a equipe da Bananal Ecolodge já tinha objetivos ambiciosos. Alexandre, junto com a representante comercial, Luciana Sestari, queria um sistema eficaz e fácil de usar, que lhes trouxesse resultados rápidos e tangíveis.

Após conhecer a SiteMinder numa feira de turismo, Alexandre e Luciana começaram a usar a plataforma, que gerou para a pousada um incremento em torno de 30 a 50% na sua taxa de ocupação. 

Nas palavras do proprietário Alexandre, o resultado vem sendo fantástico:

«A gente colocou metas e confesso para você que estamos atingindo de forma muito satisfatória. E, sem dúvida, a SiteMinder fez parte dessa solução para aumentarmos a nossa taxa de ocupação.»

No passado, a Bananal Ecolodge contava com recomendações de visitantes e usava uma gestão mais tradicional. A SiteMinder expandiu a exposição da pousada para o mundo, como Luciana Sestari enfatiza:

«Eu posso chegar a qualquer computador e entrar no site… É uma ferramenta muito abrangente. O custo-benefício é incrível.»

As vantagens competitivas do gestor de canais da SiteMinder para pousadas

Segundo dados do IBGE, o Brasil conta com 2,4 milhões de leitos na sua rede de hospedagem, distribuídos pelo país inteiro. Praticamente um terço desses leitos são disponibilizados por pousadas. Veja aqui algumas outras estatísticas do turismo mundial.

A SiteMinder entende o desafio desses estabelecimentos que apresentam um grande potencial, como é o caso da Bananal Lodge, por isso criou o mais poderoso gestor de canais do mundo, uma ferramenta prática, que simplifica a gestão de canais de vendas através da automatização.

O gestor de canais da SiteMinder processa mais de 197.000 reservas pela sua plataforma diariamente, como também gere quartos e atualiza tarifas em 400 canais de distribuição em tempo real, trazendo alcance e visibilidade incomparáveis aos estabelecimentos hoteleiros de todos os tamanhos.

A plataforma elimina o trabalho manual, evita duplicação de reservas, economiza custos e gera relatórios abrangentes que ajudam os proprietários a planejar e administrar a ocupação com dados informativos sobre o desempenho do seu estabelecimento hoteleiro. Assim, a pousada consegue chegar ao público ideal, não só em âmbito local, mas com projeção mundial.

Na experiência da Bananal Ecolodge, Alexandre diz que:

«Todas essas informações são fundamentais para o bom andamento da empresa. […] Isso possibilitou a gente tocar o negócio adiante e espero fazer isso por muitos e muitos anos.»

Gaste mais tempo com o que importa: os seus hóspedes

As ferramentas da SiteMinder ajudam estabelecimentos hoteleiros de todos os tamanhos a focarem no que realmente lhes importa: os seus hóspedes.

Na plataforma, pode-se exibir os melhores atributos da propriedade em todos os canais, como fotos e informações sobre os quartos. É possível vender os quartos em várias moedas e processar pagamentos em apenas dois cliques. A plataforma também facilita a personalização e o planejamento de acordo com a estratégia do hoteleiro, seja ela a nível doméstico ou internacional.

Os seus relatórios detalhados mostram indicadores de desempenho e tendências sazonais para otimizar estratégias de distribuição on-line com base em dados decisivos. O seu painel de controle fornece uma visualização intuitiva de todos os canais conectados e informações de reservas.

Bananal Ecolodge, um sinônimo de conforto em equilíbrio com a natureza

A Bananal Ecolodge fica no Sertão do Ubatumirim, perto de Ubatuba, no litoral norte do Estado de São Paulo. É um local de fácil acesso, mas ainda pouco conhecida pelos frequentadores da região.

A pousada foi concebida com base no conceito da «bioarquitetura». Os quartos são aconchegantes e confortáveis, os pratos usam ingredientes locais e recebem muitos elogios nas redes sociais, e a recepção dos hóspedes pelos funcionários é sempre bastante calorosa.

Atualmente, o estabelecimento conta com área de spa com quiosque para massagem, sala de 150m² para aula de ioga e outras atividades, hidromassagem para seis pessoas, lounge, sauna e biopiscina.

A ala de hospedagem conta com 10 suítes com varanda, separadas por elementos naturais, criados por um projeto paisagístico. O restaurante tem capacidade para 60 pessoas e oferece culinária saudável. A área de convivência é ideal para eventos sociais, como casamentos, com capacidade para 140 pessoas.

Além desses atributos, a pousada tem um forte compromisso com a sustentabilidade. Há captação de água de chuva, tratamento de efluentes com produção de biogás e aquecimento de água por meio de painéis solares; até a tinta usada é feita com pigmentos naturais.

Pousadas com propostas diferenciadas, como a Bananal Ecolodge, merecem uma exposição internacional. A equipe da SiteMinder fica muito feliz em ver resultados tão positivos para um lugar tão especial.

Clique abaixo para ver esta história de sucesso.

Clique aqui para ver o vídeo.

A icônica Q Apartments é uma empresa dinamarquesa, que há alguns anos embarcou em uma forte ampliação da sua presença global. Essa expansão levou o escritório central para Londres, Reino Unido, além de ter levado uma presença sólida ao Brasil, exigindo um maior foco na sua gestão hoteleira.

A rede disponibiliza de cerca de 2.000 propriedades de alto padrão, disponibilizando conforto e qualidade aos hóspedes em bairros nobres de Londres, Copenhague e São Paulo.

Com esse enfoque, tornou-se impossível administrar a gestão hoteleira sem a solução certa. Isso resultaria em tarefas ineficazes, complexas e demoradas. Para a Q Apartments, era vital conseguir chegar aos canais e ao público-alvo ambicionados pela empresa.

O desafio: a padronização estratégica

Durante esta fase de profunda mudança cultural interna, a equipe de gestão da Q Apartments buscava uma solução padronizada para todos os escritórios. Idealmente, queriam um parceiro que oferecesse alta tecnologia, excelente suporte ao cliente e um forte histórico no setor.  A SiteMinder chegou exatamente neste momento, em que a Q Apartments expandia a rede com propriedades próprias.

Segundo Renata Dias, head de vendas e relacionamento do Brasil, durante essa nova etapa, veio a pergunta:  «Como faremos a distribuição de todas essas unidades?».

A resposta: uma solução verdadeiramente global

A SiteMinder ofereceu uma ferramenta que consegue atender o cliente a nível global, com a melhor opção para aprimorar a gestão hoteleira da Q Apartments.

O core business da rede sempre foi a longa permanência, mensalistas, mas agora – com o Sistema de Distribuição Hoteleira (GDS) – a rede alcança um novo público: hóspedes corporativos que são conhecidos por serem lucrativos.

A equipe da Q Apartments se deparou com um novo desafio, a atuação estratégica em termos de preços e monitoramento dos mercados movimentados.

Do operacional à inteligência de mercado – e maior competitividade

O novo sistema da SiteMinder trouxe uma mudança de paradigma para os colaboradores da Q Apartments. Todo o time agora atua de forma muito mais abrangente. 

Eles se concentram fortemente na análise do mercado. Conseguem monitorar o que acontece nas redes, nas OTA, nas agências de viagens, nos GDS e nos portais. Esse acompanhamento facilita ações táticas e imediatas. 

De acordo com Renata Dias:

«Agora tenho uma equipe que tem muito mais tempo para pensar de uma forma estratégica (…) uma equipe mais polivalente. Deixou de ser uma equipe operacional, de abrir e fechar, e levou essa equipe para um outro nível.

A SiteMinder nos traz competitividade. É um aliado hoje que eu diria fundamental para o nosso sucesso.»

Histórico comprovado em gestão hoteleira

As soluções da SiteMinder geram mais de US$ 21 bilhões em receitas hoteleiras anuais. Cerca de 25 bilhões de dados de reservas são administrados diariamente, com mais de 1.000 servidores de dados.  Outra vantagem é a cobertura de assistência técnica disponível 365 dias por ano na língua portuguesa.

É possível receber reservas diretas por meio de mais de 400 canais de distribuição, sem limites e restrições de conexão. O sistema ajuda a converter potenciais hóspedes em reservas pagas, potencializando a geração de receita para os hotéis da Q Apartments.

Além dessas facilidades, a plataforma da SiteMinder captura dados em tempo real. Com isso, é possível tomar decisões informadas e inteligentes sobre a disponibilidade geral das propriedades. Com a possibilidade de testar com uma avaliação gratuita de 14 dias, a Q Apartments visualizou, em primeira mão, o porquê de tantos clientes optarem pelo serviço.

Vantagens oferecidas pela plataforma da SiteMinder

Para a equipe de gestores da Q Apartments, uma vantagem clara identificada foi a simplicidade. Os sistemas são intuitivos e fáceis de usar. Outro benefício é a possibilidade de gerir os preços na plataforma e manter a paridade de tarifas.

A inteligência empresarial hoteleira e o Sistema de Distribuição Global (GDS) proporcionam maior controle em tempo real. Assim, a equipe da Q Apartments tem mais tempo para cuidar do que tem de mais precioso: os seus hóspedes. 

O que nos traz satisfação é saber que através de uma jornada vitoriosa, mais um dos nossos clientes e os seus hóspedes  estão felizes.

Clique abaixo para ver esta história de sucesso.

Presença da Q Apartments no Brasil

Os estabelecimentos de alto padrão da Q Apartments estão localizados em bairros nobres de São Paulo: Vila Olímpia, Brooklin e Pinheiros.

Muitos dos apartamentos da rede dispõem de varanda e sala de estar. Todos oferecem Wi-Fi gratuito e são mobiliados, contando com lava-louças, forno, cafeteira, microondas, entre outras comodidades.

Os prédios têm portaria com segurança 24 horas, com instalações variadas entre as unidades, tais como piscina coberta, jardim e sauna disponíveis para os hóspedes.

A rede Q Apartments é uma ótima opção para desfrutar dos pontos estratégicos da cidade, com bem-estar, excelente atendimento e praticidade.

*os números e a grafia exibidos aqui estão na convenção brasileira.

Apercebendo-se que os visitantes que chegavam a Lisboa, Portugal, ansiavam por uma experiência mais autêntica e envolvente, os criadores do Hotel  Santiago de Alfama puseram mãos à obra. Queriam proporcionar uma experiência de hotel boutique português a viajantes que desejassem ficar hospedados no coração da cidade sem sacrificar a possibilidade de experienciar o sabor da cultura local.

O hotel boutique português de 19 quartos está aberto há três anos, e as reservas têm aumentado de forma constante durante este período de tempo. Isto deve-se, em grande parte, à tecnologia da SiteMinder que os operadores e gestores do hotel implementaram quase imediatamente.

A SiteMinder oferece a solução de tecnologia perfeita

No sector global do turismo de hoje, a concorrência é elevada. Os hotéis boutique esforçam-se por conseguir a atenção dos hóspedes que procuram alojamento acessível e ao mesmo tempo luxuoso numa excelente localização. Cientes disto, os hoteleiros do Santiago de Alfama começaram a pesquisar soluções tecnológicas que pudessem ajudar a aumentar a sua visibilidade e que lhes permitisse desenvolver fidelidade à marca.

Um dia, ao consultarem o e-mail, acharam uma promoção disponível da SiteMinder. Rapidamente descobriram que os produtos da SiteMinder lhes dariam tudo aquilo de que precisavam e muito mais. Era importante para eles que fosse «uma transição mais suave do que já estávamos a utilizar».

Implementaram tanto o gestor de canais como o GDS da SiteMinder. Não demorou muito tempo até terem tudo a funcionar, superando as suas expectativas.

O GDS da SiteMinder, em particular, ajudou o Santiago de Alfama a divulgar a sua disponibilidade aos viajantes mais motivados no mercado. Ao permitir o acesso a mais de 1.000 destinos e 350 canais diferentes, o GDS da SiteMinder é a melhor forma de melhorar a visibilidade de qualquer hotel. Através do GDS da SiteMinder, os agentes de viagens, como agentes de distribuição ou agências de viagens on-line, podem visualizar as tarifas e a disponibilidade dos estabelecimentos em tempo real em todo o mundo. É uma forma infalível de melhorar o reconhecimento da marca e, em última instância, aumentar as reservas num estabelecimento hoteleiro.

O GDS da SiteMinder catapulta o Santiago de Alfama para a vanguarda do sector do turismo português.

Para muitos proprietários de hotéis boutique em Portugal, o primeiro ano de negócio pode ser difícil. Muitos viajantes não estão a par dos novos estabelecimentos e simplesmente escolhem locais que podem reservar facilmente nas principais páginas de resultados de motores de pesquisa.

Não foi o caso do Santiago de Alfama, principalmente devido à sua parceria com o GDS da SiteMinder.

A SiteMinder ajudou este negócio a florescer e a crescer por si próprio em apenas alguns anos. É difícil para os proprietários quantificar o impacto desta tecnologia, mas sabem que foi essencial para o seu negócio.

«Não sei os resultados exatos e é difícil comparar porque éramos muito novos», disseram. «Em geral, estou muito satisfeito com o serviço que recebemos da SiteMinder».

Em 2017, a SiteMinder fechou vários acordos com hotéis no Brasil que não só queriam mudar a sua imagem, mas também mudar o seu estilo comercial. Criar mais oportunidades e aproximar hóspedes  de forma mais pessoal e próxima. Um desses inovadores é o grupo Boulevard Hotéis, que decidiu confiar na tecnologia da SiteMinder para embelezar e melhorar a sua imagem de marca através do seu site. As suas subsidiárias, os hotéis Boulevard Park, Plaza e Express seguiram a iniciativa e também construíram sites de seus hotéis através da plataforma SiteMinder, para atender aos mais de 200 quartos oferecidos pela rede. Com isso, eles conseguiram criarwebsites que, surpreendentemente para eles, eram simples de fazer, intuitivos de usar e atraentes para os viajantes.

«Quando tomámos a decisão de criar um site com a SiteMinder, sabíamos que era um passo importante para os nossos negócios, embora não tivéssemos a certeza de quais seriam os resultados. No entanto, os números mostraram que, de fato, ele funciona. O principal motivo, além do fato de que agora temos alguns sites incríveis construídos especialmente para hóspedes do Boulevard Hotéis, é o de os viajantes poderem desfrutar de um processo simples de reserva on-line. Com as reservas diretas não é preciso pagar qualquer comissão e oferecemos uma nova experiência ao viajante, desde o início até ao fim da sua estadia. Desde que lançámos o novo site com a SiteMinder, as nossas reservas aumentaram em 38%», diz Flavio Lemos, gerente-geral do Boulevard Hotéis.

Os sites  desenvolvidos através da plataforma de criação de sites da SiteMinder,  são ideais para os viajantes reservarem o seu hotel, seja ao planejar a viagem, durante ela ou na sua recepção. A plataforma maneja todos os requisitos de SEO do Google para que potenciais hóspedes possam encontrá-lo facilmente.

«Na SiteMinder estamos cientes da importância de ter um bom site, pois esse canal é o processo central do processo de compra. Mais da metade dos viajantes, depois de procurar uma agência de viagens on-line, vai diretamente ao site do hotel. Muitos retornam à agência para reservar, uns ficam e reservam diretamente no site e outros, simplesmente, buscam outro alojamento. Tudo depende, em muitas ocasiões, da aparência e da experiência que se oferece aos visitantes do seu website. Ter um site inacessível e pouco atrativo evita que o hotel obtenha reservas, não apenas diretas, mas também através de todos os canais. Graças à SiteMinder, o Boulevard Hotéis conseguiu chegar a viajantes de todo o mundo que não podiam atrair devido à falta de uma ótima vitrine como  oseu site ou, simplesmente, oferecer a possibilidade de reservar um quarto diretamente na página do site do hotel», afirma Mateus Coelho, diretor regional da SiteMinder para o Brasil e Portugal.

Contacto de imprensa na SiteMinder
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+61 410 233 735
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Contacto de imprensa no Brasil
Claudia Daré
Sherlock Communications
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Sobre a SiteMinder
Como plataforma líder de mercado, a SiteMinder permite aos hotéis ampliar a sua visibilidade, atrair mais pessoas de todo o mundo e torná-las clientes. Prestamos serviços a unidades de todas as dimensões e dispomos de soluções de grande reputação tanto para unidades independentes como grandes grupos de hotéis, independentemente da sua localização.

Os produtos da SiteMinder incluem um gestor de canais, plataforma on-line líder no sector; um sistema de reservas on-line de marca própria para realizar reservas diretas através do website, dispositivos móveis e redes sociais; um criador inteligente de sites para hotéis independentes; uma solução de informações de mercado em tempo real que elimina os palpites na hora de apreçar os quartos, e um sistema de distribuição global (GDS), como único ponto de ligação com uma rede de milhares de agentes de viagens e principais GDS do mundo. Com mais de 30.000 hoteleiros e parceria com 550 canais de ligação online, atualmente a SiteMinder está presente em mais de 160 países entre os 6 continentes.

Para mais informações, visite www.siteminder.com.

Sobre a Boulevard Hotéis
Com 14 espaços entre salas e salões, nossos hotéis estão preparados para atender aos mais diversas necessidades, e toda a estrutura necessária para fazer de seu evento um sucesso! Aproveite sua estada em Belo Horizonte na região mais nobre e charmosa da cidade, onde estão concentrados os melhores bares, restaurantes, e shopping centers, fazendo da Savassi um point de negócios, cultura e lazer!

Nos hotéis da Rede Boulevard, todos os apartamentos são equipados com ar condicionado, frigobar, telefone em sistema DDR e TV a cabo. A conexão de internet rápida também está presente em todas as unidades sem nenhum custo adicional para o hóspede e o café da manhã está sempre incluso na diária.

Para mais informações, visite www.boulevardhoteis.com.br.

Localizado no centro duma cidade histórica da Irlanda, o Clew Bay Hotel começou a trabalhar com a SiteMinder em 2015.

A hotel de 49 quartos em Westport, no condado de Mayo, na Irlanda, começou seu funcionamento há 60 anos. Localizado na costa oeste da Irlanda, o Clew Bay Hotel oferece quartos decorados individualmente com grande atenção aos detalhes e com todo o conforto e conveniência considerados para os seus hóspedes.

Falámos com Shona O’Malley, gestora de vendas e marketing no Clew Bay Hotel, para descobrir por que a sua equipa optou por trabalhar com uma solução de tecnologia baseada em nuvem.

Reservas duplicadas e tarifas incorretas

Antes de utilizar os serviços da SiteMinder, Shona enfrentou todos os dias muitos desafios no hotel: «Precisávamos de reduzir os custos no nosso departamento de reservas. Antes de usarmos os serviços da SiteMinder, introduzíamos semanalmente todas as tarifas e a disponibilidade manualmente em todos os websites de terceiros – às vezes três vezes por semana durante a alta temporada. Muitas vezes, tivemos reservas duplicadas  e tarifas incorretas on-line. Tudo isso tomou-nos muito tempo».

“Felizmente, nosso provedor PMS nos recomendou SiteMinder.”

A necessidade: reduzir o custo e o horário de trabalho

Durante a pesquisa por um provedor de tecnologia que pudesse ajudar a reduzir os custos e o trabalho manual repetitivo, que levou bastante tempo da equipa todos os dias, o PMS roomMaster recomendou para Shona e sua equipa a tecnologia simples de usar da SiteMinder.

«A primeira vez que ouvi falar da SiteMinder, foi numa apresentação da Fáilte Ireland. Aprendi sobre o gestor de canais e fiz algumas pesquisas sobre provedores de tecnologia. Eu confiei na recomendação do roomMaster e entrei em contacto com o seu gestor de desenvolvimento de negócios, Jean Brophy, para obter mais informações.»

Jean Brophy, gestor de desenvolvimento de negócios da SiteMinder na Irlanda, levou a Shona para uma demonstração do produto, e pouco depois eles concordaram em dar o próximo passo e iniciar uma avaliação gratuita.

A solução: a integração perfeita entre a SiteMinder e roomMaster

A equipa do Clew Bay Hotel estava à procura duma plataforma que pudesse fazer mais com menos – especificamente mais produtividade e menos trabalho manual.

A conexão bidirecional entre o gestor de canais e o sistema de gestão hoteleira, forneceu uma integração perfeita com distribuição on-line em tempo real – um sonho realizado para Shona e sua equipa.

«Desde o momento em que a integração passou a funcionar, conseguimos libertar a nossa equipa de receção para fazer outras coisas importantes.

»Agora podemos gerir facilmente nossa estratégia de tarifas.»

Pilhas de papelada estão no passado

Para o Clew Bay Hotel, as pilhas de papelada são uma coisa do passado e agora a sua equipa está mais contente devido ao melhoramento no rendimento e na gestão da tarifa do quarto.

Tanto os processos de iniciar uma avaliação gratuita como os de treinamento e integração satisfizeram completamente as expectativas da Shona: «Estamos muito felizes com os serviços da SiteMinder e tudo agora funciona de forma mais eficiente. Com o gestor de canais e a integração PMS, podemos gerir facilmente nossas tarifas no roomMaster, que são enviadas para a SiteMinder e consequentemente enviadas para todos os nossos canais».

Shona está tão feliz com o serviço de extremo-a-extremo da SiteMinder que ela o recomendou para outras duas propriedades.

Enquanto Wombats Hostels recebe hóspedes de todo o mundo todos os dias, ele superou a maneira anterior de distribuir quartos on-line.

O desafio

Gerir a disponibilidade on-line pode ser um processo muito complexo e demorado em propriedades com mais de 600 camas. Publicar um grande número de reservas à mão significa que a equipa terá várias horas de trabalho – as quais poderiam ser melhor usadas em outros lugares em torno das propriedades.

A entrada manual da disponibilidade on-line e do registo manual de reservas é ineficiente e demorada.

Publicamos menos disponibilidade para evitar sobrerreservas. Os hóspedes têm, portanto, chances menores de encontrar uma cama ou um quarto disponível nas várias OTA“, explica Chris Maitz, Gestor de Inovações e Projetos para Wombats Hostels.

A solução

Foi quando o Sr. Maitz contactou SiteMinder à procura duma solução.

“A facilidade de uso e a integração perfeita com o nosso PMS de MEWS Systems e, claro, o preço e suporte disponível desempenharam um papel muito importante no processo da tomada de decisão”, acrescenta Chris.

Depois de implementar The Channel Manager de SiteMinder em seu primeiro albergue, os processos se tornaram muito mais rápidos e suaves para cada propriedade adicional que foi configurada em tempo real.

Agradecemos os esforços e a ajuda da equipa de implementação.

Os resultados

“O Channel Manager de SiteMinder facilita o processo de ter manter nossa disponibilidade on-line em todas as OTA às quais nos conectamos. Além disso, o encaminhamento automático de reservas recebidas diretamente para o PMS funciona bem, e nós recebemos atualizações de informações via e-mail, conforme necessário, para que nenhuma reserva se perca.”

Graças à transferência automática de reservas do The Channel Manager, o Wombats Hostel Group conseguiu aumentar sua taxa média, uma vez que a demanda aumentou significativamente devido à disponibilidade otimizada em todas as plataformas.

Além disso, os membros da equipa agora podem passar mais tempo nos seus serviços de atendimento ou concentrar-se em outras atividades geradoras de receita.

Chris acrescenta: “Estamos absolutamente satisfeitos com o apoio e a cooperação profissional de SiteMinder. Para nós, é muito importante trabalhar com parceiros que compreendam o nosso negócio, especialmente quando se trata da distinção entre camas e quartos para albergues, como no nosso caso. Ademais, um contacto eficiente e pessoal deve ser mantido para alcançar os melhores resultados para ambos os lados e garantir a satisfação dos funcionários.”

O Wombats Hostels Group em breve estará a implememtar o Channel Manager de SiteMinder em todas as propriedades.

Mikael Larsson é gerente sénior de receita de Hellsten Hotels Sweden & Finland. Enquanto todos os hotéis estavam a trazer um fluxo constante de hóspedes, Larsson logo descobriu que o trabalho administrativo envolvido não era o ideal nem para a equipa do hotel nem para as receitas.

«Eu queria uma ferramenta que ajudasse a mim e à minha equipa a poupar tempo, mas também uma solução que me permitisse gerir o inventário de quartos do dia a dia, com uma visão geral rápida de todas as reservas numa plataforma. Em nossos hotéis, estávamos a atualizar manualmente entre 10 e 16 extranets diariamente. Era óbvio que precisávamos duma solução alternativa, já que esse processo levava muito tempo e não era economicamente rentável.»

Além disso, as reservas recebidas estavam a ser processadas manualmente, então Mikael viu-se obrigado a ajudar pessoalmente com o processo no departamento de reservas.

«Todas as manhãs, o departamento de reservas recebia uma série de reservas que deveriam ser introduzidas no nosso PMS antes que quaisquer decisões estratégicas reais pudessem ser tomadas. Isso significava que as primeiras horas do meu dia útil eram geralmente gastas ajudando o departamento de reservas a introduzir reservas no sistema.»

Mikael sabia que precisava encontrar uma solução para automatizar a gestão de tarifas e reservas em todos os oito hotéis do grupo.

Em março de 2014, Mikael e seu colega fizeram uma viagem à conferência ITB Berlim, uma das maiores feiras de viagens do mundo. Durante sua viagem, eles coletaram informações de muitos provedores de tecnologia de viagem, incluindo oito provedores de gestores de canais diferentes.

«A SiteMinder me permitiu implementar e alterar minha estratégia muito mais rápido do que antes. Desde que implementei o gestor de canais, estou a atualizar as tarifas com mais frequência.»

Ao selecionar um gestor de canais, um dos maiores requisitos é a facilidade de implementar mudanças de tarifas e adicionar novos canais de distribuição.

«Queríamos poder adicionar novos parceiros, tarifários e tipos de quartos por conta própria para que não tivéssemos que esperar de 4 a 6 semanas para lançar um novo canal.»

Depois de realizar uma extensa pesquisa, Mikael decidiu avaliar o gestor de canais da SiteMinder em conjunto com o seu sistema de reservas, para efetivamente impulsionar reservas diretas através de todos os canais on-line, incluindo o próprio website do hotel.

A avaliação começou em maio de 2014, apenas três meses depois de terem embarcado pela primeira vez numa pesquisa por uma solução de gestão de canais. Mikael ficou tão impressionado que ele o levou para mais hotéis no grupo.

«Dentro de duas semanas após o início da nossa avaliação, decidimos implementar as soluções da SiteMinder em outros três hotéis em Estocolmo. Nós as tínhamos em perfeito funcionamento antes do verão de 2014», diz ele.

Com a SiteMinder, o Hellsten Hotels Group funciona de forma muito mais eficiente e lucrativa.

Após seis meses a usar as soluções da SiteMinder, o gestor de canais e o sistema de reservas, Mikael decidiu que era hora de integrá-los com o PMS Opera. Com a integração PMS em execução, The Hellsten Hotels Group está muito mais conectado, e Mikael diz que está muito mais eficiente.

«A SiteMinder fez uma enorme diferença para os nossos processos do dia a dia. Com a entrega automática de reservas ao nosso sistema de gestão hoteleira (PMS), poupamos horas por dia», explica o gestor sénior de receita.

Essas horas poupadas são agora gastas em otimizar tarifas, previsões e outras análises estratégicas importantes de mercado.

«O processamento automático de reservas significa que sempre que eu iniciar sessão no PMS, ele estará sempre atualizado e poderei começar a trabalhar nas minhas tarefas de imediato», diz ele.

Mikael está tão feliz com as soluções da SiteMinder que planeia integrá-las num novo hotel que estão a inaugurar este ano.

«Durante o ano de 2015, vimos um aumento de 10% dos quartos reservados e nosso volume de negócios aumentou 15%. Nos primeiros 6 meses de 2016, vimos um aumento de 5% dos quartos reservados e nosso volume de negócios aumentou 16%. Agora estamos no processo de configurar outro hotel em Estocolmo, nosso mais recente complemento para a cadeia que irá abrir nos próximos meses!»

Entre um mergulho e um passeio de BTT, haverá tempo para avistar baleias e aves, relaxar à beira da piscina, praticar ioga ou ajudar na horta biológica que abastece o restaurante do resort.

O Santa Bárbara é ideal para famílias e amantes da aventura que queiram viver uma inolvidável experiência dos Açores.

O Desafio

Com apenas 14 quartos e uma estrutura de colaboradores muito pequena, o trabalho da equipa de recepção estava a tornar-se muito difícil. Era necessário anotar reservas, atender chamadas telefónicas, publicitar o hotel e acolher os clientes no local. Não restava muito tempo para a complexa e exigente gestão diária da disponibilidade e dos preços.

Joana Damião Melo, gestora de vendas do Santa Bárbara Eco Beach Resort, é clara ao dizer: «Não tínhamos capacidade de ter as extranets dos nossos parceiros atualizadas e competitivas».

A Solução

Era necessário, portanto, encontrar um meio de, de uma só vez, abastecer todos os canais on-line com rapidez, eficácia e constante paridade de preços. Joana Damião Melo decidiu que a solução passava por contratar um gestor de canais. Através de uma pesquisa na internet encontrou a SiteMinder. Tudo lhe agradou no sistema: a simplicidade, a reputação, as interfaces com muitas extranets e PMS e, não menos importante, o preço. O Santa Bárbara trabalha com a SiteMinder há seis meses.

Os Resultados

«Se não tivéssemos encontrado a SiteMinder seria muito mais complicado porque teríamos de ter mais pessoas a fazerem todo o trabalho manualmente e a margem de erro era substancialmente maior», diz Joana Damião Melo.

Após um curto período de implementação, os resultados não se fizeram esperar. Os parceiros deixaram de reclamar pela ausência de paridade ou disponibilidade. E como o trabalho administrativo se reduziu, o tempo dedicado ao cliente é agora muito maior.

Será ainda cedo para apurar o impacto da SiteMinder no crescimento do negócio do Santa Bárbara Eco Beach Resort. Mas o tempo ganho é já um evidente triunfo.

Joana Damião Melo não tem dúvidas: «A SiteMinder é uma ferramenta fundamental para pequenas e grandes unidades hoteleiras».

Um grande exemplo de sucesso com soluções integradas de produtos em combinação com o charme austríaco.

O Austria Trend Hotel Group é um grupo hoteleiro proeminente na Áustria, com um total de 27 hotéis, que consistem em 4.955 quartos.

A dor de cabeça causada pelos sistemas que não se integram

Embora a manutenção duma boa taxa de ocupação nunca tenha sido um problema, Johannes Sassmann, chefe de comércio eletrónico, explica que a falta de integração da solução de gestão de canais do grupo estava a deixar a equipa do hotel sobrecarregada de processos.

“A gestão de receitas é um fator extremamente importante no planeamento diário de nossos negócios, e uma estratégia bem pensada com as tarifas diárias corretas é essencial. Porém, o nosso gestor de canais não estava conectado ao nosso PMS ou RMS, então muito tempo foi gasto em tarefas manuais nos departamentos de reservas e receitas. Foi um grande esforço para a divisão de comércio eletrónico, que constantemente precisava cuidar de todos os tipos de problemas causados por sobrerreservas e erros humanos.”

Johannes sabia que uma solução diferente era necessária para conseguir mais flexibilidade, otimizar processos e criar mais tempo para atividades estrategicamente relevantes.

“A gestão de receitas é um fator extremamente importante.”

A pesquisa duma solução integrada

Johannes realizou pesquisas on-line com o gerente de sua equipa para encontrar um gestor de canais. As principais considerações que precisavam abordar eram:

• Quantidade e qualidade das conexões dos canais
• Facilidade de usar
• Velocidade do sistema e atualizações rápidas
• Alta flexibilidade na configuração
• Baixa taxa de erro
• Ampla gama de recursos
• Custo mensal baixo e fixo

O Channel Manager de SiteMinder cumpriu todos os requisitos, e Johannes iniciou o processo de integrá-lo em todos os 27 hotéis com o protel, o sistema de gestão de propriedades do grupo, e com o iDeas, seu sistema de gestão de receitas.

“Devido à complexidade da integração numa cadeia hoteleira do nosso tamanho, eu esperava um período de processamento de cerca de um ano – incluindo uma fase de teste inicial com três hotéis. Mas no geral, só demorou nove meses, um resultado muito satisfatório.”

Os benefícios da integração

Com The Channel Manager, Austria Trend Hotels conseguiu passar dados através do PMS de protel e do RMS de IDeaS, resultando em eficiência acelerada para a equipa.

Durante um período de 12 meses, Austria Trend Hotels conseguiu:

• Reduzir as taxas de erro em 90%
• Aumentar a produtividade em aproximadamente 50%

Johannes diz que a implementação da tecnologia de SiteMinder permitiu que sua equipa se concentrasse em oferecer uma excelente experiência ao hóspede: “Como nossos sistema de gestão de propriedade e sistema de gestão de receitas foram integrados com The Channel Manager, as reservas vão diretamente dos portais para o nosso sistema, o que elimina muitas tarefas manuais. Isto deixa mais tempo para atividades importantes, como oferecer aos hóspedes um serviço ainda melhor.”