Os grossistas de viagens são empresas B2B que compram o inventário de quartos de hotel em volume a uma taxa reduzida e vendem-no a OTAs, agentes de viagens, operadores turísticos, companhias aéreas e outros vendedores de viagens ou alojamento.

Também conhecidos como bancos de camas, os grossistas funcionam como um “intermediário” entre os agentes de viagens e os fornecedores de viagens (neste caso, o seu hotel). Nunca venderão os seus quartos diretamente aos viajantes.

Cada grossista terá um preço único para os operadores participarem nos seus programas e, muitas vezes, diferentes grossistas farão as vendas de formas diferentes. Por exemplo, alguns podem vender apenas quartos, enquanto outros vendem pacotes. Alguns estão mesmo limitados a tipos de propriedades ou mercados específicos.

Apesar de ser uma entidade polarizadora dentro da indústria, a nova narrativa em torno dos grossistas pode ser uma oportunidade para o seu negócio. Vamos olhar para este ponto de forma mais detalhada.

Por que razão é importante discutir sobre os grossistas de hotéis?

Os grossistas de hotéis podem ser uma parte vital da estratégia de distribuição do seu hotel, quando são utilizados estrategicamente. Oferecem oportunidades de acesso a uma gama mais diversificada e única de hóspedes. Uma estratégia de distribuição hoteleira ideal inclui sempre uma mistura saudável de reservas diretas e de terceiros, com uma ampla variedade de potenciais fluxos de receitas.

No entanto, os grossistas provocam muito debate e têm sido um ponto de discórdia na indústria hoteleira devido aos potenciais problemas que frustram os gestores de propriedades e de receitas. Chegou ao ponto de os gestores hoteleiros serem extremamente cautelosos em relação à sua contratação.

Mas quando a COVID-19 aconteceu, sublinhou a necessidade de diversificação e de adotarem estratégias comerciais baseadas na tecnologia. Além disso, este período, aumentou a necessidade de se agir com agilidade, de acordo com as motivações, os comportamentos e as preferências dos viajantes, que mais do que nunca mudam de forma rápida.

Com a diversificação de novo no topo da agenda, os grossistas representam uma porta que está a ser reaberta.

O seu hotel deverá considerar utilizar um banco de camas?

Para alguns hotéis, como os grandes grupos e cadeias, os bancos de camas podem ser extremamente úteis se tiverem um acordo proveitoso e uma tecnologia de distribuição adequada.

Os conselhos atuais para os operadores hoteleiros incluem:

• Considerar a demografia dos nichos e os perfis dos visitantes
• Reforçar a melhoria das redes de distribuição
• Criar uma presença online que aumente o potencial de reserva

Em paralelo, a opinião prevalecente que surgiu após a pandemia é que os grossistas estão a adotar práticas mais responsáveis, com maior transparência e menor fragmentação das tarifas adquiridas.

A tendência do mercado para as reservas de última hora também significa que os hotéis precisam de ser mais flexíveis na forma como preenchem as suas camas, permitindo que os bancos de camas como a Hotelbeds adotem uma abordagem mais granular das suas parcerias.

Isto, aliado à capacidade de gerir dinamicamente as tarifas negociadas com plataformas de comércio hoteleiro como a SiteMinder, torna os grossistas uma proposta válida para os operadores hoteleiros que procuram otimizar o seu negócio.

Uma importante agência de notícias de viagens informou que os quartos vendidos pelos hotéis através de bancos de camas ultrapassarão os 50 mil milhões de dólares no futuro, agora que o mercado grossista está a ser organizado com a ajuda de soluções tecnológicas avançadas.

Constatando que a pandemia criou uma base de clientes que favorece as reservas de viagens de última hora, existe uma necessidade urgente de os hoteleiros abandonarem o negócio manual de distribuição B2B se quiserem manter-se a par.

A isto acrescenta-se a proteção do viajante que vem com a reserva de pacotes de férias, aumentando as reservas através dos canais tradicionais de vendas e tornando os grossistas novamente uma proposta atrativa.

Prós e contras dos grossistas de quartos de hotel

Ainda que os grossistas de quartos de hotel sejam certamente um método de distribuição válido a considerar, há ainda uma série de prós e contras que o seu hotel deve ponderar antes de avançar.

Vamos analisar em maior detalhe.

Vantagens dos grossistas de quartos de hotel

• Com os grossistas a venderem a agentes de viagens online e a agentes retalhistas, conseguirá colocar o seu imóvel à vista do maior número possível de pessoas.
• Muitos grossistas especializam-se em fornecer acesso a uma vasta gama de mercados que nunca poderia alcançar de forma direta, e assim trabalhar com eles torna-se quase uma forma gratuita de marketing para a sua propriedade.
• A vantagem de poder prever com mais exatidão os padrões de ocupação ao ter um contrato com um grossista. Além disso, sabe que irá gerar sempre um volume específico de negócios que é pago antecipadamente.

Desvantagens dos grossistas de quartos de hotel

• Mesmo que os grossistas tenham as melhores intenções, não há muito que possam fazer para controlar o que as OTAs ou outras partes fazem após o produto ter sido vendido.
• Ao exigir taxas líquidas baixas (ou comissões elevadas), os grossistas reduzem a rentabilidade.
• Os preços do grossista podem ser estáticos durante longos períodos, limitando a rentabilidade do hotel.
• Múltiplos contratos entre o hotel e o grossista, e entre o grossista e outros distribuidores – resultam em disparidade de tarifas.
• As tarifas que se espera que sejam agrupadas acabam por vezes por ser “desagregadas” e vendidas com grandes descontos, prejudicando o hotel.

Lista de grossistas de viagens

Uma lista de grossistas de viagens ou de bancos de camas comuns inclui:

• Abreu Online
• Bedswithease
• Bonotel
• GRNconnect
• Hotelbeds
• HPro Travel (HotelsPro)
• Jumbo Tours
• Tourism Exchange
• Travco
• WebBeds

No entanto, não há falta de grossistas à disposição dos gestores hoteleiros, com mais de 100 disponíveis apenas através da integração da SiteMinder.

Quem são os maiores grossistas de hotéis?

A HPro Travel, anteriormente HotelsPro, afirma trabalhar com um milhão de hotéis, o que a torna no maior grossista de hotéis do mercado. Também afirma que essas propriedades abrangem 70.000 destinos, 15.000 cidades e 205 países.

O Hotelbeds é outro grande banco de camas, que opera em 185 países e em vários tipos de propriedades, incluindo hotéis, resorts, boutiques, albergues, apartamentos, vilas, B&Bs e muito mais.

Um terceiro “gigante” seria o WebBeds, que diz ter quase 400.000 hotéis associados em 14.000 destinos e trabalha em estreita colaboração com hotéis independentes e cadeias de hotéis.

Como gerir os acordos grossistas no seu hotel

Algumas das melhores práticas que pode adotar na gestão dos seus acordos grossistas incluem:

1. Planear, investigar e experimentar

É importante saber o que se pretende alcançar, uma vez que cada grossista pode ter diferentes pontos fortes ou estar sintonizado com diferentes mercados e tipos de clientes. Quando tiver um plano, selecione alguns parceiros potenciais e, se possível, faça um período de teste para ver se um acordo de longo prazo valerá a pena.

1. Gerir permanentemente

Para evitar violações complicadas da paridade, como quando se alteram drasticamente as tarifas, é importante tratar os grossistas como verdadeiros parceiros de distribuição e gerir constantemente o acordo.

1. Analisar regularmente

Se conseguir identificar quando e onde ocorrem as violações dos contratos, pode decidir melhor que alterações devem ser introduzidas nos seus acordos no futuro ou se pretende manter a relação.

1. Procurar mentes semelhantes

Se a sua filosofia como gestor hoteleiro se baseia fortemente na excelência da hospitalidade e em servir as pessoas com a melhor experiência, deve tentar encontrar parceiros que tenham a mesma ideia. Como sabemos, algumas partes estão mais interessadas em garantir as vendas do que em cuidar das pessoas, por isso, selecione com cuidado ao efetuar acordos grossistas.

1. Estar na linha da frente

Os acordos de tarifas dinâmicas contribuirão bastante reduzir a disparidade e irão dar-lhe mais controlo. Por isso, deve reduzir a sua lista de parceiros grossistas que estão dispostos a aceitar as suas condições. É vital que possa ajustar as taxas conforme a oferta e a procura em todas as suas estratégias de distribuição

Se tiver os recursos necessários para se dedicar por completo à gestão de acordos grossistas, como um IHG, por exemplo, é vantajoso fazê-lo. Se não, então procure e partilhe o máximo de informação possível. Os hoteleiros podem aprender muito com as experiências vividas e com os seus pares. O sector é enorme e a comunidade hoteleira consegue normalmente ultrapassar os desafios através da colaboração e da celebração de parcerias inteligentes.

Há comodidades de todas as formas, tamanhos e feitios. As comodidades no seu hotel dependerão dos seus dados demográficos alvo, o que os hóspedes pedem, o seu orçamento e a concorrência dentro do mercado local.

Este blog irá guiá-lo através de tudo o que precisa de saber sobre gerir comodidades no seu hotel e utilizá-las para otimizar a experiência dos seus hóspedes.

Porque é que as comodidades são tão importantes?

As comodidades hoteleiras podem determinar a qualidade da estadia do hóspede e ser a razão para uma avaliação positiva ou fazer uma reserva.

As suas comodidades podem ser o que o destaca da competição e como pode garantir uma experiência memorável.

Com isto em mente, é vital fazer as escolhas certas no que toca às comodidades que instala nos seus quartos e no seu estabelecimento. O que vai cobrar? O que vai classificar como complemento, extra ou regalia? Que comodidades devem ser essenciais e gratuitas?

Duas coisas a lembrar:

• Uma comodidade pode ser algo tão pequeno como um micro-ondas ou maior, como um ginásio
• Não sobrestime a importância que os hóspedes dão a comodidades extravagantes ou vistosas

Este último ponto deve ser sublinhado. A maioria dos hóspedes declarará a limpeza como o seu requerimento número um num quarto de hotel. Mesmo nos anos anteriores ao COVID-19, alguns estudos descobriram que 97% dos hóspedes consideravam a limpeza o fator mais importante. Não há comodidades vistosas, convenientes ou luxuosas que os distraiam se estiverem insatisfeitos com a qualidade do quarto. Outro fator relacionado é que, hoje em dia, os hóspedes consideram o Wi-Fi como um dado adquirido, não algo que devem pagar para obter.

Dê sempre prioridade às comodidades procuradas pelo segmento de hóspedes em que procura focar ou que visitam o seu hotel. Ao oferecer aos seus hóspedes tudo o que desejam, a sua perceção será a de uma estadia perfeita, o que resultará em melhores avaliações, mais procura e a oportunidade de aumentar as suas tarifas.

As comodidades hoteleiras ideais para o seu estabelecimento

As comodidades do seu hotel devem refletir sempre a sua marca e o seu segmento-alvo, mas claro que existe bastante flexibilidade dentro desta estrutura.

Reflita sobre o que o seu hotel representa. É conhecido por:

• Qualidade a um preço acessível?
• Conforto e conveniência para viajantes de negócios?
• Ser um hotel boutique de luxo?
• Ser adequado para famílias?
• Ser uma atração turística única?

Enumere as qualidades que definem o seu estabelecimento e certifique-se de que as comodidades se alinham com as mesmas. Isto aumentará a probabilidade dos hóspedes que procura atrair reservarem e deixarem avaliações positivas. No fim de contas, deve procurar oferecer aos seus hóspedes a experiência perfeita e isto começa por conquistar os hóspedes certos. Pode não ter feito nada de errado, mas será que uma família se importa com o chão aquecido da casa-de-banho se não existem instalações para crianças? A definição das expetativas e um marketing eficaz são primeiros passos cruciais para as comodidades do seu hotel serem um sucesso.

Algumas ideias (pequenas e grandes) de comodidades para o seu hotel:

• Instalações de exercício para os hóspedes que desejam manter-se ativos durante a sua viagem. Se não tem espaço para um ginásio, pode oferecer equipamento de exercício nos quartos, tais como pesos e bandas elásticas.
• Eletrodomésticos, como um micro-ondas ou um frigorífico. Caso os hóspedes vão jantar fora ou às compras, poderão ter comida e bebidas que desejam aquecer ou armazenar no quarto. Não é um luxo mas é muito prático.
• Vários outros eletrodomésticos, como secador e alisador de cabelo, ferro e tábua de engomar e tomadas extras. Também pode ter carregadores de telemóvel ou escovas de dentes disponíveis para hóspedes esquecidos, que fizeram as malas a correr. Mais uma vez, nada luxuoso, mas uma conveniência que os hóspedes apreciarão bastante.
• Spas, piscinas, saunas e bares. Afinal de contas, a maioria dos hóspedes está animada para relaxar e descontrair enquanto se encontra no hotel. Poder relaxar e desfrutar da estadia irá trazer uma grande tranquilidade.
• Criar pacotes e oferecer escolha: para dar aos hóspedes o que desejam, ofereça-lhes uma experiência de compras durante a reserva. Por ex., possibilite um upgrade para um quarto com varanda, a escolha do andar do quarto, o que desejam no seu mini-bar ou frigorífico, a firmeza das almofadas ou do colchão, etc.
• Surpreenda e encante os seus hóspedes com pequenos toques de criatividade. Forme uma parceria com uma loja local e ofereça aos hóspedes um produto no seu quarto. Pode ser um par de ténis de corrida para explorar, chapéus e toalhas de praia ou uma mochila.

Lembre-se que os hóspedes no pós-COVID desejarão desfrutar de experiências promotoras de saúde e relaxantes.

Também é boa ideia disponibilizar com antecedência bastante informação aos hóspedes sobre as suas comodidades, para que saibam pelo que estão a pagar. Ofereça aos hóspede ótimas fotografias das comodidades, instalações e de cada tipo de quarto, bem como uma explicação das suas características. Quem reserva online adora slideshows e galerias de imagens. É importante que seja claro sobre a sua localização – não ofereça apenas uma morada, visto que nem todos os hóspedes conhecem a área. Informe os seus hóspedes da sua proximidade a zonas de compras, atrações turísticas e outros pontos de interesse.

Exemplos de comodidades para hotéis de luxo e topo de gama

Hóspedes de luxo trazem claramente consigo um conjunto de expetativas, mas, como qualquer outro viajante, querem saber que o custo vale a pena. Estão a pagar uma quantia elevada e esperam ser impressionados e mimados durante a sua estadia.

São provavelmente menos independentes e práticos do que outros hóspedes, logo os básicos que uma família ou um viajante com um orçamento limitado adorariam, são considerados inferiores pelo viajante de luxo. Esperam que a equipa atenda a todas as suas necessidades. Por outro lado, luxo pode significar coisas diferentes para pessoas diferentes. Alguns hóspedes poderão simplesmente apreciar uma sensação de elevado conforto e pontualidade, outros poderão desejar total opulência e outros valorizar acima de tudo a personalização.

Um exemplo dos pequenos mas poderosos toques numa experiência de luxo é realizado pelo Viceroy Riviera Maya, no México. O hotel envia um concierge do sabão a cada uma das villas, para que os hóspedes possam escolher pessoalmente a fragrância do sabão orgânico que utilizarão no seu quarto.

Outras ideias:

• Purificação dos quartos, para garantir o conforto dos hóspedes com alergias
• Um pouco da cultura ou história local: deixe algo no quarto dos seus hóspedes que lhes apresente uma componente única da comunidade local para saborear ou descobrir.
• Substituir o mini-bar por um bar de cocktails
• Notas escritas à mão e produtos artesanais irão destacar-se num mundo dominado por interações online
• Organizar experiências de compras privadas ou VIP com comerciantes locais
• Disponibilize um tablet em cada quarto para serviço de quarto, facilitando aos hóspedes a realização de pedidos

Lembre-se que a escolha é sempre um luxo e que não é necessariamente dispendioso para o hotel criar a sensação de luxo.

Comodidades de hotel criativas para experimentar

A criatividade é uma das formas de destacar as suas comodidades, apresentando algo diferente da concorrência mas que faça sentido, claro!

Por vezes, a forma mais fácil de fazer isto é aproveitando a localização do seu hotel.

Por exemplo:

• Se a comunidade local é conhecida pelas suas cervejarias ou destilarias, ofereça amostras de degustação nos quartos dos seus hóspedes com vouchers de desconto, para quem deseje visitar as lojas locais.
• Se existem vários museus de arte na área, ofereça aos hóspedes a sua própria tela e tintas, junto de uma janela, para que possam expressar a sua criatividade.
• Se houver música popular ou recintos de concertos por perto, deixe instrumentos diferentes nos quartos dos seus hóspedes para uma experiência única.

Também poderá ser uma boa ideia combinar as suas comodidades com experiências diferentes no seu hotel. Um exemplo disto são as colmeias no topo das Towers of Waldorf. Pequenos grupos podem explorar as colmeias e o hotel também utiliza o mel produzido nos seus almoços de três pratos.

Outras ideias que podem impressionar os seus hóspedes são cortinas que bloqueiam a luz, para criar escuridão no quarto em qualquer altura, medidas de insonorização, para eliminar ruídos exteriores e a possibilidade de controlar remotamente as funções do seu quarto, tais como a altura da cama, as luzes, o aquecimento, etc.

Lista de comodidades e serviços hoteleiros: do simples ao sofisticado

Está à procura de exemplos de comodidades entre as quais possa escolher?

• Consulte a lista abaixo para inspiração, aplicável a todos os tipos de viajantes e todos os orçamentos hoteleiros, de pequenos a grandes.
• Check-in via telemóvel
• Itens como tábuas de passar a ferro, secadores e modeladores de cabelo, cabides, carregadores, etc.
• Café e água gratuitos no quarto
• Secretárias e espaços de trabalho
• Equipamentos de cozinha, tais como micro-ondas, frigorífico e liquidificador
• Serviços de spa e piscina
• Serviços de transporte e de shuttle para o aeroporto gratuitos
• Check-in e check-out flexíveis
• Gama completa de artigos de higiene de qualidade
• Armazenamento de bagagem gratuito antes e depois do check-in/out
• Instalações para animais de estimação
• Aulas práticas de culinária, arte/artesanato ou exercício físico
• Espaços comuns para reuniões e encontros sociais
• Ginásios e restaurantes internos
• Bicicletas e scooters para explorar
• Itens e produtos de origem local
• Parque infantil e salas de jogos para crianças

Pode explorar ideias mais específicas nas secções do blogue acima!

Como as comodidades e características do hotel afetam o preço

As comodidades do seu hotel existem para enriquecer a experiência dos seus hóspedes e criar mais reservas, mas também podem resultar diretamente em mais receita para o seu estabelecimento e ter um impacto nos preços dos seus quartos e pacotes.

Toca a si escolher como abordar estas questões. Pode cobrar mais por extras nos quartos, tais como entretenimento adicional na televisão, artigos de higiene, roupões e toalhas mais exclusivos, itens como secadores, ferros de engomar, chaleiras, etc. Pode cobrar outras ofertas premium, incluindo estacionamento prioritário, uso da piscina e outras instalações de fitness. Pode incluí-los na tarifa do quarto, introduzi-los em pacotes ou oferecê-los como extras opcionais para compra.

A sua concorrência também é um grande fator. Pode oferecer preços competitivos ao descobrir o que tem para oferecer que a concorrência não tem! Por exemplo, se é o único hotel na cidade com piscina ou restaurante, é um elemento atrativo em termos de aumento de tarifas.

Comodidades hoteleiras: principais conclusões (Resumindo!)

• As suas comodidades podem ser aquilo que o distingue da concorrência e que lhe permite oferecer uma experiência memorável aos seus hóspedes
• Não há comodidades extravagantes, convenientes ou luxuosas que façam os seus hóspedes ignorar algum aspeto negativo caso não estejam satisfeitos com a qualidade do quarto
• Enumere as qualidades que definem o seu estabelecimento e certifique-se de que as comodidades se adequam às mesmas
• Uma experiência de hóspede perfeita começa por atrair os hóspedes certos
• Disponibilize com antecedência bastante informação aos hóspedes sobre as suas comodidades
• O luxo pode significar coisas diferentes para pessoas diferentes
• Lembre-se que a escolha é sempre um luxo e que não é necessariamente dispendioso para o hotel criar a sensação de luxo
• Combine as suas comodidades com experiências diferentes no seu hotel
• Existem comodidades que irão agradar a todos os viajantes e orçamentos hoteleiros
• Pode criar preços competitivos ao descobrir o que tem para oferecer que outros não têm

É uma tarefa difícil, mas há muita ajuda disponível — principalmente quando se trata de tecnologia e aplicativos.

O mundo dos aplicativos hoteleiros é uma oportunidade para conquistar e encantar mais hóspedes, bem como para continuar gerando receita à propriedade.

Esta ficha de consulta contém informações sobre apps para:

• Serviço e comunicação ao hóspede
• Check-in e serviços sem contato
• Upsell
• Gestão de reputação
• Serviços de transporte

Para acessar, basta preencher o formulário.

Para desenvolver o seu negócio hoteleiro, precisa de aumentar as vendas de quartos. As estratégias de vendas de quartos de hotel devem refletir o seu compromisso com a experiência dos hóspedes, destacando a importância de reservar o maior número de quartos possível em qualquer dado momento. Na época alta ou baixa, vai querer desenvolver técnicas de venda dos quartos de hotel concebidas para aumentar o seu volume de negócios.

Porque é que os hoteleiros devem focar-se em aumentar as vendas de quartos de hotel?

O pior pesadelo dos hoteleiros é percorrer os corredores do seu hotel e perceber que os quartos estão vazios. Existe uma quietude triste que marca não apenas o sinal de um momento de silêncio, mas também o sinal de uma falha estratégia dos negócios. Para evitar esta situação, em qualquer momento durante o ano, mesmo durante a época baixa das viagens, os hoteleiros precisam de criar estratégias de vendas que melhorem os negócios do hotel e tragam continuamente mais hóspedes.

A principal razão, e a mais óbvia, para se concentrar em aumentar as vendas dos quartos do hotel é porque isto irá impulsionar as receitas. Com receitas adicionais disponíveis, os hoteleiros conseguem proporcionar aos seus hóspedes a experiência superior que estes esperam, bem como impulsionar o hotel para o futuro. Antes de um hoteleiro poder oferecer pacotes, excursões adicionais e melhoramentos na categoria, deve conseguir vender quartos.

Outro motivo para priorizar as técnicas de vendas de quartos reside em proporcionar aos seus hóspedes o ambiente que eles esperam. Um hotel vazio ou quase vazio pode parecer deprimente e angustiante para quem estiver hospedado. Deve vender o maior número possível de quartos para oferecer aos seus hóspedes uma atmosfera animada e carismática.

Os hoteleiros precisam de estratégias comerciais que tragam continuamente mais hóspedes.

Estratégias essenciais de vendas de quartos de hotel

Cada hotel deve implementar uma estratégia de vendas que funcione melhor para o seu próprio mercado-alvo bem como para o seu destino. Em última análise, compete ao hoteleiro criar uma estratégia de vendas personalizada para impulsionar a maior parte das vendas de quartos no seu próprio estabelecimento, mas estas são algumas das principais estratégias a considerar para vender quartos:

Estratégia de vendas de reservas diretas para hotéis

Com esta estratégia de vendas, a prioridade é conseguir reservas diretas on-line de tantos clientes quanto possível. As reservas diretas são as mais vantajosas para os hoteleiros porque geram mais receitas. Não há agentes ou outros parceiros de distribuição aos quais tem de pagar uma comissão quando um hóspede faz uma reserva direta on-line.

Para implementar uma estratégia de reservas diretas, os hoteleiros devem investir num sistema de reservas on-line que sincronize com o seu site existente e o seu sistema de gestão hoteleira. Os hoteleiros também devem priorizar a sua estratégia de redes sociais, ao focar-se no aumento das reservas diretas.

Estratégia de vendas de marketing de destinos

Esta estratégia de vendas requer que um hoteleiro trabalhe com outros profissionais do turismo no seu destino para promover a região como um todo. Através de uma campanha de marketing de destinos, as empresas locais unem-se para chegar aos mais poderosos mercados de turismo recetores e impulsionar mais tráfego para a área geral.

Estratégia de vendas de promoção cruzada

Com esta estratégia de vendas, os hoteleiros precisam de identificar e avaliar diversos grandes eventos que se realizam na região local durante todo o ano civil. De seguida, o hoteleiro deve planear uma promoção que possa coincidir com o evento, o que, em última análise, lhe permitirá obter um influxo de reservas que, caso contrário, não teria ocorrido. As oportunidades ideais para uma estratégia de vendas de promoção cruzada incluem uma conferência setorial, um concerto ou um grande evento desportivo.

Estratégia de vendas de recompensa aos hóspedes

Muitos viajantes, em particular a importante geração dos «millennials», valorizam a oportunidade de ganhar prémios com as empresas com as quais fazem negócios. Os hotéis, em particular, têm grande sucesso com os programas de recompensas. Numa estratégia de vendas com recompensa ao hóspede, o hoteleiro deve desenvolver um sistema que premeia os hóspedes que se alojam com frequência, que compram melhoras de categoria e que fazem recomendações a amigos e familiares. Uma estratégia de vendas com recompensa frequentemente gera reservas repetidas, que são particularmente lucrativas para os hoteleiros.

Estratégia de vendas com gestão de receitas

Este tipo de estratégia de vendas visa maximizar o número de quartos reservados em qualquer altura do ano, independentemente do tráfego típico de viagens desse período. Normalmente, um plano de gestão das receitas exige que os hoteleiros baixem os preços dos quartos durante a época baixa para incentivar as reservas, enquanto aumentam os preços durante os períodos de tráfego elevado. Durante estes momentos, os hóspedes estarão dispostos a pagar preços superiores por um quarto, pelo que vale a pena aumentá-los para gerar mais receitas por quarto disponível.

A sua estratégia de distribuição e o seu impacto na sua capacidade de vender quartos de hotel

Implementar uma estratégia de vendas bem-sucedida requer que tenha uma estratégia de distribuição eficaz. Os hoteleiros devem criar uma rede com profissionais do sector, bem como com agentes para vender os quartos ao número máximo de pessoas em diversos segmentos do mercado-alvo. O agentes comuns a qualquer estratégia de distribuição incluem agentes de viagens de retalho, centros de informação turística, empresas locais, agências de viagens on-line e organizações de marketing de destinos. Os hoteleiros devem reconhecer que a rede de distribuição é uma entidade fluida e viva, devendo procurar constantemente novas e inovadoras formas de chegar a novos agentes e distribuidores.

Além de expandir e desenvolver uma rede de distribuição diversificada, os hoteleiros devem conseguir distribuir efetivamente os seus quartos a todos os agentes em tempo real. A única maneira de fazer isto é estabelecer parcerias com um gestor de canais conectado ao seu sistema de gestão hoteleira. Com um gestor de canais, os hoteleiros podem facultar a sua disponibilidade em direto a todos os seus agentes de distribuição, independentemente da sua localização ou fuso horário. Isto permite-lhes vender o maior número de quartos possível — assegurando também as valiosas reservas de última hora.

Também reduz significativamente o risco de reservas duplicadas dos quartos do estabelecimento, especialmente durante as épocas altas. Um gestor de canais é necessário para implementar qualquer estratégia de vendas que o hoteleiro quiser para o seu estabelecimento individual.

O que mais as vendas de quartos de hotel vão fazer pelo seu negócio

Quando vende quartos de hotel, tem mais do que apenas um outro hóspede no seu estabelecimento; consegue melhorar o seu negócio hoteleiro na sua totalidade.

Aqui tem alguns dos benefícios que notará quando implementar estratégias de vendas dos quartos de hotel projetadas para aumentar as vendas:

• Gerará mais receitas de forma consistente durante todo o ano. Uma estratégia de vendas eficaz para o hotel permite-lhe ganhar o máximo rendimento possível, independentemente dos altos e baixos sazonais do sector turístico.
• Poderá fazer melhorias no seu estabelecimento. Ao começar a obter mais receitas com as suas vendas, pode fazer melhorias que animarão a sua marca e continuar a vender mais quartos.
• Conseguirá avançar para além das estratégias de vendas normais e criar pacotes que aumentam as receitas geradas por hóspede. Depois das vendas aumentarem com regularidade, pode começar a expandir as ofertas. Os pacotes românticos, os pacotes de aventura e os melhoramentos de categorias de luxo permitem vender mais quartos, impulsionando também o rendimento que ganha por reserva.

Com a tecnologia certa implementada, será capaz de fácil e efetivamente implementar as estratégias de venda para quartos de hotel. Para saber mais sobre a SiteMinder e descobrir se é a escolha certa para o seu estabelecimento hoteleiro, inicie a sua avaliação gratuita hoje mesmo.