Un Sistema centrale di prenotazione è un tipo di software di prenotazione utilizzato per aggiornare e gestire l’inventario e le tariffe delle camere, permettendo alle strutture di gestire le prenotazioni degli ospiti in tempo reale. La sua definizione può essere semplificata negli scopi di centralizzare i dati provenienti da ogni canale di distribuzione e sistema connesso, inclusi il sistema di gestione della proprietà e il motore di prenotazione dell’hotel. Grazie alla consolidazione di così tanti dati, può rivelarsi uno strumento molto utile per i direttori d’albergo nella pianificazione delle strategie di gestione dei ricavi. Ecco tutto ciò che devi sapere sui Sistemi centrali di prenotazione.

Perché è importante un Sistema centrale di prenotazione per hotel?

Un Sistema centrale di prenotazione per hotel è importante per tenere traccia dei dati delle prenotazioni e disporre delle informazioni appropriate per ottimizzare la distribuzione. Poiché il CRS trasferisce i dati delle prenotazioni dal PMS ai canali di distribuzione in tempo reale, le strutture possono raggiungere gli ospiti attraverso tutti i canali necessari. Sotto questo aspetto, un Sistema centrale di prenotazione funziona in modo molto simile a un channel manager. Un CRS generalmente offre più funzionalità rispetto a una soluzione di distribuzione autonoma, ma non garantisce la stessa potenza e prestazioni di una piattaforma di commercio alberghiero integrata.

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La piattaforma unificata di SiteMinder fornirà al tuo hotel tutte le funzioni di un CRS e altro ancora, aiutandoti ad aumentare le prenotazioni e i ricavi.

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4 vantaggi di un Sistema centrale di prenotazione

Ecco quattro motivi per cui gli hotel scelgono di utilizzare un sistema centrale di prenotazione per migliorare la propria attività.

1. Può migliorare l’esperienza del cliente

Il CRS può aiutare le strutture a monitorare i modelli di comportamento d’acquisto degli ospiti e a registrare i dati delle prenotazioni per consentire la creazione di profili degli ospiti.

2. Mantiene tutto in un unico posto

Cercare di consolidare i dati provenienti da OTA, GDS, agenzie di viaggio fisiche, prenotazioni telefoniche e altro può essere molto complicato quando fatto manualmente. Il Sistema centrale di prenotazione garantisce che tutte queste informazioni siano archiviate e accessibili in un unico luogo, e sempre aggiornate.

3. Aumenta l’efficienza

Errori amministrativi, perdita di dati e processi lenti comportano tutti dei costi a lungo termine, quindi è fondamentale per gli albergatori trovare soluzioni che rendano le operazioni di back-end più semplici e veloci. Prevenendo la frammentazione dei dati, il CRS fa risparmiare agli albergatori molto tempo, denaro e fatica.

4. Consente un processo decisionale migliore

Fornendo una maggiore visibilità sulle prenotazioni, un Sistema centrale di prenotazione permette a un hotel di prendere decisioni più informate su vendite e prezzi e di effettuare previsioni di performance più accurate.

Come funziona un CRS in un hotel?

Un CRS funziona raccogliendo grandi quantità di dati da diverse fonti in un’unica posizione accessibile. Il CRS è in grado di collegare il sistema di gestione della proprietà dell’hotel a ogni canale di distribuzione e di vendita che l’hotel potrebbe utilizzare. Questo garantisce che tutti i dati delle prenotazioni siano registrati e archiviati in modo sicuro nel sistema dell’hotel, il che significa che l’inventario sarà sempre accurato e aggiornato ovunque sia necessario. La sincronizzazione funziona anche nell’altro senso: il CRS può anche inviare tariffe e disponibilità aggiornate ai canali di distribuzione dove gli ospiti effettuano le prenotazioni. Per esempio, se devi aggiornare una tariffa a pacchetto per il tuo hotel, puoi farlo all’interno del CRS e la nuova tariffa sarà riflessa sulle OTA collegate, sul tuo motore di prenotazione diretta e nel tuo PMS.

Tipi di sistemi centrali di prenotazione

Un Sistema centrale di prenotazione è solo un tipo di software di prenotazione. Esistono numerosi sistemi sul mercato alberghiero che possono aiutare a migliorare la gestione delle prenotazioni. Altri tipi di sistemi di prenotazione includono:

• Sistemi di gestione della proprietà (PMS)
• Channel Manager
• Motori di prenotazione

Esistono anche molti fornitori diversi di questi sistemi, inclusi i Sistemi centrali di prenotazione, e sta a te decidere quale sia la soluzione migliore per la tua struttura.

Esempi di sistemi centrali di prenotazione

Alcuni esempi comuni di Sistemi centrali di prenotazione che potresti incontrare, che possono essere integrati tramite la piattaforma di SiteMinder, includono:

• Choice
• GuestCentric
• Pegasus
• ROIBACK
• SHR

La piattaforma di SiteMinder integra il tuo CRS con le principali agenzie di viaggio online (OTA) per aumentare la tua portata e ridurre i costi di distribuzione. Con SiteMinder, gli aggiornamenti dell’inventario e delle tariffe da e verso il tuo CRS sono automatici e in tempo reale, eliminando il lavoro manuale e riducendo il costo di acquisizione.

Galileo è una piattaforma di distribuzione di viaggi che utilizza un sistema di distribuzione globale (GDS) per consentire agli agenti di viaggio di prenotare strutture ricettive, voli e altri servizi di viaggio.

Galileo GDS è di proprietà e gestito da Travelport, uno dei tre principali operatori nel settore GDS (insieme ad Amadeus e Sabre). Travelport gestisce anche le piattaforme GDS Apollo e Wordspan. Quando una struttura ricettiva utilizza un partner di connettività come SiteMinder GDS, gli agenti di viaggio e le società di gestione dei viaggi aziendali possono prenotare l’inventario attraverso Galileo e altri importanti fornitori GDS.

Sebbene Galileo sia principalmente utilizzato per le prenotazioni aeree, viene impiegato anche dagli agenti di viaggio per prenotare strutture ricettive, noleggio auto e altri servizi di viaggio per i loro clienti.

In questa guida esamineremo Galileo dal punto di vista di una struttura ricettiva che desidera saperne di più sul GDS, dal suo funzionamento a come potrebbe sfruttare l’opportunità di distribuzione.

Perché le strutture ricettive necessitano dell’integrazione con Galileo GDS?

Galileo (insieme ad Apollo e Wordspan) è di proprietà di Travelport, che è uno dei “Big 3” fornitori di GDS a livello mondiale.

Questo significa che quando l’inventario di una struttura ricettiva è presente su Galileo, è presente anche sulle altre piattaforme Travelport, consentendogli di raggiungere una vasta rete di 68.000 agenzie di viaggio in tutto il mondo, equivalenti a oltre 250.000 agenti individuali.

Galileo è particolarmente popolare tra gli agenti di viaggio in Asia e Medio Oriente, quindi essere prenotabili attraverso questa piattaforma GDS può aumentare significativamente il numero di prenotazioni generate da queste parti del mondo.

Qual è il ruolo del GDS nel settore dell’ospitalità?

Il GDS offre un modo ai professionisti del viaggio per prenotare servizi di viaggio – voli, camere d’albergo, noleggio auto, tour – per i loro clienti.

Il GDS è stato originariamente creato come un modo per le compagnie aeree di semplificare e velocizzare i loro processi di prenotazione. Con l’adesione di più compagnie aeree, il sistema è cresciuto lentamente, diventando infine un mercato per tutti i tipi di fornitori di servizi di viaggio.

Per essere presenti su un GDS, una struttura ricettiva può lavorare attraverso un partner di connettività, come SiteMinder GDS.

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Perché limitarsi a Galileo o persino a Travelport? Con l'aiuto di SiteMinder, puoi collegare il tuo hotel a tutti i principali fornitori sui GDS, inclusi Sabre e Amadeus, per generare più visibilità, prenotazioni e fatturato che mai.

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In cosa differisce Galileo GDS dagli altri sistemi GDS?

Per molti aspetti Galileo è molto simile ad altri operatori GDS come Apollo (che ha costituito la base da cui è stato originariamente sviluppato), Worldspan, Sabre e Amadeus. Ma alcuni differenziatori chiave includono:

• Popolarità in Asia, e in particolare in Medio Oriente, dove è la piattaforma GDS preferita dal 55% degli agenti di viaggio.
• Integrazione con Travelport: tutte le strutture ricettive prenotabili tramite Galileo saranno presenti anche su Apollo e Worldspan.

Quali sono i principali vantaggi di Galileo GDS per le strutture ricettive?

Galileo è meglio conosciuto come un GDS per compagnie aeree. Quindi, cosa può offrire alle strutture ricettive? Innanzitutto, gli agenti di viaggio generalmente hanno bisogno di prenotare l’alloggio insieme ai voli, quindi le strutture ricettive fanno bene ad avere una presenza ovunque vengano prenotati i voli.

Ma Galileo offre anche una serie di altre opportunità uniche alle strutture ricettive.

Maggiore portata globale

Galileo, e il canale GDS in generale, costituisce il complemento perfetto agli altri canali di vendita – OTA, metasearch e prenotazioni dirette – perché aiuta ad attrarre prenotazioni da fonti (in particolare agenti di viaggio e società di gestione dei viaggi aziendali) che gli altri canali non possono raggiungere.

Prenotazioni di gruppo

Galileo consente agli agenti di viaggio di prenotare in modo efficiente blocchi di camere per gruppi di viaggiatori, quindi quando sei presente su Galileo, puoi ottenere più efficacemente grandi prenotazioni.

Gestione dei viaggi aziendali

Galileo aiuta a rendere la tua struttura visibile agli agenti di viaggio aziendali e alle società di gestione, dove puoi ottenere prenotazioni di alto valore dai viaggiatori d’affari. I clienti aziendali sono una fonte particolarmente preziosa di prenotazioni perché possono essere meno sensibili al prezzo e tendono a riempire i vuoti infrasettimanali.

Opportunità efficienti di upselling

Un GDS offre alla tua struttura l’opportunità di fare upselling senza dover fare molto sforzo. Puoi offrire agli agenti di viaggio (e ai loro clienti) opzioni a valore aggiunto come camere premium, pacchetti spa o ristorazione interna, per personalizzare le esperienze che offri e aumentare i tuoi ricavi.

Flessibilità API per sistemi alberghieri unici

SiteMinder GDS offre integrazioni API per aiutarti a connetterti senza problemi alla tua tecnologia e ai tuoi strumenti esistenti, come i tuoi sistemi di prenotazione e di gestione della proprietà. Questo ti permette di aggiornare la tua disponibilità, inventario, prezzi e informazioni automaticamente e in tempo reale su Galileo e tutti gli altri principali fornitori GDS.

Quali sono i requisiti tecnici per implementare Galileo GDS?

È importante notare che come struttura ricettiva, non ti connetti direttamente a Galileo. Galileo è ciò che gli agenti di viaggio e i professionisti utilizzano per prenotare le tue camere.

Dal lato del fornitore di servizi (struttura ricettiva), sebbene tu possa essere presente su Galileo, non interagirai mai direttamente con Galileo. Dovrai invece controllare la tua presenza GDS attraverso un partner di connettività, come SiteMinder GDS. Ecco come funziona:

1. Scegli il tuo partner di connettività GDS

Scegli un partner che offra un’integrazione perfetta con il tuo sistema di gestione della proprietà (PMS), e che funzioni non solo con Galileo, ma con tutti i principali fornitori GDS. Il partner di connettività ha il compito di facilitare le connessioni tra la tua struttura e i fornitori GDS, il che implica la traduzione del tuo inventario di camere, tariffe e disponibilità in un formato che i sistemi GDS possano comprendere e accedere.

2. Configura i dettagli della tua struttura

Fornisci al tuo partner di connettività GDS tutte le informazioni necessarie da trasmettere ai fornitori GDS: tipologie di camera, tariffe, servizi, immagini, norme, disponibilità e altro ancora. Questi dati vengono poi sincronizzati con Galileo e gli altri fornitori GDS.

3. Mantieni e aggiorna i tuoi annunci

Una volta sincronizzati i tuoi dati, puoi aggiornare gli annunci e le informazioni in tempo reale attraverso il tuo partner di connettività. Puoi gestire prezzi, promozioni, disponibilità e altro ancora. Aggiornamenti regolari garantiscono che la tua struttura rimanga competitiva e visibile agli agenti di viaggio che prenotano tramite Galileo e altri fornitori GDS.

Amadeus GDS è uno dei fornitori di sistema di distribuzione globale più popolari nel settore alberghiero. Fornisce una piattaforma per strutture ricettive e società di viaggio per pubblicizzare le loro offerte in un ampio mercato a cui accedono gli agenti di viaggio. Con connessioni a oltre 400 compagnie aeree e più di 50 operatori ferroviari, crocieristici e di traghetti, Amadeus è una porta d’accesso a nuove opportunità di ricavo.

A cosa serve Amadeus GDS?

Amadeus GDS viene utilizzato per accedere a un’enorme rete dove si incontrano domanda e offerta di viaggi. Per gli hotel, è un’opportunità per rendere il proprio inventario accessibile a migliaia di agenti di viaggio tradizionali, tour operator o venditori di pacchetti.

Chi è proprietario di Amadeus GDS?

Amadeus GDS è di proprietà di Amadeus IT Group. La sede centrale si trova a Madrid, Spagna, mentre il database centrale è situato in Germania. Quanto è vecchio Amadeus GDS? La società è stata fondata nel 1987 e nel 1998 è diventata il principale distributore globale di inventario di viaggio del settore.

Quanti hotel sono disponibili tramite Amadeus GDS?

Amadeus si posiziona come avente più di un milione di strutture alberghiere connesse alla sua piattaforma di viaggio. Dichiara inoltre di generare oltre 450 milioni di prenotazioni all’anno.

Questo blog approfondirà l’importanza di Amadeus per il tuo hotel, compresi i suoi potenziali risultati e come sfruttarlo al meglio nell’ambito delle tue strategie di distribuzione e di gestione dei ricavi.

Perché un fornitore GDS come Amadeus è importante?

I fornitori GDS come Amadeus offrono un’importante modalità per le grandi strutture ricettive o i gruppi alberghieri di raggiungere un numero prima irraggiungibile di viaggiatori in tutto il mondo.

Il GDS è particolarmente utile per connettersi con i programmi di viaggi aziendali e ottenere prenotazioni business. Ospiti di alto valore e aziende si rivolgeranno a società connesse al GDS per prenotare non solo l’alloggio, ma talvolta interi pacchetti di viaggio.

A questo si aggiunge l’incentivo di avere riunioni ed eventi prenotati presso la tua struttura, poiché questa è una parte importante del mercato dei viaggi aziendali, e diventare un hotel preferito per questo tipo di business porterà a stabilità finanziaria.

In definitiva, essere accessibili sul GDS tramite il marketplace di Amadeus è un modo efficace per diversificare la tua distribuzione e arricchire la tua strategia per generare e massimizzare i ricavi. Diamo un’occhiata alla gamma completa di vantaggi nella prossima sezione.

Il significato di Amadeus GDS per la distribuzione alberghiera e la gestione dei ricavi

Utilizzando un partner di connettività come SiteMinder per avere una presenza su Amadeus e altri fornitori GDS, il tuo hotel può godere di un significativo incremento sia nelle prenotazioni che nei profitti.

Una strategia di successo dipende dalla diversificazione, dalle vendite a valore aggiunto e dalla capacità di capitalizzare le giuste opportunità al momento giusto.

Con un canale come il GDS otterrai almeno cinque risultati chiave:

Accesso a viaggiatori di alto valore che includono coloro che prenotano a metà settimana e spendono di più: questo ti permetterà di combattere la stagionalità tradizionale e ti aiuterà a massimizzare la tariffa media giornaliera (ADR) oltre a incrementare il profitto da ogni singola prenotazione.

L’opportunità di negoziare tariffe esclusive e accordi: questo ti aiuterà a ottenere certezze riguardo alla tua futura occupazione e ai ricavi, fornendoti previsioni più accurate e una solida base da cui ottimizzare la tua strategia di gestione dei ricavi.

La possibilità di diventare un partner hotel preferito con aziende globali: questo porta il vantaggio di un flusso regolare di prenotazioni su cui puoi contare annualmente o persino mensilmente, e ti permette anche di massimizzare il valore del tuo programma fedeltà.

La capacità di ospitare più riunioni ed eventi: questo aumenterà i tuoi ricavi totali, migliorando il tuo flusso di cassa e potenzialmente incrementando il tuo profitto se riesci a minimizzare le spese. È anche un buon modo per migliorare la reputazione generale del tuo hotel.

Visibilità dai principali rivenditori di viaggi come agenti di viaggio, tour operator, compagnie aeree, crociere e altro: questo ti offre un’esposizione globale praticamente in ogni angolo del mondo, permettendoti di connetterti con ospiti che altrimenti non saresti mai in grado di raggiungere.

Costi di Amadeus GDS, integrazione software e formazione

Alcuni dettagli chiave che saranno importanti da conoscere se stai pianificando di utilizzare Amadeus nel tuo hotel sono cose come quanto ti costerà, che tipo di integrazione è necessaria con il tuo software e se saranno richiesti e/o forniti formazione, corsi o certificazione.

Vediamo se possiamo chiarire tutti questi aspetti.

Costo

Quanto costa Amadeus GDS? Purtroppo, non possiamo fornire un costo definitivo per l’utilizzo di Amadeus nel tuo hotel. Ciò che paghi per utilizzare il servizio dipenderà da come ti connetti al GDS. La ricerca è sempre importante, in modo da comprendere quale sarà il miglior investimento per la tua struttura. Se sei interessato a come SiteMinder può aiutarti a connetterti, richiedi informazioni ora.

Integrazione software

In genere, avrai bisogno dell’integrazione con il sistema di gestione della proprietà e il channel manager per consentire la comunicazione senza soluzione di continuità delle tue tariffe e disponibilità in tempo reale al GDS.

Un fornitore di connessioni come SiteMinder può davvero aiutare a rendere indolore questo intero processo, grazie alla sua connettività superiore e all’ecosistema di partner.

Formazione

Se utilizzi un partner di connettività, non avrai bisogno di essere formato su Amadeus, ma piuttosto sulla piattaforma in cui hai investito per gestire la tua distribuzione. Nel caso di SiteMinder, viene fornito ai clienti un onboarding completo e supporto.

Come scegliere tra i prezzi di Amadeus GDS e altre opzioni

Il fatto è che non devi affatto scegliere. Invece, puoi connettere più canali GDS contemporaneamente attraverso un’unica connessione.

Come? Con SiteMinder GDS, un’unica piattaforma per connettere e gestire senza soluzione di continuità tutti i principali fornitori GDS. Lascia che ti raccontiamo di più…

Sabre è un’azienda di distribuzione di viaggi che utilizza il GDS per consentire alle agenzie di viaggio e alle aziende di cercare, prenotare e gestire prenotazioni per voli, hotel e autonoleggi. Cosa significa Sabre GDS? Il nome è in realtà un lungo acronimo: Sabre sta per “Semi-Automated Business Research Environment” (Ambiente di Ricerca Aziendale Semi-Automatizzato), e GDS sta per “Global Distribution System” (Sistema di Distribuzione Globale). Creato negli anni ’50, il GDS è stata la prima tecnologia del suo genere.

Cosa fa Sabre GDS?

Sabre utilizza il sistema di distribuzione globale (GDS) – un canale di distribuzione alberghiera chiave – per collegare le agenzie di viaggio con i fornitori di servizi di viaggio come compagnie aeree, hotel o società di autonoleggio.

Sabre offre agli utenti GDS l’accesso in tempo reale all’inventario di viaggio, in modo che possano cercare, confrontare e prenotare servizi di viaggio per i loro clienti in modo efficiente. Utilizzando grandi quantità di dati di viaggio, semplifica il processo di prenotazione e consente sia agli agenti che agli hotel di lavorare in modo più efficiente.

In questo blog esploreremo come gli hotel possono capitalizzare le opportunità che il GDS e un fornitore come Sabre rappresentano.

L’impatto di Sabre GDS per gli hotel

Avere visibilità sul marketplace di Sabre GDS tramite un partner di connettività come SiteMinder ti aiuterà a registrarti sul radar di 400.000 agenzie di viaggio in 160 diversi paesi. Queste agenzie servono milioni di clienti viaggiatori alla ricerca di alloggi e pacchetti di viaggio.

Una presenza sul GDS può farti ottenere più prenotazioni e generare più entrate. E lo fa anche nel modo più efficiente, perché le agenzie di viaggio tendono ad essere più facili ed efficienti da gestire rispetto ai singoli ospiti – fanno meno domande e completano le prenotazioni da soli.

Ti garantisce inoltre l’accesso al prezioso settore dei viaggi aziendali, che utilizza prevalentemente piattaforme GDS come Sabre per effettuare prenotazioni. Gli ospiti conquistati attraverso questo canale tendono anche a spendere di più, soggiornare più a lungo e sono più propensi a prenotare a metà settimana.

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Storia e sviluppo di Sabre GDS

La storia di Sabre iniziò negli anni ’50, quando il team di prenotazioni di American Airlines faticava a tenere il passo con i volumi di passeggeri in rapido aumento. Il processo era totalmente manuale e ci volevano in media 90 minuti perché un lavoratore prenotasse un solo posto.

Sebbene un computer elettromeccanico fosse stato introdotto nel 1952, un anno dopo, dopo un incontro casuale tra un venditore IBM e il presidente di American Airlines, nacque l’idea di un sistema più automatizzato.

Sabre GDS divenne finalmente operativo nel 1960. Inizialmente fu utilizzato esclusivamente all’interno di American Airlines, ma nel 1976 l’accesso fu concesso anche alle agenzie di viaggio, portando al marketplace GDS utilizzato oggi dai professionisti del viaggio e dai fornitori di servizi.

Sabre GDS è migliore di Amadeus GDS?

Sia Sabre che Amadeus hanno una forte rete GDS, che consente all’inventario degli hotel di essere trovato e prenotato da migliaia di agenzie di viaggio in tutto il mondo.

Con SiteMinder GDS, tuttavia, avrai un’esperienza di distribuzione senza interruzioni che include Sabre e Amadeus, inclusa la possibilità di gestire il canale GDS insieme a tutti gli altri canali di distribuzione come le OTA.

Come sfruttare la piattaforma Sabre GDS

Ci sono alcuni passaggi chiave coinvolti nel trarre il massimo da Sabre e altre società GDS.

Passo 1: Accedi al GDS

Per ottenere un’esperienza semplice massimizzando anche la tua esposizione, puoi utilizzare un intermediario come SiteMinder GDS (che può anche connetterti ad Amadeus e Travelport). Al momento della registrazione ti verrà assegnato un identificatore unico – come un Chain Code – per la tua proprietà.

Passo 2: Configura i profili delle proprietà e l’inventario

Carica le informazioni del tuo annuncio nel sistema di SiteMinder: i tuoi tipi di camera, servizi, tariffe e politiche. Puoi caricare e gestire l’inventario in tempo reale su più proprietà per garantire che la disponibilità e i prezzi siano coerenti.

Passo 3: Ottimizza la gestione delle tariffe e dei canali

Usa SiteMinder per sincronizzare le tariffe in tutto il GDS e tutti gli altri canali di distribuzione. Utilizza strategie di prezzi dinamici per rimanere competitivo e massimizzare le tue prenotazioni e le entrate.

Passo 4: Monitora le tendenze di prenotazione e le prestazioni

Utilizza le funzionalità dettagliate di analisi e reportistica di SiteMinder per monitorare le prestazioni del tuo hotel e identificare le tendenze. Utilizza queste informazioni per adattare le tue strategie di marketing e di prezzo per ottenere risultati migliori.

Vantaggi dell’utilizzo di Sabre GDS per gruppi e catene

Essere visibili ai prenotatori di viaggi sul marketplace di Sabre GDS può essere particolarmente prezioso per gruppi e catene alberghiere, in quanto può essere un modo efficiente per riempire le tue camere, specialmente durante i periodi di bassa stagione e metà settimana, grazie alla sua popolarità nel segmento dei viaggi aziendali.

I vantaggi che possono derivare dall’essere distribuiti su Sabre GDS includono:

Guidare le entrate con l’analisi

Avrai una preziosa fonte di dati sui prezzi e sulle prenotazioni tramite il tuo channel manager. Puoi utilizzarla per informare le tue strategie di pricing dinamico e per identificare nuove opportunità di guadagno, come segmenti demografici che potresti non aver identificato o targetizzato prima. Puoi anche sfruttare strumenti promozionali e offrire tariffe speciali per attrarre prenotazioni aziendali e di gruppo.

Scalare per raggiungere nuovi mercati

La ‘G’ in GDS sta per globale per un motivo, e con centinaia di migliaia di utenti distribuiti in 160 diversi paesi, Sabre si rivolge a un pubblico veramente globale, permettendo al tuo gruppo o catena alberghiera di raggiungere persone da tutto il mondo, o di entrare più efficacemente in nuovi mercati geografici.

Semplificare le operazioni attraverso un’integrazione senza interruzioni

Gestendo le connessioni GDS tutte da un unico posto e integrandole con il tuo sistema di gestione della proprietà (PMS) utilizzando SiteMinder, puoi aggiornare i tuoi prezzi e la disponibilità su tutti i tuoi canali di distribuzione in tempo reale, semplificando le tue operazioni interne.

La prenotazione diretta è una prenotazione effettuata da un ospite direttamente con il tuo hotel, senza passare attraverso un’agenzia di viaggi online (OTA) o un agente di viaggio terzo. Le prenotazioni dirette possono essere effettuate tramite il sito web del tuo hotel, per telefono o di persona alla reception dell’hotel.

La prenotazione diretta è spesso preferita dagli albergatori perché consente di avere un rapporto diretto con l’ospite, senza intermediari. Le prenotazioni dirette degli hotel possono portare a una migliore comunicazione offrire un servizio più personalizzato e spesso una redditività più elevata, evitando le commissioni imposte dalle piattaforme di prenotazione di terze parti.

Questo blog ti aiuterà a scoprire alcuni modi per ottenere più prenotazioni dirette e a capire cosa influenza le decisioni dei clienti.

Perché le prenotazioni dirette sono importanti per gli ospiti?

Anche per gli ospiti, la prenotazione diretta può avere dei vantaggi. Spesso consente una maggiore flessibilità in termini di modifiche o cancellazioni delle prenotazioni e gli hotel possono offrire incentivi per la prenotazione diretta, come tariffe più basse, upgrade delle camere, servizi gratuiti o punti fedeltà. Inoltre, qualsiasi domanda o problema può essere gestito direttamente con l’hotel, il che può portare a un migliore servizio clienti.

In breve, le prenotazioni dirette aiutano gli hotel a trattenere una quota maggiore dei ricavi, creando al contempo un’esperienza più personalizzata per gli ospiti. È una situazione vantaggiosa per entrambi e una parte fondamentale di qualsiasi strategia di crescita alberghiera.

Aumenta le prenotazioni dirette con facilità

Utilizza un motore di prenotazione pluripremiato e orientato ai dispositivi mobili, con un design ad alta conversione, una semplice procedura di prenotazione in tre fasi, un sito web integrato, elaborazione dei pagamenti e app plug-in.

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Qual è il valore di una prenotazione diretta per il vostro hotel?

Comprendere il valore di una prenotazione diretta è fondamentale per massimizzare la redditività e migliorare le relazioni con gli ospiti. Sebbene vi siano numerosi vantaggi nell’assicurarsi una quota maggiore di prenotazioni dirette, uno dei benefici più significativi è senza dubbio l’aumento del margine di profitto.

Le prenotazioni dirette non solo consentono ai piccoli hotel di stabilire un rapporto diretto con gli ospiti, ma consentono loro anche di evitare le elevate commissioni delle OTA.

Tuttavia, limitarsi a un’analisi puramente economica sarebbe riduttivo. Ecco sei motivi chiave per cui le prenotazioni dirette sono inestimabili per un hotel:

1. Relazioni personalizzate

Poiché il settore alberghiero è incentrato sulle persone, il modo migliore per coltivare un buon rapporto con i clienti è interagire con loro direttamente, non tramite un agente di prenotazione terzo.

Una prenotazione diretta significa che il tuo hotel ha tutti i dettagli e i profili degli ospiti fin dall’inizio e puoi gestire questa relazione durante tutto il loro percorso di prenotazione.

2. Anticipazione del viaggio

I viaggiatori spesso provano più entusiasmo nelle settimane precedenti al viaggio che durante il viaggio stesso. Una comunicazione diretta ti consente di perfezionare i messaggi pre-soggiorno e di rendere i tuoi ospiti ancora più entusiasti di venire nel tuo hotel. Questo farà partire il tuo rapporto con il piede giusto.

3. Fidelizzazione degli ospiti

Mantenere un cliente attuale è molto più economico che trovarne uno nuovo.

Durante una prenotazione diretta, puoi raccogliere i dati dell’ospite che ti servono per inviare alcuni messaggi post-soggiorno, ricordandogli quanto è stato bello averlo ospitato nel tuo hotel e invitandolo a tornare in qualsiasi momento.

Inoltre, puoi creare offerte speciali riservate ai clienti abituali.

4. Feedback degli ospiti

Chi prenota direttamente con il tuo hotel sta facendo una scelta molto più consapevole rispetto a chi prenota tramite un’agenzia di viaggi online (OTA), ed è più probabile che provenga dal tuo mercato target e che si colleghi ai valori della tua proprietà. Ciò porterà a recensioni più coerenti e positive per la tua attività.

5. Dati del cliente

Più dati ha il tuo hotel su un ospite, più personalizzata puoi rendere la sua esperienza ogni volta che alloggia nel tuo hotel. Questi dati vengono raccolti al meglio tramite una relazione diretta che inizia quando l’ospite esplora l’offerta della tua struttura.

6. Meno commissioni OTA

Il fattore più comune a cui fanno riferimento gli hotel è che le prenotazioni dirette non richiedono il pagamento di una commissione a un’OTA. Questo ti consentirà di trattenere il 15-25% di entrate in più per ogni prenotazione.

Aumenta le prenotazioni dirette degli hotel con offerte uniche

In un mondo dominato da grandi marchi e aziende, dove la standardizzazione è la strada per l’efficienza, i clienti cercano costantemente qualcosa fuori dalla norma. Questo è chiaramente il caso del settore dei viaggi; è uno dei motivi principali per cui Airbnb ha avuto così tanto successo.

I viaggiatori possono impantanarsi nel marketing sempre uguale e nelle esperienze alberghiere mediocri. Vogliono qualcosa di unico, autentico e personalizzato.

Per ottenere più prenotazioni dirette, la tua offerta deve riflettere questi desideri. Quindi, come fai a far sì che la tua proprietà si distingua dalla concorrenza e convinca gli ospiti a evitare di prenotare tramite OTA?

1. Conosci il tuo pubblico di riferimento

Il primo passo per poter offrire ai viaggiatori un’offerta unica è sapere a chi ci si vuole rivolgere e chi visiterà il proprio sito web.

Ad esempio, Marriott si aspetta che la maggior parte degli ospiti siano appartenenti alla generazione dei Millennial, per questo la campagna di marketing per le prenotazioni dirette dell’azienda enfatizza l’esperienza di soggiorno presso un Marriott.

Varrà la pena fare ricerche sulla fascia demografica più comune, perché potrai iniziare a modellare la tua offerta in modo che si adatti perfettamente ai tuoi ospiti.

2. Offri incentivi interessanti ai viaggiatori per prenotare direttamente

Anche se usare il termine “tangente” potrebbe sembrare eccessivo, ci sono alcune offerte che i viaggiatori troveranno difficile rifiutare.

Ad esempio, circa 50% dei viaggiatori prenoterebbe direttamente se ricevesse un upgrade gratuito come incentivo. Il 25% sceglierebbe la prenotazione diretta per ottenere servizio in camera gratuito. Spesso un add-on come questo non ha un grande impatto sui tuoi costi operativi, ma può essere un potente incentivo per i viaggiatori a prenotare direttamente e risparmiare. Infatti, se fai l’upgrade di un ospite, puoi rivendere la camera standard originale, vendendo di fatto questa camera due volte.

3. Usa l’autenticità a vantaggio del tuo hotel

Gli hotel indipendenti hanno spesso un’affinità molto più stretta con la zona rispetto alle grandi catene. Forse il tuo hotel è abbastanza fortunato da trovarsi vicino a un parco a tema, una famosa riserva naturale o forse il tuo stesso edificio è classificato come patrimonio storico.

Concentrati su ciò che rende speciale il tuo hotel e fallo capire chiaramente quando i viaggiatori visitano le tue pagine web. Potresti anche creare promozioni speciali attorno a queste caratteristiche uniche per invogliare ulteriormente le persone a prenotare direttamente.

4. Crea contenuti coinvolgenti per attrarre i viaggiatori

Quando i viaggiatori navigano sul sito del tuo hotel, vogliono quante più informazioni possibili sul tuo hotel e vogliono essere stupiti. Se ottengono entrambe queste cose, è molto probabile che saranno felici di prenotare direttamente.

Utilizza contenuti video per presentare il tuo hotel. Non devono essere di qualità hollywoodiana, semplicemente una produzione breve e piacevole che mostra gli aspetti più interessanti della tua proprietà e del personale.

Oppure potresti andare ancora oltre e usare la realtà virtuale per offrire ai potenziali ospiti un’esperienza di “prova prima di acquistare” con un tour virtuale 3D del tuo hotel. La realtà virtuale sta diventando molto popolare e anche più conveniente, quindi vale la pena pensarci.

L’importanza della narrazione visiva è fondamentale, così come sapere quali elementi visivi utilizzare. Le immagini creano emozioni negli individui e aprono la loro immaginazione.

Le camere degli ospiti sono le immagini più viste sui siti web degli hotel. Ciò significa che dovresti iniziare con le immagini delle tue camere sul tuo sito web per suscitare l’interesse e l’entusiasmo dei viaggiatori.

5. Offri agli ospiti promozioni più originali da considerare

Anche se le offerte con percentuali di sconto sul soggiorno o le promozioni sui pacchetti camera comuni sono valide, non differenziano il tuo hotel dai suoi concorrenti.

Pensa invece a cosa potrebbero realmente desiderare gli ospiti.

Ad esempio, le persone sono eccitate per il loro viaggio e vogliono solo godersi l’esperienza. Se devono pianificare tutti i loro giorni e risolvere una serie di dettagli, questa eccitazione può svanire in una certa misura; per essere sostituita da frustrazione o impazienza.

Rendi le cose più facili per gli ospiti offrendo un pacchetto itinerario, un insieme di attività già pronte nella zona. Potresti avere alcune esperienze immersive per tipologie specifiche di ospiti.

Questo potrebbe includere un pacchetto famiglia che offre biglietti per attrazioni locali con buoni per un pasto al tuo ristorante. Un altro giorno, potrebbe fornire biglietti per un parco giochi per bambini mentre i genitori si godono massaggi rilassanti.

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Ottieni più prenotazioni dirette tramite gli extra

Gli extra sono un elemento imprescindibile della strategia di prenotazione diretta del tuo hotel. È una situazione vantaggiosa per tutti: migliorano l’esperienza degli ospiti e aumentano i tuoi profitti.

Negli ultimi anni, Tnooz ha pubblicato statistiche interessanti sugli extra che ti aiuteranno a migliorare le tue strategie di up-sell e cross-sell in generale.

• Complessivamente, il 15% degli ospiti acquisterà extra al momento della prenotazione.
• Gli ospiti che prenotano da 1 a 7 giorni prima del viaggio hanno 3 volte più probabilità di acquistare extra al momento della prenotazione.
• Gli ospiti che prenotano tra 7 e 21 giorni prima hanno addirittura 5 volte più probabilità di acquistare extra al momento della prenotazione.
• I gruppi di viaggio composti da 1 o 2 persone sono molto propensi ad acquistare extra disponibili presso l’hotel, come una bottiglia di vino o la colazione in camera.
• I gruppi di viaggio composti da più di 3 persone hanno maggiori probabilità di acquistare extra esterni, come tour, attività e prenotazioni per ristoranti. Collabora con le aziende locali per guadagnare commissioni per queste prenotazioni!

Questi dati e cifre dimostrano chiaramente che gli extra non sono solo una moda passeggera, ma un insieme di prodotti complementari che dovresti sempre cercare di modificare e migliorare nel tuo hotel.

Ecco le nostre tre migliori idee da considerare per vendere extra al momento della prenotazione:

1. Servizi navetta

Molti viaggiatori preferiscono utilizzare i mezzi pubblici o semplicemente camminare una volta giunti a destinazione.

Ciò significa che non dovranno noleggiare un’auto e potrebbero preferire la comodità di un servizio navetta dall’aeroporto direttamente al vostro hotel.

Offrendo un servizio navetta come extra presso il tuo hotel, puoi consentire ai clienti di prenotare comodamente tutto ciò di cui hanno bisogno in un’unica soluzione.

2. Prodotti e regali

Prodotti e regali sono un extra molto apprezzato dagli ospiti, in particolare da chi festeggia un’occasione speciale durante il viaggio.

Bottiglie di champagne, frutta fresca locale e vino del territorio sono extra vdi grande appeal che puoi proporre ai tuoi ospiti al momento della prenotazione.

3. Tour e attività

Sempre più viaggiatori cercano un servizio completo per pianificare le proprie vacanze. Offrendo pacchetti camera che includono tour o attività locali, attirerai questi viaggiatori attenti al tempo.

Oltre a generare entrate extra grazie ai pacchetti di prenotazione, probabilmente sarai in grado di guadagnare una commissione dall’agenzia di tour con cui collabori nella tua zona. Questo è un ottimo modo per dare una spinta all’industria turistica locale, generando al contempo affari aggiuntivi per il tuo business.

E naturalmente, il tuo ospite ne trarrà vantaggio con un soggiorno in hotel perfetto e un’esperienza di tour o attività indimenticabile.

Utilizza un motore di prenotazione online che consenta ai tuoi ospiti di acquistare questi prodotti e servizi al momento della prenotazione.

Aumenta le prenotazioni dirette utilizzando foto migliori del tuo hotel

Se un viaggiatore ha qualche sospetto sulla qualità o autenticità del tuo hotel, è molto improbabile che prenoti da te. La mancanza di recensioni pubblicate e la mancanza di foto sono due dei più grandi segnali d’allarme per gli ospiti quando cercano hotel.

Per chi visualizza un hotel su Internet, l’assenza di recensioni o immagini può indicare che l’hotel stia nascondendo qualcosa, ad esempio la prova di un servizio di scarsa qualità, interni sporchi o informazioni fuorvianti sulla posizione.

TripAdvisor ha pubblicato dei risultati in cui si afferma che, rispetto agli hotel senza foto, gli hotel con almeno una foto hanno registrato un aumento del 138% nell’interazione con i viaggiatori.

Oltre a ciò, gli hotel con almeno una foto hanno il 225% di probabilità in più di ricevere una richiesta di prenotazione. Se una sola foto può fare così tanta differenza, immagina le statistiche se il tuo hotel sviluppasse un piano strategico per la fotografia della tua proprietà.

Durante la fase di navigazione, le persone in genere si focalizzano sul nome dell’hotel, sulle immagini, sul prezzo e sulla posizione. Ciò significa che hai la possibilità di stupirli con le foto prima che leggano le recensioni.

Ecco i modi migliori per gestire le immagini del tuo hotel:

1. Cattura una vista piacevole

La maggior parte delle immagini che suscitano emozioni positive nei consumatori raffigurano camere da letto con finestre, un panorama piacevole e luce naturale. Le foto contribuiscono a creare una reazione immediata tra il consumatore e l’hotel.

Le emozioni positive si manifestano anche quando i clienti vedono qualcosa di interessante all’esterno dell’hotel, come una spiaggia, una città o un punto di riferimento.

2. Mostra caratteristiche uniche e attraenti

Se il tuo hotel ha delle caratteristiche uniche, mettile in primo piano e al centro della tua fotografia per deliziare gli occhi degli acquirenti online. In questo modo il potenziale ospite sarà immediatamente attratto dal tuo hotel.

3. Non alterare prospettiva, equilibrio e proporzioni

Le immagini più apprezzate sono quelle che sembrano autentiche. Le foto che appaiono distorte o alterate suscitano sospetto nei consumatori, poiché creano rappresentazioni non realistiche della struttura.

Gli hotel dovrebbero invece mantenere la semplicità e cercare di non mostrare troppi elementi in un’unica immagine.

4. Mantieni le immagini pulite e nitide

Ordine e precisione sono le qualità che hanno raccolto le migliori risposte alle immagini delle camere d’albergo, insieme a luce e spazio. I pareri negativi si sono concentrati su disordine e confusione, colori contrastanti, angolazioni strani o elementi mancanti come il bagno o l’armadio.

Grazie a immagini accattivanti e a una dedizione costante alla qualità, è chiaro che puoi usare la fotografia come un potente strumento per aumentare le tue prenotazioni.

Le 10 migliori strategie per generare prenotazioni dirette per gli hotel

Le prenotazioni dirette sono sempre una priorità per gli albergatori. Maggiore è la percentuale di prenotazioni che arrivano direttamente tramite il sito web di un hotel, meglio è.

Indagare sugli ostacoli che impediscono ai clienti di prenotare direttamente e creare strategie per rimuoverli è una battaglia continua ma necessaria.

Le aree problematiche più comuni includono:

• Costo del supporto tecnologico
• Dipendenza dalle OTA (agenzie di viaggio online)
• Costi di acquisizione (ad esempio web design ed esperienza utente)
• Mancanza di risorse alberghiere

Sono tutti motivi per cui gli hotel non perseguono o non sono autorizzati a perseguire strategie di prenotazione diretta e fidelizzazione dei clienti.

Tuttavia, gli hotel possono utilizzare alcuni metodi per aumentare la loro probabilità di ottenere prenotazioni dirette.

Ecco 10 motivi per cui le prenotazioni dirette sono importanti e alcune strategie per sfruttarle al meglio.

1. Anticipare la prenotazione e comunicare prima del soggiorno

Se un cliente effettua una prenotazione diretta, è importante rafforzare tale decisione. Il primo passo è incrementare l’attesa dell’ospite per il suo viaggio. Le persone amano essere eccitate dalla prospettiva di una vacanza; spesso il periodo prima della partenza è il più emozionante.

Un modo comune per ottenere questo effetto è inviare comunicazioni pre-soggiorno costanti ed entusiasmanti, solitamente via e-mail.

Questo può essere un semplice messaggio che dice “Non vediamo l’ora di accogliervi tra due settimane!” oppure informazioni su attività e attrazioni da scoprire durante il soggiorno

2. La scelta attiva del viaggiatore

È stato scoperto che esiste una correlazione diretta tra la soddisfazione degli ospiti e le prenotazioni dirette. Chi prenota direttamente è spesso più soddisfatto perché ha fatto una scelta attiva di soggiornare nella tua struttura.

Questo potrebbe non essere sempre il caso per chi prenota tramite OTA. Ciò può comportare una mancanza di connessione e relazioni personali, con conseguenti recensioni più scarse.

Quando ricevi una prenotazione diretta, sai sicuramente che appartiene al tuo target di mercato e arriva con un atteggiamento positivo nei confronti del tuo hotel.

3. Reinvesti i risparmi sulle commissioni per migliorare l’esperienza degli ospiti

Le commissioni pagate alle OTA sono probabilmente la ragione principale per cui gli hotel cercano più prenotazioni dirette, perché intaccano i potenziali profitti dell’attività. Il denaro risparmiato sulle prenotazioni dirette può essere speso meglio per l’esperienza degli ospiti e gli upgrade dell’hotel.

Le commissioni possono essere ridotte mantenendo la parità dei prezzi per risparmiare sulle conversioni e mantenere i prezzi trasparenti, sfatando la convinzione che le OTA offrano sempre un’offerta migliore.

Sii creativo nella tua strategia di prenotazione diretta per attirare quanti più viaggiatori possibili sul tuo sito web.

4. Costruisci relazioni con i viaggiatori

Costruire relazioni con i viaggiatori è la strategia più efficace che gli hotel possono usare nella battaglia delle prenotazioni dirette.

Per incoraggiare le prenotazioni dirette e fidelizzare gli ospiti, è fondamentale utilizzare la ricerca e creare profili dei clienti per trovare un terreno comune e fare leva sugli interessi del tuo target.

Trova modi creativi per coinvolgere i viaggiatori e mantieni sempre un atteggiamento positivo.

5. Considera le innovazioni tecnologiche per aumentare le prenotazioni dirette

Le nuove tecnologie possono essere un’ottima risorsa per migliorare il rapporto con i clienti.

Servizi come live chat o app di messaggistica potrebbero essere delle considerazioni serie. Tutto ciò che migliora i tuoi social media o semplifica il tuo processo di prenotazione è un must.

6. Genera entrate aggiuntive dalle tue prenotazioni

Offrire servizi o prodotti aggiuntivi per far sì che il cliente abbia l’esperienza di un “carrello di shopping online” è una buona tattica, anche se l’ospite non è interessato ad acquistare alcun extra.

Trasmette un senso di professionalità e credibilità pone il tuo hotel su un livello competitivo rispetto alle OTA che spesso propongono pacchetti turistici.

Considerare il tuo hotel come qualcosa di più di un semplice luogo per dormire, ma come un’esperienza completa, migliora la percezione del brand.

7. Aumenta la fedeltà al brand del tuo hotel

Il modo migliore per garantire un aumento delle prenotazioni dirette è rafforzare la fedeltà al marchio e generare nuovi clienti abituali per ogni nuovo viaggiatore che entra nel tuo hotel.

Aumentare la fedeltà al marchio alberghiero è un modo naturale per incrementare le prenotazioni dirette e presenta numerosi vantaggi aggiuntivi, tra cui:

• La capacità di conoscere le preferenze degli ospiti
• Ciò consente al tuo hotel di offrire un’esperienza migliore, offrendo prodotti e servizi più adatti a soddisfare le esigenze degli ospiti.
• Un portafoglio diversificato di fonti di prenotazione alberghiera
• Ciò contribuisce a creare un mix aziendale complessivamente più stabile e sano, evitando le dipendenze da un unico canale.
• I membri fedeli generano una sensazione di conforto
• Una base di iscritti più ampia significa che il tuo hotel resisterà meglio alla bassa stagione e ai periodi di crisi economica.

8. Creare contenuti mirati per il marketing

È impossibile accontentare tutti ed è improbabile che ogni segmento venga comunque attratto dal tuo hotel. Quindi è meglio ricercare il tuo gruppo target più rilevante e creare contenuti che lo attirino.

9. Perfeziona le campagne di e-mail marketing del tuo hotel

L’email marketing può ancora essere un ottimo strumento per incrementare le prenotazioni dirette. Fai in modo che le persone si iscrivano offrendo qualcosa in cambio, creando un opt-in per altre offerte e impostando i risponditori automatici. Adotta sempre un approccio caldo e personale quando invii un’e-mail ai tuoi ospiti e potenziali clienti.

10. Aumenta il traffico sul sito web del tuo hotel

Portare visitatori sul sito web del tuo hotel è fondamentale. Il modo migliore per farlo è creare un blog e pubblicare regolarmente, su argomenti pertinenti e interessanti che i viaggiatori probabilmente leggeranno.

Comprendere il tipico ciclo di conversione delle prenotazioni dirette

Nell’era moderna delle prenotazioni alberghiere online, la battaglia per gli hotel per massimizzare i benefici delle prenotazioni dirette è senza fine. È una lotta che richiede un equilibrio acrobatico, perché gli hotel non vogliono bruciare i ponti con i loro “frenemies” (i nemici-amici), le agenzie di viaggio online come Booking.com o Expedia.

Le OTA sono estremamente preziose nel fornire un flusso di entrate costante alle proprietà che si collegano e ottimizzano un profilo con loro. Tuttavia, alcune delle commissioni elevate per le prenotazioni sono state a lungo una spina nel fianco per gli albergatori.

Trovare il perfetto equilibrio tra i due è un compito delicato, ma di certo non guasta per gli hotel impegnarsi sempre per ottenere il maggior numero possibile di prenotazioni dirette.

Esistono molti metodi per raggiungere questo obiettivo e altrettanti per metterli in pratica, il che a volte rende difficile per gli albergatori elaborare una strategia efficace.

Dean Elphick ha intervistato Scott Petoff, fondatore di BookingCounts. Scott sfrutta la sua competenza nello sviluppo di software di viaggio e nella pianificazione dei viaggi per fornire strategie di ottimizzazione delle prenotazioni agli albergatori indipendenti.

Con l’aiuto di BookingCounts, le strutture ricettive possono aumentare il rapporto visite/prenotazioni e convertire più prenotazioni, ora e in futuro.

La dinamica mutevole delle prenotazioni dirette e i primi passi per gi albergatori

Negli ultimi anni, il tasso di progresso nel settore alberghiero è stato quasi esponenziale. Questa rapida evoluzione ha visto il settore abbracciare sempre di più la tecnologia e sviluppare nuovi approcci alle prenotazioni dirette. Una tendenza significativa è il crescente numero di hotel che offrono disponibilità in tempo reale e motori di prenotazione integrati sui loro siti web. Tuttavia, questo sviluppo è parallelo al crescente predominio delle agenzie di viaggio online (OTA) nel mercato delle prenotazioni alberghiere.

Si prevede che questa tendenza continuerà, con le OTA che probabilmente innoveranno ulteriormente e costruiranno una fidelizzazione più forte dei clienti. Nel frattempo, gli albergatori più lungimiranti cercheranno di aumentare le prenotazioni dirette. Per trarre vantaggio da entrambi i canali, si suggerisce che gli hotel ottimizzino sia per le prenotazioni dirette che per quelle via OTA, nello stesso modo in cui ottimizzano per il SEO su Google e per le recensioni su TripAdvisor.

Quando si tratta di sviluppare strategie di prenotazione diretta, rafforzare gli sforzi di marketing ed espandere il bacino di potenziali ospiti è un punto di partenza consigliato. Ciò aiuta a impedire che i potenziali ospiti scivolino via. Viene sottolineata l’importanza di catturare lead tramite e-mail marketing mirato, con l’obiettivo di coinvolgere i visitatori del sito Web che non sono pronti a prenotare immediatamente e incoraggiarli a tornare in seguito.

Comprendere i dati chiave per sviluppare strategie

Una strategia suggerita è quella di implementare un modulo di raccolta e-mail nelle “Exit Pages”. Queste sono identificate da Google Analytics come le pagine web più visualizzate dai visitatori prima di passare a un altro sito web. Con un modulo incorporato o un pop-up, un hotel può inviare un’e-mail istantanea contenente una scheda informativa dell’hotel con un collegamento per tornare a prenotare direttamente quando sono pronti.

Comprendere e rispondere alle preferenze dei viaggiatori è sempre più cruciale per attrarre e fidelizzare la clientela. È importante capire come i viaggiatori cercano gli hotel, quali siti di viaggio preferiscono e il tipico ciclo di conversione delle prenotazioni. Queste informazioni possono essere raccolte da dati analitici delle prenotazioni e del sito web, report di ricerca di settore e sondaggi tra gli ospiti passati.

I contenuti possono essere uno strumento potente per capitalizzare i dati dei viaggiatori e garantire che rimangano interessati a un hotel. I blog di viaggio, in particolare, hanno fatto molta strada e possono adattarsi a qualsiasi marchio alberghiero. Si consiglia agli albergatori di cercare blog di viaggio che coprano la destinazione del loro hotel o il target demografico e di seguirli tramite e-mail e social media. Avviare un blog può rivelarsi utile in quanto posiziona l’albergatore come esperto della destinazione, risponde alle domande più comuni dei viaggiatori e genera più traffico qualificato grazie all’interazione sui social media.

Prenotazione diretta vs prenotazione OTA

Perché Expedia è più economico rispetto alla prenotazione diretta? La risposta a questa domanda è che potrebbe non esserlo. Storicamente, i viaggiatori tendevano a prenotare voli e hotel tramite siti come Expedia perché i prezzi sembravano molto più economici.

Al giorno d’oggi, i viaggiatori possono spesso ottenere la stessa offerta o un migliore affare prenotando direttamente con il tuo hotel. Offerte con valore aggiunto e un livello di servizio clienti più elevato sono grandi incentivi per gli ospiti a prenotare direttamente con l’hotel.

La prenotazione diretta offre la possibilità di ottenere un upgrade e di ricevere servizi extra che potrebbero non essere disponibili altrove.

Se qualcosa va storto con la prenotazione, è probabile che il tuo hotel sarà molto più reattivo a rispondere rispetto a un agente di terze parti, e i clienti apprezzano avere un facile accesso all’assistenza.

È necessario chiarire agli ospiti che effettuare una prenotazione diretta è reciprocamente vantaggioso e non contribuisce solo al profitto della struttura.

Quanto costa una prenotazione diretta al vostro hotel?

A prima vista, il costo di acquisizione per una prenotazione diretta è inferiore a quello di una prenotazione OTA, grazie all’assenza di ingenti commissioni.

Tuttavia, se non si presta attenzione, una prenotazione diretta potrebbe comunque finire per costare troppo al tuo hotel.

Bisogna considerare il costo dell’acquisizione del traffico tramite canali quali:

• SEM (Search Engine Marketing)
• Motori di ricerca (Metasearch)
• Social Media
• Annunci pubblicitari
• Sviluppo e manutenzione del sito web

Poi devi considerare i margini di profitto che stai sacrificando con le promozioni, i pacchetti o gli incentivi che gestisci per far sì che i viaggiatori si convertano in ospiti. Naturalmente, ci sono diversi modi per garantire che il costo di acquisizione sia il più basso possibile.

Ciò include la creazione di una strategia mirata che ruota attorno al targeting del giusto cliente, la creazione di offerte che attraggano ulteriormente il tuo mercato di riferimento e la dimostrazione del valore per denaro speso per i potenziali clienti. Tutto ciò aumenterà il tuo tasso di conversione.

Un altro modo per garantire un alto tasso di conversione è rendere estremamente semplice per gli ospiti trovare e prenotare direttamente il tuo hotel.

Come ottenere prenotazioni dirette dal sito web del tuo hotel

Indipendentemente dal tipo di informazioni che il visitatore sta cercando, se riesce a ottenerle dal sito web del tuo hotel, è molto più probabile che prenoti una delle tue camere. Perché, potresti chiederti?

In linea di principio, avere molte informazioni utili sul tuo sito web aiuta a “posizionarti nella comunità”, mantenendoti al centro dell’attenzione dei visitatori, il che a sua volta fa sembrare il tuo hotel in sintonia con ciò che accade nella zona.

Essere una risorsa informativa e utile per un viaggiatore è un fattore positivo per il tuo marchio alberghiero.

Ma a un livello più scientifico, c’è un po’ di psicologia della navigazione web in gioco. Avere molti contenuti di qualità sul tuo sito web significa che è probabile che i visitatori trascorrano più tempo sul tuo sito, il che significa che è probabile che vogliano fare affari con te e prenotare una camera.

Uno dei parametri chiave per qualsiasi sito web è il tempo che un utente trascorre su di esso, noto anche come durata della visita.

Questo ha un impatto diretto sulla SEO (Search Engine Optimization): più a lungo le persone rimangono sul tuo sito, migliore sarà il tuo posizionamento nei risultati di ricerca di Google, quando qualcuno cerca parole chiave come “hotel a Sidney”.

Quindi, senza addentrarti nei processi tecnici, per aumentare il numero di persone che soggiornano nel tuo hotel e ti hanno trovato su Google, devi convincerle a trascorrere il più tempo possibile sul tuo sito web.

La durata della visita dipende dalla presenza di molti contenuti di qualità che siano di autentico interesse. Tre delle cinque tecniche principali per aumentare la durata della visita possono essere ottenute semplicemente scrivendo blog post, pagine web e guide interessanti e di buona qualità sulle cose da fare nella zona:

1. Contenuti di qualità

Ciò non significa solo che ogni pagina del sito web del tuo hotel sia priva di errori di battitura e grammaticali (anche se questo è importante). Significa anche che l’argomento del contenuto è di profonda pertinenza per il servizio che offri. Ad esempio: le guide su cosa fare e sulle attrazioni locali fornite da un’attività alberghiera sono contenuti di ottima qualità, ma un articolo sui migliori film degli anni ’40 sarebbe inutile (a meno che non ci sia un cinema locale con un festival di film d’epoca, ovviamente…)

2. Articoli di più pagine

Invece di scrivere una lunga pagina che elenca tutto ciò che puoi fare nella zona, dividila in sezioni. Ad esempio:

• Cosa mangiare
• Modi per rilassarsi in città
• Luoghi da esplorare

Adottando questo approccio, i tuoi visitatori cliccheranno molto di più da una pagina all’altra, leggeranno più contenuti e resteranno sul tuo sito più a lungo.

3. Risorse aggiuntive

Avere una sezione sul sito web del tuo hotel (simile a una bacheca annunci) in cui le aziende locali possono fornire menu, foto e orari di apertura trasformerebbe il sito web del tuo hotel in un utile centro di informazioni, che spingerebbe le persone a cliccarci più spesso e a dedicare più tempo alla ricerca delle informazioni che stanno cercando.

Aumentando il tempo che gli utenti trascorrono sul tuo sito web, stai realizzando una parte fondamentale della strategia del tuo sito web, rendendo i visitatori più propensi a prenotare direttamente presso il tuo hotel e contribuendo a migliorare il tuo posizionamento su Google per attrarre, raggiungere e convertire visitatori da tutto il mondo.

Come la tecnologia digitale aiuta ad aumentare le prenotazioni dirette negli hotel

La tecnologia digitale è ora la forza dominante nel guidare più prenotazioni dirette e migliorare l’esperienza degli ospiti nel tuo hotel. L’utilizzo della tecnologia da parte dei consumatori e l’adozione di strategie digitali da parte delle aziende sono cresciuti in modo esponenziale negli ultimi anni.

I viaggiatori del Regno Unito prenotano online il 76% delle volte, e questo comportamento non è più limitato ai giovani. Uno studio di Deloitte sul commercio al dettaglio mostra che il 78% dei non-millennials ora utilizza dispositivi digitali due o tre volte durante il processo di acquisto.

La tecnologia in gioco, che comprende social network, mobile e cloud computing, nonché strumenti di analisi, è la soluzione perfetta per le aziende alberghiere che vogliono sfruttare il loro impegno per un business più diretto e un processo di prenotazione più fluido.

Nonostante la diffusione della tecnologia digitale, le persone cercano ancora il tocco personale. Vogliono sentirsi conosciute e ricevere un servizio clienti cordiale, anche al di sopra della velocità e alla comodità che la tecnologia offre loro.

Costruire relazioni autentiche con gli ospiti è una delle strade che porta a un vantaggio competitivo fondamentale.

Anche se nell’era digitale il servizio personalizzato rischia di perdersi, la tecnologia digitale può anche aiutarti a costruire relazioni più solide che mai con i tuoi clienti.

La buona notizia è che ogni nuova tecnologia digitale porta con sé una nuova opportunità per analizzare i tuoi ospiti e il loro comportamento.

Monitorare il più possibile le impronte digitali di ogni individuo ti metterà nella posizione ottimale per comprendere le sue preferenze e persino prevederne le intenzioni.

Ciò evidenzia la necessità di fornire informazioni pertinenti in modo tempestivo. Analizzando il comportamento dei clienti, sarai in una posizione molto migliore per offrire un servizio personalizzato e aumentare le prenotazioni dirette.

L’importanza della tecnologia alberghiera per ottenere più prenotazioni dirette

Una volta svolto il lavoro per trovare gli ospiti giusti e attrarli sul tuo sito web, la tua tecnologia e il tuo servizio devono rimanere a un livello elevato. Gli aspetti più importanti sono:

• Tutti i tuoi punti di contatto devono essere user-friendly: L’ideale sarebbe avere un motore di prenotazione online di qualità in grado di elaborare le prenotazioni in un processo rapido in due semplici fasi.
• Gli ospiti devono poter accedere al tuo sito web da un dispositivo mobile: L’ottimizzazione del tuo sito web per dispositivi mobili dovrebbe essere in cima alla tua lista se vuoi massimizzare il numero di prenotazioni dirette.
• Il tuo motore di prenotazione e il tuo sito web devono essere integrati: Consentire al tuo sito web e al tuo motore di prenotazione di interagire tra loro garantirà un’esperienza fluida e senza intoppi per chi prenota e renderà il tuo lavoro molto più semplice, facendoti risparmiare tempo.
• Gestisci il tuo motore di prenotazione con un channel manager: Utilizzare un channel manager ti permette di gestire e aggiornare le tue prenotazioni dirette allo stesso modo delle prenotazioni che ricevi tramite OTA. Ciò significa che il tuo inventario viene aggiornato automaticamente quando arriva una prenotazione diretta e avrai accesso ai report sulle prestazioni chiave per vedere come il tuo canale diretto sta contribuendo ai tuoi obiettivi di fatturato complessivi.

La gestione delle tariffe alberghiere è il processo di definizione strategica dei prezzi delle camere per attrarre ospiti e massimizzare al contempo i ricavi. Questo processo richiede un’analisi continua delle tendenze di mercato, dei modelli di prenotazione e delle strategie dei concorrenti. Non si tratta solo di stabilire il prezzo giusto, ma anche di adattarlo in risposta ai cambiamenti del mercato.

Questa strategia è fondamentale per migliorare sia i tassi di occupazione sia la tariffa media giornaliera (ADR), influenzando direttamente le performance finanziarie dell’hotel.

Perché la gestione delle tariffe alberghiere è importante?

Padroneggiare l’arte della gestione delle tariffe è fondamentale per prosperare (e non solo sopravvivere) in un panorama alberghiero sempre più competitivo. Ma perché è così importante? Ecco cosa possono aspettarsi gli hotel che tengono sotto controllo la gestione delle tariffe:

• Massimizzazione dei ricavi: L’impatto più diretto di una gestione efficace delle tariffe si riflette sui profitti. Regolando dinamicamente i prezzi delle camere in base alla domanda, alla stagionalità e alle tendenze del mercato, puoi massimizzare i guadagni nei periodi di alta affluenza e, allo stesso tempo, evitare di escluderti dal mercato quando la domanda cala.
• Tassi di occupazione più elevati: Una corretta strategia di pricing delle camere gioca un ruolo fondamentale per mantenere un’alta occupazione. Prezzi troppo alti scoraggiano i potenziali ospiti, mentre tariffe troppo basse portano a una perdita di entrate. Trovare il giusto equilibrio è la chiave per mantenere le camere occupate tutto l’anno.
• Adattabilità alle condizioni di mercato: Il settore dell’ospitalità è in costante evoluzione, influenzato da vari fattori esterni come eventi locali, cambiamenti economici e persino le condizioni meteorologiche. Una gestione efficace delle tariffe significa essere agili, ovvero capaci di adeguare rapidamente i prezzi in risposta a queste condizioni mutevoli.
• Percezione degli ospiti e valore offerto: Il prezzo di una camera d’albergo non è solo una cifra. È un segnale di valore per gli ospiti. Una gestione intelligente delle tariffe aiuta a posizionare il tuo hotel in modo appropriato sul mercato, assicurando che gli ospiti percepiscano di ottenere il giusto rapporto qualità-prezzo.
• Dati migliori per decisioni strategiche: Grazie ai progressi nel software di gestione alberghiera, la gestione delle tariffe non è più un gioco di indovinelli. Utilizzando l’analisi dei dati, puoi prendere decisioni informate che si allineano con gli obiettivi strategici del tuo hotel.
• Rimanere un passo avanti rispetto alla concorrenza: In un mercato in cui gli ospiti hanno innumerevoli opzioni a portata di mano, restare competitivi è fondamentale. Una gestione efficace delle tariffe assicura che i tuoi prezzi siano sempre allineati o superiori a quelli dei tuoi concorrenti, aiutandoti a distinguerti in un mercato affollato.

In sostanza, la gestione delle tariffe alberghiere consiste nel comprendere il mercato, conoscere i tuoi ospiti e utilizzare queste conoscenze per aumentare la redditività mantenendo al contempo la soddisfazione degli ospiti.

Strategia di gestione delle tariffe alberghiere

Come abbiamo visto finora, sono innumerevoli i fattori che influenzano e aiutano a determinare le tariffe.

• Fattori interni – Ad esempio, spese come tasse, stipendi, materiali, pulizie e ristrutturazioni implicano che ci sarà una tariffa minima da impostare per raggiungere il pareggio delle spese della tua attività ogni mese, trimestre o anno.
• Fattori esterni – come la stagione, i concorrenti e gli eventi, significa che dovrai lavorare costantemente per adattare le tue tariffe.

Tuttavia, tendenze di mercato ancora più ampie possono avere un impatto maggiore di questi fattori. Se si cerca su Google “I viaggi stanno diventando più costosi?”, si ottengono circa 500 milioni di risultati.

Non sorprende che i primi 10 risultati siano dedicati esclusivamente al prezzo dei voli. Testate giornalistiche globali mettono in guardia i viaggiatori sui crescenti costi associati ai viaggi in aereo, dovuti all’aumento dei costi del carburante e alla conseguente pressione sui profitti delle compagnie aeree.

Una delle difficoltà per le compagnie aeree è sapere come tenere conto dei crescenti costi del carburante. L’unica soluzione concreta è trasferire il costo ai passeggeri, aumentando il prezzo dei biglietti.

Cosa causa le fluttuazioni delle tariffe alberghiere?

Sebbene la gestione delle tariffe alberghiere abbia meno a che fare con il prezzo del petrolio, i prezzi dei voli potrebbero comunque avere un impatto sulla domanda e sull’offerta di hotel, le cause più comuni della fluttuazione delle tariffe alberghiere.

Come tutti sappiamo, l’offerta si riferisce alla quantità di un servizio che il mercato fornisce, mentre la domanda è la quota di mercato disposta a pagare per ottenerlo.

Sebbene sarebbe semplicistico affermare che le fluttuazioni nelle tariffe delle camere d’albergo siano dovute esclusivamente a questa teoria, è un ottimo punto di partenza per gli albergatori. Gli economisti sostengono da tempo che il modo migliore per allocare le risorse (in questo caso le tariffe delle camere d’albergo) sia lasciare che sia il meccanismo di domanda e offerta a stabilirne il prezzo.

Oltre alla tua posizione geografica e alla tua reputazione online, le tariffe degli hotel dipendono principalmente da questi 3 fattori:

1. Il periodo dell’anno

È alta o bassa stagione? Se è un periodo tranquillo, puoi abbassare le tariffe per attirare più ospiti. Se è il culmine della tua alta stagione e gli hotel locali sono pieni, puoi permetterti di far pagare di più ai tuoi ospiti. Anche monitorare attentamente le previsioni meteorologiche a lungo termine può essere un vantaggio strategico.

2. Le tipologie di camere disponibili

Ogni camera richiederà una tariffa diversa, ed è qui che puoi dare sfogo alla tua creatività con pacchetti e offerte.

Un channel manager efficace ti permetterà di vendere la stessa camera in modi diversi su tutti i tuoi canali online, ad esempio, una “suite Deluxe con colazione e tour guidato locale” rispetto a “suite Deluxe solo pernottamento”. Le possibilità sono infinite, o quasi.

3. Eventi importanti nelle vicinanze

Essere informati sugli eventi che si svolgono nei dintorni del tuo hotel è essenziale per definire accuratamente le tariffe delle camere. Se hai un hotel a Melbourne e sai che il torneo di tennis Australian Open arriva in città ogni gennaio, inizia a monitorare con anticipo le tariffe dei tuoi concorrenti.

Tieni traccia delle tendenze nella gestione delle tariffe alberghiere e agisci in modo strategico: potresti conquistare i fan dei più grandi eventi sportivi o lasciare sul tavolo preziose opportunità di guadagno.

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Saperne di più

Le migliori pratiche per la gestione delle tariffe alberghiere

Ogni hotel è unico, con punti di forza unici e un pubblico unico. La strategia di gestione delle tariffe perfetta per un hotel non sarà necessariamente quella giusta per il tuo. Tuttavia, ci sono alcune best practice che possono aiutarti a perfezionare la tua strategia di gestione delle tariffe.

Qual è lo standard del settore alberghiero per misurare l’efficacia della gestione delle tariffe?

Non esiste un singolo KPI che descriva perfettamente quanto sia efficace la tua gestione delle tariffe. Piuttosto, ci sono una manciata di metriche che descrivono diversi aspetti del successo della tua strategia:

• Tariffa media giornaliera (ADR): Questa metrica misura il reddito medio per camera occupata in un dato periodo. Si calcola dividendo il fatturato totale delle camere per il numero di camere vendute. L’ADR è un indicatore cruciale per valutare quanto efficacemente un hotel sta determinando i prezzi delle sue camere.
• Tasso di occupazione: Questa è la percentuale di camere disponibili che sono occupate in un periodo specifico. Si calcola dividendo il numero di camere occupate per il numero totale di camere disponibili. Sebbene non siano una misura diretta della gestione tariffaria, può indicare l’efficacia delle strategie di prezzo nell’attrarre ospiti.
• Ricavi per camera disponibile (RevPAR): Il RevPAR combina elementi di occupazione e di ADR per fornire un quadro completo delle performance di un hotel. Si calcola moltiplicando l’ADR per il tasso di occupazione o dividendo il fatturato totale delle camere per il numero totale di camere disponibili. Il RevPAR aiuta gli albergatori a capire quanto stanno riempiendo bene le loro camere e quanto stanno guadagnando da ciascuna camera.
• Durata del soggiorno (LOS): Questa metrica misura il numero medio di notti che gli ospiti trascorrono in hotel. Un LOS più lungo può essere un indicatore di strategie efficaci di gestione delle tariffe, come quando si offrono sconti per soggiorni prolungati.
• Indice di penetrazione del mercato (MPI), indice del tasso medio (ARI) e indice di generazione dei ricavi (RGI): Si tratta di metriche comparative utilizzate per valutare le prestazioni di un hotel rispetto alla concorrenza. MPI confronta il tasso di occupazione di un hotel con la media di mercato, ARI confronta il tuo ADR con quello dei concorrenti e RGI confronta il tuo RevPAR con la media del mercato.
• Analisi dei canali di distribuzione: Capire quali canali di distribuzione (come OTA, prenotazioni dirette, agenzie di viaggio) generino più fatturato e a quale costo è essenziale per una gestione tariffaria efficace. Questa analisi aiuta a ottimizzare il mix di canali per una massimizzare la redditività.

Cosa sono le rate fences nel settore alberghiero?

Le rate fences (recinzioni tariffarie) sono regole applicate alle tariffe delle camere. Ciò significa che per assicurarsi una certa tariffa, all’ospite saranno applicate condizioni specifiche.

Un esempio comune è la durata minima del soggiorno. Se un ospite desidera una tariffa scontata, potrebbe essere obbligato a soggiornare almeno due notti. Con questo esempio, la tariffa più economica viene “recintata” (fenced) e non accessibile a chi vuole soggiornare solo una notte.

I potenziali ospiti devono avere la sensazione di acquistare prodotti diversi quando pagano tariffe diverse. Le rate fences sono gli elementi che possono aiutare a creare questa differenziazione, e sono comunemente utilizzate per impedire ai clienti che sono disposti a pagare un importo maggiore di avere accesso a uno sconto.

I tipi più comuni di recinzioni includono:

• Rate fences fisiche– Questi includono caratteristiche tangibili della camera, come la posizione, la vista, l’arredamento, i comfort, le dimensioni, ecc. Alcuni ospiti saranno disposti a pagare di più per le stanze con una splendida vista, mentre altri segmenti preferiranno rinunciare a quella vista in cambio di una tariffa più bassa
• Rate fences transazionali– Questi riguardano tempo, luogo, quantità di acquisto e flessibilità di utilizzo. Un esempio è la tariffa non rimborsabile. Questa tariffa potrebbe non essere interessante per un cliente business, ma un viaggiatore leisure attento al prezzo potrebbe accettarla se il costo è inferiore.
• Rate fences basate sulle caratteristiche dell’acquirente – Riguardano attributi quali età, affiliazione a istituzioni o gruppi, frequenza o volume di consumo.
• Rate fences basate sulla disponibilità controllata – In questo caso, disponibilità e tariffe vengono assegnate in base a criteri geografici o canali di distribuzione. Ad esempio, applicando tariffe diverse in base al luogo di residenza del cliente.

Applicare le recinzioni nel modo giusto può aumentare il successo della tua attività e darti un vantaggio competitivo.

Perché utilizzare tariffe rimborsabili?

Una tariffa rimborsabile dà maggiore fiducia ai viaggiatori interessati al tuo hote, incentivandoli a completare la prenotazione. Secondo un recente sondaggio condotto da Expedia Group, più della metà dei viaggiatori ha dichiarato che non prenoterebbe un alloggio non rimborsabile, anche se scontato . Questo significa che una tariffa rimborsabile può fare molto per aumentare il tuo tasso di occupazione. Ti aiuterà anche a distinguerti su piattaforme come Expedia dove un gran numero di viaggiatori confronta soluzioni di alloggio. Impostare una tariffa rimborsabile su un canale come Expedia è semplice grazie al channel manager di SiteMinder. Una volta attivata, la tua struttura verrà visualizzata nei risultati di ricerca dei viaggiatori con l’etichetta “Completamente rimborsabile” o “Cancellazione gratuita”, rendendola più attraente per i potenziali ospiti.

Come il software aiuta a migliorare la gestione delle tariffe alberghiere

Imposta tariffe base

Il software aiuta a definire le tariffe iniziali in base a un’analisi approfondita di fattori come dati storici, tipologie di camere e tariffe di mercato standard. Questa base di pricing fornisce un punto di riferimento costante, assicurando che tutti i successivi aggiustamenti dinamici dei prezzi siano fondati su dati concreti. Ciò permette di mantenere una strategia tariffaria flessibile, ma allo stesso tempo prevedibile e stabile.

Crea restrizioni flessibili

Grazie al software, applicare restrizioni sulle prenotazioni diventa semplice. È possibile impostare condizioni come soggiorni minimi, prenotazioni anticipate obbligatorie o giorni di chiusura all’arrivo (CTA – Closed to Arrival). Queste restrizioni aiutano a gestire la disponibilità delle camere in modo più efficace, specialmente durante i periodi di punta o gli eventi speciali.

Ad esempio, richiedere soggiorni più lunghi durante i periodi di alta richiesta garantisce la massima generazione di entrate da ogni prenotazione, mentre imporre limiti sulle prenotazioni anticipate può incentivare le prenotazioni anticipate, contribuendo a una migliore gestione dell’inventario.

Utilizza algoritmi di pricing dinamico

Gli algoritmi di pricing dinamici nel software regolano automaticamente le tariffe delle camere in tempo reale in base alla domanda di mercato, alla concorrenza e ad altri fattori esterni. Questo approccio reattivo garantisce che le tariffe siano sempre ottimizzate per le condizioni attuali di mercato, migliorando le opportunità di fatturato durante i picchi di domanda e mantenendo un buon tasso di occupazione durante i periodi di bassa stagione.

Analizza le tendenze e i dati del mercato

I software di gestione offrono strumenti avanzati per analizzare le tendenze di mercato, i modelli di prenotazione e il comportamento degli ospiti. Questa analisi aiuta a comprendere i momenti migliori per modificare le tariffe, sia al rialzo che al ribasso. L’utilizzo di questo approccio reattivo aiuta a prendere decisioni informate sui prezzi, allineando le tariffe alle aspettative di mercato e massimizzando il potenziale di guadagno.

Unifica i canali di distribuzione

L’integrazione con vari canali di distribuzione assicura che le tariffe delle camere siano sempre aggiornate e coerenti su tutte le piattaforme. Il software automatizza la modifica delle tariffe su OTA, GDS e canali di prenotazione diretta. Questa presenza tariffaria coerente aiuta a evitare disparità, garantendo un’esperienza di prenotazione unificata per gli ospiti e riducendo il rischio di overbooking o conflitti di tariffe.

L’ottimizzazione dei ricavi negli hotel è una strategia completa che tiene conto di tutti i flussi di ricavi e utilizza i dati per migliorare le prestazioni complessive dei ricavi dell’azienda. Si tratta di un processo olistico che gli hotel possono adottare per gestire in modo efficace prezzi, inventario, distribuzione, domanda dei clienti e altro ancora per favorire la crescita dei ricavi.

L’ottimizzazione dei ricavi riconosce e risponde alle opportunità non solo per vendere di più, ma anche per vendere in modo più redditizio utilizzando dati, analisi e report per prendere decisioni strategiche. Questo processo include metriche chiave, modelli di previsione e analisi delle tendenze.

Ottimizzazione dei ricavi vs gestione dei ricavi

Dal punto di vista della definizione e della pratica, esiste una differenza tra ottimizzazione dei ricavi e gestione dei ricavi.

Mentre la gestione dei ricavi  si concentra maggiormente sui prezzi e sulla disponibilità delle camere per massimizzare i ricavi, l’ottimizzazione dei ricavi adotta un approccio più ampio , includendo tutte le fonti di reddito, come cibo e bevande, servizi spa, eventi, corsi e altre entrate accessorie.

La gestione dei ricavi può essere vista come un approccio incentrato su tattiche a breve termine, come la tariffazione dinamica e l’ottimizzazione dell’inventario, per massimizzare i ricavi delle camere. L’ottimizzazione dei ricavi, invece, adotta un approccio più completo e a lungo termine.

In questo blog ti forniremo una panoramica completa sull’ottimizzazione dei ricavi e alcuni suggerimenti su come migliorarla nel tuo hotel.

Perché l’ottimizzazione dei ricavi negli hotel è importante?

L’ottimizzazione dei ricavi è fondamentale per un hotel che vuole mantenere un successo duraturo. Poiché si basa su una gestione olistica dei ricavi con obiettivi a lungo termine, utilizzando dati intelligenti e analisi avanzate, può essere incredibilmente efficace nell’aiutarti a raggiungere la redditività.

L’ottimizzazione dei ricavi alberghieri assicura che una proprietà o un marchio massimizzi i propri profitti sfruttando tutte le risorse e opportunità disponibili. Oltre a questo, può aiutare a identificare strategie per rendere i processi più efficienti e migliorare l’esperienza degli ospiti.

Dando priorità all’ottimizzazione dei ricavi, il tuo hotel sarà in una posizione più forte per sfruttare dati, tendenze e approfondimenti di mercato.

Ricavi ottimizzati, maggiori profitti

E se potessi aumentare i ricavi e i profitti del tuo hotel riducendo al contempo il carico di lavoro? La nostra piattaforma smart per hotel ti aiuta a fare esattamente questo.

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Vantaggi dell’ottimizzazione dei prezzi e dei ricavi

Uno dei principali vantaggi dell’ottimizzazione dei prezzi e dei ricavi è che si basa su dati accurati e aggiornati. Questo è possibile grazie alle avanzate soluzioni tecnologiche disponibili oggi, come i sistemi di gestione dei ricavi, i sistemi di prenotazione centralizzati, gli strumenti di business intelligence in tempo reale, i channel manager e molto altro.

Esiste una gamma completa di vantaggi per gli hotel e le aziende nel settore dell’ospitalità. Ecco alcuni dei principali:

• Maggiore redditività: Impostando le giuste tariffe per le camere e gestendo efficacemente l’inventario, gli hotel possono massimizzare i propri ricavi senza necessariamente sacrificare i tassi di occupazione.
• Migliore capacità di previsione: L’ottimizzazione dei ricavi prevede l’analisi dei dati sulle tendenze di prenotazione passate, sui prezzi dei competitor e sulle condizioni di mercato. Ciò consente agli hotel di prevedere la domanda futura e di adattare di conseguenza le proprie strategie di prezzo.
• Vantaggio competitivo: In un settore dinamico come quello dei viaggi, la capacità di adattare rapidamente i prezzi può offrire agli hotel un vantaggio significativo rispetto alla concorrenza.
• Migliore allocazione delle risorse: La gestione delle entrate aiuta gli hotel a prevedere le esigenze di personale in base ai livelli di occupazione previsti. Ciò garantisce un numero adeguato di dipendenti nei periodi di punta, riducendo costi non necessari nei periodi di minore affluenza.
• Decisioni basate sui dati: L’ottimizzazione dei ricavi si basa sull’analisi dei dati per informare le strategie di pricing e distribuzione. Questo elimina l’incertezza e consente agli hotel di fare scelte basate su informazioni concrete.
• Segmentazione degli ospiti: Gli strumenti di ottimizzazione dei ricavi permettono di identificare diversi segmenti di clientela (ad esempio, viaggiatori d’affari, famiglie) e di adattare di conseguenza prezzi e promozioni.
• Maggiore efficienza operativa: Automatizzando molti aspetti dell’ottimizzazione dei ricavi, gli hotel possono liberare tempo prezioso per il personale, consentendogli di concentrarsi su altri aspetti importanti, come l’assistenza clienti e il marketing.

Sviluppare strategie di ottimizzazione dei ricavi per il tuo hotel

Prima di iniziare a elaborare idee e tattiche per ottimizzare i ricavi, devi sapere esattamente cosa vuoi ottenere e quale approccio adottare.

Il grande vantaggio delle strategie di ottimizzazione dei ricavi è che possono essere applicate a ogni area del tuo hotel che genera entrate. Possiamo suddividerle in tre categorie principali:

1. Fonti di ricavo primarie

• Prenotazioni di camere
• Agenzie di viaggio online (OTA)
• Global Distribution System (GDS)
• Prenotazioni aziendali/di gruppo
• Gestione dei canali

2. Fonti di ricavo secondarie

• Ristorazione
• Spazi per eventi e meeting
• Servizi Spa e benessere
• Parcheggio e trasporti
• Negozi al dettaglio e di souvenir
• Attività ricreative

3. Upselling

• Upgrade delle camere
• Pacchetti e promozioni
• Programmi fedeltà
• Servizi in camera
• Tour ed esperienze

Per ottenere risultati concreti in queste aree, ci sono tre aspetti chiave su cui investire:

• Automazione del marketing e delle operazioni
• Efficienza delle vendite
• Raccolta e analisi dei dati

Utilizzando la tecnologia giusta, per esempio una piattaforma come SiteMinder, può semplificare notevolmente la gestione strategica e aiutarti a prendere le decisioni più efficaci per il tuo hotel.

10 idee per ottimizzare i ricavi del tuo hotel

Quando si tratta di mettere in pratica le strategie, ci sono decine di approcci che potrebbero rivelarsi efficaci per la tua attività specifica. Eccone 10 per iniziare:

1. Utilizza prezzi dinamici: La tariffazione dinamica comporta l’adeguamento delle tariffe delle camere in base alla domanda in tempo reale. Durante l’alta stagione o eventi di grande richiesta, puoi aumentare i prezzi per massimizzare i ricavi. Al contrario, prezzi più bassi possono incentivare le prenotazioni nei periodi più lenti.
2. Esegui previsioni della domanda: L’analisi predittiva consente di stimare i tassi di occupazione futuri utilizzando dati e analisi avanzate. Questo consente di pianificare in modo più efficace strategie di prezzo, livelli di personale e gestione dell’inventario.
3. Segmenta il mercato: Punta a diversi segmenti di ospiti con campagne di marketing e offerte specifiche. Questo soddisfa le loro esigenze e preferenze uniche, aumentando la probabilità di conversione.
4. Crea pacchetti vacanze: Offri pacchetti che combinano il soggiorno con servizi aggiuntivi come trattamenti spa, pasti o attività. Questo incentiva gli ospiti a spendere di più, aumentando i ricavi complessivi.
5. Upselling e cross-selling: L’upselling incoraggia gli ospiti a effettuare un upgrade della camera o ad aggiungere servizi extra, come colazione o parcheggio. Il cross-selling suggerisce servizi complementari, come transfer aeroportuali o prenotazioni al ristorante dell’hotel.
6. Imposta restrizioni sulla durata del soggiorno: Implementa requisiti di soggiorno minimo o massimo per ottimizzare l’occupazione in base alla stagionalità. Ad esempio, potresti richiedere un soggiorno minimo di 3 notti durante l’inverno, quando è meno probabile che tu riceva un grande volume di prenotazioni se normalmente sei una destinazione estiva.
7. Gestisci i canali di distribuzione: Utilizza un channel manager per sincronizzare la distribuzione su vari canali di prenotazione online. Ciò garantisce la coerenza delle tariffe e previene l’overbooking.
8. Ottimizza l’esperienza mobile: Assicurati che il sito web e il motore di prenotazione del tuo hotel siano mobile-friendly. Un numero sempre maggiore di viaggiatori utilizza lo smartphone per cercare e prenotare hotel, quindi offrire un’esperienza fluida è fondamentale.
9. Gestisci la reputazione e le recensioni degli ospiti: Sollecita attivamente recensioni e rispondi prontamente ai feedback negativi. Le recensioni positive online influenzano significativamente le decisioni di prenotazione.
10. Implementa programmi di referral: Premia gli ospiti fedeli e incentiva il passaparola con programmi di referral. Questo è un modo conveniente per attrarre nuovi clienti.

Sfruttare il software e le soluzioni per l’ottimizzazione dei ricavi alberghieri

Così come esistono innumerevoli strategie per ottimizzare i ricavi del tuo hotel, esiste anche una vasta gamma di soluzioni tecnologiche che possono rendere il tuo lavoro più semplice.

Comprendere quali sono gli strumenti migliori da utilizzare e implementare quelli più adatti alle esigenze specifiche del tuo hotel ti darà un vantaggio iniziale nella massimizzazione della redditività.

Ecco alcune soluzioni da tenere a mente:

• Channel Manager: Semplificano la gestione e la distribuzione dell’inventario, fornendo al contempo report dettagliati sulla performance.
• Revenue Management Systems (RMS): Offrono analisi sofisticate basate sui dati e suggerimenti strategici per la gestione dei ricavi.
• Motori di prenotazione: Consentono un rapporto diretto con gli ospiti e trasformano il tuo sito web in un generatore di entrate.
• Customer Relationship Management Systems (CMS): Gestiscono in modo personalizzato le interazioni e le comunicazioni con gli ospiti e i potenziali clienti.
• Global Distribution System (GDS): Consentono di accedere a migliaia di agenti di viaggio e grossisti, aiutandoti a diversificare la tua portata e i tuoi potenziali ricavi.
• Strumenti di business intelligence: Forniscono dati di mercato accurati in tempo reale, così potrai tenere sotto controllo i tuoi prezzi e quelli dei tuoi concorrenti più vicini.
• App per l’upselling e il coinvolgimento degli ospiti: Le App per hotel possono semplificare l’upselling, la comunicazione, il check-in, il servizio in camera e la comunicazione con gli ospiti, migliorando l’esperienza e incentivando acquisti aggiuntivi.

MaxiRoom è l’extranet di Hotelbeds. L’extranet MaxiRoom consente agli hotel di ottimizzare l’uso della piattaforma Hotelbeds, il che a sua volta aiuta a massimizzare le prenotazioni.

Hotelbeds ha lanciato MaxiRoom nel 2015 per offrire agli hotel e ad altri partner di Hotelbeds un’interfaccia più intuitiva per controllare il loro inventario. Il distributore turistico B2B offre una serie di funzionalità che aiutano gli utenti a sfruttare al meglio la rete globale di mercati di Hotelbeds. Tra queste, uno strumento di gestione dei contenuti e un calendario interattivo per modificare le tariffe e la disponibilità delle camere.

In questo blog forniremo una guida completa su MaxiRoom, come configurare al meglio l’extranet di Hotelbeds e perché entrare in contatto con distributori B2B come Hotelbeds contribuisce ad aumentare le prenotazioni di gruppo e aziendali.

Cosa fa Hotelbeds?

Hotelbeds è una piattaforma di viaggi B2B con sede in Spagna che fornisce una gamma di soluzioni di viaggio B2B.

Rispondere alla domanda “cosa fa Hotelbeds?” un po’ complicato, perché l’azienda serve un’ampia gamma di clienti, tra cui hotel, catene alberghiere, tour operator e agenzie di viaggio.

Per gli hotel, Hotelbeds offre un modo per aumentare i volumi di prenotazione garantendo loro l’accesso ai canali di distribuzione B2B, come tour operator e agenzie di viaggio.

Quanti hotel ha Hotelbeds?

Hotelbeds afferma di collaborare con oltre 71.000 “distributori di viaggi”, tra cui hotel, tour operator e altre aziende del settore turistico, vendendo ogni anno 50 milioni di pernottamenti.

Chi è il proprietario di Hotelbeds?

Hotelbeds è di proprietà di HBX Group, che si definisce “Il principale player dell’ecosistema B2B TravelTech”. Il gruppo Hotelbeds è composto da Hotelbeds, Bedsonline (un equivalente di Hotelbeds focalizzato sulla vendita al dettaglio) e Roiback (una piattaforma di gestione albergiera).

Perché gli hotel dovrebbero utilizzare MaxiRoom di Hotelbeds?

La prima domanda: perché il tuo hotel dovrebbe usare Hotelbeds? La risposta: per aumentare le tue prenotazioni aziendali e all’ingrosso, come quelle effettuate da agenzie di viaggio, tour operator e società di gestione dei viaggi aziendali per conto dei loro clienti.

Hotelbeds offre al tuo hotel l’accesso a una rete senza pari di aziende di viaggi B2B e grossisti. Ti consente di entrare in questo mercato senza avere alcun impatto sui tuoi canali di distribuzione diretti: il B2B è un settore completamente separato e quindi rappresenta un’incredibile opportunità per un hotel di massimizzare la propria occupazione.

La seconda domanda è più semplice: perché dovresti usare Hotelbeds MaxiRoom? Perché è il modo più facile per sfruttare al meglio Hotelbeds. Ciò è particolarmente vero se integri MaxiRoom nel tuo sistema di gestione della proprietà (PMS) – ma ne parleremo più avanti.

Quante commissioni prende Hotelbeds?

La commissione minima che pagherai per una prenotazione Hotelbeds è 21%. Tuttavia questa commissione viene effettivamente pagata al grossista di viaggi che ha effettuato la prenotazione, come un’agenzia di viaggi. La commissione di Hotelbeds viene detratta dall’importo totale che il grossista paga per la camera.

Come pubblicare la tua proprietà su Hotelbeds

Inserire la tua proprietà su Hotelbeds è un semplice processo in tre fasi:

Fase 1: Registra la tua proprietà

Vai al sito web di Hotelbeds e clicca su ‘Elenca la tua proprietà‘ nell’angolo in alto a destra. Compila il modulo web, fornendo alcune informazioni di base sulla tua proprietà, come le camere che vorresti offrire tramite la piattaforma e le tue politiche di cancellazione (ricordando che esiste anche una politica di cancellazione di Hotelbeds).

Passaggio 2: Accedi a MaxiRoom

Una volta registrata la tua proprietà, avrai accesso a MaxiRoom, l’extranet di Hotelbeds. Puoi effettuare il login direttamente nello strumento o integrare Hotelbeds MaxiRoom con il tuo PMS, a condizione che supporti tale integrazione.

Passaggio 3: Aggiorna tariffe, disponibilità e contenuti

Una volta che sei in MaxiRoom, puoi creare descrizioni, aggiungere foto per le tue stanze e aggiornare tariffe e disponibilità nel tuo inventario.

Come utilizzare il tuo login MaxiRoom

Il tuo login MaxiRoom/Hotelbeds ti verrà inviato via email al momento della registrazione della tua proprietà. Per effettuare il login su MaxiRoom, semplicemente:

1. Vai a Sito web di Hotelbeds.
2. Clicca sul pulsante “Accedi” nell’angolo in alto a destra.
3. Seleziona “Accesso albergatore” dal menu a discesa.
4. Inserisci il tuo nome utente e la tua password, quindi clicca su “Inserisci”.

Suggerimenti per sfruttare al massimo l’extranet MaxiRoom e ottenere prenotazioni Hotelbeds

Massimizzando l’utilizzo di MaxiRoom, puoi aumentare la tua occupazione attraverso un maggior numero di prenotazioni Hotelbeds. Ecco cinque strategie per migliorare l’uso dello strumento:

1. Integrazioni

Integrando MaxiRoom con gli strumenti chiave del tuo stack tecnologico alberghiero, in particolare il tuo sistema di gestione della proprietà, consenti una comunicazione automatizzata tra i diversi sistemi.

Ciò significa che puoi controllare MaxiRoom tramite il tuo PMS, senza dover accedere manualmente ogni volta per modificare tariffe e aggiornare disponibilità – puoi fare tutto tramite il tuo sistema principale.

Infatti, quando integri completamente MaxiRoom con il tuo PMS o channel manager, la disponibilità delle camere può essere aggiornata automaticamente su tutti i tuoi canali di prenotazione e distribuzione non appena viene effettuata una nuova prenotazione.

2. Operazioni multiproprietà

Se gestisci più proprietà, puoi usare l’extranet MaxiRoom come piattaforma centralizzata per semplificare le operazioni e garantire coerenza in tutte le sedi. Puoi anche consolidare i dati e le analisi di tutte le tue proprietà per identificare le tendenze di mercato e prendere decisioni aziendali più strategiche.

3. Ottimizzazione dell’inserzione

Assicurati che i tuoi annunci siano accurati, completi e coinvolgenti, con descrizioni complete delle camere, elenchi di servizi e policy aggiornate. Immagini di alta qualità e contenuti accattivanti possono migliorare la visibilità della tua struttura nei risultati di ricerca di Hotelbeds e attrarre più prenotazioni. Assicurati di aggiornare regolarmente il tuo annuncio per allinearlo alle tendenze stagionali e alle mutevoli esigenze dei viaggiatori.

4. Previsione della domanda

Utilizza la previsione della domanda per anticipare le variazioni di occupazione e adattare di conseguenza i prezzi. Con MaxiRoom puoi analizzare i dati storici e le tendenze di mercato, identificando le stagioni di punta, gli eventi speciali e altri fattori che influenzano la domanda. Ciò ti aiuterà a massimizzare i ricavi nei periodi più intensi dell’anno e migliorare l’occupazione nei periodi più tranquilli.

5. Partnership dirette

Sfrutta l’ampia rete di Hotelbeds per stabilire partnership dirette con grossisti chiave. Collabora con questi operatori su promozioni speciali per assicurarti più prenotazioni.

Expedia Partner Central è una piattaforma progettata per albergatori e proprietari di affitti a breve termine. Offre un serie di strumenti che ti consentono di gestire i tuoi annunci Expedia su varie agenzie di viaggio online (OTA) che fanno parte del Gruppo Expedia. Ti consente di gestire le prenotazioni, modificare le tariffe notturne, la disponibilità e semplificare la gestione dell’inventario.

Perché gli hotel utilizzano Expedia Partner Central?

Expedia Partner Central è una scelta popolare tra gli albergatori, principalmente per la sua ampia portata nel settore dei viaggi. Essendo parte di uno dei principali mercati di viaggio al mondo, offre agli hotel la possibilità di entrare in contatto con un pubblico vasto e diversificato. Questa esposizione globale significa che gli hotel, indipendentemente dalle dimensioni o dalla posizione, hanno l’opportunità di attrarre viaggiatori da varie regioni, migliorando il loro potenziale di prenotazione.

• Portata e visibilità: Expedia è uno dei principali mercati di viaggio al mondo e offre ai proprietari di hotel la possibilità di raggiungere milioni di viaggiatori ogni mese.
• Strumenti completi: Expedia Partner Central offre una gamma di strumenti pensati su misura per le esigenze degli albergatori, dalla gestione delle prenotazioni al miglioramento dell’esperienza degli ospiti.
• Approfondimenti basati sui dati: Grazie a strumenti come Rev+ per la gestione dei ricavi e l’analisi della concorrenza, i proprietari di hotel possono prendere decisioni consapevoli per ottimizzare le tariffe e restare un passo avanti rispetto alla concorrenza.

Tuttavia, sebbene la piattaforma fornisca una serie di strumenti progettati per semplificare le operazioni, come la gestione delle prenotazioni, i prezzi dinamici e i sistemi di recensione integrati, è essenziale che gli albergatori investano tempo nella comprensione e nell’ottimizzazione di queste funzionalità.

Come per qualsiasi piattaforma, c’è una curva di apprendimento e i vantaggi si concretizzano davvero quando i proprietari degli hotel interagiscono attivamente con il sistema, prendendo decisioni basate sui dati e aggiornando regolarmente i loro annunci per riflettere le offerte esclusive del loro hotel e la disponibilità attuale.

Partner Expedia: Come Diventarlo

Per unirti a Expedia Partner Central, dovrai prima creare un account Expedia. Una volta registrato, potrai gestire i tuoi annunci, interagire con gli ospiti e utilizzare gli strumenti della piattaforma per massimizzare la visibilità e le prenotazioni della tua proprietà.

Extranet di Expedia: come effettuare l’accesso

Trovare la pagina di accesso all’Extranet di Expedia

Accedi al portale di accesso Expedia Partner Central tramite www.expediapartnercentral.com.

Accesso come partner Expedia

Utilizza l’e-mail e la password registrate per effettuare l’accesso. Se sei nuovo, dovrai prima creare un account Expedia Partner. Ciò comporterà la fornitura di informazioni dettagliate sul tuo hotel, quindi preparati con un profilo completo.

Accesso come agente di viaggio Expedia

L’Expedia Travel Agent Affiliate Program (TAAP) è una piattaforma separata progettata per gli agenti di viaggio. Registra il tuo interesse tramite il sito Expedia Group Partner Solutions per accedere a TAAP.

Pannello di controllo extranet di Expedia

Una volta effettuato l’accesso a Expedia Partner Central, sarai accolto dalla dashboard dell’Extranet. Questa interfaccia funge da centro di controllo principale per la gestione della presenza della tua proprietà su Expedia.

La dashboard fornisce una panoramica chiara dei tuoi annunci, consentendoti di assicurarti che rappresentino accuratamente la tua proprietà. Puoi valutare rapidamente lo stato della tua prenotazione, aiutandoti a tenere traccia dell’occupazione e dei prossimi arrivi degli ospiti.

Una funzionalità particolarmente utile è lo strumento di gestione delle tariffe. Questa sezione consente di modificare le tariffe delle camere, offrendo flessibilità in risposta a una domanda variabile o a eventi speciali. Tuttavia, come qualsiasi strumento, la sua efficacia dipende da quanto bene lo si usa; quindi, è essenziale monitorare e modificare regolarmente le tariffe per rimanere competitivi.

Le recensioni e i feedback degli ospiti sono accessibili anche dalla dashboard. Mentre le recensioni positive possono aumentare l’attrattiva della tua proprietà, è altrettanto fondamentale affrontare tempestivamente e professionalmente qualsiasi feedback negativo.

Gestire le inserzioni dei tuoi hotel

Gestire efficacemente le inserzioni degli hotel su piattaforme come Expedia Partner Central è fondamentale per attrarre gli ospiti giusti.

• Informazioni dettagliate e immagini ad alta risoluzione offrono ai potenziali ospiti una visione chiara della tua struttura, ma assicurati che rappresentino accuratamente lo stato attuale del tuo hotel per evitare di creare false aspettative.
• Le descrizioni devono essere informative e trasparenti circa i servizi e le eventuali limitazioni.
• Aggiornare regolarmente il calendario delle disponibilità è essenziale per riflettere la situazione attuale delle camere ed evitare overbooking.
• Strumenti come il channel manager possono aiutare a sincronizzare le prenotazioni tra le piattaforme, ma richiedono un monitoraggio costante per garantire prestazioni ottimali.

In sostanza, un annuncio Expedia ben gestito bilancia promozione e accuratezza, garantendo la soddisfazione degli ospiti dalla prenotazione al soggiorno.

Funzionalità e strumenti dell’Extranet di Expedia

Expedia Partner Central include due strumenti particolarmente degni di nota: Rev+ e Guest Experience Tool.

Rev+ presenta una dashboard che visualizza parametri quali la tariffa giornaliera media (ADR) e il tasso di occupazione. Una caratteristica degna di nota di Rev+ è la sua funzione di analisi competitiva, che consente agli utenti di confrontare le proprie tariffe con quelle di concorrenti selezionati. Oltre a presentare i dati, Rev+ fornisce raccomandazioni sulle tariffe basate su vari fattori di mercato. Offre inoltre approfondimenti sugli eventi locali e sui periodi di punta dei viaggi, che possono essere utili per adattare le strategie di prezzo. Per un’analisi più dettagliata, gli utenti possono generare report sulle prestazioni.

Il Guest Experience Tool, accessibile in “Guest Feedback”, fornisce una panoramica di tutte le recensioni degli ospiti. Questo strumento facilita risposte tempestive al feedback degli ospiti, sia positivo che negativo. Analizzando i modelli di feedback, gli albergatori possono identificare le aree che potrebbero trarre vantaggio da aggiustamenti o miglioramenti. Lo strumento offre anche l’opzione di generare report, fornendo una visione a lungo termine delle tendenze del feedback degli ospiti.

Collegamento di Expedia Partner Central ad altri sistemi

Expedia Partner Central può essere integrato con altre piattaforme e sistemi di gestione immobiliare. Questa integrazione senza soluzione di continuità consente agli albergatori di gestire diverse inserzioni alberghiere in un unico posto, ottimizzando l’efficienza operativa e massimizzando i ricavi.

Tuttavia, non tutti i sistemi di gestione delle proprietà possono integrarsi con Expedia, e anche quelli che possono, non si integrano nella stessa misura o in modo così fluido. Se il tuo hotel si affiderà a Expedia come fonte di prenotazioni, è fondamentale assicurarti di poter utilizzare il tuo sistema di gestione delle proprietà (e il tuo altro software) insieme a esso.

Altrimenti, è facile che i processi diventino pesanti e poco maneggevoli, richiedendo più accessi e ripetizioni delle stesse informazioni, con conseguente perdita di tempo, denaro e, la risorsa più preziosa di tutte, la pazienza.

Attira più viaggiatori sui siti del gruppo Expedia, con tariffe rimborsabili

In un recente sondaggio di Expedia Group, i viaggiatori ci hanno detto che la possibilità di annullare e ottenere un rimborso completo se i loro piani cambiano è una delle loro principali considerazioni quando prenotano un viaggio; mentre oltre il 50% ha affermato che non avrebbe prenotato un alloggio non rimborsabile, anche se fosse scontato.

La flessibilità è tutto.

Chiaramente, la flessibilità è una priorità fondamentale per il viaggiatore di oggi. Quindi una politica di cancellazione flessibile può fare la differenza quando si tratta di prenotare nel tuo hotel o in una struttura concorrente.

Fortunatamente, quando sei elencato sui siti di Expedia Group, la tua proprietà mostrerà “Completamente rimborsabile” o “Cancellazione gratuita” in tutti i risultati di ricerca dei viaggiatori. Ciò attira l’attenzione sul tuo annuncio visivamente e ti aiuta a distinguerti dalla concorrenza, dando ai viaggiatori più sicurezza nel prenotare, perché se i loro piani cambiano non saranno fuori tasca.

Consigliamo di offrire un rimborso del 100% per le cancellazioni effettuate entro un breve lasso di tempo (due giorni o meno) prima della data del soggiorno per offrire ai viaggiatori la massima flessibilità. E sentiti libero di contattare il tuo Expedia Group Market Manager per ulteriori indicazioni.

Pronto a rendere le tue offerte rimborsabili?

Bastano pochi clic per configurare Expedia tramite il channel manager di SiteMinder. SiteMinder ti aiuterà a stabilire una connessione sicura e affidabile tra il nostro channel manager ed Expedia; quindi, potrai aggiornare facilmente l’inventario delle tue camere, le tariffe e la disponibilità, nonché impostare piani tariffari e restrizioni, inclusa la tua politica di cancellazione.

Despegar è una compagnia di viaggi online con sede in America Latina. Gestisce una piattaforma che consente agli utenti, principalmente parlanti spagnolo e portoghese, di cercare, prenotare e gestire voli, hotel e altri servizi correlati ai viaggi. Offre anche annunci in inglese, utilizzati dagli utenti di Despegar USA. Fondata nel 1999, Despegar è cresciuta fino a diventare una delle più grandi agenzie di viaggi della regione, servendo i clienti tramite il suo sito Web e la sua app mobile.

In inglese, il significato di “despegar” è “decollare” o “sollevare”, termine molto appropriato per un’agenzia di viaggi online.

Esiste un’app Despegar per gli hotel?

Despegar offre un’applicazione mobile che comprende un’ampia gamma di servizi di viaggio, tra cui prenotazioni alberghiere e check-in Despegar. Questa app consente agli utenti di cercare e prenotare hotel, insieme ad altri servizi correlati ai viaggi come voli e pacchetti vacanze.

È progettata per fornire una piattaforma comoda e accessibile ai viaggiatori per gestire i loro alloggi e altre esigenze di viaggio direttamente dai loro dispositivi mobili. L’app mira a migliorare l’esperienza utente offrendo funzionalità come descrizioni dettagliate degli hotel, recensioni dei clienti e la possibilità di confrontare prezzi e servizi, rendendo più facile per i viaggiatori prendere decisioni informate sul loro soggiorno.

Attualmente, non esiste un’app specifica per gli albergatori di Despegar, ma è possibile gestire gli annunci sulla piattaforma tramite il sito web di Despegar o tramite il tuo gestore di canale(come Siteminder).

Perché dovresti usare Despegar?

Gli albergatori dovrebbero prendere in considerazione l’utilizzo di Despegar per diversi validi motivi, ognuno dei quali mira ad aumentare la propria visibilità e a incrementare il proprio business nel competitivo mercato dei viaggi latino-americano:

Aumenta la tua visibilità

Pensa a Despegar come a uno spazio pubblicitario di primo piano nel panorama digitale dei viaggi. Inserire il tuo hotel qui ti mette di fronte a un vasto pubblico desideroso di esperienze di viaggio. È un modo efficace per aumentare la visibilità del tuo hotel e attrarre il mercato latinoamericano.

Esposizione mirata

Despegar offre strumenti che ti aiutano a presentare il tuo hotel ai viaggiatori più propensi a prenotare con te. Che si tratti di famiglie in cerca di destinazioni per le vacanze o professionisti in cerca di sistemazioni comode in città, Despegar ti aiuta a entrare in contatto con i tuoi ospiti ideali in America Latina.

Gestione semplificata

La piattaforma è progettata per essere semplice da usare, consentendoti di gestire i dettagli del tuo hotel, dalla disponibilità ai prezzi, senza sforzo. Questo approccio user-friendly ti assicura di poter mantenere il tuo annuncio aggiornato con il minimo fastidio.

Approfondimenti preziosi

Despegar fornisce accesso a informazioni sulle preferenze e i comportamenti dei viaggiatori, consentendoti di personalizzare le tue offerte in modo più efficace. Queste informazioni basate sui dati possono essere fondamentali per perfezionare i tuoi servizi e rimanere in vantaggio nel competitivo mercato dell’ospitalità.

Transazioni sicure

Con Despegar, il processo di prenotazione e pagamento è semplificato e sicuro, offrendo tranquillità sia a te che ai tuoi ospiti. Questa affidabilità migliora l’esperienza di prenotazione complessiva, contribuendo alla soddisfazione e alla fedeltà degli ospiti.

La partnership con Despegar offre un mix di visibilità, marketing mirato, semplicità operativa e preziose informazioni di mercato, rendendola una scelta intelligente per gli albergatori che desiderano espandere la propria portata e semplificare le proprie operazioni nel vivace mercato dei viaggi latino-americano.

Recensione di Despegar: Despegar è legittimo?

Despegar è un’agenzia di viaggi online legittima e consolidata che opera principalmente in America Latina. Dalla sua fondazione nel 1999, Despegar è cresciuta fino a diventare una delle principali piattaforme di viaggio della regione, offrendo un’ampia gamma di servizi di viaggio, tra cui prenotazioni di hotel, prenotazioni di voli e pacchetti vacanze.

L’azienda è nota per il suo servizio affidabile, il sito web e l’app intuitivi e un’ampia selezione di opzioni di viaggio, che soddisfano le esigenze di vari viaggiatori. Despegar è quotata in borsa e si è costruita una solida reputazione nel corso degli anni per il suo impegno verso la soddisfazione del cliente e la sicurezza, rendendola una scelta affidabile sia per i viaggiatori che per gli albergatori.

Come utilizzare l’extranet di accesso Despegar

Accesso a Despegar fase 1: Configura un account albergatore Despegar

Per utilizzare l’extranet Despegar, dovrai prima creare un account lato hotel con loro. Vai sul sito web di Despegar per creare un account, o se ne hai già uno impostato, assicurati di poter accedere al loro portale di accesso extranet.

Eliminare il login step 2: Imposta i tuoi annunci immobiliari

Come altre OTA, Despegar ti consente di inserire informazioni dettagliate sulla tua proprietà e sui suoi annunci, tra cui nome, indirizzo, comfort, camere disponibili, tariffe, servizi e foto. In particolare, è una buona idea fornire descrizioni degli annunci in spagnolo, portoghese e inglese per garantire che i viaggiatori interessati al tuo hotel siano serviti nella loro lingua preferita.

Elimina il passaggio 3 di accesso: Imposta disponibilità e tariffe

Inserisci il calendario di disponibilità delle camere e le tariffe, assicurandoti che corrispondano alla disponibilità di queste inserzioni su altre piattaforme. Dovrebbero essere aggiornate regolarmente in base alla stagione e alla domanda. Di nuovo, assicurati di avere tariffe disponibili in valute sudamericane, ove possibile.

Eliminare il passaggio 4 di accesso: Rispondere alle prenotazioni e alle richieste

Despegar consente agli albergatori di rispondere alle richieste all’interno della loro extranet. Riceverai notifiche quando si verificano le prenotazioni.

Da lì, puoi usare gli strumenti di reporting in Despegar per ottimizzare i tuoi annunci e assicurarti di ottenere la migliore esposizione e conversione possibili per il tuo hotel. Molti albergatori preferiscono aggiornare i loro annunci su tutte le OTA da un singolo channel manager, per garantire che disponibilità, tariffe, foto, dettagli, promozioni speciali e altro siano coerenti su tutte le loro piattaforme, piuttosto che dover aggiornare ogni singola piattaforma manualmente.

Vantaggi dell’integrazione del tuo hotel con Despegar

Despegar è un potente agente di viaggio online che offre un canale fortemente mirato al prezioso mercato sudamericano. Ci sono molti vantaggi nell’usare Despegar che sono stati descritti in precedenza: maggiore visibilità, gestione semplificata, transazioni sicure, ma ce ne sono ancora di più da scoprire integrando il tuo hotel con Despegar tramite il tuo channel manager.

Il channel manager di SiteMinder si integra perfettamente con Despegar (insieme a centinaia di altre OTA), consentendoti di effettuare aggiornamenti degli annunci in modo rapido e indolore una volta che i tuoi annunci sono stati mappati. Parità tariffaria garantita, rischio di doppie prenotazioni eliminato.

Tuttavia, non si ferma alla semplice amministrazione. SiteMinder fornisce anche approfondimenti approfonditi sui prezzi dei clienti e della concorrenza, analisi delle preferenze degli ospiti e programmazione del personale, senza dimenticare un portale di prenotazione online integrato e un costruttore di siti web che ti aiutano a generare più prenotazioni dirette ed evitare le commissioni delle OTA.

Integrare il tuo hotel con Despegar è una scelta intelligente per accedere al mercato sudamericano. Farlo tramite SiteMinder è ancora più intelligente, più facile e anche più efficace.

Un sito di prenotazione alberghiera, noto anche come agenzia di viaggi online (OTA), è una piattaforma dove i viaggiatori possono prenotare sistemazioni su Internet. Questi siti spesso forniscono informazioni complete sull’hotel, tra cui disponibilità delle camere, servizi, prezzi, posizione e recensioni degli utenti.

I migliori siti di prenotazione alberghiera possono elencare un gran numero di hotel da varie regioni, offrendo ai viaggiatori una vasta gamma di opzioni tra cui scegliere. In genere consentono agli utenti di confrontare prezzi, strutture e posizioni di più hotel contemporaneamente, rendendo più facile per loro trovare l’opzione più adatta alle loro esigenze.

Per i gestori di hotel, questi siti offrono un modo per raggiungere un pubblico più ampio e riempire stanze che altrimenti potrebbero rimanere non prenotate. Tuttavia, questo di solito comporta una commissione per ogni prenotazione effettuata tramite la loro piattaforma.

Perché gli hotel di medie e grandi dimensioni dovrebbero rivolgersi ai migliori siti di prenotazione alberghiera?

Gli hotel di medie e grandi dimensioni possono trarre notevoli vantaggi dalla collaborazione con i migliori siti di prenotazione alberghiera per diversi motivi:

• Esposizione globale: I siti di prenotazione alberghiera hanno una base di utenti internazionale. Ciò consente agli hotel di raggiungere un pubblico globale, estendendo la propria portata oltre i mercati locali e nazionali.
• Tassi di occupazione più elevati: Inserendo la propria presenza su queste piattaforme, gli hotel possono aumentare la propria visibilità e attrarre più prenotazioni, il che può aiutare a mantenere tassi di occupazione più elevati.
• Fiducia e credibilità: I siti di prenotazione affermati hanno guadagnato la fiducia di milioni di viaggiatori. Essere elencati su queste piattaforme può migliorare la credibilità e la reputazione di un hotel.
• Facilità di prenotazione: Queste piattaforme offrono processi di prenotazione semplificati che facilitano le prenotazioni per i viaggiatori, portando potenzialmente a tassi di conversione più elevati. Nuove analisi hanno dimostrato che la fiducia dei viaggiatori è aumentata quest’anno, ma solo gli hotel che consentono procedure di prenotazione semplici potranno trarne vantaggio.
• Recensioni e valutazioni: Le recensioni e le valutazioni degli ospiti su queste piattaforme forniscono feedback preziosi agli hotel per migliorare i loro servizi. Le recensioni positive possono anche aumentare la reputazione di un hotel e attrarre più prenotazioni.
• Marketing e promozione: Molti siti di prenotazione offrono opportunità promozionali e strumenti di marketing che gli hotel possono utilizzare per aumentare la propria visibilità sulla piattaforma, come inserzioni sponsorizzate o offerte speciali.
• Analisi e approfondimenti: Le piattaforme di prenotazione spesso forniscono agli hotel informazioni preziosi dati e approfondimenti sulle loro prestazioni e sul mercato, che possono essere utilizzati per prendere decisioni aziendali informate.

Tuttavia, dovresti anche essere consapevole dei costi associati a queste piattaforme, poiché solitamente addebitano una commissione su ogni prenotazione. È importante bilanciare i vantaggi di una maggiore esposizione e prenotazioni con questi costi per garantire una strategia redditizia.

Quali sono i migliori siti di prenotazione alberghiera?

Tra i siti di prenotazione più comunemente elencati ci sono:

• Booking.com
• Hotels.com
• Expedia
• Orbitz
• Travelocity
• Priceline
• Hotwire
• Kayak
• Agoda
• Google Hotels

I migliori consigli per utilizzare in modo efficace i migliori siti per la prenotazione di hotel

Ci sono molti provider che potrebbero essere considerati tra i migliori siti di prenotazione alberghiera di terze parti, ma non tutti i siti sono la scelta giusta per la tua attività e c’è ancora del lavoro da fare per sfruttare al meglio i siti che scegli di elencare. Ecco alcuni suggerimenti per iniziare:

Ricerca e confronta

Prima di decidere con quali siti di prenotazione alberghiera collaborare, è fondamentale ricercare e confrontare diverse piattaforme. Considera fattori come la loro base di utenti, le commissioni, l’attenzione al mercato (ad esempio, nazionale vs. internazionale) e il tipo di viaggiatori che attraggono. È anche importante valutare le caratteristiche delle piattaforme, come il loro processo di prenotazione, il sistema di recensioni e le opportunità promozionali. Questo ti aiuterà a selezionare le piattaforme che meglio si allineano alle esigenze e agli obiettivi del tuo hotel.

Ottimizza la tua inserzione

Una volta scelta una piattaforma, assicurati di ottimizzare la tua inserzione alberghiera. Ciò include fornire foto di alta qualità, una descrizione dettagliata e accattivante del tuo hotel e dei suoi servizi e informazioni aggiornate sulla disponibilità delle camere e sui prezzi. Alcune piattaforme ti consentono anche di evidenziare caratteristiche uniche o punti di forza, che possono aiutare il tuo hotel a distinguersi dalla concorrenza.

Ad esempio, Booking.com è nota per le sue robuste funzionalità di quotazione, che consentono agli hotel di fornire descrizioni dettagliate, una varietà di foto di alta qualità e di evidenziare servizi esclusivi. Offre inoltre un’interfaccia intuitiva per gestire le quotazioni.

Gestisci recensioni e valutazioni

Le recensioni e le valutazioni degli ospiti influenzano significativamente le decisioni di prenotazione dei viaggiatori. Gestisci attivamente le recensioni del tuo hotel rispondendo prontamente e professionalmente sia ai feedback positivi che a quelli negativi. Ringraziare gli ospiti per le loro recensioni positive può migliorare l’immagine del tuo hotel, mentre affrontare reclami o problemi sollevati nelle recensioni negative può dimostrare il tuo impegno per la soddisfazione del cliente.

Approfitta delle promozioni e delle offerte speciali

Molti siti di prenotazione alberghiera ti consentono di offrire promozioni e offerte speciali, come tariffe scontate per soggiorni più lunghi, offerte last minute o pacchetti a valore aggiunto (ad esempio, che includono la colazione o un servizio spa). Queste promozioni possono aiutarti ad attrarre più prenotazioni, specialmente durante i periodi di bassa stagione o quando hai molte camere non prenotate.

Ad esempio, Priceline è rinomato per i suoi strumenti promozionali, come “Name Your Own Price” e “Express Deals”. Ciò lo rende uno dei migliori siti di prenotazione alberghiera a prezzi scontati. L’inserimento qui può aiutare gli hotel ad attrarre più prenotazioni, in particolare per i periodi last minute o fuori stagione.

Monitorare le tariffe dei concorrenti

Per rimanere competitivi, è importante monitorare regolarmente le tariffe offerte da altri hotel nella tua zona o simili alla tua. Alcune piattaforme di prenotazione forniscono strumenti per aiutarti in questo, oppure potresti usare uno strumento di ricerca tariffe esterno. Se i tuoi prezzi fossero significativamente più alti di quelli dei tuoi concorrenti, potresti doverli modificare o comunicare chiaramente perché il tuo hotel offre un valore migliore.

Ad esempio, lo strumento Rev+ di Expedia fornisce informazioni di mercato e tendenze della domanda, consentendo ai direttori degli hotel di confrontare le proprie tariffe con quelle dei concorrenti, rendendolo utile per il monitoraggio dei prezzi, sebbene tale funzionalità sia disponibile anche direttamente con SiteMinder.

Sfrutta l’analisi

I siti di prenotazione alberghiera spesso forniscono strumenti di analisi che forniscono informazioni sulle prestazioni del tuo hotel, come la tariffa di prenotazione, la tariffa media giornaliera e il fatturato per camera disponibile. Possono anche fornire informazioni di mercato, come le tendenze della domanda o le prestazioni di hotel simili. Utilizza queste analisi per identificare aree di miglioramento e prendere decisioni basate sui dati.

Ad esempio, Google Hotels, grazie alla competenza di Google in materia di analisi, fornisce preziose informazioni sulle tendenze di ricerca, informazioni demografiche e altri dati rilevanti che possono aiutare i direttori degli hotel a prendere decisioni informate.

Costruisci relazioni dirette

Sebbene i siti di prenotazione alberghiera possano aiutare ad attrarre ospiti, è anche importante costruire relazioni dirette con i tuoi ospiti. Ciò potrebbe comportare incoraggiarli a prenotare direttamente con il tuo hotel in futuro, magari offrendo un programma fedeltà o sconti per prenotazioni dirette. Le prenotazioni dirette ti consentono di evitare commissioni e di avere un maggiore controllo sull’esperienza degli ospiti. Tuttavia, assicurati che gli incentivi per le prenotazioni dirette non violino i termini del tuo accordo con le piattaforme di prenotazione.

Tendenze emergenti dai migliori siti di prenotazione alberghiera online

Di seguito sono riportati alcune importanti nuove tendenze che stanno emergendo tra i migliori siti di prenotazione alberghiera online. Queste possono servire sia come ispirazione per migliorare la tua esperienza di prenotazione diretta, sia come una lista di controllo per valutare i siti su cui potresti voler pubblicare le tue offerte. Se un OTA mancasse di queste funzionalità, potrebbe essere superato—e, di conseguenza, anche le tue inserzioni su di esso potrebbero risultare obsolete.

Personalizzazione

La personalizzazione sta diventando sempre più cruciale nelle prenotazioni alberghiere online. I siti web ora utilizzano analisi dei dati e AI per fornire raccomandazioni personalizzate in base alle ricerche, alle prenotazioni e alle preferenze precedenti di un utente. Questo livello di personalizzazione migliora l’esperienza utente, rendendo più facile per i clienti trovare sistemazioni che soddisfano le loro esigenze e preferenze specifiche e può portare a una maggiore fedeltà dei clienti e a tassi di conversione più elevati.

Ottimizzazione per dispositivi mobile

Sempre più viaggiatori utilizzano i loro dispositivi mobili per prenotare gli hotel, rendendo la compatibilità con i dispositivi mobili una caratteristica fondamentale dei principali siti di prenotazione alberghiera. Questi siti stanno ottimizzando le loro interfacce per fornire un’esperienza mobile fluida, con una navigazione semplice, tempi di caricamento rapidi e un processo di prenotazione semplificato. Alcuni stanno persino sviluppando app mobili per offrire funzionalità aggiuntive, come il check-in mobile e le chiavi digitali delle camere. Gli albergatori dovrebbero prendere nota di questa tendenza e assicurarsi che la propria esperienza di prenotazione diretta sia all’altezza.

Prenotazione immediata

La prenotazione immediata è un altro trend in crescita, che offre ai clienti la possibilità di confermare la prenotazione immediatamente senza dover attendere una risposta dall’hotel. Questa funzionalità non solo fornisce una gratificazione immediata per gli utenti, ma semplifica anche il processo di prenotazione, rendendolo più rapido ed efficiente.

Programmi fedeltà

Per promuovere la fedeltà dei clienti e incoraggiare le prenotazioni ripetute, molti siti di prenotazione alberghiera offrono programmi fedeltà. Questi programmi in genere prevedono l’accumulo di punti per ogni prenotazione, che possono essere riscattati per soggiorni futuri, upgrade o altri vantaggi. Questa tendenza riflette un più ampio cambiamento nel settore dell’ospitalità verso la priorità della fidelizzazione dei clienti e dell’acquisizione.

Recensioni e valutazioni degli utenti

L’importanza delle recensioni e delle valutazioni degli utenti continua a crescere, con molti viaggiatori che vi fanno molto affidamento quando prendono le loro decisioni di prenotazione. I principali siti di prenotazione alberghiera stanno rendendo queste recensioni e valutazioni più evidenti e forniscono strumenti ai direttori degli hotel per rispondere alle recensioni, dimostrando l’importanza della gestione attiva della reputazione nel settore dell’ospitalità.

Integrazione dei social media

Poiché i social media stanno diventando sempre più parte integrante della vita delle persone, i siti di prenotazione alberghiera stanno integrando le funzionalità dei social media nelle loro piattaforme. Ciò include consentire agli utenti di accedere con i loro account social media, condividere le loro prenotazioni sui social media e persino prenotare hotel direttamente tramite le piattaforme social media. Questa tendenza offre agli hotel un modo per sfruttare la potenza dei social media per raggiungere un pubblico più ampio e interagire con i clienti in modo più interattivo.

Ricerca avanzata e filtraggio

Per aiutare gli utenti a trovare l’hotel ideale, i siti di prenotazione offrono opzioni di ricerca e filtraggio avanzate. Gli utenti possono filtrare gli hotel in base a fattori quali prezzo, posizione, servizi e valutazione e possono cercare caratteristiche o servizi specifici. Ciò non solo migliora l’esperienza utente, ma consente anche agli hotel di evidenziare le loro offerte esclusive e di attrarre il loro pubblico di riferimento.

Collabora con i migliori siti di prenotazione alberghiera utilizzando SiteMinder

SiteMinder è più di una semplice piattaforma di gestione alberghiera. È la tua chiave per i siti di prenotazione alberghiera più performanti in tutto il mondo. Abbiamo progettato il nostro software esclusivamente per hotel di medie e grandi dimensioni, assicurandoti un’esperienza personalizzata che ha dimostrato di aumentare i tuoi ricavi e superare la concorrenza.

Ecco come SiteMinder può migliorare le tue prestazioni con i migliori siti di prenotazione alberghiera:

• Vendere più stanze online. SiteMinder ti consente di connetterti con i principali canali di prenotazione del mondo con una connessione bidirezionale, assicurandoti di avere sempre elenchi aggiornati e completamente sincronizzati, indipendentemente dall’OTA su cui stai elencando. La cosa migliore? Puoi gestire ogni stanza da un unico posto.
• Risultati migliori dai motori di ricerca. Che tu sia presente su Google Hotel Ads o posizionato sui motori di meta-ricerca per hotel, la nostra piattaforma ti aiuta a comparire più in alto nei risultati quando gli ospiti pronti all’acquisto cercano hotel come il tuo.
• Promozione costante ed efficace. La nostra piattaforma ti consente di promuovere costantemente tutte le tue camere disponibili su tutti i canali di prenotazione connessi, in ogni momento.

SiteMinder è la piattaforma di commercio alberghiero n. 1. Che tu gestisca un singolo hotel, un gruppo alberghiero o una grande catena, SiteMinder ti offre un unico posto per gestire tutto, con accesso a informazioni in tempo reale, prenotazioni, ospiti, distribuzione e pagamenti.

ALOS è un’abbreviazione che significa “durata media del soggiorno” (Average Lenght of Stay). Nel settore alberghiero, si riferisce al numero medio di notti che gli ospiti trascorrono nella vostra struttura in un dato periodo di tempo.

Ad esempio, se il tuo ALOS era pari a 4,5 nel terzo trimestre dell’anno, ogni prenotazione effettuata durante quel trimestre era in media di 4,5 giorni.

Di solito, l’ALOS cambia nel corso dell’anno, a seconda della stagione e dei rispettivi modelli di viaggio.

Varia anche a seconda del tipo di proprietà, della posizione e del mercato di riferimento. I resort che accolgono principalmente ospiti per piacere hanno spesso una durata media del soggiorno più lunga. D’altro canto, le proprietà cittadine che si concentrano sui viaggiatori d’affari vedono solitamente gli ospiti soggiornare meno giorni.

In questo articolo troverai tutto ciò che devi sapere sull’ALOS e come utilizzarlo per migliorare ulteriormente i risultati della tua proprietà.

Qual è la durata media del soggiorno nel settore alberghiero?

La durata media del soggiorno, comunemente indicata come ALOS, è una metrica fondamentale che gli albergatori di tutto il mondo impiegano per valutare le prestazioni e la salute della loro attività. In sostanza, l’ALOS misura il numero medio di notti che un ospite trascorre in un hotel. Un ALOS più alto indica in genere che gli ospiti scelgono di rimanere più a lungo, il che si traduce in maggiori ricavi dalle camere e potenzialmente in una maggiore soddisfazione degli ospiti. È un’equazione semplice: più notti equivalgono a più ricavi.

Tuttavia, mentre il fascino di un ALOS elevato è innegabile, è essenziale approcciare questa metrica con delicatezza. Non esiste un “numero d’oro” universale per l’ALOS che vada bene per tutti gli hotel. Fattori come la categoria dell’hotel (lusso vs budget), la sua posizione geografica, le tendenze stagionali e il suo target demografico possono tutti influenzare l’aspetto di un “buon” ALOS per quella particolare struttura.

Per illustrare, prendiamo in considerazione alcuni dati del settore: Hotel Tech Report afferma che la durata media del soggiorno per un tipico hotel degli Stati Uniti si aggira intorno a 1,8 notti. Nel frattempo, Statista presenta una cifra comparabile per gli hotel della Nuova Zelanda, con una media di 1,7 notti. Ma un esame più attento delle statistiche della Nuova Zelanda rivela sfumature intriganti: i motel e gli appartamenti con servizi nel paese vantano un ALOS più alto di 2,1 notti, mentre le sistemazioni per backpacker li superano tutti con una media impressionante di 3,15 notti. Ciò è quasi il doppio della media per gli hotel standard!

Questa disparità suggerisce che le sistemazioni per backpacker siano intrinsecamente più riuscite o redditizie degli hotel tradizionali? Non proprio. Le sistemazioni per backpacker soddisfano una fascia demografica distinta: viaggiatori, spesso più giovani, che cercano soggiorni più lunghi a tariffe convenienti. Se un hotel di lusso dovesse modificare la propria strategia per inseguire un ALOS simile, potrebbe inavvertitamente alienare la propria clientela principale e diluire il valore del proprio marchio.

Sebbene ALOS serva da prezioso barometro per le performance alberghiere, non è una metrica a sé stante. È fondamentale per gli albergatori contestualizzare ALOS all’interno del loro specifico segmento di mercato, posizione e modello aziendale. E, come per tutte le metriche, è più efficace se considerato insieme ad altri indicatori chiave di performance per dipingere un quadro olistico del successo di un hotel.

Come si calcola la durata media del soggiorno?

Calcolare la durata media del soggiorno è facile. Determina la durata media del soggiorno degli ospiti nel tuo hotel seguendo questi passaggi:

• Somma il numero di pernottamenti prenotati per un determinato periodo di tempo (ad esempio un mese, un trimestre o un periodo personalizzato).
• Somma il numero totale di prenotazioni nello stesso periodo.
• Per ottenere il tuo ALOS, dividi il numero di pernottamenti per il numero totale di prenotazioni.

Formula ALOS per il calcolo della durata media del soggiorno

Lunghezza media del soggiorno = Numero totale di notti prenotate / Numero totale di prenotazioni.

Qual è un esempio di durata media del soggiorno?

Il New Dawn Hotel di Miami è un hotel da 30 camere, con una capacità massima di 900 notti prenotabili per il mese di aprile. Ad aprile sono state prenotate 700 notti, suddivise tra 350 prenotazioni individuali.

Durata media del soggiorno = 700 / 350 = 2 notti trascorse per prenotazione, in media

Perché è importante monitorare la durata media del soggiorno nel tuo hotel?

Comprendere la durata media del soggiorno nel tuo hotel può aiutarti su più fronti. Innanzitutto, l’ALOS rivela i modelli di prenotazione durante le stagioni e gli eventi. Ciò ti consente di creare strategie di prezzi e distribuzione che massimizzano i periodi di alta domanda e continuano a guidare il business anche quando le cose rallentano.

In secondo luogo, sapere come cambia il tuo ALOS durante l’anno ti consente di gestire le tue operazioni in modo più efficiente. Ad esempio, sarà più facile per te pianificare i turni delle squadre di pulizia, manutenzione e front-of-house, perché puoi valutare il livello di turnover degli ospiti.

Cinque suggerimenti per migliorare ALOS e massimizzare i ricavi aziendali

Come regola generale, i soggiorni lunghi sono migliori per la redditività della tua attività. Significano meno check-in e check-out, meno tempo speso a pulire le camere e meno risorse dedicate a generare nuove prenotazioni. Quindi, diamo un’occhiata a come puoi aumentare la durata del soggiorno nella tua proprietà.

1. Impostare una restrizione minima per la prenotazione del soggiorno

Le restrizioni di soggiorno minimo sono il modo più diretto per aumentare l’ALOS, poiché semplicemente non consentono prenotazioni più brevi. Funzionano meglio durante i periodi di alta richiesta, ad esempio durante le vacanze o le fiere commerciali importanti, quando la maggior parte dei viaggiatori è disposta a rimanere più a lungo.

Tuttavia, evita di utilizzare queste regole come una soluzione universale per tutto l’anno, poiché potresti perdere prenotazioni durante la bassa stagione.

2. Rendi i soggiorni più lunghi più attraenti con i prezzi e i pacchetti LOS

Il LOS pricing è un’alternativa più flessibile ai rigidi requisiti di soggiorno minimo. Significa implementare regole di prezzo che calcolano le tariffe in base alla data di check-in e alla durata del soggiorno. In questo modo offri agli ospiti un’offerta più allettante se prenotano notti extra.

In alternativa, potresti promuovere pacchetti come “4 per 3” o “7 per 6”. Soprattutto durante la bassa stagione, questo può incoraggiare soggiorni più lunghi perché lo sconto fa sì che più persone pensino “perché no?”.

3. Invoglia gli ospiti a trascorrere più tempo

Se vuoi che gli ospiti restino più a lungo, rendi l’idea irresistibile evidenziando tutte le attività e i servizi del tuo hotel e della zona circostante. Ad esempio, promuovi la tua spa o mostra le numerose gite di un giorno possibili dalla tua proprietà.

Offrendo una varietà di opzioni, puoi soddisfare una vasta gamma di interessi e dare agli ospiti un buon motivo per restare.

4. Facilita l’estensione del soggiorno

Una volta che gli ospiti sono in hotel, hai un’altra opportunità per incoraggiarli ad aggiungere uno o due giorni al loro soggiorno. Contattali il giorno prima del check-out e offri loro un’offerta allettante, come una cena gratuita o uno sconto del 10% se prolungano il soggiorno di una notte. Puoi farlo chiamando la loro camera o, ancora meglio, tramite un’email automatica, SMS o altre forme di messaggistica diretta.

Questo permette agli ospiti di scegliere nel momento che preferiscono, senza metterli sotto pressione. La comunicazione digitale consente inoltre di includere un link dove i viaggiatori possono facilmente vedere le condizioni e prolungare il soggiorno con pochi clic. Più semplifichi questo passaggio, più ospiti accetteranno la tua offerta.

5. Puntare ai lavoratori da remoto con offerte interessanti

Il trend del lavoro da remoto è destinato a rimanere, quindi perché non soddisfare le esigenze dei dipendenti flessibili? Offri pacchetti che includano tutto ciò di cui hanno bisogno, come Wi-Fi ad alta velocità, spazio per scrivania, crediti F&B, un’indennità per il servizio lavanderia e altri vantaggi. Questo farà della tua struttura la scelta migliore la prossima volta che vorranno lavorare da una nuova location.

Implementare anche solo alcune delle idee sopra descritte è rapido e può aiutarti a incrementare la lunghezza media del soggiorno nella tua struttura. Dati i numerosi vantaggi di un ALOS più alto, vale sicuramente la pena dedicare tempo ed energie a questo obiettivo.
Quindi, rifletti su come potresti applicare queste idee nel tuo hotel e mettiti all’opera. Non passerà molto tempo prima che tu inizi a vedere i benefici di ospitare i clienti per soggiorni più lunghi.

Le recensioni di Tripadvisor sono un modo per i viaggiatori di condividere le proprie esperienze su Tripadvisor, uno dei siti web di viaggi più grandi al mondo.

A differenza delle agenzie di viaggio online come Expedia e Booking.com, dove è necessario prenotare un soggiorno o un’esperienza tramite il sito per lasciare una recensione, Tripadvisor è una piattaforma aperta dove chiunque può lasciare una recensione per qualsiasi attività di ospitalità. Questa apertura ha reso Tripadvisor immensamente popolare, con il sito che ora presenta oltre un miliardo di recensioni degli utenti.

Questo blog ti aiuterà a comprendere le recensioni di Tripadvisor e a ottimizzarle per il tuo hotel.

Perché le recensioni di Tripadvisor sono importanti per il tuo hotel?

Le recensioni degli hotel di Tripadvisor sono importanti perché Tripadvisor è una piattaforma incredibilmente popolare e molto affidabile. Per certi aspetti è la piattaforma di viaggio più grande al mondo, che attrae quasi 500 milioni di visitatori ogni mese.

Lavora sodo per costruire una buona reputazione su Tripadvisor, alimentata da numerose recensioni a cinque stelle, e potrai assicurarti una fetta di questa torta piuttosto grande. Inoltre, poiché la piattaforma funziona un po’ come la versione di Google per i viaggiatori, non dovrai pagare un centesimo a TripAdvisor per questa attività (a meno che tu non scelga di aumentare la tua quotazione).

Fai lavorare per te Tripadvisor e i principali motori di metaricerca

Aumenta la visibilità del tuo hotel, massimizza i ricavi con le prenotazioni dirette e migliora la reputazione del tuo brand

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Recensioni di Tripadvisor: Domande e risposte

Tripadvisor è una piattaforma unica, quindi come albergatore avrai senza dubbio qualche domanda su come funziona. Diamo un’occhiata ad alcune delle cose più importanti che devi sapere su Tripadvisor.

Come posso vedere le recensioni su Tripadvisor?

Il tuo hotel molto probabilmente ha una presenza su Tripadvisor, anche se non hai creato un profilo. I profili aziendali vengono creati automaticamente per consentire agli utenti di condividere i loro pensieri su qualsiasi struttura. Pertanto, ci sono alcuni modi per controllare le tue recensioni su Tripadvisor:

• Se hai un account Tripadvisor, vai alla homepage di Tripadvisor e clicca sulla tua immagine del profilo in alto a destra della pagina. Seleziona ‘Visualizza profilo’, quindi scorri verso il basso per vedere le tue recensioni.
• Se non hai un account Tripadvisor, puoi verificare se il tuo hotel ha una scheda con recensioni digitando il nome del tuo hotel Qui. Se il tuo hotel è elencato su Tripadvisor puoi rivendicare tale inserzione, quindi puoi seguire i passaggi sopra per trovare e gestire le tue recensioni.
• Puoi anche controllare le recensioni del tuo hotel, ma non gestirle o rispondere, come farebbe un viaggiatore: semplicemente digitando il nome della tua attività nella barra di ricerca nella home page di Tripadvisor.

Per quanto tempo rimangono le recensioni su TripAdvisor?

Le recensioni dei viaggiatori rimangono su Tripadvisor a tempo indeterminato. Ma se il tuo hotel subisce un cambiamento significativo, come un cambio di proprietà, le recensioni potrebbero essere rimosse, consentendo a un nuovo proprietario di ripartire da zero. Le recensioni potrebbero essere rimosse anche in altre circostanze, che approfondiremo di seguito.

Cosa succede se segnali una recensione su Tripadvisor?

Tripadvisor dispone di una funzione di “segnalazione” per le recensioni, che consente al proprietario di un hotel di evidenziare eventuali recensioni che ritiene ingiuste. Tuttavia, Tripadvisor chiarisce che rimuoverà la recensione solo se questa “viola le nostre linee guida o se determiniamo che c’è qualcosa di improprio”. Non sarà sufficiente semplicemente non essere d’accordo con una recensione per ottenerne la rimozione. Tripadvisor ha inoltre dichiarato che “non arbitra né media controversie fattuali”.

I proprietari possono eliminare le recensioni di Tripadvisor?

Come detto sopra, i proprietari di hotel non possono eliminare le recensioni di Tripadvisor, ma puoi segnalarle. Tripadvisor quindi controlla la recensione per vedere se viola le linee guida della piattaforma, che puoi trovare Qui. Le linee guida includono:

• Tutte le recensioni devono basarsi su esperienze di prima mano
• Le recensioni devono essere completate entro un anno dal soggiorno o dall’esperienza
• Le informazioni contenute nelle recensioni devono essere pertinenti
• Le recensioni non devono essere parziali o manipolative

Se una recensione viola una o più delle linee guida della piattaforma, Tripadvisor la rimuoverà. Tuttavia, se la recensione rappresenta una differenza di opinione tra l’hotel e l’ospite, rimarrà pubblicata.

Come ottenere più recensioni su Tripadvisor

Una regola generalmente accettata e seguita è che più alto è il punteggio del tuo hotel su Tripadvisor, più prenotazioni riceverai. Questo perché il feedback positivo da parte dei pari fornisce ai viaggiatori la sicurezza necessaria per prenotare la struttura.

Tenendo presente tutto questo, ecco quattro suggerimenti per assicurarti che il tuo posizionamento su Tripadvisor sia il più alto possibile.

1. Chiedi agli ospiti di lasciare una recensione su Tripadvisor

TripAdvisor dà più peso alle nuove recensioni e le strutture con più recensioni ricevono una valutazione più alta rispetto agli hotel con solo poche valutazioni.

Maggiore sarà il numero delle recensioni a 4 e 5 stelle , più velocemente salirai in classifica in quanto il tuo obiettivo è quello di diventare la proprietà più quotata nella tua zona.

Chiedi agli ospiti di lasciare una recensione al momento del check-out o in un’e-mail di follow-up dopo la loro partenza. Inserisci le informazioni della recensione sulle ricevute degli ospiti alla fine del soggiorno. Includi un badge TripAdvisor nella pagina delle testimonianze degli ospiti del tuo sito web.

Come dice il proverbio, se non chiedi non ottieni. Fai sempre richieste agli ospiti per recensioni e feedback.

2. Aggiorna il tuo profilo stagionalmente

Una volta a stagione, controlla il tuo profilo Tripadvisor. Elenca tutti i tuoi servizi e include foto aggiornate della tua proprietà? I dettagli del tuo hotel sono aggiornati?

Aggiungi almeno 10 foto di alta qualità, poiché possono aiutare a vendere la proprietà agli ospiti.

Mantenendo aggiornato il tuo profilo, puoi gestire le aspettative degli ospiti prima del loro soggiorno. Ciò aumenta la soddisfazione del cliente.

3. Analizza le tue recensioni Tripadvisor esistenti

La maggior parte degli hotel ha alcune aree che necessitano di miglioramenti. Controlla le tue recensioni di Tripadvisor esistenti per vedere cosa piace agli ospiti e di cosa si lamentano.

Agisci pianificando di migliorare le aree in cui la tua struttura non offre un alto valore. Ad esempio, se gli ospiti segnalano asciugamani o biancheria logori, potrebbe essere il momento di sostituirli, rivedere il servizio di lavanderia o collaborare con il personale delle pulizie per garantire che tutta la biancheria sia fresca.

Migliorando i tuoi punti deboli, puoi aumentare la soddisfazione degli ospiti e ridurre il numero di reclami futuri.

4. Offrire un ottimo servizio clienti

Non sai mai quale ospite è un appassionato recensore online e quale non lascia mai recensioni. Il modo migliore per aumentare il numero di recensioni di hotel a cinque stelle su TripAdvisor è fornire un servizio eccellente ogni giorno, a ogni ospite.

Forma il personale nell’ambito dell’ospitalità, cosa che può migliorare la coesione e accrescere le competenze tra i tuoi dipendenti. Riconosci poi i dipendenti che si sono distinti nel servizio agli ospiti, in modo da coltivare un team motivato a offrire il miglior servizio possibile. Quando i dipendenti vengono elogiati e premiati per il loro lavoro, saranno motivati internamente a prendersi cura degli ospiti.

Rispondere alle recensioni di Tripadvisor con esempi

Per gli hotel, c’è un consiglio più importante di tutti su Tripadvisor: rispondere alle recensioni.

La piattaforma è (comprensibilmente) titubante nell’eliminare le recensioni, perché ciò potrebbe aprire le porte alle aziende che manipolano le inserzioni, facendosi apparire migliori di quanto non siano in realtà. Ciò a sua volta danneggerebbe la reputazione di TripAdvisor, poiché gli utenti potrebbero non fidarsi più delle recensioni che leggono.

Purtroppo questo può ritorcersi contro il tuo hotel, soprattutto quando ritieni che una recensione sia ingiusta, ma non viola esplicitamente nessuna delle linee guida di TripAdvisor.

In queste situazioni una risposta può essere preziosa. Le recensioni negative possono far male, ma sono anche un’opportunità impareggiabile per mostrare chi sei come hotel. Rispondere alle recensioni positive, nel frattempo, ti dà la possibilità di immergerti negli applausi e mostrare il tuo apprezzamento al cliente.

Ti stai chiedendo come rispondere a una recensione negativa su Tripadvisor? O come accettare gentilmente una buona recensione? Ecco alcuni suggerimenti, insieme ad esempi di risposte della direzione di Tripadvisor.

Come rispondere a una recensione positiva su Tripadvisor

Buone notizie: il tuo hotel ha ricevuto una splendida recensione a cinque stelle su Tripadvisor. Non è necessario rispondere a ogni recensione positiva: il tasso ideale di risposta alle recensioni si aggira intorno al 40-50%, e le recensioni negative dovrebbero essere prioritarie. Tuttavia, è saggio rispondere a quelle dettagliate e particolarmente lusinghiere, poiché dimostra al recensore che apprezzi il tempo che ha dedicato.

Rispondere a una recensione positiva, però, può rivelarsi sorprendentemente complicato. La tua risposta dovrebbe essere personalizzata rispetto alla recensione e al recensore, e dovrebbe mostrare umiltà. Altri suggerimenti includono:

• Utilizza il nome del recensore e ringrazialo per aver trovato il tempo di scrivere una recensione.
• Usa “noi” e non “io” per assicurarti che il merito venga attribuito a tutto il tuo team.
• Riporta in evidenza i punti salienti della recensione, ad esempio “Siamo così contenti che ti sia piaciuto X!”
• Concludi invitando l’ospite a tornare per invogliarlo a fare nuovamente affari.

Rispondere alle recensioni positive: modello di esempio

“Grazie per esserti preso il tempo di scrivere una recensione Sean!

Siamo lieti che il tuo soggiorno sia stato piacevole. Siamo particolarmente felici di sapere che hai dormito così bene e che hai trovato il nostro staff così cordiale: anche noi pensiamo siano siano fantastici!

Ci impegniamo al massimo per creare esperienze memorabili per i nostri ospiti; quindi, è davvero gratificante ricevere commenti come il tuo.

Ci piacerebbe molto ospitare di nuovo te e tua moglie; quindi, facci sapere se tornerai in zona. Nel frattempo, buon viaggio!

– Il team dell’A1 Hotel.”

Come rispondere a una recensione negativa su Tripadvisor

Le recensioni negative si verificheranno: è inevitabile nel settore dell’ospitalità. Ciò che conta è come rispondi, poiché i potenziali ospiti leggeranno le recensioni e presteranno molta attenzione alla tua replica.

Come buona prassi, riconosci e scusati per i disagi. Spiega come intendi fare meglio la prossima volta e cerca di risolvere al meglio eventuali lamentele.

Indipendentemente da ciò che viene detto nella recensione negativa, non essere mai sulla difensiva né attaccare gli ospiti. Questo allontanerà potenziali prenotazioni. Altri suggerimenti includono:

• Rispondi sempre con tono umile e calmo.
• Utilizza “io” anziché “noi”, in quanto dimostra che un individuo si sta assumendo la responsabilità della questione.
• Evita risposte generiche: personalizza sempre al 100% la tua risposta alle recensioni negative.
• Sii obiettivo e professionale: non lasciare che le emozioni offuschino il tuo giudizio. Potrebbe essere saggio aspettare 24 ore per formulare una risposta, in modo da evitare di rispondere a caldo. Inoltre, chiedere l’opinione di una terza parte prima di rispondere potrebbe essere utile.
• Se l’ospite ha riscontrato un problema reale durante il soggiorno, è fondamentale assumersi la responsabilità e dimostrare agli utenti di TripAdvisor che ne sei consapevole e che stai imparando dai tuoi errori.
• Affronta i problemi sollevati dal recensore, spiegando come intendi migliorare quando il feedback è giusto, oppure fornendo ulteriori (e sempre cortesi) chiarimenti quando lo ritieni opportuno. Se la recensione ti sorprende, potrebbe essere saggio chiedere maggiori dettagli.
• Ringrazia il recensore per essersi preso il tempo di fornire il suo feedback e sottolinea eventuali aspetti positivi che ha menzionato.
• Alla fine della tua risposta, estendi un invito all’ospite, poiché ciò dimostra che hai preso in considerazione il feedback pertinente e che apprezzeresti un’opportunità per dimostrare il tuo valore.

Rispondere alle recensioni negative: modello di esempio

“Cara Karen,

Grazie per aver dedicato del tempo a fornirci questo feedback. Sono felice che ti sia piaciuta la nostra area piscina, ma sono deluso dal fatto che tu abbia pensato che la tua camera avrebbe potuto essere più pulita all’arrivo.

Presso A1 Hotels prendiamo la pulizia incredibilmente sul serio. Se sei disposto a fornirci qualche dettaglio in più sulla tua esperienza, te ne saremmo molto grati. Puoi contattarmi utilizzando i dettagli di contatto elencati di seguito.

Se dovessi tornare in città e volessi trascorrere un po’ di tempo rilassandoti a bordo della nostra magnifica piscina, saremo lieti di ospitarti di nuovo.

Ben R, Direttore generale (telefono/e-mail)”

Qualunque sia l’attuale forza delle recensioni del tuo hotel, questi suggerimenti ti aiuteranno a prosperare nel competitivo mondo delle prenotazioni online.

Il software di gestione dell’inventario alberghiero è uno strumento specializzato progettato per aiutare gli operatori alberghieri a gestire in modo efficiente il proprio inventario, che include camere, servizi e altre risorse.

La gestione efficace dell’inventario per gli hotel comprende sia la creazione e la gestione della domanda, sia la massimizzazione dei rendimenti. L’investimento che sostiene un hotel è vincolato alle sue camere e i rendimenti possono essere ottenuti solo vendendo queste camere in modo ottimale. Le principali considerazioni per la gestione dell’inventario alberghiero includono la determinazione dei prezzi, la distribuzione e la segmentazione del mercato.

In un giorno qualsiasi, potreste dover gestire le ultime promozioni e i messaggi di marketing del vostro hotel, l’analisi delle cifre di vendita e dei tassi di occupazione, la gestione delle aspettative degli ospiti e delle recensioni online, la supervisione dei lavori di manutenzione e ristrutturazione; e questo prima ancora di menzionare la gestione efficace del personale dell’hotel.

Tutto questo dipende da come state gestendo il vostro inventario e, con l’aumentata concorrenza e trasparenza nel panorama attuale delle prenotazioni, il lavoro sta diventando sempre più importante e complesso.

Inventario e distribuzione nel settore alberghiero

La gestione dell’inventario è un concetto generale che implica la comprensione, la supervisione e il controllo dell’inventario delle camere del vostro hotel.

Analizzando regolarmente il vostro inventario e le tariffe, potete apportare modifiche in previsione dei picchi e dei cali della domanda, consentendovi di selezionare le prenotazioni di maggior valore durante i periodi di punta e di implementare sconti e altri incentivi per i clienti per aumentare la domanda e l’occupazione durante i periodi più tranquilli. Questa strategia è nota come prezzi dinamici e i vantaggi includono processi di revenue semplificati, maggiore velocità e agilità nelle risposte dell’hotel ai clienti, nonché una maggiore integrità delle tariffe. La gestione dell’inventario vi permette anche di impostare i prezzi in relazione ai concorrenti, aspetto essenziale considerando che le OTA stanno livellando il campo di gioco per gli albergatori attraverso una maggiore trasparenza dei prezzi.

Gli operatori alberghieri devono creare una strategia di distribuzione efficiente ed efficace per prosperare in un settore globale competitivo.

Ecco come ottimizzare la strategia di distribuzione del vostro hotel:

1. Raccogliere dati e utilizzarli in modo efficace

Indipendentemente da quanto sia buona la vostra strategia di distribuzione, dovete riconoscere che c’è sempre spazio per miglioramenti. Il modo migliore per migliorare la vostra strategia di distribuzione è raccogliere dati e sviluppare una migliore comprensione dei vostri ospiti e partner di distribuzione.

Attraverso la raccolta dei dati, sarete in grado di capire quali canali generano più ricavi e quando. Assicuratevi di eseguire report regolari per poter apportare frequenti aggiustamenti basati sui dati più pertinenti, accurati e recenti disponibili.

2. Considerare il segmento di mercato target quando si aggiungono agenti alla rete di distribuzione

Certi agenti di distribuzione attireranno maggiormente diversi segmenti di mercato, quindi è importante stabilire partnership con gli agenti giusti per la vostra struttura. Ad esempio, se il vostro hotel attira viaggiatori internazionali dalla Cina alla ricerca di esperienze di lusso, vorrete trovare OTA che attraggano questi specifici individui.

3. Aumentare le opportunità di prenotazioni dirette

Molti viaggiatori utilizzano grandi agenti di distribuzione, come le OTA, come punto di partenza per le loro ricerche relative ai viaggi. È probabile che scoprano il vostro hotel nelle pagine dei risultati delle OTA, ma potrebbero anche visitare il vostro sito web o iniziare a seguire le vostre pagine social per saperne di più sul vostro brand. In questi momenti chiave, assicuratevi che i potenziali ospiti sappiano che possono prenotare direttamente con voi.

Rendete la prenotazione online semplice sul vostro sito web e mostrate in modo ben visibile il pulsante di prenotazione. Includete la possibilità di prenotare sulle vostre pagine social, come Facebook o Instagram.

4. Utilizzare le strategie di marketing delle OTA a vostro vantaggio

La realtà è che le OTA hanno più soldi da spendere in marketing rispetto a voi. Usate questo a vostro vantaggio e lasciate che promuovano la vostra struttura per voi. Sfruttate la loro spesa di marketing per aumentare le prenotazioni presso il vostro brand, senza aumentare il vostro budget di marketing.

Perché è necessario avere un software di gestione dell’inventario alberghiero?

Avere un software di gestione dell’inventario alberghiero è essenziale perché aiuta a ottimizzare le operazioni e aumentare l’efficienza in un hotel. Automatizza le attività amministrative come il monitoraggio della disponibilità delle camere, la gestione delle prenotazioni e l’aggiornamento delle tariffe su diverse piattaforme, riducendo il rischio di overbooking ed errori e restituendo tempo a voi (e al vostro personale) per creare esperienze eccellenti per gli ospiti.

Il software di gestione dell’inventario alberghiero permette anche agli hotel di modificare i prezzi in modo dinamico in base alla domanda, garantendo la massimizzazione dei ricavi. I migliori software si integrano con altri sistemi come il property management e gli strumenti di gestione delle relazioni con i clienti, fornendo una visione completa delle operazioni. Questo rende più facile il processo decisionale e aiuta a offrire una migliore esperienza agli ospiti.

Qual è lo scopo di un sistema di gestione dell’inventario alberghiero?

Lo scopo di un sistema di gestione alberghiero è, in sostanza, rendere più facile, veloce e redditizio – come avrete intuito – gestire il vostro inventario alberghiero…

La gestione dell’inventario è un concetto generale che implica la comprensione, la supervisione e il controllo dell’inventario delle camere del vostro hotel.

Analizzando regolarmente il vostro inventario e le tariffe, potete apportare modifiche in previsione dei picchi e dei cali della domanda, consentendovi di selezionare le prenotazioni di maggior valore durante i periodi di punta e di implementare sconti e altri incentivi per i clienti per aumentare la domanda e l’occupazione durante i periodi più tranquilli. Questa strategia è nota come prezzi dinamici e i vantaggi includono processi di revenue semplificati, maggiore velocità e agilità nelle risposte dell’hotel ai clienti, nonché una maggiore integrità delle tariffe. La gestione dell’inventario vi permette anche di impostare i prezzi in relazione ai concorrenti, aspetto essenziale considerando che le OTA stanno livellando il campo di gioco per gli albergatori attraverso una maggiore trasparenza dei prezzi.

Vantaggi dell’utilizzo della gestione dell’inventario delle camere come strategia

A questo punto, avete compreso la teoria di ciò che può fare il software di gestione dell’inventario delle camere d’albergo, ma perché la gestione dell’inventario delle camere dovrebbe essere una parte fondamentale della vostra strategia?

Ecco i vantaggi di avere una strategia completa per l’inventario delle camere:

1. Permette di migliorare la strategia di distribuzione

La vostra strategia di inventario delle camere dovrebbe identificare i vari canali da utilizzare per massimizzare le prenotazioni durante un periodo specifico e anche minimizzare i costi associati al raggiungimento di queste prenotazioni.

Per esempio, la vostra strategia di inventario delle camere dovrebbe identificare i migliori periodi dell’anno per impiegare le OTA per vendere un alto numero di camere. Mentre queste prenotazioni sono più costose delle prenotazioni dirette, potrebbero essere necessarie per prenotare il maggior numero possibile di camere durante un periodo specifico dell’anno.

Con una strategia efficace di inventario delle camere, sarete in grado di identificare meglio quali partner di distribuzione e canali includere nella vostra strategia di distribuzione complessiva.

2. Consente di fare previsioni accurate

Una strategia completa di inventario delle camere vi permetterà di prevedere quando le vostre camere saranno più richieste e determinare come le tariffe delle camere dovrebbero fluttuare durante questi periodi di picco.

Oltre a prevedere semplicemente quando la domanda aumenterà e diminuirà durante la stagione turistica, le migliori strategie di inventario alberghiero spiegano anche le ragioni dietro queste tendenze utilizzando dati accurati e pertinenti. Dovreste dare priorità agli sforzi di raccolta dati per creare una strategia raffinata di inventario delle camere che preveda e pronostichi le domande future con precisione.

In definitiva, le previsioni hanno un impatto diretto sulla vostra capacità di bilanciare i livelli di inventario delle camere con i livelli di ricavo, dandovi l’opportunità di guadagnare il massimo ricavo possibile con ogni prenotazione.

3. Permette di segmentare i mercati target

Sapendo che non ogni camera è adatta a ogni viaggiatore, è importante utilizzare una strategia di inventario delle camere per sviluppare meglio le segmentazioni. Per esempio, la suite di lusso al livello più alto del vostro hotel non sarà alla portata di ogni segmento di mercato a cui vendete.

È fondamentale che la vostra strategia di inventario delle camere tenga conto dei vari tipi di persone che prenotano il vostro hotel, compresi i loro interessi, fasce d’età, dati demografici e livelli di budget, e li abbini di conseguenza con le camere giuste per soddisfare le loro esigenze. Utilizzando strategie di segmentazione, sarete in grado di vendere il maggior numero possibile di camere attraverso tutti i vostri diversi punti prezzo in qualsiasi momento.

Consigli sulla gestione dell’inventario delle camere per i proprietari di hotel

L’inventario del vostro hotel è il suo bene più importante e rappresenta una parte importante del vostro investimento.

Questo investimento è vincolato fino a quando le camere non vengono vendute, rendendo la gestione efficace dell’inventario un compito chiave. Non più solo un’idea, gli hotel che hanno padroneggiato l’arte della gestione dell’inventario stanno vedendo grandi benefici per il loro risultato finale. Si stima che Marriott Hotels abbia aumentato il loro fatturato annuale di circa 185 milioni di euro quando hanno introdotto per la prima volta la loro strategia di gestione dell’inventario.

Creare una strategia equilibrata

Richiede tempo e denaro archiviare, monitorare e promuovere l’inventario su più canali di prenotazione. Poiché una gestione errata dell’inventario può causare significativi problemi finanziari, gli hotel devono essere vigili nel monitorare i loro dati e implementare i risultati regolarmente con l’obiettivo di controllare i costi associati all’inventario. La tecnologia vi aiuterà a sfruttare al meglio i vostri dati e creare una strategia equilibrata di gestione dell’inventario, che include:

Tempo di prenotazione anticipata (Lead Time)

Per massimizzare le vendite, dovete capire quanto tempo ci vuole per vendere le camere d’albergo attraverso ciascuno dei vostri canali chiave. Con i tempi di prenotazione che si riducono, creando maggiore incertezza nelle previsioni, gli hotel devono avere una migliore comprensione di quali comportamenti dei consumatori e tendenze stanno guidando i tempi dalla ricerca alla prenotazione.

Distribuzione

Qual è il numero minimo di camere che dovete vendere attraverso ogni tipo di canale di prenotazione per mantenere livelli di vendita efficaci? Comprendendo il numero minimo di camere da vendere (su base giornaliera, settimanale e mensile) e attraverso canali specifici (diretti e indiretti), potete sia riassegnare eventuali cancellazioni, e cosa più importante, decidere come e dove utilizzare le camere disponibili per offerte promozionali e tariffe stagionali. Per la massima efficienza, la vostra strategia di gestione dell’inventario deve lavorare di pari passo con la vostra strategia di vendita e marketing.

Gestione della domanda

Il monitoraggio delle tendenze della domanda e delle vendite tramite il vostro channel manager o sistema di reporting interno permette una gestione dell’inventario efficace in tempo reale, la promozione e la riassegnazione delle camere in modo da essere consapevoli del vostro inventario disponibile in qualsiasi momento. A questo scopo, la centralizzazione di tutte le risorse del personale dell’hotel è essenziale affinché tutti siano al corrente dell’inventario attuale del vostro hotel, dei prezzi che dovrebbero quotare e di eventuali sconti o promozioni che possono offrire. Questa centralizzazione è particolarmente importante per gli hotel che ricevono un alto volume di prenotazioni telefoniche e ospiti senza prenotazione, o che hanno call center o sistemi di prenotazione centralizzati.

Implementare un approccio olistico

Dovete pensare alla gestione dell’inventario in modo olistico: non avviene in isolamento dalle altre strategie di gestione, vendita e marketing. Con la giusta tecnologia per aiutarvi a integrare le diverse funzioni, sarete in grado non solo di raccogliere i dati giusti e analizzarli in modo significativo, ma anche di utilizzarli per guidare le vostre campagne di marketing attraverso tutti i diversi canali di vendita e massimizzare il rendimento del vostro inventario.

Superare l’inventario invenduto attraverso la gestione dell’inventario alberghiero condiviso

L’inventario invenduto si riferisce alle camere d’albergo che non si prevede di vendere a prezzo pieno. L’inventario può rimanere invenduto per diverse ragioni, ma la più comune è rappresentata dalle cancellazioni in prossimità della data di arrivo.

Per queste camere, gli hotel spesso riducono significativamente i prezzi per incoraggiare i consumatori a prenotare all’ultimo minuto e per evitare che le loro camere rimangano vuote. Dopotutto, qual è il valore di una camera d’albergo se è vuota?

Inoltre, un hotel che è al completo è positivo per l’attività anche in altri modi. Trasmette l’impressione che ci sia sempre un’alta domanda di camere, migliorando la reputazione dell’hotel.

In aggiunta, quando le persone soggiornano in un hotel, non pagano solo per la camera. Altri ricavi possono essere generati dai servizi di ristorazione, dalle attività ricreative e da altri servizi interni. A volte, l’importo scontato su una camera a prezzo ridotto può essere recuperato attraverso la spesa extra degli ospiti dell’ultimo minuto.

Perché il vostro hotel ha bisogno di un inventario condiviso

Un modello di inventario condiviso significa che potete vendere tutte le vostre camere su tutti i canali contemporaneamente, invece di dividere il vostro inventario e assegnare un certo numero di camere a ciascun canale a cui vi collegate.

L’inventario condiviso può essere realizzato utilizzando un channel manager e garantirà che il vostro hotel eviti doppie prenotazioni e overbooking.

Se un hotel non utilizza un channel manager, deve frazionare il proprio inventario dividendolo tra tutti i canali di prenotazione online che sta utilizzando. Ad esempio, se un hotel ha 100 camere e lavora con 10 Online Travel Agency (OTA), deve quindi dare 10 camere a ciascuna OTA. Questo in teoria. Quello che succede in realtà, tuttavia, è che l’hotel fornirà più camere ai suoi migliori fornitori, il che significa che i player più piccoli ricevono molto meno della media di 10.

L’hotel deve quindi monitorare e ridistribuire costantemente il suo inventario, con il rischio concreto di perdere prenotazioni, poiché esaurisce l’inventario sulle OTA più piccole – ma comunque preziose.

Dando a tutte le OTA tutto il vostro inventario contemporaneamente – che è ciò che supporta l’inventario condiviso – la maggior parte delle OTA vi premierà con una migliore visibilità nel loro algoritmo di classificazione.

Utilizzando l’inventario condiviso, non c’è limite al numero di canali di prenotazione online con cui potete lavorare; ampliando la vostra distribuzione, aumentate le vostre opportunità e potete targetizzare mercati e segmenti individuali. Questo aumenterà le vostre prenotazioni e poi, fornendo strategie di fidelizzazione e remarketing, gli esperti di marketing possono trasformare questi clienti acquisiti in clienti diretti.

Come scegliere il software di gestione dell’inventario alberghiero

Se state faticando a gestire l’inventario del vostro hotel, in realtà non è sorprendente. Essendo uno dei requisiti più grandi e fondamentali per gestire un hotel di successo, non è un compito facile.

Cercare un sistema tecnologico di supporto è assolutamente la scelta giusta, e avete ragione a presumere che vi aiuterà a vendere l’inventario più velocemente e con maggiore redditività nel vostro hotel.

Tuttavia, data l’ampia portata della “gestione dell’inventario” e ciò che è coinvolto nella creazione di una strategia di gestione dell’inventario a prova di errore, non esiste un singolo strumento che possa coprire tutte le basi.

Ci sono molteplici sistemi che vi aiutano a gestire l’inventario del vostro hotel a livello individuale, e spesso possono anche lavorare insieme per ottenere risultati ancora migliori per la vostra attività.

Fortunatamente, piattaforme tecnologiche come SiteMinder sono costituite da numerose funzionalità che possono aiutare in questo senso. Questo è il motivo per cui riteniamo che SiteMinder sia il miglior fornitore per aiutare a risolvere qualsiasi problema abbiate attualmente con la gestione dell’inventario.

Per aiutarvi a prendere una decisione, vi spiegheremo tutte le opzioni che avete e come potete prendere una decisione informata su quali sistemi di gestione dell’inventario investire.

Scegliere un sistema di gestione dell’inventario alberghiero

L’utilizzo di sistemi integrati per gestire l’inventario significa che potete eliminare tutto il lavoro manuale in favore di un approccio più semplice dove la tecnologia automatizza la maggior parte di ciò che deve accadere.

Naturalmente potreste decidere che avete bisogno di un solo sistema. Un channel manager si distingue come il sistema più importante/ovvio per aiutare con la gestione dell’inventario – poiché vi permette di vendere più camere, ridurre le doppie prenotazioni, risparmiare tempo e aumentare i ricavi. Anche in questo caso, dovete essere chiari su ciò di cui avete bisogno e fare le vostre ricerche per sapere se il channel manager che state considerando fornirà ciò di cui avete bisogno.

Quale software viene utilizzato per la gestione dell’inventario alberghiero?

La tecnologia sta cambiando il modo in cui le persone pianificano, prenotano e godono dei viaggi – e può anche essere utilizzata per affrontare questi cambiamenti dal punto di vista di un hotel.

Proprio come la tecnologia permette ai viaggiatori e agli ospiti di esplorare le loro opzioni online e prenotare comodamente il loro alloggio scelto, una tecnologia intuitiva può eliminare i processi manuali che dominano la vostra routine quotidiana nel vostro hotel.

Un ottimo esempio di come potete utilizzare la tecnologia per impattare positivamente le operazioni del vostro hotel sono le prenotazioni dell’ultimo minuto.

Sappiamo che i dispositivi mobili stanno cambiando tutto. Più della metà della popolazione mondiale ha ora un dispositivo mobile. Questo a sua volta significa che più ospiti stanno prenotando il vostro hotel su smartphone e tablet e, soprattutto, lo stanno facendo sempre più all’ultimo minuto.

Questa tendenza rappresenta un’enorme opportunità per gli hotel di vendere le loro ultimissime camere, fino all’ultimo minuto. Ma solo gli hotel con la giusta tecnologia di channel management potranno approfittarne.

In definitiva, il vostro hotel ha bisogno di una singola connessione che possa proteggervi dal caos; una connessione bidirezionale senza soluzione di continuità con i vari siti di prenotazione del vostro hotel è fondamentale per garantire che il flusso costante di informazioni sia affidabile.

Questo vi permette di aumentare i vostri ricavi e ridurre gli sprechi, assicurando che tutto il vostro inventario sia disponibile su tutti i canali – e potete mantenere tutte le camere disponibili elencate fino all’ultimo minuto. Quando una camera viene prenotata, un channel manager la aggiorna automaticamente su tutti i canali. Potete modificare le tariffe delle camere su tutti i canali senza dover accedere a più siti per fare aggiornamenti, e mantenere o aumentare le vostre tariffe.

Ci sono molti sistemi che aiutano a supportare la gestione dell’inventario:

• Un sistema di channel management
• Un motore di prenotazione online
• Un sistema di intelligence dei prezzi
• Un sistema di distribuzione globale
• Un sistema di pagamento
• Un sistema di property management

Come potete vedere, c’è molto da considerare – ma la vostra gestione dell’inventario beneficerà di tutti questi. Dovete decidere quanto sia essenziale ciascuno o tutti questi per la vostra singola proprietà.

Fattori chiave da considerare in un sistema di gestione dell’inventario alberghiero

In sostanza, fare UNA scelta di affidarsi a una piattaforma leader come SiteMinder vi evita il fastidio di valutare molte opzioni per prodotti multipli. Ottenete tutto in un unico posto, con il vantaggio aggiuntivo che tutti i sistemi si integreranno perfettamente e condivideranno i dati tra loro.

L’utilizzo di sistemi integrati per gestire l’inventario significa che potete eliminare tutto il lavoro manuale in favore di un approccio più semplice dove la tecnologia automatizza la maggior parte di ciò che deve accadere.

Naturalmente potreste decidere che avete bisogno di un solo sistema. Un channel manager si distingue come il sistema più importante/ovvio per aiutare con la gestione dell’inventario – poiché vi permette di vendere più camere, ridurre le doppie prenotazioni, risparmiare tempo e aumentare i ricavi. Anche in questo caso, dovete essere chiari su ciò di cui avete bisogno e fare le vostre ricerche per sapere se il channel manager che state considerando fornirà ciò di cui avete bisogno.

Software di gestione dell’inventario alberghiero: Channel manager

Dato che un channel manager è lo strumento più potente, è importante fare la scelta giusta poiché non tutti includono le stesse funzionalità.

Scegliere il channel manager giusto vi permetterà anche di:

• Far prenotare il vostro hotel più velocemente
• Eliminare l’inserimento manuale con completa automazione in tempo reale
• Avere tutte le vostre camere online contemporaneamente per aumentare i ricavi
• Comprendere report approfonditi per aiutare ad analizzare tendenze come le prenotazioni last-minute

Ecco alcune domande da porre ai potenziali fornitori di channel manager indipendentemente dalle dimensioni della vostra struttura:

• Offrono una completa integrazione con il vostro property management system?
• Supportano connessioni con canali globali, integrati con connessioni XML affidabili?
• L’interfaccia utente è facile da usare?
• Viene offerto un supporto e una formazione adeguati, specialmente nella vostra lingua madre?
• Utilizzano un modello di inventario condiviso?
• Il reporting completo fa parte del sistema?
• Si integreranno con il vostro motore di prenotazione online?
• Automatizzano e aggiornano in tempo reale?
• Quanto tempo ci vuole per implementare la tecnologia?
• Il software è conforme PCI DSS?
• Ci sono canali di feedback sul prodotto?
• Il prodotto può supportare più utenti?
• C’è un periodo di prova gratuito?
• Il modello di prezzo è per canale, per prenotazione o a tariffa fissa?

Date un’occhiata al channel management di SiteMinder qui.

Software di gestione dell’inventario alberghiero: Motore di prenotazione online

I channel manager sono strumenti eccellenti, ma hanno bisogno di qualcosa da gestire! È qui che entra in gioco un motore di prenotazione online, rendendo più facile generare prenotazioni dirette, evitando le commissioni delle OTA e creando un’esperienza ospite ottimizzata dall’inizio alla fine.

Scegliere il motore di prenotazione online giusto vi permetterà anche di:

• Aumentare le prenotazioni dirette: incoraggiare gli ospiti a prenotare direttamente attraverso il vostro sito web, riducendo la dipendenza da piattaforme di prenotazione di terze parti e risparmiando sulle commissioni
• Migliorare l’esperienza utente: fornire un processo di prenotazione fluido e intuitivo, rendendo più facile per gli ospiti trovare e prenotare le camere
• Ottimizzare il revenue management: implementare facilmente prezzi dinamici e offerte speciali, massimizzando l’occupazione e i ricavi
• Accedere a insight preziosi: ottenere accesso ad analisi dettagliate e report sulle tendenze di prenotazione, preferenze dei clienti e performance dei ricavi, aiutando nel processo decisionale strategico

Software di gestione dell’inventario alberghiero: Intelligence dei prezzi

L’intelligence dei prezzi nel software di gestione dell’inventario alberghiero vi aiuta a rimanere competitivi monitorando le tendenze del mercato, le tariffe dei concorrenti e le fluttuazioni della domanda. Vi permette di regolare i vostri prezzi in modo dinamico, assicurando di offrire sempre le migliori tariffe per attrarre più prenotazioni e massimizzare i ricavi.

Scegliere il sistema di intelligence dei prezzi giusto vi permetterà anche di:

• Reagire rapidamente ai cambiamenti del mercato: regolare le vostre tariffe in tempo reale in base alla domanda e alla concorrenza
• Aumentare la redditività: ottimizzare la vostra strategia di pricing per garantire il massimo ricavo senza sacrificare l’occupazione
• Ottenere un vantaggio competitivo: rimanere davanti ai concorrenti offrendo le tariffe più attraenti
• Prendere decisioni basate sui dati: utilizzare analisi e report dettagliati per informare la vostra strategia di pricing e migliorare le performance complessive

Ecco alcune domande da porre ai potenziali fornitori di intelligence dei prezzi indipendentemente dalle dimensioni della vostra struttura:

• Vi permetterà di confrontare prezzi e tendenze di mercato?
• Può mostrarvi la domanda per le vostre camere?
• Vi darà insight su come vi misurate rispetto ai vostri concorrenti?
• Vi avviserà dei cambiamenti di tariffa nel mercato?
• Permette previsioni a lungo termine?

Date un’occhiata allo strumento di intelligence dei prezzi di SiteMinder qui.

Software di gestione dell’inventario alberghiero: Property Management System

Un property management system (PMS) all’interno del software di gestione dell’inventario alberghiero centralizza e ottimizza tutte le operazioni della vostra struttura, dalle prenotazioni e check-in al servizio di pulizia e fatturazione. Garantisce una gestione efficiente delle attività quotidiane, migliora le esperienze degli ospiti e aumenta l’efficienza operativa complessiva.

Scegliere il property management system giusto vi permetterà anche di:

• Gestire le prenotazioni senza problemi: gestire prenotazioni, cancellazioni e modifiche con facilità
• Migliorare la comunicazione: ottimizzare la comunicazione tra diversi reparti come reception, housekeeping e manutenzione
• Monitorare le performance: controllare metriche chiave come tassi di occupazione, ricavo per camera disponibile e soddisfazione degli ospiti
• Garantire la conformità: mantenere registri e report accurati per rispettare i requisiti normativi e gli standard

Ecco alcune domande da porre ai potenziali fornitori di property management system indipendentemente dalle dimensioni della vostra struttura:

• C’è una panoramica calendario facile delle prenotazioni?
• Potete aggiungere camere e servizi aggiuntivi a una prenotazione?
• Siete in grado di chiudere specifiche camere o aggiungere nuovi piani tariffari a camere esistenti?
• Permette di effettuare check-in e check-out in pochi secondi?
• Sarete in grado di gestire il vostro housekeeping e il personale?
• Il supporto è utile e accessibile?
• Include una prova gratuita?

Date un’occhiata alle integrazioni PMS di SiteMinder qui.

Software di gestione dell’inventario alberghiero: Revenue Management System

Un revenue management system è un altro elemento tecnologico vitale che può aiutare significativamente la vostra strategia di gestione dell’inventario.

Viviamo in un’era di big data. Per creare previsioni accurate della domanda e aggiornare i prezzi delle camere in tempo reale, dovrete fare affidamento su soluzioni tecnologiche. Cosa può fare un RMS? Al livello più basilare, un RMS può analizzare i vostri dati di prenotazione, producendo previsioni di generazione della domanda per ogni tipo di camera per ogni giorno dell’anno. Sarete in grado di vedere i canali di prenotazione storici, le durate dei soggiorni, i prezzi pagati e il rendimento generato su ogni camera, così come eventuali pattern nelle cancellazioni.

Queste previsioni lavorano insieme ai programmi di ottimizzazione per impostare i controlli dell’inventario, permettendovi di impostare automaticamente tariffe diverse per tipologie di camera e durate di soggiorno fino a specifici livelli di overbooking. Questo approccio vi permette di selezionare le prenotazioni di maggior valore (che, date le differenze nei costi sottostanti, non sono necessariamente quelle con la tariffa camera più alta), ottimizzando così il rendimento del vostro inventario.

La precisione dei prezzi e l’ottimizzazione dei prezzi sono le due parti più importanti della vostra strategia di gestione dell’inventario e sono driver chiave del vostro ricavo per camera disponibile e della redditività. Anche una riduzione di 1€ nella tariffa media giornaliera (ADR) per un hotel di 500 camere con un’occupazione del 70% costerebbe a quell’hotel più di 100.000€ in ricavi persi all’anno.

Per sfruttare i prezzi dinamici, avete bisogno di un sistema che possa rispondere alle informazioni in tempo reale, permettendovi di rimanere al passo con qualsiasi tendenza emergente o cambiamento nel comportamento dei clienti.

Per potenziare la vostra gestione dell’inventario, si riduce tutto all’identificazione dei sistemi leader e alla scoperta di quanto beneficio potete ottenere da ciascuno di essi – e quanto vantaggioso sia utilizzare più sistemi in combinazione tra loro.

Integrare il software di gestione dell’inventario alberghiero con altri sistemi esistenti

Integrando il vostro Revenue Management System con il vostro Channel Manager, potete distribuire rapidamente raccomandazioni di tariffa in tempo reale dal vostro RMS, assicurando che le vostre camere siano vendute al prezzo giusto. Un pezzo importante del puzzle della gestione dell’inventario, il vostro channel manager assicura che tariffe e disponibilità siano automaticamente aggiornate in tempo reale su tutti i canali di prenotazione per ridurre il tempo necessario per aggiornare i prezzi delle camere e aumentare i ricavi. Monitorando le tendenze della domanda e delle vendite tramite il vostro RMS, channel manager e reporting interno potete gestire, promuovere e riassegnare efficacemente le vostre camere.

La tecnologia non solo può aiutare a informare il processo decisionale umano, ma anche mostrare l’impatto di queste decisioni in tempo reale, permettendovi di ottimizzare le vostre strategie di marketing e capitalizzare sulle tendenze emergenti. E unendo le vostre risorse tecnologiche e umane, potete aiutare a massimizzare il rendimento del vostro inventario attraverso opportunità di marketing più mirate.

Se avete bisogno di aiuto per confrontare i fornitori, la migliore risorsa da utilizzare è Hotel Tech Report. Qui troverete una ricchezza di contenuti che dettagliano le recensioni dei prodotti e le valutazioni su caratteristiche come ROI, facilità d’uso, integrazione, implementazione, funzionalità, qualità del supporto e altro. I vostri colleghi nel settore alberghiero hanno anche scritto recensioni che dettagliano il loro feedback specifico sui sistemi di gestione dell’inventario. Questo vi darà chiarezza e vi spingerà a porre altre domande importanti che potreste non aver già considerato.

Considerazioni su costi, configurazione e formazione del software di gestione dell’inventario alberghiero

Indipendentemente dal sistema che state ricercando, il peso che date alla considerazione dei costi, dei processi di configurazione e delle risorse di formazione è probabilmente molto alto.

Cercate sistemi che offrano una configurazione iniziale come parte di una prova gratuita. La tariffa di configurazione dovrebbe essere molto minima e poi potete utilizzare il prodotto gratuitamente per un periodo di tempo, probabilmente recuperando quei soldi molto rapidamente. Il vantaggio aggiuntivo è che quando decidete di diventare un cliente fatturato non c’è più lavoro da fare e sapete già come utilizzare il sistema.

La configurazione dovrebbe richiedere solo pochi giorni dopo la vostra chiamata iniziale. Con SiteMinder, avrete un specialista di onboarding dedicato che vi guiderà attraverso il processo di configurazione e offrirà formazione pratica per i vostri sistemi. Saranno disponibili anche altre risorse come tutorial video.

I migliori fornitori addebiteranno solo una tariffa mensile fissa, senza rischi, per il loro servizio, invece di vincolarvi a un contratto o addebitarvi per transazione. Di solito, il prezzo del vostro sistema dipenderà da quanto è grande la vostra struttura, ovvero quante camere dovranno essere gestite.

Per vedere come questo funziona con la vostra struttura e i vari sistemi che potreste utilizzare, visitate la scala dei prezzi di SiteMinder qui.

L’extranet di Trip.com è una piattaforma online che consente ai proprietari e ai gestori di strutture ricettive di gestire i propri annunci su Trip.com. Offre strumenti per aggiornare la disponibilità delle camere, modificare le tariffe, aggiungere i dettagli della struttura e gestire le prenotazioni. Utilizzando l’extranet, può assicurarsi che le informazioni della Sua struttura siano sempre aggiornate e attraenti per i potenziali ospiti, aspetto fondamentale per aumentare le prenotazioni e i ricavi.

Questa guida La accompagnerà attraverso tutto ciò che deve sapere sull’extranet di Trip.com.

Perché essere presenti su Trip.com hotels?

Trip.com è un’agenzia di viaggi online globale che mette in contatto milioni di viaggiatori con strutture ricettive in tutto il mondo. Essere presenti su Trip.com offre diversi vantaggi:

• Maggiore visibilità: La Sua struttura sarà visibile a un vasto pubblico di potenziali ospiti da tutto il mondo
• Incremento delle prenotazioni: Utilizzando gli strumenti promozionali di Trip.com, potrà aumentare il tasso di prenotazioni
• Gestione completa: L’extranet Le permette di gestire tutti gli aspetti della presenza online della Sua struttura in un unico luogo
• Migliori relazioni con gli ospiti: Gestisca in modo efficiente le recensioni degli ospiti e migliori la reputazione della Sua struttura
• Crescita dei ricavi: Ottimizzi i Suoi annunci per attirare più prenotazioni e aumentare i ricavi

Extranet eBooking vs Extranet Ctrip: Quali sono le differenze?

Sebbene entrambe le piattaforme extranet eBooking e Ctrip offrano funzionalità simili, sono progettate per servire mercati diversi. L’extranet di eBooking è più generico, mentre Ctrip, una sussidiaria del Gruppo Trip.com, si concentra sul mercato cinese. Ecco un breve confronto:

• Interfaccia utente: L’extranet di Ctrip ha un’interfaccia utente adattata agli utenti cinesi, mentre eBooking offre un design più universale
• Focus sul mercato: Ctrip si concentra sui viaggiatori cinesi, mentre eBooking serve un pubblico globale
• Funzionalità: Entrambe le piattaforme offrono funzionalità essenziali per la gestione delle prenotazioni e degli annunci, ma Ctrip può avere strumenti aggiuntivi specifici per il mercato cinese

Trip.com Extranet: Come accedere

L’accesso all’extranet di Trip.com è semplice e può essere effettuato in pochi passaggi. Che Lei sia un nuovo utente o un utente esistente, questa guida La aiuterà ad accedere alla Sua dashboard con facilità.

Fase 1: Visitare la pagina di accesso

Apra il Suo browser preferito e si rechi alla pagina di accesso dell’extranet di Trip.com. Può farlo digitando “Trip.com extranet login” nel Suo motore di ricerca o visitando direttamente l’URL ebooking.trip.com/login/index.

Fase 2: Inserire le credenziali

• Nome utente: Inserisca il nome utente associato al Suo account Trip.com. Di solito è l’indirizzo email utilizzato durante la registrazione
• Password: Inserisca la Sua password sicura. Se ha dimenticato la password, clicchi sul link “Password dimenticata?” per reimpostarla tramite la Sua email registrata

Fase 3: Accedere alla dashboard

Una volta verificate le Sue credenziali, verrà indirizzato alla dashboard della Sua struttura. Qui potrà gestire tutti gli aspetti del Suo annuncio, inclusi disponibilità delle camere, tariffe e prenotazioni.

Ottimizzazione dell’annuncio dopo l’accesso all’extranet di Trip.com

Ottimizzare l’annuncio della Sua struttura su Trip.com è essenziale per attirare più prenotazioni e massimizzare i ricavi. Un annuncio ben ottimizzato assicura che la Sua struttura si distingua per i potenziali ospiti, fornisca informazioni accurate e attraenti e migliori l’esperienza complessiva degli ospiti.

Ecco una guida completa su come ottimizzare efficacemente il Suo annuncio dopo aver effettuato l’accesso all’extranet di Trip.com:

Aggiornare la disponibilità delle camere

• Utilizzi un channel manager per sincronizzare la disponibilità delle camere su tutte le piattaforme in tempo reale, prevenendo l’overbooking e ottimizzando l’inventario
• Preveda la domanda utilizzando i dati storici e imposti regole automatizzate per adeguare la disponibilità in base ai tassi di occupazione e ai modelli di prenotazione

Regolare le tariffe regolarmente

• Utilizzi un sistema di gestione dei ricavi (RMS) per adeguare le tariffe in modo dinamico in base a eventi locali, prezzi dei concorrenti e tendenze di mercato per rimanere competitivo
• Crei diversi piani tariffari e pacchetti, offrendo bundle come colazione o accesso alla spa per attirare diversi segmenti di mercato e aumentare il valore delle prenotazioni

Migliorare le descrizioni della struttura

• Fornisca descrizioni dettagliate di ogni tipologia di camera, inclusi dimensioni, configurazioni dei letti e servizi
• Evidenzi le ristrutturazioni recenti per mantenere gli annunci aggiornati
• Utilizzi parole chiave mirate nelle descrizioni e SEO locale per attirare ospiti che cercano quartieri specifici o attrazioni nelle vicinanze

Utilizzare immagini di alta qualità

• Investa in fotografie professionali e mostri vari aspetti della Sua struttura, come interni delle camere, aree ristorazione e spazi per eventi
• Utilizzi tour virtuali a 360 gradi per un’esperienza immersiva
• Aggiorni regolarmente le immagini per riflettere i cambiamenti nell’arredamento, le ambientazioni stagionali e i nuovi servizi

Rispondere alle recensioni

• Utilizzi uno strumento di gestione della reputazione per monitorare e rispondere alle recensioni su più piattaforme
• Sviluppi una procedura standard per risposte rapide e professionali
• Analizzi le tendenze delle recensioni per identificare problemi comuni e apportare miglioramenti
• Evidenzi questi miglioramenti nelle risposte per mostrare che apprezza il feedback degli ospiti e si impegna a migliorare la loro esperienza

Le tariffe alberghiere comprendono una serie di costi aggiuntivi che gli ospiti possono pagare per servizi e comfort. Tuttavia, non sono solo addebiti supplementari sul conto dell’ospite: possono essere anche degli strategici generatori di ricavi in grado di aumentare significativamente la redditività del tuo hotel. Alcuni esempi includono i supplementi per i servizi della struttura che coprono la manutenzione, le tariffe di parcheggio o i costi di pulizia aggiuntivi se gli ospiti portano animali domestici.

Sebbene le tariffe alberghiere possano essere potenti generatori di ricavi secondari o uno strumento utile per mitigare i costi operativi aggiuntivi, applicarle in modo efficace è un’arte. Troppi costi aggiuntivi scoraggeranno gli ospiti e li porteranno a mettere in discussione il valore del loro soggiorno.

In questo articolo scoprirai come il tuo hotel può applicare tariffe in modo efficace, trasparente e attento per aumentare i ricavi, ridurre i costi complessivi e mantenere gli ospiti soddisfatti.

Tariffe e supplementi alberghieri comuni

Mentre ogni hotel è unico e ha quindi opportunità uniche per l’applicazione delle tariffe, ci sono alcune aree in cui è più comune (e previsto) vedere un costo aggiuntivo. Queste includono:

Supplementi per servizi e comfort

Questi supplementi coprono l’utilizzo e la manutenzione delle strutture in loco come piscine, palestre e spa. Offrono agli ospiti l’accesso a una serie di comfort che migliorano il loro soggiorno, contribuendo al contempo alla manutenzione di queste strutture.

Tariffe di parcheggio

Che si tratti di parcheggio autonomo o servizio di parcheggio con assistenza, le tariffe di parcheggio forniscono opzioni sicure e comode per gli ospiti che arrivano con i propri veicoli. Queste tariffe possono essere differenziate in base al livello di servizio offerto. Possono includere anche addebiti per il parcheggio incustodito o a lungo termine.

Supplementi per late check-out e partenza anticipata

Questi supplementi offrono agli ospiti la flessibilità di prolungare il loro soggiorno oltre gli orari standard di check-out o di partire prima della data prevista, compensando al contempo l’hotel per l’inconveniente causato nel turnover delle camere.

Tariffe di cancellazione della prenotazione

Vengono addebitate quando gli ospiti cancellano le loro prenotazioni, specialmente se fatto all’ultimo minuto. Aiutano a mitigare la perdita di ricavi dalle camere invendute e incoraggiano un comportamento di prenotazione responsabile.

Supplementi per persona aggiuntiva

Per le camere che superano l’occupazione standard, viene addebitato un supplemento per persona aggiuntiva per coprire i costi extra di servizi e comfort.

Supplementi per minibar o servizio in camera

Questi supplementi vengono applicati alla ristorazione in camera o all’utilizzo del minibar, offrendo agli ospiti il lusso della comodità a un prezzo premium. Possono includere anche supplementi per la consegna del servizio in camera.

Tariffe Internet e supplementi per chiamate telefoniche

Mentre il Wi-Fi base potrebbe essere gratuito, i servizi Internet premium o le chiamate internazionali possono comportare costi aggiuntivi, rispondendo alle esigenze dei viaggiatori d’affari.

Tariffe per il centro business

Per gli ospiti che necessitano di accesso a computer, stampanti o sale riunioni, può essere applicabile una tariffa per il centro business.

Addebiti per cassette di sicurezza in camera

Alcuni hotel offrono cassette di sicurezza in camera a un costo aggiuntivo, fornendo agli ospiti un deposito sicuro per gli oggetti di valore.

Tariffe per deposito bagagli

Per gli ospiti che necessitano di depositare i loro bagagli prima del check-in o dopo il check-out, può essere addebitata una tariffa nominale per il deposito bagagli.

Tasse e imposte simili

Mentre tradizionalmente non sono considerate una tariffa alberghiera, le tasse possono essere considerate allo stesso modo in termini di costo aggiuntivo per l’ospite. A seconda di dove operi, le tasse possono essere incluse nel prezzo della camera (ad esempio IVA), ma potrebbero esserci tasse aggiuntive per le quali addebiti una tariffa separata, come la tassa di soggiorno.

Trasparenza delle tariffe e dei supplementi alberghieri

Per gli ospiti dell’hotel, le tariffe e i supplementi sono spesso considerati un fastidio non necessario. Ma per gli hotel e i fornitori di alloggi in tutta Europa, stanno diventando una fonte di ricavi sempre più vitale.

Le ricerche condotte nel settore alberghiero europeo mostrano che gli hotel stanno raccogliendo importi record in termini di tariffe, con una tendenza al rialzo che non mostra segni di rallentamento. Questo non è una grande sorpresa dato che le tariffe e i supplementi possono risultare in una redditività fino al 90% per gli albergatori più esperti. I dati suggeriscono anche che la crescita dei numeri riflette l’aumento dei tassi di occupazione, così come l’aumento dell’importo addebitato per tariffe e supplementi.

Inoltre, anche alcune nuove tariffe stanno diventando sempre più comuni. Queste includono:

• Addebiti speciali per allestimento e smontaggio delle sale riunioni
• Tariffe per il check-in anticipato
• Tariffe per garantire una camera specifica
• Addebiti per parcheggio superficie non custodito in località periferiche
• Tariffe per il deposito bagagli

È importante notare che le ricerche hanno evidenziato un aumento nella divulgazione di tariffe e supplementi tra gli hotel europei.

Mentre le tariffe e i supplementi vengono talvolta etichettati come addebiti “nascosti” o “sorpresa”, c’è una chiara tendenza verso una maggiore trasparenza. Gli hotel utilizzano siti web, email di conferma, cartelli nelle camere degli ospiti, menu del servizio in camera e fascicoli dei servizi per gli ospiti per comunicare le tariffe. Tuttavia, gli ospiti possono ancora essere sorpresi da queste tariffe, probabilmente a causa di una mancanza di coerenza a livello di settore su quali tariffe possono, dovrebbero e verranno addebitate. A differenza degli addebiti standardizzati dal marchio o dal settore, alcune tariffe alberghiere sono determinate hotel per hotel e possono fluttuare frequentemente. Questo approccio individualizzato alla definizione delle tariffe contribuisce alla sensazione che siano addebiti “nascosti” o “sorpresa” per gli ospiti.

La divulgazione è fondamentale e essere trasparenti con gli ospiti è necessario per evitare una reazione negativa quando si tratta di tariffe e supplementi per gli extra.

Strategia per tariffe e tasse alberghiere

Un ottimo modo per essere onesti con gli ospiti riguardo a tariffe e supplementi è comunicarli durante il processo di prenotazione e offrirne il maggior numero possibile come extra opzionali e componenti aggiuntivi.

Per esempio, utilizzando uno strumento come il motore di prenotazione di SiteMinder, puoi aggiungere diverse opzioni in anticipo che vanno dalla colazione al WiFi sicuro – qualcosa che l’OTA Agoda.com ha identificato come importante per gli ospiti quando scelgono un hotel.

Usando il motore di prenotazione di SiteMinder come esempio, puoi inserire extra e addebiti per molti scenari diversi. Ecco solo alcuni di quelli che abbiamo visto utilizzare dai nostri clienti:

• Per Prenotazione – Late Checkout
• Per Persona Per Notte – Colazione completa
• Per Camera – Champagne all’arrivo
• Per Camera Per Notte – Asciugamani freschi
• Per Persona – Pacchetto Day Spa

Puoi persino attribuire certi extra a particolari camere, come “Offerta Speciale Suite King 3 Notti”. E il nostro motore di prenotazione ti permette anche di impostare descrizioni dell’extra con immagini per venderne davvero l’attrattiva, e date di inizio e fine applicabili per creare offerte stagionali durante l’anno, come San Valentino e Pasqua.

Potrebbe sembrare un’opzione facile semplicemente includere questi extra nelle tue tariffe, ma gli albergatori dovrebbero essere avvertiti di non nascondere tariffe e supplementi nelle tariffe delle camere. I potenziali ospiti prestano molta attenzione alle tariffe delle camere e si concentrano meno sugli extra, e le fluttuazioni nelle tariffe che stanno tenendo d’occhio possono portare gli ospiti a cercare altrove.

Mentre alcuni sostengono che i supplementi per i servizi della struttura e altri dovrebbero essere inclusi nelle tariffe delle camere, ci sono ragioni convincenti per mantenerli separati:

1. In primo luogo, incorporare queste tariffe nella tariffa della camera le renderebbe soggette all’IVA e alla tassa di soggiorno, aumentando così il costo complessivo per gli ospiti.
2. In secondo luogo, le tariffe delle camere sono altamente dinamiche e attentamente monitorate dai viaggiatori, mentre le tariffe e i supplementi tendono ad essere più stabili.
3. Infine, molti viaggiatori si concentrano principalmente sulla tariffa della camera quando prendono una decisione di prenotazione, quindi mantenere queste tariffe separate permette un prezzo base più trasparente.

Come essere trasparenti con gli addebiti alberghieri può aumentare il profitto

Essendo chiari su tutte le tariffe e i supplementi, elimini l’elemento sorpresa, rendendo gli ospiti più a loro agio nello spendere per servizi aggiuntivi. Questo approccio diretto ti permette anche di commercializzare questi servizi in modo più efficace, convertendo gli extra opzionali in esperienze imperdibili che non solo migliorano il soggiorno dell’ospite ma contribuiscono anche ai tuoi flussi di ricavi. Ecco come aiuta:

Costruire fiducia

Quando sei trasparente su tutte le tariffe e gli addebiti, stai essenzialmente costruendo una base di fiducia con i tuoi ospiti. Questa fiducia è inestimabile; non solo incoraggia gli ospiti a utilizzare servizi aggiuntivi ma promuove anche relazioni a lungo termine. Un ospite che si fida è un ospite che tornerà, e il business ripetuto è spesso più redditizio dell’acquisizione di nuovi clienti.

Marketing efficace

Essere chiari sugli addebiti ti permette di commercializzare questi servizi come esperienze a valore aggiunto piuttosto che costi nascosti. Che si tratti di un pacchetto spa, un tour guidato o un’esperienza culinaria speciale, prezzi chiari ti permettono di confezionare questi servizi in modo da renderli più attraenti. Questo trasforma quelli che potrebbero essere visti come extra opzionali in parti integranti dell’esperienza dell’ospite, aumentando così l’utilizzo e i ricavi.

Conveniente per gli ospiti

Quando gli ospiti sanno esattamente cosa aspettarsi in termini di addebiti, possono pianificare il loro viaggio in modo più efficace e permettersi di concedersi servizi aggiuntivi, sapendo che non ci saranno costi inaspettati. In sostanza, stai dando potere ai tuoi ospiti di fare scelte informate che migliorano il loro soggiorno e, di conseguenza, stai dando potere alla tua attività di creare più valori aggiunti significativi che vengono effettivamente sfruttati.

Recensioni positive e raccomandazioni

La trasparenza nei prezzi riduce il rischio di recensioni negative del tipo “ci hanno fatto pagare ogni piccolo extra! State alla larga!”. Nell’era delle recensioni online e dei social media, ridurre i rischi legati al marketing del passaparola è incredibilmente prezioso e contribuisce ad aumentare le prenotazioni e, di conseguenza, i profitti più alti.

Sblocca il tuo pieno potenziale di ricavi con SiteMinder

Padroneggiare le tue tariffe alberghiere può essere la tua arma segreta per la crescita dei ricavi. SiteMinder è qui per aiutarti a sbloccare questo potenziale inespresso. La nostra piattaforma è progettata per trasformare le tue tariffe alberghiere da semplici componenti aggiuntivi in acceleratori strategici di ricavi, il tutto migliorando la soddisfazione degli ospiti.

Gestione semplificata delle tariffe

La piattaforma di SiteMinder offre un sistema intuitivo che ti permette di categorizzare, monitorare e aggiornare facilmente varie tariffe e supplementi.

Comunicazione trasparente con gli ospiti

La nostra piattaforma permette una comunicazione automatizzata e trasparente su tutte le tariffe e i supplementi, inviata direttamente ai canali di comunicazione preferiti degli ospiti. Questo non solo costruisce fiducia ma incoraggia anche gli ospiti a utilizzare servizi aggiuntivi, impattando positivamente i tuoi ricavi.

Analisi approfondite

Monitora quali aspetti del tuo hotel sono più redditizi, come si confrontano con i benchmark del settore e quale è l’utilizzo tra i diversi segmenti di ospiti. Questo approccio basato sui dati ti permette di prendere decisioni informate, perfezionando la tua struttura tariffaria per la massima redditività.

Il pricing alberghiero è il metodo con cui si ottimizzano le tariffe della struttura per massimizzare sia l’occupazione che i ricavi. Offrire agli ospiti il giusto rapporto qualità-prezzo cercando di mantenere un bilancio stabile ed evitare di essere superati dalla concorrenza è un compito complesso che richiede attenzione costante per il successo della vostra attività.

Gli albergatori devono essere proattivi quando si tratta di stabilire i prezzi delle camere. Acquisire dati in tempo reale e seguire le tendenze attuali del mercato, insieme alle tendenze della propria attività, è fondamentale per mantenere un modello di pricing ottimale per il vostro hotel. La regolazione delle tariffe e la gestione dei ricavi derivanti dalle prenotazioni non può essere considerata una pratica da impostare e dimenticare.

Questa guida vi aiuterà a comprendere tutto ciò che dovete sapere sul pricing alberghiero e vi fornirà informazioni utili sulle strategie da utilizzare nella vostra struttura.

State cercando invece la pagina dei prezzi di SiteMinder? Cliccate qui per visualizzare le vostre opzioni

Come funziona il pricing alberghiero?

Il pricing alberghiero è determinato dal principio base della domanda e dell’offerta. Durante l’alta stagione o in occasione di eventi, quando la domanda è alta, i prezzi tendono ad aumentare. Al contrario, durante la bassa stagione, i prezzi potrebbero essere ridotti per attirare più ospiti.

Tuttavia, non si tratta solo di fluttuazioni stagionali. Gli hotel devono considerare anche fattori come:

• I prezzi della concorrenza
• Le recensioni degli ospiti
• I costi operativi
• I margini di profitto desiderati/necessari

Il pricing alberghiero è un delicato equilibrio tra strategia, ricerca di mercato e aspettative degli ospiti, tutto finalizzato al raggiungimento di un’occupazione e di ricavi ottimali. Con l’avvento delle nuove automazioni e tecnologie, molti hotel utilizzano ora software di gestione dei ricavi (come SiteMinder) che utilizzano algoritmi per regolare le tariffe delle camere in tempo reale, massimizzando il potenziale di ricavo.

Comprendere il pricing delle camere nel vostro hotel

La gestione dei ricavi e il pricing delle camere possono diventare molto complessi, molto rapidamente. Quando non si è revenue manager professionisti può sembrare travolgente. La tentazione di non andare oltre il semplice pricing che state già utilizzando può essere difficile da resistere. Le competenze richieste tendono a trascendere molte aree, tra cui tecnologia, servizio clienti, finanza e altro ancora, quindi può essere molto difficile sentire di coprire tutte le basi e mantenere il controllo dei prezzi.

I prezzi possono cambiare non solo ogni giorno ma talvolta ogni ora a seconda della domanda. Questa è il tipo di agilità che i revenue manager devono raggiungere.

Il pricing delle camere del vostro hotel riguarda l’ottenimento del massimo ricavo possibile da ogni singola camera. Non pensate a quanto vale la camera; pensate a quanto valore potete ricavarne – l’ospite spesso sarà disposto a pagare più della tariffa fissa se percepisce l’opportunità di ottenere un piccolo beneficio extra.

Anche l’occupazione gioca un ruolo nel modo in cui stabilite i prezzi delle vostre camere. Dopo tutto, una camera invenduta non produce nulla, quindi prezzi che massimizzano l’occupazione possono spesso essere una tattica migliore rispetto a prezzi che massimizzano il profitto individualmente. In una località altamente competitiva, a volte è necessario attirare gli ospiti con tariffe più basse. Almeno così avete voi gli ospiti e non i vostri concorrenti.

Potete poi trovare modi per ottenere più ricavi dagli ospiti attraverso altri servizi offerti in hotel.

Ogni hotel ha le proprie considerazioni uniche sul pricing delle camere a seconda di:

• Posizione
• Dimensioni
• Demografia del mercato
• Livello di concorrenza
• Tipo di servizio offerto

Purtroppo non esiste una soluzione universale, quindi i consigli offerti in questa guida dovrebbero essere adattati come meglio ritenete alla vostra attività specifica.

Conformità del pricing alberghiero da seguire

Come per tutto nel settore alberghiero, ci sono molte aspettative di conformità da seguire, a seconda della legislazione locale e delle regole imposte dalla presenza su diversi canali di prenotazione.

È impossibile avere un elenco prescrittivo di “Cose che dovete fare”, ma ci sono alcune normative costanti che fungono anche da best practice. Queste includono:

• Prezzi chiari e accurati (ad esempio, gli ospiti pagano ciò che si aspettano di pagare)
• Rispetto di tutte le dichiarazioni fatte nella pubblicità (ad esempio, gli ospiti ottengono ciò per cui hanno pagato)
• Dettaglio di eventuali costi aggiuntivi (ad esempio, IVA o tasse di soggiorno)

La parità tariffaria merita una menzione speciale, in quanto è un requisito per molte OTA ed è generalmente considerata una norma del settore. Indipendentemente da dove viene pubblicata una camera, gli ospiti dovrebbero trovare lo stesso prezzo standard.

La parità tariffaria permette agli ospiti di essere sicuri di ottenere sempre il miglior prezzo possibile, migliorando la fedeltà degli ospiti a lungo termine e incoraggiandoli a prenotare direttamente con voi (ovvero non vanno a cercare sulle OTA pensando di poter ottenere un prezzo migliore).

Stabilire una strategia di pricing alberghiero

Elaborare ed eseguire la vostra strategia di pricing richiede di fare più che stabilire tariffe per le vostre camere durante particolari stagioni. Dovrete andare oltre – ottimizzando la vostra strategia di pricing in modo da massimizzare i ricavi che generate per camera e per ospite.

Ci sono diverse domande che dovrebbero circondare le vostre strategie di pricing:

• Cosa vogliono i vostri ospiti?
• Quale strategia completerà il business mix?
• Come influenzeranno le diverse strategie i canali connessi e i partner di distribuzione?
• Come si integra la vostra strategia con i vostri canali?
• Chi sono gli esperti che possono aiutare a determinare la strategia giusta?

Prendiamo ad esempio la prima domanda. Certi ospiti preferiranno o saranno abituati a particolari metodi di pricing. Per esempio, alcuni potrebbero preferire un dettaglio dei costi del loro soggiorno giorno per giorno, mentre altri sono soddisfatti di una tariffa per l’intero soggiorno.

È qui che entrano in gioco le strategie di Pricing Giornaliero o di Pricing per Durata del Soggiorno.

A volte si può passare troppo tempo cercando di capire le strategie dei vostri concorrenti, chiedendovi:

• Quando aumentano le loro tariffe?
• Perché diminuiscono le loro tariffe?
• Con quale frequenza fanno sconti?
• Le mie tariffe sono in linea?
• Il mio hotel offre un buon rapporto qualità-prezzo?

I concorrenti non sono certamente l’unico fattore che dovrebbe influenzare il pricing delle camere del vostro hotel. Spesso è meglio guardare i concorrenti dopo aver pensato di aver stabilito i prezzi delle vostre camere in modo vantaggioso e poi regolare secondo necessità.

Con la maggiore disponibilità di dati di marketing in tempo reale, è del tutto possibile progettare una strategia di pricing dinamico multilivello che può cambiare in un attimo. Con una conoscenza accurata preliminare potete facilmente:

• Ottimizzare le vostre tariffe
• Capire quanto sono competitive le vostre tariffe
• Aumentare le possibilità di essere prenotati online
• Usare il mercato a vostro vantaggio, piuttosto che esserne condizionati

Anche la tecnologia può svolgere un ruolo importante nello stabilire con precisione ed efficacia strategie di pricing nel vostro hotel. Gli strumenti di pricing e business intelligence rendono molto più facile monitorare il mercato, tracciare i concorrenti, raccogliere dati, fare previsioni ed effettuare rapidi adeguamenti.

Non esiste una strategia di pricing perfetta per qualsiasi hotel. Ogni struttura deve considerare le strategie di pricing che funzionano meglio per il proprio brand particolare. Un revenue manager dedicherà molto tempo ad analizzare i dati e altri fattori di influenza per garantire che l’attività operi con la migliore possibilità di massimizzare le entrate.

Esempi di strategie di pricing alberghiero

Come discusso, ogni singola struttura avrà una strategia di pricing che funziona per loro, ma ci sono pratiche comuni nel settore che possono essere applicate alla vostra attività. Il metodo che utilizzate per stabilire i prezzi delle vostre camere può essere estremamente diversificato a seconda di ciò su cui vi concentrate.

Ecco un elenco delle strategie di pricing più comuni che il vostro hotel potrebbe trovare utili:

1. Pricing basato sui costi

Questo comporta la somma di tutti i costi di gestione del vostro hotel, dall’amministrazione, alla pulizia, al food and beverage, ecc. Quindi, quando determinate quanto profitto volete realizzare, aggiungete un ricarico a ogni camera.

I costi fissi (costi che non dipendono da quanti ospiti avete o quante camere vendete) e variabili (costi che cambiano in risposta al numero di ospiti) devono essere presi in considerazione, quindi l’elenco delle spese può diventare piuttosto esteso, ma l’approccio è relativamente semplice.

Quindi se il costo di gestione del vostro hotel è pari a 10.000€ ogni mese, il profitto che aggiungete darà un importo totale. Potete dividere questa cifra per il numero di camere che potete affittare e stabilire i prezzi di conseguenza.

Questa strategia è logica e semplice ma non molto attenta alla concorrenza.

2. Pricing basato sul cliente

I clienti non prestano attenzione ai vostri costi sottostanti, non avrebbero davvero idea di quanto vi costa aprire una camera per loro. Pagano in base a quanto pensano valga la camera. Quindi il valore percepito della vostra camera potrebbe essere molto più alto di quanto vi costa – o più basso.

Gli ospiti si preoccupano del valore e dei benefici che potete dare. La loro percezione del valore spesso deriva dalla connessione che sentono con il vostro brand e dalle prove sociali. Recensioni entusiaste che promettono ricordi meravigliosi significano che il valore percepito del vostro hotel aumenterà. Quindi anche se le vostre camere non sono cambiate, potreste aumentare le tariffe.

Questa strategia ha il potenziale per fornire profitti molto elevati ed è molto flessibile rispetto alla domanda, tuttavia non sarà sempre efficace se la domanda diminuisce o i clienti fanno molte ricerche e vedono prezzi molto più bassi presso un concorrente simile.

3. Pricing basato sulla concorrenza

È improbabile che sarete l’unico hotel sul mercato, quindi vale la pena vedere cosa fanno gli altri. Completando una valutazione di tutti i vostri concorrenti potete fare un giudizio accurato su come stabilire i prezzi del vostro hotel.

Potrebbero esserci opportunità per aumentare le prenotazioni nel vostro hotel applicando una tariffa accettabile per la vostra attività che è ancora più bassa dei concorrenti, o potete aumentare i profitti applicando tariffe più alte perché la vostra offerta è superiore.

Questa è una buona strategia in aree ad alta concorrenza, ma fate attenzione a evitare guerre di prezzi che erodono solo il vostro margine di profitto. Ad esempio, in città turistiche come Roma, Firenze o Venezia, dove la concorrenza è intensa, è importante differenziarsi per qualità e servizio piuttosto che entrare in una guerra al ribasso.

È probabilmente più comune che l’utilizzo di una combinazione di tutti questi metodi vi fornirà i migliori risultati, piuttosto che attenersi a uno solo.

4. Pricing aperto

Il pricing aperto definisce la flessibilità che gli hotel in tutto il mondo hanno di impostare i loro prezzi a diversi livelli a seconda dei vari mercati target e canali di distribuzione con cui hanno a che fare. Questo lusso di scelta consente agli hotel di fare previsioni più accurate.

Per esempio, un hotel di lusso sul Lago di Como potrebbe solitamente attirare ospiti senza vincoli di budget, ma nella bassa stagione le prenotazioni diminuiranno e l’hotel può abbassare le tariffe per attirare viaggiatori che normalmente non potrebbero permettersi il soggiorno.

Mentre la tariffa media giornaliera dell’hotel sarà più bassa, l’occupazione rimarrà stabile e i ricavi continueranno a generarsi.

5. Pricing con valore aggiunto

Potete impostare le tariffe delle vostre camere più alte rispetto alla concorrenza locale offrendo anche più extra nel pacchetto base. Questo dà l’illusione che l’hotel offra un’esperienza premium che si concentra sul valore piuttosto che solo su tariffe basse.

Un esempio potrebbe essere un hotel in Toscana che include una degustazione di vini locali o un corso di cucina nel pacchetto base, giustificando così un prezzo più elevato.

6. Pricing trasparente

Indipendentemente dal vostro pubblico, gli ospiti dell’hotel vogliono sempre sentire di ottenere un buon affare, e con così tante OTA, siti di comparazione prezzi e altri strumenti di ricerca prezzi alberghieri disponibili per il consumatore medio, la “trasparenza” è diventata una considerazione fondamentale per qualsiasi strategia di pricing.

Ecco un esempio. Una ricerca di SalesCycle ha rivelato che molti viaggiatori abbandonano le prenotazioni quando vedono il prezzo totale, con il 39% che indica che sta ancora facendo ricerche. Per affrontare questo problema, diverse catene alberghiere italiane hanno introdotto una funzione di confronto prezzi sui loro siti, permettendo agli ospiti di confrontare le loro tariffe con quelle delle principali agenzie di viaggio online (OTA).

Sebbene possa sembrare rischioso, questa mossa riconosce il desiderio del viaggiatore moderno di confrontare i prezzi e allo stesso tempo incoraggia il potenziale ospite a rimanere sul sito web dell’hotel e, una volta scoperto che sta ottenendo un ottimo affare, a prenotare direttamente (piuttosto che dove la sua ricerca su Google potrebbe eventualmente portarlo).

7. Pricing scontato

Utilizzato nelle stagioni basse per aumentare l’occupazione abbassando le tariffe base. I ricavi possono essere recuperati attraverso altri servizi dell’hotel. Per esempio, un hotel sulla Riviera Romagnola potrebbe offrire tariffe ridotte in inverno ma compensare con eventi gastronomici o pacchetti benessere.

8. Pricing per segmento

Offrire lo stesso prodotto a prezzi diversi a diversi tipi di clienti. Ad esempio, “tariffa famiglia” o tariffe speciali per gli ospiti business durante la settimana.

9. Pricing per durata del soggiorno

Quando la domanda supera l’offerta, può essere utile implementare una regola in cui gli ospiti sono “obbligati” a soggiornare un numero minimo di giorni. In questi casi, tariffe più basse potrebbero non essere necessarie. Questa strategia è particolarmente efficace durante eventi importanti come il Salone del Mobile a Milano o il Carnevale di Venezia.

10. Pricing giornaliero

Il pricing giornaliero o “pricing dinamico” è una strategia in cui un hotel adegua le sue tariffe giorno per giorno, cambiando in base a fattori come domanda e offerta (sia previste che effettive). Questo permette agli hotel di massimizzare i loro ricavi e mitigare le perdite garantendo di avere sempre la migliore offerta possibile.

Per gli hotel più grandi, è fondamentale che questa strategia sia supportata da tecnologia automatizzata – il pricing giornaliero manuale è destinato al fallimento quando sono necessarie centinaia (o migliaia) di modifiche di prezzo per rimanere al passo.

11. Pricing posizionale

Basare le vostre tariffe sulla forza del brand e sulla reputazione. Particolarmente rilevante per hotel storici o di lusso nelle principali città d’arte italiane.

12. Pricing di penetrazione

Posizionarsi come il più economico sul mercato. Fate attenzione a come i viaggiatori percepiranno il vostro hotel – dovete mantenere l’opportunità di vendere a tariffe più alte in futuro.

13. Skimming

Posizionare il vostro hotel tra i più costosi. I leader di prezzo spesso raggiungono la più alta redditività, tuttavia i consumatori devono comprendere chiaramente le ragioni per cui pagherebbero di più per soggiornare nel vostro hotel.

La maggior parte degli albergatori concorderebbe che una delle questioni più pressanti che devono affrontare è cercare di tenere il passo con i loro pari e rimanere al top della loro strategia di pricing in un mercato iper-competitivo. Il settore dei viaggi è così dinamico che in pochi mesi si può rimanere indietro rispetto alle ultime tendenze.

I dati che ricavate dai vostri concorrenti vi aiuteranno a gestire il vostro rendimento, poiché potete aumentare la vostra tariffa media giornaliera (ADR) e il revenue per available room (RevPAR) confrontando le vostre tariffe minime/massime in tempo reale con quelle dei vostri concorrenti, in base alla durata del soggiorno (LOS).

Calcolatore delle tariffe delle camere d’albergo

Adottare un modello di pricing basato sui costi vi aiuterà a capire quanto dovrebbero costare ciascuna delle vostre camere d’albergo.

È una formula semplice ma non sempre facile da calcolare. Dovete sommare tutti i costi di gestione del vostro hotel e dividerli per il numero di camere che avete da vendere. Questo vi darà una cifra media per ogni camera, il che significa che dovreste addebitare almeno quella cifra per pareggiare i conti.

Il motivo per cui può essere un processo complesso è che il vostro hotel probabilmente ha molte spese, alcune fisse e alcune variabili. La raccolta di questo elenco potrebbe richiedere del tempo.

Costi fissi

I costi fissi includono elementi come:

• Imposte (IRES, IRAP, IMU)
• Stipendi del personale
• Utenze
• Manutenzione
• Canoni software e abbonamenti Sono fissi perché il numero di ospiti che avete nel vostro hotel non dovrebbe influenzarli.

Costi variabili

Questi includono elementi come:

• Cibo e bevande
• Prodotti per la pulizia
• Amenities
• Biancheria
• Commissioni OTA Sono variabili perché il numero di ospiti che avete probabilmente li influenzerà direttamente.

Per esempio, se i costi fissi sono pari a 5.000€ e i costi variabili sono 50€ per ospite/camera, con 40 camere il costo medio risulta essere circa 150€. Per ottenere un profitto, dovete impostare le vostre tariffe più alte, ridurre i costi o produrre ricavi extra dagli ospiti attraverso altri servizi.

Domanda non vincolata nel pricing alberghiero

La domanda non vincolata si riferisce alle prenotazioni massime che potreste ottenere con camere illimitate basate sulla domanda e non limitate dall’inventario fisico effettivo. È la vostra domanda totale per una data particolare indipendentemente dalla vostra capacità.

Dovreste identificare quando la domanda non vincolata è superiore alla capacità dell’hotel. Questa è una parte importante della vostra strategia di gestione dei ricavi. Vi aiuterà a calcolare il vostro Last Room Value per determinate date e possibili restrizioni sulla durata del soggiorno.

La raccolta di dati storici aiuterà a calcolare la potenziale domanda non vincolata. È possibile sviluppare strumenti manuali che aiuterebbero a identificare questi periodi, come con Excel.

Quando si tratta di massimizzare i ricavi del vostro hotel, la domanda e l’offerta è un principio che dovrebbe essere implementato in modo intelligente. Il controllo strategico dell’inventario del vostro hotel è il nome del gioco per impegnarsi nelle discipline di revenue management.

Strategia competitiva di pricing delle camere d’albergo

Si possono perdere ore – e in alcuni casi giorni – cercando di capire e rimanere al passo con la strategia di pricing delle camere di un concorrente.

Quando aumentano le tariffe? Con quale frequenza fanno sconti? Le vostre tariffe sono in linea? Il vostro hotel offre un buon rapporto qualità-prezzo? Tante domande. Poche risposte. E così poco tempo.

Come potete utilizzare le strategie di revenue management per avere successo nel panorama sempre più competitivo di oggi? Tenendo d’occhio la concorrenza locale.

Tra le altre cose, il vostro hotel dovrebbe monitorare le tariffe delle camere dei vostri concorrenti in modo da vedere quanto sono competitive le vostre tariffe e reagire tempestivamente quando necessario.

Ecco alcuni esempi di cosa potete fare con le informazioni a disposizione:

1. Allineamento del valore con i concorrenti

Uno dei modi in cui potete utilizzare il pricing della concorrenza per aumentare i ricavi del vostro hotel è allineandovi sul prezzo.

Impostate una tariffa della camera allo stesso livello di prezzo dei concorrenti e impostate un’altra camera a una tariffa leggermente più alta. Questo vi permette di attirare chi cerca offerte senza sacrificare l’opportunità di realizzare un profitto leggermente maggiore.

Tenete presente che il rapporto qualità-prezzo è il punto chiave qui – l’allineamento del valore va oltre il portare il vostro hotel in linea con le tariffe dei vostri concorrenti o semplicemente rendere le vostre camere più economiche.

2. Gestire promozioni efficaci

Continuando con l’idea del rapporto qualità-prezzo, le promozioni sono uno dei modi migliori per tenere il passo e superare la concorrenza.

Quando notate che i vostri concorrenti lo stanno facendo – probabilmente in vista di un evento nella vostra zona – scoprite quali sono le loro tariffe e poi impostate le vostre tariffe al prezzo più basso possibile per attirare clienti. Questa è la vostra opportunità di essere proattivi e veramente battere il gruppo.

Esaminate i dettagli delle offerte delle camere. Includono la colazione? Per quante notti è disponibile la tariffa speciale? Ci sono incentivi per spa o ristorante inclusi? Pensate a come il vostro hotel può offrire agli ospiti quel piccolo extra in più.

Per esempio, se gestite un hotel in una località sciistica come Cortina d’Ampezzo, potreste offrire un pacchetto che include noleggio attrezzatura o skipass. Se siete in una zona vinicola come il Chianti, potete includere una degustazione di vini o una visita in cantina.

Un avvertimento, però: dovreste farlo solo in brevi periodi promozionali in modo che il vostro hotel non sia percepito come di bassa qualità o costantemente in saldo.

3. Soddisfare la domanda del mercato

Monitorate le tariffe dei vostri concorrenti per cercare segnali nel mercato che indicano che la domanda sta aumentando e l’inventario si sta esaurendo. Poi potete reagire di conseguenza.

Per esempio, quando i vostri concorrenti aumentano le loro tariffe o notate che le loro camere sono esaurite, aumentate le vostre tariffe per assicurarvi di non perdere ricavi e profitti. Questo è particolarmente importante durante eventi importanti come la Fashion Week di Milano o il Festival del Cinema di Venezia.

4. Massimizzare le prenotazioni infrasettimanali

Mentre le promozioni scontate sono ottime, raramente vendono abbastanza da compensare la riduzione dei ricavi. Invece, guardate le tariffe dei vostri concorrenti e aggiungete valore per aumentare le prenotazioni infrasettimanali.

Create e promuovete pacchetti speciali che offrano servizi aggiuntivi. Pensate chiaramente a chi è il vostro pubblico infrasettimanale. Abbiamo recentemente scritto sull’attrazione di ospiti infrasettimanali, con alcuni ottimi consigli per aumentare i ricavi durante i periodi più tranquilli. Sapevate che per un soggiorno di due notti è probabile che i vostri ospiti viaggino da circa quattro ore di distanza dalla posizione del vostro hotel?

Un altro ottimo approccio è collaborare con le attrazioni turistiche locali e presentare pubblicità o editoriali a giornali e siti web nei centri abitati nelle vicinanze promuovendo pause infrasettimanali che includono tour in autobus, degustazioni di vini o concerti. Per esempio, un hotel a Firenze potrebbe collaborare con gli Uffizi per offrire biglietti salta-fila o tour guidati privati.

5. Vendere l’inventario last-minute sotto pressione

I dati di Hotels.com mostrano che il 50% dei viaggiatori che prenotano tramite dispositivi mobili lo fa per soggiorni last-minute o per il giorno successivo. Questa tendenza rappresenta un’enorme opportunità per gli hotel di vendere le loro ultime camere, fino all’ultimo minuto. Monitorando le tariffe dei vostri concorrenti in tempo reale, sarete in grado di prendere le giuste decisioni di pricing per garantire che quelle camere finali vengano vendute senza compromessi.

Il modo migliore per farlo è attraverso un sistema di inventario centralizzato tramite un channel manager. Una connessione bidirezionale perfetta con i vari siti di prenotazione del vostro hotel è fondamentale per garantire che il flusso costante di informazioni sia affidabile.

Consiglio bonus: Comprendere l’importanza dei dati in tempo reale

Senza dati in tempo reale, non noterete i cambiamenti delle tariffe dei concorrenti – o quando lo farete, sarà troppo tardi per rispondere in modo da massimizzare i ricavi del vostro hotel.

Avere dati in tempo reale vi permette di valutare il livello di domanda live nel mercato in modo da poter reagire più velocemente e con maggiore precisione – che si tratti di aumentare o abbassare le vostre tariffe e lanciare promozioni.

Rimanere al passo con l’ottimizzazione del pricing alberghiero

La capacità di fermarsi a pensare e porre domande approfondite è uno dei migliori asset quando si tratta di stabilire i prezzi del vostro hotel.

Ottimizzare significa valutare le prestazioni, esplorare nuove idee e apportare modifiche per ottenere risultati migliori.

Ecco 5 domande che dovreste porvi sulla strategia di pricing del vostro hotel:

1. Stiamo monitorando attivamente le tariffe dei nostri concorrenti?

Prima di tutto, come revenue manager, dovreste sempre conoscere le tariffe che vengono offerte negli hotel concorrenti nella vostra zona.

Questo vi permette di prendere le decisioni giuste quando si tratta di stabilire i prezzi delle vostre camere per attirare più viaggiatori nella vostra struttura.

Potete allineare il valore con i vostri concorrenti stabilendo i prezzi delle vostre camere alla stessa tariffa dei vostri concorrenti, o anche leggermente più alta.

In caso di alta domanda, questo vi dà il vantaggio competitivo permettendovi anche di guadagnare ricavi aggiuntivi.

2. Stiamo gestendo promozioni locali per aumentare l’occupazione?

Monitorare eventi e attività nella zona può aiutarvi a progettare promozioni che attraggono i viaggiatori.

Per esempio, se nella vostra città è previsto un evento importante come il Palio di Siena o il Festival di Sanremo e sapete che le camere d’albergo si esauriranno, create in anticipo una promozione che offra agli ospiti la tariffa più bassa in città. Questo vi permette di esaurire le vostre camere il più rapidamente possibile, perché avete il miglior prezzo disponibile.

Una volta che avete gli ospiti prenotati, concentratevi sulla vendita di extra che vi permettono di aumentare i ricavi per camera.

3. Stiamo analizzando le condizioni attuali del mercato in tempo reale?

Il revenue manager dovrebbe essere responsabile della valutazione dei dati in tempo reale su base regolare — talvolta più volte al giorno — per valutare la strategia di pricing immediata.

Le tariffe delle camere possono essere modificate ogni ora se necessario, in particolare se c’è un picco inaspettato della domanda.

4. Stiamo aumentando le prenotazioni durante i periodi tradizionalmente lenti?

Se vi trovate in una destinazione estiva come la Riviera Romagnola, allora sapete che la bassa stagione può essere un periodo lento nel vostro hotel.

Progettate una strategia di pricing che incoraggi le persone a prenotare il vostro hotel quando tipicamente non penserebbero di viaggiare.

5. Stiamo dando priorità alle vendite last-minute delle camere disponibili?

Tutte le statistiche e gli studi stanno mostrando gli stessi risultati in questo momento – le prenotazioni mobili sono in aumento e continueranno solo ad aumentare. È importante notare che la maggior parte delle prenotazioni mobili avviene più frequentemente all’ultimo minuto.

Software di pricing alberghiero

L’utilizzo di più software che si informano e si supportano a vicenda significa che potete ottenere ancora di più dalle vostre strategie di pricing e dalla strategia complessiva di revenue management.

Per esempio, con un channel manager potete connettervi a tutti i canali online che volete, inclusi le agenzie di viaggio online, il vostro motore di prenotazione e un GDS.

Anche se potreste essere soddisfatti della quantità di prenotazioni che ricevete, come potete essere sicuri che i ricavi in arrivo stiano massimizzando il vostro profitto? Impostare le tariffe, cercare di raccogliere dati e analizzare le vostre strategie di revenue management può essere difficile e richiedere molto tempo, e questo senza tenere conto del rischio di imprecisione quando lo fate manualmente.

Ecco perché dovreste sforzarvi di informare la vostra gestione dei canali con uno strumento di pricing intelligence. Con uno strumento di business intelligence alberghiera e un channel manager potete ottenere insight sul vostro mercato competitivo e sulle prestazioni dei canali.

Il CPOR (Cost Per Occupied Room) è un indicatore fondamentale nel settore alberghiero che aiuta a misurare l’efficienza e la redditività delle operazioni di un hotel. Rappresenta il costo per camera occupata, ovvero le spese sostenute per le camere che ospitano clienti. Il CPOR può essere influenzato da diversi fattori e spesso riflette l’efficacia delle strategie di revenue management e marketing.

Quali sono i costi variabili per camera occupata?

I costi variabili per camera occupata sono spese che possono fluttuare, ad esempio in base al numero di ospiti nella camera. Questi possono includere forniture, utenze o servizi di lavanderia. Sono diversi dai costi fissi, che rimangono stabili indipendentemente dal numero di ospiti, come gli stipendi del personale, le imposte sugli immobili, le assicurazioni e altro ancora.

Cos’è il costo per camera occupata nel housekeeping?

Nel housekeeping, il costo per camera occupata ha un significato simile a quello generale per l’hotel. Viene utilizzato per misurare l’efficienza e l’economicità delle operazioni di pulizia. Calcola il costo medio associato alla pulizia e alla manutenzione di ogni camera occupata. I costi del lavoro, delle forniture e delle attrezzature possono tutti influenzare la salute del CPOR.

Questo articolo vi fornirà una panoramica completa del CPOR del vostro hotel e di come gestirlo efficacemente.

Perché il costo per camera occupata è un indicatore importante?

Il costo per camera occupata è un indicatore importante perché può aiutarvi a comprendere l’efficienza del vostro hotel e fornirvi modi per migliorare il revenue management e ottimizzare la redditività.

L’utilizzo del CPOR come indicatore chiave permette:

• Valutazione più chiara delle prestazioni: Il CPOR fornisce un quadro chiaro della salute operativa del vostro hotel. Un CPOR più basso indica che la vostra attività ha un buon controllo su costi e risorse.
• Analisi della redditività: Il CPOR può essere direttamente collegato alla redditività del vostro hotel. Un CPOR più basso significa che state generando più ricavi per camera occupata, che può portare a margini di profitto più elevati.
• Gestione efficace dei costi: Analizzando il CPOR, gli hotel possono identificare le aree in cui i costi possono essere ridotti. Questo può comportare l’ottimizzazione dei turni di lavoro, la negoziazione di condizioni migliori con i fornitori o l’implementazione di misure di risparmio energetico.
• Benchmarking accurato: Il CPOR può essere confrontato con gli standard del settore e i concorrenti per valutare le prestazioni di un hotel. Questo permette agli hotel di identificare le aree in cui devono migliorare e imparare dalle migliori pratiche.
• Processo decisionale migliore: Il CPOR può essere utilizzato per orientare decisioni aziendali importanti, come strategie di pricing, investimenti in nuovi servizi e livelli di personale.

Come calcolare il costo per camera occupata

Per calcolare il costo per camera occupata dovrete dividere i costi operativi totali del vostro hotel per il numero di camere occupate durante un periodo specifico.

Il risultato sarà influenzato da diversi fattori, tra cui:

• Tasso di occupazione: Tassi di occupazione più elevati generalmente portano a un CPOR più basso
• Costi operativi: Una gestione efficiente dei costi operativi può ridurre il CPOR
• Strategia di pricing: Tariffe più alte possono aumentare i ricavi e potenzialmente abbassare il CPOR
• Business mix: La tipologia di ospiti (es. leisure, corporate) può influenzare il CPOR

Formula del costo per camera occupata

La formula per il costo per camera occupata è la seguente:

CPOR = Costi Operativi Totali / Numero di Camere Occupate nel periodo scelto

Per esempio, se il vostro hotel ha 100 camere e ha operato con un’occupazione del 70% durante il mese di gennaio, avreste 2.170 camere occupate. Se i vostri costi operativi totali fossero stati €200.000, il vostro CPOR sarebbe:

€200.000 / 2.170 = €92,17

Questo vi permetterà di valutare la vostra soddisfazione rispetto ai costi operativi e pianificare la loro ottimizzazione.

Come ottimizzare il CPOR del vostro hotel

Per ottimizzare e migliorare il CPOR del vostro hotel, potete cercare modi per ridurre i costi, aumentare l’occupazione o aumentare i ricavi – preferibilmente tutti e tre.

Ecco alcuni dei modi migliori per creare un CPOR più sano per il vostro hotel.

Ottimizzare l’efficienza

C’è un’ampia gamma di aree in cui potete migliorare l’efficienza del vostro hotel che influenzeranno i costi, come:

• Personale: Assicurarsi che il programma del personale sia ottimizzato per non avere troppo o troppo poco personale in servizio in qualsiasi momento.
• Processi e procedure: Assicurarsi che tutti conoscano il modo corretto di svolgere le attività quotidiane come pulizie, fatturazione, check-in e check-out degli ospiti ecc.
• Utilizzo dell’energia: Metodi di risparmio energetico come illuminazione efficiente, sistemi idrici ecologici o timer sui condizionatori possono ridurre drasticamente le spese mensili.
• Gestione dei rifiuti: Food and beverage, biancheria e pulizie sono tutte aree in cui potete diventare più efficienti, a seconda delle preferenze degli ospiti e dell’efficacia del personale. Ad esempio, dare agli ospiti l’opzione di NON far sostituire la biancheria quotidianamente o di non far pulire la camera ogni giorno.

Riduzione dei costi

Efficienza e riduzione dei costi vanno spesso di pari passo, ma ci sono modi specifici per ridurre i costi che non coinvolgono le operazioni quotidiane. Questi includono:

• Gestione delle risorse: Negoziare condizioni migliori con i fornitori o trovare nuovi fornitori può aiutarvi a ridurre le spese.
• Monitoraggio delle spese: Assicuratevi di avere processi che vi permettano di tracciare accuratamente i costi per sapere dove intervenire.
• Automatizzare le attività quotidiane: Risparmiate tempo e denaro utilizzando sistemi tecnologici automatizzati per sostituire il lavoro manuale inefficiente.
• Gestione dell’inventario: Adottate misure per assicurarvi di non ordinare troppo o sprecare scorte e forniture.

Revenue management

Il revenue management è un concetto molto ampio che merita una guida completa a sé stante, ma ci sono alcune aree chiave in cui potete aumentare i ricavi e i profitti:

• Ottimizzare i prezzi: Assicuratevi di vendere le vostre camere al massimo valore possibile in ogni momento.
• Aumentare i ricavi per ospite: Offrite proposte di upselling e pacchetti allettanti per convincere ogni singolo ospite a spendere un po’ di più.
• Aumentare i ricavi accessori: Utilizzate i vostri servizi in struttura per generare ricavi aggiuntivi su ogni prenotazione.
• Implementare programmi fedeltà: I programmi fedeltà vi aiuteranno a mantenere un alto livello di occupazione e ridurre il costo di acquisizione.
• Creare partnership: Affittate gli spazi del vostro hotel ad altre aziende per corsi, formazione o riunioni.

Soddisfazione degli ospiti

La soddisfazione degli ospiti può contribuire notevolmente ad aumentare i ricavi e anche a ridurre i costi di marketing.

Migliorando le esperienze degli ospiti potrete:

• Stimolare le prenotazioni ripetute
• Generare recensioni positive
• Aumentare la spesa per ospite
• Beneficiare del passaparola

Creare una reputazione migliore vi permetterà in definitiva di applicare tariffe più alte per il vostro hotel perché gli ospiti avranno più fiducia nel fatto che otterranno un’esperienza eccellente.

Strumenti per aiutarvi a migliorare il CPOR

Il settore alberghiero dispone di numerose soluzioni tecnologiche che vi permettono di ottimizzare il costo per camera occupata.

Alcuni dei migliori esempi includono:

• Property management systems: Il vostro PMS vi aiuterà a centralizzare le operazioni quotidiane e gestire attività e ospiti in modo più efficace. Con l’automazione e l’elaborazione in tempo reale, otterrete di più in meno tempo e con meno errori.
• Channel manager: Un channel manager ottimizzerà la vostra distribuzione, permettendovi di vendere tutto il vostro inventario su più canali contemporaneamente, con aggiornamenti automatici in tempo reale che vi assicurano di non incorrere in doppie prenotazioni e di raggiungere più ospiti.
• Booking engine: L’utilizzo di un booking engine vi permetterà di ricevere prenotazioni dirette dal vostro sito web, dai social media e dal metasearch senza dover pagare commissioni a terzi.
• Strumenti di engagement degli ospiti: Gli strumenti di engagement degli ospiti possono aiutare a semplificare il processo di check-in, costruire una relazione più forte e comunicare in modo più efficace.
• Business intelligence: La business intelligence vi permette di monitorare le condizioni del mercato locale, essere consapevoli della vostra rate parity e analizzare i report sulle prestazioni chiave per ottimizzare i ricavi.
• Ottimizzazione dei prezzi: Esistono molti strumenti che possono consentire l’ottimizzazione dei prezzi, inclusi strumenti dinamici che forniscono raccomandazioni in tempo reale e vi avvisano di eventi e opportunità che generano domanda.

In generale, molte di queste soluzioni possono essere accessibili attraverso un unico provider, come una piattaforma intelligente come SiteMinder.

L’ADR è un indicatore utilizzato nel settore dell’hospitality per misurare le prestazioni complessive di una struttura ricettiva. ADR significa “tariffa media giornaliera” (Average Daily Rate) ed è definita dal ricavo medio per camera occupata che il Suo hotel genera in un determinato periodo di tempo.

La tariffa media giornaliera del Suo hotel è fondamentale in quanto rappresenta uno degli indicatori chiave della salute finanziaria della Sua struttura. I dati stanno diventando sempre più preziosi nella ricerca di modalità per riprendersi dalle difficoltà economiche e ottenere un vantaggio sulla concorrenza.

L’ADR hotel diventa un alleato strategico che delinea un quadro più chiaro del panorama dei ricavi, specialmente in un momento in cui gli albergatori stanno ancora affrontando le sfide della ripresa economica post COVID-19 e cercando di far crescere la propria attività.

Questa guida Le fornirà un’analisi completa dell’ADR, incluso il motivo per cui è così importante e come il Suo hotel può migliorare le tariffe medie giornaliere.

Perché l’ADR è importante nel settore alberghiero?

L’ADR è un metodo rapido ed efficace per misurare le prestazioni del Suo hotel. Analizzando la tariffa media giornaliera, può facilmente iniziare a sviluppare strategie per aumentare le prenotazioni e i ricavi.

Può utilizzare l’ADR hotel per fare previsioni per specifiche settimane, mesi o stagioni, e quindi stabilire obiettivi di performance per la Sua attività – pianificando miglioramenti nelle aree in cui pensa di poter fare meglio rispetto al passato.

Ad esempio, se analizza i dati storici dell’ADR e identifica le tendenze, inizierà a comprendere meglio il Suo mercato e la stagionalità della Sua struttura.

Qual è la formula dell’ADR per gli hotel?

La formula dell’ADR è generalmente presentata come: ricavi dalle camere / numero di camere vendute.

Per esempio, se il Suo hotel guadagna 5.000 € da 20 camere vendute, l’ADR sarà di 250 €.

Può applicare questa formula per qualsiasi periodo di tempo scelto.

Come calcolare l’ADR

Il modo migliore per calcolare l’ADR è utilizzare la formula sopra indicata. Può anche utilizzare un calcolatore online che Le permetterà di effettuare rapidamente e facilmente più calcoli.

Fattori che influenzano la tariffa media giornaliera

La gestione della tariffa media giornaliera è un aspetto cruciale della strategia dei ricavi del Suo hotel. Non si tratta solo del numero finale; si tratta di comprendere i fattori che influenzano quel numero e come può sfruttare le opportunità e mitigare i rischi. Ecco cosa deve sapere:

Posizione

La posizione è un fattore che influenza praticamente tutte le operazioni alberghiere, e l’ADR non fa eccezione. Se il Suo hotel si trova in una zona privilegiata o vicino alle principali attrazioni, probabilmente potrà applicare una tariffa più alta. È essenziale considerare come la comodità e l’attrattività della Sua posizione influenzano i prezzi, e come può sfruttare al meglio l’unicità della Sua posizione per differenziarsi dalla concorrenza e assicurarsi più prenotazioni.

Stagionalità

Le stagioni cambiano e di conseguenza cambierà anche la Sua tariffa media giornaliera. L’alta stagione turistica, le festività e persino specifici giorni della settimana possono influenzare il Suo ADR. Confronti il Suo ADR durante un weekend estivo con un mercoledì invernale per capire cosa intendiamo. Conoscere come varia il Suo ADR stagione dopo stagione La aiuterà a comprendere meglio come adeguare le Sue tariffe e la Sua strategia per rimanere competitiva durante tutto l’anno.

Prezzi della concorrenza

Le strategie di prezzo dei Suoi concorrenti possono influenzare il Suo ADR. Monitorare regolarmente le tariffe di hotel simili La aiuta a posizionare strategicamente la Sua struttura nel mercato, assicurando che i Suoi prezzi siano in linea con il Suo brand e le Sue offerte. Anche per gli hotel di lusso, è un dato di fatto che il prezzo è uno dei fattori più importanti, se non il più importante, nella scelta di un ospite di prenotare con Lei o con il Suo concorrente più vicino.

Tipologia di hotel e reputazione

La categoria del Suo hotel e la sua reputazione nel mercato giocano un ruolo vitale nel determinare il Suo ADR. A seconda del Suo pubblico, i servizi di lusso, le recensioni degli ospiti e le valutazioni contribuiscono tutti a determinare quanto gli ospiti sono disposti a pagare. Costruire e mantenere una forte reputazione Le permette di applicare tariffe più alte.

Eventi speciali

Eventi speciali, conferenze o festival vicino al Suo hotel possono far aumentare la domanda e quindi la tariffa media giornaliera. Essere proattivi e allineare la strategia di prezzo e marketing con questi eventi può creare opportunità per aumentare il Suo ADR durante questi periodi.

Fattori economici

Le condizioni economiche, positive o negative, possono influenzare quanto i Suoi ospiti sono disposti o in grado di spendere per particolari aspetti della loro esperienza di viaggio, alloggio incluso.

Canali di prenotazione

I diversi canali di prenotazione comportano costi e benefici unici. Bilanciare questi canali e comprendere il loro impatto sull’ADR netto è fondamentale. Incoraggiare le prenotazioni dirette e gestire le commissioni delle OTA può aiutarLa a mantenere un ADR sano.

Segmenti di ospiti

Comprendere i Suoi segmenti di ospiti Le permette di personalizzare i prezzi per diversi tipi di viaggiatori. Che si tratti di viaggiatori d’affari, famiglie o viaggiatori solitari, offrire prezzi mirati assicura che Lei attragga gli ospiti giusti al prezzo giusto.

Come aumentare l’ADR in un hotel?

Può aumentare l’ADR del Suo hotel alzando le tariffe delle camere. Tuttavia, aumentare semplicemente i prezzi delle camere non è sempre l’unica o la migliore opzione.

Ecco un elenco di 8 semplici tattiche che può provare nel Suo hotel per aumentare l’ADR:

1. Si concentri sull’aumentare la spesa degli ospiti ad alto valore I Suoi partner OTA avranno dati su quali ospiti generano in media un ADR più alto, come i viaggiatori d’affari o le coppie che viaggiano per piacere. Può quindi sviluppare strategie su come targetizzare questi segmenti.
2. Monitori l’economia generale e la domanda di mercato Tenendo traccia delle fluttuazioni del mercato avrà un’idea migliore di quando può aumentare i prezzi, di quanto e per quanto tempo.
3. Tenga d’occhio la concorrenza Analizzando e monitorando i Suoi concorrenti più vicini, sarà in grado di trovare punti di differenza che Le permettono di aumentare il Suo prezzo. Vedrà anche quando cambiano le loro tariffe e potrà decidere se dovrebbe o può fare lo stesso.
4. Faccia upselling e cross-selling Dare agli ospiti l’opzione di fare un upgrade e acquistare articoli o servizi extra al momento della prenotazione aiuterà ad aumentare la spesa di ogni singolo ospite, aumentando di conseguenza l’ADR del Suo hotel.
5. Utilizzi promozioni e pacchetti Incentivi come promozioni con sconti e pacchetti all-inclusive possono permetterLe di aumentare i tassi di occupazione. Con un’occupazione più alta, ha più possibilità di ottenere ricavi dagli ospiti durante il loro soggiorno.
6. Offra soggiorni prolungati Trovi modi per mantenere occupate le Sue camere già vendute invogliando gli ospiti a rimanere una notte in più; magari offrendo loro un pasto e una bevanda gratuiti nel Suo ristorante.
7. Personalizzi quando possibile Personalizzando il Suo servizio costruirà una relazione più forte con gli ospiti. Questo rende più probabile che spendano di più, lascino recensioni positive e tornino a soggiornare.
8. Lavori duramente sulla Sua reputazione online Migliori sono le Sue recensioni e la reputazione online, più alto sarà il Suo tasso di conversione. Questo significa che il Suo costo di acquisizione diminuirà e gli ospiti che soggiornano da Lei saranno altamente motivati.

Come impostare KPI per la tariffa media giornaliera del Suo hotel

È improbabile che l’ADR del Suo hotel rimanga costante durante un mese o un anno, poiché ci sono molti fattori che possono influenzarlo. È importante comprendere tutti i potenziali impatti sulla Sua tariffa media giornaliera per sapere come rispondere.

Alcuni KPI che Le diranno di più su come può ottimizzare l’ADR includono:

• Eventi nella Sua zona
• Tendenze di viaggio stagionali
• Fattori economici globali
• Cambiamenti nel comportamento dei viaggiatori
• Eventi naturali come il meteo
• Periodi di alta e bassa domanda
• Performance dei canali

Guardando attraverso queste lenti, avrà un quadro generale molto più chiaro della Sua attività e di come l’ADR si relaziona ad essa.

Per esempio, se si trova in un periodo di alta domanda ma il Suo ADR non sta aumentando, deve capire perché e come può porvi rimedio.

È anche importante ricordare che l’ADR racconta solo una parte della storia dei ricavi del Suo hotel. Per esempio, un ADR più alto non significa necessariamente più ricavi per la Sua attività – l’ADR potrebbe aumentare ma non aiuta se la Sua occupazione è diminuita.

Con questo in mente, si assicuri di monitorare anche altri indicatori chiave come RevPAR, GOPPAR, RevPAM e altri.

Aumenti l’ADR hotel e sblocchi il Suo pieno potenziale di ricavi con SiteMinder

Navigare tra le complessità dell’ADR alberghiero non deve essere un viaggio in solitaria. Con SiteMinder, ha un partner impegnato ad aiutarLa a raggiungere i Suoi obiettivi di ricavo. Ecco come possiamo aiutarLa a far crescere la Sua tariffa media giornaliera:

Analytics intelligenti e aggiornati. Il nostro software innovativo fornisce informazioni in tempo reale sui prezzi dei concorrenti, permettendoLe di adeguare le Sue tariffe in tempo reale. Si mantenga avanti rispetto alla concorrenza e risponda ai cambiamenti mentre accadono.

Gestione semplice dei canali. Ottenga accesso a oltre 450 OTA, tutte gestite su un’unica piattaforma. Aggiorni una tariffa una volta e la veda distribuita su centinaia di siti di listino.

Potenti opzioni di personalizzazione. Con la personalizzazione integrata delle offerte e la comunicazione automatizzata con gli ospiti, può offrire agli ospiti le offerte che più li interessano, nel momento in cui sono più propensi ad acquistare.

Il GOPPAR (Gross Operating Profit Per Available Room) rappresenta l’utile operativo lordo per camera disponibile. È un indicatore di performance molto utilizzato poiché misura i profitti alberghieri, fornendo un quadro chiaro e completo dello stato di salute dell’attività.

I revenue manager degli hotel utilizzano comunemente il GOPPAR tra i loro principali indicatori di performance, e spesso un intero team dedicato ai ricavi viene coinvolto nella sua analisi.

Avere queste informazioni a disposizione permette di sviluppare una strategia più solida per il futuro, garantendo la crescita continua della Sua struttura.

Il GOPPAR è un indicatore di performance fondamentale da monitorare regolarmente nella Sua struttura se desidera avere un’idea precisa del risultato economico.

Come altri indicatori quali RevPAR o TrevPAR, il GOPPAR Le consente di analizzare i principali dati sui ricavi e prendere decisioni aziendali più oculate basate sui dati.

Vediamo più nel dettaglio come il GOPPAR si applica alla Sua struttura.

Come calcolare il GOPPAR

Il GOPPAR si calcola dividendo l’utile operativo lordo (GOP) per il totale delle camere disponibili (TAR) nella struttura.

La formula del GOPPAR è: GOPPAR = GOP / TAR

Il GOP è il ricavo totale meno i costi operativi totali. Questo include i ricavi da tutte le fonti, come camere, food & beverage e altre fonti, meno i costi come manodopera, utenze e manutenzione.

Un calcolatore GOPPAR è simile a un calcolatore RevPAR, ma sottrae prima dal ricavo le commissioni e i costi.

Per esempio, se si vuole misurarlo per il periodo di un anno: 100 camere x 365 giorni all’anno = 36.500 camere disponibili nell’anno Ricavo totale hotel, inclusi ricavi da camere, food & beverage ecc. = 6 milioni di € Costi inclusi forniture e stipendi ecc. = 2,5 milioni di € GOP = 3,5 milioni di € GOPPAR = 3,5 milioni di €/36.500 = 96 €

Questo significa che nell’anno scelto, ogni singola camera genera un profitto medio di 96 €.

Perché utilizzare la formula del GOPPAR nella Sua struttura?

Il GOPPAR è un indicatore utile da considerare perché non fornisce solo una visione dei ricavi generati per camera, ma anche dei costi associati alla generazione di questi ricavi. È uno dei modi più efficaci per analizzare il risultato economico della performance alberghiera e sviluppare piani per migliorarlo.

Il monitoraggio regolare offre l’opportunità di apportare piccoli aggiustamenti alla strategia di revenue management durante il percorso, come capire come ridurre i costi senza effetti negativi sul servizio.

Per esempio, mentre potrebbe eccellere in indicatori di alto livello come la tariffa media giornaliera, potrebbero esserci altre aree in cui ha troppi costi. Il personale è un’area che può influenzare la redditività – nella bassa stagione, ha bisogno dello stesso numero di ore di personale? Forse c’è la possibilità di risparmiare e aumentare il profitto.

Vantaggi dell’utilizzo dei calcoli GOPPAR per la Sua struttura

Performance finanziaria

L’utilizzo dei calcoli GOPPAR fornisce una visione completa della salute finanziaria della Sua struttura. A differenza di altri indicatori, il GOPPAR considera sia i ricavi che i costi operativi, offrendoLe una comprensione più olistica della redditività della Sua struttura e una lettura istantanea (e punto di confronto) su come sta performando la Sua attività.

Redditività delle camere

Tipicamente, il GOPPAR viene utilizzato come indicatore olistico a livello di struttura. Tuttavia, è possibile calcolare il GOPPAR per diverse tipologie di camere (es. camere standard vs suite), se si possono suddividere i costi operativi (es. manutenzione, personale, ecc.) e i ricavi specifici per tipologia di camera a quel livello di dettaglio.

Se due diverse tipologie di camere generano lo stesso ricavo, quella con costi operativi inferiori avrà un GOPPAR più alto, evidenziando la sua maggiore redditività. Comprendere la redditività delle singole tipologie di camere può guidare le strategie di pricing, gli sforzi promozionali, le decisioni di investimento e gli aggiustamenti operativi, permettendoLe di concentrare i Suoi sforzi sul miglioramento del GOPPAR negli aspetti della Sua struttura che avranno il maggior impatto.

Benchmarking

Con il GOPPAR, può confrontare le Sue performance con i competitor o gli standard di settore. Confrontando il Suo GOPPAR con quello di strutture simili, può valutare la Sua posizione nel mercato e identificare aree di miglioramento o innovazione. Naturalmente, questo richiede di avere a disposizione dati affidabili sui competitor.

Controllo dei costi

Suddividendo i profitti su base per camera, il GOPPAR aiuta a identificare le inefficienze dei costi per la struttura nel suo complesso. Riconoscere quali sedi della struttura stanno performando al di sotto delle aspettative in termini di profitto può guidare le misure di riduzione dei costi, assicurando un’allocazione più efficace delle risorse e strategie di generazione dei ricavi meglio mirate.

Miglioramento dell’esperienza degli ospiti

Un GOPPAR più alto spesso correla con una migliore esperienza degli ospiti – e un GOPPAR più basso potrebbe indicare che gli ospiti non sono disposti a prenotare camere, acquistare upgrade o essere attratti dai Suoi servizi ancillari. Concentrandosi sull’aumento di questo indicatore, le strutture stanno indirettamente migliorando i servizi e le amenities che offrono. Un ospite soddisfatto è più propenso a tornare e raccomandare, guidando sia i ricavi che migliorando la Sua reputazione.

GOPPAR vs. RevPAR

Mentre sia GOPPAR che RevPAR (ricavo per camera disponibile) vengono misurati utilizzando le camere disponibili, ci sono alcune differenze importanti.

Il RevPAR fornisce una visione ampia di come sta operando la Sua struttura, scoprendo quanto ricavo sta generando ogni camera.

Il GOPPAR va oltre, rendendo possibile comprendere quali fattori stanno impattando la redditività complessiva – poiché tiene conto dei costi di manodopera, food & beverage, amenities e altro.

Entrambi sono utili ed è comunque una buona notizia se sta aumentando il RevPAR della Sua struttura, ma il GOPPAR dovrebbe certamente essere considerato prima di prendere qualsiasi decisione strategica importante.

Il TRevPAR (Total Revenue Per Available Room) rappresenta i ricavi totali per camera disponibile. Il TRevPAR tiene conto di tutte le fonti di reddito del tuo hotel in relazione al numero di camere disponibili.

Per esempio, il tuo hotel genera ricavi da diverse fonti, tra cui bar, ristorante, parcheggio, piscine e spa, minibar, massaggi, corsi di fitness, palestra, vendite al dettaglio, prenotazioni di attività e così via.

Le entrate vanno ben oltre le semplici prenotazioni delle camere. Tuttavia, è importante monitorare questi ricavi in relazione alle camere disponibili, poiché il fatturato viene comunque generato dagli ospiti che le occupano.

Il TRevPAR è un indicatore chiave di performance (KPI) da monitorare regolarmente nel tuo hotel. Come altri parametri quali RevPAR e ADR (tariffa media giornaliera), il TRevPAR ti fornirà informazioni essenziali su come vengono generati i ricavi nella tua struttura e su come ottimizzarli.

Perché utilizzare la formula del TRevPAR?

Dal momento che il TRevPAR considera tutti i ricavi dell’hotel in relazione al numero di camere, si potrebbe sostenere che fornisce una visione d’insieme più completa rispetto a metriche come il RevPAR.

Soprattutto se gestisci un hotel più grande, i diversi reparti come ristoranti, bar o altre strutture possono avere un impatto significativo sul successo complessivo dell’attività. Il TRevPAR è un ottimo modo per considerare tutti i fattori che generano ricavi dagli ospiti.

Monitorare il TRevPAR ti permette anche di capire come ottenere un vantaggio sulla concorrenza o conoscere meglio i tuoi ospiti. Se confronti il tuo hotel con i competitor e noti disparità di prezzo tra servizi simili, potresti avere l’opportunità di aumentare alcune delle tue tariffe e incrementare i ricavi senza perdere clienti.

Allo stesso modo, se noti che gli ospiti sono particolarmente attratti da un determinato servizio o piatto del menu, puoi aumentare i prezzi in sicurezza senza comprometterne la popolarità, aumentando così il tuo TRevPAR.

Come si calcola il TRevPAR?

Il TRevPAR si calcola dividendo i ricavi totali per il numero totale di camere. Il calcolo del TRevPAR può essere riassunto come:

TRevPAR = Ricavi Totali / Totale Camere Disponibili

Dove:

• I Ricavi Totali sono la somma di tutti i flussi di ricavi per un dato periodo (es. giornaliero, mensile). Questo include i ricavi delle camere, food & beverage e qualsiasi altra fonte di reddito
• Il Totale Camere Disponibili è il numero totale di camere disponibili per la vendita durante lo stesso periodo

Quindi, se i ricavi giornalieri del tuo hotel fossero 15.000€, per esempio, e il tuo hotel ha 110 camere, il TRevPAR sarebbe di 136€. Questo significa che, in media, ogni camera disponibile (occupata o meno) ha contribuito per 136€ ai ricavi totali del tuo hotel in quel giorno.

Naturalmente, vorrai cercare di aumentare il TRevPAR poiché questo indicherà un aumento dei ricavi medi, dell’occupazione o di entrambi.

TRevPAR vs RevPAR

A prima vista il TRevPAR sembra molto simile al RevPAR (Ricavi per camera disponibile), ma è una misura piuttosto diversa. Mentre il RevPAR si riferisce solo ai ricavi delle camere, il TRevPAR tiene conto dei ricavi totali della tua struttura e li misura in relazione alle camere disponibili.

Entrambe sono metriche utili e perfettamente valide da monitorare, con il RevPAR che rappresenta il modo più rapido e semplice per tenere sotto controllo le performance del tuo hotel.

Tuttavia, nessuna delle due tiene conto dei costi sostenuti o del tasso di occupazione effettivo del tuo hotel.

Strategie principali per aumentare il TRevPAR del tuo hotel

Per incrementare il TRevPAR, è essenziale adottare un approccio sfaccettato che non solo attragga gli ospiti ma massimizzi anche la loro spesa. Ecco alcune strategie principali da considerare:

Marketing segmentato

Comprendere il tuo pubblico target è il primo passo per un marketing efficace. Segmenta il tuo pubblico in base a demografia, scopo del viaggio o comportamento di prenotazione. Personalizza le tue campagne di marketing per risuonare con ogni segmento, assicurandoti che le promozioni e le offerte si allineino con le loro preferenze e necessità. Per esempio, i viaggiatori business potrebbero dare valore al Wi-Fi veloce e alle strutture per conferenze, mentre le famiglie potrebbero essere attratte da pacchetti che includono pasti o attrazioni locali.

Applicare il dynamic pricing agli upgrade delle camere

Il dynamic pricing non è solo per le tariffe standard delle camere. Applica questo principio anche agli upgrade delle camere. Monitora la domanda e regola il prezzo per suite o upgrade delle camere in base ai tassi di occupazione, stagionalità o eventi speciali. Questo può invogliare gli ospiti a optare per un soggiorno più lussuoso, aumentando i ricavi per prenotazione.

Personalizzare l’esperienza degli ospiti

Un’esperienza personalizzata può portare a una maggiore soddisfazione degli ospiti e, di conseguenza, a una spesa più elevata. Utilizza i dati dei soggiorni precedenti per personalizzare i servizi per gli ospiti abituali. Che si tratti della loro tipologia di camera preferita, una bottiglia del loro vino preferito ad attenderli in camera, o raccomandazioni basate sulle loro attività passate, questi tocchi personali possono aumentare la fedeltà degli ospiti e incoraggiare spese aggiuntive.

Potenziare le prenotazioni dirette

Mentre le OTA possono aumentare la visibilità, le prenotazioni dirette offrono spesso margini di profitto più elevati. Investi in un sito web user-friendly, offri deal esclusivi o vantaggi per le prenotazioni dirette e impiega strategie di retargeting per riportare i potenziali ospiti sul tuo sito. Guidando più prenotazioni dirette, riduci i costi di commissione e hai un migliore controllo sull’esperienza dell’ospite fin dall’inizio.

Offrire servizi aggiuntivi

Massimizza i ricavi offrendo agli ospiti servizi aggiuntivi durante il processo di prenotazione o durante il loro soggiorno. Questo può spaziare da pacchetti colazione, trattamenti spa, tour guidati, o anche cene a tema. Creando pacchetti di servizi o offrendo esperienze esclusive, puoi aumentare la spesa media di ogni ospite, contribuendo positivamente al tuo TRevPAR.

Aumenta il TRevPAR e i ricavi complessivi dell’hotel con SiteMinder

Migliorare il TRevPAR non significa solo riempire le camere, ma massimizzare il potenziale di ricavo di ogni interazione con gli ospiti, ogni servizio e ogni camera. SiteMinder è un game changer per gli hotel di medie e grandi dimensioni, offrendo una suite di strumenti e funzionalità progettate per elevare la strategia di revenue management del tuo hotel, migliorare i flussi di ricavo esistenti e costruire nuovi pubblici di valore.

Integrazione del Dynamic Pricing

La piattaforma SiteMinder integra perfettamente il dynamic pricing, permettendo agli albergatori di regolare le tariffe delle camere in tempo reale in base alla domanda, stagionalità e altre variabili di mercato. Questo assicura che il tuo hotel offra sempre tariffe competitive, massimizzando le prenotazioni durante i periodi di picco e mantenendo un’occupazione salutare durante i periodi di bassa stagione.

Gestione completa dei canali di distribuzione

Espandi la visibilità del tuo hotel con la gestione integrata dei canali di distribuzione di SiteMinder. Connettiti a una vasta rete di canali di distribuzione, dalle OTA alle prenotazioni dirette, assicurando che le tue camere raggiungano un pubblico più ampio. Con aggiornamenti in tempo reale e controllo centralizzato, puoi gestire le prenotazioni in modo efficiente, riducendo overbooking e discrepanze.

Analytics e Insights avanzati

La conoscenza guida la strategia. La piattaforma SiteMinder fornisce analytics e insights approfonditi, dando agli albergatori una chiara visione delle loro metriche di performance. Dalla comprensione dei pattern di prenotazione degli ospiti al monitoraggio dei flussi di ricavo, questi insights permettono agli albergatori di prendere decisioni informate, perfezionare le strategie e identificare opportunità di crescita.

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L’EBITDAR (Earnings Before Interest, Taxes, Depreciation, Amortisation, and Restructuring/Rent costs) rappresenta gli utili al lordo di interessi, imposte, svalutazioni, ammortamenti e costi di ristrutturazione o affitto. È particolarmente utile per le attività come hotel, ristoranti o casinò che hanno costi di affitto variabili o specifici.

L’EBITDAR si affianca, ma non va confuso, con l’EBIT (utili prima degli interessi e delle tasse) e l’EBITDA (utili prima di interessi, tasse, svalutazioni e ammortamenti).

Questo indicatore aiuta gli analisti a comprendere la capacità dell’impresa di generare profitti, anche dopo aver sostenuto ingenti costi di affitto o ristrutturazione come parte delle sue operazioni.

L’EBITDAR è un ulteriore strumento per monitorare la salute finanziaria del vostro hotel. Potreste essere più abituati a monitorare metriche come il RevPAR, il TRevPAR o il GOPPAR, ma l’EBITDAR può davvero aiutarvi a misurare le vostre prestazioni rispetto a strutture simili nel settore.

Approfondiamo l’EBITDAR, perché gli hotel dovrebbero utilizzarlo, come calcolarlo e come può contribuire ad aumentare i ricavi alberghieri.

Perché gli hotel dovrebbero utilizzare l’EBITDAR?

Per gli hotel, l’EBITDAR offre una visione più completa delle prestazioni operative escludendo i costi associati agli affitti o ai leasing immobiliari. Questo è fondamentale perché, a differenza di altre attività, gli hotel hanno spesso consistenti spese di affitto o leasing, che possono alterare il quadro reale della loro efficienza operativa quando si utilizzano metriche tradizionali come l’EBITDA.

Utilizzando l’EBITDAR, gli albergatori possono prendere decisioni più informate sulle loro operazioni, identificare aree di miglioramento e confrontare le loro prestazioni con i concorrenti in modo più equo. In un settore dove i margini possono essere ridotti e l’efficienza operativa è fondamentale, l’EBITDAR serve come strumento prezioso sia per i manager che si occupano di revenue management che per gli investitori.

EBITDAR vs EBITDA: Sono la stessa cosa?

L’EBITDAR e l’EBITDA sono simili, con la differenza che l’EBITDAR esclude i costi di ristrutturazione e/o affitto.

Entrambi vengono utilizzati per confrontare le prestazioni di due aziende, ma l’EBITDAR permette di eliminare meglio la variabilità dall’analisi.

L’EBIT viene utilizzato come base per entrambe le metriche ed è necessario prima di iniziare a calcolare l’EBITDAR.

Come calcolare l’EBITDAR

EBITDAR = EBITDA + Costi di Ristrutturazione/Affitto

Ricordando che: EBITDA = Utili prima di interessi, tasse, svalutazioni e ammortamenti.

Per esempio, se il vostro hotel guadagna 1,6 milioni di euro in un anno e ha 600.000 euro di spese operative totali, prima dovete sottrarre le spese operative dai ricavi. Questo risulta in 1 milione di euro di EBIT (reddito operativo).

Ora considerate che all’interno delle spese operative ci sono svalutazioni per 10.000 euro, ammortamenti per 10.000 euro e affitto per 70.000 euro.

Per trovare l’EBITDAR, dovete escludere svalutazioni, ammortamenti e affitto (10.000 + 10.000 + 70.000 euro). Questo significa aggiungerli al vostro reddito operativo.

EBITDAR = 1 milione di euro EBIT + (10.000 + 10.000 + 70.000) = 1,09 milioni di euro.

Qual è un buon EBITDAR?

Per molti hotel, l’EBITDAR potrebbe non essere molto diverso dall’EBITDA. Di conseguenza, potete applicare lo stesso parametro di riferimento del margine EBITDA: un margine EBITDAR (EBITDAR / ricavi totali) intorno al 10% può essere considerato solido.

Quando utilizzare l’EBITDAR

L’utilizzo dell’EBITDAR è particolarmente utile quando si confrontano aziende simili nello stesso settore, o anche diverse proprietà all’interno della stessa azienda, poiché riduce la variabilità.

Per esempio, hotel simili in città diverse e in parti diverse di un paese avranno costi di affitto significativamente diversi. L’utilizzo dell’EBITDAR permette di confrontare le prestazioni delle proprietà basandosi sulle loro attività principali, dandovi un quadro più chiaro di quale sia più redditizia.

Da notare che l’EBITDAR è più applicabile per le grandi imprese o le imprese con molti asset, come un marchio alberghiero a livello enterprise.

Può aiutare con:

• Visione delle prestazioni complessive
• Confronto delle prestazioni
• Decisioni di budget e ristrutturazione
• Investimenti

Vantaggi dell’utilizzo della formula EBITDAR per gli hotel

L’utilizzo dell’EBITDAR come parte dell’analisi delle performance di revenue management presenta diversi vantaggi per gli hotel:

• Performance finanziaria: L’EBITDAR fornisce una rappresentazione più accurata degli utili di un hotel escludendo le spese di affitto e leasing. Questo permette agli stakeholder di valutare la vera redditività e salute finanziaria della struttura.
• Confronto con altre proprietà: Utilizzando l’EBITDAR, gli albergatori possono confrontare la loro struttura con i concorrenti o altre proprietà all’interno di una catena, garantendo un confronto equo che esclude i vari costi di affitto o leasing.
• Efficienza operativa: Questa metrica si concentra sulle operazioni principali di un hotel, aiutando la direzione a identificare aree di miglioramento e ottimizzare i processi per una migliore redditività.
• Valutazione degli asset: L’EBITDAR può essere un fattore cruciale nella determinazione del valore di un hotel come asset, soprattutto quando si considerano potenziali vendite o acquisizioni.
• Valutazione della gestione: Escludendo gli obblighi finanziari esterni, l’EBITDAR permette una valutazione più chiara dell’efficacia della direzione nella gestione delle operazioni principali dell’hotel.
• Valutazione del rischio: L’EBITDAR può evidenziare potenziali rischi finanziari fornendo un quadro più chiaro degli utili prima delle spese principali. Questo può essere fondamentale per prendere decisioni informate su futuri investimenti o cambiamenti operativi.
• Trasparenza: Per investitori e stakeholder, l’EBITDAR offre una visione trasparente delle prestazioni di un hotel, assicurando che abbiano una chiara comprensione della posizione finanziaria dell’hotel senza la distorsione dei costi di affitto o leasing.

I prezzi dinamici rappresentano una strategia tariffaria che prevede la modifica delle tariffe delle camere su base giornaliera, o persino infragiornaliera, in base alle condizioni di mercato in tempo reale.

Tenendo conto di domanda e offerta, i prezzi dinamici consentono alle tariffe di oscillare regolarmente affinché l’hotel possa massimizzare i ricavi. Questa opzione di determinazione dei prezzi si adatta perfettamente al mercato odierno ed è quella preferita da molti albergatori.

Ad esempio, al mattino le Sue tariffe potrebbero essere più basse a causa di una ridotta occupazione e di una domanda non particolarmente forte. Tuttavia, verso sera la disponibilità potrebbe essere diminuita e la domanda potrebbe essere in crescita. Naturalmente, in questo caso è opportuno aumentare le tariffe.

Questa guida Le fornirà una panoramica completa sui prezzi dinamici per hotel, sul loro funzionamento e sui migliori modi per implementarli nella Sua struttura.

Qual è la differenza tra tariffe statiche e dinamiche per gli hotel?

La differenza tra tariffe statiche e dinamiche consiste nel fatto che le prime sono relativamente rigide mentre le seconde si basano su dati di mercato in tempo reale.

Le tariffe statiche rappresentano il metodo tradizionale di determinazione dei prezzi delle camere, che di solito include una tariffa standard infrasettimanale, una tariffa più elevata nel fine settimana e aumenti durante l’alta stagione. Una tariffa statica non viene influenzata da fattori esterni come le oscillazioni della domanda dei viaggiatori o i cambiamenti nel comportamento dei concorrenti.

Le tariffe dinamiche, invece, tengono conto di tutte queste informazioni per fornire agli albergatori i dati necessari per massimizzare i ricavi in ogni momento. Una tariffa dinamica può cambiare quotidianamente, o persino di ora in ora, in base alle condizioni di mercato correnti.

Oggi, le tariffe dinamiche sono molto più utili delle tariffe statiche per gestire un’attività alberghiera redditizia.

Perché i prezzi dinamici sono importanti per un hotel?

I prezzi dinamici possono rappresentare una strategia importante per un hotel che punta a ottimizzare l’occupazione e massimizzare i profitti.

Monitorando le condizioni di mercato in tempo reale, gli hotel possono sia evitare che troppe camere rimangano inoccupate sia impedire che vengano vendute a un prezzo inferiore al loro valore potenziale massimo.

Ecco alcuni dei vantaggi dell’utilizzo dei prezzi dinamici nel Suo hotel:

• Incremento dell’occupazione – Quando la domanda diminuisce, può abbassare la tariffa per aumentare le possibilità di prenotazione
• Massimizzazione dei profitti – Quando la domanda è alta e l’offerta è bassa, può vendere l’inventario rimanente a tariffe più elevate
• Miglioramento delle previsioni – Confronti i dati storici con le condizioni di mercato attuali per farsi un’idea delle tariffe da applicare in futuro
• Superamento della concorrenza – Reagire alle fluttuazioni del mercato Le permetterà di superare i Suoi concorrenti, che potrebbero non essere altrettanto reattivi
• Comprensione del comportamento di prenotazione dei viaggiatori – Osservi come i clienti reagiscono ai cambiamenti delle condizioni di mercato e dei prezzi per capire come raggiungerli meglio in futuro

Tuttavia, i prezzi dinamici non sono sempre perfetti. Come per ogni strategia, esistono potenziali svantaggi di cui gli albergatori devono essere consapevoli.

Alcuni dei rischi associati ai prezzi dinamici includono:

• Confusione dei clienti – Se i prezzi cambiano dal mattino alla sera, alcuni viaggiatori potrebbero iniziare a mettere in discussione l’integrità dei prezzi di un hotel
• Gestione degli stakeholder – Mentre i revenue manager cercheranno sicuramente ogni occasione per massimizzare i ricavi, i responsabili del marketing e del brand potrebbero non essere altrettanto a loro agio con oscillazioni regolari
• Barriere tecnologiche – Per applicare correttamente i prezzi dinamici, di solito è necessario utilizzare e integrare perfettamente più sistemi per garantire che i dati siano accurati e aggiornati
• Percezione del marchio – Abbassare troppo i prezzi svaluta il brand? Aumentarli troppo allontana alcuni dei clienti fedeli?
• Successo a lungo termine – Se le agenzie di viaggio o le società di viaggi hanno difficoltà a fare preventivi e prenotare a causa di prezzi variabili, La escluderanno dalle loro considerazioni in futuro?

Come funzionano i prezzi dinamici nel settore alberghiero?

Nel settore alberghiero, i prezzi dinamici funzionano adeguando le tariffe delle camere direttamente in base alle condizioni di mercato in tempo reale, come eventi speciali, comportamento dei concorrenti, condizioni meteorologiche, comportamento dei clienti e generale domanda e offerta.

Il revenue manager dell’hotel monitorerà l’andamento del mercato durante il giorno e la settimana per individuare eventuali cambiamenti significativi. Questo gli consentirà di cogliere le opportunità per aumentare l’occupazione e/o massimizzare i ricavi.

Vediamo come potrebbe funzionare nella vita reale…

Esempio di prezzi dinamici per un hotel

Un buon esempio di prezzi dinamici per un hotel si verifica quando accade qualcosa di straordinario che consente agli albergatori di rispondere e adeguare le proprie tariffe.

Ad esempio, supponiamo che la tariffa standard della camera del Suo hotel sia di 210 € a notte quando non è alta stagione. Nel fine settimana è di 220 € e in alta stagione di 250 €.

Poi, Taylor Swift annuncia un tour e la Sua città è tra le destinazioni in cui si esibirà. Le date dei suoi spettacoli cadono in quello che normalmente sarebbe un “normale” venerdì e sabato.

I biglietti vengono messi in vendita e i fan entusiasti li acquistano rapidamente, rivolgendo subito la loro attenzione all’alloggio per una notte o addirittura per tutto il fine settimana.

Se mantenesse le Sue tariffe statiche, il Suo hotel sarebbe probabilmente la soluzione più conveniente e esaurirebbe l’intero inventario per quel fine settimana, perdendo potenzialmente molti ricavi.

Tuttavia, se reagisce alla notizia dell’annuncio del tour aumentando le Sue tariffe e creando anche nuovi pacchetti, guadagnerà di più da ogni prenotazione rispetto al solito.

Poi, quando la disponibilità diminuisce con l’avvicinarsi della data e più hotel sono al completo, può aumentare nuovamente le Sue tariffe perché la domanda è ancora alta per chi prenota con un tempo di prenotazione più breve.

A seconda della Sua strategia, potrebbe anche cercare di invogliare alcuni ospiti ad aumentare la durata del soggiorno per includere più notti oltre alle date dello spettacolo.

Ad esempio, potrebbe abbassare nuovamente le Sue tariffe per domenica o lunedì, quando la maggior parte delle persone potrebbe partire e gli aeroporti sarebbero affollati e costosi. Questo potrebbe aiutare a mantenere parte della Sua occupazione e a far affluire i ricavi ancora per un po’.

Questo è un esempio di come possono funzionare i prezzi dinamici per un hotel.

Algoritmo dei prezzi dinamici per hotel

Un algoritmo di prezzi dinamici per hotel può essere utilizzato per concentrarsi su particolari aree del mercato e sulle risposte da dare.

È un insieme di regole da seguire per raggiungere un determinato risultato desiderato. Ad esempio, si potrebbe creare un algoritmo per monitorare l’occupazione e le tariffe delle camere dei concorrenti per pareggiare i prezzi, vendere a un prezzo inferiore per vincere l’occupazione o vendere a un prezzo superiore per massimizzare i ricavi quando sono al completo.

Spesso gli algoritmi sono gestiti da macchine e sono disponibili sistemi di prezzi dinamici per gli hotel. Ma gli algoritmi possono essere fatti anche manualmente. Ad esempio, una ricetta è anche un algoritmo.

La maggior parte degli hotel utilizzerà un software per aiutarli a monitorare le condizioni di mercato in tempo reale, prima di decidere come e quando adeguare le tariffe. Altri utilizzano un approccio completamente automatizzato, in cui il sistema adeguerà le tariffe per loro in base a parametri e regole preimpostati.

5 modi migliori per utilizzare i prezzi dinamici in hotel

Esistono diversi modi per mettere in atto i prezzi dinamici e anche diverse modalità per analizzare le prestazioni e apportare modifiche.

Ecco i cinque modi migliori per applicare i prezzi dinamici nel Suo hotel:

1. Monitoraggio dell’occupazione Tenere d’occhio la Sua occupazione e confrontarla con quella dei Suoi concorrenti è un ottimo modo per determinare i prezzi del Suo hotel in modo vantaggioso. Se nota che il Suo concorrente più vicino è al completo, significa che. Lei ha il monopolio dell’offerta. Questo Le consente di vendere l’inventario rimanente a una tariffa più alta. Analogamente, se la Sua occupazione è bassa, potrebbe abbassare la Sua tariffa per assicurarsi che sia inferiore a quella che il Suo concorrente sta applicando. Questo aiuterà il Suo hotel a generare più domanda rispetto ad altre strutture della zona.
2. Risposta a condizioni di mercato anomale In alcuni giorni potrebbero verificarsi numerose cancellazioni di voli a causa del maltempo o di altri fattori. Vale la pena prestare attenzione a ciò che accade intorno a Lei in tempo reale per poter cogliere rapidamente le opportunità di acquisire prenotazioni extra o massimizzare i profitti.
3. Creazione di “picchi” al di fuori dell’alta stagione Eventi come l’esempio di Taylor Swift Le consentono di prevedere periodi di performance più forti e pianificare in anticipo durante tutto l’anno, invece di fare affidamento esclusivamente sulla Sua tradizionale alta stagione per incassare
4. Apprendimento dei modelli dei segmenti di ospiti Se nota particolari modelli di prenotazione, come più prenotazioni last minute in un determinato periodo dell’anno, o un particolare segmento di pubblico che opta per i pacchetti, può iniziare a fare previsioni più accurate e sviluppare strategie per un maggiore successo.
5. Sperimentazione con le preferenze delle tipologie di camera In estate, ad esempio, le persone potrebbero essere più interessate a ottenere una camera con vista rispetto all’inverno. Oppure, potrebbe notare che le camere vicine al bar e al ristorante sono molto più popolari nei fine settimana, mentre le camere più vicine alla palestra o agli spazi di lavoro sono più popolari durante i giorni feriali.

Best practice sui prezzi dinamici per gruppi e catene alberghiere

I gruppi e le catene alberghiere spesso faticano con l’efficienza: con più proprietà e molte camere e tipologie di camere da vendere, è importante creare nuove offerte e portarle rapidamente sul mercato.

Ma è difficile adottare un approccio dinamico a questo, perché nel momento in cui tutto è stato fatto il mercato è cambiato di nuovo.

Ecco alcune best practice che La aiuteranno:

• Conoscere il mercato intimamente – Comprendere in dettaglio l’alta stagione, la media stagione e la bassa stagione Le permetterà di identificare molto più facilmente fluttuazioni e opportunità
• Comprendere appieno il cliente – Sapere cosa cercano i Suoi ospiti, quando cercano e come prenotano Le permetterà di anticipare i cambiamenti del mercato e reagire in modo appropriato
• Monitorare costantemente le tendenze – Monitorando costantemente le tendenze del mercato e i concorrenti, non si farà cogliere impreparato e sarà sempre in grado di aumentare occupazione, tariffa media giornaliera e ricavi per camera disponibile
• Essere consapevoli delle insidie – Alcuni dei rischi che abbiamo menzionato in questo articolo possono avere effetti dannosi se non gestiti correttamente. Cerchi sempre di assicurarsi che i Suoi ospiti fedeli rimangano soddisfatti perché rappresentano un valore a vita

Utilizzare il software giusto – L’utilizzo di tecnologie che possano gestire operazioni su larga scala e accelerare i processi di back-end sarà di grande aiuto. Cerchi una piattaforma alberghiera leader che abbia offerte specifiche per hotel nel settore enterprise

Un modulo di prenotazione alberghiera è uno strumento fondamentale per gli albergatori, che fornisce un metodo strutturato per gli ospiti per prenotare il loro soggiorno. È un documento che raccoglie tutte le informazioni necessarie dall’ospite, garantendo un processo di prenotazione fluido ed efficiente. Questo modulo è un punto chiave di interazione tra l’hotel e l’ospite, e il suo design e la sua funzionalità possono avere un impatto significativo sull’esperienza di prenotazione dell’ospite.

L’importanza del modulo di prenotazione alberghiera

Un modulo di prenotazione alberghiera ben progettato è più di una semplice necessità funzionale. È un’opportunità per fornire un’esperienza di prenotazione fluida e piacevole, che può migliorare la percezione complessiva dell’hotel da parte dell’ospite. Un modulo intuitivo può ridurre i tassi di abbandono delle prenotazioni, aumentare le conversioni e, in definitiva, guidare la crescita dei ricavi. Consente inoltre all’hotel di raccogliere preziosi dati sugli ospiti, che possono essere utilizzati per personalizzare l’esperienza degli ospiti e costruire relazioni più solide con i clienti.

Quali informazioni vengono registrate nel modulo di prenotazione alberghiera?

Un modulo di prenotazione alberghiera è uno strumento fondamentale che cattura tutte le informazioni necessarie per elaborare una prenotazione. Le informazioni raccolte in questo modulo non sono solo essenziali per il processo di prenotazione, ma aiutano anche l’hotel a fornire un’esperienza personalizzata e fluida per gli ospiti.

Ecco uno sguardo più dettagliato ai campi tipici inclusi in un modulo di prenotazione alberghiera:

• Nome dell’ospite: Questo è il nome completo dell’ospite che effettua la prenotazione. È fondamentale assicurarsi che il nome corrisponda a quello riportato sul documento di identità dell’ospite per evitare qualsiasi confusione o problema al momento del check-in.
• Informazioni sui contatti: Include l’indirizzo email e il numero di telefono dell’ospite. L’indirizzo email viene utilizzato per inviare conferme di prenotazione, ricevute e qualsiasi altra corrispondenza relativa al soggiorno. Il numero di telefono è un metodo di contatto alternativo, utile se è necessario un contatto immediato o diretto.
• Date di check-in e check-out: Queste sono le date in cui l’ospite arriverà e lascerà l’hotel. Questa informazione è fondamentale per gestire la disponibilità delle camere e pianificare gli orari delle pulizie. Aiuta inoltre l’hotel ad anticipare e preparare l’arrivo dell’ospite.
• Numero di ospiti: Questo campo registra il numero totale di persone che soggiorneranno nella stanza, inclusi adulti e bambini. Questa informazione è importante per la conformità alle normative sulla salute e sicurezza e aiuta l’hotel a preparare adeguatamente la stanza.
• Tipologia/preferenza della camera: Questo campo consente all’ospite di selezionare la tipologia di camera preferita, come singola, doppia o suite. Alcuni moduli possono anche includere opzioni per configurazioni specifiche del letto, esigenze di accessibilità o altre caratteristiche della camera.
• Conferma del pagamento: Questa sezione raccoglie i dettagli del metodo di pagamento dell’ospite e conferma il deposito di prenotazione o il pagamento completo. È essenziale per garantire la prenotazione e garantire un processo di check-in senza intoppi.
• Informazioni aggiuntive: Questo potrebbe includere dettagli del volo, richieste speciali, note o esigenze di trasporto. I dettagli del volo possono aiutare l’hotel ad anticipare arrivi in ​​ritardo o in anticipo. Le richieste speciali potrebbero includere qualsiasi cosa, dalle esigenze dietetiche per i pasti alle preferenze per la posizione della camera. Questo campo consente all’hotel di fornire un’esperienza più personalizzata e soddisfacente per gli ospiti.

Esempi di moduli di prenotazione alberghiera

Un modulo di prenotazione ben progettato è fondamentale per acquisire le informazioni degli ospiti e facilitare le prenotazioni dirette. Questi moduli non solo raccolgono dettagli essenziali come il nome dell’ospite, le informazioni di contatto e l’indirizzo, ma possono anche essere personalizzati per soddisfare specifiche esigenze aziendali. Ecco alcuni esempi di diversi tipi di moduli di prenotazione utilizzati nel settore alberghiero:

Modulo di prenotazione dell’hotel

Un efficace modulo di prenotazione generale per un hotel è progettato per acquisire tutte le informazioni necessarie per garantire una prenotazione. Ad esempio, il modulo di prenotazione sottostante include campi per richieste personali e orario di arrivo previsto. Questo modulo include anche una sezione in cui gli ospiti possono indicare come hanno sentito parlare dell’hotel, fornendo dati preziosi per scopi di marketing. Personalizzando il modulo per soddisfare le loro esigenze specifiche, il tuo hotel può semplificare il processo di prenotazione e migliorare la comunicazione con gli ospiti.

Questo tipo di modulo dovrebbe includere i campi seguenti:

• Nome di battesimo
• Cognome
• E-mail
• Conferma email
• Telefono
• Indirizzo
• Indirizzo (riga aggiuntiva)
• Città
• Stato (facoltativo)
• Codice postale
• Paese
• Come hai saputo di noi?
• Orario di arrivo previsto
• Hai richieste personali?

Modulo di prenotazione alberghiera di gruppo

Quando si ha a che fare con grandi gruppi, come viaggiatori d’affari che partecipano a una conferenza, famiglie allargate in vacanza o gruppi turistici, un modulo di prenotazione alberghiera di gruppo può migliorare significativamente l’efficienza. Questo modulo in genere include campi per il nome del gruppo, il numero di ospiti e il numero di camere richieste. Può anche includere sezioni per richieste speciali o servizi aggiuntivi, aiutando l’hotel a soddisfare meglio le esigenze del gruppo e ad assicurare un soggiorno agevole e piacevole.

Questo tipo di modulo dovrebbe includere i campi sottostanti per l’ospite principale:

• Nome di battesimo
• Cognome
• Telefono
• E-mail
• Indirizzo
• Data di check-in
• Data di partenza
• Numero di adulti
• Numero di bambini
• Numero di stanze
• Tipologia/i di camera
• Motivo del viaggio (ad esempio conferenza di lavoro, vacanza di gruppo, ecc.)
• Trasferimento aeroportuale
• Numero del volo
• Richieste speciali

Modulo di prenotazione della camera

Un modulo di prenotazione della camera è progettato per rendere facile per i potenziali ospiti specificare le loro preferenze per la camera. Questo modulo in genere include campi per il tipo di camera desiderata, il numero di ospiti e le date del soggiorno. Può anche includere sezioni per richieste speciali o servizi aggiuntivi, come trasferimenti aeroportuali o esigenze dietetiche. Fornendo un modulo di prenotazione della camera chiaro e completo, gli hotel possono assicurarsi di avere tutte le informazioni necessarie per preparare l’arrivo dell’ospite e fornire un soggiorno personalizzato e soddisfacente.

Questo tipo di modulo dovrebbe includere i campi seguenti:

• Nome di battesimo
• Cognome
• Data di check-in
• Data di partenza
• Orario approssimativo del check-in
• Numero di adulti
• Numero di bambini
• Indirizzo di casa
• Telefono
• E-mail
• A quale/i stanza/i sei interessato/a? (come menu a discesa)
• Hai domande?
• Come hai saputo di noi?

Vantaggi dell’utilizzo dei moduli di prenotazione alberghiera online

I vantaggi dell’utilizzo di moduli di prenotazione alberghiera online vanno oltre la funzionalità di base dell’accettazione delle prenotazioni. Possono migliorare significativamente l’efficienza e la redditività del tuo hotel, migliorando anche l’esperienza degli ospiti.

Comodità per gli ospiti

Nell’era digitale odierna, la comodità è fondamentale. I moduli di prenotazione alberghiera online offrono agli ospiti la possibilità di effettuare una prenotazione quando preferiscono, sia nel cuore della notte che durante la pausa pranzo. Possono prenotare da qualsiasi parte del mondo, utilizzando qualsiasi dispositivo con accesso a Internet. Ciò elimina la necessità di lunghe telefonate o e-mail e consente agli ospiti di prenotare il loro soggiorno in pochi minuti.

Disponibilità in tempo reale

Uno dei principali vantaggi dei moduli di prenotazione online è la possibilità di visualizzare la disponibilità delle camere in tempo reale. Questa funzionalità consente agli ospiti di vedere esattamente quali camere sono disponibili per le date scelte, aiutando a prevenire problemi di overbooking o doppie prenotazioni. Offre inoltre agli ospiti la libertà di confrontare diverse tipologie di camere e tariffe e di prendere una decisione informata sulla propria prenotazione. Questa disponibilità in tempo reale dovrebbe estendersi a tutti gli annunci su tutte le piattaforme, dalle prenotazioni dirette alle camere ospitate da OTA, per evitare doppie prenotazioni e opportunità perse.

Pagamenti sicuri

I moduli di prenotazione alberghiera online possono essere integrati con gateway di pagamento sicuri, offrendo agli ospiti un metodo sicuro e protetto per pagare la prenotazione. Ciò non solo protegge le informazioni finanziarie dell’ospite, ma fornisce anche una conferma immediata del pagamento. Questa conferma immediata può aumentare la tranquillità e la fiducia dell’ospite nel processo di prenotazione dell’hotel.

Conferma immediata

Una volta completata la prenotazione, gli ospiti ricevono una conferma immediata direttamente sulla loro e-mail. Questo feedback immediato assicura agli ospiti che la loro prenotazione è stata elaborata con successo e fornisce loro tutti i dettagli della loro prenotazione. Questa conferma immediata può aumentare la tranquillità dell’ospite e aumentare la sua attesa per il soggiorno.

Integrazione perfetta

I moduli di prenotazione online devono essere perfettamente integrati con il property management system (PMS) o il software di gestione alberghiera di un hotel. Questa integrazione consente l’aggiornamento automatico della disponibilità e delle tariffe delle camere e la registrazione immediata delle prenotazioni nel sistema dell’hotel. Ciò non solo semplifica il processo di prenotazione, ma riduce anche il rischio di errore umano e aiuta a garantire una tenuta dei registri accurata.

Raccolta e personalizzazione dei dati

I moduli di prenotazione online consentono agli hotel di raccogliere dati preziosi sugli ospiti, come informazioni di contatto, preferenze di prenotazione e richieste speciali. Questi dati possono essere utilizzati per personalizzare l’esperienza degli ospiti, dalle comunicazioni di marketing personalizzate ai servizi personalizzati durante il soggiorno. Offrendo un’esperienza più personalizzata, gli hotel possono migliorare la soddisfazione degli ospiti e costruire relazioni più solide con i clienti.

Come creare un modulo di prenotazione online

La creazione di un modulo di prenotazione online prevede diversi passaggi:

1. Definisci le informazioni che devi raccogliere dagli ospiti

Solitamente includeranno i dati di contatto, le date della prenotazione, il numero di ospiti, la preferenza per la camera e le informazioni di pagamento.

2. Scegli un generatore di moduli o un motore di prenotazione che offra le funzionalità di cui hai bisogno

Ciò potrebbe includere disponibilità in tempo reale, elaborazione sicura dei pagamenti e integrazione con il tuo sistema di gestione della proprietà. Il motore di prenotazione di Siteminder è pre-costruito con un modulo di prenotazione online ottimizzato che si integra direttamente con il più ampio ecosistema di gestione alberghiera di Siteminder, ad esempio.

3. Progetta il tuo modulo

Dovrebbe essere facile da navigare, visivamente accattivante e coerente con il branding del tuo hotel. Testa il modulo in modo approfondito per assicurarti che funzioni correttamente e offra un’esperienza utente fluida. Assicurati di testare una varietà di scenari diversi, in particolare quelli insoliti, per assicurarti che tutte le esigenze degli ospiti siano soddisfatte dal momento in cui prenotano presso il tuo hotel.

Ricorda, l’obiettivo è rendere il processo di prenotazione il più semplice e piacevole possibile per i tuoi ospiti. Un modulo di prenotazione ben progettato può migliorare significativamente l’esperienza degli ospiti, portando a tassi di prenotazione più elevati e a una maggiore soddisfazione degli ospiti.

Ottieni più prenotazioni direttamente e senza sforzo con SiteMinder

Ottenere prenotazioni dirette è un aspetto cruciale di una strategia di gestione alberghiera di successo. SiteMinder offre una soluzione completa per le prenotazioni alberghiere che si integra perfettamente con il sito web del tuo hotel, semplificando il processo di prenotazione per i tuoi ospiti e migliorando la loro esperienza complessiva.

• Processo di prenotazione semplificato. La piattaforma di SiteMinder è progettata per offrire un’esperienza di prenotazione fluida. La sua interfaccia intuitiva semplifica per gli ospiti la prenotazione del loro soggiorno direttamente tramite il tuo sito web, aumentando così le possibilità di prenotazioni dirette e riducendo la dipendenza da piattaforme di terze parti.
• Accesso ai dati in tempo reale. SiteMinder ti fornisce informazioni in tempo reale sulle tue prenotazioni, preferenze degli ospiti, canali di distribuzione e pagamenti. Questo approccio basato sui dati ti consente di prendere decisioni strategiche, ottimizzare le tue offerte e guidare più prenotazioni dirette.
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La classifica TripAdvisor è una sorta di pagella del tuo hotel a disposizione dei tuoi ospiti. Indica il tuo posizionamento rispetto alle altre strutture della zona, in base alle recensioni e alle valutazioni lasciate dagli ospiti. Più alto è il posizionamento, più sarà alta la probabilità che i potenziali ospiti noteranno e sceglieranno la tua struttura.

La classifica TripAdvisor viene influenzata dal numero di recensioni ricevute, dal fatto che siano positive o meno e da quanto sono recenti. In parole semplici, più alto è il numero di ospiti soddisfatti che condividono la propria opinione, migliore sarà il posizionamento. La classifica non è solo un numero, è il riflesso della qualità del servizio fornito e della tua capacità di soddisfare le aspettative degli ospiti.

Questo articolo spiegherà il funzionamento dell’algoritmo e cosa fare per migliorare la classifica su TripAdvisor.

Perché la valutazione su TripAdvisor è così importante?

Mantenere un buon posizionamento su TripAdvisor può fare una grande differenza per la tua attività poiché riveste un ruolo fondamentale nell’aiutare i nuovi ospiti a decidere dove prenotare. Quindi ogni interazione positiva e ogni attenzione che dedichi a impreziosire l’esperienza dei tuoi ospiti ti farà fare un passo avanti per scalare la classifica.

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Cosa c’è da sapere sull’algoritmo di classifica di TripAdvisor

TripAdvisor ha annunciato alcune modifiche all’algoritmo di classifica e al modo in cui mostra gli hotel più gettonati – e a quanto pare si tratta di una buona notizia per gli albergatori.

Ecco otto fatti interessanti che abbiamo imparato sul metodo di classifica degli hotel più gettonati:

1. Recensioni

I viaggiatori e gli ospiti condividono le esperienze molto più rapidamente di prima
Nel 2006, il sito di TripAdvisor aveva sei milioni di recensioni. Oggi il numero è aumentato e ha superato i 350 milioni, i viaggiatori aggiungono in media 200 nuove recensioni o foto al sito web al minuto e il numero record di recensioni ha comportato l’ascesa rapida di molti hotel.
In certi casi è successo che alcuni hotel appena aggiunti al sito abbiano fatto una scalata rapidissima e abbiano raggiunto la cima della classifica dopo aver ottenuto le prime recensioni con 5 stelle. Tuttavia nel corso del tempo, man mano che altri viaggiatori inviano le loro recensioni, la classifica torna a livellarsi.

Naturalmente non è una situazione ideale perché le strutture a scalata rapida godono, seppur temporaneamente, di un posizionamento migliore; di contro, altri hotel rimangono relegati a posizioni più basse rispetto a quelle che avrebbero in circostanze normali. Sono state analizzate centinaia di milioni di recensioni per risolvere il problema.

2. Algoritmo di classifica della popolarità

Nel progettare la modifica all’algoritmo, TripAdvisor ha analizzato centinaia di milioni di recensioni risalenti agli ultimi 15 anni. La ricerca puntava a scoprire in che modo il posizionamento delle strutture è stato influenzato nel corso del tempo.

Il risultato è stato un algoritmo di classifica della popolarità migliorato che pone maggiore enfasi sulla quantità e la coerenza come spiega TripAdvisor: “In questo modo si contribuisce a stabilizzare la classifica di tutte le strutture, ridurre l’impatto fuorviante delle strutture a scalata rapida e creare una classifica complessiva più accurata per i nostri viaggiatori.

Abbiamo testato a fondo l’algoritmo migliorato, sia internamente che analizzando il modo in cui i viaggiatori hanno interagito con il sito man mano che veniva implementato.”

3. Qualità, attualità e quantità

Il metodo di TripAdvisor per classificare le strutture continua a essere basato su qualità, attualità e quantità. Ma come le definisce il sito?

Qualità

A parità di caratteristiche tra due strutture, quella con il maggior numero di valutazioni a 4 e 5 stelle avrà una posizione migliore rispetto a una struttura con valutazioni più basse.

Attualità

TripAdvisor stabilisce che le recensioni recenti hanno un valore maggiore per i viaggiatori rispetto a quelle più datate, quindi viene dato un peso maggiore alle prime.

Quantità

La presenza di più recensioni consente ai viaggiatori di prendere una decisione più equilibrata e informata. TripAdvisor sostiene che un hotel non debba necessariamente avere più recensioni degli altri, basta che siano in numero sufficiente per fare un confronto statisticamente accurato e pertinente.

4. Le esperienze positive vengono ricompensate

Se l’esperienza degli ospiti è positiva con una certa continuità, la tua struttura verrà premiata.
Il nuovo algoritmo è ancora più efficace nel ricompensare l’eccellente servizio clienti quindi più garantisci agli ospiti esperienze eccezionali più ne trarrai beneficio.

Come spiega TripAdvisor: “Una struttura che riceve molte recensioni positive in modo continuativo avrà un posizionamento migliore rispetto a una con tante recensioni di cui alcune sono positive e altre negative. Naturalmente a patto che gli altri parametri siano alla pari. Ciò dipende dal fatto che la classifica è più affidabile se un numero elevato di viaggiatori segnala esperienze positive presso quella struttura in modo continuativo.”

5. Esperienza degli ospiti più recente

Il segreto di tutto è l’esperienza attuale degli ospiti. Se fai ancora affidamento alle recensioni eccellenti ricevute nel 2010, purtroppo il nuovo algoritmo non premierà il tuo hotel. TripAdvisor infatti tende a privilegiare un numero elevato di recensioni recenti poiché restituiscono al sito un quadro reale della situazione attuale. Se le recensioni sono precedenti rispetto al momento dell’assunzione della maggior parte del personale, è bene ottenere recensioni più recenti e pubblicarle online.

6. Le strutture piccole possono competere

TripAdvisor dice che le strutture di piccole dimensioni possono competere con quelle più grandi. Sebbene il sito web abbia rilevato che le strutture di piccole dimensioni tendono ad avere un numero minore di recensioni (per via del numero ridotto di clienti), l’offerta di esperienze e servizi personalizzati fa sì che aumentino le probabilità che più ospiti condividano feedback e recensioni positive.

7. Rispondere sempre alle recensioni

Rispondere alle recensioni e accettare sia i feedback positivi che negativi è fondamentale per incentivare la fidelizzazione dei clienti e promuovere le prenotazioni future. Le risposte dei dirigenti non sono considerate nell’algoritmo di classifica della popolarità.

Tuttavia, TripAdvisor afferma che le risposte hanno un impatto determinante sui potenziali ospiti: “I nostri sondaggi evidenziano che l’85% dei viaggiatori dichiara che una risposta ponderata a una recensione migliora la percezione che si ha di un hotel mentre il 65% di essi è più propenso a prenotare presso un hotel che risponde alle recensioni rispetto a un hotel con caratteristiche simili che non lo fa.”

8. Metaricerca

La tua relazione commerciale con TripAdvisor non conta.
Se hai un rapporto commerciale con TripAdvisor, compresi gli hotel che utilizzano la metaricerca, la prenotazione immediata e gli annunci dell’attività, questo non influisce sul posizionamento della tua struttura che viene calcolato tutti i giorni.

Come migliorare il posizionamento del tuo hotel su TripAdvisor

Per migliorare il posizionamento del tuo hotel su TripAdvisor è necessario assicurare un’esperienza eccezionale agli ospiti, incentivare le recensioni positive e gestire attivamente la tua presenza online. Ecco alcuni suggerimenti utili per migliorare il posizionamento:

1. Garantisci un servizio eccellente

Supera le aspettative assicurando un servizio di qualità straordinaria, ad esempio ricordando il nome di un ospite, assecondando una richiesta speciale o offrendo vantaggi inaspettati. Questi piccoli gesti potrebbero essere ricambiati con delle recensioni stellari. Lo stesso vale per il resto del team quindi è bene assicurarsi che tutti i membri dello staff siano preparati e in grado di fornire sempre un servizio eccellente; infatti, se il personale è cordiale, premuroso e competente farà sicuramente un’ottima impressione sugli ospiti.

2. Promuovi le recensioni

Incentiva gli ospiti a lasciare una recensione nel momento di maggiore soddisfazione, generalmente in fase di check-out o dopo aver risolto eventuali problemi durante il soggiorno. Il modo migliore per semplificare questo passaggio per gli ospiti è fornire loro un metodo semplice per lasciare una recensione, ad esempio inviando loro un’e-mail con un link diretto alla pagina di TripAdvisor, alla fine del soggiorno.

3. Rispondi alle recensioni

È importante rispondere in maniera tempestiva e professionale a tutte le recensioni, sia quelle positive che quelle negative. È giusto ringraziare gli ospiti per il loro contributo e in caso di commenti negativi, è bene affrontare la questione in modo sincero e professionale. Dimostra agli ospiti che stai prestando attenzione alle loro opinioni rispondendo a eventuali problematiche emerse nella recensione. Ciò servirà a dimostrare agli ospiti futuri che hai a cuore la loro esperienza e vuoi impegnarti a migliorare.

4. Tieni sempre aggiornate le informazioni

Assicurati che le informazioni dell’hotel, ad esempio informazioni di contatto, servizi e foto, siano pertinenti e precise sul tuo profilo TripAdvisor, poiché gli ospiti apprezzano la trasparenza e il fatto di sapere cosa li aspetta. Aggiorna regolarmente il tuo profilo per tenere conto di eventuali lavori di ristrutturazione, nuovi servizi o cambiamenti importanti.

5. Comunica con gli ospiti durante il soggiorno

Se emerge un problema durante il soggiorno di un ospite, risolvilo al più presto. Farsi carico della questione nel momento stesso in cui si verifica può essere utile a trasformare una recensione potenzialmente negativa in una positiva. Puoi creare esperienze memorabili offrendo un tocco di unicità o piccoli extra che gli ospiti ricorderanno e magari vorranno citare nelle recensioni, ad esempio suggerimenti sulla zona, servizi speciali o personalizzati.

6. Monitora la concorrenza

Impara dai migliori tenendo d’occhio cosa fanno gli hotel più quotati della tua zona. Osserva su cosa vertono principalmente le recensioni che ricevono e prova ad adottare o ad allinearti alle prassi migliori in uso. È bene differenziare l’offerta identificando i punti forti che rendono speciale il tuo hotel e assicurandoti di metterli in risalto nelle tue strategie di comunicazione e nei servizi che offri, poiché gli ospiti apprezzano le esperienze uniche.

Perché il posizionamento del mio hotel su TripAdvisor è sceso?

L’abbassamento del posizionamento su TripAdvisor può dipendere da una serie di fattori: la riduzione del numero o della qualità delle recensioni recenti, commenti negativi che non hanno ricevuto una risposta soddisfacente o concorrenti che ricevono recensioni migliori. Anche informazioni del profilo non aggiornate o servizi interrotti possono contribuire a un posizionamento inferiore.

Ecco perché è fondamentale essere attivi su TripAdvisor. In generale, è bene tenere sempre d’occhio il posizionamento e le recensioni sia tuoi che dei concorrenti, per evitare di scendere in classifica.

L’upselling per hotel è la pratica di incoraggiare gli ospiti ad acquistare servizi o upgrade durante il loro soggiorno, in aggiunta alla prenotazione iniziale. Ciò può riguardare l’upgrade della camera, servizi extra come trattamenti spa o pacchetti ristorazione, possibilità di check-in anticipato o posticipato e altre proposte premium.

In questo articolo imparerai alcuni suggerimenti utili per una strategia di upselling infallibile per il tuo hotel.

Perché l’upselling è importante?

L’upselling è importante perché aiuta l’hotel e al contempo consente agli ospiti di ottenere il massimo dal loro soggiorno. Per l’hotel si tratta di un modo per aumentare le entrate offrendo agli ospiti servizi extra o upgrade che potrebbero trovare interessanti, ad esempio una camera con una vista migliore, un trattamento rilassante alla spa o un’esperienza culinaria speciale.

Per gli ospiti, l’upselling è l’occasione di rendere il soggiorno più piacevole grazie a qualche piccolo dettaglio che lo renderà speciale. Se viene fatto nel modo giusto, l’upselling rappresenta l’occasione di impreziosire l’esperienza complessiva degli ospiti in modo che siano soddisfatti del soggiorno e propensi a tornare. Inoltre, se gli ospiti sono soddisfatti c’è una maggiore probabilità che lascino recensioni positive e che tornino a soggiornare presso la stessa struttura in futuro, il che è ottimo per l’attività nel lungo termine.

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Qual è l’obiettivo principale dell’upselling per hotel?

Se pensi che l’obiettivo primario dell’upselling sia quello di aumentare i profitti del tuo hotel stai solo considerando una parte della questione. Lo scopo reale dell’upselling, infatti, dovrebbe essere quello di impreziosire l’esperienza degli ospiti. Puntando l’attenzione su ciò che rappresenta davvero un vantaggio per gli ospiti, ad esempio una camera con una vista straordinaria, un trattamento rilassante alla spa o un pacchetto ristorazione speciale, assisterai a un aumento organico delle recensioni positive, della soddisfazione degli ospiti e in ultimo riscontrerai un tasso maggiore di fidelizzazione.

Se gli ospiti sentono che stai dando la priorità alle loro esigenze, c’è una maggiore probabilità che ritornino e che consiglino il tuo hotel, favorendo così un aumento sostenibile dei ricavi nel lungo termine.

Come fare l’upselling di una camera di hotel

L’upselling va affrontato con attenzione e soprattutto concentrandosi sull’esperienza degli ospiti piuttosto che pensando alla vendita fine a se stessa. La tempistica, il modo e la delicatezza sono essenziali. Invece di pensare semplicemente alla vendita, l’upselling va interpretato come un modo per sensibilizzare gli ospiti sulle opportunità per migliorare il loro soggiorno. Ad esempio, piuttosto che dire “Puoi fare l’upgrade a una camera con vista per 100 €”, potresti proporre “Con soli 30 € in più puoi godere di una camera con una vista mozzafiato”.

È importante personalizzare le iniziative di upselling tenendo conto delle preferenze degli ospiti. Oltre il 60% dei consumatori è disposto a spendere di più quando un servizio extra completa l’acquisto principale. Un buon approccio potrebbe essere l’invio di un’e-mail prima dell’arrivo degli ospiti per chiedere di eventuali preferenze o richieste speciali. Così facendo avrai la possibilità da un lato di offrire un soggiorno su misura per loro e dall’altro di preparare il terreno per un’offerta di upselling appropriata.

Esempi e idee di upselling per hotel

Le opzioni di upselling da offrire agli ospiti presso il tuo hotel sono numerose. Tieni conto in particolare di queste aree principali:

1. Cibo e bevande

Invoglia i tuoi ospiti a iniziare il soggiorno in modo rilassato con una bevanda al bar, a festeggiare un’occasione speciale con le offerte per banchetti, aggiungere frutta, cioccolato o altri extra alla camera o ordinare un dessert a fine pasto. È consigliabile proporre sempre quante più opzioni possibili in modo che gli ospiti possano decidere liberamente piuttosto che limitarsi a seguire i tuoi consigli.

2. Trattamenti spa

Se gli ospiti hanno affrontato un lungo viaggio in aereo, invitali ad aggiungere un pacchetto spa al loro soggiorno, con un massaggio il primo giorno e la possibilità di prenotare altri trattamenti durante la permanenza.

3. Upgrade di camera

Questa si configura come la strategia più ovvia e spesso risulta efficace se viene effettuata nel modo giusto. Quando i viaggiatori prenotano un viaggio, generalmente risparmiano denaro per l’occasione. Se un ospite ha prenotato una camera standard, puoi contattarlo nei giorni precedenti all’arrivo per proporre un upgrade. L’offerta potrebbe sorprenderlo e in questo caso il sovrapprezzo potrebbe apparire abbordabile, considerato che in questa fase il budget per il viaggio è ancora pressoché intatto.

4. Caratteristiche speciali della camera

Presta attenzione a chi viene a soggiornare nel tuo hotel. Se si tratta di una famiglia, per loro sarà importante avere una vasca da bagno per i bambini. Ciò rappresenta per te un’ottima opportunità di upselling o cross-selling di una camera con queste caratteristiche. Un altro esempio potrebbe essere proporre alle coppie una camera con il balcone o il letto più grande.

5. Offerte esclusive

Tutto ciò che contribuisce a creare un’esperienza più memorabile per i tuoi ospiti verrà ben accolto, ad esempio la colazione a letto, un bouquet di fiori freschi, lo champagne, ecc. Anche se l’ospite dovrà pagare di più, dal suo punto di vista si tratterà di denaro ben speso.

6. Attività ricreative

Il noleggio o la vendita di esperienze quali giri in bicicletta, campi da tennis, palestra, sauna, biglietti per il cinema e tour della città generalmente è un metodo di upselling semplice e molto efficace perché fa leva sull’entusiasmo degli ospiti.

Come fare upselling nel settore alberghiero: tecniche e strategie

Quando parliamo di upselling, ci sono cose che vanno assolutamente fatte e cose che vanno assolutamente evitate. Nel pianificare la tua strategia tieni in mente questi tre punti:

1. Fare l’upselling durante tutto il ciclo degli ospiti

L’upselling non deve avvenire necessariamente prima del soggiorno o all’arrivo. Durante il soggiorno gli ospiti saranno immersi pienamente nell’esperienza e potrebbero essere più propensi ad accettare le tue offerte. Puoi persino approfittare del momento del check-out per proporre loro di unirsi al tuo programma fedeltà o acquistare un’opzione per il prossimo soggiorno.

2. Utilizzare il software di upselling per hotel più adatto

Grazie all’accesso ai dati dettagliati sugli ospiti e la possibilità di automatizzare i processi di vendita, il sistema di gestione della proprietà (PMS) e il motore di prenotazione possono semplificare considerevolmente la strategia di upselling.

3. Formare il personale della struttura

Offri ai membri dello staff la possibilità di sperimentare ciò che vuoi che vendano in modo che possano spiegarlo in modo dettagliato agli ospiti. È anche importante che siano preparati a eventuali obiezioni o rifiuti. In caso di domande scomode o difficili è bene rispondere con calma. Se un cliente rifiuta un’offerta, non insistere. Prova piuttosto a proporre un’alternativa o a farti avanti di nuovo in un secondo momento.

Una buona strategia di upselling aumenterà la soddisfazione degli ospiti e di conseguenza garantirà al tuo hotel profitti e redditività maggiori.

L’Hotel Rate Shopping è la pratica di tracciamento e monitoraggio delle tariffe alberghiere tra il tuo mercato locale e i tuoi concorrenti. Comporta anche il tracciamento delle tue tariffe attraverso i tuoi canali di distribuzione connessi.

Gli albergatori utilizzano il rate shopping per fare paragoni con altre strutture, ottimizzare le decisioni sui prezzi e trovare opportunità per massimizzare fatturato e redditività.

Questo blog ti fornirà una panoramica completa degli strumenti per la ricerca delle tariffe alberghiere e per la scelta delle tariffe, che potrai utilizzare per aumentare il fatturato della tua attività.

Perché è utile confrontare le tariffe degli hotel concorrenti?

Fare shopping di tariffe concorrenziali in hotel è importante se si desidera mantenere un vantaggio competitivo nel settore alberghiero moderno. Il mercato odierno richiede l’ adozione di prezzi dinamici e ormai gli hotel cambiano regolarmente le tariffe ogni giorno o addirittura più volte al giorno.

Confrontare le tariffe dei tuoi hotel concorrenti ti offre l’opportunità di:

• Ottimizzazione dei prezzi: Conoscere i prezzi della concorrenza ti aiuta a stabilire tariffe competitive, massimizzando i ricavi senza sacrificare l’occupazione.
• Identificare i gap di prezzo: Sarai in grado di individuare le opportunità di aumentare le tariffe senza perdere quote di mercato.
• Evitare guerre tariffarie: Monitorando i prezzi della concorrenza, è possibile prevenire inutili e accidentali concorsi di prezzo distruttivi.
• Migliorare le previsioni: È possibile analizzare le variazioni delle tariffe della concorrenza per prevedere le fluttuazioni della domanda e adeguare di conseguenza i prezzi.

Tenere d’occhio il mercato locale e i concorrenti non dovrebbe necessariamente dettare la tua strategia, ma è prezioso per assicurarti di offrire sempre il prezzo giusto al momento giusto per ottimizzare i profitti.

Quali sono i vantaggi dell’intelligence sulle tariffe alberghiere?

L’intelligence sulle tariffe alberghiere non consiste semplicemente nel conoscere le tariffe dei concorrenti. Ci sono un’ampia gamma di vantaggi che apre per la tua attività, tra cui:

Capacità di benchmarking

Confrontare le tue tariffe con quelle di hotel simili nella tua zona ti aiuta a capire la tua posizione sul mercato.

Grazie a queste conoscenze è possibile identificare punti di forza e di debolezza, stabilire obiettivi e, in ultima analisi, ottimizzare le operazioni.

Ottimizzazione della strategia di prezzo

In base alle tariffe della concorrenza e alla domanda del mercato, puoi adattare la tua strategia di prezzo per ottimizzare i ricavi.

Ciò include trovare modi per differenziarti, rivolgerti a specifici gruppi demografici e stabilire prezzi dinamici per aumentare la tua tariffa giornaliera media e il profitto.

Migliore gestione delle entrate

Grazie a informazioni di mercato aggiornate e a una maggiore visibilità, è possibile migliorare la gestione complessiva dei ricavi.

Aumenta l’occupazione e i profitti sfruttando le tendenze note della domanda e dell’offerta: scopri quando gli ospiti sono disposti a pagare di più per assicurarsi una camera o quando devi aggiungere un valore extra per invogliare una prenotazione.

Grazie al processo decisionale basato sui dati, farai sempre la scelta migliore per il tuo hotel.

Mantenimento della parità tariffaria

Lo shopping di tariffe regolari ti consentirà anche di vedere come viene visualizzata la tua tariffa su tutti i canali di prenotazione. Ciò significa che sarai in grado di individuare eventuali discrepanze e apportare modifiche per mantenere la coerenza.

Il Tasso di parità è importante per evitare perdite di fatturato e disillusione degli ospiti. Ti assicurerà anche di evitare potenziali sanzioni da parte delle OTA stesse.

Migliorare l’esperienza degli ospiti

Con la giusta conoscenza del mercato a tua disposizione, sarai in grado di personalizzare prezzi e offerte adatti ai tuoi segmenti target, con conseguenti maggiori possibilità di conversioni in prenotazioni. Ciò aumenterà anche la soddisfazione del cliente perché l’ospite avrà la sensazione di ottenere valore per i soldi spesi.

Poiché gli strumenti di intelligence sui prezzi ti faranno risparmiare tempo, puoi anche concentrarti maggiormente su altre attività tra cui la soddisfazione degli ospiti.

Cos’è uno strumento per la ricerca delle tariffe alberghiere?

Uno strumento di hotel rate shopping è un software che consente di praticare l’hotel rate shopping in modo automatizzato e digitalizzato. Puoi monitorare e confrontare le tariffe della tua proprietà con quelle dei tuoi concorrenti senza dover dedicare molto tempo a farlo manualmente o a creare report.

Un rate shopper fornisce dati in tempo reale sulle fluttuazioni dei prezzi e può generare report all’istante, consentendoti di prendere decisioni informate sulla tua strategia tariffaria.

Vantaggi dell’utilizzo del software per la ricerca delle tariffe alberghiere

Ecco i vantaggi che otterrai utilizzando un software per la ricerca delle tariffe alberghiere, invece di effettuare ricerche manuali:

• Maggiore efficienza: Gli acquirenti di tariffe possono raccogliere e visualizzare i dati molto più rapidamente, creare grafici e dashboard per una facile visualizzazione e generare report immediati per l’analisi.
• Intelligence approfondita: Grazie ai dati in tempo reale prodotti in un formato fruibile, potrai identificare facilmente le tendenze delle prenotazioni, gli andamenti stagionali e le fluttuazioni della domanda.
• Decisioni più sicure: Con uno strumento di comparazione delle tariffe, puoi essere più certo che i dati siano accurati e aggiornati e non commetterai errori nella registrazione o nella visualizzazione.
• Un’unica fonte di verità: Idealmente, il tuo rate shopper sarà una funzionalità di una piattaforma più grande. Quindi, nel caso di una piattaforma come SiteMinder, sarai facilmente in grado di generare le informazioni sulle prestazioni di cui hai bisogno senza altre integrazioni.
• Rimani aggiornato: Con i dati giusti e la chiarezza sul loro significato, puoi sempre offrire il prezzo più competitivo, che ti aiuterà a ottimizzare sia i tuoi obiettivi di occupazione che di fatturato.

Come utilizzare un Hotel Rate Shopper

Un comparatore di tariffe alberghiere farà gran parte del duro lavoro per te, ma ci sono ancora alcune decisioni da prendere e alcuni dettagli da tenere in considerazione quando si utilizza uno di questi strumenti.

Ecco un buon procedimento da seguire quando si utilizza il rate shopper scelto:

1. Definisci il tuo set competitivo

Identifica quali hotel competono direttamente con i tuoi per lo stesso segmento di clientela. Considera di usare criteri come posizione, classificazione a stelle, servizi e mercato di riferimento.

2. Analizzare le tariffe dei concorrenti

Identificare i modelli nei prezzi dei concorrenti, come le variazioni di tariffa in base al giorno della settimana, ai livelli di occupazione o agli eventi speciali. Dovresti anche controllare la differenza tra le tue tariffe e quelle dei concorrenti.

3. Tieni traccia delle tue tariffe

Valuta il modo in cui la tua tariffa viene pubblicizzata su tutti i canali di prenotazione, incluso il tuo sito web, per assicurarti che le tue tariffe siano coerenti.

4. Adegua i tuoi prezzi

Utilizza i dati raccolti per ottimizzare la tua strategia tariffaria e attrarre gli ospiti più preziosi al massimo valore.

5. Monitorare le prestazioni e analizzare i report

Grazie all’integrazione del gestore canali, potrai ottenere report estremamente utili che ti consentiranno di visualizzare le tue prestazioni storiche, i tuoi canali più performanti, il tuo ritmo nei periodi di tempo precedenti e molto altro ancora.

Come scegliere il miglior rate shopper per il tuo hotel

Per scegliere il miglior comparatore di tariffe per il tuo hotel dovrai spuntare alcuni dei criteri più importanti che devono essere soddisfatti.

In genere, avrai bisogno di uno strumento di valutazione delle tariffe che ti consenta di monitorare il mercato locale in modo rapido e semplice e che fornisca informazioni utili per aiutarti a prendere decisioni strategiche.

Cerca un fornitore di tariffe per lo shopping che offra:

• Informazioni in tempo reale su almeno 10 concorrenti locali
• Visualizzazione dei dati chiara e digeribile
• Un’unica interfaccia da cui accedere ai tuoi approfondimenti
• Negozi con tariffa giornaliera illimitata per essere sempre informato
• Trasparenza sulle tue tariffe
• Rapporti dettagliati sulle prestazioni
• Analisi del mix di canali e paesi
• Una demo e/o una prova per testare l’idoneità

Oltre a questo, è importante fare delle ricerche leggendo alcune recensioni e testimonianze sui rate shopper che stai prendendo in considerazione. Dovresti anche chiederti se stai cercando solo un rate shopper o una soluzione più sofisticata che offra funzionalità aggiuntive di ottimizzazione dei ricavi.

Se stai cercando uno strumento di comparazione delle tariffe potente e affidabile, dotato di tutte le funzionalità di una piattaforma completa, sei nel posto giusto.

Gli overbooking, o doppie prenotazioni, si verificano quando un hotel vende più camere di quelle disponibili per una determinata notte. Molti hotel lo fanno deliberatamente per compensare cancellazioni dell’ultimo minuto o mancate presentazioni ed evitare di perdere fatturato e occupazione.

Naturalmente, può anche accadere per caso. La causa più comune di overbooking indesiderati è quando la disponibilità dell’inventario non si aggiorna su alcuni canali di distribuzione e questi non si chiudono in tempo. Quindi le prenotazioni possono continuare ad arrivare nonostante l’hotel sia pieno.

L’overbooking negli hotel può essere un argomento divisivo.

Alcuni albergatori amano usare questa strategia per aumentare i loro ricavi e proteggere la loro proprietà dalle perdite dovute a cancellazioni dell’ultimo minuto. Altri la vedono come un incubo perché si preoccupano delle ripercussioni degli ospiti insoddisfatti.

Tuttavia, puoi ridurre al minimo il rischio di dover accompagnare i viaggiatori se hai una solida strategia di overbooking. Allo stesso tempo, questo può aiutarti a ottenere il massimo dall’overselling.

Questo blog ti illustrerà tutto ciò che devi sapere sui vantaggi, i rischi e le best practice di una strategia di overbooking alberghiero.

Cosa succede quando si verifica un overbooking in un hotel?

Quando il tuo hotel è in overbooking per una certa data, segui i passaggi sottostanti per assicurarti che tutto vada liscio. È importante avere una serie di procedure stabilite.

1. Controllare i livelli di occupazione

Monitora i livelli di occupazione e chiudi i canali di prenotazione prima di avere troppi overbooking. Controlla i tuoi dati per vedere quante cancellazioni e mancate presentazioni puoi aspettarti. Usa queste informazioni per valutare quante prenotazioni extra puoi accettare e chiudere le vendite in tempo.

2. Analizzare i potenziali book-out

Il giorno stesso, analizza i tuoi arrivi per determinare chi puoi accompagnare. Questo può avere un impatto significativo sul successo della tua strategia di overbooking, quindi scegli con saggezza.

Se possibile, tieni i seguenti viaggiatori in casa:

• Ospiti abituali: Accompagnare un ospite fedele rischierebbe di farlo arrabbiare perché probabilmente penserebbe che non lo apprezzi. Nel peggiore dei casi, questo potrebbe significare perderlo e perdere il suo futuro business.
• Membri fedeli: I nuovi clienti che fanno parte del tuo programma fedeltà (o di quello della tua catena) dovrebbero avere la priorità, perché è più probabile che ritornino.
• Prenotazioni dirette: Mantieni nella tua struttura i clienti che hanno prenotato tramite il tuo sito web, perché sarà più probabile che diventino fedeli alla tua struttura o al tuo marchio.
• Ospiti paganti e che soggiornano a lungo: Chi prenota un pacchetto speciale (ad esempio comprensivo di servizi accessori), una categoria di camera più costosa o un soggiorno lungo ottiene un valore maggiore rispetto alla prenotazione di una camera standard per una sola notte.
• Viaggiatori che celebrano un’occasione speciale: Qualcuno che soggiorna nel tuo hotel per festeggiare il suo compleanno o anniversario di matrimonio, probabilmente ha prenotato il tuo hotel per un motivo. Accompagnarlo a piedi rovinerebbe seriamente la sua giornata e potrebbe risultare in una recensione particolarmente negativa.

Quando si cercano ospiti da raggiungere a piedi, i viaggiatori che hanno prenotato una camera standard per una sola notte tramite un’OTA sono la scelta migliore. Puoi anche esaminare le tue prenotazioni per vedere chi non ha pagato in anticipo, lasciato un deposito o fornito una carta di credito per garantire la prenotazione.

Poiché è più probabile che queste prenotazioni vengano annullate, puoi aggiungerle all’elenco delle potenziali prenotazioni.

3. Offrire compensi

Organizza una sistemazione alternativa e un risarcimento: non appena sai quante persone devi accompagnare, cerca un’alternativa adatta per loro. Considera anche di offrire una sorta di risarcimento, per dimostrare che sei dispiaciuto e apprezzi la loro collaborazione.

4. Condividi la lista degli invitati

Condividi la lista degli ospiti da visitare e il nuovo hotel con il tuo team. Quindi assicurati che sappiano quali procedure seguire quando questi viaggiatori arrivano. L’obiettivo è fare in modo che le cose vadano il più lisce possibile per ridurre l’ulteriore attrito che gli ospiti sperimentano.

Esempi di politiche di overbooking degli hotel

L’overbooking è una pratica comune nel settore alberghiero, spesso utilizzata come strategia per massimizzare i ricavi e tenere conto delle cancellazioni dell’ultimo minuto o delle mancate presentazioni. Tuttavia, l’approccio all’overbooking può variare notevolmente da un hotel all’altro. Ecco alcuni esempi di policy di overbooking degli hotel:

• Overbooking con una percentuale fissa: Alcuni hotel potrebbero decidere di effettuare l’overbooking con una certa percentuale, ad esempio del 2%, 3% o persino del 10%. Questa percentuale si basa spesso su dati storici e sulle esperienze passate dell’hotel in termini di cancellazioni e mancate presentazioni.
• Politica di camminata: Quando un hotel è in overbooking e un ospite non può essere sistemato, l’ospite viene “accompagnato” in un altro hotel. L’hotel originale in genere organizza e paga il soggiorno dell’ospite nell’hotel alternativo. Questa politica è comune nel settore, ma la qualità dell’hotel alternativo può variare. Alcuni hotel potrebbero accompagnare gli ospiti a piedi in una proprietà paragonabile, mentre altri potrebbero dover accompagnare gli ospiti a piedi in un hotel meno costoso o di qualità inferiore, con conseguente potenziale insoddisfazione.
• Politica di compensazione: In molti casi, un hotel in overbooking fornirà un risarcimento all’ospite per l’inconveniente causato. Ciò potrebbe includere il trasporto gratuito all’hotel alternativo, un pasto gratuito o un pernottamento gratuito. I dettagli di questa politica possono variare da un hotel all’altro, così come le leggi locali. Molte OTA hanno regole specifiche in merito all’overbooking e al risarcimento che devono essere rispettate per rimanere sulla piattaforma.

Ricordate che questi sono esempi generali e le policy esatte possono variare notevolmente da un hotel all’altro. È sempre una buona idea familiarizzare con la policy di overbooking di un hotel prima di effettuare una prenotazione.

L’overbooking è legale?

Sì, l’overbooking è legale in molte giurisdizioni, compresi gli Stati Uniti e molti paesi in Europa. Gli hotel, come le compagnie aeree, spesso effettuano l’overbooking per compensare mancate presentazioni e cancellazioni, puntando a massimizzare la loro occupazione e i loro ricavi.

Tuttavia, sebbene sia legale, gli hotel che effettuano overbooking sono solitamente tenuti ad assumersi la responsabilità di trovare sistemazioni alternative per gli ospiti che non possono ospitare a causa dell’overbooking. Questa pratica, nota come “camminare” un ospite, spesso comporta la prenotazione dell’ospite in un hotel nelle vicinanze di qualità uguale o superiore e la copertura di eventuali costi aggiuntivi.

È importante notare che, sebbene l’overbooking sia generalmente legale, le leggi e le normative specifiche possono variare a seconda del Paese e persino dello Stato o della regione all’interno di un Paese. Pertanto, è sempre una buona idea per gli albergatori familiarizzare con le leggi della loro specifica posizione.

Motivi per cui alcuni hotel utilizzano una strategia di overbooking

Per orientarsi tra le complessità della gestione alberghiera sono spesso necessarie strategie innovative per garantire un’occupazione e un fatturato ottimali. L’overbooking è una di queste strategie che, nonostante i suoi potenziali rischi, viene impiegata da molti hotel per controbilanciare le incertezze delle cancellazioni dell’ultimo minuto e delle mancate presentazioni. Questo approccio mira a massimizzare il potenziale di fatturato di ogni camera e a raggiungere la piena occupazione. Ci sono due motivi principali per cui gli hotel effettuano l’overbooking:

1. Per evitare di perdere entrate

Le cancellazioni fanno parte del fare affari. Uno studio ha persino rivelato che fino al 40% dei ricavi OTB viene perso a causa delle cancellazioni. Se avvengono con sufficiente anticipo, hai ancora la possibilità di generare nuove prenotazioni.

Ma se arrivano all’ultimo minuto, o se hai dei no-show, è probabile che le tue camere non vengano vendute e tu perda quel fatturato. L’overbooking ti consente di evitare questo e ti aiuta a sfruttare il potenziale di fatturato di ogni camera.

2. Per raggiungere il 100% di occupazione

Se hai no-show o cancellazioni last minute, chiuderai sotto il 100% nonostante fossi completamente prenotato inizialmente. L’overbooking compensa queste prenotazioni perse e assicura che tu raggiunga il 100% di occupazione.

Come sfruttare i vantaggi dell’overbooking in hotel

Sebbene possa sembrare una strategia rischiosa, se eseguita correttamente, l’overbooking può aiutare gli hotel a sbloccare vantaggi significativi. Tuttavia, per sfruttare davvero i vantaggi dell’overbooking, gli hotel devono affrontarlo con una mentalità strategica e concentrandosi sul servizio clienti. Ecco come:

1. Analizza i tuoi dati per fare previsioni accurate

Analizzare i dati sui numeri di no-show e cancellazioni passati è il primo passo per una strategia di overbooking di successo. Conoscere le tue statistiche ti consentirà di fare previsioni accurate, gestire meglio l’inventario delle tue camere e impostare i giusti limiti di overbooking.

2. Implementare e seguire le procedure operative standard per l’overbooking

Stabilisci un processo standard e assicurati che il tuo team abbia tutto ciò di cui ha bisogno per lavorare in modo efficace. Questo manterrà le cose fluide anche quando sei al 100% e ridurrà l’inconveniente per gli ospiti che hai dovuto prenotare.

3. Collaborare con gli hotel nelle vicinanze

La maggior parte degli hotel occasionalmente overbooking, quindi perché non aiutarsi a vicenda? Organizzare contratti di overflow che delineino le condizioni in cui accogliere gli ospiti dell’altro nei momenti critici. In questo modo si ha sempre una buona alternativa nella manica e si possono generare entrate extra quando i concorrenti sono al completo.

4. Formare il personale della reception su come gestire le prenotazioni

Accompagnare un ospite ignaro non è un compito facile. Il tuo staff deve sapere come comportarsi in questa situazione spinosa. Fornisci formazione su come gestire gli inevitabili reclami, disinnescare potenziali conflitti e offrire un risarcimento.

Tienili aggiornati anche sulle tue soluzioni alternative per l’alloggio, così potranno aiutare gli ospiti ad arrivare a destinazione con il minimo sforzo.

Sfide e soluzioni in tema di overbooking

Nonostante i potenziali vantaggi dell’overbooking, quando pianifichi la tua strategia tieni presenti anche i rischi e gli svantaggi.

1. Scarsa esperienza degli ospiti.

Gli ospiti che arrivano solo per essere mandati via probabilmente non saranno contenti. Molti di loro probabilmente non vorranno nemmeno tornare. Tuttavia, è tuo compito trovare un’alternativa adatta per loro e fare del tuo meglio per garantire loro un’esperienza piacevole nella nuova proprietà.

2. Un danno alla tua reputazione online

Probabilmente concorderai sul fatto che è difficile biasimare un ospite se lascia una recensione negativa o un reclamo sui social media. Sfortunatamente, ciò può danneggiare la tua reputazione generale o portare a una copertura negativa e farti perdere prenotazioni future.

La soluzione migliore per evitare questo inconveniente è offrire un risarcimento generoso e rendere il trasferimento nell’altro hotel il più semplice e agevole possibile.

3. Situazione difficile per il personale

Di solito, il responsabile delle prenotazioni o il revenue manager decide quando effettuare l’overbooking degli hotel. Ma sono i receptionist che devono dire ai viaggiatori che vengono spostati.

Non è divertente per il tuo team di reception e può diventare piuttosto stressante a seconda della reazione dell’ospite. Mantienilo al minimo utilizzando i dati per determinare i livelli di overbooking ottimali ed evita di andare oltre.

Utilizzare gli strumenti giusti come soluzioni per l’overbooking alberghiero

Sebbene sia possibile gestire manualmente la strategia di overbooking, ciò richiederebbe troppo tempo della tua giornata. Invece, sfrutta i seguenti strumenti tecnologici per hotel per risparmiare tempo e migliorare i tuoi risultati.

Un channel manager è uno strumento potente che consente di inviare aggiornamenti dell’inventario in tempo reale e nuove prenotazioni tra tutti i canali di vendita online e il tuo Property Management System (PMS). Ti consente inoltre di controllare i tuoi canali di distribuzione e di impostare limiti di overbooking, assicurandoti di non vendere mai oltre la tua zona di comfort.

Un motore di prenotazione alberghiera con soluzioni di pagamento integrate migliora l’esperienza di prenotazione degli ospiti consentendo loro di prenotare, garantire o addirittura prepagare le proprie prenotazioni direttamente tramite il tuo sito web, aumentando il numero di prenotazioni confermate, riducendo il rischio di cancellazioni dell’ultimo minuto e mostrandoti come evitare l’overbooking per il tuo hotel.

Una piattaforma di business intelligence ti consente di approfondire i dati del tuo hotel, esplorando i modelli di mancate presentazioni, cancellazioni, overstay e partenze anticipate. Comprendendo queste tendenze, puoi prendere decisioni informate sui limiti di overbooking sicuri.

La piattaforma di SiteMinder offre questi strumenti e altro ancora, fornendoti una soluzione completa per gestire le tue prenotazioni in modo efficace. Ecco tre proposte di valore chiave della piattaforma SiteMinder:

• Operazioni semplificate: La piattaforma SiteMinder si integra con i tuoi sistemi esistenti, garantendo un flusso di dati continuo e consentendo una gestione efficiente delle tue prenotazioni, dell’inventario e della strategia di overbooking.
• Decisioni basate sui dati: Grazie agli strumenti di Business Intelligence di SiteMinder, puoi sfruttare i dati del tuo hotel per prendere decisioni informate che ottimizzino i tuoi ricavi e il tuo tasso di occupazione.
• Esperienza degli ospiti migliorata: Il motore di prenotazione Web di SiteMinder non solo semplifica il processo di prenotazione per i tuoi ospiti, ma fornisce anche soluzioni di pagamento integrate, migliorando l’esperienza degli ospiti e aumentando le prenotazioni confermate.

Interessato a come un piattaforma di commercio alberghiero come SiteMinder possa aiutarti a controllare e gestire le tue prenotazioni in modo più efficace?

Google Hotel Ads, spiegato semplicemente, è pubblicità a pagamento all’interno dell’offerta di prodotti alberghieri di Google. Nelle ricerche online generiche di articoli di uso quotidiano, la maggior parte delle persone ora comprende la differenza tra risultati organici e risultati a pagamento, che di solito appaiono in alto e sono contrassegnati come annunci.

Lo stesso vale per il prodotto hotel di Google, che fornisce agli utenti un modo semplice per navigare ed esplorare le opzioni di hotel ovunque vogliano viaggiare.

Gli hotel possono scegliere di utilizzare gli annunci per sviluppare la propria strategia oltre l’opzione gratuita, in cui gli hotel sono elencati sotto i primi 4 risultati a pagamento in “Tutte le opzioni”. Utilizzando Google Hotel Ads, un hotel dovrebbe aspettarsi di aumentare il proprio traffico e, di conseguenza, le entrate totali.

Oltre ai tradizionali risultati di ricerca, tieni presente che i viaggiatori effettuano ricerche anche su dispositivi mobili e all’interno di altre app Google, come Maps: queste sono collegate alla stessa fonte e presentano anche annunci pubblicitari mentre restituiscono il profilo e le tariffe più aggiornati di un hotel.

Questo blog ti fornirà una guida completa su Google Hotel Ads, spiegando come gli hotel possono gestire facilmente la loro presenza su Google utilizzando le integrazioni, gestendo in modo responsabile il budget e massimizzando le entrate.

Perché Google Hotel Ads è importante per i fornitori di alloggi?

Come per i migliori risultati nella pagina dei risultati di Google, i primi elenchi su Google Hotel Ads modellano la percezione dell’utente di ciò che è disponibile e rientra nel suo budget. Gli albergatori di tutto il mondo devono cogliere l’opportunità di attrarre ospiti che si affidano alla tecnologia per guidare il loro processo decisionale.

La realtà è che la maggior parte degli hotel difficilmente riuscirà ad assicurarsi il primo posto su Google attraverso i soli mezzi organici. Google Hotel Ads offre un modo sicuro per assicurarsi una posizione elevata e godersi l’esposizione extra e gli affari che ne derivano.

Come funziona Google Hotel Ads?

Google Hotel Ads funziona in modo simile a qualsiasi altro canale a cui colleghi il tuo hotel, con l’aggiunta del livello o dell’opportunità di pubblicare annunci per essere visto. La visibilità è fondamentale perché il tuo hotel sarà uno dei tanti che competono per essere visto da chi cerca “hotel nella tua posizione”.

Questo a meno che qualcuno non conosca già la proprietà e cerchi il nome specifico della tua struttura, dove verrà mostrato il tuo profilo aziendale e, se impostato, il link di prenotazione gratuito.

Creando un profilo per il tuo hotel su Google e fornendo loro informazioni in tempo reale sulla tua proprietà, come inventario e tariffe, i risultati della ricerca sono ottimizzati.

Idealmente, questo significa che i viaggiatori che cercano “hotel a” saranno rapidamente attratti più in basso nel canale di vendita, che può essere un clic sul tuo sito web per prenotare direttamente, un’OTA o una prenotazione generata direttamente su Google. Un modo semplice per garantire che l’inventario e le tariffe su Google siano aggiornati è utilizzare un file gestore del canale.

Per pubblicare campagne e assicurarsi i primi posti nei risultati di ricerca, gli hotel necessitano di una strategia impermeabile che garantisca un’elevata visibilità al prezzo più basso possibile. Ciò protegge i loro profitti e garantisce che questo canale di business diventi un flusso di entrate sostenibile.

Creare un profilo per il tuo hotel, incluso un link di prenotazione gratuito, è semplice. Implica la rivendicazione del tuo profilo aziendale su Google.

Occorre maggiore attenzione e una gestione attenta nella distribuzione dell’inventario a Google (idealmente utilizzando un channel manager) e nella gestione consapevole e strategica delle campagne. L’obiettivo è raggiungere il giusto pubblico target online al momento giusto con l’offerta e le tariffe giuste.

Quanto costano gli annunci per hotel di Google?

A seconda della posizione di un hotel, dei suoi concorrenti e del loro coinvolgimento in Google Hotel Ads, il costo dipende in gran parte da fattori che sono sia all’interno che all’esterno del controllo degli hotel. Il costo degli annunci si basa sui budget delle campagne e sui valori delle offerte definiti individualmente.

Gli importi delle offerte di Google Hotel Ads sono sotto il controllo degli hotel. Una proprietà può scegliere il tipo di valori di offerta da utilizzare per le campagne per hotel in Google Ads dal seguente elenco:

• Commissioni (per soggiorno): Una percentuale del valore della prenotazione della camera viene pagata solo per i soggiorni effettuati (non per le cancellazioni).
• Commissioni (per conversione): viene pagata una percentuale fissa del valore della prenotazione della camera per ogni prenotazione generata tramite l’annuncio, anche se viene successivamente annullata.
• CPC manuale (costo per clic): offri un importo fisso quando qualcuno fa clic sul tuo annuncio.
• % CPC: offri una percentuale del prezzo della camera per notte quando qualcuno fa clic sul tuo annuncio.
• CPC ottimizzato: l’opzione avanzata per il costo per clic è un’impostazione a livello di campagna e funziona aggiustando automaticamente le offerte per i clic, in base ad altre informazioni in possesso di Google, chiamate “segnali del momento dell’asta”. Questi segnali includono il tipo di dispositivo, l’ora del giorno e altri fattori.

Gli hotel nelle grandi città con molta concorrenza affronteranno la loro strategia Google Hotel Ads in modo diverso dagli hotel nelle destinazioni più piccole, dove forse ci sono meno di 10 hotel.

Meno hotel ci sono in un mercato chiaramente definito, come una città, maggiore è la probabilità di essere elencati in alto e visibili ai potenziali ospiti che cercano quel mercato specifico.

Realisticamente, questo significa anche che i mercati suburbani, che vedono ricadute durante le date di alta occupazione dalle grandi città, potrebbero essere in grado di massimizzare in quelle date specifiche attraverso campagne intelligenti.

Qual è il tasso di conversione?

Secondo Renolon, che ha aggregato 10 origini dati, il tasso di conversione medio per Google Ads (non specifico per gli hotel) è del 4,72%. Essi indicano un ampio range a seconda del settore, tra il 2,4 e il 9,6%. Il tasso di conversione di Google Hotel Ads è pari al 3,55%.

Allo stesso tempo, sono prevedibili differenze significative dovute alla stagionalità, ma anche tra i mercati.

Le destinazioni ad alto traffico con molta concorrenza possono avere più visitatori e tassi di conversione più bassi, mentre mercati più piccoli, dove il processo decisionale può comportare meno ricerche o confronti, potrebbero convertire un visitatore con una precisa esigenza di rimanere più rapidamente.

Determinare se uno specifico tasso di conversione sia salutare per il tuo hotel dipenderà dal confronto con le prestazioni del tuo hotel su altri canali e dal costo complessivo di acquisizione.

Vantaggi di avere annunci Google per hotel

L’importanza di Google Ads per le attività alberghiere non può essere sottovalutata. Con la maggior parte delle persone che ora prenotano i propri soggiorni online e con Google che detiene una quota di mercato globale nei motori di ricerca di oltre il 90%, semplicemente non si può ignorare quanto sia importante la piattaforma per attirare gli ospiti.

In termini di annunci di hotel, Google agisce come un metamotore di ricerca, un intermediario che indirizza gli utenti verso le OTA, i siti web degli hotel e altri canali. Investendo saggiamente in Google Ads un hotel potrà godere di una serie di vantaggi:

1. Maggiore visibilità

Per la maggior parte delle persone Google costituisce la porta d’accesso a Internet. Se investi in Google Hotel Ads, otterrai un risultato quando un utente digita “hotel [LA TUA POSIZIONE]” (o qualche altra parola chiave pertinente), il che aumenta significativamente la tua visibilità online.

2. Competere con le OTA

Quando un utente fa clic sul tuo annuncio per hotel di Google, viene indirizzato al tuo sito web dove può prenotare direttamente con te. Ciò ti consente di eludere le OTA e le loro commissioni di prenotazione del 15%-25%, aumentando significativamente la redditività di ogni prenotazione. In questo modo Google Hotel Ads livella il campo di gioco, permettendoti di competere con aziende del calibro di Booking.com ed Expedia e con i loro enormi budget di marketing.

3. Pubblicità mirata

Google Hotel Ads ti consente di scegliere come target parole chiave e termini specifici, il che aiuta a garantire che la tua spesa pubblicitaria sia efficace. Anche se potresti iniziare con l’esempio di parola chiave sopra riportato, “hotel [LOCATION]”, condurre una ricerca per parole chiave può rivelare in che modo dati demografici specifici ricercano il tuo tipo di alloggio. Includere parole chiave come “lusso”, “lungomare”, “centro benessere”, “colazione gratuita” o “dog friendly” può aiutarti a ottenere un maggiore ritorno sull’investimento pubblicitario.

4. Controllo dei costi

A proposito di investimenti, quanto investi può essere strettamente controllato all’interno di Google Hotel Ads. La piattaforma esegue un sistema pay per click (PPC) in cui ti viene addebitato solo quando un utente fa effettivamente clic su un annuncio. Inoltre, il sistema di offerta ti consente di dire esattamente quanto sei disposto a pagare per pubblicare un annuncio davanti alle persone (anche se dovrai pagare la tariffa di mercato per guadagnare il tuo posto). Presso SiteMinder il nostro team esperto di offerte Demand Plus può assicurarsi che la tua inserzione venga visualizzata su Google Hotel Ads.

5. Remarketing

Google è anche la piattaforma di riferimento per il remarketing, una pratica in cui gli annunci display vengono mostrati alle persone che hanno precedentemente visitato il tuo sito web. Questi gentili promemoria possono aiutare un potenziale ospite a creare familiarità e fiducia con il tuo hotel, che alla fine può tradursi in una prenotazione.

Come impostare gli annunci di hotel su Google per la tua struttura

Prima di configurare Hotel Ads, il tuo hotel dovrà prima far rivendicare il suo profilo su Google, che è un processo semplice spiegato nelle loro pagine di supporto. I primi passi successivi devono comportare controlli di accuratezza di tutti i dettagli elencati sul profilo e, soprattutto, dei collegamenti.

I contenuti migliori non possono generare una prenotazione diretta quando il collegamento al sito web dell’hotel non funziona. In questo modo ti assicuri anche che, ancor prima di iniziare a pubblicare gli annunci, ciò che gli ospiti vedono del tuo hotel quando sono elencati nella sezione gratuita “Tutte le opzioni” sia ottimizzato.

Una volta pronti il ​​profilo e i contenuti dell’hotel, per creare il tuo primo annuncio saranno necessarie le seguenti azioni:

• Assicurati che il tuo inventario e le tue tariffe siano collegati a Google tramite un’API o tramite terze parti, ad esempio un channel manager
• Assicurati che il tuo hotel soddisfi i requisiti di elenco e le specifiche sulla qualità dei dati da Google
• Per gli hotel che hanno scelto un channel manager, procedi con il tuo partner di integrazione per creare il tuo primo annuncio; gli hotel che non hanno utilizzato un partner di integrazione possono utilizzare la piattaforma di Google per creare e gestire annunci pubblicitari in parallelo ai loro sistemi

Usare un piattaforma di commercio alberghiero come SiteMinder, ti consente di sfruttare i vantaggi di Google Hotel Ads senza fare tutto il duro lavoro. In questo modo puoi essere certo che tutte le decisioni su marketing, prezzi o aggiornamenti generali sui tuoi contenuti siano coerenti tra i canali e aggiornate in tempo reale.

Cosa sono i partner di integrazione di Google Hotel Ads?

Mentre ci sono più di 200 partner di integrazione elencati sul sito web di Google, meno della metà di loro risultano essere anche “partner pubblicitari”.

Un partner di integrazione di Google Hotel Ads gestisce sia la connessione o la distribuzione del tuo inventario di camere, inclusi i prezzi a Google, sia le tue campagne Google Hotel Ad, idealmente all’interno di un’unica piattaforma.

La gestione di Google Hotel Ads diventa un argomento importante se consideri come il tuo hotel gestisce il suo rapporto con altri canali e mantiene lo status quo intorno alla proprietà.

Probabilmente, l’introduzione di uno strumento aggiuntivo e separato può aggiungere un ulteriore livello di lavoro. Tra i partner di integrazione di Hotel Ads di Google c’è SiteMinder, che fornisce una piattaforma completa di commercio alberghiero per gestire il tuo hotel, incluso Google Hotel Ads, da un unico posto.

Iniziare con Google Hotel Ads: semplici primi passi e vantaggi

Quando inizi, la tua attenzione dovrebbe continuare a concentrarsi sulla precisione e garantire che le nozioni di base siano perfette.

1. Imposta promemoria ricorrenti per verificare l’accuratezza del tuo profilo e dei tuoi collegamenti.
2. Ricontrolla il tuo lavoro, comprese le impostazioni del budget, ogni volta. Questo è un compito previsto sia per i principianti che per i veterani.
3. Sapere come monitorare che è avvenuta una prenotazione. Se tutti i collegamenti funzionano, i dettagli sono corretti e le impostazioni della campagna sono fluide, è il momento di chiedersi se è chiaro come identificare una prenotazione tramite Google Hotel Ads. Il monitoraggio deve essere attivo e, idealmente, dovrebbe essere facile da identificare e riconciliare per te, a seconda del tuo partner di integrazione.
4. Confronta le prestazioni delle prenotazioni attraverso diversi canali, compreso il costo di acquisizione. Questo ti aiuterà a capire quali sono le buone prestazioni di Google Hotel Ads per il tuo hotel.
5. Cura il tuo profilo: Oltre ai dati relativi al tuo hotel che puoi controllare tramite inserimento diretto, il tuo profilo hotel Google è composto anche da immagini e recensioni aggiunte dagli utenti Google. Puoi esercitare influenza su questi contenuti non solo rispondendo alle recensioni, ma anche incoraggiando gli ospiti a pubblicare recensioni. Si tratta di contenuti aggiuntivi e gratuiti, ideali per commercializzare il tuo hotel a spettatori indecisi.

I vantaggi di Google Hotel Ads sono numerosi, soprattutto considerando la grandezza di Google come partner.

• Spesso le ricerche su Google avvengono prima di recarsi sul sito di una OTA: attraverso l’elenco dei vari canali e il confronto dei prezzi, Google fa risparmiare tempo al viaggiatore e offre al tuo hotel l’opportunità di conquistare direttamente il business. Questo può farti risparmiare una commissione OTA e, con prenotazioni dirette, ti consente di gestire la relazione ospite.
• Essendo un gigante di lunga data nello spazio online, Google gode della fiducia e della lealtà delle masse, il che genera fiducia nei suoi annunci di hotel e nella probabilità che avvenga una prenotazione.
• Grazie alla sua continua leadership ed evoluzione tecnologica, Google come partner ha i mezzi per rimanere al passo con le ultime esigenze, tendenze di ricerca e comportamenti dei viaggiatori, per aiutare gli hotel a convertire le prenotazioni.

Esempi di annunci sui prezzi degli hotel di Google in azione

Per gli esempi di Google Hotel Ads, in teoria non dovresti andare oltre la ricerca di “hotel in qualsiasi città” e quindi fare clic su uno dei risultati migliori. Per trovare esempi che vanno oltre l’esperienza dei booker, devi guardare in modo più specifico.

Google condivide le proprie storie di successo associate a numerosi marchi. Questi sono finalizzati a comprendere l’impatto dell’applicazione strategica della pubblicità su larga scala, per cui le grandi catene hanno visto un aumento delle prenotazioni fino al 75%.

Utilizzando strategie di targeting geografico, il tuo hotel compete anche in modo diverso con altri hotel, in base all’origine della ricerca. Ad esempio, una ricerca per “hotel a Sydney” originaria della Germania restituisce i seguenti risultati:

Nel frattempo, “hotel a Sydney” per le stesse date restituisce hotel diversi se cercato dagli Stati Uniti, perché le offerte e la copertura delle campagne sono probabilmente definite in modo diverso in base all’hotel:

L’ultimo aggiornamento di Hotel Google Ads

Il prodotto Google Hotel Ads è stato rinnovato per includere ora due sezioni di elenchi di canali; Annunci a pagamento e una sezione che Google chiama Tutte le opzioni.

La sezione Annunci a pagamento è ciò che conosci fino ad oggi, dove inserzionisti come Demand Plus di SiteMinder, Booking.com, o Expedia pagheranno per essere presente nei primi quattro elenchi dei risultati di ricerca di hotel.

Tutte le opzioni: una nuova sezione in cui gli inserzionisti possono nuovamente godere della visibilità sulla propria inserzione, senza pagare nulla per essere presenti, purché abbiano un’integrazione diretta con Google.

In genere, ci saranno ancora quattro risultati negli elenchi in primo piano, mentre Tutte le opzioni ne mostreranno fino a 10, con la possibilità di espandersi per ulteriori risultati.

Google ha la missione di rendere più semplice per i brand di viaggio connettersi con i viaggiatori sulla piattaforma. Questo rinnovamento significa che esiste un nuovo modo per raggiungere potenziali ospiti, attirare più traffico e ottenere più prenotazioni.

Consente inoltre ai viaggiatori di accedere a opzioni più complete, poiché è probabile che più canali condividano la propria offerta con un’opzione di distribuzione gratuita.

Ed è un incentivo per più inserzionisti a unirsi alla festa ora che esiste un modo più economico per inviare tariffe a Google

Gestione Google Ads per hotel: best practice

Per massimizzare la conversione e le entrate senza spendere troppo, tieni presente le seguenti best practice di Google Hotel Ads:

1. Fai dei test

Testa i tuoi annunci Google e monitora la concorrenza con l’uso dello Strumento di anteprima degli annunci di Google, dove puoi inserire qualsiasi termine di ricerca e località (ad esempio, potresti fingere di cercare da un altro Paese) e vedere cosa vedono i tuoi potenziali ospiti.

2. Imposta regole automatizzate

Apporta modifiche allo stato dell’annuncio, al budget, alle offerte o altro in modo automatico, in base a qualsiasi condizione o impostazione. Ad esempio, potresti voler aumentare l’offerta per parola chiave fino a un valore massimo impostato ogni volta che il tuo annuncio esce dalla prima pagina dei risultati.

3. Concentrarsi sulla parità tariffaria

Quando i viaggiatori non sono costretti a scegliere un canale a causa di una notevole differenza di prezzo, scelgono la loro fedeltà. Molti sanno anche che prenotare direttamente in hotel può garantire ulteriori vantaggi.

4. Diventa un esperto dei tuoi contenuti

Ciò include il profilo immediato, nonché ciò che gli ospiti vedono sul tuo sito web, inclusi blog ed eventi attuali. Poche cose sono così deludenti da leggere su un sito web quanto il materiale promozionale di eventi che hanno già avuto luogo.

Mantenendo aggiornati i tuoi contenuti, comunichi con ogni aspetto della tua presenza online che sei pronto per la loro attività.

5. Concentrati sulle date critiche

A seconda della tua propensione alla spesa, potresti voler concentrare il tuo budget solo su date critiche, ad esempio quando la tua occupazione è inferiore a una determinata percentuale in un tempo di consegna definito.

6. Conosci i costi di modifica

L’impatto dell’inflazione e della carenza di manodopera in tutto il mondo continua a incidere sugli hotel e sui costi di gestione quotidiana. Tieniti aggiornato sulle variazioni dei costi e trasferisci le modifiche del budget al modo in cui gestisci le tue campagne.

Un sistema di distribuzione globale, o GDS, è un mondiale sistema di prenotazione che funge da canale tra gli organizzatori di viaggi e i fornitori, come hotel, altri fornitori di alloggi e altri servizi relativi ai viaggi.

Il GDS comunica dati in tempo reale su prodotti, prezzi e disponibilità agli agenti di viaggio e ai motori di prenotazione online per transazioni automatizzate.

Un sistema di distribuzione globale viene spesso utilizzato per attingere al mercato dei viaggi aziendali perché ha la capacità di presentare hotel, voli e noleggio auto in un’unica semplice interfaccia offrendo comodità agli utenti.

Se il tuo hotel fatica ad attirare abbastanza attenzione da parte dei viaggiatori o se gli ospiti che stai attirando non appartengono al gruppo di pubblico corretto, iscriviti a un sistema di distribuzione globale (GDS) potrebbe essere un’opzione utile per l’attività del tuo hotel.

Nonostante la crescita di terze parti agenzie di viaggio online (OTA) come Booking.com ed Expedia, i sistemi GDS rimangono il modo numero uno per promuovere il tuo hotel nel mercato dei viaggi aziendali a livello globale e attirare viaggiatori nel tuo hotel.

Qual è la differenza tra IDS e GDS?

I sistemi di distribuzione via Internet, più comunemente conosciuti come IDS, si riferiscono a portali internet che offrono prenotazioni alberghiere. Si tratta di una raccolta di sistemi di prenotazione Internet, siti Web e portali di viaggio che si concentrano sul marketing online di viaggi, hotel e servizi correlati direttamente agli utenti.

La tecnologia fornita con un IDS consente ai viaggiatori di creare interi pacchetti e viaggi, combinando voli, hotel, trasporti e altro ancora che aiutano a facilitare le transazioni tramite un GDS.

Un GDS trasmette l’inventario e le tariffe degli hotel agli agenti di viaggio e ai siti di viaggio che lo richiedono e accetta anche prenotazioni.

Qual è la differenza tra GDS e CRS?

Inizialmente, può sembrare che GDS e CRS abbiano funzioni simili, con entrambi i sistemi che comunicano i prezzi e la disponibilità degli hotel attraverso canali diversi.

I sistemi di distribuzione globale collegano l’inventario degli hotel agli agenti e alle reti di viaggi d’affari, mentre un sistema di prenotazione centrale è gestito dal fornitore originale, ad esempio l’hotel.

I CRS possono anche mettere in contatto gli hotel direttamente con i clienti attraverso motori di metaricerca, siti web e OTA.

Pensa a un GDS che funge da intermediario tra un agente di viaggio e il sistema centrale di prenotazione di un hotel.

I principali sistemi GDS legacy “tre grandi”:

• Amedeo
• Travelport (che possiede i sistemi Galileo, Worldspan e Apollo)
• Sciabola

Gli albergatori sono sempre alla ricerca di modi per aumentare la propria portata per attirare più clienti, aumentare le entrate e realizzare un profitto. Il sistema di distribuzione globale è un canale prezioso per realizzare questo.

Storia e sviluppo del Sistema di Distribuzione Globale

L’origine dei sistemi di distribuzione globale risale agli anni ’60, quando si rendeva necessario un metodo inefficiente e più manuale per tenere traccia degli orari dei voli, della disponibilità e dei prezzi.

Le aziende che hanno utilizzato i GDS sono state tra le prime al mondo a facilitare il commercio elettronico business to business (B2B) (ora più comunemente noto come e-commerce).

Le compagnie aeree si sono rese conto che automatizzando il processo di prenotazione per gli agenti di viaggio, avrebbero potuto rendere gli agenti di viaggio più produttivi, efficienti in termini di tempo e trasformarli essenzialmente in un’estensione della forza vendita della compagnia aerea.

Oggi i sistemi di distribuzione globale non sono in grado solo di prenotare voli e hotel, ma anche auto a noleggio, crociere, biglietti ferroviari e tour.

Per un viaggiatore che prenota un pacchetto vacanza all-inclusive, questo potrebbe includere tutto quanto sopra e con un GDS può prenotare tutto ciò di cui ha bisogno in pochi clic, invece di dover chiamare ogni singolo fornitore.

Come funziona un sistema di distribuzione globale negli hotel?

L’intricata rete di database è diventata ancora più un labirinto in seguito all’esplosione delle agenzie di viaggio online (OTA) come Booking.com, Expedia e Wotif.

Gli hotel e altri enti di viaggio possono utilizzare soluzioni tecnologiche per trarre vantaggio da questa tendenza, attingendo a tutti i GDS, inclusi artisti del calibro di Amadeus, Galileo, Sabre e Worldspan di Travelport.

Le tariffe in tempo reale e la disponibilità vengono inviate da un hotel sistema di gestione della proprietà(PMS) direttamente ai GDS e ai siti di prenotazione online tramite il gestore del canale.

Non appena viene effettuata una prenotazione su un GDS o su un sito di prenotazione online, il gestore del canale riduce istantaneamente l’inventario su tutti i canali, compreso il sito web dell’hotel, e restituisce automaticamente i dettagli della prenotazione al PMS o al sistema di prenotazione centrake(CRS).

Ogni GDS ha le proprie tariffe di connessione e requisiti per iscriversi se lo si fa in modo indipendente, anziché tramite una soluzione tecnologica. Utilizzare un provider come noi qui su SiteMinder può essere un modo conveniente per connettersi al GDS.

Qual è la differenza tra il Global Distribution System degli hotel e le OTA?

Un sistema di distribuzione globale alberghiero è una vasta rete computerizzata che collega agenti di viaggio, siti di prenotazione online e fornitori di servizi come hotel, compagnie aeree e società di autonoleggio. Consente l’accesso in tempo reale all’inventario e ai prezzi, facilitando prenotazioni e prenotazioni istantanee.

Originariamente sviluppati per assistere le compagnie aeree nella gestione delle transazioni dei biglietti, i GDS si sono estesi fino a comprendere il settore dell’ospitalità, offrendo agli hotel una portata più ampia ai viaggiatori aziendali e alle agenzie di viaggio. Esempi di piattaforme GDS popolari includono Amadeus, Sabre e Galileo.

D’altro canto, le agenzie di viaggio online sono piattaforme rivolte ai consumatori che aggregano camere d’albergo, voli e altri servizi di viaggio per la prenotazione diretta da parte dei viaggiatori. Sono essenzialmente mercati digitali in cui i viaggiatori possono confrontare e prenotare un’ampia gamma di servizi da vari fornitori. Le OTA hanno spesso una portata di marketing più ampia, rivolgendosi ai viaggiatori leisure attraverso vari canali come motori di ricerca, social media e campagne e-mail. Alcune delle OTA più riconosciute includono Booking.com, Expedia e agoda.

Sebbene sia i GDS che le OTA fungano da intermediari tra gli hotel e i potenziali ospiti, il loro pubblico target e i metodi operativi differiscono. I GDS si rivolgono principalmente ai professionisti del viaggio e ai viaggiatori aziendali, offrendo un approccio B2B, mentre le OTA sono più B2C, concentrandosi sui viaggiatori individuali alla ricerca delle migliori offerte e di una varietà di opzioni.

Tuttavia, anche se i GDS e le OTA servono un pubblico primario diverso, non si escludono a vicenda. Molte moderne agenzie di viaggio utilizzano le OTA insieme ai GDS per fornire un servizio completo ai propri clienti.

Inoltre, con l’avvento della tecnologia, alcuni GDS si stanno evolvendo per offrire più servizi B2C, mentre le OTA stanno esplorando strade B2B.

Per gli hotel, la scelta non consiste nel sceglierne uno rispetto all’altro, ma nel comprendere i vantaggi unici di ciascuno e sfruttarli in una strategia di distribuzione equilibrata. Diversificando la loro presenza sia su GDS che su OTA, gli hotel possono massimizzare la loro portata, soddisfacendo sia i viaggiatori individuali che i clienti aziendali più grandi.

Quali sono i principali esempi di sistemi di distribuzione globale?

Esistono diversi importanti sistemi di distribuzione globale che ospitano ed elaborano la stragrande maggioranza dei dati provenienti da hotel, compagnie aeree e altri distributori. Questi includono Amadeus, Sabre, Galileo, Worldspan, Apollo e Pegasus.

Tuttavia, ci sono molti fornitori di tecnologia che aiutano gli hotel a sfruttare questi GDS e, per estensione, migliaia di agenti di viaggio e viaggiatori in tutto il mondo.

Sistema di distribuzione globale Amadeus

Amadeus opera da oltre 30 anni, costruendo soluzioni fondamentali per aiutare compagnie aeree, hotel, ferrovie, agenzie di viaggio, tour operator e altro ancora a gestire la propria attività e migliorare l’esperienza di viaggio.

L’azienda opera in oltre 190 mercati, con una presenza particolarmente forte in Europa grazie all’hosting della società stessa e del database nei paesi europei.

Amadeus detiene la maggiore quota di mercato globale tra tutti i GDS, con una potenziale portata di milioni di ospiti. Molte prenotazioni tramite Amadeus sono specifiche per le compagnie aeree; tuttavia, i proprietari di hotel possono comunque beneficiare di questo importante GDS.

Sistema di distribuzione globale Sabre

Sabre è un fornitore leader di soluzioni tecnologiche e basate sui dati che aiuta le compagnie aeree, gli hotel e le agenzie di viaggio a far crescere le loro attività e a trasformare l’esperienza dei viaggiatori a livello globale.

Questa rete è utilizzata da una serie di fornitori di viaggi, tra cui circa 400 compagnie aeree, 200.000 hotel, 200 tour operator, 50 compagnie ferroviarie, 40 punti di noleggio auto e 17 compagnie di crociera.

Sabre è considerata un pioniere nel campo delle agenzie di viaggio online, degli strumenti di prenotazione aziendale, della gestione delle entrate, nonché degli strumenti per itinerari web e mobili, solo per citarne alcuni.

Grazie alla sua forte presenza nel mercato nordamericano, Sabre ha un’ampia portata presso le agenzie di viaggio e i clienti ed è molto attraente per le imprese alberghiere. Ha la capacità di assegnare inventari alberghieri agli agenti di viaggio a livello globale e offre anche una serie di soluzioni tecnologiche per l’ospitalità.

Sistema di distribuzione globale Travelport

Travelport detiene la quota di mercato più piccola tra le “tre grandi” società GDS e comprende i sistemi di distribuzione globale Apollo, Worldspan e Galileo. Sebbene la società abbia sede nel Regno Unito, il mercato principale sono considerati gli Stati Uniti, dove si possono trovare le sue reti figlie.

La rete dipende meno dal mercato interno rispetto ad altri sistemi GDS ed è vantaggioso per i proprietari di hotel distribuire i propri servizi alle agenzie di viaggio in tutto il mondo.

Sistema di distribuzione globale Galileo

A causa dell’elevata penetrazione nel mercato dei sistemi Sabre e Apollo, di proprietà rispettivamente di American Airlines e United Airlines, Worldspan e Galileo sono stati creati da gruppi aerei europei nel tentativo di guadagnare quote di mercato nel mercato dei sistemi di prenotazione computerizzati.

Galileo GDS offre ai proprietari di hotel la possibilità di distribuire camere d’albergo e disponibilità alle agenzie di viaggio a livello globale, offrendo accesso 24 ore su 24 a inventari e informazioni.

Sistema di distribuzione globale Worldspan

Worldspan fa parte della piattaforma Travelport GDS ed è leader tecnologico nell’eCommerce di viaggi basato sul web, offrendo soluzioni per tutti gli aspetti del business dei viaggi online.

In qualità di GDS leader, Worldspan fornisce distribuzione di viaggi, tecnologie e servizi a migliaia di compagnie di viaggio in tutto il mondo, comprese agenzie di viaggio, aziende, fornitori e siti web.

Worldspan trasforma la distribuzione globale dei viaggi e l’elaborazione delle transazioni con tariffe, prezzi, tecnologie di acquisto e prenotazione all’avanguardia nel settore e un portafoglio di strumenti di acquisto interattivi che consentono alle aziende di viaggio di ridurre i costi, aumentare la produttività e creare ricavi.

Sistema di distribuzione globale Apollo

Apollo affonda le sue radici nel 1971, quando United Airlines creò il suo primo sistema di prenotazione centrale computerizzato.

In qualità di GDS leader, Apollo fornisce distribuzione globale di viaggi, tecnologie e servizi per migliaia di compagnie di viaggio, comprese agenzie di viaggio, forniture e società, nonché siti web di viaggi.

Il sistema di prenotazione Apollo è stato utilizzato da United Airlines fino al 2012, quando è passata a SHARES, un sistema utilizzato dalla sua ex filiale Continental Airlines.

Apollo è ancora utilizzato dall’agenzia di viaggi Galileo International (ora parte di Travelport GDS), con mercati chiave quali Stati Uniti, Canada, Messico e Giappone.

Sistema di distribuzione globale Abacus

Abacus è stata fondata nel 1988 ed è diventata un fornitore leader di soluzioni e servizi di viaggio nella regione dell’Asia del Pacifico.

La società ha sede a Singapore ed è di proprietà di Sabre Holdings, dopo che Sabre ha acquisito l’intera quota di 11 compagnie aeree asiatiche che ne detenevano la maggioranza.

Abacus serve più di 100.000 agenti di viaggio nei 59 mercati della regione Asia-Pacifico e intrattiene rapporti sia globali che esclusivamente locali con compagnie aeree e hotel, compreso il portafoglio leader di contenuti a basso costo e contenuti delle compagnie aeree cinesi.

Sistema di distribuzione globale Pegasus

Pegasus si sforza di rimuovere gli attriti e creare semplicità in un ambiente altrimenti complicato. Pegasus Solutions è stata pioniera nel settore delle prenotazioni alberghiere.

L’azienda è leader di mercato nell’elaborazione elettronica, gestione, distribuzione, vendita e marketing di inventario, tariffe e contenuti di hotel attraverso diversi canali di vendita, comprese le prenotazioni dirette tramite siti Web brandizzati degli hotel, voce, agenti di viaggio (GDS), OTA e metasearch partner.

Nessuna piattaforma GDS è conosciuta come la “migliore”. Forniscono tutti funzionalità simili ma presentano anche differenze uniche. Considera quanto segue quando scegli il GDS giusto per te:

• Presenza del sistema nei mercati da cui provengono i tuoi ospiti
• Funzioni e caratteristiche del sistema
• A quali siti di viaggio si collega il GDS

Vantaggi di un sistema di distribuzione globale per gli hotel

Il vantaggio principale di un GDS è che può aumentare le prenotazioni alberghiere e le entrate attraverso il posizionamento su più “scaffali dei supermercati” a livello globale. Questo approccio è particolarmente efficace per catturare i viaggiatori aziendali internazionali. Puoi ottenere lucrosi affari aziendali internazionali, in particolare se ti trovi vicino a un importante aeroporto o vicino a imprese governative o commerciali.

Ma i vantaggi di una soluzione GDS per hotel sono molteplici, tra cui:

Copertura

Il numero di prenotazioni generate tramite un GDS generalmente supera quello delle prenotazioni dirette. Mentre le prenotazioni dirette sono in aumento, rappresentando una quantità significativa di entrate per gli operatori alberghieri, ci sono ancora più prenotazioni generate attraverso i GDS che attraverso i siti web degli hotel.

Reddito

Gli hotel generano più entrate attraverso un GDS perché questo colloca le informazioni, la disponibilità e le tariffe dell’hotel in posizioni prominenti dove sono facili da trovare per gli agenti di viaggio. Aiuta gli hotel a massimizzare le loro prenotazioni in un dato periodo di tempo, raggiungendo al tempo stesso potenti mercati di viaggio in cui gli utenti sono disposti a spendere soldi per prenotare la migliore camera disponibile.

La rete di distribuzione viene ampliata

Ottieni maggiore visibilità presso gli agenti di viaggio specializzati in viaggi aziendali, utilizza un GDS per prenotare i propri clienti in modo rapido ed efficiente. Gli albergatori dovrebbero sfruttare le opportunità economicamente vantaggiose e generatrici di entrate disponibili nel redditizio mercato dei viaggi aziendali.

Portata del mercato

Il GDS può aiutare i gestori di hotel a scoprire nuovi segmenti di mercato in cui promuovere i loro prodotti. In molti casi, i sistemi di distribuzione globale hanno aiutato gli operatori alberghieri a scoprire segmenti di mercato dei viaggiatori interessati ai loro prodotti che non avrebbero potuto o non avrebbero potuto raggiungere in precedenza.

Richiede poca manutenzione

Le informazioni vengono fornite direttamente al sistema CRS del tuo hotel. Un GDS può integrarsi con il tuo Sistema di gestione della proprietà in modo che il processo di prenotazione sia completamente automatizzato. La disponibilità delle camere dei venditori viene aggiornata in tutti gli agenti di viaggio online e direttamente nel tuo sito.

Interfaccia e connettività semplici e facili

Sempre più agenti di viaggio si affidano ai GDS per trovare i posti migliori in cui far soggiornare i propri clienti. Ogni anno, sempre più agenti si rendono conto che questo è il modo migliore per connettersi facilmente con proprietà alberghiere di tutto il mondo. Attraverso il GDS, gli agenti hanno accesso a tariffe e disponibilità in tempo reale e possono facilmente prenotare camere per i propri clienti.

Visibilità 24 ore su 24, 7 giorni su 7

Adottare un mix dinamico di canali che includano sia agenti di viaggio online che GDS è il modo migliore per mantenere il flusso di prenotazioni per il tuo hotel, sia in alta che in bassa stagione. Inoltre, sarai online 24 ore su 24, 7 giorni su 7, con un conseguente aumento della visibilità e delle prenotazioni da parte degli agenti di viaggio di tutto il mondo.

Un sistema GDS è infatti uno strumento di marketing unico e diretto per il tuo albergo

Caratteristiche di un sistema di distribuzione globale

Conoscendo il mondo di potenzialità che apre il GDS, potresti essere giustamente entusiasta di iniziare. Prima di dedicare troppo tempo alla ricerca di contatti e al contatto con i fornitori, dovresti essere chiaro se è appropriato per la tua proprietà. Esistono anche alcuni criteri che il tuo partner di connettività dovrebbe soddisfare.

Puoi sicuramente discutere con partner tecnologici come SiteMinder per verificare la tua idoneità ma, in generale, ecco alcune specifiche che aiuteranno il successo della connettività:

• Essere in posizione centrale
• Essere situato vicino ad un aeroporto
• Capacità di oltre 20 camere
• Alloggi predisposti per i mercati aziendali e non influenzati dalle stagioni

Questi requisiti non sono essenziali ma saranno utili.

È anche importante scegliere un fornitore affermato e assicurarsi di chiedere formazione e supporto.

Ecco una lista di controllo per assicurarti di essere in grado di utilizzare il GDS al massimo delle sue potenzialità:

1. Inventario raggruppato

Con una connessione GDS che supporta l’inventario condiviso, puoi commercializzare ciascuna delle tue camere d’albergo su tutti i tuoi canali di distribuzione contemporaneamente. Senza questa funzionalità disponibile, saresti costretto a separare il tuo inventario in base al canale di distribuzione, impedendoti di massimizzare le tue prenotazioni e aumentare le tue entrate.

2. Struttura senza commissioni

Il tuo GDS dovrebbe aiutarti a massimizzare le tue prenotazioni e ad aumentare le tue entrate, non a impoverirti delle entrate che dovresti guadagnare per ogni prenotazione. Evita di scegliere un partner che ti obblighi a pagare una commissione semplicemente per consegnare la prenotazione al sistema di gestione della proprietà del tuo hotel (PMS).

3. Capacità di integrazione

È fondamentale che il GDS abbia la capacità di integrarsi completamente con il tuo PMS esistente, motore di prenotazione online e gestore del canale. Ciò può semplificarti il ​​processo, concedendoti il ​​tempo e le risorse per implementare e gestire in modo efficace la tua strategia di distribuzione.

4. Reporting completo

Il tuo software GDS dovrebbe aiutarti a prendere le migliori decisioni riguardanti la tua strategia di marketing e il piano di distribuzione. Seleziona un fornitore che offra strumenti di reporting completi che ti consentano di visualizzare e valutare i dati di prenotazione.

5. Capacità di rivolgersi a mercati specifici

Un GDS ti dà l’opportunità di scoprire e attingere ai segmenti di mercato più influenti e leader. Dovresti essere in grado di filtrare il tuo accesso in base alla posizione geografica e anche a tipologie specifiche di viaggiatori.

6. Connessione semplice ed economica

Ogni GDS ha i propri costi di connessione e requisiti per l’iscrizione. Utilizzando il fornitore giusto, elimini la frustrazione di iscriverti a ogni singola piattaforma, pur continuando a connetterti a tutti i migliori fornitori senza pagare commissioni individuali. In pochi istanti diventerai partner di Sabre, Travelport, Amadeus e molti altri!

Devi anche chiarire alcuni aspetti riguardo al modo in cui rappresenti il ​​tuo hotel sui GDS. La cosa più degna di nota è la descrizione del tuo hotel, che fungerà da brochure elettronica del tuo hotel. Ciò fornisce agli agenti di viaggio la descrizione della tua proprietà, i servizi dell’hotel e informazioni sulle attrazioni locali.

Una descrizione completa ed esauriente dell’hotel può migliorare il posizionamento nella ricerca all’interno di un GDS e visualizzare i messaggi del tuo marchio durante il processo di ricerca e prenotazione, il che significa che gli agenti di viaggio saranno più facilmente in grado di trovare il tuo hotel per i loro clienti.

Le migliori pratiche per la descrizione del tuo hotel includono:

• Una panoramica generale del tuo hotel
• Dotazioni, strutture e servizi
• Posizione e indirizzo
• Indicazioni e trasporti
• Attrazioni della zona
• Nomi delle tipologie di camere
• Descrizioni della tipologia di camera

Tieni presente anche come presenti la descrizione del tuo hotel! Gli agenti di viaggio generalmente preferiscono un formato puntato e informazioni sintetiche che possano essere riviste rapidamente.

Come accedere a un software leader nel sistema di distribuzione globale

Il GDS è una vasta rete a cui fanno capo più di 600.000 agenti di viaggio in tutto il mondo per vendere camere d’albergo, voli e altri servizi relativi ai viaggi.

Per ottenere un accesso efficace, hai bisogno di un potente partner tecnologico che possa fornirti un unico punto di accesso ai GDS più importanti del mondo. In questo modo non dovrai pagare i singoli canoni di connessione per ogni GDS. Tuttavia, ti verrà comunque richiesto di pagare una percentuale delle prenotazioni al fornitore, in modo simile a quando paghi una commissione sulle prenotazioni da Booking.com.

I migliori sistemi, come quelli menzionati sopra, collegano il tuo hotel direttamente ai GDS più importanti del mondo, quindi non devi preoccuparti di iscriverti a ciascuno individualmente.

La connessione prevede la completa integrazione con i più diffusi sistemi centrali di prenotazione e di gestione delle proprietà. Ciò eliminerà l’immissione manuale dei dati tramite il tuo channel manager, semplificando il processo.

Utilizzando un fornitore di software per accedere a un GDS puoi anche far risparmiare al tuo hotel un sacco di tempo e denaro. In un colpo solo potrai accedere a tutte le agenzie di viaggio al dettaglio e tradizionali che desideri!

Una volta registrato e configurato tutto, dovresti pagare solo una commissione di transazione per le prenotazioni confermate. Diffida dei fornitori che tentano di addebitarti commissioni inutilmente.

Il processo GDS predefinito che collega l’inventario dei fornitori ai fornitori di servizi per una prenotazione può essere semplificato in pochi semplici passaggi:

1. Hotel o compagnie aeree si iscrivono e collegano il proprio inventario a un sistema di distribuzione globale
2. Una volta connessi, i clienti possono prenotare camere attraverso tutti i canali e portali associati ai GDS per acquistare da un hotel, ad esempio dalle tradizionali agenzie di viaggio
3. Chi vende la tua camera guadagna una commissione standard (solo una volta completata la transazione)
4. Per evitare l’overbooking, ciascun fornitore di servizi riceve un inventario aggiornato in tempo reale dalla società di ospitalità
5. Il tuo ospite ti paga, poi tu paghi il tuo agente

È costoso collegare il mio hotel a un sistema di distribuzione globale?

Molti hotel la pensano così, ma se si considerano le commissioni pagate ai siti di prenotazione di terze parti come Expedia, una connessione al GDS è conveniente.

Le commissioni per gli agenti di viaggio online sono solitamente intorno al 15-18%, mentre una prenotazione GDS si aggira intorno al 10% più una piccola commissione di transazione.

Poiché il GDS è estremamente popolare per incrementare le prenotazioni aziendali, è importante notare che i viaggiatori d’affari spenderanno il 50% in più al bar, al ristorante e per spese accessorie rispetto ai viaggiatori di piacere, aggiungendo così più valore al tuo hotel.

Utilizzare un provider come SiteMinder è il modo più conveniente per collegarsi al GDS. Altrimenti, ogni singolo servizio GDS richiede una commissione di installazione e costi di transazione mensili.

Il Sistema di Distribuzione Globale è adatto al tuo hotel?

Ora che hai tutte le informazioni che devi sapere sui sistemi di distribuzione globali, sono rilevanti per te e adatte al tuo hotel?

I sistemi GDS sono uno dei modi migliori per promuovere il tuo hotel nel mercato globale dei viaggi aziendali. È tra le piattaforme più popolari utilizzate dagli agenti di viaggio di tutto il mondo: più di 600.000 agenti di viaggio si collegano ogni giorno a un GDS per conto delle aziende per prenotare voli, hotel, noleggio auto e attività nella destinazione.

Se non sei ancora sicuro che il tuo hotel benefici di un GDS, ci sono alcune specifiche a cui puoi fare riferimento incrociato:

• Posizione del tuo hotel– È situato in posizione centrale o nelle immediate vicinanze di un aeroporto?
• Capacità della stanza– Qual è la capienza massima del vostro hotel? Siete in grado di accogliere un grande afflusso di viaggiatori? La capacità è superiore a 20 camere?
• Servizi– È possibile allestire alloggi per i mercati aziendali? Il tuo hotel è pronto per le prenotazioni tutto l’anno e non è influenzato dalle stagioni?

Questi requisiti non sono essenziali ma saranno utili e possono aiutare notevolmente una connessione GDS di successo. È anche importante scegliere un fornitore affermato e assicurarsi di chiedere formazione e supporto.

Hai bisogno di discuterne con un esperto? Mettiti in contatto con il nostro team facendo clic qui.

In che modo un GDS può assistere nell’acquisizione delle prenotazioni di viaggi in crociera

A prima vista potrebbe sembrare che il settore alberghiero e quello delle crociere siano abbastanza simili. Una nave è solo un albergo galleggiante, giusto? Sbagliato, in realtà sono notevolmente diversi, con sistemi di inventario, processi di personale, metodi di acquisto e vendita e strategie di distribuzione separati. Le crociere tendono a fare affidamento su canali più convenzionali come gli agenti di viaggio per raggiungere e convertire gli ospiti.

Anche se i settori sono incompatibili, i loro clienti non sono dissimili e spesso c’è l’opportunità di incrociare le attività. Un GDS può essere utilizzato anche per acquisire prenotazioni da altri mercati di viaggio e, con il settore delle crociere attualmente in crescita, rappresenta un’opportunità per gli hotel di ottenere una fetta delle entrate.

Il settore delle crociere è in forte espansione

Il mercato delle crociere è decisamente in espansione dopo aver visto una battuta d’arresto a seguito della pandemia, con entrate globali di circa 19,4 miliardi di dollari. Ogni città portuale del mondo ha una nave da crociera attraccata all’esterno e con qualsiasi cosa, dalle super crociere alle crociere avventurose di nicchia, i viaggiatori le trovano una forma di vacanza più accessibile.

Sembra che gli agenti di viaggio siano la causa principale di questo successo, con il 70% delle prenotazioni di crociere effettuate tramite questo canale. Gli agenti di viaggio offrono competenza, consulenza e servizio personalizzato; che è necessario per i passeggeri delle crociere.

Perché questo è rilevante per il mio hotel?

Gli hotel sono essenzialmente in grado di condividere alcuni degli stessi clienti attratti dalle crociere grazie al fenomeno “cruise-and-stay”. Le crociere fanno tutto il duro lavoro per prenotare i propri ospiti, ma abbiamo visto che in alcuni casi i viaggiatori spesso arrivano/partono uno o due giorni prima della loro crociera.

Si tratta quasi di una doppia vacanza per i viaggiatori che vogliono trascorrere un po’ più di tempo a terra esplorando nuove città e dove entrano in gioco gli hotel, poiché i viaggiatori cercheranno di prenotare con loro per il tempo extra.

Con chi parlare per collegare il sistema di prenotazione alberghiera GDS

In definitiva, la connessione al GDS richiederà una conversazione tra te e il tuo potenziale partner tecnologico, o ovviamente i GDS stessi.

Ci sono moltissimi motivi per utilizzare il GDS e molti modi in cui il tuo hotel potrebbe essere in grado di ottenere entrate e prenotazioni in questo modo.

Soprattutto se ti trovi in ​​una destinazione ad alto traffico o in una destinazione popolare tra i viaggiatori d’affari, puoi esprimere il tuo interesse e discutere la tua idoneità con un buon grado di sicurezza.

Il finanziamento di un hotel è il processo di acquisizione dei fondi necessari per operare una struttura alberghiera. Esistono diversi motivi per cui puoi chiedere un finanziamento, ma si tratta fondamentalmente di ottenere liquidità da fonti esterne per raggiungere i tuoi obiettivi.

L’acquisizione di capitali è di fondamentale importanza negli investimenti sostenuti da ogni tipo di azienda, compresi gli hotel, data la loro natura multiforme. Prima di investire in un progetto alberghiero su larga scala devi essere sicuro di avere tutti i conti in ordine.

In questo blog troverai tutto ciò che devi sapere sui finanziamenti per hotel e su come puoi ottenere fondi per la tua attività.

Investimenti alberghieri: investire in un hotel è redditizio?

Trarre profitti da un investimento in un’attività alberghiera non è per tutti. Come per ogni investimento aziendale, se non agisci con criterio rischi di incappare in potenziali insidie (per non parlare del ruolo giocato dalla sfortuna, come durante la pandemia da COVID-19).

Detto questo, il settore alberghiero può essere molto redditizio. Dopo la pandemia, l’intero settore si sta riprendendo egregiamente e possiamo aspettarci altri margini di miglioramento nel prossimo futuro. Nel 2022 sono stati aperti 1.842 nuovi hotel e nei prossimi anni è prevista un’ulteriore crescita: si stima che in tutto il mondo apriranno 2.480 nuovi hotel nel 2023 e 2.707 nel 2024.

Con la giusta combinazione di prezzo, posizione, servizi e strategia riuscirai senza alcun dubbio a creare un’attività alberghiera redditizia.

Come funzionano i finanziamenti per hotel?

Esistono diverse forme di finanziamenti per hotel, che dipendono principalmente dal tuo approccio.

Potresti aver bisogno di:

• Rifinanziare un tuo hotel già esistente,
• Ristrutturare un tuo hotel già esistente,
• Acquisire un hotel,
• Costruire un nuovo hotel.

Dall’obiettivo del tuo investimento dipenderanno i livelli di finanziamento e il numero di fonti da cui sarà necessario attingere.

In linea di massima un prestito per un’attività alberghiera si può considerare una via di mezzo tra un prestito commerciale e un prestito immobiliare. Solitamente infatti viene concesso nella forma di un credito immobiliare commerciale.

Come ottenere fondi per un hotel

Prima di ricevere un finanziamento per il tuo hotel, dovresti innanzitutto avere un buon business plan. In questo modo sia tu che i tuoi prestatori avrete una visione ben chiara delle risorse necessarie e dell’obiettivo finale, ma non solo: il tuo business plan ti aiuterà anche a sviluppare una richiesta di finanziamento e a convincere eventuali investitori e prestatori.

Un business plan ben strutturato deve includere:

• Una stima di massima delle performance finanziarie attese per il tuo hotel;
• I tuoi obiettivi, il team coinvolto nel progetto e la tua strategia;
• Un’analisi del settore e della concorrenza;
• I capitali di cui hai bisogno;
• Il potenziale ritorno sull’investimento;
• e molto altro.

Un business plan dettagliato, preciso e chiaro ha più probabilità di attirare l’interesse di potenziali investitori. Al contrario, se non specifichi in modo chiaro come potranno recuperare l’importo investito e trarre profitti, sarà molto difficile convincerli.

Chi possono essere gli investitori disponibili a finanziare un hotel?

Hai a disposizione tantissime opzioni per ottenere un finanziamento per il tuo hotel. Esistono prestatori pubblici, privati e finanziati dal governo.

Quasi sicuramente la scelta della tipologia di prestatore dipende dalle caratteristiche del tuo progetto.

Elenco di partner e fonti di investimento per il settore alberghiero

Ecco una lista di potenziali prestatori:

• Banche. Le banche sono tra le fonti di finanziamento più scelte per la gestione di prestiti da investire in hotel sia su piccola che su grande scala.
• Finanziatori privati. Potresti preferire affidarti a investitori che sono alla ricerca di espandere il loro portafoglio, specialmente se vuoi aprire un nuovo hotel.
• Crowdfunding. Se hai un progetto di beneficenza, con caratteristiche uniche o con una mission di particolare rilevanza, puoi anche scegliere di affidarti a un crowdfunding. Ha un grande potenziale, ma devi saperlo vendere bene.
• Finanziamenti pubblici. Ottenere fondi pubblici non è facile, ma in alcuni casi potresti avere diritto a delle sovvenzioni per il tuo progetto o a ricevere degli aiuti in quanto imprenditore.
• Autofinanziamento. Non devi per forza affidarti a fonti di finanziamento esterne. Puoi anche decidere di finanziare un nuovo progetto utilizzando asset e fondi di tua proprietà, oppure farti aiutare da amici e familiari. Può capitare di non riuscire a cogliere appieno il potenziale delle proprie finanze, ma puoi affidarti a dei professionisti per ottimizzare il valore delle tue risorse prima di chiedere un prestito.
• Società di gestione patrimoniale. Chi effettua investimenti di grande portata in più settori spesso si affida a un team di gestione patrimoniale per farsi aiutare nella gestione del denaro, oltre che nella realizzazione di nuovi investimenti.

Fonti di finanziamento alternative: tutte le tipologie di prestito

Anche un progetto di creazione o sviluppo di un piccolo hotel potrebbe aver bisogno di più tipologie di finanziamenti o prestiti.

Ecco alcuni esempi di prestiti per gli investimenti in strutture alberghiere:

• Ipoteche commerciali. Si tratta di prestiti a lungo termine che coprono buona parte del capitale iniziale e vengono ripagati a piccole rate.
• Prestiti ponte. Sono prestiti a breve termine che fungono appunto da “ponte” per colmare un’eventuale mancanza di fondi e permetterti di procedere con i lavori.
• Finanziamenti di asset e attrezzatura. Puoi chiedere aiuti finanziari anche per materiali, attrezzatura e altri asset di cui il tuo hotel ha bisogno.
• Finanziamenti per piccole imprese. Si tratta di prestiti concessi dalle banche alle piccole imprese per aiutarle ad avviarsi.
• Prestiti per coprire le imposte. Puoi chiedere un prestito per pagare le imposte e avere così a disposizione più liquidità, specialmente se gestisci un hotel stagionale e devi pagare le tasse nei periodi di minore affluenza.
• Anticipi di cassa. Un altro modo per avere subito liquidità a disposizione è chiedere un anticipo di cassa, che poi puoi restituire tramite le transazioni dei clienti. Il meccanismo è semplice: restituisci i soldi solo quando li hai.

In alcuni casi puoi anche ricorrere a un cosiddetto finanziamento a mosaico, ossia una combinazione di più tipi di finanziamento che vengono attivati per raggiungere un obiettivo comune.

A prescindere dalle fonti del tuo finanziamento, devi tenere in considerazione una serie di fattori di fondamentale importanza.

Best practice dei finanziamenti per hotel

Seguire le best practice per finanziare il tuo hotel ti permetterà di rendere l’intero processo più semplice e ti darà maggiori opportunità di successo.

Ecco alcune regole:

• Metti a punto un business plan inoppugnabile. Ne abbiamo già parlato: avere una visione chiara ed esporla all’interno della mission statement è fondamentale per la tua attività.
• Fai crescere il più possibile il tuo capitale. Più risorse riesci ad accumulare prima di richiedere un investimento o un prestito, maggiore successo avrai.
• Cerca partner di investimento esperti nel settore. Chi conosce bene il settore alberghiero saprà anche dirti ciò di cui hai bisogno per avere successo e ti aiuterà a ottenere maggiori ritorni sul tuo investimento nel lungo termine.
• Studia. Esaminare i casi di studio che si avvicinano alla tua situazione è sempre una buona idea. Lasciati ispirare e impara dalle storie di successo.
• Investi i tuoi soldi in maniera intelligente. Quando il tuo hotel sarà operativo, oppure dopo averne acquisito uno già esistente, devi avere a tua disposizione i migliori strumenti se vuoi avere successo. Utilizza una piattaforma come SiteMinder per far prosperare online la tua attività.

Come scrivere una richiesta di finanziamento per il tuo nuovo hotel o chiedere fondi per lo sviluppo di un hotel già esistente

Le linee guida da seguire nella scrittura di una richiesta di finanziamento sono molto simili a quelle relative all’elaborazione di un business plan.

La tua richiesta deve essere dettagliata e ben strutturata, ma anche chiara e concisa. Presenta i tuoi argomenti di vendita abbastanza velocemente per attirare subito l’interesse dei potenziali investitori.

In linea di massima, gli elementi essenziali di una richiesta di finanziamento sono:

• La natura del progetto, di cosa si tratta e dove nascerà;
• I motivi che ti hanno spinto a chiedere un finanziamento;
• La tua visione e una mission statement;
• Chi sei e perché gli investitori dovrebbero sostenerti;
• Come si svilupperà il progetto e quali sono le diverse fasi di realizzazione;
• Di quanti fondi hai bisogno.

Fai anche attenzione ai dettagli, come titolo del progetto, data e ora di presentazione della richiesta, settore in cui rientra il tuo progetto ecc.

Se si tratta del tuo primo progetto di creazione o sviluppo di un’attività alberghiera, potresti farti aiutare da un team di esperti per dimostrare ai prestatori che sei consapevole dei rischi e che il tuo business plan è sostenuto dalle persone giuste.

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Per assicurarti che il tuo hotel abbia successo nel lungo termine e per goderti i proventi di un’attività redditizia, devi avere a disposizione le migliori tecnologie disponibili.

SiteMinder è la piattaforma di commercio alberghiero leader del mercato che fornisce agli albergatori tutto ciò di cui hanno bisogno per avere successo online.

Ciò implica:

• Attrarre più ospiti da tutto il mondo,
• Incrementare le prenotazioni dirette,
• Guadagnare di più per ogni singolo ospite,
• Garantire ai tuoi ospiti un’esperienza eccezionale,
• Rimanere in vantaggio sulla concorrenza,
• Acquisire una maggiore efficienza,
• Avere più controllo sulla tua attività.

E non solo: vuol dire anche ottimizzare i pagamenti, il flusso di cassa e più in generale la performance finanziaria del tuo hotel grazie a strumenti di automazione che si integrano perfettamente tra di loro e a funzionalità di report professionali.

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La contabilità alberghiera è il processo di documentazione e gestione dei registri finanziari e delle performance della tua attività alberghiera. Una buona gestione della contabilità aiuta i manager e gli altri stakeholder ad avere una visione più chiara delle finanze del tuo hotel, e di conseguenza a prendere decisioni informate.

Rientrano nella contabilità anche i provvedimenti da adottare per correggere eventuali performance negative e le attività di consulenza per i piani finanziari del tuo hotel.

Se non puoi contare su servizi contabili di alta qualità, avrai molta difficoltà a sviluppare una buona strategia di gestione dei ricavi e a rendere sostenibile la tua attività.

In questo blog troverai tutto ciò che devi sapere sulla contabilità alberghiera.

Quali sono i diversi tipi di registri contabili per hotel?

In linea di massima esistono tre tipi di registri contabili, o libri mastri, per un’attività alberghiera, e cioè:

• Registri degli ospiti, in cui sono archiviate le transazioni che avvengono tra gli ospiti e il tuo hotel, ad esempio gli ordini del servizio in camera.
• Registri conto terzi, che contengono le transazioni che avvengono tra il tuo hotel e terze parti, ad esempio i fornitori esterni.
• Registri di gestione. Si tratta di report utili a manager, proprietari e stakeholder per tenere sotto controllo lo stato di salute del tuo hotel, generalmente compilati a cadenza trimestrale o bimensile. Possono essere utilizzati per creare importanti documenti di rendicontazione finanziaria che ti aiutano nella gestione delle tue operazioni.

Ovviamente queste sono categorie generiche, ma esiste una grande varietà di libri mastri e misurazioni che rientrano nelle attività di contabilità.

Ad esempio, un hotel può servirsi di libri mastri diversi per le vendite del bar, quelle del ristorante, il servizio in camera, le camere prenotate, il noleggio di servizi extra ecc. In questo modo è possibile ottenere dati più precisi e una maggiore visibilità delle informazioni al momento della valutazione delle performance.

Cos’è il piano dei conti di un hotel?

Il piano dei conti riporta i conti finanziari relativi al tuo hotel. È uno strumento in cui vengono registrati tutti i conti di cui puoi tenere traccia per verificare lo stato di salute della tua attività.

In linea di massima include:

• Fatturato/Utile, ossia il denaro che guadagni con i servizi che offri (ad esempio la vendita delle camere).
• Spese, il denaro che spendi per il mantenimento e la gestione della tua proprietà e dei servizi offerti (ad esempio lo stipendio del personale).
• Asset, le fonti di guadagno futuro che possiedi o gestisci (ad esempio i servizi esclusivi).
• Passività, ossia ciò per cui devi pagare (ad esempio i fornitori esterni).
• Equity, sostanzialmente il valore della tua attività.

Questa non è assolutamente una lista esaustiva. La configurazione del piano dei conti per il tuo hotel dipende dalle caratteristiche della tua attività e dalle tue priorità, ma questi parametri costituiscono un buon punto di partenza.

Come avrai modo di capire in futuro, potresti tenere un piano dei conti separato per ogni registro di cui abbiamo parlato sopra. In questo modo puoi ottenere la massima chiarezza e facilitare l’interpretazione dei dati per valutare le performance del tuo hotel.

Perché la contabilità alberghiera è così importante?

La contabilità alberghiera è estremamente importante perché ti permette non solo di tenere sotto controllo lo stato di salute e lo sviluppo delle finanze del tuo hotel, ma anche di avere maggiori informazioni sui tuoi ricavi, sulla redditività e su tutti i fattori di natura finanziaria che influiscono sulle operazioni della tua struttura. Grazie alla contabilità puoi definire il budget, fare previsioni e pianificare i costi in maniera molto più efficace.

Al contrario, se non ti doti di servizi di contabilità adeguati, non puoi tenere sotto controllo entrate e uscite e non puoi accorgerti se stai spendendo troppo o se ci sono opportunità che non stai sfruttando a dovere.

In poche parole, senza una buona contabilità rischi di rimanere intrappolato in un ciclo di debiti e di non riuscire più a riprenderti. O peggio ancora, la tua attività potrebbe collassare e tu te ne accorgeresti solo quando sarà troppo tardi.

Tieni a mente che solo negli Stati Uniti si stima che i ricavi alberghieri raggiungeranno i 408,80 miliardi di dollari nel 2023 e la contabilità è fondamentale per permetterti di minimizzare i mancati guadagni e massimizzare i tuoi profitti.

Come si mantengono i registri contabili nel settore alberghiero?

Alcuni aspetti sono essenziali per tenere una buona contabilità del tuo hotel. Se vuoi che la tua struttura funzioni bene di mese in mese, di anno in anno, è fondamentale tenere i conti in ordine.

Mantenere registri ordinati e puliti significa:

• Mantenere aggiornato il bilancio. Il tuo bilancio fornisce una descrizione immediata di asset, passività ed equity del tuo brand.
• Predisporre conti economici. Capire se sei in perdita oppure quanto stai guadagnando è di vitale importanza per poter apportare eventuali modifiche alla tua strategia.
• Ricorrere a report sul flusso di cassa. Il flusso di cassa è fondamentale per non rischiare di indebitarsi troppo. I tuoi profitti e le tue spese devono essere in perfetta sintonia, altrimenti alcune parti della tua attività potrebbero risultarne compromesse.
• Fornire una formazione avanzata al tuo personale. L’ideale sarebbe avere un ufficio di contabilità interno, e in questo caso devi assicurarti di avere a disposizione personale adeguatamente qualificato e di fornire i software migliori sul mercato. In caso contrario, puoi anche far gestire la tua contabilità a un team di professionisti esterni.
• Implementare una strategia efficace di gestione dei ricavi. Tenere traccia dei più importanti parametri e indicatori chiave di prestazione (Key Performance Indicators, KPI) ti aiuterà a mantenere performance elevate e renderà molto meno faticoso gestire la contabilità.
• Utilizzare dei software di gestione della contabilità. Un software contabile automatizzato può semplificare la vita a tutti: fa risparmiare tempo, fornisce dati più precisi e produce resoconti molto più semplici da interpretare.

Tutto questo e molto altro. Tieni però sempre a mente che alcuni aspetti della contabilità alberghiera sono completamente unici rispetto agli altri settori. Ne parleremo a breve.

Quanto è importante avere un protocollo per la contabilità del mio hotel?

Impostare un protocollo per la contabilità del tuo hotel è estremamente importante. Stabilendo una procedura che includa funzionalità di analisi e produzione di report periodici, avrai a disposizione una panoramica più precisa della situazione finanziaria del tuo hotel.

Procedure di contabilità fondamentali per il tuo hotel

Quando inizi a lavorare con un contabile oppure con il tuo team finanziario interno, devi stabilire degli obiettivi a seconda di:

• Quanti registri e libri mastri vuoi gestire,
• Quali dati vuoi tenere sotto controllo,
• Come vuoi che vengano registrati i dati,
• Quali report vuoi che vengano prodotti,
• Quanto spesso devono essere prodotti i report,
• Gli obiettivi che vuoi monitorare.

Stabilire e documentare i diversi passaggi da seguire ti permetterà di mettere a punto un protocollo operativo standardizzato per la tua attività che ti aiuterà ad avere più successo.

Mansioni e ruoli di contabilità all’interno di un hotel

Come abbiamo già detto, i servizi di contabilità cambiano a seconda delle esigenze di ogni hotel, dal momento che ogni struttura alberghiera può avere al suo interno più reparti con diverse tipologie di registri contabili che tengono traccia di una varietà di transazioni.

Ecco cosa può incidere sulla contabilità:

• Audit notturno. Un auditor notturno si assicura che ogni nuova giornata inizi senza intoppi, garantendo una transizione precisa di cifre e dati dalla giornata precedente. Tra le sue mansioni rientra quella di fornire dei report che vengono poi revisionati ed eventualmente corretti dal personale dell’ufficio di contabilità.
• Sales management. Il numero di camere vendute e le modalità di vendita ovviamente hanno un impatto sui ricavi e sulle transazioni. Overbooking, doppie prenotazioni e cancellazioni influiscono negativamente sui tuoi ricavi.
• Gestione dei ricavi. Se offri pacchetti, promozioni, servizi aggiuntivi ed extra e un’ampia varietà di tipologie di camere, le tariffe possono variare enormemente. Massimizza il valore di tutte le camere e di ogni ospite e vedrai come miglioreranno i conti del tuo hotel.
• Personale in prima linea. È fondamentale che tutti i membri del personale di reception, bar, ristorante e degli altri servizi registrino tutte le transazioni e riducano al minimo gli errori.
• Servizi di pulizia e manutenzione. Stabilire un’agenda serrata, fornire un servizio di qualità sempre alta e lavorare in maniera efficiente sono aspetti cruciali non solo in rapporto all’economicità, ma anche per migliorare l’esperienza dei tuoi ospiti e aumentare i tuoi profitti.
• Personale amministrativo. Mansioni come l’elaborazione delle buste paga e la gestione dei turni lavorativi devono essere eseguite in maniera precisa ed efficace per massimizzare la produttività.

Abbiamo infine già parlato della contabilità in sé, il cui personale deve produrre la rendicontazione finanziaria, definire il budget e fare previsioni in maniera ineccepibile.

L’importanza di un software contabile

Ti diamo una buona notizia: un software contabile per hotel può rendere molto più semplice tutto ciò di cui abbiamo parlato finora.

Dalla loro introduzione, i software online hanno avuto un impatto enorme sul settore alberghiero sotto tutti gli aspetti. Tra le altre cose, permettono di vendere più camere su più piattaforme, gestire in modo semplice le prenotazioni e i ricavi, lavorare con una maggiore efficienza, aumentare i profitti e migliorare l’esperienza degli ospiti.

Il discorso non cambia per la contabilità alberghiera. Sul mercato esistono tantissimi software che aiutano gli albergatori a mantenere i conti in ordine, senza per forza dover essere degli esperti contabili o analisti.

Quali sono i vantaggi principali che offre un sistema di contabilità alberghiera?

Molti dei vantaggi offerti da un sistema di contabilità alberghiera sono gli stessi di quelli offerti dai sistemi automatizzati di gestione alberghiera in generale. In particolare, un sistema di contabilità alberghiera ti permette di:

• Risparmiare tempo sulle attività manuali: niente più fogli di calcolo incomprensibili;
• Trasformare i dati frammentati in centralizzati e gestirli da un’unica piattaforma;
• Semplificare la raccolta di dati e renderla più accessibile;
• Generare report praticamente all’istante;
• Avere a disposizione report più precisi;
• Prendere decisioni migliori in maniera tempestiva e ottenere risultati più rapidi;
• Acquisire maggiore controllo sulla tua attività e gestirla in modo più flessibile.

Un software lavora in maniera più veloce e precisa rispetto a qualunque essere umano e ti lascia più tempo per concentrarti sulla tua strategia invece di farti perdere nei piccoli dettagli. I dettagli fanno la differenza, è vero, ma un software li rende immediatamente accessibili e più semplici da capire e interpretare.

Tipologie di software di gestione della contabilità alberghiera

Scegli un software contabile che sia online o basato su cloud e che quindi funzioni esclusivamente con una connessione a internet.

In questo modo sei sicuro che i tuoi dati siano costantemente sincronizzati e aggiornati, oltre che precisi, e puoi sempre lavorare da remoto, invece di essere incatenato su una sedia al chiuso di un ufficio. Ti basta avere un computer portatile o un dispositivo mobile con una connessione internet stabile per gestire la contabilità del tuo hotel dovunque ti trovi.

Ecco alcuni software contabili per hotel:

• FreshBooks, un software contabile per piccole e medie imprese, hotel inclusi.
• Quickbooks, che offre tante funzionalità intelligenti con piani tariffari flessibili e ha ottime recensioni da parte dei suoi clienti.
• Sage Business Cloud Accounting, che utilizza l’intelligenza artificiale e offre alti livelli di interattività per permettere agli albergatori di intervenire sulla contabilità in tempo reale.
• Xero, un software rinomato utilizzato da moltissime piccole imprese che operano in diversi settori, tra cui quello alberghiero.
• M3, un software contabile per hotel costruito e pensato nello specifico per gli albergatori, il che lo rende un’opzione molto allettante.

Quindi come si fa a scegliere?

Quale software contabile dovresti fornire al reparto amministrativo del tuo hotel?

Per scegliere il software contabile da fornire al personale amministrativo del tuo hotel è bene prendere in considerazione più opzioni. Fai una lista dei software che ti sembrano più adatti a te e confronta le funzionalità e i modelli di prezzo per scoprire quale prodotto è più in linea con le tue esigenze.

Sei alla ricerca di un software contabile che ti offra solo le funzioni di base e che sia semplicissimo da usare? Oppure hai bisogno di un software più potente con cui poter gestire le attività più complesse? Qual è il tuo budget e cosa consideri un buon ritorno sui tuoi investimenti? Queste sono solo alcune delle domande a cui devi rispondere prima di procedere all’acquisto.

Può essere certamente d’aiuto dare un’occhiata alle recensioni e agli aggregatori. Uno dei siti più affidabili per confrontare i software per hotel è HotelTechReport, che raccoglie al suo interno centinaia di recensioni per decine di prodotti diversi ed è costantemente aggiornato per mostrare i dati più recenti. Altre risorse utili per leggere recensioni e confrontare i diversi software sono ad esempio Software Advice e Capterra.

Se decidi di basare la tua decisione sui dati di HotelTechReport, che ha effettuato un sondaggio su più di 600 albergatori, i migliori software contabili sono:

• Punteggio più alto HotelTech: M3.
• Più consigliato: M3.
• Per gli hotel di lusso: Aptech Computer Systems Inc.

Il sito presenta una grande varietà di categorie, a seconda di tipologia, dimensioni, posizione delle strutture e molto altro. M3 e Aptech sono i due software che hanno le recensioni migliori su più categorie.

Ottieni il pieno controllo sulla contabilità del tuo hotel grazie alla piattaforma di SiteMinder

Noi di SiteMinder siamo conosciuti per aver sviluppato la piattaforma di commercio alberghiero leader del mercato mondiale. SiteMinder semplifica la gestione online del tuo hotel e aiuta la tua attività a modernizzarsi e a imboccare la strada del successo.

Non possiamo gestire la contabilità del tuo hotel al posto tuo, ma con la nostra piattaforma ti aiutiamo a rimettere in sesto i tuoi conti nel lungo termine.

La nostra potente tecnologia ti aiuta gestire tutte le operazioni importanti della tua attività da un’unica piattaforma centralizzata e ti permette di:

• Ottenere più visibilità online e ricevere più prenotazioni,
• Aumentare le prenotazioni dirette e guadagnare di più,
• Ottimizzare il tuo sito web e avere un tasso di conversione più alto,
• Assicurarti flussi di ricavi aggiuntivi grazie alla metaricerca,
• Impostare tariffe competitive in maniera strategica per massimizzare i profitti,
• Collegarti a un ecosistema enorme per garantirti più efficienza e grandi potenziali di guadagno.

Proprio come un software contabile automatizzato per hotel, SiteMinder ti permette di automatizzare e dare nuova vita alla tua attività, e allo stesso tempo di avere più tempo e libertà per prendere le decisioni migliori per la tua struttura.

Vuoi ricevere maggiori informazioni?

In qualità di professionista del settore alberghiero, mantenere il controllo delle tue finanze è essenziale per la redditività a lungo termine della tua struttura ricettiva. Con le giuste informazioni finanziarie a portata di mano, puoi perfezionare le tue strategie commerciali, anticipare problematiche ed incrementare i profitti.

Esistono vari tipi di rapporti finanziari, e ciascuno fornisce dettagli su un aspetto specifico della tua attività.

Questa guida ti offre una panoramica completa dei report finanziari di un hotel: importanza, tipologie e dati importanti che possono offrire.

Quali dati includono i report finanziari?

I rapporti finanziari includono dati sulle attività finanziarie del tuo hotel (le informazioni esatte differiscono a seconda della tipologia di documento).

Di solito offrono una buona panoramica delle entrate e delle uscite della tua attività alberghiera.

Perché sono importanti i report finanziari ?

I rapporti finanziari sono essenziali per gestire un hotel in modo redditizio e sostenibile, e possono offrirti molte informazioni. Ad esempio :

• Se la tua struttura genera entrate sufficienti
• Se questi ricavi si traducono in profitti
• A quanto ammontano i costi operativi e le spese generali
• Se disponi di contante sufficiente per pagare le utenze

I rendiconti finanziari sono estremamente utili in vari settori di attività:

• Operazioni: i report finanziari possono essere utilizzati per misurare l’efficienza delle operazioni del tuo hotel, ed apportare eventuali modifiche ai processi, al personale, ecc.
• Investimenti: i report finanziari aiutano ad individuare possibilità di investimento.
• Crediti e prestiti: gli istituti di credito richiedono report finanziari per verificare la stabilità finanziaria del tuo hotel.
• Marketing e tariffazione: i report finanziari possono indicare se le strategie di marketing e tariffazione del tuo hotel stanno generando entrate sufficienti, o se è necessario modificare il tuo approccio.

Tipi di report finanziari di un hotel

Esistono diversi rapporti finanziari di un hotel, che puoi utilizzare per esaminare determinati aspetti della tua attività. Eccone alcuni.

Conto economico di un hotel

Il conto economico di un hotel, una sorta di dichiarazione dei redditi, riepiloga i ricavi, i costi e le spese sostenute in un determinato periodo.

In poche parole, il conto economico di un hotel ti mostra quanto ha guadagnato e perso il tuo albergo. Puoi utilizzare questo report per analizzare i tuoi profitti e le tue perdite in un periodo a tua scelta, di solito un mese, un trimestre o un anno fiscale. Puoi anche utilizzare un conto economico per confrontare la tua redditività con la media del settore (a giugno 2020, il margine di profitto medio per gli hotel era di circa il 18%).

A cosa serve il conto economico di un hotel?

Il conto economico di un hotel ti offre una panoramica generale della performance finanziaria della tua struttura in un determinato periodo. Questo può essere utile per:

• Impostare le tariffe per le tue camere o servizi (per mantenere un buon margine di profitto)
• Esaminare come le tue spese influiscono sui tuoi profitti
• Comprendere se stai generando entrate sufficienti
• Rivedere la tua strategia di vendita e marketing

Avrai bisogno di un conto economico attuale anche se desideri richiedere un prestito aziendale per il tuo hotel. Le banche controlleranno il tuo reddito netto rispetto alle tue spese, per garantire che la tua struttura sia sufficientemente stabile dal punto di vista finanziario.

Componenti di un conto economico di un hotel

Sono tre gli elementi fondamentali del conto economico di un hotel:

• Ricavi

Nel settore dell’ospitalità, la camera rimane il prodotto principale, anche se è possibile generare entrate aggiuntive vendendo:

• • Cibo e bevande
  • Servizi ricreativi
  • Ulteriori servizi come trattamenti di bellezza/benessere

• Costi

I costi includono tutte le spese relative a:

• • Prodotti venduti (COGS – Costo della merce venduta)
  • Affitto o mutuo
  • Stipendi del personale
  • Servizi
  • Commissioni di franchising, ove applicabile
  • Tasse di proprietà e assicurazione
  • Debiti
  • Marketing e pubblicità

• Utile netto

L’utile netto è calcolato detraendo tutti i tuoi costi dai tuoi ricavi.

Esempio di un conto economico di un hotel

Ecco un esempio di conto economico di un hotel:

CONTO ECONOMICO

NOME DELL’HOTEL DATA DI INIZIO DATA DI FINE

Hotel ABC 01/07/2022 31/07/2022

REVENUS

COSTI

Bilancio di un hotel

Un bilancio, chiamato anche rendiconto finanziario, rileva il valore dei componenti positivi di reddito (ricavi) e di quelli negativi (costi).

La differenza tra le attività e le passività che fanno parte dello stato patrimoniale dell’azienda è chiamata patrimonio netto. Si tratta, in maniera più pratica, dell’insieme delle risorse di cui l’organizzazione dispone, sottratta alle obbligazioni assunte nel corso del tempo per finanziare le operazioni.

La formula per calcolare il tuo patrimonio netto:

Patrimonio netto = attività – passività

A cosa serve il bilancio di un hotel ?

Come un conto economico, un bilancio è una fotografia della tua attività alberghiera e della sua salute finanziaria.

Analizzando un bilancio, puoi valutare i tuoi prestiti, se i tuoi beni possono essere convertiti velocemente in contanti (in poche parole, se sono liquidi) e se puoi coprire le spese.

I bilanci vengono utilizzati anche per garantire prestiti aziendali e finanziamenti da investitori privati.

Componenti principali del bilancio di un hotel

Sono tre gli elementi fondamentali che compongono un bilancio:

• Attività

Gli attivi comprendono tutto ciò che possiedi al 100%, ad esempio:

• • Proprietà
  • Attrezzatura
  • Mobili
  • Stock di cibo e bevande
  • Altro inventario
  • Contanti
  • Veicoli
  • Proprietà intellettuale
  • Marchi e brevetti

• Passività

I passivi includono tutto ciò per cui la tua struttura ricettiva ha un’obbligazione, ad esempio:

• • Crediti a breve e lungo termine
  • Mutuo o affitto ed utenze
  • Retribuzioni del personale ancora da versare
  • Tasse ancora da pagare

• Patrimonio netto

Il patrimonio netto è il valore di tutti i beni dell’hotel dopo aver dedotto i debiti.

Esempio di un bilancio di hotel

Bilancio dell’hotel ABC

Tabella dei flussi di cassa

Una tabella dei flussi di cassa mostra i flussi in entrata (cash in) e quelli in uscita (cash out).

Questo report ti informa su quanto denaro è presente in cassa e se i movimenti monetari sono in grado di coprire il fabbisogno di capitale circolante. È pertanto un parametro di estrema importanza, perché la liquidità in cassa rappresenta una risorsa essenziale e imprescindibile per la buona gestione dell’hotel.

A cosa serve una tabella dei flussi di cassa?

Una previsione del flusso di cassa ti dice quanto denaro entra ed esce dalla tua attività. Con queste informazioni puoi apportare le modifiche necessarie per ridurre le spese, ricercare nuove fonti di reddito, modificare la tua strategia di marketing o di tariffazione.

Al contrario, se disponi di molti liquidi, con l’analisi dei flussi di cassa potrai considerare determinati investimenti (ristrutturazione, assunzione di nuovo personale o espansione delle tue attività)

È possibile utilizzare una tabella dei flussi di cassa per verificare se:

• Disponi di abbastanza liquidi per coprire le spese
• È necessario modificare le tariffe delle camere o la strategia di marketing
• È possibile investire in lavori di ristrutturazione
• È possibile assumere nuovo personale (o necessario licenziare parte di quello esistente)
• Sono necessari dei prestiti

Componenti di base di una tabella dei flussi di cassa di un hotel

• Entrate

Tutte le attività principali che generano entrate, come prenotazioni di camere, vendita di cibo e bevande e altri servizi.

• Uscite

Tutte le spese relative alla gestione del tuo hotel, inclusi prestiti, stipendi, commissioni, interessi e altri costi.

Il saldo corrisponde quindi alla differenza tra entrate ed uscite.

Esempio di una tabella dei flussi di cassa di un hotel

Ecco un esempio di semplice rendiconto finanziario trimestrale di un hotel:

Tabella dei flussi di cassa dell’hotel ABC 

Bilancio dell’hotel: punti chiave

I rendiconti finanziari sono essenziali per una buona gestione dell’hotel. Sebbene diversi tipi di report finanziari forniscano informazioni diverse, tutti permettono di analizzare la salute finanziaria della tua attività alberghiera. I tre tipi più comuni di report finanziari per hotel sono:

• Conto economico
• Bilancio
• Tabella dei flussi di cassa

Insieme, questi tre rapporti finanziari possono segnalare:

• Se stai generando abbastanze entrate
• Se il tuo hotel è redditizio
• Se le tue uscite monetarie sono equilibrate
• Se disponi di sufficiente contante per pagare le utenze
• Se puoi permetterti di fare investimenti (ad esempio, in una ristrutturazione)
• Se è necessario modificare le tariffe o la strategia di marketing
• Se sono necessari prestiti aziendali

Grazie a queste informazioni potrai prendere decisioni strategiche per la tua attività alberghiera.

Stare al passo con la concorrenza è essenziale per la crescita a lungo termine della tua struttura ricettiva. Non essere in linea col mercato in termini di servizio clienti, marketing e pubblicità può causare una rapida perdita di entrate.

Comprendere la propria posizione nel panorama competitivo risulta quindi fondamentale per analizzare correttamente i punti di forza e di debolezza della tua strategia aziendale e per apportare eventuali modifiche. Quali sono le opportunità? Quali sono le aree di miglioramento? Come puoi rimanere competitivo? Come puoi colmare eventuali lacune nella tua pianificazione alberghiera?

Un report STR, noto anche come report STAR, può aiutarti a rispondere a queste domande.

Questa guida ti fornirà una panoramica completa di questo essenziale strumento di benchmarking per hotel: che cos’è un report STR, quali dati fornisce e come analizzarli.

Cosa significa STR nell’industria alberghiera?

Prima di esaminare più da vicino i report STR, cosa significa esattamente “STR”?

Dal 1985 STR offre servizi di benchmarking, analisi dei dati e informazioni strategiche di alto livello nei mercati mondiali dell’ospitalità.

Secondo un report STR (marzo 2022), tra i principali mercati alberghieri in Europa, Parigi è stato l’unico a raggiungere un margine operativo lordo per camera disponibile (GOPPAR) del 100% rispetto al 2019.

STR raccoglie tutti i dati che riceve in bilanci che possono essere utilizzati dagli hotel di tutto il mondo, per confrontare le proprie performance rispetto alla concorrenza.

Che cos’è un report STR?

Un report STR è uno strumento di benchmarking che confronta le prestazioni del tuo hotel con un gruppo di hotel simili (concorrenti). La pronuncia corretta è “STAR” e i termini “report STR” e “report STAR” sono spesso intercambiabili.

È importante notare che i report STR o STAR non sono correlati alla classificazione a stelle. Un report STR utilizza una varietà di metriche per confrontare la performance del tuo hotel rispetto ai concorrenti. STR utilizza i dati del tuo set competitivo (compset), che è un gruppo di alberghi che scegli a scopo comparativo.

I report STR vengono generalmente pubblicati settimanalmente, anche se puoi scegliere di riceverli mensilmente o annualmente. A breve parleremo più in dettaglio di come accedere a un report STR.

In che cosa si può rivelare utile un report STR?

Un report STR può aiutarti a:

• Confrontare la tua performance
• Rimanere al passo con i tuoi concorrenti e con il mercato
• Prendere decisioni strategiche in quanto a tariffazione, per aumentare le tue entrate
• Valutare l’efficacia della tua strategia aziendale
• Visualizzare i cambiamenti nella domanda, nell’offerta, e nelle entrate nel mercato (dovuti all’inaugurazione di nuove strutture, ad un afflusso di clienti maggiore o minore, o a cambiamenti economici, ad esempio)

Benchmarking con un compset ottimale

Confrontare le tue prestazioni con quelle dei tuoi concorrenti è un passaggio cruciale per misurare il tuo successo. Certo è che è necessario scegliere un gruppo di concorrenti con un profilo simile al tuo hotel.

È qui che entra in gioco il tuo set da competizione, o compset.

Quando richiedi il tuo report STR, ti viene richiesto di indicare un compset, che STR utilizza come base per compilare e fornire dati rilevanti per la tua struttura.

Un compset ottimale comprende generalmente da 3 a 5 hotel che:

• Si trovano nella tua stessa area geografica (a meno che il tuo hotel non sia ubicato in ​​una zona molto remota, o gli altri alberghi vicini si rivolgano ad una clientela completamente diversa)
• Offrono camere allo stesso prezzo
• Offrono servizi simili

Non ti preoccupare, potrai sempre modificare il tuo compset ogni volta che richiederai un report STR.

Come ottenere un report STR per il tuo hotel

Per ottenere un report STR, visita il sito STR e richiedi una demo o acquista un documento. Una volta registrato, puoi scegliere di ricevere nuovi report settimanali, mensili o annuali.

Avrai anche accesso a 18 mesi di dati storici, che includono variazioni percentuali dei dati e indici a 3 e 12 mesi. Il report copre vari KPI, di cui parleremo più in dettaglio tra poco.

Come leggere ed analizzare un report STR

Analizzare un report STR per la prima volta può risultare una vera e propria impresa, data la quantità di dati che offre.

Un buon punto di partenza per la lettura di un report STR è la sezione “Performance mensili”. Questa sezione contiene un riepilogo generale delle prestazioni del tuo hotel rispetto ai tuoi concorrenti per il mese corrente, dall’inizio dell’anno, negli ultimi 3 mesi o 12 mesi.

Un modo più complesso per analizzare il tuo report STR consiste nel confrontare la tua performance della settimana in corso con quella della stessa settimana l’anno scorso. Puoi farlo anche per il tuo compset.

Una volta apprese le nozioni di base, puoi esaminare le tue prestazioni rispetto ai KPI (tasso di occupazione, ADR e RevPar).

Numeri indice in un report STR

Ti renderai presto conto che la tua performance viene calcolata come un indice. Questo numero indica se il tuo hotel supera o meno la concorrenza per quanto riguarda tre KPI fondamentali: tasso di occupazione, ADR e RevPar. L’indice viene calcolato dividendo i tuoi KPI per i KPI medi del tuo insieme di concorrenti, quindi moltiplicando per 100.

Un indice superiore a 100 indica che stai catturando più della tua giusta quota di mercato, mentre un indice inferiore a 100 indica che stai catturando meno della tua giusta quota.

In altre parole, più alto è il tuo indice, migliori saranno le prestazioni del tuo hotel. Un indice inferiore a 100 ti segnala opportunità di miglioramento.

Sezioni in un report STR

Ecco le sezioni che potresti incontrare in un report STR standard e le informazioni che forniscono:

Performance mensili
Si tratta di un riepilogo delle prestazioni del tuo hotel rispetto ai concorrenti, per il mese corrente, dall’inizio dell’anno, negli ultimi 3 mesi e 12 mesi.
Domande che dovresti porti durante l’analisi di questi dati:

• Come si è posizionato il mio hotel rispetto ai miei concorrenti questo mese?
• Cos’è cambiato dal mese scorso?

Riepilogo STAR
Questa è una panoramica del tasso d’occupazione, dell’ADR e del RevPar del tuo hotel rispetto ai concorrenti e altri segmenti del settore, per il mese in corso, dall’inizio dell’anno, su periodi di 3 mesi e 12 mesi.

Domande che dovresti porti durante l’analisi di questi dati:

• Come si posiziona il mio hotel rispetto ad altri segmenti del settore?
• Qual è la performance del mio compset rispetto ad altri segmenti del settore?
• Come sono evolute le performance nei diversi periodi di tempo?

Report complessivo competitivo
Si tratta di una comparazione tra il tuo hotel e il tuo gruppo di concorrenti negli ultimi 18 mesi, dall’inizio dell’anno, in periodi di 3 mesi e 12 mesi.

Domande che dovresti porti durante l’analisi di questi dati:

• Come sono cambiate le performance del mio compset negli ultimi 18 mesi?
• Quali sono le tendenze stagionali?
• Cosa mostrano i numeri indice?

Report di risposta
In questa sezione puoi visualizzare i dettagli degli hotel del tuo compset che hanno condiviso dati con STR negli ultimi 24 mesi.

Riassunto della segmentazione
Il riepilogo offre una comparazione del tuo hotel con i dati di segmentazione della concorrenza, per il mese e l’anno in corso. I dati di segmentazione includono tasso di occupazione, ADR e RevPar suddivisi per fonte di business (transitoria, gruppo e contratto).

Domande che dovresti porti durante l’analisi di questi dati:

• Come si posiziona il mio hotel rispetto a concorrenti e mercato, in relazione alle diverse fonti di business?
• Qual è la performance nei giorni feriali rispetto ai fine settimana?

Analisi segmentata
Questa sezione mostra il tasso di occupazione mensile, l’ADR, il RevPAR, l’indice e l’analisi della classifica delle attività transitorie, di gruppo, contrattuali e totali negli ultimi 18 mesi. Puoi quindi confrontare i dati del tuo hotel con i concorrenti e il mercato.

Giorno di segmentazione della settimana
In questa sezione troverai il tasso di occupazione mensile, l’ADR, il RevPAR, l’analisi dell’indice e della classifica delle attività transitorie, di gruppo, contrattuali e totali per giorno della settimana, per il mese in corso. Potrai confrontare i dati del tuo hotel con concorrenti e mercato.

Analisi aggiuntiva delle entrate
Questa è un’analisi delle entrate mensili generate negli ultimi 18 mesi. Potrai anche qui confrontare i dati del tuo hotel con i concorrenti e il mercato.

Domande che dovresti porti durante l’analisi di questi dati:

• Qual è la performance del mio hotel rispetto a concorrenti e mercato, per quanto riguarda la ristorazione ed altre forme di reddito supplementari?
• Come sono evolute le cifre in questo ambito?

Dati per giorno del mese
Questa è una panoramica del tasso di occupazione, ADR e RevPAR per giorno della settimana, per l’intero mese.

Domande che dovresti porti durante l’analisi di questi dati:

• Come si sommano i dati giornalieri alle cifre mensili?
• Ci sono stati periodi specifici durante il mese in cui il mio hotel ha registrato un tasso di occupazione o un ADR più alto/più basso?
• In che modo eventi speciali o fluttuazioni stagionali hanno contribuito alla performance del mio hotel?

Giorni feriali e giorni feriali/fine settimana
Questa sezione si riferisce al tasso di occupazione, ADR e RevPAR per ogni giorno della settimana e giorno della settimana/fine settimana per il mese corrente, dall’inizio dell’anno e lo stesso giorno della settimana per i periodi di 3 e 12 mesi.

Domande che dovresti porti durante l’analisi di questi dati:

• Qual è stata la performance del mio hotel rispetto ai concorrenti, nei giorni feriali rispetto al fine settimana?
• Il mio hotel registra prestazioni migliori/peggiori in specifici giorni della settimana?
• Come si evolve nel tempo la performance?

Quali sono le sezioni più importanti in un report STR?

Le tre sezioni fondamentali di un report STR sono:

• Sezione 1 – Panoramica delle performance mensili: dai un’occhiata a questa sezione per un ottenere un riepilogo veloce della tua performance rispetto ai concorrenti.
• Sezione 2 – Riepilogo STAR: una comparazione più dettagliata del tuo hotel con i tuoi concorrenti e vari segmenti del settore.
• Sezione 3 – Report sul set competitivo: una comparazione del tuo hotel con il tuo set competitivo nel corso del tempo.

KPI in un report STR

Un report STR include KPI importanti per il tuo hotel e per i tuoi concorrenti (compset).

Le tre metriche a cui prestare particolare attenzione sono:

1. Tariffa media giornaliera (ADR – average daily rate)
ADR, acronimo di Average Daily Rate, è il ricavo medio per camera occupata che il tuo hotel realizza in un determinato periodo.

ADR = ricavi totali delle camere/numero totale di camere vendute

2. Tasso di occupazione (Occ)
Il tasso di occupazione è la percentuale di camere occupate in un determinato momento. Questa è una delle metriche di maggior successo, e viene calcolata dividendo il numero totale di stanze occupate per il numero totale di stanze disponibili, moltiplicato per 100.

Occ = numero totale di stanze occupate / numero totale di stanze disponibili

3. Ricavo per camera disponibile (RevPar – revenue per available room)
Il RevPAR è il ricavo per camera disponibile, ed è una delle metriche chiave per la tua struttura.

È un modo semplice per visualizzare i ricavi generati da specifici segmenti di mercato nella tua destinazione. Questa metrica fornisce quindi una panoramica del numero di camere vendute, e delle entrate generate da queste prenotazioni.

RevPar = ADR x Occ

Se il RevPAR del tuo hotel è incrementato, questo potrebbe implicare un aumento della tua tariffa media giornaliera (ADR) o del tuo tasso di occupazione, o di entrambi.

Analizzando questi tre KPI, puoi scoprire:

• In che modo il tasso di occupazione (Occ), la tariffa media giornaliera (ADR) e il ricavo per camera disponibile (RevPAR) del tuo hotel si confrontano con gli stessi KPI dei tuoi concorrenti.
• Cosa ha generato entrate (RevPAR) per il tuo hotel e per i tuoi concorrenti (Occ, ADR o entrambi)

Suggerimenti per analizzare un report STR

Segui questi pratici consigli per ottenere il massimo dal tuo report STR:

1. Tieni d’occhio le tendenze
Che siano causate da fluttuazioni stagionali, tariffe adeguate o un cambiamento nella tua strategia aziendale, monitora le tendenze che potrebbero avere un impatto positivo (o negativo) sulle prestazioni del tuo hotel e del tuo compset.

Inizia col tuo numero indice. Se è superiore a 100, la tua performance è superiore alla media del tuo compset; se è inferiore a 100, c’è potenziale per migliorare. Se l’indice è in ribasso, controlla se lo stesso si stia verificando per i tuoi concorrenti e altri segmenti del settore. Questo può essere utile per comprendere se si tratta di una fluttuazione nell’industria alberghiera, o di un caso isolato.

2. Confronta la performance anno dopo anno
Hotel e fornitori sono particolarmente sensibili alle fluttuazioni stagionali. Un miglioramento generale delle performance anno dopo anno è sinonimo di una crescita costante.

Se la tua performance è calata rispetto all’anno scorso, prova a capire il perché. Magari una promozione ha attirato più clienti? Se non riesci ad identificare le cause di questo rallentamento, riconsidera la tua strategia e inizia a cercare nuovi modi per generare entrate, o rivolgerti a un pubblico diverso.

3. Annota le tue idee
Sebbene un report STR contenga molti dati, è necessario approfondirne l’analisi per apportare miglioramenti significativi al tuo hotel. La registrazione dei tuoi risultati è un primo passo nello sviluppo di strategie più efficaci – che ti aiuteranno a guadagnare una fetta di mercato sempre più grande e superare la concorrenza.

4. Incrementa le entrate del tuo hotel con una soluzione completa
Quando si tratta di gestire efficacemente il tuo hotel e garantire un successo a lungo termine, un report STR è solo un punto di partenza.

La nostra piattaforma commerciale per hotel ti aiuta ad assumere il pieno controllo della tua attività alberghiera, con informazioni e strumenti preziosi per migliorare le tue performance.

Dalla distribuzione sulle piattaforme di prenotazione, al marketing e ai pagamenti: scopri come sbloccare tutto il potenziale del tuo hotel con SiteMinder.

In questo post del nostro blog, parleremo della diversità di Airbnb come partner di distribuzione per gli hotel, vedremo quali sono i concorrenti di Airbnb e quali sono le alternative che gli albergatori possono esplorare per diversificare la distribuzione attraverso i channel manager.

Quali sono i vantaggi di promuovere la tua struttura su Airbnb?

Nei suoi primi anni di attività, intorno al 2007, Airbnb sembrava essersi posizionato in un mercato di nicchia per viaggiatori attenti al risparmio, ai quali non dispiaceva condividere l’alloggio con il proprio host. Tuttavia, nel tempo, sono aumentati gli annunci di intere unità o strutture e il sito ha iniziato a dominare sul mercato degli affitti a breve termine, in cui la concorrenza era ancora indietro in termini di presenza online. Soltanto nel 2016, STR ha misurato l’impatto di Airbnb sugli hotel in base all’effetto di eventi speciali sulla tariffa giornaliera media. Ad esempio, durante la maratona di Boston, le tariffe degli hotel crescevano del 5% rispetto all’anno precedente, mentre l’affitto di unità di Airbnb cresceva del 76%. Gli hotel, che hanno guardato oltre l’impatto delle tariffe, hanno dovuto mettersi al passo e promuovere in modo strategico parte del proprio inventario di camere su Airbnb.

Gli hotel possono sfruttare Airbnb per la propria distribuzione, grazie a soggiorni in media più lunghi e a una clientela globale varia che cerca principalmente alloggi dall’atmosfera familiare, promuovendo tipologie di camere più grandi o con più camere, magari dotate di cucina o di altri servizi, a un pubblico che in passato probabilmente non avrebbe visitato il loro sito web, come i nomadi digitali o chi viaggia lavorando. Molti hotel riescono persino a convertire queste prenotazioni sul proprio sito web, perché durante il processo di prenotazione, gli ospiti fanno un confronto dei prezzi.

In che modo Airbnb è diverso dalle alternative?

Un aspetto spesso sottovalutato è il modo in cui Airbnb è stato in grado di dominare il mercato degli affitti a breve termine. La risposta affonda le radici in ciò che distingue Airbnb dagli operatori tradizionali degli affitti a breve termine, già presenti nel mercato prima del suo arrivo e anche in ciò che contraddistingue i concorrenti di Airbnb.

Prima di Airbnb, il mercato degli affitti a breve termine non era tecnologicamente avanzato: da allora i siti web inefficienti sono stati aggiornati e pressoché tutte le piattaforme adesso dispongono di un’app per competere con Airbnb. Tuttavia, laddove le piattaforme di affitto a breve termine si concentravano su turisti e famiglie oppure erano specializzate in affitti aziendali, Airbnb è riuscito a colmare il divario e attrarre tutte le tipologie di viaggiatori sulla sua piattaforma, qualunque fosse il motivo del viaggio. Aggiungendo esperienze alle opzioni di prenotazione, Airbnb ha aumentato la propria influenza sull’intero soggiorno degli ospiti. Prima di Airbnb, gli hotel non consideravano la possibilità di promuovere il proprio inventario sulle piattaforme di affitto a breve termine, ma presupponevano che il consumatore decidesse, prima di effettuare la ricerca, se andare in hotel oppure optare per un alloggio in affitto.

Quando, nel 2022, Airbnb ha introdotto le ricerche per categoria, non si è solo distinto dai fornitori di affitti a breve termine, ma ha di fatto chiesto a tutto il settore di aggiornare il modo di ispirare le persone a viaggiare e di fare ricerche per i viaggi. Supponiamo che tu promuova il tuo hotel fronte mare su Airbnb. In questo caso, chiunque cerchi una vacanza fronte mare può trovare la tua struttura e non solo chi cerca nello specifico la tua località, la tua regione o il tuo Paese.

Chi sono i concorrenti di Airbnb e in che modo si differenziano?

L’attrattiva di Airbnb è permettere di raggiungere vari segmenti di mercato. È questo l’aspetto che devi prendere in considerazione quando cerchi le migliori alternative ad Airbnb, la maggior parte delle quali si specializzano in modo unico. Alcuni di questi concorrenti sono fornitori che non promuovono inventari di hotel.

• Sonder, Blueground e Vacasa forniscono tutti affitti a breve termine gestiti attraverso i propri team. Questo vuol dire che le loro strutture sono di proprietà o in leasing; si tratta di un aspetto che può trasmettere maggiore sicurezza agli ospiti e dare la certezza che la prenotazione non sarà cancellata.
• Homestay si distingue per la presenza dell’host (proprio come agli albori di Airbnb), che può aiutare l’ospite ad ambientarsi al meglio ed esplorare la zona, aggiungendo valore al soggiorno. In modo simile, 9flats si concentra sugli affitti presso appartamenti di altri proprietari.
• Plum Guide si specializza in soggiorni in luoghi unici come alternativa di lusso ad Airbnb e accetta solo una piccola percentuale di candidati nelle proprie camere.
• Evolve e i portali specializzati come Snaptrip e cottages.com promuovono esclusivamente case vacanza vere e proprie o spazi privati di proprietà.

Sebbene le suddette aziende siano concorrenti di Airbnb, non rappresentano un’alternativa per gli hotel che vogliono promuovere il loro inventario e ampliare la distribuzione.

Le migliori alternative ad Airbnb per gli hotel indipendenti

Gli hotel indipendenti che desiderano diversificare la distribuzione devono capire la finalità delle singole piattaforme di prenotazione sulle quali vogliono promuovere la loro struttura. Non è solo questione di gestire il tempo necessario a instaurare e gestire le relazioni, ma anche di essere visibili negli spazi giusti e di attrarre la tipologia di clienti più adatta. L’analisi della concorrenza di Airbnb per gli hotel deve soprattutto fare una distinzione tra i fornitori che permettono di promuovere gli hotel e quelli che non consentono di farlo.

Una rapida ricerca sulle alternative ad Airbnb può dare come risultato molte piattaforme utilizzate dagli ospiti in cui il tuo hotel già compare. Queste includono booking.com, Expedia e Agoda, le quali adesso forniscono la possibilità di pubblicare annunci di affitti a breve termine oltre a quelli degli hotel. È un segnale della direzione verso cui si sta muovendo il settore. Attraverso le reti affiliati, potresti già espandere la portata del tuo hotel; ad esempio, se hai già una rete affiliati Expedia, il tuo hotel potrebbe già avere annunci presenti su HomeAway o Vrbo. Entrambi si posizionano in alto negli annunci per gli ospiti tra le piattaforme alternative ad Airbnb.

Ai fini di questo post, esploriamo le alternative per promuovere camere e inventari non alberghieri, ponendo l’attenzione sulle differenze regionali e sui fattori di differenziazione.

Alternative globali ad Airbnb

Hopper
Se stai cercando di attirare viaggiatori millennial e della generazione Z, Hopper Hotels, con i suoi 2 milioni di annunci è la tipologia di piattaforma a cui affidarti. Hopper Hotels è accessibile esclusivamente tramite app e l’azienda ha da poco aggiunto Hopper Homes, a riprova del fatto che la sua clientela esplora un’ampia varietà di soluzioni di viaggio, inclusi i voli. La clientela di Hopper è attenta ai prezzi e riceve gli avvisi sulla propria watch list di viaggio quando i prezzi si abbassano.

HomeAway e Vrbo
HomeAway e Vrbo fanno entrambi parte del gruppo Expedia e accettano annunci alberghieri insieme alla loro varietà di affitti a breve termine, tra cui case private e appartamenti. Promuovendo il tuo hotel su Vrbo, questo sarà distribuito in automatico anche su HomeAway.

TripAdvisor, Flipkey, HolidayLettings e HouseTrip
TripAdvisor offre opzioni di affitto che includono hotel, case private, appartamenti e altro. Attraverso le acquisizioni di società come Flipkey, HolidayLettings e HouseTrip raccoglie anche alcuni inventari e fornisce una distribuzione aggiuntiva.

Alternative regionali ad Airbnb

Stati Uniti
Esistono alternative ad Airbnb negli Stati Uniti nel mercato degli affitti a lungo termine, nate da condizioni specifiche: ai dipendenti del governo federale americano non è consentito usare Airbnb e altri siti terzi di prenotazione per i viaggi ufficiali, aspetto che incide direttamente sulla possibilità di ricevere un rimborso per il soggiorno.

Atease (che opera su pcsatease.com) è approvato per i dipendenti del governo federale e fornisce un’alternativa ad Airbnb per gli affitti a lungo termine: viene utilizzato principalmente per alloggi temporanei di famiglie in procinto di trasferirsi in modo definitivo. Gli hotel negli Stati Uniti con servizi per soggiorni a lungo termine, come cucine e più camere da letto o alloggi in stile appartamento, potrebbero valutare la possibilità di fare domanda per promuovere il proprio inventario e attrarre soggiorni di più settimane.

Francia
LeBonCoin è uno dei principali operatori nel mercato delle case vacanza in Francia che ha dato una mano agli hotel all’inizio della pandemia rendendo gli annunci temporaneamente gratuiti. Si concentra sulla distribuzione di inventari in Francia a un pubblico che parla francese e, attraverso un accordo, distribuisce alcuni hotel sotto il gruppo Accor, insieme al suo inventario.

Asia
Rakuten LIFULL STAY (che opera su vacation-stay.com) è uno dei principali siti di case vacanza in Giappone. Si basa su un modello a iscrizione e conta più di 100 milioni di utenti. Rakuten utilizza anche il suo Travel Exchange API, distribuendo quindi il suo inventario di hotel e di altri alloggi attraverso terze parti. Il brand è molto forte in Asia, che rappresenta la sua fonte di mercato, ma la piattaforma fornisce anche annunci in più di 200 Paesi.

America latina
Per accedere al mercato dei viaggiatori latino americani in tutto il mondo, consigliamo di promuovere il tuo hotel su Despegar, che ha ampliato la sua offerta di alloggi con ostelli, villette e appartamenti. Despegar è conosciuta come Decolar in Brasile e permette inoltre ai clienti di prenotare voli e noleggiare auto come soluzione di viaggio completa.

Gestire le alternative ad Airbnb con un channel manager

Aumentare la distribuzione del tuo hotel è un ottimo modo per aumentare la visibilità e ricevere più prenotazioni. Dall’aumento della distribuzione deriva la responsabilità di gestire i tuoi contenuti, la disponibilità e le tariffe in modo equo e paritario: è un modo per garantire, tra le altre cose, che i viaggiatori non troveranno una tariffa più economica altrove.

La gestione manuale delle connessioni con le terze parti è soggetta a errori e fa perdere quel tempo prezioso che dovresti dedicare alle interazioni con i tuoi ospiti. Il channel manager è una soluzione semplice che evita l’overbooking, poiché gestisce l’inventario e distribuisce le stesse informazioni su tutte le piattaforme, nonché il sistema di gestione della proprietà, in tempo reale.

Nell’espandere le collaborazioni con le terze parti e ampliare la possibilità di prenotare il tuo hotel in più piattaforme, assicurati di avere a disposizione una soluzione di facile accesso dalla quale poter gestire tariffe, disponibilità e contenuti su tutte le piattaforme in modo semplice e sicuro.

In soli sei decenni, i viaggi hanno subito un’impennata sia in termini di ampiezza che di portata. Nel 1950 solo 25 milioni di persone viaggiavano in tutto il mondo, soprattutto da e verso le tradizionali destinazioni dell’Europa e del Nord America. Oggi, oltre 1 miliardo di persone viaggia ogni anno, con le economie emergenti che catturano sempre più la curiosità dei viaggiatori.

Con un numero maggiore di persone che viaggiano, le opportunità sono maggiori, ma non è sufficiente sedersi e aspettare che i viaggiatori arrivino per caso alla ricerca di un posto dove stare.

Gli albergatori come te devono pubblicizzare e promuovere le camere attraverso i canali di vendita online per hotel dove è più probabile che i viaggiatori effettuino le loro ricerche.

Questo blog vi fornirà una panoramica completa del panorama odierno dei canali di distribuzione per alberghi e di come il tuo hotel possa dominarlo.

Definizione dei canali di vendita degli hotel

Un canale di distribuzione alberghiera può essere qualsiasi metodo o piattaforma con cui l’hotel vende le proprie camere.
Esistono canali online e offline in cui i viaggiatori effettuano una prenotazione, oggi i canali online sono molto più diffusi.
Ciò significa che il vostro telefono fisso è tecnicamente un canale di distribuzione alberghiera, se accettate prenotazioni in questo modo. Tuttavia, nella maggior parte dei casi i viaggiatori si procurano il vostro numero online, in genere dal vostro sito web.

Un elenco di canali che potresti utilizzare per il tuo hotel potrebbe includere:

• Un’agenzia di viaggio online (OTA)
• Il sito web
• La vostra pagina sui social media
• Una prenotazione telefonica o via e-mail
• Un canale di metasearch
• Sistema di distribuzione globale (GDS)

Esempi di canali di vendita per hotel

Per approfondire, ecco qualche dettaglio in più sui canali di distribuzione per hotel sopra elencati e sul loro significato.

Online Travel Agencies

Le OTA sono siti di terze parti su cui gli hotel possono inserire le proprie camere. Per ogni prenotazione effettuata, l’OTA prende una parte del costo della prenotazione come commissione. Le commissioni possono talvolta raggiungere anche il 20% del prezzo di prenotazione. Ad esempio, se inserite la vostra camera a 120 dollari a notte e un viaggiatore la prenota, l’OTA potrebbe addebitare una commissione del 15%, pari a 18 dollari.

Esempi di OTA sono Booking.com ed Expedia. I vantaggi di questi canali consistono nel fatto che il tuo hotel sarà messo di fronte a milioni di viaggiatori che altrimenti non lo avrebbero mai scoperto.

Il sito web e le pagine social

Per queste piattaforme il vero canale di prenotazione è un motore di prenotazione online, che consente ai viaggiatori di prenotare direttamente sul sito web dell’hotel o su Facebook e Instagram, ecc. L’aspetto positivo è che si ottengono tutti i dati dei clienti e le entrate non vengono ridotte da commissioni, quindi è vantaggioso ottenere un numero elevato di prenotazioni da questo canale.

Canali di metasearch

Un canale di metasearch prende le parole chiave digitate da un utente e produce risultati aggregati da molte altre fonti di dati. In questo modo l’utente trova tutto in un unico posto. Ad esempio, se un viaggiatore digita “Hotel a Los Angeles” su Google, quest’ultimo raccoglie i dati di molti siti web per fornire al potenziale ospite una panoramica delle opzioni disponibili. Per questo motivo, l’iscrizione a Google Hotel Ads può essere molto utile per garantire che il tuo hotel venga trovato anche dai viaggiatori che effettuano ricerche generiche.

Sistema di distribuzione globale

Il GDS è un canale di distribuzione mondiale tra chi prenota viaggi e i fornitori, come gli hotel e altri fornitori di alloggi. Comunica dati in tempo reale su prodotti, prezzi e disponibilità alle agenzie di viaggio e ai canali di prenotazione online e consente transazioni automatizzate.

Il GDS viene spesso utilizzato per accedere al mercato dei viaggi aziendali, perché è in grado di fornire hotel, voli e autonoleggi in un’unica, semplice interfaccia. Molte aziende che organizzano viaggi per il proprio personale utilizzano il GDS come metodo di prenotazione preferito.

Come creare una perfetta strategia di distribuzione

Costruire una strategia di distribuzione per hotel significa trovare il giusto equilibrio tra tutti i canali di vendita utilizzati. Quanto sarà importante pubblicizzare il vostro hotel online, su quali canali e quanta attenzione darai a ciascuno di essi?

Non è un segreto che per il viaggiatore di oggi ricercare prenotazioni online siano il modo privilegiato per organizzare il proprio viaggio, pertanto i metodi tradizionali come: l’e-mail, il walk-in e il telefono probabilmente non richiedono più l’attenzione di un tempo.

Inoltre, non si tratta solo di come gestire queste considerazioni, ma è necessario anche definire un metodo sostenibile per tracciare, registrare, condividere e aggiornare i dati.

Una delle prime lezioni sulla distribuzione per alberghi è che la tua strategia deve tenere conto dei viaggiatori di tutte le aree del mondo, da quelli della vostra zona a quelli degli angoli più remoti del pianeta.

Se cerchi di rivolgerti a una gamma diversificata di viaggiatori, ti accorgerai che le prenotazioni aumenteranno e riuscirai a massimizzare i profitti.

Ecco alcuni consigli…

Attirare gli abitanti del posto con eventi

Sia che si tratti di un grande hotel con una proprietà estesa, che di un’intima boutique in un quartiere caratteristico, è possibile attirare l’attenzione dei residenti locali organizzando eventi nella propria struttura.

Quando organizzi eventi in hotel, genera un’attenzione particolare per il tuo marchio all’interno della comunità e crea un’opportunità di guadagno aggiuntivo.

Tra gli eventi che potresti organizzare possiamo citare: una gara di torte, una degustazione di vini, una serata di giochi da tavolo e molto altro ancora.
Inoltre, vendendo i biglietti per questi eventi, aggiungerai ulteriori entrate e allo stesso tempo attirerai viaggiatori locali ed esteri.

Consigliamo anche di collaborare con le testate giornalistiche locali per promuovere i tuoi eventi e di condividere sui social media informazioni e promemoria di ciò che sta per accadere.

Incoraggiare l’arrivo di viaggiatori domestici

I viaggiatori dell’Europa, del Medio Oriente e dell’Africa (EMEA) prediligono la visita di destinazioni in tutto il mondo, ma allo stesso tempo non si oppongono all’esplorazione di mete apparentemente inesplorate nelle loro regioni.

I viaggiatori dell’area EMEA amano concedersi delle brevi pause in città cosmopolite, come Londra e Parigi, e sono sempre pronti a fare una gita nel fine settimana.

Per incoraggiare i viaggiatori nazionali a soggiornare nella tua struttura e a concedersi una vacanza, collabora con un channel manager per entrare in contatto con le OTA che promuoveranno la struttura presso i loro clienti.

Utilizzare i principali siti di prenotazione per attirare i viaggiatori internazionali (se il COVID-19 non limita il vostro mercato)

Con la minaccia del Coronavirus ancora molto presente, questa opzione potrebbe non essere immediatamente disponibile.

Presentare il vostro hotel a un pubblico globale può sembrare impegnativo, ma con l’utilizzo dei migliori siti di prenotazione del settore, il processo può rivelarsi semplice.

Tra i principali siti di prenotazione per i viaggiatori internazionali troviamo: Booking.com, Expedia, agoda.com e HotelBeds.

Una volta raggiunti i viaggiatori internazionali attraverso i principali siti di prenotazione, è necessario semplificare la prenotazione e il pagamento. I viaggiatori cinesi, ad esempio, sono un gruppo di consumatori molto influente nel settore dei viaggi e apprezzano le opzioni di pagamento sicure più di ogni altro fattore.

Implementare strategie di monitoraggio e misurazione adeguate

Quando si costruisce una strategia di distribuzione che sia efficace nell’aumentare le prenotazioni e i ricavi della struttura, i fattori da considerare sono molti. Tra questi, sapere da dove vengono i tuoi ospiti e quanto ti costa acquisirli è fondamentale. Dovresti anche ricercare quali sono gli elementi che influenzano maggiormente i viaggiatori quando prenotano una camera nel tuo hotel, in modo da individuare come migliorare tutti i vostri canali di vendita.

Puoi farlo facilmente se disponi di un channel manager o di un booking engine che produca report accurati. Con il tempo scoprirai come bilanciare i canali da cui proviene la maggior parte dei clienti e il canale più conveniente. Con la speranza che coincidano!

Cercare di essere forti ovunque può portare a non esserlo da nessuna parte

È importante sfruttare i propri punti di forza e agire sempre dal punto di vista degli ospiti. Pensa a ciò che permette di offrire un valore aggiunto per gli ospiti e a come creare vantaggi competitivi o opzioni alternative ai tuoi concorrenti diretti.
Non cercare di combattere battaglie impossibili. Se sie un hotel indipendente, dimentica di replicare il potere delle grandi catene, ma cerca di creare offerte migliori rispetto agli altri alberghi indipendenti. Questo può essere facilitato dall’utilizzo di strumenti intelligenti di business intelligence e di pricing.

La segmentazione del mercato aiuterà a capire quali canali privilegiare.

La creazione dei profili degli ospiti e il monitoraggio del comportamento dei consumatori sono fondamentali. Ad esempio, negli Stati Uniti si registra un’alta percentuale di attività di shopping sui siti web degli hotel, mentre in Cina, nonostante l’attività di shopping sui siti web degli hotel sia relativamente alta, le vendite delle stanze d’albergo avvengono più frequentemente tramite le OTA.

Inoltre, gli ospiti di età compresa tra i 18 e i 34 anni hanno più del doppio delle probabilità di prenotare tramite un’OTA piuttosto che direttamente tramite il sito web di un hotel. Quindi, se i tuoi clienti appartengono prevalentemente a questa fascia, ha senso prestare molta attenzione ai tuoi profili OTA.

Le sfide della distribuzione alberghiera

Il modo in cui i viaggi vengono prenotati e venduti diventa ogni giorno più sofisticato, ciò rende il tutto leggermente più complicato.

Man mano che i viaggiatori diventano più esperti ed esigenti e che entrano in campo sempre più intermediari come le agenzie di viaggio online (OTA), il tuo hotel deve combattere una sfida più complessa per ottenere il giusto mix di prenotazioni dirette e provenienti da terzi.

Ecco di cosa devono tenere conto gli hotel…

Non esiste un approccio universale per ottimizzare la distribuzione

Data l’ingente quantità di interazioni interconnesse tra ospiti, hotel e siti di viaggio, nonché la diversità dei viaggiatori, è impossibile aspettarsi che un metodo generico di distribuzione delle camere abbia successo. Ciò che funziona su un canale o in una regione può non funzionare su un altro.

Spesso è il tipo di viaggio che viene intrapreso a catalizzare il canale utilizzato dal viaggiatore. Questo rende molto difficile per gli hotel individuare una risposta precisa a ciò che ha successo o a quale sia l’approccio più efficace dal punto di vista dei costi per la distribuzione delle camere.

Ci si aspetta che gli hotel facciano tutto in una volta

Per ottenere ricavi, gli hotel devono attirare il maggior numero di clienti possibile. Per aumentare i profitti, devono farlo al prezzo più basso possibile. Devono distinguersi dalla massa ed essere presenti ovunque i viaggiatori cerchino una sistemazione. Allo stesso tempo, l’hotel deve offrire un’esperienza esemplare e promuovere un ambiente di lavoro positivo. Se non riesci a raggiungere uno dei due obiettivi, gli altri ne risentiranno. Non c’è da stupirsi che il lavoro del direttore d’albergo sia un lavoro 24 ore su 24, 7 giorni su 7!

Anche se può non sembrare che l’esperienza degli ospiti sia legata alla distribuzione, in realtà è così. Se la maggior parte dei tuoi ospiti prenota tramite Booking.com ma lascia recensioni negative, il tuo punto di distribuzione più forte viene indebolito.

Gli hotel devono riconoscere il mercato in crescita dei canali di prenotazione

Le OTA continuano a dominare le vendite online. Allo stesso tempo, lo spazio della distribuzione sta diventando ancora più affollato con l’ingresso di metasearch come TripAdvisor e Google. Tuttavia, gli hotel devono dare la priorità alle prenotazioni dirette attraverso il loro sito web, pur rimanendo consapevoli dei canali offline come il telefono e il “walk-in” e, naturalmente, della rete GDS ancora rilevante. Una presenza online ampia e costante è fondamentale, così come la comprensione dei reali costi di distribuzione.

Consigli e suggerimenti per i canali di vendita per hotel

La concorrenza è molto forte nel settore delle prenotazioni online. Chi prenota un albergo oggi ha accesso a una grande quantità di informazioni attraverso siti web di confronto (canali di metasearch), motori di ricerca e agenzie di viaggio online. Oggi più che mai, chi cerca un soggiorno in hotel utilizza più di un motore di prenotazione per pianificare il proprio viaggio.

In effetti, chi prenota un hotel visita tra i 2, e i 4 siti web in ciascuna delle tre fasi della prenotazione: selezione della destinazione, scelta e acquisto. È quindi opportuno che i fornitori di strutture ricettive inseriscano la loro offerta di camere e le loro tariffe nel maggior numero possibile di piattaforme e agenzie di viaggio online, per aumentare le possibilità di intercettare i viaggiatori più ostinati.

La tua hotel distribution strategy, per molti aspetti, è la chiave del successo delle prenotazioni del tuo hotel.

Più distribuirai le camere e i servizi che offri in modo efficiente e calcolato, più ospiti attirerai e più il tuo albergo crescerà.

Lo sviluppo di una strategia di distribuzione efficace è fondamentale così come la sua accurata attuazione .

Ecco tre passi fondamentali per creare una strategia di distribuzione alberghiera di successo:

Ottimizzazione del business mix

La comprensione dei diversi segmenti di viaggiatori che prenotano presso la struttura ti permette di diversificare il business mix e di ottimizzare la strategia di distribuzione per hotel.

Nella maggior parte dei casi, i viaggiatori possono essere suddivisi in due gruppi diversi: segmenti a basso rendimento e segmenti ad alto rendimento. I segmenti a basso rendimento derivano spesso dai grossisti.

Questi ospiti prenotano le camere in anticipo, ma tendono anche a prenotarle durante tutto l’anno. I segmenti a più alto rendimento sono spesso generati dalle OTA e dal tuo booking engine.

Questa seconda categoria di ospiti prenota le camere poco prima dell’arrivo e per questo motivo spesso paga prezzi più alti per le camere.

Oltre a prenotare solo pochi giorni prima dell’arrivo, possono avere la tendenza a prenotare durante l’alta stagione.

Panoramica dei canali online e offline

La strategia di distribuzione deve includere una gamma diversificata di canali, sia online che offline. Questo permette di promuovere la struttura alberghiera al maggior numero di ospiti da tutto il mondo.

I canali online con cui lavorare includono: le OTA, il sito web ed i social media. I canali offline con i quali dovresti considerare di collaborare sono i servizi di prenotazione vocale, i grossisti e i tour operator.

Con i canali online, le campagne di marketing alberghiero sono in grado di raggiungere ogni angolo del pianeta. Un numero crescente di viaggiatori si affida ai siti di viaggio online per ricercare prezzi, opportunità e attività per i loro prossimi viaggi.

Se i canali online sono fondamentali, quelli offline non sono di certo obsoleti. I canali offline hanno la capacità di attrarre i residenti locali e i viaggiatori più anziani che potrebbero non trovarsi a proprio agio con la navigazione internet.

La tecnologia per unire il tutto

Lo sviluppo di una strategia tariffaria e la creazione di canali di vendita sono una parte importante della strategia di distribuzione complessiva, ma questa non è completa finché non si investe nella tecnologia giusta per collegare perfettamente tutti questi elementi. Le nuove tecnologie di distribuzione consentono agli albergatori di concentrarsi sull’ampliamento del loro raggio d’azione sul mercato integrando il sistema di gestione delle proprietà (PMS) o il sistema di prenotazione centrale (CRS).

Una soluzione aziendale progettata appositamente per gli hotel ti consentirà di connetterti con i vari canali di distribuzione, di aggiornare i prezzi in base alle richieste del mercato e alle tendenze dei consumatori e di massimizzare il potenziale della tua struttura.

Ecco perché l’integrazione bidirezionale è uno strumento essenziale per gli hotel e le strutture ricettive che vogliono competere nell’enorme mercato online di oggi.

Come funziona l’integrazione bidirezionale

L’utilizzo di una soluzione di channel manager crea un collegamento tra il PMS/CRS, il Revenue Management System (RMS) di un hotel e i canali di prenotazione scelti dall’hotel.

Le informazioni vengono scambiate istantaneamente attraverso questa connessione bidirezionale dall’hotel ai canali di prenotazione online come: Expedia, Booking.com, HRS, Hotelbeds, Orbitz e Agoda.

Quando una camera viene prenotata tramite uno di questi siti di prenotazione online, il PMS dell’hotel si aggiorna in autonomia.

Nel frattempo, tariffe, disponibilità e restrizioni vengono inviate automaticamente dal PMS ai vari canali online dell’hotel. Gli albergatori possono ora massimizzare l’inventario delle camere e le entrate senza temere l’overbooking.

La valutazione di diverse soluzioni è essenziale

L’integrazione bidirezionale consente agli hotel di risparmiare tempo prezioso e di ridurre notevolmente i costi di acquisizione; per ogni prenotazione che viene compilata automaticamente, l’hotel può impiegare quel tempo per occuparsi efficacemente dei propri ospiti.

L’integrazione bidirezionale offre molti altri vantaggi, come la limitazione delle perdite a causa di cancellazioni tardive e l’aumento dei profitti grazie alla massimizzazione dell’esposizione online tramite l’aggiornamento automatico dell’inventario e delle tariffe.

Tuttavia, non tutte le tecnologie di distribuzione sono uguali.

Gli hotel dovrebbero considerare con attenzione le tecnologie software che offrono l’automazione tra i sistemi di distribuzione e di prenotazione.

Distribuzione per hotel: diretta o indiretta?

Molti albergatori partono dal presupposto che i vantaggi di una strategia di prenotazione diretta siano di gran lunga superiori alla distribuzione tramite terzi, come le agenzie di viaggio online (OTA).

In particolare, i costi associati alle commissioni di prenotazione tramite le OTA sono considerati un punto dolente e l’accettazione di un maggior numero di prenotazioni dirette ridurrà i costi e aumenterà i profitti.

Tuttavia, una strategia totalmente diretta può avere delle ripercussioni negative.

Sebbene gli hotel possano risparmiare sulle commissioni promuovendo prevalentemente una strategia di prenotazione diretta, vi sono alcuni rischi e costi aggiuntivi.

L’abbandono di piattaforme di terzi comporterà probabilmente un calo dell’occupazione, che richiederà un aumento della spesa nelle seguenti aree: acquisizione dei clienti, marketing online, sviluppo tecnologico e servizi per gli ospiti. Di solito questi costi sono a carico dell’intermediario.

È probabile che l’hotel perda entrate anche a causa di una diminuzione del cosiddetto “Billboard Effect”.

Il Billboard Effect non va sottovalutato

Fino al 35% delle prenotazioni alberghiere deriva dal fatto che un viaggiatore scopre l’hotel su un sito di terze parti e successivamente visita il sito web dell’hotel per prenotare direttamente.

Senza questo meccanismo, un hotel dovrebbe aumentare la spesa in strategie come l’ottimizzazione in ottica SEO per compensare le prenotazioni perse.

Ogni cliente è unico

Diversi profili di ospiti hanno una forte preferenza per determinati canali di vendita, quindi i costi di acquisizione fluttueranno a seconda del target a cui l’hotel intende rivolgersi.

Per esempio, i millennial tendono a privilegiare il valore e potrebbero essere più propensi ad aderire a un programma fedeltà redditizio, se non trovano un’offerta vantaggiosa su un sito di terze parti. In ogni caso, più clienti “fedeli” avrai, meglio sarà per il tuo business in termini di costi.

È molto più costoso attirare nuovi clienti che mantenere quelli esistenti, soprattutto in un ambiente online. Gli annunci di ricerca su Google e altri siti web sono oggi il modo principale per indirizzare il traffico verso i siti web, poiché è molto probabile che siano il primo punto di contatto del consumatore.

Gli annunci più efficaci sono quelli a pagamento e non brandizzati, ma sono costosi e sono “di proprietà” soprattutto delle principali OTA (Expedia, Booking.com) e non degli hotel stessi.

Va inoltre sottolineato che i ricavi delle camere d’albergo variano notevolmente in base alla posizione geografica, al mix di clienti, alla domanda/offerta del mercato e al tipo di hotel. Ad esempio, in Europa la tariffa media giornaliera può essere del 100% più alta nelle strutture di lusso e di fascia alta rispetto a quelle di fascia media ed economica. Questo avrà naturalmente un impatto sui costi che l’hotel deve e può sostenere.

In definitiva, per trovare la “migliore” strategia di distribuzione è necessaria un’analisi approfondita della propria struttura, della sua posizione attuale e del potenziale di spostamento verso nuovi mercati o nuovi canali per ottimizzare i profitti.

Massimizzare la strategia di distribuzione diretta nel settore alberghiero

Secondo Google, oltre il 60% dei viaggiatori utilizza le ricerche web per trovare ispirazione. Quali sono quindi i modi principali per rinnovare e massimizzare le vendite della distribuzione online per far sì che il tuo hotel si distingua?

Ecco quattro strategie chiave di marketing alberghiero che ti aiuteranno a comprendere meglio e, di conseguenza, a massimizzare le vendite dirette online:

Promuovi l’attività con i social media

Le piattaforme social sono il Santo Graal del mondo del marketing. Utilizzando in modo efficace social come: Facebook, Twitter, LinkedIn, Pinterest e TikTok, potrai sviluppare relazioni durature con gli ospiti e aumentare la visibilità e la fedeltà del brand.

È sorprendente come molte aziende non colgano le opportunità quando si tratta di rappresentare il proprio marchio attraverso i social media. Un boutique hotel specializzato in benessere e relax, ad esempio, avrà un pubblico di riferimento molto diverso da quello di un grande franchising alberghiero. In questo caso, il boutique hotel potrebbe essere più adatto a postare sulle comunità di lifestyle e benessere per costruire un rapporto con i potenziali ospiti di questo settore.

Un’altra considerazione che spesso viene trascurata è quella dei blog. Creare un blog sul sito che fornisca contenuti unici e coinvolgenti aiuterà i potenziali ospiti a farsi un’idea dell’identità e ti fornirà ottimi contenuti da pubblicare sulle pagine social.

È inoltre saggio supportare i contenuti online con elementi visivi. Internet è principalmente un mezzo visivo e investire in fotografie e video di alta qualità è fondamentale al giorno d’oggi.

Rendi disponibili le camere sui profili social

Sebbene l’ospitalità debba rimanere al centro di ogni attività alberghiera, l’obiettivo finale di ogni direttore d’albergo è, ovviamente, la vendita, la vendita e ancora la vendita.

Interagire con i potenziali ospiti attraverso i social media è il primo passo.

Inizia a raggiungerli nella fase del sogno (la prima delle 5 fasi del viaggio), quando stanno appena iniziando a immaginare la loro grande fuga e sono ispirati dai post sui social media e dai blog di viaggio.

Il passo successivo è sfruttare l’elevato coinvolgimento che si ottiene sui social media. Implementare un motore di prenotazione integrato con la pagina Facebook, ad esempio, permetterà ai clienti di prenotare con facilità aiutandoti così a raggiungere i tuoi obiettivi di prenotazione online.

Utilizzare i canali di prenotazione online per aumentare le vendite

Le prenotazioni dirette sono una componente importante per qualsiasi hotel che voglia ridurre gli oneri delle commissioni. Per raggiungere questo obiettivo, i motori di prenotazione sono fondamentali.

Tuttavia, per ottimizzare la portata e l’esposizione, gli hotel dovrebbero anche cercare di diversificare la loro strategia di distribuzione online ed è qui che un channel manager si rivela utile. Un channel manager efficiente, in grado di connettersi a più canali di prenotazione online (o OTA, come sono più comunemente conosciuti) e ai motori di ricerca, può aumentare drasticamente la portata locale e globale e aiutare l’hotel a coinvolgere i viaggiatori quando stanno iniziando il processo di acquisto. In generale, l’obiettivo di una strategia di marketing alberghiero che si distingua è quello di essere ovunque online, in modo che i potenziali clienti non possano non notarti.

Assicurati che il channel manager e il booking engine siano compatibili con i dispositivi mobili

Oltre il 40% degli ospiti degli hotel viaggia con tre o più dispositivi. Questo spostamento emergente verso i dispositivi portatili – come iPhone, Android e tablet – ha cambiato il modo in cui i viaggiatori effettuano le prenotazioni online, in particolare quando sono in viaggio, e ha reso necessaria l’implementazione di piattaforme mobili da parte degli hotel per incrementare le entrate e evitare di perdere potenziali clienti.

La tecnologia e la distribuzione alberghiera

Grazie alla tecnologia odierna, i viaggi sono accessibili a chiunque nel mondo. Tuttavia, l’accessibilità della tecnologia ha anche richiesto agli hotel di prestare più che mai attenzione al percorso di acquisto degli ospiti, per essere visibili in ogni fase e, in ultima analisi, per massimizzare le entrate.

Anche se si trovano ai lati opposti del mondo, gli hotel hanno gli stessi obiettivi commerciali di base: ottimizzare la distribuzione, guidare le prenotazioni e creare un flusso di entrate sano.

Il percorso per raggiungere questi obiettivi può variare strategicamente, ma le strutture di maggior successo hanno almeno una cosa in comune: utilizzano tutte tecnologie e software alberghieri sofisticati. In un panorama turistico in cui la tecnologia di distribuzione e prenotazione è così importante, qualsiasi hotel che non utilizzi gli strumenti più recenti a sua disposizione si trova in una posizione di notevole svantaggio.

In un settore in cui il tempo è uguale al denaro, l’elaborazione manuale diventa un’impresa estremamente costosa. Automazione e integrazione sono le parole d’ordine per qualsiasi fornitore di tecnologia, questo perché sono davvero la chiave per raggiungere gli obiettivi aziendali degli hotel.

In che modo gli hotel utilizzano la tecnologia per creare un business sostenibile?

Tecnologia di distribuzione e gestione dei canali di vendita online per hotel

Uno dei problemi principali che gli hotel devono affrontare in assenza di una tecnologia di distribuzione come un channel manager è l’overbooking.

Se un hotel ha un tasso di occupazione molto elevato e riceve molte prenotazioni, può essere impossibile inserirle manualmente abbastanza rapidamente prima che un altro cliente abbia prenotato la stessa camera.

L’utilizzo di un channel manager che si integri con il PMS dell’hotel registrerà automaticamente le prenotazioni e aggiornerà l’inventario di conseguenza, il che significa che il personale dell’hotel non dovrà stressarsi e dedicare troppo tempo all’elaborazione manuale.

Ecco perché è arrivato il momento di implementare un channel manager per il tuo hotel:

Non fare troppo affidamento sui canali di prenotazione tradizionali.

È importante diversificare i canali di distribuzione per non dipendere troppo da un’unica fonte di prenotazioni. Le prenotazioni online e quelle via cellulare sono in aumento, mentre quelle telefoniche sono in rapido declino in tutto il mondo.

Quindi, quando si concentrano tutti gli sforzi e le risorse su diversi canali di prenotazione tradizionali, come i contatti telefonici, le richieste via e-mail e la pubblicità su carta stampata, si perdono i profitti degli ospiti che prenotano principalmente online.

Grazie a un channel manager, avrai accesso a un numero infinito di agenti disposti a prenotare le camere in base alla tua disponibilità e alle tariffe correnti.

Puoi integrarla con il tuo booking engine.

Qualsiasi azienda del settore dei viaggi e del turismo deve disporre di un booking engine per sopravvivere.

Se investite in un motore di prenotazione senza commissioni con un channel manager, puoi incrementare le prenotazioni dirette e allo stesso tempo entrare in contatto con gli agenti del settore interessati ai tuoi prodotti.

Poiché il booking engine deve essere esente da commissioni, le prenotazioni dirette si traducono in maggiori profitti e in un aumento delle entrate per l’hotel.

Sebbene sia necessario collaborare con le OTA tramite il channel manager per attirare determinati tipi di clienti, inizierai a guadagnare più prenotazioni dirette man mano che i clienti scopriranno il tuo brand.

È possibile gestire in modo automatico i canali di prenotazione

Non c’è compito più noioso dell’aggiornamento manuale di ogni canale di prenotazione, inoltre gli aggiornamenti manuali ti espongono anche al rischio di overbooking delle camere in un determinato giorno.

Con un channel manager, tutti i canali di prenotazione vengono aggiornati istantaneamente quando qualcuno effettua una prenotazione. Gli ospiti che prenotano attraverso i canali collegati al channel manager hanno costantemente accesso alla disponibilità in tempo reale e alle tariffe aggiornate, il che garantisce il maggior numero di prenotazioni senza vendere camere in eccesso.

Solo questo ti farà risparmiare tempo prezioso per le attività amministrative. Potrai così concentrare il tuo tempo su progetti più importanti e a lungo termine, come la strategia sui social media o il piano di distribuzione online.

Diventa una potente piattaforma di business

Un channel manager moderno sarà in grado di integrarsi con il PMS, il CRS o il RMS, consentendoi così di disporre di un unico hub centrale per tutte le operazioni dell’hotel.

Queste integrazioni in tempo reale mantengono tutto sincronizzato e riducono i costi di acquisizione. Collegano l’hotel in modo sinergico a tutti i sistemi necessari per generare ricavi, elaborando tutto, dalle prenotazioni alle informazioni sugli ospiti, fino agli orari di check-in e check-out.

Potrai quindi utilizzare i dati del channel manager per adattare la tua strategia di conseguenza: ridurre la disponibilità, chiudere le camere o aumentare le tariffe sui canali che generano meno entrate, a favore di quelli più redditizi.

Tecnologia per le prenotazioni dirette

Quando gli hotel distribuiscono le loro camere attraverso le OTA, le prenotazioni che ricevono sono soggette a una commissione a favore del canale di prenotazione.

È giusto così, ma questa commissione può arrivare anche al 15% e gravare sul profitto complessivo che l’hotel ricava da ogni camera. È quindi logico che gli hotel vogliano attirare il maggior numero possibile di prenotazioni dirette attraverso il loro sito web. Per questo hanno bisogno di un booking engine affidabile, ottimizzato e integrato che faccia parte della loro rete di canali.

Un motore di prenotazione online che offre ai clienti un’esperienza di prenotazione in due fasi facile e veloce contribuirà ad aumentare le conversioni del sito web dell’hotel per qualsiasi proprietà di un marchio alberghiero, oltre a far risparmiare molte ore di lavoro.

Inoltre, consente all’hotel di avere un maggiore controllo sulle tariffe. Con un moderno motore di prenotazione, gli hotel possono impostare promozioni, creare pacchetti di offerte, tariffe last-minute e utilizzare messaggi mirati per attirare più clienti.

Esistono innumerevoli esempi reali di hotel in tutto il mondo che hanno utilizzato la tecnologia sopra descritta per aumentare drasticamente le prenotazioni, le entrate e per avere più tempo per soddisfare le esigenze degli ospiti.

Se stai dedicando troppe ore della vostra giornata per pubblicare le informazioni sulla disponibilità degli hotel e le tariffe correnti su varie piattaforme, questo post è per te.

Canali di distribuzione: ottimizzare il mix

La piena ottimizzazione del tuo hotel e il raggiungimento del mix di canali ideale ruotano attorno alla massimizzazione della redditività. Se i profitti non crescono o sono addirittura in calo, potrebbe essere il momento di modificare le tue strategie.

Qual è il mix di canali ideale?

La determinazione del mix ottimale di canali sarà unica per ogni hotel e cercare di trovare un approccio universale non è la strada da seguire. La determinazione della percentuale di prenotazioni che si desidera ottenere da ciascun canale di distribuzione può essere influenzata da una serie di fattori.

Che cosa porterà a delle entrate costanti e ti consentirà di generare profitto? Cosa consentirà di instaurare relazioni forti e ricorrenti con tutti i partner di distribuzione? Come influirà sul mercato che vuoi attirare? I GDS e le prenotazioni di gruppo, in particolare, possono variare notevolmente a seconda del tipo di hotel e della sua ubicazione.

Anche se paghi una commissione per le prenotazioni delle OTA, eliminarle dalla tua distribuzione non significa aumentare i profitti.

Per un business indipendente può valere la pena puntare a una percentuale leggermente più alta di prenotazioni dirette e a un massimo del 20% dalle OTA, ma tutto è relativo alla posizione nel mercato. Devi tenere conto di: design, servizi e condizioni, gestione, forza del marchio, marketing e reputazione.

Capirlo può essere difficile e riuscire a raggiungerlo è la sfida finale.

Perché un report sul tuo mix di canali di vendita è così importante

Le informazioni che puoi ottenere dai canali di distribuzione sono incredibilmente preziose per la tua attività. Un repoort sul mix di canali di vendita ti aiuterà a monitorare i costi di distribuzione e a capire quali canali funzionano meglio per la tua proprietà e nel tuo mercato. Inoltre, ti fornirà informazioni utili su quali canali stanno sfruttando i tuoi concorrenti.

Alcuni motivi per cui i dati sul mix di canali sono così importanti:

• Avere dati di mercato a disposizione significa non volare alla cieca quando si creano le strategie.
• Le previsioni e i prezzi possono essere basati su un processo decisionale molto più informato.
• Identificare i fattori che hanno un impatto sul traffico e sulle entrate del canale. Ad esempio, una campagna di marketing può vedere un afflusso di prenotazioni verso un particolare canale.

Utilizza i dati del mix di canali per:

• Ottimizzare la distribuzione collegandoti con il market manager OTA per trarre vantaggio da eventuali campagne.
• Verificare dove e come i concorrenti ottengono ricavi
• Identificare le opportunità di incrementare i ricavi attraverso upsell e add-on.

L’accesso a un report sul mix di canali aumenterà anche la produttività, poiché non dovrai reperire manualmente i dati o riunirli per iniziare l’analisi. Il tuo channel manager dovrebbe essere in grado di gestire tutto questo.

Metasearch: Un prezioso canale di distribuzione alberghiera

Ci sono alcuni attori principali nel mondo dei metasearch e non tutti utilizzano esattamente lo stesso modello, quindi è importante che gli hotel abbiano una chiara comprensione di ciò che è meglio per la loro struttura.

Ecco otto elementi essenziali che il tuo hotel deve conoscere su questo canale di vendita online:

I metasearch sono in forte crescita

Secondo una ricerca condotta dai consulenti di viaggio PACE Dimensions, in base all’analisi dei 10.000 siti web di viaggio più importanti, i siti di metasearch rappresentano oltre il 45% dei visitatori unici globali nel settore dei viaggi. Si tratta di una percentuale superiore a quella dei visitatori unici delle OTA, sia a livello globale che negli Stati Uniti.

Oltre il 50% degli intervistati ha dichiarato di voler dedicare almeno il 20% del proprio budget pubblicitario ai metasearch.

Questa crescita coincide con una riduzione del traffico organico sui siti web degli hotel. Tra il 2015 e il 2017, la percentuale di traffico organico ai siti web degli hotel è scesa dal 62% al 42%.

Sempre più viaggiatori utilizzano ampiamente i metasearch perché possono confrontare le tariffe delle camere d’albergo di diverse agenzie di viaggio online (OTA) e altri siti di prenotazione in un unico posto.

Ecco i canali di metasearch fondamentali

I canali da considerare per il settore alberghiero sono i seguenti:

• Google Hotel Ads
• TripAdvisor
• HotelsCombined
• Trivago
• Kayak

Va notato che, in generale, siti come Kayak, che offrono tariffe combinate (alloggio + voli), non riescono a fornire agli hotel una quota elevata di posizionamenti pubblicitari.

La pubblicità su metasearch si basa in gran parte su un modello pay-per-click.

Pay-per-click (PPC) significa che l’hotel pagherà per il suo annuncio solo quando qualcuno farà clic su di esso. Questo è ottimo per i budget limitati, in quanto l’hotel paga solo per il traffico garantito al suo sito.

L’altra cosa da sapere sulla pubblicità nei motori di ricerca è che l’hotel può “fare offerte” per posizionare gli annunci su parole chiave. Ad esempio, un hotel può fare un’offerta per “hotel a Sydney”, in modo da apparire tra i primi risultati ogni volta che viene cercata questa parola chiave.

Qui però le cose si complicano, perché gli hotel devono assicurarsi che la tariffa che pagano per un clic valga il guadagno che l’annuncio genera. Un altro fattore è che se una parola chiave è molto popolare, un hotel dovrebbe fare offerte più alte per assicurarsi il primo posto, il che è rischioso.

Altri modelli includono il pay-per-impression

Gli annunci pay-per-impression o cost-per-thousand (CPM) si basano sull’addebito di una tariffa predeterminata per un certo numero di impressioni. Ciò significa che l’hotel pagherà per quante persone vedranno l’annuncio, non per quante persone faranno clic.

Ad esempio, l’hotel pagherà una tariffa fissa per ogni 1.000 impressioni dell’annuncio, indipendentemente dal numero di clic o dall’entità dei ricavi generati.

Il CPM è di solito un modo più economico per trasmettere un annuncio, ma il ritorno complessivo sull’investimento (ROI) può essere inferiore, poiché non c’è garanzia che una parte delle impressioni generi una conversione.

È qui che gli hotel devono considerare l’obiettivo della loro pubblicità e ciò che è più adatto a loro. Il PPM è ottimo per la notorietà e la visibilità del marchio, mentre il PPC è generalmente considerato più conveniente nel lungo periodo.

Siti come Google o TripAdvisor possono offrire una prenotazione immediata.

Quando un viaggiatore utilizza i metasearch per trovare un hotel e clicca su una tariffa di suo gradimento, di solito viene indirizzato a un canale online (OTA) o al sito web dell’hotel per effettuare la prenotazione.

Tuttavia, canali come Google e TripAdvisor consentono la prenotazione istantanea, il che significa che il viaggiatore può rimanere sulla stessa schermata per completare la prenotazione, offrendo un’esperienza più semplice e senza interruzioni.

In questo caso, l’hotel non utilizzerebbe un modello PPC, ma piuttosto un sistema basato su commissioni in cui Google o TripAdvisor prendono una percentuale dei ricavi delle prenotazioni, proprio come fanno le OTA.

Metasearch crea condizioni di parità per gli hotel

Il metasearch è considerato uno spazio molto prezioso per gli hotel, perché consente loro di competere con le compagnie di viaggio più grandi e di assicurarsi un maggior numero di prenotazioni dirette.

Il sistema di offerte garantisce agli hotel un certo controllo su dove e quando compaiono negli elenchi dei prezzi degli hotel, rendendolo un modo più efficiente di spendere il budget di marketing. C’è molta libertà di adattare la strategia e aumentare il ROI nel tempo.

Metasearch è un alveare di attività di tendenza

In questo momento stanno accadendo molte cose nel settore dei metasearch. I siti più piccoli vengono acquistati da quelli più grandi, creando un afflusso di denaro. Questo permette ai siti di avere più risorse per il marketing e la sensibilizzazione del pubblico.

Aziende come TripAdvisor stanno lavorando per diventare uno sportello unico per la ricerca e la prenotazione di hotel, il che rende il momento perfetto per gli hotel per iniziare a investire nei metasearch.

È importante utilizzare gli strumenti giusti

Per utilizzare in modo affidabile i siti di metasearch, gli hotel hanno bisogno di un sistema di gestione delle proprietà (PMS) o di un sistema centrale di prenotazione (CRS) che non solo permetta loro di connettersi ai principali operatori del settore metasearch, ma che li aiuti anche a monitorare le principali metriche di performance dei loro canali.

Uno strumento di prenotazione diretta è importante anche se gli hotel vogliono accedere alla capacità di prenotazione istantanea di alcuni siti di metasearch e mantenere l’integrità dei prezzi tra i canali.

Punti chiave

• Man mano che i viaggiatori diventano più esperti ed esigenti e che entrano in campo sempre più intermediari come i canali di prenotazione online (OTA), il tuo hotel deve affrontare una sfida più complessa per ottenere il giusto mix di prenotazioni dirette e di terzi.
• Un canale di distribuzione alberghiera può essere qualsiasi metodo o piattaforma con cui l’hotel vende le proprie camere. Ad esempio: agenzie di viaggio online, motori di prenotazione (sito web + social media), telefono/email/walk-in, metasearch, sistema di distribuzione globale.
• Costruire una strategia di distribuzione di successo significa trovare il giusto equilibrio tra tutti i canali utilizzati e le modalità di tracciamento, registrazione, condivisione e aggiornamento dei dati.
• Una delle prime lezioni sulla distribuzione è che la tua strategia deve tenere conto dei viaggiatori di tutte le aree del mondo, da quelli del tuo quartiere a quelli degli angoli più remoti del pianeta.
• La distribuzione può essere notevolmente favorita dai giusti sistemi tecnologici. Le strutture di maggior successo hanno almeno una cosa in comune: utilizzano tutte tecnologie e software alberghieri sofisticati.
• Molti albergatori partono dal presupposto che i vantaggi di una strategia di prenotazione diretta siano di gran lunga superiori alla distribuzione tramite terzi, come le OTA. Tuttavia, una strategia diretta a oltranza può avere delle ripercussioni.
• Promuovere la tua attività in vari modi è fondamentale per massimizzare la distribuzione e le vendite del vostro hotel.
• L’ottimizzazione completa del tuo hotel e il raggiungimento del mix di canali ideale ruotano attorno alla massimizzazione dei profitti.

Tuttavia, non è altrettanto facile capire quali canali OTA siano perfetti per massimizzare le prestazioni del vostro hotel, o quanti ne dobbiate utilizzare per ottenere prenotazioni e ricavi.

Questo blog illustra alcune informazioni chiave che vi aiuteranno a scegliere le migliori online travel agencies per la vostra struttura alberghiera.

Cos’è un OTA?

Con OTA si intende un’agenzia di viaggi online. Un esempio comune di OTA è Booking.com, dove i viaggiatori possono prenotare online hotel, voli, noleggio auto o addirittura interi pacchetti vacanza.

Per il vostro hotel, un’online travel agency (OTA) è il luogo in cui potete inserire le vostre camere per la prenotazione, offrendole alle migliaia di viaggiatori che potrebbero cercare una prenotazione nella vostra città o paese durante l’anno.

Come scegliere le migliori OTA per il vostro hotel

La scelta del miglior mix di OTA per il vostro hotel dipenderà sempre da alcune circostanze individuali e dagli obiettivi che vi siete posti. Tra questi vi sono:

• Il vostro mercato locale: È probabile che ci siano alcuni canali specializzati nell’indirizzare le prenotazioni verso il vostro Paese e/o la vostra destinazione.
• Il vostro mercato target ideale: alcuni canali vi aiuteranno ad acquisire prenotazioni da viaggiatori di alto valore che frequentano la vostra località.
• Il vostro prodotto: per esempio, alcuni canali si occuperanno specificamente di proprietà di lusso.
• Le vostre offerte: potete anche trovare canali particolari che sono più adatti a promuovere pacchetti, prenotazioni last-minute, ecc.
• La vostra strategia: quante prenotazioni cercherete di ottenere attraverso le OTA, rispetto ai canali diretti come il vostro sito web e le pagine dei social media?

Come puoi immaginare, non esiste un approccio unico per la scelta dei canali OTA con cui collaborare. È necessario che voi:

• Abbiate prima un piano chiaro
• Eseguiate un’analisi approfondita delle opzioni
• Identifichiate come eseguire la vostra strategia con le giuste soluzioni tecnologiche.

Ad esempio, più canali si collegano più il sistema di gestione delle proprietà e il channel manager diventano fondamentali. L’integrazione di questi due sistemi ti aiuterà a mantenere i dati delle prenotazioni sempre corretti, automatizzati e aggiornati, oltre a garantirti la disponibilità di funzioni di reporting adeguate per misurare le prestazioni del canale e dell’azienda.

Elenco delle OTA alberghiere più popolari

Detto questo, ci sono sicuramente alcune OTA molto conosciute che i viaggiatori di tutto il mondo utilizzano per pianificare e prenotare i loro viaggi.
Diamo un’occhiata ad alcune delle principali agenzie di viaggio online e alle loro caratteristiche.

• Booking.com – Booking.com è riconosciuto come il leader globale delle OTA, dimostrando di essere uno dei canali di prenotazione più popolari per i viaggiatori in tutti i segmenti e in tutte le parti del mondo.
• Expedia – Un altro grande canale OTA, Expedia è noto anche per essere particolarmente apprezzato dai viaggiatori che desiderano prenotare pacchetti turistici.
• Agoda – Particolarmente popolare nei mercati asiatici
• Trip.com – Il più importante canale OTA per i viaggiatori cinesi.
• Mr & Mrs Smith – Dedicato alle proprietà boutique e di lusso.
• Airbnb – Specializzato in proprietà piccole o uniche e in proprietà che offrono ai viaggiatori un’esperienza di “casa lontano da casa”.
• Lastminute.com – Come suggerisce il nome, ottimo per chi cerca soggiorni last minute, soprattutto in Europa.
• Orbitz – Grande protagonista del mercato americano.

Questi sono solo alcuni delle online travel agencies più popolari che possiamo elencare, ma ce ne sono letteralmente centinaia a disposizione, alcune delle quali potrebbero essere più adatte alla vostra struttura. Per esempio, Travelocity è un canale che premia i viaggiatori che intraprendono missioni di volontariato. Intrepid, invece, si rivolge ai viaggiatori d’avventura e collabora con ostelli e fornitori di alloggi per backpacking.

Consigli rapidi per incrementare le prenotazioni del vostro hotel tramite le OTA

Scegliere i giusti canali OTA per il vostro hotel è il primo passo per incrementare le prenotazioni, ma ci sono altre accortezze che potete adottare per aumentare le vostre possibilità di successo.

Ecco alcuni suggerimenti rapidi per aiutarvi a conquistare gli ospiti sui vostri canali di prenotazione:

• Ottimizzate i vostri profili OTA – Dovete trattare il vostro profilo OTA con lo stesso amore del vostro sito web, quindi assicuratevi di includere immagini e descrizioni di qualità.
• Collaborate con il vostro market manager OTA – Questo vi aiuterà a trarre vantaggio da eventuali campagne.
• Sfruttate l’effetto cartellone pubblicitario – Cercate di incentivare i visitatori del vostro profilo OTA a passare al vostro sito web e a prenotare direttamente per ottenere un profitto extra evidando le commissioni.
• Diversificate – Il comportamento, le motivazioni e le preferenze dei viaggiatori cambiano continuamente, quindi è utile avere un mix di canali per catturare il maggior pubblico possibile.
• Assicuratevi che la mission del vostro marchio sia in primo piano – Le persone vogliono sapere per cosa vi battete e in cosa credete. Ad esempio, c’è un crescente interesse per le strutture che adottano pratiche e politiche di sostenibilità.
• Lavorate sulla vostra reputazione e sulle promozioni – I viaggiatori apprezzano molto le OTA perché sono uno sportello unico dove possono cercare un alloggio, confrontare i prezzi, trovare offerte e controllare le recensioni. Dovete assicurarvi di ottimizzare ogni aspetto della vostra presenza online.
• Utilizzate un channel manager – Senza un channel manager, gestire più di un paio di connessioni OTA alla volta diventerà quasi impossibile senza incorrere in errori di dati e doppie prenotazioni.

Affidati al miglior channel manager

Per trovare il miglior channel manager per il vostro hotel, ci sono alcune cose da tenere a mente durante la ricerca della migliore soluzione di investimento:

• Quantità e varietà di connessioni ai canali
• Caratteristiche e facilità di utilizzo
• Capacità di integrazione
• Recensioni e reputazione
• Formazione e supporto offerti
• Periodo di prova gratuito

Per molti anni, il channel manager di SiteMinder è stato considerato il channel manager per hotel più potente al mondo, con connessioni, integrazioni, funzionalità e sicurezza superiori. Ora, essendo parte della piattaforma di commercio alberghiero di SiteMinder, è ancora più in grado di aiutare il vostro hotel ad avere successo.

Siete interessati a vederlo di persona?

Cos’è la previsione dei ricavi?

Si tratta di un metodo utilizzato per aiutarti a determinare la domanda futura della tua struttura e l’andamento dei ricavi.

Analizzando i dati attuali e passati, la previsione permette di predire i risultati futuri e offre la possibilità di correggere gli errori passati, ottimizzare i profitti ed essere preparati a interruzioni ed eventi imprevisti.

Perché il tuo hotel dovrebbe sfruttare le previsioni?

Utilizza le previsioni per prendere decisioni su tariffe e strategie riguardanti i ricavi. Senza previsioni precise, non puoi anticipare con chiarezza i volumi delle prenotazioni future.

Inoltre, finiresti per muoverti alla cieca nella pianificazione e nell’implementazione di tariffe, promozioni e pacchetti per i mesi a venire.

Una buona previsione ti aiuta a sfruttare al massimo i periodi di alta stagione e a superare al meglio la bassa stagione.

Come fare una previsione efficace?

Le previsioni dovrebbero sempre permettere di reagire ai cambiamenti del mercato, ottimizzare l’occupazione e massimizzare i ricavi.

Per farlo in modo efficace, bisogna considerare una serie di fattori quali i parametri chiave dei ricavi, come l’occupazione, i pernottamenti e le tariffe medie giornaliere, oltre all’allocazione e all’assunzione del personale. Raccogliendo il maggior numero di dati possibile avrai meno incertezza, che si traduce in piani più solidi.

Tuttavia, è importante ricordare che la previsione non deve essere statica. È necessario condurre revisioni settimanali o mensili non appena si ricevono nuove informazioni e misurare costantemente le prestazioni, controllando gli esiti positivi e negativi. In questo modo puoi modificare la tua strategia e aggiornare le previsioni per ottenere risultati sempre migliori.

La previsione deve basarsi su prestazioni storiche e tendenze di mercato, grazie alle quali puoi stabilire quali sono state le occasioni mancate, cosa aspettarti in futuro e come migliorare nel mese, trimestre o anno successivo.

Modelli di previsioni per la tua struttura

Un semplice modello previsionale con cui iniziare si basa su dati storici per prevedere i risultati futuri.

Ad esempio, puoi scegliere un determinato mese e considerare:

• Numero di pernottamenti venduti
• Tasso di occupazione
• Tariffa media giornaliera
• Ricavi totali
• Durata media del soggiorno
• Tempo intercorrente tra data di prenotazione e data di arrivo

In base a questi elementi, puoi prevedere numeri simili per lo stesso mese dell’anno successivo e fissare una strategia per migliorare le prestazioni e aumentare i profitti.

Un modello previsionale più avanzato consiste nel considerare i dati in base alla segmentazione, oltre che ai parametri base di cui sopra.

Questo comporta prendere in considerazione fattori come le prenotazioni di gruppo o la domanda influenzata da circostanze anomale. Ad esempio, se un’azienda prenota un viaggio d’affari una tantum, sai di non poter contare su questo afflusso di occupazione o ricavi maggiori del solito per l’anno successivo. Devi quindi trovare un modo per colmare il divario nei pernottamenti oppure per ottenere più ricavi dalle altre prenotazioni previste.

Per sviluppare ulteriormente le previsioni della gestione dei ricavi, devi prendere in considerazione anche le tariffe della concorrenza e le prestazioni generali del mercato di riferimento. In questo modo potrai fissare le tariffe con maggiore chiarezza e flessibilità. Ad esempio, potresti decidere di impostare nuove tariffe stagionali, puntare a nuovi segmenti di viaggiatori, offrire nuove promozioni oppure promuovere la tua struttura su base comparativa per battere la concorrenza.

Migliori prassi delle previsioni dei ricavi

Nel raccogliere i dati e definire le previsioni, è importante agire con la massima precisione e prendere in considerazione tutti i punti dati.

Ricorda di prestare particolarmente attenzione a:

• Dati di prestazioni passate e tendenze di mercato storiche.
• Dati presenti come prenotazioni attuali, promozioni imminenti confermate o campagne di marketing, nonché traffico del sito web e conversioni.
• Tendenze di mercato attuali come aumento o riduzione degli arrivi nella tua destinazione o da specifici paesi di provenienza.
• Assicurati di raccogliere dati di qualità, tra cui prestazioni specifiche dei canali, tipologie di viaggio (affari o turismo, ad esempio), segmenti di ospiti e parametri approfonditi come il RevPAR.
• Prendi sempre in considerazione eventi, feste nazionali e il contesto internazionale.
• Rivedi insieme le tue prestazioni e le previsioni in modo regolare per prendere decisioni rapide ed efficaci.
• Considera le prestazioni della concorrenza nei tuoi calcoli.
• Confronta la tua quota di nuove prenotazioni con le prenotazioni regolari per definire la tua strategia.
• Impegnati a ridurre gli errori dei dati come segmentazione errata, prenotazioni duplicate, prenotazioni in sospeso, overbooking, mappatura delle tariffe imprecisa o date delle prenotazioni non corrette.

Hai bisogno di aiuto con le previsioni, per accedere ai dati in tempo reale o per rimanere al passo con la concorrenza?

Il software di intelligenza di mercato per hotel incluso nella piattaforma di commercio alberghiero di SiteMinder offre dati di mercato chiari, precisi, aggiornati e accessibili in qualsiasi momento.

Non c’è dubbio che i prossimi 12 mesi continueranno a presentare molte sfide, ma gli operatori avveduti che sanno pensare in modo agile e creativo avranno anche molte opportunità di generare nuovi ricavi (o reven-new, come dicevamo).

Le domande che riguardano le vecchie prassi da abbandonare, le nuove strategie su cui fare affidamento e le innovazioni da portare avanti si trasformano in argomenti di discussione importanti all’interno del settore.

Guarda la registrazione per saperne di più su:

• Ridefinire la gestione dei ricavi nel 2022
• Il contesto italiano: tendenze, tattiche e strategie su cui fare affidamento
• Comprendere e rispondere ai principali indicatori del mercato
• Scoprire in che modo il comportamento degli ospiti influenza i flussi di ricavi
• La natura delle soluzioni tecnologiche integrate e di automazione

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Un sistema di gestione della proprietà integrato si connette perfettamente ad altri software come channel manager, motori di prenotazione online o elaborazione dei pagamenti e permette di gestirli al meglio.

Il sistema di gestione della proprietà è lo strumento che tiene in vita il tuo hotel aiutandoti a controllare, automatizzare e velocizzare un’ampia gamma di operazioni e procedure.

Le sue potenzialità aumentano notevolmente se gli vengono affiancati altri sistemi, in modo da creare un’unica piattaforma su cloud da cui poter gestire tutte le attività.

Questa integrazione bidirezionale è un passaggio cruciale, che consente agli hotel di rimanere competitivi all’interno di un mercato online in continua espansione. Grazie a questa integrazione è possibile unificare tutti i dipartimenti fondamentali quali vendite, gestione del sistema di reception, servizio di pulizie, nonché gestione di pagamenti e profitti.

La concorrenza nel mercato delle prenotazioni online infatti è serrata più che mai. Oggi, chi prenota un hotel ha accesso a un’enorme quantità di informazioni rispetto al passato, grazie a siti web dove è possibile paragonare offerte differenti (canali di meta ricerca), motori di ricerca e agenzie di viaggio online. Chiunque stia organizzando il suo prossimo soggiorno ha a disposizione una passeggiata virtuale infinita tra milioni di vetrine, prodotti e confezioni differenti.

Per questo motivo, le strutture ricettive dovrebbero commercializzare le proprie camere e tariffe su quante più agenzie di viaggio online possibile, al fine di aumentare le probabilità di catturare questi viaggiatori così “volubili”.

Fino ad ora, gli alberghi sono stati limitati sia nel tempo che nelle risorse necessarie a gestire manualmente più canali online.

Le nuove tecnologie di distribuzione, tuttavia, permettono agli hotel di gestire in maniera più proficua il proprio tempo e risorse, permettendo agli albergatori di concentrarsi sull’amplificare la propria portata di mercato grazie all’integrazione del loro sistema di gestione della proprietà (PMS) o sistema centrale di prenotazione (CRS) con i canali di prenotazione.

La capacità del sistema PMS di raccogliere e condividere dati rilevanti con altri sistemi interni, compresi i dati provenienti da canali esterni, elimina qualsiasi necessità di dispendiose operazioni manuali da parte tua. Ecco perché è importante utilizzare un sistema PMS con forte connettività e cercare grandi fornitori tecnologici leader del settore per gli altri sistemi.

Integrazione tra PMS e channel manager

Il pluripremiato channel manager di SiteMinder per gli hotel ti aiuterà ad aumentare i ricavi online, a semplificare i processi aziendali e a ridurre i costi di acquisizione degli ospiti. Inoltre, il software si integra con oltre 300 PMSin tutto il mondo, più di qualsiasi altro channel manager!

L’integrazione bidirezionale con un channel manager di alto livello è fondamentale per ottenere un vantaggio competitivo, offrire agli ospiti un servizio migliore e mantenere la redditività a lungo termine.

Come funziona l’integrazione bidirezionale

Un channel manager affidabile è l’anello mancante nella catena costituita da sistema gestionale (PMS), sistema centrale di prenotazione (CRS), sistema di gestione dei ricavi (RMS) e canali di prenotazione scelti.

Le informazioni sono istantaneamente inviate tramite questo collegamento bidirezionale dall’hotel alle agenzie di viaggio online come Expedia, Booking.com, HRS, Hotelbeds, Orbitz e Agoda.

All’arrivo di una prenotazione, l’inventario viene automaticamente aggiornato nel PMS, consentendoti di risparmiare tempo prezioso altrimenti dedicato all’inserimento manuale dei dati.

Nel frattempo, restrizioni, disponibilità e tariffe vengono inviate automaticamente e in tempo reale dal PMS ai vari canali online dell’hotel. Gli albergatori possono quindi trarre il massimo dal proprio inventario e aumentare i profitti senza rischiare l’overbooking.

L’integrazione bidirezionale taglia i costi di acquisizione in maniera sostanziale; dal momento che ogni prenotazione viene elaborata in maniera automatica, l’hotel ha più tempo da dedicare ai clienti e a soddisfare i loro desideri.

Ci sono molti vantaggi nell’integrazione bidirezionale. Essa infatti permette di salvaguardare quelle entrate che andrebbero altrimenti perse a causa di cancellazioni effettuate in ritardo, così come di aumentare i profitti sfruttando al massimo la visibilità in linea, grazie all’aggiornamento automatizzato di inventario e tariffe.

La vita senza integrazione PMS

Ecco cosa aspettarsi senzaun channel manager integrato con un PMS:

1. La distribuzione manuale dell’inventario e delle tariffe su più canali online è estremamente dispendiosa in termini di tempo, soggetta a errori e molto impegnativa.
2. Il processo di aggiornamento dell’inventario e delle tariffe tra le OTA NON avviene in tempo reale.
3. Ciò causa certamente problemi di overbooking e di doppie prenotazioni.
4. Non hai alcuna garanzia di vendere l’intero inventario.

Al contrario, integrando un channel manager con PMS, avrai i seguenti vantaggi:

1. L’automazione dell’inventario e della distribuzione delle tariffe rende il processo velocissimo, preciso ed estremamente efficiente.
2. La comunicazione bilaterale tra PMS e channel manager avviene in tempo reale.
3. C’è una riduzione garantita dell’overbooking e delle doppie prenotazioni grazie agli aggiornamenti in tempo reale.
4. In questo modo potrai esporre il cartello “Tutto esaurito” molto più spesso!

Sembra fantastico, vero? Ora approfondiamo i vantaggi dell’integrazione tra PMS e channel manager.

Vantaggi dell’integrazione tra PMS e channel manager

I vantaggi di combinare il tuo sistema di gestione della proprietà con un channel manager sono molti, in particolare per quanto riguarda l’aumento delle prenotazioni, la riduzione dell’overbooking e delle doppie prenotazioni e il miglioramento della visibilità del brand.

Diamo un’occhiata a quattro vantaggi principali:

1. Vendi le camere su tutti i canali di prenotazione
I channel manager aggiornano le tue tariffe e le tue disponibilità in tempo reale su tutti i canali in cui sono presenti le tue camere. Ciò significa che non ci sono restrizioni per quanto riguarda il numero di canali a cui connetterti per vendere il tuo inventario.

2. Risparmia tempo
Channel manager e PMS elaboreranno e aggiorneranno insieme le prenotazioni. In questo modo non dovrai farlo tu. Lo stesso vale per le cancellazioni: ogni camera nuovamente disponibile potrà essere riprenotata nel giro di pochi minuti.

3. Riduci gli errori
Le doppie prenotazioni e l’overbooking sono un grosso problema per gli albergatori che gestiscono la propria struttura a mano. Semplicemente, è troppo difficile gestire i canali e le prenotazioni in modo tempestivo quando si ha a che fare con più extranet. Un channel manager automatizzato e istantaneo può evitarti parecchi mal di testa.

4. Più prenotazioni da ospiti internazionali
Con l’aiuto di un channel manager la piena occupazione sarà un traguardo più facilmente raggiungibile. La connessione a numerosi canali consente di ampliare la fetta di mercato a cui si rivolge la tua struttura, abbattendo qualsiasi confine geografico, e allo stesso tempo di puntare a uno specifico segmento di ospiti qualora lo desiderassi.

Sfatiamo i miti sui sistemi di gestione della proprietà e l’integrazione

Alcuni albergatori sono riluttanti ad adottare nuove tecnologie o a utilizzare nuovi sistemi per paura di cambiare o di abbandonare processi che, secondo loro, funzionano bene.

La maggior parte di queste preoccupazioni o supposizioni sono infondate. Ecco cosa abbiamo visto:

1. Pensi che la tecnologia basata sul cloud sia poco chiara o difficile da usare
Essendo poco tangibile e apparentemente eterea, alcuni albergatori pensano che la tecnologia basata su cloud sia troppo difficile da utilizzare e gestire. È vero il contrario. Un PMS ti consente di conservare tutto in un’unica posizione e di non perdere mai i tuoi dati. Puoi accedere ai tuoi dati ovunque: basta una connessione a Internet.

Molte delle attività che esegui utilizzando diversi programmi o registri possono essere eseguite da un’unica posizione con un PMS completamente integrato. Ciò significa che puoi collaborare meglio con altri dipendenti che hanno bisogno di accedere alle stesse informazioni.

2. Temi che i dati sensibili non siano al sicuro e che siano vulnerabili
Sebbene le informazioni nel tuo PMS cloud non siano tenute sotto chiave, sono crittografate e sottoposte a backup. Nessun dato è salvato “localmente”; quindi, anche se hai problemi con il computer o perdi il portatile, potrai comunque accedere ai tuoi dati.

Con i dati in cloud non devi preoccuparti di virus o bug, e gli hacker hanno molte meno probabilità di successo grazie ai firewall e ai gateway di autenticazione.

3. Il software che usi attualmente funziona bene, proprio come la tecnologia basata sul cloud.
È improbabile che sia vero e, anche se lo fosse, ciò non durerà a lungo. Il software cloud è costantemente aggiornato e sviluppato; gli utenti ottengono automaticamente i vantaggi inclusi nella tariffa mensile.

Se il tuo server non è aggiornato, diventa lento e vulnerabile. L’aggiornamento richiede più tempo, costi più elevati e deve essere eseguito a intervalli molto più brevi.

4. Pensi che un PMS online sia utile solo per gli hotel più grandi
In realtà, gli albergatori indipendenti o quelli più piccoli sono spesso più a corto di tempo di chiunque altro. Con meno personale e più responsabilità, il tempo e i problemi risparmiati utilizzando un PMS basato sul cloud sono fondamentali e possono fare la differenza tra ottenere le prenotazioni necessarie per l’occupazione massima o perdere entrate per camere vuote.

5. Pensi che la tecnologia alberghiera sia troppo costosa
In realtà, i sistemi basati sul cloud sono molto economici. Non hai bisogno di hardware aggiuntivo, soluzioni di backup, licenze, aggiornamenti, correzioni. Il processo di configurazione non richiede tempi lunghi e, con il tempo risparmiato, puoi impiegare più risorse per aumentare il livello di soddisfazione dei clienti e i flussi di fatturato.

Come individuare e scegliere il sistema PMS adatto al tuo hotel

Per ottenere il massimo dalla tua connessione PMS, devi cercare il fornitore migliore e più aggiornato sul mercato.

Oggi i migliori sistemi di gestione della proprietà offrono molto di più di semplici funzioni fondamentali come la registrazione degli ospiti, la manutenzione dell’inventario, il servizio pulizie e la contabilità. Alcuni esempi sono l’impatto sui servizi al cliente, la fedeltà e l’esperienza degli ospiti, che possono migliorare notevolmente.

Qualsiasi decisione importante dovrebbe essere presa passando prima per un PMS.

Nella scelta di un PMS di qualità, gli albergatori devono rispondere a tre importanti domande:

• Quanto miglioreranno risparmio di tempo, efficienza e precisione?
• Quanto aumenteranno i ricavi?
• Miglioreranno l’esperienza dell’ospite e la sua potenziale fedeltà?

Inoltre, nel prendere la decisione, è necessario considerare alcune caratteristiche fondamentali:

1. Funzionalità relative all’iscrizione, alla contabilità degli ospiti e alla gestione delle prenotazioni
Le applicazioni dedicate agli ospiti sono molto importanti per gli albergatori, soprattutto per quanto riguarda l’acquisizione delle prenotazioni, il check-in o il check-out e l’integrazione con altri canali come i servizi in camera, i sistemi di prenotazione centralizzati e gli agenti di viaggio online.

2. Funzionalità relative al servizio di pulizia
La soddisfazione degli ospiti può essere influenzata da molti fattori, tra cui il servizio di pulizia. Se una camera non è pulita bene o nei tempi giusti, se il servizio in camera e altre richieste non vengono soddisfatte, una recensione negativa è dietro l’angolo. Un PMS di buon livello ti aiuterà a organizzare questi processi salvando i dati e creando profili personalizzati degli ospiti.

3. Tecnologia e integrazione dei dati
In quanto parte fondamentale delle operazioni quotidiane, è essenziale che il PMS si integri facilmente con le altre tecnologie come un channel manager e con le fonti di dati, per garantire che tutto funzioni senza intoppi.

4. Funzionalità per dispositivi mobili
L’ottimizzazione per dispositivi mobili è una componente fondamentale di qualsiasi tecnologia alberghiera e comprende i processi che fanno parte del sistema di gestione della proprietà, come il check-in da dispositivi mobili e la comunicazione con il personale.

5. Caratteristiche relative punto vendita
Un sistema di pagamento integrato con un PMS è perfetto per l’elaborazione di piccole spese come biglietti per i mezzi di trasporto, biglietti per le attrazioni, francobolli o altri articoli vari.

6. Report sulle prestazioni
La visibilità dei fattori chiave della performance e dei ricavi della tua struttura è essenziale per una strategia di business di successo. La mole di dati di cui dispongono gli alberghi è inestimabile e un buon PMS disporrà di funzionalità di report.

7. Configurazione, assistenza e formazione
Un nuovo PMS introdurrà probabilmente un rapporto a lungo termine con il fornitore di tecnologia alberghiera, quindi è fondamentale che la tua struttura acquisisca un livello adeguato di esperienza per formarti e assisterti.

PMS Finder: la soluzione di SiteMinder per connettere i sistemi di gestione della proprietà e gli albergatori

SiteMinder ha reso più facile per gli hotel trovare un sistema PMS adatto grazie alla caratteristicaPMS Finder. Qui troverai un’intera gamma di sistemi di gestione della proprietà collegati, configurati per tutti i tipi di strutture specifiche e requisiti di funzionalità.

Basta inserire il proprio paese e il numero di camere e il sistema fornirà un elenco di potenziali fornitori PMS che potrai esaminare. In alternativa, puoi impostare filtri in base alle tue preferenze per visualizzare i PMS con caratteristiche specifiche o mirate, in base alle caratteristiche della tua proprietà.

È il modo perfetto di combinare la potenza della tecnologia di SiteMinder con un sistema di gestione della proprietà affidabile e di qualità.

Due esempi sono roomMaster Anywhere e Preno.

roomMaster afferma che con PMS Finder gli hotel li trovano molto più facilmente e che i vantaggi di utilizzare SiteMinder e RoomMaster insieme sono enormi.

“Con la soluzione PMS più adatta alle nostre attività quotidiane sfruttiamo tutta la potenza di SiteMinders. Non c’è niente di peggio di una soluzione all-in-one che in realtà ti dà solo la metà di ciò di cui hai bisogno.”

Anche Preno è d’accordo, grazie alle solide relazioni con gli albergatori che sono in grado di risparmiare circa 90 ore al mese utilizzando il PMS.

“[SiteMinder e Preno sono] due prodotti altamente specializzati e leader nei rispettivi settori. Preno e SiteMinder funzionano con gli stessi principi di produzione e innovazione e, soprattutto, ci permettono di offrire un’assistenza di alto livello ai nostri clienti.”

Se sei un albergatore e desideri avvalerti di potenti sistemi di gestione della proprietà grazie all’integrazione con SiteMinder, utilizza PMS Finder per accedere rapidamente alle opzioni a tua disposizione.

Ma sai proprio tutto al riguardo? Questa guida ti illustrerà tutto ciò che serve sapere sulle prenotazioni dirette.

Esplora definizioni, spiegazioni, consigli e tanto altro per far crescere la tua struttura.

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La SEO è un aspetto fondamentale a cui prestare attenzione: anche il sito con il design più accattivante del mondo non porterà ad alcun risultato se nessuno lo visita. Questa guida semplice e completa ti aiuterà a migliorare la SEO del sito del tuo hotel.

Cos’è la SEO?

L’acronimo SEO sta per “Search Engine Optimization”, ossia “ottimizzazione per i motori di ricerca”, e indica un insieme di strategie finalizzate ad aumentare il numero di utenti che visitano il sito del tuo hotel dai risultati organici dei motori di ricerca.

L’obiettivo delle strategie SEO è di aumentare visibilità della tua struttura sulle pagine dei risultati di ricerca o SERP (acronimo di Search Engine Results Pages).

Se sfrutti le strategie SEO nel mondo giusto la tua struttura comparirà tra i primi risultati quando gli utenti utilizzano determinate parole o frasi chiave sui motori di ricerca, e avrai dunque più possibilità che tali utenti clicchino sul tuo sito e prenotino una stanza presso il tuo hotel.

È comunque importante ricordare che quando si ottimizza un sito i risultati non si vedono immediatamente, ma solo implementando le strategie di SEO con costanza.

Perché la SEO è importante per gli hotel?

Dato che i siti che compaiono sulla prima pagina dei risultati di ricerca di Google ricevono più del 90% del traffico, è fondamentale attuare una strategia SEO per posizionarsi in prima pagina. Ecco alcuni dei principali vantaggi di una solida strategia SEO:

• Il traffico organico dovuto alla SEO è gratuito e costante;
• La SEO è ideale per raggiungere gli utenti che hanno “intento di agire”: se un utente cerca hotel, attrazioni ed eventi nella tua città, è chiaro che ha intenzione di visitarla e diventare un ospite pagante;
• La SEO è ora più importante che mai: alcune ricerche hanno dimostrato che l’attuale volume di ricerca per hotel e resort è il più alto degli ultimi dieci anni;
• La SEO può portare a un aumento delle prenotazioni senza commissioni quando i viaggiatori visitano il tuo sito da Google.

La SEO richiede tempo, ma se implementata nel modo giusto può portarti a ottenere più prenotazioni rispetto alla concorrenza, e con una spesa di marketing inferiore.

Nozioni di base sulla SEO: ricerca delle parole chiave

Il primo passo da compiere per creare i contenuti del tuo sito è sviluppare una strategia basata sulle parole chiave. Se sai già, ad esempio, che il tuo pubblico target è alla ricerca di esperienze indimenticabili, potresti scrivere un articolo sul blog dedicato agli “Hotel con i migliori servizi di [la tua città]”.

I contenuti del tuo sito devono corrispondere a quello che gli ospiti cercano, altrimenti è molto probabile che gli utenti facciano un’altra ricerca senza cliccare sul tuo sito e, di conseguenza, Google non vedrà i tuoi contenuti come utili.

Gli utenti hanno quattro tipi di intento di ricerca:

• Informativo
  Come dice il nome, questo intento si riferisce agli utenti che cercano informazioni in senso generale; nel caso di un hotel, si verifica quando un utente inizia a fare ricerche per il suo prossimo viaggio, ad esempio: “Cosa fare a Milano”.
• Commerciale
  Si verifica quando gli utenti indagano più a fondo prima di prendere una decisione definitiva, ad esempio: “Migliori ristoranti a Milano”.
• Transazionale
  Questo intento si riferisce a quando l’utente sa cosa desidera ed è pronto ad acquistare, ad esempio: “Camera matrimoniale a Milano”.
• Di navigazione
  Si verifica quando un utente vuole visitare una pagina specifica di un sito e fa una ricerca su Google per arrivarci più velocemente, ad esempio: “Termini di cancellazione [nome dell’hotel]”.

In generale, ci sono due tipi di parola chiave: generica e a coda lunga. Un esempio di parola chiave generica può essere “Hotel a Roma”, mentre una parola chiave a coda lunga è più specifica, come ad esempio “Hotel per viaggi d’affari a Roma EUR”.

Trovare le parole chiave per la SEO
Per sviluppare una strategia SEO basata sulle parole chiave, concentrati sulle caratteristiche principali del tuo hotel. Pensa, ad esempio, a:

• Quali sono le parole usate dai viaggiatori per descrivere il tuo hotel?
• Perché i viaggiatori vengono nella tua città?
• Cosa hanno in programma di fare?
• Quali sono gli aspetti che gli ospiti apprezzano di più della tua struttura?
• Quali servizi aggiuntivi offre la tua struttura (ad es. matrimoni, conferenze, eventi)?

Gli strumenti di ricerca delle parole chiave offrono una panoramica sul volume di ricerca mensile medio di ciascuna parola chiave. Anche se una parola chiave ha un risultato pari a 0 ricerche/mese, comunque, non necessariamente significa che non c’è interesse per quel determinato argomento: potresti semplicemente aver usato una parola diversa da quella preferita dagli utenti, quindi continua a cercare!

Una volta preparato un elenco di parole chiave per un determinato argomento, dovrai suddividerle in parole chiave primarie e secondarie.

Parole chiave primarie
Una parola chiave primaria rappresenta l’argomento o la parola principale per cui desideri che la tua pagina sia indicizzata. Certo, si tratta solitamente di parole chiave con più concorrenza, ma non per questo sono da evitare: se il tuo hotel accetta animali domestici, ti consigliamo di metterlo in evidenza tramite i contenuti del tuo sito.

Esempi di parole chiave primarie

• Hotel
• Hotel vicino a me
• Hotel a Roma

Parole chiave secondarie o correlate
Sono parole chiave più dettagliate correlate alle tue parole chiave primarie. In molti casi si tratta di parole chiave che riflettono ciò che un utente cerca prima di prendere una decisione: un potenziale ospite potrebbe voler sapere se il tuo hotel accetta animali domestici o se ha la WiFi, ed è quindi importante menzionarlo sul tuo sito.

Esempi di parole chiave secondarie:

• Hotel che accetta animali domestici
• Hotel che accetta animali domestici vicino a me
• Hotel che accetta animali domestici a Roma

L’importante è che i contenuti del tuo sito siano sempre utili e informativi. Google premia i contenuti che soddisfano le esigenze degli utenti: per avere più visibilità, pensa a creare dei contenuti che risolvono i problemi degli utenti.

Creazione dei contenuti ed esperienza utente

Se vuoi che il tuo sito sia indicizzato per le parole chiave che hai selezionato, è importante creare contenuti di qualità che le contengano.

Per creare contenuti di valore, è fondamentale che siano:

• Pertinenti: i tuoi contenuti corrispondono all’intento dell’utente? Parti dalla parola chiave che hai scelto come argomento o concetto principale e sfruttala.
• Autorevoli: i tuoi contenuti devono essere dettagliati e ben ricercati. Assicurati che rispondano a tutte le domande che l’utente potrebbe porsi in fase i ricerca.
• Affidabili: è importante che Google consideri i tuoi contenuti affidabili. Assicurati di citarne le fonti ove necessario, e di mantenere i contenuti sempre aggiornati.
• Unici: non copiare e incollare in blocco i contenuti di altri siti o di altre pagine del tuo sito.
• Intuitivi: i contenuti devono essere facili da leggere e consultare. È importante che siano accattivanti, che si carichino in fretta e che possano essere facilmente digeriti.

Il trucchetto sta nel creare contenuti interessanti e piacevoli in base alla domanda e all’offerta.

SEO on-site

La SEO on-site o on-page è l’insieme degli elementi di ottimizzazione di un sito (a livello di contenuti e HTML) che migliorano il posizionamento del sito nei risultati di ricerca e che quindi ne aumentano il traffico organico.

Ecco alcuni degli elementi che puoi ottimizzare:

• Titoli delle pagine;
• Meta descrizioni;
• Tag di intestazione;
• Struttura degli URL;
• Contenuti del sito;
• Testo alternativo delle immagini.

Il termine “sito” si riferisce all’intero sito del tuo hotel, mentre il termine “pagina” si riferisce a una singola pagina, ad esempio un articolo del blog. L’obiettivo delle strategie di SEO on-site è di far sì che sia gli utenti sia i motori di ricerca capiscano facilmente:

• Di cosa tratta il tuo sito;
• Di cosa tratta ogni singola pagina del tuo sito;
• Se una pagina è pertinente alla query di ricerca;
• Se la pagina ha un valore elevato;
• L’autorità del sito per un argomento specifico.

Titoli delle pagine, meta descrizioni e URL

Quando si tratta di ottimizzare un sito, non bisogna pensare solo ai contenuti, ma anche gli elementi più tecnici come i titoli delle pagine, le meta descrizioni, i tag di intestazione, gli URL, i link e molto altro.

Questi elementi aiutano sia i motori di ricerca che gli utenti a contestualizzare i contenuti, e possono far sì che i contenuti siano correlati a ciò che gli utenti cercano.

• Il tag titolo, anche detto “titolo SEO”, è la prima cosa che un potenziale visitatore vede quando effettua una ricerca, ed è mostrato sulla SERP come intestazione cliccabile.
• La meta descrizione è un breve riepilogo dei contenuti di una pagina, e compare sotto al titolo SEO nei risultati di ricerca.
• L’URL è l’indirizzo di ciascuna pagina del tuo sito.
• Consigli tecnici per creare contenuti ottimizzati sui sistemi di gestione di contenuti (CMS)
• Il titolo SEO deve descrivere in maniera precisa e concisa i contenuti della pagina;
• Includi la parola chiave primaria nell’intestazione principale (H1);
• Includi la parola chiave primaria nel primo paragrafo;
• Includi le parole chiave primarie e secondarie nei contenuti di ciascuna pagina;
• Includi le parole chiave correlate nei tag di intestazione secondari (H2);
• Assicurati che ogni URL contenga la parola chiave principale della pagina a cui si riferisce, e che sia chiaro e conciso;
• Usa link pertinenti per aumentare il valore dei tuoi contenuti.

Ottimizzazione delle immagini

Spesso le persone fanno acquisti in base alle proprie emozioni, ed è dunque fondamentale includere sul sito delle belle immagini, specialmente quando si tratta del sito di un hotel. È però altrettanto fondamentale ottimizzarle: non farlo può avere un effetto negativo sulla SEO, sulla velocità di caricamento del sito e sull’esperienza utente.

I fattori più importanti a cui prestare attenzione sono la qualità dell’immagine, le sue dimensioni, e il suo testo alternativo.

Qualità dell’immagine
È preferibile usare immagini di tua proprietà anziché foto di pubblico dominio in quanto saranno più pertinenti ai tuoi contenuti e avranno un aspetto più autentico e genuino. Tuttavia, se usi foto di tua proprietà, assicurati che siano della più alta qualità così da invogliare gli utenti a cliccare.

Dimensioni dell’immagine
Le dimensioni contano, quando si tratta di immagini. Se i file sono troppo pesanti le pagine si caricano lentamente, e un sito lento ha meno visibilità sui motori di ricerca poiché offre un’esperienza utente più scarsa. Gli utenti che navigano da dispositivo mobile, in particolar modo, non staranno ad aspettare che il tuo sito si carichi. Con Google Analytics puoi monitorare quante persone visitano il tuo sito da dispositivo mobile.

Testo alternativo dell’immagine
Il testo alternativo di un’immagine è il testo che compare quando l’immagine non può essere visualizzata, e descrive cosa è mostrato nell’immagine. È un elemento particolarmente importante quando un’immagine non si carica, quando la connessione è lenta, quando vengono usati dispositivi che non possono caricare immagini o quando un utente ipovedente usa uno strumento di lettura dello schermo per navigare il tuo sito. Il testo alternativo comunica anche informazioni a Google affinché possa indicizzare correttamente le pagine del tuo sito.

Nome del file dell’immagine
I motori di ricerca usano il nome del file dell’immagine per capire meglio cosa vi è contenuto. Assicurati dunque che i nomi dei file delle tue immagini corrispondano a cosa è mostrato in ciascuna immagine: usa un nome come camera-deluxe-nome-hotel.jpg per una foto di una camera Deluxe anziché usare un nome come 1234abcd.jpg.

Dati strutturati

I dati strutturati, conosciuti anche come “markup schema”, sono codici che aiutano Google a elaborare meglio gli elementi delle tue pagine web e a capire in che modo soddisfano le ricerche degli utenti.

È importante che il markup schema sia coerente per non creare confusione. Ad esempio, il nome del tuo hotel, l’indirizzo e il numero di telefono devono essere gli stessi su ogni singola pagina.

La migliore opzione è investire in uno strumento per la realizzazione di siti web creato appositamente per gli hotel, in quanto i contenuti saranno ottimizzati automaticamente.

Migliorare la velocità delle pagine

Per gli utenti non c’è cosa peggiore di un sito o una pagina che non si carica. A nessuno piacciono i siti web che non rispondono, e ora che Google ha creato un aggiornamento per premiare le pagine che offrono un’esperienza utente eccezionale, è fondamentale prestare ancora più attenzione alla velocità di caricamento del tuo sito.

Se non sai da dove iniziare, parti eseguendo un’analisi con PageSpeed Insights di Google, uno strumento che dà un punteggio al tuo sito in base alla sua velocità, oltre a offrire consigli su come migliorarla e ottimizzarla.

Se la velocità di caricamento del tuo sito è alta, il tasso di rimbalzi (ossia il numero di persone che abbandonano il sito dalla stessa pagina su cui vi sono approdate) sarà più basso. Se il tasso di rimbalzi è basso, i viaggiatori visiteranno più pagine (dimostrando dunque di essere interessati), e la probabilità di ottenere prenotazioni sarà più alta.

La lentezza di un sito dipende spesso dalle dimensioni eccessive delle immagini o dalla presenza di troppi video. Altre volte è il codice stesso a rallentare il sito.

Considerando che il tempo medio di caricamento di un sito desktop presente sulla prima pagina dei risultati di ricerca è di 1,65 secondi, è davvero importante aumentare la velocità del tuo sito per avere un posizionamento migliore. Se il tuo sito richiede circa 10 secondi per caricarsi, la probabilità che un utente esca dal tuo sito prima ancora che finisca di caricarsi aumenta di oltre il 120%.

I siti mobile sono ancora più difficili da ottimizzare e sono generalmente più lenti: uno studio recente ha dimostrato che in media i siti mobile impiegano 27 secondi a caricarsi. Apportando miglioramenti al proprio sito si può dunque avere un netto vantaggio sulla concorrenza.

Ecco alcuni dei modi più comuni per velocizzare il tuo sito:

1. Comprimere le immagini
Ridurre le dimensioni delle immagini aiuta un sito a caricarsi più velocemente, ed è possibile farlo con una varietà di strumenti. È un metodo di ottimizzazione comune in quanto le immagini ad alta risoluzione sono generalmente pesanti.

2. Usare la memorizzazione nella cache del browser
La memorizzazione nella cache del browser consente di conservare le risorse caricate in precedenza affinché il sito non debba ricaricarle ogni volta che un utente lo visita.

3. Minimizzare i codici HTML, CSS e JavaScript
Anche minimizzare lo spazio occupato dai codici è molto importante. Questo processo elimina o modifica le informazioni non necessarie o duplicate senza influire sul modo in cui il browser le elabora.

4. Eliminare le risorse di blocco della visualizzazione
Alcune risorse del tuo sito, chiamate risorse di blocco della visualizzazione, potrebbero impedire al browser di mostrare alcune parti importanti della pagina. È importante che il logo, il banner e le immagini delle camere del tuo hotel si carichino prima di un plugin per condividere contenuti sui social, ad esempio.

Ottimizzare il sito per i dispositivi mobili

La prima cosa da fare per controllare che un sito sia ottimizzato per i motori di ricerca e per i dispositivi mobili è guardare al sistema di gestione dei contenuti (CMS) che utilizza, se presente. La maggior parte dei CMS ormai sfrutta plugin o add-on che consentono all’utente di ottimizzare il sito.

Per gli hotel è spesso più facile utilizzare uno strumento per la realizzazione di siti web, che si occupa dell’ottimizzazione automaticamente e si aggiorna ogni volta che Google apporta modifiche ai suoi algoritmi.

Dai un’occhiata allo strumento per la realizzazione di siti web di SiteMinder per capire di cosa stiamo parlando.

Prova a seguire questi passaggi per rendere il tuo sito più reattivo e ottimizzato per i dispositivi mobili:

• Assicurati che il sito si carichi velocemente su vari dispositivi;
• Includi il cosiddetto “Viewport Meta Tag”;
• Assicurati che i pulsanti siano abbastanza grandi da essere visualizzati correttamente sui dispositivi mobili;
• Usa font ben leggibili;
• Comprimi le immagini e i CSS;
• Testa il sito su dispositivi mobili;
• Aggiungi un pulsante per chiamare direttamente.

Migliorare i contenuti esistenti

Per quanto pubblicare nuovi contenuti sia sempre una buona idea e un fattore determinante per la SEO, è possibile anche migliorare i contenuti che hai già.

Puoi farlo analizzando i tuoi attuali contenuti grazie a:

• Strumenti di mappatura termica: gli strumenti come Hotjar ti consentono di visualizzare il comportamento degli utenti sul tuo sito, ossia dove cliccano, come si muovono e come lo scorrono, per aiutarti a scoprire, ad esempio, se gli utenti stanno ignorando informazioni fondamentali.
• Registrazione delle sessioni: Google Analytics ti mostra quali pagine del tuo sito vengono visitate e lette più spesso, così potrai capire su quali contenuti puntare e quali sono invece quelli da migliorare.
• Controllo della visibilità: Google Search Console ti permette di scoprire quali sono le parole chiave supportate dai tuoi contenuti, e quali sono quelle che portano il maggior numero di visualizzazioni e clic sul tuo sito. Se hai un alto tasso di visualizzazioni ma una bassa percentuale di clic per una determinata parola chiave o un argomento, prova a scoprire se ai tuoi contenuti manca qualcosa.

Una volta analizzati attentamente i contenuti attuali potrai iniziare a pensare a nuovi argomenti da trattare, o a come espandere quelli esistenti, o magari semplicemente a come ottimizzarli usando le parole chiave più efficaci.

SEO off-site

Per SEO off-site si intendono i fattori che aumentano e dimostrano l’autorità di un sito, nonché la sua rilevanza e affidabilità: sono fattori che non puoi controllare direttamente, ma che puoi certamente influenzare.

Un esempio è la cosiddetta link building, una delle tattiche fondamentali della SEO. Google valuta le pagine di un sito anche in base alla quantità, al valore e alla rilevanza degli altri siti che rimandano a tale pagina.

I link interni ti consentono di mostrare a Google in che modo i contenuti del tuo sito sono collegati e quali sono le pagine più importanti. I link esterni invece rimandano ad altri siti non di tua proprietà. Linkare a siti esterni ti consente di sostenere eventuali affermazioni presenti sulle tue pagine, aiutare altri siti che potrebbero ricambiare il favore, creare un senso di fiducia negli ospiti offrendo loro contenuti utili, creare contenuti più affidabili, e collegare il tuo sito ad altri siti di qualità. I backlink sono link che rimandano al tuo sito presenti su altri siti.

Quando si tratta di link building, Backlinko ha diversi suggerimenti:

• È fondamentale che la pagina che rimanda al tuo sito sia una pagina con un alto livello di autorità, altrimenti il traffico in entrata potrebbe non essere particolarmente significativo o rilevante. Questo, tra l’altro, può contribuire ad aumentare l’autorità del tuo sito stesso, in quanto Google riconoscerà che un sito autorevole attribuisce valore ai tuoi contenuti.
• La rilevanza è importante: se i contenuti del tuo sito non sono rilevanti per il pubblico, la strategia SEO non sarà efficace anche se le tue pagine sono linkate da un sito autorevole.
• Il posizionamento dei link è fondamentale: non inserire link negli angoli più nascosti del sito o nel footer delle pagine, in quanto i link hanno più valore se inseriti nel corpo della pagina.
• Anchor text (testo del link) – Google presta molta attenzione al testo dei link del tuo sito, e lo usa come criterio di indicizzazione. Se un link ha come testo “ristorante vegetariano”, Google si aspetta che il link rimandi a una pagina su tale argomento.
• Risorse virtuali: grafici, tabelle e immagini sono facili da linkare, e generalmente contengono informazioni utili. Può dunque valere la pena creare una risorsa per il tuo sito che possa essere linkata da altri siti.
• Divulgazione: è molto utile entrare in contatto con autori e influencer che potrebbero linkare il tuo sito. Puoi provare, ad esempio, a invitare dei travel blogger a soggiornare presso la tua struttura.

Puoi rendere più efficace la tua SEO off-site anche tramite attività di branding, ad esempio:

• Marketing sui social media;
• Campagne pay-per-click;
• Recensioni online;
• Contenuti generati dagli utenti;
• Campagne pubblicitarie su TV, radio o out-of-home.

Per prima cosa, è fondamentale costruire un brand che gli ospiti possono imparare a conoscere e con cui possono rapportarsi: così facendo, più persone cercheranno la tua struttura e ne parleranno online, aumenteranno i link al tuo sito, e dunque il tuo lavoro di SEO avrà risultati migliori.

SEO locale per hotel

Per SEO locale si intende il processo di ottimizzazione della tua presenza online per ottenere più vendite dalle ricerche locali.

La SEO locale consiste nel mettere l’accento sul luogo in cui ti trovi per avere un posizionamento migliore per ricerche specifiche. In fin dei conti, i viaggiatori non cercano spesso solo un hotel, ma un hotel in un luogo specifico o un hotel “vicino a me”. Negli ultimi anni, e in particolare con l’avvento del Coronavirus, abbiamo notato che le ricerche di “hotel vicino a me” sono cresciute di pari passo con le ricerche di servizi alberghieri specifici, ad es. “hotel per cani vicino a me” o “baita in affitto vicino a me”.

Uno dei primi passaggi consiste nel richiedere un profilo Google My Business. Si tratta di un account gratuito che ti consente di gestire il tuo profilo aziendale su Google: questo apparirà nei risultati di ricerca normali e su Google Maps.

Sul profilo potrai inserire e personalizzare informazioni importanti sulla tua struttura, come l’indirizzo, il numero di telefono, il sito web, gli orari di apertura e molto altro.

Ecco alcune delle cose che puoi fare su Google My Business:

• Rispondere alle recensioni;
• Rispondere alle domande;
• Abilitare il servizio di messaggistica;
• Inserire foto;
• Pubblicare post simili ai post di Facebook;
• Mettere in evidenza gli aspetti più importanti della tua attività;
• Dare la priorità alle informazioni che vuoi mettere in risalto;
• Inserire un link alla pagina di prenotazione;
• Includere delle parole chiave per avere un posizionamento migliore nei risultati di ricerca locali.

Google metterà in evidenza determinate sezioni del tuo profilo in base a cosa è stato cercato dall’utente, ma sarai tu a doverti assicurare che vi siano abbastanza informazioni affinché Google possa fare il suo lavoro. Usa le parole chiave più adatte, includi le informazioni più utili e fai in modo che gli utenti si fidino di te. Anche le recensioni degli utenti e le tue risposte compariranno sul profilo, quindi controllale spesso per fare una buona impressione.

È da notare che, quando viene effettuata una ricerca locale, vi sono due gruppi di risultati:

• I risultati dello “snack pack”;
• I normali risultati organici.

I risultati dello “snack pack” sono quei risultati contenuti nel riquadro che appare sulla prima pagina dei risultati di ricerca locale su Google. Il riquadro snack pack mostra i profili delle prime tre attività locali più pertinenti alla query di ricerca. Il traffico è suddiviso equamente tra i due tipi di risultati, ed è dunque importante fruttare la SEO locale per posizionarsi bene su entrambi.

Potresti provare, ad esempio, a creare dei post sul meglio della tua città, come “I migliori ristoranti di [città]” o “I migliori musei di [città]”.

Metriche SEO

Implementare nuove strategie SEO è un’ottima idea, ma è importante analizzarne i risultati regolarmente per capire se stanno generando un ritorno sull’investimento. Per farlo, è necessario misurare i propri progressi monitorando le metriche SEO.

Le metriche principali sono:

• Ricavi
  Il fatturato è la prima cosa da misurare quando si valuta una strategia SEO. Il traffico organico sta facendo aumentare le prenotazioni dirette? Usa strumenti come Google Analytics per scoprirlo.
• Obiettivi e tasso di conversione
  Oltre al fatturato, è necessario porti degli obiettivi per il tuo sito, come ad esempio raggiungere un determinato numero di prenotazioni effettuate, moduli di contatto inviati o iscrizioni al blog.
• Traffico organico
  Il traffico è chiaramente una delle metriche principali, dato che l’obiettivo fondamentale della SEO è proprio l’aumento del traffico organico. Hai notato un aumento di traffico verso le pagine principali del tuo sito rispetto a prima?
• Posizionamento per le parole chiave
  Se vuoi posizionarti tra i primi risultati di ricerca per determinate parole chiave, controlla il posizionamento del tuo sito per ciascuna parola chiave. Sei tra i primi 10 risultati?

Software SEO per hotel

Purtroppo sul mercato non è presente un software SEO specifico per gli hotel, ma gli strumenti SEO disponibili sono comunque utilissimi.

Ecco alcuni degli strumenti SEO migliori:

• Google Analytics
  Google Analytics è ottimo per monitorare varie metriche e valutare i tuoi progressi. Ti consigliamo di monitorare le transazioni e il fatturato, nonché le camere specifiche o gli hotel del tuo gruppo che apportano il maggior contributo al fatturato.
• Google Search Console
  È uno strumento che ti consente di misurare le prestazioni del tuo sito, risolvere eventuali problemi e visualizzare il tuo sito come lo visualizza Google.
• SEMRush
  Una suite completa di strumenti per la ricerca competitiva, la ricerca delle parole chiave, l’analisi dei backlink, la ricerca PPC e il monitoraggio del posizionamento.
• Ahrefs
  Un altro strumento completo che consente di effettuare la ricerca delle parole chiave, l’analisi dei backlink, la ricerca per la creazione di contenuti e la SEO tecnica.
• Screaming Frog
  Si tratta di uno strumento di auditing che analizza il tuo sito alla ricerca di potenziali errori ed opportunità SEO.
• Accuranker
  Uno strumento che monitora il tuo posizionamento per le parole chiave selezionate e misura la tua visibilità nel tempo rispetto alla concorrenza.
• Google My Business
  Come già detto, è uno strumento utilissimo per la SEO locale.
• Keyword Planner
  Lo strumento di Google per la ricerca delle parole chiave.

In conclusione

• L’acronimo SEO sta per “Search Engine Optimization”, ossia “ottimizzazione per i motori di ricerca”, e indica un insieme di strategie finalizzate ad aumentare il numero di utenti che visitano il sito del tuo hotel dai risultati dei motori di ricerca.
• Uno dei migliori aspetti della SEO e del traffico organico è che sono essenzialmente gratuiti e costanti, e possono portare a un aumento delle prenotazioni dirette.
• Le parole chiave sono parole o frasi da includere nei contenuti del tuo sito, e devono essere selezionate in base alle ricerche effettuate dal tuo pubblico.
• La SEO on-site o on-page si riferisce a tutto ciò che l’utente e i motori di ricerca visualizzano.
• La SEO off-site si riferisce ai fattori che aumentano e dimostrano l’autorità, la rilevanza e l’affidabilità di un sito.
• È necessario creare contenuti rilevanti, affidabili, unici e approfonditi.
• Ottimizzare gli elementi e le immagini del sito è fondamentale per la SEO.
• La link building può essere uno strumento potente per aumentare il traffico e il posizionamento del tuo sito.
• I dati strutturati, o markup schema, sono codici che aiutano Google a elaborare meglio gli elementi delle tue pagine web.
• È fondamentale accorciare il più possibile i tempi di caricamento delle tue pagine per far sì che gli utenti rimangano sul tuo sito.
• Concentrati sulla SEO locale e sul tuo profilo Google My Business per migliorare il tasso di conversione delle metaricerche.
• Ricorda sempre di monitorare le metriche SEO, e sfrutta i vari strumenti e software disponibili.

Gli argomenti dell’evento sono:

• Le basi della gestione dei ricavi e oltre
• Previsioni e analisi in un mercato in continua evoluzione
• KPI e segmentazione
• Migliori prassi di analisi comparativa
• Strategie tariffarie e di inventario

Google Hotel Ads è stato rinnovato e include ora due sezioni per gli annunci dei canali: quella degli annunci a pagamento e una sezione che Google chiama “Tutte le opzioni”.

La sezione degli annunci a pagamento è quella che già conosci, ossia quella in cui gli inserzionisti come Demand Plus di SiteMinder, Booking.com e Expedia pagano per comparire nei primi quattro risultati di ricerca tra gli hotel.

La nuova sezione “Tutte le opzioni” consente agli inserzionisti di dare visibilità ai loro annunci senza dover pagare, a patto che abbiano un’integrazione diretta con Google. In generale, ci saranno comunque quattro risultati nella sezione degli annunci a pagamento, mentre “Tutte le opzioni” ne mostrerà 10, con la possibilità di espandere per visualizzarne altri.

Il nuovo layout è molto più simile alle tradizionali pagine dei risultati di ricerca (SERP), in cui gli annunci a pagamento sono situati sopra ai risultati organici.

Perché Google ha apportato queste modifiche?

Da qualche tempo, Google sta cercando di far sì che le attività turistiche possano entrare in contatto con i viaggiatori tramite la sua piattaforma. Grazie alle ultime modifiche, ora potrai raggiungere i potenziali ospiti, aumentare il traffico e ottenere più prenotazioni in un altro modo.

La nuova sezione dà anche ai viaggiatori più opzioni a disposizione, dato che ora saranno presenti gli annunci di molti più canali che approfitteranno della distribuzione gratuita.

Ora che esiste un modo più economico di condividere le tariffe con Google, molti più inserzionisti si sentiranno incentivati a pubblicare i loro annunci.

Differenze tra gli annunci a pagamento e i link nella sezione “Tutte le opzioni” di Google

Oltre al fatto che gli annunci a pagamento si trovano sopra a quelli della sezione “Tutte le opzioni”, esistono altri vantaggi per gli hotel che si posizionano nella sezione in evidenza.

Negli annunci a pagamento saranno mostrati più dettagli, incluse le foto della camera, la politica di cancellazione, il logo, il tasso di occupazione, i servizi, tutte le tipologie di camera e le relative tariffe. I dettagli dei link della sezione “Tutte le opzioni” saranno più limitati e non includeranno né le tariffe né le tipologie di camera.

Potrai poi notare che le opzioni a pagamento appaiono nella porzione dello schermo che viene visualizzata senza dover scorrere e dunque attireranno l’attenzione molto più degli annunci della sezione “Tutte le opzioni”, che si trovano più in basso. Inoltre, gli annunci organici non compariranno per tutti i tipi di ricerca: ad esempio, gli utenti che cercano un hotel direttamente visualizzeranno solo gli annunci a pagamento.

È chiaro che gli annunci a pagamento generano un volume di traffico più elevato per gli hotel che si trovano nella sezione in evidenza; tuttavia, l’introduzione dei link organici potrebbe far sì che la lotta per guadagnarsi le posizioni più in alto si faccia più dura, e dunque il costo per clic potrebbe aumentare.

Cosa comporta la sezione “Tutte le opzioni” di Google per il tuo hotel e come puoi approfittare?

Sebbene questo nuovo tipo di annunci sia “gratuito”, il tuo hotel avrà comunque bisogno di un partner di integrazione certificato per collegarsi a Google Hotel Ads.

Una volta creato il collegamento a Google, il tuo hotel sarà incluso nel feed del partner di integrazione e potrà comparire nella sezione “Tutte le opzioni”, senza bisogno di avere una campagna a pagamento attiva per essere idoneo!

Tuttavia, come confermato da Google, si deve presumere che gran parte dei clic arriverà comunque dai risultati più in alto, ossia dagli annunci a pagamento.

SiteMinder può essere il tuo partner di integrazione Google

A partire da maggio 2021 sarà possibile accedere sia alla sezione Annunci a pagamento che a quella “Tutte le opzioni” tramite Demand Plus di SiteMinder.

Se un hotel è presente su Demand Plus, SiteMinder inserirà un link al motore di prenotazione dell’hotel sia nel modulo esistente degli annunci a pagamento (tra i primi quattro annunci), sia nel modulo contrassegnato come “sito ufficiale” (elenco sottostante).

Gli hotel potranno vedere se una prenotazione è arrivata da un annuncio Google a pagamento o organico dall’Extranet, dove SiteMinder etichetterà le tariffe di commissione in base alla relativa prenotazione Demand Plus.

Con Demand Plus potrai:

• Ottenere un alto livello di visibilità su Google Hotel Ads e altri siti di metaricerca
• Ricevere tutti i dati degli ospiti e avere il pieno controllo sulle promozioni e sulle opzioni di upselling
• Ottenere prenotazioni senza sforzi, grazie a un partner di integrazione affidabile come SiteMinder
• Eliminare il difficile lavoro manuale e iscriverti con un unico passaggio

Dato l’aumento della concorrenza, collocarsi nei risultati in evidenza è più importante che mai.

I grossisti possono giocare un ruolo importante nella distribuzione delle camere e delle tariffe.

Sono generalmente considerati degli intermediari tra gli agenti di viaggio e i fornitori di servizi turistici (in questo caso il tuo hotel). I grossisti cercano e acquistano prodotti (camere, tariffe e pacchetti) in blocco per poi rivenderli a vari clienti (agenzie di viaggio, OTA, tour operator, ecc.), da cui gli ospiti potranno acquistarli. I grossisti non distribuiscono mai il tuo inventario direttamente agli ospiti.

Tra i principali grossisti alberghieri possiamo citare AOTGroup, CN Travel, FollowMe2Africa, Helloworld Travel e Hotelbeds, ma ce ne sono centinaia con cui collaborare, inclusi i 99 presenti sulla piattaforma di SiteMinder.

Ogni grossista applica una tariffa diversa ai vari operatori che partecipano ai suoi programmi, e spesso anche i prodotti offerti sono diversi: ad esempio, alcuni grossisti vendono camere, mentre altri vendono pacchetti; alcuni, inoltre, si dedicano solo a determinate tipologie di struttura o a mercati specifici. Trovare il grossista giusto e scegliere con quali operatori stabilire un rapporto può essere quindi un esercizio interessante.

In questo articolo parleremo dei vantaggi e degli svantaggi dei grossisti per gli hotel, daremo alcuni consigli su come gestire il rapporto con loro, e condivideremo suggerimenti sulle tecnologie giuste da utilizzare.

I vantaggi della collaborazione con i fornitori di servizi turistici all’ingrosso

I grossisti danno agli hotel la possibilità di raggiungere un gruppo di ospiti più variegato e unico.

Una strategia di distribuzione ottimale includerà un mix equilibrato di prenotazioni dirette e tramite terzi, e un’ampia gamma di potenziali fonti di reddito. I grossisti possono dare al tuo hotel un livello di visibilità che avresti difficoltà a raggiungere da solo, e consentirti di attirare più facilmente i viaggiatori internazionali. Poiché i grossisti vendono sia alle agenzie di viaggio online che a quelle tradizionali, avrai tutte le carte in regola per far notare la tua struttura a quanti più ospiti possibile.

Molti grossisti sono specializzati nel dare accesso a un’ampia gamma di mercati che non sarebbe possibile raggiungere direttamente: collaborare con loro diventa dunque una forma di marketing gratuito per la tua proprietà.

Stipulare un contratto con un grossista dà anche l’ulteriore vantaggio di poter prevedere l’andamento dell’occupazione con maggiore precisione, nonché di avere la sicurezza di generare sempre un certo giro d’affari e di ricevere pagamenti in anticipo.

Gli svantaggi del lavorare con i grossisti

Nel settore alberghiero ci sono opinioni contrastanti in merito ai grossisti, che possono sicuramente portare degli svantaggi a chi gestisce le strutture e i loro ricavi.

Prima dell’arrivo di internet questa polarizzazione era sicuramente meno marcata. I grossisti acquistavano l’inventario e lo rivendevano a un’agenzia di viaggio, che poi lo vendeva ai suoi clienti. Per ogni acquisto veniva applicato un margine di vendita soddisfacente per ambo le parti coinvolte. Con internet le tariffe sono diventate pubblicamente disponibili, e l’inventario acquistato dai grossisti viene rivenduto alle OTA e ad altri grossisti. Tutto ciò contribuisce a erodere la percentuale di profitto degli alberghi, che spesso non conoscono neanche l’OTA da cui arrivano alcuni ospiti.

Le opinioni contrastanti riguardano le OTA con contratto e senza, poiché, stando a quanto trovato da un report di Fornova e EyeforTravel, “Le OTA senza contratto riducono i prezzi più aggressivamente di quelle con contratto”. In media, le OTA che hanno un contratto con l’hotel pubblicano tariffe inferiori del 5-6% rispetto alle tariffe dirette. Questa percentuale arriva al 10% per i rivenditori senza contratto che promuovono un tempo intercorrente tra data di prenotazione e data di arrivo di meno di 14 giorni e all’11% per tempi superiori a 14 giorni.

Sebbene le intenzioni dei grossisti siano delle migliori, non c’è molto che possano fare per controllare ciò che fanno le OTA o gli altri loro acquirenti una volta che il prodotto è stato venduto. Naturalmente questa complessità ha avuto serie conseguenze sulla parità tariffaria alberghiera, dando così ancora più importanza alle prenotazioni dirette. In molti casi la distribuzione all’ingrosso, che prima era uno dei metodi più gettonati, è stata etichettata come un rischio da non correre.

Ecco alcuni dei potenziali svantaggi:

• Esigendo tariffe nette basse (o commissioni alte), i grossisti abbassano la redditività;
• In alcuni mercati i grossisti approfittano della propria posizione privilegiata facendo concorrenza sleale;
• Una mancanza di trasparenza nei processi operativi;
• I grossisti non sempre riempiono le allocazioni stabilite;
• Le tariffe dei grossisti possono restare statiche per lunghi periodi, limitando così i profitti per l’hotel;
• Non si ha più il controllo su quali camere vengono vendute o a quali tariffe;
• La molteplicità dei contratti tra hotel e grossista, e grossista e altri distributori, porta alla disparità tariffaria;
• Le tariffe previste come parte di un pacchetto vengono talvolta prese singolarmente e vendute con sconti molto alti, andando così a fare concorrenza all’hotel stesso.

Come gestire i contratti con i grossisti

Se i grossisti combinassero le tariffe in pacchetti, oppure se le offrissero solo tramite agenzie di viaggio tradizionali, sarebbe tutto più semplice. Purtroppo gli hotel non possono più godere di questo lusso, ma non possono neanche permettersi di tagliare tutti i ponti con i grossisti o ignorarli come mezzo di distribuzione, in quanto posso ancora essere molto utili per vendere un alto volume di inventario in modo affidabile.

Ecco alcune delle migliori pratiche per gestire i contratti con i grossisti:

Pianifica, fai ricerche e testa le acque
È importante sapere cosa vuoi ottenere fin dall’inizio, in quanto ogni grossista avrà i suoi punti di forza, i suoi mercati e i suoi segmenti di ospiti specifici. Quando avrai le idee chiare, scegli i partner più adatti e, se possibile, prenditi un periodo di prova per capire se può valere la pena stipulare un contratto a lungo termine.

Gestisci la relazione
Per evitare violazioni di parità tariffaria, ad esempio quando cambi drasticamente le tariffe, è importante trattare i grossisti come veri e propri partner di distribuzione e rinegoziare costantemente gli accordi con loro.

Tieni tutto sotto controllo
Se riesci a identificare quando e dove si presentano eventuali violazioni di contratto, potrai decidere con maggiore sicurezza quali cambiamenti apportare ai tuoi contratti in futuro, o se continuare la collaborazione con determinati grossisti.

Cerca partner affini
Se la tua filosofia di albergatore si basa sull’ospitalità e sulla qualità dell’esperienza degli ospiti, prova a trovare partner che la pensano allo stesso modo. Come ben sappiamo tutti, c’è chi pensa più alle vendite che alle persone: assicurati quindi di scegliere con cura i grossisti con cui collaborare.

Fatti valere
Gli accordi tariffari dinamici possono decisamente contribuire alla riduzione della disparità tariffaria e ti consentono di avere un maggiore controllo. Ti consigliamo dunque di selezionare i partner che sono disposti ad accettare le tue condizioni. È fondamentale modificare le tariffe in base alla domanda e all’offerta su tutti i canali di distribuzione.

Monitora la crescita delle API
Le API sono fondamentali per la crescita del settore e per rendere più semplice la vita degli albergatori che desiderano ampliare le proprie capacità strategiche, ma usarle non è sempre così vantaggioso, in quanto ormai ci sono molti più attori ad avere accesso all’inventario del mercato tramite vari partner. Gli hotel corrono dunque il rischio di non avere ben chiaro chi sta vendendo il loro inventario o a che prezzo, mentre tali informazioni sono fondamentali per valutare l’efficacia delle proprie strategie di marketing e vendite e il valore delle prenotazioni di ciascun canale.

Se hai abbastanza risorse da dedicare esclusivamente alla gestione dei contratti con i grossisti, come ad esempio IHG, allora può essere vantaggioso avere un’API. Se così non fosse, cerca di condividere quante più informazioni possibili: gli albergatori possono imparare molto dalle esperienze degli altri. Il nostro settore è enorme, e la comunità alberghiera riesce generalmente a superare eventuali ostacoli grazie alla collaborazione e alle partnership intelligenti.

Vuoi saperne di più sulla gestione dei contratti con i grossisti per il tuo hotel? Contattaci per ricevere ulteriori risorse o per parlare della tua situazione.

Tecnologie utili a gestire i rapporti con i grossisti

Per semplificare la strategia di distribuzione per il tuo hotel, la soluzione più adottata e redditizia del settore sono sicuramente i channel manager.

I channel manager sono degli strumenti in cloud che ti consentono di centralizzare e gestire facilmente tutti i tuoi canali di distribuzione. La condivisione dei dati bidirezionale fa sì che tutti gli aggiornamenti effettuati vengano comunicati dal tuo sistema di gestione della struttura ai canali collegati, incluso il motore di prenotazione del tuo sito, e viceversa.

Quanti più canali usi, tanto più fondamentale sarà avere un channel manager per assicurarti di poter modificare le tariffe in tempo reale ed evitare le prenotazioni doppie. Gestire i canali più facilmente ti consente di collegarti a più canali, aumentando così la visibilità e le potenziali entrate del tuo hotel.

La piattaforma cloud di SiteMinder per hotel automatizza la comunicazione degli aggiornamenti relativi all’inventario e alle tariffe tra i grossisti e il tuo sistema di gestione della proprietà (PMS), così sarà tutto sincronizzato e non ci sarà bisogno di dover inserire i dati manualmente.

Oltre a questi vantaggi, un buon channel manager offrirà anche analisi dettagliate sulle prestazioni e integrazioni con altre applicazioni utili per la tua attività.

Un’altra tecnologia da prendere in considerazione per risolvere eventuali problemi è uno strumento di monitoraggio della parità tariffaria. Il software di intelligenza competitiva per hotel di SiteMinder ti consente di monitorare la domanda e le tariffe, e di risolvere eventuali problemi di disparità prima che diventino una complicazione seria. Questo strumento offre dati chiari e concreti che ti consentono di avere una maggiore flessibilità di gestione delle camere e delle tariffe.

Distribuzione all’ingrosso per il tuo hotel: punti salienti

• I grossisti fanno da intermediari tra gli agenti di viaggio e i fornitori di servizi turistici, cercando e acquistando prodotti in blocco per poi rivenderli a vari clienti da cui gli ospiti potranno acquistarli.
• I grossisti non distribuiscono mai il tuo inventario direttamente agli ospiti.
• I grossisti possono dare al tuo hotel un livello di visibilità che avresti difficoltà a raggiungere da solo, e consentirti di attirare più facilmente i viaggiatori internazionali.
• Molti grossisti sono specializzati nel dare accesso a un’ampia gamma di mercati che non sarebbe possibile raggiungere direttamente: collaborare con loro diventa dunque una forma di marketing gratuito.
• Sebbene le intenzioni dei grossisti siano delle migliori, non c’è molto che possano fare per controllare ciò che le OTA o gli altri loro acquirenti fanno una volta che il prodotto è stato venduto. Naturalmente questa complessità ha avuto serie conseguenze sulla parità tariffaria alberghiera.
• Gestisci costantemente i rapporti, tieni sotto controllo i contratti, cerca partner che la pensano come te e fatti valere quando cerchi grossisti per il tuo hotel.
• Un channel manager è uno degli strumenti più potenti da utilizzare per gestire la distribuzione.
• Un software di intelligenza competitiva offre moltissimi dati interessanti e ti consente di gestire le tariffe con flessibilità e sicurezza.

Il webinar “Come elaborare una strategia di distribuzione efficace per il tuo hotel” è volto a esplorare l’ecosistema di distribuzione alberghiera attuale e a spiegare come trovare il giusto equilibrio tra canali diretti e indiretti. Inoltre, vengono esposte le strategie chiave per ottimizzare i risultati ottenuti su tutte le piattaforme.

Unisciti a Manila Virga, responsabile di mercato presso SiteMinder, mentre approfindisce le varie strategie di distribuzione e condivide informazioni preziose sulla scelta dei giusti canali di prenotazione per massimizzare il profitto.

Questo webinar on-demand comprende approfondimenti chiave per lo sviluppo di una strategia di distribuzione redditizia, tra cui:

– panoramica sui canali di prenotazione: distribuzione diretta, OTA, GDS, meta ricerca;
– vantaggi dei canali indiretti e come scegliere quelli giusti;
– suggerimenti su come migliorare le prestazioni sulle OTA e i siti di meta ricerca;
– consigli per aumentare le prenotazioni dirette;
– strumenti per la gestione della distribuzione e risorse utili.

Non restare all’oscuro di queste nozioni fondamentali. Guarda subito il webinar on-demand.

Un channel manager è un software che ti consente di mettere in vendita contemporaneamente ciascuna camera del tuo hotel su tutti i siti di prenotazione online con cui la struttura è connessa, incluse le agenzie di viaggio online (online travel agency,OTA) e il tuo canale di prenotazione diretta.

Grazie al channel manager la disponibilità viene aggiornata in tempo reale non appena viene effettuata una prenotazione su uno dei canali ed è possibile bloccare la vendita di una camera specifica su un determinato canale, o apportare delle modifiche collettive da applicare all’inventario delle camere.

La promozione delle camere di un hotel su svariati canali digitali, quali ad esempio le OTA e il sito web della struttura stessa, comporta una certa mole di lavoro manuale per aggiornare e modificare la disponibilità e le tariffe. Un channel manager è la soluzione più adatta a risolvere questo problema.

A seguito della digitalizzazione dell’industria del turismo e della crescente popolarità di agenzie di viaggio online come Booking.com ed Expedia, i channel manager sono stati progettati per aiutare gli albergatori a penetrare nuovi mercati senza il rischio di perdere potenziali ospiti e ridurre i margini di profitto. In sostanza, un channel manager può offrire un contributo importante all’espansione di una struttura ricettiva.

In questo articolo esploreremo le diverse funzionalità dei channel manager e i vantaggi che derivano dall’utilizzo di tali strumenti.

Cos’è la gestione dei canali di distribuzione alberghiera?

Quando si parla di gestione dei canali di distribuzione nel settore alberghiero, ci si riferisce all’uso di un channel manager per coordinare l’inventario delle camere del tuo hotel su svariati canali di distribuzione.

In senso lato, per gestione dei canali si intende la strategia di distribuzione online di un hotel, puntando l’attenzione su aspetti quali l’analisi dei canali più redditizi e l’ottimizzazione delle connessioni per incrementare il fatturato.

Di conseguenza, la gestione dei canali delinea il processo di vendita del tuo inventario sui canali di distribuzione online prescelti. Questi ultimi includono le OTA (ad esempio Expedia), le agenzie di viaggio al dettaglio, i motori di metaricerca (ad esempio Google), i sistemi di distribuzione globale (Global Distribution Systems, GDS) e infine i canali di distribuzione diretta (ad esempio il sito web ufficiale del tuo hotel o le pagine sui social media).

I channel manager facilitano la gestione dei canali tramite un unico pannello di controllo, annullando la necessità di effettuare l’accesso in ciascun canale per aggiornare disponibilità e tariffe. Nel complesso, la gestione dei canali con il supporto di un channel manager è una procedura volta a semplificare e velocizzare la vendita delle camere e dei servizi aggiuntivi di una struttura ricettiva.

Attirare più ospiti e aumentare le entrate

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Come funziona un channel manager?

Un channel manager automatizza e aggiorna l’inventario del tuo hotel in tempo reale sfruttando la condivisione bidirezionale dei dettagli delle prenotazioni che ricevi con il tuo sistema di gestione della proprietà (property management system, PMS).

Ad esempio, quando un ospite prenota una tua camera da Booking.com, il channel manager invia questi dati al tuo PMS e aggiorna l’inventario su tutti gli altri canali collegati, come Expedia e Agoda.

Fornitori di channel manager

La tecnologia, specialmente nel settore dell’ospitalità, si sviluppa sempre più rapidamente e, a oggi, sono disponibili tantissime opzioni per la gestione dei canali.

Tuttavia, queste aziende e i loro prodotti non sono tutti uguali. Le dimensioni e le caratteristiche specifiche del tuo hotel sono i fattori decisionali principali per la scelta del channel manager più adatto alle tue esigenze.

Ecco le caratteristiche da tenere in considerazione:

• numero di camere;
• tipologie di camera;
• numero di canali con cui desideri connetterti;
• la fetta di mercato su cui puntare;
• altri strumenti utilizzati, come ad esempio il motore di prenotazione o il sistema gestionale;
• il budget a disposizione.

SiteMinder è un leader indiscusso della tecnologia alberghiera, con un channel manager adatto alle esigenze di diverse strutture, dagli hotel indipendenti con più di 20 camere alle grandi catene.

Il channel manager di SiteMinder consente la gestione della connessione a oltre 450 canali di prenotazione ed è in grado di integrare 250 PMS, imponendosi come lo strumento più potente del settore.

Per le piccole proprietà con un budget tecnologico inferiore, ci sono molteplici candidati in grado di soddisfare le esigenze di bed & breakfast, boutique hotel, agriturismi, locande o esercizi a conduzione familiare. Si tratta per lo più di soluzioni integrate con diverse componenti, tra cui un channel manager e un sistema gestionale, come nel caso di Little Hotelier.

In generale, le aziende più rinomate sono le più affidabili e ci sono probabilità maggiori che riescano a rispondere alle tue aspettative. Sono in ballo da parecchio tempo e utilizzano tecnologia sofisticata e sicura, con assistenza globale.

Come sfruttare i vantaggi di un channel manager per la tua attività alberghiera?

Un channel manager non solo rende la vendita delle camere e la gestione dell’inventario del tuo hotel più semplice e veloce, ma produce anche utili report sulle prestazioni grazie ai quali puoi prendere decisioni più informate sulle strategie marketing e di vendita da adottare.

I vantaggi che derivano dall’uso di un channel manager possono contribuire ad aumentare le prenotazioni ricevute e i ricavi ottenuti.

Vediamo nello specifico quali sono i vantaggi di un channel manager.

1. Incremento delle prenotazioni online

In un mondo sempre più digitalizzato, un channel manager è l’alleato ideale per favorire la crescita di un albergo e adeguarsi alle abitudini dei viaggiatori moderni. Collegati a più canali online per vendere quante più camere possibili.

2. Aumento dei ricavi

Grazie all’aggiornamento in tempo reale su tutti i canali connessi, i channel manager contribuiscono a ridurre il rischio di overbooking. Inoltre, questi strumenti forniscono statistiche utilissime per ottimizzare le tariffe e puntare sui canali più redditizi.

3. Riduzione del rischio di overbooking

Senza un channel manager devi necessariamente dividere il tuo inventario tra i diversi canali che utilizzi, rischiando sia doppie prenotazioni sia di non raggiungere la piena occupazione. Il sistema di inventario raggruppato e gli aggiornamenti automatici e in tempo reale della disponibilità e delle tariffe fanno in modo che i tuoi clienti possano prenotare solo camere effettivamente disponibili.

4. Rafforzamento del brand

Un buon channel manager ti garantisce un accesso bidirezionale illimitato a centinaia di canali di prenotazione per attirare l’attenzione di viaggiatori che diversamente non sentirebbero mai parlare del tuo hotel. Inoltre le OTA potranno fare maggiore affidamento sull’accuratezza dei dati del tuo inventario e saranno più propense ad accettare i tuoi annunci.

5. Incremento delle prenotazioni dirette

Sembra una contraddizione in termini, ma non lo è. Come può uno strumento volto alla gestione della distribuzione indiretta beneficiare la distribuzione diretta? I viaggiatori utilizzano spesso le OTA per trovare in modo semplice e immediato diverse strutture nella stessa zona. Prima di effettuare una prenotazione, generalmente visitano il sito ufficiale della struttura, per poi procedere alla scelta e prenotare direttamente sul sito dell’hotel, piuttosto che tornare indietro e prenotare tramite l’agenzia di viaggio online. Si tratta dell’effetto pubblicità.

6. Riduzione delle procedure manuali

L’immissione manuale dei dati richiede tempo e impegno. L’obiettivo dei channel manager è ridurre il lavoro manuale per velocizzare le procedure di gestione dei canali ed eliminare il rischio di errore umano. Tutto ciò che prima eri costretto a rimandare diventerà una priorità per migliorare la tua attività.

7. Integrazione con altri strumenti tecnologici

I channel manager sono in grado di trasmettere e ricevere informazioni da PMS, sistemi centrali di prenotazione (CRS), sistemi di gestione dei ricavi e motori di prenotazione.

Alcuni channel manager, nello specifico quello di SiteMinder, offrono la possibilità di gestire la connessione con Airbnb. I boutique hotel utilizzano Airbnb già da un po’ di tempo, ma non hanno a disposizione una soluzione per gestire questo canale in combinazione con altri partner, come le OTA. Oggi, grazie alla collaborazione tra SiteMinder e Airbnb, questo è diventato possibile.

8. Sviluppo di una strategia di crescita

L’utilizzo di un channel manager consente di raccogliere dati sulla performance di ciascun canale, permettendo di analizzare queste informazioni preziose per ottimizzare la strategia di crescita della tua struttura. Grazie ai report sulle performance del canale e sui trend di prenotazione puoi accorgerti subito di ciò che funziona (oppure non funziona) nella tua attività.

9. Espansione della rete di canali

L’automazione della gestione dei canali è una porta verso territori inesplorati: i metodi tradizionali, quali telefono e prenotazioni di persona, diventano sempre più obsoleti di fronte a una miriade di canali online dove è possibile attrarre ospiti da ogni angolo del mondo.

10. Gestione multi-utente semplice ed efficace

Un channel manager di ottima qualità consente di semplificare la gestione condivisa dell’inventario, semplificando la comunicazione tra i diversi dipendenti di un hotel. Ad esempio, è possibile evidenziare delle date chiave per l’aggiornamento delle tariffe, in modo che tutti gli utenti siano al corrente della strategia, come nel caso delle ferie estive, in cui è possibile aumentare le tariffe.

I vantaggi dei software di gestione dei canali

È normalissimo pensare che potrebbe essere difficile giostrarsi tra il canone per l’utilizzo del channel manager, le commissioni da pagare alle OTA e gli altri costi comportati dalle vendite dirette. Tuttavia, è dimostrato che anche il minimo aumento nel tasso di occupazione, e quindi nei ricavi, risultante dall’utilizzo di un channel manager compensa i costi da pagare, anche nel caso in cui si ricevono molte prenotazioni dalle OTA.

Anche se gestisci un hotel con poche camere, la tua attività può trarre notevoli benefici dall’utilizzo di un channel manager, che semplifica la gestione quotidiana del tuo inventario.

Nel momento in cui devi decidere se investire o no in un software di gestione dei canali, tieni in considerazione che con un channel manager potrai:

• non perdere più tempo ad aggiornare numerosi extranet;
• contare sull’aggiornamento automatico dei dati del tuo inventario;
• evitare il rischio di errori umani quando inserisci o modifichi le tariffe e la disponibilità;
• ottenere una maggiore visibilità e rafforzare il tuo brand su scala internazionale;
• ricevere molte più prenotazioni e quindi guadagnare di più;
• avere a disposizione dati sulle prenotazioni e report sulle performance dei canali facili da consultare;
• fare affidamento su aggiornamenti automatici in tempo reale su tutti i canali;
• avere uno strumento con una potente funzionalità di integrazione bidirezionale con i sistemi alberghieri esistenti;
• utilizzare un’unica piattaforma di distribuzione stabile e affidabile che aiuta la tua attività a crescere.

Come utilizzare un channel manager in maniera efficace

Devi sfruttare al massimo le potenzialità del tuo channel manager, che non si limita a permetterti di migliorare le tue capacità di prenotazione diversificando la rete di distribuzione. Un channel manager, integrandosi ad altre soluzioni, ti consente anche di avere a disposizione dati importanti e di risparmiare tempo.

Per ottenere risultati ottimali, dovresti:

• collegarti a più di cinque canali;
• generare e analizzare i report sulle performance, ad esempio il resoconto sul gruppo di canali;
• dotarti di uno strumento di business intelligence per fornire dati più precisi al tuo channel manager e ottenere report sull’andamento dell’attività;
• integrare il tuo channel manager con un motore di prenotazione online per gestire in modo semplice sia le prenotazioni dirette che quelle di terze parti;
• utilizzare il channel manager in combinazione con il tuo PMS per una gestione centralizzata e automatizzata delle operazioni quotidiane.

Continua a leggere questo blog per scoprire di più sull’integrazione tra channel manager e altri strumenti oppure consulta questa guida completa sull’integrazione PMS.

“Il Channel Manager di SiteMinder ci ha permesso di connetterci a molteplici canali integrando il tutto con estrema semplicità alla nostra piattaforma di property management. Abbiamo riscontrato ad un aumento delle vendite dirette, un miglioramento degli indici di performance e un risparmio generale di tempo.”

Gianluca Piemonte,

Revenue Manager

L’Hotel Amicizia Rimini

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Quali altri strumenti possono essere integrati al tuo channel manager?

Un channel manager può far parte di un sistema tecnologico centralizzato per la gestione del tuo hotel insieme a un PMS, un motore di prenotazione online, uno strumento di business intelligenze e molto altro.

L’integrazione di un channel manager con altri strumenti per la gestione di un hotel rafforza notevolmente il sistema nel complesso e costituisce una mossa necessaria per mantenere l’accuratezza e garantire il buon funzionamento dei processi amministrativi all’interno della tua struttura.

Ecco alcuni strumenti da integrare con un channel manager per raggiungere risultati aziendali migliori:

• Sistema di gestione della proprietà (PMS)

Un sistema di gestione della proprietà si occupa della parte amministrativa di una struttura, come ad esempio la gestione delle prenotazioni, il check-in/check-out, i dati degli ospiti, le pulizie, la manutenzione, la disponibilità ecc. Se hai un PMS integrato a un channel manager, disporrai di uno strumento di comunicazione bidirezionale: quando apporti una modifica all’interno del PMS, il channel manager la riconosce e la riporta su tutti i siti di prenotazione di terze parti e sui tuoi canali diretti, e vice versa. La mancanza di questa integrazione comporta l’inserimento manuale delle stesse informazioni in posti diversi.

• Motore di prenotazione online

Un motore di prenotazione online è uno strumento essenziale per ricevere prenotazioni tramite il sito web della tua struttura o tramite i social media. Nel channel manager, il motore di prenotazione viene considerato come uno dei tanti canali di distribuzione, in modo da poter raccogliere dati sui risultati ottenuti con la distribuzione diretta, nonché aggiornare la disponibilità in tempo reale.

• Strumento di intelligenza competitiva

Ottimizza le tue tariffe e massimizza le opportunità di profitto utilizzando uno strumento di intelligenza competitiva per hotel, grazie al quale puoi monitorare la concorrenza e seguire l’andamento di domanda e offerta per non perdere mai di vista le novità sul mercato. Puoi impostare degli avvisi per aumentare i prezzi al momento opportuno oppure abbassarli per ricevere più prenotazioni. Utilizzare uno strumento di intelligenza competitiva in combinazione con un channel manager ti consente di impostare tariffe che siano in linea con quelle della concorrenza. Svendere significa erodere i tuoi guadagni, mentre applicare tariffe troppo elevate si traduce in una riduzione delle prenotazioni. Inoltre, le previsioni a lungo termine sono vitali per decidere quali prezzi impostare e, ancora più importante, quando. Senza i dati del mercato in tempo reale non potrai essere proattivo.

La connettività è fondamentale. Se acquisti un channel manager è perché vuoi semplificarti la vita, ma se i sistemi a tua disposizione non comunicano tra di loro potrebbe diventare tutto molto complicato. Ecco un altro motivo per cui ti conviene affidarti alle aziende leader nel settore: i loro channel manager offrono le più potenti funzionalità di integrazione e connettività.

Qual è il miglior channel manager per hotel?

Il channel manager di SiteMinder si è stabilito come leader assoluto nel settore alberghiero. Semplice da imparare e facile da utilizzare, il channel manager di SiteMinder offre funzionalità di connessione e integrazione con una grandissima varietà di partner e permette alle attività alberghiere di raggiungere il loro pieno potenziale.

Vogliamo aiutarti a prendere una decisione consapevole: ecco una guida delle funzionalità che un buon channel manager dovrebbe offrire al tuo hotel. In alternativa, continua a leggere questo blog.

Il channel manager di SiteMinder fa parte di una più ampia piattaforma di commercio alberghiero che offre soluzioni complete per la tua attività. Forniamo agli albergatori tutti gli strumenti di cui hanno bisogno in un’unica interfaccia, da cui è possibile acquisire più controllo e disporre di dati centralizzati sulla propria struttura.

Distribuzione online e gestione dei canali

La distribuzione online è diventata una necessità per tutte le strutture ricettive. Le OTA, quali Booking.com o Expedia, sono un nemico/amico per gli albergatori, in uno scenario in cui è difficile, se non impossibile, sopravvivere senza le prenotazioni su internet.

Le OTA sono il principale esempio di canale di distribuzione online per gli hotel. Si tratta di una catena di intermediari che connette una camera d’albergo agli ospiti. Anche il sito web ufficiale di una struttura è un canale, anche se in questo caso la catena è breve perché implica una vendita diretta al viaggiatore da parte dell’esercizio stesso. Canali che si basano su catene più lunghe possono anche coinvolgere grossisti, metaricerca o agenti di viaggio al dettaglio che utilizzano un sistema di distribuzione globale (global distribution system, GDS).

Vediamo alcuni di questi intermediari nel dettaglio:

• Agenzie di viaggio online (OTA)

Alcuni esempi sono Booking.com, Expedia e Hotels.com. In linea di massima le OTA sono i canali più costosi da utilizzare, ma costituiscono una vetrina ineguagliabile per gli hotel, perché consentono a ciascuna struttura di incrementare considerevolmente la visibilità online e di attrarre ospiti da ogni angolo del mondo. Le OTA sono anche molto utilizzate dagli utenti che navigano da un dispositivo mobile e possono generare traffico sul sito web del tuo hotel e aiutarti a ottenere più prenotazioni dirette. I costi di commissione si aggirano intorno al 15-25% per ogni prenotazione ricevuta tramite un’OTA.

• Grossisti

I grossisti stipulano contratti con gli alberghi per acquistare le loro camere, per poi rivenderle alle agenzie di viaggio. In poche parole, agiscono da intermediari.

• Meta ricerca

Un motore o un sito web di metaricerca consente ai viaggiatori di confrontare le tariffe delle camere da una varietà di OTA e altri siti di prenotazione da un’unica interfaccia. Alcuni tra i motori di metaricerca più popolari sono Google Hotel Ads, Tripadvisor, Kayak e Trivago. Un potenziale ospite può usare questi siti per trovare contemporaneamente i prezzi delle camere ed eventualmente acquistarle da diverse soluzioni di prenotazione.

• Sistema di distribuzione globale (GDS)

Un GDS è un canale che collega i viaggiatori e i fornitori di servizi turistici (come hotel e altre strutture ricettive) in tutto il mondo. Comunica in tempo reale prodotti, prezzi e disponibilità agli agenti di viaggio e ai motori di prenotazione in linea, permettendo di effettuare transazioni automatizzate. I GDS sono molto utili per penetrare il mercato dei viaggi d’affari in quanto raggruppano hotel, voli e noleggio delle auto. Molte aziende che organizzano viaggi per il proprio personale si affidano ai GDS per prenotare.

L’utilizzo di questi intermediari per incrementare le prenotazioni e conquistare nuovi mercati comporta la necessità di una strategia ottimale.

Occorre considerare:

• l’insieme di canali con cui connettersi;
• il numero di canali;
• il profilo della struttura;
• la frequenza di aggiornamento delle tariffe;
• le promozioni e offerte;
• i servizi extra da offrire;
• come competere con la concorrenza.

Non c’è una formula magica per elaborare la strategia vincente, in quanto ogni struttura ha le sue peculiarità. Per questo la tecnologia può essere di grande aiuto, grazie all’automazione di processi manuali. Fanno parte della strategia anche i tuoi piani d’azione e gli strumenti di cui hai bisogno.

Ecco perché i channel manager sono diventati uno strumento fondamentale per il successo della distribuzione online. Ad esempio, l’implementazione di un nuovo piano tariffario su più canali è un processo molto dispendioso a livello di tempo se effettuato manualmente, ma con l’aiuto di un channel manager bastano un paio di clic.

6 fattori essenziali per la gestione dei canali nel settore alberghiero

Come abbiamo visto, è importante personalizzare la strategia di gestione dei canali per ottenere i risultati desiderati.

Ecco alcuni fattori chiave da ricordare:

1. Un channel manager è uno strumento che consente di mettere in vendita contemporaneamente ciascuna camera di una struttura ricettiva su tutti i canali con cui la struttura è connessa.
2. Si tratta di uno strumento che può aiutare un hotel ad aumentare notevolmente le prenotazioni e massimizzare i profitti.
3. Tra le diverse tipologie di canali di distribuzione abbiamo le OTA (ad esempio Expedia), le agenzie di viaggio al dettaglio, i motori di metaricerca (ad esempio Google), i sistemi di distribuzione globale, e infine i canali di distribuzione diretta (ad esempio il sito web ufficiale di un hotel o le pagine sui social media).
4. La tecnologia dei channel manager consente di tessere una rete fitta a supporto della vendita delle camere.
5. Oggi sono disponibili tantissime opzioni per la gestione dei canali. Tuttavia, queste aziende e i loro prodotti non sono tutti uguali.
6. I channel manager sono uno strumento fondamentale per il successo della distribuzione online di ogni struttura ricettiva.

Strategia per la gestione dei canali

La gestione dei canali offre anche l’opportunità di attuare efficacemente le strategie di vendita e marketing. Uno degli obiettivi principali della maggior parte degli albergatori è l’incremento delle prenotazioni e delle entrate e, a sua volta, il profitto totale. Nel panorama odierno, questo obiettivo è raggiungibile soltanto tramite una rete di canali di distribuzione che permettano di attrarre ospiti internazionali.

I channel manager consentono a ogni hotel di tessere questa rete. La gestione manuale limita il numero di canali da poter selezionare poiché richiede parecchio tempo. Aggiornare costantemente dieci canali, ad esempio, è un’attività dispendiosa, a meno che non si faccia ricorso alla tecnologia. Con l’aiuto di un channel manager, è possibile gestire automaticamente tantissimi canali senza alcuno sforzo.

Ampliare la cerchia di canali per aumentare le prenotazioni è una strategia valida, ma prima occorre comprendere quali sono le piattaforme giuste da selezionare. Ci sono determinati aspetti da tenere in considerazione: ad esempio, alcuni canali potrebbero generare un buon numero di prenotazioni, però dall’altro lato registrano una media più elevata di cancellazioni o i soggiorni sono più brevi. La raccolta e l’analisi di questo tipo di dati sono molto importanti, dal momento che forniscono le basi su cui prendere decisioni in merito a quali canali risultano più redditizi.

Tuttavia, accedere a queste informazioni non è così semplice come si possa pensare. I channel manager consentono di raccogliere e archiviare dati relativi alle prenotazioni sotto forma di resoconti mensili. Con l’allargamento progressivo della rete di distribuzione, questa funzionalità diventa una parte integrante della gestione di una struttura.

Come scegliere un software di gestione dei canali per il tuo hotel

Ecco alcune domande da porre ai tuoi potenziali fornitori sul loro channel manager, a prescindere dalla dimensione della tua struttura:

• Si integra perfettamente con il tuo PMS?
• Supporta canali di connessione in tutto il mondo attraverso un collegamento XML affidabile?
• Ha un’interfaccia utente intuitiva?
• Offre servizi adeguati di assistenza e formazione nella tua lingua madre?
• Usa un modello di inventario raggruppato?
• Ti può fornire report esaustivi?
• Si integra con il tuo motore di prenotazione online?
• Ti aiuta ad automatizzare i processi e si aggiorna in tempo reale?
• Quanto tempo ci vuole per renderlo completamente operativo?
• Il software è conforme alle normative PCI DSS?
• È possibile fornire feedback sul prodotto?
• Può essere utilizzato da più utenti?
• È previsto un periodo di prova gratuito?
• Il prezzo varia a seconda dei canali collegati o delle prenotazioni ricevute, oppure è previsto il pagamento un costo fisso?

Ovviamente questa non è una lista esaustiva, ma è un buon punto di partenza. Ti invitiamo a guardare una demo del channel manager di SiteMinder: potrebbe essere lo strumento che fa proprio al caso tuo.

Investire in un sistema di gestione dei canali: assistenza, configurazione, formazione e prezzo

Se stai pensando seriamente di investire in un sistema di gestione dei canali, ci sono una serie di potenziali ostacoli da evitare.

Ecco alcuni punti che dovresti tenere in considerazione se decidi di procedere all’acquisto di un channel manager:

Assistenza

Non dimenticare che il tempo è denaro, e questo vale anche per la configurazione e la formazione. Se c’è un problema all’interno della tua struttura, dev’essere risolto quanto più velocemente possibile. Per questo è fondamentale avere a disposizione un servizio di assistenza 24 ore su 24, con personale che parli la tua lingua e sia a conoscenza delle esigenze della tua struttura. È importantissimo anche poter contare sull’aiuto di un essere umano, invece di dover presentare una richiesta o avanzare un’istanza e poi aspettare ore, se non giorni, prima di ricevere una risposta a un problema urgente. La tua struttura non va mai in ferie, quindi chi ti fornisce un channel manager deve essere sempre presente.

Configurazione e formazione

Per massimizzare l’efficienza della tua struttura hai bisogno di strumenti già pronti all’uso. Quasi tutti i channel manager mettono a disposizione un periodo di prova gratuito, durante il quale puoi procedere alla configurazione e alla formazione. In questo modo, quando inizierai a pagare sarà già tutto operativo.

Con tutta probabilità alcuni membri del team di assistenza saranno al tuo fianco nei processi di configurazione e formazione, così saprai chi contattare se dovessero presentarsi dei problemi. Puoi seguire il percorso di formazione individualmente o in gruppo, a seconda delle tue esigenze specifiche. In ogni caso, dopo un paio di giorni dovresti essere pronto a utilizzare autonomamente il channel manager.

Costo

Se sei un albergatore indipendente, molto probabilmente il prezzo sarà una componente fondamentale nella scelta del channel manager. Nella maggior parte dei casi si tratta di un investimento sicuro, ma è sempre importante sapere cosa aspettarsi dal software che si acquista.

Esistono diversi modelli di prezzo. Alcuni si basano sul pagamento di commissioni, come nel caso delle OTA, mentre altri addebitano un costo a seconda del numero dei canali collegati. Il modello più vantaggioso, tuttavia, si basa sul pagamento di un canone fisso mensile, dal momento che il prezzo del tuo software resta sempre uguale e non corri il rischio di ritrovarti spiacevoli sorprese. Non devi inoltre preoccuparti del numero dei canali a cui colleghi la tua struttura, dato che non è previsto il pagamento di commissioni aggiuntive.

Il pagamento di una tariffa mensile di solito non è legato a vincoli contrattuali, perciò puoi decidere di interrompere l’utilizzo del channel manager quando vuoi e da quel momento non ti verrà più addebitato nessun costo. Se invece ti viene proposto di firmare un contratto, dovresti almeno ricevere un bello sconto!

In sintesi

• Il channel manager è lo strumento che più di tutti ti aiuta a gestire le vendite online.
• I canali online possono includere le OTA, i motori di metaricerca, il sito web del tuo hotel e le tue pagine sui social media.
• Per una gestione efficace dei canali, tecnologia e strategia sono risorse fondamentali.
• Esistono diversi tipi di channel manager prodotti da aziende diverse per strutture di dimensioni diverse.
• Un buon channel manager deve integrarsi con i tuoi sistemi esistenti.
• Utilizzando un channel manager puoi aspettarti di ricevere più prenotazioni, avere un tasso di occupazione maggiore, aumentare i tuoi profitti e avere accesso a diversi report sulle performance del tuo hotel.
• Chiedi sempre ai tuoi potenziali fornitori di darti informazioni sulle funzionalità e le caratteristiche fondamentali del software.
• Assicurati che il channel manager che scegli faccia al caso tuo in termini di prezzo, implementazione e assistenza.

I dati sono incredibilmente preziosi per qualsiasi attività alberghiera. Senza non puoi sperare di prendere decisioni accurate, informate o strategiche a vantaggio della tua proprietà. Con il passare del tempo, i dati disponibili sono sempre più numerosi e anche i modi per misurarli e tracciarli. Questo significa che è più importante che mai utilizzare i dati per analizzare e perfezionare le prestazioni della tua azienda.

Gli alberghi sono un vero e proprio alveare di attività;  se si considerano i numerosi canali attraverso i quali è possibile effettuare le prenotazioni, la quantità di informazioni sui clienti raccolte e le numerose operazioni in loco, tra cui servizi, servizio in camera e personale.

I gestori di hotel devono essere consapevoli delle opportunità che questi dati rappresentano. Utilizzando i comuni parametri delle prestazioni alberghiere, puoi tracciare un quadro chiaro di ciò che funziona all’interno della tua azienda e di ciò che puoi migliorare attraverso modifiche strategiche.

Questo articolo spiega tutto quello che devi sapere su RevPAR e molti altri parametri alberghieri popolari, in modo da poter iniziare subito a fare cambiamenti positivi nel tuo albergo.

Definizione di RevPAR 

RevPAR è l’acronimo di ricavo per camera disponibile (revenue per available room), ed è uno dei parametri più comuni e importanti per il tuo albergo.

È un modo semplice per visualizzare i ricavi generati da specifici segmenti di mercato nella tua destinazione. Di fatto questo parametro consente di dare un’occhiata al numero di camere vendute in un albergo e ai ricavi generati dalle prenotazioni. Permette di valutare una componente della tua strategia globale di gestione dei ricavi.

Il RevPAR si usa per capire il modo migliore per massimizzare i ricavi generati a camera. Se il RevPAR della tua proprietà è in aumento, significa che il tuo tasso medio di camera o di occupazione, o entrambi, stanno aumentando!

Più entrate, meno lavoro

E se potessi aumentare il RevPar del tuo hotel riducendo anche il tuo carico di lavoro? La nostra piattaforma di hotel intelligente ti aiuta a fare esattamente questo.

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RevPAR Formula (Calcolo del RevPAR)

È abbastanza facile calcolare il RevPAR. Semplicemente moltiplica la tua tariffa media giornaliera (ADR) per il tuo tasso di occupazione. Ad esempio, se il tuo albergo è occupato al 70% con un ADR di 100 $, il tuo RevPAR sarà di 70 $.

L’altro modo per calcolarlo è dividendo il numero totale di camere disponibili nel tuo albergo con i ricavi totali della notte. In un albergo da 300 camere, il 70% di occupazione equivale a 210 camere occupate. Moltiplicalo per 100 e otterrai 21.000 $ come ricavo totale delle camere. Dividi 21.000 $ per il numero totale di camere disponibili (300) e avrai il tuo RevPAR di 70 $.

Per calcolare il RevPAR annuale della tua proprietà, prendi semplicemente le camere disponibili moltiplicato per 365 giorni. Quindi, con le 300 camere di cui sopra, le notti annuali disponibili sono 109.500. Si tratta di molte notti in camera da poter sfruttare e ottimizzare!

Nota che dovrai anche calcolare il tuo ADR per il primo esempio. Puoi vedere come viene fatto più avanti in questo articolo.

RevPAR in hotel 

Il RevPAR è spesso considerato uno dei parametri più importanti nella gestione dei ricavi alberghieri e viene utilizzato dalla maggior parte degli hotel. Se non utilizzi il RevPAR presso la tua proprietà per valutare e migliorare le prestazioni, ora è un buon momento per iniziare!

Il RevPAR non dovrebbe essere l’unico parametro su cui fare affidamento, in quanto non tiene conto di altri generatori di ricavo del tuo hotel, come cibo e bevande, spa, palestre o altri servizi, o vendite al dettaglio. Il RevPAR può anche differire notevolmente in base al mercato, al segmento e al periodo.

Si tratta di una rappresentazione del successo che il tuo hotel sta avendo nel riempire o massimizzare il valore delle tue camere. Utilizza sempre il RevPAR in combinazione con altri parametri chiave per ottimizzare le prestazioni del tuo albergo.

Indice RevPAR

È importante capire che il RevPAR e l’indice RevPAR non sono la stessa cosa. Mentre il RevPAR è il semplice calcolo per capire quanto bene stai vendendo e traendo profitto dalle tue camere, l’indice RevPAR misura la performance del tuo RevPAR rispetto ad un gruppo di altri hotel, come ad esempio un insieme concorrenziale, un mercato o un sotto-mercato.

L’indice RevPAR, o indice di generazione di ricavi (RGI) dovrebbe essere 100. Questo indica che il tuo hotel sta ottenendo la quota di mercato attesa, o equa, nel particolare gruppo di hotel. Naturalmente un RGI superiore a 100 rappresenta più della quota di mercato prevista, e meno di 100 rappresenta che non stai ottenendo la quota di mercato che dovresti.

Per calcolare l’indice, devi dividere il tuo RevPAR per il RevPAR del gruppo di hotel interessato e moltiplicarlo per 100. Quindi, se il RevPAR del tuo hotel è 70 $ e quello del gruppo è 50 $, il tuo indice RevPAR sarà 140 e otterrai facilmente più della tua quota di mercato prevista. Ovviamente questo è lo uno scenario ideale per la tua azienda.

Ci sono alcune ragioni per cui potresti voler calcolare il tuo indice RevPAR:

• Ti permette di vedere quanto funziona la tua strategia rispetto alla concorrenza.
• Può mostrarti la differenza tra te e i tuoi concorrenti: se il tuo indice è più basso, puoi fare un investimento, ad esempio in tecnologia, per aiutare a colmare il divario?
• Puoi essere sempre al corrente di come è posizionato il tuo albergo.

La parte difficile è scegliere la concorrenza con cui misurarti. Se ti trovi in una città affollata, può essere più facile perché c’è una selezione più ampia tra cui scegliere. Scegli alberghi che hanno un’offerta di prodotti simili a te. Una volta stabilito il tuo insieme concorrenziale, dovresti cercare di non cambiarlo a meno che tu non abbia una buona ragione per farlo.

RevPAR vs ADR 

Non si devono confondere RevPAR e ADR. Anche se entrambi si riferiscono ai ricavi delle camere, sono parametri molto diversi. Infatti, devi prima calcolare il tuo ADR prima di iniziare a calcolare il RevPAR.

L’ADR ti dice semplicemente qual è il fatturato medio per ogni camera venduta, mentre il RevPAR ti dice il fatturato che stai generando per tutte le tue camere. Potresti avere 100 camere al prezzo di 100 $ a notte, ma se la tua occupazione è solo del 50%, il tuo fatturato non sarà affatto vicino al tuo obiettivo. Questo è il motivo per cui è importante monitorare il RevPAR. Se non riesci a risolvere il tuo problema di occupazione, allora forse puoi guadagnare di più sulle camere che stai vendendo, anche senza aumentare i prezzi, che potrebbe essere controproducente

Non scordare la differenza tra ADR e RevPAR e utilizza entrambi per analizzare le prestazioni del tuo hotel.

“Il booking engine online ci rende il sito più veloce e più visibile, con tanta conversione, e soprattutto ci permette di risparmiare commissione. Con i prodotti di SiteMinder abbiamo riscontrato un aumento delle prenotazioni di circa il 10%, e anche un 15% di aumento del fatturato.”

Enzo and Mirko Calamini,

Owners

L’hotel Domus Florentiae

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TrevPAR

TrevPAR sta per ricavi totali per camera disponibile (total revenue per available room). A prima vista sembra molto simile a RevPAR ma è un parametro piuttosto diverso. Mentre il RevPAR si riferisce solo ai ricavi delle camere, il TrevPAR tiene conto di tutti i modi in cui il tuo hotel fa soldi e lo applica di nuovo al numero di camere che hai.

Per esempio, il tuo albergo otterrà ricavi da tutti i tipi di posti, inclusi bar, ristorante, parcheggio, piscine e spa, mini bar, massaggi, corsi di ginnastica, palestra, vendite al dettaglio, prenotazioni di attività, ecc. C’è tanto altro dietro una prenotazione. Ed è importante analizzare questo aspetto rispetto alle camere prenotate perché ogni ricavo viene comunque generato dai clienti in quelle camere.

Come calcolare il TrevPAR

Il TrevPAR è calcolato dividendo i ricavi totali per il numero totale di camere.

Quindi, se il ricavo dell’albergo per un giorno era di 15.000 $ per esempio e il tuo albergo ha 110 camere, il TrevPAR sarebbe di 136 $. 

Naturalmente vorrai cercare di aumentare il TrevPAR in quanto questo indicherà un aumento dei ricavi medi, dell’occupazione o di entrambi.

Dal momento che il TrevPAR prende in considerazione tutti i ricavi dell’albergo e li mette in relazione con il numero di camere, potresti sostenere che fornisce una migliore visione d’insieme del RevPAR. Tuttavia, il TrevPAR non tiene conto di eventuali costi sostenuti o dell’effettivo tasso di occupazione del tuo albergo.

RevPASH

Il RevPASH è l’acronimo di ricavi per ogni ora per i posti disponibili (revenue per available seat hour) e si applica se il tuo albergo ha un ristorante o altri punti ristoro. Il RevPASH si verifica anche in ambiti diversi dal settore alberghiero, come ad esempio presso i parrucchieri, dove gli appuntamenti nei fine settimana sono più costosi perché ci sono meno posti disponibili.

Il monitoraggio del RevPASH è importante per comprendere l’utilizzo e i ricavi di un “posto a sedere” e consente di pianificare meglio le tue operazioni di ristorazione.

Per calcolare il RevPASH è necessario dividere i ricavi totali del punto vendita per i posti disponibili moltiplicati per gli orari di apertura.

Per esempio 15.000 $/(50 posti x 8 ore) = RevPASH di 37,5 $.

Una volta che sai come calcolare il RevPASH puoi iniziare a pensare a come aumentare i ricavi del ristorante del tuo hotel. È una questione di aprire più tempo o attirare più clienti al culmine della giornata, promozioni in corso, ecc.

Tasso di occupazione dell’hotel

Il tasso di occupazione del tuo albergo è comprensibilmente un parametro importante: vuoi assicurarti che un numero sufficiente di ospiti entri dalle porte della tua proprietà. Il tasso di occupazione ti dirà esattamente quanto è pieno il tuo hotel in qualsiasi momento.

Il tasso di occupazione è un chiaro indicatore della popolarità del tuo hotel e può avere un grande impatto sulla quantità di ricavi generati dalla tua proprietà. Anche se puoi aumentare i ricavi senza aumentare l’occupazione, più clienti arrivano più opportunità hai di massimizzare i ricavi.

Detto questo, l’occupazione al 100% non è l’ideale neanche per la maggior parte degli hotel. Ci sarà un punto di riferimento per il tuo hotel dove i ricavi sono massimizzati e i costi sono ridotti al minimo.

Scarica la scheda degli indici di performance:

Formula del tasso di occupazione

Il tasso di occupazione può essere calcolato semplicemente dividendo il numero di camere prenotate per il numero totale delle camere. Se hai un hotel con 100 camere e 70 camere prenotate stasera, il tasso di occupazione è del 70%.

Puoi osservare questa cifra in diversi periodi di tempo, non solo per una notte. Il tasso sarà diverso a seconda del periodo di tempo che consideri.

 Tasso medio di occupazione alberghiera

Puoi calcolare il tasso medio di occupazione per più di una notte, se lo vuoi come media per una settimana, un mese o anche più a lungo. Per fare questo, determina il numero totale di camere che hai e il numero di camere che sono state occupate ogni notte.

Se vuoi il tasso medio per la settimana, dovresti sommare il numero di camere che sono state occupate ogni notte, dividere quel numero per sette giorni, e poi dividere il numero risultante per il numero totale di camere che hai in affitto.

Qual è un buon tasso di occupazione per un hotel?

Considerare il tasso di occupazione in modo isolato è piuttosto insignificante, devi valutarlo insieme ad altri parametri per capire se l’aumento, o la diminuzione del tasso di occupazione è la cosa giusta da tentare.

In generale, un buon tasso di occupazione alberghiera dipenderà da:

• Il tipo di albergo
• Il luogo in cui si trova
• L’esperienza dei clienti

Potresti tranquillamente presumere che più alto è il tasso di occupazione, meglio è. Dopotutto, quello che vuoi è occupare il maggior numero possibile di camere durante tutto l’anno per mantenere un fatturato costante. Tuttavia, non è un’aspettativa realistica pensare di poter avere sempre l’hotel completo. A volte è possibile avere stanze vuote; il più delle volte questo accade nei giorni feriali.

Potresti anche avere periodi dell’anno in cui non hai molti affari, e il tuo tasso di occupazione scende al di sotto di quanto vorresti. Ad esempio, se il tuo hotel si trova in una popolare destinazione sciistica, potresti osservare un’occupazione inferiore durante i mesi estivi. Un albergo sulla spiaggia prevede tassi di occupazione più bassi in inverno.

Confrontarti con altri hotel della zona può aiutare a valutare se hai un tasso di occupazione competitivo. Un albergo più moderno in una posizione privilegiata avrà spesso tassi di occupazione più elevati, ma solo se i costi sono equi e i clienti sono trattati bene.

Ci sono tante cose che possono influenzare i tassi di occupazione negli hotel. Il prezzo e la posizione sono sicuramente le due più importanti, ma ci sono anche molti altri fattori. Questi includono:

• Esperienza dei clienti
• La pulizia delle camere
• La qualità e la disponibilità dei servizi

Come aumentare l’occupazione dell’hotel

Se hai bisogno o vuoi aumentare il tasso di occupazione del tuo hotel ci sono molti modi per riuscirci.

A volte basta collaborare con un nuovo canale di distribuzione. Se è sufficiente un piccolo aumento dell’occupazione, anche collegare un canale di prenotazione extra potrebbe cambiare le cose.

Altrettanto accade per i social media. Se non hai già un pulsante “Prenota ora” sulla tua pagina Facebook, o non hai un account instagram, allora potresti non avere prenotazioni vitali che potrebbero far aumentare la tua occupazione ogni settimana.

Ecco altre idee per migliorare il tuo attuale tasso di occupazione alberghiera.

Inserisci la tua migliore tariffa disponibile (BAR)

La migliore tariffa disponibile si riferisce alla migliore tariffa pubblicamente disponibile per i clienti che prenotano al tuo hotel. Questo prima che i clienti possano richiedere punti fedeltà o codici promozionali per ricevere sconti.

Le tariffe BAR sono a disposizione del pubblico in generale, non richiedono il pagamento anticipato e non impongono penali o spese di cancellazione o modifica, oltre a quelle imposte dalla normale politica di cancellazione di una struttura alberghiera.

Le tariffe BAR sono un tentativo di ridurre la confusione per i clienti dell’hotel causata da strategie tariffarie complesse con prezzi molto diversi tra loro. Il BAR è in sostanza la tariffa più bassa disponibile per ogni data che viene offerta al cliente.

Questo significa che il cliente può pagare prezzi diversi ogni notte. La tariffa distribuita oscillerà per essere la stessa delle tariffe illimitate disponibili pubblicamente su qualsiasi altro canale, compresi i rivenditori online, i siti web degli alberghi, il sistema di distribuzione globale (GDS) e molto altro ancora.

ADR di un hotel

ADR significa tariffa media giornaliera (average daily rate) e si riferisce semplicemente al prezzo delle camere d’albergo in tutto il tuo inventario venduto. In particolare, viene calcolato utilizzando la quantità di ricavi guadagnati e il numero di camere vendute per darti una tariffa media.

Come detto in precedenza, l’ADR è molto diverso dal RevPAR, in quanto l’ADR indica semplicemente il prezzo delle tue camere, mentre il RevPAR ti dirà quanto denaro guadagni da ogni camera, che sia venduta o meno.

Formula per la tariffa media giornaliera: come calcolare l’ADR

Per scoprire qual è l’ADR per il tuo hotel, dividi i ricavi ottenuti dalle tue camere per il numero di camere vendute.

Ad esempio, $3850/35 camere vendute per una notte = ADR di $110. In questo caso l’hotel ha 50 camere quindi mentre la tariffa media giornaliera è di $110, il RevPAR sarà $77 perché solo il 70% delle camere sono state vendute.

Come calcolare l’ADR

Quando si calcola l’ADR per un periodo di tempo più lungo, diventa leggermente più complicato. Ad esempio, se vuoi sapere qual è il tuo ADR su un periodo mensile, devi dividere i ricavi delle camere per il numero di camere e il numero di giorni del mese.

Ecco una calcolatrice dell’ADR che fa tutto il lavoro per te:

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Strategie per l’ADR

Puoi usare delle pricing strategy per aumentare il tuo ADR. Ecco alcuni consigli utili:

1. Pacchetti, promozioni ed extra

I pacchetti sono una tariffa che abbina l’alloggio con un supplemento; potrebbe essere la colazione gratuita, il parcheggio gratuito, o un biglietto per un evento o un richiamo turistico locale.

Le promozioni sono tariffe speciali che possono variare a seconda di:

• La stagione o il periodo delle vacanze
• Se il cliente è un VIP
• Vuoi trarre vantaggio da un evento

Puoi diventare ancora più specifico offrendo promozioni come ad esempio promozioni solo per il cellulare.

Gli extra sono una spesa aggiuntiva che i clienti si renderanno conto di volere solo durante il processo di prenotazione.

Questo potrebbe includere articoli come champagne e cioccolata in camera, servizio navetta dall’aeroporto o attività come lezioni in palestra.

2. Eventi e visite guidate

La vendita di biglietti per eventi locali, tour o l’offerta di noleggio auto è una buona opportunità per aumentare i ricavi, oltre a fornire un’esperienza più soddisfacente per i tuoi clienti.

3. Vendi i prodotti del tuo hotel

Offrire ai tuoi clienti la possibilità di acquistare shampoo, teli da bagno e da spiaggia, opere d’arte, biancheria e così via, può farti ottenere ricavi extra e potrebbe anche farti risparmiare il costo della sostituzione di articoli che i clienti “accidentalmente” portano con i loro bagagli quando partono.

4. Rinvio e ritorno d’affari

Se i tuoi clienti ti danno un feedback positivo al termine del loro soggiorno, incoraggiali a condividere la loro esperienza con la famiglia e gli amici, e sui social media per promuovere le prenotazioni e la notorietà del marchio.

Potresti anche dare ai clienti un codice promozionale con il quale ottenere uno sconto la prossima volta che ti soggiorneranno. Questo incoraggia le attività di ritorno e ti aiuta a mantenere un tasso di occupazione costante.

5. Accogli i viaggiatori flessibili

Alcuni viaggiatori non hanno un itinerario prestabilito o si concedono flessibilità con il loro orario, quindi approfitta dell’opportunità di aumentare la tua occupazione e i ricavi incrementali offrendo ai clienti uno sconto per un ulteriore pernottamento. Questo potrebbe interessare le famiglie e i backpacker, o i viaggiatori “bleisure” in continua evoluzione.

GOPPAR

GOPPAR significa margine operativo lordo per stanza disponibile (gross operating profit per available room). I responsabili dei ricavi hanno di solito parametri di performance essenziali (KPI) che riguardano il GOPPAR e spesso possono avere variazioni in hotel diversi per quanto riguarda il modo in cui viene calcolato.

Il GOPPAR è un parametro vantaggioso da considerare perché non solo ti fornisce una panoramica dei ricavi che stai generando per camera, ma anche dei costi associati alla generazione di tali ricavi. È uno dei modi più efficaci per analizzare il risultato economico della performance alberghiera e sviluppare piani per migliorarla.

Il GOPPAR dovrebbe essere costantemente monitorato presso il tuo hotel e l’intero team di gestione dei ricavi dovrebbe essere coinvolto in questa analisi. Un monitoraggio regolare ti dà l’opportunità di apportare piccole modifiche alla tua strategia di revenue management lungo il percorso, come ad esempio capire come ridurre i costi senza un effetto negativo sul servizio. In ultima analisi, questo promuove una crescita a lungo termine nella tua proprietà.

Formula del GOPPAR

Il GOPPAR è calcolato dividendo il margine operativo lordo (MOL) per il numero di camere disponibili nell’hotel.

Questo è simile al RevPAR, ad eccezione del fatto che elimina le tasse e le spese dall’importo dei ricavi.

Ad esempio, se vuoi misurarlo per il periodo di un anno:

• 100 camere x 365 giorni all’anno = 36.500 camere disponibili all’anno
• Ricavi totali dell’hotel, compresi i ricavi delle camere, cibo e bevande ecc. = 6 milioni di dollari
• Spese per forniture, stipendi, ecc. = 2,5 milioni di dollari.
• GOP = 3,5 milioni di dollari.
• GOPPAR – 3,5 milioni di dollari/36.500 = 96 $

Quindi questo significa che nell’anno scelto, ogni stanza ottiene un profitto di 96 dollari.

EBITDAR

L’EBITDAR non è esclusivo del settore alberghiero o dell’ospitalità; può essere applicato a qualsiasi azienda che voglia avere e tenere traccia dei profitti.

Significa profitti al lordo di interessi, tasse, ammortamenti, svalutazioni, ristrutturazioni e o costi di affitto (earnings before interest, taxes, depreciation, amortisation, and restructuring or rent costs).

L’EBITDAR è utilizzato per misurare i risultati finanziari di un’azienda. L’utilizzo dell’EBITDAR nell’analisi aiuta a ridurre la variabilità da un’azienda all’altra, al fine di concentrarsi solo sui costi legati all’attività operativa. Ciò è utile quando si confrontano le aziende simili all’interno dello stesso settore.

La formula per l’EBITDAR è la seguente:

EBITDAR = EBITDA + Costi di ristrutturazione/affitto

Dove EBITDA sta per = profitti al lordo di interessi, imposte, ammortamenti e svalutazioni (earnings before interest, taxes, depreciation, and amortisation).

Altri parametri importanti per gli hotel

I parametri sopra descritti sono solo i più importanti di una lunga lista di analisi che puoi usare nella gestione del tuo hotel.

Altri parametri meno urgenti possono comunque essere utili per monitorare quotidianamente la tua azienda e per poter effettuare una pianificazione a lungo termine più informata.

LOS – Durata del soggiorno

La durata del soggiorno (length of stay) si riferisce alla durata dell’occupazione della camera da parte del cliente. Spesso gli alberghi pongono delle restrizioni sulla durata del soggiorno. Idealmente non vuoi troppi clienti che soggiornano solo per una notte, né vuoi troppe persone che soggiornano per settimane.

Se i clienti soggiornano solo per una notte, avrai più pressione per trovare la prossima prenotazione per la camera e anche sul personale per pulire completamente la camera per ricevere nuovi ospiti.

Se i clienti prenotano una camera per troppo tempo, non hai la possibilità di regolare le tariffe e ottenere nuovi clienti ad un prezzo più alto se il mercato lo impone, quindi mancherai ricavi vitali.

Questo è il motivo per cui gli hotel possono porre restrizioni di soggiorno minimo e massimo sulle prenotazioni prima che il cliente confermi la sua prenotazione.

ALOS – Durata media del soggiorno

Comprendere la durata media del soggiorno (average length of stay) in hotel per tutte le notti in camera è importante per vedere come influisce sugli altri parametri dell’hotel che stai monitorando.

Puoi calcolare la durata media del soggiorno dividendo il totale delle notti occupate per il numero di prenotazioni. Generalmente un numero più alto è migliore in quanto un numero inferiore significa probabilmente un aumento dei costi del lavoro.

Per esempio, se hai 70 notti in camera prenotate per tutto il mese, rappresentate da 14 prenotazioni individuali, il tuo ALOS sarebbe 5. Questo significa che in quel particolare mese i tuoi ospiti hanno soggiornato in media cinque notti.

Se questo parametro mostra che hai avuto più soggiorni brevi del solito, allora puoi fare aggiustamenti nella gestione dei ricavi, come ad esempio offrire una tariffa migliore in media per soggiorni che superano le due notti.

Punti in breve

• RevPAR significa ricavi per camera disponibile ed è uno dei parametri più comuni e importanti per il tuo hotel.
• TrevPAR significa ricavi totali per camera disponibile. A prima vista sembra molto simile al RevPAR ma è un parametro molto diverso.
• RevPASH significa ricavi per ogni ora di posto disponibile e si applica se il tuo hotel ha un ristorante o altri punti di ristoro.
• Il tasso di occupazione ti dirà esattamente quanto è pieno il tuo hotel in qualsiasi momento.
• ADR significa tariffa media giornaliera e si riferisce semplicemente al prezzo delle camere d’albergo attraverso l’inventario venduto.
• GOPPAR significa margine operativo lordo per stanza disponibile.
• L’EBITDAR non è esclusivo del settore alberghiero o dell’ospitalità; significa profitti al lordo di interessi, imposte, ammortamenti, svalutazioni, ristrutturazioni e costi di affitto.
• Altri parametri meno urgenti possono ancora essere utili per monitorare lo stato di salute quotidiana della tua azienda.

Qui entra in gioco la personalizzazione.

I consumatori odierni hanno aspettative elevate riguardo ai siti degli hotel. Non solo voglio che questi, e le relative applicazioni mobili, siano funzionali e informativi, ma anche che riflettano le loro esigenze e preferenze personali.

Il comportamento dei consumatori

Uno studio di Qubit ha mostrato che circa tre quarti degli intervistati acquista su soli cinque siti web. Tuttavia, solo il 16% degli stessi resterebbe fedele ai suoi fornitori se questi iniziassero a mostrare carenze nella qualità o nel servizio.

Oltre l’80% infatti ha dichiarato che valuterebbe l’idea di cambiare fornitore nel caso in cui ne trovasse uno che soddisfacesse maggiormente le sue necessità.

Questo atteggiamento impietoso è un problema per le attività, soprattutto considerando che solo il 37% dei leader del marketing afferma che le proprie piattaforme hanno la stessa capacità di convertire i visitatori in consumatori sia nella loro versione da desktop che in quella mobile. Ciò indica chiaramente che la qualità dell’esperienza dell’utente varia secondo la piattaforma utilizzata.

Inoltre, significa che quei brand che non stanno utilizzando metodi ad hoc per attrarre e soddisfare i propri clienti rischiano un calo delle vendite.

Perché la personalizzazione è così importante?

Per i clienti, le varie fasi che portano all’effettuare una prenotazione alberghiera sono un viaggio di per sé. La capacità di fornire un servizio personalizzato non è un qualcosa che si possa implementare dall’oggi al domani, bensì una qualità che va nutrita nel tempo. I clienti che ricevono un’assistenza personalizzata prima, durante e dopo il soggiorno risponderanno meglio al business.

Revinate ha evidenziato i seguenti dati:

• l’86% dei consumatori dichiara che la personalizzazione gioca un ruolo determinate nelle loro decisioni di acquisto
• il 48% dichiara di acquistare maggiormente quando i venditori sanno fare leva sul loro comportamento da acquirente
• la personalizzazione può aumentare il ritorno sull’investimento dalle cinque alle otto volte

Il motivo per cui la personalizzazione è tanto importante è che praticamente tutti i consumatori dell’era digitale si aspettano che la propria esperienza di shopping online sia progettata intorno alle loro preferenze. Vogliono che questa sia specifica per loro.

In questo contesto, gli alberghi rischiano a volte di perdere terreno.

La maggiore sfida all’implementare un programma di personalizzazione efficace sta nella mancanza dei dati necessari (42%) e nella mancanza di strumenti e di tecnologia (31%).

I brand capaci di offrire esperienze personalizzate grazie al ricorso all’integrazione dei dati e a tecnologie avanzate stanno sperimentando un aumento dei ricavi tra il 6% e il 10%.

Oltre a questo, la personalizzazione permette di ridurre i costi di acquisizione del 50%; un fattore estremamente importante per gli albergatori. 

Come è possibile migliorare la personalizzazione negli hotel

La vera personalizzazione richiede sia scalabilità che velocità. Le tue decisioni e l’esperienza che offri ai clienti devono basarsi sui dati ed essere applicate in tempo reale.

Qubit ha individuato tre fattori principali che contribuiscono a migliorare i ricavi per visitatore (RPV nel suo acronimo inglese):

1. Scarsità (valore aggiunto ai ricavi + 2,9%)
   

   Promuovere un elemento che sta per essere venduto ha dimostrato di essere il metodo più efficace. Un esempio di questa strategia è avvisare i potenziali acquirenti quando le tue camere sono quasi esaurite. Tuttavia, bisogna stare attenti a non abusare di questo strumento, altrimenti si rischia di minare la fiducia dei clienti potenziali rispetto alla validità delle tue promozioni.

2. Convalida sociale, dall’inglese “social proof” (valore aggiunto ai ricavi + 2,3%)
   

   Anche se la metà dei consumatori dichiara di non essere influenzata dalle abitudini di consumo degli altri acquirenti, la convalida sociale (dall’inglese social proof) è una tattica di marketing molto utile. Le recensioni online del tuo hotel sono un ottimo esempio di convalida sociale nel nostro settore. I tuoi ospiti possono negare di trarre ispirazione dal comportamento degli altri viaggiatori, ma le cifre dimostrano il contrario.

3. Urgenza (valore aggiunto ai ricavi + 1,5%)
   

   Come la scarsità, anche l’urgenza contribuisce a creare un impulso all’acquisto. Un ottimo esempio sono gli sconti e le offerte a tempo limitato. Il tuo motore di prenotazione online può mettere in evidenza le tue proposte last minute e aiutarti a ricevere subito più prenotazioni.

Se vuoi offrire un servizio personalizzato, un ottimo punto di partenza è utilizzare i dati che ti forniscono il tuo channel manager e il tuo motore di prenotazione. Entrambe le piattaforme infatti ti offrono strumenti di reportistica completi, costantemente aggiornati e a tua disposizione per l’analisi dei dati. Questa ti permette di delineare il profilo dei tuoi clienti, ovvero la tua risorsa più preziosa.

Tracciare il profilo dei tuoi clienti ti permetterà di ottenere tutte le informazioni di cui hai bisogno, tra cui:

• Durata del soggiorno
  

  Per estenderla offri incentivi ai clienti fedeli. Invia email o messaggi in-app che gli diano l’opportunità di prenotare notti extra a un prezzo ridotto o con servizi e prodotti gratuiti.

• Spesa media
  

  Convinci i clienti a spendere di più con offerte dal buon rapporto qualità/prezzo. Puoi proporle attraverso il tuo motore di prenotazione online al momento dell’acquisto o tramite un’email che invierai ai tuoi clienti prima della data di check in.

• Componenti di un gruppo
  

  Usa le email di conferma della prenotazione per offrire upgrade scontati in modo che i clienti possano decidere di ampliare il proprio gruppo. Gli upgrade possono includere cibo, bevande e servizi.

• Tipologie di camera più richieste
  

  Usa il tuo motore di prenotazione per segnalare ai tuoi clienti il momento in cui la disponibilità delle tue camere più popolari si sta esaurendo. Questa è una tattica a cui ricorrono molte agenzie di viaggio online ed è una funzionalità che il tuo motore di prenotazione dovrebbe assolutamente offrirti.

• Extra e pacchetti più popolari
  

  Usa le informazioni che hai sui tuoi clienti per offrire loro il miglior soggiorno possibile presso la tua struttura. Questo significa scoprire quali sono le loro attività preferite o le caratteristiche che desiderano abbia la loro camera.

• Servizi preferiti
  

  Potresti offrire un pacchetto spa ad alcuni ospiti e una proposta ristorante ad altri. Al momento del check in, dedica un po’ di tempo per fargli alcune domande sui loro gusti e preferenze.

• Abitudini alimentari
  

  Assicurati che i tuoi clienti trovino in camera i loro snack e le loro bevande preferite. Anche qui, puoi usare il tuo motore di prenotazione per permettere ai tuoi futuri ospiti di selezionare ciò che desiderano tra diverse opzioni nel momento in cui prenotano online sul tuo sito web.

• Attività preferite

Collabora con le imprese locali per rendere più semplice per i tuoi clienti organizzare e prenotare le attività disponibili nella tua destinazione. Creare pacchetti di questo tipo infatti significa fare proposte convenienti.

Con questi dati a tua disposizione, costruire una relazione con i tuoi clienti sarà più semplice e favorirà in loro un sentimento di familiarità con la tua struttura.

Se conosci i tuoi ospiti, saprai quali sono i loro desideri e come soddisfarli, e questo ti permetterà di fidelizzarli.

Se sai fornire un’esperienza personalizzata al punto che un cliente continuerà a prenotare regolarmente e in maniera diretta, avrai aumentato il valore di quell’ospite sul lungo periodo. Questo è un grande traguardo nel settore turistico.

Il design è in continua evoluzione perché le persone sono sempre alla ricerca di qualcosa di nuovo. Questo include ciò che mangiano, i vestiti che indossano, le auto che guidano, le case in cui abitano, i dispositivi elettronici che utilizzano e, ovviamente, gli hotel in cui soggiornano.

L’industria alberghiera è altamente competitiva e prospera grazie all’innovazione su scala globale. I diversi brand alberghieri cercano costantemente di differenziarsi dai propri rivali ma, allo stesso tempo, devono trovare un equilibrio tra il desiderio di sperimentare nuove strategie e tecnologie e i vincoli posti dal budget. Per questo, è importante capire quali rischi vale la pena correre.

Negli ultimi anni design localizzato, hotel che rappresentano un particolare stile di vita e aree comuni movimentate hanno goduto di grande successo. Il design alberghiero continuerà a evolversi in questa direzione o in futuro emergerà una nuova filosofia?

Perché gli hotel hanno bisogno di rispondere alle tendenze sociali

I consumatori moderni sono più complicati e più difficili da comprendere rispetto ai loro predecessori. La celebrazione della globalizzazione e dell’individualismo ha segnato la morte degli approcci di marketing standardizzati in qualunque settore, hotel inclusi.

Una tendenza generale, che si manifesta chiaramente, è l’ossessione per il benessere e la forma fisica. La battaglia contro l’invecchiamento e il ruolo centrale del fitness nella vita del singolo, non sono mai stati tanto diffusi. La riprova sta nelle numerose tecnologie indossabili che monitorano l’attività fisica, i ritmi del sonno e le abitudini alimentari, e gli innumerevoli altri fattori che contribuiscono alla nostra salute, come pure nell’aumento significativo del numero di blog e di pagine dei social media dedicate a questo argomento. Ma gli alberghi stanno considerando questa tendenza? In generale, le strutture per il fitness negli hotel sono rimaste piuttosto tradizionali e non sono ancora state modernizzate. Si tratta di qualcosa che in futuro dovrebbe cambiare, ed è probabile che lo farà.

Un altro esempio nel cambiamento della mentalità della società è una maggiore consapevolezza riguardo all’ambiente e alla diversità culturale. Con una quantità di informazioni disponibili su questi argomenti sempre maggiore, la sensibilità delle persone per gli stessi è aumentata. Di conseguenza, queste desiderano che i loro brand preferiti siano portavoce di quei valori positivi che sono l’eco-consapevolezza e il rispetto della diversità culturale.

Poi ci sono cose che non cambiano mai: famiglia, amici, ottima cucina e tecnologia per rimanere in contatto con il mondo, sono aspetti da tenere sempre in conto nella scelta delle strategie di design.

Come saranno gli hotel del futuro?

Si potrebbe pensare che la tecnologia continuerà a dominare il design alberghiero, fino al momento in cui entrare in un hotel sarà come ritrovarsi in Matrix… ma siamo sicuri che sia questo ciò che i clienti desiderano? Lo sviluppo di ogni cosa raggiunge un picco prima che la sua innovazione e sperimentazione vengano limitate da considerazioni di ordine pratico.

Da una parte potremmo vedere gli alberghi ricorrere ampiamente alla tecnologia virtuale, alla nanotecnologia, alle stampe in 3D e all’intelligenza artificiale per creare sensazioni futuristiche per i loro ospiti. Dall’altra, potremmo notare un aumento di coloro che desiderano riconnettersi con la natura, ravvivare i rapporti personali e tornare a una vita più semplice e più sana.

Ecco alcune domande interessanti che gli albergatori dovrebbero porsi:

• Un hotel può dedicarsi alla comunità nel suo insieme e ai suoi ospiti allo stesso tempo?
• In che modo un hotel può fornire ai clienti sapori, esperienze e competenze locali?
• Che cosa può fare un hotel per essere unico, rispecchiando comunque l’immagine del proprio brand?
• Quali aspetti del contesto locale dovrebbero influenzare il design di un hotel?
• Ci sarà un buon equilibrio tra la tecnologia e il tocco personale dell’ospitalità tradizionale?